Marketing

TucTuc: No soy Zara pero también vendo online

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Porque no es vino todo lo que reluce por estos lares, hoy os vamos a hablar sobre un caso real: TUC TUC una empresa riojana que se ha reinventado día a día y que empezó a vender online cuando su competencia todavía ni pensaba en ello, hoy hablamos en MasQueComunicacion.com de www.tuctucstore.com que el es link pero que desgraciadamente no funciona, así que lo sustituiremos por http://www.tuctuc.com/es/store

tuc tuc online tienda

Esta empresa no es Zara pero fue pionera en la venta online y ya en el 2009 proponen lanzar una de las primeras tiendas online en el sector de la moda infantil para aportar: 

  • Visibilidad y reconocimiento de marca: hablan de hacer una web catálogo
  • Homogeneización de precios e el mercado
  • Servicio a sus clientes
  • Experiencia en el canal cuando llegase su competencia

 Para ello crearon un entorno online en su estructura empresarial teniendo en cuenta tres puntos fundamentales: logística (la importancia de los tiempos de entrega y definición de gastos de envío), gestión de pedidos (política de devoluciones) y atención al cliente. Para ello trabajaron en:

  • La plataforma y estructura
  • La integración con el ERP de de la empresa en ese momento
  • La comunicación y el posicionamiento SEO y SEM

Bajo tres premisas principales:

  • Ser escaparate del mundo TucTuc
  • Dar un servicio de excelencia a sus consumidores
  • Ser respetuosos con los clientes profesionales, distribuidores (sin campañas agresivas de grandes descuentos). 

Al principio las condiciones eran muy diferentes a lo que son ahora pues en el 2010, prioridad a los pedidos de tienda online y almacén propio, ya tenían compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas con un máximo de 10 días laborables con unos gastos de envío 100 euros. Poco a poco, la plataforma también ha evolucionado pues al principio estaba estructurada  por colecciones y denominado en la nomenclatura interna de la empresa algo que ahora ha mejorado mucho. Ahora es una tienda online orientada al cliente, en la que los productos están ordenados en función de las necesidades del consumidor: niño/a, tipología de producto…

También ha evolucionado la integración con su ERP, Navisión, además de pedido y facturación desde el ERP se hace la gestión de catálogos y fotografías de producto con 2 campañas de moda al año lo que supone 550 referencias.

Asimismo ha evolución en la comunicación de la marca pues en 2010 tenían unos recursos mínimos (campañas SEO y SEM, Facebook) y ahora cuentan además con newsletters, emailing a sus socios, mayor actividad del blog con links a productos del e-comerce, mayor actividad en Facebook y nuevas redes sociales.

¿Y qué les depara el futuro?  la integración de canales, entrega en tiendas, mejorar experiencia móvil, seguir siendo respetuosos con el resto de canales en los que opera la marca, apertura a nuevos países, fidelización de clientes, app.

¡Todo un mundo para seguir aprendiendo y vendiendo!

¿Pensando en vender online? ¡te ayudamos!

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A veces los clientes… te hacen sonreír

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En algún momento hemos pensado escribir un libro con algunas de las batallas que nos han pasado en MasQueComunicacion.com desde que iniciamos nuestra andadura ya hace ¡casi 3 años! pero, hemos encontrado algo mejor, para continuar la semana con una sonrisa.

Desde que alguien inventó la frase “El cliente siempre lleva la razón”, nosotras nos lo hemos tomado al pie de la letra, pero, hemos encontrado una página en Facebook que no tiene desperdicio. Muchas veces somos conscientes que cuando un cliente quiere algo, ¡lo quiere y punto! pero en esta página llamada “Clientadas” podéis sorprenderos de algunas de las frases más míticas que hemos escuchado 😉 . Si hoy tenías un día gris, ya te avisamos, saca el paraguas de colores, porque te vas a sorprender, hemos recogido las mejores frases de algunos clientes a su agencia de publidad, diseño y comunicación.

Clientadas

PD: Que conste que ninguna frase ha sido recogida de nuestros propios clientes, pues, los queremos tanto, que nos llevaremos el secreto a la tumba…

Ahí van algunas, pero es sólo una pequeña muestra de las grandes frases que algunos clientes nos dejan cada día (repetimos, no los nuestros : )

“Como no hay presupuesto para publicidad, prensa o radio nos gustaría que nos hicieras algo digital pero que no nos cueste”.

No sabíamos que lo digital era gratis…

¿Tienes el logo en .jpg? – No, lo tenemos en usb.

Aclaremos… jpg es un formato de archivos fotográficos, y el usb es el lugar donde puedes guardar ese archivo.

Reviso el diseño con mi sobrino que está estudiando publicidad y tiene unos comentarios. Adjunto Power Point.

Como tú mismo has indicado “está estudiando”… por favor, no menos precies la profesionalidad de diseñadores y directores de arte que llevan mucho años trabajando. Cuando tu sobrino va, ellos han vuelto 😉

Envíame el vídeo en .jpg 

¿Cómo? .jpg es una imagen, por lo tanto, no tendrá movimiento = no es un vídeo.

Mando el logo en alta. – Documento adjunto: Logo Institucional.doc

Un documento realizado en word (.doc) ¡nunca, nunca, nunca estará en alta! … aunque sea institucional ó de la casa Real seguirá              sin tener resolución suficiente.

Revisen la redacción. Hay varios textos repetidos que dicen Loren Ipsum.

Los textos en latín, son ficticios y se utilizan para ver cómo quedaría el diseño en un ejemplo. ¡Oh my God!

¿No se puede hacer una fusión? Es que nos gustaron mucho las tres propuestas. 

Ni se te ocurra hacer una fusión de tres propuestas diferentes… ¡quedará un desastre fijo!

Aprobada la opción de la pelirroja, pero…¿no podríamos hacer que pareciese más latina? 

¿En qué país latino se han visto niñas pelirrojas? Una de dos, o es latina o es pelirroja.

Re: Presupuesto Catering. – ¿Quién es ese tal Catering que cobra tanto? 

Sin palabras…

Re: Diseño Vallas. – Veo todo muy chiquito. (Sent from my Iphone). 

Si ves la imagen en la pantalla de tu móvil no esperes verla a tamaño real…

Ponle negrita y también bold para que resalte más…

Ya… ¿y si le ponemos también un marco y un cartel luminoso? Seguro que así se ve muy pero que muy bien…

 Re: Anuncio King Kong. Aprobada la idea, pero quitemos ese mono grande.

¿Qué parte de la idea está aprobada? Podemos poner un elefante grande, pero ya no será lo mismo… ni podrá llamarse King Kong.

Asunto: Foto_planeta_tierra.jpg Re: Me gusta mucho la foto ¿la habéis hecho vosotros o hay que pagar stock?

A ver, me encantaría haberla hecho yo mismo, eso significaría que he ganado un viaje espacial ¡lo que sería genial! Pero lamentablemente no es el caso…

Bueno, esto es sólo una selección, hemos parado ya porque nos está dando la risa… De verdad que esto son casos ficticios y no están basados en casos reales de nuestros clientes, que quede claro. Eso si!! de otras agencias seguro que sí…

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A buen vino, ¡no hay app que se le resista!

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Llegan fechas de beber y comer todo lo que se pueda y más. Así pasa luego, ¿quién no ha ido mirando el gimnasio de la esquina para apuntarse a partir de enero? 😉

Te gusta el vino y no eres un experto pero aún así no quieres perderte el poder disfrutar de un vino solo por ignorancia. Las bodegas van sacando sus mejores armas de venta para todos los enganchados al móvil:  las principales apps para poder elegir los mejores vinos, qué platos maridan con ellos, cuáles son las mejores añadas y todo lo necesario para “quedar como un experto” aunque no lo seas.

¿Tienes una cena y no sabes qué vino llevar? perfecto tenemos la solución: Pair it, una app de pago, en la que tú indicas el plato que vas a degustar y ella solita te dice el mejor vino para maridar con ese manjar. ¿Fantástica no? Vas a quedar como todo un entendido.

Si  lo que quieres es hacer hacer un regalo a un amigo, jefe o cliente y no sabes el vino qué regalar, encontramos Vinthink. Con esta app gratuita puedes buscar vinos y espumosos según tipo, D.O., variedad y zona. Cuenta con una base de datos de más de 55.000 vinos y 11.000 bodegas de España, Francia, EE.UU. e Italia. ¡Sorprendente!

taste_wine app vino bodegaTaste Wine, con esta app podrás compartir las catas que realices en Twitter y Facebook, pues es un pequeño cuaderno que te permite anotar todo lo relativo al vino que estás catando, foto de la etiqueta y contra etiqueta, nota que le otorgas, matices diferenciados en boca, nariz y ojo y lugar de compra, precio y demás comentarios que quieras apuntar para futuras ocasiones.

Vinos y Añadas, otra app gratuita que ofrece una valoración de cada cosecha en función del año y la denominación de origen, perfecta para no escoger vinos a ciegas.

Guia vinos y gourmet app de vinoGuía Vinos Gourmetsen esta ocasión es de pago y contiene la guía más veterana del sector vitivinícola de España. Tiene más de 5000 referencias de vinos españoles, descripciones sobre la cata de más de 1000 caldos e información de 1200 bodegas.

Y por último, si lo que te gusta es ir de catas, apuntas todo pero luego no sabes dónde dejas las hojas o nunca las tienes a mano cuando las necesitas, te damos la solución: Wine Notes, esta app gratuita permite la búsqueda de vinos por código de barras y a partir de ahí añades detalles como variedad, añada, productor e incluso matices que encontramos en elvino.

Taste Wine, con esta app podrás compartir las catas que realices en Twitter y Facebook, pues es un pequeño cuaderno que te permite anotar todo lo relativo al vino que estás catando, foto de la etiqueta y contra etiqueta, nota que le otorgas, matices diferenciados en boca, nariz y ojo y lugar de compra, precio y demás comentarios que quieras apuntar para futuras ocasiones.

A pesar de que muchas bodegas todavía tiene una página en formato Flash que da ganas de “salir corriendo”, parece que el mundo del vino cada vez es más tecnológico y en breve aromas y sabores nos llegarán a través del teléfono móvil y sino… ¡tiempo al tiempo!

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El sexo en publicidad vende… ¡y mucho!

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El sexo ha sido utilizado por la publicidad desde que los anuncios existen, está claro que eso es por algo. El sexo vende, de eso no hay duda, y hoy os lo vamos a demostrar con ejemplos.

el sexo vende

Si quieres que un anuncio venda o que su vídeo tenga miles de reproducciones en YouTube, incluye en la receta algo de sexo y, si además es ingenioso, verás cómo se viraliza como la gripe por la red. Además, las marcas y anuncios relacionados con el sexo son recordadas durante más tiempo por su público ¿por qué será?

Está claro que en este caso, las marcas de preservativos son las más asiduas en el uso de este tipo de publicidad con anuncios donde el sexo explícito está casi siempre presente, y es lógico por una parte, pero no funcionarían sin tener otro ingrediente fundamental: la creatividad y el ingenio, eso es lo que realmente hace que estas marcas siempre nos sorprendan… ¡y mira que es difícil!

Os dejamos como muestra de ello dos anuncios de marcas de preservativos. El primero es un anuncio de “Four Seasons Condoms”
que tiene casi 3 millones de vistas en Youtube y que nos muestra que hay que probar siempre antes de comprar un producto… ¿¡incluso sin son preservativos!?

El segundo, es un anuncio de Durex que te plantea la siguiente pregunta… ¿Estás seguro de que quieres tener hijos? Nos encanta este anuncio en tono de humor que muestra la cara más dura de tener hijos… y las consecuencias que puede tener la paternidad sobre los hábitos y hobbies preferidos en este caso de los padres (no en general, no, de los hombres nos referimos). Seguro que si tienes niños te sientes identificado con alguna de las escenas…

Otro ejemplo. ¿Y si una azafata en pleno vuelo te enseñara a poner un condón en vez de un chaleco salvavidas? Pues sí, así se les quedó la cara también a los pasajeros de este vuelo donde la marca de preservativos Durex hizo una campaña de marketing de guerrilla. ¡Mira y verás!

Pero hay que dejar claro que el sexo en la publicidad no es terreno sólo de preservativos y productos relacionados, la publicidad utiliza este recurso para llamar la atención del espectador utilizando el elemento sexo como reclamo de cualquier producto. Sí, como lo oyes, de cualquier producto. Marcas de coches, ropa, desodorantes… y otros muchos se han unido en alguna ocasión a la moda del sexo para vender más.

Por ejemplo, ¿quién te iba a decir a ti que se puede unir el sexo al vino… literalmente? No de forma figurada, no, no, literalmente unidos ¡en un pack de productos listos para llevar a casa! Eso es lo que han creado en Sexodivino, packs donde el vino y el sexo son los únicos protagonistas de unas cajas mágicas llenas de experiencias para los sentidos, juegos para disfrutar solo o en compañía de los placeres terrenales mientras tomas una copa de buen vino…

sexodivino.es

También las asociaciones de lucha contra el SIDA y otras enfermedades de trasmisión sexual usan toda la creatividad a su alcance y el factor sexo para hacer campañas tan originales como esta de AIDES, una organización francesa de lucha contra el SIDA.

Bueno, y podríamos seguir poniendo ejemplos durante largo rato… pero seguro que con estos hemos cubierto tus necesidades de dosis de sexo diaria… ¿o no?

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El video más viral de la Navidad

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Llega la Navidad y comienzan los anuncios propios de estas fechas, todos los años hay alguno que se desmarca del resto y tiene el papel protagonista en bromas y parodias. Este año ha sido el  spot de la lotería de Navidad, ya no aparece “El Calvo de la lotería” pero aparecen David Bustamante, Marta Sánchez, Niña Pastori, Montserrat Caballé y Raphael.

Un video con el que se pretendía conseguir que se incrementaran en un 1 o 2 por ciento las ventas de lotería y se espera que las supere con creces gracias a la ayuda de las redes sociales y su gran repercusión.

El hashtag #LoteriaNavidad se convirtió en Trending Topic a una velocidad de vértigo con más 80.000 «tuits» y sigue subiendo. En su canal de Youtube tiene más de 418.325 visitas así que lo convierte en el spot más visto del organismo de Lotería Nacional a lo que hay que sumar las más de 2 millones de visitas en su sitio web. Está claro que se ha convertido en un vídeo viral y que o la gente se aburre mucho ó “vota pa hacer daño” porque el spot ha dado mucho de sí y ha sido replicado por versiones muy divertidas.

¿Con cuál te quedas?

Encontramos versiones de terror…

Lo han trasformado en canciones de éxito para darle un toque “más moderno a la Navidad” y poder disfrutar del video mientras bailas 😉

E incluso adaptarse a los diferentes estilos musicales, flamenco, heavy metal, Dubstep

Además de una versión para los más infantiles con los payasos de la tele

Pero sobre todo hay versiones con series, con toques de humor intercalados con el video e incluso algún estilo musical sin definición 😉

¿Qué nos deparará el año que viene? 😉

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El poder de emocionar con un vídeo Low Cost

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videos que emocionan. video low cost

Últimamente no dejamos de escuchar hablar sobre redes sociales vertical (que cada vez adquieren mayor protagonismo) pero lo que realmente está en el punto de mira de marketing online es: el VídeoSí amigos, el vídeo. Esa herramientas en la que hasta hace no mucho tiempo las empresas hacían una inversión importante para dejar un vídeo corporativo, “aburrido” e impecable. Un vídeo sin emoción. Ahora la cosa cambia. Todos tenemos un smartphone y a todos nos gusta compartir experiencias a través de las redes sociales y de otras herramientas de comunicación y todos queremos comunicar, y para ello tenemos que emocionar. ¡Buff qué complicado! corazón vs razón. La manera que tienen las marcas para quedarse en la cabeza de sus potenciales clientes es diferenciarse y para ello, tienen que comunicar lo que son, pero no de forma racional, sino de manera emocional; y, en este caso, el vídeo se convierte en una de las herramientas con más poder para conseguirlo.

Os pondremos un ejemplo, ¿qué os parece este vídeo? 

¿No nos diréis que no os se os ha escapado alguna lagrimita por el rabillo del ojo? pues a otras 97.000 personas también. Este es el número de visualizaciones que este vídeo ha tenido en YouTube, cifra que ya quisieran muchas marcas para sus vídeos corporativos.

Y todo ¿a un precio Low Cost? ¿qué está pasando? ¿qué tipos de vídeos mueven el corazón de las personas? pues hoy, nos hemos dedicado a buscar este tipo de vídeos, los que te ponen los pelos de punta y que parece que vas a ser los reyes del marketing online en el 2014.

¡Empezamos!

Cámaras de fotos compactas: Así, como lo oyes. Tu cámara de fotos está empezando a ser una fantástica herramienta para grabar vídeos. Y te preguntarás ¿qué hago yo con una cámara reflex? pues lo mismo porque también hace vídeos muy dignos que con unas capitas de edición, chapa y pintura pueden quedar muy decentes si tu empresa no tiene un alto presupuesto para ello. Eso sí, el resultado será espectacular si lo haces con un profesional porque, es cierto ¡lo queremos todo! que sea viral, quede chulo, transmita los valores de tu marca, llegue a un gran número de usuarios, y si es gratis mejor. No, hombre, no… que todo no se puede tener en la vida.

Screencasting: Seguro que esto igual te sueña hasta a chino… no te preocupes que te aclaramos, porque quién sabe, si de aquí sacas un nuevo modelo de negocio para sacar tus productos a la venta. Un screencast es un captura en video de tu de la pantalla de tu ordenador y un  screenshot es una impresión de pantalla, estática, una imagen, vamos… lo que conocemos por “pantallazo” (como diría nuestra compañera Sara… “¡Adoro el pantallazo de Mac”! 😉 )

Vine: ¿Quién dice que no se puede hacer un vídeo de seis segundos? pues se puede y también transmitir emociones con él. Os dejamos uno que hicimos a modo de ejemplo en MasQueComunicación.com

Gifts, imágenes animadas y mucas cuya ventaja es que puedes incluirlo en un boletín electrónico o newsletter sin tener que hacer click en el botón de “play”, se reproduce directamente en el email. 

Cinemagif : Imágenes estáticas en las que una zona de ésta se encuentra en movimiento también llamado cinemagraph o imágenes estáticas que incluyen uno o varios elementos animados según dicen algunos Los gifs del futuro. Os dejamos también un ejemplo, porque esto es realmente alucinante.

GOOGLE hangouts on Air: es uno de los productos estrella de Google. Sin embargo, oculta una serie de funcionalidades que nos permite aprovechar la herramienta para una variedad de acciones, como el streaming de eventos, webinars, y hasta la monetización de un canal de YouTube. ¿Los probamos?

Y después de este pequeño muestrario de formatos de vídeo Low Cost, si lo que necesitas es un vídeo profesional, ¡ponte en buenas manos!

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La curación de contenidos no es cosa de médicos

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La primera vez que oímos hablar de la curación de contenidos nos dio hasta la risa (un poco…). Y es que parece que curar un contenido no es posible, o si lo es, es una tarea de médicos ¡por lo menos! Pues lógicamente no, que es algo serio eso seguro que curar contenidos no lo hace cualquiera… Eso sí, os os damos las claves para que ¡bata blanca en mano! os saquéis el título de “curador de contenidos”.

content curator

Un breve apunte, en 2012, la curación de contenidos fue designada por la revista Forbes como una de las cinco tendencias de la web 2.0 así que lo que es seguro es que es un tema que está dando qué hablar en los últimos tiempos y que debemos conocer y si es posible, practicar.

Bueno, pues al lío entonces. Cada día nos llega una avalancha de información que necesitamos procesar y, sobre todo, filtrar para no perder el tiempo el contenido de calidad que nos interesa entre el contenido que no nos interesa lo más mínimo o que nos ralentiza nuestro trabajo diario. Y aquí es donde interviene la curación de contenidos, un método seguido ya por profesionales del marketing, comunicación y redes sociales pero que cada día gana adeptos de todas las disciplinas. Básicamente la curación de contenidos es encontrar la información que nos interesa de entre toda la que recibimos diariamente y encontramos en la red. Es filtrar contenidos para dar con el que buscamos lo más rápidamente posible.

La curación de contenidos tiene varias fases que debemos seguir para encontrar con éxito lo que estamos buscando:

  • Lo primero que debemos hacer es recopilar toda la información potencialmente interesante, buscamos en la red para recabar todo ese contenido que puede sernos de utilidad. Es una tarea costosa en tiempo pero necesaria para poder luego ir filtrando aquel que realmente tiene valor.
  • Una vez recopilado todo ese contenido, debemos revisarlo y filtrarlo. Aquí entra la fase clave de la curación de contenidos, debemos curar y seleccionar aquel que es relevante en función de nuestros objetivos. Es una fase clave, aparentemente sencilla, pero que requiere tiempo y una mente analítica capaz de separar la sustancia de lo accesorio.
  • Una vez encontrado lo que buscamos llega un punto fundamental… ¡No vale el copia y pega! Debemos adaptar el contenido a nuestras necesidades, al medio donde lo publiquemos o al tipo de artículo que vayamos a escribir. Es clave encontrar el contenido que buscamos pero también lo es saber adaptarlo y darle el toque personal de cada uno para volver a generar contenido de valor para otros.
  • Una vez que tenemos el contenido perfecto tenemos que saber dónde y cuándo lo publicamos. La estrategia de publicación de contenidos es fundamental en el éxito de los mismos. Debemos saber en qué medios publicarlo, dónde está el público objetivo para ese contenido, qué hora es mejor para publicarlo en función de cada medio…

Parece sencillo pero generar contenido de calidad no siempre lo es… También se comenten errores en la curación de contenidos que tirarán por tierra todo el esfuerzo si no los corregimos a tiempo. ¿Cuáles? Ahí va algún ejemplo:

  • Información de valor que va cayendo… No dejes de priorizar el contenido de valor frente a otros, sigue poniendo todo tu esfuerzo en generar información de valor cada día, no vale con hacerlo unas semanas y después ir dejándolo de lado.
  • Contenido demasiado general que no llega al público objetivo, no le entusiasma ni le interesa, no le lleva a compartirlo. Debemos tener en cuenta siempre quién va a leer el contenido y ofrecerle temas que le interesen.
  • Demasiadas palabras clave en el texto. La redacción del contenido es clave para su correcto entendimiento así que cuidado al insertar palabras clave que ayuden a su posicionamiento, eso está muy bien, pero sin que afecte a la redacción y comprensión del contenido.
  • ¿Adicción al copia y pega? ¡Acaba con ella! Ya lo hemos explicado, así que no copies un contenido interesante tal cual porque eso no interesa a nadie. Si una información es relevante, redáctala y explícala, aporta tu opinión y tus reflexiones, en definitiva, da valor a esa información. Cuidado! que tus dedos no se te vayan al teclado como autómatas para CONTROL+C CONTROL+V ¡No!

Para acabar, os dejamos alguna receta que puede ayudaros a que la curación de contenidos sea exitosa. Son algunas herramientas que facilitan ese trabajo.

LikeHack

Nos ayuda a ahorrar tiempo filtrando los contenidos más interesantes según nuestros intereses.

Pearltrees

Trabaja como una biblioteca donde puedes organizar el contenido por temas de interés, ordenarlo…

GetPrismatic

Creas feeds basados en tus propios intereses como ya hace Feedly por ejemplo.

Os dejamos esta infografía de Ready4Social que resume algunas de las cosas que os hemos contado hoy.

curacion-de-contenidos

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Mejor vivirlo a que me lo cuenten. Ejemplos de marketing experiencial

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Marketing experiencial

(Foto: es.techni-contact.com)

El marketing experiencial es el marketing de experiencias o el marketing emocional, es decir, un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca de un modo mucho más profundo.

Ya se ha demostrado la relación entre la emoción y la compra, y como los consumidores compran más aquellas marcas que les despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a comprar esa marca.
El neuromarketing ya nos ha dado varias claves para entender la mente del consumidor y llegar a influir en ella a través de emociones, colores, olores, sonidos… Pero si el Neuromarketing nos ha ayudado a identificar qué es lo que emociona a las personas, qué colores se asocian con qué sentimientos o que sonidos nos emocionan más, el marketing experiencial va un paso más allá y lo pone en práctica. Es decir, lleva al terreno práctico aquello que sabemos que va a emocionar al consumidor y le adentra en una experiencia real que siempre va asociada a la marca, generando en él un fuerte recuerdo por haber vivido esa experiencia en primera persona.

Se trata de vender una experiencia y son muchas las marcas que ya lo hacen y que venden algo más allá del producto (Coca-Cola, Apple, Starbucks, RedBull…). Pero además de vender una experiencia podemos hacer sentir esa experiencia directamente con acciones de marketing relacionadas también con el marketing de guerrilla y basadas en que el consumidor sienta en sus carnes la experiencia de la marca.

En estas acciones reales de marketing experiencial, el usuario o consumidor vive una experiencia auténtica y real que provoca un mayor recuerdo de esa marca que le ha ofrecido la experiencia. Pero lo difícil aquí es identificar qué emociona a tu consumidor para generarle una experiencia que no olvide nunca…

Te enseñamos ahora algunas de esas experiencias que pueden dejarte un recuerdo digamos… imborrable en tu mente. Algunas marcas consiguen hacerlo con muy buenos resultados.

Nuestra preferida hoy es esta última y terrorífica acción de promoción de Sony Pictures para la película Carrie, una acción de marketing experiencial en toda regla… Y no sé a vosotros, pero si yo llego a estar en esa cafetería no se me olvida esa experiencia en los días de mi vida! Lo bueno de la acción es que su vídeo en Youtube se ha extendido de forma increíble por la red y la experiencia no sólo ha llegado a esas personas de la cafetería, también al resto de personas que nos hemos puesto en su lugar por unos minutos y hemos sentido algo de esa experiencia con la marca.

 Otro de los ejemplos viene de una marca que es toda una experta en el marketing de emociones, Coca-Cola. En esta ocasión os mostramos una acción llamada “El cajero de la felicidad” donde se podían sacar 100 euros gratis a cambio de una condición… hacer feliz a alguien. ¿Cómo? Pues dando jamón a unos obreros, regalando pañales a una embarazada, contar cuentos a los niños del barrio… ¿Y tú? ¿lo hubieras experimentado?

 Y una Nochebuena la compañía aérea Spanair, que aunque ya no existe se merece una mención por esta acción, quiso que todos los pasajeros que pasaron esa noche tan especial volando en sus aviones sintieran la magia de la Nochebuena y no se quedaran sin su regalo de Papá Noel…

 Y para acabar os dejamos la acción realizada por la marca LG para promocionar sus nuevas pantallas con tecnología de alta definición llamada “So real it´s scary” (tan real que asusta). Lo hizo en un ascensor muy especial en el que el suelo se desplomaba bajo los pies de los pobrecitos que estaban dentro…

 ¿Serías capaz de olvidar alguna de estas experiencias? Nosotras sin duda no. Vamos, que me acuerdo de la marca hasta el día del juicio final… ¡eso seguro!

Si te interesa este tema, te damos más ideas: cómo hacer marketing experiencial en el sector turístico

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Cómo utilizar internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

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cómo utilizar las redes sociales en atención al cliente

A estas alturas, todos tenemos clara la importancia de las redes sociales como herramienta de comunicación para poder acceder de manera ágil y rápida a los clientes y potenciales clientes, vamos a definir algunos puntos que ayuden a las marcas dentro de su estrategia de marketing y de su departamento comercial a ir de la mano de los usuarios, estar presentes en sus alegrías y en sus penas y que su atención sea tan personalizada que aunque venga otra marca más guapa, más lista y más barata, nunca, nunca quieran abandonar la nuestra.

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El turista on line. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Redes Sociales 1 comentario

Ahora que el calorcito ha llegado y que estamos más veraniegas que nunca, sólo nos apetece hablar de las vacaciones… aunque sean las de otros 😉 Porque por aquí nos cuesta desconectar del trabajo, somos unas adictas al marketing, la comunicación y las redes sociales, qué le vamos a hacer…

Así que a Dior ponemos por testigo que este año lo logramos, que necesitamos desconectar, tumbarnos en la playa, recorrernos los chiringuitos y disfrutar del relax 1.0.

Pero a lo que vamos!! Que me pierdo pensando en el sol y la arena….

Hoy hemos estado comentando esta infografía realizada por Tripadvisor a principios de este año, sobre el estado del turismo en 2012, en la que hay algunas cosas que nos han llamado la atención, sobre todo porque vienen a confirmar lo que ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad y es que:

“Cada vez nos fiamos más de las opiniones que otros escriben en Internet”

Que tampoco es nada nuevo, esto ya lo hacíamos en el 1.0 con la familia y los amigos. Pero claro, la potencialidad de que el acceso a otras opiniones se multiplique de manera exponencial en internet, son palabras mayores…

Esta infografía no es sino el resultado de una macroencuesta internacional sobre alojamiento y viajeros, con más de 35.000 participantes, cuyo objetivo era analizar el comportamiento y los hábitos de viaje de los consumidores, por un lado y las expectativas del sector hotelero, por el otro, para este 2013, en el que se prevé que un 38% incremente su presupuesto para viajes, así que habrá que estar atent@s para saber si las predicciones se han cumplido.

De cualquier manera, el sector turístico se está desarrollando sobremanera en Internet y en las redes sociales, aunque en menor medida. De hecho, la muestra es que actualmente Internet es la principal herramienta en la planificación de viajes, aunque en España aun siguen teniendo peso las agencias de viajes tradicionales.

En cuanto a los servicios extra que influyen en la decisión de compra a la hora de elegir hotel, el primero es que el desayuno esté incluido. Aissss… esos desayunos buffet de los hoteles, no me extraña 😉 Y le sigue muy de cerca la Wifi gratuita… como no!!! Ya no podemos vivir sin Internet, ni medios sociales y lo útil que resulta poder acceder a la información online de un destino turístico, esto debería ser un “must have” en todos los hoteles.

Muy importante la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente, cada vez más los viajeros están más concienciados y creen que es importante que los proveedores de alojamiento realicen prácticas eco-sostenibles en sus establecimientos.

Lo avanzábamos antes, las recomendaciones en Internet de otros usuarios son la información que más valoramos, sus opiniones son algo fundamental, no sólo para otros usuarios, sino también para los propios hoteleros, que afirman que las opiniones son importantes para generar reservas en un porcentaje muy elevado… Eso sí, cuando hablamos de hoteleros que monitorizan su reputación online, la cifra baja…

Pues señor@s, hay que estar atentos!! Porque por primera vez tenemos la oportunidad de saber qué opinan nuestros clientes de nosotr@s cuando vuelven a sus casas, a sus amistades “around the world” y a nosotros mismos para ayudarnos a mejorar. Tenemos en nuestra mano conocer mejor al turista on line y desarrollar las claves para enfocar mejor las acciones de marketing turístico en hoteles y hacer de su estancia una verdadera experiencia. ¡Y eso no se paga con dinero!!

Aunque el marketing móvil sigue siendo una asignatura pendiente en España, es una actividad que no deja de crecer y que está en pleno desarrollo. Vamos a ver grandes cosas en los próximos meses, así que hay que tener esta herramienta muy en cuenta, sobre todo en los sectores relacionados con el turismo. El móvil se presenta como la herramienta del futuro. Y es que ahora te puedes olvidar la cartera, el bolso, la ropa y hasta la cabeza… pero ¡no el móvil! porque el usuario 2.0 está siempre conectado…

Y tú, ¿eres de los afortunados que se va de vacaciones? ¡¡Pues cuéntanos como las has reservado!!

TripBarometer infografia trip advisor turismo  y marketing

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El que sabe comprar sabe vender

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

Durante estos días de verano estamos aprovechando para leer alguno de los libros que tenemos pendientes en la biblioteca particular de MasQueComunicación.com, ya sabéis, un espacio virtual donde tenemos todas esas lecturas pendientes para las que tenemos que sacar tiempo antes de que queden obsoletas. En esta ocasión, nos hemos enganchado a un libro sobre el “arte de vender” y de donde hemos sacado la frase que da título a este post.

si sabes comprar sabes vender

De este libro sacamos ideas brillantes: todos podemos y debemos ser vendedores dentro de nuestra propia empresa. Partiendo de la premisa de que “todos somos vendedores” (¿o es que tú no has ligado nunca?), que llevamos vendiendo casi desde que nacemos, negociamos con nuestros padres desde que somos pequeños, con los profesores, con la novia, etc, ¿por qué al entrar en una empresa y ocupar un puesto técnico dejamos de hacerlo? La conclusión es que no hay nada peor que un gran profesional tecnicamente pues, en las empresas son muy apreciados por que cubren una parcela técnica pero llega un momento en el que la empresa no puede hacer más por estos profesionales, este profesional es taaaan bueno tecnicamente que no tiene tiempo de llevar a cabo sus funciones de relaciones públicas, “ni siquiera son capaces de hacer la pelota a su jefe” (frase literal del libro), por lo que más tarde o más pronto alguien se los quitará de encima. Sin embargo, un vendedor tiene muchas más ventajas: su sueldo depende de comisiones, son los que “dan de comer” tanto a la dirección como al resto de trabajadores y si tiene una buena cartera de clientes su crecimiento será imparable.

Actualmente las empresas están en situaciones complicadas, donde trabajan lo mismo con la mitad del personal, y el que queda tiene que hacer sus funciones y otras añadidas pero siempre pensando en la venta y “en salvar su trasero”. La simpatía y el don de gentes se pueden aprender y los detalles son fundamentales. Hablando de detalles, nos llama la atención una técnica de venta que en su momento utilizó Colgate para vender más dentríficos.  ¿Cómo consiguió esta marca aumentar sus ventas? pues bien, haciendo más grande la boquilla del tubo de dentrífico y con algunos anuncios publicitarios en los que los niños llenaban sus cepillos con una gran cantidad de pasta de dientes, ¿simple, no? de manera inconsciente esto caló en los usuarios. En marketing a veces las cosas no son lo que parecen.

En una organización ideal todos venden, desde el director hasta la secretaria y hasta si me apuras hasta el portero. La frase “todo el mundo cobra lo que se merece”, lapidaria pero con mucha razón. Cada uno cobra por el valor añadido que aporta a su empresa, es decir, si estás siendo pagado por encima de mercado en función a lo que aportas, en el momento que venga una crisis como la que estamos viviendo, probablemente seas el primero en salir de la empresa; si por el contrario tu sueldo es menor que lo que mereces, probablemente de irás tú solo porque otra empresa de la competencia te hará una oferta que mejore tus condiciones.

Nos quedamos con una última reflexión para el artículo de hoy: la venta es una actitud, si quieres puedes.

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¿Algún “Café Pendiente” en estos “Benditos Bares”?

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Responsabilidad Social Corporativa 1 comentario

Pues sí, ya ha llegado a España algo que está siendo todo un fenómeno en otros países. Se pone de moda aquí también una acción solidaria llamada “Café pendiente”. Y desde Masquecomunicacion  queremos aportar nuestro pequeño empujoncito para difundir esta moda que esperamos que no sea pasajera, sino que siga durante mucho tiempo y que cada vez haya más adeptos a ella.

cafes pendientes

Os contamos en qué consiste porque seguro que a partir de ahora os sumáis a ella sin pensarlo. La primera acción del “café pendiente” nació en Nápoles y ahora se está extendiendo por todo el mundo, gracias a un barcelonés también llegó a España. Consiste en que la persona que entra a un bar o cafetería deja pagado por adelantado un café para que posteriormente lo pueda tomar otra persona que no tenga el dinero para pagarlo. De ahí el nombre “café pendiente”, porque lo pagas pero lo dejas pendiente de consumir hasta que llegue alguien que lo necesite.

 ¿Qué os parece? Es totalmente solidario y sin ánimo de lucro, y por supuesto es una acción basada en la confianza y en las personas.

 Y como hoy en día las cosas que nos interesan y que gustan se extienden por el mundo en cuestión de unos pocos tweets, retweets o share… ¡pues ésta no iba a ser menos! Ya son muchas las personas que la conocen, algunas también la practican (una cifra va en aumento…) y ya son muchos establecimientos los que cuelgan su personal cartel “Aquí tenemos cafés pendientes”. Así que nosotras también colgamos el cartel, si quieres que nos tomemos juntos un café, lo tenemos pendiente 😉 

Os dejamos nuestro particular homenaje a esta iniciativa con el ejemplo de dos de los locales que ya se han sumado al café pendiente en Logroño Tupinamba Golmajería  y Taberna del Tío Blas.

 Para informarte de todo lo relacionado con esta iniciativa existe una web “cafespendientes.es” , creada por un joven de Barcelona, que impulsa desde España esta iniciativa y que informa sobre los establecimientos de las ciudades españolas que la ponen en práctica. Desde ella se pretende que personas y bares se sumen al proyecto y se les da las herramientas para hacerlo, con un distintivo especial identificativo de la iniciativa que se pueden descargar desde esa misma web para reconocer al local como adherido a esta iniciativa.

 Por supuesto puedes seguir todo lo relacionado con esta acción solidaria en sus redes sociales, Facebook  y Twitter .

 Así que nosotras, como Coca Cola y sus “Benditos Bares , apoyamos a los bares de España moralmente y les animamos a que participen en esta iniciativa solidaria. Nos encanta esta acción tan particular de marketing solidario, que nace desde las personas y que puede ayudar a los más necesitados de una forma muy especial. Personas ayudando a personas.

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