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Analítica web: Cómo convertir los datos en conocimiento

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing 1 comentario

Te ponemos en situación. Entras en la herramienta que habitualmente utilizas para ver qué ocurre en tu página web (ya sea Google Analytics o cualquier otra) y obtienes un dato del tipo… este mes he conseguido 10.000 visitas, (ahora “sesiones”) en tu site… ¿y? ¿tenemos que poner cara de susto? ¿de alegría? ¡bua! solo es un “dato”! un datooooooooooo!…. lo que es lo mismo: NO ES ANALÍTICA WEB.

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(Imagen web de Gerard Coma)

Esto es lo que queremos transmitir hoy con este post, que los datos si no se convierten en conocimiento no sirven para nada,… pero para NADA DE NADA.

Hace unos días seguimos #BogoTalks un evento que tuvo lugar en Bogotá (Colombia) con una ponente muy especial: Gema Muñoz. Nosotras ya la seguíamos de cerca así que ésta fue tan solo una excusa para seguir aprendiendo de la parte más analítica de su mente. Nos quedamos con el título: Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido. Esto han debido de pensar los managers del grupo de música Iron Maiden cuando decidieron los países de su gira mundial en función de los lugares en los que sus canciones son más descargadas. Así son las cosas ahora y todo gracias a la analítica web.

La analítica web no es una herramientas técnica sino una herramienta de negocio, donde el valor que aporta no es sacar los datos sino interpretarlos para que sean útiles, para que sean convertidos en CONOCIMIENTO y nos permitan tomar decisiones en base a entender el comportamiento de los usuarios. Por tanto, cuando una empresa analiza lo que ocurre en su web además de tener en cuenta “Qué está pasando” (punto de vista cuantitativo) debe poder llegar a saber “Por qué está pasando” (punto de vista cualitativo). En todo este proceso, es clave partir de unos OBJETIVOS DE NEGOCIO relacionados con aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad (conseguir que repitan su compra).

De esta forma, los datos tienen que darnos TENDENCIAS. No queremos saber solo cuánto vendes en tu web sino, por qué no vendes más ó qué tienen en común los que sí compran en ella. Conocer el objetivo de usuario (y todos lo pasos previos que realiza antes de la compra) es fundamental para alinear esos objetivos con los de la web/tienda online de la empresa. Pondremos un ejemplo de Gema Muñoz que os ayudará a entenderlo:

DATOS: Un 47% de visitas a tu web compran. El 81% de estas visitas compran en la segunda visita y el 76% compra en el mismo día.

INFORMACIÓN: El 76% de las visitas compran en la segunda visita pero en el mismo día porque comparan tu web con la de la competencia.

CONOCIMIENTO: Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de visitar la web de la competencia, para subir la tasa de conversión, es decir, conseguir que compren, tendríamos que generar la sensación de urgencia en la landing page.

Planteado este ejemplo, vemos que el conocimiento es lo que va a permitir a la empresa TOMAR DECISIONES. Decisiones de marketing, por ejemplo, en las que buscará aumentar el beneficio y disminuir el gasto; decisiones estratégicas de contenido, qué funciona mejor, incluyo vídeo ó foto, qué sirve para mantener el interés, si cambio esto o lo otro…etc; CRM, cruzando los datos obtenidos con el ciclo de vida del cliente o incluso, lo que ahora se conoce como Business Intelligence (Big Data) (y del que hablaremos en otra ocasión).

De esta forma, la analítica web de la empresa, deberá centrarse en cuatro pilares fundamentales:

  • Captación de usuarios a tu web (nos deberemos centrar en aquellos soportes y herramientas más interesantes para conseguir este objetivo y llegar al mayor número de usuarios posibles para atraerlos a tu site).
  • Activación, es decir, conseguir el interés del usuario por lo que ofreces en tu web y que además, éste actúe como tú quieres que lo haga.
  • Conversión ó entender cómo hacer qué compren, qué compren más y la relación que hay entre aquellos usuarios que lo hacen. Por ejemplo: ¿cuántos de los usuarios que compraron tu vino al entrar en tu ecommerce vieron un vídeo previo? ¿cuántos de los que compraron además llegaron desde un banner en “x” web? ¿cómo compran? ¿vuelven?
  • Retención para saber cuáles son los canales de captación que me interesan para retener a los usuarios, es decir, qué canales sirven para conseguir cada uno de estos objetivos.

Si entendemos todo esto, veremos que la analítica web nos servirá para tomar decisiones de marketing y publicidad, para optimizar el canal web, para investigar el mercado y conocer a tu cliente de forma tan profunda que seas capaz de personalizar cada uno de los mensajes.

Si quieres saber más sobre ello, te recomendamos leer el artículo Analítica Web y estrategia que escribimos hace unas semanas desde Logroño.

Hoy nuestro post ¡dedicado a Colombia!

saludos desde la agencia de comunicación MasQueComunicacion!

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Analítica web y estrategia digital ¿qué representa la analítica para la estrategia de una empresa?

Publicado en por masquecomunicacion en Eventos, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario
yo vendo en internet Logroño

Hoy hemos tenido el placer de estar en #Yovendo2014 una jornada celebrada en en Think Tic, Logroño (La Rioja)  en la que grandes profesionales nos han contado su experiencia en el mundo del marketing digital, entre ellos Tristán Elósegui, uno de los cracks en analítica web y al que ya seguíamos desde hace tiempo a través del libro El Arte de Medir, un libro 100% recomendable y para leer y releer varias veces.

Para muchas empresas que han decidido poner un negocio online y vender en internet, la parte analítica no es el área principal y muchas de ellas no tienen en cuenta que la analítica es una herramienta de negocio, pues ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre su estrategia online, “son los ojos de la empresa en internet” y es quien consigue que se integre la actividad off line de la empresa con toda su actividad online.

Si tienes una web deberías ser consciente que tú obligación es optimizar la calidad del trafico para que la mayor cantidad de los usuarios que llegan a la web cumplan los objetivos que hayas establecido.  Es decir, Ya que te he conseguido traer a mi web, con mis diferentes campañas (publicidad, banners, seo, sem, redes sociales, etc…)  ahora quiero que cumplas un objetivo que haga que la tasa de conversión aumente. Ésto supone que la definición de los objetivos sea el paso más importante y donde más fallan las empresas; por lo cual, todo lo demás deja de funcionar o no tiene los resultados esperados.

Una vez que llegan a la web debemos saber qué ha pasado, quién es, qué ha comprado, cómo fidelizo a este cliente/usuario, qué atención al cliente le doy… y por tanto,  será también fundamental un CRM potente, que te permita hacer up ó cross selling.  A medida que conozcas mejor al usuario éste no tendrá que diferenciar el trato que recibe on y off line porque ambos espacios se integran.

De este modo, y de forma resumida primero crea una web, segundo dala  a conocer y por último crea una comunidad. Para ello, hablamos de 3 conceptos clave:

1. Funnel de ventas: Audience- Awareness – Consideration – Action – Advocacy

Es el proceso que sigue un usuario hasta convertirse en fan de una marca. Para que este proceso tenga éxito, las marcas deben convertirse en “marcas conectadas”, always on en todo el proceso de compra de un producto pues el usuario se comporta de forma diferente en cada fase del proceso. Debe estar presente en los momentos de la verdad.

2. Convergencia de medios = Paid Media + Own Media + Earned Media. Ya no vale solo con hacer una campaña potente de banners publicitarios (por ejemplo) porque es probable que no lleguemos a toda nuestra audiencia; de ahí la importancia de anuncios pagados, medios propios corporativos y posicionamiento orgánico / SEO.

3. Combinación funnel de ventas + convergencia de mediosLas campañas que pongamos en marcha deben tener un primer objetivo: dar a conocer el producto. Una vez que lo conozcan se irán definiendo otros objetivos que irán cambiando en función de las etapas en las que esté la empresa y en las que esté el usuario pues, antes de una conversión es necesario controlar micro-conversiones para poder tomar decisiones más rápidos.

Como podemos observar, la analítica también participa en la práctica de la definición de la estrategia. Si se realiza una definición de los objetivos correcta, un buen planteamiento de los los kpi’s, una buena implementación de la bien la herramienta (web/tienda online) es hora de definir la estrategia. Para ello debemos conocer con detalle los datos de cada medio y si cumplen los objetivos para crear el “dashboard estratégico para tomar decisiones.

Y… ¿la pregunta del millón? ¿cómo podemos analizar los datos que Google Analytics no nos muestra? ¿qué pasa con la información not provided? Os damos la clave: hacer una estrategia SEO en la que se clasifique el tráfico de tal forma que cada landing page tenga unas keywords asociadas a cada landing page para que puedas deducir los datos “not provided”.

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Gracias por venir!! seguimos!!

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Infografía: Las mejores herramientas de monitoring

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 Deja un comentario

Buenos días! estamos de vuelta…

Desde que empezamos con todo esta nueva era de internet, nos dimos cuenta de la importancia que la medición y el monitoring tienen dentro de una estrategia de medios sociales para laempresa. A pesar de que hay muchas herramientas para conseguir el seguimiento de nuestra actividades en internet, hay que tener en cuenta que la dedicación, la constancia y una herramienta que nos facilite en gran medida todo este trabajo serán fundamentales, aunque lo importante no son los datos sino la interpretación y las preguntas que nos hacemos acerca de ellos para corregir la estrategia de marketing y tener una mayor información a la hora de tomar decisiones.

Hoy os dejamos esta infografía (inglés) que os puede ayudar un poquito más. En breve, nosotras mismas probaremos una herramienta española y os contaremos nuestra experiencia 😉

las mejores herramientas de monitoring de medios sociales

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¿Y tú qué haces? La analítica web no analiza webs

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Twitter, web 2.0 2 comentarios

!Buenos días!

Gracias a la analítica web (!qué gran invento por Dios!) sabemos que os gustan mucho las infografías, son fáciles de leer, rápidas y muy visuales por lo que, no os dejaremos con las ganas. La “info” de hoy pertenece a Araceli Pérez, una activa twittera a la que le encanta el mundo de las infografías, y que nos explica de manera sencilla los pasos para medir una estrategia en Social Media.

Desde nuestro punto de vista, consideramos que, en realidad, la analítica web no mide sitios web sino “comportamientos de personas”; a partir de herramientas como las que aparecen en la infografía siguiente, podemos conocer cúantas personas nos leen, en qué momento, de qué lugar del mundo, qué es lo que leen, cuánto tiempo están en nuestro sitio web, de dónde vienen o a dónde van.

Y la pregunta es: ¿para qué queremos toda esta información? lo fundamental no es tener datos por tenerlos, sino, disponer de ellos para tomar decisiones, pues una estrategia en Medios Sociales no es un planteamiento estático ni cerrado, sino, que a partir del comportamiento de los usuarios / consumidores debemos redirigir nuestras acciones. Ésto es algo, que en muchas ocasiones da pánico, ¿para qué voy a cambiar si algo funciona? pues para saber si puedes mejorarlo y conocer si lo que estabas haciendo era tan útil cómo tú pensabas.

Hasta hace poco tiempo, las empresas utilizaban un pequeño número de parámetros para medir el comportamiento de los consumidores, pero con el aumento del uso de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, estos índices de medición se ha multiplicado considerablemente. Ésta evolución nos hará conocer tanta información de los usuarios de un sitio web que llegaremos al CRM (Consumer Relationship Management), al Community Management y a personalizar nuestra estrategia en función de las necesidades de cada uno de ellos, persona a persona, de Fulanito a Menganito.

Tras estas breves reflexiones, os dejamos con la infografía para medir los resultados de tu estrategia de marketing en internet y recordad !la información es poder! y si queréis conocer más sobre analítica web, buscad a @sorprendida o lo que es lo mismo, a Gema Muñoz, “una máquina” en este mundo.

Cómo analizar una estrategia en medios sociales_Infografía

(vía Araceli Pérez)

 

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