comunicacion eficaz

Tenemos el remedio para todos los males de tu empresa…

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Sí, como lo oyes. En MasQueComunicación.com tenemos el remedio para todos los males de tu empresa. Por difícil que sea, por malo que parezca, los males siempre tienen solución si se cogen a tiempo y se afrontan con el tratamiento adecuado.

Hoy os vamos a hablar de algunos de esos males que a veces nos encontramos en las empresas y de cómo os podemos ayudar a encontrar la cura adecuada. ¡Estos son nuestros remedios! Míralos porque seguro que en algún momento necesitas uno de nuestros botes para tratarlo…

remedios_para_tu_empresa

Bote corazones_Remedio para hacer las cosas con el corazón

Eso es algo que nosotras siempre hacemos, todo, todo, todo, desde el corazón. Y, además, con un cariño especial hacia todos nuestros clientes que siempre son los primeros. Con ellos mantenemos un contacto constante, cercano y personalizado, porque queremos ser parte de tu empresa e implicarnos como tú lo haces en tu negocio y poniendo todo el corazón posible al trabajo diario. Y mimo, mucho mimo. Porque mimamos a cada cliente como si fuera el último cliente del mundo en un cataclismo nuclear, como si fuera la única persona, la única marca del universo y cuidamos cada detalle con un trato personalizado y muy cercano. Tu marca, tu filosofía y tu forma de ver la vida, es la nuestra.

Bote besos_Remedio para poner pasión a todo lo que hagas

Somos de las que pensamos que con trabajo y esfuerzo se consiguen todas las metas. Pero, si además pones un ingrediente más, la pasión, los resultados serán demoledores. La actitud y la pasión por lo que hacemos es una de las cosas que nos caracteriza y es lo que hace que las cosas sucedan. Ya lo decimos en nuestra web, queremos comernos el mundo y que nuestros clientes se lo coman con nosotras. Por eso, este remedio te ayudará a hacer las cosas con pasión y transmitirlo en cada uno de tus trabajos.

Bote Coca-Cola_Remedio para mantenerte despierto ante los imprevistos

¿A quién no le ha surgido alguna vez en su trabajo un problema o imprevisto? Que levante la mano… Mmmmm ¿nadie con el dedo arriba? Estamos seguras de que a todos nos ha pasado alguna vez algo que cambia las cosas o que te hace replantear un proyecto desde cero, un imprevisto o un problema que puede acabar con el trabajo hecho. Lo importante en esos casos no es ese problema sino la forma en que lo afrontas y lo superas. Es importante estar alerta, estar despierto para poder detectar los imprevistos y solucionarlos con rapidez y eficacia. Abre bien los ojos… y, si no, siempre te quedará la cafeína…

Bote caramelos_Remedio para encontrar soluciones de todos los colores

No existe una única solución para todos los problemas ni para todos los males (por eso tantos remedios… ; ). Debemos tener en cuenta la personalidad de cada empresas, sus características propias y lo que la hace diferente. Por eso, en MasQueComunicación siempre hacemos una labor previa necesaria, conocer al cliente y ponernos en su piel. Analizamos su empresa, estudiamos sus necesidades, mercado, competencia y marca a través de auditorías y estudios con los que tenemos un único objetivo: conocer al cliente a fondo para poder ofrecerte el mejor planteamiento posible que alcance con éxito los objetivos propuestos. 

Bote frutas_Remedio para revitalizar tu negocio online

Estar en Internet no es sólo tener una web y ya. Si queremos que realmente nuestra presencia en el mundo online sea fructífera y nos reporte beneficios, económicos o de marca, tenemos que impulsar siempre con la estrategia adecuada nuestro negocio online. En MasQueComunicación podemos ayudarte con todo lo relacionado con el marketing online, mejorar el SEO y posicionamiento en buscadores, marcar la estrategia online, la gestión de contenidos o el comercio electrónico. Gestionamos comunidades en Internet  y buscamos las redes sociales en las que tu empresa debe estar en función de tus objetivos estratégicos. Por supuesto, elaboramos y gestionamos blogs y páginas web para que estén constantemente actualizadas. ¡Ah! Y si quieres saber qué resultados estás obteniendo en la red, hacemos para tu empresa una escucha 2.0 y monitoring, que significa que escuchamos por tí qué dicen de tu marca y de la competencia en Internet, lo analizamos y te lo contamos. Una buena reputación online de tu empresa es nuestra prioridad. Para ello, creamos informes a medida de reputación online para que siempre estés informado de las acciones de tu empresa en Internet.

Bote lacasitos_Remedio para darte la energía que necesita tu empresa

Esto de la comunicación es una carrera de fondo y no queremos que te quedes sin energía por el camino… Por eso, podemos formar parte de tu empresa y ser tu departamento de comunicación, la mano derecha de la gerencia de tu empresa. Seremos tu oficina técnica como si formásemos parte de tu propia organización pero con las ventajas de un colaborador externo. Sin gastar energía propia, ya ganseamos nosotras la nuestra que de eso nos sobra… Además, podemos formar a tus trabajadores para que, entre todos, logremos alcanzar tus objetivos empresariales.

Bote ladrillos_Remedio para ayudarte a construir tu marca

Te ayudamos a construir una marca fuerte en tu mercado objetivo. Porque no se puede construir la casa por el tejado, hay que ir poco a poco poniendo cada ladrillo para que juntos formen luego aquello que quieres ser. El Plan de Comunicación de una empresa es un paso inicial fundamental en ese camino, es el primer ladrillo (bueno, el segundo, después de haber analizado y estudiado a la empresa), es el documento clave para comenzar a trabajar y nosotras lo ponemos en marcha, además, optimizando al máximo los recursos. Las relaciones públicas y la relación con medios de comunicación también ayuda a hacer marca y a que conozcan nuestro trabajo, debemos relacionarnos con ellos, con el público objetivo, con los líderes de opinión, tus prescriptores, los bloggers y los medios de comunicación. También los eventos y presentaciones influyen en el valor de una marca, debes definir el planteamiento del evento, la organización antes, durante y después, y cuidar cada detalle ¡Siempre con creatividad!

Bote rosas pastel_Remedio para que en tu empresa todo salga de color de rosa

Déjalo todo en nuestras manos para que salga siempre de color de rosa. Sabemos que la comunicación en tu empresa es importante pero también que, a veces, el tiempo no da para todo y que es una de las tareas que quedan un poco apartadas para «luego miro eso» «mañana reviso el material»… Por eso, nosotras nos metemos en tu organización y hacemos ese trabajo por tí. Controlamos los trabajos de comunicación, campañas, timinsg, fechas de entrega, materiales para imprenta, diseños… Así, todo estará controlado siempre para que cada evento, presentación, campaña ¡o lo que sea! siempre salga de color de rosa y tenga un final feliz, vamos, como en los cuentos… que nosotras no comemos perdices pero con la cara de satisfacción de los clientes nos vale y nos sobra para poner fin al cuento.

Estos son los remedios que tenemos ahora en MasQUeComunicación para acabar con alguno de los males de tu empresa, esperamos que te hayan gustado. Así que, ya sabes, si necesitas curación para alguno de estos males nuestros remedios son muy eficaces y verás como en poco tiempo hacen efecto en tu empresa.

Te dejamos nuestro vídeo de presentación por si quieres saber algo más de lo que hacemos ¡dale al play!

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Hija, pero tu…exactamente ¿qué haces?

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, web 2.0 1 comentario

Esta es la pregunta del millón cuando alguna empresa, curiosos ó incluso nuestros propios familiares nos preguntan sobre nuestra actividad empresarial. Después de un montón de años estudiando, formándonos y haciendo cursos, de crear un blog y contar tooooodo lo que hacemos, todavía, a estas alturas, nuestros conocidos nos hacen esta pregunta 😉 ¡Ayyyyy qué paciencia nos ha dado Dios chiquitos!

Pues bien, como eso sí que tenemos, o al menos una poca, os contaremos algo más sobre a qué dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo. 

caricatura masqueco6.30 h a.m: Ring!! Despertador, desayuno, ducha y ya estamos pegadas al Ipad, Iphone y al ordenador, nuestras principales herramientas de trabajo, desde el primer bocado a la tostada. Empezamos el día conversando en las redes sociales, analizando las acciones que realizamos y siendo mucho más que las «Community Managers» de las empresas con las que trabajamos, somos mucho más que sus cinco sentidos en los nuevos canales de comunicación.

Nuestro día a día, nos obliga a saber dónde y qué se dice, convertirnos en el oído, vista, tacto, gusto y olfato de las empresas ante su público objetivo por lo que nos definimos como el departamento de Marketing externo ó «la mano derecha de la gerencia de la empresa». Canalizamos la información importante, la valoramos, damos explicaciones sobre la marca, sus productos y sus servicios y junto con la empresa (que tebe tener una actitud muy participativa) creamos y generamos contenidos.

Nuestras funciones no acaban en las redes sociales, internet es solo el principio. Ayudamos a nuestros clientes a buscar nuevas oportunidades de negocio, nuevos canales de distribución, nuevas formas de llegar a sus usuarios. Además de las redes sociales contamos con un gran equipo de colaboradores: diseñadores gráficos, programadores, creadores de aplicaciones, estrategas de marketing, en definitiva, expertos de diferentes sectores que forman parte de www.MasQueComunicacion.com.

Para que la comunicación llegue a todos los puntos que planteamos inicialmente con cada empresa, también tenemos grandes aliados: 15.000 contactos de prensa y medios de comunicación además de bloggers especializados y prescriptores que nos ayudan a difundir cada mensaje a los «cuatro vientos».

Durante el resto del día, nos dedicamos a escribir posts para nuestro blog y para el de nuestros clientes lo que va haciendo que mejore su posicionamiento en los diferentes buscadores; redactamos notas de prensa, dossieres, coordinamos trabajos con sus diseñadores, estructuramos y damos contenido a sus páginas webs y tiendas online, distribuimos la información entre los medios de comunicación, conversamos con los prescriptores, followers, amigos on y off line, ponemos campañas en marcha y lo más importante, lo analizamos para comprobar si todas estas acciones obtienen el éxito esperado. Si no es así,  proponemos nuevas acciones, nuevos eventos y estrategias dando un pequeño giro al Plan de Comunicación y Social Media. Reuniones constantes, ideas, planteamientos de mejora de los productos y servicios, pues las empresas están tan metidas en su rutina diaria que a veces comentarios externos les ayudan mucho a mejorar.

Además de todo esto, dedicamos mucho tiempo a investigar, hacer cursos seguir formándonos y para que las empresas que trabajan con nosotras no tengan que preocuparse por ello, nosotras nos formamos que ellos puedan contar con profesionales vivas, activas y «sobradamente preparadas» (como decía el anuncio).

Somos observadoras, mucho y nos damos cuenta de las necesidades de nuestros clientes y de los usuarios por lo que además de formarnos ayudamos a otros a que también lo hagan, de esta forma, nos dedicamos a impartir algunos cursos y jornadas aportando nuestra experiencia y conocimientos. Nuestro armamento pesado: dotes de comunicación, nos encanta escribir, somos curiosas, analíticas, creativas y resolutivas. La empatía es nuestra bandera y el dinamismo nuestro estandarte. Observadoras, ágiles y muy muy trabajadoras. Cuidamos a nuestros clientes como si fuesen los únicos del mundo.

Como además somos mujeres, (creo que hay algunos detalles que se llevan en los genes… 😉 ) buscamos la forma de compatibilizar «la pelu»  con el Ipad (todo un invento para no tener que ver «Sálvame» mientras nos ponemos guapas»; además, de observar cómo la permanente sonrisa del peque de Elsa se llena de dientes. ¿Recordáis el post «Chupetes, conciliación 2.0 y herramientas colaborativas» ? pues, os informamos que las herramientas que os propusimos están funcionando a las mil maravillas.

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En busca del Tweet perfecto

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Si eres de los que estás enganchado a Twitter y crees que es una herramienta fundamental en tus campañas de marketing online, te va a gustar esta infografía de e-interactive: En busca de el Tweet perfecto.

¿A qué nos referimos con el «Tweet Perfecto»? pues aquel mensaje de 140 caracteres que mejore el CTR de tu campaña. El click-through rate el la forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online. En este caso, el CTR es el número de usuarios que hacen click en un tweet, por el número de impresiones que el tweet ha tenido. Cuanto más alto sea este porcentaje mucho mejor, pues significa en términos generales, que tu campaña de publicidad será más rentable, no porque la vea mucha gente sino porque interesa a un determinado número de usuarios.

Hay muchos factores que afectan al CTR, pero os dejamos esta infografía que os puede ayudar a mejorarlo.

 

(e-interactive)

 

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Crisis online: !Houston, Houston tenemos un problema!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 1 comentario
cómo funciona una crisis online

(imagen de www.aprenfor.eu)

Es evidente que todo Community Manager ó Responsable de Comunicación online debería tener un «plan B» si en un momento dado el mundo internauta se pone en su contra y se inicia una ecatombe y caída en picado de la marca a la que representa.

Es cierto que, una crisis puede llevar tiempo gestándose y no salir a la luz hasta que salta la chispa: algún cliente descontento, un mal servicio de atención al cliente (caso muy usual con las empresas de telefonía), un empleado descontento (como el caso de Domino’s Pizza), un producto en mal estado, «tomar prestada» una imagen sin permiso del creador ó simplemente, una respuesta desafortunada por parte de la empresa….!y ya se ha montado el lío! En nuestro caso, siempre tenemos el «plan B» un documento de gestión de crisis, redactado y pensado para estas ocasiones.

Pero…¿cómo podemos gestionar una crisis en medios sociales? pues, en primer lugar, tendremos en cuenta que lo fundamental es la monitorización diaria de toooodo lo que se dice en internet sobre nuestra marca. Ésta será la clave de una buena gestión en caso de que la crisis llegue a desencadenarse. Si detectamos un comentario con una leve crítica, estaremos alerta y será importante mantener infomado al Dircom (Director de Comunicación) de la empresa para que estén informados de cualquier conflicto que ésto pueda suponer si el tema se complica y también para comprobar si ese comentario también ha llegado al departamento de comunicación por otros canales ajenos a internet. En este caso, siempre sería el Community Manager, la persona que, por el momento, deberá ser el portavoz de la empresa a través de los medios habituales de comunicación en los social media.

El segundo paso, y teniendo en cuenta que aumente el nivel de gravedad y se convierta en un conflicto real para la marca y que puede llegar a perjudicar su reputación online, será tener preparado un documento, «Protocolo de Actuación en caso de crisis». Dicho plan debe ser planteado bajo el mando del Dircom o de los responsables de comunicación de la empresa pues, la experiencia y la formación en el ámbito de la comunicación será una gran ventaja para enfrentar el conflicto. En este caso, no sería el Community Manager quién mantenga la comunicación con la comunidad de usuarios sino un representante oficial de la marca. La empresa, también debería contactar con el causante para resolver el tema de la forma más diplomática posible.

Por último, si no se consigue solucionar el conflicto y se llega a generar una crisis en social media la empresa debería considerar la creación de un gabinete de crisis y contar con asesoramiento externo, capaz de valorar los daños producidos a la reputación de la marca y buscar las soluciones de una forma ágil y resolutiva. En este caso, la marca, a través de un comunicado, de su página oficial y portavoces podrán aportar su versión,  y cuyo trabajo en la generación de una positiva reputación online previo, será fundamental para poner a los oyentes de su parte y ganarse su confianza.

En cualquiera de los casos, consideramos que pedir disculpas y ser transparente serán claves (como es casi todos los aspectos de la vida…) para aplacar los ánimos de las personas ofendidas. Además, se debería crear un clima de positividad entorno a la marca generando todo tipo de noticias positivas que puedan conseguir «olvidar lo sucedido»; localizar seguidores fieles de la marca que hablen bien de ella, continuar monitorizando con mayor intensidad para comprobar la repercusión de las soluciones planteadas y como no, actualizar los protocolos de actuación.

A partir de aquí, damos por hecho, que la crisis se irá solventando y «las aguas volverán a su cauce» y si con todo ésto no ha sido suficiente «empezarán a rodar cabezas» 😉

¿Conoces alguna empresa que haya tenido que gestionar una crisis? ¿cómo lo ha hecho? ¿quieres añadir algo a este post? apórtanos tu información y lo completamos!!

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Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

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community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

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