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Cómo conseguir una estrategia EFICAZ de Email Marketing para tu tienda online

Publicado en por masquecomunicacion en Estrategia Deja un comentario

El Email Marketing es una de las técnicas más utilizadas por parte de las tiendas online en todo el mundo, ya que permite llegar a compradores y potenciales clientes de forma directa (tras haberle solicitado algunos datos de contacto), pero, que en la mayoría de las ocasiones y al tratarse de un envío masivo de emails a listas de clientes sin segmentar, y sin tener en cuenta lo que realmente necesita cada uno de ellos, no resultan tan eficaces como se piensa en un primer momento y mucho menos se consiguen los ingresos que se esperan conseguir.

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En cuanto a los contenidos de estas campañas de Email Marketing de las que te hablamos, suelen ser boletines de noticias relacionadas con el sector del negocio, ofertas, promociones… Sin duda, se trata de una información que puede ser muy relevante, pero… ¿para quién? ¿para todos tus clientes?

Seguramente, no lo sea para muchos de ellos si has pasado por alto sus intereses y necesidades, entonces… ¿es posible crear campañas de Email Marketing más efectivas?

¡Claro que sí! Al hacer Email Marketing a través de listas segmentadas, el contenido se puede enfocar a los intereses e necesidades, de esta forma es más eficaz llegar a los usuarios y que estos se interesen por lo que les envías, y por tanto, que acaben comprando en la tienda online (ecommerce).

Es importante que cambies el enfoque y comiences a realizar campañas basadas en el historial de búsqueda de tus usuarios, centrándote de forma especial, en aquellos potenciales compradores que introducen productos en el carrito de tu tienda online pero que finalmente abandonan y no llegan a terminar el proceso de compra. Está claro que no puedes hacer nada para evitar que abandonen la página en ese momento, pero después, y con ayuda del Email Marketing y de estrategias de remarketing … ¡puedes conseguir que vuelvan y finalmente compren!

Los programas de Email Marketing te permiten diseñar, planificar y programar tus campañas, pero, ¿sabes cómo puedes optimizar el uso de todas las opciones para conseguir que tus campañas funcionen?

La clave, está en aprovechar todos los datos que puedes conseguir de los usuarios a su paso por tu tienda online, así, sabrás qué ofrecerles exactamente en campañas de Email Marketing enfocadas a su comportamiento y aumentar así el número de conversiones y ventas.

Desde que un usuario entra en tu web hasta que finalmente termina comprando alguno de tus productos hay un largo camino (mirar, preguntar, buscar opiniones, comparar con productos de otras tiendas, etc), que muchas veces termina mucho antes de que la compra llegue a efectuarse, cuando esto sucede, es necesario saber la fase exacta en la que el usuario ha abandonado la tienda, así, puedes analizar los datos e intentar que vuelva al proceso de la venta.

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Como puedes comprobar en este gráfico, de todos los usuarios que entran en una web con tienda online, tan solo un 20% llegan a los productos (de media), y de ese reducido grupo solo incluyen alguno de los productos en el carro son el 5%, pero, eso no significa que ese 5% que ha mostrado una alta intención de compra termine comprando, desgraciadamente solo lo harán el 1%.

Ante esta situación no hay que echarse las manos a la cabeza, pues si un 20% de los usuarios han estado viendo los productos y un 5% abandonaron el carro de la compra, es hora de que apliques una buena estrategia de Email Marketing enfocada a todos los datos que ellos te facilitaron en el momento exacto en el que decidieron no comprar esos productos, quizás solo necesiten un pequeño aliciente.

Todos los usuarios que abandonan el ecommerce antes de investigar productos, también nos ofrecen información acerca de sus intereses (categorías en las que están interesados), lo que te ayudará a enviarles información interesante que les anime a entrar otra vez en la web.

Algunas claves para tus próximas campañas de Email Marketing:

  • Personaliza la información que envías a tus clientes y potenciales clientes
  • El software que utilices para tus campañas, debe organizar a tus usuarios en las diferentes fases en que se encuentren en el funnel de ventas (momento en el que abandonan la tienda).
  • Incluye recomendaciones de productos según los intereses del usuario

¿Cómo aplicar todas estas claves a cada una de las fases del proceso de venta cuando se produce en abandono en tu tienda?

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  1. El usuario entra en tu tienda online y la abandona inmediatamente

A pesar de que han conseguido llegar a tienda online, no han explorado más allá de la página de inicio. Puedes contactar con ellos agradeciéndoles que hayan visitado tu tienda y haciéndoles llegar algunas de tus mejores ofertas. Recomiéndales algunos de tus productos estrella.

  1. El usuario entra en tu tienda y abandona tras explorar alguna de las categorías

Este tipo de usuario muestra interés en una o más categorías de tu tienda, pero no explora los productos. El contenido del email que le envíes deberá estar relacionado con las categorías que exploró, pero en las que no llegó a mirar productos concretos, muéstrale algunos de los más vendidos y anímale a que quiera descubrir más sobre ellos.

  1. El usuario visita los productos, pero no llega a incluirlos en el carro

Esta vez, el usuario ha mostrado interés por algunos productos, pero ha abandonado antes de incluirlos al carro. Envíale un email en el que le muestres exactamente el producto que vio en la tienda y utiliza llamadas a la acción. Además, puedes hacerle recomendaciones de otros productos similares.

  1. El usuario ha incluido productos en el carro, pero lo abandona antes de finalizar la compra.

A estas alturas, si el usuario se encuentra en esta etapa, es que ha mostrado un alto interés en tus productos. Quizás, está indeciso y solo necesita recibir un mensaje con el contenido adecuado que le anime a seguir con el proceso de compra, por lo que trataremos de convencerle. En el contenido del email, muéstrale al usuario todos los productos que incluyó en el carro antes de abandonarlo, anímale a finalizar la compra, incluye información sobre los productos y algunas ofertas especiales relacionadas.

Esperamos que nuestro artículo te haya resultado interesante y muy útil para tu tienda online, si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en tus campañas de email marketing, ¡cuenta con nosotras!

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y venta y te ayudamos a conseguir que tus campañas de email marketing sean eficaces, ¡aumentaremos las ventas en tu tienda online! Nuestra sede está Logroño (La Rioja) y en Madrid pero trabajamos a nivel nacional, así que si quieres más información sobre las diferentes áreas de Comunicación y Marketing en las que podemos ayudarte, ¡pregúntanos!

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Love is in the air: ¿qué hace Facebook por tu vida amorosa?

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Y… es que Facebook vale para todo, y además para meterte en líos! Y como no todo en esta vida es trabajo y responsabilidades, hemos querido buscar aplicaciones de esta rede social que sirvan para otras cosas. Buscando y buscando hemos encontrado esta infografía divertida que nos habla de “las cosas que hace Facebook por nuestra vida amorosa”.

Según la infografía uno es más feliz cuando anuncia socialmente tener una nueva relación que cuando anuncia estar soltero; además, parece ser que hay fechas en las que hay más relaciones que comienzan de las que se acaban, así son el 14 y 15 de febrero, el 1 de abril y el 24 y 25 de diciembre. Sin embargo, en marzo, en julio y dos semanas antes de navidad, se dan los “picos de ruptura”, parece ser que es en esta época cuando más relaciones se terminan. Por ejemplo el 2 de abril, hay un 11% más de rupturas que de comienzos de relaciones.

Otro dato curioso es que, al parecer, es más frecuente acabar una relación en fin de semana que entre semana.

Incluso han estudiado qué tipo de música escucha la gente tras comenzar una relación y tras acabarla. Cuando uno se enamora escucha temas como: “Don´t wanna go home”, “Love on top” o “How to love”. Sin embargo, cunado una relación se termina parece más frecuente escuchar cosas como: “The cave”, “Crew love” o “All of the ligths”

Curioso nos ha parecido el dato de que tanto mujeres como hombres publican su situación sentimental en la red social, algo más de la mitad de las mujeres que tienen Facebook lo hacen y casi la mitad de los hombres también. Además como Facebook tiene claro que hay muchos tipos de relaciones distintas, las contempla todas, teniendo (2012) un 37% de solteros, un 31% de casados, 22% con una relación amorosa, un 5% de comprometidos, un 1% de relaciones amorosas, y un 2% de “es complicado”. ¿Es complicado? No tenemos muy claro qué tipo de relaciones son esas pero… esta claro de que existen porque un 2% de entre tantos usuarios de Facebook parece una cifra significativa…

En 2011 un 37% de los usuarios cambiaron su estado sentimental al de “soltero”, un 25% anunció estar en una relación, un 21% se casó  y un 8% contó al mundo que estaba comprometido; un 3% comunicaron que mantenían una “relación complicada”.

Se ha detectado también, que los usuarios cuentan antes su estado sentimental por Facebook (sobre todo las rupturas) que directamente a sus amigos!! Esto nos ha parecido un dato alarmante ¿se está perdiendo la calidez de las relaciones interpersonales? ¿O es que Facebook es una vía rápida para comunicar algo a todos los amigos a la vez?

Se podrían abrir varios debates sobre Facebook y la vida amorosa, por ejemplo ¿Por qué esta necesidad de contarle al mundo nuestra situación sentimental? ¿Por qué ahora necesitamos contar cosas tan personales como que nuestra relación sentimental es “complicada”? ¿Esta cambiando nuestra forma de relacionarnos? ¿Facebook nos acerca a la personas o nos aleja de ellas? Se podría hablar durante horas a cerca de estas cuestiones y de muchas otras, pero lo que esta claro es que Facebook es una herramienta muy diferente cuando su uso es personal que cuando su uso es profesional, y como nosotras nos dedicamos a esto de las redes sociales, y hacemos de Facebook un uso profesional dejamos abierto el debate personal 😉

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