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10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

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La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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Don’t feed the troll

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Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

Troll redes sociales MQC

  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

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¿Por qué los mensajes de tu Plan de Marketing no tienen alcance? : Medios propios, medios ganados y medios pagados

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En primer lugar vamos a definir qué es el Alcance (Reach o Awareness) pues es clave para saber qué es lo que buscamos dentro de nuestra estrategia de marketing ya seas una bodega, una empresa de moda, de calzado o te dediques a las nuevas tecnologías.

Alcance: es una de las métricas más importantes si hablamos de marketing digital y social media, pues, nos indica el número de personas que han visto nuestro mensaje. El alcance online implica el uso de diferentes tipos de medios de comunicación como pueden ser la publicidad, el posicionamiento en buscadores, redes sociales, etc.

Dicho esto, el aumento del Alcance de una marca consiste básicamente en dos enfoques:

  • La utilización de publicidad, contenido y Relaciones Públicas que nos ayuden a que nuestra marca crezca en la conciencia de nuestro target (Buyer Persona) para que ésta sea recordada.
  • Conseguir tráfico cualificado en nuestro sitio web/ecommerce en el que la empresa explique su propuesta de valor, sus servicios o productos, de a conocer la marca y favorezca la conversión para la venta.

Al hablar de Alcance, debemos diferenciar entre: Medios Propios, Medios Ganados y Medios Pagados como refleja este gráfico de Smartinsight.

marketing alcance MQC

Viendo tal cantidad de medios, debemos reflexionar y priorizar: ¿Cuáles son los medios digitales y las técnicas que debería utilizar en mi empresa para conseguir el Alcance deseado?

  • Marketing en buscadores: Hablamos de aparecer en los resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda SEO (Google, Bing, YouTube en España y en los motores más populares en los países en los que tu empresa tenga presencia). Estos incluyen la publicidad en sitios de terceros que también nos pueden ayudar a tener presencia en la mente de nuestro target (SEM, Google Adwords, por ejemplo).
  • Relaciones Públicas Online: Nos referimos a la optimización de las menciones favorables de la empresa, por ejemplo, si es una bodega, serían las menciones positivas de sus vinos, de su marca, eventos, etc en sitios web de terceros, blogs, portales de noticias, redes sociales… y espacios que puedan ser visitados por su público objetivo. Aquí incluiremos también el seguimiento de las menciones negativas para neutralizarlas y las relaciones públicas. Ej: Contacto con bloggers e influencers, sindicación de contenidos, gestión de la reputación online, foros, creación de contenidos propios, etc.
  • Partners y Afiliados online: Plantearemos aquí la generación de relaciones a largo plazo para promover tu empresa, servicios o productos a través de terceros como por ejemplo: link building, marketing de afiliados, agregadores, patrocinios, etc.
  • Publicidad interactiva: La utilización de publicidad interactiva como banners, displays y otros formatos publicitarios nos ayudaran a generar alcance y conocimiento de marca y a dirigir tráfico cualificado a nuestro sitio web.
  • OPT-IN EMAIL MARKETING: Otra de las técnicas de las que ya hemos hablado en este artículo sobre email marketing y automatización es el uso legal del correo electrónico para generar leads (oportunidades de negocio y posibles clientes) cuya clave es la generación de bases de datos de potenciales clientes y clientes fidelizados. Hablamos de email marketing de adquisición a través de bases de datos de terceros, de la generación de emails automatizados y personalizados en función de la fase de compra en el que se encuentre cada usuario y de newsletters y campañas concretas de email marketing.

 

  • Social Media Marketing incluyendo el marketing viral y el boca a boca: Un contenido atractivo relacionado con la marca para ser transmitido electrónicamente de tal forma que se convierta en viral.

 

Y la mejor recomendación ¡Sé selectivo! Optimiza tus recursos económicos y define un buen planteamiento para conseguir tu objetivo para llegar al mayor número de personas que forman parte de tu público objetivo.

 

 

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Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

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redes sociales MQC trafico

Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

race funnel mqc ventas

Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

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#InfluenceAwards: Premios a los referentes de las redes sociales

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Por primera vez en España, ¡vamos a conocer a las personas más influyentes de las redes sociales! ¿Quieres seguir el evento con nosotras?

Hace poco hablábamos en este post de la importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca y de lo novedoso de este término que tantas veces hemos escuchado últimamente.

Influence awards social media

Un influencer es una persona con criterio que tiene conocimientos amplios sobre un tema o varios temas en concreto. El marketing de influencia es una estrategia que está siendo muy utilizada por las marcas para impulsar su imagen y sus ventas, en consecuencia.

El próximo 14 de abril se celebra la primera gala de los Influence Awards, que están enfocados a premiar a los líderes de opinión en las redes sociales. ¡Vas a poder elegir a tu favorito! ¡Ahora te contamos cómo!

Madrid será el punto de encuentro de más de medio millar de personas del mundo 2.0, influencers del mundo del espectáculo, de la moda, del marketing y de la comunicación se harán hueco en el Palacio de la Prensa de Madrid para presenciar esta primera edición del evento.

 ¿Utilizas Twitter? ¡Perfecto! El día de la gala podrás votar a tu influencer favoritos a través de un hashtag (MIRAR HASHTAG) de todas éstas categorías:

  • Mejor experiencia, review de producto o servicio
  • Blogtrip
  • Contenido
  • Impacto
  • Fotografía
  • Vlog
  • Vídeo
  • Embajador
  • Campaña
  • Trendsetter
  • Troll

influencers categorías

¿Te lo vas a perder? El mejor día para hacer uso de las redes sociales y reconocer entre todos el talento de quienes mejor las utilizan! J

¡Pero espera! Las votaciones ya están abiertas!

Puedes acceder a la página de votaciones y ser partícipe del evento conociendo a los líderes de las diferentes categorías o entrar en Twitter y buscar el hashtag #InfluenceAwards para seguir la conversación y nominar a quien más te guste.

Los cinco  mejores de cada categoría aparecen en la web y unos días antes se cerrarán las votaciones y se comunicará a los finalistas para que puedan hacer presencia en la gala, donde se conocerá el ganador de cada categoría que recibirá una estatuilla.

El jurado, compuesto por influencers como Phil González, fundador de la comunidad de instagramers y head of Digital AMC TV International Iberia & Latam; Vilma Núñez, emprendedora, speaker, profesora y consultora de marketing de contenidos y redes sociales; e Inma Ferragud, head of Social Media de GroupM.

Después, fiesta con asistentes y premiados para celebrar el cierre del primer evento en España dedicado a los más apreciados en social media.

Los Influence Awards son una iniciativa de Influencity, una empresa dedicada al marketing de influencers, a través de una plataforma que ayuda a las marcas a incrementar su visibilidad en Internet con opiniones y recomendaciones de personas influyentes como bloggers, twiteros, youtubers o instagramers.

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Estrategias de Remarketing: ¡Los anuncios me persiguen!

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¿Te ha pasado alguna vez que has buscado un artículo en una tienda online que te interesaba comprar y después te ha aparecido constantemente mientras navegabas por la web? Aparece en tu email, en tus búsquedas en Google, en las páginas en las que entras…

Ese anuncio que te persigue es el famoso remarketing,  aunque nosotros lo bautizamos como “marketing de persecución” ;-).  Pero, ¿qué es el remarketing y cómo funciona? La publicidad avanza a pasos de gigante y el remarketing es una estrategia de marketing digital muy recurrente y efectiva en algunas fases de la venta de un producto online para conseguir una mayor conversión en las campañas que realizamos. Los profesionales de marketing y las empresas queremos saber qué te gusta, en qué páginas has entrado y “ayudarte” a tomar la decisión de compra. Te recordamos constantemente qué hiciste esa búsqueda pero no adquiriste el producto fuera cual fuera el motivo. ¡Así que aquí están las estrategias de remarketing para refrescarte la memoria y que no te escapes!

 Remarketing

¿Cómo funciona el Remarketing?

Tú, como usuario, haces tu búsqueda de una página web y entras en ella buscando ‘x’ producto. Al acceder a la página, las cookies de esa web te marcan como usuario ‘789’, por ejemplo, y tu búsqueda se añade a la lista deremarketing.

Imagina que no has comprado nada, o que es una web sin ecommerce que ofrece otro tipo de servicio en el que tú, potencialmente, estás interesado ya que has accedido a la web.

Cuando esa marca o empresa haga una campaña publicitaria de en Google o a través de las redes sociales, tú, como usuario ‘789’ vas a recibir la publicidad de esa web en su campaña de remarketing. Los anuncios vuelven a los usuarios que han accedido a la página web en algún momento.

¿Cuáles son las ventajas de hacer remarketing?

Las ventajas del remarketing son muchas y muy valiosas para los publicistas. Hacer publicidad a través del remarketing ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar al máximo la aparición de sus anuncios y por tanto, aumenta las posibilidades de tener éxito y un buen retorno de la inversión que hayan realizado en las campañas de publicidad. El objetivo: Conversion Marketing.

Una de las claves más importantes es la segmentación del target. Es posible personalizar al máximo el público o target al que se dirigen los anuncios en función de lo que éste realice dentro de la página web. Por ejemplo, si has entrado en la web buscando unas zapatillas de deporte pero no te has comprado los productos que la web te ofrecía, es decir, “no has convertido”, la estrategia de remarketing te va a recordar, pasado un tiempo, que no las compraste y los anuncios de esta página te aparecerán de forma constante cuando navegues por internet. Así que te aparecerán anuncios de esas deportivas mientras navegues por otras webs, por si diera la casualidad de que sigues interesado en comprarlas pero ya no te acordabas de que esa empresa o marca estaba ahí.

¿Qué hay que tener en cuenta para trabajar con remarketing?

La herramienta principal de campañas de remarketing es Google Adwords. Por lo que para poder crear campañas efectivas, necesitas configurar todas las listas de remarketing en la plataforma. Sobre todo, ¡muy importante!segmentando las listas de usuarios que ya han comprado en nuestra web porque son usuarios potenciales a los que podría interesarles otro producto o servicio.

También debes utilizar imágenes y textos llamativos con llamadas a la accióndirectas para acortar los clicks y conseguir que el usuario finalice la compra del servicio y la publicidad sea mucho más efectiva.  Deberías utilizar el limitador de frecuencia de los anuncios para que aparezcan x veces en un tiempo determinado y así no “agobiar” a tu potencial usuario/comprador.

Incluso, puedes hacer campañas de remarketing a través del correo electrónico. ¿No te ha pasado nunca que no has terminado de comprar en una web y te ha llegado un email recordándote que tu carrito está lleno y no pagaste?

¿Es útil y efectivo realmente?

Cualquier anunciante te responderá con un sí rotundo a esta pregunta. Las campañas de remarketing consiguen unas conversiones mucho mayores y más baratas que cualquier otra campaña habitual tanto en Google Adwords como en redes sociales.

Además, los usuarios se convertirán en clientes de calidad porque han visitado ya tu página y es altamente probable que vuelvan a hacerlo para adquirir otro producto o servicio a través de este tipo de publicidad, por lo que son más interesantes a la hora de impactar sobre ellos, están más dispuestos a realizar una nueva compra.

¿Habías oído hablar de esta estrategia de marketing digital? ¿Te gustaría utilizarlo para tu empresa? Pues no olvides contar con profesionales preparados que te aseguren resultados y conversión ya sea con una agencia de marketing digital en tu propia ciudad, freelance o una agencia de publicidad en Logroño, Madrid o cualquier otro lugar del mundo ¡la vida está en internet!.

 

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Estados Unidos no es seguro: Nuevas medidas de protección de datos

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Internet ha revolucionado el mundo y lo sigue haciendo cada vez más. La protección de datos está avanzando considerablemente, en especial, en los últimos meses. Hace unos días, leíamos cómo El Confidencial, avisaba a sus lectores acerca de un nuevo cambio en la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Tras el fallo del Tribunal de Justicia de la UE anulando el intercambio de datos personales entre EEUU y Europa, la Asociación Española de Protección de Datos ha comenzado a exigir los nuevos requerimientos a empresas españolas que trabajen con empresas norteamericanas de almacenaje e intercambio de datos personales como Dropbox, Mailchimp, Facebook, Twitter,..

 Imagen post 

¿A qué y a quién obliga el nuevo requerimiento?

El requerimiento obliga a todas las empresas españolas, tanto públicas como privadas, que utilicen plataformas tecnológicas y realicen a través de ellas transferencias de datos de ciudadanos residentes en la Unión Europea a empresas de terceros países. Es decir, que si utilizamos en nuestro trabajo diario aplicaciones como Dropbox, Google Drive, Mailchimp o cualquier otra plataforma cuyo origen sea un país fuera de la UE, tendremos que dejar de hacerlo y pasar a utilizar otras dentro la de UE. Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp Facebook, Flickr, Instagram e incluso Twitter.

El origen: Una demanda a Facebook

Paradójicamente, hace 20 años en Estados Unidos, surgió lo que conocemos como Puerto Seguro, un acuerdo que reivindicaba el derecho a la protección de datos personales y autorizaba a las empresas a utilizar los datos en un tercer país, siempre y cuando, este país cumpliese unas mínimas garantías.

Sin embargo, en el mismo país de origen del Puerto Seguro, hoy en día no se cumplen las garantías al mismo nivel que requiere la Unión Europea y, Max Schrems, un joven austríaco, demanda a Facebook por la transferencia de sus datos personales. Lo que se acaba traduciendo en una sentencia que anula el Puerto Seguro y da la razón Schrems. En España, la Agencia Española de Protección de Datos, ha marcado como fecha tope para adaptarse el próximo 29 de enero de 2016, por lo que a partir de esa fecha, nos arriesgaríamos a ser multados, así que mejor adaptarse a tiempo.

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¿Cómo puedes cumplir con la normativa? 

Todas las empresas españolas que trabajen con datos alojados en la nube, deberán adecuarse a la normativa de protección de datos y tendrán tres opciones para cumplir con la normativa: 

  • Solicitar el consentimiento de los interesados
  • Solicitar a la Directora de la Agencia la Transferencia Internacional de Datos de ese fichero, para lo cual debéis aportar:
  • Escrito de solicitud con identificación de los ficheros objeto de la transferencia con indicación del código con el que el fichero figura inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Contrato basado en las Cláusulas Contractuales Tipo firmado por las partes (copia original o fotocopia compulsada) y en su caso, traducción jurada al español. Poderes suficientes de los firmantes y, en su caso, traducción jurada al español.

Hay que tener en cuenta que la inscripción de los ficheros deberá encontrarse completamente actualizada (apartados relativos a los “Colectivos” y a las “Medidas de Seguridad”).

Pero de momento, ¡que no cunda el pánico! La Agencia Española de Protección de Datos no quiere presionar a las empresas españolas y por el momento están estudiando la mejor manera de solucionar el tema, aunque hayan puesto una fecha límite no van a hacer nada porque si no, recibirían miles de solicitudes de autorización de transferencia internacional de datos y no querrán colapsarse. Así que, de momento, podremos:

Seguir trabajando con las empresas norteamericanas pero exigirles que se adapten a la normativa europea, cosa que Google ya ha comenzado a tramitar, así que es posible que el resto de empresas haga lo mismo para no perder los clientes europeos.

Trabajar con las empresas americanas que tengan datacenters en Europa, es decir, que independientemente de su origen, trabajen con los datos de europeos en centros europeos y por lo tanto, adaptados a la legislación.

Y, la última, trabajar directamente con empresas europeas cuya regulación ya está adaptada a la protección de datos requerida.

¡Una puerta se cierra pero otra ventana se abre!

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Cinco errores que evitar en redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Estrategia, Facebook, Marketing on line, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media Deja un comentario

Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

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¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

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Imagen: Shutterstock

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Consejos para que tu marca conquiste las redes sociales

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¿Qué marca conocida no está en las redes sociales a día de hoy? ¡Ninguna! No hay compañía que se resista a estar presente en las redes sociales para poder llegar a sus consumidores de forma más eficiente. Si la semana pasada hablábamos de cómo actuar en caso de crisis de comunicación, esta semana vamos a empezar por el principio: ¿cómo estar presente en las redes sociales y conquistar a tus futuros clientes? Los consumidores tienen las ideas claras y buscan identificarse con los valores de las marcas en las redes sociales, buscan un acercamiento que tú puedes ofrecerles adaptándote al mundo online.

MQC

 

¿Qué consejos te damos para poder robarles el corazón?

Conocer los social media es el primero de los consejos. Saber para qué se usan, cómo se utilzan y cómo funcionan, así podrás descubrir o podremos ayudarte a descubrir cuáles son las estrategias más apropiadas para tu marca. Adaptarte a las plataformas sociales es imprescindible para poder triunfar en ellas y vincular a tu comunidad con los productos o servicios hará ¡que ellos mismos sean los prescriptores que necesitas!

Conocer a los consumidores. ¿Sabías que uno de cada cuatro españoles compra a través de internet? ¿Sabes cómo son, qué buscan y cómo lo hacen? Establecer una comunicación fluida con tus clientes o con los potenciales consumidores de tu marca es clave para poder tomar la iniciativa y crear productos que se ajusten a sus necesidades.

Ser claros y sinceros. La transparencia está muy valorada en la relación cliente-marca, así que si tomamos la tranparencia como un valor prioritario en nuestra filosofía como empresa, saldremos ganando seguro. Si cometemos un error, es de sabios saber rectificar y pedir disculpas.

Ser originales y tener personalidad. ¿Cuántas veces vemos que se copian ideas y estilos? No hay nada como tener personalidad en tu marca, en tu empresa, y aprender a transmitirla te ayudará, sin duda, a crear una imagen de marca reconocible y mucho más fuerte.

¿Quién lleva tus redes sociales? ¡Contrata a un community manager! ¡Nosotras podemos ayudarte! Es primordial contar con un profesional especializado que sepa cómo funcionan las redes sociales y sea capaz de gestionar comunidades, analizar los contenidos, la competencia, el diálogo en las redes y sobre todo, que cree una estrategia.

Crearemos una estrategia juntos. ¿Cuáles son tus objetivos? Un plan de acción con objetivos claros y una estrategia bien definida harán que tu marca suba puestos en las redes sociales y se fortalezca.

¿Hemos dicho generar confianza? ¡Dónde mejor! Trabajar en este punto va a hacer que tus productos, mensajes o servicios sean mucho mejor aceptados port u comunidad. Eso sí, generar confianza cuesta tiempo y esfuerzo y perderla, sin embargo, puede costar muy poco, una simple crisis de comunicación se lleva el trabajo al garete.

Escucha, escucha y acepta las críticas y comentarios. Si tienes presencia en redes sociales, vas a escuchar a tus consumidores o potenciales clientes opinar, compartir sus sensaciones y emitir críticas acerca de tus productos o servicios. No te asustes, acepta los comentarios, déjanos ayudarte a responderlos de la mejor forma y utiliza esos mismos juicios de valor y conviértelos en herramientas para mejorar en tu trabajo y buscar soluciones.

¿Necesitas ayuda para comenzar en redes sociales?

¡Te ayudamos! ¡Contáctanos!

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¿Cómo era tu vida sin Internet? 17 de mayo #diadeinternet

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Hoy dedicamos el post a nuestra principal herramienta de trabajo, nuestra amiga y compañera diaria sin la que hoy nosotras no podríamos vivir. Y es que parece drástico pero es así, no sé para vosotros pero nosotras no podríamos pasar un día sin ella…

¿Adivináis de qué hablamos? Pues eso. De LA RED con mayúsculas, la red de redes… INTERNET. Y queremos hablar hoy de Internet porque el 17 de mayo es el Día Mundial de Internet #diadeinternet #internet2020

#diadeinternet

Y para recordar este gran descubrimiento para la humanidad como se merece, queremos dedicarle el post de hoy, siempre con un poco de humor, como a nosotras nos gusta y de chispa… recordando (si es que podéis) qué hacíamos antes de que existiera Internet, y que conste que de eso, aunque nos parezca una eternidad, no hace tanto… que aunque se empezó a gestar en los años 70 fue en el año 2000 cuando empezó a cobrar forma lo que ahora llamamos Internet. ¿Dónde estabas tú entonces? ¿Y antes? Nosotras allá por la Universidad, acabando la carrera y empezando a usar Internet estupefactas para chatear con gente de otras ciudades, en ese momento, esa era su utilidad para los comunes de los mortales… (Si tienes menos de 25 años seguramente no sabrás de qué estamos hablando y te sonará a chino mandarín pero de esto no hace tanto…).

¿Qué hacía la gente cuando no existía Internet?

Vamos a ver algunas de las cosas que nosotras recordamos y que la gente hacía antes de tener Internet en casa, en el ordenador, en la tablet, en el móvil…

Mandar postales. Una muy buena costumbre que por desgracia se está perdiendo… Ir de viaje, elegir una postal, escribir algo y ponerle un sello era algo único, y la persona que la recibía deseosa de saber cómo nos iba en el viaje la guardaba como oro en paño. Eso sí, podían llegar o no, o llegar cuando el viajero ya había vuelto del viaje… No podías explayarte mucho porque el espacio para escribir era minúsculo pero tenía su encanto. Ahora: mandamos mensajes gratis por WhatsApp que se reciben instantáneamente, muy práctico sí pero ¿y la ilusión de recibir la postal que esperas?

Escribir cartas de amor. Y qué romántico era eso… ¿quién no guarda en una cajita esas cartas que le mandaba su enamorado/a hace años? Eso los jóvenes de ahora no lo entienden, se ha perdido el romanticismo de expresar en una carta de tu puño y letra tus sentimientos más íntimos… Ahora: mandas por Whatsapp un “Me gustas ¿quedamos esta noche?” y eso es todo… Seguro que es más práctico pero menos especial ¿no os parece?

Buscar cabinas de teléfono y esperar para llamar a tu madre, tu novio/a… oSí, antes, si querías contactar con alguien pues buscabas por la calle una cabina de teléfono, sacabas todas las monedas de la cartera y llamabas, esperando que estuvieran en casa y lo cogieran. Por no hablar de llamar en una cabina en hora punta, que si querías hablar con tu novio/a y había cola, a esperar a que el de dentro no tardara mucho en terminar su llamada… ¡Las horas que nos habremos pasado nosotras esperando para llamar y haciendo cola en una cabina! Ahora: todo es mucho más sencillo y rápido, de nuevo el WhatsApp nos conecta con quien queramos, por no hablar de las llamadas gratis a través de la red con Skype ¡todo un descubrimiento que cada día une a familias que no pueden verse a menudo y les da la posibilidad de verse y de hablarse! Menos tocar…

Hacer fotos con cuentagotas. Antes las cámaras no eran digitales, tenían carretes de un número limitado de fotos que costaban una pasta y que había que racionar al máximo… Por eso, tenías que elegir muy bien qué foto ibas a hacer y hacerla con mucho cuidado, porque tampoco podías ver el resultado ni saber si había quedado bien o mal para repetirla… tenías que disparar y confiar en tu buen ojo… Ahora: No sólo disparamos fotos como si no hubiera un mañana… también lo hacemos de forma indiscriminada y, a veces, absurda, fotografiamos todo… Además podemos verlas al momento en la cámara o el móvil y quedan almacenadas en la tarjeta, donde caben cientos de imágenes que luego colgamos en Internet, por supuesto. Instagram por ejemplo y otras Apps nos dan tantas opciones de retoque que aunque la foto sea una patata parecerá hecha por todo un profesional…

Pasar horas y horas en la biblioteca. ¡Madre mía! La de horas que habremos pasado en una biblioteca buscando información para un trabajo o documentación de algún tipo ¿y dónde buscabas si no? Ese era el sitio donde podías encontrar lo que buscabas (o no…), eso sí, siempre después de pasar allí horas y horas rebuscando entre libros y más libros, leyendo y ¡escribiendo! porque claro, no podías hacer “copiar y pegar”, si encontrabas lo que buscabas tenías que transcribirlo en tus apuntes, hacer cientos de fotocopias para llevarte a casa o memorizarlo… Ahora: sencillamente entras en Google, tecleas aquello que buscas o de lo que quieres informarte, seleccionas lo que más te convenza y… ¡a cortar y pegar! En tan sólo unos minutos puedes tener toda la información que necesitas. Eso sí, los trabajos universitarios ya no serán lo mismo seguro ¿y lo bien que lo pasábamos en grupo mientras recopilábamos toda esa información? ¿y lo divertido que era ponerla en común? Eso se ha perdido para siempre nos tememos…

Reservar un viaje en una agencia de viajes. Si te querías ir de viaje, reservar un vuelo o un hotel, pues te recorrías todas las agencias de la ciudad buscando el mejor viaje al mejor precio antes de decidirte por uno. Tardabas días en reservar un avión o un hotel y era toda una aventura. También tenías que ponerle imaginación y fe, porque la de la agencia te lo enseñaba todo en folletos con una foto en la que a penas veías nada y te tenías que fiar de su opinión respecto al hotel, por ejemplo, sabiendo que ¡no había estado nunca allí! Ahora: Hacemos cualquier reserva de lo que sea al instante desde la tablet, ordenador o móvil en cualquier agencia online o en la web del hotel o compañía aérea directamente. Y lo comparamos además con otras opciones en segundos, vemos opiniones de los viajeros, todas las fotos del hotel…. 

Preguntar a personas cuando nos perdíamos y tardar horas en encontrar el sitio. ¿No te lo crees? Antes cuando ibas de viaje y te perdías, parabas el coche, bajabas la ventanilla y preguntabas a la primera persona que pasaba por allí. Tardabas más en llegar a los sitios ¿pero y lo divertido que era? Conocías gente y también la zona, porque te pasabas horas dando vueltas antes de encontrar por fin tu destino, y eso tenái su encanto, íbamos sin prisa, sin presión ¡estábamos de vacaciones! Ahora: Simplemente con poner la dirección en el GPS del coche o en el Google Maps de la tablet o móvil, llegamos sin pérdida al sitio buscado y en un tiempo récord. Eso sí, no sabemos por dónde vamos, no conocemos los sitios realmente, y no nos fijamos en nada, volveremos el año que viene y tendremos que volver a poner la dirección en el GPS porque no sabemos ir…

Hacer album de fotos. Pegabas las fotos que revelabas con mucho mimo en un álbum de fotos que guardabas en la estantería y que nunca vería nadie más que tú… (a no ser que fuera el de la boda…). Ahora: Hacemos fotos sin parar con nuestros móviles y las tenemos ahí siempre almacenadas para verlas y enseñarlas cuando queramos, en cualquier momento o situación… “Mira mi chiquillo qué guapo está y cómo ha crecido”.

Tener agenda de teléfonos y sabértelos todos de memoria. Sí, una libretilla donde apuntabas a mano los números de teléfono de todos tus amigos y familiares. Y no sólo eso, eras capaz de memorizarlos y saberte todos sólo con pensar unos segundos. Ahora: usas la agenda de tu móvil, llamas por Skype y no te sabes ni un sólo número, como mucho el tuyo y el 112…

No desesperar por esperar a alguien. Antes no pasaba nada por esperar un poco a alguien que llegaba tarde… ¿con qué te distraías? ¿cómo pasabas el rato? Observabas a tu alrededor, escuchabas conversaciones ajenas, entablabas alguna propia con con otros… ¡Sí, con personas! Ahora: Usas el móvil como recurso para pasar el rato y hacerte el interesante, miras algo por internet, trasteas por Google, ves fotos, usas como loco el WhatsApp… Sí, pasamos mejor el rato pero a veces parecemos locos autómatas incapaces de relacionarnos con personas…

Recopilar CDs, cintas VHS, cintas de cassete, documentación, papeles… en tus estanterías. Todo ese material que ya no sabías dónde guardar y que acababa cogiendo polvo en tu estantería porque no había discos duros ni USBs ni nada parecido… ¡lo mejor! coger un boli Bic y rebobinar la cinta a mano jajajaja ¡eso no tenía precio! Ahora: Puedes almacenar todo eso directamente en la Nube, en el espacio virtual que Internet tiene para todos y que se está volviendo ya indispensable…

No agobiarse si alguien no respondía a tu llamada. Nantes llamabas a alguien y no te agobiabas si no respondía, simplemente pensabas “No estará ahora en casa, luego le vuelvo a llamar” y punto. Sin darle más vueltas al asunto. Ahora: si alguien no te coge sabes que ha visto la llamada perdida por lo menos y que tiene que devolverte la llamada, si no, le mandas un Whatsapp y si aún así sigue sin contestar… entonces ya entras en cólera y empiezas a desesperar… ¿por qué me ignora? Si ha tenido que ver la llamada perdida, si tiene doble checking en el mensaje de WhatsApp, eso es que lo ha leído… ¿¡y entonces por qué no contesta?! 

No poder ver pelis en otro momento. Antes, o la veías o te la perdías. Tenías que estar como un clavo frente a la tele antes de que empezara la serie porque si no… capítulo perdido para siempre. Eso sí, luego podías preguntar a tus amigos de qué había ido, te hacían un resumen y comentábais lo mejor… Ahora: si no viste tu serie favorita ayer porque te quedaste dormido… ¡no pasa nada! la tienes al momento en Internet, en la web de la cadena de TV o en alguna de las personas que la cuelgan en la red. Sólo tienes que sacar tiempo para verla y ponerte al día.

Usar el diccionario para buscar una palabra o traducir algo a otro idioma. Sí, como lo oyes, buscar un pequeño libro que contiene esa sabiduría y que se llama diccionario, Larousse, Collins, el que sea y perder tiempo hasta encontrar la palabra. Por la A… An…. Y, por supuesto llevarlo en la mochila en todos tus viajes si era de idiomas ¡cómo pesaban los dichosos diccionarios en la mochila!. Ahora: simplemente buscas en Google esa palabra y la tienes en segundos del derecho, del revés, en inglés, en chino o en coreano.

Escribir en el diario personal todo. Tu diario era tu objeto más preciado, que no le dejabas ver a nadie y donde escribías lo que te pasaba y escondías al momento para que nadie pudiera acceder a tus más privados secretos y confesiones. Ahora: montas un blog y cada día cuentas algo de tí, de tu vida… esperando que lo lea cuanta más gente mejor, y que lo compartan claro, y que toda tu vida se despliegue por la red para que todos se enteren de lo que haces en cada momento.

Irte a dormir pronto porque no había nada interesante que hacer… Antes al menos se ganaba en salud y en horas de sueño porque si no había nada interesante en la tele, pues ibas a la cama a leer un rato, hablabas con tu pareja o sencillamente te ibas a la cama a dormir. Ahora: sólo necesitas un ordenador, tablet o móvil con acceso a internet para poderte pasar horas y la noche entera si es necesario mirando cosas, viendo series, trasteando,  leyendo las noticias…

Preguntar a mamá o a la abuela una receta o un remedio casero. ¡Qué buena era su sabiduría! Les preguntábamos todo, recetas de concina, remedios caseros para cualquier cosa… ¡y ellas encantadas de ayudarnos! Ahora: sólo con poner en Google la palabra adecuada tenemos miles, cientos de miles de respuestas a nuestras preguntas de gente extraña, experta o no en eso, abuelas y madres de otros que nos dan la respuesta en un tiempo récord… Pobres nuestras mamis y abuelas… ¡con lo que les gusta sentirse útiles y transmitir su conocimiento!

Y para terminar, os dejamos un divertido vídeo sobre qué nos pasa a las personas hoy en día cuando nos quedamos sin Internet, aunque sólo sea un día… (y es que un día sin Internet es una eternidad… ¿o no?).

 

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Importancia de bloggers e influencers para marcas y Pymes

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación online, Twitter 4 comentarios

Hoy queremos hablaros de la importancia que cada vez más están adquiriendo los bloggers e influencers del entorno online en el mundo offline. Y es que, ya hemos comentado algunas veces que hoy en día vale más que una persona con influencia (en este caso en el mundo online) recomiende tu marca o producto que un anuncio publicado en la revista más destacada de tu sector. Sí, parece difícil… pero es así.

bloggers e influencers

Los bloggers e influencers son personas con gran poder de persuasión e influencia entre sus seguidores y lectores, con un gran dominio de la comunicación y las redes sociales y que, al final, se convierten en líderes de opinión en su sector. Tienen la capacidad de llegar a muchas personas, tienen miles de seguidores fieles en sus redes sociales que no sólo leen lo que escriben, también les hacen caso y compran lo que recomiendan, leen lo que sugieren… Los consumidores se fían de sus opiniones y recomendaciones antes de comprar algo y la relevancia de estas personas para las marcas y empresas está aumentando considerablemente en los últimos tiempos.

Por eso, en Masquecomunicacion creemos que es fundamental crear y mantener ese contacto con estas personas que pueden aportar mucho a una marca, eso sí, como siempre, hecho con estrategia, conocimiento y objetivos reales. No vale contactar con un influencer por el hecho de serlo o porque tenga miles de fans, debemos contactar con aquellos que interesen a la marca, que arrastren personas público objetivo de la misma y que puedan ser claros y eficaces prescriptores de sus valores, productos… Además, debemos conocerlos, hablar con ellos y crear una relación estable que favorezca ese intercambio de recomendaciones tan valorado y tan eficaz ahora mismo. Vamos, que tenemos que tratar de fidelizarles como una parte más de nuestro público objetivo, cualquier comentario positivo puede relanzar una marca o producto, y viceversa claro, sus comentarios negativos crean auténticas crisis de reputación en las marcas afectadas…

¿Qué debemos hacer para contactar con los bloggers e influencers adecuados para una marca?

  1. Buscar e investigar quiénes pueden ser o pueden convertirse en embajadores de la marca, quiénes pueden representarla e inculcar a sus seguidores los valores y beneficios de la misma. Tenemos que hacer una tarea previa pero muy necesaria para investigar y detectar a aquellas personas que realmente pueden encajar con la marca y convertirse en sus prescriptores. Y en este punto, entra el laboriosos trabajo de monitorizar diariamente lo que se dice de la marca en la red, quién lo dice, cómo lo dice… 
  2. Estudiar con cuáles de ellos nos interesa contactar y elegir a las personas adecuadas, algo que ya os adelantamos que no es nada fácil… En este punto debemos tener claro que la selección debemos hacerla en función de varios factores y que no debemos quedarnos sólo en el número de seguidores que arrastran. Tenemos que ir más allá y estudiar si el influencer encaja con la marca, si puede transmitir los valores de marca, si es una persona de relevancia en el sector, si es una persona activa con artículos y comentarios constantes, si mucha gente comparte sus mensajes, si tiene muchos seguidores que se adapten al público objetivo de la marca…
  3. Contactar con los influencers seleccionados de la forma correcta. Debemos contactar con cada uno de ellos de forma personal e independiente, en este caso, no funcionan los mensajes en masa en los que se pone en CCO a muchas personas. Debemos trabajar la relación con cada uno de ellos de manera independiente, interesarnos por sus gustos, conocer sus intereses y llegar a ellos de forma personalizada.
  4. Utilizar todos los medios a nuestro alcance para crear una relación natural con ellos, usando por supuesto las redes sociales para crear con ellos un networking activo y productivo. Hacernos seguidores de sus cuentas y perfiles sociales y estudiar sus comentarios, compartir sus publicaciones, retweetear sus mensajes…
  5. Una vez establecido el contacto, debemos gestionar adecuadamente la relación “comercial” con cada uno de ellos, investigar qué podemos ofrecer como marca y qué pueden ofrecer los influencers como presciptores. Siempre que les aportemos valor de marca y un buen producto que encaje con su personalidad y filosofía tendremos la oportunidad de que el blogger o influencer nos recomiende a su red de seguidores.

Y un consejo, uno de los factores que más motiva a los bloggers e influencers a escribir sobre una marca es poder probar aquello que van a recomendar, algo fundamental para poder compartir después su experiencia con seguidores y fans.

Si crees en ello y a tu marca o empresa le gustaría explorar este camino en su comunicación online, ponte en contacto con nosotras porque en Masquecomunicación gestionamos para ti esta búsqueda, contacto y relación con los bloggers e influencers para ayudar a posicionar tu marca.

¡Llámanos!

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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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