Parece que con esto de los Social Media y las nuevas herramientas de marketing en Internet quieren volvernos locos con estas palabras tan raras… y ahora ¿de qué nos están hablando cuándo se refieren al Storytelling?
Nos quedamos con la definición de Christian Salmon que lo define como “La máquina de fabricar historias y formatear las mentes”. Según esta idea podemos considerar el Storytelling una de las herramientas más importantes para captar usuarios, pues el “arte de contar historias” es la clave para que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.
El planteamiento del Storytelling no es persuadir hablando de las características y virtudes de un producto para captar usuarios, como se planteaba en la publicidad hace unos años, sino que el objetivo es conectar con la parte emocional del usuario.
El resultado: conseguir la lealtad con las marcas y con las personas que hay detrás de cada una de ellas, dicho de otra forma, lograr un vínculo emocional basado en:
– Crear experiencias interactivas
– Generar contenido relavante y útil
– Cumplir con los objetivos de comunicación planteados
– Planificar y seguir los resultados
Para realizar un Storytelling es fundamental tener una estructura y en esta ocasión nos gustaría mencionar la de Werner Fuchs, experto en neuromarketing:
Tema primordial: vida y muerte, llegada y partida, amor y odio, bien y mal, seguridad y miedo, verdad y mentira, fuerza y debilidad, lealtad y engaño, sabiduría y necedad, esperanza y desesperación.
La fuerza de la huella: las historias pueden apelar a eventos de nuestras vidas que nos marcaron, hay sucesos de la niñez, adolescencia y juventud que son parte del patrón común del crecimiento.
Los puntos de anclaje: El relato debe encontrarse vinculado a alguno de los grandes compendios de historias, como la Biblia, los cuentos o los refranes, donde podemos evocar otras historias o legitimidades sociales que sean reconocidas por la audiencia a la que va dirigida.
Estructura: Se debe mantener un comienzo, desarrollo y punto álgido y fin.
Héroe: Las personas que son la audiencia necesitan proyectarse en el héroe. El héroe de esa forma da sentido para la audiencia.
Adversario: todo héroe, debe tener un villano, sino, ni es héroe ni es nada.
Escudero: las historias de héroes solitarios ya no seducen a la audiencia, actualmente un héroe acompañados de otros que complementen las acciones del héroe y que también muestren contrastes en estilo y carácter, son mucho más aceptados y permiten identificarse de diferentes maneras con el liderazgo del héroe pero con más de un estilo y personalidad.
Aplazamiento: La emoción a producir en la audiencia es clave para definir cuando hacer o no un freno.
Adornos: la historia para ser real hacia la audiencia requiere mostrar y mostrar algunos detalles, así aumenta la autenticidad, dan certidumbre al escenario. Revela detalles que permiten entender mejor el relato.
Fin: El relato requiere tener un fin totalmente conectado con el principio de la historia, pero debe permitir que la audiencia se identifique y se sienta, pero además les permite recrear su propia historia.
Por último, y buscando algunos buenos ejemplos de Storytelling nos quedamos con estos dos spots, el primero de Aerolíneas Argentinas y el segundo de Martin Luther King, esperamos que os parezcan interesantes!
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Felicidades por un post bien estructurado, aunque entiendo que el mismo formato a veces obliga a simplificaciones excesivas. Por eso, me gustaría matizar algunos puntos:
1.- Las aplicaciones del Storytelling son muchas (al igual que los enfoques que se le dan como disciplina). En todo caso, ese «contar historias» es un medio, no un fin. El resultado, sí, puede ser esa «fidelización a la marca», pero hay otros muchos objetivos que un buen Storytelling puede alcanzar.
2.- Como ya he comentado en otros blogs y en diversas charlas, el libro de Salmon es interesante, pero tiene defectos de base dignos de destacar (me remito al post que escribí al respecto: http://www.quimicavisual.com/?s=menudo+cuento)
3.- Aquí van otras definiciones de Storytelling, firmadas por profesionales reconocidos, para que vuestros lectores tengan una visión más amplia del tema: http://www.quimicavisual.com/que-es-storytelling-1/ y http://www.quimicavisual.com/que-es-storytelling-2/
Un saludo
Hola!
nos gusta mucho tu aportación, gracias por darnos también tu visión sobre el storytelling, el contenido en estos casos es el rey.
Chao! Esther y Elsa
Disculpas, rectifico el primer link:
http://www.quimicavisual.com/storytellers-menudo-cuento/
Principalmente opino que lo único que piden ahora los consumidores es que se aprecie que la campaña, mensaje, tweet o mensaje en facebook están realizadas por personas para personas, con su humanidad, su humor, o su franqueza; que nos hagan sentir personas y que nos hagan pensar y llegar a conclusiones o crear curiosidad por un tema en concreto.
Pero para eso hace falta imaginación.
Un saludo,
Julio aliaga
Hola Julio!
nosotras estamos de acuerdo contigo y con lo que crees que los consumidores piden pero además añadiría algo importante: que no les engañen. Creo que en el mundo del marketing y la publicidad es muy fácil pasar el límite, está genial echarle imaginación al tema pero con cuidado.
Gracias por tu aportación al blog!
saludos. Esther y Elsa
Queridas Esther y Elsa:
Hoy en día, tal y como están las cosas, el que engaña no tiene ningún futuro.
Pero no solamente hay que ser honesto, hay que parecerlo.
Alineándolo con el artículo la historia que contamos ha de dar la imagen de honesta y sincera, llegando al consumidor, potencial cliente, colega, proveedor, amigo, etc. de forma que aflore en él el sentimiento de confianza y relajación; pero claro si después de todo este trabajo, difícil pero posible si se realiza por un buen profesional, resulta que la persona que se pone en contacto con nosotros después de ver la historia no siente la misma sensación de tranquilidad, no solo no conseguimos nada, sino que nuestra imagen empeora, ya que el destinatario, aunque no «compre» nada se siente defraudado y engañado (y no digamos si este tiene cuenta de facebook, twitter, linkedin u otros).
Pongo como ejemplo (si creéis conveniente editarlo y eliminar este párrafo, lo entenderé) la bajada de ventas tan importante que se ha producido en un Centro Comercial de renombre en su campaña de precios sin Iva después de colgar alguien en twitter el precio antes de la campaña y durante la campaña de un mismo producto.
Además la imagen que se ha creado no solamente le ha hecho perder ventas, sino que su imagen y su estrategia de fidelización del cliente se han ido al «garete» por mucho tiempo y con pocas posibilidades de recuperar.
Gracias por la atención que dispensáis a los comentarios, uno se siente atendido :).
Un saludo,
Julio Aliaga
Hola de nuevo Julio!
como verás tu comentario se publica «integro» sin censuras… así que puedes escribir todos los comentarios que quieras… nos gusta que nos aportéis ideas e incluso sugerencias para nuevos post 😉
Respecto a lo que comentas, también creemos que los consumidores y usuarios «no son tontos» y están super informados de todo por lo que tampoco es tan fácil engañarlos. En la campaña de la que hablas, tal vez, hubo otros factores que hicieron bajar las ventas… no crees?
salu2!
Perdon por la tardanza en contestar :(.
Las redes sociales pueden ser un arma dedoble filo enorme. Aún le falta tiempo para que afecte demasiado a una gran multinacional.
En este caso supongo que, como dices hubo muchos factores para la bajada de ventas de esta empresa, aunque, en mi opinión es que además de por la crisis, siempre relacionada con lo que tu indicas, de que los clientes precisamente ya no son, somos, «tontos».
Servicio, atención, y cuestiones muy relacionads con el artículo que tratamos; los clientes empiezan a no sentirse cómodos y no relacionar las campañas de promoción con la realidad del tratamiento por parte de la empresa.
El precio no lo es todo, aunque en estos momentos, es lo más importante, pero si encima las campañas no son ciertas, ya sea online y offline las personas, que hoy «perdemos» mucho más tiempo en comparar, nos damos cuenta.
Un saludo,
Julio Aliaga
Por cierto que me gustaría, en cuanto pueda, hacer notar este post en mi blog, ya que lo encuentro interesante para los lectores del mismo y encaja perfectamente con su temática.
Si lo creeis conveniente el enlace a mi blog es: http://www.verescreer.es/blog.
Un saludo,
Julio Aliaga
Claro Julio!
sin ningún problema! compártelo con tus seguidores en tu blog.
Muchas gracias! Salu2. Esther y Elsa
Hola superbuen post.
El Storytelling, finalmente es uno de los fines de la publicidad. Ayuda a crear y desarrollar el Top of heart de la marca para tener tener mas cercania con sus consumdores y a su vez estos se sienta parte integgral de la misma.
Saludos desde colombia
Hola Jose Jairo,
muchas gracias por tu comentario. Esperamos verte de nuevo por aquí.
Salu2! Esther y Elsa
Queridas Esther y Elsa:
El próximo jueves se publica en mi blog el artículo que hace referencia a este.
El enlace será: http://verescreer.es/blog/la-maquina-de-fabricar-historias-y-formatear-las-mentes-storytelling
Un saludo,
Julio Aliaga
Hola Julio!!
muchas gracias por avisarnos estaremos pendientes de ello.
Saludos. Esther y Elsa
buen postcad
Hoy tube que realizar un pequeño escrito sobre Storytelling, y me ayudó mucho vuestro post.
Por cierto, tenéis un blog estupendo.
Lo enlazaré al mio.
Gracias.
Irina.
Excelente aporte, muchas gracias
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Excelente publicación.
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Muy interesante este punto de vita, yo he visto desde el mundo del management como se esta cambiando de un manager o gerente a un contador de historias que inspiera a sus segidores a empujar cuando los demás ya estan cansados, esta es otra aplicación del storytelling con lo cual yo me encuentro fascinado porque se permite ver que cuando la gente se compromete «con la causa de la organización que empuja el lider» se alcanzan resultados sorprendentes, siempre y cuando la comunidad comparta los valores que estan intrinsicos entre lo que el storytelling dice y hace… impresionante el tema! saludos!
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Gracias Fran!
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Hola! Muy interesante este post!! Gracias por compartirlo! Nosotras estamos llevando a cabo precisamente un estudio sobre el storytelling, sus características, estructura, ventajas y demás. Si te interesa profundizar más sobre este tema no dudes en visitar nuestro blog:
http://sopadehormigas.wordpress.com/trabajo-de-investigacion/1-caracteristicas-del-storytelling/
Espero y sea de gran utilidad.
Saludos, el equipo de «Sopa De Hormigas».
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Porque es un storytelling el discuro de Luther king? que marca hay detras? por otra parte, popeye es un personaje storytelling para aumengtar la venta de espinacas? es cierto?
me ha encantado lo de popeye!
Hola Esther y Elsa, un saludo y muy agradecido por vuestra aportación. Cómo veo que escribísteis vuestro post hace algún tiempo, y salieron nuevos ejemplos, quería informaros y, con vuestro permiso, informar a vuestros lectores, de que he preparado una serie de siete artículos con algunos detalles complementarios sobre “Para qué sirve el storytelling”. Los podrán encontrar en el link http://storytellingdigital.com/category/para-que-sirve-el-storytelling/. Ojalá les sirva. ¡Un saludo!
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Hola Esther y Elsa! Enhorabuena por vuestro post sobre storytelling . Como véis, 4 años después de que lo escribierais, todavía sigue estando en auge este término y pienso que cada vez va a más. Y es que es una forma de conectar a marcas con su audiencia, algo esencial en los días que corren con tanta publicidad. Por tanto, las historias cada vez tienen más fuerza.
Un saludo
Hola Esther y Elsa! Me ha gustado mucho vuestro post sobre storytelling . Estamos ya en 2015, y como podéis ver, 4 años después de que lo escribierais, todavía sigue estando en auge este término y pienso que cada vez va a más. Y es que es una forma de conectar a marcas con su audiencia, algo esencial en los días que corren con tanta publicidad. Por tanto, las historias cada vez tienen más fuerza.
Un saludo
Buenas!
estoy leyendo bastante sobre «storytelling» y no entiendo porqué se inventa un nuevo concepto para hablar de guionista. El guionista es el que crea la historia, sea para tv, cine o incluso en publicidad; y ahora hay alguien que ha empezado a hablar de las tareas de un guionista adaptándolas al medio publicitario y se ha inventado un nuevo término que suena muy bien y vende mucho de cara a clientes…
Excelente aporte. Muchas gracias por la informacion!.