web 2.0

Yo no voy al médico que está en internet

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Toma ya, esto me pasa por no saber estarme callado, jajaja…” estás han sido las palabras de un amigo “twittero” conocido por @goriji cuando, por su vinculación al mundo de la salud le pedimos que colaborase con nosotras con un post para www.masquecomunicacion.com.

Os dejamos sus impresiones pues el 2.0 ha llegado también al mundo de la medicina y de la salud donde los profesionales sanitarios se han volcado con eventos y plataformas sociales 2.0. ¿Quieres conocer algunas de las que nos sugiere Iñaki Gonzalez? pues lee!

Os preguntaréis que narices hago yo hablando de marketing y redes sociales, pues bien, yo me hago la misma pregunta, y quizás la única que tenga la respuesta es nuestra amiga Esther @soyunauva.

Así que me veo en este brete de tener que hablar de cosas que no tengo ni idea en un blog de referencia sobre la cuestión, así que veamos si salimos airosos del paso, arrimando el ascua a mi sardina y hablando de Marketing y Redes Sociales en el mundo de la salud.

Y como no quiero ir de experto de nada, porque no lo soy, voy a contar la situación tal como yo la veo y tal como yo la he conocido durante estos casi dos años ya que iniciamos la aventura con SobreviviRRHHé!, y nada mejor que con tres casos prácticos de éxito (que a mí no me gusta teorizar, jajaja…)

Wikisanidad

Wikisanidad incluye blogs, cuentas de Twitter e iniciativas diversas de profesionales que creen que la web 2.0 y los medios sociales pueden ayudar a mejorar el sistema sanitario, tanto desde un punto profesional como asistencial. Aquí encontraréis enfermer@s, médicos, periodistas, residentes, fisioterapeutas, farmaceutic@s, gestor@s, bibliotecari@s, documentalistas, estudiantes, investigador@s, profesor@s, expert@s en salud pública, estadístic@s, etc.

Con Wikisanidad queremos ir agrupando y actualizando los recursos para que la comunidad interesada en salud 2.0 los tengamos fácilmente accesibles y podamos encontrar rápidamente gente con los mismos intereses, con los que intercambiar información y promover el trabajo y el aprendizaje colaborativo. Si somos más, aprendemos más.

Hashtag en twitter: #hcsmeuES

Comunidades de práctica: TeKuidamos 2.0

Esta red nace con el fin de generar una comunidad de práctica enfocada a la Salud 2.0. El objetivo principal es difundir la cultura y la competencia digital en el mundo sanitario. Todos los martes por la noche asistimos de la mano de su directora Olga Navarro @tekuidamos a una clase con los ponentes más destacados del momento en torno a temas relacionados con salud y nuevas tecnologías.

En la plataforma WizIQ podéis encontrar el repositorio de todas las clases que se realizado ya, así cómo darte de alta para recibir los avisos para las siguientes clases.

Hashtag en twitter: #teku20

1ª Jornada de Comunicación Audiovisual y Salud

El pasado 22 de octubre, tuvo lugar en Madrid la 1ª Jornada de Comunicación Audiovisual y Salud, basada en la intuición de que es importante buscar nuevos lenguajes, nuevas formas de contar las cosas. Porque creemos que los médicos de familia y los profesionales sanitarios tenemos una responsabilidad para transmitir mensajes a la sociedad. Porque nuestra sociedad y nuestro tiempo es audiovisual y hay que aprender a usar la imagen, además de la palabra. Porque tenemos el talento y los medios para hacerlo.

Se establecieron cuatro ejes temáticos de trabajo: Mensajes a pacientes (promoción de la salud, información sanitaria, uso del sistema sanitario…); Mensajes a profesionales sanitarios (docencia no docente, formación continuada, evidencia científica, organización, prevención cuaternaria, valores clínicos…); Mensajes a gestores sanitarios (aspectos de mejora, eficiencia, propuestas, calidad…); y Mensajes a estudiantes y residentes (motivación, orientación, formación, docencia, manejo del tiempo clínico y de la incertidumbre, …).

Hashtag en twitter: #videosysalud

Todos los vídeos generados, antes, durante y después de esta Jornada, se recopilan en el canal de YouTube creado para la ocasión:  https://www.youtube.com/user/jornadavideosysalud

 

 

Y que mejor manera para terminar este post sobre Marketing y Redes Sociales en Salud que con un vídeo que grabamos durante dicha Jornada, demostrando que cuando un grupo muy heterogéneo de profesionales se une con un objetivo común, con ganas de trabajar y con grandes dosis de diversión, puede salir algo como esto:

[youtube phi8jiCyRIU&feature http://www.youtube.com/watch?v=phi8jiCyRIU&feature=channel_video_title]

!Muchas gracias Iñaki!

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Prácticas solidarias 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Facebook, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Responsabilidad Social Corporativa, Social Media, web 2.0 2 comentarios

Se acerca la Navidad y … las empresas empezarán sus campañas solidarias en redes sociales, pero.. ¿hablamos de Marketing ó de Responsabilidad Social Corporativa? En algunos casos, seguro que la empresa tiene unos principios solidarios con los que vincular emocionalmente a su público objetivo pero también es una forma de hacer branding y vincular tu marca a unos valores bien vistos por la sociedad y la realidad es que acaban funcionando.

Viralidad, una experiencia positiva de cara a tus clientes, personalización, un vínculo emocional, interacción de tu marca con los usuarios y en definitiva, sacar el lado solidario que llevas dentro, es además todo lo que te puede aportar la participación en una de estas campañas.

Como nosotras somos de las que pensamos bien de las marcas (a pesar de toda la estrategia de marketing que las rodea) nos interesan algunas buenas prácticas que se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha una campaña solidaria en social media: Diseño y comunicación, una imagen/video vale más que mil palabras, y creo que con esto está todo dicho. Céntrarse en los objetivos pues, aunque a veces simplemente es dar a conocer una causa solidaria otras veces buscaremos personas influyentes que la apoyen, motivación, donaciones, adeptos que se unan a la causa, prestigio; por lo que, pararse a pensar y a establecer el por qué de nuestra causa es importante. Busca usuarios que compartan tus valores solidarios y consigue una buena difusión de tu causa.

Hemos encontrado algunos ejemplos 100% solidarios que os contamos:

Una Lata Solidaria, el primero de ellos, cuyo objetivo es donar al Banco de Alimentos latas de conserva basándose en dos principios: solidaridad y calidad de los productos. Para conseguirlo han creado una página en Facebook que permite donar 5.000 latas virtuales que una vez conseguidas se convierten en latas reales.

aqua for life Armani campaña solidaria en redes sociales

También nos queremos hacer eco de la campaña “Acqua for Life”: una apuesta doblemente social iniciativa de la casa Armani. A pesar de todo lo superficial del mundo de la moda, no podemos pasar por alto el buen hacer en este caso de la marca Armani, en la que han utilizado toda la artillería pesada de los medios sociales e internet para conseguir proveer de 40 millones de litros de agua potable a las poblaciones sin acceso a ellas, especialmente a los niños. En este caso, han hecho planteado una estrategia de “Marketing Aumentado” en la que a través de un código en su frasco de perfume (real) invita a los usuarios a participar online en la campaña iniciada en Facebook .

Women’s secret no ha puesto en marcha una campaña solidaria propia, pero también utiliza su plataforma en internet para dar a conocer todas aquellas causas en las que está participando y la idea !nos gusta!. Por ello, y porque el mundo de marketing, la publicidad y las redes sociales tienen mucho de superficial queremos cambiarlo un poquito y por el poder que nos otorga poder escribir aquí lo que queremos y lo que nos da la gana…os animamos a conocer algunas causas que nos propone esta web y con las que vuestras empresas y marcas pueden colaborar:

  • No a la violencia de género (Amnistía Internacional)
  • Campaña “Yo soy Kimbo” (Unicef). Cambia tu nombre por el de Kimbo y lucha contra la mortalidad infantil.
  • Fashion Breast Cancer (Asociación Laço). Apoyo contra el cáncer de mama.
  • Sonrisas para enviar a Bombai (Sonrisas de Bombai). Conseguir que los niños de Bombai tengan un futuro mejor.
  • Campaña “Pijamas por un sueño” (ONG Madre Coraje). Con cada pijama vendido en las tiendas de Women’s Secret se envían a Perú miles de prendas para niños sin recursos.

Como nosotras también queremos poner nuestro granito de arena para que entre todos consigamos un mundo mejor; si eres una ONG ó tienes en marcha alguna campaña solidaria, cuéntanosla y haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte con la difusión de la misma ¿te parece? desde este momento queda bautizada nuestra propuesta:

Envíanos un email a masquecomunicacion@gmail.com con el asunto: MASQUECOMUNICACION.COM SONRISAS SOLIDARIDAD 2.0 y cuéntanos tu campaña solidaria, queremos ayudarte.

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Infografía: Consejos para bloggers aburridos

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 5 comentarios

A pesar de que ayer nos llevamos un pequeño disgusto al leer en Twitter que en tres años la web y el SEO tal y como lo entendemos hoy, habrán muerto (¡sí habéis oído bien!), a día de hoy, nosotras seguimos apostando por los blogs como una buena herramienta para posicionar una marca en internet (puede pasar que sigamos leyendo y aprendiendo tanto que en un corto periodo de tiempo mandemos este planteamiento “al garete”) pero por ahora, es lo que hay.

Es verdad que los dispositivos móviles de última generación, smartphones, tablets, Ipads, “ay, ay, ay”… y todo lo que rodea al mundo de las tecnologías móviles está en alza y por lo que estamos viendo el marketing mobil es el futuro. Cada vez, vemos más aplicaciones para el móvil en sectores como el turismo, estrategias de geoposicionamiento que sin duda, van accediendo a un mayor número de personas. Pero, eso será otro post.

Hoy queremos compartir con vosotros esta infografía que nos propone Gracia Sanchez que nos ha gustado y en la que ofrece muy buenos consejos para que los bloggers !cuiden su blog y a sus lectores! y como a nosotras nos gusta aportar cosas interesantes, pues aquí os la dejamos. ¿Algo que añadir al respecto? Y aunque nosotras no nos consideramos aburridas,  ya hemos aplicado todos los pasos, y tú? tienes un blog? ¡compártelo con nosotras!

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Redes Sociales: buscando trabajo a lo 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación online, Social Media, Twitter, web 2.0 12 comentarios

¡Hola!

estamos de vuelta como cada semana y esta vez con un tema que creemos que puede ayudar a muchas personas en situación desempleada. Hace unos días, contactaron con nosotras para que impartiésemos un taller de formación sobre “Las Posibilidades Laborales de las Redes Sociales”, pero, como nos coincide con otro evento, nos será imposible llevarlo a cabo, por lo que hemos decidido que, si no podemos ofrecer nuestra experiencia en vivo y en directo, al menos podremos dejarla por escrito, aquí, en nuestra casa.

Desde hace ya algunos meses nuestros amigos empiezan a vernos como “las dos frikis del iphone, de Facebook, de Twitter, de LinkedIn y de todo lo que se mueve en Internet”; y qué podemos decir?, pues que llevan razón. Sin embargo, también podemos decir a nuestro favor, que una situación de crísis,  este medio, nuestras ganas de trabajar, la formación y un poquito de creatividad nos llevaron a tener que buscar y encontrar empleo antes de decidirnos por emprender nuestra propia idea empresarial como consultoras de marketing, comunicación y community managers.  De ahí que nuestra propia experiencia en el mundo de la búsqueda de oportunidades laborales pueda ser de gran ayuda, y queremos reflejarlo en estos puntos clave para buscar y encontrar trabajo a través de las redes sociales:

  • Diferénciate: Tal y como está la situación económica y social, es este momento, hay miles y miles de desempleado por lo que los CV que llegan a las empresas son millones. Por eso, el tuyo tiene que ser distinto, creativo, innovador, pasional, racional y llegar al pequeño corazoncito de la persona a la que te diriges. Cuando hablamos de diferenciación no nos referimos a inventarte la mitad de los cursos y la experiencia que incluyen en el CV, ni a empezar un email con el asunto “CV de Fulanito Pérez” ó una carta de presentación con “Estimado Sr/a: adjunto le envío..bla, bla, bla” ¡¡¡¡Noooooo!!!. Hablamos de ser original y currarte un CV que “casi haga llorar a la persona que lo recibe”. Puede ser que en ese momento no tenga una oferta de empleo que poder ofrecerte, pero al menos se molestará en contestarte (algo que no suele ocurrir muy a menudo) y probablemente te tendrá en cuenta para cuando pueda surgir “la gran oportunidad”.
  • Cuéntaselo a todo el mundo: A mucha gente le da vergüenza comentar su situación de desempleo, pero es todo un error mantener este dato oculto. Coméntalo a todos tus amigos y conocidos, recuerda que siempre hay  “alguién que conoce a alguién” que tal vez pueda ofrecerte trabajo o que se acuerden de tí cuando vean una oferta de empleo que encaje con tus cualidades profesionales.
  • Utiliza las redes sociales profesionales: Olvídate de Tuenti y dedícate a hacer contactos profesionales que merezcan la pena, sobre todo, a través de redes sociales como LinkedIn, la mayor red de contactos profesionales. Regístrate, rellena todos los datos de tu CV y no lo olvides, se creativo y diferencia tu perfil personal todo lo que esta red social te permite dentro de sus escasas posibilidades, por lo que, el contenido será el rey. Si tienes un blog, vincúlalo a tu perfil así cada post que escribas en él también aparecerá en esta red y tus contactos podrán conocerte un poquito más. Cuelga presentaciones propias, comparte contenido de interés, únete a grupos de interés (muchos de ellos ofrecen ofertas de empleo de los diferentes sectores profesionales) y participa en las diferentes comunidades que ya hay creadas. Dirígete a gerentes, directivos y personas con poder de decisión y transmíteles todo lo que sabes hacer. Por otro lado, también puedes utilizar redes como Twitter para estar informado de lo que se está moviendo en tu comunidad y en tu sector laboral, además de ver algunas ofertas de empleo que también se mueven en esta red. Como novedad, te informamos que Twitter junto con Infoempleo han lanzado la herramienta “Tuiempleo” para hacer búsquedas muy concretas y específicas de la zona geográfica que tú elijas; os enseñamos cómo funciona:

[youtube tJ5TVCwhr7I&feature http://www.youtube.com/watch?v=tJ5TVCwhr7I&feature=youtu.be]

  • Échale ganas, no estés “parado”: Estar en situación de desempleo no significa “estar parado”, así que, coge tus ganas y haz cursos, vete a seminarios, jornadas, conferencias, fórmate, fórmate y sigue formándote. En nuestro caso, estábamos tan activas que pasamos más horas “trabajando” que cuando teníamos trabajo 😉
  • Utiliza herramientas sociales: La web 2.0 te va a dar las herramientas para que puedas difundir tu CV y compartir en internet. Algunas páginas como DoYouBuzz te permiten colgar tu CV con un diseño personalizado y en diferentes idiomas; o SlideShare te permitirá colgarlo en internet, de tal forma que no tendrás que enviarlo constantemente, simplemente, con enviar el link, todos tus contactos podrán acceder a él y cómo no, el vídeo también puede ser una buena opción si eres capaz de hacerlo bien.
  • No te rindas nunca: Por mucho que te digan “no hay trabajo” no tires la toalla y sigue intentándolo cada día de tu vida, hasta que lo encuentres. Nuestra experiencia nos dice que es difícil pero no imposible tras haber conseguido diez ofertas de empleo durante los tres meses en los que nos dedicamos a buscar empleo, antes de decidir emprender y vivir nuestro propio sueño.

Por último, os dejamos una infografía diseñada por la Universidad de Colorado que también os puede ayudar en esta ardua labor. Esperamos que os sea útil, y si no es a tí, que compartas este post con otras personas que puedan encontrarse en una situación de búsqueda de empleo.

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Ejemplos: !Saca la regla que vamos a medir en Redes Sociales!

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación online, Social Media, web 2.0 1 comentario

Muchas veces, nos damos cuenta, que para que las cosas funciones tienen que estar ordenadas, planificadas y mantener un objetivo concreto. Lo bueno de todo esto, es que las redes sociales y el marketing online permiten medir cada paso que damos para cumplir nuestro objetivo y encaminar nuestra estrategia en función de los resultados que vamos obteniendo.

¿Resultados? ¿qué resultados? pues bien, es importante conocer algunos conceptos, así sabremos qué es lo que realmente queremos medir. Empezamos!!

  • CTR ó Click Throuhg Rate, es el porcentaje de “clicks” por impresión. Dicho de otra forma, es el número de “clicks” entre el número total de impresiones ya sea de un anuncio, de un bloque de anuncios, de una página de un sitio web ó de un sitio web completo. En cualquier caso será un factor a tener en cuenta porque, cuantos más “clicks” más probabilidad de tener ingresos tendremos.
  • ROI ó Retorno de la Inversión, es el valor que la empresa recupera una vez que ha invertido en publicidad, redes sociales ó cualquier otra campaña de marketing. Ésto supondría los ingresos obtenidos de las ventas a partir de una determinada campaña publicitaria una vez que hemos restado los costes publicitarios, todo ello dividido entre el dinero que hemos invertido inicialmente.
  • LTR ó Lead Trough Rate, realmente el factor más importante, también conocido como la Tasa de Conversión pues nos da información sobre la efectividad de una Landing Page, por ejemplo, o el interés que un usuarios muestra por nuestros servicios ó productos. Lo podemos entender como el número de oportunidades de negocio reales entre el número de visitas recibidas.
  • Conversión a ventas, es el porcentaje del número de ventas reales entre el número de oportunidades de negocio (leads).
  • Volumen de tráfico, es el número de impresiones en un determinado espacio de tiempo.

Teniendo claros estos conceptos, podremos utilizarlos para medir los KPIs que nos plantea e-interactive en esta simpática infografía.

(infografía de e-interactive)

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El Hundimiento: Las redes sociales y el social media marketing

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Creatividad, External Videos, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Storytelling, web 2.0 2 comentarios

¿Cuánto crees que hubiera cambiado la historia si en la II Guerra Mundial hubieran existido las redes sociales? Hoy nos hacemos eco de este viral publicado hace algún tiempo por Puro Marketing.

Inspirado en Der Untergang’,una película alemana estrenada durante el 2005, conocida también en otros países como ‘El hundimiento’ o ‘La caída’, basada en la obra Der Untergang del historiador Joachim Fest, y que a su vez se basa en parte en las memorias escritas por Albert Speer y por Traudl Junge, secretaria de Adolf Hitler.

Casi la totalidad del film se desarrolla en el búnker donde se refugiaron Adolf Hitler y sus allegados durante las últimas semanas de la Batalla de Berlín. Y una de sus escenas se ha convertido en inspiración de muchas parodias subtituladas que circulan por la red.

Ahora, esta mítica escena vuelve a convertirse en el escenario de un nueva historia donde entran en juego, las redes sociales, los community managers y el social media marketing.

A pesar de contar con un guión poco ortodoxo y exagerado pero cargado de humor, si eres un apasionado de los medios y redes sociales, seguro que vas a pasar un buen rato con este nuevo video de gran impacto viral.

[youtube CBroIXOqP0g&feature]

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¿Sabes lo que es Tweettrip?

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, Twitter, web 2.0 Deja un comentario

Desde hace unos días, en la red social Twitter, han empezado a aparecer en nuestro TL (Time Line),( algo así como nuestro “Muro” en Facebook) mensajes de un nuevo evento turístico que se está cociendo en La Rioja. Nos referimos a #Tweettrip La Rioja. Al mando de las redes sociales, han puesto un Community Manager que se está encargando de dinamizar el evento, de darlo a conocer y de conseguir que los twitteros bloggeros nos hagamos eco de la noticia, y cómo no, con nosotras !lo han conseguido! primero porque “somos chicas fáciles” y nos gusta aprender de todo y además compartirlo. Somos el blanco perfecto.

encuento de tuiteros en La Rioja

 

Aunque la mitad de MasQueComunicación es riojana, la otra mitad (que soy yo) no lo es, y visto desde fuera, se vé el gran esfuerzo que la comunidad de La Rioja ha hecho y lo sigue haciendo en materia de innovación y en marketing turístico (todavía recuerdo cuando en vez de LaRiojaTurismo se conocía como Sodetur… todo un acierto el cambio de nombre) que muchas otras comunidades españolas deberían tomar como una referencia.

A lo que vamos…

hemos podido saber el qué va a consistir Tweettrip La Rioja que se celebrará el próximo 27 de Septiembre con motivo del Día Mundial del Turismo y, que como algunos ya imaginaréis tiene su origen en las redes sociales y es un pequeño homenaje a estas nuevas formas de comunicación.

Conscientes de la importancia del mix “ocio-networking” plantean un programa de actividades que tenga ambas vertientes: ocio para que realmente sea atractivo para los asistentes (los principales expertos en materia turística y Twitter de nuestro país) y el networking obligatorio en un evento surgido de las redes sociales y que establecen como punto de partida para futuras iniciativas innovadores.

El slogan, esclarecedor: “Un evento que te hará poner los pies en la tierra” (más clarito, el agua, ¡digo! el vino) y que acogerá en Logroño a expertos en tendencias turísticas, gastronomía, redes sociales aplicadas al sector turístico. Entre estos ponentes, nos quedamos con ganas de ir conociendo ya (porque empiezan a ser casi de la familia) a @dianagonzalez @yoriento @marta_bonet @eventosfera @garbancita y mucho otros que cada minuto nos transmiten en Twitter su pasión por este mundo. Ah! y también a su Community Manager que lo está dinamizando en las redes sociales, como no podía ser de otra manera.

Todo ésto en la parte curranta…. qué no es poco y que se acompaña de la I Vendimia de Twitteros (no acabo de ver una vendimia en la que el Iphone sea el protagonista, aunque entre uva y uva… va un tweet 😉 ) una comida y cata en una bodega riojana (ésto solo para los ponentes) y por la noche, a por unos pinchitos de networking con un Laurel&Tweets !para todos!.

Cómo vemos, una vez más Twitter está abriendo nuevos canales de información y comunicación, con objetivos  concretos y destinados a eventos concretos, son una forma eficiente de optimizar los beneficios de la viralidad. Ésta es una de las ventajas de Twitter. Nos permite utilizarlo como un medio de comunicación para informar sobre eventos de este tipo permitiéndonos mantener una relación cercana con los seguidores de la marca antes de considerarlo un medio publicitario.

¿Cómo veis el plan? os lo contaremos todo con detalles …

¿Conocéis alguna otra comunidad que realice algún evento para celebrar el Día Mundial del Turismo? Cuéntanoslo!!

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Cómo cuidar tu reputación online

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Reputación online, web 2.0 Deja un comentario
como cuidar tu reputación online social media

(Imagen procedente del blog de Miguel Acerca)

Ya habéis vuelto de vacaciones, y los que todavía no lo habéis hecho, pues !mejor que mejor! así podréis ir leyendo nuestros posts atrasados en vuestra bandeja de entrada 😉

Hoy, estábamos reflexionando sobre cómo cuidar la reputación online de una marca ó persona. Cuando hablamos de “Reputación Online” nos referimos a algo así como “la confianza”, algo que cuesta mucho ganarse y tarda muy poco en destruirse; aunque, la definición más correcta hace referencia la Wikipedia al “reflejo del prestigio o la estima de una persona ó marca en Internet” y “que no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la “fabrican” también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones”.

 

Ante ésto, nos damos cuenta que la Reputación Online de una marca debe ser cuidada con mimo, con cariño y con mucho cuidado. ¿Cómo? pues desde nuestro punto de vista, es importante identificar a los “stakeholders” ó, dicho en cristiano, a los empleados, a los clientes, a los periodistas, a los esponsors, a los prescriptores y líderes de opinión, a los bloggers y a todos aquellos públicos que pueden tener relación directa o indirecta con tu marca. La idea, es tenerlos identificados, con sus contactos, emails, teléfonos y todos aquellos datos necesarios para que, en el caso de que tu marca se tenga que enfrentar a una crisis, puedas contactar con ellos antes, incluso, de que se enteren de esa posible crisis por otras vías.

Por otro lado, también será importante para que tu reputación online sea cuidada, identificar a tus usuarios; es decir, conócelos e identifícalos según el grado de cercanía y compromiso hacía tu marca (algunos gurús lo llaman Engagement). Las etiquetas que nosotras utilizamos son:

Evangelistas, para aquellos usuarios fanáticos y muy activos con la marca

Alcoholic, usuarios fanáticos de internet, semi-activo y no fieles a la marca.

Pasivos, usuarios que pasan de la marca, no usa mucho internet.

Judas, usuarios que no les gusta la marca pero la utilizan, si encontrasen otra que les cubriese la misma necesidad sin dudar, se irían.

Una vez que ya los conoces, puedes actúar sobre ellos y establecer objetivos dependiendo de cada tipología; es decir, al Evangelista querremos convertirlo en prescriptor y que predique los beneficios de nuestra marca allá dónde vaya; al Alcoholic buscaremos hacerlo Evangelista; al Pasivo intentar que empiece a interactuar con la marca para que tenga un sentimiento positivo hacia ella y al Judas intentar que cambie de opinión dándole lo que él quiera.

Una vez que somos capaces de interactuar con los diferentes públicos llega la hora de medir y de ver si nuestras acciones van bien encaminadas a mantener una imagen positiva de la marca. Para ello, es necesario realizar una investigación detallada de la reputación online y de todo lo que sobre tu marca se dice en internet. Para ello, hay que analizar tanto lo que se dice de tu marca como de las marcas de la competencia y clasificar cada noticia como “Positiva”, “Neutra” ó “Negativa” . Tras esta clasificación de las noticias es mucho más fácil evaluar el estado de tu marca e intentar mejorar aquellas noticias cuya valoración ha sido negativa.

Evidentemente, y teniendo en cuenta los recursos de la empresa, lo mejor es contar con un profesional de la comunicación, un Community Manager o alguién preparado que nos ayude a establecer nuestros objetivos, los recursos que vamos a utilizar, las herramientas que se van a implementar para conseguir esas mejoras en la reputación online de la marca, crear una guía de estilo ó designar a las personas responsables de cada gestión, pues, ésto es solo el principio, porque… ¿sabrías actuar en caso de una Crisis de Comunicación?

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“La Chuleta” sobre redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Redes Sociales, Social Media, web 2.0 2 comentarios

!Hola de nuevo!

tras este pequeño relax veraniego, volvemos con las pilas cargadas, con ganas de más, de nuevos proyectos, de nuevos amigos, de nuevas ilusiones así que, para que la vuelta no sea muy dura, y podáis recordar tooooodo sobre redes sociales; os dejamos esta infografía que nos recomienda Patricia, una de nuestras lectoras del blog y que nos parece muy interesante para tenerlo todo presente y no olvidarnos de cada red (ya empezamos a ver tantas que olvidamos hasta su utilidad 😉

Lo dicho, os dejamos “La Chuleta” más completa que hemos encontrado sobre las redes sociales más conocidas en el mundo mundial. Ah! sus autores son María Jesús Rojas, Toñi Ricoy y Javier Celaya de Dosdoce. !Muchas gracias por vuestra aportación al social media chicos!


os dejamos la chuleta_redes_sociales para que lo podáis ver con todo detalle.

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¿Y la radio? !también cuenta!

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Emprendedores, La Rioja, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Hola a todos!

nosotras no paramos ni en verano así que os contaremos que el pasado día 2 de agosto, nos hicieron una entrevista en RNE, la verdad !la experiencia nos gustó! aunque parece que la voz nos ha cambiado un poco, nos empezó a picar el gusanillo por ser “las reinas de las ondas” por un día.

Os dejamos la entrevista para qque los que no pudísteis oirla, ahora nos tengáis un poquito más cerca. Redes sociales, marketing, innovación, conciliación, internet … ¡ésto es lo que contamos!

Por cierto, admitimos comentarios!! 😉

Entrevista RNE parte 1

Entrevista RNE Parte 2

 

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El virus más potente: Cantando en Macauto

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, External Videos, Marketing on line, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Hoy, queremos compartir con vosotros un vídeo que ha conseguido más de 3 millones de visitas en Youtube. Lo que hizo el aburrimiento y el hambre…estos chicos se pusieron a cantar el pedido y ya de paso les alegraron el día a los empleados.

 

 

Cantando en McAuto ha conseguido convertirse en un viral que ha explotado las redes sociales y otros medios electrónicos para que la marca sea nombrada constantemente. El uso del efecto “red social” creado por internet y las facilidades de difusión y retrasmisión a través de dispositivos móviles ha conseguido que llegue a un gran número de personas rápidamente. En este caso, desconocemos si es una campaña encubierto de McDonalds, aún así, nos gusta. Consigue que la marca se difunda a través del boca a boca generando una gran cobertura mediática.

Pero…¿por qué Cantando en McAuto se ha convertido en un viral? desde nuestro punto de vista es una historia cotidiana contada de forma “inusual” y divertida, lo que hace que la gente comparta este tipo de contenidos. El tamaño es un elemento fundamental en este tipo de técnicas virales, pues si es demasiado grande no se hubiera podido difundir. El uso de las redes sociales es el elemento perfecto para que el vídeo se haya extendido de forma tan rápida y exponencial.

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (2)

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Usabilidad web, web 2.0 1 comentario

Como lo prometido es deuda y somos chicas de palabra, aquí os dejamos las claves del negocio en internet que Ricardo Lop nos transmitió en la pasada jornada de Iniciador Rioja:

1- “Si no tienes ni idea, ni tiempo ni dinero, vas mal”, Para empezar hay tres cosas indispensables: Formación, dedicación y dinero.  Según Ricardo, el mayor lastre de su empresa ha sido su falta de formación, que le hubiera permitido desarrollar su negocio de manera más fácil y rápida. También es imprescindible dedicarle mucho tiempo y recursos.

2- “Tener ordenada la empresa ahorra mucho tiempo y disgustos” Otro punto importante es utilizar un buen programa para la gestión de la empresa, ellos tardaron a implantarlo, si lo hubieran hecho antes todo hubiera ido más rápido.

3- “Si llamas al cliente antes de que él te llame a ti, la mitad del problema se ha solucionado” Esto es, cuidar muy bien al cliente,contestar siempre y rápidamente a sus preguntas. y sobretodo gestionar bien las reclamaciones. Si es posible anticiparse.

 

4-“Aceptamos todo tipo de de formas de pago, al que quiere pagar hay que facilitarle las cosas” Tratar de facilitar la compra todo lo posible y además atender a todos los segmentos, aunque implique algunos problemillas para la empresa, por ejemplo Paypal se pone un poco quisquilloso en con las ventas de navajas… O las pasarelas de pago, que de tan seguras que son (y tan complejas), sólo el 30% de los usuarios puede finalizar la compra…

5- “Mas clicks, menos ventas, cada escalón que añades en la compra es un cliente que puedes perder”. La usabilidad es las clave, hay que hacer la búsqueda y la compra lo más fácil posible, que con el nombre del  producto sea suficiente. En Aceros de Hispania han eliminado todos los procesos no necesarios para la compra, como el registro para acceder a la información del producto.

6- “Paga pronto y bien a tus proveedores, no son un banco y no tienen por qué financiarte” Si quieres trabajar sin stocks, y que te den un servicio bueno y rápido tienes que tratar muy bien a sus proveedores, “si tus proveedores no ganan direno contigo tendrás un mal servicio”, vamos que hay que cuidar al cliente mucho, pero más al proveedor.

7- ”No fiamos a nadie” y por eso tienen un 0% de morosidad, lo que además hace que puedan ofrecer mejores precios, ya que no tienen que incluir recargos adicionales.

8- “El coste del transporte es considerado como dinero malgastado por el cliente”, por eso hay que intentar que el cliente ahorre lo máximo en trasnporte para que los portes no influyan en la compra, ya que en productos de bajo precio es un factor decisivo. Aunque eso no significa que sea el más barato, sino el mejor, porque “evitarse problemas es reducir costes”, por eso es muy importante que gestionen bien las incidencias.

9- “nosotros no sabíamos nada, preguntamos mucho y la gente se ha portado muy bien con nosotros” Conclusión, no es necesario saber de todo, sino rodearte de gente que controle de diferentes temas y saber a quien preguntar.

 

10- “No invertimos en publicidad, pero somos muy buenos haciendo SEO” Trabajan muchísimo el  SEO, generar contenido de calidad provoca que les enlacen, “no pedimos enlaces, los provocamos generando contenido interesante” Contenido y más contenido, junto con buenas descripciones de producto. Y damos fe de que está posicionados los primeros, gracias en su mayor parte a que tienen el catálogo completo colgado en la home, que si bien flojea en cuanto a diseño se refiere, cumple sus objetivos de posicionamiento.

11- “Vender en otros portales es como trabajar en casa de otro, las RRSS para atraer tráfico a tu web” Lo tiene muy claro, nada de vender por Facebook, Ebay u otros portales, es mejor unificar la venta en un solo sitio, que controle totalmente la empresa, y participar en todos los medios a tualcance para acercar la información al cliente, pero la compra en tu web.

12- “Hacemos Marketing de Guerrilla”, al estilo Ricardo Lop con increible creatividad y con la sencillez como clave de éxito y como muestra aquí tenéis tres ejemplos:

  • Cuando apareció Obama en una entrevista donde aparecía una mosca revoloteando, se les ocurrió enviar una carta a la Casa Blanca para ofrecerles matamoscas eléctricos “no nos respondieron, pero si lo hubieran hecho…sólo nos costó el euro del sello”. Impresionante!!

 

  • Como es un hombre que no se da por vencido, pues lo intentó  de nuevo: “Un día mandé una carta al Papa preguntándole dónde compraban el aceite, después nos presentamos allí con 100lt de aceite, y desde entonces en el Vaticano no compran otro. Igual es que a nadie se le ocurrió preguntar antes” Y nos dejó a todos estupefactos…

 

  • Y también le da al gremio de actores!! “Enviamos una carta a Charlton Heston para ver si le podíamos regalar una espada, dijo que si y se la mandamos. Nos respondió con una carta de agradecimiento que colgamos en la web. Y entonces vendimos 300 espadas del Cid”

 

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