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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

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Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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Se me acaban las ideas… Tipos de posts

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ideas para generar nuevos postsEmpezamos el 2014 y con ello toda la planificación del año.

¿Qué escribimos en el blog? En esto de escribir un artículo para un blog ya hay muchísimas variantes. Los tipos de post son cada vez más y más para tratar de dar a los lectores algo diferente cada día. Hoy os vamos a hablar de algunos ejemplos dentro de la tipología de post que os pueden ayudar a redactar contenido diferente e interesante para cada ocasión. Y, como siempre, si a eso añadimos una nota de creatividad, sea cual sea el tema que abordamos ¡pues mucho mejor! Nuestro post será más leído, más valorado y más compartido ¡eso seguro!

Tutorial o “cómo se hace…”

Este es un tipo de post muy utilizado últimamente sobre todo por las bloggers de moda, de maquillaje, de DIY (Do It Yourself), pero también es un tipo de post usado por bloggers de contenido más serio y formal que dan las claves para ayudar a hacer determinadas cosas dentro de cualquier disciplina. En este caso, funcionan también muy bien los tutioriales técnicos que explican cómo usar un programa, una herramienta… Estos post también ayudan a solucionar problemas o dudas de los lectores, siendo por tanto muy útiles, directos y resolutivos.

Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Consejos prácticos

Algunos post van más directamente a aportar consejos prácticos al lector sobre algún tema en concreto. Sirven de ayuda frente a un tema y ayudan a abordarlo de forma práctica y resolutiva. Son parecidos a los tutoriales pero aportando de forma más práctica la información.

Que no se te atraganten las cookies… Cómo cumplir la Ley de Cookies

Caso práctico

Este es un tipo de post donde se muestra directamente un caso práctico del tema a tratar, un ejemplo de una marca, persona o empresa que está haciendo las cosas bien (o mal…) y que puede servir de ejemplo para solucionar un problema planteado, explicar algo dentro de un contexto y dar detalles reales de una situación real que muestra cómo ha afrontado alguien el tema que se trata en el post.

 ¿Quieres amor eterno? Crea una Lovemark. Coca-Cola.

Ejemplos de otros

Recopilar ejemplos de gente, marcas o empresas que hacen algo bien (o mal…) siempre da buenos resultados. A los lectores les gusta ver ejemplos reales de cosas que se está haciendo en el mercado, cosas que funcionan, o no…, meteduras de pata en marketing o campañas navideñas de éxito, por ejemplo. Haz una buena recopilación y elige bien el tema, seguro que triunfas.

Mejor vivirlo a que me lo cuenten. Ejemplos de marketing experiencial

Recopilar recursos

Este es sin duda un tema que siempre funciona. Recopilar recursos de la temática que sea ayuda a los lectores a encontrar en un solo lugar todo lo que están buscando por la red y a tener juntas un conjunto de herramientas que le ayuden con lo que están buscando.

Cuando el retoque fotográfico no es cosa de Photoshop. Apps de retoque de imágenes

Infografías

Los post con infografías son también solicitados y valorados por los lectores porque la infografía les ayuda a ver en un golpe de vista, de forma gráfica y resumida, toda la información en torno a un tema. Puedes comentar infografías ya existentes (no te olvides de mencionar el autor y la fuente) o dar un paso más y aportar información de valor real a tu blog diseñando tus propias infografías. No hace falta ser diseñador para esto, puedes encontrar en la red muchas aplicaciones y programas donde poder crear tus propias infografías de forma muy sencilla y rápida.

La curación de contenidos no es cosa de médicos…

Audiovisuales

Los post audiovisuales son rápidos de leer y, además, muy gráficos. Puedes esribir un post basado en imágenes, en fotos sobre un tema o en vídeos, seguro que gusta a tus lectores. De vez en cuando está bien no leer tanto y ver más. A veces, algún post con menos contenido escrito y más contenido audiovisual se agradece y aporta algo de diversión al blog.

El vídeo más viral de la Navidad en todas sus versiones…

Tendencias

Algo que siempre funciona es la recopilación de “cualquier cosa”. Ya hemos visto cómo recopilar recursos es un ejemplo pero, también, puedes recopilar o hablar simplemente de tendencias sobre algún tema de moda o interés para tus lectores. Tratar algún tema concreto que esté de moda o en boca de todos es un recurso muy eficaz para llamar la atención.

¿Es efectiva la publicidad en Facebook? 

Listas

Cualquier tema que pongas en una lista, es éxito seguro. Las 20 cosas que no puedes perderte en no sé dónde, las 10 formas de llegar a tu público online, las 100 marcas más conocidas internacionalmente… Sea el tema que sea, ponlo en una lista y verás como triunfa entre tus lectores…

20 claves para utilizar Internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Artículos de opinión

Siempre que sepas sobre algo o quieras dar tu opinión profesional o personal de un tema, podrás escribir este tipo de post, más personales, donde explicar tu punto de vista sobre algo en particular. Podrás abrirte a tus lectores, podrás darte a conocer más y tendrás la oportunidad así de manifestar tu opinión sobre algo y generar, si quieres, un debate en torno a un tema. Si el tema es de interés y polémico, más lectores sin duda entrarán a leer tu opinión sobre el mismo.

Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Datos, estadísticas y presentaciones

Son post muy prácticos que nos aportan datos, cifras, estadísticas, estudios o presentaciones sobre un tema concreto. Ayudan mucho al lector que busca algo sobre ese tema porque le aporta información muy práctica sobre el mismo y también veraz, siempre basada en estudios y datos reales, no en opiniones.

El turista online. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

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La importancia de la estrategia de marketing en la internacionalización de la empresa

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Muchas veces oímos hablar de la internacionalización de la economía, de una empresa, de un servicio, de un producto determinado, etc. Se trata de un concepto muy amplio que podríamos definir (muy burdamente) “como un proceso mediante el cual una empresa extiende su actividad al mercado exterior”. Este proceso requiere una preparación exhaustiva tanto nivel comercial y financiero como comunicativo y a nosotras en MasQueComunicacion.com, nos encantaría lanzar algunas recomendaciones para aquellos que estáis pensando en impulsar vuestras actividades comerciales fuera de nuestras fronteras.

  •  Recuerda que igual que cuidas tu imagen en casa, debes cuidarla allá donde marches.
  • No pases por alto la necesidad de adaptar tu mensaje: Damos por hecho la importancia de una buena estrategia comunicativa o la de una buena campaña de marketing que impulse nuestros negocios en aquellos mercados que nos interesan. Sin embargo, a menudo infravaloramos el efecto que una mala adaptación pueda acarrear para nuestro producto una vez fuera de nuestro mercado nacional. Por chocante que nos parezca, son muchas las ocasiones en las que un solo detalle han dado al traste con una campaña, y resulta frustante ver lo fácil que hubiera sido evitarlo.
  • Conoce y comprende el nuevo mercado, la nueva cultura y los nuevos clientes: A pesar de que vivimos en un mundo globalizado, seguimos teniendo maneras de percibir el mundo muy diferentes. Tal vez se haya generalizado el consumo de ciertos productos o marcas, pero eso no significa que sean consideradas de igual manera en todos los países, o que el tipo de consumidor tenga el mismo perfil en dos sitios diferentes. La cultura en la que crecimos, las experiencias que tuvimos, todo aquello que leímos y nos enseñaron o lo que vimos en la tele… modifica nuestro comportamiento y nuestros hábitos de consumo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes en el exterior, por eso para garantizar el éxito de nuestra actividad tenemos que adaptar nuestros productos y mensaje a esta nueva situación.
  • Recurre a los profesionales: El proceso de internacionalización puede ser complejo, pero existen profesionales que nos guiarán a través de las distintas etapas, desde la traducción y adaptación de nuestro producto en sí (un traductor/localizador nos ayudará por ejemplo con la página web, los embalajes, las instrucciones, la documentación, etc.) a la propia comercialización del mismo a través de una estrategia de comunicación y marketing apropiada a cada situación.

Para terminar os pondremos un ejemplo remitiéndonos a la campaña publicitaria protagonizada por la selección española de baloncesto durante los JJOO de Pekín (2008), que no fue bien aceptada fuera de España por considerarse ofensiva. Este resbalón publicitario pudo haberse originado por una falta de adaptación. Los responsables podrían haber evitado aquella incómoda situación si se hubieran planteado cuestiones como ¿dónde va a verse esta campaña? o ¿cómo entenderá el público este gesto? Lo cierto es que este gesto es habitual en nuestro país y no nos sorprende tanto cuando lo presenciamos (solemos verlo en niños), bien por costumbre o porque nunca antes nos habíamos planteado su significado. Pero fuera como fuera, en los medios internacionales no pudo entenderse el porqué de aquella actitud, de la misma manera que los consumidores ajenos a nuestras costumbres tampoco pudieron entenderlo.

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SEO: Hay un “Penguin” en mi ascensor

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Desde hace tiempo, los blogs se han convertido en una herramienta clave en la comunicación y las estrategias de posicionamiento de las empresas; eso sí, siempre bajo los designios del dios Google. De repente, aparece Penguin, un nuevo algoritmo con el que Google trae de cabeza a los expertos SEO. Pero… ¿qué es Penguin, para qué sirve y cómo afecta a tu blog?

El principal objetivo que busca Google con la última actualización del algoritmo Penguin, es evitar el excesivo trabajo de SEO (Search Engine Optimization).  Específicamente aquellas que se centran en acciones poco éticas para escalar posiciones en los rankings de búsqueda como por ejemplo, el uso excesivo de palabras clave es visto por el nuevo algoritmo como una táctica poco ética para atraer al robot.

Por ello, Google Penguin lucha contra todas aquellas marcas que vulneran las normas de calidad establecidas por el buscador. Quiere eliminar el spam, el contenido sin calidad alguna que llena la red de enlaces que busca el “atajo” para lograr el posicionamiento, en definitiva, eliminar las “técnicas” excesivas, para dejar paso a la innovación, la creatividad y la originalidad de los contenidos. A Google Penguin le gustan los contenidos y le gustan especialmente aquellos que son genuinos y que nacen de la experiencia, el talento y el estudio de quienes los crean.

La nueva actualización (24 de abril de 2012) quiere acabar definitivamente con el “WEBSPAM” en los resultados de búsqueda. Según Google, esta nueva herramienta afectará al 3,1 %de los contactos. Por ello es importante estar al tanto de nuestro tráfico, eliminar todo aquello que pueda ser considerado Webspam (por ejemplo enlaces de texto a páginas con la palabra clave exacta a posicionar); evitar contenido duplicado y apuesta por los nuevos contenidos, el conocimiento y el dinamismo en internet. ¡Apunta! :

  • Relleno de palabras clave: el contenido falso e incoherente para posicionar en una keyword. El usuario no consigue llegar donde quiere.
  • Granjas de enlaces: a veces los enlaces no tienen sentido.
  • Contenido oculto: contenido oculto que favorezca sin mportar la experiencia del usuario.
  • Contenido copiado: scrapping.

Una vez que ya sabemos lo que buscan nuestros amigos de Google, y para qué crean sus herramientas, esperamos hacer cada día, un poco mejor nuestro trabajo.

Os dejamos esta infografía, que seguro que os hacer ver más claramente, que hay “un pingüino en tu ascensor”.

qué el google Penguin y cómo afecta al seo

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El contenido ¡la madre del cordero!

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En muchas ocasiones, cuando empezamos a trabajar con algunas empresas, no ven más allá de textos comerciales y fotos de la empresa y los productos sin darse cuenta que la red social es mucho más que todo eso. Llevamos ya un tiempo escuchando que el “contenido es el rey” pero ¿cuántas formas de generar contenidos conocemos?

(Imagen de www.redactordecontenidos.es)

  1. White Papers: Un breve informe, una metodología de trabajo resumida puede ser un buen punto de partida para algunos temas que necesitan grandes explicaciones. La síntesis es la clave para tener un documento útil y de valor.
  2. Audiolibro: Muchas veces son una buena solución para que cualquier artículo, post o contenido tenga un formato que sirva para las personas que viajan y que quieren aprovechar su tiempo.
  3. Casos de estudio: Los casos reales, testimonios y las experiencias son una fueten inagotable de inspiración, lo que le ocurre a los demás, nos interesa sí ó sí.
  4. Cómic: Si eres “apañad@” y tienes dotes de dibujante, este es un formato divertido, que le va a dar el toque original a los contenidos. Una forma divertida, rápida y fácil de recordar, adaptable a todas las edades.
  5. Newsletters: Otro formato para tener informado a tus clientes y potenciales clientes, eso sí, siempre que previamente te den su autorización, porque sino puedes ir contra la Ley de Protección de Datos y convertirte en un spammer. Buena herramienta para enviar noticias, artículos, eventos, etc.
  6. Blog: Los post (como éste) y siempre que aporte contenido de interés para vuestros lectores, les permite suscribirse por RSS ó por correo electrónico y además se puede presentar en formato Video-Blog a lo Isasa Weis ;-) )
  7. Podcast: Pequeños archivos de audio que se puedan escuchar en tu ordenador, en un Ipad ó en un mp3 también en una forma distinta de presentar un contenido. Además, puedes subirlos a algunas plataformas en las que los usuarios puedan descargarlo gratuitamente.
  8. Aplicaciones móviles: Iphone, Android y BlackBerry son los tres formatos en los que hay un mayor número de aplicaciones para los usuarios. En cualquier caso, es importante crear una aplicación que sea útil para gestión, productividad, viajes, deportes, etc. cuanto más consigas que los usuarios la utilicen de manera habitual más tendrán la marca de la empresa en su mente.
  9. Aplicaciones para Facebook: Todos tenemos en mente juegos como “La Granja de FarmVille” ó la Pecera a la que todo, en algún momento hemos jugado en Facebook, siendo éstas las aplicaciones estrellas de la red social. Así que, sí, amigos, la “gamificación” (juegos en las redes sociales) están de moda, y si consigues crear una aplicación que enganche a sus usuarios, tendrás todo el “pescao vendido”.
  10. Infografías: Algunas herramientas te permiten convertir en este tipo de contenidos cualquier texto sin gracia, y sí además no cuentas con imágenes propias, mejor que mejor, para utilizarlo como un buen recurso en tu estrategia de contenido.
  11. Screencast: Esta herramienta combina vídeo, presentación y audio, 3 en 1. Visuales, interactivas y amenas para no aburrir a tus seguidores.
  12. Fotos: Como siempre decimos, una imagen vale más que mil palabras. En nuestro caso, cuando vamos a cualquier parte, hacemos un despligue de medios (que ni un circo!): ipad, Iphone, cuadernos y cámara de fotos, porque es lo que más gusta a nuestros lectores. ¡Mundo de cotillas! jejeje
  13. Microblogging: O lo que es lo mismo: empezamos a pensar en 140 caracteres. Sintetiza tu contenido y haz que sea de valor para tus seguidores que te compensarán con tweets, menciones y retweets.
  14. Vídeo: Cómo algunos dicen, Youtube, es la re social más utilizada después de Facebook; si consigues crear un buen vídeo viral, dará la vuelta al mundo. Eso sí, no hagas un vídeo eternamente largo ni aburrido porque serás capaz de hundir la reputación de tu empresa en cuanto le des al “play”.
  15. Webinar: A veces nos preguntan sobre ello, y para nosotras, es el mejor invento de formación de los últimos tiempos. ¿Qué hay mejor que aportar a tus usuarios clases y formación personalizada para todos ellos y de manera online?
  16. Wikis: Plataforma colaborativa donde las haya, y que permite a los usuarios contribuir, editar y comentar conocimientos que ellos mismos van creando. ¿Alguién no conoce todavía la Wikipedia?
  17. Mashups: una página web o aplicación que usa y combina datos, presentaciones y funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios.

Ahora viene lo mejor ¿Puedes sacar el tiempo y el conocimiento para crearlo de forma profesional?

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Infografía: Consejos para bloggers aburridos

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 5 comentarios

A pesar de que ayer nos llevamos un pequeño disgusto al leer en Twitter que en tres años la web y el SEO tal y como lo entendemos hoy, habrán muerto (¡sí habéis oído bien!), a día de hoy, nosotras seguimos apostando por los blogs como una buena herramienta para posicionar una marca en internet (puede pasar que sigamos leyendo y aprendiendo tanto que en un corto periodo de tiempo mandemos este planteamiento “al garete”) pero por ahora, es lo que hay.

Es verdad que los dispositivos móviles de última generación, smartphones, tablets, Ipads, “ay, ay, ay”… y todo lo que rodea al mundo de las tecnologías móviles está en alza y por lo que estamos viendo el marketing mobil es el futuro. Cada vez, vemos más aplicaciones para el móvil en sectores como el turismo, estrategias de geoposicionamiento que sin duda, van accediendo a un mayor número de personas. Pero, eso será otro post.

Hoy queremos compartir con vosotros esta infografía que nos propone Gracia Sanchez que nos ha gustado y en la que ofrece muy buenos consejos para que los bloggers !cuiden su blog y a sus lectores! y como a nosotras nos gusta aportar cosas interesantes, pues aquí os la dejamos. ¿Algo que añadir al respecto? Y aunque nosotras no nos consideramos aburridas,  ya hemos aplicado todos los pasos, y tú? tienes un blog? ¡compártelo con nosotras!

 

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¿Y tú qué haces? La analítica web no analiza webs

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Twitter, web 2.0 2 comentarios

!Buenos días!

Gracias a la analítica web (!qué gran invento por Dios!) sabemos que os gustan mucho las infografías, son fáciles de leer, rápidas y muy visuales por lo que, no os dejaremos con las ganas. La “info” de hoy pertenece a Araceli Pérez, una activa twittera a la que le encanta el mundo de las infografías, y que nos explica de manera sencilla los pasos para medir una estrategia en Social Media.

Desde nuestro punto de vista, consideramos que, en realidad, la analítica web no mide sitios web sino “comportamientos de personas”; a partir de herramientas como las que aparecen en la infografía siguiente, podemos conocer cúantas personas nos leen, en qué momento, de qué lugar del mundo, qué es lo que leen, cuánto tiempo están en nuestro sitio web, de dónde vienen o a dónde van.

Y la pregunta es: ¿para qué queremos toda esta información? lo fundamental no es tener datos por tenerlos, sino, disponer de ellos para tomar decisiones, pues una estrategia en Medios Sociales no es un planteamiento estático ni cerrado, sino, que a partir del comportamiento de los usuarios / consumidores debemos redirigir nuestras acciones. Ésto es algo, que en muchas ocasiones da pánico, ¿para qué voy a cambiar si algo funciona? pues para saber si puedes mejorarlo y conocer si lo que estabas haciendo era tan útil cómo tú pensabas.

Hasta hace poco tiempo, las empresas utilizaban un pequeño número de parámetros para medir el comportamiento de los consumidores, pero con el aumento del uso de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, estos índices de medición se ha multiplicado considerablemente. Ésta evolución nos hará conocer tanta información de los usuarios de un sitio web que llegaremos al CRM (Consumer Relationship Management), al Community Management y a personalizar nuestra estrategia en función de las necesidades de cada uno de ellos, persona a persona, de Fulanito a Menganito.

Tras estas breves reflexiones, os dejamos con la infografía para medir los resultados de tu estrategia de marketing en internet y recordad !la información es poder! y si queréis conocer más sobre analítica web, buscad a @sorprendida o lo que es lo mismo, a Gema Muñoz, “una máquina” en este mundo.

Cómo analizar una estrategia en medios sociales_Infografía

(vía Araceli Pérez)

 

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Cómo utilizar las redes sociales en una estrategia B2B

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Últimamente no dejamos de encontrarnos empresas que nos dicen que su ausencia en el mundo 2.0 es debido a que su estrategia empresarial no va dirigida al consumidor final sino a una empresa intermediaria, ya sea una tienda, distribuidor, proveedor o un vendedor; en cualquier caso, la empresa plantea una estrategia B2B ó como dicen en el mundo del marketing “Business to Business”, que es más cool.

La pregunta que nos hacen es ¿Para qué puede servir un Plan de Medios Sociales ó una estrategia de Marketing online en mi organización? pues bien, dándole algunas vueltas al tema, pensamos que en estos caso, el objetivo de un planteamiento 2.0 es aumentar la colaboración, el compromiso, el networking y la oportunidad de negocio de la empresa con sus clientes. Teniendo en cuenta las posibilidades que los social media pueden ofrecernos destacamos algunas ventajas:

  • Si la estrategia la enfocamos a los partners, podremos comunicar novedades y mejoras lo que supone lograr una mejor relación entre ellos.
  • Aportar valor añadido
  • Internet se convierte en una fuente inagotable de información para sacar nuevos productos al mercado
  • Fomentar la inteligencia colectiva gracias a las consultas y soluciones que todos podemos aportar. Por ejemplo, podemos mejorar un software informático a partir de las sugerencias de los clientes.
  • Convertirlo en un canal de información fiable.
  • Hacer comunidad y por lo tanto, branding.
  • Escuchar las necesidades de los clientes para aportar las mejores soluciones
  • Construir relaciones con clientes, con expertos en cada sector y con personas influyentes que pueden ser prescriptores de nuestra marca y nuestros productos.
  • Utilizar las redes sociales para difundir los eventos de la compañía (incluso podemos plantear la posibilidad de retransmitirlo por streaming.

Conociendo estas ventajas, será labor de la empresa (o de un profesional) cuidar cada detalle y utilizar las herramientas adecuadas para conseguirlo. Entre estos canales, consideramos que las comunidades online, los blog temáticos, los blogs corporativos, los portales de vídeo o redes sociales como Facebook ó Twitter pueden ser unos fantásticos soportes de nuestro mensaje.

“Si, sí… mucha teoría… pero… ¿Hay alguna empresa que lo haya realizado? !pues claro! conocido es el caso de la empresa Dell con sus “Dell for Business” y “Social Media for Business” en Facebook ó su canal de venta outlet a través de Twitter ó la tienda online Venté Privée cuya clave es conseguir satisfacer las necesidades de las marcas que vende.

¿Y si mis clientes no están? no importa, estarán, y lo mejor que puedes hacer, es estar preparado y ser el primero para que ellos puedan apoyarse en tí cuando decidan dar el salto, recuerda que “el que da primero, da dos veces”.

Para terminar, os dejamos una infografía que resume los puntos a tener en cuenta en una estrategia B2B frente a la estrategia dirigida al consumidor final, B2C.

b2b contra b2c redes sociales
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Truquitos para mejorar tu SEO de tu blog

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Social Media, web 2.0 4 comentarios

trucos para mejorar el seo

 

Tras unos meses con nuestro blog en marcha y experimentando con algunos pequeños trucos para conseguir un mejor posicionamiento, os queremos contar algunos puntos que a nosotras nos están ayudando y que todavía estamos poniendo en marcha para seguir aprendiendo en todo este mundo de los medios sociales:

 

  • Busca tu página web en Google y comprueba en qué posición aparece. Es importante conocer su posición inicial para que posteriormente puedas comprobar si realmente, con los puntos que vamos a comentar, y durante un periodo de tiempo, mejora su posicionamiento en los diferentes buscadores (sobre todo, Google y Yahoo, que son los más utilizados en Europa, en España el 90% de usuarios apuestan por Google).

 

  • Herramienta “Web CEO” para ver en qué posición está tu página. Esta website te facilita la posición que tiene tu blog o tu web en cada buscador y si está indexada.

 

  • Borrar los cookies y el caché del navegador.

 

  • Es bueno registrar el dominio por más de un año (como mínimo por dos) porque, de esta forma, indicas a Google que te vas a quedar por un tiempo largo, y “te mirará con mejores ojos”.

 

  • También es importante, empezar a posicionar una página una vez que ya tiene contenido, pues no tiene sentido posicionar una web ó un blog que no tiene ningún contenido.

 

  • Buscar el “sitemap” de la página (mapa del sitio web) e indicar a los buscadores que lo encuentren.

 

  • Mover el contenido en todos los marcadores sociales que puedas encontrar, previamente, deberás darte de alta en cada uno de ellos.

 

  • Procura dejar enlaces hacia nuestro blog en otras páginas, foros, aporta nuevas ideas, puntos de vista diferentes, aporta valor y contenido..y, sobre todo, es fundamental no dejar enlaces spam.

 

Éstos son algunos puntos que nosotras hemos ido probando a lo largo de esto meses de funcionamiento de el blog, y nos gustaría que, si conoces algunas herramientas y técnicas para seguir mejorando, nos dejes tus comentarios. Estaremos encantadas de ponerlo en marcha y después os contaremos si han funcionado!

 

20/03/2011

Como intentamos que este blog, sea realmente para compartir información, os dejamos dos truquitos más, que nos ha dejado Víctor Caneiro a través de LinkedIn:

  • Vigila el peso de tu web. Google tiene en cuenta el tiempo de carga de una web

 

  • Respeta las reglas de programación: orden de encabezados, contenidos del título y metadatos y la densidad de palabras relevantes; todo ello son “las pistas” que utilizan los buscadores para mostrar tu página

!Gracias Víctor!

 

 

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!No sin mi blog! Asunto de vida o muerte…

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!Un poquito de humor para comenzar la semana qué sino es muy dura! ;-)

 

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Plan de Marketing en Internet en 30 días

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Plan de Marketing online

Estos días de Navidad y un poquito también de descanso, hemos aprovechado para leer un libro que queremos recomendaros si os gustan los temas 2.0: La web de empresa 2.0 (Ana Nieto Churruca y Lasse Rouhiainen). De él, hoy vamos a compartir con vosotros un capítulo en el que sintetizan cómo hacer un Plan de Mk en 30 días:

1.     Establecer los objetivos de la empresa y el perfil de los clientes objetivos.

2.     Planificar el uso de social media y Mk 2.0 dentro de la empresa.

3.     Crear una cuenta de correo electrónico en gmail y empezar a escuchar al mercado utilizando las alertas de Google.

4.     Empezar a leer los blogs y páginas web relevantes del sector relacionado con la empresa

5.     Identificar a los líderes de opinión del sector

6.     Crear las cuentas de la empresa en diferentes redes y sitios populares

7.     Diseño de una imagen de fondo para las redes sociales

8.     Seleccionar las palabras clave adecuadas (keywords)

9.     Familiarizarse con el posicionamiento natural SEO y optimizar el sitio web

10.   Empezar a generar enlaces hacia el sitio web de la empresa

11.    Familiarizarse con Google Adwords

12.    Poner en marcha la primera campaña de Google Adwords

13.   Crear un Plan de vídeo marketing

14.    Decidir qué tipo de cámara y programa de edición se va a utilizar

15.     Crear el primer vídeo

16.     Subir el vídeo a YouTube y a otras páginas de vídeo

17.     Familiarizarse con el uso de las redes sociales y participar en alguna relacionada con el sector de la empresa.

18.     Optimizar el perfil de Facebook y mantenerse activo en esta red social

19.     Crear una página de Facebook para la empresa y personalizarla

20.     Familiarizarse con el uso de LinkedIn

21.     Familiarizarse con el uso de Twitter y personalizar la cuenta de Twitter

22.     Enviar los primeros mensajes en Twitter y empezar a seguir personas y empresas interesantes

23.     Crear un calendario de uso de Twitter

24.     Empezar a implementar los pasos para aumentar los seguidores de la empresa en Twitter

25.     Familiarizarse con las principales herramientas de Twitter

26.     Buscar los blogs relevantes y analizarlos detalladamente

27.     Decidir sobre cómo va a ser el dominio y crear el blog de la empresa

28.     Escribir un listado de ideas para posibles artículos en el blog

29.     Crear el plan para empezar a generar tráfico hacia el blog

30.     Analizar los resultados

Desde nuestro punto de vista, ésta puede ser una manera de empezar con un Plan de Marketing en Medios Sociales aunque es difícil plantearse un Plan de Mk en 30 días ya que se debería tener muy en cuenta la fase previa de análisis de la empresa ya que, aunque en este caso, se han tenido en cuenta las redes sociales más generalistas y utilizadas por la mayoría de usuarios de Internet, tal vez, tu empresa u organización no es esto lo que más necesita.

En esta etapa de análisis previo es fundamental conocer el entorno de tu empresa, el mensaje que transmite y lo que quiere transmitir a partir de este momento, las acciones que ha ido desarrollando hasta ahora y cómo ha medido estas acciones.  Además, será importante realizar un análisis en profundidad de la página web ya que será uno de los puntos fundamentales para conseguir los objetivos que se fijen dentro del Plan de Marketing en Internet. Deberemos tener una web atractiva, usable y accesible cuyo diseño sea coherente con la imagen de la empresa.

También tendremos que tener en cuenta al analizar nuestra web su visualización en los diferentes navegadores y soportes de navegación, los enlaces rotos, los links, el contenido de texto y las imágenes.

Una parte fundamental de esta fase previa también es analizar y ver lo que está haciendo la competencia de tu empresa en Internet y fuera de la red.  Aunque parezca mal decirlo, te recomendamos “copiar” lo que a tu competencia le funciona y modificar e innovar en aquello en lo que falla (todo el mundo lo hace aunque lo llamen “Benchmarking”…).

A partir de aquí, y además de la propuesta que nos hacen en el libro “La Web de empresa 2.0” nosotras os proponemos algunas otras herramientas que podéis añadir a vuestro Plan de Marketing on y off line:

-       Email Marketing

-       Comunidades virtuales

-       Programas de afiliación

-       Podcast

-       Geolocalización

-       Marketing viral

-       E-placement

-       Protectores y fondos de pantalla

-       Listas de distribución

-       E-Commerce

-       Catálogo electrónico

-       Foros

-       Messengers

-       Audioguías

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Sin Rastro… cuando tu blog desaparece

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Emprendedores Deja un comentario

8:00 de la mañana, enciendes el ordenador para colgar un nuevo post en tu blog (que te costó Dios y ayuda montar) te acomodas en la silla con una taza de café, miras al monitor mientras se carga tu web y… de repente y sin saber cómo aparece la pantalla en blanco y una frase en times new romans negro…. parpadeas de nuevo y te aguantas las ganas de gritar cuando lees con horror: Se ha producido un error en la página…..


Ayyy Dios!!! Que el blog no está!!!! Vuelves a teclear la dirección, por si te habías equivocado en alguna letra (ilus@…). Después de unos instantes que parecen horas, aparece el mismo mensaje: la página no está disponible. ¿Cómo que no está diponible?, ayer lo estaba, no has tocado nada desde entonces y ahora no está… y ¿dónde se ha ido?, ¿se ha desintegrado?, ¿la han abducido? Y el pánico se apodera de ti.

Tranquil@, esto es más habitual de lo que parece, hay varios motivos para que una web no esté disponible momentáneamente y no implica necesariamente que el blog haya desaparecido, así que ahí van unas pautas para que si te vuelve a pasar no entres en estado de shock (por lo menos al principio).

Primero debes ser muy muy sincer@ contigomism@, ¿estás completamente segur@ de que la última vez no hiciste nada fuera de lo habitual? ¿Instalaste algo de dudosa fuente o sin seguir las instrucciones al pie de la letra? ¿seleccionaste esa opción que no sabes para qué es, pero que siempre has querido probar? ¿el inglés te ha jugado una mala pasada en el panel de control?, piensa… que muchas veces la culpa es de nuestras manazas manos inexpertas, si, hay que reconocerlo.

Vale, no tienes ni idea de lo que puede ser, entonces hay que empezar con las pruebas para ir descartando males (como House). Así que asegúrate de que no es un fallo del navegador y prueba con otro, ya que a veces instalamos aplicaciones que generan incompatibilidades con algunos navegadores. Hay varios así que puedes elegir: Explorer, Google chrome, Firefox, Opera…

Por otro lado debes comprobar si tu proveedor de hosting tenía previsto hacer mantenimiento ese día (suelen avisar con un email) y tu web puede estar desactivada temporalmente mientras duran dichas operaciones. Este supuesto también se aplica si utilizas una plataforma de publicación como wordpress o blogger. Así que intenta entrar en el panel de control de ambas, si alguna falla es que puede haber algún problema en el servicio. La solución es tan “simple” como contactar con su servicio de atención al cliente y que te informen de lo que está ocurriendo, si hay un problema o se trata de tareas de mantenimiento habituales y cuánto pueden tardar. Así que ya puedes respirar tranquilo, que en cuanto se solucione el blog volverá a estar en su sitio de la misma manera en la que se fue (y no es por arte de magia…)

Ahora viene el momento crítico… el que da más miedito, comprobar que la información está en el servidor. Si has oido bien es la prueba de fuego, hay asegurarse por todos los medios de que los datos están en el servidor, porque sino ya puedes empezar a rezar todo lo que sepas!!!. Lo más sencillo es utiliza tu cliente FTP habitual para conectarte al servidor y comprobar que todas las carpetas están en el directorio y que tienen la información. Otra forma es entrar en el Panel de Control del hosting, para verificar que el directorio contiene todos sus documentos y carpetas.

En el caso de que esté todo, ya puedes respirar, si el blog sigue inactivo es probable que el problema sea de la plataforma, alguna actualización que ha fallado, un plugin que ha generado incompatibilidades o tu otro yo (el manazas)… Trata de recordar lo último que hiciste en el blog e intenta deshacerlo, sino contacta con el servicio técnico que te ayudará a solucionarlo.

Y si después de mirar y remirar, compruebas que el directorio está vacío, ya puedes encomendarte a todos los santos que conozcas, porque ahora si que tienes un problema.

Lo primero de todo es rezar a Sta. Copia de Seguridad (esa gran olvidada) y de la que hablaremos próximamente, para que sea lo más reciente posible y que esté en perfectísimo estado. Tanto la plataforma del blog, como el hosting tendrán opciones para restaurarlas, sólo es cuestión de buscar.
Y si eres de l@s que se le pasó por la cabeza que había que hacer alguna copia de seguridad, pero no encontró el momento para hacerlo, entonces te ha tocado el Premio Gordo!!!: volver a crear el blog desde el principio. Tómatelo con humor y tranquilidad, porque ya no eres un novato, ahora si que sabes todo lo que tienes que hacer y estamos seguras de que desde ese momento la patrona de tu blog será “Sta. Copia de Seguridad”

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