Social Media

Cómo enamorar a tus clientes (parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Hace unos meses, tuvimos la oportunidad de asistir vía streaming (¡gracias Tim Berners Lee por inventar internet! el homenaje que te hicieron en la inaguración de los Juegos Olímpicos de Londrés 2012, totalmente merecido, eres nuestro ídolo… 😉  ) a una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja, y sobre las que hoy queremos reflexionar en MasQueComunicación.com

(http://tourcbcn.wordpress.com/)

El mundo se llena de cambios, de emprendedores como nosotras, apasionados, con alma y corazón, que vivimos momentos de cambios en el que las tecnologías están teniendo un importante impacto en nuestras vidas; y más allá de la crisis, las personas cambian constantemente y a una velocidad de vértigo.

Todo esto no lleva al principal objeto de cualquier estrategia o acción de marketing: EL CLIENTE, con mayúsculas. Esas personas que a pesar de las marcas, siguen siendo PERSONAS. Eso sí, CONECTADAS. Muuuuy conectadas. Globalmente conectadas. Y, eso es lo fantástico. Como si de una película de ciencia ficción se tratase, estamos viviendo una “Economía Conectada” en la que puedes contactar con cualquier persona en cualquier lugar del mundo. Datos: solo en España hay 29 millones de internautas, un 55% de la población y un 85% están en redes sociales (año 2011). En 5 años, el smartphone será más importante que internet, la TV, la radio o todos estos medios de comunicación juntos (JB Fogg). Como dijo el padre del Marketing, Philip Kotler “si dentro de 5 años estás haciendo lo mismo que ahora, te quedas sin negocio”. Evolución, Cambio, Revolución. Pero ¿Cómo será el mundo en el 2020? 

Esta idea nos lleva a un nuevo CONSUMIDOR, diferente en cada uno de los lugares del mundo. En España, Europa, un consumidor frustrado, en crisis, con un modelo económico fracasado y cuya manera de consumir ha cambiado. En Ásia, continente con países emergentes, lujos y donde todavía sigue funcionando la publicidad tradicional, el “consumidor deslumbrado”. Europa del Norte, sale de la crisis, un consumidor que ha aprendido de los errores, quiere COMPARTIR, no gastar.

Esto nos lleva a ver, cómo el Consumidor actual se reúne en las Redes Sociales, comparte contenido, lo difunde, influye en decisiones de terceros, comenta y opina sobre los productos y servicios que consume. Por ello, la clave para enamorar a nuestros clientes en internet, además de conseguir que compren nuestros productos, es que nos recomienden y que los conozcamos. ¿Qué hacemos para lograrlo?

Hasta el momento, hemos hecho publicidad para que nos RECUERDEN, ahora, la clave, es que nos RECOMIENDEN; por este motivo, la publicidad y las estrategias de marketing tienen que tener presentes la INTERACTIVIDAD. Aportar contenido de valor y contenidos que los consumidores puedan COMPARTIR. Buscan una mayor TRANSPARENCIA y cercanía por lo que es fundamental que los propios empleados tengan una CULTURA 2.0; de tal forma, que cuanto más activos sea el equipo, más CREDIBILIDAD conseguirá transmitir la empresa.

Buscando un ejemplo, un caso real y cercano, de una empresa turística que ha sido capaz de sacar partido a estas recomendaciones a través de internet, encontramos al HOTEL MARQUÉS DE VALLEJO (Logroño), que ha sido recientemente premiado por Tripadvisor como un establecimiento “Excelente” gracias a las buenas recomendaciones de los viajeros. Muchas empresas turísticas nos preguntan: ¿y si hablan mal de nosotros? sin tener en cuenta que lo importante no es que haya opiniones negativas, sino saber gestionarlas, contar con un Plan de Crisis que nos permita escuchar las quejas, gestionarlas y hacerlo saber.

La pregunta clave que nos haremos en el siguiente post es: ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? , mientras os dejamos reflexionando sobre ello. 😉

Si te ha gustado este artículo ¡ayúdanos a difundirlo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Love is in the air: ¿qué hace Facebook por tu vida amorosa?

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Y… es que Facebook vale para todo, y además para meterte en líos! Y como no todo en esta vida es trabajo y responsabilidades, hemos querido buscar aplicaciones de esta rede social que sirvan para otras cosas. Buscando y buscando hemos encontrado esta infografía divertida que nos habla de “las cosas que hace Facebook por nuestra vida amorosa”.

Según la infografía uno es más feliz cuando anuncia socialmente tener una nueva relación que cuando anuncia estar soltero; además, parece ser que hay fechas en las que hay más relaciones que comienzan de las que se acaban, así son el 14 y 15 de febrero, el 1 de abril y el 24 y 25 de diciembre. Sin embargo, en marzo, en julio y dos semanas antes de navidad, se dan los “picos de ruptura”, parece ser que es en esta época cuando más relaciones se terminan. Por ejemplo el 2 de abril, hay un 11% más de rupturas que de comienzos de relaciones.

Otro dato curioso es que, al parecer, es más frecuente acabar una relación en fin de semana que entre semana.

Incluso han estudiado qué tipo de música escucha la gente tras comenzar una relación y tras acabarla. Cuando uno se enamora escucha temas como: “Don´t wanna go home”, “Love on top” o “How to love”. Sin embargo, cunado una relación se termina parece más frecuente escuchar cosas como: “The cave”, “Crew love” o “All of the ligths”

Curioso nos ha parecido el dato de que tanto mujeres como hombres publican su situación sentimental en la red social, algo más de la mitad de las mujeres que tienen Facebook lo hacen y casi la mitad de los hombres también. Además como Facebook tiene claro que hay muchos tipos de relaciones distintas, las contempla todas, teniendo (2012) un 37% de solteros, un 31% de casados, 22% con una relación amorosa, un 5% de comprometidos, un 1% de relaciones amorosas, y un 2% de “es complicado”. ¿Es complicado? No tenemos muy claro qué tipo de relaciones son esas pero… esta claro de que existen porque un 2% de entre tantos usuarios de Facebook parece una cifra significativa…

En 2011 un 37% de los usuarios cambiaron su estado sentimental al de “soltero”, un 25% anunció estar en una relación, un 21% se casó  y un 8% contó al mundo que estaba comprometido; un 3% comunicaron que mantenían una “relación complicada”.

Se ha detectado también, que los usuarios cuentan antes su estado sentimental por Facebook (sobre todo las rupturas) que directamente a sus amigos!! Esto nos ha parecido un dato alarmante ¿se está perdiendo la calidez de las relaciones interpersonales? ¿O es que Facebook es una vía rápida para comunicar algo a todos los amigos a la vez?

Se podrían abrir varios debates sobre Facebook y la vida amorosa, por ejemplo ¿Por qué esta necesidad de contarle al mundo nuestra situación sentimental? ¿Por qué ahora necesitamos contar cosas tan personales como que nuestra relación sentimental es “complicada”? ¿Esta cambiando nuestra forma de relacionarnos? ¿Facebook nos acerca a la personas o nos aleja de ellas? Se podría hablar durante horas a cerca de estas cuestiones y de muchas otras, pero lo que esta claro es que Facebook es una herramienta muy diferente cuando su uso es personal que cuando su uso es profesional, y como nosotras nos dedicamos a esto de las redes sociales, y hacemos de Facebook un uso profesional dejamos abierto el debate personal 😉

Etiquetado en , , , , ,


En Social Media…¡esto sí, esto no!

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing, Marketing on line, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Ya es sabido por casi todos, que en esto del “Social media” no hay unos mandamientos que nos digan lo que debemos/podemos hacer y lo que no, aunque la experiencia, la formación y el sentido común, al final nos lleven a intuirlo. Por eso, hoy queremos compartir con vosotros esta infografía, que de forma sintética y muy visual nos enseña que sí que hay ciertas cosas que debemos tener en cuenta a la hora de trabajar en social media.

Como siempre que hablamos de algo relacionado con Marketing, lo primero que debemos hacer es un PLAN!!! Definir hacia donde ir, marcarnos un objetivo y elegir el camino que nos llevará a conseguirlo.

Los objetivos siempre deben ser medibles. Claro! Así será mucho más fácil comprobar si lo que hacemos está bien hecho o no. De nada nos vale hacerlo todo bien si luego no podemos comprobarlo. O hacerlo todo mal y no poder aprender de ello porque no podemos detectarlo.

Ser coherente, dice la infografía. ¡Por supuesto! como en toda comunicación, la información siempre debe llevar la misma línea, los mismos valores, apoyando siempre hacia el mismo sentido. Y esa información, como bien sabemos debe estar adaptada. De nada nos vale hablarle en chino a los franceses o en alemán a los chinos!

Construir una red fuerte, esa es la clave, si es que hay alguna, nosotras elegimos ésta. “Hay que tener amigos hasta en el infierno” ¿quién no ha oído esa expresión alguna vez? Pues así es, hay que lograr y mantener una red fuerte de contactos. Para ello debemos generar contenido de valor y mantener una comunicación constante con ellos.

Y por último, nunca debemos olvidarnos de  la escucha activa. Otro de los puntos clave, debemos escuchar lo que nuestra red nos dice; de ellos podemos sacar información valiosísima. Ellos son los que nos van a marcar, definitivamente, lo que hacemos bien y lo que no.

Por otro lado ¿qué no debemos hacer? Tampoco hay unos dogmas claros sobre esto, pero hay cosas que no podemos permitirnos hacer: no podemos crear una red a toda velocidad. Hay que tener siempre en cuenta que esto es una carrera de fondo, no un rali. Y además no debemos ser cansinos, no hay que atosigar. Los social media no son una red de ventas, no debemos vender a toda costa, se trata de crear confianza, para vender ya tenemos otras herramientas.  Y hablando de herramientas… queremos resaltar que no podemos centrarnos en una sola, hay que valorar las fortalezas y debilidades de cada aplicación y elegir la más apropiada cada cosa.

Y como siempre, en esta vida hay que ser agradecido y educado. A todos nos gusta que se nos den  las gracias, que nos trate bien y que lo hagan, además, de una forma personalizada. Las redes sociales nos ofrecen muchas posibilidades, pero quizás la más potente es que nos permite interactuar con nuestra red y personalizar nuestro mensaje.

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.

Etiquetado en , , , , ,


El contenido ¡la madre del cordero!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Social Media, Twitter, web 2.0 3 comentarios

En muchas ocasiones, cuando empezamos a trabajar con algunas empresas, no ven más allá de textos comerciales y fotos de la empresa y los productos sin darse cuenta que la red social es mucho más que todo eso. Llevamos ya un tiempo escuchando que el “contenido es el rey” pero ¿cuántas formas de generar contenidos conocemos?

(Imagen de www.redactordecontenidos.es)

  1. White Papers: Un breve informe, una metodología de trabajo resumida puede ser un buen punto de partida para algunos temas que necesitan grandes explicaciones. La síntesis es la clave para tener un documento útil y de valor.
  2. Audiolibro: Muchas veces son una buena solución para que cualquier artículo, post o contenido tenga un formato que sirva para las personas que viajan y que quieren aprovechar su tiempo.
  3. Casos de estudio: Los casos reales, testimonios y las experiencias son una fueten inagotable de inspiración, lo que le ocurre a los demás, nos interesa sí ó sí.
  4. Cómic: Si eres “apañad@” y tienes dotes de dibujante, este es un formato divertido, que le va a dar el toque original a los contenidos. Una forma divertida, rápida y fácil de recordar, adaptable a todas las edades.
  5. Newsletters: Otro formato para tener informado a tus clientes y potenciales clientes, eso sí, siempre que previamente te den su autorización, porque sino puedes ir contra la Ley de Protección de Datos y convertirte en un spammer. Buena herramienta para enviar noticias, artículos, eventos, etc.
  6. Blog: Los post (como éste) y siempre que aporte contenido de interés para vuestros lectores, les permite suscribirse por RSS ó por correo electrónico y además se puede presentar en formato Video-Blog a lo Isasa Weis ;-))
  7. Podcast: Pequeños archivos de audio que se puedan escuchar en tu ordenador, en un Ipad ó en un mp3 también en una forma distinta de presentar un contenido. Además, puedes subirlos a algunas plataformas en las que los usuarios puedan descargarlo gratuitamente.
  8. Aplicaciones móviles: Iphone, Android y BlackBerry son los tres formatos en los que hay un mayor número de aplicaciones para los usuarios. En cualquier caso, es importante crear una aplicación que sea útil para gestión, productividad, viajes, deportes, etc. cuanto más consigas que los usuarios la utilicen de manera habitual más tendrán la marca de la empresa en su mente.
  9. Aplicaciones para Facebook: Todos tenemos en mente juegos como “La Granja de FarmVille” ó la Pecera a la que todo, en algún momento hemos jugado en Facebook, siendo éstas las aplicaciones estrellas de la red social. Así que, sí, amigos, la “gamificación” (juegos en las redes sociales) están de moda, y si consigues crear una aplicación que enganche a sus usuarios, tendrás todo el “pescao vendido”.
  10. Infografías: Algunas herramientas te permiten convertir en este tipo de contenidos cualquier texto sin gracia, y sí además no cuentas con imágenes propias, mejor que mejor, para utilizarlo como un buen recurso en tu estrategia de contenido.
  11. Screencast: Esta herramienta combina vídeo, presentación y audio, 3 en 1. Visuales, interactivas y amenas para no aburrir a tus seguidores.
  12. Fotos: Como siempre decimos, una imagen vale más que mil palabras. En nuestro caso, cuando vamos a cualquier parte, hacemos un despligue de medios (que ni un circo!): ipad, Iphone, cuadernos y cámara de fotos, porque es lo que más gusta a nuestros lectores. ¡Mundo de cotillas! jejeje
  13. Microblogging: O lo que es lo mismo: empezamos a pensar en 140 caracteres. Sintetiza tu contenido y haz que sea de valor para tus seguidores que te compensarán con tweets, menciones y retweets.
  14. Vídeo: Cómo algunos dicen, Youtube, es la re social más utilizada después de Facebook; si consigues crear un buen vídeo viral, dará la vuelta al mundo. Eso sí, no hagas un vídeo eternamente largo ni aburrido porque serás capaz de hundir la reputación de tu empresa en cuanto le des al “play”.
  15. Webinar: A veces nos preguntan sobre ello, y para nosotras, es el mejor invento de formación de los últimos tiempos. ¿Qué hay mejor que aportar a tus usuarios clases y formación personalizada para todos ellos y de manera online?
  16. Wikis: Plataforma colaborativa donde las haya, y que permite a los usuarios contribuir, editar y comentar conocimientos que ellos mismos van creando. ¿Alguién no conoce todavía la Wikipedia?
  17. Mashups: una página web o aplicación que usa y combina datos, presentaciones y funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios.

Ahora viene lo mejor ¿Puedes sacar el tiempo y el conocimiento para crearlo de forma profesional?

Si te ha gustado  !compártelo!

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.


Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , ,


Ssssshhh No le digas a nadie que trabajo en Publicidad, mejor diles que soy pianista en un burdel

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, diseño, Formación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Social Media, web 2.0 2 comentarios

Hoy os queremos presentar a una nueva cara en MasQueComunicación.com, Patricia, que va a formar parte de nuestro equipo para aportarnos su juventud, su frescura, sus conocimientos en Comunicación y a cambio, nosotras le vamos a enseñar todo lo que sabemos, toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos, así que… ¿qué mejor forma de ponerse las pilas que dejándola que se presente ella misma con este artículo en el blog? ¡Bienvenida Patricia!

¡Pues a ello! sus primeras reflexiones…

Todos los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos una cosa en común: estamos algo “loKos” (lokos con “k”, sí, con “k”, porque como bien dice un amigo nuestro: “los lokos con k son esos que están un poco majaretas nada más”. Pues bien, vamos a intentar explicar el por qué del título de este post.

Cuando de pequeño a una le preguntan ¿Qué vas a ser de mayor?  ¿Alguno recuerda responder: publicitaria y relaciones públicas?  No, ¿verdad? Que decir ya de responder  ¡¡¡Community manager!!! .Sin embargo, somos muchos los que un día sentados en la cocina, tras escuchar ¿has decidido ya que carrera vas a estudiar? Respondimos: ¡publicidad  relaciones públicas! Imagino que a más de uno le dijeron lo mismo que a nosotras ¿estás segura? ¿Y eso que es? ¿Y esa carrera te va a servir para luego ganarte la vida? Pero como nosotras estamos lokas con “k”, pese a esas preguntas que muestran cierta inseguridad o incomprensión por parte de la gente que más te quiere, dijimos: sí, sí, estoy totalmente segura.

Cuando acabas de estudiar comienza realmente tu etapa de “loka de la vida”, nadie entiende qué es lo que realmente estudias, nadie sabe asegurar a que vas a dedicarte el día de mañana… tus amigos piensan que tus clases van de “pinta y colorea”; raras veces, excepto cuando te juntas con lokos como tú, puedes hablar sobre tu profesión. Porque médicos, abogados, economistas, incluso periodistas, todo el mundo sabe lo que hacen, todos conocen a alguien que ya se ha dedicado a esto antes en su familia, pero…  ¿publicistas y relaciones públicas? esos son los lokos que nadie comprende. Tú intentas explicar que todas las grandes empresas, si han llegado a ser grandes  es, precisamente,  porque gente como tú hace muy bien su trabajo, pero… nadie se lo cree, te toman por loko….

Cuando ya consigues titularte y comienzas a buscar trabajo es cuando empiezas a pensar ¿hice bien en estudiar esto? ¿Me habré equivocado? una vez comienzas a trabajar, y te sientes feliz por estar de becario, cobrando un sueldo irrisorio y trabajando más horas de las que son recomendables; es en ese momento cuando te das cuenta, cuando asumes que ¡realmente estas loka! ¡y que te encanta tu trabajo!

Con el tiempo tus horas de sueño se reducen, tu tiempo libre desaparece, tu ritmo de vida es realmente frenético (y aún así no llegas) y tu vida social ya nunca vuelve a ser lo que fue; y lo peor de todo es que así eres feliz, haces lo que te gusta hacer cada día, no cambiarias de profesión por nada del mundo… Sin duda… estas  ¡¡¡reloka!!!

Por eso, si algún día te preguntan en qué trabajo, no les digas que soy una de esas lokas que se dedican a la publicidad, mejor diles que soy pianista de un burdel ;P

Acabo de aterrizar en MásQueComunicacion.com y creo que voy a aprender muchísimo de estas dos lokas, voy a intentar exprimirlas para sacar lo mejor de ellas, poniendo mi cerebro en modo “esponja”  😉

En algo ya nos parecemos, a mi también me sobra ALMA, PASIÓN, RAZÓN Y CORAZÓN, por ello, creo que formaremos un buen equipo. Así doy la bienvenida a esta nueva etapa de mi vida, la muy esperada “etapa profesional”.

Si te ha gustado  !compártelo!

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.

 

Etiquetado en , , , , , , , ,


¿Sabes lo que es un Cash Mob?

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Creatividad, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media 12 comentarios

Hace ya unas semanas, contacto con nosotros un chico de Alicante, Jose Juan Muñoz: activo, dinámico, creativo y que nos habló de un movimiento que empezaba a surgir de las redes sociales, Cash Mob, creo recordar que se llamaba 😉 .

La idea nos pareció interesante, tanto como para seguirla y ayudar a difundirla a través de MasQueComunicacion.com. Os lo contamos y vosotros mismos, nos decís si os parece tan interesante como a nosotras.

El Cash Mob consiste en convencer a un grupo de personas a través de las redes sociales (sobretodo Facebook y Twitter) para ir a pequeños negocios locales, últimamente a la sombra de los grandes centros comerciales, y comprar “en masa”, dándole al dueño un pequeño estímulo económico. Una iniciativa interesante para que en estos momento complicados, en los que seguimos viendo establecimientos con el letrero de “se vende”, “se alquila” ó “se traspasa”, y que supone un pequeño alivio para estos pequeños comercios además de la difusión que su pone, y que, al mismo tiempo, y si el gerente del negocio es capaz de fidelizar a estos nuevos clientes, puede ser una buena oportunidad.

Para participar en esta iniciativa solo hay algunas reglas:  que cada uno compre por un mínimo de 20 euros, y que quieran conocer gente nueva y pasarlo bien. Nosotras incluiríamos aquí una regla más: que cada uno lleve a tres amigos y que el comerciante se comprometa a asistir a los siguientes Cash Mob que tengan lugar en la misma ciudad y en fechas sucesivas.

Cash Mobs no son una organización política ni social, ni un movimiento que pretenda responder a la crisis económica. Los organizadores de los Cash Mobs, que puede ser cualquier persona que se lo proponga, sólo quieren provocar un impacto positivo en las empresas locales que les gustan mientras se lo pasan bien.

Por lo que sabemos, los Cash Mobs se han extendido por Estados Unidos, Canadá y otros países. Según el blog de Samtoy, ya se han realizado Cash Mobs en Austria, Gran Bretaña, Suecia, Corea del Sur, Australia, Italia, Alemania y Holanda; siendo hace unos días, el primer evento de este tipo realizado en España.

Alicante ha sido la primera provincia española que se ha lanzado con esta aventura, y ha logrado ser todo un éxito. Os dejamos el vídeo que explica un poquito más este movimiento social.

Evento que nacen a partir de un movimiento en las redes sociales. Iniciativas on line que tienen su materialización en la vida off line, en el mundo real. Una vez más, comprobamos la fuerza y el poder de las redes sociales y de la actitud de las personas que quieren cambiar el mundo. ¿Te apuntas? podéis encontrarlos bajo el hashtag #CashMobSPAIN y en Twitter @CashMobSpain .

El próximo evento: @cashmobmalaga y www.facebook.com/cashmobmalaga  Viernes 11 de Mayo y seguiran más, Huesca, Valencia, Barcelona, Asturias, Pamplona y A Coruña. ¿Alguna ciudad más se quiere unir a este movimiento social?

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , , ,


¿Quieres aprender con nosotras? ¡¡Buscamos Becari@!!

Publicado en por masquecomunicacion en Formación, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media 3 comentarios

Lo que buscamos en una “ACTITUD MASQUECO”, alguién que ponga ALMA, PASIÓN, RAZÓN y CORAZÓN en lo que hace, que sea proactiv@, capaz de aportar ideas, interés, frescura, creatividad… y algunas cosas más… ¡Dale al play!


Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones ó sino, ayudános a difundirlo 😉

Etiquetado en , , , , , , , , ,


No queremos tu sangre, no queremos tu dinero ¡Queremos tu voto!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación online, Social Media 2 comentarios

Y más…

Te dejamos este código para que vote desde tu móvil si prefieres, solo tienes que escanear con un “lector de códigos QR”, pinchar en el enlace ¡VOTA AHORA! y escribir “Mi voto es para www.masquecomunicacion.com” .

¡Así de fácil! Nosotras te contamos nuestras experiencias, nuestros conocimientos y todo lo que vamos aprendiendo y tú simplemente nos das tu voto ¿una buena manera de colaborar verdad?

Si quieres… ¡difúndelo!

Etiquetado en , , ,


Antes de poner tu empresa en internet ¡Pon tu cabeza!

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Emprendedores, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, web 2.0 5 comentarios

 

 

(www.lacomunidad.elpais.com)

Ayer fue uno de esos días en el que la falta de inspiración llega al blog. A veces, con el trabajo del día a día, las reuniones con clientes, las redes sociales, las notas de prensa, los eventos, los cursos y la formación… es difícil sacar unos minutitos para pensar, reflexionar y plasmarlo en un papel (blog ;-)), complicado a veces, la verdad. Dios no me dado paciencia, pero sí dotes de palabra, así que si en este se resume todo el problema, ¡qué sean todos así!.

El salir adelante es el “pan nuestro de cada día” en muchas empresas e instituciones y a veces, equivocadamente ven el mundo 2.0 como la solución a sus problemas. Esta situación nos lleva a pensar en una pregunta que leímos en Twitter hace unos días: ¿Cómo pongo mi empresa en internet?. Desde nuestro punto de vista, antes de poner tu empresa tienes que poner tu cabeza. Es difícil que una estrategia de comunicación en internet y con ello en redes sociales funcione si la empresa (y con ello nos referimos al equipo que toma las decisiones y a los que no) no se vuelcan en el proyecto.

¿Qué hacemos con que una empresa tenga un buen producto pero no es capaz de comunicarlo? ¿Qué hacemos con que una empresa tenga un buen producto ó servicio pero no facilita a su Community Manager las herramientas y recursos suficientes para lograr cumplir con los objetivos planteados? . Las prisas nunca son buenas, ya lo dice el refrán, y alguien a quién Dios no le ha otorgado ni pizca de paciencia; aunque sí la suficiente como para darse cuenta que no se pueden cumplir  unos objetivos de venta / conversión en dos meses y menos sin tener medios para ello. Pero… ¿no habíamos quedado ya en que las redes sociales y las estrategias 2.0 funcionan a medio – largo plazo?

Pues entonces, ¿qué debe hacer la empresa para facilitar herramientas y recursos a su Community Manager?:

  • Recordar cada día: El Community Manager no es Dios. No se puede sacar herramientas de la manga y la empresa tiene que hacer una mínima inversión, optimizar su página web/blog, facilitar un buen material gráfico y visual y si es posible muestras de producto, además de invertir en diseño.
  • Abrir su mente: De cualquier pequeño acontecimiento podemos sacar una noticia o algo que contar, así que no lo omitas, cuéntaselo a tu Community Manager. Todos los empleados de la empresa deben estar alerta y contar cualquier novedad que pueda surgir e informar (si no diariamente que sería fantástico) al menos una vez por semana, de todo lo que pueda suceder en la empresa, ya se encargará en Community Manager de conseguir que sea noticiable.
  • El momento adecuado. La empresa debe ser consciente de que no puede enviar la información ó publicarla tres meses más tarde de que suceda. Ponemos un ejemplo: Si tienes una bodega, es época de vendimia y decides hacer fotografías de dicha tarea para compartirla con tus seguidores,  no puedes enviarla tres meses más tarde, la vendimia habrá acabado y la noticia estará desfasada, a no ser, claro… que quieras ser el primer vendimiador del año siguiente 😉 (que no es la idea).
  • Antes de hacer nada por tu cuenta, habla con tu Community Manager (o responsable de Comunicación y Marketing). Si la empresa ha decidido ponerse las pilas y rediseñar la página web, no puede ir por libre. Debe tener en cuenta que el CM tiene (o debería tener) experiencia en marketing, comunicación, diseño, programación y en función de la estrategia planteada, la página web debe cumplir con unos objetivos muy concretos, por lo que éste puede ayudar con el enfoque de la forma más optimizada para el negocio.
  • No seas rácano. La empresa debe tener en cuenta que los prescriptores solo hablarán de su producto ó servicio cuando los hayan utilizado, por lo que debe tener en cuenta que “regalar” su producto o servicio, en algunas ocasiones es una inversión en toda regla y conseguirá dos cosas: un posible cliente fiel (por que la primera vez no tuvo que pagar nada) y que se lo cuente y lo recomiende a todos sus amigos y conocidos. ¿No es eso lo que queremos? Hacer branding es lo primero.

  • Cumple los plazos. Si en el planteamiento estratégico hay, por ejemplo, la puesta en marcha de un concurso, ten en cuenta que el ganador está deseando recibir su premio (y comentarlo), pero ¡no cinco meses más tarde!, esto puede perjudicar seriamente la reputación de tu empresa y llevar consigo unas cuantas críticas negativas. Es cuestión de tiempo, no te arriesgues.

Y tú… ¿añadirías algún punto más?

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

 


Infografía: Metodología de trabajo en Social Media

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Emprendedores, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 2 comentarios

Estos días, cotilleando y empezando a movernos en Pinterest (lo tenemos que decir, ¡estamos enganchadas!) hemos encontrado esta infografía que describe perfectamente nuestro trabajo y una Metodología de trabajo en Social Media. Análisis, estrategia, branding, comunicación 2.0, gestión, community management, reputación, formación e integración 2.0 ¿Añadiríais algún paso más?

Metodología de trabajo en MasQueComunicacion.com

(2shareworld)

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones


Y tú…¿Cómo vendes en redes sociales?

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Facebook, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter, web 2.0 4 comentarios

Llevamos ya algún tiempo escuchando hablar de la eficacia o no de las redes sociales; de si existe una burbuja entorno al social media o de si realmente las empresas son capaces de vender a través de las redes sociales.

www.masquecomunicacion.com

En MasQueComunicacion.com decidimos seguir algunas de las conversaciones de grandes profesionales de Marketing Online y nos planteamos la siguiente reflexión: Realmente ¿queremos comprar a través de las redes sociales ó me obligan a hacerlo? realmente hay que “vender” en Facebook, Twitter o Google + ? (#hayquevenderenredessociales)

Nos damos cuenta que las empresas tienen que ser capaces de adaptarse a los nuevos tiempos (y no al contrario) y de diseñar la experiencia de compra aprovechando las ventajas de la tecnología y los nuevos medios. Algunos consejos para ello los resumimos en los siguientes puntos:

  • Customiza tu producto, invita al usuario a crear el suyo propio. Haz que participe en tu proyecto, que sea parte de él, que se vincule y que lo sienta como suyo.
  • Crea experiencias y consigue que tus clientes experimenten tus valores de marca. Si realmente no eres capaz de ofrecer un buen precio, un valor añadido ó diferenciación ¿por qué te van a comprar a tí?
  • Sé creativo y diferénciate dando un valor añadido y aportando más que tu competencia.
  • Sé detallista, ofrece alternativas y da al cliente mucho más de lo que está esperando de tí. Ésta será tu oportunidad de convertir a tus clientes en prescriptores; conviértelos en tu punto de vista.
  • Cambia la mentalidad de tus empleados, del 1.0 al 2.0 (ó 3.0), y plantea una nueva forma de gestionar tu empresa con su colaboración. El futuro está en a integración total dentro de la normalidad.
  • Planifica tu estrategia para generar tráfico de calidad y en función de ello, conseguir vender si ese es tu objetivo aunque principalmente debes hacer crecer el negocio.
  • Ten en cuenta a los blogs y las principales páginas de recomendaciones (el mundo no se acaba con Facebook ó Twitter) porque eso también vende.
  • Ten cuidado dónde vendes; ¿qué pasa si decides vender a través de Facebook y un día deciden desaparecer o cerrar “el chiringuito”? no será mejor que lo hagas en tu propia casa ó lo que es lo mismo, en tu propia página web?
  • Integra tu estrategia offline y segmenta a tu público objetivo. Haz que tus clientes se sientan únicos y fomenta el marketing One to One.
  • Escucha lo que dices. Haz búsquedas activas para adaptar tu producto a las necesidades de tus clientes, sus sugerencias y sus quejas siempre son fundamentales para que tu empresa mejore.
  • Entérate del momento adecuado y segmenta para saber cómo, cuándo y dónde será eficaz tu campaña de marketing. Además, en algunos casos, es importante conocer las herramientas para conseguir que tus seguidores compren compulsivamente.
  • El gen social es el motor que nos mueve hacia las redes sociales y las marcas deben encontrar su hueco en las redes sociales generalistas.
  • La forma de sacarles partido a las redes sociales es utilizándolas como medio y no como fin. Intenta que éstas sirvan para crear comunidad de modo cualitativo que genere opinión sobre tus productos y servicios. Ah! importante! no abandones a tus clientes tras la compra.
  • Enamora y consigue credibilidad.

Estimados amigos, ha nacido una ciencia: la nueva ciencia de los Social Media.

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

 



Cariño, ¡Qué solo era un WhatsApps!

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Todo esto de internet, las redes sociales, las nuevas tecnologías, y bla, bla, bla… ha sido una revolución en formas de comunicarnos con amigos, amigas, parientes, novios y exnovios. Y ¡aquí llega el problema! después de escuchar frases como “quisiera ser un ordenador para que me dedicaras más tiempo” y ver este vídeo que os dejamos, vemos que a veces no son todo ventajas y buenas noticias en este mundo de las redes sociales.

Un poquito de reflexión a través del un toque de humor nunca viene mal ¿no? ¿Te ha pasado ésto alguna vez?

 

[youtube XjCUrU-9eIU http://www.youtube.com/watch?v=XjCUrU-9eIU]

 

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

 

 

Etiquetado en , , , , ,