Marketing on line

8 logos de marcas con mensajes ocultos, ¿los reconoces?

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¿Alguna vez has pensado en los mensajes ocultos que te envían las marcas a través de sus logos más representativos? En este post te vamos a descubrir ocho marcas muy conocidas y el mensaje oculto que quieren transmitir a sus clientes a través de su logotipo.

¿Sabías que Amazon utiliza una flecha amarilla que va de la A a la Z para representar la variedad de productos que vende en su tienda online? ¿O que esa misma flecha es una cara sonriente que se traduce en que la satisfacción de sus consumidores es el valor número uno de la empresa?

Seguramente te habrás perdido esos pequeños detalles cuando hayas visto sus logotipos por primera vez, pero ahora que ya vas a saber reconocerlos, no se te van a volver a olvidar.

El logo de FedEx, la empresa de mensajería número uno en América, es otro gran ejemplo de diseño de logotipos brillantes que contienen mensajes secretos. Se creó, como muchos otros que te enseñamos ahora, utilizando trucos visuales inteligentes que no son evidentes desde el principio pero que añaden profundidad a la imagen de marca y a los valores, la filosofía y la eficiencia que nos quieren transmitir.

Además, los logotipos de las empresas te cuentan historias interesantes sobre cómo se crearon o de dónde proceden, como el de BMW, que comenzó siendo una marca de aviación y todavía conserva en su logo el comienzo de su historia.

¿Habíais reconocido alguno de estos?

logos marcas ocultos

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Snapchat: ¿Mandas un ‘snap’ a tus clientes?

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Se ha convertido en la aplicación de moda entre los millenials (la generación que nació entre 1981 y 1995 que se hizo mayor de edad con la entrada del nuevo milenio) y las marcas están haciendo sus pruebas para integrarse en ella y llegar a su público más joven, te hablamos de ¡¡Snapchat!!. Y, por supuesto, ¡no queremos que tú te quedes atrás!

snapchat_marcas

¿Cómo funciona Snapchat?

El potencial de la aplicación es que ofrece algo incomprable: el tiempo. Cada uno de los mensajes que se envían tiene una vida limitada de 10 segundos y se `autodestruye` completamente sin dejar rastro. Es posible que los usuarios hagan una captura de pantalla del vídeo-mensaje, pero en ese caso, la aplicación avisa al usuario que envía el mensaje que se ha realizado una captura de su envío.  Es un servicio de mensajería instantánea y efímera.

¿Qué ventajas tiene para las marcas?

Desde su creación en 2011 ha crecido vertiginosamente llegando, en 2014, a los 25 millones de usuarios y más de 400 mil mensajes diarios enviados. ¿Imaginas cuánto potencial podría tener para tu marca?

Vas a poder llegar de forma íntima y privada a tus seguidores o potenciales clientes mostrándoles diferentes partes de tu empresa que te humanicen y te acerquen a ellos de forma exclusiva.

¿Cómo lo están utilizando las marcas?

¡Vamos a ver algunos ejemplos de marcas que ya utilizan Snapchat!

McDonald’s

Abrió su cuenta por todo lo alto enseñando momentos en vivo y en directo y aprovechando la campaña publicitaria que estaban preparando con la participación del jugador estrella de la NBA LeBron James. Es un buen ejemplo para humizar la marca y verla como ‘persona’, mucho más cerca de sus clientes.

snapchat comida

Marcas de comida

Esta famosa marca de yogures utiliza Snapchat para premiar a sus más fieles seguidores con un descuento de poca duración, haciendo que los más comprometidos con su marca tengan este premio por mantenerse activos en sus redes.

 snapchat marca

Portales informativos

Snapchat está evolucionando y cuenta con la posibilidad de crear ‘historias’ agrupando varios de los mensajes que se hayan enviado en un día y poniéndoles el ‘tiempo de caducidad’. Así, el portal Mashable, ha cubierto eventos, lanzamientos, fiestas y convenciones desde el Consumer Electronic Show hasta la gala de los Oscar.

snapchat oscars

El rey de los reyes

Y cómo no, Amazon no iba a ser menos que los demás. El gigante del ecommerce aprovechó el Viernes Negro para ofrecer a través de su canal de Snapchat descuentos y promociones exclusivas para sus clientes y la atención al cliente que necesitasen en ese momento a la hora de realizar devoluciones, reclamaciones o en caso de dudas.

snapchat amazon

¿Qué conclusiones podemos sacar?

Con la vista puesta en tu estrategia de marketing, puedes integrar Snapchat para conseguir un mayor acercamiento a tus usuarios y potenciales clientes, un nuevo canal de atención al cliente personalizada, privada y exclusiva, ya que todas las interacciones lo son, a diferencia de Twitter o Facebook, por ejemplo, e infinitas posibilidades de premiar y viralizar con descuentos y promociones a quienes son fieles a tus pasos. ¿Te animas a incluir Snapchat en tu estrategia de marketing?

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Estrategias de Remarketing: ¡Los anuncios me persiguen!

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¿Te ha pasado alguna vez que has buscado un artículo en una tienda online que te interesaba comprar y después te ha aparecido constantemente mientras navegabas por la web? Aparece en tu email, en tus búsquedas en Google, en las páginas en las que entras…

Ese anuncio que te persigue es el famoso remarketing,  aunque nosotros lo bautizamos como “marketing de persecución” ;-).  Pero, ¿qué es el remarketing y cómo funciona? La publicidad avanza a pasos de gigante y el remarketing es una estrategia de marketing digital muy recurrente y efectiva en algunas fases de la venta de un producto online para conseguir una mayor conversión en las campañas que realizamos. Los profesionales de marketing y las empresas queremos saber qué te gusta, en qué páginas has entrado y “ayudarte” a tomar la decisión de compra. Te recordamos constantemente qué hiciste esa búsqueda pero no adquiriste el producto fuera cual fuera el motivo. ¡Así que aquí están las estrategias de remarketing para refrescarte la memoria y que no te escapes!

 Remarketing

¿Cómo funciona el Remarketing?

Tú, como usuario, haces tu búsqueda de una página web y entras en ella buscando ‘x’ producto. Al acceder a la página, las cookies de esa web te marcan como usuario ‘789’, por ejemplo, y tu búsqueda se añade a la lista deremarketing.

Imagina que no has comprado nada, o que es una web sin ecommerce que ofrece otro tipo de servicio en el que tú, potencialmente, estás interesado ya que has accedido a la web.

Cuando esa marca o empresa haga una campaña publicitaria de en Google o a través de las redes sociales, tú, como usuario ‘789’ vas a recibir la publicidad de esa web en su campaña de remarketing. Los anuncios vuelven a los usuarios que han accedido a la página web en algún momento.

¿Cuáles son las ventajas de hacer remarketing?

Las ventajas del remarketing son muchas y muy valiosas para los publicistas. Hacer publicidad a través del remarketing ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar al máximo la aparición de sus anuncios y por tanto, aumenta las posibilidades de tener éxito y un buen retorno de la inversión que hayan realizado en las campañas de publicidad. El objetivo: Conversion Marketing.

Una de las claves más importantes es la segmentación del target. Es posible personalizar al máximo el público o target al que se dirigen los anuncios en función de lo que éste realice dentro de la página web. Por ejemplo, si has entrado en la web buscando unas zapatillas de deporte pero no te has comprado los productos que la web te ofrecía, es decir, “no has convertido”, la estrategia de remarketing te va a recordar, pasado un tiempo, que no las compraste y los anuncios de esta página te aparecerán de forma constante cuando navegues por internet. Así que te aparecerán anuncios de esas deportivas mientras navegues por otras webs, por si diera la casualidad de que sigues interesado en comprarlas pero ya no te acordabas de que esa empresa o marca estaba ahí.

¿Qué hay que tener en cuenta para trabajar con remarketing?

La herramienta principal de campañas de remarketing es Google Adwords. Por lo que para poder crear campañas efectivas, necesitas configurar todas las listas de remarketing en la plataforma. Sobre todo, ¡muy importante!segmentando las listas de usuarios que ya han comprado en nuestra web porque son usuarios potenciales a los que podría interesarles otro producto o servicio.

También debes utilizar imágenes y textos llamativos con llamadas a la accióndirectas para acortar los clicks y conseguir que el usuario finalice la compra del servicio y la publicidad sea mucho más efectiva.  Deberías utilizar el limitador de frecuencia de los anuncios para que aparezcan x veces en un tiempo determinado y así no “agobiar” a tu potencial usuario/comprador.

Incluso, puedes hacer campañas de remarketing a través del correo electrónico. ¿No te ha pasado nunca que no has terminado de comprar en una web y te ha llegado un email recordándote que tu carrito está lleno y no pagaste?

¿Es útil y efectivo realmente?

Cualquier anunciante te responderá con un sí rotundo a esta pregunta. Las campañas de remarketing consiguen unas conversiones mucho mayores y más baratas que cualquier otra campaña habitual tanto en Google Adwords como en redes sociales.

Además, los usuarios se convertirán en clientes de calidad porque han visitado ya tu página y es altamente probable que vuelvan a hacerlo para adquirir otro producto o servicio a través de este tipo de publicidad, por lo que son más interesantes a la hora de impactar sobre ellos, están más dispuestos a realizar una nueva compra.

¿Habías oído hablar de esta estrategia de marketing digital? ¿Te gustaría utilizarlo para tu empresa? Pues no olvides contar con profesionales preparados que te aseguren resultados y conversión ya sea con una agencia de marketing digital en tu propia ciudad, freelance o una agencia de publicidad en Logroño, Madrid o cualquier otro lugar del mundo ¡la vida está en internet!.

 

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¡Sé efectivo! ¡Mide tu impacto! SEO

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En nuestras oficinas de la Agencia de Marketing Digital de Logroño y Madrid tenemos a la mente más analítica que conocemos, Elsa ☺. A ella es a la que más le encanta medir, medir y medir y analizar, analizar, analizar. Porque si no, ¿cómo va a funcionar la estrategia de marketing si no sabemos hacia dónde estamos yendo?

Hoy, nos centramos en la importancia de medir las acciones para conseguir mejores resultados y, especialmente, en varias métricas de SEO que te pueden ser de mucha ayuda para conseguir tus objetivos. Todas las páginas web y blogs necesitan un empujoncito de SEO para poder posicionarse mejor y que los potenciales clientes las encuentren a la primera, te interesa aparecer en los resultados de búsqueda, ¿no? ☺

Mejorar SEO MQC

Vamos a ver varios pasos a seguir para medir tu impacto para que tu estrategia continúe en positivo y puedas seguir mejorando:

Palabras clave. Lo primero, necesitaremos saber cuáles son las palabras clave más relevantes para nuestro campo y utilizarlas. Para ayudarnos a saberlo, podemos utilizar la herramienta que nos ofrece el propio Google para planificar palabras clave: Google Adwords. Nos vamos a entrar de cuántas veces se hace cada búsqueda al mes en el buscador o de las búsquedas relacionadas con la palabra que queremos para ver cómo podríamos combinarlas.

Mejorar SEO MQC

Páginas indexadas por Google. Queremos aparecer en el buscador de referencia porque es indispensable saber cómo aparecemos para avanzar en nuestra estrategia. ¿Estás sirviendo las palabras clave que utilizamos? ¿Cuántas veces aparecemos? ¿Somos relevantes? Escribe en tu buscador ésta fórmula (Site: la URL de tu página web) para saber cuántas páginas tuyas están indexadas por Google:

Site: www.masquecomunicacion.com

Resultado:

Mejorar SEO MQC

Link building. ¡Nos enlazan! No hay mejor sensación que la de que alguien aprecie tu trabajo y te sientas reconocido, ¿verdad? El link building trata de esto. Alguien te lee o te sigue y te hace una referencia en su sitio. Serás contenido de valor para los usuarios de ese espacio y para Google, que considerará que cuantos más enlaces externos te enlacen, más relevante serás en tu campo. Serás líder en tu sector y tu web será cada vez más fuerte.

Enlazamos a otras webs con contenido relevante. ¿Has oído alguna vez eso del contenido de valor? Los buscadores también lo tienen en cuenta. Cuando tú sigues a una marca o a una persona o servicio, lo haces porque te ofrece contenido interesante o importante para ti. Porque sabe del tema, se nota que controla y además, te ayuda a mantenerte información de sus creaciones y de las tendencias, ¿es así? Google valora positivamente que en tu web o blog enlaces a otras páginas de contenido relacionado con el tuyo. Entiende que eres bueno informando y aportando más valor a quienes buscan en tu página. Pero, ojo, hay que tener esta práctica en cuenta con cabeza, tampoco queremos que se nos vayan nuestros lectores a otras páginas, ¿no?

Negocios en Google Places/My business. ¿Cuántas veces buscas información desde tu móvil? Seguro que muchísimas veces. Y cada vez más y más gente se informa a través de dispositivos móviles. Así que vamos a dar a conocer nuestro negocio en Google places para aparecer en las búsquedas locales con el mapa y que sepan que estamos ahí. Para Google, cuenta.

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Trabajando diariamente el posicionamiento SEO vamos a conseguir resultados casi sin darnos cuenta. Y si no lo hacemos, es que algo falla, pero ahí estaremos para solucionarlo antes que nadie, ¿verdad?. Desde Madrid, La Rioja, Bilbao… o cualquier lugar del mundo ¡tu agencia de marketing te está esperando!

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El rey de las redes sociales en 2016: Instagram

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¿Tienes una cuenta de Instagram abierta para tu negocio y no sabes cómo utilizarla? ¡Te ayudamos! Antes de nada, te vamos a contar dos secretos. El primero es que Instagram es una de las redes con mayor crecimiento de usuarios actualmente, por lo que  es altamente probable que parte de tu público objetivo esté en Instagram y, el otro, es que no es lo mismo actualizar un perfil de Instagram personal que uno de negocios, ¿verdad?

Así que queremos darte unas cuantas ideas sobre lo que creemos que puedes hacer o no hacer en este red social para ayudar a visibilizar tu negocio. ¿Comenzamos?

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Siempre es mejor empezar por el principio por lo que lo primero de todo, será actualizar nuestro perfil completando los datos que consideremos necesarios. ¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestra web? ¿Qué vendemos? Si entramos a un perfil que no cuenta con esta información como mínimo, se nos quedará cojo. Querremos saber más de ellos pero si no nos facilitan la información, no habrá tanta comunicación.

El siguiente paso, será elegir las imágenes que queremos publicar. Te recomendamos ser constante, publicar regularmente fotografías relacionadas con tu negocio. Mejor que publiques una o dos a la semana, que que estés un mes sin actualizar el perfil. Ahora, tienes a tu disposición numerosas herramientas para poder planificar las publicaciones. O, más fácil, haz un calendario a medida en función de tus objetivos. Y no es importante tener en cuenta las imágenes, sino también los días, meses o años. Te dejamos esta miniguía que hemos encontrado en Tailwind para que puedas descargarla y tener un calendario editorial de marketing con las fechas y eventos más importantes del año. Mira este ejemplo de cómo Bodegas Muga (en Haro, La Rioja) juega con las fechas, las imágenes y su vino:

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La primera impresión es muy importante, tanto en persona como en el mundo digital, por lo que cuidar la presentación de nuestro canal será un punto a favor muy importante. Cuando visitamos un perfil de Instagram de otro usuario, lo primero que vemos son las 9 últimas imágenes aproximadamente, y entonces, decidimos si seguir o no a ese perfil. ¡Todo suma! Si conseguimos crear un estilo reconocible, mucho mejor. Otro buen ejemplo de una bodega riojana, bodega Contador:

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Tenemos que tener siempre presente que nuestras redes sociales son una extension de nuestra marca o negocio, por lo que cuidarlas y hacer que los usuarios vean que hay personas detrás del perfil, ayudará a humanizarlo. La fotografía, el estilo, los detalles,…

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Instagram nos ayuda a con los filtros, pero tampoco hay que pasarse. Últimamente, la red se ha actualizado y cuenta con muchas más funcionalidades y filtros que antes, ¿los has probado? Aún así, siempre podemos tirar de otras apps como VSCO cam, Photofy, etc.

Las horas de publicación son muy importantes en función de tu marca y de tu público. Si vendemos vino, podemos aprovechar las horas de comida, cena o fines de semana para promocionar la marca porque serán momentos que atraigan más a nuestros seguidores. Pensar en el público y en cuándo puede funcionar mejor una foto es una parte fundamental para hacer un buen marketing.  Examinaremos a nuestra audiencia y adaptaremos el perfil a las necesidades que tengamos. Te enseñamos otro buen ejemplo:

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Conforme la red crezca, comenzaremos a tener comentarios. Fundamental responderlos pensando siempre que forman parte de un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes. Sería un error dejar los comentarios sin responder porque dañaría nuestra imagen como marca, dando una sensación de dejadez. Si los comentarios te abruman (ojalá sea así de forma positiva) siempre puedes echar mano de Iconosquare para gestionarlos.

Querrán saber dónde estamos. Se lo diremos en nuestro perfil, pero lo reforzaremos añadiendo la localización a nuestras fotos. Si alguien hace click en nuestra localización, siempre que nos interese que se conozca, podrá ver todas las fotos que se han publicado desde allí. ¿No es buena idea? Mira quienes han estado últimamente en El Ciego visitando la bodega Marqués de Riscal…

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Y para terminar, te contamos el nuevo rumor de Instagram. Como ahora es propiedad de Facebook, las actualizaciones a tu feed de seguidores puede que comiencen a ser invisibles, como ocurre en Facebook. El famoso algoritmo Edgerank puede llamar a nuestra cuenta en cualquier momento…¡Crucemos los dedos!

Y después de todo, ¡a currarnos nuestro perfil de Instagram! Si te ha gustado el post…

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Tendencias de Marketing 2016 ¡Incrementa tus ventas online!

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Comenzamos un nuevo año y con el miles de propósitos nuevos o viejos pero también  tenemos las tendencias de este año, no hablamos de moda, sino en marketing digital. Conocer las tendencias puede ayudar a tu empresa a estar preparada para los cambios en el mercado y conseguir responder a ellos antes que tus competidores. Por eso os vamos a contar todas las tendencias de marketing digital para este 2016.

  • ¡El vídeo llega para quedarse! No nos referimos al formato en sí, que ya sabemos que lleva años en las redes sino a su época dorada. Ahora es el momento en el que más importancia se le va a dar tanto en anuncios como en internet. Incluso Google los ha añadido como resultados a sus búsquedas. Con internet y el comercio online, las técnicas de venta han cambiado y han revolucionado los mercados. Los negocios especializados en la red aumentan cada día y la tradición de ir a comprar a las tiendas físicas, aunque todavía se mantiene, se está viendo en parte amenazada por la venta online, que ofrece muchas comodidades. ¿Te animas a preparar un vídeo de presentación de tus productos?

 

  • Larga vida a las Apps móviles. Cada vez más el uso de dispositivos móviles crece y eso demuestra que no solo en redes sociales debemos tener presencia sino también en Apps. Porque con las Apps podemos conseguir cosas que no podemos en web. Compras desde tu sofá, puedes elegir el producto haciendo una comparativa rápida entre comercios, recibes el paquete en casa en un tiempo establecido y, si no quedas satisfecho, lo devuelves tal y como harías si lo hubieses comprado en un comercio tradicional.

 

  • Y, por supuesto, el móvil sigue mandando. Los dispositivos móviles eran llamados la segunda pantalla pero hoy el móvil es la primera pantalla que cualquier usuario ve, así que su importancia está creciendo y se van a convertir en la primera pantalla. Como estábamos contándote, te sientas en el sofá, coges el móvil y comienzas tu búsqueda mientras te relajas.

 

tendencias marketing 2016

 

  • Amigos de Siri o Cortana. Cada vez más se está recurriendo a los asistentes digitales para ayudar a tomar las decisiones de consumo, que restaurante está cerca, que películas hay en el cine,… Hasta Facebook está creando un asistente digital. Por ello las marcas tendrán que optimizar su presencia web para que los asistentes las tengan en cuenta pero no solo vale el SEO se deberá entender cómo funcionan y que necesitan.

 

  • ¿Eres realidad virtual? Este 2016 será el año que la realidad virtual lo conquiste todo, Facebook sacará su Oculus Rift, un casco de realidad virtual, y su llegada al mercado será el punto de partida para muchos otros jugadores.

 

  • Yo tengo un wearables y ¿tú? Desde 2015 estábamos conectando cada vez más elementos de nuestra vida, deporte, salud, alimentación así que en este 2016 las marcas deben aprovechar esa conexión y dirigir sus estrategias de marketing empleando los wearables.

 

  • ¡Generación Z! No son unos superhéroes son nuestros niños que son los mayores consumidores digitales. Y además, utilizan mucho la técnica de las técnicas para comprar por internet, la más fiable para los consumidores online: las opiniones. Cuando compran un libro, leen las reseñas; van a reservar un hotel en La Rioja y ven qué dices los clientes de su estancia; buscan un nuevo electrodoméstico y quieren conocer la experiencia de otros…¿Tú no? No hay mejor técnica de venta que trabajar lo mejor posible siempre pensando en la experiencia final del cliente y dejando un buen sabor de boca, para que más adelante, ¡sean los propios clientes quienes te recomienden!

 

  • Érase una vez… Los storytelling, ese anglicismo que se ha hecho tan famoso este año pasado, tiene su ‘historia’. Si lo cuentas, cuéntalo bien, lo mejor que puedas porque cada vez tienen más atractivo para los consumidores. Si se sienten identificados con la historia, tus posibilidades de que se conviertan en clientes, aumentan.

 

  • ¡Viva el ROI! El Rey es el contenido que ofrecemos a nuestros clientes para poder fidelizarlos, eso si nuestra información debe ser ROI (relevante, original e impactante). La optimización de las plataformas ecommerce con productos que tengan buenas descripciones, buenas fotos y palabras clave correctas, ayudarán mucho a que nos encuentren más fácilmente y, en consecuencia, nuestro ROI o tasa de retorno, será más alto. Si además, puedes crearte un blog donde utilizas el storytelling para hablar de tu marca, te posicionarás mejor todavía. Eso sí, trabaja el SEO y las llamadas a la acción, como te contamos aquí, porque son muy importantes también. Y cuida tu mensaje. A la hora de comprar en una plataforma online, tener visibles elementos que nos infunden confianza, como las formas de pago o las devoluciones, harán que los posibles clientes se animen más fácilmente a probar.

 

  • ¡Qué precios! En 2016 la publicidad será mucho más cara que en 2015 especialmente en internet. ¿Por qué? Porque todo el mundo quiere estar en el mercado más accesible de todos. En el que están la generación Z y el resto de generaciones. Buscando, comparando, comprando e informándose de todo. ¿Te vas a quedar atrás o te subes al carro de la publicidad para que te conozcan?

 

  • Y hablando de precios…¡Los cupones! ¿Cuántas tiendas online conoces que tengan una casilla al lado de la información de pago para escribir el código de un cupón de descuento? ¡Decenas! Si bien no funcionan a la hora de fidelizar a los clientes por completo, ayudan. Realizas tu compra y te premian con un cupón de descuento para tu próxima compra, con una fecha de vencimiento. ¿No te anima a comprar algo más ya que lo tienes? ¿Por qué no premiar a tus clientes con cupones de este tipo?

 

  • Busca Google, busca… El principal motor de búsquedas es Google pero Facebook está trabajando en su propio motor, al igual que Twitter y YouTube son grandes fuentes de información con opción de búsqueda y en los que además puedes compartir tus opiniones con tu círculo. Así que este 2016 ¡las búsquedas irán mucho más allá de lo que estábamos acostumbrados!

 

Como veis, las tendencias nos obligan a crecer y avanzar. Ahora os toca decidir si queréis adelantar a todos los competidores o preferís ir a la cola. Nosotras os podemos ayudar a ir los primeros, ¿hablamos?

 

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Estados Unidos no es seguro: Nuevas medidas de protección de datos

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Internet ha revolucionado el mundo y lo sigue haciendo cada vez más. La protección de datos está avanzando considerablemente, en especial, en los últimos meses. Hace unos días, leíamos cómo El Confidencial, avisaba a sus lectores acerca de un nuevo cambio en la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Tras el fallo del Tribunal de Justicia de la UE anulando el intercambio de datos personales entre EEUU y Europa, la Asociación Española de Protección de Datos ha comenzado a exigir los nuevos requerimientos a empresas españolas que trabajen con empresas norteamericanas de almacenaje e intercambio de datos personales como Dropbox, Mailchimp, Facebook, Twitter,..

 Imagen post 

¿A qué y a quién obliga el nuevo requerimiento?

El requerimiento obliga a todas las empresas españolas, tanto públicas como privadas, que utilicen plataformas tecnológicas y realicen a través de ellas transferencias de datos de ciudadanos residentes en la Unión Europea a empresas de terceros países. Es decir, que si utilizamos en nuestro trabajo diario aplicaciones como Dropbox, Google Drive, Mailchimp o cualquier otra plataforma cuyo origen sea un país fuera de la UE, tendremos que dejar de hacerlo y pasar a utilizar otras dentro la de UE. Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp Facebook, Flickr, Instagram e incluso Twitter.

El origen: Una demanda a Facebook

Paradójicamente, hace 20 años en Estados Unidos, surgió lo que conocemos como Puerto Seguro, un acuerdo que reivindicaba el derecho a la protección de datos personales y autorizaba a las empresas a utilizar los datos en un tercer país, siempre y cuando, este país cumpliese unas mínimas garantías.

Sin embargo, en el mismo país de origen del Puerto Seguro, hoy en día no se cumplen las garantías al mismo nivel que requiere la Unión Europea y, Max Schrems, un joven austríaco, demanda a Facebook por la transferencia de sus datos personales. Lo que se acaba traduciendo en una sentencia que anula el Puerto Seguro y da la razón Schrems. En España, la Agencia Española de Protección de Datos, ha marcado como fecha tope para adaptarse el próximo 29 de enero de 2016, por lo que a partir de esa fecha, nos arriesgaríamos a ser multados, así que mejor adaptarse a tiempo.

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¿Cómo puedes cumplir con la normativa? 

Todas las empresas españolas que trabajen con datos alojados en la nube, deberán adecuarse a la normativa de protección de datos y tendrán tres opciones para cumplir con la normativa: 

  • Solicitar el consentimiento de los interesados
  • Solicitar a la Directora de la Agencia la Transferencia Internacional de Datos de ese fichero, para lo cual debéis aportar:
  • Escrito de solicitud con identificación de los ficheros objeto de la transferencia con indicación del código con el que el fichero figura inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Contrato basado en las Cláusulas Contractuales Tipo firmado por las partes (copia original o fotocopia compulsada) y en su caso, traducción jurada al español. Poderes suficientes de los firmantes y, en su caso, traducción jurada al español.

Hay que tener en cuenta que la inscripción de los ficheros deberá encontrarse completamente actualizada (apartados relativos a los “Colectivos” y a las “Medidas de Seguridad”).

Pero de momento, ¡que no cunda el pánico! La Agencia Española de Protección de Datos no quiere presionar a las empresas españolas y por el momento están estudiando la mejor manera de solucionar el tema, aunque hayan puesto una fecha límite no van a hacer nada porque si no, recibirían miles de solicitudes de autorización de transferencia internacional de datos y no querrán colapsarse. Así que, de momento, podremos:

Seguir trabajando con las empresas norteamericanas pero exigirles que se adapten a la normativa europea, cosa que Google ya ha comenzado a tramitar, así que es posible que el resto de empresas haga lo mismo para no perder los clientes europeos.

Trabajar con las empresas americanas que tengan datacenters en Europa, es decir, que independientemente de su origen, trabajen con los datos de europeos en centros europeos y por lo tanto, adaptados a la legislación.

Y, la última, trabajar directamente con empresas europeas cuya regulación ya está adaptada a la protección de datos requerida.

¡Una puerta se cierra pero otra ventana se abre!

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Tendencias de marketing 2016 en el sector del vino

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Ya va la tercera edición del Foro sobre Diseño y Vino de La Rioja, en el que expertos en marketing, empresa y diseño analizan los puntos fuertes del sector vitivinícola. La Rioja es una tierra de vino, rojiza, repleta de viñedos que tenemos que dar a conocer al mundo entero. España cuenta con sesenta y nueve Denominaciones de Origen del vino, entre las que se encuentran la DO Rioja, DO Campo de Borja, DO Penedés, DO Navarra entre muchas otras.

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Pero, ¿qué es lo que tenemos que hacer para atraer clientes y mejorar nuestras ventas de vino? Según los expertos, la clave está en el packaging, en lo visual convertido en atractivo. ¡Así que ya tenemos por dónde empezar!

Cuando encontramos un producto, lo primero que nos llama la atención es el exterior, la etiqueta, la botella o el continente y después, repetimos si el contenido ha sido satifactorio. Ahí tenemos la clave del buen marketing sumado a un producto de calidad.

Y ha sido y sigue siendo esa imagen la que ha hecho que tres cuartas partes de las bodegas riojanas hayan mejorado su imagen y su posicionamiento con respecto a otras.

Llega la época de hacer balance del año y de comenzar uno nuevo con energías renovadas. Así que vamos a repasar algunas de las tendencias que vienen en alza para este 2016.

Nuestra landing page, la página de aterrizadaje de nuestros potenciales clientes que nos buscan en el mundo online es la primera impresión de nuestro negocio. ¿Tienes una tienda online? Pues pásate a ver los detalles del post donde te contamos ¡todos los secretos de una buena landing page!

Después de llegar a encontrarnos, necesitamos tener contenido, el mejor contenido. Somos únicos, hacemos algo único, le damos un tratamiento único y quien nos busca tiene que saberlo. Cada cliente, como cada producto, es único y con características especiales e importantes para nosotros. Por eso, las mejores descripciones, el mejor cuidado de todo tipo de detalles, la creación, el mimo y el cariño en lo que haces, se nota. Y darlo a conocer o mejorarlo es el paso acertado. Ésta es una más de las tendencias que marcarán el 2016, contenido único y de calidad.

 Y, por supuesto, dentro de nuestra página, tenemos que saber crear los call to action o llamadas a la acción perfectas! ¿Cómo? ¡Te ayudamos de nuevo!

La adaptación al nuevo año y a las nuevas tendencias, como el anuncio en vídeo, comenzarán a pisar más fuerte en 2016. Algunos expertos han asegurado que los anuncios y el interés por las marcas pasa por el vídeo en internet y los anuncios asociados a ellos. Además, Google, ha comenzado ya a incorporar a sus resultados de búsqueda los anuncios por lo que se convierte en fuente dominante.

Contenido, contenido, contenido, pero el contenido más visual dominará el marketing, Como decíamos al principio, invertir en un mejor diseño, en un cuidado uso de los materiales y de las etiquetas, influirá fuertemente en la decisión del cliente. Pero lo hará también que sepamos adaptarnos a las necesidades y a las tendencias crecientes del mercado online y offline.

Por otro lado, las nuevas tecnologías y, en especial, el mobile marketing, están ganando terreno a pasos agigantados. Los móviles son uno de los elementos más utilizados en el mundo, en 2015 se ha allanado el camino y 2016 va a ser el año de la consolidación. Así que tenemos que adaptar todo lo posible la inversión en marketing móvil para que nuestro producto o empresa gane en imagen y servicio, para que nuestro tráfico a través de dispositivos móviles encuentre lo que busca con el mínimo esfuerzo.

La atención al cliente es primordial y cada día más. La compentencia en el mercado aumenta y la satisfacción de nuestros clientes depende sólo de nosotros. Si conseguimos ser los mejores en la experiencia del usuario online o en la atención al cliente presencial, estaremos entre los ganadores de influencia del sector. En cambio, si fallamos, nuestro potencial cliente buscará otra empresa o marca que satisfaga sus necesidades. No queremos perder a nadie ¿no?

Pero además, tenemos que personalizar nuestra marca al máximo. Conseguir que nos identifiquen en cualquier lugar, que sepan que somos nosotros, por una foto, por un logo, por un color, por el sabor, por todo. Es necesario que llamemos la atención a través de la personalización de nuestro producto y empresa.

¿Qué te parecen las tendencias de marketing que vienen para este 2016? ¿Te vas a poner manos a la obra o vas a dejar que otros te adelanten? ¡No te lo pienses más!

Si quieres que te ayudamos, ¡contáctanos!

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Cinco errores que evitar en redes sociales

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Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

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¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

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Imagen: Shutterstock

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¡Los bigotes molan! Movember

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¡Los bigotes molan! ¡Déjate bigote en #Movember!! Nos solidarizamos por una buena causa para apoyar el movimiento Movember, ¿lo conoces? Te hablamos un poquito de él el año pasado ¡pero repetimos! Es un juego de palabras, síntesis de «moustache», bigote y «november», noviembre, que se celebra todos los meses de noviembre desde hace ya ¡doce años! con el objetivo de concienciar y sumarnos a la ayuda para la salud masculina. Concretamente, con el cáncer de próstata y el cáncer testicular que afecta a miles de hombres en la actualidad. Hombres y también mujeres, como nosotras, se dejan bigote o se lo pintan 😉 durante este mes para solidarizarse con esta popular iniciativa.

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La campaña de concienciación aumenta cada día a través de las redes sociales, que son una fuente de información diaria para millones de personas. El movimiento ha traspasado las fronteras nacionales desde hace tiempo y, de hecho, España es uno de los países que más se anima a apoyar a quienes sufren estas enfermedades. El bigote se presenta como un símbolo de acogida y de fuerza. ¡Porque ellos los valen!

A través de la solidaridad de los bigotes de Movember se recaudan fondos para la investigación en la Movember Foundation a nivel internacional. Si quieres ir más allá y participar en esta causa, puedes registrarte en la página web y hacer una donación de forma sencilla, como una compra en la red. Si no puedes, ¡déjate bigote!

Las iniciativas son numerosísimas y crecen cada año. En Madrid, ha surgido una divertida acción solidaria a cargo de una barbería móvil urbana que recorre las calles de la capital dando a conocer a los Mo Bros y Mo Sistas para que la concienciación llegue a todos los rincones.

El año pasado en nuestro país se recaudaron más de 245.000 euros a través de acciones como ésta y este año se el reto se amplia y el movimiento pone especial acento en la importancia de la actividad física para la salud.

A nivel internacional en redes sociales como Twitter se han creado distintos hashtags alusivos a ‘Movember’. Algunos ejemplos como Panamá con #MovemberPTY, México con#movembermx o Estados Unidos con #ManCrushMonday  y el clásico #Movember, universal para todos ellos. Incluso, en el estado de Florida, se ha organizado una carrera de cinco kilómetros con un ‘moustache’ photoshoot en ella y diversas actividades en las universidades principales del país.

¿Qué?¿A qué esperas? ¡¡Únete a Movember!!

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¿Cómo resolver una crisis de comunicación en redes sociales?

Publicado en por masquecomunicacion en Estrategia, Marketing on line, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Las crisis de comunicación son el pan de cada día de muchas de las marcas que tienen presencia en las redes sociales. En las últimas semanas hemos conocido el caso de Volkswagen, pero no es la única empresa que ha sufrido una fuerte crisis de comunicación y, en consecuencia, una enorme pérdida de confianza por parte de clientes y stakeholders.

Antes de tener presencia en las redes sociales, debemos ponernos en manos de profesionales para, no solamente compartir contenido para generar engagement con nuestros clientes o potenciales clientes, sino para, además, tener una estrategia de contenidos, un plan de crisis establecido y poder prever nuestra actuación en caso de que un día, nuestra marca entre en crisis en los social media.

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La planificación y la gestión de nuestros canales offline la tenemos asumida como parte de nuestro trabajo diario, pero cada vez más empresas utilizan los medios de comunicación online para difundir acciones, para promocionar productos o para estar más cerca de sus clientes.

Antes de que las marcas tuvieran presencia en las redes sociales, los canales de difusión de las crisis de comunicación eran otros. Pero hoy en día, antes de que la crisis de comunicación salte en los medios de comunicación, seguro que ha pasado por las redes sociales, en concreto por Twitter, donde la mayor parte de ellas se crean y difunden a una velocidad vertiginosa.

Por lo tanto, nuestro objetivo con el post de hoy es ayudar a fijar una serie de puntos comunes en las crisis de comunicación y establecer cómo confeccionar un manual de acción con todo lo necesario en caso de crisis de comunicación para salir del paso con una victoria y un refuerzo de la marca, en lugar con una total pérdida de confianza sin remonte.

Volviendo a la empresa Volkswagen, vemos que crisis de comunicación ha provocado que las búsquedas en Google se hayan multiplicado por cinco. Su reacción ha sido limitada en las redes sociales. en su cuenta de Twitter España @VW_es esperaron casi una semana hasta ofrecer algo de información, mientras que en Facebook, hasta el día 21 de septiembre no actualizaron con este post:

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Promoviendo los vehículos eficientes de gama ecológica. Ahora, necesitan recuperar la confianza de sus clientes, volver a evaluar sus valores corporativos, ser transparentes y comenzar su recuperación.

Viendo solamente un esbozo de lo que puede suponer una falta de planificación y previsión ante una crisis de comunicación en redes sociales o un plan de acción demasiado antiguo, nos ponemos manos a la obra para recopilar una serie de consejos que pueden ayudarnos a gestionar nuestra marca en un caso como este:

  • Mantener la calma. Un punto fundamental es evitar una respuesta acelerada como borrar un comentario o un post, porque puede ser mucho peor. Tampoco es conveniente comenzar a publicar de forma masiva con el objetivo de que el foco de la crisis desaparezca en nuestra actividad reciente de timeline. La solución: enfrentarnos de cara al problema. Y para ello, evitaremos primeramente, mentir o utilizar cultismos para dirigirnos a nuestros clientes.
  • Detectar dónde está el problema. Cuanto antes hagamos la detección y la escucha activa en nuestras redes sociales, mejor. Necesitaremos monitorizar la actividad y hacer un seguimiento de los comentarios para elaborar una respuesta adecuada en todos los medios necesarios.
  • Cuando hayamos identificado el foco del problema, pasaremos a ver qué usuarios son los que más activos están en nuestra crisis. Normalmente, suele ser un grupo acotado de personas que necesitan expresar su disconformidad públicamente y se encargan de ser el altavoz aunque no estén afectados directamente. Comprobaremos también que sean perfiles de usuarios reales y no ficticios como trolls creados por la competencia e intentaremos ofrecer respuestas personalizadas.
  • El siguiente paso sería echar manos de nuestro procedimiento de actuación ante una crisis de comunicación, dado que la responsabilidad no debe recaer sobre el gestor de redes, sino que debe contarse con un plan de crisis previamente establecido con el respaldo de la empresa o marca. La información que demos ha de ser puntual, objetiva y concisa en un primer momento.
  • En los gabinetes de crisis, deberían estar presentes personas que representen a la empresa en diferentes ámbitos:
    • Comunicación y Relaciones Públicas para canalizar la información en sus áreas
    • Dpto Atención al cliente para aportar su experiencia direta con los clientes
    • Dpto Legal que supervisará el proceso y asesorará en caso de responsabilidad jurídica
    • Comunicación online en redes sociales que ejecutará la estrategia que haya salido de la reunión.

Una vez establecido el gabinete de crisis, pasaremos a intentar resolver las siguientes cuestiones:

  • Analizar la causa del problema para llegar a la mejor solución posible. Conocer qué, cómo, cuándo, dónde y por qué ha surgido.
  • Estimar qué alcance está teniendo y qué impacto puede llegar a tener en número de usuarios, ubicación, canales de propagación, etc.
  • Elegir portavoces vayamos o no a dar una respuesta pública. Intentaremos siempre contactar con todos los usuarios.
  • Propuesta de solución y compensación, siempre teniendo en cuenta que el usuario ya ha sido de por sí molestado, por lo que no deberíamos de proponer una compensación demasiado perjudicial para él.
  • Establecer un mensaje de respuesta o disculpa, plantear cómo vamos a publicitarlo y por supuesto, si siempre ser honestos, pedir disculpas y asumir responsabilidades, explicar lo ocurrido y presentar de la mejor forma posible las soluciones y compensaciones a las que hayamos llegado en acuerdo.

 

Ejecución del plan de acción de medios

La redacción de notas de prensa desde el sitio web oficial con una disculpa, o el plan de compensación que se haya acordado, además de las disculpas a los clientes a través del departamento de Atención al cliente, serían las dos mejores opciones de actuación. Por otro lado, también podríamos remitir el comunicado oficial a los usuarios que manifiesten su malestar a través de las redes sociales o atención al cliente de forma personalizada. Como ejemplo de buena gestión de crisis, tomamos el ejemplo el tuit de Campofrío sobre el incendio de su fábrica de Burgos el pasado otroño:


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Monitorización y control

Después del primer paso y tras un tiempo desde el inicio de la crisis, seguiremos monitorizando el problema o las quejas que se generen con el fin de continuar respondiendo y tratando el fallo de la misma forma. Disculpa, solución y compensación. De forma paralela, intentaremos mejorar en la medida de lo posible nuestra reputación online a través de la actualización, interactuación y participación de los usuarios en nuestra comunidad.

Lo más importante es volver a recuperar el vínculo que unía al usuario con nosotros, volver a generar confianza y salir reforzados de nuestros errores, aprender y seguir avanzando. Analizaremos los resultados e intentaremos mejorar los procedimientos de comunicación a nivel interno o el protocolo de gestión de crisis en redes sociales.

Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas asesoramiento, una planificación estratégica de la presencia de tu marca en las redes sociales o un plan de crisis de comunicación, ¡contáctanos!

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La importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Estrategia, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online Deja un comentario

¿Qué son los influencers y por qué son tan importantes para tu empresa? Si es la primera vez que escuchas la palabra, no te preocupes, a partir de ahora ¡te prometemos que la vas a utilizar!

Nadie mejor que tú y tus empleados conocéis tu marca o tu empresa, por lo que nadie mejor que vosotros para transmitir el mensaje a vuestros clientes. Formar y motivar a tus empleados es una práctica muy importante a tener en cuenta para que ellos mismos se conviertan en los mejores y más eficaces embajadores.

¿Quién no quiere que se hable bien de sus productos o servicios? Por esto mismo, es necesario explicar a tu equipo la esencia, los valores y los principios que quieres transmitir a vuestros clientes. Necesitas conseguir que ellos también los sientan como propios y que evolucionen personal y profesionalmente con la empresa.

Aunque no lo parezca, conseguir que tu equipo de trabajadores se convierta en influencers es uno de los mayores quebraderos de cabeza de muchas empresas. Por eso, te queremos ayudar a que construyas una comunidad de trabajadores que se sientan orgullosos de trabajar donde trabajan y que, además, quieran transmitir de forma voluntaria su compromiso con la organización, intentando unir en una sola estrategia las comunicaciones internas, las corporativas y el marketing.

influencers

¿Qué vas a conseguir con trabajadores influencers?

Seguramente ésta es la pregunta que te estás haciendo ahora mismo. Un influencer es una persona con capacidad para convencer a su círculo más próximo, para recomendar de primera mano productos o servicios con los que trabaja en su día a día. Por eso mismo, si consigues que tu equipo de trabajo se convierta en tus mejores influencers, conseguirás llegar a mucho más público de que lo conseguirías utilizando otras estrategias de marketing.

El boca-oído, la recomendación personal de un amigo o familiar, es mucho más potente que cualquier anuncio publicitario o campaña. ¿Cuántas veces has comprado un producto o has utilizado un servicio por recomendación directa de alguien de tu círculo más cercano?

Tú y tu empresa, podéis aumentar vuestro público e incrementar vuestras ventas con unas cuantas claves que te vamos a contar ahora mismo.

¿Cómo puedes dar los primeros pasos?

Los comienzos suelen ser duros, pero nadie mejor que tú, emprendedor, sabe que con trabajo y esfuerzo todo es posible. Así que ¡manos a la obra!

  • Empieza por tener clara tu cultura empresarial y tus valores, sin ello, ¡no hay estrategia en redes sociales que valga! Transmítela a tus empleados como mejor sepas y ellos se encargarán de ser los altavoces en sus redes sociales.
  • Crea una pequeña guía con contenido claro que repartir entre tus trabajadores, así ellos sabrán qué es lo que pueden compartir sin meter la pata. Por ejemplo, explica cómo pueden utilizar el logo, qué es lo que la empresa quiere transmitir mejor, cómo pueden hacerlo,…
  • Convierte las novedades en la empresa en enormes acontecimientos y pon pasión y empeño en explicarlos a tus empleados con precisión y mimo.
  • Valora que se involucren, felicítalos, reconoce su trabajo y su tiempo invertido en promover el contenido que compartan.
  • Comparte contenido con ellos que puede serles interesante para que avancen, se reciclen y lean nuevas ideas en las que inspirarse y progresar.
  • Ayúdales a participar, no todos tendrán el mismo nivel de interacción con las redes sociales o el marketing. Hazles sentir que formáis un equipo con una estrategia conjunta.
  • Mide las acciones siempre. Es importantísimo para seguir avanzando en comunicación y marketing que las acciones que se realizan tengan un informe respaldado para ver que está funcionando.

No solamente podemos ayudar a crear un plan de social media para tu empresa, también podemos ayudarte a motivar y a integrar a tu equipo en una estrategia común para que tus propios empleados sean tus mejores prescriptores.

Si tienes ganas y motivación por hacer que tu empresa se convierta en un referente en los social media, ¡no dudes en contactarnos!