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La clave del storytelling: Conectar emocionalmente con el usuario

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Hace unos días nos hicieron una entrevista sobre el Storytelling, un tema del que ya hemos hablado en varias ocasiones en MasQueComunicación.com y hoy queremos compartirla con vosotros. ¡Empezamos septiembre!

Empezamos con un ejemplo «El Último deseo de Marcos»  para que, los que no sabéis de qué va esto, os hagáis una idea… Mirad el vídeo.

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Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 7 comentarios

Hace unos días, finalizamos un trabajo para uno de nuestros clientes, un concurso en una de las redes sociales más populares: Facebook, y aunque hace algún tiempo leímos que los concursos en redes sociales «no servían para nada», en este caso, tenemos que decir que el objetivo está cumplido: vincular emocionalmente a los usuarios a una marca. Es cierto, que cuando uno no tiene un objetivo «nada tiene sentido», pero todo, incluido un concurso, puesto en marcha de forma pensada y meditada puede dar muy buenos resultados.

logotipo del concurso 1,2,3

Ante todo, antes de empezar, en MasQueComunicación.com nos estudiamos los requisitos fundamental para que Facebook te permita realizar un concurso bajo sus fauces: utilizar aplicaciones de terceros (como por ejemplo, EasyPromos, CoolTabs ó nuestros amigos de Trisocial seguro que te hacen la gestión del concurso mucho más fácil); dejar claro que Facebook no tiene nada que ver con el concurso y que en ningún caso se hace responsable de nada que tenga que ver con éste ó no dejar en el muro referencias para que le den a «me gusta» promocionando el concurso, son algunas de las claves para que tu concurso no sea penalizado, eliminado ó incluso tu propia página en Facebook.

Y después de estos pequeños consejos, ¿cómo planificar correctamente un concurso en esta red social?

  • Define el objetivo: ya sea hacer marca, aumentar el número de fans, afiliación, uso o consumo… tenemos que tener muy claro qué queremos conseguir, sino, como diría Elsa, irás como «pollo sin cabeza». 
  • Diseña el concurso con la mayor creatividad posible, teniendo en cuenta cómo vas a conseguir engagement y participación de los usuarios, cómo vas a realizar el seguimiento del concurso, penalizaciones en caso de hacer trampa, dinamización, etc.
  • Establece las reglas del concurso: lo mejor es dejarlas plasmadas por escrito y cumplirlas al pie de la letra para evitar que algún «listillo» quiera sacar beneficio de los «cabos sueltos» que hayas podido dejar. Condiciones de participación, ley de protección de datos, cómo se va a obtener el ganador (ante notario, por sorteo, por puntuación, por votación de un jurado) y todo ello de manera clara, transparente y fácil de entender.
  • Preparación de la herramienta: Una vez que elijas la aplicación en la que vas a realizar el concurso tienes que adaptarla a tus necesidades y asegurarte de que todo funciona correctamente antes de poner el concurso en marcha. También ten muy claro, qué datos ó información de los participantes vas a necesitar pedirles y para qué la vas a utilizar posteriormente.
  • Lanzamiento: Anuncia tu concurso «a bombo y platillo», ya sabes, redes sociales, blogs, prensa y medios de comunicación y si es posible, guarda una partida presupuestaria para hacer publicidad en Facebook, pues te ayudará a conseguir tu objetivo más rápidamente.
  • Dinamízalo: En función de la duración del concurso, de la facilidad y soportes para acceder a él y de los premios, el concurso necesitará más o menos de las labores de un community manager, en MasQueComunicacion.com lo sabemos bien, tras pasar día y noche con algún concurso que otro.
  • Seguimiento: Cada día, el Community Manager deberá seguir, monitorear y verificar las participaciones para evitar fallos, publicaciones indebidas ó trampas.
  • Cerrar el concurso: Debe quedar claro el día y hora de finalización del concurso y no se admitirán más participaciones a partir de ese momento. Una vez elegido el ganador/es contactarás con él para poder hacerle entrega de su premio. Es recomendable contar con ganadores suplentes para que en caso de que no se pueda contactar con el ganador, podamos recurrir al siguiente participante.
  • Haz entrega del premio y comunícalo: es fundamental que el premio no sea ficticio, ó como nos han preguntado en alguna ocasión «¿los premios son reales?». Sí, lo son y todo el mundo debe saberlo, tanto los participantes como los que no lo son. Si a la entrega del premio puedes tener material audiovisual que lo corrobore mucho mejor.
  • Monitoring: ¿Qué es una acción de redes sociales sin evaluación de resultados? pues eso, nada de nada. Comprueba si tus objetivos se han cumplido y haz números para ver si la rentabilidad del concurso es la esperada.

 

¿Estás listo? 1, 2, 3… responda otra vez!

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Entre tus propósitos: haz de tí una marca

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

Hace unos días, alguien nos pidió que le diéramos un curso sobre como conseguir hacer marca personal en internet, y, aunque en un post es imposible dar una jornada como Dios manda, intentaremos resumir las claves para conseguir que tu marca y todo lo que hagas en internet tenga una estrategia meditada y pensada para que cumpla con tus objetivos.

Ahora internet es el rey de los medios pero tenemos que tener en cuenta que no todo vale. Hace unos días, un tuitero, nos preguntaba que cómo habíamos conseguido tantos seguidores en Twitter, nuestra respuesta es «gracias a internet» y a nuestra constancia. En cualquier caso, antes de ponerte «manos a la obra» es necesario pararse a pensa ¿quién eres? piensa en tus habilidades, tu educación, tus experiencias profesionales, tus pasiones, tu personalidad (que será clave para que tu marca sea fuerte) y tu propuesta de valor ¿qué vas a aportar a los demás que los demás no tengan?. Reflexiona sobre cómo quieres ser percibido, sobre qué dicen tus amigos y conocidos de tí ó qué dice «San Google» cuando te buscas. Ten en cuenta una cosa:

foto_facebookComo indica esta imagen, ten mucho cuidado con lo que publicas tú ó tus amigos sobre tí, algunas de tus fotos o comentarios, nunca deberían salir a la luz así que, lo mejor es no ponerlos, y ser en internet quién tú quieras ser, y no quienes los demás quieren que seas.

Piensa en tus objetivos, no «estés por estar». ¿Qué quieres conseguir? reflexiona sobre lo que ofreces y los medios que tienes para conseguirlo. Crea productos y servicios personalizados en el sector en el que te muevas a nivel profesional y busca tu mercado y tu público objetivo. A ellos, no les interesa tu vida personal, tus fiestas de fin de semana, con quién te acuestas y con quién te levantas, les importa lo que a ellos les puedas aportar a nivel profesional.

A partir de esta reflexión inicial ¡empieza a dar forma a tu marca!. Ya hablamos hace tiempo de la importancia de contar historias, de un buen storytelling para las empresas; y en tu caso, no va a ser diferente. Elige un nombre, un slogan que te defina, fácil de recordar y que te represente. Dale emoción a tu marca. A partir de aquí, tienen un montón de herramientas a tu disposición para difundirla y darte a conocer: blogs, redes sociales (Twitter, Xing, LInkedin, Google +, Facebook…), herramientas colaborativas (Slideshare, Google Apps, etc) que te van a ayudar en tu misión de crear un ecosistema, tú ecosistema. Busca expertos, comunidades y usuarios a los que les interese lo que tú les puedes aportar, desconecta de internet y conócelos en el mundo real ¡haz networking! o lo que es lo mismo ¡relaciónate!. Si eres tímido ¡la llevas clara! este no es el sitio ni el lugar para ello pues conversar, comentar y compartir serán tus actividades principales en esta nueva misión, además de estar al día de todo lo que se mueve en tu sector.

¿Alguna duda?

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La importancia de definir bien el blanco para poder hacer diana

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media 5 comentarios

Cuando una empresa se plantea lanzar un nuevo producto/servicio y pretende que simplemente poniéndolo en el mercado se va a vender solo, nosotras le decimos… ¡¡¡espere usted sentado!!! Hoy en día, las empresas juegan en un mercado saturado de buenos y malos productos y servicios, el cliente cuenta con multitud de oferta que prácticamente no se diferencia entre sí. Por eso, es tan importante nuestro trabajo. Marcar una buena estrategia, diferenciar el producto o servicio de los del resto de la competencia es vital para lograr un éxito empresarial… y hablamos de estrategia, no de acciones puntuales. Una buena estrategia será la clave para alcanzar el éxito.

Una de las principales y más importantes tareas a la hora de diseñar una estrategia publicitaria es definir bien los objetivos que ésta quiere perseguir con dicha estrategia. La publicidad/marketing puede tener muchos objetivos, sin embargo es importante centrarse bien a cual de ellos queremos enfocar nuestras fuerzas para dar en el blanco. De nada nos sirve marcarnos objetivos imposibles, innecesarios o numerosos si para alcanzarlos no estamos dispuestos a triplicar, cuadriplicar o multiplicar por el número de objetivos nuestras fuerzas.

Como ya hemos comentado alguna vez, “el que mucho abarca poco aprieta”; por eso hemos decidido escribir hoy sobre este tema. Una estrategia publicitaria puede tener muchos objetivos distintos y dependiendo de nuestras necesidades debemos elegir cual de ellos es el que queremos perseguir y centrarnos en uno. Si este hecho tiene tanta importancia es porque el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Sin este primer paso lo damos mal, podemos asegurar que nada saldrá bien.

El anunciante (junto a nosotras) deberá definir entre uno de los objetivos. Todos sabemos que la comunicación no es una ciencia exacta, y que por ello admite remix de objetivos o planteamientos que se salgan de cualquier norma base, pero por centrarnos de alguna forma, nombraremos los objetivos más comunes que persigue una estrategia de marketing:

  • Dar a conocer la marca, la empresa y sus productos: si partimos de cero éste será nuestro objetivo; una vez alcanzado éste podremos marcarnos otro, pero… si no nos conocen ¿Cómo van a confiar en nosotros?
  • Aumentamos la notoriedad: una vez que ya somos conocidos por unos pocos, puede que nos interese que nos conozcan más, aumentar la notoriedad nos ayudará a aumentar nuestras ventas… cuanta más gente nos conozca más prescriptores tendremos y más gente querrá comprarnos…
  • Mejoramos la reputación corporativa: hay vences que las empresas ya son muy conocidas pero no tienen una reputación demasiado buena, esto es vital… no vale que nos conozcan si no nos tienen como referentes, debemos lograr que nos conozcan por lo bueno, que confíen en nosotros, para lograr clientes prescriptores. Nuestra reputación siempre debe ser intachable, a veces es necesario un replanteamiento para que esto sea así (por ejemplo, ante una crisis de reputación de marca, este será nuestro objetivo)
  • Difundir un mensaje concreto mediante estrategias de comunicación personalizadas, optimizando los recursos para que llegue correctamente al público objetivo. Muchas veces nuestro mensaje es claro, nuestro producto es bueno, pero… algo falla, quizás estamos enfocándolo hacia un público que no nos interesa… Definir bien nuestro público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él es tan importante, o más, que los objetivos anteriores… muchas veces necesitaremos acciones concretas dentro de una estrategia publicitaria para lograr nuestro objetivo.

Y todo ello siempre enfocado a un mismo fin, mejorar las ventas; porque no olvidemos que toda campaña publicitaria tiene un fin comercial, y si no lo tiene quizás es que no estamos hablando de una campaña publicitaria y si de una campaña propagandística o social… pero eso, ya es otra historia, mejor dicho… otro post…

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Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Facebook, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por «apretar un tornillo», sino por decirte «qué tornillo hay que apretar». En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte «qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo». Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a «la persona» equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: «la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir».

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (2)

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Usabilidad web, web 2.0 1 comentario

Como lo prometido es deuda y somos chicas de palabra, aquí os dejamos las claves del negocio en internet que Ricardo Lop nos transmitió en la pasada jornada de Iniciador Rioja:

1- “Si no tienes ni idea, ni tiempo ni dinero, vas mal”, Para empezar hay tres cosas indispensables: Formación, dedicación y dinero.  Según Ricardo, el mayor lastre de su empresa ha sido su falta de formación, que le hubiera permitido desarrollar su negocio de manera más fácil y rápida. También es imprescindible dedicarle mucho tiempo y recursos.

2- “Tener ordenada la empresa ahorra mucho tiempo y disgustos” Otro punto importante es utilizar un buen programa para la gestión de la empresa, ellos tardaron a implantarlo, si lo hubieran hecho antes todo hubiera ido más rápido.

3- “Si llamas al cliente antes de que él te llame a ti, la mitad del problema se ha solucionado” Esto es, cuidar muy bien al cliente,contestar siempre y rápidamente a sus preguntas. y sobretodo gestionar bien las reclamaciones. Si es posible anticiparse.

 

4-“Aceptamos todo tipo de de formas de pago, al que quiere pagar hay que facilitarle las cosas” Tratar de facilitar la compra todo lo posible y además atender a todos los segmentos, aunque implique algunos problemillas para la empresa, por ejemplo Paypal se pone un poco quisquilloso en con las ventas de navajas… O las pasarelas de pago, que de tan seguras que son (y tan complejas), sólo el 30% de los usuarios puede finalizar la compra…

5- “Mas clicks, menos ventas, cada escalón que añades en la compra es un cliente que puedes perder”. La usabilidad es las clave, hay que hacer la búsqueda y la compra lo más fácil posible, que con el nombre del  producto sea suficiente. En Aceros de Hispania han eliminado todos los procesos no necesarios para la compra, como el registro para acceder a la información del producto.

6- “Paga pronto y bien a tus proveedores, no son un banco y no tienen por qué financiarte” Si quieres trabajar sin stocks, y que te den un servicio bueno y rápido tienes que tratar muy bien a sus proveedores, “si tus proveedores no ganan direno contigo tendrás un mal servicio”, vamos que hay que cuidar al cliente mucho, pero más al proveedor.

7- ”No fiamos a nadie” y por eso tienen un 0% de morosidad, lo que además hace que puedan ofrecer mejores precios, ya que no tienen que incluir recargos adicionales.

8- “El coste del transporte es considerado como dinero malgastado por el cliente”, por eso hay que intentar que el cliente ahorre lo máximo en trasnporte para que los portes no influyan en la compra, ya que en productos de bajo precio es un factor decisivo. Aunque eso no significa que sea el más barato, sino el mejor, porque “evitarse problemas es reducir costes”, por eso es muy importante que gestionen bien las incidencias.

9- “nosotros no sabíamos nada, preguntamos mucho y la gente se ha portado muy bien con nosotros” Conclusión, no es necesario saber de todo, sino rodearte de gente que controle de diferentes temas y saber a quien preguntar.

 

10- “No invertimos en publicidad, pero somos muy buenos haciendo SEO” Trabajan muchísimo el  SEO, generar contenido de calidad provoca que les enlacen, “no pedimos enlaces, los provocamos generando contenido interesante” Contenido y más contenido, junto con buenas descripciones de producto. Y damos fe de que está posicionados los primeros, gracias en su mayor parte a que tienen el catálogo completo colgado en la home, que si bien flojea en cuanto a diseño se refiere, cumple sus objetivos de posicionamiento.

11- “Vender en otros portales es como trabajar en casa de otro, las RRSS para atraer tráfico a tu web” Lo tiene muy claro, nada de vender por Facebook, Ebay u otros portales, es mejor unificar la venta en un solo sitio, que controle totalmente la empresa, y participar en todos los medios a tualcance para acercar la información al cliente, pero la compra en tu web.

12- “Hacemos Marketing de Guerrilla”, al estilo Ricardo Lop con increible creatividad y con la sencillez como clave de éxito y como muestra aquí tenéis tres ejemplos:

  • Cuando apareció Obama en una entrevista donde aparecía una mosca revoloteando, se les ocurrió enviar una carta a la Casa Blanca para ofrecerles matamoscas eléctricos “no nos respondieron, pero si lo hubieran hecho…sólo nos costó el euro del sello”. Impresionante!!

 

  • Como es un hombre que no se da por vencido, pues lo intentó  de nuevo: “Un día mandé una carta al Papa preguntándole dónde compraban el aceite, después nos presentamos allí con 100lt de aceite, y desde entonces en el Vaticano no compran otro. Igual es que a nadie se le ocurrió preguntar antes” Y nos dejó a todos estupefactos…

 

  • Y también le da al gremio de actores!! “Enviamos una carta a Charlton Heston para ver si le podíamos regalar una espada, dijo que si y se la mandamos. Nos respondió con una carta de agradecimiento que colgamos en la web. Y entonces vendimos 300 espadas del Cid”

 

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Primeras reflexiones del VI Foro de Marketing Digital

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 3 comentarios

 

Mario Benedetti: «Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto cambiaron todas las preguntas«

III Foro de Marketing Digital

 

En estos próximos post, queremos hablar de un montón de cosas interesantes relacionadas con el mundo del marketing digital que se han estado viviendo en La Rioja en éstos días; nos referimos a un evento fantásticamente organizado por el Club de Marketing de La Rioja: El IV Foro de Marketing Digital. Agradecemos enormemente a la organización, que gracias a todos estos avances en nuevas tecnologías, nos hayan facilitado la conciliación de nuestra vida con la asistencia vía streaming (!el mejor invento del mundo!) para estar en varios sitios a la vez; y a los ponentes por sus explicaciones amenas, interesantes y para reflexionar sobre ellas.

Con este foro, nos hemos dado cuenta que estamos viviendo en un mercado en el que las formas y modelos de negocio están envejecidas, obsoletas y piden con urgencia una reflexión y un cambio de mentalidad por parte de todos. Ésta situación,  trasladada al mundo de internet nos lleva a muchos de nosotros a ser protagonistas de esta revolución, de esta nueva era de la «Economía Digital», entendida como «negocios que utilizan las herramientas digitales para proveer productos».

Queremos que las empresas, los parados, los emprendedores, el consumidor, las organizaciones y la administración y todo el mundo empiece a ver todo esta nueva era como una oportunidad para generar empleo, puestos de trabajo e ilusión que ayude a levantar la situación que estamos viviendo.

En este VI Foro de Marketing Digital se destacaron cuatro claves de estos nuevos negocios que empiezan a ver la luz:

Sencillez

El poder de la imagen para diferenciarse, para hacer branding y conseguir que tu marca se posicione en la mente de los consumidores.

Reputación online y que tu marca personal camine junto a tu marca profesional.

– La capacidad de seleccionar

En este momento, internet, abre una nueva forma de relacionar la empresa y el consumidor, su opinión cobra relevancia, su opinión cuenta y mucho. Ante tal cantidad de información, opiniones, recomendaciones y comentarios (en general «desinformación» que está al alcance de todos, los usuarios buscamos y reclamamos de manera constante una sola cosa: transparencia. En paralelo, se produce un aumento de la desconfianza (¿qué pasa con mis datos?, ¿quién los tiene? ¿para qué los utilizan?), un aumento de la necesidad de inmediatez (quiero saberlo todo y ahora), un aumento de la demanda de la movilidad pues aparecen dispositivos nuevos (smarthphones, iphones, ipad, tablets…) que nos permiten estar conectados desde cualquier punto del planeta y en cualquier momento.

Ésta pequeña reflexión nos lleva a pensar que tenemos que cambiar el chip, que tenemos que adaptarnos a una nueva mentalidad, a una nueva forma de ver el mundo, de compartir información, valor y de crearlo. Que tenemos que hacer Personal Branding y a partir de nuestra imagen personal labrar nuestra imagen profesional y viceversa; hacer networking,  y aprovechar el poder de internet para generar oportunidades de negocio en cada paso que demos.

 

continuará…

 

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