Redes Sociales

10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

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La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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Don’t feed the troll

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Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

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  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

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¿Por qué los mensajes de tu Plan de Marketing no tienen alcance? : Medios propios, medios ganados y medios pagados

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En primer lugar vamos a definir qué es el Alcance (Reach o Awareness) pues es clave para saber qué es lo que buscamos dentro de nuestra estrategia de marketing ya seas una bodega, una empresa de moda, de calzado o te dediques a las nuevas tecnologías.

Alcance: es una de las métricas más importantes si hablamos de marketing digital y social media, pues, nos indica el número de personas que han visto nuestro mensaje. El alcance online implica el uso de diferentes tipos de medios de comunicación como pueden ser la publicidad, el posicionamiento en buscadores, redes sociales, etc.

Dicho esto, el aumento del Alcance de una marca consiste básicamente en dos enfoques:

  • La utilización de publicidad, contenido y Relaciones Públicas que nos ayuden a que nuestra marca crezca en la conciencia de nuestro target (Buyer Persona) para que ésta sea recordada.
  • Conseguir tráfico cualificado en nuestro sitio web/ecommerce en el que la empresa explique su propuesta de valor, sus servicios o productos, de a conocer la marca y favorezca la conversión para la venta.

Al hablar de Alcance, debemos diferenciar entre: Medios Propios, Medios Ganados y Medios Pagados como refleja este gráfico de Smartinsight.

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Viendo tal cantidad de medios, debemos reflexionar y priorizar: ¿Cuáles son los medios digitales y las técnicas que debería utilizar en mi empresa para conseguir el Alcance deseado?

  • Marketing en buscadores: Hablamos de aparecer en los resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda SEO (Google, Bing, YouTube en España y en los motores más populares en los países en los que tu empresa tenga presencia). Estos incluyen la publicidad en sitios de terceros que también nos pueden ayudar a tener presencia en la mente de nuestro target (SEM, Google Adwords, por ejemplo).
  • Relaciones Públicas Online: Nos referimos a la optimización de las menciones favorables de la empresa, por ejemplo, si es una bodega, serían las menciones positivas de sus vinos, de su marca, eventos, etc en sitios web de terceros, blogs, portales de noticias, redes sociales… y espacios que puedan ser visitados por su público objetivo. Aquí incluiremos también el seguimiento de las menciones negativas para neutralizarlas y las relaciones públicas. Ej: Contacto con bloggers e influencers, sindicación de contenidos, gestión de la reputación online, foros, creación de contenidos propios, etc.
  • Partners y Afiliados online: Plantearemos aquí la generación de relaciones a largo plazo para promover tu empresa, servicios o productos a través de terceros como por ejemplo: link building, marketing de afiliados, agregadores, patrocinios, etc.
  • Publicidad interactiva: La utilización de publicidad interactiva como banners, displays y otros formatos publicitarios nos ayudaran a generar alcance y conocimiento de marca y a dirigir tráfico cualificado a nuestro sitio web.
  • OPT-IN EMAIL MARKETING: Otra de las técnicas de las que ya hemos hablado en este artículo sobre email marketing y automatización es el uso legal del correo electrónico para generar leads (oportunidades de negocio y posibles clientes) cuya clave es la generación de bases de datos de potenciales clientes y clientes fidelizados. Hablamos de email marketing de adquisición a través de bases de datos de terceros, de la generación de emails automatizados y personalizados en función de la fase de compra en el que se encuentre cada usuario y de newsletters y campañas concretas de email marketing.

 

  • Social Media Marketing incluyendo el marketing viral y el boca a boca: Un contenido atractivo relacionado con la marca para ser transmitido electrónicamente de tal forma que se convierta en viral.

 

Y la mejor recomendación ¡Sé selectivo! Optimiza tus recursos económicos y define un buen planteamiento para conseguir tu objetivo para llegar al mayor número de personas que forman parte de tu público objetivo.

 

 

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Miniguía: Cómo utilizar Historias de Instagram

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A principios de agosto, Instagram introdujo una nueva característica de la aplicación: Instagram Historias, con una ligera similitud a Snapchat.

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Historias proporciona a los usuarios de Instagram una opción para compartir mensajes en vídeo o foto en su perfil con una frecuencia más alta y  que tienen una vigencia de 24 horas, después, desaparecen. Mientras que el objetivo de la aplicación es postear fotografías más elaboradas, Historias te permite compartir pequeños momentos que no tienen que ser tan perfectos.

El objetivo de Instagram con esta nueva característica es, seguramente, evitar que los usuarios compartan demasiadas fotografías y puedan, así, reservarse algunos momentos para publicar con más frecuencia sin saturar el timeline o feed de sus seguidores o amigos ni su propio perfil.

¿Cómo utilizar Historias de Instagram?

Ahora bien, ¿cómo puedes publicar tu historia? ¿Qué utilidad tiene para tu estrategia de marketing? ¡Sigue leyendo!

  1. Para publicar tu primera historia, tendrás que pulsar el botón + de la esquina superior izquierda de tu aplicación:

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  1. Haz una foto o un vídeo pulsando el botón redondo hasta 10 segundos como máximo. El icono del rayo (parte izquierda) enciende el flash, y las dos flechas (parte derecha) le permiten cambiar entre la parte delantera y trasera de tu cámara.

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  1. Si quieres compartir una imagen o vídeo que ya tenías grabado en tu teléfono, desliza la pantalla hacia abajo y elige la publicación.tumblr_inline_obae6gFPZn1svf3j7_540
  2. Ahora, en la siguiente pantalla, verás que puedes editar tu imagen o vídeo, añadiendo un emoticono, un filtro o lo que quieras.tumblr_inline_obae6lQotg1svf3j7_540
  1. Cuando hayas terminado la edición, pulsa en la parte superior derecha para compartir tu publicación. Ahora, tus amigos o seguidores ya podrán ver en su perfil tu actualización.
  1. Si quieres, puedes guardar la publicación pulsando el icono de tres puntos de la parte inferior derecha o, bloquear a usuarios para que no puedan ver tu actualización. Para esto, pulsa la X que aparece al lado del nombre de usuario que quieras bloquear:

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¿Quieres mantener tus publicaciones como privadas? Puedes ajustar la configuración de privacidad en tu perfil y seleccionando el icono “Configuración” en la parte superior derecha. A partir de ahí, se puede optar por ocultar tu historia a ciertos usuarios o restringir quién puede responder a tus actualizaciones.

¿Similitudes con Snapchat?

Parece que Historias es un competidor Snapchat. Las similitudes incluyen la funcionalidad de foto o vídeo publicado durante 24 horas antes de que el contenido desaparezca y los filtros básicos para editar antes de publicar.

De momento, Snapchat le lleva ventaja porque cuenta con la posibilidad de guardar en “memoria” el contenido y con las notificaciones en caso de que alguien realice una captura de pantalla de tu publicación. Eso sí, Instagram cuenta con un número muy superior de usuarios al de Snapchat, por lo que la nueva funcionalidad le puede hacer la competencia ganándole mucho terreno al tener al público ya cautivado con la aplicación de fotografía.

¿Deberías incluir Historias en tu estrategia de marketing?

Si tienes una cuenta de Instagram de empresa, tienes la oportunidad de mostrar a tus seguidores que estás al día de las tendencias en redes sociales utilizando la nueva funcionalidad de la aplicación. No necesitarás construirte una audiencia como si comenzases de nuevo con una aplicación como Snapchat donde tendrías que comenzar de cero. Ni tampoco promocionar el contenido, ya que aparecerá en el feed de tus seguidores sí o sí.

Si alguna vez habías pensado en utilizar Snapchat en tu estrategia de marketing pero todavía no has dado el paso, ésta es tu oportunidad de experimentar el minivídeo y compartir contenido con tu audiencia. Cierto es que cada red social tiene un factor diferenciador y, en el caso de Instagram, ha sido siempre enseñar la parte “más bonita”, pero ahora podemos acercarnos más, de forma efímera y sin pulir tanto nuestra imagen, a nuestros seguidores. Siempre con cuidado, claro.

De momento, la nueva funcionalidad no está del todo terminada porque ni siquiera cuenta con la opción de “Me gusta”, pero es sólo el comienzo del pulso a Snapchat. ¿Migrarán los usuarios de la red social su contenido a Instagram? ¡Veremos pronto la respuesta!

Crédito de la imágenes: Instagram

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BRANDING: La importancia de la imagen

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Branding

¿Te podrías distinguir como marca con un producto que no tuviera una etiqueta diferenciada? En este post vamos a introducirte a la importancia del branding en una empresa y de cómo puedes comenzar a mejorar el tuyo pasito a pasito. Ampliaremos con mucha más información próximamente, porque realmente es importantísimo tener un buen branding. Ya sabes que nosotras estamos en Logroño, Madrid, Bilbao y todo el mundo! Estamos aquí para ayudarte, así que cualquier duda o consulta, ¡escríbenos! Ahora, antes de entrar en materia más profundamente, te vas a sorprender con estas imágenes. ¿Reconoces a qué marca pertenecen estos objetos neutros?

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¿Qué es el branding?

Empezamos por el principio. El branding es una palabra inglesa que define la imagen corporativa de una marca, es decir, la construcción, forma, base y conceptos básicos o ideas, experiencias de los usuarios con los productos en general.

Es la experiencia en sí misma, lo que tienes en mente cuando escuchas Coca-Cola, Apple, Levi’s o Lego. Reconoces un valor imprescindible y que marca la diferencia en la empresa, su filosogía como marca y su personalidad. Podemos decir que el branding se basa en:

  • Storytelling
  • Filosofía corporativa
  • Posicionamiento

 

¿A qué tendrás que responder para empezar a crear tu branding?

Una serie de preguntas clave van a ayudarte a definir muy bien tu estrategia de marca:

  1. ¿Quién eres? ¿Cuáles son los elementos que te identifican a ti y a tu competencia?
  2. ¿Qué productos y/o servicios ofreces? Define sus principales características.
  3. ¿Cuáles son los valores centrales que guían el accionar de tu empresa?
  4. 
¿Cuál es tu misión y visión?
  5. ¿En qué se especializa tu empresa?
  6. ¿Cuál es tu público objetivo? Define sus principales características demográficas, psicográficas, etc.
  7. ¿Qué mensaje quieres transmitir?
  8. ¿Por qué las personas deberían elegir tu marca y no a la competencia?

¿Cuáles son los puntos fuertes que te permitirá conseguir una buena estrategia de branding?

  • Llegar a tus cliente con un mensaje muy claro y reconocible
  • Motivarles para ser tus presciptores
  • Conectar con ellos y ellos con tu valor de marca
  • Ser creíble, leal y responsable con tus clients
  • Añadir valor y reforzar la identidad de marca
  • Aprender a diferenciarte y hacerlo
  • Ser tú mismo

Antes de terminar el post, queremos recordarte que lo más importante como empresa y como marca es que seas creíble, que no prometas cosas que no vas a poder cumplir, que conectes emocionalmente con tu público para que se sientan identificados contigo y que seas coherente con tus valores de marca. ¡Y que no esperes más! Que si necesitas una agencia de marketing especializada en Logroño, Madrid, Barcelona o la China, ¡aquí estamos!

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Marketing, ¿en verano?

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¿Ya estás de vacaciones? ¿Has dejado alguna estrategia de marketing preparada? Aunque no lo parezca, el verano es un buen momento para aprovechar y seguir una estrategia de marketing innovadora porque nuestros clientes estarán más relajados y abiertos a nuevas ideas y propuestas.

¿Qué puedes dejar preparado y funcionando durante tus vacaciones de verano?

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Campañas de SEM con Adwords y Display de publicidad online a través de Google. Es un buen momento para hacer una campaña de branding y darnos visibilidad, especialmente si nuestro negocio está relacionado con la hostelería o la restauración, que puede atraer a muchos turistas que estén visitando nuestra zona.

Aunque también podemos utilizar las campañas de publicidad de Facebook para hacer que nuestra publicidad llegue solamente a las personas que están de paso por cerca de nuestro negocio. El caso es que estemos ahí, dejándonos ver y dándonos a conocer para que los potenciales clientes tengan curiosidad por venir a buscarnos.

Crear contenidos actuales y relacionados con el verano. Un montón de contenidos se pueden adaptar a nuestro negocio en verano e incluso, podemos conseguir que se hagan virales y realmente lo hacemos bien y damos con lo que el público busca. Habrás visto algunos posts de restaurantes hablando sobre los 10 mejores platos que comer este verano, otros negocios enumerando los 5 mejores cócteles para combatir el calor, o las mejores guías de viaje de distintas ciudades. Parques acuáticos, actividades que hacer con los niños ahora que están de vacaciones y van a pasar tanto tiempo con el ‘me aburro’ a cuestas.

Con un poco de imaginación, busca temas relacionados con el verano y tu negocio y ¡tírate a la piscina! ¡No te lo pienses más! Añadirás valor a tu contenido y tus clientes verán que te interesas por ellos también en vacaciones. ¿Tienes una tienda de ropa? ¡No hay mejor momento! Renovar el armario en verano y con las rebajas es lo mejor que hay!

¿Qué tal algunas acciones de inbound marketing? Podemos preparar algún tipo de documentación útil, ebooks o miniguías para nuestros clientes potenciales y ofrecérselas para descargar a través de una landing page chula. Necesitaremos un extra de imaginación y creatividad pero ¡nada mejor que verano!

Con acciones de marketing online vas a tener mucho que ganar y con poco esfuerzo de mantenimiento mientras estés descansando en tu tumbona con un buen cóctel refrescante y el mar de fondo.

¿Buscas una agencia de marketing en Logroño, Madrid, Bilbao o en cualquier parte del mundo? ¡Aquí estamos para ayudarte! No dudes en escribirnos un email o llamarnos por teléfono para ayudarte a poner en orden tus ideas y que el verano no sea una página en blanco para tu negocio!

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Cómo incluir POKEMON GO en tu estrategia de marketing

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Es sin duda el juego más descargado y utilizado en 2016. Cientos de personas se reúnen en parques y espacios públicos de Logroño, Madrid, Barcelona y grandes ciudades para cazar a los famosos Pokémon. Nintendo ha dado el pelotazo con el lanzamiento de Pokémon Go y no dudamos de que habrás visto en tu ciudad a numerosos jóvenes y mayores con su teléfono a todas horas y en cualquier circunstancia para que ninguno se les escape de su pokeball. Mira el crecimiento de la compañía en el último mes:

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El fenómeno llega hasta tal punto, que la app de Pokémon se ha descargado ya más de 7.5 millones de veces en Estados Unidos. Y no todo queda ahí, ha superado en tiempo de uso y actividad a las apps de redes sociales que parecían insuperables.

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Y, como no podía ser de otra manera, el marketing entra en juego de la mano de bares, restaurantes, monumentos públicos y empresas que están aprovechando el tirón para captar clientes con el boom del videojuego. Si tienes un negocio local, ¡estás de suerte!

En este post te vamos a enseñar varios ejemplos para que veas cómo puedes incluir pokemons en tu estrategia de marketing, ¿preparad@? ¡Allá vamos!

Con módulos Cebo. Aunque no hayas jugado todavía, te explicamos que un módulo cebo atrae a pokémon a una pokeparada durante 30 minutos (puedes solicitar la tuya a la empresa), por lo que otras personas que estén cerca se pueden aprovechar del efecto. Empresas grandes como McDonald’s ya lo están utilizando para atraer a clientes a comer hamburguesas mientras cazan algún que otro pokemon. Pero no sólo gigantes de la hostelería, sino que pequeños negocios se las han ingeniado para crear su propia estrategia de marketing y atraer clientes. “Cada maestrillo, tiene su librillo”. ¡Mira!

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Además, si has tenido suerte y tienes una pokeparada cerca, muchísimo mejor. Pero si no, recuerda que puedes escribir a Nintendo a través de su formulario para solicitar una en tu negocio y esperar a ver si hay suerte! Al final, no se trata de ser una empresa grande y potente, si no de sacar nuestra creatividad e intentar atraer a jugadores pokémon a nuestro lugar de encuentro.

El éxito de Pokémon Go está en la geolocalización, una idea que partió del creador de Google Earth, John Hanke, para que el juego te vaya indicando qué pokémons se encuentran a tu alrededor listos para ser cazados, dónde están las pokeparadas o los gimnasios Pokémon.

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Por otro lado, puedes crear una fiesta de señuelos. Los señuelos son objetos especiales que puedes agregar a las pokeparadas y que atraen Pokémon haciéndolos más fáciles de capturar. Así que es una buena oportunidad para reunir a un grupo de personas, publicar el aviso en redes sociales, correr la voz para atraer a gente y además, ofrecer algún descuento en tu negocio.

Y no te quedes ahí. En el juego, hay varios equipos, por lo que puedes crear descuentos específicos para cada equipo uno de ellos como ha hecho este negocio inglés:

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La app consume muchísima batería, seguro que ya has visto a todo el mundo con la batería de repuesto o enchufados al cargador de batería portátil, ¿verdad? Aprovecha la oportunidad para crear una estación de carga en tu negocio a cambio de algo que te interese o algún código de descuento para generar una venta adicional.

En resumen, podemos sacar en conclusión seis aprendizajes importantes de este juego que está revolucionando el mundo entero. Hay que salir a buscar a los clientes a través de emails, llamadas, anuncios o cualquier otro medio.

Podemos atraer clientes, en muchas ocasiones. Con el juego, atrae potenciales clientes hablando su lenguaje Pokémon sin tener que ir a buscarlos. Utiliza pokeparadas, módulos cebo, reuniones o estaciones de carga.  Mantén la comunicación con tus clientes, ¡y entra en el juego con un buen plan de marketing! ¿Necesitas ayuda de una agencia de marketing en Logroño o Madrid? ¡Aquí estamos! :)

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B2C: 10 estrategias de marketing

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Hoy hablamos del marketing B2C,  una abreviatura del inglés Business-to-Consumer, es decir, del negocio al consumidor, haciendo referencia a la estrategia de las empresas para llegar directamente a su cliente final. ¡Parece más complicado de lo que es!

Existe también otro tipo de estrategia de la que también hablaremos más adelante: el marketing  B2B o Business-to-Business. Éste tipo de marketing se refiere a la estrategia de empresas para llegar a otras empresas.

Cada una de las técnicas se plantea con estrategias diferentes y con intereses distintos. Por ejemplo: en general, las empresas que se dirigen a su consumidor final, tienen especial interés en conocer y aumentar las tasas de conversión, el impulso del tráfico web o las estrategias de email marketing. ¡Empezamos!

Marketing causal. Involucrar a la empresa en causas sin ánimo de lucro, sociales o benéficas, al margen de las contribuciones empresariales, puede ayudar a que tus clientes se sientan mejor y se identifiquen contigo y con tu causa. Como ejemplo, TOM’S, la marca de calzado que regala un par de zapatos a personas sin recursos por cada par vendido.

Venta directa. Comercializar directamente tu producto a tus consumidores, lo que se conoce como venta directa literalmente. Un agente de ventas construye relaciones directas, cara a cara, con tus consumidores y realiza demostraciones o vende productos fuera de los locales de venta. Como ejemplo, la famosa marca de cosmética Avon

Cobranding y marketing de afiliados. Habrás visto el ejemplo de los youtubers, que se unen para hacer marketing de cada uno de sus canales y llegar a más gente. El cobranding es una metodología que se utiliza para promocionar un producto o servicio en conjunto. Dos marcas se unen para aumentar el valor. Además, muchas grandes empresas y, desde hace no mucho, también pequeñas, utilizan el marketing de afiliación. Es decir, pagan una pequeña comisión por venta a otras marcas o personas, influencers generalmente, que patrocinan sus productos o servicios.

Medios ganados o PR. Muchas veces, la aparición en medios de comunicación, en una entrevista, un testimonio de radio o televisión o un artículo de prensa es una muy buen estrategia de marketing ya que se consigue una repercusión orgánica no pagada elevada y en la mayor parte de las ocasiones, influye en las decisiones de compra.

Punto de compra. La exposición de productos en puntos de compra estratégicos, como las cajas de pago en los supermercados, por ejemplo, es una buena estrategia de marketing porque más de un 60% de los consumidores realiza compras no planificadas o cambia de marca cuando está comprando en una tienda física si la oferta que le ofrecen, el descuento o los beneficios que dicta el producto les convence. ¡A tener en cuenta cuanto menos!

Venta por internet. El marketing online a través de ecommerce o tiendas en línea y correo electrónico o email marketing son otras dos claves muy importantes para apoyar la información que compartimos a través de las redes sociales sobre nuestros productos o servicios. Intentaremos que nuestra marca tenga presencia online y juntaremos esfuerzos para que todos los formatos de publicidad se unan y proyecten la misma imagen de marca. Un gran número de consumidores busca las marcas online antes de comprar para saber qué opinan de ellas.

Publicidad en medios online. La compra de publicidad en medios online es muy utilizada por las empresas especialmente para mantener su imagen de marca o para promocionar ofertas o servicios especiales y captar información valiosísima de futuros y potenciales clientes. La forma más popular es el PPC o pago por clic, una técnica por la que la marca paga solamente por los clics que reciben sus anuncios. Aunque como te contamos en este post, existen otras opciones. El SEM es también muy utilizado. El usuario busca una o varias palabras clave en su buscador online y el buscador le devuelve unos resultados acordes a su búsqueda. En primer lugar las empresas mejor posicionadas y relacionadas con su búsqueda, que han realizado un buen marketing en buscadores o SEM y más abajo, el posicionamiento orgánico.

Boca-oído. ¿Nunca has comprado algo porque alguien de tu círculo cercano te lo ha recomendado? Este tipo de publicidad se conoce como boca-oído y es una de las más efectivas y poderosas. Nada como que los propios clientes te tengan en buena estima, compren tus productos, se sientan satisfechos y los “vendan bien” a sus círculos cercanos. La credibilidad es mucho mayor que cualquier publicidad comprada.

Redes sociales y marketing viral. Las redes sociales son el medio por el que podemos acercarnos a nuestros clientes a través de contenidos valiosos para ellos no solamente de nuestra marca, productos o servicios, también a través de terceras informaciones relacionadas con nuestro campo de especialización. En redes se pueden realizar planes estratégicos de acción para captar clientes y convertirlos en compradores o futuros prescriptores.

Storytelling. Seguro que ya leíste el post donde te lo contábamos, pero las marcas que inspiran confianza en sus consumidores y consiguen llegar a ellos a través del marketing emocional, consiguen tres veces más ventas e influencia que las que no lo hacen. A través del storytelling, o las historias contadas, podemos conectar con ellos, debemos, mejor dicho.

Y, después de toda esta información, que esperamos que te sea muy útil, acuérdate de que cada una de las estrategias requiere un plan de marketing eficaz y un conjunto de acciones coordinadas que te den como resultado tu objetivo marcado. ¡Nada es imposible! ¡Sólo lo que no se intenta!

¿Necesitas que te ayudamos a lanzar tu proyecto? ¡¡No dudes en escribirnos!!

 

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Benchmarking o estrategias para analizar a tu competencia

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Seguro que aunque no hayas oído esta palabra de origen inglés, sabrás de lo que te estamos hablando. El benchmarking trata de analizar las acciones de nuestra competencia es un ejercicio que todos realizamos a la hora de emprender un nuevo negocio o de querer mejorar el posicionamiento del nuestro, ¿verdad?

Benchmarking

Para aquellos que todavía no lo hayan puesto en marcha, con benchmarking identificaremos las técnicas y estrategias que funcionan y podemos aplicar a nuestro negocio, reportándonos información valiosísima. Los benchmarks, por lo tanto, son los servicios o los procesos de trabajo que utilizan las empresas con mejores prácticas, en las que nos fijaremos para pararnos a analizar la nuestra y crear un estrategia que nos lleve hasta nuestro objetivo final. ¡Aprender, mejorar e innovar son las claves!
 

Con la digitalización de las marcas, el benchmarking ha pasado también al mundo online. Aumentar la competitividad de nuestra marca con respecto a las demás y ofrecer el mejor servicio marcará la diferencia. Así que nos ponemos manos a la obra y te damos las claves y te explicamos los primeros pasos para aplicar esta estrategia con eficacia.

Desarrollaremos el benchmarking digital en cinco fases:

  1. Análisis de la competencia. Para poder comparar las mejores prácticas, nos mediremos con nuestra competencia ajustada a unas características similares a las nuestras basadas en la situación geográfica, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la especialización en caso de que exista. Haremos un análisis DAFO de los puntos fuertes y débiles, veremos aquí en qué son líderes y averiguaremos cómo lo han logrado. También nos dará mucha información los puntos débiles porque podremos adelantarnos a posibles “fracasos” y ver cómo los han solventado. Algunos términos en los que nos podemos fijar, además de los indicadores del siguiente punto son la capacidad de organización, las iniciativas estratégicas de la empresa, los plazos de respuesta y la calidad de la atención al cliente, los resultados y los procesos intermedios como la publicidad, los productos o los servicios.
  1. Tendremos que identificar y acortar, en caso necesario, los indicadores de marca que pueden reportarnos información útil para nuestro análisis. Algunos de los principales son el SEO, las redes sociales y el branding. Concretamos en este listado qué podemos analizar en cada uno de ellos:
  • SEO
    – Links entrantes. Cuántos enlaces apuntan a la web de nuestros competidores y desde qué páginas se enlazan.
    – Páginas indexadas en buscadores. Cuántas páginas aparecen indexadas por los motores de búsqueda de Google, Yahoo o Bing.
    – Etiquetas meta utilizadas en el sitio web. ¿Cómo se describe la web? ¿Qué palabras utiliza para que los robots de búsqueda la identifiquen y aparezca en los resultados?
    – Velocidad de carga del sitio web. Cuanto menos tiempo de carga tenga, mejor posicionada estará de cara a los buscadores.
    – Influencia del sitio web en redes sociales. ¿Cuántos seguidores tiene? Pero sobre todo, ¿qué interacción tienen esos seguidores con el contenido compartido?
    – Contenido. ¿Qué tipos de contenido comparten en su web o blog corporativo? ¿Son útiles para el usuario? ¿Hablan de sus productos o servicios?

  • Redes Sociales
    – Presencia en plataformas sociales. ¿En cuántas redes sociales están presentes? ¿En todas? ¿Solamente en las que creen que se adaptan mejor a su público objetivo?
    – Actividad. ¿Con qué frecuencia actualizan las redes sociales? ¿En qué horarios? ¿Cuáles son los resultados de su actividad?
    – Comunidad. ¿Cómo es su comunidad? ¿Qué edad/sexo/país?
    – Engagement. ¿Cuánta participación por parte de su comunidad hay en sus redes sociales?
    – Contenido. ¿Qué tipo de publicaciones comparten? ¿Publican contenido corporativo o también contenido que puede ser interesante para su público? ¿Mantienen su imagen corporativa?
    – Aspecto visual de los canales. ¿Identificarías una imagen, un icono o los colores de la competencia? ¿Tienen una identidad corporativa definida?
    – Acciones especiales (campañas, publicidad, apps…)¿Realizan campañas en medios sociales de publicidad o acciones específicas enfocadas a su público? ¿Qué y cómo lo hacen? ¿Qué resultados medibles tienen?

  • Branding
    – Naming. ¿Evoca su nombre al producto o servicio que venden?
    – Identidad de marca. ¿Reconocerías a la marca por sus características?
    – Claim. ¿Cómo atraen al cliente? ¿Qué tipo de lema utilizan?
    – Tono. ¿Cómo se dirigen a sus clientes? ¿Son cercanos?
    – Mensajes. ¿Qué mensajes destacan de su marca? ¿Por qué deberías comprarles a ellos y no a su competencia directa?
    – Percepción. ¿Qué sensaciones te produce su marca en general?

  1. Números. Es el paso del proceso más laborioso pero fundamental para poder extrapolar más tarde los datos y convertirlos en información. Podemos utilizar una plantilla de excel o una hoja de cálculo para recopilar la información y después extraer conclusiones. Observaremos cada uno de los detalles de nuestra competencia, tanto positivos como negativos. Y si podemos apoyarnos visualmente con ejemplos, mucho mejor.
  1. Comparación. En este paso previo a las conclusiones finales, analizaremos la información cualitativa y cuantitativamente y valorando la importancia y la estructura de todos los datos que hemos recopilado.
  1. Es el último paso del análisis de la competencia, en el que extraeremos las conclusiones que nos han ofrecido los datos: qué podemos mejorar y cómo, cuáles son los costes y la rentabilidad de las mejoras, qué posibles amenazas y oportunidades hemos encontrado y cómo podemos adaptar la información a nuestro negocio.

¿Te ayudamos? ¡No dudes en contactar con nosotras!

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Las 22 leyes del marketing

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Jack Trout y Al Ries explican en su libro “Las 22 leyes inmutables del marketing” y cómo éstas han servido para determinar el éxito o el fracaso de las grandes marcas. A pesar de la evolución temporal, el estudio que llevaron a cabo los dos autores se han convertido en guías para muchos marketers desde la década de los 90.

MQC Leyes inmutables de marketing

Estas 22 leyes son como normas estrictas por las que se rige el marketing y que sirven para crear estrategias de éxito comercial. Y hoy, queremos compartirlas con vosotros.

  1. Ley del liderazgo. “Es mejor ser el primero que ser el mejor”. En lugar de enfocarnos directamente en convencer a nuestros potenciales clientes de que nuestro producto es el mejor, deberíamos intentar ser el primer producto o servicio, el innovador, para que en la mente de nuestro consumidor seamos los primeros.
  2. Ley de la categoría. “Si no puedes ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo”. Con el paso del tiempo, los productos y servicios evolucionan y se dividen en diferentes categorías. Podemos identificarnos con una de ellas que nos haga especiales.
  3. Ley de la mente. “Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta”. Antes de llegar el punto de venta, tendremos que publicitarnos para estar en la mente del consumidor y que, más tarde, en la tienda, nos reconozca.
  4. Ley de la percepción. “El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones”. Es complicado cambiar la percepción de las personas. Principalmente porque la gran mayoría se basa en percepciones de segunda mano, las que otras personas ya conocen. Por lo que es importante enfocar nuestros esfuerzos a definir, entender y adaptar las percepciones de las personas a nuestros productos o servicios.
  5. Ley del enfoque. “El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes”. Si conseguimos que una sola palabra nos identifique como marca, conseguiremos el éxito de nuestra estrategia. Con una sola palabra que nos defina, seremos identificables para nuestros clientes.
  6. Ley de la exclusividad. “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”. La segunda parte y consecuencia de la anterior es que nuestra palabra no puede pertenecer en la mente del consumidor o cliente a otra empresa. La exclusividad está muy cotizada, por lo que centraremos la estrategia en ella para conseguir buenos resultados en el plan de marketing.
  7. Ley de la escalera. “La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera”. A la hora de posicionar nuestra marca o producto, analizaremos en qué posición nos encontramos dentro de la categoría a la que pertenezcamos. Las escaleras, en Marketing, son largas si se refieren a productos o servicios que no son de primera necesidad y cortas si lo son. Es mejor situarse en tercera posición en una escalera larga, que en una corta.
  8. Ley de la dualidad. “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”. Cada vez que una categoría aparece en el mercado, se crea una escalera con varios peldaños que finalmente, termina siendo una carrera entre dos marcas. Si nos posicionamos bien con una buena estrategia, tendremos que seguir madurando nuestra marca para no bajar ningún peldaño.
  9. Ley de lo opuesto. “Si optas al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder”. Ponemos como ejemplo a CocaCola y Pepsi, como te contamos en el post anterior. Pepsi triunfa porque se dirige al público al que no lo hace CocaCola. Si somos la alternativa al líder, también nos mantendremos en la mente del consumidor.
  10. Ley de la división. “Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más”. Por lo que tendremos que definir nuestra posición en la escalera y adecuar nuestra estrategia para no bajar peldaños.
  11. Ley de la perspectiva. “Los efectos del marketing son visibles a largo plazo”. Seguramente con nuestra estrategia de marketing y nuestras acciones, obtendremos resultados a corto plazo. Sin embargo, no podemos perder de vista que las leyes del marketing harán que a largo plazos tengamos otro tipo de resultados favorables o desfavorables en función de si los hemos tenido o no en cuenta anteriormente.
  12. Ley de la extensión de línea. “Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”. Si intentamos adaptar todo para todos, crear un producto para todos los públicos, no llegaremos a ser nada para nadie. A pesar de que está demostrado que tiene resultados negativos, es una de las leyes más utilizadas en el mundo corporativo y hace que muchas marcas desaparezcan. Mejor llegar más a quienes más nos conocen.
  13. Ley del sacrificio. “Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra”. Cuando cerramos nuestro nicho y delimitamos la gama de nuestra línea de productos o servicios, renunciamos a otros mercados concentrándonos en el nuestro únicamente. No debemos cambiar constantemente porque dejarán de identificarnos y confundiremos al consumidor.
  14. Ley de los atributos. “Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo”. Si un competidor se ha adueñado de un atributo, deberemos de buscar el opuesto para poder tener éxito.
  15. Ley de la franqueza. “Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo”. Ser proactivo nos ayudará a que lo negativo de nuestro producto se convierta en positivo dándole la vuelta y transformándolo antes de que el cliente lo identifique y lo haga por sí mismo.
  16. Ley de la singularidad. “En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales”. En marketing, una sola estrategia a lo grande producirá buenos resultados si está bien planteada. Si seguimos varias estrategias, una será un paso atrás para la anterior.
  17. Ley de lo impredecible. “Salvo que escribas los planes de tus competidores, no podrás predecir el futuro”. Si nadie puede predecir el futuro, ¿por qué lo va a hacer tu estrategia de marketing? Basarnos en las tendencias y adaptarnos es la mejor opción.
  18. Ley del éxito. “El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso”. Cuando el éxito asoma, el ego sube. Lo que no se traduce en que nuestro siguiente producto lanzado tenga que ser igual de exitoso. Mejor no dejar que un éxito nos lleve al fracaso total.
  19. Ley del fracaso. “El fracaso debe ser esperado y aceptado”. Reconocer, identificar, aceptar y tratar de corregir errores para que no afecten más tarde, nos alejará del fracaso más que ignorarlos.
  20. Ley del bombo sensacionalista. “A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa”. Estaremos en problemas cuando aparecemos en prensa por alguna causa negativa. Suele ser sin previo aviso. Los indicios están en los pequeños problemas diarios que tendremos que ir solucionando para evitar esto.
  21. Ley de la aceleración. “Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias”. Y las tendencias cambian constantemente. Una forma de mantenernos en la demanda es no satisfacerla del todo a corto plazo.
  22. Ley de los recursos. “Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo”. El motor del marketing es el dinero, necesario para entrar en el mercado y para mantenerse en la mente del consumidor. Establecer un buen plan económico y optimizar recursos ayudará a que nos sigamos moviendo hacia adelante.

¿Te ha gustado el post? ¿Conocías las leyes del marketing? Podemos ayudarte a aplicarlas a tu negocio, ¡contáctanos!

 

 

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Marketing estratégico para el crecimiento tu empresa

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¿Ha pasado un tiempo desde que negocio y quieres que comience a dar pasos para convertirse en un gran negocio? ¿Partes de una idea pero aún no has dado el salto más grande? ¡Estás en el sitio adecuado!

La estrategia es fundamental en cualquier negocio, ya sea grande o pequeño. Todas las grandes empresas han partido del mismo punto, así que esas mismas estrategias, actualizadas y adecuadas a la situación individual y a las características de tu negocio  pueden hacer que lo veas crecer y funcionar como quieres. Una estrategia bien planteada y estudiada puede dar grandes resultados con pequeños esfuerzos pero una muy buena visión y planificación. ¡Y aquí estamos nosotras para ayudarte!

En el post de hoy, queremos enseñarte cómo funciona el marketing estratégico y por qué necesitas un plan de marketing para que tu marca suba posiciones y comience a andar el camino para ser un gran negocio rentable.

Proceso Plan Marketing Estratégico MQC

La primera de ellas y una de las más importantes es la segmentación de mercado. ¿Qué significa esto? Que necesitas saber y enfocar tus esfuerzos en un nicho de mercado con el que puedas generar ventas o retorno. El otro día hablábamos en un post de cómo puedes utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico a tu web, ¿te acuerdas? Pues bien, las grandes empresas conocen bien su mercado y dirigen a él todos sus esfuerzos y técnicas de marketing.

Te ponemos por ejemplo a Red Bull, una marca que vende bebidas energéticas a un público joven, que es su target, su objetivo de mercado. ¿Te habías preguntado por qué Red Bull es dueño de un equipo de carreras de fórmula 1?

Ahora un ejemplo todavía más evidente. Pepsi y Coca-Cola. ¿Por qué ambas tienen éxito? Pepsi tenía la batalla perdida frente a Coca-Cola a la hora de ser el peso pesado de los refrescos pero, supo dar un giro a su producto y lo dirigió a un público joven, menor de 30 años. Pepsi vende refrescos con diversión, sus anuncios están llenos de gente joven, de música joven, de ambiente joven. Ahí es donde ha ganado la batalla. Su equipo de marketing ha sabido segmentar el mercado, quedarse con parte del mercado joven y construir su marca de éxito.

Tener miedo de eliminar o de centrarse solamente en un segmento de tu mercado objetivo suele ser común y un error. Conocer bien a tus clientes y sus preferencias es el comienzo de un camino hacia el crecimiento.

El siguiente paso en el proceso de la estrategia de marketing es identificar las oportunidades, saber qué hace tu competencia que tú no haces, adelantarte con innovación. La innovación, las ideas nuevas y bien pensadas, valorando las necesidades de tu público objetivo, pueden darte muy buenos resultados. Si no, crea necesidades, crea tendencias o crea mercados que todavía estén por descubrir.

¿Qué trabajo necesitas que se realice? Define tu proyecto, el valor de tu propuesta y valora, sobre todo:

¿Eres único? ¿Ofreces algo diferente? ¿Qué es lo que te caracteriza? ¿Qué ofreces tú que no ofrezca tu competencia y por qué eres mejor? Ahora bien, después de plantearte estas preguntas, tendrás que ver el coste esfuerzo-beneficio. ¿Cuánto te cuesta implantar las mejoras? ¿Qué beneficio vas a sacar de ellas? ¿Con qué tipo de estrategia de marketing vas a promocionarlas?

Ya estás en medio del plan de proyecto, del progreso. ¿Necesitas alianzas estratégicas? ¿Qué recursos vas a necesitar? ¿Entrenar o enseñar a tus empleados alguna técnica nueva o herramienta innovadora de venta o gestión? ¿Tienes que invertir en desarrollo o está algún recurso fuera de tu alcance?

Con todas las respuestas a estas preguntas, tendríamos la información suficiente para poder conseguir llegar al apartado final del proceso de marketing estratégico: el diseño del plan de marketing. ¿Qué, quién, cómo, dónde y por qué? Llegamos a enseñarte la fórmula de las 4 p’s del marketing:

4ps Mqc marketing

Las cuatro p’s del marketing te obligarán a definir los elementos centrales para que el cliente perciba el valor de tu producto o servicio y quiera adquirirlo al mismo tiempo que la empresa invierte sus recursos de forma eficiente.

Producto: ¿Qué vendes?¿Qué beneficio obtiene tu cliente? ¿Qué características definen tu producto? ¿Son acordes todos los elementos del producto?: Nombre, envase, forma de entrega, atención…

Precio: ¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Cuál es el precio medio en el mercado? ¿Vendes un producto exclusivo o económico?

Publicidad: ¿Cómo vas a dar a conocer tu producto? ¿Dónde buscarás a tus clientes? ¿Vas a tener en cuenta promociones, descuentos o campañas de fidelización? 

Punto de venta: ¿Dónde vas a comercializar tu producto o servicio? Venta online, directa, franquicias, distribución,…

Y ya por ultimo, las 5 c’s del marketing que tendremos en cuenta: necesidades del cliente, destrezas y habilidad de nuestro negocio, competencia, colaboradores y context socio económico.

Con toda esta información podemos dar el paso para crear un plan de marketing estratégico de éxito, ¿necesitas que te ayudemos? ¡No esperes a mañana! ¡Contacta con nosotras y cuéntanos más sobre tu negocio!

 

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Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

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redes sociales MQC trafico

Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

race funnel mqc ventas

Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

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