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10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

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La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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Don’t feed the troll

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Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

Troll redes sociales MQC

  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

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Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

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redes sociales MQC trafico

Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

race funnel mqc ventas

Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

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Estrategias de Remarketing: ¡Los anuncios me persiguen!

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¿Te ha pasado alguna vez que has buscado un artículo en una tienda online que te interesaba comprar y después te ha aparecido constantemente mientras navegabas por la web? Aparece en tu email, en tus búsquedas en Google, en las páginas en las que entras…

Ese anuncio que te persigue es el famoso remarketing,  aunque nosotros lo bautizamos como “marketing de persecución” ;-).  Pero, ¿qué es el remarketing y cómo funciona? La publicidad avanza a pasos de gigante y el remarketing es una estrategia de marketing digital muy recurrente y efectiva en algunas fases de la venta de un producto online para conseguir una mayor conversión en las campañas que realizamos. Los profesionales de marketing y las empresas queremos saber qué te gusta, en qué páginas has entrado y “ayudarte” a tomar la decisión de compra. Te recordamos constantemente qué hiciste esa búsqueda pero no adquiriste el producto fuera cual fuera el motivo. ¡Así que aquí están las estrategias de remarketing para refrescarte la memoria y que no te escapes!

 Remarketing

¿Cómo funciona el Remarketing?

Tú, como usuario, haces tu búsqueda de una página web y entras en ella buscando ‘x’ producto. Al acceder a la página, las cookies de esa web te marcan como usuario ‘789’, por ejemplo, y tu búsqueda se añade a la lista deremarketing.

Imagina que no has comprado nada, o que es una web sin ecommerce que ofrece otro tipo de servicio en el que tú, potencialmente, estás interesado ya que has accedido a la web.

Cuando esa marca o empresa haga una campaña publicitaria de en Google o a través de las redes sociales, tú, como usuario ‘789’ vas a recibir la publicidad de esa web en su campaña de remarketing. Los anuncios vuelven a los usuarios que han accedido a la página web en algún momento.

¿Cuáles son las ventajas de hacer remarketing?

Las ventajas del remarketing son muchas y muy valiosas para los publicistas. Hacer publicidad a través del remarketing ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar al máximo la aparición de sus anuncios y por tanto, aumenta las posibilidades de tener éxito y un buen retorno de la inversión que hayan realizado en las campañas de publicidad. El objetivo: Conversion Marketing.

Una de las claves más importantes es la segmentación del target. Es posible personalizar al máximo el público o target al que se dirigen los anuncios en función de lo que éste realice dentro de la página web. Por ejemplo, si has entrado en la web buscando unas zapatillas de deporte pero no te has comprado los productos que la web te ofrecía, es decir, “no has convertido”, la estrategia de remarketing te va a recordar, pasado un tiempo, que no las compraste y los anuncios de esta página te aparecerán de forma constante cuando navegues por internet. Así que te aparecerán anuncios de esas deportivas mientras navegues por otras webs, por si diera la casualidad de que sigues interesado en comprarlas pero ya no te acordabas de que esa empresa o marca estaba ahí.

¿Qué hay que tener en cuenta para trabajar con remarketing?

La herramienta principal de campañas de remarketing es Google Adwords. Por lo que para poder crear campañas efectivas, necesitas configurar todas las listas de remarketing en la plataforma. Sobre todo, ¡muy importante!segmentando las listas de usuarios que ya han comprado en nuestra web porque son usuarios potenciales a los que podría interesarles otro producto o servicio.

También debes utilizar imágenes y textos llamativos con llamadas a la accióndirectas para acortar los clicks y conseguir que el usuario finalice la compra del servicio y la publicidad sea mucho más efectiva.  Deberías utilizar el limitador de frecuencia de los anuncios para que aparezcan x veces en un tiempo determinado y así no “agobiar” a tu potencial usuario/comprador.

Incluso, puedes hacer campañas de remarketing a través del correo electrónico. ¿No te ha pasado nunca que no has terminado de comprar en una web y te ha llegado un email recordándote que tu carrito está lleno y no pagaste?

¿Es útil y efectivo realmente?

Cualquier anunciante te responderá con un sí rotundo a esta pregunta. Las campañas de remarketing consiguen unas conversiones mucho mayores y más baratas que cualquier otra campaña habitual tanto en Google Adwords como en redes sociales.

Además, los usuarios se convertirán en clientes de calidad porque han visitado ya tu página y es altamente probable que vuelvan a hacerlo para adquirir otro producto o servicio a través de este tipo de publicidad, por lo que son más interesantes a la hora de impactar sobre ellos, están más dispuestos a realizar una nueva compra.

¿Habías oído hablar de esta estrategia de marketing digital? ¿Te gustaría utilizarlo para tu empresa? Pues no olvides contar con profesionales preparados que te aseguren resultados y conversión ya sea con una agencia de marketing digital en tu propia ciudad, freelance o una agencia de publicidad en Logroño, Madrid o cualquier otro lugar del mundo ¡la vida está en internet!.

 

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Cinco errores que evitar en redes sociales

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Cometer un error en las redes sociales es más fácil de lo que parece y no se soluciona eliminando el mensaje y “ya está”. Los social media funcionan en tiempo real y de cara a un público que puede ser, muchas veces, desconocido. Por lo que es complicado intentar tapar un error sin que nadie se haya dado cuenta.

errores en redes sociales

A un click, podemos encontrar numerosos ejemplos de meteduras de pata que se han hecho virales y han llegado a ser trending topic con las consecuencias que ello conlleva, crisis de marca, crisis de nervios para el community manager y saturación de mensajes o comentarios en torno al error. Algunos como éstos. Ahora entenderás por qué:

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¿Qué te han parecido? ¿Te gustaría que te llenasen tu timeline de mensajes seguidos? ¿O tener un problema con una empresa y que la respuesta sea vía redes sociales para quedar bien pero sin solucionarte el problema? Vamos a ver un poco más en detalle cinco errores que evitar en las redes sociales para llegar al corazón de nuestros seguidores:

  • La falta de dinamismo es uno de los más comunes que se pueden apreciar en redes sociales. Tenemos que intentar alimentar nuestro canal con variedad de contenidos y formatos, con fotos, vídeos, preguntas o cualquier otro tipo de publicación que haga que nuestros seguidores mantengan el interés por nuestro perfil. Tenemos que ser útiles, aportar valor.
  • Sin embargo, tampoco debemos de saturar, en este mismo sentido, con publicaciones demasiado constantes de temas que no tienen que ver con el presente o con una conversación real, puesto que vamos a conseguir que nos abandonen a la deriva y podemos incluso acabar “hablando” solos. Es mucho mejor dosificar la información o los mensajes e intercalarlos con otros de temática diferente. Además, crear una pequeña estrategia de publicación, ayuda a gestionar épocas en las que la carga de contenido en la red aumenta. Ya sabes, lo poco gusta, lo mucho cansa.
  • No contestar a los mensajes, consultas o ignorar las críticas o, incluso, ‘automatizar mensajes’ nos hace un flaco favor.  Aquí, el tiempo real juega un papel muy importante en las redes sociales. Los usuarios aumentan su estima hacia nosotros y nuestro entorno si perciben que estamos ahí para ayudar, dar explicaciones o aclarar las dudas les surjan. Un usuario satisfecho, agradecerá nuestro gesto marcando ‘me gusta’, retuiteando o dando las gracias. Si queremos que nuestras redes sociales sean un canal de atención al cliente, debemos hacerlo bien y a tiempo.
  • Por otro lado, tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no son un monólogo en el que nosotros lanzamos mensajes y ya está, sino que son un canal de comunicación bidireccional, en la que el resto de usuarios nos está escuchando e interactúa con nosotros. Por lo que, qué menos, que responder agradeciendo, conversando o aportando valor a quienes invierten su tiempo en dedicárnoslo a nosotros, ¿no?
  • Cambiar la cantidad por la calidad. De nada nos va a servir tener muchos seguidores si a nadie le interesa lo que compartimos. Nos facilitará el trabajo tener menos cantidad de seguidores pero más proactivos con nosotros y nuestro contenido a la hora de gestionar las redes sociales. Buscar a nuestro público objetivo e intentar crear una estrategia para captar su atención de forma relevante tendrá más mérito que batir el récord de seguidores en redes.

 

¿Necesitas dar un impulso a tu comunicación online? ¡Te ayudamos,llámanos!

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Imagen: Shutterstock

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¿Cómo y por qué utilizar #hashtags en tus redes sociales?

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación Deja un comentario

 

¿De qué habla mi comunidad? ¿Qué está comentando mi competencia? ¿Cómo uso mis hashtags para que tengan mayor impacto? ¿Cómo y cuándo empezó todo este mundo de #etiquetas?

Sabemos que sabes, que el incremento de usuarios en redes sociales crece cada día y, por consiguiente, ésto nos ayuda a que nuestro mensaje llegue cada vez a más gente, que es lo que nos interesa, ¿no? J Así que si estás familiariarizado con los social media, no te sonará a chino la palabra hashtag, ¿verdad?

Proviene del inglés, “hash” que es como se denomina a la almohadilla en el idioma anglosajón y, “tag”, que significa etiqueta.

Por todos conocida, la famosa etiqueta es muy importante en la comunicación a través de internet y los social media. Hasta hace no mucho, era una herramienta utilizada principalmente en Twitter. Sin embargo, ahora ya se utiliza en otras redes sociales como Facebook, Instagram o Google Plus con la función de organizar la información y segmentarla para facilitar su búsqueda.

#Masqueco (2)

Cualquier usuario puede utilizar un hashtag para hacer una aportación a un tema en concreto a través de las redes y, a su vez, ver el hilo de conversaciones e información que se han creado con respecto al tema de su interés.

Pero… ¿Sabemos realmente cómo utilizar de manera rentable y efectiva los hashtags? ¡Sigue leyendo para descubrir la forma de hacer que tus mensajes lleguen a más gente!

Te diremos que crear un hashtag es facilísimo. Solamente tienes que añadir una almohadilla delante de la palabra con la que quieras crear la etiqueta: #socialmedia. ¡Creado! Lo que ya no es tan fácil, es crear un buen hashtag. ¡Pero aquí estamos para ayudarte!

Consejos para crear un buen hashtag

Si necesitas crear un hashtag para vender o dar visibilidad a tu marca o producto, te contamos algunas de las claves para un éxito casi asegurado J

Breve y sencillo, cuanto más corto y fácil de recordar sea, mejor. Ya sabes, lo bueno, si breve, dos veces bueno. No utilices más de dos o tres palabras en cada contenido.

Original y descriptivo. Cuanto más original seas, mayor impacto puede que tenga tu hashtag. Sin pasarse, claro J siempre intentando que la etiqueta sea lo más descriptiva posible y se ajuste a tu propósito.

Específico y relevante. Si necesitas difundir tu marca o producto, o algún servicio relacionado, será positivo que incluyas una palabra clave específica en la que se enmarca tu producto. Y cuanto más relevante sea, ¡mejor que mejor!

Ahora, te estarás preguntando…¿Se utilizan igual en todas las redes sociales? La respuesta es no, no se utilizan de la misma forma o con el mismo objetivo. Así que, ¡descubre las diferencias!

¿Cómo se utilizan los hashtags en las diferentes redes sociales?

¡Comenzamos por el principio!

En Twitter, el alma mater de los hashtags, puedes incluirlos en cualquier parte del mensaje, incluso utilizar más de uno, pero sin pasarse J. El principal objetivo que tienes que marcarte a la hora de elegir cuál utilizar, es que esa etiqueta aporte valor a tu tweet. Puedes utilizar mayúsculas, minúsculas o incluso abreviaciones.

En Facebook, puedes utilizarlos o crearlos para generar conversaciones con respecto a un evento o a una temática en concreto, para dar a conocer a otros usuarios de tu comunidad o de otra información específica, resúmenes o estadísticas, por ejemplo. Y, no sólo eso, puedes crear uno propio de tu empresa o marca, de forma que los usuarios puedan utilizarlo a la hora de mencionar tus productos o servicios y lograr así un mayor alcance tanto de tus publicaciones como de tu nombre.

¿Tienes Instagram? ¡Arriba los hashtags! Se utilizan en los comentarios de las fotos con palabras descriptivas, para organizar concursos, para enmarcar filtros, técnicas o aplicaciones fotográficas, entre infinidad de temáticas. ¡Te ayudamos todavía más! Si quieres utilizar una herramienta útil para encontrar hashtags de una temática concreta, échale un vistazo a TagsforLikes.

En otras redes sociales como Pinterest, Vine o Google Plus también se usan frecuentemente. Así que ya sabes, ¡a ponerse las pilas con los hashtags y a utilizarlos!

Pero espera, hay una cosa que todavía no te hemos contado. ¿Te gustaría saber qué se está cociendo en las redes sobre el tema que a ti te interesa? ¡Solución encontrada!

Herramientas para monitorizar hashtag

Existen numerosas herramientas online gratuitas con las que monitorizar o hacer un seguimiento de los hashtags que sean de nuestro interés. ¡No problem!

Por ejemplo, a través de Social Mention, podemos ver la relevancia, el alcance o las reacciones que han tenido los usuarios sobre un tema en concreto.

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Utilizaremos Topsy si queremos hacer un rastreo más profundo y segmentado, analizando palabras clave o keywords según su actividad, influencia, exposición, idioma o ubicación. Te ayudará, por ejemplo, a buscar el número de veces que se ha utilizado un hashtag en concreto para saber qué repercusión o a qué volumen de audiencia puedes llegar.

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O Tagboard, para hacernos una idea sobre lo que se comenta en las redes sociales en torno a un tema determinado. En esta última herramienta, podemos hacer un mapa visual más generalizado viendo mensajes de Facebook, Twitter, Instagram, Vine o Google Plus al mismo tiempo. Útil, ¿verdad? :)

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Y hablando de mapas, no dejes de echarle un vistazo a Trendsmap, una herramienta online súper curiosa con la que puedes ver a tiempo real los temas que se están comentando ¡en los diferentes países y ciudades del mundo!

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Algunas curiosidades sobre los hashtags

El primer hashtag se creó y utilizó en San Diego, California, debido a unos graves incendios que asolaron la ciudad en 2007 #sandiegofire

Dos años más tarde, en 2009, se generalizó su uso a través de Twitter con motivo de las protestas electorales en Irán.

Ese mismo año, Twitter añadió un hipervínculo con búsquedas del mismo tema en su sistema.

Un año más tarde, en 2010, aparecen los famosos Trending Topics, un uso masivo de un mismo hashtag que se convierte en un tema de actualidad en la red social.

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Call to action: ¡Consigue los mejores resultados con estos trucos!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Estrategia, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Redes Sociales, Social Media 3 comentarios

Habéis visto que empezamos en blog compartiendo con vosotros muchos de los conocimientos que tenemos en marketing online. Y uno de los principales objetivos de ésto es conseguir que las acciones comerciales que diseñemos y planifiquemos tengan éxito y buenos resultados. Es el principal objetivo de nuestro trabajo , ¿verdad?

Hoy te vamos a contar cómo conseguir llamar la atención de tus clientes a través de la llamada a la acción o call to action en inglés, uno de los métodos que se utiliza para ayudar al usuario a decidirse por lo que le estamos ofreciendo, a tomar la iniciativa y a llegar a donde nosotros queremos que llegue. Con varios métodos y mejoras, aumentaremos nuestros resultados en las campañas que hagamos y conseguiremos que nuestros clientes lleguen al objetivo, a nuestro objetivo preparado para ellos.

CALL TO ACTION

Para esto, necesitamos primero captar la atención de los visitantes y llegar a tener un porcentaje mayor de conversión. Como te contamos hace unas semanas, mejorar nuestra página de aterrizaje o landing page es crucial y uno de los primeros pasos a dar, porque esto nos dará la clave para conseguir mayores probabilidades de éxito.

Entonces, ¿qué más necesitamos para poder lograr un call to action que genere buenos resultados? ¡Te seguimos contando las claves del éxito! ¡Adelante con ellas!

Tendremos que tener en cuenta que el call to action no es un acción aislada, si no que está perfectamente integrada en una campaña que habremos definido previamente y cuyos objetivos son comunes. El primero paso y más importante entonces será conocer muy bien el público al que nos dirigimos. ¿Por qué? Porque en función de nuestro objetivo con la campaña, conociendo a los clientes conseguiremos resultados segmentando el público. No es lo mismo una llamada a la acción para atraer más público a nuestra web que una para fidelizar clientes, ¿no te parece?

Conocemos a nuestro público, ahora toca diseñar la llamada a la acción de forma que se integre con el resto de elementos de nuestra página y sea armónica. De esta forma, para los visitantes habituales no será algo extraño que ha aparecido de repente, sino un elemento más realizado por la marca para destacar un contenido llamativo que les interesa. ¡Los clientes no desconfiarán y nuestro objetivo estará más cerca! Tendremos que ponernos manos a la obra para incluir algunos elementos gráficos que llamen la atención y un botón de call to action que no pase desapercibido. Mucho mejor si lo hacemos llamando a una acción directa como “Compra ya”, “Compra ahora”, mucho mejor que solamente “Añadir a la cesta”, por ejemplo.

Por otro lado, siempre añadiremos un texto sencillo y conciso que resuman muy bien qué tiene que hacer el cliente, qué es lo que va a ganar con esta acción.

Cuando ya tengamos diseñada esta parte, pasaremos a elegir el lugar correcto para implantarla en la página. Un ejemplo, hemos creado un tutorial nuevo, tendremos que colocarlo entonces al principio y al final de nuestra página, porque de esta forma reforzaremos la acción. También, en la medida de lo posible, intentaremos que nuestra acción esté integrada, pero que no tengo a su alrededor otra acción que pueda despistar al usuario del objetivo. ¡Un consejo más! Podéis realizar un test A/B para ver en qué parte de la página funcionaría mejor el call to action.

Para terminar, es muy importante que tras las acciones que hayamos realizado, hagamos un análisis de resultados para tomar decisiones futuras en base a ellos. ¡Se mejora siempre con el tiempo!

¿Necesitas ayuda de profesionales del marketing online? ¡Eso está hecho! ¡Contacta con nosotras!

¡Esperamos que os haya gustado el post! Si ha sido así….¡Compártelo!

 

 

 

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Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación 7 comentarios

madres 3.0Hoy no escribiremos un post al uso. No es un día especial, ni es el “Día de la Madre” pero este post se lo dedico a la mía. La mujer “se lo curra un huevo” y se esfuerza a cada minuto por entender todo este mundo de internet, por intentar explicarse cómo es posible que cuando en su casa no hay línea de teléfono (porque todavía quedan “Pedros Picapiedra” por el mundo que quieren vivir en la tranquilidad de un pueblo sin conexión wifi), pueda encender el ordenador y a través de los ajustes de su “supersmartphone” sea capaz de “compartir la red wifi del móvil” para descarga Picassa… por claro, otra cosa no, pero fotos ¡qué montón! tiene trescientas mil en su ordenador, porque desde que descubrió Dropbox su vida es otra historia. Con lo fácil que era tenerlo todo en papel, con una fantástica letra de médico que solo entendía ella… y mírala ahora… con su portatil, sus 50 carpetas repetidas en el escritorio del ordenador, porque eso sí ¡precavida como nadie! porque vete tu a saber si eso de “La Nube” se va, se borra o desaparece y la mujer se queda sin sus fotos y “sus cositas”.

Porque… .-“Hija, si quiero guardar aquí las fotos…” “sí mami… yo te hago una carpeta en amarillo luminoso que pone ¡¡¡FOTOS!!! para que la encuentres fácilmente…” .- y entonces… vas a buscar la foto… esa que tu madre ha retocado con su Picassa… y te das cuenta que en “su dropbox” tiene una carpeta que pone “FOTOS” y esa misma carpeta la tiene repetida en su disco duro externo (porque también tiene uno… seguridad ante todo), en el Escritorio, en “Mis Documentos”, en “C” y en el móvil… y es que, creo que todavía no tiene muy claro el concepto de “La Nube”; pero vamos, que tampoco me preocupa, porque si ha hecho piragüismo y no sabía nadar, no creo que “The Cloud” se le vaya a resistir 😉 ¡faltaría más!

capecakes redes socialesLo mejor… el espíritu de 25 metido en un cuerpo de 59 jejeje ¡vaya ganas de aprender tiene! Y ahora viene lo mejor… .- “Hija, ¿me pasas eso que te han enviado por el “Wasap“? Uyyyy… ¡¡¡si la mujer tiene 10 grupos!!! “las amigas de la manifestación”, porque otra cosa no, pero hay que organizarse, tú qué pancarta llevas, tú qué papel tienes… “el grupo de la clase de repostería” (porque por el momento, al menos las galletas, las torrijas y las natillas siguen siendo 1.0 pero vete tú a saber si las actualizaciones de las recetas se las envía la profesora por “Wasap”…pero… como si lo viera…), “el grupo de la “Familia” (porque otra cosa no pero desde que descubrió esta herramienta, ni los americanos nos tienen tan investigados oiga….-“¿dónde están mis niñas? ¡buenos días!.-… y algunas otros “mensajes cifrados” que solo entiende ella… porque como las letras de “su móvil son tan pequeñas y están tan juntas, pues claro… no funciona bien”…

Otra de las herramientas a la que saca un gran partido es Facebook ah! y Twitter. Claro, si tu hija es Community Manager es posible que automáticamente te llegue un mensaje al móvil que diga “Esther está esperando a que te unas a Twitter“, y claro… “si lo dice tu niña y de manera tan insistente…¡pues te abres una cuenta en Twitter! faltaría más… y entonces decide buscar en internet algunos grupos de senderismo, porque todo no va a ser el “Caralibro”, hay que socializar fuera de la red..- “Hija… que estoy buscando un grupo y el otro día le mandé un mensaje a una chica…” .- “Mami, ¿pero estás en un foro?¿en internet?” .-No hija, que en Twitter… que yo lo que veo es un pájaro” .- “Mami, pero ¿tú cuándo te has abierto una cuenta en Twitter? .- “hija, pero si tu me enviaste un mensaje que ponía que me estabas esperando” y ahora no encuentro a la chica del senderismo”… .- “mami, ¿pero tú has entrado en Twitter? porque me has dicho que lo has buscado en Google… ¡oh my God! ésta madre es un pozo sin fondo!

Y por último, … “Hija… que he pensado,… que igual me voy unos días contigo a tu oficina… y allí en una mesita… pues así me enseñas y si necesitas ¡pues te ayudo! … porque… ¿qué no haría una madre por su hija? ¡ayyyyy mami me matas! pero cuánto te quiero!

Miedo me da cuando se abra cuenta de Paypal y se fie de los e-commerce… ¡qué tiemble la red!

Si tu madre también es un espíritu de 25 en un cuerpo de… ¡qué más da! ¡compártelo!

 

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Cómo escribir el post perfecto en redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Dilema… Cómo escribir el post perfecto en redes sociales. ¿Es posible? Siempre que vamos a escribir un comentario o post en redes sociales nos preguntamos cuál es la forma más acertada de hacerlo para tener el máximo impacto en cada red social. Pues bien, cada una tiene sus peculiaridades y particularidades que no debemos olvidar y que tenemos que tener presentes siempre que vayamos a publicar algo en ellas.

cómo editar el post perfecto para redes sociales

No sabemos si existe el crimen perfecto… pero lo que sí podemos afirmar en MasQueComunicación es que sí existe el post perfecto… Así que si sigues estos consejos te diremos cómo escribir el post perfecto en redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest y Google+.

FACEBOOK

Siempre positivo, nunca negativo. Como decía aquel… siempre hay que ser positivo en cada comentario o post que publiques, eso potencia la participación y el intercambio de contenido. Y, además, ayuda a inspirar y a entusiasmar a tus seguidores, contagiándoles de esa positividad que les aporta tu marca.

Contenido “gancho”. Aporta información de valor en el contenido pero deja siempre un gancho para que el usuario tenga que pinchar el enlace, llegar hasta tu página y hacerse fan para acceder a la información completa.

Links resaltados. Asegúrate de poner los links o enlaces necesarios para completar la información que publicas y aprovecha también para enlazar con tu marca o contenido propio en la web corporativa. Acorta las direcciones con acortadores de enlaces y destácalos en negrita, eso aumentará el número de clicks.

Incluye imágenes. La participación con nuestros seguidores aumenta si tienen un icono visual. Una buena imagen y de calidad aumentará las posibilidades de que esa información sea compartida por tus seguidores en sus perfiles, lo que aumentará en gran medida la viralidad de tu mensaje.

“Mobile friendly”. O lo que es lo mismo, contenido amigo del móvil preparado para ser visto o descargado sin problemas en el móvil smartphone. Usa imágenes y contenido que pueda verse sin problemas a través de un dispositivo móvil o tableta. Ten en cuenta que gran parte (y cada vez eso va en aumento) del contenido de Internet se ve desde este tipo de dispositivos.

Interactúa siempre. Interactúa con los usuarios, tus mensajes no sólo deben llamar la atención sobre ellos, también deben generar comentarios y respuestas por ambas partes para crear una relación de interacción bidireccional. Interactúa con las personas para crear lazos y relaciones con ellas a través del diálogo y la conversación diaria.

Estar disponible marca la diferencia. No sólo hay que publicar post y contenido cuando el negocio está abierto o en el horario laboral de la empresa, publica contenido siempre que tu audiencia y seguidores estén ahi para escucharte y no sólo cuando tú quieras que te escuchen. Eso también te asegurará una mayor participación de tus seguidores y un aumento del contenido compartido por ellos. Tienes que estar disponible para ellos y que lo sientan así, que noten que te preocupas por sus necesidades es fundamental para crear con ellos una relación estable y duradera ¿o no es ese el fin de las redes sociales?

TWITTER

Llama a la acción. Provoca la acción de tus seguidores y diles qué te gustaría que hicieran. Desata sus reacciones y que tus mensajes no les dejen indiferentes.

Usa la gramática. Sintetiza los mensajes de la forma correcta, que sean breves pero comprensibles, usa las mayúsculas en los lugares correctos y para resaltar algo y evita las abreviaturas.

Acorta URLs. Acorta todos los enlaces y direcciones URL con acortadores de links, eso aumenta las posibilidades de ser compartido y genera mayor número de retweets. Hay muchos acortadores en el mercado, como Bitly por ejemplo, aunque Twitter ya lo hace por defecto de forma automática.

Cuida el contenido. Usa preguntas, hechos y cifras para aumentar la participación y reconducir retweets.

Usa las menciones. Usa las menciones para motivar y animar a los seguidores influyentes a interactuar contigo aumentando así la notoriedad de tu marca y tu contenido.

Retweetea valor. Es fundamental que sepas qué, cómo y cuándo retweetear contenido de valor para tus seguidores. Muestra siempre la fuente de la información que retweeteas y agradece siempre cuando otros retweeteen algo tuyo.

PINTEREST

¡Caras no!. Sí, como lo oyes, evita en las fotos que compartas que aparezcan caras de personas o primeros planos ¿por qué? Las imágenes sin caras son repineadas mucho más que las que contienen caras. Las imágenes colgadas por marcas sin caras en ellas son repineadas un 23% más que el resto. Curioso…

Cuidado con el fondo. Cuando una imagen tienen un fondo que supera el 40% de la imagen total, el número de repines disminuye a la mitad e incluso a la cuarta parte.

Colores y más colores. Imágenes con múltiples colores dominantes obtienen tres veces más número de repines.

Rojo pasión. Los pines con el rojo y también naranja como colores predominantes obtienen, curiosamente…, el doble de repines.

Luz y saturación. Las imágenes con el 50% de saturación de luz y color obtienen el doble de repines que las imágenes con 100% de saturación.

Triunfa el estilo “retrato”. Las imágenes quedan mejor en orientación vertical con una relación de aspecto entre 2:3 y 4:5

GOOGLE+

Etiqueta todo lo que puedas. Sí, etiqueta marcas y personas cuando se dé el caso, ellos serán conscientes, verán la notificación y probablemente compartan tu post.

Hashtags. Usa siempre que puedas hashtags para que más gente pueda encontrar y compartir tu contenido. Es una manera genial para la marca de conocer gente y para ellos de conocer tus post y contendido de valor también.

What´s hot?. Usa la pestaña “What´s hot? para destacar un tema divertido o interesante. También es una forma diferente de encontrar gente interesante para la marca que estén en ese momento en Google+ y poder iniciar con ellos una conversación.

Imagen destacada. Elige una imagen grande y llamativa que destaque claramente y complemente el post. No pongas un enlace o una foto minúscula.

Interactúa siempre. Interactúa con todo el que comente o comparta tu información. Para eso debes estar disponible, la comunicación y la interacción no es posible si no estás ahí…

Y para terminar, aunque esta infografía en la que se basa nuestro post diga lo contrario (les pedimos disculpas por contradecirles en esto…), en MasQueComunicación creemos que la mejor hora para publicar es…

¡Un mito! No existe una hora adecuada o mejor para publicar en redes sociales, porque eso no sólo depende de cada red y sus particularidades, sino también de la marca, sus usuarios y miles de factores que influyen y que se modifican y cambian cada día. ¿Y si todos publicáramos algo a las 12 de la mañana porque dicen que es la mejor hora? Pues nuestro mensaje no tendría fuerza porque se perdería entre miles de mensajes más… Así que nosotras creemos que la mejor hora para publicar algo es la que cada marca considere, aquella donde estén sus seguidores, donde sean más activos o donde tengan tiempo para interactuar, y eso no se puede estandarizar. Cada marca es diferente y cada usuario también y sólo el conocimiento de sus seguidores dará a la marca las pistas necesarias para determinar a qué hora y cuándo debe hablar con ellos.

Os dejamos la infografía que resume este post de forma muy visual ¡ahí va!

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ShironekoEuro

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Si la mona se viste de seda… los “me gustas” llaman a tu puerta: La importancia de la imagen

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Mas que Comunicación, web 2.0 1 comentario

la importancia de la imagen  y la fotografíaMás de una vez hemos oído el conocido refrán de “una imagen vale más que mil palabras”, repetitivo y cierto, muy cierto, sobretodo si de las redes sociales hablamos. Desde nuestras labores como Community Manager o, hablando en cristiano, como gestoras de comunidades online y responsables de comunicación de algunas marcas y de la nuestra propia, no nos cansamos de repetir a nuestros clientes la importancia de tener un buen material fotográfico a la hora de contar con las herramientas de marketing ¡qué decisivo es un buen book de fotos!, ya sea el “lookbook” de una colección para la próxima primavera verano de calzado, de las instalaciones de tu hotel, de tus trabajos realizados o de tu equipo de trabajadores, tanto si trabajas con medios offline (cuyas características deben ser diferentes) o sí las imágenes van destinadas a Internet y herramientas online.

Ten en cuenta que nadie reserva online un hotel si antes no ha visto “la foto” de la habitación o nadie se compra unos zapatos si no ha visto una buena imagen de ellos (además de otros requisitos para realizar una compra online, y de lo que hablaremos en otro post). Entonces… si quieres vender en Internet ¿por qué te da lo mismo ocho que ochenta?

La imagen es importante; te va a diferenciar físicamente de la competencia y va a ser tu cara visible, así que haz que tu “showroom” no parezca un desván con cajas por todas partes y pon tu logotipo allá donde vayas, jugará a tu favor cuando el consumidor tenga que tomar una decisión.

Con una buena foto y con “buena” nos referimos a “real”, tus clientes no se llevarán sorpresas por el “efecto photoshop” con modelos con tres brazos o bañeras que parecen jacuzzis (mira estos divertidos ejemplos reales de meteduras de pata “made in Photoshop” que han aparecido en medios y revistas de verdad… ). Resumiendo, el consumidor, al igual que el anuncio de Dove que busca “mujeres reales” también busca productos reales y con una buena imagen evitaremos que se lleve sorpresas desagradables.

Un inciso, los hoteles son un ejemplo claro de producto donde la imagen y un buen material fotográfico es esencial a la hora de tomar una decisión. Ellos lo saben y usan Photoshop para “mejorar” sus instalaciones, lícito claro está, pero siempre que se haga con sentido común y sin distorsionar la realidad. El visitante puede sentirse engañado y usar Internet para hacer críticas negativas de ese hotel y desprestigiarlo. En esta página web puedes ver fotos de hoteles y destinos turísticos antes y después de su paso por Photoshop, para que no te lleves sorpresas 😉 ) Y como muestra os dejamos este ejemplo de un hotel de Washington que decidió poner el Capitolio al ladito mismo de su puerta, vamos que das un salto y estás dentro, o eso crees hasta que llegas de verdad al hotel y ves que está “un poquito” más alejado. Por no hablar claro del color del cielo, de la farola fantasma de la puerta o del edificio que está detrás y que Photoshop ha hecho desaparecer milagrosamente...

Imagen procedente de http://www.oyster.com/

Imagen procedente de http://www.oyster.com/

Por otro lado, y gracias a los smartphones y teléfonos móviles de última generación, podemos tener fotografías decentes y aceptables sin tener que ser un fotógrafo profesional o sin tener que disponer de una cámara de última generación y, además, de manera ágil y rápida. La inmediatez de tu teléfono y las fantásticas aplicaciones de retoque fotográfico o incluso de edición de vídeo te pueden facilitar la vida en este aspecto. La naturalidad, la cercanía y la inmediatez son valores en alza en las redes sociales y que aparezcan personas en tu foto además de tu producto o servicio, van a acercar la experiencia a tu cliente como ya os contamos en este post sobre Marketing Experiencial

Ni qué decir tenemos que en tu web una buena imagen es el reclamo para captar la atención del usuario, tienes once segundos para venderle antes de que decida salir de tu página. Por lo tanto, busca un buen profesional que te ayude a definir la estrategia visual de tu negocio en Internet.

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Willy Fogg y la vuelta al mundo ¡del vino! ¡of course!

Publicado en por masquecomunicacion en diseño, La Rioja, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

Las bodegas riojanas que quieran promocionarse en el exterior ¡¡¡¡están de enhorabuena!!!! Sí, porque el Gobierno de La Rioja ha convocado ayudas económicas para promocionar el vino fuera de la Unión Europea. Vamos, que en vino riojano es un buen manjar lo saben hasta los chinos…, pero hay que seguir trabajando y esforzándonos para que el Vino de Rioja se conozca en el mundo entero.

ayudas vino de Rioja

ayudas vino de Rioja

Y llega la pregunta del millón… sí pero… ¿cómo? el mundo cambia, va rápido pero muchas bodegas no acaban de dar el paso a internet y a las nuevas tecnologías, sus webs están obsoletas, realizadas en formatos como flash (no optimizados para buscadores) y no adaptadas para dispositivos móviles ¡eso es otro cantar! pero, si vuestros clientes están todos el día colgados a sus Ipads, tablets y dispositivos móviles ¿qué hacéis con una web del siglo XVIII? (en este siglo también había webs…pequeños saltamontes…;-) )

Es el momento.  Con las ayudas que hay en este momento  para promocionar el Rioja ¿cómo no lo vas a aprovechar? plazo finaliza el próximo 15 de mayo… tic-tac, tic-tac, tic-tac…

Es cierto que una web y una estrategia de comunicación orientada al mercado exterior requiere un esfuerzo importante por parte de la empresa pero, con algunos consejos, vas a tener un poquito más cerca, las nociones para saber qué necesita tu bodega:

  • Elegir el dominio y el alojamiento, optimizando las palabras claves, el nombre de la empresa y testándolo con herramientas como Godaddy para conocer las diferentes opciones. Para eso un buen consultor web será fundamental.
  • Seleccionar el modelo de negocio y los objetivos de la web¿Quieres una web tipo folleto? ¿una web promocional? ¿o una multiweb?¿quieres una tienda online ó e-Commerce? ¿tal vez un e-Business? Es importante que todo esto quede bien definido antes de empezar pues debes tener claro si lo que quieres es conseguir una imagen de marca, promocionar tus productos internacionalmente ó hacer ventas online pues el planteamiento a la hora de gestionarlo es totalmente diferente. Es evidente que todos estos puntos, van a influir en el diseño, las funcionalidades, la programación, las herramientas y en la forma en que internamente en tu empresa vas a tener que gestionar tu modelo de negocio, plasmado a través de tu web.
  • Además, deberás tener en cuenta la importancia del posicionamiento, de las palabras claves y toda la estrategia de marketing que rodea a tu web. Así como la elaboración de contenidos eficaces, que “vendan”, que sean de calidad y atraigan a tu público objetivo, a tus futuros clientes; que sea usable, accesible, cómo se va a actualizar y que esta actualización sea periódica, que se cargue rápido, que tenga incentivos y ah! los diomas! . Si la web de tu bodega es internacional para promocionar el vino en otros países, en MasQueComunicación.com recomendamos que los contenidos estén traducidos a varios idiomas, pero, no traducidos con traductores de internet, sino por profesionales nativos del idioma al que se vaya a traducir y que además conozcan la terminología específica del mundo del vino.
  • La importancia de la usabilidad y el diseño, dos factores claves para que la web sea eficaz, pues el usuario, ni tiene tiempo ni ganas para hacer ningún esfuerzo para descubrir cómo funciona. La web deberá ser un “autoservicio” diseñada y programada para que el usuario lo tenga muy fácil, no tenga que esperar y además le llame la atención lo que ve nada más entrar en tan solo 6 segundos ¡casi nada!. Tendremos que tener en cuenta los motivos por los que un usuario entra en la web de tu bodega: ¿busca información de interés? ¿quieres suscribirse a tu club de vino? ¿obtener descuentos? ¿comprar un vino? y conseguir que el diseño y la usabilidad se adapten a ello (un test de usabilidad es una buena opción para conocer si realmente se cumplen esos criterios).
  • Para que una web internacional sea eficaz, una vez que la tenemos construida, necesitamos que la conozca el mayor número de usuarios posibles pues “¡por tu cara bonita! igual no te busca ni Rita” (con pareado y todo ;-)).  Deberás plantear si tu estrategia de comunicación on line se va a centrar en el posicionamiento en buscadores intentando localizar a los usuarios activos que buscan productos como el tuyo ó tomar la iniciativa y llegar directamente al usuario eso sí, siempre bajo una premisa ¡diferenciación!.  El objetivo no debería centrarse solamente llegar a los clientes sino también en fidelizarlos y además promocionar una marca, un nombre y una filosofía de vida.
  • Palabras clave, directorios internacionales, posicionamiento, gestión publicitaria, e-mail marketing, promoción de contenidos, banner, notas de prensa, publicidad en móviles, marketplaces, programa de afiliados… buff ! demasiadas cosas importantes para dejarlas en manos de cualquier.

Así que si perteneces al mundo del vino y quieres promocionarte en países muy, muy lejanos… no dejes que se pase esta oportunidad, nosotras podemos ayudarte en tu andadura por el lejano oriente, u occidente, bueno, donde quiera que vayas…

vino

Según datos de la Consejería, parece que por el momento Estados Unidos es el principal país destinatario de las acciones de promoción, China adquiere cada vez más protagonismo y hay un mayor interés por Rusia y Japón, mientras que México y Suiza se mantienen como otros años. Ah!! Y no sólo las bodegas tienen acceso a estas ayudas, los beneficiarios son:

  • Empresas vinícolas
  • Organizaciones de productores y organizaciones interprofesionales
  • Órganos de gestión y de representación de las indicaciones geográficas vitivinícolas
  • Asociaciones de exportadores y consorcios de exportación
  • Entidades asociativas sin ánimo de lucro participadas exclusivamente por empresas del sector vitivinícola que tengan entre sus fines la promoción exterior de los vinos

Eso sí con domicilio fiscal en La Rioja ¡claro!

En cuanto a las actividades subvencionables, tienen que llevarse a cabo entre el 1 de julio de 2013 y el 30 de junio de 2014, y se incluyen:

  • Relaciones públicas y medidas de promoción y publicidad
    • Misiones comerciales
    • Campañas publicitarias
    • Promociones en puntos de venta
    • Portales web para promoción exterior
    • Misiones inversas
    • Oficinas de información y gabinetes de prensa
    • Presentaciones de producto
  • Participación en ferias y exposiciones de importancia internacional.
  • Campañas de información (encuentros empresariales, seminarios, jornadas…).
  • Estudios de nuevos mercados
  • Evaluación de resultados de las medidas de promoción e información.

De todas formas, para que no te quede ninguna duda te dejamos toda la información sobre esta convocatoria de ayudas AQUÍ .

 Y si cuando las veas te decides a solicitarlas y estás pensando en preparar una campaña publicitaria, algo de promoción en punto de venta, un portal web internacional o presentaciones de producto, no dudes en que desde Masquecomunicación podemos ayudarte a poner en práctica todas esas acciones de promoción para que tu experiencia en países lejanos sea todo un éxito. Y si quieres que te ayudemos en tu andadura internacional ¡aquí nos tienes! 

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¿Necesitas algunas ideas para que crezca tu pyme?

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Mas que Comunicación, Pymes 2 comentarios

A pesar de prometer que estaríamos desconectadas en Semana Santa… ¡lo sentimos, no hemos podido cumplir nuestro juramento! pues los momentos de inspiración vienen cuando quieren y no cuando nosotras queremos. Pero, si os sirve de consuelo, primero escribimos el post en papel y boli “como los antiguos” 😉

Piensa diferente: innovacion en la empresa

(imagen de www.technbiz.blogspot.com )

Durante estos días, nuestras líneas de negocio se van ampliando, nuevas ideas, nuevos proyectos en MasQueComunicacion.com, nuevas iniciativas… avanzamos pequeños saltamontes… avanzamos.  Y para hacerlo con paso firme y los pies en la Tierra, nos estamos documentando, pidiendo consejo a grandes amigos y profesionales, gente con experiencia y leyendo ebooks como el último al que le estamos echando el ojo: “40 ideas para que tu pyme crezca”, escrito por varios autores y editado por Telefónica, que para tomar como empresa de referencia no está nada mal. (En nuestra Newsletter de este mes os enviaremos el link para que te descargues este libro, así que suscríbete aquí)

Empezando nos apuntamos dos consejos, que no vienen en el libro, pero que seguiremos “a pie juntillas”:

  1. Una empresa para que sea una empresa tiene que cumplir tres requisitos: “debe vender, hacerlo con margen y cobrar pronto”, sino “chapa el chiringuito” porque ni eso es una empresa ni tú eres una ong. 
  2. Rehaz tu plan de negocio cada tres meses. Oh my God! con lo que cuesta hacer el primero, como para reeditarlo cada tres meses (#estamostontosoqué) pues sí señores, requisito fundamental para saber qué somos, a dónde vamos y cómo lo vamos a conseguir.

A partir de aquí, y siguiendo estas dos premisas como de de una brújula se tratase planteamos en este post, las ideas que una pyme puede aplicar para innovar y si en algunas podemos ayudarte desde MasQueComunicacion.com, no lo dudes que así lo haremos:

  • El reto de la innovación: A veces pensamos que innovar supone un gran desembolso económico para la empresa ó que “mi negocio no es innovable” (apto para la innovación) pero ¡nada más lejos de la realidad! Si nosotras podemos innovar en nuestro pequeño negocio (entre otras formas haciendo reuniones de brainstorming con un pie en el balancín de nuestro peque) ¿quién dice que tu empresa no puede encontrar una diferencia innovadora en tu cercanía y trato con tu cliente, en tu conocimiento del mercado ó en la manera de organizar tus recursos?

    R. Gibson, en Innovation to the Core habla de cuatro posibles actitudes frente a la innovación: 

a) Cuestinar los modelos internos de la empresa y la forma de hacer las cosas

b) Aprovechar los cambios, tendencias y patrones de comportamiento de los consumidores

c) Reforzar y aprovechar las habilidades estratégicas de la empresa.

d) Empatizar con el cliente y resolver sus necesidades.

  • La pyme es móvil: Sí, todavía estás a tiempo. ¿Dónde va Vicente? donde va la gente. Si la gente está en el móvil ¿por qué no tu empresa? . Desde MásQueComunicacion.com, somos conscientes de que al cliente hay que dárselo todo fácil y seducirlos para hacerles la vida más cómoda. No hay que obsesionarse por estar en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Xing, Google + …etc) ó en lanzar una aplicación, pero sí por facilitarles los procesos a través de las tecnologías móviles, adaptando la web con un “resposive design” por ejemplo. Recuerda: la vida móvil está aquí para quedarse.

 

  • Marketing y redes sociales, la asignatura pendiente: ¡Con la iglesia hemos topado chiquitos! Sí, pequeños saltamontes, sí, todavía hay empresas y organizaciones oficiales que sobreviven con el fax (increible pero cierto) ¿cómo vamos a hablarles de email marketing? Oh my God! (#estamostontosoquéotravez)

Es fundamental profesionalizar el departamento de marketing, de comunicación y de social media. No vale un becario, ni la recepcionista, ni tu prima la del pueblo que tiene perfil en facebook ¡qué no, qué no!.  Desarrollo de metodologías y técnicas de comercialización no las hace cualquiera y recuerda: tu empresa está en el mundo para vender, sino no es una empresa.

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