Reputación online

Marketing estratégico para el crecimiento tu empresa

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¿Ha pasado un tiempo desde que negocio y quieres que comience a dar pasos para convertirse en un gran negocio? ¿Partes de una idea pero aún no has dado el salto más grande? ¡Estás en el sitio adecuado!

La estrategia es fundamental en cualquier negocio, ya sea grande o pequeño. Todas las grandes empresas han partido del mismo punto, así que esas mismas estrategias, actualizadas y adecuadas a la situación individual y a las características de tu negocio  pueden hacer que lo veas crecer y funcionar como quieres. Una estrategia bien planteada y estudiada puede dar grandes resultados con pequeños esfuerzos pero una muy buena visión y planificación. ¡Y aquí estamos nosotras para ayudarte!

En el post de hoy, queremos enseñarte cómo funciona el marketing estratégico y por qué necesitas un plan de marketing para que tu marca suba posiciones y comience a andar el camino para ser un gran negocio rentable.

Proceso Plan Marketing Estratégico MQC

La primera de ellas y una de las más importantes es la segmentación de mercado. ¿Qué significa esto? Que necesitas saber y enfocar tus esfuerzos en un nicho de mercado con el que puedas generar ventas o retorno. El otro día hablábamos en un post de cómo puedes utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico a tu web, ¿te acuerdas? Pues bien, las grandes empresas conocen bien su mercado y dirigen a él todos sus esfuerzos y técnicas de marketing.

Te ponemos por ejemplo a Red Bull, una marca que vende bebidas energéticas a un público joven, que es su target, su objetivo de mercado. ¿Te habías preguntado por qué Red Bull es dueño de un equipo de carreras de fórmula 1?

Ahora un ejemplo todavía más evidente. Pepsi y Coca-Cola. ¿Por qué ambas tienen éxito? Pepsi tenía la batalla perdida frente a Coca-Cola a la hora de ser el peso pesado de los refrescos pero, supo dar un giro a su producto y lo dirigió a un público joven, menor de 30 años. Pepsi vende refrescos con diversión, sus anuncios están llenos de gente joven, de música joven, de ambiente joven. Ahí es donde ha ganado la batalla. Su equipo de marketing ha sabido segmentar el mercado, quedarse con parte del mercado joven y construir su marca de éxito.

Tener miedo de eliminar o de centrarse solamente en un segmento de tu mercado objetivo suele ser común y un error. Conocer bien a tus clientes y sus preferencias es el comienzo de un camino hacia el crecimiento.

El siguiente paso en el proceso de la estrategia de marketing es identificar las oportunidades, saber qué hace tu competencia que tú no haces, adelantarte con innovación. La innovación, las ideas nuevas y bien pensadas, valorando las necesidades de tu público objetivo, pueden darte muy buenos resultados. Si no, crea necesidades, crea tendencias o crea mercados que todavía estén por descubrir.

¿Qué trabajo necesitas que se realice? Define tu proyecto, el valor de tu propuesta y valora, sobre todo:

¿Eres único? ¿Ofreces algo diferente? ¿Qué es lo que te caracteriza? ¿Qué ofreces tú que no ofrezca tu competencia y por qué eres mejor? Ahora bien, después de plantearte estas preguntas, tendrás que ver el coste esfuerzo-beneficio. ¿Cuánto te cuesta implantar las mejoras? ¿Qué beneficio vas a sacar de ellas? ¿Con qué tipo de estrategia de marketing vas a promocionarlas?

Ya estás en medio del plan de proyecto, del progreso. ¿Necesitas alianzas estratégicas? ¿Qué recursos vas a necesitar? ¿Entrenar o enseñar a tus empleados alguna técnica nueva o herramienta innovadora de venta o gestión? ¿Tienes que invertir en desarrollo o está algún recurso fuera de tu alcance?

Con todas las respuestas a estas preguntas, tendríamos la información suficiente para poder conseguir llegar al apartado final del proceso de marketing estratégico: el diseño del plan de marketing. ¿Qué, quién, cómo, dónde y por qué? Llegamos a enseñarte la fórmula de las 4 p’s del marketing:

4ps Mqc marketing

Las cuatro p’s del marketing te obligarán a definir los elementos centrales para que el cliente perciba el valor de tu producto o servicio y quiera adquirirlo al mismo tiempo que la empresa invierte sus recursos de forma eficiente.

Producto: ¿Qué vendes?¿Qué beneficio obtiene tu cliente? ¿Qué características definen tu producto? ¿Son acordes todos los elementos del producto?: Nombre, envase, forma de entrega, atención…

Precio: ¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Cuál es el precio medio en el mercado? ¿Vendes un producto exclusivo o económico?

Publicidad: ¿Cómo vas a dar a conocer tu producto? ¿Dónde buscarás a tus clientes? ¿Vas a tener en cuenta promociones, descuentos o campañas de fidelización? 

Punto de venta: ¿Dónde vas a comercializar tu producto o servicio? Venta online, directa, franquicias, distribución,…

Y ya por ultimo, las 5 c’s del marketing que tendremos en cuenta: necesidades del cliente, destrezas y habilidad de nuestro negocio, competencia, colaboradores y context socio económico.

Con toda esta información podemos dar el paso para crear un plan de marketing estratégico de éxito, ¿necesitas que te ayudemos? ¡No esperes a mañana! ¡Contacta con nosotras y cuéntanos más sobre tu negocio!

 

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Cinco errores que evitar en redes sociales

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Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

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¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

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Imagen: Shutterstock

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¿Cómo resolver una crisis de comunicación en redes sociales?

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Las crisis de comunicación son el pan de cada día de muchas de las marcas que tienen presencia en las redes sociales. En las últimas semanas hemos conocido el caso de Volkswagen, pero no es la única empresa que ha sufrido una fuerte crisis de comunicación y, en consecuencia, una enorme pérdida de confianza por parte de clientes y stakeholders.

Antes de tener presencia en las redes sociales, debemos ponernos en manos de profesionales para, no solamente compartir contenido para generar engagement con nuestros clientes o potenciales clientes, sino para, además, tener una estrategia de contenidos, un plan de crisis establecido y poder prever nuestra actuación en caso de que un día, nuestra marca entre en crisis en los social media.

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La planificación y la gestión de nuestros canales offline la tenemos asumida como parte de nuestro trabajo diario, pero cada vez más empresas utilizan los medios de comunicación online para difundir acciones, para promocionar productos o para estar más cerca de sus clientes.

Antes de que las marcas tuvieran presencia en las redes sociales, los canales de difusión de las crisis de comunicación eran otros. Pero hoy en día, antes de que la crisis de comunicación salte en los medios de comunicación, seguro que ha pasado por las redes sociales, en concreto por Twitter, donde la mayor parte de ellas se crean y difunden a una velocidad vertiginosa.

Por lo tanto, nuestro objetivo con el post de hoy es ayudar a fijar una serie de puntos comunes en las crisis de comunicación y establecer cómo confeccionar un manual de acción con todo lo necesario en caso de crisis de comunicación para salir del paso con una victoria y un refuerzo de la marca, en lugar con una total pérdida de confianza sin remonte.

Volviendo a la empresa Volkswagen, vemos que crisis de comunicación ha provocado que las búsquedas en Google se hayan multiplicado por cinco. Su reacción ha sido limitada en las redes sociales. en su cuenta de Twitter España @VW_es esperaron casi una semana hasta ofrecer algo de información, mientras que en Facebook, hasta el día 21 de septiembre no actualizaron con este post:

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Promoviendo los vehículos eficientes de gama ecológica. Ahora, necesitan recuperar la confianza de sus clientes, volver a evaluar sus valores corporativos, ser transparentes y comenzar su recuperación.

Viendo solamente un esbozo de lo que puede suponer una falta de planificación y previsión ante una crisis de comunicación en redes sociales o un plan de acción demasiado antiguo, nos ponemos manos a la obra para recopilar una serie de consejos que pueden ayudarnos a gestionar nuestra marca en un caso como este:

  • Mantener la calma. Un punto fundamental es evitar una respuesta acelerada como borrar un comentario o un post, porque puede ser mucho peor. Tampoco es conveniente comenzar a publicar de forma masiva con el objetivo de que el foco de la crisis desaparezca en nuestra actividad reciente de timeline. La solución: enfrentarnos de cara al problema. Y para ello, evitaremos primeramente, mentir o utilizar cultismos para dirigirnos a nuestros clientes.
  • Detectar dónde está el problema. Cuanto antes hagamos la detección y la escucha activa en nuestras redes sociales, mejor. Necesitaremos monitorizar la actividad y hacer un seguimiento de los comentarios para elaborar una respuesta adecuada en todos los medios necesarios.
  • Cuando hayamos identificado el foco del problema, pasaremos a ver qué usuarios son los que más activos están en nuestra crisis. Normalmente, suele ser un grupo acotado de personas que necesitan expresar su disconformidad públicamente y se encargan de ser el altavoz aunque no estén afectados directamente. Comprobaremos también que sean perfiles de usuarios reales y no ficticios como trolls creados por la competencia e intentaremos ofrecer respuestas personalizadas.
  • El siguiente paso sería echar manos de nuestro procedimiento de actuación ante una crisis de comunicación, dado que la responsabilidad no debe recaer sobre el gestor de redes, sino que debe contarse con un plan de crisis previamente establecido con el respaldo de la empresa o marca. La información que demos ha de ser puntual, objetiva y concisa en un primer momento.
  • En los gabinetes de crisis, deberían estar presentes personas que representen a la empresa en diferentes ámbitos:
    • Comunicación y Relaciones Públicas para canalizar la información en sus áreas
    • Dpto Atención al cliente para aportar su experiencia direta con los clientes
    • Dpto Legal que supervisará el proceso y asesorará en caso de responsabilidad jurídica
    • Comunicación online en redes sociales que ejecutará la estrategia que haya salido de la reunión.

Una vez establecido el gabinete de crisis, pasaremos a intentar resolver las siguientes cuestiones:

  • Analizar la causa del problema para llegar a la mejor solución posible. Conocer qué, cómo, cuándo, dónde y por qué ha surgido.
  • Estimar qué alcance está teniendo y qué impacto puede llegar a tener en número de usuarios, ubicación, canales de propagación, etc.
  • Elegir portavoces vayamos o no a dar una respuesta pública. Intentaremos siempre contactar con todos los usuarios.
  • Propuesta de solución y compensación, siempre teniendo en cuenta que el usuario ya ha sido de por sí molestado, por lo que no deberíamos de proponer una compensación demasiado perjudicial para él.
  • Establecer un mensaje de respuesta o disculpa, plantear cómo vamos a publicitarlo y por supuesto, si siempre ser honestos, pedir disculpas y asumir responsabilidades, explicar lo ocurrido y presentar de la mejor forma posible las soluciones y compensaciones a las que hayamos llegado en acuerdo.

 

Ejecución del plan de acción de medios

La redacción de notas de prensa desde el sitio web oficial con una disculpa, o el plan de compensación que se haya acordado, además de las disculpas a los clientes a través del departamento de Atención al cliente, serían las dos mejores opciones de actuación. Por otro lado, también podríamos remitir el comunicado oficial a los usuarios que manifiesten su malestar a través de las redes sociales o atención al cliente de forma personalizada. Como ejemplo de buena gestión de crisis, tomamos el ejemplo el tuit de Campofrío sobre el incendio de su fábrica de Burgos el pasado otroño:


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Monitorización y control

Después del primer paso y tras un tiempo desde el inicio de la crisis, seguiremos monitorizando el problema o las quejas que se generen con el fin de continuar respondiendo y tratando el fallo de la misma forma. Disculpa, solución y compensación. De forma paralela, intentaremos mejorar en la medida de lo posible nuestra reputación online a través de la actualización, interactuación y participación de los usuarios en nuestra comunidad.

Lo más importante es volver a recuperar el vínculo que unía al usuario con nosotros, volver a generar confianza y salir reforzados de nuestros errores, aprender y seguir avanzando. Analizaremos los resultados e intentaremos mejorar los procedimientos de comunicación a nivel interno o el protocolo de gestión de crisis en redes sociales.

Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas asesoramiento, una planificación estratégica de la presencia de tu marca en las redes sociales o un plan de crisis de comunicación, ¡contáctanos!

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La importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca

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¿Qué son los influencers y por qué son tan importantes para tu empresa? Si es la primera vez que escuchas la palabra, no te preocupes, a partir de ahora ¡te prometemos que la vas a utilizar!

Nadie mejor que tú y tus empleados conocéis tu marca o tu empresa, por lo que nadie mejor que vosotros para transmitir el mensaje a vuestros clientes. Formar y motivar a tus empleados es una práctica muy importante a tener en cuenta para que ellos mismos se conviertan en los mejores y más eficaces embajadores.

¿Quién no quiere que se hable bien de sus productos o servicios? Por esto mismo, es necesario explicar a tu equipo la esencia, los valores y los principios que quieres transmitir a vuestros clientes. Necesitas conseguir que ellos también los sientan como propios y que evolucionen personal y profesionalmente con la empresa.

Aunque no lo parezca, conseguir que tu equipo de trabajadores se convierta en influencers es uno de los mayores quebraderos de cabeza de muchas empresas. Por eso, te queremos ayudar a que construyas una comunidad de trabajadores que se sientan orgullosos de trabajar donde trabajan y que, además, quieran transmitir de forma voluntaria su compromiso con la organización, intentando unir en una sola estrategia las comunicaciones internas, las corporativas y el marketing.

influencers

¿Qué vas a conseguir con trabajadores influencers?

Seguramente ésta es la pregunta que te estás haciendo ahora mismo. Un influencer es una persona con capacidad para convencer a su círculo más próximo, para recomendar de primera mano productos o servicios con los que trabaja en su día a día. Por eso mismo, si consigues que tu equipo de trabajo se convierta en tus mejores influencers, conseguirás llegar a mucho más público de que lo conseguirías utilizando otras estrategias de marketing.

El boca-oído, la recomendación personal de un amigo o familiar, es mucho más potente que cualquier anuncio publicitario o campaña. ¿Cuántas veces has comprado un producto o has utilizado un servicio por recomendación directa de alguien de tu círculo más cercano?

Tú y tu empresa, podéis aumentar vuestro público e incrementar vuestras ventas con unas cuantas claves que te vamos a contar ahora mismo.

¿Cómo puedes dar los primeros pasos?

Los comienzos suelen ser duros, pero nadie mejor que tú, emprendedor, sabe que con trabajo y esfuerzo todo es posible. Así que ¡manos a la obra!

  • Empieza por tener clara tu cultura empresarial y tus valores, sin ello, ¡no hay estrategia en redes sociales que valga! Transmítela a tus empleados como mejor sepas y ellos se encargarán de ser los altavoces en sus redes sociales.
  • Crea una pequeña guía con contenido claro que repartir entre tus trabajadores, así ellos sabrán qué es lo que pueden compartir sin meter la pata. Por ejemplo, explica cómo pueden utilizar el logo, qué es lo que la empresa quiere transmitir mejor, cómo pueden hacerlo,…
  • Convierte las novedades en la empresa en enormes acontecimientos y pon pasión y empeño en explicarlos a tus empleados con precisión y mimo.
  • Valora que se involucren, felicítalos, reconoce su trabajo y su tiempo invertido en promover el contenido que compartan.
  • Comparte contenido con ellos que puede serles interesante para que avancen, se reciclen y lean nuevas ideas en las que inspirarse y progresar.
  • Ayúdales a participar, no todos tendrán el mismo nivel de interacción con las redes sociales o el marketing. Hazles sentir que formáis un equipo con una estrategia conjunta.
  • Mide las acciones siempre. Es importantísimo para seguir avanzando en comunicación y marketing que las acciones que se realizan tengan un informe respaldado para ver que está funcionando.

No solamente podemos ayudar a crear un plan de social media para tu empresa, también podemos ayudarte a motivar y a integrar a tu equipo en una estrategia común para que tus propios empleados sean tus mejores prescriptores.

Si tienes ganas y motivación por hacer que tu empresa se convierta en un referente en los social media, ¡no dudes en contactarnos!


Importancia de bloggers e influencers para marcas y Pymes

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Hoy queremos hablaros de la importancia que cada vez más están adquiriendo los bloggers e influencers del entorno online en el mundo offline. Y es que, ya hemos comentado algunas veces que hoy en día vale más que una persona con influencia (en este caso en el mundo online) recomiende tu marca o producto que un anuncio publicado en la revista más destacada de tu sector. Sí, parece difícil… pero es así.

bloggers e influencers

Los bloggers e influencers son personas con gran poder de persuasión e influencia entre sus seguidores y lectores, con un gran dominio de la comunicación y las redes sociales y que, al final, se convierten en líderes de opinión en su sector. Tienen la capacidad de llegar a muchas personas, tienen miles de seguidores fieles en sus redes sociales que no sólo leen lo que escriben, también les hacen caso y compran lo que recomiendan, leen lo que sugieren… Los consumidores se fían de sus opiniones y recomendaciones antes de comprar algo y la relevancia de estas personas para las marcas y empresas está aumentando considerablemente en los últimos tiempos.

Por eso, en Masquecomunicacion creemos que es fundamental crear y mantener ese contacto con estas personas que pueden aportar mucho a una marca, eso sí, como siempre, hecho con estrategia, conocimiento y objetivos reales. No vale contactar con un influencer por el hecho de serlo o porque tenga miles de fans, debemos contactar con aquellos que interesen a la marca, que arrastren personas público objetivo de la misma y que puedan ser claros y eficaces prescriptores de sus valores, productos… Además, debemos conocerlos, hablar con ellos y crear una relación estable que favorezca ese intercambio de recomendaciones tan valorado y tan eficaz ahora mismo. Vamos, que tenemos que tratar de fidelizarles como una parte más de nuestro público objetivo, cualquier comentario positivo puede relanzar una marca o producto, y viceversa claro, sus comentarios negativos crean auténticas crisis de reputación en las marcas afectadas…

¿Qué debemos hacer para contactar con los bloggers e influencers adecuados para una marca?

  1. Buscar e investigar quiénes pueden ser o pueden convertirse en embajadores de la marca, quiénes pueden representarla e inculcar a sus seguidores los valores y beneficios de la misma. Tenemos que hacer una tarea previa pero muy necesaria para investigar y detectar a aquellas personas que realmente pueden encajar con la marca y convertirse en sus prescriptores. Y en este punto, entra el laboriosos trabajo de monitorizar diariamente lo que se dice de la marca en la red, quién lo dice, cómo lo dice… 
  2. Estudiar con cuáles de ellos nos interesa contactar y elegir a las personas adecuadas, algo que ya os adelantamos que no es nada fácil… En este punto debemos tener claro que la selección debemos hacerla en función de varios factores y que no debemos quedarnos sólo en el número de seguidores que arrastran. Tenemos que ir más allá y estudiar si el influencer encaja con la marca, si puede transmitir los valores de marca, si es una persona de relevancia en el sector, si es una persona activa con artículos y comentarios constantes, si mucha gente comparte sus mensajes, si tiene muchos seguidores que se adapten al público objetivo de la marca…
  3. Contactar con los influencers seleccionados de la forma correcta. Debemos contactar con cada uno de ellos de forma personal e independiente, en este caso, no funcionan los mensajes en masa en los que se pone en CCO a muchas personas. Debemos trabajar la relación con cada uno de ellos de manera independiente, interesarnos por sus gustos, conocer sus intereses y llegar a ellos de forma personalizada.
  4. Utilizar todos los medios a nuestro alcance para crear una relación natural con ellos, usando por supuesto las redes sociales para crear con ellos un networking activo y productivo. Hacernos seguidores de sus cuentas y perfiles sociales y estudiar sus comentarios, compartir sus publicaciones, retweetear sus mensajes…
  5. Una vez establecido el contacto, debemos gestionar adecuadamente la relación “comercial” con cada uno de ellos, investigar qué podemos ofrecer como marca y qué pueden ofrecer los influencers como presciptores. Siempre que les aportemos valor de marca y un buen producto que encaje con su personalidad y filosofía tendremos la oportunidad de que el blogger o influencer nos recomiende a su red de seguidores.

Y un consejo, uno de los factores que más motiva a los bloggers e influencers a escribir sobre una marca es poder probar aquello que van a recomendar, algo fundamental para poder compartir después su experiencia con seguidores y fans.

Si crees en ello y a tu marca o empresa le gustaría explorar este camino en su comunicación online, ponte en contacto con nosotras porque en Masquecomunicación gestionamos para ti esta búsqueda, contacto y relación con los bloggers e influencers para ayudar a posicionar tu marca.

¡Llámanos!

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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

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Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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¡Ya están aquíiiii! Cómo actuar ante un Troll en la red

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter 3 comentarios

 Los trolls siempre están ahí. Pueden estar más callados o no… pero siempre están al acecho, esperando el momento para atacar…

troll de internet

Siempre están contestándonos y tienen una larga vida en el tiempo. Utilizan un lenguaje ofensivo y muy duro. En el momento en que intentemos hacer un acercamiento, intentarán desviar el mensaje y seguir atacando además de hacernos perder el tiempo. Intentarán sacarnos de nuestras casillas y que cometamos un error… Por eso debemos saber bien cómo actuar ante estos indeseables trolls que pululan por Internet y por las redes sociales deseosos de encontrar la víctima perfecta.

¿Cómo actuar ante un troll?

  1. Identificarlo. A veces es sencillo. Una persona crítica que nos está dando su opinión aunque no nos aporte ninguna solución no significa que sea un troll, al menos en un primer momento. Una de las características que tienen los trolls es que se apoyan en el anonimato.  Hay que ser capaz de diferenciar entre una crisis y un “troleo”.
  2. Valorar el impacto que puedan tener. No es lo mismo un troll anónimo con muy pocos seguidores (alguien poco influyente) que alguien que puede ser un “power user” en otras plataformas o con amigos influyentes. Importante saber rastrear toda la información de ese troll. Pensar antes de actuar porque lo que esperan es que cometas el error de darles una mala respuesta.
  3. Aplicar la “regla de los 30 minutos”: contestarle a partir de los 30 minutos. Si hay una descalificación muy fuerte esperar más de 30 minutos en contestar. Si sobre pasa la línea legal sería conveniente ponerlo en conocimiento de las autoridades.
  4. Evitarlos y no tomar determinadas actuaciones. Principalmente es necesario tener establecido un Protocolo de Actuación ante circunstancias negativas porque suelen tener mayores consecuencias que las positivas.
  5. No darles munición. Medir siempre mucho nuestras palabras y nuestros mensajes porque en el momento que haya una pequeña salida, van a volver a atacar.
  6. No provocar un “Efecto Streisand”. No solicites a los usuarios que retiren un comentario porque puede ocurrir totalmente lo opuesto y podemos hacer que se vuelva contra nosotros.
  7. Tener un listado. Eso nos ayudará a identificarlos y ver sus relaciones puede evitarnos muchos problemas.

¿Y qué hacemos con el humor?

Muchos trolls utilizan el humor y la ironía de manera muy hiriente y probablemente al “troleado” (usuario acosado por un troll) no le haga ninguna gracia.

Ej. @NanianoRajoy, una comunicación con humor y excesivamente crítica. El único fallo que había era que no se identificaba como una parodia.

La solución: aguantarlo excepto cuando haya descalificaciones que sobre pasen determinados límites.  Por tanto, habrá que cuidar la comunicación positiva y generar engagement con nuestra comunidad.  Lo que el troll busca es este caso es generar un impacto y que además se le tenga en cuenta.

¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?

Ej: @ana_morgade “TT #RenfeMierda. Si a ti también te ha tomado el pelo, retuitea como loco”

Una persona harta se convierte en un troll y nos provoca una crisis de reputación.

Solución: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no ocurra a otros clientes que también puedan enfadarse.

 ¿Y con otras situaciones?

Aunque CocaCola ha sido la marca de nuestra vida… esta vez ¡la está liando parda! Ej: CocaCola y su ERE. Una crisis que trasciende su parte on y se convierte en un tema off line político y social es mejor ponerse en manos de verdaderos profesionales de Comunicación de Crisis.

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Gracias a @mediotic 😉

 

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Sherlock Holmes hoy sería un ¡hacker! (II)

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación online, web 2.0 1 comentario

Esta es la segunda parte de otro post de Masquecomunicación titulado “El secreto de hacker y adivinos”, en el que os contábamos que el mayor peligro en el tráfico de información personal por la red somos nosotros mismos. Así es, facilitamos demasiada información a páginas, portales, redes sociales… y nos dejamos al descubierto, sin tener en cuenta las consecuencias que eso puede acarrear…

Hoy veremos que no sólo los datos que entregamos voluntariamente pueden ser utilizados por hackers sino que, además, nuestra navegación por Internet simplemente también deja rastros que pueden identificarnos. ¡Vamos, que el mismísimo Sherlock Holmes si viviera hoy sería todo un hacker! Sí, un experto en el rastreo online, porque hoy en día todo o casi todo lo relativo a nuestros datos e información personal podemos encontrarlo en Internet.

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Por eso, debemos y podemos protegernos y tomar ciertas precauciones a la hora de facilitar nuestros datos personales en la red y conocer los organismos que pueden ayudarnos ante cualquier problema con nuestra seguridad online.

Uno de esos organismos que nos informa de todos estos peligros e intenta prevenir de sus consecuencias es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la que puedes acudir ante cualquier duda sobre la seguridad y uso de los datos personales en Internet.

Te contamos alguna de las claves para estar alerta y conocer los posibles peligros a los que nos enfrentamos al entregar nuestros datos personales en Internet.

Lo primero, es fundamental saber a quién proporcionamos nuestros datos personales y para qué. Los datos aparentemente inocentes que revelamos voluntariamente a la hora de darnos de alta en algún portal o registrarnos en una página (nombre, edad, teléfono, dirección, DNI, email…) revelan quién eres, cómo contactar contigo, de dónde eres, tus aficiones, preferencias y hábitos de consumo e incluso información familiar y de tu entorno (si estás casado, si tienes hijos…). Por eso, a la hora de facilitar esos datos debemos asegurarnos de la seguridad de quién los solicita y aportar tan sólo los necesarios. Y eso implica leerse las políticas de privacidad y las condiciones de uso que se publican en cada sitio web. Y te estarás preguntando… ¿pero alguien se lee esos documentos? Probablemente no, pero debemos hacerlo.

* Luego están los datos publicados por otros en Internet sin nuestro consentimiento a través de sitios web, redes sociales, blogs, foros… o incluso   boletines oficiales de la Administración Pública o ediciones online de medios de comunicación. Debemos saber que en la mayoría de los casos podemos solicitar que se cancelen dirigiéndonos al responsable del sitio que ha publicado ese contenido.

* Por último, nuestros datos viajan por ahí a través de los datos de navegación y de comportamiento en la red. ¿Qué es esto? Lo explicamos. Nuestra IP del ordenador se utiliza para localizarnos geográficamente o identificarnos, porque a esa IP se le asigna una línea de conexión de una compañía telefónica, por ejemplo. Y ¿sabías que muchos servicios de Internet, como las redes sociales o los buscadores, conservan las direcciones IP de los ordenadores de sus usuarios? Además, están las cookies, que contienen información sobre el sistema operativo y el navegador que utilizamos y que se asocian a un número que permite identificarnos. Las cookies saben el lugar y dispositivo desde el que accedemos, el tiempo de conexión, el sistema operativo y navegador, las páginas más visitadas, el número de clicks e infinidad de datos sobre nuestro comportamiento, lo que permite elaborar perfiles y analizar nuestras preferencias para utilizarlo posteriormente en campañas publicitarias, por ejemplo. Tienes que saber que los sitios web deben informar del uso de cookies y que puedes y debes borrar periódicamente las cookies almacenadas en tu ordenador.

Y acabamos con tres consejos para intentar que los datos que facilitamos sean más seguros:

1. Evita el spam. Crea un email adicional a tu mail privado para entregar en casos de necesidad al registrarte en alguna web. Será una cuenta paralela que usaremos para suscribirnos a foros, newsletters, webs… El spam seguirá llegando… pero por lo menos no lo hará a nuestra cuenta personal ni usará sus datos. Podemos, eso sí, tomar algunas medidas para evitar el correo no deseado como, por ejemplo, configurar el filtro antispam que tienen muchos sitios web (Gmail, Hotmail…) para eliminar al máximo la llegada de esos mensajes y que los que lleguen se almacenen directamente en la carpeta de correo basura, sin que inunden nuestra bandeja de entrada.

2. Crea contraseñas muy muy seguras y archívalas en un documento, este tipo de claves seguras no son las más fáciles de recordar y no puedes poner siempre la misma!. Aunque en la red existen servicios que crean por nosotros contraseñas inquebrantables… (Safepasswd, Passwordbird o Strongpasswordgenerator), basta con tener en cuenta algunas cosas para crear una contraseña segura como: poner una longitud mínima de 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas, números u símbolos, poner frases en vez de palabras, cambiarlas regularmente y que no contengan el nombre de usuario.

3. Cuidado al realizar pagos online!! Usa si es posible plataformas seguras como PayPal, te aporta protección extra y, en algunos sitios, te permite incluso cancelar pagos. Si no, siempre puedes tener una tarjeta de crédito exclusivamente para compras por Internet con el dinero justo para tus compras.

 

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¿Quieres amor eterno? Crea una Lovemark

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación online 1 comentario

cómo hacer una lovemark: Coca Cola
¿Alguna vez te has enamorado de una marca? Seguro que no es la primera vez que oyes hablar de las “Lovemarks, a nosotras nos encantan y también lo que significan. Significa que la historia entre la marca y el consumidor es tan fuerte que ha llegado hasta su corazoncito y eso hace que la ame sin condición y que no la traicione nunca, no importa si hay otras marcas más baratas, de mejor calidad o más bonitas, eso no importa… porque sencillamente el amor es así, incomprensible a veces. Sí, cuando el consumidor se enamora y encuentra su Lovemark ya no va a mirar atrás, porque el amor es así, no entiende de razones ni de explicaciones, es sincero y para siempre si se sabe cuidar bien. Es el amor el que hace que prefieras una marca antes que otra y que tu lealtad sea tal que no renuncies a ella bajo ninguna circunstancia!!

Una Lovemark es sencillamente una marca que no sólo se posiciona en nuestra cabeza sino que te llega directamente al corazón y que se queda allí con tanta fuerza que le prometes amor eterno… Pero esto no es nada fácil ¿eh? Que así contado parece algo muy normal pero en la realidad son muy pocas las marcas que enamoran al consumidor hasta tal punto que no pueda vivir sin ellas.

Y no podemos olvidarnos de la persona que decidió poner nombre a esta historia de amor entre marca y consumidor, Kevin Roberts uno de los publicistas más importantes de los últimos tiempos que en 2004 dio nombre a este concepto entonces tan novedoso: Lovemark 

¿Quieres saber cómo se crea una Lovemark? ¿Cómo una marca es capaz de enamorarnos? Según Kevin Roberts, el quid de la cuestión está en el respeto y en saber combinar tres intangibles: misterio, sensualidad e intimidad.

  • –    Misterio: Las historias, metáforas y símbolos que hay detrás de una marca y su capacidad de hacer soñar al consumidor. Como ejemplo: Disney 
  •    Sensualidad: La  capacidad de una marca para estimular todos los sentidos del consumidor constantemente. Como ejemplo: Starbucks 
  • –     Intimidad: Es la capacidad de una marca de mantener una relación muy estrecha con el consumidor, basada en el compromiso, la empatía y la pasión. Como  ejemplo: Apple

Todas estas características son las que al final harán que recordemos una marca, mucho tiempo después de que sus funciones y beneficios hayan desaparecido de nuestra mente. Si todas ellas están presentes, la marca habrá logrado crear esa conexión emocional vital y se habrá convertido sin duda en una Lovemark. Y por cierto, el otro día aprendimos en unas jornadas muy interesantes que todo esto tiene mucho que ver con el Neuromarketing o cómo conectar con los sentimientos y emociones del consumidor, algo sin duda apasionante pero que dejaremos para otro post…

Y…… redoble de tambores…… nuestra Lovemark preferida es…..

¡Coca-Cola! Que aunque esté en el noveno puesto, para nosotras Coca-Cola es la primera, una Lovemark por excelencia, y es que no podemos pensar en un cine, un burguer, una charla con amigos o un momento de relax sin una de ellas en la mano, con limón y llenita de hielos… Mmmmm.

Par nosotras es una de esas marcas que desde el principio se ha preocupado por enamorarnos, por empatizar con el consumidor y llegarle al fondo, comunicando siempre desde y hacia el corazón, con anuncios y campañas de marketing cargados de emotividad, valores y sentimientos como el amor, la amistad, la felicidad… Y es que así, Coca Cola se lo ha ganado, nos ha conquistado. Nos ha encontrado en Twitter (fundamental su estrategia de monitoring para encontrar a sus posibles prescriptores), ha contactado con nosotras y se ha hecho “amigo” ¿quién? @Javier_Cocacola, un chico majete, de carne y hueso, que a través del día a día, de tweets, mensajes privados y hasta llamadas telefónicas se ha ganado nuestra confianza. Sabe que somos fans de su producto y nos lo agradece ¿cómo? nos envía un mensajero con un montón de Coca Colas para nosotras solitas, así  ¡”porque yo lo valgo”!

coca cola. Coca Cola nos ha echado el ojo, nos hace regalos y nos lleva a su terreno. Quiere que nos registremos en su web www.cocacola.es y… ¡ayyyyy es tan mona! cómo no vamos a hacerle ese favor con lo bien que nos trata. Pues como en los principios de los romances, no hay nada fácil y se lo ponemos un poquito más difícil a nuestra conquistadora: ¡queremos la botella de Coca Cola diseñada por Marc Jacobs! @Javier_Cocacola te lo estamos poniendo difícil jeje 😉 nuestra marca, se vuelve a preocupar por nuestra petición, revuelve cielo y tierra pero nuestra botella solo está en Francia y Gran Bretaña pero nuestro amigo Javi promete buscar y buscar hasta encontrarla. Mientras tanto, para compensar, nos envía material en exclusiva para que sus CocaCola Lovers lo tengamos en primicia. Y claro… ¡otra vez que volvemos a contarlo a todo el mundo!

Su última acción, esta vez contra el sobrepeso y el sedenarismo: Cambia las estadísticas. ¿Quién si no podría hacer una campaña como esta que llega directamente a tocar las emociones más profundas del consumidor? ¿Quién podría animarnos así, como lo hace una madre? Sólo alguien en quien confiamos y amamos, sólo unos pocos privilegiados. Sólo una Lovemark. ¿Y por qué vamos a hacerle caso? Es que si Coca Cola lo dice…

Vídeo “Cambia las estadísticas”

Y en primicia mira la segunda parte de la campaña, realizada con una cámara oculta muy divertida. Aún no se ha emitido en televisión…

Y si esto no es amor…¡qué baje Dios y lo vea!

Aquí os dejamos el listado de las 25 TOP LOVEMARKS de la página oficial lovemarks.com, donde además podéis votar o nombrar vuestras favoritas y ver los listados completos con más de 200 Lovemarks, clasificadas también por categorías. Nosotras os hemos señalado nuestras favoritas y al final os descubriremos cuál es nuestra Lovemark por excelencia, la más guapa y alta de todas y a la que queremos por encima de cualquier otra… (como pista os diremos que no está entre las cinco primeras…)

1.     Shah Rukh Khan

2.     BookCrossing

3.     Apple

4.     Kajol

5.     Google

6.     Moleskine

7.     Vin Diesel

8.     Guinness

9.     Coca-Cola

10.  iPod

11.  FreelanceByU

12.  Rani Mukherjee

13.  The Leaky Cauldron

14.  Anne Geddes

15.  ¿Dónde está George?

16.  REMO General Store

17.  Neil Diamond

18.  Kabir Bedi

19.  IKEA

20.  Cadbury

21.  Adidas

22.  Starbucks

23.  The Beatles

24.  John Denver

25.  Superman

photo by:


erjkprunczýk

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Qué debe saber un Community Manager sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación online 3 comentarios

Hace ya algunas semanas hablamos sobre la importancia de la protección de los datos de los usuarios en las redes sociales, y como lo prometido es deuda en MasQueComunicacion.com, os dijimos que hablaríamos con nuestra consultora de protección de datos, Datalia, para que nos diera su punto de vista en algunos aspectos que todos los usuarios y community managers deberíamos conocer. ¡Empezamos con las preguntas!

(imagen procedente de http://es.paperblog.com/10-tips-de-seguridad-en-redes-sociales-953993/)

(imagen procedente de http://es.paperblog.com/10-tips-de-seguridad-en-redes-sociales-953993/)

 

1) En general ¿son conscientes tanto las empresas como los profesionales de internet y las nuevas profesiones surgidas a partir de las nuevas tecnologías de lo que supone la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) ? ¿La cumple?

Por nuestra experiencia, creo que hay un gran desconocimiento de las obligaciones que marca esta ley y que afecta directamente a nuestra forma de trabajar en las redes sociales. La LOPD nos reconoce como propietarios de nuestra información; así que todos podemos decidir quién trata nuestros datos y para qué los utiliza.
Desde ese punto de vista, si alguien va a tratar datos personal de otros (followers, clientes contactos,…) tenemos que cumplir las medidas de seguridad que nos exige la ley, LOPD, en el momento en que recogemos información de nuestros followers, nos ponemos en contacto con ellos, subimos imágenes a nuestro perfil, o incluso cuando etiquetamos a otras personas.

2) ¿De quién son los datos que gestiona un community manager (CM)?

Debemos ceñirnos a lo establecido en el contrato, y esto suele suponer un problema, ya que normalmente la relación entre el Community Manager y el cliente no suele estar recogida en ningún contrato por tanto, podemos estar ante un problema del tipo de quién son los datos, qué responsabilidad tiene el Community Manager cuando está gestionando los contactos de su cliente, si hay una responsabilidad legal en quién recae, si el CM cumplirá estrictamente las instrucciones del cliente o si gestiona
libremente a su parecer las redes sociales, o incluso, si la relación termina cómo se devuelven las contraseñas de las cuentas de los perfiles, etc.

El Community Manager es el principal interesado en firmar un contrato con su cliente donde se deje claro de antemano las condiciones del servicio, precio, horas, obligaciones y responsabilidades.

3) ¿Todas las redes sociales tratan los datos de carácter personal de la misma manera?
¿Qué diferencias hay?

Depende de que red social estemos hablando, la mayoría de ellas son gratuitas. Así que debemos pensar qué estamos ofreciendo a cambio. En este sentido la respuesta es muy sencilla, la moneda de cambio es nuestra información, sobre nuestro gustos costumbres, hábitos, gustos y relaciones que diariamente volcamos en la red.

Este intercambio en materia de privacidad es lo que regula la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). En este sentido hay redes sociales como Facebook ó Linkedin que en sus condiciones de uso, ya nos avisan de que tratarán nuestra información del modo que ellos consideren oportuno. Esto es legal desde el momento en el que nosotros aceptamos estas condiciones de uso, cuando nos registramos sin leerlas, que suele ser en la mayoría de las ocasiones.

No obstante hay otras redes sociales como por ejemplo puede ser Tuenti, que al tratarse sobre todo de información de menores es bastante escrupulosa con la privacidad de la información; así que depende de qué redes sociales estemos manejando siempre tendremos que atenernos a lo que se establece en la letra pequeña de sus condiciones de uso.

4) ¿De quién son los contenidos que crean los usuarios?

Normalmente la red social suele reservarse el derecho a explotar, y difundir ese contenido, imagen o archivo que hayamos subido para lo que ellos consideren oportuno. Por tanto tenemos que tener en cuenta y saber diferenciar los archivos que subimos, nunca deben ser archivos que consideremos confidenciales, privados o protegidos por otrosderechos.

5) ¿Qué debe tener en cuenta un buen Community Manager?

Desde el punto de vista legal, un buen CM debe conocer qué exige la LOPD con respecto a su trabajo diario en la red social que gestiona de cada cliente; si por ejemplo su trabajo es recabar nuevos contactos, deberá saber qué marca la ley para establecer el primer contacto, para qué finalidad se van a tratar esos datos, si se van a ceder a otras empresas del grupo (o a terceros), etc.

Asimismo si lo que el Community Manager es subir fotos de eventos, etiquetar personas, etc, deberá recabar el consentimiento del particular a través de cláusulas, en las invitaciones, por ejemplo.

6) Sorteos, rifas, concursos online… ¿Qué debemos tener en cuenta?

En primer lugar debemos redactar las bases legales del sorteo, rifa, etc. Una de las prácticas más peligrosas que se hacen en este sentido es copiar las condiciones legales de otros sorteos de empresas externas a nuestro cliente. Es peligroso porque legalmente nos estamos comprometiendo a lo que otros han establecido sin ni siquiera leerlo, por lo que puede ser un foco de reclamaciones por parte de los usuarios. Por tanto lo más seguro es redactar las condiciones específicas para nuestro sorteo: condiciones de participación, en qué consiste el premio, duración del sorteo, si se realiza ante notario, modificaciones del premio, etc.

Otro tema que debemos tener en cuenta es ¿Qué queremos hacer con los datos de las personas que ha participado en el sorteo? ¿Queremos enviarles más información? ¿Queremos ceder esa base de datos a otras empresas de grupo? Las respuestas a estas preguntas deberán dejarse claras en las bases del sorteo.

Desde MásQueComunicacion.com agradecemos a Cristina Atienza, gerente de Datalia, que nos haya dedicado un ratito de su tiempo para ayudarnos a aclarar algunos de los aspectos claves que tanto las empresas como sus Community Manager deben tener en cuenta antes de realizar su trabajo en internet.

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La lluvia con #Ebe12 en Sevilla es una maravilla

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Creatividad, Emprendedores, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Reputación online, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Cómo decía un tweet hace unos días, a pesar de las condiciones climatológicas “la lluvia en Sevilla es una maravilla” para disfrutar de una nueva edición de Ebe 2012.

Aunque en esta ocasión no hemos podido asistir, queremos recoger algunos de los mejores momentos del evento. Muchos de vosotros estaréis al día de los grandes eventos sobre marketing, comunicación y social media, y sin duda; este es uno de los más importantes a nivel nacional y de habla hispana.

Si eres de los que no sabe lo que es EBE, nosotras te lo contamos. En este evento se reúnen las referencias y el mundo de la web social y, probablemente va mucho más allá, pues la gran convocatoria de este evento hacen que la innovación y las nuevas tecnologías se conviertan en las protagonistas del fin de semana y se rindan a los pies de la Cartuja.

Este año, #EBE12 (el hashtag utilizado en Twitter) ha contado con “zona de Talento”, un espacio dedicado al networking, al speed dating (pero no en tono romántico, sino emprendedor 😉 ), al hackathon (donde los desarrolladores de software se reunieron para hacer software colaborativos)  y al open spaces, de donde salieron grandes ideas; nuevas palabras que empiezan a estar ya en nuestro vocabulario del día a día.

Otra de las cosas que nos gusta de este evento es que cada vez hay un mayor número de conferencias en inglés, sin duda, ¡la asignatura pendiente de muchos españoles! pero que el mundo del social mediano puede mirar de reojo, pues, las novedades y noticias de interés suelen llegar antes del otro lado del charco.

Como no podía ser de otro modo, Twitter fue la herramienta protagonista para retransmitir este multitudinario evento y sobre todo, para matarnos de envidia a los que no pudimos asistir. Probablemente sobre #EBE12 tengamos toda la información actualizada, pues imaginar a tal montón de “frikis” (en el sentido más cariñoso de la palabra, pues nosotras nos consideramos uno de ellos) nos ha permitido seguirlo como si hubiéramos estado allí mismo sin perdernos ni un detalle de cada conferencia.

Si como nosotras no pudísteis estar presentes, aquí os dejamos algunos de los mejores vídeos del 2011, mientras preparan los vídeos de EBE12, para que no te quedes con las ganas ni fuera del mundo online.

(http://vimeo.com/ebe/videos)

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La importancia de la estrategia de marketing en la internacionalización de la empresa

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa, Reputación online Deja un comentario

Muchas veces oímos hablar de la internacionalización de la economía, de una empresa, de un servicio, de un producto determinado, etc. Se trata de un concepto muy amplio que podríamos definir (muy burdamente) “como un proceso mediante el cual una empresa extiende su actividad al mercado exterior”. Este proceso requiere una preparación exhaustiva tanto nivel comercial y financiero como comunicativo y a nosotras en MasQueComunicacion.com, nos encantaría lanzar algunas recomendaciones para aquellos que estáis pensando en impulsar vuestras actividades comerciales fuera de nuestras fronteras.

  •  Recuerda que igual que cuidas tu imagen en casa, debes cuidarla allá donde marches.
  • No pases por alto la necesidad de adaptar tu mensaje: Damos por hecho la importancia de una buena estrategia comunicativa o la de una buena campaña de marketing que impulse nuestros negocios en aquellos mercados que nos interesan. Sin embargo, a menudo infravaloramos el efecto que una mala adaptación pueda acarrear para nuestro producto una vez fuera de nuestro mercado nacional. Por chocante que nos parezca, son muchas las ocasiones en las que un solo detalle han dado al traste con una campaña, y resulta frustante ver lo fácil que hubiera sido evitarlo.
  • Conoce y comprende el nuevo mercado, la nueva cultura y los nuevos clientes: A pesar de que vivimos en un mundo globalizado, seguimos teniendo maneras de percibir el mundo muy diferentes. Tal vez se haya generalizado el consumo de ciertos productos o marcas, pero eso no significa que sean consideradas de igual manera en todos los países, o que el tipo de consumidor tenga el mismo perfil en dos sitios diferentes. La cultura en la que crecimos, las experiencias que tuvimos, todo aquello que leímos y nos enseñaron o lo que vimos en la tele… modifica nuestro comportamiento y nuestros hábitos de consumo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes en el exterior, por eso para garantizar el éxito de nuestra actividad tenemos que adaptar nuestros productos y mensaje a esta nueva situación.
  • Recurre a los profesionales: El proceso de internacionalización puede ser complejo, pero existen profesionales que nos guiarán a través de las distintas etapas, desde la traducción y adaptación de nuestro producto en sí (un traductor/localizador nos ayudará por ejemplo con la página web, los embalajes, las instrucciones, la documentación, etc.) a la propia comercialización del mismo a través de una estrategia de comunicación y marketing apropiada a cada situación.

Para terminar os pondremos un ejemplo remitiéndonos a la campaña publicitaria protagonizada por la selección española de baloncesto durante los JJOO de Pekín (2008), que no fue bien aceptada fuera de España por considerarse ofensiva. Este resbalón publicitario pudo haberse originado por una falta de adaptación. Los responsables podrían haber evitado aquella incómoda situación si se hubieran planteado cuestiones como ¿dónde va a verse esta campaña? o ¿cómo entenderá el público este gesto? Lo cierto es que este gesto es habitual en nuestro país y no nos sorprende tanto cuando lo presenciamos (solemos verlo en niños), bien por costumbre o porque nunca antes nos habíamos planteado su significado. Pero fuera como fuera, en los medios internacionales no pudo entenderse el porqué de aquella actitud, de la misma manera que los consumidores ajenos a nuestras costumbres tampoco pudieron entenderlo.

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