Qué debe saber un Community Manager sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos

Hace ya algunas semanas hablamos sobre la importancia de la protección de los datos de los usuarios en las redes sociales, y como lo prometido es deuda en MasQueComunicacion.com, os dijimos que hablaríamos con nuestra consultora de protección de datos, Datalia, para que nos diera su punto de vista en algunos aspectos que todos los usuarios y community managers deberíamos conocer. ¡Empezamos con las preguntas!

(imagen procedente de http://es.paperblog.com/10-tips-de-seguridad-en-redes-sociales-953993/)

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1) En general ¿son conscientes tanto las empresas como los profesionales de internet y las nuevas profesiones surgidas a partir de las nuevas tecnologías de lo que supone la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) ? ¿La cumple?

Por nuestra experiencia, creo que hay un gran desconocimiento de las obligaciones que marca esta ley y que afecta directamente a nuestra forma de trabajar en las redes sociales. La LOPD nos reconoce como propietarios de nuestra información; así que todos podemos decidir quién trata nuestros datos y para qué los utiliza.
Desde ese punto de vista, si alguien va a tratar datos personal de otros (followers, clientes contactos,…) tenemos que cumplir las medidas de seguridad que nos exige la ley, LOPD, en el momento en que recogemos información de nuestros followers, nos ponemos en contacto con ellos, subimos imágenes a nuestro perfil, o incluso cuando etiquetamos a otras personas.

2) ¿De quién son los datos que gestiona un community manager (CM)?

Debemos ceñirnos a lo establecido en el contrato, y esto suele suponer un problema, ya que normalmente la relación entre el Community Manager y el cliente no suele estar recogida en ningún contrato por tanto, podemos estar ante un problema del tipo de quién son los datos, qué responsabilidad tiene el Community Manager cuando está gestionando los contactos de su cliente, si hay una responsabilidad legal en quién recae, si el CM cumplirá estrictamente las instrucciones del cliente o si gestiona
libremente a su parecer las redes sociales, o incluso, si la relación termina cómo se devuelven las contraseñas de las cuentas de los perfiles, etc.

El Community Manager es el principal interesado en firmar un contrato con su cliente donde se deje claro de antemano las condiciones del servicio, precio, horas, obligaciones y responsabilidades.

3) ¿Todas las redes sociales tratan los datos de carácter personal de la misma manera?
¿Qué diferencias hay?

Depende de que red social estemos hablando, la mayoría de ellas son gratuitas. Así que debemos pensar qué estamos ofreciendo a cambio. En este sentido la respuesta es muy sencilla, la moneda de cambio es nuestra información, sobre nuestro gustos costumbres, hábitos, gustos y relaciones que diariamente volcamos en la red.

Este intercambio en materia de privacidad es lo que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). En este sentido hay redes sociales como Facebook ó Linkedin que en sus condiciones de uso, ya nos avisan de que tratarán nuestra información del modo que ellos consideren oportuno. Esto es legal desde el momento en el que nosotros aceptamos estas condiciones de uso, cuando nos registramos sin leerlas, que suele ser en la mayoría de las ocasiones.

No obstante hay otras redes sociales como por ejemplo puede ser Tuenti, que al tratarse sobre todo de información de menores es bastante escrupulosa con la privacidad de la información; así que depende de qué redes sociales estemos manejando siempre tendremos que atenernos a lo que se establece en la letra pequeña de sus condiciones de uso.

4) ¿De quién son los contenidos que crean los usuarios?

Normalmente la red social suele reservarse el derecho a explotar, y difundir ese contenido, imagen o archivo que hayamos subido para lo que ellos consideren oportuno. Por tanto tenemos que tener en cuenta y saber diferenciar los archivos que subimos, nunca deben ser archivos que consideremos confidenciales, privados o protegidos por otrosderechos.

5) ¿Qué debe tener en cuenta un buen Community Manager?

Desde el punto de vista legal, un buen CM debe conocer qué exige la LOPD con respecto a su trabajo diario en la red social que gestiona de cada cliente; si por ejemplo su trabajo es recabar nuevos contactos, deberá saber qué marca la ley para establecer el primer contacto, para qué finalidad se van a tratar esos datos, si se van a ceder a otras empresas del grupo (o a terceros), etc.

Asimismo si lo que el Community Manager es subir fotos de eventos, etiquetar personas, etc, deberá recabar el consentimiento del particular a través de cláusulas, en las invitaciones, por ejemplo.

6) Sorteos, rifas, concursos online… ¿Qué debemos tener en cuenta?

En primer lugar debemos redactar las bases legales del sorteo, rifa, etc. Una de las prácticas más peligrosas que se hacen en este sentido es copiar las condiciones legales de otros sorteos de empresas externas a nuestro cliente. Es peligroso porque legalmente nos estamos comprometiendo a lo que otros han establecido sin ni siquiera leerlo, por lo que puede ser un foco de reclamaciones por parte de los usuarios. Por tanto lo más seguro es redactar las condiciones específicas para nuestro sorteo: condiciones de participación, en qué consiste el premio, duración del sorteo, si se realiza ante notario, modificaciones del premio, etc.

Otro tema que debemos tener en cuenta es ¿Qué queremos hacer con los datos de las personas que ha participado en el sorteo? ¿Queremos enviarles más información? ¿Queremos ceder esa base de datos a otras empresas de grupo? Las respuestas a estas preguntas deberán dejarse claras en las bases del sorteo.

Desde MásQueComunicacion.com agradecemos a Cristina Atienza, gerente de Datalia, que nos haya dedicado un ratito de su tiempo para ayudarnos a aclarar algunos de los aspectos claves que tanto las empresas como sus Community Manager deben tener en cuenta antes de realizar su trabajo en internet.

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Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación online

3 Respuestas a Qué debe saber un Community Manager sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos

  1. Pingback: Recopilando LOPD 6 - Evalúa Consultores

  2. Marketing digital Sevilla

    Muy interesante, tendre en cuenta la informacion recogida de vuestro articulo. Ademas creo que le voy a echar un vistazo a la lopd. Gracias!

     
  3. Eurovima Consulting

    Un post muy interesante y muy relacionado con uno que tenemos publicado en nuestro blog de Eurovima titulado “Redes Sociales II; Riesgos y aspectos a tener en cuenta por las empresas” en el que hacíamos referencia, entre otros, a estos temas y es que debemos pensar a quién le damos el poder de expresarse de la manera que quiera, en nuestro nombre, o de cómo actuará cuando surja algún conflicto, que los Community Manager no sólo deben aportar sus conocimientos técnicos y de marketing, sino que también conviene que tengan en cuenta los aspectos legales (LOPD-LSSI) que afectan a su actividad en relación con el medio en el que se desenvuelven. Cuando menos, la empresa deberá estar alerta para que su labor de comunicación no tenga efectos dañinos desde el punto de vista de reputación social para la empresa que le paga, pero también de los aspectos legales en los que pueda incurrir.

    Os seguimos con gran atención y por si os interesa os dejamos la url del nuestro y os invitamos a comentarnos lo que querais.

    http://www.eurovima.es/redes-sociales-ii-riesgos-y-aspectos-a-tener-en-cuenta-por-las-empresas/

     

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