Marketing on line

Haciendo ruido en Twitter: Twitter Ads.

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¡¡Ya estamos aquí!! Y esta vez os traemos un post que estamos seguras de que os va a ayudar muchísimo, tanto que no dudamos en que querréis compartirlo con todos vuestros amigos, compañeros… ¿El por qué? Hoy os hablamos de Twitter Ads.

Twitter Ads

¿Todavía no lo conocéis? No os preocupéis porque os lo contamos TODO.

Como ya conocéis ese afán de masquecomunicacion de no dejaos con ningún tipo de duda, os responderemos a las primeras preguntas que surgen cuando se habla de esta plataforma. Si tendríamos que definir a Twitter ads con una palabra, elegiríamos sin duda la palabra oportunidad. Oportunidad de llegar con nuestra marca a un mayor número de usuarios para hacer crecer nuestra base de datos, de rentabilizar usuarios, de conseguir penetrar en el target que buscamos gracias a las diferentes tipologías de segmentación, y sobre todo, conseguir e incrementar la imagen de marca que posteriormente se traducirá en resultados cuantificables gracias a la analítica que la plataforma pone a nuestra disposición.

La segunda pregunta clave es la de cómo funciona: Twitter Ads es muy sencillo, y funciona fundamentalmente a través de cuatro formatos publicitarios: cuentas promocionadas, tweets promocionados en Timelines, Tweets promocionados en las búsquedas y tendencias promocionados. No es preciso decir que cada uno de estos formatos se utilizará en base a los objetivos que queramos conseguir a través de la plataforma. Así, si el objetivo es crecer la base de usuarios, utilizaremos la primera de las opciones; mientras que si lo que queremos incrementar es la imagen de marca y la interacción con los tweets que publicamos, emplearemos tweets promocionados en Timelines. ¿Y qué pasa si lo que queremos es promocionar nuestros eventos clave a lo largo del año y adueñarnos de palabras clave relacionadas con nuestra industria o nuestra competencia? ¿o si queremos conseguir imagen de marca y que los usuarios hablen sobre nuestros eventos más importantes adueñándonos de la tendencia del día? En este caso Twitter Ads nos pone a nuestra disposición los dos formatos publicitarios restantes: tweets promocionados en búsquedas y tendencias promocionadas, respectivamente.

TendenciaspromocionadasTweetspromocionados

Cabe recordar que uno de los elementos básicos que la plataforma, con más de 570 millones de usuarios repartidos en todo el mundo, pone a nuestra disposición, es el amplio abanico de posibilidades de segmentación para conseguir llegar a nuestro público objetivo. Estas posibilidades -segmentación por localización, por género, por intereses, por búsqueda, por dispositivo, por usuarios similares a tus seguidores, por seguidores, por públicos personalizados, por palabras clave, a anuncios de TV e incluso segmentación por conversión de usuarios sobre programas de TV- deberán estudiarse minuciosamente en función del objetivo buscado e ir de la mano, como no, del formato publicitario adecuado acorde a la estrategia.

¿Más preguntas? ¡Que no cunda el pánico!

Si lo que te estás preguntando ahora es el coste de esta estrategia de marketing (que según una investigación de Nielsen, es recomendada por el 83% de las pymes en Reino Unido e Irlanda debido al impacto directo que tiene posteriormente en el incremento de sus ventas) la respuesta es sencilla: lo que tu quieras. ¿Te parece una locura? Pues puedes asignar el presupuesto diario que desees, al igual que puedes asignar el máximo que estás dispuesto a pagar por seguimiento o clic y posteriormente observar tu rendimiento y la actividad de otros anunciantes para restablecer tu presupuesto según consideres más adecuado. Es importante que sepas también que en Twitter Ads solo se paga cuando la gente siga la cuenta promocionada, retuitee, responda, te nombre favorito o haga clic  en los Tweets promocionados, pero nunca por la actividad orgánica en Twitter.

¿Y tú? ¿Te atreves a empezar a incrementar tus ventas con Twitter Ads y de la mano de profesionales como masquecomunicacion?

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Enamorando en Internet: Ecommerce atractivos.

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“Si me preguntaras cuál es el secreto para conseguir clientes tanto online como offline, te diría que lo llevaras a tu terreno personal y que meditaras cómo llegó a ti tu última pareja. Podríamos decir que resultar atractivo es un comienzo, después debes convencer a esa persona de que realmente ha encontrado en ti algo valioso, que eres único y alguien en el que se puede confiar, debes seducir. La conjunción de los dos pasos anteriores posiblemente desemboque en enamoramiento, una vez conseguido, nunca olvides, que lo difícil es mantener vivo ese precioso vínculo a lo largo del tempo.

Dicho esto, ahora piensa en cómo conseguir clientes y realmente te darás cuenta de que debes recorrer ese mismo camino”.  Yolanda Hernández Socorro.

 EcommerceMasqueco

Si os decimos que la implementación de una buena estrategia de ecommerce es clave para el éxito de nuestra empresa nos diréis que no os estamos diciendo nada nuevo, ¿verdad? Pues bien, hoy hemos querido hacernos eco del modelo de estrategias de ecommerce de Yolanda Hernández, y gracias a él no os revelaremos la receta mágica pero sí que os vamos a contar muchas, pero muchas cositas nuevas y que además os pueden ayudaros muchísimo en vuestro negocio online.

Lo primero que hay que hacer, y es un error en el que recaen muchísimas empresas, es  establecer los objetivos generales del sitio, plantearnos las siguientes preguntas: ¿para qué queremos desarrollar este sitio? ¿Qué pretendemos conseguir con ello?  Y bueno… sobra decir que los objetivos deben responder a las siguientes características: medibles, claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes. No sirve proponerse unas metas increíbles si las estrategias y medios que vamos a poner en marcha no nos lo van a poder permitir, ¿sabéis cuál sería el único resultado a eso? Frustración, y lo que nosotros queremos se llama éxito.

Una vez respondido el por qué, llega plantearnos el ¿a quién? Seguramente muchas de las respuestas serán algo parecidas a “a todos los usuarios posibles, cuantos más, mejor”, y si esta es la respuesta que más te identifica… HOUSTON, TENEMOS UN PROBLEMA. No podemos pretender crear un ecommerce que se adecúe a los gustos de todos los usuarios, tenemos que dirigir todos los esfuerzos a atraer a nuestro público objetivo, a los usuarios que pertenezcan al target al que nosotros nos dirigimos, y creednos amigos, que esta sí que es una de las claves.

Ahora sí que sí, y siguiendo con la comparación de Yolanda Hernández, una vez hemos echado el ojo a nuestros futuros pretendientes, tendremos que detectar qué es lo que ellos quieren encontrar en nosotros… (sí… una tarea sencilla si no fuese porque muchas veces nuestros usuarios son tan impredecibles como nuestros principitos), así que ojo avizor porque lo imposible solo existe en el mundo de los incapaces, y como vosotros sois muy pero que muy capaces, seguro que ya lo habéis detectado, por lo que es hora de poner en marcha los microobjetivos o estrategias que vamos a llevar a cabo para robarles el corazón… para enamorarles y conseguir cierto compromiso (dejando de lado las comparaciones: conseguir que se interesen y naveguen por nuestros contenidos el mayor tiempo posible), cierta retención y por supuesto… cierta fidelidad (y una buena manera de hacerlo es creando contenido interesante).

Pero… ¿qué hacemos para conseguir todo esto? De nuevo, debemos echar mano de lupa y averiguar qué es lo que debemos ofrecerle al usuario para convencerle de por qué nosotros y no nadie más, ¿qué acciones?, ¿qué evento?, siempre manteniendo el equilibrio entre los diferentes tipos de eventos: de alcance, de activación o compromiso, de conversión, y de retención (pongamos en uso en nuestro sitio web aquel dicho de “lo poco gusta y lo mucho cansa” y veremos como realmente funciona).

Conseguido, ¿verdad? Pues llega la hora de establecer por fin los KPls apropiados (las métricas que sean claves para nuestro negocio y que nos hagan saber si estamos o no cumpliendo las estrategias que habíamos planteado). Este punto, es realmente importante, ya dependerá de los KPls que consigamos conquistar a nuestros usuarios, y que tengamos por lo tanto, la presencia online que buscábamos.

Una vez tenemos lo anterior, lo más apropiado será ordenar las ideas… y lo mejor para ello será utilizar un cuadro de mandos en el que se reflejen los principales KPls del negocio online. Según el mismísimo Eric Peterson, las claves para el cuadro de mandos perfecto es que se muestre en una única hoja (vamos… que baste con echarle un ojo para saber si se está desarrollando correctamente nuestro negocio online o cuáles son los aspectos que debemos mejorar o que se encuentran en un punto crítico), distribuir los KPls en función de las cuatro vertientes definidas (atracción, compromiso, conversión y retención) y por último, que nos permitan comparar los resultados obtenidos con respecto a otro periodo de tiempo (y el % de variación con respecto al periodo anterior a través de flechas de subida y bajada que indiquen la mejora o el empeoramiento del proyecto, estableciendo alertas que nos avisen de las KPls que experimentan esa variación negativa).

Y tú… ¿ya te sientes preparado para enamorar con tu Ecommerce?

Y recuerda… ¡¡en masquecomunicación podemos ayudarte a conseguirlo!!

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¿Avión o helicóptero? Aterriza en condiciones con tu landing page.

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Aterrizamos, y esta semana lo hacemos de la mano de las landing pages. Si este término todavía no te resulta familiar, sigue leyendo, porque esperamos que el post consiga  que las páginas de aterrizaje –esa es su traducción literal- formen parte incluso… ¿de tu cena de Navidad?

Landing

Y como en masquecomunicacion nos gusta empezar siempre por el principio, en primer lugar diremos lo que son las landing pages, que no son otra cosa que páginas de aterrizaje a las que llegan los potenciales clientes (a través de campañas de marketing online y que ayudan a medir el impacto y éxito de dicha campaña), y cuyo variopinto objetivo puede ir desde vender un producto, conseguir suscriptores… hasta rellenar un formulario o descargar contenido. Se configuran por lo tanto, como uno de los instrumentos esenciales para generar nuevos enlaces de los marketeros B”B con largos y complejos ciclos de ventas.

Pero lo complicado viene ahora, ¿Cómo optimizar las landing pages?, ¿cómo conseguir esos objetivos?  ¿cómo hacer que los usuarios de nuestra landing page den el paso que nosotros pretendemos?

La respuesta parece clara: consiguiendo crear la página de aterrizaje perfecta. Y si tan clara y sencilla parece la respuesta, más  sencillo resultará crearla siguiendo las premisas que os vamos a contar.

En primer lugar, tendremos que asegurarnos que nuestra landing page tenga todos los componentes requeridos y que el usuario vea “ de un plumazo” tanto el título del producto o servicio acompañado de una foto de éste, como una descripción detallada de los beneficios o características principales, y lo que es todavía más importante… una llamada de acción. De modo, que tendría que tendría que tener un aspecto parecido al siguiente:

Landingpage

Como es más que obvio, lo fundamental de las páginas de aterrizaje, es conseguir optimizarlas, y para ello, se parte de una serie de tips que desarrollaremos uno por uno: diseño, formas, valor de la información y análisis continuo de ésta.

De este modo, para conseguir un buen diseño, no sirve con conseguir dar una imagen de lo más innovadora, futurística o minimalista de la landing page, sino proporcionar un diseño coherente con la marca, y con los valores que ésta transmite. Para ello, toman gran importancia el branding, colores y estilos de ésta, que las formas que se adoptan sean simples, fáciles de completar y que estén bien visibles,, y sobre todo que dicho diseño consiga destacar la llamada de atención (y sin caer en el error de que el usuario dude cómo completar esa llamada de atención).

Por lo tanto, no cabe infravalorar la importancia de la forma, ya que pueden hacer que un usuario –dispuesto a responder a nuestra llamada de atención-, se sienta incómodo y “nos deje con las ganas”; de modo que será recomendable que la información recogida en las diferentes celdas (que pueden delimitarse para ayudar a conseguir la meta) sea relevante.

Una buena forma de comenzar a construir una relación con el usuario puede ser haciendo uso del correo electrónico y redireccionando un mensaje a tu landing page (a la que llegarán los usuarios que de verdad estén interesados en tu producto o servicio), lo cual se conseguirá si la página de aterrizaje consigue tentar a los usuarios a proporcionar su información (basta con buscar el incentivo correcto para ello). El valor de la landing page responderá a una serie de preguntas, recomendables de plantearse previamente al lanzamiento de la página, que son: ¿es la oferta relevante?, ¿es valiosa y por lo tanto, proporciona realmente un beneficio al usuario?, ¿es oportuna y apropiada a la etapa del ciclo de venta en la que se encuentra el producto?. Si es así, los usuarios conseguirán su recompensa y sentirán que han tomado la decisión correcta proporcionando sus datos.

Todo ello, debe ser analizado continuamente, ya que muchas veces caemos en el error de no seguir estadísticamente y ajustar continuamente la estrategia que persigue la landing page a los cambios que se producen (o a los errores que no hemos detectado), lo cual puede ser realizado por nosotros mismos o por especialistas en social Media como el equipo de masquecomunicación.

Así que diseña, analiza y proponte metas a cumplir, y recuerda: “lo importante no es solo llegar al éxito, sino también disfrutar del camino “y del exitazo que estamos seguras, que va a alcanzar tu landing page.

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Pon un policía en tu vida… ¡de Internet!

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¡Mucha policía, poca diversión! Seguro que más de uno ha escuchado en multitud de ocasiones esta frase… pues bien, eso es algo que a raíz de que el Cuerpo Nacional de Policía pusiera en marcha su estrategia de Social Media ya en 2012… ¡quedó un poco desfasado!

instagrampolicia

Y es que Carlos Fernández, el Community Manager de (@policia), ha conseguido posicionar el perfil de twitter de la @policia como la institución pública con más seguidores en twitter a nivel mundial con una cifra de 1.178.607 seguidores – despuntando ya sobre el perfil del FBI que cuenta con cerca del millón de seguidores- y como líderes indiscutibles en retuiteos y viralidad en la red social Twitter.

Todo ello a golpe de tuit, porque tal y como señala el conocidísimo CM: “¡la policía no sigue a nadie!”, y tanto es así que el número de personas a las que sigue este perfil nunca ha pasado de 0. Sin embargo, y pese a ello, el Cuerpo Nacional ha conseguido con creces los objetivos fijados en su estrategia Social Media: acercarse a los ciudadanos con el objetivo de serles útiles y transmitirles información de su interés, que al mismo tiempo proporcione seguridad tanto a nivel colectivo como personal.

¿Qué cómo lo ha conseguido? No nos cabe la menor duda que uno de los requisitos fundamentales para alcanzar el éxito en esta plataforma, y sobre todo lograr la fidelidad de los tuiteros, es conocerlos, hablar su idioma... ¡y es más que obvio que Carlos  conoce al dedillo la jerga de sus seguidores! Y tanto es así que lo ha demostrado con multitud de tuits en los que combina a la perfección información y entretenimiento, poniendo de este modo en práctica su estrategia “I+U+i”, que responde a contenidos interesantes, de utilidad, y que de verdad impacten al ciudadano. Algunos de los tuits que han conseguido tanto la viralidad buscada gracias a su gran impacto en el público objetivo – y ya de paso hacernos pasar un buen rato- como suscitar las dudas entre los más escépticos sobre si de verdad era la policía la que estaba detrás de los tuits, son estos (comenzando por el más reciente, que fue publicado hace tan solo 13 horas y en poco más de una hora había conseguido ya más de 600 rt y casi 400 favs):

exitopolicia tuitspolicia tuitspolicia1

Sin embargo, no solo queremos referirnos a esta magnífica estrategia llevado a cabo Twitter, y para ello… ¡hemos sido nosotras quien ha seguido a la policía! O al menos en una de sus redes sociales: Instagram, que pese a tener el domino de la cuenta desde hace varios años, no fue activada e impulsada por su otra cuenta de Facebook (la cual sigue la misma temática y estrategia que Twitter) hasta el pasado agosto. A día de hoy, la cuenta oficial de Instagram de la policía, cuenta ya con más de 12.000 seguidores, y como era de esperar… nos vuelve a sorprender con publicaciones, como la siguiente, que con casi toda seguridad, consiguen fidelizar a todos los públicos originando comentarios de todo tipo en los que dejan más que claro que más de una –y de dos- quebrantarían la ley:

instagrampoliciainstagrampolicia1

¡Toda una estrategia de Social Media que ha conseguido con creces los objetivos fijados: fidelizar a los seguidores y hacerlos partícipes de la misión del Cuerpo Nacional de Policía, que no es otra que garantizar la seguridad a todos los ciudadanos!

Desde masquecomunicación, desde luego, os damos la enhorabuena.

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Prankvertising… un marketing de TERROR.

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¿Todavía no conocéis lo que es el prankvertising? ¡Seguid leyendo y ya no podéis decir lo mismo!

Y es que … aprovechando la llegada de Halloween, este año hemos querido hablaos de esta disciplina de marketing online que tiene como objetivo hacer bromas en lugares poco usuales a personas comunes y grabarlas en vídeo con el fin de que estos vídeos (y por consiguiente, las marcas que están detrás), se conviertan en virales.

Halloween

Se trata de una técnica a la que muy pocas empresas se arriesgan, pero que sin embargo consigue posicionarse entre una de las estrategias más efectivas, porque a quién más y a quién menos, ¿a quién no le resulta gracioso ver cómo los demás se mueren de miedo? O ¿cómo olvidar un susto de muerte?

Y como para muestra un botón, os vamos a mostrar algunas de estas broma de las que, seguramente hayáis oído hablar en alguna ocasión, o ¿por qué no? Hayáis formado o conozcáis a alguien que haya formado parte de alguna de ellas:

El pasado año, aprovechando la llegada de Halloween, la película Carrie encontró divertido realizar una broma en una cafetería en la que tras una pequeña discusión entre clientes, uno de los involucrados utilizase sus poderes de telequinesia.

¿Queréis saber el resultado? Más de 24 millones de visitas en Youtube en tal solo tres días (y a día de hoy más de 59 millones y medio).

Devil’s Due logró ese mismo efecto viral (acumula alrededor de 48 millones de visitas) al dar vida a una idea muy “inocente”, ya que aprovechando la ternura que produce un bebé pegó a alguno más de un susto.

The Walking Dead (NY) quiso aprovechar la oportunidad y promocionar su serie con una “divertida” acción de Street marketing en la que se producía una invasión zombie. ¡Seguro que a más de uno no le hizo tanta gracia!

Y es que no os penséis que España no se ha unido a esta nueva tendencia ya que con la misma temática, que TheWalking Dead, Resident Evil, descuartizó en la capital española unos cuantos cuerpos y decidió colocarlos estratégicamente entre escombros , alcantarillas y lugares un tanto… inhóspitos.

Del mismo modo que se utilizaron marquesinas con… un pequeño secreto para promocionar la película Las brujas de Zugarramurdi, en las que muchos de las víctimas tuvieron que echar a correr al ver que el póster cobraba vida.

Pero no todas las acciones de prankvertising se encuentran detrás de películas de terror, porque aunque no lo creáis, marcas como Nivea, LG o el propio departamento de Transportes de Inglaterra, también se han unido a la causa, con estas divertidas bromas para los espectadores y no tan divertidas para las víctimas:

Nosotras esperamos no formar parte de ninguna otra acción de prankvertising!, mientras tanto… ¡cuidado este Halloween! porque como veis… cualquiera está en la diana de este tipo de acciones.

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Más allá de un vuelo: estrategia digital de Iberia

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Como ya os hemos ido avisando en nuestras redes sociales también llega la vuelta al cole en MasQueComunicación  y además de tener compañeras nuevas (que os presentaremos a su debido tiempo) volvemos con ganas de aprender y de enseñar mucho más sobre marketing digital tanto en Logroño como a través de internet.

iberia estrategia digital

Hoy, toca volver a hablar de estrategia digital de grandes empresas, pues, ¿qué mejor manera de aprender sobre ello que ver lo que hacen los demás? Hablamos de Iberia. Volando voy, volando vuelvo… y una empresa que ha sabido crear en internet un aliado para vender y atender a sus clientes. Su objetivo: acercarse al cliente, fidelizarlo y aumentar las ventas.

Algunos datos: Iberia tienes más de 20 canales (redes sociales) actualizadas diariamente para dar soporte a más de 1.700.000 fans y atender 1000 consultas diarias a través de internet, tienen su propia metodología y aplicaciones desarrolladas para atender a sus clientes basadas en las relaciones humanas. Para IBERIA la COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL es vital.

Iberia es una compañía aérea que hace unos años no pensaba que gracias a las redes sociales la empresa iba a sufrir un cambio tan grande, pues hoy se ha convertido en uno de los activos de la compañía que redunda de forma positiva en la experiencia de cliente y sobre todo en sus ventas. Los usuarios y seguidores se han convertido en los mejores betatesters, los mejores auditores de calidad… etc lo que supone la clave para que la compañía evolucione.

En el caso del sector aéreo, la presencia en las redes sociales surge de la demanda de los usuarios, un 47% de sus clientes son usuarios activos en ellas.

Sus canales en redes sociales cumplen diferentes funciones:

  • Son herramientas de branding
  • Son herramientas de comunicación (ej. a través de su periódico)
  • Son herramientas de gestión de la reputación on line de la empresa
  • Son herramientas de atención al cliente (ej. a través de Twitter)
  • Son herramientas de servicio de información de incidencias de vuelo
  • Son herramientas de lanzamiento de ofertas (ej. a través de promociones de ofertas para fans en Facebook)
  • Son herramientas de seguimiento y monitoring de la opinión de los clientes sobre la compañía
  • Son herramientas para fomentar en engagement con los seguidores (clave para hacer que la empresa evolucione).
  • Son herramientas para favorecer la venta directa a través de su página web

 

iberia redes sociales

Su perspectiva es de 360 grados, todo gira alrededor del cliente. Por ello, su estrategia se basa en estar presente en el ciclo de vida del viajero y cliente conectado a través de los medios sociales. Iberia plantea el: “Iberia Customer Journey“; Primero te venden un sueño (tus vacaciones ideales, tu destino de verano,…), después están presentes en la planificación (con quién, a dónde, cuándo…), durante y después del viaje siempre ayudando al cliente a través de las redes sociales. De todas ellas, Twitter es una de las herramientas más importantes para Iberia pues es la que más enfocada está a la atención al cliente aunque todas, en su conjunto, completan su experiencia social: el usuario busca, compara, compra, vive la experiencia y la recomienda (para ello han incluido funcionalidades en la web que permite al usuario saber si sus amigos han estado en un destino o vuelo concreto y su opinión al respecto).

Iberia, también han buscado su presencia a través de vídeos realizados por los propios viajeros; o acciones que ellos han llamado “#IberiaFligthsStatus” en el que te envía un tweet cuando tu vuelo ha llegado a su destino; la posibilidad de poder elegir con quién quieres ir sentado o el estado de ánimo del usuario durante el vuelo (Ej. quieres ir a Londres y quieres ir hablando durante todo el viaje para practicar el idioma, Iberia te facilita el lugar del avión en el que puedas vivir esa experiencia deseada)  el futuro avanza hacia la posibilidad de que los usuarios elijan su asiento en función de su perfil social.; facilitar tablets en los vuelos para que los usuarios puedan compartir sus experiencias.

Otra de las acciones de marketing planteadas por la compañía son los Iberia Social Flights:

Desde el punto de vista de branding (marca) las redes sociales son los canales elegidos para lanzar sus spots, campañas y promociones que les ayudan a mantener el engagement. Asimismo, han llegado a acuerdos con bloggers y otras webs en las que se encuentra su público objetivo como por ejemplo la web: Españoles en Nueva York, posibles clientes a los que llegar a través de estas páginas de terceros.

Iberia también ha dado cierto protagonismo a los concursos en las redes sociales, un ejemplo de ello es el #IberiaMayors:

Todas estas acciones y muchas otras son las que han hecho que la estrategia digital de Iberia sea un éxito pues la satisfacción de la atención en redes sociales es muy alta y la gestión de las expectativas positivas gracias a una buena coordinación entre los departamentos de la empresa. Su objetivo es convertirse en líderes de servicio atención al cliente y experiencias sociales en el sector aéreo. Para ello:

  • Enseñan a sus clientes cómo utilizar el nuevo servicio de atención a través de las redes sociales
  • A través de las redes sociales dan “alma y corazón” a la empresa y a los productos
  • Autoservicio para que el cliente no tenga que esperar
  • Trabajan en tiempo real y poder atender al cliente 24/7/365 a través de su “Social Central Command” y de un equipo de community managers totalmente entrenado solo para ello.
  • Mantener una alta participación de la comunidad (P2P)
  • Tienen un equipo multilingüe y experto en redes sociales, apoyados por empresas de comunicación externas (como la nuestra ;-))
  • Interactúan con influencers no solo de las redes sociales sino también de la aviación y la fotografía que les aporta un gran valor ayudándoles a amplificar la marca.
  • Promueven el Social Commerce
  • Trabajan por tener a los clientes satisfechos resolviendo hasta el final cada queja y consulta que les llega.

 

¿Crees que tu empresa necesita su propia estrategia social media? ¡contáctanos!

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Ecommerce: Esperando sentado a que lleguen las visitas

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Últimamente llegan a MasQueComunicacion.com empresas y emprendedores que una vez que tienen en marcha su negocio fuera de internet dan el salto y deciden vender online, sin ser conscientes de la inversión de tiempo, dinero y recursos personales que van a tener que dedicar a su nuevo modelo de negocio.

ecommerce dibujo

Foto: Nacho Somalo

Las empresas deben ser conscientes que no es suficiente con pedir a un informático que “les monte una tienda online” y ya está! pensar que todo el campo es orégano es un gran error pues, planificar los objetivos, el público al que diriges tus productos o servicios, tener claro dónde encontrarlos y saber qué estrategia vas a seguir para conseguirlo, así como las herramientas y la inversión son los pasos previos antes de dar el gran paso.

Una vez que todos estos pasos iniciales los tienes claros y no hay macha atrás, tu tienda está puesta en marcha, no puedes quedarte sentado esperando a que lleguen las visitas y que además éstas, ¡se conviertan en ventas!

Debes ser consciente que tu tienda online va a necesitar una actualización constante, pues es de vital importancia que siempre aporte nueva información, nuevos productos, ofertas que no solo será de valor para los usuarios sino también para que los buscadores la tengan en cuenta. Al menos dos o tres veces a la semana deberás invertir tiempo y recursos para esta actualización.

En muchas ocasiones, las palabras clave o keywords pasan desapercibidas para el programador pero no para los buscadores. Son esas palabras por las que tus “clientes” y “clientes potenciales” te van a buscar y deberán encontrarte. Por ello, es necesario que definas el público al que te diriges y concretes muy buen tu tipo de negocio. Ponte en el lugar del consumidor final, en su mente, en sus motivaciones, en su comportamiento a la hora de comprar tu producto y utiliza los términos y palabras que ellos usarían para buscar los resultados en buscadores como Google.

Al hablar de palabras clave, no podemos obviar el posicionamiento o SEO. Que tu tienda online esté internamente preparada para que los buscadores la encuentres será un punto a tu favor y cuidar cada uno de los aspectos que te permitan aparecer entre los primeros resultados naturales de las búsquedas de Google es la forma más eficaz de obtener tráfico útil, pero, es un proceso largo si el posicionamiento lo vas a realizar a través del marketing de contenidos. Otra forma más rápida de conseguir son los anuncios de Google Adwords que te posicionarán en las primeras páginas del buscador a golpe de talonario. En este caso, este formato publicitario es recomendable cuando se quieres generar tráfico de manera rápida aunque tendrás que tener en cuenta que si el pago es por click, a más tráfico, más inversión, lo que no significan más ventas si tu página web no está totalmente preparada y optimizada para que la venta online sea efectiva.

Un blog también es una de las formas para generar tráfico indirecto (es decir, gente rebotada que busca algo sobre lo que tú has escrito en él). Para ello, es fundamental que el contenido sea de calidad y que interesen a un cierto tipo de personas que a raíz de esos contenidos vayan a tu tienda online para comprar tus productos ¿y el coste? tiempo, personal y dedicación. Este contenido de calidad hace referencia a las palabras clave, a nuestro público objetivo y a lo que ofrecemos. Tenemos que tener claro qué queremos vender, qué queremos contar y cómo vamos a hacerlo.

Por otro lado, las redes sociales también han demostrado eficacia en cuanto a promoción y generación de tráfico pero también puede ocurrir todo lo contrario y que lo que transmiten nuestros perfiles sociales perjudiquen seriamente a la salud de nuestra tienda online. Un exceso de ego y publicidad, convertirte en un spammer, temáticas que no interesan ó una crisis de reputación online pueden acabar con tu negocio.

Si pones en marcha una tienda online también tendrás que tener en cuenta que es fundamental dejar parte de tu presupuesto para realizar una campaña publicitaria online y offline. Como todos los negocios, el mundo offline sigue más vivo que nunca y en esta ocasión integrado con el mundo online, lo que supone una gran ventaja de cara a dar cabida a la creatividad, a los eventos o a la publicidad y formatos promocionales más innovadores. Si tienes claro dónde está tu público objetivo puede ser más efectivo un concurso promocional ó una campaña publicitaria en las web de contenido que son interesantes para tu target y ofrecerte como patrocinar. En este caso, los webmaster cobrarán un porcentaje de ventas que puede ser una solución muy rentable para tu tienda online.

Cada detalle cuenta y está claro que se nos gana con los pequeños detalles. Un buen diseño, usabilidad, accesibilidad y un escaparate bonito y atractivo puede hacer que vendas mucho más que cualquier oferta.

Por último, cuando alguien compra en una tienda online quiere seguridad. La empresa debe informar de forma clara y gratuita al cliente sobre determinados aspectos, entre ellos: Datos de la empresa y el empresario: dirección, teléfono, razón social, nombre comercial…, datos sobre los productos y servicios: características, precio final con impuestos y tasas, datos sobre política de garantías, pedidos, devoluciones, datos sobre los medios y procedimientos de pago aceptados, política posventa, etc además de unos requisitos formales que hacen que el contrato de venta sea válido. Requisitos como información clara y accesible sobre cómo realizar quejas y reclamaciones y otros puntos que quedan recogidos en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. 

El siguiente paso será: Conseguir la fidelización de los usuarios, pero esto ¡será otro post!

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Información obtenida de una infografía de: Innovadeluxe.com

Y si necesitas una agencia de comunicación en Logroño, Bilbao, Pamplona, Madrid o Hawai ¡contáctanos!

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Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 2)

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario
seo

(www.eduardomartinezblog.com)

Lo prometido es deuda y viendo el interés que generó la primera parte de este post sobre marketing de contenidos y seo, vamos a seguir hablando de las herramientas que podían ayudarnos en este feliz matrimonio, breve pero intenso.

Ya os hablamos sobre plataformas de audio, vídeo, sindicación de contenidos ó sites para compartir documento. Hoy nos centraremos en herramientas sociales que también pueden hacer que las acciones de marketing de contenidos de tu empresa se coordinen con el posicionamiento en buscadores.

Y es que, una estrategia de marketing de contenidos engloba todo tipo de tácticas y actividades de creación de contenido, tanto online como offline para dar a conocer una empresa sin vender de forma agresiva, creando contenido de valor para los usuarios y capaz de llamar su atención y además, retenerlos.

Es cada vez más leído que las empresas siguen aumentando su presupuesto para marketing de contenidos pues, ya más del 81% de las empresas de Estados Unidos consideran su blog corporativo como una herramienta útil que les favorece la consecución de los resultados respecto a las empresas que no lo tienen.

Por nuestra parte, y como agencia de comunicación especializada en marketing digital, enfocamos nuestra actividad en el desarrollo y gestión de la reputación online aportando: ventas, recomendaciones, tráfico segmentado a la web del cliente, interacción con los usuarios online, notoriedad y visibilidad de marca.

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Saludos desde la tierra con nombre de vino!

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Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en aplicaciones, Marketing on line 2 comentarios

Últimamente no dejamos de leer sobre la importancia del marketing de contenidos para mejorar el SEO, o para aquellos que todavía no están familiarizados con estos términos del mundo de la comunicación en internet, el posicionamiento orgánico en buscadores. Nosotras, a través de este blog de nuestra pequeña agencia de marketing ubicada en Logroño ¡capital del vino! (por si quedaban dudas) ;-) damos fe de ello.

SEO Y MARKETING DE CONTENIDOS

En nuestro día a día, utilizamos muchas herramientas online que nos ayudan a crear contenido original y de valor y además, ser capaces de difundirlo a través de ellas. En este post, vamos a reflejar algunas de ellas:

  • Redes sociales: por todos vosotros conocidas herramientas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin o Google + además de todas las redes específicas para diferentes tipos de usuarios como por ejemplo UFO Social (una red social para amantes de los OVNIS), Respetance (para rendir homenaje a los difuntos…uy ésta qué mal rollo…¡lagarto, lagarto!), May Feeling (para rezar en comunidad… eso sí… virtual), Line for Heaven (para ganarte el cielo con buenas acciones… porque si el Papa ya tiene cuenta abierta en Twitter… qué dice que las redes sociales no sean una forma de llegar al Paraíso? ), Eons (para que mayores de 60 años encuentren el amor..) entre otras redes raras, raras, raras…

  • Plataformas para compartir vídeo: ¿Qué tal si hablamos de YouTube o Vimeo? pues además de estas plataformas para compartir vídeos y que se convierten en el espacio ideal para que una empresa muestre su producto pues de forma totalmente visual la marca consigue transmitir la confianza que necesita a través de internet para que los usuarios, estén en Logroño, Bilbao, Madrid ó Singapur puedan conocer el producto y acceder a él. Bueno… a lo que íbamos, además de estas plataformas encontramos MetaCafé, Hulu, Yahoo! Screen ó Daily Motion para compartir todo tipo de vídeos.

  • Presentaciones de audio: Aunque no lo parezca, el formato audio también va cogiendo carrerilla en esto del marketing de contenidos pues, es una estupenda manera de llegar al usuario mientras éste está desarrollando otra actividad. En esta ocasión hablamos de herramientas como: Yourlisten, SoundCloud, Reverbnation, 8 Track, Wearehunted, Playlist, Sutro ó Bandcamp

  • Agregadores de blogs: Technorati uno de los más reconocidos en el social media y el marketing de contenidos lo traemos acompañado de Alltop, Bloglovin, Ice Rocket, Regator o BlogHub.  Éstos son unos de los mejores ejemplos de la utilidad práctica y valor añadido del mundo 2.0 por combinar la diversidad de fuentes de información con la posibilidad de interacción de los usuarios en forma de comentarios y discusiones. Son muy útiles tanto para los lectores como para los autores y si tienes un blog, definitivamente deberías echar un vistazo a esta lista para sacarles partido mejorando la difusión de tus contenidos.
  •  

    Directorios de empresas: Algunos gratuitos, otros de pago pueden ser también útiles para dar a conocer tu empresa u organización: Yelp, Merchatcircle, Jayde, Biznik, Páginas Amarillas, Whitepages, Yellowbot, Kudzu, Startupnation, BizSugar, Crunchbase o Activerain son algunos de los que hemos encontrado.  

  • Sindicación en otros sitios web: También conocido como RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Algunas herramientas para ello: Scoop.it, Newsvine, Hacker News, Inbound.org, Reddit, Slashdot, Digg, Diigo ó BuzzBundle.

Y es que el mundo online va mucho más allá de las redes sociales. Va por compartir contenido, crear relaciones duraderas y dar al usuario lo que quiere.

Si te ha interesado este post, no te pierdas el de la próxima semana, la segunda parte de las herramientas que te ayudan a complementar tus contenidos con el posicionamiento.

Un saludo desde nuestra ofi en La Rioja ;-) ¡see you next week!

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Cuando lo que vendo no es visible en Google

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario

visibilidad online casos reales relojes

“Cuando lo que vendo no es visible en Google” es el título que Ricardo Tayar nos propuso en la jornada que compartimos en Logroño (La Rioja) sobre venta en internet para hablar de la importancia de tener presencia = visibilidad en los buscadores, entre los que destaca Google que se lleva el 96% de las búsquedas en internet. Sí, has leído bien, el 96% búsquedas!!! ésto es ser una empresa sin competencia y lo demás son tonterías ;-) .Como decimos, visibilidad vinculada a los buscadores de internet: todo pasa por Google, entendido como un sistema de recuperación de información, es decir… como si fuera una madre: mamá ¿dónde están mis calcetines? y tu madre te da la respuesta… mamá ¿cómo llego a …? y tu madre te indica cómo hacerlo… Lo sospechabas, estás en lo cierto, tu madre lo sabe todo, ella es como Google.

Y ahora, la pregunta del millón… ¿cómo quiero aparecer? con los términos asociados a todos los productos que yo tengo y teniendo en cuenta cómo te van a buscar los usuarios. Utiliza términos que tengan una demanda en los buscadores (porque sino es así, es posible que tu producto no tenga mercado).

 ¿Sabías que la primera posición en google se lleva el 32% de los clicks de toda la página, el quinto un 6% y el décimo un 1%? por lo tanto,  lo fundamental es asociar bien las cosas; por ejemplo, si vendes jamones lo idea es aparecer cuando alguien ponga en Google “comprar jamones” y cuanto antes aparezcas mucho mejor estás planteando tu estrategia de posicionamiento. Si eres visible en los buscadores para los términos asociados a tu actividad, ésta será rentable pues, un volumen muy grande de las ventas proceden de una acción que no se cuesta dinero = SEO. = rentabilidad.

 ¿Qué significa ésto? lo verás mucho más claro con el ejemplo de la tienda online Time by me un comercio online de relojes que dispone de home, categoría, subcategoría, productos… es decir, que cumple con los estándares básicos: html, etiquetado básico correcto contenido original, estética eficaz, …etc pero su visibilidad es mínima. No aparece entre los 20 primeros resultados de Google cuando buscamos con términos como “relojes para hombre”,  ó “regalar relojes”. Resultados: 1000 visitas que llegan de adwords (publicidad pagada) y 12 visitas de posicionamiento orgánico.

¿Qué ha pasado aquí? es la pregunta que probablemente te estarás haciendo si has llegado hasta aquí… pues en el SEO intervienen varios factores y aunque el 80% sea bien resueltos, debemos ver el bosque y no solo el árbol. En este caso concreto un problema no localizado en todos los meses de existencia de este comercio electrónico le ha impedido captar tráfico SEO, el problema estaba en problemas con el hosting, los servidores o las IPs..

 Por tanto ¡toma nota de algunos consejos para conseguir tener un negocio online rentable:

  • Asociar a cada página de nuestro sitio web su actividad en forma de palabras clave. Es decir, si hablamos de comprar jamones: “comprar jamón”, “tienda online de jamones”, “regalar jamón”… y si la web tiene 18.000 páginas, paciencia porque esos términos deberán estar en todas.
  •  Con esta relación de palabras clave hecha para la página también hay que aplicarla a las etiquetas html de nuestro comercio electrónico.
  • Que nuestro comercio electrónico cumpla con los mínimos del seo: urls amigables, tecnologías indexables.
  • Consigue que te enlacen sitios web de temática relacionada o de calidad, no muchos enlaces  pero sí buenos.
  • Si tu actividad es social usa las redes sociales 
  • Si haces acciones promocionales offline asegúrate de que tu url está ahí y es sencilla con una llamada clara: “¿no puedes acercarte a nuestra tienda? compra en nuestra tienda online www….”
  • Vigila siempre lo que hace la competencia y su posicionamiento
  • Controla la evolución de demanda de productos en google que tú puedes vender (con google trends) ej: cigarrillo electrónico.
  • Genera contenidos relacionados con tu actividad que te hagan referente
  • Pon cariño en lo que haces online, sé una tienda y no una máquina de vender.
  •  Si quieres vender internacionalmente utiliza una estrategia para cada país, utilizar dominios locales y servidores distintos en cada uno de ellos. 

 

Si quieres que una agencia de comunicación desde Logroño y para el resto del mundo te ayude a vender lo que no es visible en Google ¡contáctanos!

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Importancia de bloggers e influencers para marcas y Pymes

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación online, Twitter 3 comentarios

Hoy queremos hablaros de la importancia que cada vez más están adquiriendo los bloggers e influencers del entorno online en el mundo offline. Y es que, ya hemos comentado algunas veces que hoy en día vale más que una persona con influencia (en este caso en el mundo online) recomiende tu marca o producto que un anuncio publicado en la revista más destacada de tu sector. Sí, parece difícil… pero es así.

bloggers e influencers

Los bloggers e influencers son personas con gran poder de persuasión e influencia entre sus seguidores y lectores, con un gran dominio de la comunicación y las redes sociales y que, al final, se convierten en líderes de opinión en su sector. Tienen la capacidad de llegar a muchas personas, tienen miles de seguidores fieles en sus redes sociales que no sólo leen lo que escriben, también les hacen caso y compran lo que recomiendan, leen lo que sugieren… Los consumidores se fían de sus opiniones y recomendaciones antes de comprar algo y la relevancia de estas personas para las marcas y empresas está aumentando considerablemente en los últimos tiempos.

Por eso, en Masquecomunicacion creemos que es fundamental crear y mantener ese contacto con estas personas que pueden aportar mucho a una marca, eso sí, como siempre, hecho con estrategia, conocimiento y objetivos reales. No vale contactar con un influencer por el hecho de serlo o porque tenga miles de fans, debemos contactar con aquellos que interesen a la marca, que arrastren personas público objetivo de la misma y que puedan ser claros y eficaces prescriptores de sus valores, productos… Además, debemos conocerlos, hablar con ellos y crear una relación estable que favorezca ese intercambio de recomendaciones tan valorado y tan eficaz ahora mismo. Vamos, que tenemos que tratar de fidelizarles como una parte más de nuestro público objetivo, cualquier comentario positivo puede relanzar una marca o producto, y viceversa claro, sus comentarios negativos crean auténticas crisis de reputación en las marcas afectadas…

¿Qué debemos hacer para contactar con los bloggers e influencers adecuados para una marca?

  1. Buscar e investigar quiénes pueden ser o pueden convertirse en embajadores de la marca, quiénes pueden representarla e inculcar a sus seguidores los valores y beneficios de la misma. Tenemos que hacer una tarea previa pero muy necesaria para investigar y detectar a aquellas personas que realmente pueden encajar con la marca y convertirse en sus prescriptores. Y en este punto, entra el laboriosos trabajo de monitorizar diariamente lo que se dice de la marca en la red, quién lo dice, cómo lo dice… 
  2. Estudiar con cuáles de ellos nos interesa contactar y elegir a las personas adecuadas, algo que ya os adelantamos que no es nada fácil… En este punto debemos tener claro que la selección debemos hacerla en función de varios factores y que no debemos quedarnos sólo en el número de seguidores que arrastran. Tenemos que ir más allá y estudiar si el influencer encaja con la marca, si puede transmitir los valores de marca, si es una persona de relevancia en el sector, si es una persona activa con artículos y comentarios constantes, si mucha gente comparte sus mensajes, si tiene muchos seguidores que se adapten al público objetivo de la marca…
  3. Contactar con los influencers seleccionados de la forma correcta. Debemos contactar con cada uno de ellos de forma personal e independiente, en este caso, no funcionan los mensajes en masa en los que se pone en CCO a muchas personas. Debemos trabajar la relación con cada uno de ellos de manera independiente, interesarnos por sus gustos, conocer sus intereses y llegar a ellos de forma personalizada.
  4. Utilizar todos los medios a nuestro alcance para crear una relación natural con ellos, usando por supuesto las redes sociales para crear con ellos un networking activo y productivo. Hacernos seguidores de sus cuentas y perfiles sociales y estudiar sus comentarios, compartir sus publicaciones, retweetear sus mensajes…
  5. Una vez establecido el contacto, debemos gestionar adecuadamente la relación “comercial” con cada uno de ellos, investigar qué podemos ofrecer como marca y qué pueden ofrecer los influencers como presciptores. Siempre que les aportemos valor de marca y un buen producto que encaje con su personalidad y filosofía tendremos la oportunidad de que el blogger o influencer nos recomiende a su red de seguidores.

Y un consejo, uno de los factores que más motiva a los bloggers e influencers a escribir sobre una marca es poder probar aquello que van a recomendar, algo fundamental para poder compartir después su experiencia con seguidores y fans.

Si crees en ello y a tu marca o empresa le gustaría explorar este camino en su comunicación online, ponte en contacto con nosotras porque en Masquecomunicación gestionamos para ti esta búsqueda, contacto y relación con los bloggers e influencers para ayudar a posicionar tu marca.

¡Llámanos!

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Vender vino online ¿ecommerce en la propia bodega o en un portal vertical?

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación 6 comentarios

A pesar de la extensión y modernización del mundo de la venta online a las bodegas, ya sean de Rioja, de Ribera ó de cualquier otra denominación de origen, ésta se convierte en una asignatura pendiente para muchas de ellas.

Cómo vender vino online ¿ecommerce en la propia bodega o en un portal vertical?

Recogido el caso real de vinopremier.comesta plataforma vertical de vino tuvo que subir entre 80 y 100 nuevos productos cada semana (en España más de 5.000 bodegas y 20.000 productos) además de lanzar Box Premier, un modelo de suscripción por el que por 25 euros/mes el usuario recibe 3 vinos al mes en su propia casa. Vieron fundamental tener que diferenciarse en el mercado. Asimismo y pasito a pasito, dieron el salto a las tiendas físicas y abrieron además, oficinas en diferentes países.

 Sin embargo, a pesar de que el sector del vino se está modernizando, todavía tienen páginas web que no funcionan, que no están adaptadas para vender ó simplemente son corporativas. Todavía se ven bodegas con una tienda online que para realizar el pedido te solicitan un fax… (¡Dios del cielo!)

Entonces ¿cuáles son las  ventajas para una bodega de vender vino en internet?

  • Crecimientos exponenciales
  • Millones de potenciales clientes en todo el mundo
  • Los costes iniciales son bajos y puedes subcontratar al principio
  • En épocas de cambio surgen oportunidades
  • Conseguir prescriptores de la marca
  • Control del proceso de comercialización 
  • Publicidad rentable

 

 ¿Y para el comprador? 

  • Trato y asesoramiento personalizado
  • Poder “tocar o catar” el produco
  • Realización de cursos de catas
  • Inmediatez
  • Recoger pedidos online sin coste de envío
  • Generar confianza

 

¿Qué herramientas marketing utilizan? 

  • Adwords: publicidad en Google aunque a medida que hay más competencia cada vez es más complicado porque el precio por adquisición cada vez es más caro.
  • Captación de leads
  • Marketing de afiliación
  • Patrocinio de eventos
  • -Comparadores 
  • Market-places
  • Email marketing a bbdd propias y de terceros 
  • Publicidad offline
  • Blog propio y colaboración con terceros (catas de producto)
  • Comerciales telefónicos y presenciales 

 

 ¿Y cómo deben ser sus comunicaciones?

  • Diseño limpio y adaptado a todo tipo de cliente
  • Ofertas atractivas
  • Plataforma de envío
  • Entregabilidad
  • Creación de bbdd segmentada por tipo de captación
  • Periodicidad de envío
  • Gestión de bajas

 

Entonces… ¿dónde está la letra pequeña? ¿cuáles son los problemas de vender vino en internet?:

  • Logística (el producto es delicado, se rompe y necesita un packaging especial y para envíos internacionales cajas de corcho que tienen un coste elevado)
  • Contratación de seguros de transporte (para asumir el coste de las roturas de transporte, si se rompe se repone)
  • Material frágil
  • Restricciones internacionales
  • Conseguir recurrencia y que el cliente sea satisfecho (consiguiendo que el valor percibido sea mayor del valor esperado)
  • Gestión de stock y almacenes
  • Conseguir la confianza de los clientes 
  • Conseguir la confianz de los productores
  •  Problemas de las tiendas físicas
  • Costes más altos
  • Apalancamiento de stock
  • Mercancia expuesta a robos
  • Necesidad de personal especializado

 

¿y el futuro? ¿cada bodega tendrá su propia tienda online? ¿mejor los portales verticales?

Consejo: zapatero a tus zapatos. Cada vez los pedidos son más personalizados y al final la importancia de la variedad y la experiencia de la compra del usuario para éste es fundamental.

Las condiciones de los portales verticales ya son de especialista en comercio electrónico, en transporte, distribución, etc… para una bodega, su propia tienda online tiene un coste muy elevado así que si te dedicas al sector del vino, y quieres vender en internet, toma nota de todos estos consejos que seguro que pueden ayudarte.

 Y ahora ¿una copita de Rioja? ;-)

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