Marketing

La lluvia con #Ebe12 en Sevilla es una maravilla

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Cómo decía un tweet hace unos días, a pesar de las condiciones climatológicas “la lluvia en Sevilla es una maravilla” para disfrutar de una nueva edición de Ebe 2012.

Aunque en esta ocasión no hemos podido asistir, queremos recoger algunos de los mejores momentos del evento. Muchos de vosotros estaréis al día de los grandes eventos sobre marketing, comunicación y social media, y sin duda; este es uno de los más importantes a nivel nacional y de habla hispana.

Si eres de los que no sabe lo que es EBE, nosotras te lo contamos. En este evento se reúnen las referencias y el mundo de la web social y, probablemente va mucho más allá, pues la gran convocatoria de este evento hacen que la innovación y las nuevas tecnologías se conviertan en las protagonistas del fin de semana y se rindan a los pies de la Cartuja.

Este año, #EBE12 (el hashtag utilizado en Twitter) ha contado con “zona de Talento”, un espacio dedicado al networking, al speed dating (pero no en tono romántico, sino emprendedor ;-) ), al hackathon (donde los desarrolladores de software se reunieron para hacer software colaborativos)  y al open spaces, de donde salieron grandes ideas; nuevas palabras que empiezan a estar ya en nuestro vocabulario del día a día.

Otra de las cosas que nos gusta de este evento es que cada vez hay un mayor número de conferencias en inglés, sin duda, ¡la asignatura pendiente de muchos españoles! pero que el mundo del social mediano puede mirar de reojo, pues, las novedades y noticias de interés suelen llegar antes del otro lado del charco.

Como no podía ser de otro modo, Twitter fue la herramienta protagonista para retransmitir este multitudinario evento y sobre todo, para matarnos de envidia a los que no pudimos asistir. Probablemente sobre #EBE12 tengamos toda la información actualizada, pues imaginar a tal montón de “frikis” (en el sentido más cariñoso de la palabra, pues nosotras nos consideramos uno de ellos) nos ha permitido seguirlo como si hubiéramos estado allí mismo sin perdernos ni un detalle de cada conferencia.

Si como nosotras no pudísteis estar presentes, aquí os dejamos algunos de los mejores vídeos del 2011, mientras preparan los vídeos de EBE12, para que no te quedes con las ganas ni fuera del mundo online.

(http://vimeo.com/ebe/videos)

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La importancia de la estrategia de marketing en la internacionalización de la empresa

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Muchas veces oímos hablar de la internacionalización de la economía, de una empresa, de un servicio, de un producto determinado, etc. Se trata de un concepto muy amplio que podríamos definir (muy burdamente) “como un proceso mediante el cual una empresa extiende su actividad al mercado exterior”. Este proceso requiere una preparación exhaustiva tanto nivel comercial y financiero como comunicativo y a nosotras en MasQueComunicacion.com, nos encantaría lanzar algunas recomendaciones para aquellos que estáis pensando en impulsar vuestras actividades comerciales fuera de nuestras fronteras.

  •  Recuerda que igual que cuidas tu imagen en casa, debes cuidarla allá donde marches.
  • No pases por alto la necesidad de adaptar tu mensaje: Damos por hecho la importancia de una buena estrategia comunicativa o la de una buena campaña de marketing que impulse nuestros negocios en aquellos mercados que nos interesan. Sin embargo, a menudo infravaloramos el efecto que una mala adaptación pueda acarrear para nuestro producto una vez fuera de nuestro mercado nacional. Por chocante que nos parezca, son muchas las ocasiones en las que un solo detalle han dado al traste con una campaña, y resulta frustante ver lo fácil que hubiera sido evitarlo.
  • Conoce y comprende el nuevo mercado, la nueva cultura y los nuevos clientes: A pesar de que vivimos en un mundo globalizado, seguimos teniendo maneras de percibir el mundo muy diferentes. Tal vez se haya generalizado el consumo de ciertos productos o marcas, pero eso no significa que sean consideradas de igual manera en todos los países, o que el tipo de consumidor tenga el mismo perfil en dos sitios diferentes. La cultura en la que crecimos, las experiencias que tuvimos, todo aquello que leímos y nos enseñaron o lo que vimos en la tele… modifica nuestro comportamiento y nuestros hábitos de consumo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes en el exterior, por eso para garantizar el éxito de nuestra actividad tenemos que adaptar nuestros productos y mensaje a esta nueva situación.
  • Recurre a los profesionales: El proceso de internacionalización puede ser complejo, pero existen profesionales que nos guiarán a través de las distintas etapas, desde la traducción y adaptación de nuestro producto en sí (un traductor/localizador nos ayudará por ejemplo con la página web, los embalajes, las instrucciones, la documentación, etc.) a la propia comercialización del mismo a través de una estrategia de comunicación y marketing apropiada a cada situación.

Para terminar os pondremos un ejemplo remitiéndonos a la campaña publicitaria protagonizada por la selección española de baloncesto durante los JJOO de Pekín (2008), que no fue bien aceptada fuera de España por considerarse ofensiva. Este resbalón publicitario pudo haberse originado por una falta de adaptación. Los responsables podrían haber evitado aquella incómoda situación si se hubieran planteado cuestiones como ¿dónde va a verse esta campaña? o ¿cómo entenderá el público este gesto? Lo cierto es que este gesto es habitual en nuestro país y no nos sorprende tanto cuando lo presenciamos (solemos verlo en niños), bien por costumbre o porque nunca antes nos habíamos planteado su significado. Pero fuera como fuera, en los medios internacionales no pudo entenderse el porqué de aquella actitud, de la misma manera que los consumidores ajenos a nuestras costumbres tampoco pudieron entenderlo.

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Organizaciones Públicas en las Redes Sociales: Open Minded

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Llevamos un tiempo trabajando las 25 horas del día ¡ah no! que son 24h… pero para nosotras en MasQueComunicacion.com los días parecen mucho más largos, pues exprimimos tanto las horas que empezamos a pensar que nuestros días son distintos.

Estamos felices. Reina un halo de optimismo a nuestro alrededor que se nos está contagiando porque como decía un amigo… “la vida puede ser maravillosa”. Optimismo, ilusión y la sensación trabajo bien hecho. Nos quedamos con este sentimiento, pues a veces, lidiar y trabajar mano a mano con el cliente es complicado y sobre todo si hablamos de organizaciones e instituciones públicas, acostumbradas a comunicarse a un nivel diferente al que últimamente estamos acostumbrados en internet y el mundo punto cero.

Las organizaciones encuentran en las redes sociales una herramientas de comunicación, sí, pero le tienen miedo, muuuucho miedo. Por eso, y por la experiencia que tenemos en este ámbito, queremos aportaros algunos puntos clave que las organizaciones e instituciones públicas deben tener en cuenta a la hora decidirse por plantear una estrategia de comunicación y marketing online:

  1. Recordar sus principios: Las organizaciones no deben olvidar que deben ofrecer un “Servicio público” también a través de la red. Es su razón de ser, por lo que la comunicación a través de las redes sociales debe ser tan eficaz como lo es presencialmente.
  2. Ser transparentes: Por dos motivos, el primero, es que la transparencia es la norma básica en los medios sociales y la segunda, es evidente, su presencia en las redes sociales tendrá una mejor acogida si se muestran “a corazón abierto”.
  3. Saber a quién representas, cómo y dónde comunicar siguiendo las normas de convivencia. Con esto queremos destacar la importancia de participar en iniciativas ciudadanas como si fueran propias, los usuarios necesitan tu apoyo.
  4. Open Mind, con el fin de que los contenidos que ofrezca tu institución permitan generar riqueza.
  5. No les “vendas la moto”. Los usuarios no quieren escuchar “un mitin político”, quieren que les escuches y les ayudes ¿te parece complicado?, ya conoces la norma, 90% información de valor para el usuario y 10% publicidad ó en tu caso “propaganda”.
  6. Pon los tweets en la tierra. Baja tu tono de comunicación; hazlo más cercano, amable y transparente, gánate la confianza de tus seguidores.
  7. Aporta soluciones a sus problemas e información de valor. Haz que tu web sea útil, que ofrezca información actualizada, que porporcione respuestas inmediatas a los usuarios, que contenga información oficial y extraoficial y que genere conocimientos complementarios.
  8. Conoce a todos tus “clientes”. Aunque seas una institución pública también tienes clientes, asociados…o como quieras llamarlos. No son solamente datos estadísticos, son personas y como ello debes tratarlas. Interésate por su vida, sus problemas, sus penas y alegrías.
  9. Pon en marcha un Protocolo de Actuación en Redes Sociales para que toda la organización pueda aportar su granito de arena. Es fácil que durante tu andadura te encuentres con un “Troll” ó con varios pero, para eso, está el protocolo de actuación para saber cómo debes actuar en un caso de amenaza o de crisis de reputación online
  10. Los bloggers también pueden estar de tu parte. Trátalos como aliados, si tú les haces un favor ellos te lo harán a tí.
  11. Analiza a tus usuarios: Si son fieles y activos conviértelos en prescriptores; si no son tan activos, motívalos para que lo sea; si son detractores, conoce sus necesidades y dales a conocer lo que puedes aportarles.

… continuará…

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Lo mejor del Marketing de Guerrilla…(que no de “Guarrilla”)

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Marketing de Guerrilla, que no de “Guarrilla” ;-) , con ese nombre no parece algo demasiado amigable, sin embargo, con este tipo de marketing queda demostrado que la palabra guerra o guerrilla no siempre define conceptos negativos ;)

Hoy nos proponemos explicar un poco en que consiste esto de la publicidad de guerrilla. Vivimos en un mundo plagado de marcas, productos y consumidores saturados de tanta publicidad que siempre nos cuenta lo mismo… Pero,hace ya años, que ante este panorama profesional, y reflexionando sobre cómo llamar la atención de este consumidor sobresaturado de mensajes decidieros hacer publicidad de una forma original, diferente… y es que, en eso consiste precisamente la Publicidad de Guerrilla: en utilizar un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo (llamar la atención del consumidor) mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al público objetivo de una forma distinta. El secreto está en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del día a día, elementos del entorno y transformándolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. En relación con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el uso que se hace de él, los espacios empleados, los costos y el contacto directo con el consumidor final.

Dentro del concepto general de Marketing de Guerrilla, existen técnicas de las que ya hemos hablado en algunas ocasiones en este blog:

Ambient media: Utilizar elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje relacionado con el producto. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto.

Ambush marketing: Realizar publicidad indirectamente, en un evento que no se patrocina y por tanto la marca no tiene derechos publicitarios en él.

Buzz: microsites que se pueden incluir fácilmente en blogs.

Flash mobs: Reunir a un grupo de personas por medio de Internet o teléfonos móviles, llegando a una acción concreta de tipo persuasiva.

Marketing viral: Realizar una acción (como un video o una web) que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores.

Hace ya 26 años que Jay Conrad Levinson utilizó este termino por primera vez en uno de sus libros “Guerrilla Marketing: Secrets for Making Big Profits from Your Small Business”. Desde entonces son muchos los ejemplos que se han hecho de este tipo de publicidad. Nosotras hemos recopilado unos cuantos… a ver si os gustan

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El Qué y el Cómo de la Creatividad: ¿quién ha matado a Spiderman?

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La semana pasada tuvimos el placer de escuchar a MARCOS MAGGI , director creativo de Grey en Madrid, en una de las jornadas de Creatividad que están teniendo lugar en La Rioja. Este creativo argentino nos hizo reflexionar sobre cómo actúa la creatividad ante la crisis,  “creatividad frente a presupuesto”  es la clave en estos momentos:  “el bajo presupuesto ahora forma parte del briefing y es tiempo de adaptarse y cambiar la forma de pensar y de crear…”


Entre los puntos más importantes de la jornada nos quedamos con uno: La regla básica de un buen anuncio:

 todo anuncio que se precie debe tener una parte de pertinencia: el QUÉ (el briefing propiamente dicho, lo que el anunciante quiere que contemos de su marca/ producto) y una parte de relevancia: el CÓMO (la manera que elige el creativo de contar ese QUÉ). El buen creativo debe ser capaz de traducir el QUÉ  en un CÓMO relevante.  Cuando el QUÉ y el CÓMO son iguales el anuncio nunca será realmente bueno, pues el creativo se habrá limitado a contar de una forma lineal lo que el briefing le pedía; sin embargo cuando el creativo cuenta el QUÉ de una forma no lineal es cuando el QUÉ y el CÓMO se separan, ya no son lo mismo… Si el creativo logra traducir el QUÉ en un CÓMO relevante habrá hecho bien su trabajo y es ahí cuando surge realmente la buena publicidad, los buenos anuncios que nos reportan una sonrisa cuando los vemos… esos anuncios que cuando un espectador ve piensa “¿Cómo se les habrá ocurrido esto?”

Durante esta semana hemos estado “jugando” (como bien nos pidió él) a separar el QUÉ y el CÓMO de cada anuncio, y realmente nos hemos dado cuenta de que cuando un creativo hace bien su trabajo ese QUÉ y ese CÓMO se diferencia claramente.

Con tanto QUÉ  y tanto CÓMO parece difícil seguir el hilo, sin embargo es algo muy sencillo… Aquí van algunos ejemplos que hemos encontrado de anuncios que tienen claramente diferenciados el QUÉ y el CÓMO que os van a ayudar a entender esta importante regla de la creatividad y que es lo que realmente diferencia a un “creativo” de un “buen creativo”.

 

 

 

Y es que, no solo las grandes agencias de publicidad y marketing tienen capacidad de hacer trabajos creativos, los que nos dedicamos al mundo de la comunicación, community managers, diseñadores… todos deben buscar su QUÉ  y su CÓMO con el fin de conseguir que las marcas sean recordadas, queridas y deseadas = ENGAGEMENT.

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Una excusa para sonreír en las redes sociales: #RiojaLaCaraPositiva

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Hoy nos queremos hacer eco de esta propuesta con una sonrisa. Porque ya va siendo hora de que no encontremos momentos para compartir, para vivir, para disfrutar y como dice el Consejo Regulador del Vino Rioja, para ver “La Cara Positiva de la Vida“, su última iniciativa de comunicación y que comienza hoy a moverse en las redes sociales.

“Con la que está cayendo…”, lo escuchamos cada día, en todas partes; expresiones que se han convertido en la definición de la época que estamos viviendo. Primas de riesgo, rescate de bancos y países enteros, subidas de IVA, recortes, paro… La crisis nos aprieta a todos y nos olvidamos que sigue habiendo momentos, situaciones, personas por las que y con las que sonreír, con las que compartir algo que celebrar cada día. Por eso queremos aportar nuestro granito de arena, o gotita, para ayudar a darle la vuelta a esta situación y que “al mal tiempo buena cara” sea la expresión que esté en boca de todos.

Porque todos necesitamos una buena dosis de optimismo, de compartir la parte positiva de la vida.

Este es el insight, el origen y el sentimiento de esta iniciativa que pretende, bajo el hashtag en Twitter #RiojaLaCaraPositiva acercarnos un poquito más al vino de Rioja. Si te paras a pensar, los vinos de Rioja forman parte de nuestras vidas y están presentes en la mayoría de nuestros momentos de celebración, de alegría. Si nos paramos a mirar, siempre hay algo por lo que alegrarse, algo que celebrar; siempre existen motivos que merecen la pena ser compartidos alrededor como dicen los riojanos “de un buen Rioja”; al fin y al cabo, Rioja ha estado presente en nuestras vida, en su cara positiva, y ahora, que mi nick en Twitter es @soyunauva , todavía me siento un poquito más cerca del vino.

Pues parece que todo empieza en las redes sociales y en una microsite www.lacarapositivadelavida.comdonde todos podremos colgar nuestro buenos momentos de la vida; al igual que en los recién creados perfiles corporativos de Rioja Wine España en Facebook y en  Twitter,  que es donde realmente los usuarios van a participar con sus fotos, su optimismo y sus comentarios, porque  todos esos buenos momentos que para ellos merecen ser celebrados tengan su recompensa con un montón de premios diarios, semanales, mensuales y la posibilidad de ganar un viaje a Londres , y si es con un Rioja mucho mejor.

La mejor arma: la participación de los usuarios tiene premio. Todos los participantes en la campaña tendrán opción de llevarse un premio diario, o semanal, y entrarán en los sorteos de los premios más relevantes, como por ejemplo: Dropstop, un estuche de vino, un usb,  fines de semana en Rioja ó un  viaje a Londres.  Otra de las formas de difundir esta iniciativa de positivismo es compartiendo todos los elementos gráficos y visuales que han puesto a disposición de los internautas (y de los que nosotras nos hacemos eco en este post), que fácilmente os podéis descargar de la microsite.

La idea nos gusta. Nos parece interesante apoyar una marca si ésta es capaz de llenar la red de sonrisas y optimismo y con un buen vinito de Rioja ¡por supuesto!

El vino ya no es solo una bebida de señores, oiga… que las mujeres cada vez venimos pisando más fuerte, nos gusta el vino y también queremos compartir nuestros buenos momentos y celebrarlos con todos vosotros. ¿te animas a participar? Aquí va nuestro primer comentario positivo, que aportaremos a la red de Twitter:

#RiojaLaCaraPositiva “El vino moderado es salud para el cuerpo y alegría para el alma”

Ahora solo nos queda hacernos nuestra mejor foto para conseguir el ¡viaje a Londres!… todo se andará… pequeños saltamontes…

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La importancia de definir bien el blanco para poder hacer diana

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Cuando una empresa se plantea lanzar un nuevo producto/servicio y pretende que simplemente poniéndolo en el mercado se va a vender solo, nosotras le decimos… ¡¡¡espere usted sentado!!! Hoy en día, las empresas juegan en un mercado saturado de buenos y malos productos y servicios, el cliente cuenta con multitud de oferta que prácticamente no se diferencia entre sí. Por eso, es tan importante nuestro trabajo. Marcar una buena estrategia, diferenciar el producto o servicio de los del resto de la competencia es vital para lograr un éxito empresarial… y hablamos de estrategia, no de acciones puntuales. Una buena estrategia será la clave para alcanzar el éxito.

Una de las principales y más importantes tareas a la hora de diseñar una estrategia publicitaria es definir bien los objetivos que ésta quiere perseguir con dicha estrategia. La publicidad/marketing puede tener muchos objetivos, sin embargo es importante centrarse bien a cual de ellos queremos enfocar nuestras fuerzas para dar en el blanco. De nada nos sirve marcarnos objetivos imposibles, innecesarios o numerosos si para alcanzarlos no estamos dispuestos a triplicar, cuadriplicar o multiplicar por el número de objetivos nuestras fuerzas.

Como ya hemos comentado alguna vez, “el que mucho abarca poco aprieta”; por eso hemos decidido escribir hoy sobre este tema. Una estrategia publicitaria puede tener muchos objetivos distintos y dependiendo de nuestras necesidades debemos elegir cual de ellos es el que queremos perseguir y centrarnos en uno. Si este hecho tiene tanta importancia es porque el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Sin este primer paso lo damos mal, podemos asegurar que nada saldrá bien.

El anunciante (junto a nosotras) deberá definir entre uno de los objetivos. Todos sabemos que la comunicación no es una ciencia exacta, y que por ello admite remix de objetivos o planteamientos que se salgan de cualquier norma base, pero por centrarnos de alguna forma, nombraremos los objetivos más comunes que persigue una estrategia de marketing:

  • Dar a conocer la marca, la empresa y sus productos: si partimos de cero éste será nuestro objetivo; una vez alcanzado éste podremos marcarnos otro, pero… si no nos conocen ¿Cómo van a confiar en nosotros?
  • Aumentamos la notoriedad: una vez que ya somos conocidos por unos pocos, puede que nos interese que nos conozcan más, aumentar la notoriedad nos ayudará a aumentar nuestras ventas… cuanta más gente nos conozca más prescriptores tendremos y más gente querrá comprarnos…
  • Mejoramos la reputación corporativa: hay vences que las empresas ya son muy conocidas pero no tienen una reputación demasiado buena, esto es vital… no vale que nos conozcan si no nos tienen como referentes, debemos lograr que nos conozcan por lo bueno, que confíen en nosotros, para lograr clientes prescriptores. Nuestra reputación siempre debe ser intachable, a veces es necesario un replanteamiento para que esto sea así (por ejemplo, ante una crisis de reputación de marca, este será nuestro objetivo)
  • Difundir un mensaje concreto mediante estrategias de comunicación personalizadas, optimizando los recursos para que llegue correctamente al público objetivo. Muchas veces nuestro mensaje es claro, nuestro producto es bueno, pero… algo falla, quizás estamos enfocándolo hacia un público que no nos interesa… Definir bien nuestro público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él es tan importante, o más, que los objetivos anteriores… muchas veces necesitaremos acciones concretas dentro de una estrategia publicitaria para lograr nuestro objetivo.

Y todo ello siempre enfocado a un mismo fin, mejorar las ventas; porque no olvidemos que toda campaña publicitaria tiene un fin comercial, y si no lo tiene quizás es que no estamos hablando de una campaña publicitaria y si de una campaña propagandística o social… pero eso, ya es otra historia, mejor dicho… otro post…

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¡Yo también quiero un Community Manager!

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Parece que el mundo emprendedor se mueve. En los últimos días, están contactando con nosotras algunas empresas y emprendedores buscando nuestro consejo a la hora de promocionar su empresa o su recientemente “nuevo negocio”. Al principio nos preguntan de manera tímida, porque en la mayoría de los casos, no tienen ni idea de qué hacemos (y que ya os contamos en este post, pero por si a alguien le quedan dudas ;-) ), pero luego nos ponemos a hablar de comunicación, marketing, redes sociales y “se vienen arriba”, las conversaciones empiezan a ser interesantes y se dan cuenta de lo que les falta para dar mayor difusión a su proyecto.

Es cierto que para los emprendedores todo el tiempo del mundo se queda corto (qué os vamos a contar que no hayamos dicho ya!!) , y si los días tuvieran 50 horas ¡sería la leche! porque si además de dedicar gran parte del día a desarrollar su actividad profesional ¡apaga y vámonos! . Desde nuestro punto de vista, y siguiendo la idea de que “aquí tiene que comer todo el mundo” además de “zapatero a tus zapatos” (y que quede claro que no va con segundas intenciones, ni la primera “z” es mayúscula… que nos conocemos Bartolo…) ¿por qué no dejar la comunicación y las redes sociales de tu empresa en manos de profesionales?

(www.isla-banana.com)

Hay muchas maneras de poder llevar a cabo ésto sin tener que invertir en ello todos tus ahorros (con ello no queremos decir que les vayas a pagar con bocadillos de sardinas, claro…) y que en los tiempos que corren están muy valorados, además de que tampoco te puedes quedar parado, pues cuando vienen malos momentos es cuando más hay que invertir en recursos de comunicación y marketing, Por ello, vemos que cualquier emprendedor o pequeña empresa puede encontrar muchas formas de colaborar con un profesional de la comunicación, del marketing y de las redes sociales; pues lo que antes era una servicio casi exclusivo de las grandes empresas ahora ha dejado de serlo y puede ser aprovechado por cualquier pequeña empresa que quiera invertir en ello. Fees ó tarifas mensuales, trabajos por horas, trabajos solo de consultoría, trabajos de ejecución del Plan de Comunicación, fifty-fifty entre el profesional (o Community Manager) y la empresa…etc hay muchas maneras de poder trabajar en ello, solamente hay que encontrar la fórmula adecuada que más se adapte y conseguir llegar a un acuerdo que te puede reportar muchas ventajas:

  • Un profesional de la comunicación y el marketing te va a aportar un punto de vista diferente a tu proyecto y siempre un valor añadido.
  • El profesional se dedica a ello, está al día sobre las últimas novedades y nuevas tecnologías por lo que no tendrás que sacar tu tiempo para formarte, ya lo hace él por tí.
  • El profesional tiene conocimientos en diferentes ámbitos: Marketing, comunicación, diseño, programación, relaciones públicas, community management… que puede ayudar a tu negocio sí ó sí.
  • El profesional también es ó ha sido un emprendedor (como nosotras) y seguro que alguno de tus problemas ya los ha vivido antes, por lo que te vendrá muy bien compartir tu propia experiencia y buscar soluciones.
  • El profesional de la comunicación y el marketing suele ser muy proactivo por lo que en algunos momentos te ayudarán a “tirar de tu negocio” buscando soluciones y no problemas.
  • Tiene un gran número de contactos y medios de comunicación que seguro que forman parte de su día a día para ayudar a difundir tu mensaje.
  • Aunque tú decidas llevar las redes sociales de tu empresa, el profesional te puede asesorar en cada paso que des, a la hora de marcar la estrategia, a la hora de medir los resultados…seguro que aporta un punto de vista diferente a tu proyecto y sobretodo, un valor añadido.

 

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Aquí somos Sí+Sí ¡Promovemos la cultura emprendedora!

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La semana pasada llegó a nuestras manos “La Pulsera Emprendedora”, seguramente algunos de los que nos leéis ya la conocéis, además, colgamos unas cuantas fotografías en nuestros perfiles sociales, pero hoy, en el blog, os vamos a contar algunos detalles de lo que significa esta pulsera.

La conocimos a través de Laura Cuesta, una emprendedora con un espíritu muy parecido al nuestro y que también es Sí+Sí, claro. La idea parte de FundaInnovacion.org , una organización que a través del proyecto solidario siemprendo.org promueven “una acción encaminada a despertar el interés por el emprendimiento y a fortalecer un escenario de oportunidades para todas aquellas personas con inquietudes en el mundo empresarial. También les mueve la consolidación del emprendedor como una pieza clave para caminar hacia un desarrollo comprometido con las personas y el territorio”.

Sí amigos, somos emprendedoras y ¡buff! qué duro es ¡por Diooor! os diré que hoy, mientras escribo este post, estoy de vacaciones, con el portátil enchufado a la red wifi de una palmera, pero la vida del emprendedor es así, trabajo duro a todas horas del día. Como dice Elsa, “nena, que hay que desconectar”… sí ya lo sé… pero es que ¡me he enganchado! me encanta mi trabajo, me encanta escribir, me encanta poder ayudar a nuestros clientes… ¡y ahora no puedooooooo parar!

Hace un año y medio, cuando empezamos con MasQueComunicación.com como consultoras de marketing, comunicación y social media ni por un minuto pensamos en todo lo que se nos venía encima. No sé si elegimos el mejor momento para emprender, y nuestro planteamiento fue probar, fracasar, tener éxito, volver a caer, volver a levantarnos, no rendirnos nunca… (aunque a veces nos han dado ganas) pero sí una se cae, la otra le ayuda a levantarse, y ¡éste es el espíritu! . Sabemos que hay crísis, que la situación es complicada pero en los momentos más duros surgen las mejores ideas ¿no? ¡pues eso! que hay que seguir, con ganas, con fuerza, con optimismo,… porque no se acaba el mundo ¡qué no, qué no! que, como dice la canción “todos los días sale el sol, chipirón”, que entre todos podemos con esto y mucho más.

Porque cada vez somos más SI+SÍ, Lucía Canabal, Ana María Llopis, Vanesa Alonso Barbancho, Fátima Martínez López, Laura Cuesta… y mucho más emprendedores que vamos a promover la cultura emprendedora en España. Por eso, tienes que colaborar con Fundainnovacion.org, porque, como dicen en muchos medios de comunicación, el mundo es de los emprendedores.

No te vamos a decir que vaya a ser fácil, pero sí, y es seguro que lo vamos a conseguir, que los quebraderos de cabeza, las miles de horas trabajando, las risas, las lágrimas, los enfados, las satisfacciones, el darte cuenta que puedes con todo, que tú diriges tu vida, que eres dueño de tu tiempo, todo eso, vale la pena. Y sí no funciona, siempre tienes la opción de volver a trabajar para otros, pero… una vez que empiezas, el espíritu emprendedor se queda dentro.

¡Feliz día!

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Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

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Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por “apretar un tornillo”, sino por decirte “qué tornillo hay que apretar”. En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte “qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo”. Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a “la persona” equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: ”la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir”.

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Cómo enamorar a tus clientes (parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Hace unos meses, tuvimos la oportunidad de asistir vía streaming (¡gracias Tim Berners Lee por inventar internet! el homenaje que te hicieron en la inaguración de los Juegos Olímpicos de Londrés 2012, totalmente merecido, eres nuestro ídolo… ;-)  ) a una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja, y sobre las que hoy queremos reflexionar en MasQueComunicación.com

(http://tourcbcn.wordpress.com/)

El mundo se llena de cambios, de emprendedores como nosotras, apasionados, con alma y corazón, que vivimos momentos de cambios en el que las tecnologías están teniendo un importante impacto en nuestras vidas; y más allá de la crisis, las personas cambian constantemente y a una velocidad de vértigo.

Todo esto no lleva al principal objeto de cualquier estrategia o acción de marketing: EL CLIENTE, con mayúsculas. Esas personas que a pesar de las marcas, siguen siendo PERSONAS. Eso sí, CONECTADAS. Muuuuy conectadas. Globalmente conectadas. Y, eso es lo fantástico. Como si de una película de ciencia ficción se tratase, estamos viviendo una “Economía Conectada” en la que puedes contactar con cualquier persona en cualquier lugar del mundo. Datos: solo en España hay 29 millones de internautas, un 55% de la población y un 85% están en redes sociales (año 2011). En 5 años, el smartphone será más importante que internet, la TV, la radio o todos estos medios de comunicación juntos (JB Fogg). Como dijo el padre del Marketing, Philip Kotler “si dentro de 5 años estás haciendo lo mismo que ahora, te quedas sin negocio”. Evolución, Cambio, Revolución. Pero ¿Cómo será el mundo en el 2020? 

Esta idea nos lleva a un nuevo CONSUMIDOR, diferente en cada uno de los lugares del mundo. En España, Europa, un consumidor frustrado, en crisis, con un modelo económico fracasado y cuya manera de consumir ha cambiado. En Ásia, continente con países emergentes, lujos y donde todavía sigue funcionando la publicidad tradicional, el “consumidor deslumbrado”. Europa del Norte, sale de la crisis, un consumidor que ha aprendido de los errores, quiere COMPARTIR, no gastar.

Esto nos lleva a ver, cómo el Consumidor actual se reúne en las Redes Sociales, comparte contenido, lo difunde, influye en decisiones de terceros, comenta y opina sobre los productos y servicios que consume. Por ello, la clave para enamorar a nuestros clientes en internet, además de conseguir que compren nuestros productos, es que nos recomienden y que los conozcamos. ¿Qué hacemos para lograrlo?

Hasta el momento, hemos hecho publicidad para que nos RECUERDEN, ahora, la clave, es que nos RECOMIENDEN; por este motivo, la publicidad y las estrategias de marketing tienen que tener presentes la INTERACTIVIDAD. Aportar contenido de valor y contenidos que los consumidores puedan COMPARTIR. Buscan una mayor TRANSPARENCIA y cercanía por lo que es fundamental que los propios empleados tengan una CULTURA 2.0; de tal forma, que cuanto más activos sea el equipo, más CREDIBILIDAD conseguirá transmitir la empresa.

Buscando un ejemplo, un caso real y cercano, de una empresa turística que ha sido capaz de sacar partido a estas recomendaciones a través de internet, encontramos al HOTEL MARQUÉS DE VALLEJO (Logroño), que ha sido recientemente premiado por Tripadvisor como un establecimiento “Excelente” gracias a las buenas recomendaciones de los viajeros. Muchas empresas turísticas nos preguntan: ¿y si hablan mal de nosotros? sin tener en cuenta que lo importante no es que haya opiniones negativas, sino saber gestionarlas, contar con un Plan de Crisis que nos permita escuchar las quejas, gestionarlas y hacerlo saber.

La pregunta clave que nos haremos en el siguiente post es: ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? , mientras os dejamos reflexionando sobre ello. ;-)

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Lección de dos emprendedoras: ¡a este tío me lo cargo!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes 13 comentarios

 

(Imagen de http://www.eldia.es/blogs/basketmania )

 

Hoy, a pesar de nuestro enfado, hemos decidido escribir sin alterarnos, de manera pausada y meditada (aunque a veces la pasión se queda en cada pensamiento que pasa por nuestra cabeza) porque una vez más nos damos cuenta que siempre se aprende algo. La vida está llena de idas y venidas y en el camino siempre han una lección que aprender.

La lección de hoy, nos lleva a sacar dos conclusiones:

La primera: la envidia no es sana (y copiar tampoco) y la segunda: la competencia sí que lo es.

A veces, en este día a día, nos levantamos pensando en nuestro negocio, en nuestros clientes a los que ofrecemos un servicio tan personalizado dando el 200% de nosotras mismas que a veces se nos olvidan el resto de cosas importantes; bueno, no se nos olvidan, pero las dejamos a un lado (temporalmente), claro. Esto nos lleva a centrarnos en nuestro negocio y no en “el del vecino”. Y sí, tener amigos cerca es bueno, pero tener a la competencia, también lo es. Esta claro, que tenemos que tener en cuenta lo que hacen, seguir sus pasos (de todo se aprende)… por que, quién sabe, si en algún momento de tu carrera profesional en el mundo del marketing, la comunicación, las redes sociales ó el diseño, puede convertirse en tu mejor colaborador, ¿no crees? No es justo, que por ser “Jóvenes”, sin conocer tu trayectoria, tu experiencia, tu formación ni tu trabajo, lo aprovechen con malas artes (ya nos entendemos todos…). ¿No sería más fácil, que cada uno se preocupe de su trabajo y seguir el refrán al pie de la letra? nuestro lema… vive y deja vivir.

Eso sí, a pesar de todo, estamos felices, porque cuanto más difícil intentan ponérnoslo, cuanto más nos pisan los talones, mejor nos salen las cosas. Más fuerzas, ganas e ilusión tenemos por hacer las cosas bien, seguir mejorando y aportando cada día. Somos luchadoras (por si alguién no se había dado cuenta) y ahora además, guerreras. Con ganas y artillería pesada; trabajando como hormiguitas, por nosotras, por nuestro clientes, por nuestros sueños y por todos los que nos seguís y habéis confiado en nosotras desde el primer día. ¡La competencia es sana!

Sobre la segunda lección que hemos aprendido diremos que, no es bueno “copiar” ni aprovecharse del trabajo ajeno. Algunos lo llaman “recreación”, pero cuando ver parte de tu trabajo en la página web del vecino, sin nombrar la fuente y además te das cuenta que no es la primera vez que nos ocurre… buff, buff… te hacen sentir dos cosas: la primera, un enfado como una catedral, pero, por otro lado, ¿algo estaremos haciendo bien si han decidido copiar lo que hacemos, no? pues entonces ¡nos quedamos con lo segundo!

Ahora, después de este “Post Desahogo” de hoy… un poquito más relajadas… os deseamos a todos un feliz verano, nosotras seguiremos aquí, al pie del cañón, digo… del blog!

¡Felices VaCaCiOnEs!

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