Marketing on line

No me cuentes cómo se hace, ¡quiero vivir la experiencia! Wine Experiences

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La semana pasada, mientras seguíamos a nuestros habituales en Twitter, llamó nuestra atención, un evento que se estaba moviendo en torno al mundo del vino. Puesto que alguno de nuestros clientes pertenece a este sector, nos interesamos por seguir el rastro del International Wine Tourisme Conference & Workshop (Italia) bajo la etiqueta #IwineTC en la red social de los 140 caracteres.

(ilustración de Raquel Aguilar. http://lacasadeloscolorines.wordpress.com)

Desde nuestra humilde experiencia con el mundo bodeguero, percibimos cierta necesidad de las bodegas por llegar y comunicarse con el usuario final de sus vinos, no solo con el usuario habitual, fiel, entendedor y amante del vino; sino también con aquel usuario ocasional que no sabe nada sobre la cultura del vino y, que tal y como nos la vienen contando, no les interesará jamás. ¿Tan importante es conocer todo el proceso de elaboración del vino para poder consumirlo? Nadie sabe cómo se elabora la Coca Cola pero se consume en todo el mundo. ¿Cómo van a llegar a sus clientes potenciales, un público jóven, si el mensaje, las herramientas y los canales de comunicación no son los más adecuados para ello? ¿Por qué no hay problema en consumir ron con Coca Cola ó cerveza con limón pero sí que lo hay si pedimos calimotxo (vino con coca cola)? . Tal y como están los tiempos, lo importante, es vender vino, solo, con compañía, con la botella boca arriba ó metido en una caja, pero, a fin de cuentas, vender es lo que queremos conseguir y para ello, las bodegas tendrán que adaptarse a los consumidores.

A lo que íbamos… ;-) … decidimos seguir #IwineTc y quedarnos con algunas ideas que pueden ayudar a que las estrategias de vento y de comunicación en torno al enoturismo sean más efectivas:

  • Pesca donde estén los peces
  • Hay que ser más creativo en las propuestas para jóvenes
  • No hay que impresionar al cliente, hay que seducirlo.
  • A los jóvenes lo que les gusta es la autenticidad, el servicio rápido, la honestidad, un buen precio, el contacto personal y que le aporte un valor añadido.
  • A los jóvenes no les gusta la publicidad convencional, la mentira, el intento obvio de venta y el spam.
  • Si tu público objetivo está en las redes sociales ¡vete a buscarlo!
  • La clave está en convertir a los clientes en amigos.
  • Las asociaciones son sectarias, y debería haber más asociaciones de bodegueros, restauradores y hoteleros combinadas.
  • Las bodegas deben trasladar la cocina tradicional a la cata para conseguir una experiencia completa.
  • Las bodegas se empeñas en poner vídeos que solo hablan de ellos ¿Por qué no dan más información de valor al usuario?
  • Para saber qué es una buena experiencia enoturística, hay que preguntarle al usuario.
  • Las buenas experiencias tienen más éxito en turismo que los buenos vinos.
  • La mayoría de los turistas no están interesados en estudiar sobre vino, solo quieren pasarlo bien.
  • ¿Son los destinos enoturísticos solo para “winelovers”?
  • Las bodegas tienen que incrementar su compromiso con los destinos, son embajadores de su tierra.
  • Las bodegas no deben ser solo una tienda, deben ser lugares donde vivir emociones.
  • Importancia de tener presencia en internet: 2 de cada 3 turistas consiguen la información navegando por la red.
  • Muy pocas bodegas ofrecen catas de productos gourmet, visitas a los viñedos, clases… desaprovechando oportunidades de diferenciación.
  • Hay muy poca oferta adaptada al turista.
  • Los eventos alrededor del vino y la gastronomía son un elemento importante de marketing y son la excusa perfecta para que el turista repita su visita.
  • Las bodegas deben registrar los datos de los visitantes y no almacenarlos en una base de datos, sino utilizarlos y hacer marketing.
  • La señalización, datos GPS y formas de llegar a las bodegas es una de las asignaturas pendientes.
  • Las debilidades principales son los horarios, la falta de información de tours, tener que pedir cita previa, bajo nivel de inglés, visitas muy largas, falta de eventos y de sonrisas.
  • Si el turista busca experiencias ¿por qué solo se ofrece información y no sugerencias?
  • Falta de colaboración entre bodegas

Éstos son los puntos con los que nos quedamos para reflexionar y mejorar en los planteamientos de marketing y comunicación en torno al mundo del vino, que es lo que a nosotras nos atañe. También queremos dar las gracias a twitteros como @puytri que nos facilitaron estar en #IwineTc a través de mensajes de 140 caracteres, y por último, hoy también queremos felicitar a Logroño (La Rioja) por convertirse en Capital Gastronómica, sin duda, una buena noticia y un fantástico reconocimiento del buen hacer de los hosteleros y restauradores riojanos y todo un homenaje a los pinchos de la calle Laurel.

 

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¿Qué es Pinterest?

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Parecía que estábamos en un momento en que ya no podía haber más aplicaciones, más redes sociales ó más cosas interesantes, de repente ayer, decidimos seguir un mensaje en Twitter que hablaba de ¿Pinterest? nooooooooooooo! otra red social nueva… en un principio, lo que encontramos sobre ella nos gustó, pues parecía algo diferente al resto: para empezar no se hacen amigos sino que se comparten gustos y aficiones, visualmente hablando claro; cada usuario va marcando aquellas imágenes o vídeos que le gustan (y además te remite a su fuente original). En cualquier caso, para entrar en esta red, solamente hay que acceder a su página web www.pinterest.com y registrarte para que te envíen una invitación a tu correo electrónico (pues todavía está en versión beta), además, también tienen desarrollada ya su aplicación para Iphone. En cualquier caso, tienes dos opciones: o probarla por tí mismo, ó ver el vídeo que te mostramos a continuación para que te vaya quedando claro cómo funciona y que empieces a conocer la red social que, según dicen algunos, está poniendo a temblar a Google +.

 

[youtube QtmmGA0M_yk&feature http://www.youtube.com/watch?v=QtmmGA0M_yk&feature=youtu.be]

 

En los próximos meses, seguro, que iremos viendo la evolución de ésta red social pero, parece ser que el público femenino apasionado por la moda, el diseño, el interiorismo y la gastronomía tienen aquí un buen espacio para compartir aficiones. Seguramente, el sector turístico también tenga su espacio en Pinterest, y sino, tiempo al tiempo.

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El Hundimiento (de Fitur, claro)

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales 9 comentarios

Como si de una peli se tratase el título de este post, nos referimos a la situación que parece que la Feria de Turismo por excelencia en el mundo con más de 10.000 empresas expositoras de 170 países está padeciendo. A pesar de no ser asiduas en la asistencia a dicha feria, sí hemos estado en varias ocasiones asombradas por el despliegue de medios de cada país, de cada región, de cada ayuntamiento, de cada empresa turística; lo que no ha ocurrido en esta edición 2012. Parece que la situación está haciendo estragos también en el sector turístico, aunque nosotras, preferimos pensar que los expositores han optado por invertir su dinero en nuevas vías de colaboración y de comunicación aprovechando las nuevas tecnologías y medios de comunicación social. Por los mensajes que empezaban a verse en Twitter ya se preveía que algo así iba a suceder; que si 900 expositores menos, que si Francia no viene, que si Londres tampoco…todo eran malos presagios para una feria que en sus buenos momentos ha sido un escaparate puntero de las bondades de todos los países del mundo.

En un principio las ferias siempre se han considerado mercados vivos de operaciones comerciales donde se encuentra en vivo y en directo la mejor fuente de información de sector y se convierte en un punto neurálgico de intercambio de opiniones, tendencias y networking. En su caso, Fitur, siempre había sido una herramienta estratégica de marketing para el sector turístico a nivel mundial. Así que, si has decidido estar en esta edición, por favor, ¡hazlo con una sonrisa! porque en algunos de los stands la foto era desoladora. Asistir a una feria de este tipo supone una gran inversión de recursos, tiempo y dinero por lo que nuestro mejor consejo es que los optimices.

Establece unos objetivos para asistir a la Fitur, conseguir nuevos contactos, nuevas ventas, imagen de marca, relaciones públicas, relaciones con los medios de comunicación, cualquier objetivo, eso sí, por escrito.

Plantea a qué tipo de visitantes quieres atraer ya sea un perfil profesional ó no, las acciones que realices antes, durante y después, tendrán que adaptarse a ellos, todo no vale. También debemos conocer el perfil de los visitantes, a veces, la propia organización realiza informes que contienen este tipo de información.

Elige una buena ubicación, es muy importante; la entrada y la cafetería son ubicaciones muy codiciadas y empieza con los preparativos del stand: presupuestos, diseños, el producto que vamos a exponer, listas de precios, material que vamos a entregar a los visitantes, documentación técnica, comercial, dossieres de prensa, folletos, catálogos y herramientas tecnológicas que nos permitan innovar, llamar la atención y difundir nuestro mensaje entre el mayor número de usuarios, ya estén presentes ó no, en la feria. Tienes razón, nos referimos a la posibilidad de retransmitir lo que se plantea en la feria a través de medios sociales como Facebook, Twitter ó incluso vía streaming.

En cualquier caso, sí que nos dimos cuenta que en esta edición de Fitur a pesar de contar con menos espacio y expositores sí hubo espacio para las redes sociales aplicadas al turismo, para las estrategias de marketing de fidelización de destinos, códigos QR y un uso cada vez mayor de las nuevas tecnologías. A pesar de que el día que nosotras pasamos por la feria no fue el momento de mayor actividad y de que nos quedamos con las ganas de participar en alguna de las jornadas propuestas por Fiturtech sí que nos percatamos, que en esta ocasión, Fitur estaba muy enfocado a hacer negocios. No sabemos si la situación económica actual ó si la velocidad con la que se mueve el mundo de las nuevas tecnologías han llevado a buscar nuevas e innovadoras fórmulas de colaboración, de diferenciación y de profesionalización de un sector poco profesionalizado, eso sí, tendencia que cada vez más va a la baja. En este sentido, solamente nos queda reflexionar sobre el nuevo camino que tomará Fitur, la feria internacional del turismo por excelencia que podría dejar de ser un escaparate de los diferentes destinos turísticos del mundo para convertirse en un hervidero de negocios, de innovación, de colaboración, de inversiones y de nuevas ideas para ser más competitivos.

 

¿Estuviste en Fitur 2012? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Cuéntanosla!

 

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¿Cómo saber si tu web es efectiva? (parte 1)

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(www.muypymes.com)

Durante estas Navidades, además de descansar, comer turrón, disfrutar con la familia, caernos por las escaleras, pasar un frío de muerte y esas cositas que se hacen en estas fechas… también hemos estado trabajando y poniéndonos al día en algunos temas en los que seguimos formándonos y teníamos pendiente contar por aquí (los que nos seguís habitualmente ya sabéis que somos “chicas apañás” como diría mi madre y tenemos tiempo pa tó) entre ellos algunos cursos y más formación para que en el 2012 sigamos aprendiendo y dando las empresas lo mejor de nosotras.

En estos días y gracias al amigo Juan Merodio, a sus buenos consejos y a nuestra experiencia en este mundo, reflexionamos sobre la efectividad de las páginas web.

En esta reflexión partimos de un cambio, un paso importante del 1.0 al 2.0 (ya en el 3.0). Web 1.0 como páginas estáticas, poco actualizadas, poco abiertas a la colaboración, espacios en los que los lectores solo leen el contenido sin crearlo, nada interactivos y unidireccionales; frente a un mundo 2.0 colaborativo, donde el usuario es proactivo, genera contenidos y los comparte, interactivo, organizado (a través de etiquetas), evolutivo y que aprovecha los recursos y el conocimiento colectivo para mejorar la productividad y la competitividad de las empresas.

Ante este gran cambio, y tomando al usuario como centro de referencia, para que las páginas sean efectivas deben ser accesibles, usables (en las que el usuario encuentre lo que busca de la forma más rápida y satisfactoria para él) y atractivas (no olvidemos que el diseño es importante). Ante el gran volumen de información y contenidos debemos tener en cuenta que los usuarios no leen, “escanean”, la publicidad pasa desapercibida; por lo que la organización de la página (en función de un estudio Eye Tracking que nos indica las zonas de una web en la que los usuarios hacen más veces click, conocido como “Triángulo Dorado“) es fundamental para que el usuario encuentre lo que busca rapida y satisfactoriamente.

¿Cómo?

  • Agrupando contenidos en bloques de información para que el contenido esté organizado y sea mucho más fácil que el usuario encuentre lo que está buscando.
  • Adaptando el contenido a las peculiaridades de cada país, pues debemos tener en cuenta las diferencias culturales. Ej: en los países árabes la lectura de la web no será de izquierda a derecha sino al contrario, por lo que la página tiene que ser realizada en función de características como ésta.
  • Cumpliendo estándares de accesibilidad (W3C), adaptando a los distintos navegadores y dispositivos que mejoren la experiencia del usuario.
  • Tener claro quiénes son tus clientes. Adapta el diseño y el contenido.
  • Definir los objetivos de la web. ¿Qué quiero conseguir? vender? atraer visitas? crear comunidad? presentar mi empresa? vender offline?
  • Analizar a tu competencia
  • Elegir un buen dominio y registrarlo. Realizar un estudio de las palabras clave, que sea recordable ó la marca de la empresa y registrarlo de todas las formas posibles, que coincida con tu marca (y tener ésta registrada) para evitar que algún ciberdelincuente vaya contra tu web e intente apropiarse de ella si funciona bien y está posicionada en los buscadores.
  • Tenerla actualizada.

Y ésto es solo el principio, en las próximas semanas seguiremos contando las claves para conseguir que tu web sea lo más efectiva posible. ¿Nos ayudas a definir los puntos clave para conseguirlo?

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Entendiendo el Marketing Viral

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La mayor preocupación de un Community Manager, de una marca o una empresa con mentalidad 2.0 es que su contenido tenga la mayor difusión posible, por lo que conseguir que un contenido sea viral es fundamental dentro de sus objetivos. Pero ¿cómo podemos hacer que un mensaje sea viral? Esta es la pregunta del millón, que si supiéramos contestarla, probablemente no estaríamos aquí. Aún así, intentaremos hacer una reflexión por contestarla.

Para decir que “algo es viral” tiene que haber sido “recibido” por el usuario y “compartirlo”, lo que para muchos especialistas en Marketing y Publicidad es el objetivo principal de cualquier campaña. Lo cierto es, que la gran mayoría de los usuarios reciben contenidos que no consiguen llamar su atención lo suficiente como para que decidan compartir ese contenido y las marcas buscan la forma de generar un valor para el usuario con el fin de viralizarlo.

En este nuevo mundo en el que el valor está en el contenido, nos damos cuenta que dos de los puntos principales del marketing viral los encontramos en: el contenido con un valor añadido para el usuario y en los beneficios que proporciona.

Ante estos dos puntos, entendemos que los tipos de contenido viral los encontramos en artículos, post, formatos interactivos (como juegos y widgets), vídeos (ya sabemos eso de que una imagen vale más que mil palabras) e infografías como la que os mostramos en este artículo.

Claramente, encontramos que los motivos que van a a conseguir que un usuario decida compartir un contenido en las redes sociales, vía email ó dispositivos móviles con sus amigos y conocidos son:

  • Diversión: que el contenido sea tan, tan divertido que el usuario quiera hacer partícipe a sus amigos, rompiendo con la seriedad y la crisis que todos tenemos en mente.
  • Hechos increibles, ¿hay algo más viral que un suceso que no ocurre nunca? ;-)
  • Emociones a flor de piel: ya sabemos que un contenido que llegue al corazoncito de los usuarios va a empatizar directamente con ellos, con sus emociones y con su vida.
  • Opiniones controvertidas: en este mundo de contradicciones, cuando alguien comparte tu propia opinión es motivo suficiente para compartirlo, ¿no crees? y si la opinión del otro es totalmente contraria a la tuya, pues con más motivo.
  • Cuestiones trascendentales sobre la vida: todo aquello que nos haga pararnos a pensar y reflexionar sobre temas relevantes tiene todas las papeletas para ser compartido.
  • Lo que nos gusta un drama: a nuestra cultura le encanta un “dramón de telenovela” así que cuanto más nivel de dramatismo, de pasión y de interpretación, mejor que mejor para convertirlo en viral.
  • Situaciones embarazosas: ¿no os ha pasado nunca, que alguien tropieza, se cae y por dentro (o por fuera) te partes de risa? pues esto trasladado al mundo de internet harán que la vena malvada de los usuarios les haga compartir situaciones embarazosas con sus amigos.
  • Provocación: si alguien dice algo “políticamente incorrecto” (pero que a veces todos pensamos) también es la manera de conseguir una mayor difusión.

Dicho ésto ¿cómo viralizarlo? ¡Pues abriendo La Caja de Pandora!: Facebook, Twitter, Youtube, Digg, Reddit, Stumbleupon, Delicious, blogs y el poder de las redes sociales harán el resto.


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Casos reales: marketing solidario

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Y en estas fechas tan señaladas, donde los buenos propósitos abundan, nosotras intentamos colaborar con algunas ong’s y asociaciones que se empeñan en tener un mundo mejor, y, por nosotras no será, el no conseguirlo. En esta ocasión vamos a hablar de tres iniciativas que nos han gustado, sobre todo porque resulta muy fácil colaborar en ellos. Si todas las empresas hicieran un pequeño esfuerzo, como los que os comentamos a continuación, estamos seguras que el mundo sería, por lo menos, un poquito más feliz…

  • Save the smile, es una propuesta de Pastelería Viana, de Logroño. Su deseo para estas fechas es conseguir ‘una Navidad Solidaria llena de Sonrisas’ y para ello han elaborado un turrón solidario muy especial bajo el nombre Save the smile, creado por el maestro pastelero Juan Ángel Rodrigálvarez. Por cada turrón vendido, donarán 3 euros a Unicef y, con su aportación, llevarán una sonrisa a los niños que más lo necesitan. Con esta iniciativa, quieren apoyar a la ONG Unicef, que en España trabaja para conseguir cambios reales en la vida de los niños, a la vez que intentan transformar la sociedad, defendiendo en todo momento los derechos de la infancia. Nos gusta esta iniciativa, porque a nadie le amarga un dulce, y menos si además ayudamos a mejorar la vida de los niños. Pastelería Viena, ha sabido compaginar su campaña navideña con marketing y solidaridad de la forma más dulce.

  • En Diferénciate encontramos un proyecto que nace gracias a un grupo de profesionales, enfermeras, médicos, fisioterapeutas, economistas, pediatras, periodistas e informáticos, que trabajan con pacientes, y que quieren dar más de lo que se les exige en su trabajo: mejorar la vida de sus pacientes, no solo con cuidados, sino con gestos, sonrisas y miradas. Los integrantes de Diferénciate están convencidos de que la calidad asistencial puede mejorar con estos pequeños gestos, como mirar a los ojos de las personas que atienden, ya que, según recogen en su web, los pacientes valoran mucho más los cuidados dados con entrega y empatía que el mero cuidado en si. Esta idea surge a través de las redes sociales, y pretende traspasar la pantalla y “humanizar, que no es poco”. Si quieres colaborar con el proyecto y crees en la fuerza de las redes sociales para difundir ideas e iniciativas, diferénciate y publica la iniciativa en tu blog o web, y así, este mensaje podrá llegar a mayor número de personas. Podéis seguir su perfil de facebook y de Twitter (@diferencia_T).Si además eres profesional de la salud, cuidador, paciente o representas a una Organización y quieres apoyar, súmate y participa en www.diferenciate.org. Con pequeños gestos que no cuestan nada, podemos ayudar a los demás a sentirse mejor.
  • Camisetas solidarias, desde esta tienda web de camisetas, promueven esta iniciativa. Los ingresos íntegros de las ventas irán destinados a distintos proyectos solidarios, según el modelo de la camiseta comprada. Por ejemplo, los beneficios de la compra de la camiseta África, están destinados a ayudar a paliar el hambre que azota el territorio del cuerno de África. Los beneficios de la segunda, Flor a mano, están destinados a colaborar con iniciativas volcadas con las personas que, en España, tienen dificultades para comer cada día. Nos gusta esta iniciativa, porque a pesar de ser una empresa de reciente creación, enseguida han ideado una manera de aportar su granito a la sociedad.

Y es que, internet se ha convertido en uno de los mayores difusores de proyectos solidarios en algunos casos con fines no lucrativos y en otros con objetivos de venta. En cualquier caso, si ayudan a alguién ¡bienvenidos sean!

 

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Estimado: Sr. Papa Noel…

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Sí, sí, sí… ya, ya sabemos eso de los buenos deseos, de que el 2012 nos traiga amor, ilusión, salud, claro… salud… pero, ¡por favor! nosotras somos emprendedoras ¿de verdad necesitamos todas estas cosas? lo de la salud fijo, no podremos seguir cuidando tan bien a nuestros clientes si nos ponemos enfermas, pero…

Estimado Sr. Papa Noel: nosotras lo que queremos son nuevos proyectos, nuevas ideas, seguir formándonos para ser las mejores y empresas y emprendedores que trabajen con nosotros, eso sí que además sean dispuestos y proactivos (lo de los milagros lo dejamos para tí y para tus tres amigos de Oriente que se os da mejor); lo demás, lo del amor, la ilusión y bla, bla, bla, eso ya lo ponemos nosotras, que vamos sobradas.

Pues lo dicho, no queremos entretenerte mucho, que en estas fechas tienes mucho trabajo, pero, por fa, cuídanos un poquito, que somos las que tenemos que levantar el país junto con los demás emprendedores que cada día nos levantamos antes de que pongan las farolas, siempre con las mismas ganas de luchar hasta el final (y eso ¿algo contará, no?.

PD: ¿Te dejamos un calcetín para que metas nuestros regalos, o con los 20 pares de zapatos de cada una te será suficiente?

Ah! una cosita más, estamos abiertas a cualquier friki-aparato como Iphone, Ipad.. o cualquier cosita que empiece por “I”, que de pijamas, bragas y calcetines, también andamos listas.

Con todo nuestro cariño, saludos, paz y amor.

Esther y Elsa
www.masquecomunicacion.com

 

 

 


¡Haz check in! Claves del GeoMarketing

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Con acciones de GeoMarketing, esta imagen… será historia.

Durante estos últimos días, los que nos seguís de manera asidua a través de nuestros perfiles en las redes sociales, os habréis percatado por nuestra insistencia en la formación sobre todo en nuevas herramientas y formas de comunicar por lo que no queríamos pasar por alto nuestra inclusión en el mundo del GeoMarketing o lo que es lo mismo, en el Marketing de Posicionamiento.

Nos ha gustado la forma a través de la que Tirso Maldonado, “the teacher”, nos ha puesto al día sobre algunos de los secretos del GeoMarketing, aunque no muy extendido todavía, sí con mucho potencial en un futuro no muy lejano.

Pero…¿Qué es el GeoMarketing? la definición con la que más claramente se explica este concepto se resume en “la utilización de un nuevo canal de comunicación basándose en aplicaciones que permiten compartir la localización del usuario”.

¿Parece fácil, no? aunque antes de nada, aclararemos algunos conceptos:

- Hacer Check-in: Al igual que en el aeropuerto, es la acción de registrarse en un lugar, equivalente a decir “¡Estoy aquíiiiii!”.

- GPS: Sistema de posicionamiento, cualquier smarthphone de última generación lo lleva incluido.

- Mayor: Es la persona que más veces se registra en un sitio, lugar. Como todo esto del Social Media, procede del inglés; “Alcalde”, es similar a pensar que uno es “tan pesado” (en el buen sentido) indicando el lugar en el que estás que deciden nombrarte “alcalde” de ese sitio.

- Venue o place: Lugar donde te registras.

- Badgets: Pins ó galardones que recibes a cambio de tus check-ins, todo esto, virtual claro ;-)

- LBS: Servicios basados en la localización

- SLS: Compartir socialmente el lugar donde estás ubicado.

-SLM: Marketing de localización social

- SLMP: Plan de Marketing de localización social.

A pesar de que todos estos términos empiecen a presentarse como algo habitual en nuestro vocabulario (de los frikis como nosotras, decimos…) al igual que Foursquare, Facebook Places, Google Places o Gowalla, lo cierto es que la mayoría de los negocios locales que son quienes más partido pueden sacarle al Marketing de Posicionamiento, todavía no lo aplican a pesar de las ventajas y el potencial que tiene.

Entonces ¿qué puede aportar a nuestra empresa una estrategia de Geomarketing?

  1. Posibilidad de dar a conocer tu empresa. Evidentemente si antes si “no estabas en Facebook no existías” ahora empiezan a ser otros los reyes del mambo, pues, ten en cuenta, que Google muestra primero los términos de Google Places que incluso el SEO.
  2. Posibilidad de dar visibilidad a tu mensaje comercial, si por ejemplo, tienes un negocio local, es el momento de sacar la rentabilidad a este tipo de herramientas sociales que además, cuentan con estadísticas y análisis cada vez más completos que te permiten enviar mensajes personalizados a los diferentes segmentos de público que te interesen.
  3. Posibilidad de hacer que tu negocio/empresa sea mucho más localizable. Como hemos indicado Google tiene muy en cuenta a las ubicaciones de Places.
  4. Posibilidad de conseguir nuevos clientes y de fidelizar a los que ya tienes.
  5. Todo es un juego y a través del ocio puede aumentar el sentido de pertencia hacia tu marca.

Una vez tengamos claro para que nos sirve y qué puede aportar a nuestro negocio es hora de definir, pensar y poner en marcha un PLan de Marketing de Localización Social; después vendrá lo más difícil ¡implantarlo! No por sus dificultades técnicas sino por el proceso de evangelización previo que tenemos que hacer para convencer al gerente o dueño de una minipyme o de un pequeño negocio de empezar a utilizar algunas herramientas de GeoMarketing.

Es labor complicada conseguirlo cuando el negocio es un restaurante o un comercio familiar pero el esfuerzo, primero por hacerlo llegar al gerente y segundo, por implantarlo, merece la pena, si no en el momento, sí en unos meses, en los que poco a poco le de difusión y visibilidad entre sus clientes y perciban cada una de las acciones como algo divertido, diferente e innovador en el negocio.

El de esperar el gran potencial que herramientas como Foursquare o Gowalla tienen para algunos sectores como el sector turístico… pero esto ya… será otro post.

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Hija, pero tu…exactamente ¿qué haces?

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, web 2.0 1 comentario

Esta es la pregunta del millón cuando alguna empresa, curiosos ó incluso nuestros propios familiares nos preguntan sobre nuestra actividad empresarial. Después de un montón de años estudiando, formándonos y haciendo cursos, de crear un blog y contar tooooodo lo que hacemos, todavía, a estas alturas, nuestros conocidos nos hacen esta pregunta ;-) ¡Ayyyyy qué paciencia nos ha dado Dios chiquitos!

Pues bien, como eso sí que tenemos, o al menos una poca, os contaremos algo más sobre a qué dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo. 

caricatura masqueco6.30 h a.m: Ring!! Despertador, desayuno, ducha y ya estamos pegadas al Ipad, Iphone y al ordenador, nuestras principales herramientas de trabajo, desde el primer bocado a la tostada. Empezamos el día conversando en las redes sociales, analizando las acciones que realizamos y siendo mucho más que las “Community Managers” de las empresas con las que trabajamos, somos mucho más que sus cinco sentidos en los nuevos canales de comunicación.

Nuestro día a día, nos obliga a saber dónde y qué se dice, convertirnos en el oído, vista, tacto, gusto y olfato de las empresas ante su público objetivo por lo que nos definimos como el departamento de Marketing externo ó “la mano derecha de la gerencia de la empresa”. Canalizamos la información importante, la valoramos, damos explicaciones sobre la marca, sus productos y sus servicios y junto con la empresa (que tebe tener una actitud muy participativa) creamos y generamos contenidos.

Nuestras funciones no acaban en las redes sociales, internet es solo el principio. Ayudamos a nuestros clientes a buscar nuevas oportunidades de negocio, nuevos canales de distribución, nuevas formas de llegar a sus usuarios. Además de las redes sociales contamos con un gran equipo de colaboradores: diseñadores gráficos, programadores, creadores de aplicaciones, estrategas de marketing, en definitiva, expertos de diferentes sectores que forman parte de www.MasQueComunicacion.com.

Para que la comunicación llegue a todos los puntos que planteamos inicialmente con cada empresa, también tenemos grandes aliados: 15.000 contactos de prensa y medios de comunicación además de bloggers especializados y prescriptores que nos ayudan a difundir cada mensaje a los “cuatro vientos”.

Durante el resto del día, nos dedicamos a escribir posts para nuestro blog y para el de nuestros clientes lo que va haciendo que mejore su posicionamiento en los diferentes buscadores; redactamos notas de prensa, dossieres, coordinamos trabajos con sus diseñadores, estructuramos y damos contenido a sus páginas webs y tiendas online, distribuimos la información entre los medios de comunicación, conversamos con los prescriptores, followers, amigos on y off line, ponemos campañas en marcha y lo más importante, lo analizamos para comprobar si todas estas acciones obtienen el éxito esperado. Si no es así,  proponemos nuevas acciones, nuevos eventos y estrategias dando un pequeño giro al Plan de Comunicación y Social Media. Reuniones constantes, ideas, planteamientos de mejora de los productos y servicios, pues las empresas están tan metidas en su rutina diaria que a veces comentarios externos les ayudan mucho a mejorar.

Además de todo esto, dedicamos mucho tiempo a investigar, hacer cursos seguir formándonos y para que las empresas que trabajan con nosotras no tengan que preocuparse por ello, nosotras nos formamos que ellos puedan contar con profesionales vivas, activas y “sobradamente preparadas” (como decía el anuncio).

Somos observadoras, mucho y nos damos cuenta de las necesidades de nuestros clientes y de los usuarios por lo que además de formarnos ayudamos a otros a que también lo hagan, de esta forma, nos dedicamos a impartir algunos cursos y jornadas aportando nuestra experiencia y conocimientos. Nuestro armamento pesado: dotes de comunicación, nos encanta escribir, somos curiosas, analíticas, creativas y resolutivas. La empatía es nuestra bandera y el dinamismo nuestro estandarte. Observadoras, ágiles y muy muy trabajadoras. Cuidamos a nuestros clientes como si fuesen los únicos del mundo.

Como además somos mujeres, (creo que hay algunos detalles que se llevan en los genes… ;-) ) buscamos la forma de compatibilizar “la pelu”  con el Ipad (todo un invento para no tener que ver “Sálvame” mientras nos ponemos guapas”; además, de observar cómo la permanente sonrisa del peque de Elsa se llena de dientes. ¿Recordáis el post “Chupetes, conciliación 2.0 y herramientas colaborativas” ? pues, os informamos que las herramientas que os propusimos están funcionando a las mil maravillas.

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Cómo difundir tu propuesta solidaria en las redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Responsabilidad Social Corporativa, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

Aunque tengamos la mejor iniciativa del mundo, no podemos llevarla a cabo si nadie la conoce. Es aquí donde entran en juego las redes sociales. Hay multitud de ellas, así que habrá que elegir la que mejor se adapte a la propuesta – la chuleta de las redes sociales que hablábamos en otro post, puede que os ayude a tomar la decisión.

Para empezar, hay que  dejar bien claro y visible en el website – si ya tenemos una web, podemos añadir un apartado, sino, un blog es una opción más fácil y barata – cuál es nuestra propuesta: el colectivo a ayudar, la zona en la se va a llevar a cabo la acción, cómo se puede colaborar (con alimentos, ropa, tiempo, dinero, comprando un determinado producto…) y cualquier información que pueda ayudar a la gente a conocer más de cerca la campaña y la finalidad de esta. Con esto conseguiremos dar una imagen clara y transparente de la propuesta, transmitiendo así  confianza a los usuarios. Podemos añadir también información de temas relacionados, que puedan resultar interesantes para los visitantes, si es así, conseguiremos más visitas, por lo tanto, más posibilidades de que alguien que viste nuestra site se anime a participar en la propuesta solidaria.

Una vez que ya nos hemos “instalado” en las redes sociales, hay que empezar a interactuar con otros usuarios. Para ello nos haremos amigos/seguidores y crearemos listas, con los usuarios a los que les pude interesar nuestra iniciativa, bien sea por estar relacionados con el sector, por ser de la zona donde se lleva a cabo la iniciativa…. Escribe en sus muros, blogs, nómbrales en Twitter, participa en conversaciones, etc.,  pero siempre con un contenido interesante.

Habla de la propuesta, de la finalidad de esta, de por qué debemos ayudar a ese sector desfavorecido, en definitiva, lo que hemos hecho en la web/blog, pero de una manera atractiva, con gancho, que cree curiosidad en los usuarios. Aparte de esto, también tenemos que proporcionar otro tipo de información relacionada, que pueda ser atractiva para los usuarios, NO HAY QUE HABLAR SOLO DE NOSOTROS. Lo importante en las redes sociales es compartir información, sugerencias, ayuda, consejos, recomendaciones y generar así confianza en tus seguidores, a la vez que se va promocionando la propuesta, lo que hace que los usuarios interesados en la iniciativa nos ayuden, o bien la recomienden a sus amigos, publicándola en sus perfiles.

Tapa Solidaria Casal dels infants

Esta semana vamos a hacer una mención especial, aportando así desde MasQueComunicacion.com nuestro granito de arena, a la iniciativa “Tapa Solidaria”, desarrollada por Casal dels Infants, que desde el seis de octubre estará en marcha, hasta principios de enero.

Este proyecto es apadrinado por los hermanos Albert y Ferrán Adrià y cuenta con el apoyo de 58 restaurantes de Barcelona. Podéis verlos todos, así como la foto de la tapa (y vaya pinta que tienen, por cierto!) en la lista de Foursquare Tapa Solidaria.

Con cada tapa servida, La Tapa Solidaria aporta 0,50 euros de la venta al Casal dels Infants. Los beneficios de esta iniciativa solidaria se destinarán a los proyectos que dan apoyo día a día a los niños, jóvenes y familias que viven en situación de pobreza y exclusión. Este apoyo se traducirá en más oportunidades para que puedan transformar su realidad.

Además de las tapas, los restaurantes colocarán urnas, para que quien lo desee, se haga miembro del Casal dels Infants. Quienes se interesen por la iniciativa entrarán en el sorteo de cenas para dos personas. Si no eres de Barcelona y quieres colaborar, puedes hacerte miembro en su web.

También podéis seguir la iniciativa en Twitter: @tapasolidaria, que actualmente cuenta con 160 seguidores, y en su página de Facebook: Tapa Solidària, Casal Dels Infants, con más de 180 fans.

Desde MasQueComunicación.com queremos felicitar a todos los que han hecho posible esta bonita iniciativa, y animaros a vosotros a que participéis en esta “rica propuesta”, y aunque no podáis ir a Barcelona a probar de primera mano una de estas apetitosas tapas, comentárselo y compartirlo con vuestros amigos, ¡quizá alguno visite Barcelona pronto!

Nuestra propuesta sigue en marcha, así que si eres una ONG o tienes en marcha alguna campaña solidaria, cuéntanosla e intentaremos hacer todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a difundirla, ¿te apuntas?

Envíanos un email a masquecomunicacion@gmail.com con el asunto: MASQUECOMUNICACION.COM SONRISAS SOLIDARIDAD 2.0 y cuéntanos tu campaña solidaria.

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Marca personal y profesional en internet

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, web 2.0 2 comentarios

Durante la este mes de noviembre, hemos estado muy volcadas con el mundo de los emprendedores, que, por la parte que nos toca, nos sentimos muy solidarizadas con nuestros compañeros de batallas emprendedoras. Es cierto que el tema está complicado, y que emprender en los tiempos que corren es toda una aventura, pero en favor de todos estos “locos emprendedores y chalados” como nosotras tenemos que decir, que nadie, más que un espíritu emprendedor sabe lo que es echarle pasión y corazón a las cosas que hace, y nosotras somos un ejemplo de ello.

En nuestro caso, no somos emprendedoras de vocación, en nuestro chupete, no había nada que indicase que íbamos a estar aquí en este momento, pero una cosa lleva a otra, las circunstancias te llevan a trabajar duro, a investigar, a formarte y poco a poco te das cuenta que hay empresas que necesitan lo que tú les puedes ofrecer y entonces ¡ya está hecho! ya has emprendido, ya tienes una marca que cuidar cómo si fuera de tu sangre así que tienes que sacar todas tus armas y artillería pesada porque n

 

o te queda otra, que comer todos los días (una mala costumbre que te enseñaron de pequeña pero que por mucho que pase el tiempo no puedes quitarla ;-)), así que ¡con un par! a tirar con tu idea de negocio, con tu proyecto y con tus ilusiones hasta el fin del mundo.

Viendo que ésto es así, nos dimos cuenta que lo fundamental para hacer que una marca tenga vida por si sola, y con las nuevas tecnologías nos lo ponen mucho más fácil, es cuidarla y lograr que sea diferente.

Es cierto, que en este momento, Coca Cola es Coca Cola, pero todas las marcas tienen que encontrar la forma de ser distintas, relevantes, consistentes, confiables y conocidas. Podríamos poner muchos ejemplos de empresas y emprendedores que lo están consiguiendo gracias a internet y a las redes sociales, pero nosotras, nos quedamos con tres ejemplos, que podrían representar a cualquier marca:

  1. CV con el listado de canciones de Spotify, un copy publicitario que ha conseguido diferenciar su CV de los miles de curriculums que circulan por internet gracias su peculiar cretividad y a la plataforma en la que ha decidido honrar su curriculum vitae, a través de un listado de canciones que dicen todo lo que éste chico quiere que conozcamos de él. No sabemos si habrá conseguido empleo, pero es seguro que, ha llegado a un gran número de empresarios y empresas.
  2. Finca Sant Blai, un hotel en Palma de Mallorca que se ha diferenciado del resto de empresas de su sector a través de la estrategia de comunicación que ha puesto en marcha en redes sociales. Su burrita @peppersantblai es su interlocutor a la hora de relacionarse con los clientes y usuarios de las redes sociales en canales como Twitter, consiguiendo más de 5000 seguidores, y lo mejor, consiguiendo reservas a través de dicha red social.
  3. @TaxiOviedo, cómo no acordarnos de este “Taxista” entre los taxistas, que ha empleado sus ratos libres para conseguir clientes moviendo su perfil en redes sociales y en su propio blog para generar un negocio que no acaba en su taxi, pues, tiene en mente un fantástico proyecto “La carrera del millón de dólares” y que os recomendamos seguir.

Lo mejor de todo, es que ahora sabemos cómo conseguirlo, partiendo de un planteamiento estratégico que nos permita posicionarnos en un mercado altamente competitivo. Los puntos claves para ello:

  • Escucha y aprende de tu empresa, de tu competencia, de los usuarios de las redes sociales, de tu mercado. Todo es válido a la hora de recopilar información que te permita empezar a definir tus objetivos y tus necesidades.
  • Piensa y define tus objetivos, tu mensaje, tu estrategia y las herramientas con las que vas a conseguir todo esto.
  • Actúa y haz comunidad. Importante: Networking. Haz contactos, cuenta tu proyecto, busca gente que te recomiende a tí y a lo que ofreces, recuerda que siempre hay alguien que conoce a alguien.
  • Monitorea y evalúa. Un punto fundamental a la hora de poner en marcha cualquier estrategia de marca en internet y en redes sociales, y cómo no, en el resto de estrategias en tu vida.

Después de tener claros estos puntos podremos utilizar las herramientas adecuadas para llevarlos a cabo. Algunas de ellas, fundamentales para nosotras: herramientas colaborativas 2.0 de la mano del gigante Google (Google reader, alerts, Trends, Gmail, Docs, Talk, Google +…) y muchas otras que harán que puedas trabajar online, desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo móvil.

Continuamos con los buscadores, no solo Google y Yahoo, sino también buscadores de blogs, buscadores de noticias, de personas, de hashtags, de foros… de cualquier sitio que te pueda ayudar a encontar a tu público objetivo; gestores de contenidos como Blogger ó WordPress, que te ayuden a hacer SEO y a compartir contenido de valor para tus usuarios, herramientas en “La Nube” como Dropbox y Box, aplicaciones de llamadas, videollamadas, capturas de pantalla online, streaming ó redes sociales que van a ayudarte a llevar tráfico a tu web, a fidelizar a tus usuarios o incluso a vender a través de ellas.

Cómo nosotras hemos intentado cumplir cada uno de estos puntos, os dejamos la presentación de la Jornada que impartimos en el Día del Emprendedor puesto en marcha por EmprendeRioja, eso sí, en un formato diferente, un Comic que te hará recordarnos con una sonrisa ;-) !esperamos que te guste! Dos emprendedoras en la era 2.0: Habilidades en redes sociales para empresas y emprendedores.

También puedes verlo aquí

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Buscando inspiración en La Comunidad

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, web 2.0 3 comentarios

No podemos resistirnos a escribir algo para www.masquecomunicacion.com que más que un blog, empieza a ser “como un hijo”. Dándole vueltas al tema sobre el que podríamos escribir nuestras impresiones hemos decidido buscar la inspiración en “La Comunidad” … ooooommmmm

 

(www.juansobejano.com)

 

Pero…¿qué es hacer Comunidad en redes sociales?

según  Wikipedia “Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, constumbres, valores, tareas, edad, etc”.

 

El mundo de los Social Media tiene esta idea “por bandera”: haz comunidad, haz networking con tus amigos, followers, usuarios, lectores, consumidores, clientes. Consigue que un elemento en común te una tanto a ellos que sientas la cercanía y el vínculo emocional en cada momento.

 

Desde nuestro punto de vista, lo de “hacer Comunidad” lo equiparamos a “la comunidad de vecinos de una vivienda”:

 

- ¿Qué tenemos todos los “vecinos” en común? primero tenemos que ver cual es el elemento que nos une y por el cual estamos tan apasionados que no nos importa dejar otras cosas de lado para centrarnos en ello.

 

- ¿Cuál es el objetivo? evidentemente, cada comunidad tiene unos objetivos concretos, pero siempre serán aquellos que beneficien al grupo. Será fundamental reunirse ó crear grupos para hablar, conversar y comunicarse sobre la manera de conseguirlos.

 

- Como en toda comunidad de vecinos, las comunidades en las redes sociales y en internet también deben regirse por unas normas que todos los miembros deben cumplir, y si no es así, este usuario será expulsado. ¿No ha pasado en tu comunidad de vecinos que alguno se ha saltado la norma de “No fumar en el ascensor” y el presidente ha tenido que darle un pequeño toque de atención? pues eso! si quiere formar parte de nuestro vecindario tendrá que adaptarse a él.

 

- Comunicación: Toda comunidad de vecinos que se precie, tiene una comunicación constante con sus usuarios. En nuestro caso, newsletters y mailings son la manera de mantener a nuestro grupo informado de todas las acciones que se vayan poniendo en marcha; aunque hay que tener en cuenta, que no se deberá abusar de ella porque entonces pasará desapercibida y no tendrá ningún efecto. Sin prisa pero sin pausa.

 

- Conversar y compartir: Puntos claves en tu comunidad de usuarios. Tanto el moderador (reflejado en la figura del Presidente de la comunidad de vecinos) como los usuarios tendrán una misión: compartir contenido de valor y participar en las acciones que se propongan. Al principio los usuarios son tímidos y la participación es baja pero luego “uno se viene arriba” y ya no hay quien lo pare. Recuerda que el poder de una comunidad está en el usuario.

Después de ver estos puntos claves a la hora de hacer comunidad, hemos querido buscar aquellas marcas que están consiguiendo “Crear Comunidad” en las redes sociales y proponemos algunos casos reales:

  • 1. Gallina Blanca: Una marca que ha sido pionera en la creación de comunidad en internet. Desde su página web corporativa www.gallinablanca.es, hasta su blog y sus perfiles en diferentes redes sociales como FacebookTwitter , ó Youtube están enfocados hacia el usuario con contenidos sobre recetas de cocina, ingredientes, ideas, trucos, etc. Incluso, han creado una aplicación gratuita para Iphone llamada “Mami” que hace de “Madre virtual” (nos la acabamos de descargar y os contaremos nuestra experiencia con ella ;-)) . Objetivo principal: servicio al usuario.
  • 2. Heineken: Ha creado su comunidad online enfocada a un público profesional a partir de la web www.heinekenprofesional.com dirigida a empresarios del sector de la hostelería, la restauración y el catering.
  • Por otro lado, esta conocida marca de cervezas también ha unificado su presencia en 170 países en una sola comunidad en Facebook con el objetivo de llegar a 1.000.000 de seguidores activos en dicha red social. Su objetivo principal: la fidelización.
  • 3. PlayStation: Cada vez es más real la unión entre videojuegos y redes sociales por lo que PlayStation no ha querido quedarse al margen y ha creado una comunidad calificada por ellos mismos como “pionera social de juegos en 3D”. Aquí, los usuarios pueden crear sus avatares, interactuar, comunicarse y compartir experiencias de juego.

No hay que olvidar que la motivación de estos usuarios es compartir y crear experiencias interactivas con los usuarios así como aportarles contenido de valor para mantener su vinculación a la comunidad por lo que, es importante, una planificación cuidada y un seguimiento constante.

¿Conoces algún otro caso interesante de Comunidades online? ¡Cuéntanoslo!

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