Community Manager

Don’t feed the troll

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Facebook, Instagram, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media Deja un comentario

Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

Troll redes sociales MQC

  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

Etiquetado en , , , , , ,


Conversión: ¿Qué técnicas podemos utilizar para mejorar las tasas de conversión online de nuestras campañas? (Parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Estrategia, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario

El objetivo de la CONVERSIÓN es PERSUADIR al visitante de formar una relación de valor comercial con nuestro negocio., es decir, que se convierta en cliente. Ésta es la clave y el fin último de una campaña de marketing digital, ya seas una bodega de La Rioja que pretende vender sus productos online, una fábrica de calzado que quiere vender a través de su ecommerce o una tienda de productos de deporte cuyo nicho de mercado se encuentra en internet. .

Para lograr esta conversión de la que constantemente hablamos, podemos plantear algunas técnicas que vamos a conocer aquí y ahora:

  • Optimización de la conversión CRO
  • Retargeting y y Remarketing
  • Experiencias mobile y soporte de ventas
  • ROPO (Research Online, Purchase Offline)

CRO: Es un  proceso de prueba y optimización estructurado destinado a aumentar las tasas de participación en el sitio web y la conversión con el fin de mejorar los resultados comerciales (ingresos y rentabilidad).

RETARGETING: Es una técnica que se utiliza como parte de una estrategia de marketing digital más amplia pues nos permite que los usuarios vuelvan de nuevo a tu sitio web y aumentar así la tasa de conversión. Asegura que el presupuesto se invierte en los clientes potenciales que ya han mostrado interés y por tanto, tienen mayor posibilidad de convertir.

REMARKETING: Es sinónimo a la técnica de retargeting pero se refiere a la técnica específica de Google Display Network (GDN). Se muestran los anuncios a aquellos usuarios que ya han interactuado con nuestro sitio ya sea a través de Facebook, Twitter o el teléfono móvil.

EXPERIENCIAS MÓVILES Y SOPORTE DE VENTAS: Nos centraremos a crear experiencias de marca a través del móvil.

ROPO: Investigación/búsqueda y comparación online y compra offline.

Dicho esto, parece fácil…

Pero…¿Cómo podemos PERSUADIR a nuestros leads/potenciales clientes para que se conviertan en ventas utilizando técnicas de remarketing a través de email marketing y anuncios display como parte del marketing de automatización?

  1. AUTOMATED EMAIL MARKETING

Emails de respuesta automatizada en las diferentes fases de vida de los visitantes. Emails de bienvenida, son los correos que un nuevo usuarios a aceptado recibir con la idea de profundizar en la relación con la marca y llevar a cabo diferentes acciones.

  1. RETARKETING

En el momento en que el usuario ya ha mostrado un interés potencial se le muestra un anuncio para fomentar la interacción en tu sitio web.

MARKETING AUTOMATION: Permite a las empresas automatizar las actividades de comunicación de los clientes como parte del proceso de meting y ventas. Esta técnica permite experimentar la comunicación a través de los distintos puntos de contacto durante el ciclo de vida del cliente. Para desarrollar esta técnica hay que tener en cuenta 10 puntos:

Conversión. Técnicas para tu web. MQC

  1. Captura de leads a través de formularios en la landing page. Esto se realiza a través de ofrecerle a cambio un contenido gratuito como un whitepaper, un seminario, etc.
  1. Personalización de una secuencia de mensajes automatizados con contenido dinámico y la evaluación de la respuesta (si ha sido abierto, si no..). Ésta es la secuencia de emails de bienvenida a los prospectos.
  2. Personalización web y móvil y evaluación de respuesta. Entrega de mensajes contextuales a los clientes actuales y potenciales a través de la personalización mediante la navegación tanto en el ordenador como en el móvil.
  3. Lead Scoring. Esto es un aspecto clave en la gestión de clientes potenciales, pues se trata de evaluar (puntual) la disposición del cliente hacia la compra en base a su comportamiento y preferencias.
  4. Lead management and sales workflow., creación de mapas de flujo del comportamiento del cliente.
  5. Integración y personalización de los puntos de venta. ¿Dónde se produce la compra? ¿on line? En una tienda? Por teléfono? Esto también debe estar integrado con el sistema de marketing automatizado.
  6. Administración de la campaña de marketing automatizado. Implica la programación de mensajes automáticos pero también la puesta en marcha de contenidos y publicidad en medios de pago.
  7. Integración y personalización con los medios sociales. Puesto que es otro punto de contacto clave con los clientes tanto en el ordenador como en el móvil.
  8. Gestión de servicio al cliente.
  9. Integración con analytics

¿Necesitas ayuda para aumentar tu conversión digital? ¡contáctanos!

Etiquetado en , , , , , , , ,


Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Estrategia, Facebook, Instagram, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Snapchat, Social Media, Twitter, web 2.0 Deja un comentario

redes sociales MQC trafico

Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

race funnel mqc ventas

Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

Etiquetado en , , , , , , , , , , ,


#InfluenceAwards: Premios a los referentes de las redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Creatividad, Emprendedores, Eventos, Facebook, Instagram, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Snapchat, Social Media, Twitter Deja un comentario

Por primera vez en España, ¡vamos a conocer a las personas más influyentes de las redes sociales! ¿Quieres seguir el evento con nosotras?

Hace poco hablábamos en este post de la importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca y de lo novedoso de este término que tantas veces hemos escuchado últimamente.

Influence awards social media

Un influencer es una persona con criterio que tiene conocimientos amplios sobre un tema o varios temas en concreto. El marketing de influencia es una estrategia que está siendo muy utilizada por las marcas para impulsar su imagen y sus ventas, en consecuencia.

El próximo 14 de abril se celebra la primera gala de los Influence Awards, que están enfocados a premiar a los líderes de opinión en las redes sociales. ¡Vas a poder elegir a tu favorito! ¡Ahora te contamos cómo!

Madrid será el punto de encuentro de más de medio millar de personas del mundo 2.0, influencers del mundo del espectáculo, de la moda, del marketing y de la comunicación se harán hueco en el Palacio de la Prensa de Madrid para presenciar esta primera edición del evento.

 ¿Utilizas Twitter? ¡Perfecto! El día de la gala podrás votar a tu influencer favoritos a través de un hashtag (MIRAR HASHTAG) de todas éstas categorías:

  • Mejor experiencia, review de producto o servicio
  • Blogtrip
  • Contenido
  • Impacto
  • Fotografía
  • Vlog
  • Vídeo
  • Embajador
  • Campaña
  • Trendsetter
  • Troll

influencers categorías

¿Te lo vas a perder? El mejor día para hacer uso de las redes sociales y reconocer entre todos el talento de quienes mejor las utilizan! J

¡Pero espera! Las votaciones ya están abiertas!

Puedes acceder a la página de votaciones y ser partícipe del evento conociendo a los líderes de las diferentes categorías o entrar en Twitter y buscar el hashtag #InfluenceAwards para seguir la conversación y nominar a quien más te guste.

Los cinco  mejores de cada categoría aparecen en la web y unos días antes se cerrarán las votaciones y se comunicará a los finalistas para que puedan hacer presencia en la gala, donde se conocerá el ganador de cada categoría que recibirá una estatuilla.

El jurado, compuesto por influencers como Phil González, fundador de la comunidad de instagramers y head of Digital AMC TV International Iberia & Latam; Vilma Núñez, emprendedora, speaker, profesora y consultora de marketing de contenidos y redes sociales; e Inma Ferragud, head of Social Media de GroupM.

Después, fiesta con asistentes y premiados para celebrar el cierre del primer evento en España dedicado a los más apreciados en social media.

Los Influence Awards son una iniciativa de Influencity, una empresa dedicada al marketing de influencers, a través de una plataforma que ayuda a las marcas a incrementar su visibilidad en Internet con opiniones y recomendaciones de personas influyentes como bloggers, twiteros, youtubers o instagramers.

logo-mas-que-comunicacion-internet-empresas-emprendedores

Etiquetado en , , , , , , ,


Cinco errores que evitar en redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Estrategia, Facebook, Marketing on line, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media Deja un comentario

Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

error redes

redes error2

¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

logo-mas-que-comunicacion-internet-empresas-emprendedores

Imagen: Shutterstock

Etiquetado en , , , , , , ,


Pon un policía en tu vida… ¡de Internet!

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Redes Sociales 1 comentario

¡Mucha policía, poca diversión! Seguro que más de uno ha escuchado en multitud de ocasiones esta frase… pues bien, eso es algo que a raíz de que el Cuerpo Nacional de Policía pusiera en marcha su estrategia de Social Media ya en 2012… ¡quedó un poco desfasado!

instagrampolicia

Y es que Carlos Fernández, el Community Manager de (@policia), ha conseguido posicionar el perfil de twitter de la @policia como la institución pública con más seguidores en twitter a nivel mundial con una cifra de 1.178.607 seguidores – despuntando ya sobre el perfil del FBI que cuenta con cerca del millón de seguidores- y como líderes indiscutibles en retuiteos y viralidad en la red social Twitter.

Todo ello a golpe de tuit, porque tal y como señala el conocidísimo CM: “¡la policía no sigue a nadie!”, y tanto es así que el número de personas a las que sigue este perfil nunca ha pasado de 0. Sin embargo, y pese a ello, el Cuerpo Nacional ha conseguido con creces los objetivos fijados en su estrategia Social Media: acercarse a los ciudadanos con el objetivo de serles útiles y transmitirles información de su interés, que al mismo tiempo proporcione seguridad tanto a nivel colectivo como personal.

¿Qué cómo lo ha conseguido? No nos cabe la menor duda que uno de los requisitos fundamentales para alcanzar el éxito en esta plataforma, y sobre todo lograr la fidelidad de los tuiteros, es conocerlos, hablar su idioma... ¡y es más que obvio que Carlos  conoce al dedillo la jerga de sus seguidores! Y tanto es así que lo ha demostrado con multitud de tuits en los que combina a la perfección información y entretenimiento, poniendo de este modo en práctica su estrategia “I+U+i”, que responde a contenidos interesantes, de utilidad, y que de verdad impacten al ciudadano. Algunos de los tuits que han conseguido tanto la viralidad buscada gracias a su gran impacto en el público objetivo – y ya de paso hacernos pasar un buen rato- como suscitar las dudas entre los más escépticos sobre si de verdad era la policía la que estaba detrás de los tuits, son estos (comenzando por el más reciente, que fue publicado hace tan solo 13 horas y en poco más de una hora había conseguido ya más de 600 rt y casi 400 favs):

exitopolicia tuitspolicia tuitspolicia1

Sin embargo, no solo queremos referirnos a esta magnífica estrategia llevado a cabo Twitter, y para ello… ¡hemos sido nosotras quien ha seguido a la policía! O al menos en una de sus redes sociales: Instagram, que pese a tener el domino de la cuenta desde hace varios años, no fue activada e impulsada por su otra cuenta de Facebook (la cual sigue la misma temática y estrategia que Twitter) hasta el pasado agosto. A día de hoy, la cuenta oficial de Instagram de la policía, cuenta ya con más de 12.000 seguidores, y como era de esperar… nos vuelve a sorprender con publicaciones, como la siguiente, que con casi toda seguridad, consiguen fidelizar a todos los públicos originando comentarios de todo tipo en los que dejan más que claro que más de una –y de dos- quebrantarían la ley:

instagrampoliciainstagrampolicia1

¡Toda una estrategia de Social Media que ha conseguido con creces los objetivos fijados: fidelizar a los seguidores y hacerlos partícipes de la misión del Cuerpo Nacional de Policía, que no es otra que garantizar la seguridad a todos los ciudadanos!

Desde masquecomunicación, desde luego, os damos la enhorabuena.

Si os ha gustado, ¡compartirlo

Etiquetado en , , , , , , , , ,


Cómo dinamizar un evento deportivo: Encuentro Bloggers #MaratonLogroñoTrip

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, La Rioja, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, Twitter Deja un comentario

Hoy en día todos tenemos que adaptarnos a las nuevas tecnologías, a las redes sociales, al mundo digital… Y también las marcas. Las redes sociales se han convertido en una herramienta muy poderosa de comunicación que nadie quiere dejar a un lado, ni siquiera las pequeñas empresas que, poco a poco, van entrando en este mundo digital pisando fuerte.

marketing deportivo blog trip

Hoy queremos hablaros de cómo una pequeña empresa dedicada al mundo del deporte ha usado el poder de las redes sociales para organizar un evento más allá de lo deportivo, un evento social media que contará con bloggers de todo el panorama nacional y que será seguido por redes sociales y en especial por Twitter a través del hashtag #MaratonLogroñoTrip.

Hablamos del Encuentro de Bloggers #MaratonLogroñoTrip que tendrá lugar este fin de semana en Logroño, organizado por Ferrer Sport Center, una tienda de deporte ubicada fisicamente en Logroño y virtualmente en su ecommerce y que al mismo tiempo, ha sido consciente de la importancia de la comunicación y del entorno online para seguir viviendo en un mercado totalmente cambiante en el sector del comercio y en cualquiera…

#MaratonLogroñoTrip

Este I Encuentro de Bloggers #MaratonLogroñoTrip, que se celebrará el 20 y 21 de junio en el Espacio Lagares de Logroño (C/ Ruavieja, 18) es un evento con un formato creativo, original y divertido en el que periodistas, deportistas y bloggers del mundo del deporte y del running vendrán a Logroño (La Rioja) para participar una iniciativa diferente, para hablar y debatir sobre algo que hoy día está de plena actualidad, la relación entre el mundo del deporte en general y del running en particular con el mundo de los bloggers y las redes sociales. Temas que se tratarán desde todos los puntos de vista, desde el ámbito deportivo, social, entretenimiento, nutrición… y desde una perspectiva espontánea y divertida.

Será una iniciativa pionera en el mundo del deporte, un encuentro dinámico entre todos ellos donde la interacción, la improvisación y los debates se mezclarán con sus opiniones y las opiniones además, no sólo de las personas presentes en este encuentro, sino también de todos los internautas que quieran participar de forma activa a través del hashtag del encuentro #MaratonLogroñoTrip, contando así con una repercusión nacional en el entorno online, todos los participantes usarán sus redes sociales, con cientos de seguidores, para dar a conocer el encuentro, sus opiniones y lo que están haciendo en Logroño esos días.

Además de las jornadas de trabajo, también habrá momentos para el turismo y relax, con actividades deportivas en un entorno muy nuestro, entrenamientos entre viñedos que seguro serán fotografiados y compartidos por todos los asistentes en sus redes sociales ¿un grupo de bloggersos y deportistas corriendo entre viñas en el atardecer de los paisajes de viñedos riojanos? Seguro que no deja indiferente a nadie…

Entre los invitados y bloggers se encuentran representantes de la marca internacional Adidas, de las prestigiosas revistas Runners o Sportlife, deportistas como Martín Fiz, Joseba Beloki, el maratoniano Pablo Villalobos o la marchadora olímpica María Vasco. Personas relevantes en el mundo del deporte nacional y por su condición también de bloggers en el entorno online:

  • Martín Fiz, maratoniano profesional
  • Joseba Beloki, ex ciclista profesional
  • Marcos Moreno, ex atleta, entrenador y blogger riojano
  • Juanan Fernández de Running Solutions
  • Alberto Hernández de la revista Runners World Spain
  • María Vasco, marchadora olímpica
  • Pablo Villalobos, maratoniano profesional
  • Juanma Montero, director de Sportlife
  • Fernando Chacón Ullrich, blogger
  • Fran Aguilera, blogger
  • Isidro López, blogger running.es
  • Iván Fernández, atleta Bikila y blogger

 

Entre las acciones de dinamización se plantea un envío de marketing directo en el que se les envió a los participantes a este encuentro su invitación junto con una sola zapatilla de running,  (sólo la de un pie, sí, porque si quieren la otra tendrán que venir a La Rioja a buscarla este fin de semana…  😉 para conseguir “enganchar” a los bloggers y runners invitados. Algunos de ellos ya han compartido su invitación al evento en sus redes sociales, enseñando la zapatilla que les llegó junto a esa invitación.

Para que este evento no sea un evento solo para bloggers, la marca ha hecho partícipe a los usuarios aficionados al running pues todo el que quiera asistir como público a este I Encuentro de Bloggers puede hacerlo enviando un email a info@ferrersportcenter.com ¡es totalmente gratis y el aforo limitado!

asiste al encuentro bloggers

Y… ¿por qué  Encuentro de Bloggers #MaratonLogroñoTrip ?

La marca ha planteado este encuentro con bloggers e influencers del mundo del deporte con el objetivo de dar difusión a la 1ª Maratón y 1/2 Maratón Adidas Ciudad de Logroño que tendrá lugar el próximo 14 de Septiembre. Esta carrera cuenta con unos colaboradores muy especiales que se han convertido en EMBAJADORES del evento. Los deportistas de élite españoles Martín Fiz y Joseba Beloki abanderan esta prueba de una forma diferente y participarán en ella corriendo junto a todos los runners participantes.

La prueba recorrerá las calles y barrios de la capital riojana y contará con muchas sorpresas y animaciones a lo largo del recorrido. Sin duda, será una carrera espectacular para correr, pero también para disfrutar… El recorrido estará amenizado con actividades en torno a Logroño y La Rioja para que tanto corredores como aficionados, familiares y amigos, puedan pasar un día de deporte divertido y diferente. El objetivo: dinamizar el deporte en Logroño (Capital Europea del Deporte 2014) y atraer turistas de los distintos puntos de España.

Música en directo, conciertos repartidos a lo largo del recorrido, degustaciones de pinchos y tapas con sabor riojano, catas de vino de Rioja… y muchas sorpresas más que harán de esta carrera un evento para repetir.

Además, la 1ª Maratón y 1/2 Maratón Adidas Ciudad de Logroño contará con:

  • Feria del Deporte

Un lugar donde corredores, acompañantes y el público en general podrá pasarse y conocer lo último del deporte y del running de la mano de las mejores marcas nacionales e internacionales, que nos traerán las últimas tendencias y novedades de este deporte, con pruebas, exhibiciones y demostraciones en directo y con las últimas tendencias del mundo del running para los corredores y deportistas que se acerquen y que están guardando fuerzas en la ciudad para tomar las calles de Logroño la mañana del domingo 14 de septiembre.La Feria del Deporte estará abierta para todo el que quiera pasar por allí el jueves 11, viernes 12 y sábado 13 de septiembre de 2014 en horario de 10.00h. a 21.00h.

 

  • Paquetes turísticos

Además, los corredores que quieran venir a La Rioja a participar en esta carrera podrán acceder a ofertas especiales y paquetes turísticos de viajes de fin de semana o de día para aprovechar y hacer turismo por La Rioja, disfrutar de la gastronomía, etc. Son ofertas especiales preparadas para todos los corredores de la prueba y sus familiares y amigos. Viajes completos de fin de semana, de un día o de dos, visitas a Logroño, bodegas, enoturismo… para que no sólo vengas a correr sino también a disfrutar de una tierra que les espera con los brazos abiertos.

Además, todos los runners y usuarios que reserven cualquiera de esos paquetes turísticos especiales contarán con algunas ventajas:

–       Desayuno del corredor. Un desayuno especial para ellos en los hoteles y abierto desde las 06.30 am para que puedan tener tiempo de desayunar antes de la carrera.

–       15% de descuento en el precio del dorsal

–       Late check-out en los hoteles con salida de la habitación a las 16.00h. para que puedan ir a ducharse al hotel tras la carrera, cambiarse y hacer las maletas con tranquilidad.

Además de poder trasladar todo el evento a un formato social, la marca ha realizado convocatorias de medios de comunicación para que formen parte de este proyecto deportivo, una web específica con toda la información del evento, “quedadas previas de entrenamiento” entre los bloggers y los runners además de contar con patrocinadores de lujo y… ¡todo se puede seguir desde hace meses en sus redes sociales!

¿No crees que es una buena forma de dinamizar y dar a conocer un evento deportivo?

Si te ha gustado ¡compártelo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , ,


Importancia de bloggers e influencers para marcas y Pymes

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación online, Twitter 4 comentarios

Hoy queremos hablaros de la importancia que cada vez más están adquiriendo los bloggers e influencers del entorno online en el mundo offline. Y es que, ya hemos comentado algunas veces que hoy en día vale más que una persona con influencia (en este caso en el mundo online) recomiende tu marca o producto que un anuncio publicado en la revista más destacada de tu sector. Sí, parece difícil… pero es así.

bloggers e influencers

Los bloggers e influencers son personas con gran poder de persuasión e influencia entre sus seguidores y lectores, con un gran dominio de la comunicación y las redes sociales y que, al final, se convierten en líderes de opinión en su sector. Tienen la capacidad de llegar a muchas personas, tienen miles de seguidores fieles en sus redes sociales que no sólo leen lo que escriben, también les hacen caso y compran lo que recomiendan, leen lo que sugieren… Los consumidores se fían de sus opiniones y recomendaciones antes de comprar algo y la relevancia de estas personas para las marcas y empresas está aumentando considerablemente en los últimos tiempos.

Por eso, en Masquecomunicacion creemos que es fundamental crear y mantener ese contacto con estas personas que pueden aportar mucho a una marca, eso sí, como siempre, hecho con estrategia, conocimiento y objetivos reales. No vale contactar con un influencer por el hecho de serlo o porque tenga miles de fans, debemos contactar con aquellos que interesen a la marca, que arrastren personas público objetivo de la misma y que puedan ser claros y eficaces prescriptores de sus valores, productos… Además, debemos conocerlos, hablar con ellos y crear una relación estable que favorezca ese intercambio de recomendaciones tan valorado y tan eficaz ahora mismo. Vamos, que tenemos que tratar de fidelizarles como una parte más de nuestro público objetivo, cualquier comentario positivo puede relanzar una marca o producto, y viceversa claro, sus comentarios negativos crean auténticas crisis de reputación en las marcas afectadas…

¿Qué debemos hacer para contactar con los bloggers e influencers adecuados para una marca?

  1. Buscar e investigar quiénes pueden ser o pueden convertirse en embajadores de la marca, quiénes pueden representarla e inculcar a sus seguidores los valores y beneficios de la misma. Tenemos que hacer una tarea previa pero muy necesaria para investigar y detectar a aquellas personas que realmente pueden encajar con la marca y convertirse en sus prescriptores. Y en este punto, entra el laboriosos trabajo de monitorizar diariamente lo que se dice de la marca en la red, quién lo dice, cómo lo dice… 
  2. Estudiar con cuáles de ellos nos interesa contactar y elegir a las personas adecuadas, algo que ya os adelantamos que no es nada fácil… En este punto debemos tener claro que la selección debemos hacerla en función de varios factores y que no debemos quedarnos sólo en el número de seguidores que arrastran. Tenemos que ir más allá y estudiar si el influencer encaja con la marca, si puede transmitir los valores de marca, si es una persona de relevancia en el sector, si es una persona activa con artículos y comentarios constantes, si mucha gente comparte sus mensajes, si tiene muchos seguidores que se adapten al público objetivo de la marca…
  3. Contactar con los influencers seleccionados de la forma correcta. Debemos contactar con cada uno de ellos de forma personal e independiente, en este caso, no funcionan los mensajes en masa en los que se pone en CCO a muchas personas. Debemos trabajar la relación con cada uno de ellos de manera independiente, interesarnos por sus gustos, conocer sus intereses y llegar a ellos de forma personalizada.
  4. Utilizar todos los medios a nuestro alcance para crear una relación natural con ellos, usando por supuesto las redes sociales para crear con ellos un networking activo y productivo. Hacernos seguidores de sus cuentas y perfiles sociales y estudiar sus comentarios, compartir sus publicaciones, retweetear sus mensajes…
  5. Una vez establecido el contacto, debemos gestionar adecuadamente la relación “comercial” con cada uno de ellos, investigar qué podemos ofrecer como marca y qué pueden ofrecer los influencers como presciptores. Siempre que les aportemos valor de marca y un buen producto que encaje con su personalidad y filosofía tendremos la oportunidad de que el blogger o influencer nos recomiende a su red de seguidores.

Y un consejo, uno de los factores que más motiva a los bloggers e influencers a escribir sobre una marca es poder probar aquello que van a recomendar, algo fundamental para poder compartir después su experiencia con seguidores y fans.

Si crees en ello y a tu marca o empresa le gustaría explorar este camino en su comunicación online, ponte en contacto con nosotras porque en Masquecomunicación gestionamos para ti esta búsqueda, contacto y relación con los bloggers e influencers para ayudar a posicionar tu marca.

¡Llámanos!

Etiquetado en , , , , , , , , , , ,


Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

Si te ha gustado este contenido… ¡Compártelo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


¡Ya están aquíiiii! Cómo actuar ante un Troll en la red

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter 3 comentarios

 Los trolls siempre están ahí. Pueden estar más callados o no… pero siempre están al acecho, esperando el momento para atacar…

troll de internet

Siempre están contestándonos y tienen una larga vida en el tiempo. Utilizan un lenguaje ofensivo y muy duro. En el momento en que intentemos hacer un acercamiento, intentarán desviar el mensaje y seguir atacando además de hacernos perder el tiempo. Intentarán sacarnos de nuestras casillas y que cometamos un error… Por eso debemos saber bien cómo actuar ante estos indeseables trolls que pululan por Internet y por las redes sociales deseosos de encontrar la víctima perfecta.

¿Cómo actuar ante un troll?

  1. Identificarlo. A veces es sencillo. Una persona crítica que nos está dando su opinión aunque no nos aporte ninguna solución no significa que sea un troll, al menos en un primer momento. Una de las características que tienen los trolls es que se apoyan en el anonimato.  Hay que ser capaz de diferenciar entre una crisis y un “troleo”.
  2. Valorar el impacto que puedan tener. No es lo mismo un troll anónimo con muy pocos seguidores (alguien poco influyente) que alguien que puede ser un “power user” en otras plataformas o con amigos influyentes. Importante saber rastrear toda la información de ese troll. Pensar antes de actuar porque lo que esperan es que cometas el error de darles una mala respuesta.
  3. Aplicar la “regla de los 30 minutos”: contestarle a partir de los 30 minutos. Si hay una descalificación muy fuerte esperar más de 30 minutos en contestar. Si sobre pasa la línea legal sería conveniente ponerlo en conocimiento de las autoridades.
  4. Evitarlos y no tomar determinadas actuaciones. Principalmente es necesario tener establecido un Protocolo de Actuación ante circunstancias negativas porque suelen tener mayores consecuencias que las positivas.
  5. No darles munición. Medir siempre mucho nuestras palabras y nuestros mensajes porque en el momento que haya una pequeña salida, van a volver a atacar.
  6. No provocar un “Efecto Streisand”. No solicites a los usuarios que retiren un comentario porque puede ocurrir totalmente lo opuesto y podemos hacer que se vuelva contra nosotros.
  7. Tener un listado. Eso nos ayudará a identificarlos y ver sus relaciones puede evitarnos muchos problemas.

¿Y qué hacemos con el humor?

Muchos trolls utilizan el humor y la ironía de manera muy hiriente y probablemente al “troleado” (usuario acosado por un troll) no le haga ninguna gracia.

Ej. @NanianoRajoy, una comunicación con humor y excesivamente crítica. El único fallo que había era que no se identificaba como una parodia.

La solución: aguantarlo excepto cuando haya descalificaciones que sobre pasen determinados límites.  Por tanto, habrá que cuidar la comunicación positiva y generar engagement con nuestra comunidad.  Lo que el troll busca es este caso es generar un impacto y que además se le tenga en cuenta.

¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?

Ej: @ana_morgade “TT #RenfeMierda. Si a ti también te ha tomado el pelo, retuitea como loco”

Una persona harta se convierte en un troll y nos provoca una crisis de reputación.

Solución: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no ocurra a otros clientes que también puedan enfadarse.

 ¿Y con otras situaciones?

Aunque CocaCola ha sido la marca de nuestra vida… esta vez ¡la está liando parda! Ej: CocaCola y su ERE. Una crisis que trasciende su parte on y se convierte en un tema off line político y social es mejor ponerse en manos de verdaderos profesionales de Comunicación de Crisis.

Si te ha gustado este contenido… ¡compártelo!

Gracias a @mediotic 😉

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , ,


Adivina, adivinanza… Predicciones en marketing online para 2014

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Facebook, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, Storytelling, web 2.0 Deja un comentario

Siempre que comienza un nuevo año encontramos por la red cientos de páginas con las tendencias para este nuevo año en cualquier tema, sector… Casi de cualquier cosa que puedas imaginar. Tendencias en decoración, en estilo de vida, en moda, en deporte… Y como no íbamos a ser menos, nosotras en lo nuestro ¡claro!, hemos decidido recopilar las principales tendencias y predicciones en el marketing online para este 2014. ¡Ahí van!

Adivina adivinanza...

1.    Más móvil que nunca

Todo, todo, todo va a depender de una u otra forma de la tecnología móvil. Llega la total dependencia de smarthphones y tablets (¿es que aún no había llegado…?), esos dispositivos móviles se convertirán en el centro de la vida de los consumidores y todo, todo, pasará por ellos. Además, la geolocalización es ya una realidad que aumentará este año, cualquier sitio, lugar de ocio, tienda, cine, supermercado… estará más que nunca geolocalizado para que llegues a él casi sin pensar cómo. Relojes inteligentes, Google Glasses u otras que te indicarán cuál es el sitio más cercano para comer una hamburguesa si tienes hambre… Y las Apps seguirán creciendo, aplicaciones de todo tipo y condición que nos harán la vida más fácil, a veces…

2.    Comunidad, comunidad y más comunidad

Es momento de crear comunidades en torno a las marcas, ya lo era el año pasado pero en 2014 lo será aún más… Amar la marca, ayudar al prójimo, colaborar todos juntos para el bien de la comunidad. 2014 va a ser un año de la defensa de las marcas y sus comunidades online. La defensa apasionada (y si es de influencia, mejor) ayudará a las marcas a hacer crecer su negocio, a tener miles de fans, miles de “Me gusta”, cientos de comentarios positivos de apoyo a la marca o a sus productos… Las marcas y organizaciones afianzarán las comunidades basadas en los foros y conversaciones entre sus miembros, donde todos se apoyan, unos preguntan, otros resuelven las dudas y, por supuesto, la marca siempre está presente.

3.    Las marcas son los nuevos productores de los medios de comunicación

Las marcas actuarán ya como productores de noticias y de contenido de valor para los medios de comunicación (vídeos, contenido multimedia…), ya han empezado a hacerlo pero este año será aún mayor. Aquella marca que utilice sabiamente el contenido que genera en los planes de marketing será quien tenga éxito, un contenido que tiene que ser compatible con todos los sistemas actuales, usando medios difentes que capten la atención de los mercados y compartiéndolo de la forma correcta y en los canales adecuados, siempre, eso sí, basados en el social media. El contenido multimedia será el rey, imágenes, vídeos, archivos de audio… contenido que se viraliza a la velocidad de un rayo por la red y se expande por las comunidades con mucha facilidad. ¡Estamos en la era marketing 2.0!

4.    El Social Media nunca más será el lejano oeste…

Ya sabemos lo que es el social media y sabemos dónde ubicarlo… Ya no nos suena ni a chino ni a japonés… Las relaciones públicas y el servicio al cliente han encontrado su camino también en el social media, redes sociales como canal de atención al cliente, relaciones públicas que manejan las redes sociales, departamentos de marketing integrados en el mundo online… En 2014, esto cobrará aún más fuerza. Las prácticas y formas de hacer que comienzan en el social media y en empresas online están transformando a las empresas que no pertenecen al mundo digital y marcando sus estrategias de marketing futuras. Y aterriza con fuerza algo que nos encanta… ¡el storytelling! La conexión emocional con el consumidor a través de la creación y diseño de historias reales funciona, crear experiencias sobre la marca que lleguen a conectar con los consumidores genera un compromiso de gran valor que durará para siempre…

5.    Cambiando actitudes sobre social media

El social media también tiene sus peligros, las marcas y los consumidores deben conocerlos y saber afrontarlos para que la relación online marca-consumidor sea siempre exitosa. Este nuevo año debes estar más que nunca atento y ser consciente de cómo compartes contenido privado en la red. Los engaños en la red propagarán la desconfianza en mundo digital más que nunca… Cuidado…

6.    Estamos ya en el futuro automatizado

Nuestro ordenador casi lee nuestro pensamiento, Google nos ofrece resultados en función de búsquedas anteriores o de nuestros gustos… ¿Tanto nos conocen las máquinas? La respuesta es sí. Toda la información que les damos cada día les aportan pistas para conocernos mejor y mostrarnos lo que queremos ver en cada momento… Así, las marcas y sus productos te encontrarán a ti en Internet mucho antes de que tú les encuentres a ellos… La relación ha cambiado ya y darán contigo aunque no quieras ser encontrado…

Fuente: Infografía creada por Referral Candy

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , ,


Se me acaban las ideas… Tipos de posts

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Creatividad, Marketing on line, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

ideas para generar nuevos postsEmpezamos el 2014 y con ello toda la planificación del año.

¿Qué escribimos en el blog? En esto de escribir un artículo para un blog ya hay muchísimas variantes. Los tipos de post son cada vez más y más para tratar de dar a los lectores algo diferente cada día. Hoy os vamos a hablar de algunos ejemplos dentro de la tipología de post que os pueden ayudar a redactar contenido diferente e interesante para cada ocasión. Y, como siempre, si a eso añadimos una nota de creatividad, sea cual sea el tema que abordamos ¡pues mucho mejor! Nuestro post será más leído, más valorado y más compartido ¡eso seguro!

Tutorial o “cómo se hace…”

Este es un tipo de post muy utilizado últimamente sobre todo por las bloggers de moda, de maquillaje, de DIY (Do It Yourself), pero también es un tipo de post usado por bloggers de contenido más serio y formal que dan las claves para ayudar a hacer determinadas cosas dentro de cualquier disciplina. En este caso, funcionan también muy bien los tutioriales técnicos que explican cómo usar un programa, una herramienta… Estos post también ayudan a solucionar problemas o dudas de los lectores, siendo por tanto muy útiles, directos y resolutivos.

Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Consejos prácticos

Algunos post van más directamente a aportar consejos prácticos al lector sobre algún tema en concreto. Sirven de ayuda frente a un tema y ayudan a abordarlo de forma práctica y resolutiva. Son parecidos a los tutoriales pero aportando de forma más práctica la información.

Que no se te atraganten las cookies… Cómo cumplir la Ley de Cookies

Caso práctico

Este es un tipo de post donde se muestra directamente un caso práctico del tema a tratar, un ejemplo de una marca, persona o empresa que está haciendo las cosas bien (o mal…) y que puede servir de ejemplo para solucionar un problema planteado, explicar algo dentro de un contexto y dar detalles reales de una situación real que muestra cómo ha afrontado alguien el tema que se trata en el post.

 ¿Quieres amor eterno? Crea una Lovemark. Coca-Cola.

Ejemplos de otros

Recopilar ejemplos de gente, marcas o empresas que hacen algo bien (o mal…) siempre da buenos resultados. A los lectores les gusta ver ejemplos reales de cosas que se está haciendo en el mercado, cosas que funcionan, o no…, meteduras de pata en marketing o campañas navideñas de éxito, por ejemplo. Haz una buena recopilación y elige bien el tema, seguro que triunfas.

Mejor vivirlo a que me lo cuenten. Ejemplos de marketing experiencial

Recopilar recursos

Este es sin duda un tema que siempre funciona. Recopilar recursos de la temática que sea ayuda a los lectores a encontrar en un solo lugar todo lo que están buscando por la red y a tener juntas un conjunto de herramientas que le ayuden con lo que están buscando.

Cuando el retoque fotográfico no es cosa de Photoshop. Apps de retoque de imágenes

Infografías

Los post con infografías son también solicitados y valorados por los lectores porque la infografía les ayuda a ver en un golpe de vista, de forma gráfica y resumida, toda la información en torno a un tema. Puedes comentar infografías ya existentes (no te olvides de mencionar el autor y la fuente) o dar un paso más y aportar información de valor real a tu blog diseñando tus propias infografías. No hace falta ser diseñador para esto, puedes encontrar en la red muchas aplicaciones y programas donde poder crear tus propias infografías de forma muy sencilla y rápida.

La curación de contenidos no es cosa de médicos…

Audiovisuales

Los post audiovisuales son rápidos de leer y, además, muy gráficos. Puedes esribir un post basado en imágenes, en fotos sobre un tema o en vídeos, seguro que gusta a tus lectores. De vez en cuando está bien no leer tanto y ver más. A veces, algún post con menos contenido escrito y más contenido audiovisual se agradece y aporta algo de diversión al blog.

El vídeo más viral de la Navidad en todas sus versiones…

Tendencias

Algo que siempre funciona es la recopilación de “cualquier cosa”. Ya hemos visto cómo recopilar recursos es un ejemplo pero, también, puedes recopilar o hablar simplemente de tendencias sobre algún tema de moda o interés para tus lectores. Tratar algún tema concreto que esté de moda o en boca de todos es un recurso muy eficaz para llamar la atención.

¿Es efectiva la publicidad en Facebook? 

Listas

Cualquier tema que pongas en una lista, es éxito seguro. Las 20 cosas que no puedes perderte en no sé dónde, las 10 formas de llegar a tu público online, las 100 marcas más conocidas internacionalmente… Sea el tema que sea, ponlo en una lista y verás como triunfa entre tus lectores…

20 claves para utilizar Internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Artículos de opinión

Siempre que sepas sobre algo o quieras dar tu opinión profesional o personal de un tema, podrás escribir este tipo de post, más personales, donde explicar tu punto de vista sobre algo en particular. Podrás abrirte a tus lectores, podrás darte a conocer más y tendrás la oportunidad así de manifestar tu opinión sobre algo y generar, si quieres, un debate en torno a un tema. Si el tema es de interés y polémico, más lectores sin duda entrarán a leer tu opinión sobre el mismo.

Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Datos, estadísticas y presentaciones

Son post muy prácticos que nos aportan datos, cifras, estadísticas, estudios o presentaciones sobre un tema concreto. Ayudan mucho al lector que busca algo sobre ese tema porque le aporta información muy práctica sobre el mismo y también veraz, siempre basada en estudios y datos reales, no en opiniones.

El turista online. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , ,