Marketing

Lo mejor del Marketing de Guerrilla…(que no de “Guarrilla”)

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Creatividad, diseño, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales 2 comentarios

Marketing de Guerrilla, que no de “Guarrilla” ;-) , con ese nombre no parece algo demasiado amigable, sin embargo, con este tipo de marketing queda demostrado que la palabra guerra o guerrilla no siempre define conceptos negativos ;)

Hoy nos proponemos explicar un poco en que consiste esto de la publicidad de guerrilla. Vivimos en un mundo plagado de marcas, productos y consumidores saturados de tanta publicidad que siempre nos cuenta lo mismo… Pero,hace ya años, que ante este panorama profesional, y reflexionando sobre cómo llamar la atención de este consumidor sobresaturado de mensajes decidieros hacer publicidad de una forma original, diferente… y es que, en eso consiste precisamente la Publicidad de Guerrilla: en utilizar un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo (llamar la atención del consumidor) mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al público objetivo de una forma distinta. El secreto está en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del día a día, elementos del entorno y transformándolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. En relación con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el uso que se hace de él, los espacios empleados, los costos y el contacto directo con el consumidor final.

Dentro del concepto general de Marketing de Guerrilla, existen técnicas de las que ya hemos hablado en algunas ocasiones en este blog:

Ambient media: Utilizar elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje relacionado con el producto. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto.

Ambush marketing: Realizar publicidad indirectamente, en un evento que no se patrocina y por tanto la marca no tiene derechos publicitarios en él.

Buzz: microsites que se pueden incluir fácilmente en blogs.

Flash mobs: Reunir a un grupo de personas por medio de Internet o teléfonos móviles, llegando a una acción concreta de tipo persuasiva.

Marketing viral: Realizar una acción (como un video o una web) que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores.

Hace ya 26 años que Jay Conrad Levinson utilizó este termino por primera vez en uno de sus libros “Guerrilla Marketing: Secrets for Making Big Profits from Your Small Business”. Desde entonces son muchos los ejemplos que se han hecho de este tipo de publicidad. Nosotras hemos recopilado unos cuantos… a ver si os gustan

Si te ha gustado ¡compártelo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , ,


El Qué y el Cómo de la Creatividad: ¿quién ha matado a Spiderman?

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Creatividad, diseño, Emprendedores, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Social Media, Storytelling, web 2.0 Deja un comentario

La semana pasada tuvimos el placer de escuchar a MARCOS MAGGI , director creativo de Grey en Madrid, en una de las jornadas de Creatividad que están teniendo lugar en La Rioja. Este creativo argentino nos hizo reflexionar sobre cómo actúa la creatividad ante la crisis,  “creatividad frente a presupuesto”  es la clave en estos momentos:  “el bajo presupuesto ahora forma parte del briefing y es tiempo de adaptarse y cambiar la forma de pensar y de crear…”


Entre los puntos más importantes de la jornada nos quedamos con uno: La regla básica de un buen anuncio:

 todo anuncio que se precie debe tener una parte de pertinencia: el QUÉ (el briefing propiamente dicho, lo que el anunciante quiere que contemos de su marca/ producto) y una parte de relevancia: el CÓMO (la manera que elige el creativo de contar ese QUÉ). El buen creativo debe ser capaz de traducir el QUÉ  en un CÓMO relevante.  Cuando el QUÉ y el CÓMO son iguales el anuncio nunca será realmente bueno, pues el creativo se habrá limitado a contar de una forma lineal lo que el briefing le pedía; sin embargo cuando el creativo cuenta el QUÉ de una forma no lineal es cuando el QUÉ y el CÓMO se separan, ya no son lo mismo… Si el creativo logra traducir el QUÉ en un CÓMO relevante habrá hecho bien su trabajo y es ahí cuando surge realmente la buena publicidad, los buenos anuncios que nos reportan una sonrisa cuando los vemos… esos anuncios que cuando un espectador ve piensa “¿Cómo se les habrá ocurrido esto?”

Durante esta semana hemos estado “jugando” (como bien nos pidió él) a separar el QUÉ y el CÓMO de cada anuncio, y realmente nos hemos dado cuenta de que cuando un creativo hace bien su trabajo ese QUÉ y ese CÓMO se diferencia claramente.

Con tanto QUÉ  y tanto CÓMO parece difícil seguir el hilo, sin embargo es algo muy sencillo… Aquí van algunos ejemplos que hemos encontrado de anuncios que tienen claramente diferenciados el QUÉ y el CÓMO que os van a ayudar a entender esta importante regla de la creatividad y que es lo que realmente diferencia a un “creativo” de un “buen creativo”.

 

 

 

Y es que, no solo las grandes agencias de publicidad y marketing tienen capacidad de hacer trabajos creativos, los que nos dedicamos al mundo de la comunicación, community managers, diseñadores… todos deben buscar su QUÉ  y su CÓMO con el fin de conseguir que las marcas sean recordadas, queridas y deseadas = ENGAGEMENT.

Gracias por volver. Si te ha gustado…!compártelo! y suscríbete por email

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Una excusa para sonreír en las redes sociales: #RiojaLaCaraPositiva

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, Facebook, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, Twitter, web 2.0 2 comentarios

Hoy nos queremos hacer eco de esta propuesta con una sonrisa. Porque ya va siendo hora de que no encontremos momentos para compartir, para vivir, para disfrutar y como dice el Consejo Regulador del Vino Rioja, para ver “La Cara Positiva de la Vida“, su última iniciativa de comunicación y que comienza hoy a moverse en las redes sociales.

“Con la que está cayendo…”, lo escuchamos cada día, en todas partes; expresiones que se han convertido en la definición de la época que estamos viviendo. Primas de riesgo, rescate de bancos y países enteros, subidas de IVA, recortes, paro… La crisis nos aprieta a todos y nos olvidamos que sigue habiendo momentos, situaciones, personas por las que y con las que sonreír, con las que compartir algo que celebrar cada día. Por eso queremos aportar nuestro granito de arena, o gotita, para ayudar a darle la vuelta a esta situación y que “al mal tiempo buena cara” sea la expresión que esté en boca de todos.

Porque todos necesitamos una buena dosis de optimismo, de compartir la parte positiva de la vida.

Este es el insight, el origen y el sentimiento de esta iniciativa que pretende, bajo el hashtag en Twitter #RiojaLaCaraPositiva acercarnos un poquito más al vino de Rioja. Si te paras a pensar, los vinos de Rioja forman parte de nuestras vidas y están presentes en la mayoría de nuestros momentos de celebración, de alegría. Si nos paramos a mirar, siempre hay algo por lo que alegrarse, algo que celebrar; siempre existen motivos que merecen la pena ser compartidos alrededor como dicen los riojanos “de un buen Rioja”; al fin y al cabo, Rioja ha estado presente en nuestras vida, en su cara positiva, y ahora, que mi nick en Twitter es @soyunauva , todavía me siento un poquito más cerca del vino.

Pues parece que todo empieza en las redes sociales y en una microsite www.lacarapositivadelavida.comdonde todos podremos colgar nuestro buenos momentos de la vida; al igual que en los recién creados perfiles corporativos de Rioja Wine España en Facebook y en  Twitter,  que es donde realmente los usuarios van a participar con sus fotos, su optimismo y sus comentarios, porque  todos esos buenos momentos que para ellos merecen ser celebrados tengan su recompensa con un montón de premios diarios, semanales, mensuales y la posibilidad de ganar un viaje a Londres , y si es con un Rioja mucho mejor.

La mejor arma: la participación de los usuarios tiene premio. Todos los participantes en la campaña tendrán opción de llevarse un premio diario, o semanal, y entrarán en los sorteos de los premios más relevantes, como por ejemplo: Dropstop, un estuche de vino, un usb,  fines de semana en Rioja ó un  viaje a Londres.  Otra de las formas de difundir esta iniciativa de positivismo es compartiendo todos los elementos gráficos y visuales que han puesto a disposición de los internautas (y de los que nosotras nos hacemos eco en este post), que fácilmente os podéis descargar de la microsite.

La idea nos gusta. Nos parece interesante apoyar una marca si ésta es capaz de llenar la red de sonrisas y optimismo y con un buen vinito de Rioja ¡por supuesto!

El vino ya no es solo una bebida de señores, oiga… que las mujeres cada vez venimos pisando más fuerte, nos gusta el vino y también queremos compartir nuestros buenos momentos y celebrarlos con todos vosotros. ¿te animas a participar? Aquí va nuestro primer comentario positivo, que aportaremos a la red de Twitter:

#RiojaLaCaraPositiva “El vino moderado es salud para el cuerpo y alegría para el alma”

Ahora solo nos queda hacernos nuestra mejor foto para conseguir el ¡viaje a Londres!… todo se andará… pequeños saltamontes…

Gracias por volver. Si te ha gustado…!compártelo!

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , ,


La importancia de definir bien el blanco para poder hacer diana

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media 5 comentarios

Cuando una empresa se plantea lanzar un nuevo producto/servicio y pretende que simplemente poniéndolo en el mercado se va a vender solo, nosotras le decimos… ¡¡¡espere usted sentado!!! Hoy en día, las empresas juegan en un mercado saturado de buenos y malos productos y servicios, el cliente cuenta con multitud de oferta que prácticamente no se diferencia entre sí. Por eso, es tan importante nuestro trabajo. Marcar una buena estrategia, diferenciar el producto o servicio de los del resto de la competencia es vital para lograr un éxito empresarial… y hablamos de estrategia, no de acciones puntuales. Una buena estrategia será la clave para alcanzar el éxito.

Una de las principales y más importantes tareas a la hora de diseñar una estrategia publicitaria es definir bien los objetivos que ésta quiere perseguir con dicha estrategia. La publicidad/marketing puede tener muchos objetivos, sin embargo es importante centrarse bien a cual de ellos queremos enfocar nuestras fuerzas para dar en el blanco. De nada nos sirve marcarnos objetivos imposibles, innecesarios o numerosos si para alcanzarlos no estamos dispuestos a triplicar, cuadriplicar o multiplicar por el número de objetivos nuestras fuerzas.

Como ya hemos comentado alguna vez, “el que mucho abarca poco aprieta”; por eso hemos decidido escribir hoy sobre este tema. Una estrategia publicitaria puede tener muchos objetivos distintos y dependiendo de nuestras necesidades debemos elegir cual de ellos es el que queremos perseguir y centrarnos en uno. Si este hecho tiene tanta importancia es porque el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Sin este primer paso lo damos mal, podemos asegurar que nada saldrá bien.

El anunciante (junto a nosotras) deberá definir entre uno de los objetivos. Todos sabemos que la comunicación no es una ciencia exacta, y que por ello admite remix de objetivos o planteamientos que se salgan de cualquier norma base, pero por centrarnos de alguna forma, nombraremos los objetivos más comunes que persigue una estrategia de marketing:

  • Dar a conocer la marca, la empresa y sus productos: si partimos de cero éste será nuestro objetivo; una vez alcanzado éste podremos marcarnos otro, pero… si no nos conocen ¿Cómo van a confiar en nosotros?
  • Aumentamos la notoriedad: una vez que ya somos conocidos por unos pocos, puede que nos interese que nos conozcan más, aumentar la notoriedad nos ayudará a aumentar nuestras ventas… cuanta más gente nos conozca más prescriptores tendremos y más gente querrá comprarnos…
  • Mejoramos la reputación corporativa: hay vences que las empresas ya son muy conocidas pero no tienen una reputación demasiado buena, esto es vital… no vale que nos conozcan si no nos tienen como referentes, debemos lograr que nos conozcan por lo bueno, que confíen en nosotros, para lograr clientes prescriptores. Nuestra reputación siempre debe ser intachable, a veces es necesario un replanteamiento para que esto sea así (por ejemplo, ante una crisis de reputación de marca, este será nuestro objetivo)
  • Difundir un mensaje concreto mediante estrategias de comunicación personalizadas, optimizando los recursos para que llegue correctamente al público objetivo. Muchas veces nuestro mensaje es claro, nuestro producto es bueno, pero… algo falla, quizás estamos enfocándolo hacia un público que no nos interesa… Definir bien nuestro público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él es tan importante, o más, que los objetivos anteriores… muchas veces necesitaremos acciones concretas dentro de una estrategia publicitaria para lograr nuestro objetivo.

Y todo ello siempre enfocado a un mismo fin, mejorar las ventas; porque no olvidemos que toda campaña publicitaria tiene un fin comercial, y si no lo tiene quizás es que no estamos hablando de una campaña publicitaria y si de una campaña propagandística o social… pero eso, ya es otra historia, mejor dicho… otro post…

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


¡Yo también quiero un Community Manager!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Facebook, Formación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter, web 2.0 5 comentarios

Parece que el mundo emprendedor se mueve. En los últimos días, están contactando con nosotras algunas empresas y emprendedores buscando nuestro consejo a la hora de promocionar su empresa o su recientemente “nuevo negocio”. Al principio nos preguntan de manera tímida, porque en la mayoría de los casos, no tienen ni idea de qué hacemos (y que ya os contamos en este post, pero por si a alguien le quedan dudas ;-)), pero luego nos ponemos a hablar de comunicación, marketing, redes sociales y “se vienen arriba”, las conversaciones empiezan a ser interesantes y se dan cuenta de lo que les falta para dar mayor difusión a su proyecto.

Es cierto que para los emprendedores todo el tiempo del mundo se queda corto (qué os vamos a contar que no hayamos dicho ya!!) , y si los días tuvieran 50 horas ¡sería la leche! porque si además de dedicar gran parte del día a desarrollar su actividad profesional ¡apaga y vámonos! . Desde nuestro punto de vista, y siguiendo la idea de que “aquí tiene que comer todo el mundo” además de “zapatero a tus zapatos” (y que quede claro que no va con segundas intenciones, ni la primera “z” es mayúscula… que nos conocemos Bartolo…) ¿por qué no dejar la comunicación y las redes sociales de tu empresa en manos de profesionales?

(www.isla-banana.com)

Hay muchas maneras de poder llevar a cabo ésto sin tener que invertir en ello todos tus ahorros (con ello no queremos decir que les vayas a pagar con bocadillos de sardinas, claro…) y que en los tiempos que corren están muy valorados, además de que tampoco te puedes quedar parado, pues cuando vienen malos momentos es cuando más hay que invertir en recursos de comunicación y marketing, Por ello, vemos que cualquier emprendedor o pequeña empresa puede encontrar muchas formas de colaborar con un profesional de la comunicación, del marketing y de las redes sociales; pues lo que antes era una servicio casi exclusivo de las grandes empresas ahora ha dejado de serlo y puede ser aprovechado por cualquier pequeña empresa que quiera invertir en ello. Fees ó tarifas mensuales, trabajos por horas, trabajos solo de consultoría, trabajos de ejecución del Plan de Comunicación, fifty-fifty entre el profesional (o Community Manager) y la empresa…etc hay muchas maneras de poder trabajar en ello, solamente hay que encontrar la fórmula adecuada que más se adapte y conseguir llegar a un acuerdo que te puede reportar muchas ventajas:

  • Un profesional de la comunicación y el marketing te va a aportar un punto de vista diferente a tu proyecto y siempre un valor añadido.
  • El profesional se dedica a ello, está al día sobre las últimas novedades y nuevas tecnologías por lo que no tendrás que sacar tu tiempo para formarte, ya lo hace él por tí.
  • El profesional tiene conocimientos en diferentes ámbitos: Marketing, comunicación, diseño, programación, relaciones públicas, community management… que puede ayudar a tu negocio sí ó sí.
  • El profesional también es ó ha sido un emprendedor (como nosotras) y seguro que alguno de tus problemas ya los ha vivido antes, por lo que te vendrá muy bien compartir tu propia experiencia y buscar soluciones.
  • El profesional de la comunicación y el marketing suele ser muy proactivo por lo que en algunos momentos te ayudarán a “tirar de tu negocio” buscando soluciones y no problemas.
  • Tiene un gran número de contactos y medios de comunicación que seguro que forman parte de su día a día para ayudar a difundir tu mensaje.
  • Aunque tú decidas llevar las redes sociales de tu empresa, el profesional te puede asesorar en cada paso que des, a la hora de marcar la estrategia, a la hora de medir los resultados…seguro que aporta un punto de vista diferente a tu proyecto y sobretodo, un valor añadido.

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , ,


Aquí somos Sí+Sí ¡Promovemos la cultura emprendedora!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes 4 comentarios

La semana pasada llegó a nuestras manos “La Pulsera Emprendedora”, seguramente algunos de los que nos leéis ya la conocéis, además, colgamos unas cuantas fotografías en nuestros perfiles sociales, pero hoy, en el blog, os vamos a contar algunos detalles de lo que significa esta pulsera.

La conocimos a través de Laura Cuesta, una emprendedora con un espíritu muy parecido al nuestro y que también es Sí+Sí, claro. La idea parte de FundaInnovacion.org , una organización que a través del proyecto solidario siemprendo.org promueven “una acción encaminada a despertar el interés por el emprendimiento y a fortalecer un escenario de oportunidades para todas aquellas personas con inquietudes en el mundo empresarial. También les mueve la consolidación del emprendedor como una pieza clave para caminar hacia un desarrollo comprometido con las personas y el territorio”.

Sí amigos, somos emprendedoras y ¡buff! qué duro es ¡por Diooor! os diré que hoy, mientras escribo este post, estoy de vacaciones, con el portátil enchufado a la red wifi de una palmera, pero la vida del emprendedor es así, trabajo duro a todas horas del día. Como dice Elsa, “nena, que hay que desconectar”… sí ya lo sé… pero es que ¡me he enganchado! me encanta mi trabajo, me encanta escribir, me encanta poder ayudar a nuestros clientes… ¡y ahora no puedooooooo parar!

Hace un año y medio, cuando empezamos con MasQueComunicación.com como consultoras de marketing, comunicación y social media ni por un minuto pensamos en todo lo que se nos venía encima. No sé si elegimos el mejor momento para emprender, y nuestro planteamiento fue probar, fracasar, tener éxito, volver a caer, volver a levantarnos, no rendirnos nunca… (aunque a veces nos han dado ganas) pero sí una se cae, la otra le ayuda a levantarse, y ¡éste es el espíritu! . Sabemos que hay crísis, que la situación es complicada pero en los momentos más duros surgen las mejores ideas ¿no? ¡pues eso! que hay que seguir, con ganas, con fuerza, con optimismo,… porque no se acaba el mundo ¡qué no, qué no! que, como dice la canción “todos los días sale el sol, chipirón”, que entre todos podemos con esto y mucho más.

Porque cada vez somos más SI+SÍ, Lucía Canabal, Ana María Llopis, Vanesa Alonso Barbancho, Fátima Martínez López, Laura Cuesta… y mucho más emprendedores que vamos a promover la cultura emprendedora en España. Por eso, tienes que colaborar con Fundainnovacion.org, porque, como dicen en muchos medios de comunicación, el mundo es de los emprendedores.

No te vamos a decir que vaya a ser fácil, pero sí, y es seguro que lo vamos a conseguir, que los quebraderos de cabeza, las miles de horas trabajando, las risas, las lágrimas, los enfados, las satisfacciones, el darte cuenta que puedes con todo, que tú diriges tu vida, que eres dueño de tu tiempo, todo eso, vale la pena. Y sí no funciona, siempre tienes la opción de volver a trabajar para otros, pero… una vez que empiezas, el espíritu emprendedor se queda dentro.

¡Feliz día!

Si te ha gustado este artículo ¡ayúdanos a difundirlo!

Etiquetado en , , , , , , , , ,


Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Facebook, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por “apretar un tornillo”, sino por decirte “qué tornillo hay que apretar”. En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte “qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo”. Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a “la persona” equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: “la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir”.

Si te ha gustado este artículo ¡ayúdanos a difundirlo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Cómo enamorar a tus clientes (parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Hace unos meses, tuvimos la oportunidad de asistir vía streaming (¡gracias Tim Berners Lee por inventar internet! el homenaje que te hicieron en la inaguración de los Juegos Olímpicos de Londrés 2012, totalmente merecido, eres nuestro ídolo… ;-)  ) a una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja, y sobre las que hoy queremos reflexionar en MasQueComunicación.com

(http://tourcbcn.wordpress.com/)

El mundo se llena de cambios, de emprendedores como nosotras, apasionados, con alma y corazón, que vivimos momentos de cambios en el que las tecnologías están teniendo un importante impacto en nuestras vidas; y más allá de la crisis, las personas cambian constantemente y a una velocidad de vértigo.

Todo esto no lleva al principal objeto de cualquier estrategia o acción de marketing: EL CLIENTE, con mayúsculas. Esas personas que a pesar de las marcas, siguen siendo PERSONAS. Eso sí, CONECTADAS. Muuuuy conectadas. Globalmente conectadas. Y, eso es lo fantástico. Como si de una película de ciencia ficción se tratase, estamos viviendo una “Economía Conectada” en la que puedes contactar con cualquier persona en cualquier lugar del mundo. Datos: solo en España hay 29 millones de internautas, un 55% de la población y un 85% están en redes sociales (año 2011). En 5 años, el smartphone será más importante que internet, la TV, la radio o todos estos medios de comunicación juntos (JB Fogg). Como dijo el padre del Marketing, Philip Kotler “si dentro de 5 años estás haciendo lo mismo que ahora, te quedas sin negocio”. Evolución, Cambio, Revolución. Pero ¿Cómo será el mundo en el 2020? 

Esta idea nos lleva a un nuevo CONSUMIDOR, diferente en cada uno de los lugares del mundo. En España, Europa, un consumidor frustrado, en crisis, con un modelo económico fracasado y cuya manera de consumir ha cambiado. En Ásia, continente con países emergentes, lujos y donde todavía sigue funcionando la publicidad tradicional, el “consumidor deslumbrado”. Europa del Norte, sale de la crisis, un consumidor que ha aprendido de los errores, quiere COMPARTIR, no gastar.

Esto nos lleva a ver, cómo el Consumidor actual se reúne en las Redes Sociales, comparte contenido, lo difunde, influye en decisiones de terceros, comenta y opina sobre los productos y servicios que consume. Por ello, la clave para enamorar a nuestros clientes en internet, además de conseguir que compren nuestros productos, es que nos recomienden y que los conozcamos. ¿Qué hacemos para lograrlo?

Hasta el momento, hemos hecho publicidad para que nos RECUERDEN, ahora, la clave, es que nos RECOMIENDEN; por este motivo, la publicidad y las estrategias de marketing tienen que tener presentes la INTERACTIVIDAD. Aportar contenido de valor y contenidos que los consumidores puedan COMPARTIR. Buscan una mayor TRANSPARENCIA y cercanía por lo que es fundamental que los propios empleados tengan una CULTURA 2.0; de tal forma, que cuanto más activos sea el equipo, más CREDIBILIDAD conseguirá transmitir la empresa.

Buscando un ejemplo, un caso real y cercano, de una empresa turística que ha sido capaz de sacar partido a estas recomendaciones a través de internet, encontramos al HOTEL MARQUÉS DE VALLEJO (Logroño), que ha sido recientemente premiado por Tripadvisor como un establecimiento “Excelente” gracias a las buenas recomendaciones de los viajeros. Muchas empresas turísticas nos preguntan: ¿y si hablan mal de nosotros? sin tener en cuenta que lo importante no es que haya opiniones negativas, sino saber gestionarlas, contar con un Plan de Crisis que nos permita escuchar las quejas, gestionarlas y hacerlo saber.

La pregunta clave que nos haremos en el siguiente post es: ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? , mientras os dejamos reflexionando sobre ello. ;-)

Si te ha gustado este artículo ¡ayúdanos a difundirlo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Lección de dos emprendedoras: ¡a este tío me lo cargo!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes 13 comentarios

 

(Imagen de http://www.eldia.es/blogs/basketmania )

 

Hoy, a pesar de nuestro enfado, hemos decidido escribir sin alterarnos, de manera pausada y meditada (aunque a veces la pasión se queda en cada pensamiento que pasa por nuestra cabeza) porque una vez más nos damos cuenta que siempre se aprende algo. La vida está llena de idas y venidas y en el camino siempre han una lección que aprender.

La lección de hoy, nos lleva a sacar dos conclusiones:

La primera: la envidia no es sana (y copiar tampoco) y la segunda: la competencia sí que lo es.

A veces, en este día a día, nos levantamos pensando en nuestro negocio, en nuestros clientes a los que ofrecemos un servicio tan personalizado dando el 200% de nosotras mismas que a veces se nos olvidan el resto de cosas importantes; bueno, no se nos olvidan, pero las dejamos a un lado (temporalmente), claro. Esto nos lleva a centrarnos en nuestro negocio y no en “el del vecino”. Y sí, tener amigos cerca es bueno, pero tener a la competencia, también lo es. Esta claro, que tenemos que tener en cuenta lo que hacen, seguir sus pasos (de todo se aprende)… por que, quién sabe, si en algún momento de tu carrera profesional en el mundo del marketing, la comunicación, las redes sociales ó el diseño, puede convertirse en tu mejor colaborador, ¿no crees? No es justo, que por ser “Jóvenes”, sin conocer tu trayectoria, tu experiencia, tu formación ni tu trabajo, lo aprovechen con malas artes (ya nos entendemos todos…). ¿No sería más fácil, que cada uno se preocupe de su trabajo y seguir el refrán al pie de la letra? nuestro lema… vive y deja vivir.

Eso sí, a pesar de todo, estamos felices, porque cuanto más difícil intentan ponérnoslo, cuanto más nos pisan los talones, mejor nos salen las cosas. Más fuerzas, ganas e ilusión tenemos por hacer las cosas bien, seguir mejorando y aportando cada día. Somos luchadoras (por si alguién no se había dado cuenta) y ahora además, guerreras. Con ganas y artillería pesada; trabajando como hormiguitas, por nosotras, por nuestro clientes, por nuestros sueños y por todos los que nos seguís y habéis confiado en nosotras desde el primer día. ¡La competencia es sana!

Sobre la segunda lección que hemos aprendido diremos que, no es bueno “copiar” ni aprovecharse del trabajo ajeno. Algunos lo llaman “recreación”, pero cuando ver parte de tu trabajo en la página web del vecino, sin nombrar la fuente y además te das cuenta que no es la primera vez que nos ocurre… buff, buff… te hacen sentir dos cosas: la primera, un enfado como una catedral, pero, por otro lado, ¿algo estaremos haciendo bien si han decidido copiar lo que hacemos, no? pues entonces ¡nos quedamos con lo segundo!

Ahora, después de este “Post Desahogo” de hoy… un poquito más relajadas… os deseamos a todos un feliz verano, nosotras seguiremos aquí, al pie del cañón, digo… del blog!

¡Felices VaCaCiOnEs!

Etiquetado en , , , , , , ,


Protocoleando…en comunicación, cada detalle cuenta

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa 1 comentario

Desde el punto de vista de la estrategia de comunicación en la empresa no todo son redes sociales y marketing digital, por mucho que nos empeñemos últimamente. Las relaciones públicas y los eventos; las relaciones empresariales e interpersonales, la imagen visual y lo que consiguen transmitir a sus diferentes públicos son imprescindibles para que una marca se consolide. Despendiendo del objetivo de comunicación que persigamos plantearemos una u otra estrategia en la que la combinación de planteamientos off line con marketing digital harán que sea doblemente efectiva.

Hoy, vamos a cambiar de tercio, os contaremos algunas aspectos sobre “Protocolo” como un código de conducta y comunicación capaz de facilitar el entendimiento y la interacción… ¿Quién no ha visto Pretty woman y se ha sentido angustiado imaginándose en una situación similar en una cena de gala? Para la mayoría de la gente el concepto “protocolo” les suena a enredo, normas difíciles, frustración por no saber qué hacer… sin embargo, en comunicación es un concepto fundamental.

 El protocolo es  un conjunto de normas que se establecen para FACILITAR la convivencia, la interacción entre personas que normalmente ni conviven ni interactúan juntas. Su objetivo siempre es hacer más fácil la comunicación y evitar malos entendidos.  Por ejemplo, cuando alguien asiste a una boda, el protocolo marca que si es de mañana, las mujeres deben llevar un vestido corto (a la altura de la rodilla), si es de tarde o noche, el vestido debe ser largo, esto ayuda a que cuando una se tiene que comprar un vestido para un enlace ya sabe ciertas pautas que le facilitarán esa compra. Sin embargo, el protocolo no es algo obligatorio ni prohibitivo, si a una mujer no le sientan bien los vestidos largos, no hay problema en que lleve un bonito vestido de coktail (corto).

La colocación de las banderas, la situación de los comensales en las mesas, los saludos institucionales, los atuendos protocolarios… son detalles fundamentales que en cualquier evento, presentación de producto, aniversario de empresa, conferencia ó rueda de prensa deben ser tenidos en cuenta.

Nunca hay que olvidar que el protocolo no prohíbe ni obliga, por ejemplo: en la colocación de los comensales en una cena institucional el protocolo marca que se alternen hombre- mujer-hombre- mujer (las parejas); sin embargo si a un acto acude alguien que es viudo o soltero, saltaremos esa norma y colocaremos a los comensales de la forma más cómoda posible; es decir adaptaremos esa norma protocolaria al evento concreto en el que estamos. Ahora que tanto utilizamos Twitter, Facebook y Whatsapp, tenemos que recordar que es de mala educación estar enviando mensajes, aunque en este caso, nosotras estamos perdonadas, es parte de nuestro trabajo como comunicadoras. ;-))

Aquí os dejamos un ejemplo de situación incómoda causada por un error de protocolo:

“Se olvidan de Doña Letizia en un error de protocolo durante su viaje a Perú”

 

Nadie recibe a la Princesa Letizia cuando se baja del coche, el príncipe es recibido por quien corresponde pero ella se queda aislada, olvidada, tanto que llega a entrar en el recinto incluso después de la tribuna de periodistas, cuando debía entrar, según el protocolo, un paso por detrás del Príncipe. Imaginamos que se sentiría como poco incómoda, puesto que suponemos que en esos momentos al saltarse el protocolo se sintió que no sabía qué hacer. Siendo una invitada de honor se le hizo pasar un mal momento que hubiera sido evitado si el protocolo se hubiera cumplido correctamente.

Después, para intentar enmendar el error, en pleno himno se le hace pasar hacia el lugar que le corresponde; poniéndola en una situación comprometida puesto que todas las miradas atienden a ella. Hubiera sido más correcto esperar a que terminara el himno y así hubieran evitado otra situación incómoda.

Además, las veces de Primera Dama las realizó alguien que no debía, reflejo de poca profesionalidad por parte del organizador, la Primera Dama es quien es, y si ésta no está disponible sería mejor saltarse el protocolo (que dice que es la Primera Dama quien debe hacer las veces de anfitriona) y colocar a otro anfitrión.

Por eso esta semana hemos decidido reseñar la importancia que tiene este misterioso concepto: el protocolo. Porque cuando uno prepara un evento, organiza un acto mediático, debe tenerlo en cuenta, para evitar malos entendidos o situaciones comprometidas que son totalmente evitables si se sigue el protocolo que corresponde. No vale de nada que una empresa organice un acto si lo va hacer mal, o si el acto va a quedar eclipsado por un malentendido.

Por ello, hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación, porque cada detalle cuenta

Si te ha gustado  !compártelo!

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.


Etiquetado en , , , , , , , , , ,


SEO: Hay un “Penguin” en mi ascensor

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 1 comentario

Desde hace tiempo, los blogs se han convertido en una herramienta clave en la comunicación y las estrategias de posicionamiento de las empresas; eso sí, siempre bajo los designios del dios Google. De repente, aparece Penguin, un nuevo algoritmo con el que Google trae de cabeza a los expertos SEO. Pero… ¿qué es Penguin, para qué sirve y cómo afecta a tu blog?

El principal objetivo que busca Google con la última actualización del algoritmo Penguin, es evitar el excesivo trabajo de SEO (Search Engine Optimization).  Específicamente aquellas que se centran en acciones poco éticas para escalar posiciones en los rankings de búsqueda como por ejemplo, el uso excesivo de palabras clave es visto por el nuevo algoritmo como una táctica poco ética para atraer al robot.

Por ello, Google Penguin lucha contra todas aquellas marcas que vulneran las normas de calidad establecidas por el buscador. Quiere eliminar el spam, el contenido sin calidad alguna que llena la red de enlaces que busca el “atajo” para lograr el posicionamiento, en definitiva, eliminar las “técnicas” excesivas, para dejar paso a la innovación, la creatividad y la originalidad de los contenidos. A Google Penguin le gustan los contenidos y le gustan especialmente aquellos que son genuinos y que nacen de la experiencia, el talento y el estudio de quienes los crean.

La nueva actualización (24 de abril de 2012) quiere acabar definitivamente con el “WEBSPAM” en los resultados de búsqueda. Según Google, esta nueva herramienta afectará al 3,1 %de los contactos. Por ello es importante estar al tanto de nuestro tráfico, eliminar todo aquello que pueda ser considerado Webspam (por ejemplo enlaces de texto a páginas con la palabra clave exacta a posicionar); evitar contenido duplicado y apuesta por los nuevos contenidos, el conocimiento y el dinamismo en internet. ¡Apunta! :

  • Relleno de palabras clave: el contenido falso e incoherente para posicionar en una keyword. El usuario no consigue llegar donde quiere.
  • Granjas de enlaces: a veces los enlaces no tienen sentido.
  • Contenido oculto: contenido oculto que favorezca sin mportar la experiencia del usuario.
  • Contenido copiado: scrapping.

Una vez que ya sabemos lo que buscan nuestros amigos de Google, y para qué crean sus herramientas, esperamos hacer cada día, un poco mejor nuestro trabajo.

Os dejamos esta infografía, que seguro que os hacer ver más claramente, que hay “un pingüino en tu ascensor”.

qué el google Penguin y cómo afecta al seo

Si te ha gustado  !compártelo!

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.


Etiquetado en , , , , , , , , ,


Love is in the air: ¿qué hace Facebook por tu vida amorosa?

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Y… es que Facebook vale para todo, y además para meterte en líos! Y como no todo en esta vida es trabajo y responsabilidades, hemos querido buscar aplicaciones de esta rede social que sirvan para otras cosas. Buscando y buscando hemos encontrado esta infografía divertida que nos habla de “las cosas que hace Facebook por nuestra vida amorosa”.

Según la infografía uno es más feliz cuando anuncia socialmente tener una nueva relación que cuando anuncia estar soltero; además, parece ser que hay fechas en las que hay más relaciones que comienzan de las que se acaban, así son el 14 y 15 de febrero, el 1 de abril y el 24 y 25 de diciembre. Sin embargo, en marzo, en julio y dos semanas antes de navidad, se dan los “picos de ruptura”, parece ser que es en esta época cuando más relaciones se terminan. Por ejemplo el 2 de abril, hay un 11% más de rupturas que de comienzos de relaciones.

Otro dato curioso es que, al parecer, es más frecuente acabar una relación en fin de semana que entre semana.

Incluso han estudiado qué tipo de música escucha la gente tras comenzar una relación y tras acabarla. Cuando uno se enamora escucha temas como: “Don´t wanna go home”, “Love on top” o “How to love”. Sin embargo, cunado una relación se termina parece más frecuente escuchar cosas como: “The cave”, “Crew love” o “All of the ligths”

Curioso nos ha parecido el dato de que tanto mujeres como hombres publican su situación sentimental en la red social, algo más de la mitad de las mujeres que tienen Facebook lo hacen y casi la mitad de los hombres también. Además como Facebook tiene claro que hay muchos tipos de relaciones distintas, las contempla todas, teniendo (2012) un 37% de solteros, un 31% de casados, 22% con una relación amorosa, un 5% de comprometidos, un 1% de relaciones amorosas, y un 2% de “es complicado”. ¿Es complicado? No tenemos muy claro qué tipo de relaciones son esas pero… esta claro de que existen porque un 2% de entre tantos usuarios de Facebook parece una cifra significativa…

En 2011 un 37% de los usuarios cambiaron su estado sentimental al de “soltero”, un 25% anunció estar en una relación, un 21% se casó  y un 8% contó al mundo que estaba comprometido; un 3% comunicaron que mantenían una “relación complicada”.

Se ha detectado también, que los usuarios cuentan antes su estado sentimental por Facebook (sobre todo las rupturas) que directamente a sus amigos!! Esto nos ha parecido un dato alarmante ¿se está perdiendo la calidez de las relaciones interpersonales? ¿O es que Facebook es una vía rápida para comunicar algo a todos los amigos a la vez?

Se podrían abrir varios debates sobre Facebook y la vida amorosa, por ejemplo ¿Por qué esta necesidad de contarle al mundo nuestra situación sentimental? ¿Por qué ahora necesitamos contar cosas tan personales como que nuestra relación sentimental es “complicada”? ¿Esta cambiando nuestra forma de relacionarnos? ¿Facebook nos acerca a la personas o nos aleja de ellas? Se podría hablar durante horas a cerca de estas cuestiones y de muchas otras, pero lo que esta claro es que Facebook es una herramienta muy diferente cuando su uso es personal que cuando su uso es profesional, y como nosotras nos dedicamos a esto de las redes sociales, y hacemos de Facebook un uso profesional dejamos abierto el debate personal ;)

Etiquetado en , , , , ,