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“Hummingbird”, el nuevo algoritmo de Google

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Hummingbird

 

¿Qué es Hummingbird?

“Hummingbird” es el nombre que le ha dado Google a la actualización de su nuevo algoritmo. El nombre tiene el origen en un algoritmo rápido y preciso, por eso lo ha nombrado Colibrí, su traducción al español.

“Hummingbird” hace referencia a los resultados y en especial a cómo entiende Google las búsquedas pero sobre todo se centra el cambio en las búsquedas complejas. Un búsqueda compleja es aquella pregunta que le hacemos a Google de forma explícita: “¿Cómo hacer una tortilla de patata casera?” eso sería una búsqueda compleja.

¿Por qué un cambio en el algoritmo?

Como todo cambia, Google se tiene que adaptar a los hábitos de la sociedad. Por lo tanto su algoritmo obliga a adaptar cada página web si quieres a parecer en un buen lugar de la páginas de resultados del buscador. Pero su cambio no solo afecta a la apariencia de las webs en los móviles sino que va más allá. “Hummingbird” se ha pensado para responder preguntas por voz, así que Google ha adaptado todos sus dispositivos para que puedas emplear esta acción y así poder buscar de una forma más cómoda y eficiente cualquier consulta desde cualquier dispositivo.

Esta actualización es más importante que algunas otras que ha ido haciendo Google estos años anteriores porque ha cambiado su algoritmo por completo, ha creado uno nuevo desde cero.

¿Cómo saber si tu web está adaptada?

El primer paso es saber si tu página web es mobile friendly, es decir si cumple los requisitos de diseño móvil. Para eso Google ha puesto a disposición del usuario una herramienta que comprueba automáticamente si tu web está adaptada o no, puedes hacerlo aquí.

¿Por qué debes adaptar tu web?

Después de este cambio, Google va a eliminar las páginas que no estén adaptadas de las páginas de resultados del buscador si la búsqueda se hace desde un dispositivo móvil. Si la búsqueda se realiza desde cualquier otro dispositivo, Google va a subir de posición a las páginas adaptadas premiándolas con un mejor posicionamiento y a las que no lo estén las va a bajar una proporción bastante considerable, penalizando la no adaptación a sus cambios.

Qué eliminar de tu página web para adaptarte a la era “Colibrí”.

Debes eliminar las triquiñuelas que hasta hace poco se utilizaban como estrategias de posicionamiento como puede ser el uso de doorway pages o páginas satélite, el excesivo uso de las keywords o los links masivos.

Las doorway pages son parecidas a las landing pages pero no son lo mismo. Las doorway engañan al consumidor utilizando trucos de posicionamiento para incitar al internauta a visitar lo que ellos quieren, a diferencia de las landing que ofrecen información relevante y dan valor añadido a la web.

No te quedes atrás, adapta tu página y ¡posiciónate!

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Call to action: ¡Consigue los mejores resultados con estos trucos!

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Habéis visto que empezamos en blog compartiendo con vosotros muchos de los conocimientos que tenemos en marketing online. Y uno de los principales objetivos de ésto es conseguir que las acciones comerciales que diseñemos y planifiquemos tengan éxito y buenos resultados. Es el principal objetivo de nuestro trabajo , ¿verdad?

Hoy te vamos a contar cómo conseguir llamar la atención de tus clientes a través de la llamada a la acción o call to action en inglés, uno de los métodos que se utiliza para ayudar al usuario a decidirse por lo que le estamos ofreciendo, a tomar la iniciativa y a llegar a donde nosotros queremos que llegue. Con varios métodos y mejoras, aumentaremos nuestros resultados en las campañas que hagamos y conseguiremos que nuestros clientes lleguen al objetivo, a nuestro objetivo preparado para ellos.

CALL TO ACTION

Para esto, necesitamos primero captar la atención de los visitantes y llegar a tener un porcentaje mayor de conversión. Como te contamos hace unas semanas, mejorar nuestra página de aterrizaje o landing page es crucial y uno de los primeros pasos a dar, porque esto nos dará la clave para conseguir mayores probabilidades de éxito.

Entonces, ¿qué más necesitamos para poder lograr un call to action que genere buenos resultados? ¡Te seguimos contando las claves del éxito! ¡Adelante con ellas!

Tendremos que tener en cuenta que el call to action no es un acción aislada, si no que está perfectamente integrada en una campaña que habremos definido previamente y cuyos objetivos son comunes. El primero paso y más importante entonces será conocer muy bien el público al que nos dirigimos. ¿Por qué? Porque en función de nuestro objetivo con la campaña, conociendo a los clientes conseguiremos resultados segmentando el público. No es lo mismo una llamada a la acción para atraer más público a nuestra web que una para fidelizar clientes, ¿no te parece?

Conocemos a nuestro público, ahora toca diseñar la llamada a la acción de forma que se integre con el resto de elementos de nuestra página y sea armónica. De esta forma, para los visitantes habituales no será algo extraño que ha aparecido de repente, sino un elemento más realizado por la marca para destacar un contenido llamativo que les interesa. ¡Los clientes no desconfiarán y nuestro objetivo estará más cerca! Tendremos que ponernos manos a la obra para incluir algunos elementos gráficos que llamen la atención y un botón de call to action que no pase desapercibido. Mucho mejor si lo hacemos llamando a una acción directa como “Compra ya”, “Compra ahora”, mucho mejor que solamente “Añadir a la cesta”, por ejemplo.

Por otro lado, siempre añadiremos un texto sencillo y conciso que resuman muy bien qué tiene que hacer el cliente, qué es lo que va a ganar con esta acción.

Cuando ya tengamos diseñada esta parte, pasaremos a elegir el lugar correcto para implantarla en la página. Un ejemplo, hemos creado un tutorial nuevo, tendremos que colocarlo entonces al principio y al final de nuestra página, porque de esta forma reforzaremos la acción. También, en la medida de lo posible, intentaremos que nuestra acción esté integrada, pero que no tengo a su alrededor otra acción que pueda despistar al usuario del objetivo. ¡Un consejo más! Podéis realizar un test A/B para ver en qué parte de la página funcionaría mejor el call to action.

Para terminar, es muy importante que tras las acciones que hayamos realizado, hagamos un análisis de resultados para tomar decisiones futuras en base a ellos. ¡Se mejora siempre con el tiempo!

¿Necesitas ayuda de profesionales del marketing online? ¡Eso está hecho! ¡Contacta con nosotras!

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El amor mola: ¿Quieres ser mi Valentín?

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¿Quién no se ha emocionado viendo anuncios de San Valentín? ¿quién no ha sentido mariposas en el estómago alguna vez? Si es tu caso, te aseguramos que este post te va a gustar pues las marcas también trabajan y mucho para enamorar a sus clientes creando campañas de amor especiales y creativas para que a nosotros se nos caiga la baba ¡ayyyyyyyy qué bonito es el amor!

san valentinMQC

¿Eres de los que celebra San Valentín? Un estudio reciente desvela que hay una relación directa entre ser feliz, tener pareja y ganar dinero. ¡Así que nosotras celebramos el Día de los Enamorados con este resumen para ser más felices contigo! ¡Vamos a repasar algunas de las mejores campañas de marketing para el Día de los Enamorados juntos! ¿Te apuntas a una sobredosis de amor?

Cocacola es uno de los alumnos de primera fila que todos los años cumple con sus deberes para el día del amor. ¿Te imaginas cómo puede caerte una Cocacola desde el cielo? ¡El amor es lo que tiene!

El Corte Inglés es uno de los protagonistas anuales de los comerciales de amor para este día tan especial, así que aquí te dejamos varias microhistorias que sin duda conectan con el público. Con el lema “el amor mola” y el #hashtag #PensandoEnSanValentin, la multinacional ha sabido viralizar muy bien sus anuncios.

EL AMOR MOLA: “Demostración pública de afecto”

EL AMOR MOLA: “Cupido in love”

Y no siempre tenemos que celebrar el amor con nuestra pareja. Como nos cuenta Kmart, el día de San Valentín se puede celebrar simplemente con alguien muy especial, ¿verdad?

Kmart Valentine’s Day Dinner Commercial

Pero no solamente vemos los anuncios desde fuera, también podemos participar en ellos! ¿Te suena la famosa Kiss cam que aparece en los partidos?¡Pues ha llegado a España! ¡Mira como celebran San Valentín con Cacharel en el Calderón!

Kiss Camera Cacharel

O puedes compartir tu amor con tus amigos a través de algo que seguramente haces a diario, tomarte una taza de café. Esta idea de Starbucks te permitiría enviar un mensaje especial a los que más quieres.

Starbucks Cup Magic for Valentine’s Day

¿Compartes tu taza de café con nosotras? ¡Feliz Día de San Valentín!

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¿Qué nos depara el futuro? Tendencias de marketing para 2015

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Todos sabemos que las tendencias van cambiando anualmente y que las tecnologías tienen y tendrán a las empresas alerta durante este año 2015. El big data y la movilidad son dos de las herramientas útiles. Podemos adelantar que el marketing de contenidos afianzará posiciones y que el móvil será el rey del año. Las grandes marcas comenzarán a invertir más y más en publicidad nativa durante los próximos doce meses.  La revista Forbes acaba de publicar siete predicciones para 2015 ¿Quieres saber qué más tendencias van a pisar fuerte? ¡Sigue leyendo! ¡¡Te las contamos!!

Tendencias marketing 2015

Optimización móvil. Las empresas no deberán olvidarse de este dispositivo que tanto peso y relevancia está teniendo en los últimos años. Por ello, habrá que preocuparse porque el soporte móvil cuente, además de con un diseño responsive o con una aplicación móvil para smartphones, con contenidos optimizados y pensados directamente para ellos, orientando su estrategia de social media marketing a las necesidades de sus consumidores.

El gasto en anuncios en redes sociales aumentará. Las redes sociales son una herramienta básica para llegar a los consumidores. Crear conversaciones y estar activos en ellas es importantísimo.  Cada día es más complicado llegar a sus consumidores de forma orgánica, por lo que no les va a quedar más remedio que pagar por llegar a sus consumidores. Tenemos el claro ejemplo en el cambio reciente del algoritmo de Facebook.

El marketing de contenidos todavía más importante que antes. Los consumidores son más y más receptivos a los contenidos, por lo que esperan que las marcas apuesten por ellos. La publicidad nativa gana terreno y atención quedando atrás los anuncios más tradicionales. La tendencia seguirá en auge y las empresas se tendrán que amoldar a este nuevo formato creando contenidos específicos para dispositivos móviles, más cortos y con un punto clave, la ubicación.

El email marketing sigue vivo. No solamente sigue vivo, sino que está en plena expansión. Los consumidores siguen abriendo los correos de las marcas, así que, lejos de desaparecer, seguirá en primera línea pero con algunos cambios para renovarse. La segmentación de audiencia y la diferenciación condicionada por los gustos o preferencias de los clientes, hará que los contenidos de las marcas se sigan enviando por correo electrónico. ¿No abres el tuyo todos los días?

La línea que separa el SEO, content marketing y social media se estrecha. El SEO no muere y no se renuncia a él para posicionarse en buscadores. ¿Quién quiere desaparecer de Google cuando es una de las principales fuentes de tráfico? Los consumidores demandan contenidos, que ayudan a las marcas a posicionarse junto con las redes sociales, ¡viva el SEO, el content marketing y las redes sociales!

La humanidad de las marcas. Como decimos, la importancia de las redes sociales aumenta y ha creado un acercamiento entre las marcas y los consumidores. Por ello, crear un acercamiento más humano hacia ellos será una tendencia que se acentuará cada vez más. Necesitamos conocer bien a nuestros consumidores para ofrecerles lo que realmente les interesa recibir, ¿no? ¡Adelante con el acercamiento!

La publicidad nativa aún más relevante y menos autopromocional. La publicidad relacionada y los anuncios interesantes que ofrecen las marcas, además de su contenido puro hacen que los consumidores se interesen más por ellos por compartir y aportar más valor al lector o consumidor. Por eso, en 2015, tendremos que trabajar todavía más en crear valor y compartir contenido interesante encontrando nuevos formatos que nos ayuden a mejorar cada día más en ello.

¡Bienvenido 2015!

¿Quieres que tu marca gane valor y sea cada vez más conocida? ¡Estás en el lugar adecuado! ¡Contacta con nosotras y te ayudaremos a conseguirlo!

Gracias por volver. Si te ha gustado…¡Compártelo! Y si quieres conocernos ¡contáctanos!

MQC


Haciendo ruido en Twitter: Twitter Ads.

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¡¡Ya estamos aquí!! Y esta vez os traemos un post que estamos seguras de que os va a ayudar muchísimo, tanto que no dudamos en que querréis compartirlo con todos vuestros amigos, compañeros… ¿El por qué? Hoy os hablamos de Twitter Ads.

Twitter Ads

¿Todavía no lo conocéis? No os preocupéis porque os lo contamos TODO.

Como ya conocéis ese afán de masquecomunicacion de no dejaos con ningún tipo de duda, os responderemos a las primeras preguntas que surgen cuando se habla de esta plataforma. Si tendríamos que definir a Twitter ads con una palabra, elegiríamos sin duda la palabra oportunidad. Oportunidad de llegar con nuestra marca a un mayor número de usuarios para hacer crecer nuestra base de datos, de rentabilizar usuarios, de conseguir penetrar en el target que buscamos gracias a las diferentes tipologías de segmentación, y sobre todo, conseguir e incrementar la imagen de marca que posteriormente se traducirá en resultados cuantificables gracias a la analítica que la plataforma pone a nuestra disposición.

La segunda pregunta clave es la de cómo funciona: Twitter Ads es muy sencillo, y funciona fundamentalmente a través de cuatro formatos publicitarios: cuentas promocionadas, tweets promocionados en Timelines, Tweets promocionados en las búsquedas y tendencias promocionados. No es preciso decir que cada uno de estos formatos se utilizará en base a los objetivos que queramos conseguir a través de la plataforma. Así, si el objetivo es crecer la base de usuarios, utilizaremos la primera de las opciones; mientras que si lo que queremos incrementar es la imagen de marca y la interacción con los tweets que publicamos, emplearemos tweets promocionados en Timelines. ¿Y qué pasa si lo que queremos es promocionar nuestros eventos clave a lo largo del año y adueñarnos de palabras clave relacionadas con nuestra industria o nuestra competencia? ¿o si queremos conseguir imagen de marca y que los usuarios hablen sobre nuestros eventos más importantes adueñándonos de la tendencia del día? En este caso Twitter Ads nos pone a nuestra disposición los dos formatos publicitarios restantes: tweets promocionados en búsquedas y tendencias promocionadas, respectivamente.

TendenciaspromocionadasTweetspromocionados

Cabe recordar que uno de los elementos básicos que la plataforma, con más de 570 millones de usuarios repartidos en todo el mundo, pone a nuestra disposición, es el amplio abanico de posibilidades de segmentación para conseguir llegar a nuestro público objetivo. Estas posibilidades -segmentación por localización, por género, por intereses, por búsqueda, por dispositivo, por usuarios similares a tus seguidores, por seguidores, por públicos personalizados, por palabras clave, a anuncios de TV e incluso segmentación por conversión de usuarios sobre programas de TV- deberán estudiarse minuciosamente en función del objetivo buscado e ir de la mano, como no, del formato publicitario adecuado acorde a la estrategia.

¿Más preguntas? ¡Que no cunda el pánico!

Si lo que te estás preguntando ahora es el coste de esta estrategia de marketing (que según una investigación de Nielsen, es recomendada por el 83% de las pymes en Reino Unido e Irlanda debido al impacto directo que tiene posteriormente en el incremento de sus ventas) la respuesta es sencilla: lo que tu quieras. ¿Te parece una locura? Pues puedes asignar el presupuesto diario que desees, al igual que puedes asignar el máximo que estás dispuesto a pagar por seguimiento o clic y posteriormente observar tu rendimiento y la actividad de otros anunciantes para restablecer tu presupuesto según consideres más adecuado. Es importante que sepas también que en Twitter Ads solo se paga cuando la gente siga la cuenta promocionada, retuitee, responda, te nombre favorito o haga clic  en los Tweets promocionados, pero nunca por la actividad orgánica en Twitter.

¿Y tú? ¿Te atreves a empezar a incrementar tus ventas con Twitter Ads y de la mano de profesionales como masquecomunicacion?

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Enamorando en Internet: Ecommerce atractivos.

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“Si me preguntaras cuál es el secreto para conseguir clientes tanto online como offline, te diría que lo llevaras a tu terreno personal y que meditaras cómo llegó a ti tu última pareja. Podríamos decir que resultar atractivo es un comienzo, después debes convencer a esa persona de que realmente ha encontrado en ti algo valioso, que eres único y alguien en el que se puede confiar, debes seducir. La conjunción de los dos pasos anteriores posiblemente desemboque en enamoramiento, una vez conseguido, nunca olvides, que lo difícil es mantener vivo ese precioso vínculo a lo largo del tempo.

Dicho esto, ahora piensa en cómo conseguir clientes y realmente te darás cuenta de que debes recorrer ese mismo camino”.  Yolanda Hernández Socorro.

 EcommerceMasqueco

Si os decimos que la implementación de una buena estrategia de ecommerce es clave para el éxito de nuestra empresa nos diréis que no os estamos diciendo nada nuevo, ¿verdad? Pues bien, hoy hemos querido hacernos eco del modelo de estrategias de ecommerce de Yolanda Hernández, y gracias a él no os revelaremos la receta mágica pero sí que os vamos a contar muchas, pero muchas cositas nuevas y que además os pueden ayudaros muchísimo en vuestro negocio online.

Lo primero que hay que hacer, y es un error en el que recaen muchísimas empresas, es  establecer los objetivos generales del sitio, plantearnos las siguientes preguntas: ¿para qué queremos desarrollar este sitio? ¿Qué pretendemos conseguir con ello?  Y bueno… sobra decir que los objetivos deben responder a las siguientes características: medibles, claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes. No sirve proponerse unas metas increíbles si las estrategias y medios que vamos a poner en marcha no nos lo van a poder permitir, ¿sabéis cuál sería el único resultado a eso? Frustración, y lo que nosotros queremos se llama éxito.

Una vez respondido el por qué, llega plantearnos el ¿a quién? Seguramente muchas de las respuestas serán algo parecidas a “a todos los usuarios posibles, cuantos más, mejor”, y si esta es la respuesta que más te identifica… HOUSTON, TENEMOS UN PROBLEMA. No podemos pretender crear un ecommerce que se adecúe a los gustos de todos los usuarios, tenemos que dirigir todos los esfuerzos a atraer a nuestro público objetivo, a los usuarios que pertenezcan al target al que nosotros nos dirigimos, y creednos amigos, que esta sí que es una de las claves.

Ahora sí que sí, y siguiendo con la comparación de Yolanda Hernández, una vez hemos echado el ojo a nuestros futuros pretendientes, tendremos que detectar qué es lo que ellos quieren encontrar en nosotros… (sí… una tarea sencilla si no fuese porque muchas veces nuestros usuarios son tan impredecibles como nuestros principitos), así que ojo avizor porque lo imposible solo existe en el mundo de los incapaces, y como vosotros sois muy pero que muy capaces, seguro que ya lo habéis detectado, por lo que es hora de poner en marcha los microobjetivos o estrategias que vamos a llevar a cabo para robarles el corazón… para enamorarles y conseguir cierto compromiso (dejando de lado las comparaciones: conseguir que se interesen y naveguen por nuestros contenidos el mayor tiempo posible), cierta retención y por supuesto… cierta fidelidad (y una buena manera de hacerlo es creando contenido interesante).

Pero… ¿qué hacemos para conseguir todo esto? De nuevo, debemos echar mano de lupa y averiguar qué es lo que debemos ofrecerle al usuario para convencerle de por qué nosotros y no nadie más, ¿qué acciones?, ¿qué evento?, siempre manteniendo el equilibrio entre los diferentes tipos de eventos: de alcance, de activación o compromiso, de conversión, y de retención (pongamos en uso en nuestro sitio web aquel dicho de “lo poco gusta y lo mucho cansa” y veremos como realmente funciona).

Conseguido, ¿verdad? Pues llega la hora de establecer por fin los KPls apropiados (las métricas que sean claves para nuestro negocio y que nos hagan saber si estamos o no cumpliendo las estrategias que habíamos planteado). Este punto, es realmente importante, ya dependerá de los KPls que consigamos conquistar a nuestros usuarios, y que tengamos por lo tanto, la presencia online que buscábamos.

Una vez tenemos lo anterior, lo más apropiado será ordenar las ideas… y lo mejor para ello será utilizar un cuadro de mandos en el que se reflejen los principales KPls del negocio online. Según el mismísimo Eric Peterson, las claves para el cuadro de mandos perfecto es que se muestre en una única hoja (vamos… que baste con echarle un ojo para saber si se está desarrollando correctamente nuestro negocio online o cuáles son los aspectos que debemos mejorar o que se encuentran en un punto crítico), distribuir los KPls en función de las cuatro vertientes definidas (atracción, compromiso, conversión y retención) y por último, que nos permitan comparar los resultados obtenidos con respecto a otro periodo de tiempo (y el % de variación con respecto al periodo anterior a través de flechas de subida y bajada que indiquen la mejora o el empeoramiento del proyecto, estableciendo alertas que nos avisen de las KPls que experimentan esa variación negativa).

Y tú… ¿ya te sientes preparado para enamorar con tu Ecommerce?

Y recuerda… ¡¡en masquecomunicación podemos ayudarte a conseguirlo!!

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¿Avión o helicóptero? Aterriza en condiciones con tu landing page.

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Aterrizamos, y esta semana lo hacemos de la mano de las landing pages. Si este término todavía no te resulta familiar, sigue leyendo, porque esperamos que el post consiga  que las páginas de aterrizaje –esa es su traducción literal- formen parte incluso… ¿de tu cena de Navidad?

Landing

Y como en masquecomunicacion nos gusta empezar siempre por el principio, en primer lugar diremos lo que son las landing pages, que no son otra cosa que páginas de aterrizaje a las que llegan los potenciales clientes (a través de campañas de marketing online y que ayudan a medir el impacto y éxito de dicha campaña), y cuyo variopinto objetivo puede ir desde vender un producto, conseguir suscriptores… hasta rellenar un formulario o descargar contenido. Se configuran por lo tanto, como uno de los instrumentos esenciales para generar nuevos enlaces de los marketeros B”B con largos y complejos ciclos de ventas.

Pero lo complicado viene ahora, ¿Cómo optimizar las landing pages?, ¿cómo conseguir esos objetivos?  ¿cómo hacer que los usuarios de nuestra landing page den el paso que nosotros pretendemos?

La respuesta parece clara: consiguiendo crear la página de aterrizaje perfecta. Y si tan clara y sencilla parece la respuesta, más  sencillo resultará crearla siguiendo las premisas que os vamos a contar.

En primer lugar, tendremos que asegurarnos que nuestra landing page tenga todos los componentes requeridos y que el usuario vea “ de un plumazo” tanto el título del producto o servicio acompañado de una foto de éste, como una descripción detallada de los beneficios o características principales, y lo que es todavía más importante… una llamada de acción. De modo, que tendría que tendría que tener un aspecto parecido al siguiente:

Landingpage

Como es más que obvio, lo fundamental de las páginas de aterrizaje, es conseguir optimizarlas, y para ello, se parte de una serie de tips que desarrollaremos uno por uno: diseño, formas, valor de la información y análisis continuo de ésta.

De este modo, para conseguir un buen diseño, no sirve con conseguir dar una imagen de lo más innovadora, futurística o minimalista de la landing page, sino proporcionar un diseño coherente con la marca, y con los valores que ésta transmite. Para ello, toman gran importancia el branding, colores y estilos de ésta, que las formas que se adoptan sean simples, fáciles de completar y que estén bien visibles,, y sobre todo que dicho diseño consiga destacar la llamada de atención (y sin caer en el error de que el usuario dude cómo completar esa llamada de atención).

Por lo tanto, no cabe infravalorar la importancia de la forma, ya que pueden hacer que un usuario –dispuesto a responder a nuestra llamada de atención-, se sienta incómodo y “nos deje con las ganas”; de modo que será recomendable que la información recogida en las diferentes celdas (que pueden delimitarse para ayudar a conseguir la meta) sea relevante.

Una buena forma de comenzar a construir una relación con el usuario puede ser haciendo uso del correo electrónico y redireccionando un mensaje a tu landing page (a la que llegarán los usuarios que de verdad estén interesados en tu producto o servicio), lo cual se conseguirá si la página de aterrizaje consigue tentar a los usuarios a proporcionar su información (basta con buscar el incentivo correcto para ello). El valor de la landing page responderá a una serie de preguntas, recomendables de plantearse previamente al lanzamiento de la página, que son: ¿es la oferta relevante?, ¿es valiosa y por lo tanto, proporciona realmente un beneficio al usuario?, ¿es oportuna y apropiada a la etapa del ciclo de venta en la que se encuentra el producto?. Si es así, los usuarios conseguirán su recompensa y sentirán que han tomado la decisión correcta proporcionando sus datos.

Todo ello, debe ser analizado continuamente, ya que muchas veces caemos en el error de no seguir estadísticamente y ajustar continuamente la estrategia que persigue la landing page a los cambios que se producen (o a los errores que no hemos detectado), lo cual puede ser realizado por nosotros mismos o por especialistas en social Media como el equipo de masquecomunicación.

Así que diseña, analiza y proponte metas a cumplir, y recuerda: “lo importante no es solo llegar al éxito, sino también disfrutar del camino “y del exitazo que estamos seguras, que va a alcanzar tu landing page.

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Pon un policía en tu vida… ¡de Internet!

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¡Mucha policía, poca diversión! Seguro que más de uno ha escuchado en multitud de ocasiones esta frase… pues bien, eso es algo que a raíz de que el Cuerpo Nacional de Policía pusiera en marcha su estrategia de Social Media ya en 2012… ¡quedó un poco desfasado!

instagrampolicia

Y es que Carlos Fernández, el Community Manager de (@policia), ha conseguido posicionar el perfil de twitter de la @policia como la institución pública con más seguidores en twitter a nivel mundial con una cifra de 1.178.607 seguidores – despuntando ya sobre el perfil del FBI que cuenta con cerca del millón de seguidores- y como líderes indiscutibles en retuiteos y viralidad en la red social Twitter.

Todo ello a golpe de tuit, porque tal y como señala el conocidísimo CM: “¡la policía no sigue a nadie!”, y tanto es así que el número de personas a las que sigue este perfil nunca ha pasado de 0. Sin embargo, y pese a ello, el Cuerpo Nacional ha conseguido con creces los objetivos fijados en su estrategia Social Media: acercarse a los ciudadanos con el objetivo de serles útiles y transmitirles información de su interés, que al mismo tiempo proporcione seguridad tanto a nivel colectivo como personal.

¿Qué cómo lo ha conseguido? No nos cabe la menor duda que uno de los requisitos fundamentales para alcanzar el éxito en esta plataforma, y sobre todo lograr la fidelidad de los tuiteros, es conocerlos, hablar su idioma... ¡y es más que obvio que Carlos  conoce al dedillo la jerga de sus seguidores! Y tanto es así que lo ha demostrado con multitud de tuits en los que combina a la perfección información y entretenimiento, poniendo de este modo en práctica su estrategia “I+U+i”, que responde a contenidos interesantes, de utilidad, y que de verdad impacten al ciudadano. Algunos de los tuits que han conseguido tanto la viralidad buscada gracias a su gran impacto en el público objetivo – y ya de paso hacernos pasar un buen rato- como suscitar las dudas entre los más escépticos sobre si de verdad era la policía la que estaba detrás de los tuits, son estos (comenzando por el más reciente, que fue publicado hace tan solo 13 horas y en poco más de una hora había conseguido ya más de 600 rt y casi 400 favs):

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Sin embargo, no solo queremos referirnos a esta magnífica estrategia llevado a cabo Twitter, y para ello… ¡hemos sido nosotras quien ha seguido a la policía! O al menos en una de sus redes sociales: Instagram, que pese a tener el domino de la cuenta desde hace varios años, no fue activada e impulsada por su otra cuenta de Facebook (la cual sigue la misma temática y estrategia que Twitter) hasta el pasado agosto. A día de hoy, la cuenta oficial de Instagram de la policía, cuenta ya con más de 12.000 seguidores, y como era de esperar… nos vuelve a sorprender con publicaciones, como la siguiente, que con casi toda seguridad, consiguen fidelizar a todos los públicos originando comentarios de todo tipo en los que dejan más que claro que más de una –y de dos- quebrantarían la ley:

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¡Toda una estrategia de Social Media que ha conseguido con creces los objetivos fijados: fidelizar a los seguidores y hacerlos partícipes de la misión del Cuerpo Nacional de Policía, que no es otra que garantizar la seguridad a todos los ciudadanos!

Desde masquecomunicación, desde luego, os damos la enhorabuena.

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Prankvertising… un marketing de TERROR.

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¿Todavía no conocéis lo que es el prankvertising? ¡Seguid leyendo y ya no podéis decir lo mismo!

Y es que … aprovechando la llegada de Halloween, este año hemos querido hablaos de esta disciplina de marketing online que tiene como objetivo hacer bromas en lugares poco usuales a personas comunes y grabarlas en vídeo con el fin de que estos vídeos (y por consiguiente, las marcas que están detrás), se conviertan en virales.

Halloween

Se trata de una técnica a la que muy pocas empresas se arriesgan, pero que sin embargo consigue posicionarse entre una de las estrategias más efectivas, porque a quién más y a quién menos, ¿a quién no le resulta gracioso ver cómo los demás se mueren de miedo? O ¿cómo olvidar un susto de muerte?

Y como para muestra un botón, os vamos a mostrar algunas de estas broma de las que, seguramente hayáis oído hablar en alguna ocasión, o ¿por qué no? Hayáis formado o conozcáis a alguien que haya formado parte de alguna de ellas:

El pasado año, aprovechando la llegada de Halloween, la película Carrie encontró divertido realizar una broma en una cafetería en la que tras una pequeña discusión entre clientes, uno de los involucrados utilizase sus poderes de telequinesia.

¿Queréis saber el resultado? Más de 24 millones de visitas en Youtube en tal solo tres días (y a día de hoy más de 59 millones y medio).

Devil’s Due logró ese mismo efecto viral (acumula alrededor de 48 millones de visitas) al dar vida a una idea muy “inocente”, ya que aprovechando la ternura que produce un bebé pegó a alguno más de un susto.

The Walking Dead (NY) quiso aprovechar la oportunidad y promocionar su serie con una “divertida” acción de Street marketing en la que se producía una invasión zombie. ¡Seguro que a más de uno no le hizo tanta gracia!

Y es que no os penséis que España no se ha unido a esta nueva tendencia ya que con la misma temática, que TheWalking Dead, Resident Evil, descuartizó en la capital española unos cuantos cuerpos y decidió colocarlos estratégicamente entre escombros , alcantarillas y lugares un tanto… inhóspitos.

Del mismo modo que se utilizaron marquesinas con… un pequeño secreto para promocionar la película Las brujas de Zugarramurdi, en las que muchos de las víctimas tuvieron que echar a correr al ver que el póster cobraba vida.

Pero no todas las acciones de prankvertising se encuentran detrás de películas de terror, porque aunque no lo creáis, marcas como Nivea, LG o el propio departamento de Transportes de Inglaterra, también se han unido a la causa, con estas divertidas bromas para los espectadores y no tan divertidas para las víctimas:

Nosotras esperamos no formar parte de ninguna otra acción de prankvertising!, mientras tanto… ¡cuidado este Halloween! porque como veis… cualquiera está en la diana de este tipo de acciones.

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Más allá de un vuelo: estrategia digital de Iberia

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Como ya os hemos ido avisando en nuestras redes sociales también llega la vuelta al cole en MasQueComunicación  y además de tener compañeras nuevas (que os presentaremos a su debido tiempo) volvemos con ganas de aprender y de enseñar mucho más sobre marketing digital tanto en Logroño como a través de internet.

iberia estrategia digital

Hoy, toca volver a hablar de estrategia digital de grandes empresas, pues, ¿qué mejor manera de aprender sobre ello que ver lo que hacen los demás? Hablamos de Iberia. Volando voy, volando vuelvo… y una empresa que ha sabido crear en internet un aliado para vender y atender a sus clientes. Su objetivo: acercarse al cliente, fidelizarlo y aumentar las ventas.

Algunos datos: Iberia tienes más de 20 canales (redes sociales) actualizadas diariamente para dar soporte a más de 1.700.000 fans y atender 1000 consultas diarias a través de internet, tienen su propia metodología y aplicaciones desarrolladas para atender a sus clientes basadas en las relaciones humanas. Para IBERIA la COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL es vital.

Iberia es una compañía aérea que hace unos años no pensaba que gracias a las redes sociales la empresa iba a sufrir un cambio tan grande, pues hoy se ha convertido en uno de los activos de la compañía que redunda de forma positiva en la experiencia de cliente y sobre todo en sus ventas. Los usuarios y seguidores se han convertido en los mejores betatesters, los mejores auditores de calidad… etc lo que supone la clave para que la compañía evolucione.

En el caso del sector aéreo, la presencia en las redes sociales surge de la demanda de los usuarios, un 47% de sus clientes son usuarios activos en ellas.

Sus canales en redes sociales cumplen diferentes funciones:

  • Son herramientas de branding
  • Son herramientas de comunicación (ej. a través de su periódico)
  • Son herramientas de gestión de la reputación on line de la empresa
  • Son herramientas de atención al cliente (ej. a través de Twitter)
  • Son herramientas de servicio de información de incidencias de vuelo
  • Son herramientas de lanzamiento de ofertas (ej. a través de promociones de ofertas para fans en Facebook)
  • Son herramientas de seguimiento y monitoring de la opinión de los clientes sobre la compañía
  • Son herramientas para fomentar en engagement con los seguidores (clave para hacer que la empresa evolucione).
  • Son herramientas para favorecer la venta directa a través de su página web

 

iberia redes sociales

Su perspectiva es de 360 grados, todo gira alrededor del cliente. Por ello, su estrategia se basa en estar presente en el ciclo de vida del viajero y cliente conectado a través de los medios sociales. Iberia plantea el: “Iberia Customer Journey“; Primero te venden un sueño (tus vacaciones ideales, tu destino de verano,…), después están presentes en la planificación (con quién, a dónde, cuándo…), durante y después del viaje siempre ayudando al cliente a través de las redes sociales. De todas ellas, Twitter es una de las herramientas más importantes para Iberia pues es la que más enfocada está a la atención al cliente aunque todas, en su conjunto, completan su experiencia social: el usuario busca, compara, compra, vive la experiencia y la recomienda (para ello han incluido funcionalidades en la web que permite al usuario saber si sus amigos han estado en un destino o vuelo concreto y su opinión al respecto).

Iberia, también han buscado su presencia a través de vídeos realizados por los propios viajeros; o acciones que ellos han llamado “#IberiaFligthsStatus” en el que te envía un tweet cuando tu vuelo ha llegado a su destino; la posibilidad de poder elegir con quién quieres ir sentado o el estado de ánimo del usuario durante el vuelo (Ej. quieres ir a Londres y quieres ir hablando durante todo el viaje para practicar el idioma, Iberia te facilita el lugar del avión en el que puedas vivir esa experiencia deseada)  el futuro avanza hacia la posibilidad de que los usuarios elijan su asiento en función de su perfil social.; facilitar tablets en los vuelos para que los usuarios puedan compartir sus experiencias.

Otra de las acciones de marketing planteadas por la compañía son los Iberia Social Flights:

Desde el punto de vista de branding (marca) las redes sociales son los canales elegidos para lanzar sus spots, campañas y promociones que les ayudan a mantener el engagement. Asimismo, han llegado a acuerdos con bloggers y otras webs en las que se encuentra su público objetivo como por ejemplo la web: Españoles en Nueva York, posibles clientes a los que llegar a través de estas páginas de terceros.

Iberia también ha dado cierto protagonismo a los concursos en las redes sociales, un ejemplo de ello es el #IberiaMayors:

Todas estas acciones y muchas otras son las que han hecho que la estrategia digital de Iberia sea un éxito pues la satisfacción de la atención en redes sociales es muy alta y la gestión de las expectativas positivas gracias a una buena coordinación entre los departamentos de la empresa. Su objetivo es convertirse en líderes de servicio atención al cliente y experiencias sociales en el sector aéreo. Para ello:

  • Enseñan a sus clientes cómo utilizar el nuevo servicio de atención a través de las redes sociales
  • A través de las redes sociales dan “alma y corazón” a la empresa y a los productos
  • Autoservicio para que el cliente no tenga que esperar
  • Trabajan en tiempo real y poder atender al cliente 24/7/365 a través de su “Social Central Command” y de un equipo de community managers totalmente entrenado solo para ello.
  • Mantener una alta participación de la comunidad (P2P)
  • Tienen un equipo multilingüe y experto en redes sociales, apoyados por empresas de comunicación externas (como la nuestra ;-))
  • Interactúan con influencers no solo de las redes sociales sino también de la aviación y la fotografía que les aporta un gran valor ayudándoles a amplificar la marca.
  • Promueven el Social Commerce
  • Trabajan por tener a los clientes satisfechos resolviendo hasta el final cada queja y consulta que les llega.

 

¿Crees que tu empresa necesita su propia estrategia social media? ¡contáctanos!

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Ecommerce: Esperando sentado a que lleguen las visitas

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line Deja un comentario

Últimamente llegan a MasQueComunicacion.com empresas y emprendedores que una vez que tienen en marcha su negocio fuera de internet dan el salto y deciden vender online, sin ser conscientes de la inversión de tiempo, dinero y recursos personales que van a tener que dedicar a su nuevo modelo de negocio.

ecommerce dibujo

Foto: Nacho Somalo

Las empresas deben ser conscientes que no es suficiente con pedir a un informático que “les monte una tienda online” y ya está! pensar que todo el campo es orégano es un gran error pues, planificar los objetivos, el público al que diriges tus productos o servicios, tener claro dónde encontrarlos y saber qué estrategia vas a seguir para conseguirlo, así como las herramientas y la inversión son los pasos previos antes de dar el gran paso.

Una vez que todos estos pasos iniciales los tienes claros y no hay macha atrás, tu tienda está puesta en marcha, no puedes quedarte sentado esperando a que lleguen las visitas y que además éstas, ¡se conviertan en ventas!

Debes ser consciente que tu tienda online va a necesitar una actualización constante, pues es de vital importancia que siempre aporte nueva información, nuevos productos, ofertas que no solo será de valor para los usuarios sino también para que los buscadores la tengan en cuenta. Al menos dos o tres veces a la semana deberás invertir tiempo y recursos para esta actualización.

En muchas ocasiones, las palabras clave o keywords pasan desapercibidas para el programador pero no para los buscadores. Son esas palabras por las que tus “clientes” y “clientes potenciales” te van a buscar y deberán encontrarte. Por ello, es necesario que definas el público al que te diriges y concretes muy buen tu tipo de negocio. Ponte en el lugar del consumidor final, en su mente, en sus motivaciones, en su comportamiento a la hora de comprar tu producto y utiliza los términos y palabras que ellos usarían para buscar los resultados en buscadores como Google.

Al hablar de palabras clave, no podemos obviar el posicionamiento o SEO. Que tu tienda online esté internamente preparada para que los buscadores la encuentres será un punto a tu favor y cuidar cada uno de los aspectos que te permitan aparecer entre los primeros resultados naturales de las búsquedas de Google es la forma más eficaz de obtener tráfico útil, pero, es un proceso largo si el posicionamiento lo vas a realizar a través del marketing de contenidos. Otra forma más rápida de conseguir son los anuncios de Google Adwords que te posicionarán en las primeras páginas del buscador a golpe de talonario. En este caso, este formato publicitario es recomendable cuando se quieres generar tráfico de manera rápida aunque tendrás que tener en cuenta que si el pago es por click, a más tráfico, más inversión, lo que no significan más ventas si tu página web no está totalmente preparada y optimizada para que la venta online sea efectiva.

Un blog también es una de las formas para generar tráfico indirecto (es decir, gente rebotada que busca algo sobre lo que tú has escrito en él). Para ello, es fundamental que el contenido sea de calidad y que interesen a un cierto tipo de personas que a raíz de esos contenidos vayan a tu tienda online para comprar tus productos ¿y el coste? tiempo, personal y dedicación. Este contenido de calidad hace referencia a las palabras clave, a nuestro público objetivo y a lo que ofrecemos. Tenemos que tener claro qué queremos vender, qué queremos contar y cómo vamos a hacerlo.

Por otro lado, las redes sociales también han demostrado eficacia en cuanto a promoción y generación de tráfico pero también puede ocurrir todo lo contrario y que lo que transmiten nuestros perfiles sociales perjudiquen seriamente a la salud de nuestra tienda online. Un exceso de ego y publicidad, convertirte en un spammer, temáticas que no interesan ó una crisis de reputación online pueden acabar con tu negocio.

Si pones en marcha una tienda online también tendrás que tener en cuenta que es fundamental dejar parte de tu presupuesto para realizar una campaña publicitaria online y offline. Como todos los negocios, el mundo offline sigue más vivo que nunca y en esta ocasión integrado con el mundo online, lo que supone una gran ventaja de cara a dar cabida a la creatividad, a los eventos o a la publicidad y formatos promocionales más innovadores. Si tienes claro dónde está tu público objetivo puede ser más efectivo un concurso promocional ó una campaña publicitaria en las web de contenido que son interesantes para tu target y ofrecerte como patrocinar. En este caso, los webmaster cobrarán un porcentaje de ventas que puede ser una solución muy rentable para tu tienda online.

Cada detalle cuenta y está claro que se nos gana con los pequeños detalles. Un buen diseño, usabilidad, accesibilidad y un escaparate bonito y atractivo puede hacer que vendas mucho más que cualquier oferta.

Por último, cuando alguien compra en una tienda online quiere seguridad. La empresa debe informar de forma clara y gratuita al cliente sobre determinados aspectos, entre ellos: Datos de la empresa y el empresario: dirección, teléfono, razón social, nombre comercial…, datos sobre los productos y servicios: características, precio final con impuestos y tasas, datos sobre política de garantías, pedidos, devoluciones, datos sobre los medios y procedimientos de pago aceptados, política posventa, etc además de unos requisitos formales que hacen que el contrato de venta sea válido. Requisitos como información clara y accesible sobre cómo realizar quejas y reclamaciones y otros puntos que quedan recogidos en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. 

El siguiente paso será: Conseguir la fidelización de los usuarios, pero esto ¡será otro post!

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Información obtenida de una infografía de: Innovadeluxe.com

Y si necesitas una agencia de comunicación en Logroño, Bilbao, Pamplona, Madrid o Hawai ¡contáctanos!

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Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 2)

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario
seo

(www.eduardomartinezblog.com)

Lo prometido es deuda y viendo el interés que generó la primera parte de este post sobre marketing de contenidos y seo, vamos a seguir hablando de las herramientas que podían ayudarnos en este feliz matrimonio, breve pero intenso.

Ya os hablamos sobre plataformas de audio, vídeo, sindicación de contenidos ó sites para compartir documento. Hoy nos centraremos en herramientas sociales que también pueden hacer que las acciones de marketing de contenidos de tu empresa se coordinen con el posicionamiento en buscadores.

Y es que, una estrategia de marketing de contenidos engloba todo tipo de tácticas y actividades de creación de contenido, tanto online como offline para dar a conocer una empresa sin vender de forma agresiva, creando contenido de valor para los usuarios y capaz de llamar su atención y además, retenerlos.

Es cada vez más leído que las empresas siguen aumentando su presupuesto para marketing de contenidos pues, ya más del 81% de las empresas de Estados Unidos consideran su blog corporativo como una herramienta útil que les favorece la consecución de los resultados respecto a las empresas que no lo tienen.

Por nuestra parte, y como agencia de comunicación especializada en marketing digital, enfocamos nuestra actividad en el desarrollo y gestión de la reputación online aportando: ventas, recomendaciones, tráfico segmentado a la web del cliente, interacción con los usuarios online, notoriedad y visibilidad de marca.

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Saludos desde la tierra con nombre de vino!

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