Usabilidad web

La ley de Pareto en Marketing Digital

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La regla 80:20 o  principio de Pareto es muy utilizado en el mundo de los negocios, pero ¿cómo se aplica al marketing digital? En este post te explicamos algunas de las aplicaciones estratégicas de esta famosa regla a los negocios online.

El nombre viene del economista italiano, Vilfredo Pareto, quien observó, en 1906, que el 80% de la tierra en Italia era propiedad en un 20% de la población. Al parecer, Pareto desarrolló lo que más tarde sería conocido como el principio mediante la observación de que el 20% de las vainas de guisantes en su jardín contenía 80% de los guisantes. Nada sorprendente de momento, ¿verdad?

El principio de Pareto aplicado al comercio

Esta sencilla observación de la vaina de guisantes, vamos a aplicarla al mundo del comercio. Según el principio:

  • El 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas de productos del 20% de los productos
  • El 80% de las ventas del 20% de la publicidad
  • El 80% de las quejas de los clientes del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas del 20% del equipo de ventas

Las proporciones exactas variarán naturalmente en función de la empresa, marca, producto o servicio. Sin embargo, por regla general, la mayoría de los resultados que tú estás buscando o evitando, en el caso de las quejas, vendrán de una parte reducida de entrada o esfuerzo, ese 20%.

Ley de Pareto en Marketing Digital MQC

Por lo tanto, el principio de Pareto es útil en la gestión del marketing digital para darnos cuenta de dónde debemos poner nuestro esfuerzo y nuestro enfoque.

Así que podremos tener en cuenta que:

  • El 20% de las entradas crea 80% de las salidas
  • El 20% de esfuerzo lleva al 80% de los resultados
  • El 20% de las causas conducen al 80% de las consecuencias

Nos ayudará tener en cuenta el principio a la hora de gestionar el tiempo en marketing centrando nuestra estrategia de forma clara: en nuestros principales segmentos de clientes, en los productos más populares y en las mayores causas de insatisfacción de nuestros clientes. ¿Por qué se producen errores en el proceso o cómo impulsaremos las ventas para hacerlas más eficientes?

La regla 80:20 en el marketing digital

Aplicado al mundo del marketing digital, la regla no cambia demasiado, sigue un patrón similar. Aunque sí existen algunos patrones más específicos en los negocios digitales:

  • El 80% de las ventas online son del 20% de los productos
  • El 80% de las visitas de búsqueda son del 20% de las palabras clave
  • El 80% de los leads de contenidos son de 20% de los assets
  • El 80% de las acciones del usuario llegan a través del 20% de los enlaces ofrecidos
  • El 80% de las acciones sociales son del 20% de las actualizaciones sociales. Las redes sociales pueden utilizarse estratégicamente como te contamos aquí.

Para comenzar con buen pie en nuestra estrategia de marketing basada en el principio del 80/20, analizaremos nuestra actividad actual de marketing online y centraremos la atención en el 80% de su contenido y en los productos que más compran  nuestros clientes en el ámbito online. ¿Qué cambios podemos hacer para optimizar las llamadas a la acción y aumentar el retorno de la inversión con resultados visibles?

Además, observaremos el patrón de conducta en nuestra competencia después de haber analizado nuestro caso para poder averiguar si estamos aprovechando todos los puntos de la demanda. Este principio nos va a ayudar a pensar estratégicamente y a mejorar nuestro marketing online y, en consecuencia, nuestros resultados. ¿Lo utilizas? ¿Cómo lo haces? ¿Tienes otras reglas?

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Marketing estratégico para el crecimiento tu empresa

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¿Ha pasado un tiempo desde que negocio y quieres que comience a dar pasos para convertirse en un gran negocio? ¿Partes de una idea pero aún no has dado el salto más grande? ¡Estás en el sitio adecuado!

La estrategia es fundamental en cualquier negocio, ya sea grande o pequeño. Todas las grandes empresas han partido del mismo punto, así que esas mismas estrategias, actualizadas y adecuadas a la situación individual y a las características de tu negocio  pueden hacer que lo veas crecer y funcionar como quieres. Una estrategia bien planteada y estudiada puede dar grandes resultados con pequeños esfuerzos pero una muy buena visión y planificación. ¡Y aquí estamos nosotras para ayudarte!

En el post de hoy, queremos enseñarte cómo funciona el marketing estratégico y por qué necesitas un plan de marketing para que tu marca suba posiciones y comience a andar el camino para ser un gran negocio rentable.

Proceso Plan Marketing Estratégico MQC

La primera de ellas y una de las más importantes es la segmentación de mercado. ¿Qué significa esto? Que necesitas saber y enfocar tus esfuerzos en un nicho de mercado con el que puedas generar ventas o retorno. El otro día hablábamos en un post de cómo puedes utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico a tu web, ¿te acuerdas? Pues bien, las grandes empresas conocen bien su mercado y dirigen a él todos sus esfuerzos y técnicas de marketing.

Te ponemos por ejemplo a Red Bull, una marca que vende bebidas energéticas a un público joven, que es su target, su objetivo de mercado. ¿Te habías preguntado por qué Red Bull es dueño de un equipo de carreras de fórmula 1?

Ahora un ejemplo todavía más evidente. Pepsi y Coca-Cola. ¿Por qué ambas tienen éxito? Pepsi tenía la batalla perdida frente a Coca-Cola a la hora de ser el peso pesado de los refrescos pero, supo dar un giro a su producto y lo dirigió a un público joven, menor de 30 años. Pepsi vende refrescos con diversión, sus anuncios están llenos de gente joven, de música joven, de ambiente joven. Ahí es donde ha ganado la batalla. Su equipo de marketing ha sabido segmentar el mercado, quedarse con parte del mercado joven y construir su marca de éxito.

Tener miedo de eliminar o de centrarse solamente en un segmento de tu mercado objetivo suele ser común y un error. Conocer bien a tus clientes y sus preferencias es el comienzo de un camino hacia el crecimiento.

El siguiente paso en el proceso de la estrategia de marketing es identificar las oportunidades, saber qué hace tu competencia que tú no haces, adelantarte con innovación. La innovación, las ideas nuevas y bien pensadas, valorando las necesidades de tu público objetivo, pueden darte muy buenos resultados. Si no, crea necesidades, crea tendencias o crea mercados que todavía estén por descubrir.

¿Qué trabajo necesitas que se realice? Define tu proyecto, el valor de tu propuesta y valora, sobre todo:

¿Eres único? ¿Ofreces algo diferente? ¿Qué es lo que te caracteriza? ¿Qué ofreces tú que no ofrezca tu competencia y por qué eres mejor? Ahora bien, después de plantearte estas preguntas, tendrás que ver el coste esfuerzo-beneficio. ¿Cuánto te cuesta implantar las mejoras? ¿Qué beneficio vas a sacar de ellas? ¿Con qué tipo de estrategia de marketing vas a promocionarlas?

Ya estás en medio del plan de proyecto, del progreso. ¿Necesitas alianzas estratégicas? ¿Qué recursos vas a necesitar? ¿Entrenar o enseñar a tus empleados alguna técnica nueva o herramienta innovadora de venta o gestión? ¿Tienes que invertir en desarrollo o está algún recurso fuera de tu alcance?

Con todas las respuestas a estas preguntas, tendríamos la información suficiente para poder conseguir llegar al apartado final del proceso de marketing estratégico: el diseño del plan de marketing. ¿Qué, quién, cómo, dónde y por qué? Llegamos a enseñarte la fórmula de las 4 p’s del marketing:

4ps Mqc marketing

Las cuatro p’s del marketing te obligarán a definir los elementos centrales para que el cliente perciba el valor de tu producto o servicio y quiera adquirirlo al mismo tiempo que la empresa invierte sus recursos de forma eficiente.

Producto: ¿Qué vendes?¿Qué beneficio obtiene tu cliente? ¿Qué características definen tu producto? ¿Son acordes todos los elementos del producto?: Nombre, envase, forma de entrega, atención…

Precio: ¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Cuál es el precio medio en el mercado? ¿Vendes un producto exclusivo o económico?

Publicidad: ¿Cómo vas a dar a conocer tu producto? ¿Dónde buscarás a tus clientes? ¿Vas a tener en cuenta promociones, descuentos o campañas de fidelización? 

Punto de venta: ¿Dónde vas a comercializar tu producto o servicio? Venta online, directa, franquicias, distribución,…

Y ya por ultimo, las 5 c’s del marketing que tendremos en cuenta: necesidades del cliente, destrezas y habilidad de nuestro negocio, competencia, colaboradores y context socio económico.

Con toda esta información podemos dar el paso para crear un plan de marketing estratégico de éxito, ¿necesitas que te ayudemos? ¡No esperes a mañana! ¡Contacta con nosotras y cuéntanos más sobre tu negocio!

 

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Email Marketing versus Marketing Automation

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mqc email marketing vs email automation

Hoy queremos hablar de un tema importante que cada vez están más en auge para las empresas que apuestan por el Marketing Digital. Empresas que quieren dar el salto del Email Marketing al Marketing Automation. A estas alturas ya somos conscientes que el Email Marketing es uno de los canales más importantes del Marketing Digital. El Marketing Automation es una tecnología que permite automatizar todos los procesos de email para que las empresas sean más productivas, mejoren la eficacia de la estrategia de email marketing, lo integren con otras herramientas y consigan aumentar sus ingresos gracias a transformar el departamento de marketing respecto de lo que ha sido hasta el momento.

Es posible que el retorno de la inversión de tu empresa (una bodega, un fabricante de calzado, una empresa de gran consumo…) en Marketing Digital no esté siendo el esperado y, tal vez sea por un mal planteamiento estratégico ¿qué tal si le das una vuelta a todo tu proceso de venta?

¿Qué puede ofrecer a tu empresa el marketing automation?

  • Menos trabajo manual
  • Más tiempo de tareas de alto valor agregado (contenidos y creatividad)
  • Más tiempo de venta
  • Más visibilidad
  • Analítica
  • Mayor seguimiento de los programas que están generando impresos en la empresa

 

A través de tu departamento de Marketing consigues que tu inversión publicitaria en Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, Remarketing o Google Adwords esté atrayendo visitas y posibles leads a tu web que hace crecer tus bases de datos pero… ¿de qué te sirve todo este esfuerzo si no sabes quiénes son los clientes que “están listos para comprar tu producto o servicio”? no todos tus leads están listos para comprar en el momento que entrar en tu base de datos pero, si les das el tratamiento adecuado es posible que lo esté un poco más adelante.

Ésta es la clave: utilizar técnicas que te permitan no sólo generar leads, sino acelerar, provocar y perfeccionar el proceso de cada uno para que se conviertan en oportunidades comerciales y no solo nuevos nombres y contactos en tu base de datos. Nuestro objetivo: conseguir que el máximo porcentaje de esos nombres, compren.

Hay que tener en cuenta que actualmente el comprador vive en una era de exceso de información, de impactos de contenidos y sólo se informa de lo que le interesa.
Si tenemos en la cabeza la imagen del funnel de ventas, veremos como en la parte alta del funnel estamos consiguiendo nuevos leads pero probablemente todavía no estén listos para comprar nuestro producto por lo que tendremos que generar conocimiento sobre nosotros y el problema que somos capaces de resolver. Además, hay empresas y sectores en los que la velocidad del proceso de compra es más lenta por lo que es posible que si este lead no lo tratamos de la forma adecuada, se pierda. Para evitarlo, la estrategia estará en la siguiente fase del funnel donde aplicaremos un proceso (Lead Nurturing) mediante el cual establezcamos relaciones con los leads cualificados para que nos tengan presentes cuando estén listos para comprar y consideren nuestra empresa entre sus opciones.

Este target ya será un lead conocido, del que tenemos algunos datos, nombre, email, estímulo al que ha respondido, contenido que le ha interesado dentro de nuestra web… por lo que, teniendo en cuenta estos datos, así como la fase de compra en la que se encuentra le enviaremos emails, campañas upsell y venta cruzada, etc.

Los mensajes “batch and blast” de email (el mismo para toda tu base de datos y al mismo tiempo) llevan a generar mensajes inefectivos y en muchas ocasiones, spam lo que va a debilitar la relación con ese posible cliente.
Por lo tanto, lo que te proponemos es “nutrir” a esos contactos a través de conversaciones relevantes y multi-canal en cada fase del funnel de ventas en vez de enviarles emails masivos que te pueden provocar su pérdida.

Hablamos de campañas para procesar a leads recién llegados, campañas para mantener el contacto, campañas de aceleración, campañas según la fase de compra, campañas basadas en el interés, etc.

Es más fácil verlo con un ejemplo:

Día 1: email introductorio
Día 10: email en el que le aportemos contenido de interés relacionado con la primera descarga que realizó en tu web.
Día 15: email personalizado del Director Comercial
Día 30: email ofreciendo una guía o manual
Día 45: llamada de presentación del representante de ventas
Día 75: Email ofreciendo una demo personalizada

Una recomendación: sigue la regla 4-1-1

“4 email con contenido educativo o entretenido, 1 email con una call to action light y 1 email con una call to action strong.

¿No crees que así es mucho más fácil que cada lead tenga más posibilidades de compra de tu producto o servicio?

Sigamos…
en el paso siguiente hablamos de “lead scoring”, un método que nos permita de forma automática puntuar a cada lead para saber si éste está preparado para pasarlo a la fase de ventas. ¿Sabes que puedes reducir el tiempo que dedicas a vender a través de lead scoring en un 50%?

¿Necesitas que te ayudemos a optimizar a tus leads para que se conviertan en clientes? ¿estás buscando una agencia en Logroño, Madrid, Soria ó Pamplona que vaya mucho más allá en tus estrategias de Marketing Digital? ¡contáctanos!

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¡Sé efectivo! ¡Mide tu impacto! SEO

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En nuestras oficinas de la Agencia de Marketing Digital de Logroño y Madrid tenemos a la mente más analítica que conocemos, Elsa ☺. A ella es a la que más le encanta medir, medir y medir y analizar, analizar, analizar. Porque si no, ¿cómo va a funcionar la estrategia de marketing si no sabemos hacia dónde estamos yendo?

Hoy, nos centramos en la importancia de medir las acciones para conseguir mejores resultados y, especialmente, en varias métricas de SEO que te pueden ser de mucha ayuda para conseguir tus objetivos. Todas las páginas web y blogs necesitan un empujoncito de SEO para poder posicionarse mejor y que los potenciales clientes las encuentren a la primera, te interesa aparecer en los resultados de búsqueda, ¿no? ☺

Mejorar SEO MQC

Vamos a ver varios pasos a seguir para medir tu impacto para que tu estrategia continúe en positivo y puedas seguir mejorando:

Palabras clave. Lo primero, necesitaremos saber cuáles son las palabras clave más relevantes para nuestro campo y utilizarlas. Para ayudarnos a saberlo, podemos utilizar la herramienta que nos ofrece el propio Google para planificar palabras clave: Google Adwords. Nos vamos a entrar de cuántas veces se hace cada búsqueda al mes en el buscador o de las búsquedas relacionadas con la palabra que queremos para ver cómo podríamos combinarlas.

Mejorar SEO MQC

Páginas indexadas por Google. Queremos aparecer en el buscador de referencia porque es indispensable saber cómo aparecemos para avanzar en nuestra estrategia. ¿Estás sirviendo las palabras clave que utilizamos? ¿Cuántas veces aparecemos? ¿Somos relevantes? Escribe en tu buscador ésta fórmula (Site: la URL de tu página web) para saber cuántas páginas tuyas están indexadas por Google:

Site: www.masquecomunicacion.com

Resultado:

Mejorar SEO MQC

Link building. ¡Nos enlazan! No hay mejor sensación que la de que alguien aprecie tu trabajo y te sientas reconocido, ¿verdad? El link building trata de esto. Alguien te lee o te sigue y te hace una referencia en su sitio. Serás contenido de valor para los usuarios de ese espacio y para Google, que considerará que cuantos más enlaces externos te enlacen, más relevante serás en tu campo. Serás líder en tu sector y tu web será cada vez más fuerte.

Enlazamos a otras webs con contenido relevante. ¿Has oído alguna vez eso del contenido de valor? Los buscadores también lo tienen en cuenta. Cuando tú sigues a una marca o a una persona o servicio, lo haces porque te ofrece contenido interesante o importante para ti. Porque sabe del tema, se nota que controla y además, te ayuda a mantenerte información de sus creaciones y de las tendencias, ¿es así? Google valora positivamente que en tu web o blog enlaces a otras páginas de contenido relacionado con el tuyo. Entiende que eres bueno informando y aportando más valor a quienes buscan en tu página. Pero, ojo, hay que tener esta práctica en cuenta con cabeza, tampoco queremos que se nos vayan nuestros lectores a otras páginas, ¿no?

Negocios en Google Places/My business. ¿Cuántas veces buscas información desde tu móvil? Seguro que muchísimas veces. Y cada vez más y más gente se informa a través de dispositivos móviles. Así que vamos a dar a conocer nuestro negocio en Google places para aparecer en las búsquedas locales con el mapa y que sepan que estamos ahí. Para Google, cuenta.

Mejorar SEO MQC

Trabajando diariamente el posicionamiento SEO vamos a conseguir resultados casi sin darnos cuenta. Y si no lo hacemos, es que algo falla, pero ahí estaremos para solucionarlo antes que nadie, ¿verdad?. Desde Madrid, La Rioja, Bilbao… o cualquier lugar del mundo ¡tu agencia de marketing te está esperando!

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“Hummingbird”, el nuevo algoritmo de Google

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Hummingbird

 

¿Qué es Hummingbird?

“Hummingbird” es el nombre que le ha dado Google a la actualización de su nuevo algoritmo. El nombre tiene el origen en un algoritmo rápido y preciso, por eso lo ha nombrado Colibrí, su traducción al español.

“Hummingbird” hace referencia a los resultados y en especial a cómo entiende Google las búsquedas pero sobre todo se centra el cambio en las búsquedas complejas. Un búsqueda compleja es aquella pregunta que le hacemos a Google de forma explícita: “¿Cómo hacer una tortilla de patata casera?” eso sería una búsqueda compleja.

¿Por qué un cambio en el algoritmo?

Como todo cambia, Google se tiene que adaptar a los hábitos de la sociedad. Por lo tanto su algoritmo obliga a adaptar cada página web si quieres a parecer en un buen lugar de la páginas de resultados del buscador. Pero su cambio no solo afecta a la apariencia de las webs en los móviles sino que va más allá. “Hummingbird” se ha pensado para responder preguntas por voz, así que Google ha adaptado todos sus dispositivos para que puedas emplear esta acción y así poder buscar de una forma más cómoda y eficiente cualquier consulta desde cualquier dispositivo.

Esta actualización es más importante que algunas otras que ha ido haciendo Google estos años anteriores porque ha cambiado su algoritmo por completo, ha creado uno nuevo desde cero.

¿Cómo saber si tu web está adaptada?

El primer paso es saber si tu página web es mobile friendly, es decir si cumple los requisitos de diseño móvil. Para eso Google ha puesto a disposición del usuario una herramienta que comprueba automáticamente si tu web está adaptada o no, puedes hacerlo aquí.

¿Por qué debes adaptar tu web?

Después de este cambio, Google va a eliminar las páginas que no estén adaptadas de las páginas de resultados del buscador si la búsqueda se hace desde un dispositivo móvil. Si la búsqueda se realiza desde cualquier otro dispositivo, Google va a subir de posición a las páginas adaptadas premiándolas con un mejor posicionamiento y a las que no lo estén las va a bajar una proporción bastante considerable, penalizando la no adaptación a sus cambios.

Qué eliminar de tu página web para adaptarte a la era “Colibrí”.

Debes eliminar las triquiñuelas que hasta hace poco se utilizaban como estrategias de posicionamiento como puede ser el uso de doorway pages o páginas satélite, el excesivo uso de las keywords o los links masivos.

Las doorway pages son parecidas a las landing pages pero no son lo mismo. Las doorway engañan al consumidor utilizando trucos de posicionamiento para incitar al internauta a visitar lo que ellos quieren, a diferencia de las landing que ofrecen información relevante y dan valor añadido a la web.

No te quedes atrás, adapta tu página y ¡posiciónate!

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¿Cómo saber si tu web es efectiva? (parte 1)

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(www.muypymes.com)

Durante estas Navidades, además de descansar, comer turrón, disfrutar con la familia, caernos por las escaleras, pasar un frío de muerte y esas cositas que se hacen en estas fechas… también hemos estado trabajando y poniéndonos al día en algunos temas en los que seguimos formándonos y teníamos pendiente contar por aquí (los que nos seguís habitualmente ya sabéis que somos “chicas apañás” como diría mi madre y tenemos tiempo pa tó) entre ellos algunos cursos y más formación para que en el 2012 sigamos aprendiendo y dando las empresas lo mejor de nosotras.

En estos días y gracias al amigo Juan Merodio, a sus buenos consejos y a nuestra experiencia en este mundo, reflexionamos sobre la efectividad de las páginas web.

En esta reflexión partimos de un cambio, un paso importante del 1.0 al 2.0 (ya en el 3.0). Web 1.0 como páginas estáticas, poco actualizadas, poco abiertas a la colaboración, espacios en los que los lectores solo leen el contenido sin crearlo, nada interactivos y unidireccionales; frente a un mundo 2.0 colaborativo, donde el usuario es proactivo, genera contenidos y los comparte, interactivo, organizado (a través de etiquetas), evolutivo y que aprovecha los recursos y el conocimiento colectivo para mejorar la productividad y la competitividad de las empresas.

Ante este gran cambio, y tomando al usuario como centro de referencia, para que las páginas sean efectivas deben ser accesibles, usables (en las que el usuario encuentre lo que busca de la forma más rápida y satisfactoria para él) y atractivas (no olvidemos que el diseño es importante). Ante el gran volumen de información y contenidos debemos tener en cuenta que los usuarios no leen, “escanean”, la publicidad pasa desapercibida; por lo que la organización de la página (en función de un estudio Eye Tracking que nos indica las zonas de una web en la que los usuarios hacen más veces click, conocido como “Triángulo Dorado“) es fundamental para que el usuario encuentre lo que busca rapida y satisfactoriamente.

¿Cómo?

  • Agrupando contenidos en bloques de información para que el contenido esté organizado y sea mucho más fácil que el usuario encuentre lo que está buscando.
  • Adaptando el contenido a las peculiaridades de cada país, pues debemos tener en cuenta las diferencias culturales. Ej: en los países árabes la lectura de la web no será de izquierda a derecha sino al contrario, por lo que la página tiene que ser realizada en función de características como ésta.
  • Cumpliendo estándares de accesibilidad (W3C), adaptando a los distintos navegadores y dispositivos que mejoren la experiencia del usuario.
  • Tener claro quiénes son tus clientes. Adapta el diseño y el contenido.
  • Definir los objetivos de la web. ¿Qué quiero conseguir? vender? atraer visitas? crear comunidad? presentar mi empresa? vender offline?
  • Analizar a tu competencia
  • Elegir un buen dominio y registrarlo. Realizar un estudio de las palabras clave, que sea recordable ó la marca de la empresa y registrarlo de todas las formas posibles, que coincida con tu marca (y tener ésta registrada) para evitar que algún ciberdelincuente vaya contra tu web e intente apropiarse de ella si funciona bien y está posicionada en los buscadores.
  • Tenerla actualizada.

Y ésto es solo el principio, en las próximas semanas seguiremos contando las claves para conseguir que tu web sea lo más efectiva posible. ¿Nos ayudas a definir los puntos clave para conseguirlo?

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (2)

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Como lo prometido es deuda y somos chicas de palabra, aquí os dejamos las claves del negocio en internet que Ricardo Lop nos transmitió en la pasada jornada de Iniciador Rioja:

1- “Si no tienes ni idea, ni tiempo ni dinero, vas mal”, Para empezar hay tres cosas indispensables: Formación, dedicación y dinero.  Según Ricardo, el mayor lastre de su empresa ha sido su falta de formación, que le hubiera permitido desarrollar su negocio de manera más fácil y rápida. También es imprescindible dedicarle mucho tiempo y recursos.

2- “Tener ordenada la empresa ahorra mucho tiempo y disgustos” Otro punto importante es utilizar un buen programa para la gestión de la empresa, ellos tardaron a implantarlo, si lo hubieran hecho antes todo hubiera ido más rápido.

3- “Si llamas al cliente antes de que él te llame a ti, la mitad del problema se ha solucionado” Esto es, cuidar muy bien al cliente,contestar siempre y rápidamente a sus preguntas. y sobretodo gestionar bien las reclamaciones. Si es posible anticiparse.

 

4-“Aceptamos todo tipo de de formas de pago, al que quiere pagar hay que facilitarle las cosas” Tratar de facilitar la compra todo lo posible y además atender a todos los segmentos, aunque implique algunos problemillas para la empresa, por ejemplo Paypal se pone un poco quisquilloso en con las ventas de navajas… O las pasarelas de pago, que de tan seguras que son (y tan complejas), sólo el 30% de los usuarios puede finalizar la compra…

5- “Mas clicks, menos ventas, cada escalón que añades en la compra es un cliente que puedes perder”. La usabilidad es las clave, hay que hacer la búsqueda y la compra lo más fácil posible, que con el nombre del  producto sea suficiente. En Aceros de Hispania han eliminado todos los procesos no necesarios para la compra, como el registro para acceder a la información del producto.

6- “Paga pronto y bien a tus proveedores, no son un banco y no tienen por qué financiarte” Si quieres trabajar sin stocks, y que te den un servicio bueno y rápido tienes que tratar muy bien a sus proveedores, “si tus proveedores no ganan direno contigo tendrás un mal servicio”, vamos que hay que cuidar al cliente mucho, pero más al proveedor.

7- ”No fiamos a nadie” y por eso tienen un 0% de morosidad, lo que además hace que puedan ofrecer mejores precios, ya que no tienen que incluir recargos adicionales.

8- “El coste del transporte es considerado como dinero malgastado por el cliente”, por eso hay que intentar que el cliente ahorre lo máximo en trasnporte para que los portes no influyan en la compra, ya que en productos de bajo precio es un factor decisivo. Aunque eso no significa que sea el más barato, sino el mejor, porque “evitarse problemas es reducir costes”, por eso es muy importante que gestionen bien las incidencias.

9- “nosotros no sabíamos nada, preguntamos mucho y la gente se ha portado muy bien con nosotros” Conclusión, no es necesario saber de todo, sino rodearte de gente que controle de diferentes temas y saber a quien preguntar.

 

10- “No invertimos en publicidad, pero somos muy buenos haciendo SEO” Trabajan muchísimo el  SEO, generar contenido de calidad provoca que les enlacen, “no pedimos enlaces, los provocamos generando contenido interesante” Contenido y más contenido, junto con buenas descripciones de producto. Y damos fe de que está posicionados los primeros, gracias en su mayor parte a que tienen el catálogo completo colgado en la home, que si bien flojea en cuanto a diseño se refiere, cumple sus objetivos de posicionamiento.

11- “Vender en otros portales es como trabajar en casa de otro, las RRSS para atraer tráfico a tu web” Lo tiene muy claro, nada de vender por Facebook, Ebay u otros portales, es mejor unificar la venta en un solo sitio, que controle totalmente la empresa, y participar en todos los medios a tualcance para acercar la información al cliente, pero la compra en tu web.

12- “Hacemos Marketing de Guerrilla”, al estilo Ricardo Lop con increible creatividad y con la sencillez como clave de éxito y como muestra aquí tenéis tres ejemplos:

  • Cuando apareció Obama en una entrevista donde aparecía una mosca revoloteando, se les ocurrió enviar una carta a la Casa Blanca para ofrecerles matamoscas eléctricos “no nos respondieron, pero si lo hubieran hecho…sólo nos costó el euro del sello”. Impresionante!!

 

  • Como es un hombre que no se da por vencido, pues lo intentó  de nuevo: “Un día mandé una carta al Papa preguntándole dónde compraban el aceite, después nos presentamos allí con 100lt de aceite, y desde entonces en el Vaticano no compran otro. Igual es que a nadie se le ocurrió preguntar antes” Y nos dejó a todos estupefactos…

 

  • Y también le da al gremio de actores!! “Enviamos una carta a Charlton Heston para ver si le podíamos regalar una espada, dijo que si y se la mandamos. Nos respondió con una carta de agradecimiento que colgamos en la web. Y entonces vendimos 300 espadas del Cid”

 

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (1)

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logo iniciador

La semana pasada asistimos a  una jornada de Iniciador La Rioja. Para aquellos que no lo conocéis, Iniciador es una comunidad de emprendedores sin ánimo de lucro que tiene como objetivo fomentar y facilitar el “emprendizaje”. Para conseguirlo se organizan actividades de emprendedores para emprendedores, donde puedan compartir conocimiento y experiencias, y que fomente las bondades de la cultura empresarial.

Durante esta jornada, Ricardo Lop (@ricardo_lop), fundador de Aceros de Hispania nos dio toda una master class en comercio electrónico, y de cómo hacer triunfar una tienda online de cuchillería doméstica, espadas y armaduras (entre otras cosas) y no morir en el intento.

ricardo-lop

Si habéis leido bien!! Y si os sorprende la oferta de Aceros de Hispania, más os sorprenderá Ricardo Lop, porque hay que decir que no es el típico empresario del mundo onlie. Para empezar, nos sorprendió mucho ver  a un emprendedor 2.0, haciendo una ponencia sin más apoyo que un guión escrito en papel, pronto nos dimos cuenta de que teníamos delante a un orador de excepción, que nos ganó a todos en el minuto uno, porque escucharle fue un verdadero placer.

La historia empieza, como suele empezar en estos casos, casi por casualidad. Pongámonos en situación, un pequeño pueblo de Teruel, con pocas posibilidades de empleo, un curso de iniciación a internet, y un emprendedor con mucha visión que se queda con ganas de más, y busca a alguien que le diseñe una tienda online, para probar.

“¿Y qué vas a vender?” Le preguntó el diseñador de la tienda online.

“Cuando lo sepa, ya te lo diré” respondió él.

Y así, tal como se decidió a entrar en el negocio electrónico, se decidió a vender cuchillos, navajas, espadas, armaduras, carabinas y demás por internet!!. Bien, pues lo que empezó siendo un experimento en sus ratos libres, se ha convertido en todo un negocio de éxito, en el que trabajan 14 personas. Y el cómo han llegado hasta quí no es fruto de la casualidad, sino de mucho trabajo, dedicación, una gran visión de negocio y mucha mucha creatividad.

Durante toda la jornada, Ricardo Lop nos fue relatando los puntos clave para tener éxito en la venta online, contando sus aventuras con proveedores, clientes, transportistas… desde la humildad que le caracteriza y con ese toque de humor que hizo que se nos pasara la tarde volando.

Desde aquí queremos agradecerle que compartiera con nosotros su experiencia, que no es poca, y nos diera las claves para crear un negocio online de éxito, que os queremos contar aquí, aunque lo haremos en el siguiente post… para dejaros con la intriga y por aquello de que “lo bueno si breve, dos veces bueno” 😉

 

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Usabilidad: el Test de Usuarios ¿qué es?

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que es la Usabilidad web y para que sirve el Test de Usuario

Usabilidad web

A la hora de planificar un Plan de Marketing online es muy importa tener una web accesible, persuasiva y usable para que nuestros objetivos de branding, notoriedad, posicionamiento en buscadores o venta se lleven a cabo. Por ello, diferenciaremos primero, qué es cada uno de estos conceptos:

Accesibilidad es “lo que hace que una web sea capaz de llegar a todos los usuarios independientemente de su discapacidad o el medio”.

Persuabilidad es “lo que consigue que una web sea persuasiva (mediante argumentos racionales y factores emocionales) y convierta de forma inteligente además de ser usable”; en otras palabras, “que venda”.
Usabilidad es la “efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso también específico”. (Marian Bueno).

Tras aclarar estos 3 conceptos que consideramos de suma importancia en una website nos vamos a centrar en el Test de Usuarios, un método de evaluación de la usabilidad fácil y sencillo, ya que es una prueba basada en la observación y análisis de cómo un grupo de entre 5 y 7 usuarios reales utilizan un sitio web, anotando los problemas de uso que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.

Esta técnica se realiza para conseguir mejoras en una página web ya realizada poniéndonos en el lugar del usuario. Además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la forma más cercana de aproximar el uso real de la misma.
El pequeño grupo al que se le realiza en test deben ser usuarios que no tengan nada que ver con la web, al igual que ocurre en la realización de un Test de Producto.

Este Test de Usuario se realiza en 4 fases (conceptualización, cúando realizarlo, planificación y guía de realización) así que si te interesa el tema, os facilitamos  este webminar (que aunque es un poquito largo, merece la pena verlo y tomar notas) de Daniel Torres Burriel, un experto en temas en usabilidad web:

Usabilidad y test de usuario de guerrilla from decharlas.com on Vimeo.

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Plan de Marketing en Internet en 30 días

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Social Media, Twitter, Usabilidad web, web 2.0 8 comentarios

Plan de Marketing online

Estos días de Navidad y un poquito también de descanso, hemos aprovechado para leer un libro que queremos recomendaros si os gustan los temas 2.0: La web de empresa 2.0 (Ana Nieto Churruca y Lasse Rouhiainen). De él, hoy vamos a compartir con vosotros un capítulo en el que sintetizan cómo hacer un Plan de Mk en 30 días:

1.     Establecer los objetivos de la empresa y el perfil de los clientes objetivos.

2.     Planificar el uso de social media y Mk 2.0 dentro de la empresa.

3.     Crear una cuenta de correo electrónico en gmail y empezar a escuchar al mercado utilizando las alertas de Google.

4.     Empezar a leer los blogs y páginas web relevantes del sector relacionado con la empresa

5.     Identificar a los líderes de opinión del sector

6.     Crear las cuentas de la empresa en diferentes redes y sitios populares

7.     Diseño de una imagen de fondo para las redes sociales

8.     Seleccionar las palabras clave adecuadas (keywords)

9.     Familiarizarse con el posicionamiento natural SEO y optimizar el sitio web

10.   Empezar a generar enlaces hacia el sitio web de la empresa

11.    Familiarizarse con Google Adwords

12.    Poner en marcha la primera campaña de Google Adwords

13.   Crear un Plan de vídeo marketing

14.    Decidir qué tipo de cámara y programa de edición se va a utilizar

15.     Crear el primer vídeo

16.     Subir el vídeo a YouTube y a otras páginas de vídeo

17.     Familiarizarse con el uso de las redes sociales y participar en alguna relacionada con el sector de la empresa.

18.     Optimizar el perfil de Facebook y mantenerse activo en esta red social

19.     Crear una página de Facebook para la empresa y personalizarla

20.     Familiarizarse con el uso de LinkedIn

21.     Familiarizarse con el uso de Twitter y personalizar la cuenta de Twitter

22.     Enviar los primeros mensajes en Twitter y empezar a seguir personas y empresas interesantes

23.     Crear un calendario de uso de Twitter

24.     Empezar a implementar los pasos para aumentar los seguidores de la empresa en Twitter

25.     Familiarizarse con las principales herramientas de Twitter

26.     Buscar los blogs relevantes y analizarlos detalladamente

27.     Decidir sobre cómo va a ser el dominio y crear el blog de la empresa

28.     Escribir un listado de ideas para posibles artículos en el blog

29.     Crear el plan para empezar a generar tráfico hacia el blog

30.     Analizar los resultados

Desde nuestro punto de vista, ésta puede ser una manera de empezar con un Plan de Marketing en Medios Sociales aunque es difícil plantearse un Plan de Mk en 30 días ya que se debería tener muy en cuenta la fase previa de análisis de la empresa ya que, aunque en este caso, se han tenido en cuenta las redes sociales más generalistas y utilizadas por la mayoría de usuarios de Internet, tal vez, tu empresa u organización no es esto lo que más necesita.

En esta etapa de análisis previo es fundamental conocer el entorno de tu empresa, el mensaje que transmite y lo que quiere transmitir a partir de este momento, las acciones que ha ido desarrollando hasta ahora y cómo ha medido estas acciones.  Además, será importante realizar un análisis en profundidad de la página web ya que será uno de los puntos fundamentales para conseguir los objetivos que se fijen dentro del Plan de Marketing en Internet. Deberemos tener una web atractiva, usable y accesible cuyo diseño sea coherente con la imagen de la empresa.

También tendremos que tener en cuenta al analizar nuestra web su visualización en los diferentes navegadores y soportes de navegación, los enlaces rotos, los links, el contenido de texto y las imágenes.

Una parte fundamental de esta fase previa también es analizar y ver lo que está haciendo la competencia de tu empresa en Internet y fuera de la red.  Aunque parezca mal decirlo, te recomendamos “copiar” lo que a tu competencia le funciona y modificar e innovar en aquello en lo que falla (todo el mundo lo hace aunque lo llamen “Benchmarking”…).

A partir de aquí, y además de la propuesta que nos hacen en el libro “La Web de empresa 2.0” nosotras os proponemos algunas otras herramientas que podéis añadir a vuestro Plan de Marketing on y off line:

–       Email Marketing

–       Comunidades virtuales

–       Programas de afiliación

–       Podcast

–       Geolocalización

–       Marketing viral

–       E-placement

–       Protectores y fondos de pantalla

–       Listas de distribución

–       E-Commerce

–       Catálogo electrónico

–       Foros

–       Messengers

–       Audioguías

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