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Las mejores herramientas de Twitter para eventos

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Twitter 2 comentarios

 

Si la semana pasada os retransmitimos un evento gastronómico tuitero, hoy queremos mostrar algunas herramientas que te pueden ayudar a que tu propio evento difundido a través de Twitter sea un éxito.

¡Empezamos!

  • Twitterfountain es una presentación visual de tweets e imágenes que comparten el mismo hashtag. Su forma de utilización es muy fácil: se eligen las palabras claves, hashtag; la animación y se ajusta la apariencia. Seguidamente se coge el código que nos facilita y se pega en tu propia web para poder compartir tweets e imágenes con tus followers.

 

  • Visible Tweets también es una animación de cada uno de los tweets referentes a un tema, keyword ó hashtag que queramos. La desventaja es que los tweets aparecen en la pantalla de uno en uno y la presentación es lenta (eso, o que nosotras tenemos poca paciencia… ;-))

 

  • TwitterCamp es una aplicación de escritorio que le permite monitorear los tweets de los followers. La aplicación está especialmente diseñada para verla en pantallas grandes, tales como plasmas, LCDs y proyectores en las conferencias. Aunque en contra tenemos que decir que nos ha dado problemas al probarla.

 

  • Twubs en este caso, hablamos de una herramienta que a partir del hashtag del evento nos muestra todos los tweets relacionados con esa palabra clave en tiempo real.

 

  • Wiffiti fantástica aplicación que te permite elegir el hashtag ó keyword, la fuente de los mensajes, clasificarlos y personalizar la herramienta con tu propio fondo. Los tweets se moverán por la pantalla como “Pedro por su casa”.

 

  • Twitterfall es una herramienta que te permite estar al día de las noticias que surgen sobre un tema / evento y te permite personalizar la imagen de la pantalla con la imagen del propio evento.

 

  • Por último, no nos queremos olvidar de algunas empresas que ofrecen servicios de  integración de un streaming video, es decir la emisión de un vídeo “casero”, desde una webcam, pero con el soporte de Twitter. En este caso, el emisor del vídeo está comunicado en tiempo real con su audiencia a través de tweets. Twitcam, Twitvid, Tweetube ó Twitc son algunas de ellas. Aunque nosotras todavía no hemos tenido ocasión de probarla, su puesta en marcha no es complicada. Simplemente una cámara web, un ordenador, un micrófono, y estamos listos para ofrecer una charla, una demostración, una conferencia ó la presentación de un producto. Incluso en algunos sitios te ofrecen la posibilidad de guardar tu presentación, con lo que posteriormente podrás visualizarla cuantas veces quieras ó colgarla en tu web/blog. ¿Te atreves con ello?

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Cómo hacer una experiencia enoturística tuitera: Tweet Trip

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter 4 comentarios

Esta semana asistimos a Tweet Trip La Rioja, un evento que, con motivo del Día Mundial del Turismo, hizo que la comunidad de La Rioja llegase  a cualquier punto del mundo vía internet. Twitter y las experiencias turísticas de esta tierra fueron los protagonistas.

¿Por qué Twitter? desde hace hace tiempo, vemos como el auge de las redes sociales se convierte en la excusa para retransmitir eventos de manera masiva vía internet. Twitter se ha convertido en la herramienta imprescindible para cualquier evento que realicemos, pues la gente, en este caso ponentes como Alfonso Alcántara @Yoriento, Andrés Pérez @marcapersonal , Emilio Rey @digitalmenteo Iván Rodríguez @Twittboy, Diana Gonzalez @diana-gonzalez…) y muchos otros profesionales que utilizan las herramientas 2.0 nos contaron su propia experiencia en el uso de herramientas de medición de reputación corporativa y branding, utilizando esta red como punto de partida. En cualquier caso, un evento online, retransmitido vía streaming capaz de poner los tweet en la vida off line.

La jornada, estuvo dividida en dos partes, una mañana de trabajo y una tarde noche lúdica, divertida, experiencial y cómo no, tuitera.

Tres mesas redondas muy dinámicas, en las que cada ponente dispuso de 3 minutos para contar su experiencia y después se abría el debate, al público y a los tuiteros del mundo mundial que estaban siguiendo el evento por streaming. Como fueron muchos los ponentes, y cada cual más interesante, aquí os dejamos un enlace directo a sus perfiles en twitter, para que podáis conocerlos un poco mejor, que merece mucho la pena:

# RT: Reputación en Twitter. La influencia y el Turismo: @loogic@marcapersonal@yoriento@twittboy@dianagonzalez@digitalmeteo

# TT: Twitter y Turismo. Tendencias y tópicos: @Laura_LaFari@lorenagdiaz@marta_bonet@eventosfera@JuanCSanjuan,

@fgoni @Eventosfera y @gastrosfera

#DM: Directo al Mantel. Gastronomía y Turismo: @elcocinerofiel@vinoturismo@erisofi@thirstforwine@elranchomadrid,

@garbancita

Resumiendo todo lo que se trató durante la jornada, ahí van nuestras conclusiones:

  • Estar en redes sociales tiene sentido si hay un objetivo, una estrategia, si están nuestros clientes y si nos aporta algo.
  • Es imprescindible conocer y entender el medio para para utilizarlo eficazmente, por eso es fundamental empezar escuchando.
  • Los pilares de la estrategia online: escuchar, plantear objetivos, definir públicos, establecer un mensajes, elegir los canales, plantear un plazo, medir y evaluar los resultados.
  • Conversar y compartir contenido de valor son las premisas fundamentales, el recuerdo de marca es cero sin estrategia, si te limitas a hablar sin conversar ni aportar valor.
  • La marca personal sirve para atender al cliente, vender y hacerte querer (también conocido como Engagement). Para que una marca se diferencie tiene que ser útil, fiable y visible, empezando por las dos primeras, si quieres que en las redes sociales (y el consumidor en general) traten bien a tu marca, primero debes asegurarte de ofrecer un producto o servicio de calidad.
  • Crear cultura empresarial online, asumir riesgos, aprovechar las críticas para mejorar, implicar e informar a la plantilla, es es importantísimo para llevar a cabo una buena estrategia en internet. En la red no hay marcas pequeñas, sino mentalidades pequeñas.
  • Humanizar la marca tratando de personalizar la empresa a través de los perfiles, las personas confían más cuando ponen cara a una marca.
  • El sector del vino debe avanzar en el uso de redes sociales y dejar de emplearlas como un medio de promoción y comunicación corporativa.
  • Turismo y restauración son los sectores más sensibles a  las recomendaciones que cada vez tienen mas valor, y si tenemos en cuenta que el 35% de los usuarios toma decisiones de compra tras consultar en Twitter y el 24% por Facebook … hay una gran oportunidad para estos sectores en redes sociales.
  • La geolocalización y las aplicaciones móviles son una buena opción en el sector turístico, siempre que su uso sea sencillo y rápido

A partir de este momento, en el que finalizó la jornada de trabajo, tuvimos el honor de ser “Anfitrionas” de los ponentes durante su estancia en Logroño. Nuestra primera parada fue Bodegas Altanza, un espacio ideal para que nuestros invitados conocieran los vinos de la tierra, se hiciera networking y se intercambiaran experiencias. Cada detalle contó y tanto los lugares que visitamos como la organización estuvieron a la altura. Nos gustó compartir nuestro tiempo con personas que han hecho marca a través de las redes sociales, que se han convertido en prescriptores, en consejeros, en bloggers capaces de aportar información interesante en cada una de sus palabras, y medidas, cada una, como si fueran únicas, como si fueran 140 caracteres.

Una vez que las copas de vino fueron rompiendo el hielo entre los asistentes todo fue mucho más fluído. La vendimia, momento divertido, y en el que Esther como @soyunauva en Twitter se sentía como en casa; la visita a la bodega y la cata de vinos.  Por la noche, nos volvimos a reunir de nuevo en Laurel&Tweets ¿qué es un riojano sin enseñar a sus amigos la calle Laurel? pues eso! allí que nos fuimos!. La parada más especial se la dedicamos a “La Taberna del Tío Blas” un espacio nuevo, ubicado al inicio de la calle Laurel, en la que nos cuidaron de maravilla. Cada detalle, seguía contando. Regalos especiales como el kit de una tacita de barro y una cuchara de palo para degustar el arroz negro de la taberna; la pantalla en la que los tweets aparecían de manera constante; el mimo y la atención a los clientes y el granizado de vino !toda una experiencia gastronómica que os recomendamos! Continuamos nuestro recorrido por la “Senda de los Elefantes” haciendo paradas en el Bar Soriano, el Sebas ó en el 1521 al son de Twitter, como si de una melodía se tratase.

Una de las cosas que nos gustaron de Tweet Trip, y va a ser una tontería, fue estar reunida de taaaantos “frikis” como nosotras, enganchadas a todo lo que suena punto cero, allí estaban todos, ponentes, asistentes, organizadores de La Rioja Turismo, Directora General de Turismo, anfitriones, etc bailando al mismo son, el son de los Tweets cuando caen en la tierra con nombre de vino. Lo bueno !nadie se enfadó porque pasáramos el día twiteando! un lujo, no tuvimos que escaparnos al baño para mirar nuestro TL 😉

El resultado: más de 2.000.000 de impresiones online que han conseguido que durante un día, La Rioja se convierta en Trending Topic y se hable de ella en muchos lugares del mundo. Ante esto, y ante aquellos que todavía dudan del poder de difusión de las redes sociales, no les queda otra cosa, que empezar a mirar, a leer, a investigar, a preguntar para que sus empresas turísticas ó no, sean capaces de adaptarse a los nuevos tiempos, al mundo punto cero.

Nosotras, os animamos, a utilizar las redes sociales para difundir cualquier tipo de eventos a través de herramientas como Twitter que os permitirán tener una gran repercusión de vuestra marca en internet a un coste muy económico, y si quieres saber, cómo hacerlo, habla con nosotras 😉

¿Queréis ver fotos? pues !tomad fotos!

 

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Infografía: Guía de los medios sociales, herramienta de consulta

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¡¿Y lo qué nos gusta una “Info?! sí, lo sabemos, son visuales, claras, concisas y breves ¿qué más podemos pedir para estos excasos minutitos de los que disponemos para echar un vistazo a los blogs que seguimos habitualmente?

Pues bien, hoy hemos elegido esta infografía de nuevo de Alfredo Vela (@alfredovela), un experto en este tipo de herramientas, porque visualmente nos parece muy clara y explicativa pues valora con colores, algunas de las redes sociales más conocidas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Reddit, StumblUpon, … entre otras en función de cuatro objetivos básicos: Comunicación con los clientes, Notoriedad de Marca, Dirigir tráfico a una web y Mejorar el posicionamiento (SEO).

Para muestra !un botón!, os la dejamos, la imprimis y la dejáis en el corcho como herramienta de consulta para cuando la necesitéis si queréis plantear una estrategia de medios sociales. ¡Esperamos que os sea útil!

redes sociales segun sus objetivos

¡Feliz verano! 😉

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Marlon,esto de Twitter está llegando muy lejos

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Después de una semanita de locos, por la gran cantidad de proyectos que estamos poniendo en marcha y de reuniones a las que hemos asistido, volvemos a nuestro blog para serguir contando nuestras experiencias en este nuevo mundo.

(www.seduccionysuperacion.com)

Últimamente, cuando miramos nuestro TL (Time Line) de Twitter vemos que se van uniendo empresas y usuarios nuevo que están empezando a explorar esta nueva red social. Para que todos vosotros no salgáis corriendo nada más llegar, os vamos a contar un poquito de nuestra experiencia en Twitter:

  • Es fundamental, como para casi todo en esta via, tener un objetivo, describir lo que vamos a hacer y cómo vamos a medir su éxito. Para ello, tienes que poner unos objetivos que sean fácilmente medible para ello céntrate en el comportamiento de tu comunidad tuitera. Si no tienes ni metas ni objetivos, tómate un tiempo para ver y escuchar qué dicen los demás, así te será mucho más fácil encontrarlos.
  • También consideramos importante, crear una estrategia para conversar, pues solo con seguir a otros tuiteros no es suficiente. Intenta que lo que dices en 140 caracteres sea tan interesante que merezca la pena que los demás te sigan y además, conversen contigo. En muchas ocasiones, hay empresas que solamente envían mensajes de sus productos, ofertas, descuentos, etc !!!nooooooo!! ¿quieres convertirte en un spammer? tacha esa práctica de tu lista. La gente te seguirá siempre que digas cosas que les interesen; por supuesto que puedes hablar de tu negocio, ofrecer descuentos y ofertas exclusivas pero además comparte consejos prácticos, herramientas, tendencias, manuales y toda la información (aunque en algunos casos incluso tengas que nombrar a la competencia), nuestro objetivo: crear comunidad de usuarios que se sientan identificados con tu empresa y con tus intereses.
  • En Twitter, al igual que en otras redes sociales, no todo vale. Elige con cuidado el tono y el tema de conversación. La gente, rapidamente se dará cuenta si estás realmente apasionado por tu tema o si por el contrario, estás intentando “venderles la moto” a través de ese tema. Es importante crear una buena impresión desde el primer momento, porque follower que se va, no vuelve 😉 .
  • Las listas, ese gran invento y además, es genial, puedes usar las de otro (ya sabes, en este mundo de internet “compartir es vivir”). Antes de ponerte a seguir a gente como un poseso, dedica un poco de tiempo para organizar tu comunidad partiendo de listas ya existentes. No hay reglas, cada uno puede organizar su comunidad como mejor le parezca: por zonas geográficas, por clientes, por edad, … eso sí, ten en cuenta el público objetivo al que quieres llegar y te será mucho más fácil organizarlas. También tenemos que decir, que todo esto está fenomenal, pero la realidad es que todo va tan rápido que a veces lleva su tiempo tanta organización y tanta red social.
  • Por último, es fundamental, no acomodarse. Manten la expansión de tu comunidad, gestiona, agrega, elimina; todo es una dedicación y un trabajo constante. Sin prisa pero sin pausa. Dedica un tiempo a la semana a mantener tu comunidad y te será mucho más fácil,sino se te irá de las manos. Lo bueno, puede ser, poner objetivos pequeños como encontrar a 20 personas nuevas para seguir cada semana en función de los objetivos de tu empresa y también del tiempo del que dispongas. Si te pones a seguir a mucha gente a la vez, y lanzas mensajes cortos alguién podría considerarte spam y te anularían esa cuenta que taaaaaanto te está costando cuidar.

 

Lo que hemos aprendido de todo ésto: mima a tu comunidad y consigue que las relaciones profesionales se desvirtualicen y se conviertan en relaciones reales. Nosotras ya lo hemos hecho!

 

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Crisis online: !Houston, Houston tenemos un problema!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 1 comentario
cómo funciona una crisis online

(imagen de www.aprenfor.eu)

Es evidente que todo Community Manager ó Responsable de Comunicación online debería tener un “plan B” si en un momento dado el mundo internauta se pone en su contra y se inicia una ecatombe y caída en picado de la marca a la que representa.

Es cierto que, una crisis puede llevar tiempo gestándose y no salir a la luz hasta que salta la chispa: algún cliente descontento, un mal servicio de atención al cliente (caso muy usual con las empresas de telefonía), un empleado descontento (como el caso de Domino’s Pizza), un producto en mal estado, “tomar prestada” una imagen sin permiso del creador ó simplemente, una respuesta desafortunada por parte de la empresa….!y ya se ha montado el lío! En nuestro caso, siempre tenemos el “plan B” un documento de gestión de crisis, redactado y pensado para estas ocasiones.

Pero…¿cómo podemos gestionar una crisis en medios sociales? pues, en primer lugar, tendremos en cuenta que lo fundamental es la monitorización diaria de toooodo lo que se dice en internet sobre nuestra marca. Ésta será la clave de una buena gestión en caso de que la crisis llegue a desencadenarse. Si detectamos un comentario con una leve crítica, estaremos alerta y será importante mantener infomado al Dircom (Director de Comunicación) de la empresa para que estén informados de cualquier conflicto que ésto pueda suponer si el tema se complica y también para comprobar si ese comentario también ha llegado al departamento de comunicación por otros canales ajenos a internet. En este caso, siempre sería el Community Manager, la persona que, por el momento, deberá ser el portavoz de la empresa a través de los medios habituales de comunicación en los social media.

El segundo paso, y teniendo en cuenta que aumente el nivel de gravedad y se convierta en un conflicto real para la marca y que puede llegar a perjudicar su reputación online, será tener preparado un documento, “Protocolo de Actuación en caso de crisis”. Dicho plan debe ser planteado bajo el mando del Dircom o de los responsables de comunicación de la empresa pues, la experiencia y la formación en el ámbito de la comunicación será una gran ventaja para enfrentar el conflicto. En este caso, no sería el Community Manager quién mantenga la comunicación con la comunidad de usuarios sino un representante oficial de la marca. La empresa, también debería contactar con el causante para resolver el tema de la forma más diplomática posible.

Por último, si no se consigue solucionar el conflicto y se llega a generar una crisis en social media la empresa debería considerar la creación de un gabinete de crisis y contar con asesoramiento externo, capaz de valorar los daños producidos a la reputación de la marca y buscar las soluciones de una forma ágil y resolutiva. En este caso, la marca, a través de un comunicado, de su página oficial y portavoces podrán aportar su versión,  y cuyo trabajo en la generación de una positiva reputación online previo, será fundamental para poner a los oyentes de su parte y ganarse su confianza.

En cualquiera de los casos, consideramos que pedir disculpas y ser transparente serán claves (como es casi todos los aspectos de la vida…) para aplacar los ánimos de las personas ofendidas. Además, se debería crear un clima de positividad entorno a la marca generando todo tipo de noticias positivas que puedan conseguir “olvidar lo sucedido”; localizar seguidores fieles de la marca que hablen bien de ella, continuar monitorizando con mayor intensidad para comprobar la repercusión de las soluciones planteadas y como no, actualizar los protocolos de actuación.

A partir de aquí, damos por hecho, que la crisis se irá solventando y “las aguas volverán a su cauce” y si con todo ésto no ha sido suficiente “empezarán a rodar cabezas” 😉

¿Conoces alguna empresa que haya tenido que gestionar una crisis? ¿cómo lo ha hecho? ¿quieres añadir algo a este post? apórtanos tu información y lo completamos!!

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Cómo utilizar las redes sociales en una estrategia B2B

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Últimamente no dejamos de encontrarnos empresas que nos dicen que su ausencia en el mundo 2.0 es debido a que su estrategia empresarial no va dirigida al consumidor final sino a una empresa intermediaria, ya sea una tienda, distribuidor, proveedor o un vendedor; en cualquier caso, la empresa plantea una estrategia B2B ó como dicen en el mundo del marketing “Business to Business”, que es más cool.

La pregunta que nos hacen es ¿Para qué puede servir un Plan de Medios Sociales ó una estrategia de Marketing online en mi organización? pues bien, dándole algunas vueltas al tema, pensamos que en estos caso, el objetivo de un planteamiento 2.0 es aumentar la colaboración, el compromiso, el networking y la oportunidad de negocio de la empresa con sus clientes. Teniendo en cuenta las posibilidades que los social media pueden ofrecernos destacamos algunas ventajas:

  • Si la estrategia la enfocamos a los partners, podremos comunicar novedades y mejoras lo que supone lograr una mejor relación entre ellos.
  • Aportar valor añadido
  • Internet se convierte en una fuente inagotable de información para sacar nuevos productos al mercado
  • Fomentar la inteligencia colectiva gracias a las consultas y soluciones que todos podemos aportar. Por ejemplo, podemos mejorar un software informático a partir de las sugerencias de los clientes.
  • Convertirlo en un canal de información fiable.
  • Hacer comunidad y por lo tanto, branding.
  • Escuchar las necesidades de los clientes para aportar las mejores soluciones
  • Construir relaciones con clientes, con expertos en cada sector y con personas influyentes que pueden ser prescriptores de nuestra marca y nuestros productos.
  • Utilizar las redes sociales para difundir los eventos de la compañía (incluso podemos plantear la posibilidad de retransmitirlo por streaming.

Conociendo estas ventajas, será labor de la empresa (o de un profesional) cuidar cada detalle y utilizar las herramientas adecuadas para conseguirlo. Entre estos canales, consideramos que las comunidades online, los blog temáticos, los blogs corporativos, los portales de vídeo o redes sociales como Facebook ó Twitter pueden ser unos fantásticos soportes de nuestro mensaje.

“Si, sí… mucha teoría… pero… ¿Hay alguna empresa que lo haya realizado? !pues claro! conocido es el caso de la empresa Dell con sus “Dell for Business” y “Social Media for Business” en Facebook ó su canal de venta outlet a través de Twitter ó la tienda online Venté Privée cuya clave es conseguir satisfacer las necesidades de las marcas que vende.

¿Y si mis clientes no están? no importa, estarán, y lo mejor que puedes hacer, es estar preparado y ser el primero para que ellos puedan apoyarse en tí cuando decidan dar el salto, recuerda que “el que da primero, da dos veces”.

Para terminar, os dejamos una infografía que resume los puntos a tener en cuenta en una estrategia B2B frente a la estrategia dirigida al consumidor final, B2C.

b2b contra b2c redes sociales
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Infografía: Estrategia en Social Media

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!Hola de nuevo!

Hoy nos gustaría compartir con vosotros esta infografía de Isra García que nos ha parecido realmente interesante, útil y sintetizada de lo que debería realizarse para plantear una estrategia en Social Media para tu empresa, organización o tu marca personal.

Desde nuestro punto de vista, es fundamental realizar un análisis previo en el que nos planteemos preguntas como ¿Por qué queremos estar en social media? ¿cómo puede ésto ayudarnos a mejorar nuestra reputación? ¿qué podemos aportar a los usuarios de internet? ¿cuál podría ser la estrategia adecuada a seguir en función de las necesidades y objetivos de mi empresa?

En un primer momento también deberás tener en cuenta lo más importante: Escuchar y analizar. Analízalo todo. A tu empresa, a tu competencia y a tu público.

  • Sobre tu empresa deberás saber ¿qué se dice?, ¿quién lo dice? (clientes, usuarios que no son clientes, apasionados, detractores, trolls…), ¿dónde lo dicen? ¿qué haces para que lo digan? ¿es coherente lo que hacemos y lo que dicen? nuestro sistema de análisis de la información es el adecuado y nos aporta información interesante para nosotros? . Una vez hecho define: tus objetivos, tus herramientas, tu estrategia y el cronograma de tiempo en que se va a realizar.
  • Sobre tu competencia hazte preguntas constantemente: ¿quién es mi competencia más directa? ¿qué productos y servicios ofrecen? ¿cómo está su imagen y su reputación en la red? ¿qué acciones están llevando a cabo? ¿cómo están posicionadas? ¿qué herramientas utilizan?
  • Por último, tu público: ¿a quién vamos a dirigirnos? ¿en qué medios están?, ¿qué hacen? ¿aficiones? ¿preferencias? ¿cómo comparten el contenido?, ¿de qué hablan? ¿cómo? ¿por qué?

A partir de este punto, ya estaréis preparados para definir tus objetivos, tus herramientas y tus estrategias.

  • Objetivos: deberemos tener en cuenta que éstos pueden ser a corto, medio ó largo plazo y además ser reales. Para definirlos responderemos a una pregunta ¿qué perseguimos? ¿obtener información de nuestros usuarios? compartir información? ¿dirigir tráfico a vuestra web? ¿posicionar la empresa en el sector?. La definición exacta de los objetivos será imprescindible para marcar la estrategia.
  • Herramientas: buscaremos aquellas herramientas que mejor consigan que se cumplan los objetivos marcados.  ¿qué herramientas vamos a usar? ¿por qué? ¿qué usuarios están en ellas? ¿quién las va a gestionar? foros? blogs? redes sociales? cuáles?
  • Por último, la estrategia. Céntrate en establecer unas prioridades, identificar las oportunidades, los riesgos, implantar un protocolo de actuación en los medios sociales, comunicar y formar internamente, evangeliza a tus empleados, define las actividades, crea habilidades, mide y rediseña tu planteamiento en función de los resultados que vayas obteniendo.

Ahora sí, después de esta reflexión, os dejamos la infografía que comentamos al principio para que tengais una pauta a la hora de realizar una Estrategia en Medios Sociales, y si todo ésto “te suena a chino” y necesitas nuestra ayuda, don’t worry baby, pincha aquí y contacta con nosotras, veremos qué podemos hacer por tu empresa 😉

Estrategia en Medios Sociales

(Isra García)

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Storytelling, el poder de la imaginación

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Parece que con esto de los Social Media y las nuevas herramientas de marketing en Internet quieren volvernos locos con estas palabras tan raras… y ahora ¿de qué nos están hablando cuándo se refieren al Storytelling?

Nos quedamos con la definición de Christian Salmon que lo define como “La máquina de fabricar historias y formatear las mentes”. Según esta idea podemos considerar el Storytelling una de las herramientas más importantes para captar usuarios, pues el “arte de contar historias” es la clave para que el usuario comparta un vínculo emocional con las marcas.

El planteamiento del Storytelling no es persuadir hablando de las características y virtudes de un producto para captar usuarios, como se planteaba en la publicidad hace unos años, sino que el objetivo es conectar con la parte emocional del usuario.

El resultado: conseguir la lealtad con las marcas y con las personas que hay detrás de cada una de ellas, dicho de otra forma, lograr un vínculo emocional basado en:

–        Crear experiencias interactivas

–        Generar contenido relavante y útil

–        Cumplir con los objetivos de comunicación planteados

–        Planificar y seguir los resultados

Para realizar un Storytelling es fundamental tener una estructura y en esta ocasión nos gustaría mencionar la de Werner Fuchs, experto en neu­ro­mar­ket­ing:

Tema pri­mor­dial:  vida y muerte, lle­gada y par­tida, amor y odio, bien y mal, seguri­dad y miedo, ver­dad y men­tira, fuerza y debil­i­dad, leal­tad y engaño, sabiduría y necedad, esper­anza y deses­peración.

La fuerza de la huella
: las his­to­rias pueden apelar a even­tos de nues­tras vidas que nos mar­caron, hay suce­sos de la niñez, ado­les­cen­cia y juven­tud que son parte del patrón común del crec­imiento.

Los pun­tos de anclaje
: El relato debe encon­trarse vin­cu­lado a alguno de los grandes com­pen­dios de his­to­rias, como la Bib­lia, los cuen­tos o los refranes, donde podemos evo­car otras his­to­rias o legit­im­i­dades sociales que sean recono­ci­das por la audi­en­cia a la que va dirigida.

Estruc­tura: Se debe mantener un comienzo, desarrollo y punto álgido y fin.

Héroe
: Las per­sonas que son la audi­en­cia nece­si­tan proyec­tarse en el héroe. El héroe de esa forma da sen­tido para la audi­en­cia.

Adver­sario
: todo héroe, debe tener un villano, sino, ni es héroe ni es nada.

Escud­ero: las his­to­rias de héroes soli­tar­ios ya no seducen a la audi­en­cia, actual­mente un héroe acom­paña­dos de otros que com­ple­menten las acciones del héroe y que tam­bién muestren con­trastes en estilo y carác­ter, son mucho más acep­ta­dos y per­miten iden­ti­fi­carse de difer­entes man­eras con el lid­er­azgo del héroe pero con más de un estilo y per­son­al­i­dad.

Aplaza­miento
:  La emo­ción a pro­ducir en la audi­en­cia es clave para definir cuando hacer o no un freno.

Adornos
: la his­to­ria para ser real hacia la audi­en­cia requiere mostrar y mostrar algunos detalles, así aumenta la aut­en­ti­ci­dad, dan cer­tidum­bre al esce­nario. Rev­ela detalles que per­miten enten­der mejor el relato.

Fin: El relato requiere tener un fin total­mente conec­tado con el prin­ci­pio de la his­to­ria, pero debe per­mi­tir que la audi­en­cia se iden­ti­fique y se sienta, pero además les per­mite recrear su propia his­to­ria.

Por último, y buscando algunos buenos ejemplos de Storytelling nos quedamos con estos dos spots, el primero de Aerolíneas Argentinas y el segundo de Martin Luther King, esperamos que os parezcan interesantes!

 

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3 en 1 Communicator ¿una nueva figura del marketing?

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3 en 1 Communicator” es un nuevo término que nos acabamos inventar para definir el nuevo perfil de trabajador que buscan algunos directivos, pues nos sorprende su capacidad de “exigir requisitos” a la gente que nos dedicamos al marketing y la comunicación.

Últimamente, vemos cómo la persona responsable del departamento de comunicación tiene unas cuantas funciones añadidas a las que realizaba hasta el momento:

 

  • Responsable de la Comunicación de la empresa: encargándose de definir la estrategia informativa, persuasiva y responsabilizándose de su imagen corporativa. Es también el encargado de la relación con los públicos externos (opinión pública, clientes, usuarios y medios de comunicación) e internos (empleados) además de accionistas, socios y otras organizaciones (relaciones institucionales). Entre todas estas responsabilidades, en el caso de PYMES sobre todo, incluye la ejecución y puesta en marcha del Plan de Acciones y elaboración de listados y bases de datos, dossier de prensa, notas de prensa, entrevistas, comunicación en situación de crisis, protocolos de actuación, etc.

 

  • Responsable de la Estrategia de Marketing y Comunicación online: evidentemente, con las nuevas formas de venta, de comunicarse y de compartir en Internet… la empresa se ha dado cuenta que tiene que estar ahí y aprovechar sus herramientas para ser más competitiva en el mercado…. Y ¡qué suerte! El responsable de Comunicación va a doblar su trabajo ¡por el mismo precio! Viva!. Ahora, entre sus nuevas funciones está adaptar la estrategia off line y la online, rediseñar la estrategia en función de iniciar una rápida carrera en el mundo 2.0 y dirigirse a nuevos segmentos de mercado.
  • Community Manager: y llegó lo mejor… ¿quién tiene que poner en marcha todo ésto? Abrir perfiles en las redes sociales, manejar los marcadores, vídeo marketing, podcast, followers, fans, dinamizar a la comunidad, generar participación, visitas.. ah! lo olvidaba y que no se te pase crear un blog y escribir periódicamente post útiles y relevantes como un auténtico Blogger.  A partir de aquí, monitoring, analytics, KPIs, seguimiento…!imprescincible! para readaptar y encaminar el Plan de Acciones. Si además eres creativo, resolutivo, innovador y estás en “la nube”… entonces… “!la Caña de España!”.

Después de esta reflexión, llegamos a dos conclusiones:  la primera es, que si esto no es ser “Joven Aunque Sobradamente Preparado (J.A.S.P) ” que baje Dios y lo vea! y, la segunda, ni se te ocurra dejar tooooodo este trabajo en manos de un becario ó persona no cualificada para dicho menester.

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¿Son las Redes Sociales una moda?

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¿Son las Redes Sociales una moda? ¿O una nueva forma de comunicarnos?

Ésta ha sido la pregunta del millón en un debate que hemos tenido hoy en la red social Twitter con uno de los followers por allí presentes. Después de darle algunas vueltas al tema, y de tener puntos de vista totalmente opuestos creo que podemos llegar a una conclusión: se ha empezado una pequeña campaña de desprestigio e infravaloración de la figura del Community Manager, pues últimamente se comenta que “venden humo” (y encima tienen un nombre “fashion” donde los haya).

En realidad, cualquier empresa de servicios, que no tenga un producto concreto, “vende humo”; por ejemplo, un hotel vende el entorno, la tranquilidad y la magia y un spa vende la belleza y la eterna juventud y a todos nos parece bien.

Por lo tanto, consideramos igualmente importante que una empresa pueda utilizar la figura del “Community Manager” para vender humo con “arte” y además conseguir resultados de notoriedad, de branding, de posicionamiento y en muchos casos también de venta. ¿Cuál es el problema entonces?

Por otro lado, la figura del Community Manager no es nada nuevo, siempre ha estado ahí.  Probablemente es alguién que en su momento pertenecía al departamento de marketing ó de comunicacion pero que además ha desarrollado labores comerciales, de atención al cliente, de diseño, de programación y de relaciones públicas pero que, desde nuestro punto de vista, se ha tenido que ir adaptando a las nuevas formas de comunicación, tanto en internet como fuera de ellas.

¿Cómo es posible que una empresa no decida participar en las conversaciones que su público objetivo está teniendo en internet? !es imposible! llámalo Community Manager, el friki de la empresa ó Juanito el de los Palotes que en el fondo, siempre ha estado ahí, al pié del cañón, buscando posibles clientes, prescribiendo y dinamizando la marca de la empresa allí donde va.

Lo mejor de todo, es que ahora, tiene una formación, una metodología de trabajo, unas herramientas y la posibilidad de medir y rentabilizar cada una de las acciones que realiza. Es imposible vender humo de esta manera.

Para que vosotros mismos conozcáis las funciones de un Community Manager y decidáis si venden humo o no,  os dejamos el libro Las funciones del Community Manager, editado por AERCO junto con Territorio Creativo,  y estos dos vídeos que os harán pensar si las redes sociales son una moda o una revolución en las formas de comunicarnos. !Esperamos que os gusten!

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El que vale, vale! y el que no…pa’ Facebook

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Facebook, Marketing on line, Redes Sociales, Social Media, Twitter 3 comentarios

Hoy os vamos a mostrar la última campaña de video marketing de Sonny Ericsson España, seguro que empezáis el día con una sonrisa… si la señora Conchi se atreve con las redes sociales, ¿no vas a atreverte tú?

!Sin palabras nos hemos quedado hoy!

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