Marketing

Cómo enamorar a tus clientes (parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Hace unos meses, tuvimos la oportunidad de asistir vía streaming (¡gracias Tim Berners Lee por inventar internet! el homenaje que te hicieron en la inaguración de los Juegos Olímpicos de Londrés 2012, totalmente merecido, eres nuestro ídolo… ;-)  ) a una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja, y sobre las que hoy queremos reflexionar en MasQueComunicación.com

(http://tourcbcn.wordpress.com/)

El mundo se llena de cambios, de emprendedores como nosotras, apasionados, con alma y corazón, que vivimos momentos de cambios en el que las tecnologías están teniendo un importante impacto en nuestras vidas; y más allá de la crisis, las personas cambian constantemente y a una velocidad de vértigo.

Todo esto no lleva al principal objeto de cualquier estrategia o acción de marketing: EL CLIENTE, con mayúsculas. Esas personas que a pesar de las marcas, siguen siendo PERSONAS. Eso sí, CONECTADAS. Muuuuy conectadas. Globalmente conectadas. Y, eso es lo fantástico. Como si de una película de ciencia ficción se tratase, estamos viviendo una “Economía Conectada” en la que puedes contactar con cualquier persona en cualquier lugar del mundo. Datos: solo en España hay 29 millones de internautas, un 55% de la población y un 85% están en redes sociales (año 2011). En 5 años, el smartphone será más importante que internet, la TV, la radio o todos estos medios de comunicación juntos (JB Fogg). Como dijo el padre del Marketing, Philip Kotler “si dentro de 5 años estás haciendo lo mismo que ahora, te quedas sin negocio”. Evolución, Cambio, Revolución. Pero ¿Cómo será el mundo en el 2020? 

Esta idea nos lleva a un nuevo CONSUMIDOR, diferente en cada uno de los lugares del mundo. En España, Europa, un consumidor frustrado, en crisis, con un modelo económico fracasado y cuya manera de consumir ha cambiado. En Ásia, continente con países emergentes, lujos y donde todavía sigue funcionando la publicidad tradicional, el “consumidor deslumbrado”. Europa del Norte, sale de la crisis, un consumidor que ha aprendido de los errores, quiere COMPARTIR, no gastar.

Esto nos lleva a ver, cómo el Consumidor actual se reúne en las Redes Sociales, comparte contenido, lo difunde, influye en decisiones de terceros, comenta y opina sobre los productos y servicios que consume. Por ello, la clave para enamorar a nuestros clientes en internet, además de conseguir que compren nuestros productos, es que nos recomienden y que los conozcamos. ¿Qué hacemos para lograrlo?

Hasta el momento, hemos hecho publicidad para que nos RECUERDEN, ahora, la clave, es que nos RECOMIENDEN; por este motivo, la publicidad y las estrategias de marketing tienen que tener presentes la INTERACTIVIDAD. Aportar contenido de valor y contenidos que los consumidores puedan COMPARTIR. Buscan una mayor TRANSPARENCIA y cercanía por lo que es fundamental que los propios empleados tengan una CULTURA 2.0; de tal forma, que cuanto más activos sea el equipo, más CREDIBILIDAD conseguirá transmitir la empresa.

Buscando un ejemplo, un caso real y cercano, de una empresa turística que ha sido capaz de sacar partido a estas recomendaciones a través de internet, encontramos al HOTEL MARQUÉS DE VALLEJO (Logroño), que ha sido recientemente premiado por Tripadvisor como un establecimiento “Excelente” gracias a las buenas recomendaciones de los viajeros. Muchas empresas turísticas nos preguntan: ¿y si hablan mal de nosotros? sin tener en cuenta que lo importante no es que haya opiniones negativas, sino saber gestionarlas, contar con un Plan de Crisis que nos permita escuchar las quejas, gestionarlas y hacerlo saber.

La pregunta clave que nos haremos en el siguiente post es: ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? , mientras os dejamos reflexionando sobre ello. ;-)

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Lección de dos emprendedoras: ¡a este tío me lo cargo!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes 13 comentarios

 

(Imagen de http://www.eldia.es/blogs/basketmania )

 

Hoy, a pesar de nuestro enfado, hemos decidido escribir sin alterarnos, de manera pausada y meditada (aunque a veces la pasión se queda en cada pensamiento que pasa por nuestra cabeza) porque una vez más nos damos cuenta que siempre se aprende algo. La vida está llena de idas y venidas y en el camino siempre han una lección que aprender.

La lección de hoy, nos lleva a sacar dos conclusiones:

La primera: la envidia no es sana (y copiar tampoco) y la segunda: la competencia sí que lo es.

A veces, en este día a día, nos levantamos pensando en nuestro negocio, en nuestros clientes a los que ofrecemos un servicio tan personalizado dando el 200% de nosotras mismas que a veces se nos olvidan el resto de cosas importantes; bueno, no se nos olvidan, pero las dejamos a un lado (temporalmente), claro. Esto nos lleva a centrarnos en nuestro negocio y no en “el del vecino”. Y sí, tener amigos cerca es bueno, pero tener a la competencia, también lo es. Esta claro, que tenemos que tener en cuenta lo que hacen, seguir sus pasos (de todo se aprende)… por que, quién sabe, si en algún momento de tu carrera profesional en el mundo del marketing, la comunicación, las redes sociales ó el diseño, puede convertirse en tu mejor colaborador, ¿no crees? No es justo, que por ser “Jóvenes”, sin conocer tu trayectoria, tu experiencia, tu formación ni tu trabajo, lo aprovechen con malas artes (ya nos entendemos todos…). ¿No sería más fácil, que cada uno se preocupe de su trabajo y seguir el refrán al pie de la letra? nuestro lema… vive y deja vivir.

Eso sí, a pesar de todo, estamos felices, porque cuanto más difícil intentan ponérnoslo, cuanto más nos pisan los talones, mejor nos salen las cosas. Más fuerzas, ganas e ilusión tenemos por hacer las cosas bien, seguir mejorando y aportando cada día. Somos luchadoras (por si alguién no se había dado cuenta) y ahora además, guerreras. Con ganas y artillería pesada; trabajando como hormiguitas, por nosotras, por nuestro clientes, por nuestros sueños y por todos los que nos seguís y habéis confiado en nosotras desde el primer día. ¡La competencia es sana!

Sobre la segunda lección que hemos aprendido diremos que, no es bueno “copiar” ni aprovecharse del trabajo ajeno. Algunos lo llaman “recreación”, pero cuando ver parte de tu trabajo en la página web del vecino, sin nombrar la fuente y además te das cuenta que no es la primera vez que nos ocurre… buff, buff… te hacen sentir dos cosas: la primera, un enfado como una catedral, pero, por otro lado, ¿algo estaremos haciendo bien si han decidido copiar lo que hacemos, no? pues entonces ¡nos quedamos con lo segundo!

Ahora, después de este “Post Desahogo” de hoy… un poquito más relajadas… os deseamos a todos un feliz verano, nosotras seguiremos aquí, al pie del cañón, digo… del blog!

¡Felices VaCaCiOnEs!

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Protocoleando…en comunicación, cada detalle cuenta

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa 1 comentario

Desde el punto de vista de la estrategia de comunicación en la empresa no todo son redes sociales y marketing digital, por mucho que nos empeñemos últimamente. Las relaciones públicas y los eventos; las relaciones empresariales e interpersonales, la imagen visual y lo que consiguen transmitir a sus diferentes públicos son imprescindibles para que una marca se consolide. Despendiendo del objetivo de comunicación que persigamos plantearemos una u otra estrategia en la que la combinación de planteamientos off line con marketing digital harán que sea doblemente efectiva.

Hoy, vamos a cambiar de tercio, os contaremos algunas aspectos sobre “Protocolo” como un código de conducta y comunicación capaz de facilitar el entendimiento y la interacción… ¿Quién no ha visto Pretty woman y se ha sentido angustiado imaginándose en una situación similar en una cena de gala? Para la mayoría de la gente el concepto “protocolo” les suena a enredo, normas difíciles, frustración por no saber qué hacer… sin embargo, en comunicación es un concepto fundamental.

 El protocolo es  un conjunto de normas que se establecen para FACILITAR la convivencia, la interacción entre personas que normalmente ni conviven ni interactúan juntas. Su objetivo siempre es hacer más fácil la comunicación y evitar malos entendidos.  Por ejemplo, cuando alguien asiste a una boda, el protocolo marca que si es de mañana, las mujeres deben llevar un vestido corto (a la altura de la rodilla), si es de tarde o noche, el vestido debe ser largo, esto ayuda a que cuando una se tiene que comprar un vestido para un enlace ya sabe ciertas pautas que le facilitarán esa compra. Sin embargo, el protocolo no es algo obligatorio ni prohibitivo, si a una mujer no le sientan bien los vestidos largos, no hay problema en que lleve un bonito vestido de coktail (corto).

La colocación de las banderas, la situación de los comensales en las mesas, los saludos institucionales, los atuendos protocolarios… son detalles fundamentales que en cualquier evento, presentación de producto, aniversario de empresa, conferencia ó rueda de prensa deben ser tenidos en cuenta.

Nunca hay que olvidar que el protocolo no prohíbe ni obliga, por ejemplo: en la colocación de los comensales en una cena institucional el protocolo marca que se alternen hombre- mujer-hombre- mujer (las parejas); sin embargo si a un acto acude alguien que es viudo o soltero, saltaremos esa norma y colocaremos a los comensales de la forma más cómoda posible; es decir adaptaremos esa norma protocolaria al evento concreto en el que estamos. Ahora que tanto utilizamos Twitter, Facebook y Whatsapp, tenemos que recordar que es de mala educación estar enviando mensajes, aunque en este caso, nosotras estamos perdonadas, es parte de nuestro trabajo como comunicadoras. ;-))

Aquí os dejamos un ejemplo de situación incómoda causada por un error de protocolo:

“Se olvidan de Doña Letizia en un error de protocolo durante su viaje a Perú”

 

Nadie recibe a la Princesa Letizia cuando se baja del coche, el príncipe es recibido por quien corresponde pero ella se queda aislada, olvidada, tanto que llega a entrar en el recinto incluso después de la tribuna de periodistas, cuando debía entrar, según el protocolo, un paso por detrás del Príncipe. Imaginamos que se sentiría como poco incómoda, puesto que suponemos que en esos momentos al saltarse el protocolo se sintió que no sabía qué hacer. Siendo una invitada de honor se le hizo pasar un mal momento que hubiera sido evitado si el protocolo se hubiera cumplido correctamente.

Después, para intentar enmendar el error, en pleno himno se le hace pasar hacia el lugar que le corresponde; poniéndola en una situación comprometida puesto que todas las miradas atienden a ella. Hubiera sido más correcto esperar a que terminara el himno y así hubieran evitado otra situación incómoda.

Además, las veces de Primera Dama las realizó alguien que no debía, reflejo de poca profesionalidad por parte del organizador, la Primera Dama es quien es, y si ésta no está disponible sería mejor saltarse el protocolo (que dice que es la Primera Dama quien debe hacer las veces de anfitriona) y colocar a otro anfitrión.

Por eso esta semana hemos decidido reseñar la importancia que tiene este misterioso concepto: el protocolo. Porque cuando uno prepara un evento, organiza un acto mediático, debe tenerlo en cuenta, para evitar malos entendidos o situaciones comprometidas que son totalmente evitables si se sigue el protocolo que corresponde. No vale de nada que una empresa organice un acto si lo va hacer mal, o si el acto va a quedar eclipsado por un malentendido.

Por ello, hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación, porque cada detalle cuenta

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SEO: Hay un “Penguin” en mi ascensor

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 1 comentario

Desde hace tiempo, los blogs se han convertido en una herramienta clave en la comunicación y las estrategias de posicionamiento de las empresas; eso sí, siempre bajo los designios del dios Google. De repente, aparece Penguin, un nuevo algoritmo con el que Google trae de cabeza a los expertos SEO. Pero… ¿qué es Penguin, para qué sirve y cómo afecta a tu blog?

El principal objetivo que busca Google con la última actualización del algoritmo Penguin, es evitar el excesivo trabajo de SEO (Search Engine Optimization).  Específicamente aquellas que se centran en acciones poco éticas para escalar posiciones en los rankings de búsqueda como por ejemplo, el uso excesivo de palabras clave es visto por el nuevo algoritmo como una táctica poco ética para atraer al robot.

Por ello, Google Penguin lucha contra todas aquellas marcas que vulneran las normas de calidad establecidas por el buscador. Quiere eliminar el spam, el contenido sin calidad alguna que llena la red de enlaces que busca el “atajo” para lograr el posicionamiento, en definitiva, eliminar las “técnicas” excesivas, para dejar paso a la innovación, la creatividad y la originalidad de los contenidos. A Google Penguin le gustan los contenidos y le gustan especialmente aquellos que son genuinos y que nacen de la experiencia, el talento y el estudio de quienes los crean.

La nueva actualización (24 de abril de 2012) quiere acabar definitivamente con el “WEBSPAM” en los resultados de búsqueda. Según Google, esta nueva herramienta afectará al 3,1 %de los contactos. Por ello es importante estar al tanto de nuestro tráfico, eliminar todo aquello que pueda ser considerado Webspam (por ejemplo enlaces de texto a páginas con la palabra clave exacta a posicionar); evitar contenido duplicado y apuesta por los nuevos contenidos, el conocimiento y el dinamismo en internet. ¡Apunta! :

  • Relleno de palabras clave: el contenido falso e incoherente para posicionar en una keyword. El usuario no consigue llegar donde quiere.
  • Granjas de enlaces: a veces los enlaces no tienen sentido.
  • Contenido oculto: contenido oculto que favorezca sin mportar la experiencia del usuario.
  • Contenido copiado: scrapping.

Una vez que ya sabemos lo que buscan nuestros amigos de Google, y para qué crean sus herramientas, esperamos hacer cada día, un poco mejor nuestro trabajo.

Os dejamos esta infografía, que seguro que os hacer ver más claramente, que hay “un pingüino en tu ascensor”.

qué el google Penguin y cómo afecta al seo

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Love is in the air: ¿qué hace Facebook por tu vida amorosa?

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Y… es que Facebook vale para todo, y además para meterte en líos! Y como no todo en esta vida es trabajo y responsabilidades, hemos querido buscar aplicaciones de esta rede social que sirvan para otras cosas. Buscando y buscando hemos encontrado esta infografía divertida que nos habla de “las cosas que hace Facebook por nuestra vida amorosa”.

Según la infografía uno es más feliz cuando anuncia socialmente tener una nueva relación que cuando anuncia estar soltero; además, parece ser que hay fechas en las que hay más relaciones que comienzan de las que se acaban, así son el 14 y 15 de febrero, el 1 de abril y el 24 y 25 de diciembre. Sin embargo, en marzo, en julio y dos semanas antes de navidad, se dan los “picos de ruptura”, parece ser que es en esta época cuando más relaciones se terminan. Por ejemplo el 2 de abril, hay un 11% más de rupturas que de comienzos de relaciones.

Otro dato curioso es que, al parecer, es más frecuente acabar una relación en fin de semana que entre semana.

Incluso han estudiado qué tipo de música escucha la gente tras comenzar una relación y tras acabarla. Cuando uno se enamora escucha temas como: “Don´t wanna go home”, “Love on top” o “How to love”. Sin embargo, cunado una relación se termina parece más frecuente escuchar cosas como: “The cave”, “Crew love” o “All of the ligths”

Curioso nos ha parecido el dato de que tanto mujeres como hombres publican su situación sentimental en la red social, algo más de la mitad de las mujeres que tienen Facebook lo hacen y casi la mitad de los hombres también. Además como Facebook tiene claro que hay muchos tipos de relaciones distintas, las contempla todas, teniendo (2012) un 37% de solteros, un 31% de casados, 22% con una relación amorosa, un 5% de comprometidos, un 1% de relaciones amorosas, y un 2% de “es complicado”. ¿Es complicado? No tenemos muy claro qué tipo de relaciones son esas pero… esta claro de que existen porque un 2% de entre tantos usuarios de Facebook parece una cifra significativa…

En 2011 un 37% de los usuarios cambiaron su estado sentimental al de “soltero”, un 25% anunció estar en una relación, un 21% se casó  y un 8% contó al mundo que estaba comprometido; un 3% comunicaron que mantenían una “relación complicada”.

Se ha detectado también, que los usuarios cuentan antes su estado sentimental por Facebook (sobre todo las rupturas) que directamente a sus amigos!! Esto nos ha parecido un dato alarmante ¿se está perdiendo la calidez de las relaciones interpersonales? ¿O es que Facebook es una vía rápida para comunicar algo a todos los amigos a la vez?

Se podrían abrir varios debates sobre Facebook y la vida amorosa, por ejemplo ¿Por qué esta necesidad de contarle al mundo nuestra situación sentimental? ¿Por qué ahora necesitamos contar cosas tan personales como que nuestra relación sentimental es “complicada”? ¿Esta cambiando nuestra forma de relacionarnos? ¿Facebook nos acerca a la personas o nos aleja de ellas? Se podría hablar durante horas a cerca de estas cuestiones y de muchas otras, pero lo que esta claro es que Facebook es una herramienta muy diferente cuando su uso es personal que cuando su uso es profesional, y como nosotras nos dedicamos a esto de las redes sociales, y hacemos de Facebook un uso profesional dejamos abierto el debate personal ;)

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En Social Media…¡esto sí, esto no!

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing, Marketing on line, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Ya es sabido por casi todos, que en esto del “Social media” no hay unos mandamientos que nos digan lo que debemos/podemos hacer y lo que no, aunque la experiencia, la formación y el sentido común, al final nos lleven a intuirlo. Por eso, hoy queremos compartir con vosotros esta infografía, que de forma sintética y muy visual nos enseña que sí que hay ciertas cosas que debemos tener en cuenta a la hora de trabajar en social media.

Como siempre que hablamos de algo relacionado con Marketing, lo primero que debemos hacer es un PLAN!!! Definir hacia donde ir, marcarnos un objetivo y elegir el camino que nos llevará a conseguirlo.

Los objetivos siempre deben ser medibles. Claro! Así será mucho más fácil comprobar si lo que hacemos está bien hecho o no. De nada nos vale hacerlo todo bien si luego no podemos comprobarlo. O hacerlo todo mal y no poder aprender de ello porque no podemos detectarlo.

Ser coherente, dice la infografía. ¡Por supuesto! como en toda comunicación, la información siempre debe llevar la misma línea, los mismos valores, apoyando siempre hacia el mismo sentido. Y esa información, como bien sabemos debe estar adaptada. De nada nos vale hablarle en chino a los franceses o en alemán a los chinos!

Construir una red fuerte, esa es la clave, si es que hay alguna, nosotras elegimos ésta. “Hay que tener amigos hasta en el infierno” ¿quién no ha oído esa expresión alguna vez? Pues así es, hay que lograr y mantener una red fuerte de contactos. Para ello debemos generar contenido de valor y mantener una comunicación constante con ellos.

Y por último, nunca debemos olvidarnos de  la escucha activa. Otro de los puntos clave, debemos escuchar lo que nuestra red nos dice; de ellos podemos sacar información valiosísima. Ellos son los que nos van a marcar, definitivamente, lo que hacemos bien y lo que no.

Por otro lado ¿qué no debemos hacer? Tampoco hay unos dogmas claros sobre esto, pero hay cosas que no podemos permitirnos hacer: no podemos crear una red a toda velocidad. Hay que tener siempre en cuenta que esto es una carrera de fondo, no un rali. Y además no debemos ser cansinos, no hay que atosigar. Los social media no son una red de ventas, no debemos vender a toda costa, se trata de crear confianza, para vender ya tenemos otras herramientas.  Y hablando de herramientas… queremos resaltar que no podemos centrarnos en una sola, hay que valorar las fortalezas y debilidades de cada aplicación y elegir la más apropiada cada cosa.

Y como siempre, en esta vida hay que ser agradecido y educado. A todos nos gusta que se nos den  las gracias, que nos trate bien y que lo hagan, además, de una forma personalizada. Las redes sociales nos ofrecen muchas posibilidades, pero quizás la más potente es que nos permite interactuar con nuestra red y personalizar nuestro mensaje.

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¿De dónde vienen las buenas ideas?

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Emprendedores, Innovación, Marketing, Mas que Comunicación, Pymes Deja un comentario

Muchas veces nos sentimos bajo presión, tenemos que tener ideas para nuestros clientes ó para nuestros propios proyectos y sin tiempo para pensar en ellas es complicado ser creativo e innovador. Desde que decidimos participar en un “Laboratorio de Ideas” para fomentar y aprender técnicas de creatividad está siendo toda una aventura, pues, es increíble comprobar cómo hasta la mente más analítica y menos inspiradora posible es capaz de aportar ideas que se conviertan en proyectos viables. Pero… la pregunta del millón es ¿de dónde vienen las buenas ideas? Os dejamos este vídeo, fantástico, que os mostrará el camino de la creatividad y lo demás, es cuestión de tiempo y ganas.

¡Esperamos que os guste!

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Nosotras ¡¡También SOMOS!!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Storytelling 2 comentarios

Hoy en nuestro blog, un pequeño cambio de tercio para hacernos eco, una vez más de una campaña solidaria. Hoy es el día

¡SOMOS!

SOMOS es una iniciativa que agrupa un gran número de ONG con la finalidad de fomentar la solidaridad en la sociedad en la que vivimos, y para reconocer lo que todos los colaboradores de las ONG hacen cada día.SOMOS es un homenaje al colaborador actual, y una invitación a nuevas personas para que se sumen al sueño de cambiar el mundo.

La unión hace la fuerza, y de momento, ya SOMOS más de 3 millones de personas dispuestas a cambiar el mundo, entre ellas: nosotras, MasQueComunicacion.com, que queremos contribuir ayudando a difundir su campaña a través de nuestro blog.

Tan solo el 8% de la población colabora regularmente con una ONG,  aportando 500 millones de euros al año. Sin embargo, ese 8% es un grupo muy importante para las organizaciones ya que con su aportación, por pequeña que sea, hace posible la atención a millones de personas en España y en países menos desarrollados.

Por eso, queremos apoyar a esas personas solidarias, agradecerles que lo sean, hacerles, junto a la plataforma SOMOS, un pequeño homenaje e invitar a mucha más gente a que se una a ellos, como hemos hecho nosotras.

En la página http://www.somosasi.org se puede leer un interesante estudio sobre la solidaridad, al parecer “ser solidarios está en nuestra naturaleza”, así que desde aquí invitamos, a todo aquel que se sienta capaz de probarlo, a ser solidario, la gratificación y la satisfacción que uno siente cuando lo hace es, simplemente, genial!

Os dejamos algunos de los vídeos de la campaña ¡Somos!, donde, al fin, se únen todas las ong’s para cambiar el mundo.

Hoy entre todos podemos lograr un movimiento solidario masivo, tú puedes contribuir a ello de una forma muy sencilla: sal a la calle con algo al revés (*). Demuestra, junto a esos 3 millones de solidarios que colaboran regularmente, que tú también crees que entre todos que podemos darle la vuelta a las cosas y vivir en un mundo mejor.


*¿A qué le puedes dar la vuelta?

·  A tu ropa:

  • La ropa con la que salgas a la calle el Día SOMOS será lo más visible.
  • Asegúrate de que la prenda que elijas sea llamativa del revés.
  • Una camiseta, un pantalón, una gorra, la americana, la chaqueta, un reloj… Lo que sea.

·  Colócate el distintivo del Día SOMOS que te puedes descargar en el KIT SOMOS (www.somosasi.org)

·  Dale la vuelta a tu foto de perfil en las redes sociales.

·  Escribe mails, posts etc. con la tipografía del revés

·  Sé creativo. Dale la vuelta a lo que tú quieras.
Y cuando lo hagas, haz una foto y súbela al Facebook de la campaña. Así entre todos crearemos una galería online de gente que quiere cambiar el mundo.

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Couponing: Si los consumidores cambian su forma de comprar, las empresas deben cambiar sus formas de vender

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, web 2.0 2 comentarios

Como bien sabemos el Couponing, o fiebre de los cupones, se inició en EEUU hace ya unos años y fue realmente una revolución en el mercado, donde los consumidores se guiaban por las promociones descuento olvidándose de todo lo demás; ¡¡compra compulsiva en su máxima potencia!! A tal punto llegó la moda del cupón, que un joven, Josh Steven, logró vivir un año entero a base de cupones descuento!!!

Hace ya un tiempo que esta moda se asentó en España como una nueva forma para lograr una armonía entre los intereses de las empresas y sus clientes. Los primeros buscan llenar sus locales para evitar el cierre, algo demasiado frecuente en estos momentos de crisis,  mientras que los otros buscan el máximo ahorro, muchas veces sin mirar la necesidad real del producto en si.

Fomentado por la crisis, el couponing, es una herramienta de marketing que puede funcionar muy bien. Pues en estos momentos la gente alardea más de ahorrar en sus compras que de derrochar en ellas. Sabemos que el cliente queda más satisfecho si piensa que con su compra está ahorrado. Remarcamos lo de “piensa” porque muchas veces se trata de compras compulsivas donde el consumidor, parece que sólo ve el descuento, el ahorro, sin pensar en si necesita realmente el producto que está adquiriendo; comprando así un mayor número de productos que los que realmente necesita, derrochando con ello su dinero… ¡curioso! “siente que ahorran cuando realmente malgastan” hecho que pueden aprovechar las empresas para captar nuevos clientes, fidelizarlos y aumentar con ello su volumen de ventas, salvándose así del cierre inmediato.

Sin embargo, la técnica del couponing no es algo tan sencillo, para que esta herramienta sea eficiente debemos fidelizar a nuestros clientes, para que vuelvan a comprar cuando ya no tengamos la oferta, y, lamentablemente la tasa de fidelización es de un 25-30%. A nuestro entender es una tasa demasiado baja, por eso, hay que tener cuidado a la hora de embarcarse en esta nueva tendencia del couponing.

Uno de los mayores inconvenientes del cupón descuento es que debes bajar tus precios un % bastante grande (30-80%) y las comisiones por venta (negociables) suelen se de un 50%. Con ello, para lograr “ni ganar, ni perder” muchas veces el empresario debe duplicar el número de clientes y en algunas ocasiones esto es demasiado costoso como para poder asumirse, puesto que si sale mal se pierde bastante dinero.

Sin embargo, si tu fin último del couponing no es aumentar el volumen de ventas (con esta acción) sino promocionar tu marca, ganar notoriedad y ayudar a crear una nueva demanda, las probabilidades de éxito son mayores, puesto que en la empresa se tomara este gasto como una inversión más en el departamento de marketing, teniendo siempre presente que no hay que perder la calidad aunque los clientes paguen menos.

 

Además una de las grandes ventajas de esta técnica es que en el caso de no vender cupones, no pagas nada, es decir, sólo pagas los cupones que vendes y tu marca puede llegar a miles de millones de usuarios de una forma rápida, creando así nueva demanda para tu producto.

Para cerrar el post, queremos resaltar, que como pasa muchas veces en markenting, esta es, sin duda, un arma de doble filo, con la que si la táctica sales bien: ganas mucho y si sale mal: pierdes mucho también, por ello… antes de llevar a cabo una técnica arriesgada, lo mejor, como siempre: pensar, pensar y pensar antes de actuar.

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El contenido ¡la madre del cordero!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Social Media, Twitter, web 2.0 3 comentarios

En muchas ocasiones, cuando empezamos a trabajar con algunas empresas, no ven más allá de textos comerciales y fotos de la empresa y los productos sin darse cuenta que la red social es mucho más que todo eso. Llevamos ya un tiempo escuchando que el “contenido es el rey” pero ¿cuántas formas de generar contenidos conocemos?

(Imagen de www.redactordecontenidos.es)

  1. White Papers: Un breve informe, una metodología de trabajo resumida puede ser un buen punto de partida para algunos temas que necesitan grandes explicaciones. La síntesis es la clave para tener un documento útil y de valor.
  2. Audiolibro: Muchas veces son una buena solución para que cualquier artículo, post o contenido tenga un formato que sirva para las personas que viajan y que quieren aprovechar su tiempo.
  3. Casos de estudio: Los casos reales, testimonios y las experiencias son una fueten inagotable de inspiración, lo que le ocurre a los demás, nos interesa sí ó sí.
  4. Cómic: Si eres “apañad@” y tienes dotes de dibujante, este es un formato divertido, que le va a dar el toque original a los contenidos. Una forma divertida, rápida y fácil de recordar, adaptable a todas las edades.
  5. Newsletters: Otro formato para tener informado a tus clientes y potenciales clientes, eso sí, siempre que previamente te den su autorización, porque sino puedes ir contra la Ley de Protección de Datos y convertirte en un spammer. Buena herramienta para enviar noticias, artículos, eventos, etc.
  6. Blog: Los post (como éste) y siempre que aporte contenido de interés para vuestros lectores, les permite suscribirse por RSS ó por correo electrónico y además se puede presentar en formato Video-Blog a lo Isasa Weis ;-))
  7. Podcast: Pequeños archivos de audio que se puedan escuchar en tu ordenador, en un Ipad ó en un mp3 también en una forma distinta de presentar un contenido. Además, puedes subirlos a algunas plataformas en las que los usuarios puedan descargarlo gratuitamente.
  8. Aplicaciones móviles: Iphone, Android y BlackBerry son los tres formatos en los que hay un mayor número de aplicaciones para los usuarios. En cualquier caso, es importante crear una aplicación que sea útil para gestión, productividad, viajes, deportes, etc. cuanto más consigas que los usuarios la utilicen de manera habitual más tendrán la marca de la empresa en su mente.
  9. Aplicaciones para Facebook: Todos tenemos en mente juegos como “La Granja de FarmVille” ó la Pecera a la que todo, en algún momento hemos jugado en Facebook, siendo éstas las aplicaciones estrellas de la red social. Así que, sí, amigos, la “gamificación” (juegos en las redes sociales) están de moda, y si consigues crear una aplicación que enganche a sus usuarios, tendrás todo el “pescao vendido”.
  10. Infografías: Algunas herramientas te permiten convertir en este tipo de contenidos cualquier texto sin gracia, y sí además no cuentas con imágenes propias, mejor que mejor, para utilizarlo como un buen recurso en tu estrategia de contenido.
  11. Screencast: Esta herramienta combina vídeo, presentación y audio, 3 en 1. Visuales, interactivas y amenas para no aburrir a tus seguidores.
  12. Fotos: Como siempre decimos, una imagen vale más que mil palabras. En nuestro caso, cuando vamos a cualquier parte, hacemos un despligue de medios (que ni un circo!): ipad, Iphone, cuadernos y cámara de fotos, porque es lo que más gusta a nuestros lectores. ¡Mundo de cotillas! jejeje
  13. Microblogging: O lo que es lo mismo: empezamos a pensar en 140 caracteres. Sintetiza tu contenido y haz que sea de valor para tus seguidores que te compensarán con tweets, menciones y retweets.
  14. Vídeo: Cómo algunos dicen, Youtube, es la re social más utilizada después de Facebook; si consigues crear un buen vídeo viral, dará la vuelta al mundo. Eso sí, no hagas un vídeo eternamente largo ni aburrido porque serás capaz de hundir la reputación de tu empresa en cuanto le des al “play”.
  15. Webinar: A veces nos preguntan sobre ello, y para nosotras, es el mejor invento de formación de los últimos tiempos. ¿Qué hay mejor que aportar a tus usuarios clases y formación personalizada para todos ellos y de manera online?
  16. Wikis: Plataforma colaborativa donde las haya, y que permite a los usuarios contribuir, editar y comentar conocimientos que ellos mismos van creando. ¿Alguién no conoce todavía la Wikipedia?
  17. Mashups: una página web o aplicación que usa y combina datos, presentaciones y funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios.

Ahora viene lo mejor ¿Puedes sacar el tiempo y el conocimiento para crearlo de forma profesional?

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Ssssshhh No le digas a nadie que trabajo en Publicidad, mejor diles que soy pianista en un burdel

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, diseño, Formación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Social Media, web 2.0 2 comentarios

Hoy os queremos presentar a una nueva cara en MasQueComunicación.com, Patricia, que va a formar parte de nuestro equipo para aportarnos su juventud, su frescura, sus conocimientos en Comunicación y a cambio, nosotras le vamos a enseñar todo lo que sabemos, toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos, así que… ¿qué mejor forma de ponerse las pilas que dejándola que se presente ella misma con este artículo en el blog? ¡Bienvenida Patricia!

¡Pues a ello! sus primeras reflexiones…

Todos los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos una cosa en común: estamos algo “loKos” (lokos con “k”, sí, con “k”, porque como bien dice un amigo nuestro: “los lokos con k son esos que están un poco majaretas nada más”. Pues bien, vamos a intentar explicar el por qué del título de este post.

Cuando de pequeño a una le preguntan ¿Qué vas a ser de mayor?  ¿Alguno recuerda responder: publicitaria y relaciones públicas?  No, ¿verdad? Que decir ya de responder  ¡¡¡Community manager!!! .Sin embargo, somos muchos los que un día sentados en la cocina, tras escuchar ¿has decidido ya que carrera vas a estudiar? Respondimos: ¡publicidad  relaciones públicas! Imagino que a más de uno le dijeron lo mismo que a nosotras ¿estás segura? ¿Y eso que es? ¿Y esa carrera te va a servir para luego ganarte la vida? Pero como nosotras estamos lokas con “k”, pese a esas preguntas que muestran cierta inseguridad o incomprensión por parte de la gente que más te quiere, dijimos: sí, sí, estoy totalmente segura.

Cuando acabas de estudiar comienza realmente tu etapa de “loka de la vida”, nadie entiende qué es lo que realmente estudias, nadie sabe asegurar a que vas a dedicarte el día de mañana… tus amigos piensan que tus clases van de “pinta y colorea”; raras veces, excepto cuando te juntas con lokos como tú, puedes hablar sobre tu profesión. Porque médicos, abogados, economistas, incluso periodistas, todo el mundo sabe lo que hacen, todos conocen a alguien que ya se ha dedicado a esto antes en su familia, pero…  ¿publicistas y relaciones públicas? esos son los lokos que nadie comprende. Tú intentas explicar que todas las grandes empresas, si han llegado a ser grandes  es, precisamente,  porque gente como tú hace muy bien su trabajo, pero… nadie se lo cree, te toman por loko….

Cuando ya consigues titularte y comienzas a buscar trabajo es cuando empiezas a pensar ¿hice bien en estudiar esto? ¿Me habré equivocado? una vez comienzas a trabajar, y te sientes feliz por estar de becario, cobrando un sueldo irrisorio y trabajando más horas de las que son recomendables; es en ese momento cuando te das cuenta, cuando asumes que ¡realmente estas loka! ¡y que te encanta tu trabajo!

Con el tiempo tus horas de sueño se reducen, tu tiempo libre desaparece, tu ritmo de vida es realmente frenético (y aún así no llegas) y tu vida social ya nunca vuelve a ser lo que fue; y lo peor de todo es que así eres feliz, haces lo que te gusta hacer cada día, no cambiarias de profesión por nada del mundo… Sin duda… estas  ¡¡¡reloka!!!

Por eso, si algún día te preguntan en qué trabajo, no les digas que soy una de esas lokas que se dedican a la publicidad, mejor diles que soy pianista de un burdel ;P

Acabo de aterrizar en MásQueComunicacion.com y creo que voy a aprender muchísimo de estas dos lokas, voy a intentar exprimirlas para sacar lo mejor de ellas, poniendo mi cerebro en modo “esponja”  ;)

En algo ya nos parecemos, a mi también me sobra ALMA, PASIÓN, RAZÓN Y CORAZÓN, por ello, creo que formaremos un buen equipo. Así doy la bienvenida a esta nueva etapa de mi vida, la muy esperada “etapa profesional”.

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¿Sabes lo que es un Cash Mob?

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Creatividad, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media 12 comentarios

Hace ya unas semanas, contacto con nosotros un chico de Alicante, Jose Juan Muñoz: activo, dinámico, creativo y que nos habló de un movimiento que empezaba a surgir de las redes sociales, Cash Mob, creo recordar que se llamaba ;-) .

La idea nos pareció interesante, tanto como para seguirla y ayudar a difundirla a través de MasQueComunicacion.com. Os lo contamos y vosotros mismos, nos decís si os parece tan interesante como a nosotras.

El Cash Mob consiste en convencer a un grupo de personas a través de las redes sociales (sobretodo Facebook y Twitter) para ir a pequeños negocios locales, últimamente a la sombra de los grandes centros comerciales, y comprar “en masa”, dándole al dueño un pequeño estímulo económico. Una iniciativa interesante para que en estos momento complicados, en los que seguimos viendo establecimientos con el letrero de “se vende”, “se alquila” ó “se traspasa”, y que supone un pequeño alivio para estos pequeños comercios además de la difusión que su pone, y que, al mismo tiempo, y si el gerente del negocio es capaz de fidelizar a estos nuevos clientes, puede ser una buena oportunidad.

Para participar en esta iniciativa solo hay algunas reglas:  que cada uno compre por un mínimo de 20 euros, y que quieran conocer gente nueva y pasarlo bien. Nosotras incluiríamos aquí una regla más: que cada uno lleve a tres amigos y que el comerciante se comprometa a asistir a los siguientes Cash Mob que tengan lugar en la misma ciudad y en fechas sucesivas.

Cash Mobs no son una organización política ni social, ni un movimiento que pretenda responder a la crisis económica. Los organizadores de los Cash Mobs, que puede ser cualquier persona que se lo proponga, sólo quieren provocar un impacto positivo en las empresas locales que les gustan mientras se lo pasan bien.

Por lo que sabemos, los Cash Mobs se han extendido por Estados Unidos, Canadá y otros países. Según el blog de Samtoy, ya se han realizado Cash Mobs en Austria, Gran Bretaña, Suecia, Corea del Sur, Australia, Italia, Alemania y Holanda; siendo hace unos días, el primer evento de este tipo realizado en España.

Alicante ha sido la primera provincia española que se ha lanzado con esta aventura, y ha logrado ser todo un éxito. Os dejamos el vídeo que explica un poquito más este movimiento social.

Evento que nacen a partir de un movimiento en las redes sociales. Iniciativas on line que tienen su materialización en la vida off line, en el mundo real. Una vez más, comprobamos la fuerza y el poder de las redes sociales y de la actitud de las personas que quieren cambiar el mundo. ¿Te apuntas? podéis encontrarlos bajo el hashtag #CashMobSPAIN y en Twitter @CashMobSpain .

El próximo evento: @cashmobmalaga y www.facebook.com/cashmobmalaga  Viernes 11 de Mayo y seguiran más, Huesca, Valencia, Barcelona, Asturias, Pamplona y A Coruña. ¿Alguna ciudad más se quiere unir a este movimiento social?

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