Reputación corporativa

Benchmarking o estrategias para analizar a tu competencia

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Seguro que aunque no hayas oído esta palabra de origen inglés, sabrás de lo que te estamos hablando. El benchmarking trata de analizar las acciones de nuestra competencia es un ejercicio que todos realizamos a la hora de emprender un nuevo negocio o de querer mejorar el posicionamiento del nuestro, ¿verdad?

Benchmarking

Para aquellos que todavía no lo hayan puesto en marcha, con benchmarking identificaremos las técnicas y estrategias que funcionan y podemos aplicar a nuestro negocio, reportándonos información valiosísima. Los benchmarks, por lo tanto, son los servicios o los procesos de trabajo que utilizan las empresas con mejores prácticas, en las que nos fijaremos para pararnos a analizar la nuestra y crear un estrategia que nos lleve hasta nuestro objetivo final. ¡Aprender, mejorar e innovar son las claves!
 

Con la digitalización de las marcas, el benchmarking ha pasado también al mundo online. Aumentar la competitividad de nuestra marca con respecto a las demás y ofrecer el mejor servicio marcará la diferencia. Así que nos ponemos manos a la obra y te damos las claves y te explicamos los primeros pasos para aplicar esta estrategia con eficacia.

Desarrollaremos el benchmarking digital en cinco fases:

  1. Análisis de la competencia. Para poder comparar las mejores prácticas, nos mediremos con nuestra competencia ajustada a unas características similares a las nuestras basadas en la situación geográfica, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la especialización en caso de que exista. Haremos un análisis DAFO de los puntos fuertes y débiles, veremos aquí en qué son líderes y averiguaremos cómo lo han logrado. También nos dará mucha información los puntos débiles porque podremos adelantarnos a posibles “fracasos” y ver cómo los han solventado. Algunos términos en los que nos podemos fijar, además de los indicadores del siguiente punto son la capacidad de organización, las iniciativas estratégicas de la empresa, los plazos de respuesta y la calidad de la atención al cliente, los resultados y los procesos intermedios como la publicidad, los productos o los servicios.
  1. Tendremos que identificar y acortar, en caso necesario, los indicadores de marca que pueden reportarnos información útil para nuestro análisis. Algunos de los principales son el SEO, las redes sociales y el branding. Concretamos en este listado qué podemos analizar en cada uno de ellos:
  • SEO
    – Links entrantes. Cuántos enlaces apuntan a la web de nuestros competidores y desde qué páginas se enlazan.
    – Páginas indexadas en buscadores. Cuántas páginas aparecen indexadas por los motores de búsqueda de Google, Yahoo o Bing.
    – Etiquetas meta utilizadas en el sitio web. ¿Cómo se describe la web? ¿Qué palabras utiliza para que los robots de búsqueda la identifiquen y aparezca en los resultados?
    – Velocidad de carga del sitio web. Cuanto menos tiempo de carga tenga, mejor posicionada estará de cara a los buscadores.
    – Influencia del sitio web en redes sociales. ¿Cuántos seguidores tiene? Pero sobre todo, ¿qué interacción tienen esos seguidores con el contenido compartido?
    – Contenido. ¿Qué tipos de contenido comparten en su web o blog corporativo? ¿Son útiles para el usuario? ¿Hablan de sus productos o servicios?

  • Redes Sociales
    – Presencia en plataformas sociales. ¿En cuántas redes sociales están presentes? ¿En todas? ¿Solamente en las que creen que se adaptan mejor a su público objetivo?
    – Actividad. ¿Con qué frecuencia actualizan las redes sociales? ¿En qué horarios? ¿Cuáles son los resultados de su actividad?
    – Comunidad. ¿Cómo es su comunidad? ¿Qué edad/sexo/país?
    – Engagement. ¿Cuánta participación por parte de su comunidad hay en sus redes sociales?
    – Contenido. ¿Qué tipo de publicaciones comparten? ¿Publican contenido corporativo o también contenido que puede ser interesante para su público? ¿Mantienen su imagen corporativa?
    – Aspecto visual de los canales. ¿Identificarías una imagen, un icono o los colores de la competencia? ¿Tienen una identidad corporativa definida?
    – Acciones especiales (campañas, publicidad, apps…)¿Realizan campañas en medios sociales de publicidad o acciones específicas enfocadas a su público? ¿Qué y cómo lo hacen? ¿Qué resultados medibles tienen?

  • Branding
    – Naming. ¿Evoca su nombre al producto o servicio que venden?
    – Identidad de marca. ¿Reconocerías a la marca por sus características?
    – Claim. ¿Cómo atraen al cliente? ¿Qué tipo de lema utilizan?
    – Tono. ¿Cómo se dirigen a sus clientes? ¿Son cercanos?
    – Mensajes. ¿Qué mensajes destacan de su marca? ¿Por qué deberías comprarles a ellos y no a su competencia directa?
    – Percepción. ¿Qué sensaciones te produce su marca en general?

  1. Números. Es el paso del proceso más laborioso pero fundamental para poder extrapolar más tarde los datos y convertirlos en información. Podemos utilizar una plantilla de excel o una hoja de cálculo para recopilar la información y después extraer conclusiones. Observaremos cada uno de los detalles de nuestra competencia, tanto positivos como negativos. Y si podemos apoyarnos visualmente con ejemplos, mucho mejor.
  1. Comparación. En este paso previo a las conclusiones finales, analizaremos la información cualitativa y cuantitativamente y valorando la importancia y la estructura de todos los datos que hemos recopilado.
  1. Es el último paso del análisis de la competencia, en el que extraeremos las conclusiones que nos han ofrecido los datos: qué podemos mejorar y cómo, cuáles son los costes y la rentabilidad de las mejoras, qué posibles amenazas y oportunidades hemos encontrado y cómo podemos adaptar la información a nuestro negocio.

¿Te ayudamos? ¡No dudes en contactar con nosotras!

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Tendencias de marketing 2016 en el sector del vino

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Ya va la tercera edición del Foro sobre Diseño y Vino de La Rioja, en el que expertos en marketing, empresa y diseño analizan los puntos fuertes del sector vitivinícola. La Rioja es una tierra de vino, rojiza, repleta de viñedos que tenemos que dar a conocer al mundo entero. España cuenta con sesenta y nueve Denominaciones de Origen del vino, entre las que se encuentran la DO Rioja, DO Campo de Borja, DO Penedés, DO Navarra entre muchas otras.

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Pero, ¿qué es lo que tenemos que hacer para atraer clientes y mejorar nuestras ventas de vino? Según los expertos, la clave está en el packaging, en lo visual convertido en atractivo. ¡Así que ya tenemos por dónde empezar!

Cuando encontramos un producto, lo primero que nos llama la atención es el exterior, la etiqueta, la botella o el continente y después, repetimos si el contenido ha sido satifactorio. Ahí tenemos la clave del buen marketing sumado a un producto de calidad.

Y ha sido y sigue siendo esa imagen la que ha hecho que tres cuartas partes de las bodegas riojanas hayan mejorado su imagen y su posicionamiento con respecto a otras.

Llega la época de hacer balance del año y de comenzar uno nuevo con energías renovadas. Así que vamos a repasar algunas de las tendencias que vienen en alza para este 2016.

Nuestra landing page, la página de aterrizadaje de nuestros potenciales clientes que nos buscan en el mundo online es la primera impresión de nuestro negocio. ¿Tienes una tienda online? Pues pásate a ver los detalles del post donde te contamos ¡todos los secretos de una buena landing page!

Después de llegar a encontrarnos, necesitamos tener contenido, el mejor contenido. Somos únicos, hacemos algo único, le damos un tratamiento único y quien nos busca tiene que saberlo. Cada cliente, como cada producto, es único y con características especiales e importantes para nosotros. Por eso, las mejores descripciones, el mejor cuidado de todo tipo de detalles, la creación, el mimo y el cariño en lo que haces, se nota. Y darlo a conocer o mejorarlo es el paso acertado. Ésta es una más de las tendencias que marcarán el 2016, contenido único y de calidad.

 Y, por supuesto, dentro de nuestra página, tenemos que saber crear los call to action o llamadas a la acción perfectas! ¿Cómo? ¡Te ayudamos de nuevo!

La adaptación al nuevo año y a las nuevas tendencias, como el anuncio en vídeo, comenzarán a pisar más fuerte en 2016. Algunos expertos han asegurado que los anuncios y el interés por las marcas pasa por el vídeo en internet y los anuncios asociados a ellos. Además, Google, ha comenzado ya a incorporar a sus resultados de búsqueda los anuncios por lo que se convierte en fuente dominante.

Contenido, contenido, contenido, pero el contenido más visual dominará el marketing, Como decíamos al principio, invertir en un mejor diseño, en un cuidado uso de los materiales y de las etiquetas, influirá fuertemente en la decisión del cliente. Pero lo hará también que sepamos adaptarnos a las necesidades y a las tendencias crecientes del mercado online y offline.

Por otro lado, las nuevas tecnologías y, en especial, el mobile marketing, están ganando terreno a pasos agigantados. Los móviles son uno de los elementos más utilizados en el mundo, en 2015 se ha allanado el camino y 2016 va a ser el año de la consolidación. Así que tenemos que adaptar todo lo posible la inversión en marketing móvil para que nuestro producto o empresa gane en imagen y servicio, para que nuestro tráfico a través de dispositivos móviles encuentre lo que busca con el mínimo esfuerzo.

La atención al cliente es primordial y cada día más. La compentencia en el mercado aumenta y la satisfacción de nuestros clientes depende sólo de nosotros. Si conseguimos ser los mejores en la experiencia del usuario online o en la atención al cliente presencial, estaremos entre los ganadores de influencia del sector. En cambio, si fallamos, nuestro potencial cliente buscará otra empresa o marca que satisfaga sus necesidades. No queremos perder a nadie ¿no?

Pero además, tenemos que personalizar nuestra marca al máximo. Conseguir que nos identifiquen en cualquier lugar, que sepan que somos nosotros, por una foto, por un logo, por un color, por el sabor, por todo. Es necesario que llamemos la atención a través de la personalización de nuestro producto y empresa.

¿Qué te parecen las tendencias de marketing que vienen para este 2016? ¿Te vas a poner manos a la obra o vas a dejar que otros te adelanten? ¡No te lo pienses más!

Si quieres que te ayudamos, ¡contáctanos!

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Cinco errores que evitar en redes sociales

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Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

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¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

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Imagen: Shutterstock

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La importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca

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¿Qué son los influencers y por qué son tan importantes para tu empresa? Si es la primera vez que escuchas la palabra, no te preocupes, a partir de ahora ¡te prometemos que la vas a utilizar!

Nadie mejor que tú y tus empleados conocéis tu marca o tu empresa, por lo que nadie mejor que vosotros para transmitir el mensaje a vuestros clientes. Formar y motivar a tus empleados es una práctica muy importante a tener en cuenta para que ellos mismos se conviertan en los mejores y más eficaces embajadores.

¿Quién no quiere que se hable bien de sus productos o servicios? Por esto mismo, es necesario explicar a tu equipo la esencia, los valores y los principios que quieres transmitir a vuestros clientes. Necesitas conseguir que ellos también los sientan como propios y que evolucionen personal y profesionalmente con la empresa.

Aunque no lo parezca, conseguir que tu equipo de trabajadores se convierta en influencers es uno de los mayores quebraderos de cabeza de muchas empresas. Por eso, te queremos ayudar a que construyas una comunidad de trabajadores que se sientan orgullosos de trabajar donde trabajan y que, además, quieran transmitir de forma voluntaria su compromiso con la organización, intentando unir en una sola estrategia las comunicaciones internas, las corporativas y el marketing.

influencers

¿Qué vas a conseguir con trabajadores influencers?

Seguramente ésta es la pregunta que te estás haciendo ahora mismo. Un influencer es una persona con capacidad para convencer a su círculo más próximo, para recomendar de primera mano productos o servicios con los que trabaja en su día a día. Por eso mismo, si consigues que tu equipo de trabajo se convierta en tus mejores influencers, conseguirás llegar a mucho más público de que lo conseguirías utilizando otras estrategias de marketing.

El boca-oído, la recomendación personal de un amigo o familiar, es mucho más potente que cualquier anuncio publicitario o campaña. ¿Cuántas veces has comprado un producto o has utilizado un servicio por recomendación directa de alguien de tu círculo más cercano?

Tú y tu empresa, podéis aumentar vuestro público e incrementar vuestras ventas con unas cuantas claves que te vamos a contar ahora mismo.

¿Cómo puedes dar los primeros pasos?

Los comienzos suelen ser duros, pero nadie mejor que tú, emprendedor, sabe que con trabajo y esfuerzo todo es posible. Así que ¡manos a la obra!

  • Empieza por tener clara tu cultura empresarial y tus valores, sin ello, ¡no hay estrategia en redes sociales que valga! Transmítela a tus empleados como mejor sepas y ellos se encargarán de ser los altavoces en sus redes sociales.
  • Crea una pequeña guía con contenido claro que repartir entre tus trabajadores, así ellos sabrán qué es lo que pueden compartir sin meter la pata. Por ejemplo, explica cómo pueden utilizar el logo, qué es lo que la empresa quiere transmitir mejor, cómo pueden hacerlo,…
  • Convierte las novedades en la empresa en enormes acontecimientos y pon pasión y empeño en explicarlos a tus empleados con precisión y mimo.
  • Valora que se involucren, felicítalos, reconoce su trabajo y su tiempo invertido en promover el contenido que compartan.
  • Comparte contenido con ellos que puede serles interesante para que avancen, se reciclen y lean nuevas ideas en las que inspirarse y progresar.
  • Ayúdales a participar, no todos tendrán el mismo nivel de interacción con las redes sociales o el marketing. Hazles sentir que formáis un equipo con una estrategia conjunta.
  • Mide las acciones siempre. Es importantísimo para seguir avanzando en comunicación y marketing que las acciones que se realizan tengan un informe respaldado para ver que está funcionando.

No solamente podemos ayudar a crear un plan de social media para tu empresa, también podemos ayudarte a motivar y a integrar a tu equipo en una estrategia común para que tus propios empleados sean tus mejores prescriptores.

Si tienes ganas y motivación por hacer que tu empresa se convierta en un referente en los social media, ¡no dudes en contactarnos!


¡Ya están aquíiiii! Cómo actuar ante un Troll en la red

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 Los trolls siempre están ahí. Pueden estar más callados o no… pero siempre están al acecho, esperando el momento para atacar…

troll de internet

Siempre están contestándonos y tienen una larga vida en el tiempo. Utilizan un lenguaje ofensivo y muy duro. En el momento en que intentemos hacer un acercamiento, intentarán desviar el mensaje y seguir atacando además de hacernos perder el tiempo. Intentarán sacarnos de nuestras casillas y que cometamos un error… Por eso debemos saber bien cómo actuar ante estos indeseables trolls que pululan por Internet y por las redes sociales deseosos de encontrar la víctima perfecta.

¿Cómo actuar ante un troll?

  1. Identificarlo. A veces es sencillo. Una persona crítica que nos está dando su opinión aunque no nos aporte ninguna solución no significa que sea un troll, al menos en un primer momento. Una de las características que tienen los trolls es que se apoyan en el anonimato.  Hay que ser capaz de diferenciar entre una crisis y un “troleo”.
  2. Valorar el impacto que puedan tener. No es lo mismo un troll anónimo con muy pocos seguidores (alguien poco influyente) que alguien que puede ser un “power user” en otras plataformas o con amigos influyentes. Importante saber rastrear toda la información de ese troll. Pensar antes de actuar porque lo que esperan es que cometas el error de darles una mala respuesta.
  3. Aplicar la “regla de los 30 minutos”: contestarle a partir de los 30 minutos. Si hay una descalificación muy fuerte esperar más de 30 minutos en contestar. Si sobre pasa la línea legal sería conveniente ponerlo en conocimiento de las autoridades.
  4. Evitarlos y no tomar determinadas actuaciones. Principalmente es necesario tener establecido un Protocolo de Actuación ante circunstancias negativas porque suelen tener mayores consecuencias que las positivas.
  5. No darles munición. Medir siempre mucho nuestras palabras y nuestros mensajes porque en el momento que haya una pequeña salida, van a volver a atacar.
  6. No provocar un “Efecto Streisand”. No solicites a los usuarios que retiren un comentario porque puede ocurrir totalmente lo opuesto y podemos hacer que se vuelva contra nosotros.
  7. Tener un listado. Eso nos ayudará a identificarlos y ver sus relaciones puede evitarnos muchos problemas.

¿Y qué hacemos con el humor?

Muchos trolls utilizan el humor y la ironía de manera muy hiriente y probablemente al “troleado” (usuario acosado por un troll) no le haga ninguna gracia.

Ej. @NanianoRajoy, una comunicación con humor y excesivamente crítica. El único fallo que había era que no se identificaba como una parodia.

La solución: aguantarlo excepto cuando haya descalificaciones que sobre pasen determinados límites.  Por tanto, habrá que cuidar la comunicación positiva y generar engagement con nuestra comunidad.  Lo que el troll busca es este caso es generar un impacto y que además se le tenga en cuenta.

¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?

Ej: @ana_morgade “TT #RenfeMierda. Si a ti también te ha tomado el pelo, retuitea como loco”

Una persona harta se convierte en un troll y nos provoca una crisis de reputación.

Solución: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no ocurra a otros clientes que también puedan enfadarse.

 ¿Y con otras situaciones?

Aunque CocaCola ha sido la marca de nuestra vida… esta vez ¡la está liando parda! Ej: CocaCola y su ERE. Una crisis que trasciende su parte on y se convierte en un tema off line político y social es mejor ponerse en manos de verdaderos profesionales de Comunicación de Crisis.

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Gracias a @mediotic 😉

 

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La importancia de la estrategia de marketing en la internacionalización de la empresa

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Muchas veces oímos hablar de la internacionalización de la economía, de una empresa, de un servicio, de un producto determinado, etc. Se trata de un concepto muy amplio que podríamos definir (muy burdamente) “como un proceso mediante el cual una empresa extiende su actividad al mercado exterior”. Este proceso requiere una preparación exhaustiva tanto nivel comercial y financiero como comunicativo y a nosotras en MasQueComunicacion.com, nos encantaría lanzar algunas recomendaciones para aquellos que estáis pensando en impulsar vuestras actividades comerciales fuera de nuestras fronteras.

  •  Recuerda que igual que cuidas tu imagen en casa, debes cuidarla allá donde marches.
  • No pases por alto la necesidad de adaptar tu mensaje: Damos por hecho la importancia de una buena estrategia comunicativa o la de una buena campaña de marketing que impulse nuestros negocios en aquellos mercados que nos interesan. Sin embargo, a menudo infravaloramos el efecto que una mala adaptación pueda acarrear para nuestro producto una vez fuera de nuestro mercado nacional. Por chocante que nos parezca, son muchas las ocasiones en las que un solo detalle han dado al traste con una campaña, y resulta frustante ver lo fácil que hubiera sido evitarlo.
  • Conoce y comprende el nuevo mercado, la nueva cultura y los nuevos clientes: A pesar de que vivimos en un mundo globalizado, seguimos teniendo maneras de percibir el mundo muy diferentes. Tal vez se haya generalizado el consumo de ciertos productos o marcas, pero eso no significa que sean consideradas de igual manera en todos los países, o que el tipo de consumidor tenga el mismo perfil en dos sitios diferentes. La cultura en la que crecimos, las experiencias que tuvimos, todo aquello que leímos y nos enseñaron o lo que vimos en la tele… modifica nuestro comportamiento y nuestros hábitos de consumo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes en el exterior, por eso para garantizar el éxito de nuestra actividad tenemos que adaptar nuestros productos y mensaje a esta nueva situación.
  • Recurre a los profesionales: El proceso de internacionalización puede ser complejo, pero existen profesionales que nos guiarán a través de las distintas etapas, desde la traducción y adaptación de nuestro producto en sí (un traductor/localizador nos ayudará por ejemplo con la página web, los embalajes, las instrucciones, la documentación, etc.) a la propia comercialización del mismo a través de una estrategia de comunicación y marketing apropiada a cada situación.

Para terminar os pondremos un ejemplo remitiéndonos a la campaña publicitaria protagonizada por la selección española de baloncesto durante los JJOO de Pekín (2008), que no fue bien aceptada fuera de España por considerarse ofensiva. Este resbalón publicitario pudo haberse originado por una falta de adaptación. Los responsables podrían haber evitado aquella incómoda situación si se hubieran planteado cuestiones como ¿dónde va a verse esta campaña? o ¿cómo entenderá el público este gesto? Lo cierto es que este gesto es habitual en nuestro país y no nos sorprende tanto cuando lo presenciamos (solemos verlo en niños), bien por costumbre o porque nunca antes nos habíamos planteado su significado. Pero fuera como fuera, en los medios internacionales no pudo entenderse el porqué de aquella actitud, de la misma manera que los consumidores ajenos a nuestras costumbres tampoco pudieron entenderlo.

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Organizaciones Públicas en las Redes Sociales: Open Minded

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Llevamos un tiempo trabajando las 25 horas del día ¡ah no! que son 24h… pero para nosotras en MasQueComunicacion.com los días parecen mucho más largos, pues exprimimos tanto las horas que empezamos a pensar que nuestros días son distintos.

Estamos felices. Reina un halo de optimismo a nuestro alrededor que se nos está contagiando porque como decía un amigo… “la vida puede ser maravillosa”. Optimismo, ilusión y la sensación trabajo bien hecho. Nos quedamos con este sentimiento, pues a veces, lidiar y trabajar mano a mano con el cliente es complicado y sobre todo si hablamos de organizaciones e instituciones públicas, acostumbradas a comunicarse a un nivel diferente al que últimamente estamos acostumbrados en internet y el mundo punto cero.

Las organizaciones encuentran en las redes sociales una herramientas de comunicación, sí, pero le tienen miedo, muuuucho miedo. Por eso, y por la experiencia que tenemos en este ámbito, queremos aportaros algunos puntos clave que las organizaciones e instituciones públicas deben tener en cuenta a la hora decidirse por plantear una estrategia de comunicación y marketing online:

  1. Recordar sus principios: Las organizaciones no deben olvidar que deben ofrecer un “Servicio público” también a través de la red. Es su razón de ser, por lo que la comunicación a través de las redes sociales debe ser tan eficaz como lo es presencialmente.
  2. Ser transparentes: Por dos motivos, el primero, es que la transparencia es la norma básica en los medios sociales y la segunda, es evidente, su presencia en las redes sociales tendrá una mejor acogida si se muestran “a corazón abierto”.
  3. Saber a quién representas, cómo y dónde comunicar siguiendo las normas de convivencia. Con esto queremos destacar la importancia de participar en iniciativas ciudadanas como si fueran propias, los usuarios necesitan tu apoyo.
  4. Open Mind, con el fin de que los contenidos que ofrezca tu institución permitan generar riqueza.
  5. No les “vendas la moto”. Los usuarios no quieren escuchar “un mitin político”, quieren que les escuches y les ayudes ¿te parece complicado?, ya conoces la norma, 90% información de valor para el usuario y 10% publicidad ó en tu caso “propaganda”.
  6. Pon los tweets en la tierra. Baja tu tono de comunicación; hazlo más cercano, amable y transparente, gánate la confianza de tus seguidores.
  7. Aporta soluciones a sus problemas e información de valor. Haz que tu web sea útil, que ofrezca información actualizada, que porporcione respuestas inmediatas a los usuarios, que contenga información oficial y extraoficial y que genere conocimientos complementarios.
  8. Conoce a todos tus “clientes”. Aunque seas una institución pública también tienes clientes, asociados…o como quieras llamarlos. No son solamente datos estadísticos, son personas y como ello debes tratarlas. Interésate por su vida, sus problemas, sus penas y alegrías.
  9. Pon en marcha un Protocolo de Actuación en Redes Sociales para que toda la organización pueda aportar su granito de arena. Es fácil que durante tu andadura te encuentres con un “Troll” ó con varios pero, para eso, está el protocolo de actuación para saber cómo debes actuar en un caso de amenaza o de crisis de reputación online
  10. Los bloggers también pueden estar de tu parte. Trátalos como aliados, si tú les haces un favor ellos te lo harán a tí.
  11. Analiza a tus usuarios: Si son fieles y activos conviértelos en prescriptores; si no son tan activos, motívalos para que lo sea; si son detractores, conoce sus necesidades y dales a conocer lo que puedes aportarles.

… continuará…

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La importancia de definir bien el blanco para poder hacer diana

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Cuando una empresa se plantea lanzar un nuevo producto/servicio y pretende que simplemente poniéndolo en el mercado se va a vender solo, nosotras le decimos… ¡¡¡espere usted sentado!!! Hoy en día, las empresas juegan en un mercado saturado de buenos y malos productos y servicios, el cliente cuenta con multitud de oferta que prácticamente no se diferencia entre sí. Por eso, es tan importante nuestro trabajo. Marcar una buena estrategia, diferenciar el producto o servicio de los del resto de la competencia es vital para lograr un éxito empresarial… y hablamos de estrategia, no de acciones puntuales. Una buena estrategia será la clave para alcanzar el éxito.

Una de las principales y más importantes tareas a la hora de diseñar una estrategia publicitaria es definir bien los objetivos que ésta quiere perseguir con dicha estrategia. La publicidad/marketing puede tener muchos objetivos, sin embargo es importante centrarse bien a cual de ellos queremos enfocar nuestras fuerzas para dar en el blanco. De nada nos sirve marcarnos objetivos imposibles, innecesarios o numerosos si para alcanzarlos no estamos dispuestos a triplicar, cuadriplicar o multiplicar por el número de objetivos nuestras fuerzas.

Como ya hemos comentado alguna vez, “el que mucho abarca poco aprieta”; por eso hemos decidido escribir hoy sobre este tema. Una estrategia publicitaria puede tener muchos objetivos distintos y dependiendo de nuestras necesidades debemos elegir cual de ellos es el que queremos perseguir y centrarnos en uno. Si este hecho tiene tanta importancia es porque el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Sin este primer paso lo damos mal, podemos asegurar que nada saldrá bien.

El anunciante (junto a nosotras) deberá definir entre uno de los objetivos. Todos sabemos que la comunicación no es una ciencia exacta, y que por ello admite remix de objetivos o planteamientos que se salgan de cualquier norma base, pero por centrarnos de alguna forma, nombraremos los objetivos más comunes que persigue una estrategia de marketing:

  • Dar a conocer la marca, la empresa y sus productos: si partimos de cero éste será nuestro objetivo; una vez alcanzado éste podremos marcarnos otro, pero… si no nos conocen ¿Cómo van a confiar en nosotros?
  • Aumentamos la notoriedad: una vez que ya somos conocidos por unos pocos, puede que nos interese que nos conozcan más, aumentar la notoriedad nos ayudará a aumentar nuestras ventas… cuanta más gente nos conozca más prescriptores tendremos y más gente querrá comprarnos…
  • Mejoramos la reputación corporativa: hay vences que las empresas ya son muy conocidas pero no tienen una reputación demasiado buena, esto es vital… no vale que nos conozcan si no nos tienen como referentes, debemos lograr que nos conozcan por lo bueno, que confíen en nosotros, para lograr clientes prescriptores. Nuestra reputación siempre debe ser intachable, a veces es necesario un replanteamiento para que esto sea así (por ejemplo, ante una crisis de reputación de marca, este será nuestro objetivo)
  • Difundir un mensaje concreto mediante estrategias de comunicación personalizadas, optimizando los recursos para que llegue correctamente al público objetivo. Muchas veces nuestro mensaje es claro, nuestro producto es bueno, pero… algo falla, quizás estamos enfocándolo hacia un público que no nos interesa… Definir bien nuestro público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él es tan importante, o más, que los objetivos anteriores… muchas veces necesitaremos acciones concretas dentro de una estrategia publicitaria para lograr nuestro objetivo.

Y todo ello siempre enfocado a un mismo fin, mejorar las ventas; porque no olvidemos que toda campaña publicitaria tiene un fin comercial, y si no lo tiene quizás es que no estamos hablando de una campaña publicitaria y si de una campaña propagandística o social… pero eso, ya es otra historia, mejor dicho… otro post…

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¡Yo también quiero un Community Manager!

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Parece que el mundo emprendedor se mueve. En los últimos días, están contactando con nosotras algunas empresas y emprendedores buscando nuestro consejo a la hora de promocionar su empresa o su recientemente “nuevo negocio”. Al principio nos preguntan de manera tímida, porque en la mayoría de los casos, no tienen ni idea de qué hacemos (y que ya os contamos en este post, pero por si a alguien le quedan dudas ;-)), pero luego nos ponemos a hablar de comunicación, marketing, redes sociales y “se vienen arriba”, las conversaciones empiezan a ser interesantes y se dan cuenta de lo que les falta para dar mayor difusión a su proyecto.

Es cierto que para los emprendedores todo el tiempo del mundo se queda corto (qué os vamos a contar que no hayamos dicho ya!!) , y si los días tuvieran 50 horas ¡sería la leche! porque si además de dedicar gran parte del día a desarrollar su actividad profesional ¡apaga y vámonos! . Desde nuestro punto de vista, y siguiendo la idea de que “aquí tiene que comer todo el mundo” además de “zapatero a tus zapatos” (y que quede claro que no va con segundas intenciones, ni la primera “z” es mayúscula… que nos conocemos Bartolo…) ¿por qué no dejar la comunicación y las redes sociales de tu empresa en manos de profesionales?

(www.isla-banana.com)

Hay muchas maneras de poder llevar a cabo ésto sin tener que invertir en ello todos tus ahorros (con ello no queremos decir que les vayas a pagar con bocadillos de sardinas, claro…) y que en los tiempos que corren están muy valorados, además de que tampoco te puedes quedar parado, pues cuando vienen malos momentos es cuando más hay que invertir en recursos de comunicación y marketing, Por ello, vemos que cualquier emprendedor o pequeña empresa puede encontrar muchas formas de colaborar con un profesional de la comunicación, del marketing y de las redes sociales; pues lo que antes era una servicio casi exclusivo de las grandes empresas ahora ha dejado de serlo y puede ser aprovechado por cualquier pequeña empresa que quiera invertir en ello. Fees ó tarifas mensuales, trabajos por horas, trabajos solo de consultoría, trabajos de ejecución del Plan de Comunicación, fifty-fifty entre el profesional (o Community Manager) y la empresa…etc hay muchas maneras de poder trabajar en ello, solamente hay que encontrar la fórmula adecuada que más se adapte y conseguir llegar a un acuerdo que te puede reportar muchas ventajas:

  • Un profesional de la comunicación y el marketing te va a aportar un punto de vista diferente a tu proyecto y siempre un valor añadido.
  • El profesional se dedica a ello, está al día sobre las últimas novedades y nuevas tecnologías por lo que no tendrás que sacar tu tiempo para formarte, ya lo hace él por tí.
  • El profesional tiene conocimientos en diferentes ámbitos: Marketing, comunicación, diseño, programación, relaciones públicas, community management… que puede ayudar a tu negocio sí ó sí.
  • El profesional también es ó ha sido un emprendedor (como nosotras) y seguro que alguno de tus problemas ya los ha vivido antes, por lo que te vendrá muy bien compartir tu propia experiencia y buscar soluciones.
  • El profesional de la comunicación y el marketing suele ser muy proactivo por lo que en algunos momentos te ayudarán a “tirar de tu negocio” buscando soluciones y no problemas.
  • Tiene un gran número de contactos y medios de comunicación que seguro que forman parte de su día a día para ayudar a difundir tu mensaje.
  • Aunque tú decidas llevar las redes sociales de tu empresa, el profesional te puede asesorar en cada paso que des, a la hora de marcar la estrategia, a la hora de medir los resultados…seguro que aporta un punto de vista diferente a tu proyecto y sobretodo, un valor añadido.

 

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Protocoleando…en comunicación, cada detalle cuenta

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa 1 comentario

Desde el punto de vista de la estrategia de comunicación en la empresa no todo son redes sociales y marketing digital, por mucho que nos empeñemos últimamente. Las relaciones públicas y los eventos; las relaciones empresariales e interpersonales, la imagen visual y lo que consiguen transmitir a sus diferentes públicos son imprescindibles para que una marca se consolide. Despendiendo del objetivo de comunicación que persigamos plantearemos una u otra estrategia en la que la combinación de planteamientos off line con marketing digital harán que sea doblemente efectiva.

Hoy, vamos a cambiar de tercio, os contaremos algunas aspectos sobre “Protocolo” como un código de conducta y comunicación capaz de facilitar el entendimiento y la interacción… ¿Quién no ha visto Pretty woman y se ha sentido angustiado imaginándose en una situación similar en una cena de gala? Para la mayoría de la gente el concepto “protocolo” les suena a enredo, normas difíciles, frustración por no saber qué hacer… sin embargo, en comunicación es un concepto fundamental.

 El protocolo es  un conjunto de normas que se establecen para FACILITAR la convivencia, la interacción entre personas que normalmente ni conviven ni interactúan juntas. Su objetivo siempre es hacer más fácil la comunicación y evitar malos entendidos.  Por ejemplo, cuando alguien asiste a una boda, el protocolo marca que si es de mañana, las mujeres deben llevar un vestido corto (a la altura de la rodilla), si es de tarde o noche, el vestido debe ser largo, esto ayuda a que cuando una se tiene que comprar un vestido para un enlace ya sabe ciertas pautas que le facilitarán esa compra. Sin embargo, el protocolo no es algo obligatorio ni prohibitivo, si a una mujer no le sientan bien los vestidos largos, no hay problema en que lleve un bonito vestido de coktail (corto).

La colocación de las banderas, la situación de los comensales en las mesas, los saludos institucionales, los atuendos protocolarios… son detalles fundamentales que en cualquier evento, presentación de producto, aniversario de empresa, conferencia ó rueda de prensa deben ser tenidos en cuenta.

Nunca hay que olvidar que el protocolo no prohíbe ni obliga, por ejemplo: en la colocación de los comensales en una cena institucional el protocolo marca que se alternen hombre- mujer-hombre- mujer (las parejas); sin embargo si a un acto acude alguien que es viudo o soltero, saltaremos esa norma y colocaremos a los comensales de la forma más cómoda posible; es decir adaptaremos esa norma protocolaria al evento concreto en el que estamos. Ahora que tanto utilizamos Twitter, Facebook y Whatsapp, tenemos que recordar que es de mala educación estar enviando mensajes, aunque en este caso, nosotras estamos perdonadas, es parte de nuestro trabajo como comunicadoras. ;-))

Aquí os dejamos un ejemplo de situación incómoda causada por un error de protocolo:

“Se olvidan de Doña Letizia en un error de protocolo durante su viaje a Perú”

 

Nadie recibe a la Princesa Letizia cuando se baja del coche, el príncipe es recibido por quien corresponde pero ella se queda aislada, olvidada, tanto que llega a entrar en el recinto incluso después de la tribuna de periodistas, cuando debía entrar, según el protocolo, un paso por detrás del Príncipe. Imaginamos que se sentiría como poco incómoda, puesto que suponemos que en esos momentos al saltarse el protocolo se sintió que no sabía qué hacer. Siendo una invitada de honor se le hizo pasar un mal momento que hubiera sido evitado si el protocolo se hubiera cumplido correctamente.

Después, para intentar enmendar el error, en pleno himno se le hace pasar hacia el lugar que le corresponde; poniéndola en una situación comprometida puesto que todas las miradas atienden a ella. Hubiera sido más correcto esperar a que terminara el himno y así hubieran evitado otra situación incómoda.

Además, las veces de Primera Dama las realizó alguien que no debía, reflejo de poca profesionalidad por parte del organizador, la Primera Dama es quien es, y si ésta no está disponible sería mejor saltarse el protocolo (que dice que es la Primera Dama quien debe hacer las veces de anfitriona) y colocar a otro anfitrión.

Por eso esta semana hemos decidido reseñar la importancia que tiene este misterioso concepto: el protocolo. Porque cuando uno prepara un evento, organiza un acto mediático, debe tenerlo en cuenta, para evitar malos entendidos o situaciones comprometidas que son totalmente evitables si se sigue el protocolo que corresponde. No vale de nada que una empresa organice un acto si lo va hacer mal, o si el acto va a quedar eclipsado por un malentendido.

Por ello, hay que cuidar todos los aspectos de la comunicación, porque cada detalle cuenta

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Nosotras ¡¡También SOMOS!!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Storytelling 2 comentarios

Hoy en nuestro blog, un pequeño cambio de tercio para hacernos eco, una vez más de una campaña solidaria. Hoy es el día

¡SOMOS!

SOMOS es una iniciativa que agrupa un gran número de ONG con la finalidad de fomentar la solidaridad en la sociedad en la que vivimos, y para reconocer lo que todos los colaboradores de las ONG hacen cada día.SOMOS es un homenaje al colaborador actual, y una invitación a nuevas personas para que se sumen al sueño de cambiar el mundo.

La unión hace la fuerza, y de momento, ya SOMOS más de 3 millones de personas dispuestas a cambiar el mundo, entre ellas: nosotras, MasQueComunicacion.com, que queremos contribuir ayudando a difundir su campaña a través de nuestro blog.

Tan solo el 8% de la población colabora regularmente con una ONG,  aportando 500 millones de euros al año. Sin embargo, ese 8% es un grupo muy importante para las organizaciones ya que con su aportación, por pequeña que sea, hace posible la atención a millones de personas en España y en países menos desarrollados.

Por eso, queremos apoyar a esas personas solidarias, agradecerles que lo sean, hacerles, junto a la plataforma SOMOS, un pequeño homenaje e invitar a mucha más gente a que se una a ellos, como hemos hecho nosotras.

En la página http://www.somosasi.org se puede leer un interesante estudio sobre la solidaridad, al parecer “ser solidarios está en nuestra naturaleza”, así que desde aquí invitamos, a todo aquel que se sienta capaz de probarlo, a ser solidario, la gratificación y la satisfacción que uno siente cuando lo hace es, simplemente, genial!

Os dejamos algunos de los vídeos de la campaña ¡Somos!, donde, al fin, se únen todas las ong’s para cambiar el mundo.

Hoy entre todos podemos lograr un movimiento solidario masivo, tú puedes contribuir a ello de una forma muy sencilla: sal a la calle con algo al revés (*). Demuestra, junto a esos 3 millones de solidarios que colaboran regularmente, que tú también crees que entre todos que podemos darle la vuelta a las cosas y vivir en un mundo mejor.


*¿A qué le puedes dar la vuelta?

·  A tu ropa:

  • La ropa con la que salgas a la calle el Día SOMOS será lo más visible.
  • Asegúrate de que la prenda que elijas sea llamativa del revés.
  • Una camiseta, un pantalón, una gorra, la americana, la chaqueta, un reloj… Lo que sea.

·  Colócate el distintivo del Día SOMOS que te puedes descargar en el KIT SOMOS (www.somosasi.org)

·  Dale la vuelta a tu foto de perfil en las redes sociales.

·  Escribe mails, posts etc. con la tipografía del revés

·  Sé creativo. Dale la vuelta a lo que tú quieras.
Y cuando lo hagas, haz una foto y súbela al Facebook de la campaña. Así entre todos crearemos una galería online de gente que quiere cambiar el mundo.

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Ssssshhh No le digas a nadie que trabajo en Publicidad, mejor diles que soy pianista en un burdel

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Hoy os queremos presentar a una nueva cara en MasQueComunicación.com, Patricia, que va a formar parte de nuestro equipo para aportarnos su juventud, su frescura, sus conocimientos en Comunicación y a cambio, nosotras le vamos a enseñar todo lo que sabemos, toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos, así que… ¿qué mejor forma de ponerse las pilas que dejándola que se presente ella misma con este artículo en el blog? ¡Bienvenida Patricia!

¡Pues a ello! sus primeras reflexiones…

Todos los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos una cosa en común: estamos algo “loKos” (lokos con “k”, sí, con “k”, porque como bien dice un amigo nuestro: “los lokos con k son esos que están un poco majaretas nada más”. Pues bien, vamos a intentar explicar el por qué del título de este post.

Cuando de pequeño a una le preguntan ¿Qué vas a ser de mayor?  ¿Alguno recuerda responder: publicitaria y relaciones públicas?  No, ¿verdad? Que decir ya de responder  ¡¡¡Community manager!!! .Sin embargo, somos muchos los que un día sentados en la cocina, tras escuchar ¿has decidido ya que carrera vas a estudiar? Respondimos: ¡publicidad  relaciones públicas! Imagino que a más de uno le dijeron lo mismo que a nosotras ¿estás segura? ¿Y eso que es? ¿Y esa carrera te va a servir para luego ganarte la vida? Pero como nosotras estamos lokas con “k”, pese a esas preguntas que muestran cierta inseguridad o incomprensión por parte de la gente que más te quiere, dijimos: sí, sí, estoy totalmente segura.

Cuando acabas de estudiar comienza realmente tu etapa de “loka de la vida”, nadie entiende qué es lo que realmente estudias, nadie sabe asegurar a que vas a dedicarte el día de mañana… tus amigos piensan que tus clases van de “pinta y colorea”; raras veces, excepto cuando te juntas con lokos como tú, puedes hablar sobre tu profesión. Porque médicos, abogados, economistas, incluso periodistas, todo el mundo sabe lo que hacen, todos conocen a alguien que ya se ha dedicado a esto antes en su familia, pero…  ¿publicistas y relaciones públicas? esos son los lokos que nadie comprende. Tú intentas explicar que todas las grandes empresas, si han llegado a ser grandes  es, precisamente,  porque gente como tú hace muy bien su trabajo, pero… nadie se lo cree, te toman por loko….

Cuando ya consigues titularte y comienzas a buscar trabajo es cuando empiezas a pensar ¿hice bien en estudiar esto? ¿Me habré equivocado? una vez comienzas a trabajar, y te sientes feliz por estar de becario, cobrando un sueldo irrisorio y trabajando más horas de las que son recomendables; es en ese momento cuando te das cuenta, cuando asumes que ¡realmente estas loka! ¡y que te encanta tu trabajo!

Con el tiempo tus horas de sueño se reducen, tu tiempo libre desaparece, tu ritmo de vida es realmente frenético (y aún así no llegas) y tu vida social ya nunca vuelve a ser lo que fue; y lo peor de todo es que así eres feliz, haces lo que te gusta hacer cada día, no cambiarias de profesión por nada del mundo… Sin duda… estas  ¡¡¡reloka!!!

Por eso, si algún día te preguntan en qué trabajo, no les digas que soy una de esas lokas que se dedican a la publicidad, mejor diles que soy pianista de un burdel ;P

Acabo de aterrizar en MásQueComunicacion.com y creo que voy a aprender muchísimo de estas dos lokas, voy a intentar exprimirlas para sacar lo mejor de ellas, poniendo mi cerebro en modo “esponja”  😉

En algo ya nos parecemos, a mi también me sobra ALMA, PASIÓN, RAZÓN Y CORAZÓN, por ello, creo que formaremos un buen equipo. Así doy la bienvenida a esta nueva etapa de mi vida, la muy esperada “etapa profesional”.

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