Responsabilidad Social Corporativa

Voluntariado digital: ¡súmate a la comunidad!

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Seguro que has pensado alguna vez en hacerte voluntario por un buena causa, pero a lo mejor el día a día o no saber exactamente cómo puedes contribuir han hecho que no hayas dado el paso.

Hoy queremos enseñarte cómo puedes unirte al voluntariado digital a través de las redes sociales. ¿Utilizas Twitter? Es muy sencillo.

Muchas veces pensamos que para apoyar una causa tenemos que hacer siempre una aportación económica para que nuestra ayuda sea más visible. Sin embargo, no siempre es así.

mqc voluntariado digital

La Fundación Vicente Ferrer, que conocerás por ser una de las ONGs que ayuda en países desfavorecidos como la India, ha creado una red de difusión online de voluntarios y voluntarias digitales en la que los líderes de opinión de las redes sociales transmiten el mensaje de la organización en sus perfiles online. ¿Habías oído hablar de este proyecto?

Su trabajo diario consiste en la transformación de una de las regiones más pobres de la India: Andhra Pradesh y Telangana.

Vicente Ferrer y Anna Ferrer crearon esta organización en 1969 y a lo largo de su historia han unido esfuerzo y trabajo para conseguir que las comunidades más empobrecidas y vulnerables avancen en ámbitos imprescindibles como la educación, la sanidad, la vivienda, la ecología, la mujer o la discapacidad.

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Para hacer llegar su mensaje y su trabajo más lejos, han aprovechado el poder de las nuevas tecnologías y de internet para conseguir sumar apoyos digitales entre las comunidades virtuales de los líderes de opinión de las redes sociales, con el objetivo de contribuir a la erradicación de la pobreza. Puedes unirte aquí para ser voluntario difital y compartir tu apoyo a las diferentes causas a través del hashtag #FVFdigital mencionando a @FVicenteFerrer.

MásQueComunicación ya forma parte de esta bonita iniciativa para dar voz a quienes no han tenido tanta suerte de nacer en un país desarrollado y no pueden, todavía, disfrutar de educación, agua corriente potable o de una mínima igualdad de género. ¿Te unes a la red de voluntariado digital? ¡Estás a un click!

¡Ya son más de 1000 voluntarios digitales! Además, los próximos días 11, 12 y 13 de abril en Barcelona, realizarán las II Jornadas de Fotografía Social donde se expondrán imágenes interesantes sobre justicia social. Puedes compartir este mensaje en tus redes:

¿Es la imagen un motor de transformación social? #fotosocial2016 con @FVICENTEFERRER @IEFC_fotografia #FVFDigital http://bit.ly/1dyTYAh

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¿Algún “Café Pendiente” en estos “Benditos Bares”?

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Pues sí, ya ha llegado a España algo que está siendo todo un fenómeno en otros países. Se pone de moda aquí también una acción solidaria llamada “Café pendiente”. Y desde Masquecomunicacion  queremos aportar nuestro pequeño empujoncito para difundir esta moda que esperamos que no sea pasajera, sino que siga durante mucho tiempo y que cada vez haya más adeptos a ella.

cafes pendientes

Os contamos en qué consiste porque seguro que a partir de ahora os sumáis a ella sin pensarlo. La primera acción del “café pendiente” nació en Nápoles y ahora se está extendiendo por todo el mundo, gracias a un barcelonés también llegó a España. Consiste en que la persona que entra a un bar o cafetería deja pagado por adelantado un café para que posteriormente lo pueda tomar otra persona que no tenga el dinero para pagarlo. De ahí el nombre “café pendiente”, porque lo pagas pero lo dejas pendiente de consumir hasta que llegue alguien que lo necesite.

 ¿Qué os parece? Es totalmente solidario y sin ánimo de lucro, y por supuesto es una acción basada en la confianza y en las personas.

 Y como hoy en día las cosas que nos interesan y que gustan se extienden por el mundo en cuestión de unos pocos tweets, retweets o share… ¡pues ésta no iba a ser menos! Ya son muchas las personas que la conocen, algunas también la practican (una cifra va en aumento…) y ya son muchos establecimientos los que cuelgan su personal cartel “Aquí tenemos cafés pendientes”. Así que nosotras también colgamos el cartel, si quieres que nos tomemos juntos un café, lo tenemos pendiente 😉 

Os dejamos nuestro particular homenaje a esta iniciativa con el ejemplo de dos de los locales que ya se han sumado al café pendiente en Logroño Tupinamba Golmajería  y Taberna del Tío Blas.

 Para informarte de todo lo relacionado con esta iniciativa existe una web “cafespendientes.es” , creada por un joven de Barcelona, que impulsa desde España esta iniciativa y que informa sobre los establecimientos de las ciudades españolas que la ponen en práctica. Desde ella se pretende que personas y bares se sumen al proyecto y se les da las herramientas para hacerlo, con un distintivo especial identificativo de la iniciativa que se pueden descargar desde esa misma web para reconocer al local como adherido a esta iniciativa.

 Por supuesto puedes seguir todo lo relacionado con esta acción solidaria en sus redes sociales, Facebook  y Twitter .

 Así que nosotras, como Coca Cola y sus “Benditos Bares , apoyamos a los bares de España moralmente y les animamos a que participen en esta iniciativa solidaria. Nos encanta esta acción tan particular de marketing solidario, que nace desde las personas y que puede ayudar a los más necesitados de una forma muy especial. Personas ayudando a personas.

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Casos reales: marketing solidario

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Y en estas fechas tan señaladas, donde los buenos propósitos abundan, nosotras intentamos colaborar con algunas ong’s y asociaciones que se empeñan en tener un mundo mejor, y, por nosotras no será, el no conseguirlo. En esta ocasión vamos a hablar de tres iniciativas que nos han gustado, sobre todo porque resulta muy fácil colaborar en ellos. Si todas las empresas hicieran un pequeño esfuerzo, como los que os comentamos a continuación, estamos seguras que el mundo sería, por lo menos, un poquito más feliz…

  • Save the smile, es una propuesta de Pastelería Viana, de Logroño. Su deseo para estas fechas es conseguir ‘una Navidad Solidaria llena de Sonrisas’ y para ello han elaborado un turrón solidario muy especial bajo el nombre Save the smile, creado por el maestro pastelero Juan Ángel Rodrigálvarez. Por cada turrón vendido, donarán 3 euros a Unicef y, con su aportación, llevarán una sonrisa a los niños que más lo necesitan. Con esta iniciativa, quieren apoyar a la ONG Unicef, que en España trabaja para conseguir cambios reales en la vida de los niños, a la vez que intentan transformar la sociedad, defendiendo en todo momento los derechos de la infancia. Nos gusta esta iniciativa, porque a nadie le amarga un dulce, y menos si además ayudamos a mejorar la vida de los niños. Pastelería Viena, ha sabido compaginar su campaña navideña con marketing y solidaridad de la forma más dulce.

  • En Diferénciate encontramos un proyecto que nace gracias a un grupo de profesionales, enfermeras, médicos, fisioterapeutas, economistas, pediatras, periodistas e informáticos, que trabajan con pacientes, y que quieren dar más de lo que se les exige en su trabajo: mejorar la vida de sus pacientes, no solo con cuidados, sino con gestos, sonrisas y miradas. Los integrantes de Diferénciate están convencidos de que la calidad asistencial puede mejorar con estos pequeños gestos, como mirar a los ojos de las personas que atienden, ya que, según recogen en su web, los pacientes valoran mucho más los cuidados dados con entrega y empatía que el mero cuidado en si. Esta idea surge a través de las redes sociales, y pretende traspasar la pantalla y “humanizar, que no es poco”. Si quieres colaborar con el proyecto y crees en la fuerza de las redes sociales para difundir ideas e iniciativas, diferénciate y publica la iniciativa en tu blog o web, y así, este mensaje podrá llegar a mayor número de personas. Podéis seguir su perfil de facebook y de Twitter (@diferencia_T).Si además eres profesional de la salud, cuidador, paciente o representas a una Organización y quieres apoyar, súmate y participa en www.diferenciate.org. Con pequeños gestos que no cuestan nada, podemos ayudar a los demás a sentirse mejor.
  • Camisetas solidarias, desde esta tienda web de camisetas, promueven esta iniciativa. Los ingresos íntegros de las ventas irán destinados a distintos proyectos solidarios, según el modelo de la camiseta comprada. Por ejemplo, los beneficios de la compra de la camiseta África, están destinados a ayudar a paliar el hambre que azota el territorio del cuerno de África. Los beneficios de la segunda, Flor a mano, están destinados a colaborar con iniciativas volcadas con las personas que, en España, tienen dificultades para comer cada día. Nos gusta esta iniciativa, porque a pesar de ser una empresa de reciente creación, enseguida han ideado una manera de aportar su granito a la sociedad.

Y es que, internet se ha convertido en uno de los mayores difusores de proyectos solidarios en algunos casos con fines no lucrativos y en otros con objetivos de venta. En cualquier caso, si ayudan a alguién ¡bienvenidos sean!

 

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Cómo difundir tu propuesta solidaria en las redes sociales

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Aunque tengamos la mejor iniciativa del mundo, no podemos llevarla a cabo si nadie la conoce. Es aquí donde entran en juego las redes sociales. Hay multitud de ellas, así que habrá que elegir la que mejor se adapte a la propuesta – la chuleta de las redes sociales que hablábamos en otro post, puede que os ayude a tomar la decisión.

Para empezar, hay que  dejar bien claro y visible en el website – si ya tenemos una web, podemos añadir un apartado, sino, un blog es una opción más fácil y barata – cuál es nuestra propuesta: el colectivo a ayudar, la zona en la se va a llevar a cabo la acción, cómo se puede colaborar (con alimentos, ropa, tiempo, dinero, comprando un determinado producto…) y cualquier información que pueda ayudar a la gente a conocer más de cerca la campaña y la finalidad de esta. Con esto conseguiremos dar una imagen clara y transparente de la propuesta, transmitiendo así  confianza a los usuarios. Podemos añadir también información de temas relacionados, que puedan resultar interesantes para los visitantes, si es así, conseguiremos más visitas, por lo tanto, más posibilidades de que alguien que viste nuestra site se anime a participar en la propuesta solidaria.

Una vez que ya nos hemos “instalado” en las redes sociales, hay que empezar a interactuar con otros usuarios. Para ello nos haremos amigos/seguidores y crearemos listas, con los usuarios a los que les pude interesar nuestra iniciativa, bien sea por estar relacionados con el sector, por ser de la zona donde se lleva a cabo la iniciativa…. Escribe en sus muros, blogs, nómbrales en Twitter, participa en conversaciones, etc.,  pero siempre con un contenido interesante.

Habla de la propuesta, de la finalidad de esta, de por qué debemos ayudar a ese sector desfavorecido, en definitiva, lo que hemos hecho en la web/blog, pero de una manera atractiva, con gancho, que cree curiosidad en los usuarios. Aparte de esto, también tenemos que proporcionar otro tipo de información relacionada, que pueda ser atractiva para los usuarios, NO HAY QUE HABLAR SOLO DE NOSOTROS. Lo importante en las redes sociales es compartir información, sugerencias, ayuda, consejos, recomendaciones y generar así confianza en tus seguidores, a la vez que se va promocionando la propuesta, lo que hace que los usuarios interesados en la iniciativa nos ayuden, o bien la recomienden a sus amigos, publicándola en sus perfiles.

Tapa Solidaria Casal dels infants

Esta semana vamos a hacer una mención especial, aportando así desde MasQueComunicacion.com nuestro granito de arena, a la iniciativa “Tapa Solidaria”, desarrollada por Casal dels Infants, que desde el seis de octubre estará en marcha, hasta principios de enero.

Este proyecto es apadrinado por los hermanos Albert y Ferrán Adrià y cuenta con el apoyo de 58 restaurantes de Barcelona. Podéis verlos todos, así como la foto de la tapa (y vaya pinta que tienen, por cierto!) en la lista de Foursquare Tapa Solidaria.

Con cada tapa servida, La Tapa Solidaria aporta 0,50 euros de la venta al Casal dels Infants. Los beneficios de esta iniciativa solidaria se destinarán a los proyectos que dan apoyo día a día a los niños, jóvenes y familias que viven en situación de pobreza y exclusión. Este apoyo se traducirá en más oportunidades para que puedan transformar su realidad.

Además de las tapas, los restaurantes colocarán urnas, para que quien lo desee, se haga miembro del Casal dels Infants. Quienes se interesen por la iniciativa entrarán en el sorteo de cenas para dos personas. Si no eres de Barcelona y quieres colaborar, puedes hacerte miembro en su web.

También podéis seguir la iniciativa en Twitter: @tapasolidaria, que actualmente cuenta con 160 seguidores, y en su página de Facebook: Tapa Solidària, Casal Dels Infants, con más de 180 fans.

Desde MasQueComunicación.com queremos felicitar a todos los que han hecho posible esta bonita iniciativa, y animaros a vosotros a que participéis en esta “rica propuesta”, y aunque no podáis ir a Barcelona a probar de primera mano una de estas apetitosas tapas, comentárselo y compartirlo con vuestros amigos, ¡quizá alguno visite Barcelona pronto!

Nuestra propuesta sigue en marcha, así que si eres una ONG o tienes en marcha alguna campaña solidaria, cuéntanosla e intentaremos hacer todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte a difundirla, ¿te apuntas?

Envíanos un email a masquecomunicacion@gmail.com con el asunto: MASQUECOMUNICACION.COM SONRISAS SOLIDARIDAD 2.0 y cuéntanos tu campaña solidaria.

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Prácticas solidarias 2.0

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Se acerca la Navidad y … las empresas empezarán sus campañas solidarias en redes sociales, pero.. ¿hablamos de Marketing ó de Responsabilidad Social Corporativa? En algunos casos, seguro que la empresa tiene unos principios solidarios con los que vincular emocionalmente a su público objetivo pero también es una forma de hacer branding y vincular tu marca a unos valores bien vistos por la sociedad y la realidad es que acaban funcionando.

Viralidad, una experiencia positiva de cara a tus clientes, personalización, un vínculo emocional, interacción de tu marca con los usuarios y en definitiva, sacar el lado solidario que llevas dentro, es además todo lo que te puede aportar la participación en una de estas campañas.

Como nosotras somos de las que pensamos bien de las marcas (a pesar de toda la estrategia de marketing que las rodea) nos interesan algunas buenas prácticas que se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha una campaña solidaria en social media: Diseño y comunicación, una imagen/video vale más que mil palabras, y creo que con esto está todo dicho. Céntrarse en los objetivos pues, aunque a veces simplemente es dar a conocer una causa solidaria otras veces buscaremos personas influyentes que la apoyen, motivación, donaciones, adeptos que se unan a la causa, prestigio; por lo que, pararse a pensar y a establecer el por qué de nuestra causa es importante. Busca usuarios que compartan tus valores solidarios y consigue una buena difusión de tu causa.

Hemos encontrado algunos ejemplos 100% solidarios que os contamos:

Una Lata Solidaria, el primero de ellos, cuyo objetivo es donar al Banco de Alimentos latas de conserva basándose en dos principios: solidaridad y calidad de los productos. Para conseguirlo han creado una página en Facebook que permite donar 5.000 latas virtuales que una vez conseguidas se convierten en latas reales.

aqua for life Armani campaña solidaria en redes sociales

También nos queremos hacer eco de la campaña “Acqua for Life”: una apuesta doblemente social iniciativa de la casa Armani. A pesar de todo lo superficial del mundo de la moda, no podemos pasar por alto el buen hacer en este caso de la marca Armani, en la que han utilizado toda la artillería pesada de los medios sociales e internet para conseguir proveer de 40 millones de litros de agua potable a las poblaciones sin acceso a ellas, especialmente a los niños. En este caso, han hecho planteado una estrategia de “Marketing Aumentado” en la que a través de un código en su frasco de perfume (real) invita a los usuarios a participar online en la campaña iniciada en Facebook .

Women’s secret no ha puesto en marcha una campaña solidaria propia, pero también utiliza su plataforma en internet para dar a conocer todas aquellas causas en las que está participando y la idea !nos gusta!. Por ello, y porque el mundo de marketing, la publicidad y las redes sociales tienen mucho de superficial queremos cambiarlo un poquito y por el poder que nos otorga poder escribir aquí lo que queremos y lo que nos da la gana…os animamos a conocer algunas causas que nos propone esta web y con las que vuestras empresas y marcas pueden colaborar:

  • No a la violencia de género (Amnistía Internacional)
  • Campaña “Yo soy Kimbo” (Unicef). Cambia tu nombre por el de Kimbo y lucha contra la mortalidad infantil.
  • Fashion Breast Cancer (Asociación Laço). Apoyo contra el cáncer de mama.
  • Sonrisas para enviar a Bombai (Sonrisas de Bombai). Conseguir que los niños de Bombai tengan un futuro mejor.
  • Campaña “Pijamas por un sueño” (ONG Madre Coraje). Con cada pijama vendido en las tiendas de Women’s Secret se envían a Perú miles de prendas para niños sin recursos.

Como nosotras también queremos poner nuestro granito de arena para que entre todos consigamos un mundo mejor; si eres una ONG ó tienes en marcha alguna campaña solidaria, cuéntanosla y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte con la difusión de la misma ¿te parece? desde este momento queda bautizada nuestra propuesta:

Envíanos un email a masquecomunicacion@gmail.com con el asunto: MASQUECOMUNICACION.COM SONRISAS SOLIDARIDAD 2.0 y cuéntanos tu campaña solidaria, queremos ayudarte.

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Chupetes, conciliación 2.0 y herramientas colaborativas !esto es innovar!

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Hoy, tenía pensado escribir sobre una nueva red social llamada Glass… pero este tema tendrá que esperar, un imprevisto se me ha colado en el calendario editorial.

Este post, escrito con todo el cariño del mundo, no está está escrito por “nosotras”, hoy está escrito por solo mí, soy Esther y quiero dedicárselo a mi amiga y mi compi de batallas 2.0., Elsa.

Ayer, supongo, fue el día más feliz de su vida y dio a luz a un precioso niño, que, con todo lo que su mami ha aprendido sobre social media, innovación, comunicación, facebook, twitter o monitoring durante los meses que ha estado dentro de ella, espero, que al menos, que venga con un “post debajo del brazo”.

Mi felicitación quiero hacerla extensiva a a todas esas mujeres, que a pesar de las difícultades, de los tiempos de crisis, de las hipotecas, del paro y de mil y una cosas más; le echan alma, pasión y corazón a la vida y son capaces de conciliar su vida personal y su vida profesional; son capaces de trabajar, hacer cursos y preparar un plan de medios sociales, ir a la matrona, al ginecólogo y a la farmacia a comprar “bragas desechables” dos días antes de dar a luz. Y que después, a pesar de querer pasar todo el tiempo del mundo con su bebé, no quieran renunciar a su vida profesional, y que nadie las haga sentir una mala madre por querer seguir haciendo lo que les gusta.

Por Elsa, por mí y por todas las demás, podremos conciliar nuestro proyecto, hacer planes de comunicación, funciones de community manager, estrategias de marketing on line, ayudar a empresas ó estar en las redes sociales con la mayor profesionalidad y con un biberón entre las manos.herramientas colaborativas

Formaremos una “empresa conciliadora 2.0”, porque queremos hacerlo y por muchos otros motivos:

  • Nuestra imagen de marca y nuestra reputación se verán fortalecidas
  • Conseguiremos trabajar con gente comprometida y atraeremos el talento, promoviendo así el trabajo bien hecho
  • Aportaremos nuestro granito de arena a la sociedad y seremos socialmente responsables, competitivas y siempre tendremos en mente que trabajamos con personas
  • Plantearemos el teletrabajo como una nueva forma de consultoría y como un punto estratégico dentro de nuestra pequeña empresa
  • Gracias a las redes sociales podremos encontrar nuevos clientes que compartan con nosotras esta filosofía de trabajo
  • Mitigaremos el cambio climático, pues no serán necesarios tantos desplazamientos
  • Reduciremos el absentismo laboral y podrás estar con tu bebé si se pone enfermo

Además, hay muchas herramientas que nos ayudarán a conseguirlo, herramientas colaborativas que nos facilitará el trabajo en equipo:

  • Skype, sistema de mensajería online, llamadas y videollamadas gratuitas para realizar reuniones
  • Teambox, herramienta para gestionar de manera sencilla y sin instalación proyectos colaborativos en la empresa.
  • FengOffice, plataforma colaborativa para gestionar proyectos y compartir documentos fuera de la empresa.
  • eListas, gestor gratuito de listas de correo y newsletters en castellano
  • Gmail, correo electrónico de Google, con gran capacidad de almacenamiento y con muchas funciones colaborativas.
  • SugarCRM, software para gestión de clientes con versión open source auto instalable y gratuito.
  • Hazte una faturae, herramienta para crear facturas a través de internet. Reconocido por la Agencia Tributaria.
  • Gastos mini, herramienta para compartir y gestionar los gastos de la empresa.
  • Dropbox, servidor “en la nube” donde compartir archivo,  con 5 GB de almacenamiento gratuito.

Todas estas herramientas colaborativas, y muchas otras, que iremos probando, serán nuestras mejores armas para poder conciliar nuestra vida con este apasionante trabajo.

Todavía recuerdo, cuando hace pocos meses, yo le preguntaba a Elsa, “nena, ¿tú estás segura de que ahí dentro hay alguién?, ahora, doy fe, había alguien y es precioso. Espero que sea feliz y esté tan orgulloso de su mami como yo lo estoy de la mía.

“El futuro es de quién cree en la belleza de sus sueños” (Eleanor Roosevelt)

 

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Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

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community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

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Marcas sociales 2011, mucho más que Responsabilidad Social Corporativa

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Hoy, colabora con nosotros Carolina Velasco, consultora de posicionamiento web dejándonos su punto de vista en un artículo en el que la Responsabilidad Social Corporativa será la protagonista de las redes sociales en este 2011.

!Gracias Carolina!

Responsabilidad social corporativa en las marcas sociales 2011

Acabamos de dar comienzo a un nuevo año en el que las proyecciones indican un crecimiento exponencial de las inversiones por parte de las marcas en la publicidad online.

Si bien es cierto que aspectos relacionados con el ROI y las cifras y análisis en relación a buenos resultados, ejercen una atracción potente de las marcas por las redes sociales, lo cierto es que existen otras variables que hacen de las marcas sociales, grandes aliados de las empresas en relación a la consecución de objetivos.

Como consecuencia de la eclosión de los medios sociales, la aglutinación de personas en torno a comunidades y la híper conectividad de las mismas con tan solo un clic, ha supuesto el auge de la responsabilidad en términos corporativos, es quizá esta una de las principales fortalezas de un nuevo modelo eficiente y productivo.

  • Las marcas y 2011, un año de mutación

Sí, sin duda esta es una de las preguntas que nos trae el nuevo año… la nueva mutación del giro que deben adoptar las marcas, debe estar centrada en la vertiente más social, en la satisfacción de las necesidades y la respuesta a los intereses concretos -tangibles y emocionales- que atraen a los consumidores a las marcas.

Asistimos a un ejercicio en el que por la propia inercia del modelo, las marcas sociales fomentan un concepto de responsabilidad social empresarial, donde la seriedad y conciencia de la marca se pondrá de manifiesto tanto en sus acciones como en el papel que ocupe en el mercado.

  • Community Manager, socialmente responsables

Hoy, la propia inercia del modelo productivo y su vertiginoso proceso de tránsito hacia la Web 3.0, dota a los medios sociales de profesionales en los que es precisamente el área social la que transforman en fortaleza para la marca.

Lograr que la responsabilidad corporativa sea una premisa de fomento y defensa de nuestros consumidores y usuarios, es sin duda, el resultado más eficiente de un gestor de comunidades.

Las marcas deben seguir el ritmo de un modelo de negocios que se basa en la especialización constante de la calidad como parte indiscutible de cualquier proceso de desarrollo y evolución.

Es por este motivo que 2011 será un ejercicio en el que la formación cada vez más elevadas de todos los usuarios de Internet, dará como resultado marcas más eficientes y socialmente responsables.

Para finalizar, conviene no olvidar que las marcas tienen a buscar en las emociones de las personas ya que es ahí donde radica la necesidad de satisfacer necesidades. El acceso al área emocional donde se gestan y alimentan las distintas necesidades, requiere de altas dosis de responsabilidad por parte de las marcas y ahí radica su principal reto… utilizar emociones para lograr ventas sin salirse ni un ápice del concepto social y mucho menos, de la Responsabilidad.

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Convierte tu Gabinete de Prensa en 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa, web 2.0 8 comentarios

notas de prensa en internetSi estás visitando este blog es porque tú eres de los que se han dado cuenta que los tiempos han cambiado. Tal vez seas un emprendedor, un estudiante, un geek ó un empresario de los de antes, … pero eso sí, con los pies en la tierra y con ganas de aprender, evolucionar y además poder aplicar éstos cambios de manera útil para tu empresa.

Es posible que en tu negocio u organización tengas una persona dedicada al mundo de la comunicación y que entre sus funciones esté la relación con medios de comunicación, redactar el dossier y las notas de prensa que enviáis periódicamente a los medios en los que te interesa tener presencia entre otras funciones de Relaciones Públicas. Bien, es el momento de adaptar tu departamento de comunicación o también llamado gabinete de prensa a los tiempos 2.0.

Hasta ahora, las notas de prensa eran enviadas por email a revistas, periódicos o los diferentes medios de comunicación junto con fotos o material gráfico en baja resolución si se enviaba por correo electrónico ó en alta calidad si decidías enviarlos por mensajero.

Asimismo tenías que tener en cuenta el calendario editorial de cada uno de los medios. Estas notas de prensa requerían de unos gastos de impresión, papelería, diapositivas, manipulación…etc., además de su correspondiente confirmación telefónica. Por otro lado, están las que se enviaban por email. Con sólo apretar un botón, teníamos enviados cientos de correos electrónicos sin coste alguno.

¿Qué ha pasado con esto? Realmente hemos “frito” a los periodistas a punta de emails y cada uno ha llegado a recibir más de 300 emails al día, ¿una locura, no?

Así, es difícil que lean,  y más aún, que publiquen tus notas de prensa. ¿Qué debes hacer para adaptarlo a las nuevas formas de comunicación? ¡Apunta!

–       Intentar que el asunto sea concreto, resuma el titular de la noticia y no rebase los 50 caracteres.

–       Que no contengas caracteres extraños

–       Que contenga un texto plano o HTML con enlaces para poder descargar las fotos que necesiten en alta resolución y toda la información complementaria que puedan necesitar: vídeo, logotipos, podcast de audio, etc.

–       Personalizar los envíos pues reciben muchísimos email que empiezan por “Estimad@ compañer@”.

–       No generar spam y enviar solo noticias realmente importantes (no intentes vender tu empresa u organización porque esto ya no funciona).

–       Utiliza nuevos formatos de comunicación:

o   Nota de prensa multimedia

o   Radionoticias, en las que haya un enlace a un canal de podcast de la empresa donde se hayan subido entrevistas a portavoces de la empresa, explicación sobre el uso de un nuevo producto, conferencias o cualquier otro archivo de audio. Si el medio necesita más información, no dudes, que contactará contigo para realizar una entrevista directa.

o   Videonoticias, en las que las noticias sean los vídeos que la empresa tiene en canales como YouTube ó Vimeo de la misma forma que los podcast de audio.

Además de seguir estos consejos también es recomendable el uso de las redes (como Twitter, Facebook, LinkedIn…), marcadores sociales (Google Marcs,…) y de distribuidores de noticias ( Digg.com, StumblrUpon,…) tanto las más conocidas por el público en general, como aquellas que están más relacionadas con tu propio sector. En Twitter, por ejemplo, puedes encontrar entre el mundo tuitero un gran número de periodistas y bloggers a la caza de una buena noticia y de muchos usuarios que la compartan con sus seguidores (followers). También la nueva red Quora puede convertirse en breve en una fuente de inspiración inagotable para periodistas.

Os dejamos una imagen que os puede ayudar con el formato de una Nota de Prensa 2.0

Cómo tener un gabinete de prensa 2.0

Estructura Nota de prensa 2.0


Por último, adapta tu web al mundo del marketing social y si por el momento no tienes pensado hacerlo, siempre puedes recurrir a páginas web como Presskitn, una sala de prensa 2.0 gratuita, en la que registrando a tu empresa u organización podrás tener tu propia sala de prensa personalizada y virtual en la que colgar vuestras notas de prensa, vídeos, los comentarios de seguidores en redes sociales como Twitter, Facebook ó LinkedIn y la posibilidad de enviar los contenidos vía RSS.

Ahora, ¿de verdad crees que no debes adaptar tu Gabinete de Prensa? Desventaja: tu gabinete de comunicación tendrá que trabajar el doble. 😉

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Cómo realizar un Programa de Marketing Social

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing Social, Pymes, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa Deja un comentario

Marketing Social

Profundizando un poco más en el tema de la Responsabilidad Social Corporativa nos damos cuenta que cada vez hay más empresas que se percatan de la contribución del Marketing Social a su organización: consigue posicionar la marca/empresa; genera valor; promueve la captación y fidelización de clientes además de ser un punto diferencial de la empresa frente a su competencia.

Ante estos beneficios, no queremos dejar pasar la oportunidad de escribir sobre las pautas para realizar un programa de Marketing Social.

En primer lugar, es necesario elegir una causa, relacionada a ser posible con la actividad de la empresa. A partir de aquí debemos determinar el proyecto, identificando los intereses que más se ajusten a los intereses tanto de la empresa como de sus clientes y empezar a contactar con las posibles asociaciones, ongs, organismos con los que queramos colaborar.

El siguiente paso, es elaborar un programa de acción para ejecutar el proyecto y firmar un documento con la organización elegida donde se establezcan las características de la colaboración, su duración, desarrollo, cuantía y canalización de la inversión.

La iniciativa debe ser anunciada previamente a través de campañas de publicidad y comunicación de cara a buscar la complicidad con los consumidores. Además, la empresa, debe comunicar durante todo el proceso sobre los resultados que se vayan obteniendo con el fin de mantener al usuario informado. Últimamente y como ya hemos visto, en el post anterior, las empresas optan por implementar la publicidad off line con campañas en Social Media aumentando su presencia en redes sociales como Facebook ó Twitter, utilizando plataformas de vídeo como Youtube ó moviendo noticias a través de distribuidores de contenido.

Por otro lado y en algunos casos, las empresas aportan una parte de su presupuesto a programas sociales aunque la forma más habitual para obtener fondos es destinar un porcentaje de las ventas de un determinado periodo, por ej. donación de un 10% de las ventas de navidad, teniendo en cuenta que la mayoría de campañas que se ponen en marcha se realizan en periodos sensibles para realizar este tipo de acciones.

Durante todo el programa es fundamental realizar un seguimiento, que no termina cuando se hace entrega de los fondos, sino que es necesario verificar que las acciones se ejecutan conforme a lo pactado así como comunicarlo a los consumidores.

Por último, es imprescindible un compromiso a medio-largo plazo por parte de la empresa de apoyar la causa determinada ya que si es simplemente una acción esporádica puede ser perjudicial para la empresa.

(Si quieres este post en versión audio pincha aquí Como hacer un Programa de Marketing Social )

¿A tí qué te parece?

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¿Es rentable ser socialmente responsable?

Publicado en por masquecomunicacion en Pymes, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa 2 comentarios

Cada vez más las empresas están volcadas en su día a día dejando atrás un planteamiento socialmente responsable. Cuando hablamos de Responsabilidad Social Corporativa no nos referimos a una actitud que simplemente arroja beneficios hacia el medio ambiente, los recursos naturales ó sociales, sino, que al mismo tiempo, esta actitud repercute en beneficios financieros para la empresa.

Mi pregunta es ¿por qué aplicar la Responsabilidad Social Corporativa en la empresa? ¿por qué ser socialmente responsable? ¿es rentable? La respuesta es SI, lo es. Hay una gran cantidad de beneficios que las empresas obtienen por tener en cuenta al medio ambiente o a los Derechos Humanos. Entre estas ventajas encontramos:

  • Fideliza a sus clientes; ya que aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes, consiguiendo que éstos renueven su compromiso.
  • Las acciones responsables también mejoran la imagen que la empresa tiene frente a la comunidad y a los posibles inversores. Es lógico que un inversor descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un historia grave de  contaminación ambiental y opte por otra que se preocupe por su cuidado.
  • Este tipo de acciones socialmente comprometidas también promueven la estabilidad y el bienestar del público interno, aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados.
  • Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad. Publicar información honesta y precisa, así como ser socialmente responsable mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntos.
  • Reduce los costos operativos como los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa muy utilizada por las empresas.
  • Posicionan y diferencia la marca frente a la competencia. Queda claro que sus productos tendrán un valor añadido importante como punto diferencial frente al resto.
  • Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión, ya que cualquier empresa que destine parte de su presupuesto a este tipo de acciones y que además, lo comunique correctamente y sin ocultar información destacará ante los medios de comunicación y permitirán influir positivamente en los líderes de opinión.
  • Por último, mejora su acceso al capital permitiendo reinvertirlo y utilizarlo de manera rentable para la empresa.

Algunos ejemplos de empresas socialmente responsable y que además lo han comunicado abiertamente son:

Ausonia, empresa comprometida contra el cáncer de mama. http://www.ausonia.es/aecc/html/colabora.htm. Esta empresa además ha realizado una amplia estrategia de marketing online en diferentes redes sociales como Facebook ó Twitter.

Renfe Cercanías, “hazte donante de prensa”.

Zidedine Zidane, un gol para la educación.

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