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Estrategias de Remarketing: ¡Los anuncios me persiguen!

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¿Te ha pasado alguna vez que has buscado un artículo en una tienda online que te interesaba comprar y después te ha aparecido constantemente mientras navegabas por la web? Aparece en tu email, en tus búsquedas en Google, en las páginas en las que entras…

Ese anuncio que te persigue es el famoso remarketing,  aunque nosotros lo bautizamos como “marketing de persecución” ;-).  Pero, ¿qué es el remarketing y cómo funciona? La publicidad avanza a pasos de gigante y el remarketing es una estrategia de marketing digital muy recurrente y efectiva en algunas fases de la venta de un producto online para conseguir una mayor conversión en las campañas que realizamos. Los profesionales de marketing y las empresas queremos saber qué te gusta, en qué páginas has entrado y “ayudarte” a tomar la decisión de compra. Te recordamos constantemente qué hiciste esa búsqueda pero no adquiriste el producto fuera cual fuera el motivo. ¡Así que aquí están las estrategias de remarketing para refrescarte la memoria y que no te escapes!

 Remarketing

¿Cómo funciona el Remarketing?

Tú, como usuario, haces tu búsqueda de una página web y entras en ella buscando ‘x’ producto. Al acceder a la página, las cookies de esa web te marcan como usuario ‘789’, por ejemplo, y tu búsqueda se añade a la lista deremarketing.

Imagina que no has comprado nada, o que es una web sin ecommerce que ofrece otro tipo de servicio en el que tú, potencialmente, estás interesado ya que has accedido a la web.

Cuando esa marca o empresa haga una campaña publicitaria de en Google o a través de las redes sociales, tú, como usuario ‘789’ vas a recibir la publicidad de esa web en su campaña de remarketing. Los anuncios vuelven a los usuarios que han accedido a la página web en algún momento.

¿Cuáles son las ventajas de hacer remarketing?

Las ventajas del remarketing son muchas y muy valiosas para los publicistas. Hacer publicidad a través del remarketing ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar al máximo la aparición de sus anuncios y por tanto, aumenta las posibilidades de tener éxito y un buen retorno de la inversión que hayan realizado en las campañas de publicidad. El objetivo: Conversion Marketing.

Una de las claves más importantes es la segmentación del target. Es posible personalizar al máximo el público o target al que se dirigen los anuncios en función de lo que éste realice dentro de la página web. Por ejemplo, si has entrado en la web buscando unas zapatillas de deporte pero no te has comprado los productos que la web te ofrecía, es decir, “no has convertido”, la estrategia de remarketing te va a recordar, pasado un tiempo, que no las compraste y los anuncios de esta página te aparecerán de forma constante cuando navegues por internet. Así que te aparecerán anuncios de esas deportivas mientras navegues por otras webs, por si diera la casualidad de que sigues interesado en comprarlas pero ya no te acordabas de que esa empresa o marca estaba ahí.

¿Qué hay que tener en cuenta para trabajar con remarketing?

La herramienta principal de campañas de remarketing es Google Adwords. Por lo que para poder crear campañas efectivas, necesitas configurar todas las listas de remarketing en la plataforma. Sobre todo, ¡muy importante!segmentando las listas de usuarios que ya han comprado en nuestra web porque son usuarios potenciales a los que podría interesarles otro producto o servicio.

También debes utilizar imágenes y textos llamativos con llamadas a la accióndirectas para acortar los clicks y conseguir que el usuario finalice la compra del servicio y la publicidad sea mucho más efectiva.  Deberías utilizar el limitador de frecuencia de los anuncios para que aparezcan x veces en un tiempo determinado y así no “agobiar” a tu potencial usuario/comprador.

Incluso, puedes hacer campañas de remarketing a través del correo electrónico. ¿No te ha pasado nunca que no has terminado de comprar en una web y te ha llegado un email recordándote que tu carrito está lleno y no pagaste?

¿Es útil y efectivo realmente?

Cualquier anunciante te responderá con un sí rotundo a esta pregunta. Las campañas de remarketing consiguen unas conversiones mucho mayores y más baratas que cualquier otra campaña habitual tanto en Google Adwords como en redes sociales.

Además, los usuarios se convertirán en clientes de calidad porque han visitado ya tu página y es altamente probable que vuelvan a hacerlo para adquirir otro producto o servicio a través de este tipo de publicidad, por lo que son más interesantes a la hora de impactar sobre ellos, están más dispuestos a realizar una nueva compra.

¿Habías oído hablar de esta estrategia de marketing digital? ¿Te gustaría utilizarlo para tu empresa? Pues no olvides contar con profesionales preparados que te aseguren resultados y conversión ya sea con una agencia de marketing digital en tu propia ciudad, freelance o una agencia de publicidad en Logroño, Madrid o cualquier otro lugar del mundo ¡la vida está en internet!.

 

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Las redes sociales con París

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Nos íbamos casi a dormir en España cuando las redes sociales se inundaron de mensajes y se convirtieron, una vez más, en una herramienta de información inmediata para millones de personas. Ha sido criticado y defendido a partes iguales. El botón de ‘estoy a salvo’ utilizado por Facebook el mismo día de los atentados, junto al filtro de la bandera francesa en señal de apoyo a las víctimas del atentado de París, no han pasado desapercibidos. Poco después del múltiple atentado, Facebook habilitó esta herramienta disponible en las notificaciones de nuestro perfil para conectarnos con familiares y amigos que estuviesen en la capital y ver si estaban a salvo.

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No cabe duda de que el uso de las redes se hace cada día más imprescindible para estar conectados con el mundo instantáneamente. Y lo hemos visto una vez más con el caso de Francia. Los perfiles de la red con más usuarios del mundo se llenaron de banderas de Francia en apoyo a la masacre.

Atentados París

En Twitter, la noticia no tardó en convertirse en Trending Topic. Antes casi de que los medios comenzasen a informar sobre los atentados, se pudieron leer mensajes como éste, en el que una de las personas asistentes al concierto de la sala Bataclan y víctima del atentado, escribía en sus redes: “Estoy vivo, con sólo algunos cortes…”

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La solidaridad en las redes apareció, entre otras vías, de la mano del hashtag #PorteOuverte (#PuertasAbiertas). Miles de parisinos ofrecían alojamiento a las víctimas de los atentados que no tenían forma de volver a casa. Se propagó tan rápido que llegó a 480.000 tuits en la noche, convirtiéndose en el segundo más utilizado en TwitterFrancia detrás de la palabra #tiroteo (700.000 tuits). Los usuarios de la red compartían toda la información disponible: ‘Si no sabes dónde acudir, el ayuntamiento del distrito 11 está abierto. Si no tienes cómo ir, coge un taxi, es gratis’.

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Los edificios y monumentos más emblemáticos de las capitales mundiales, se apagaban o se teñían de los colores de la bandera francesa.

Atentados París

A la mañana siguiente, nos despertamos con los timelines de nuestras redes sociales llenos de imágenes de apoyo a Francia y de mensajes cargados de solidaridad con hashatgs como #TodosconParís #PrayforParis #ParisAttacks o #Noussommesunis e imágenes como ésta:

Atentados París

No tardaron en aparecer tampoco algunas cuentas de ayuda en Twitter. Numerosas personas seguían desaparecidas horas después de lo sucedido, por lo que se crearon varios cuentas, entre ellas @SOSParis1311 para intentar viralizar la búsqueda.

Atentados París

Solidaridad, ayuda, información. Hemos podido seguir el minuto a minuto desde miles de cuentas y con infinidad de informaciones distintas. Y no han faltado los bulos y mensajes fakes como éste en el que se ofrece información de tiroteos ocurridos en otros puntos de París que no tuvieron lugar realmente:

atentados en otros sitios

En las redes sociales se comparte información de todo tipo, muchas veces rumores que no son ciertos. Para poder saber realmente si lo que leemos es cierto o no, podemos tener en cuenta algunas recomendaciones:

– Pensar siempre que la información que se comparte hay que contrastarla. -Podemos hacerlo a través de fuentes oficiales. Hoy en día, la mayoría de fuentes tienen redes sociales o canales de información oficiales.

– Utilizar los medios de comunicación o los periodistas como fuentes fiables, aunque es recomendable contrastar con varios medios siempre que sea posible.

– Evitar o desconfiar de mensajes que incentiven el miedo o la ansiedad.

En definitiva, utilizar o intentar utilizar las redes sociales como un medio informativo pero de forma responsable.

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Fuentes:

www.elmundo.es

www.bbc.com

www.20minutos.es

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Tenemos el remedio para todos los males de tu empresa…

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Sí, como lo oyes. En MasQueComunicación.com tenemos el remedio para todos los males de tu empresa. Por difícil que sea, por malo que parezca, los males siempre tienen solución si se cogen a tiempo y se afrontan con el tratamiento adecuado.

Hoy os vamos a hablar de algunos de esos males que a veces nos encontramos en las empresas y de cómo os podemos ayudar a encontrar la cura adecuada. ¡Estos son nuestros remedios! Míralos porque seguro que en algún momento necesitas uno de nuestros botes para tratarlo…

remedios_para_tu_empresa

Bote corazones_Remedio para hacer las cosas con el corazón

Eso es algo que nosotras siempre hacemos, todo, todo, todo, desde el corazón. Y, además, con un cariño especial hacia todos nuestros clientes que siempre son los primeros. Con ellos mantenemos un contacto constante, cercano y personalizado, porque queremos ser parte de tu empresa e implicarnos como tú lo haces en tu negocio y poniendo todo el corazón posible al trabajo diario. Y mimo, mucho mimo. Porque mimamos a cada cliente como si fuera el último cliente del mundo en un cataclismo nuclear, como si fuera la única persona, la única marca del universo y cuidamos cada detalle con un trato personalizado y muy cercano. Tu marca, tu filosofía y tu forma de ver la vida, es la nuestra.

Bote besos_Remedio para poner pasión a todo lo que hagas

Somos de las que pensamos que con trabajo y esfuerzo se consiguen todas las metas. Pero, si además pones un ingrediente más, la pasión, los resultados serán demoledores. La actitud y la pasión por lo que hacemos es una de las cosas que nos caracteriza y es lo que hace que las cosas sucedan. Ya lo decimos en nuestra web, queremos comernos el mundo y que nuestros clientes se lo coman con nosotras. Por eso, este remedio te ayudará a hacer las cosas con pasión y transmitirlo en cada uno de tus trabajos.

Bote Coca-Cola_Remedio para mantenerte despierto ante los imprevistos

¿A quién no le ha surgido alguna vez en su trabajo un problema o imprevisto? Que levante la mano… Mmmmm ¿nadie con el dedo arriba? Estamos seguras de que a todos nos ha pasado alguna vez algo que cambia las cosas o que te hace replantear un proyecto desde cero, un imprevisto o un problema que puede acabar con el trabajo hecho. Lo importante en esos casos no es ese problema sino la forma en que lo afrontas y lo superas. Es importante estar alerta, estar despierto para poder detectar los imprevistos y solucionarlos con rapidez y eficacia. Abre bien los ojos… y, si no, siempre te quedará la cafeína…

Bote caramelos_Remedio para encontrar soluciones de todos los colores

No existe una única solución para todos los problemas ni para todos los males (por eso tantos remedios… ; ). Debemos tener en cuenta la personalidad de cada empresas, sus características propias y lo que la hace diferente. Por eso, en MasQueComunicación siempre hacemos una labor previa necesaria, conocer al cliente y ponernos en su piel. Analizamos su empresa, estudiamos sus necesidades, mercado, competencia y marca a través de auditorías y estudios con los que tenemos un único objetivo: conocer al cliente a fondo para poder ofrecerte el mejor planteamiento posible que alcance con éxito los objetivos propuestos. 

Bote frutas_Remedio para revitalizar tu negocio online

Estar en Internet no es sólo tener una web y ya. Si queremos que realmente nuestra presencia en el mundo online sea fructífera y nos reporte beneficios, económicos o de marca, tenemos que impulsar siempre con la estrategia adecuada nuestro negocio online. En MasQueComunicación podemos ayudarte con todo lo relacionado con el marketing online, mejorar el SEO y posicionamiento en buscadores, marcar la estrategia online, la gestión de contenidos o el comercio electrónico. Gestionamos comunidades en Internet  y buscamos las redes sociales en las que tu empresa debe estar en función de tus objetivos estratégicos. Por supuesto, elaboramos y gestionamos blogs y páginas web para que estén constantemente actualizadas. ¡Ah! Y si quieres saber qué resultados estás obteniendo en la red, hacemos para tu empresa una escucha 2.0 y monitoring, que significa que escuchamos por tí qué dicen de tu marca y de la competencia en Internet, lo analizamos y te lo contamos. Una buena reputación online de tu empresa es nuestra prioridad. Para ello, creamos informes a medida de reputación online para que siempre estés informado de las acciones de tu empresa en Internet.

Bote lacasitos_Remedio para darte la energía que necesita tu empresa

Esto de la comunicación es una carrera de fondo y no queremos que te quedes sin energía por el camino… Por eso, podemos formar parte de tu empresa y ser tu departamento de comunicación, la mano derecha de la gerencia de tu empresa. Seremos tu oficina técnica como si formásemos parte de tu propia organización pero con las ventajas de un colaborador externo. Sin gastar energía propia, ya ganseamos nosotras la nuestra que de eso nos sobra… Además, podemos formar a tus trabajadores para que, entre todos, logremos alcanzar tus objetivos empresariales.

Bote ladrillos_Remedio para ayudarte a construir tu marca

Te ayudamos a construir una marca fuerte en tu mercado objetivo. Porque no se puede construir la casa por el tejado, hay que ir poco a poco poniendo cada ladrillo para que juntos formen luego aquello que quieres ser. El Plan de Comunicación de una empresa es un paso inicial fundamental en ese camino, es el primer ladrillo (bueno, el segundo, después de haber analizado y estudiado a la empresa), es el documento clave para comenzar a trabajar y nosotras lo ponemos en marcha, además, optimizando al máximo los recursos. Las relaciones públicas y la relación con medios de comunicación también ayuda a hacer marca y a que conozcan nuestro trabajo, debemos relacionarnos con ellos, con el público objetivo, con los líderes de opinión, tus prescriptores, los bloggers y los medios de comunicación. También los eventos y presentaciones influyen en el valor de una marca, debes definir el planteamiento del evento, la organización antes, durante y después, y cuidar cada detalle ¡Siempre con creatividad!

Bote rosas pastel_Remedio para que en tu empresa todo salga de color de rosa

Déjalo todo en nuestras manos para que salga siempre de color de rosa. Sabemos que la comunicación en tu empresa es importante pero también que, a veces, el tiempo no da para todo y que es una de las tareas que quedan un poco apartadas para «luego miro eso» «mañana reviso el material»… Por eso, nosotras nos metemos en tu organización y hacemos ese trabajo por tí. Controlamos los trabajos de comunicación, campañas, timinsg, fechas de entrega, materiales para imprenta, diseños… Así, todo estará controlado siempre para que cada evento, presentación, campaña ¡o lo que sea! siempre salga de color de rosa y tenga un final feliz, vamos, como en los cuentos… que nosotras no comemos perdices pero con la cara de satisfacción de los clientes nos vale y nos sobra para poner fin al cuento.

Estos son los remedios que tenemos ahora en MasQUeComunicación para acabar con alguno de los males de tu empresa, esperamos que te hayan gustado. Así que, ya sabes, si necesitas curación para alguno de estos males nuestros remedios son muy eficaces y verás como en poco tiempo hacen efecto en tu empresa.

Te dejamos nuestro vídeo de presentación por si quieres saber algo más de lo que hacemos ¡dale al play!

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Hija, pero tu…exactamente ¿qué haces?

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Esta es la pregunta del millón cuando alguna empresa, curiosos ó incluso nuestros propios familiares nos preguntan sobre nuestra actividad empresarial. Después de un montón de años estudiando, formándonos y haciendo cursos, de crear un blog y contar tooooodo lo que hacemos, todavía, a estas alturas, nuestros conocidos nos hacen esta pregunta 😉 ¡Ayyyyy qué paciencia nos ha dado Dios chiquitos!

Pues bien, como eso sí que tenemos, o al menos una poca, os contaremos algo más sobre a qué dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo. 

caricatura masqueco6.30 h a.m: Ring!! Despertador, desayuno, ducha y ya estamos pegadas al Ipad, Iphone y al ordenador, nuestras principales herramientas de trabajo, desde el primer bocado a la tostada. Empezamos el día conversando en las redes sociales, analizando las acciones que realizamos y siendo mucho más que las «Community Managers» de las empresas con las que trabajamos, somos mucho más que sus cinco sentidos en los nuevos canales de comunicación.

Nuestro día a día, nos obliga a saber dónde y qué se dice, convertirnos en el oído, vista, tacto, gusto y olfato de las empresas ante su público objetivo por lo que nos definimos como el departamento de Marketing externo ó «la mano derecha de la gerencia de la empresa». Canalizamos la información importante, la valoramos, damos explicaciones sobre la marca, sus productos y sus servicios y junto con la empresa (que tebe tener una actitud muy participativa) creamos y generamos contenidos.

Nuestras funciones no acaban en las redes sociales, internet es solo el principio. Ayudamos a nuestros clientes a buscar nuevas oportunidades de negocio, nuevos canales de distribución, nuevas formas de llegar a sus usuarios. Además de las redes sociales contamos con un gran equipo de colaboradores: diseñadores gráficos, programadores, creadores de aplicaciones, estrategas de marketing, en definitiva, expertos de diferentes sectores que forman parte de www.MasQueComunicacion.com.

Para que la comunicación llegue a todos los puntos que planteamos inicialmente con cada empresa, también tenemos grandes aliados: 15.000 contactos de prensa y medios de comunicación además de bloggers especializados y prescriptores que nos ayudan a difundir cada mensaje a los «cuatro vientos».

Durante el resto del día, nos dedicamos a escribir posts para nuestro blog y para el de nuestros clientes lo que va haciendo que mejore su posicionamiento en los diferentes buscadores; redactamos notas de prensa, dossieres, coordinamos trabajos con sus diseñadores, estructuramos y damos contenido a sus páginas webs y tiendas online, distribuimos la información entre los medios de comunicación, conversamos con los prescriptores, followers, amigos on y off line, ponemos campañas en marcha y lo más importante, lo analizamos para comprobar si todas estas acciones obtienen el éxito esperado. Si no es así,  proponemos nuevas acciones, nuevos eventos y estrategias dando un pequeño giro al Plan de Comunicación y Social Media. Reuniones constantes, ideas, planteamientos de mejora de los productos y servicios, pues las empresas están tan metidas en su rutina diaria que a veces comentarios externos les ayudan mucho a mejorar.

Además de todo esto, dedicamos mucho tiempo a investigar, hacer cursos seguir formándonos y para que las empresas que trabajan con nosotras no tengan que preocuparse por ello, nosotras nos formamos que ellos puedan contar con profesionales vivas, activas y «sobradamente preparadas» (como decía el anuncio).

Somos observadoras, mucho y nos damos cuenta de las necesidades de nuestros clientes y de los usuarios por lo que además de formarnos ayudamos a otros a que también lo hagan, de esta forma, nos dedicamos a impartir algunos cursos y jornadas aportando nuestra experiencia y conocimientos. Nuestro armamento pesado: dotes de comunicación, nos encanta escribir, somos curiosas, analíticas, creativas y resolutivas. La empatía es nuestra bandera y el dinamismo nuestro estandarte. Observadoras, ágiles y muy muy trabajadoras. Cuidamos a nuestros clientes como si fuesen los únicos del mundo.

Como además somos mujeres, (creo que hay algunos detalles que se llevan en los genes… 😉 ) buscamos la forma de compatibilizar «la pelu»  con el Ipad (todo un invento para no tener que ver «Sálvame» mientras nos ponemos guapas»; además, de observar cómo la permanente sonrisa del peque de Elsa se llena de dientes. ¿Recordáis el post «Chupetes, conciliación 2.0 y herramientas colaborativas» ? pues, os informamos que las herramientas que os propusimos están funcionando a las mil maravillas.

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En busca del Tweet perfecto

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Si eres de los que estás enganchado a Twitter y crees que es una herramienta fundamental en tus campañas de marketing online, te va a gustar esta infografía de e-interactive: En busca de el Tweet perfecto.

¿A qué nos referimos con el «Tweet Perfecto»? pues aquel mensaje de 140 caracteres que mejore el CTR de tu campaña. El click-through rate el la forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online. En este caso, el CTR es el número de usuarios que hacen click en un tweet, por el número de impresiones que el tweet ha tenido. Cuanto más alto sea este porcentaje mucho mejor, pues significa en términos generales, que tu campaña de publicidad será más rentable, no porque la vea mucha gente sino porque interesa a un determinado número de usuarios.

Hay muchos factores que afectan al CTR, pero os dejamos esta infografía que os puede ayudar a mejorarlo.

 

(e-interactive)

 

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Primeras reflexiones del VI Foro de Marketing Digital

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 3 comentarios

 

Mario Benedetti: «Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto cambiaron todas las preguntas«

III Foro de Marketing Digital

 

En estos próximos post, queremos hablar de un montón de cosas interesantes relacionadas con el mundo del marketing digital que se han estado viviendo en La Rioja en éstos días; nos referimos a un evento fantásticamente organizado por el Club de Marketing de La Rioja: El IV Foro de Marketing Digital. Agradecemos enormemente a la organización, que gracias a todos estos avances en nuevas tecnologías, nos hayan facilitado la conciliación de nuestra vida con la asistencia vía streaming (!el mejor invento del mundo!) para estar en varios sitios a la vez; y a los ponentes por sus explicaciones amenas, interesantes y para reflexionar sobre ellas.

Con este foro, nos hemos dado cuenta que estamos viviendo en un mercado en el que las formas y modelos de negocio están envejecidas, obsoletas y piden con urgencia una reflexión y un cambio de mentalidad por parte de todos. Ésta situación,  trasladada al mundo de internet nos lleva a muchos de nosotros a ser protagonistas de esta revolución, de esta nueva era de la «Economía Digital», entendida como «negocios que utilizan las herramientas digitales para proveer productos».

Queremos que las empresas, los parados, los emprendedores, el consumidor, las organizaciones y la administración y todo el mundo empiece a ver todo esta nueva era como una oportunidad para generar empleo, puestos de trabajo e ilusión que ayude a levantar la situación que estamos viviendo.

En este VI Foro de Marketing Digital se destacaron cuatro claves de estos nuevos negocios que empiezan a ver la luz:

Sencillez

El poder de la imagen para diferenciarse, para hacer branding y conseguir que tu marca se posicione en la mente de los consumidores.

Reputación online y que tu marca personal camine junto a tu marca profesional.

– La capacidad de seleccionar

En este momento, internet, abre una nueva forma de relacionar la empresa y el consumidor, su opinión cobra relevancia, su opinión cuenta y mucho. Ante tal cantidad de información, opiniones, recomendaciones y comentarios (en general «desinformación» que está al alcance de todos, los usuarios buscamos y reclamamos de manera constante una sola cosa: transparencia. En paralelo, se produce un aumento de la desconfianza (¿qué pasa con mis datos?, ¿quién los tiene? ¿para qué los utilizan?), un aumento de la necesidad de inmediatez (quiero saberlo todo y ahora), un aumento de la demanda de la movilidad pues aparecen dispositivos nuevos (smarthphones, iphones, ipad, tablets…) que nos permiten estar conectados desde cualquier punto del planeta y en cualquier momento.

Ésta pequeña reflexión nos lleva a pensar que tenemos que cambiar el chip, que tenemos que adaptarnos a una nueva mentalidad, a una nueva forma de ver el mundo, de compartir información, valor y de crearlo. Que tenemos que hacer Personal Branding y a partir de nuestra imagen personal labrar nuestra imagen profesional y viceversa; hacer networking,  y aprovechar el poder de internet para generar oportunidades de negocio en cada paso que demos.

 

continuará…

 

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Realidad Aumentada, !lo más!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Innovación, Marketing, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 7 comentarios

Hace unos días os mostramos un vídeo sobre las tendencias en nuevas tecnologías y hoy, queremos que veáis !lo más! Realidad Aumentada. Muchos os estaréis preguntando ¿qué demonios es eso? pues bien, es una nueva forma de tecnología que mezcla lo real y lo virtual ¿está claro? y sino «para muestra un botón».

Hasta hace poco tiempo, «ésto solo se veía en las películas de ciencia ficción» pero poco a poco el mundo virtual se está integrando con el mundo real. Cada vez hay una mayor integración de nuevos entornos virtuales a reales.

Más allá de lo que nos pueda llamar la atención y de lo que nos pueda gustar a las personas esta nueva tecnología, es evidente que tiene grandes beneficios empresariales, entre ellos, una importante revolución en el mundo de la publicidad pues, teniendo en cuenta que conseguir captar la atención de los usuarios es el principio de un anuncio publicitario, la Realidad Aumentada «aumentará» enormemente su eficacia, logrando que la marca y el producto sean recordadas, nombradas y viralizadas constantemente.

Además, esta tecnología está integrada con el teléfono móvil en muchos casos, por lo que se podrá comprar (si no se hace ya) a través de él… (buff! no queremos ni pensarlo! ya nos imaginamos comprando zapatos desde el móvil y probándonoslos de manera virtual con la pantalla del teléfono móvil… la perdición! 😉

Por último, también vemos que muchos sectores, como por ejemplo, el sector turístico, se beneficiarán de la Realidad Aumentada aportando productos mucho más reales que las solo 2 dimensiones a las que estamos acostumbrados, lo que des dará muchas más oportunidades de venta.

Como siempre queremos aportar alguna herramienta interesante, para los que no lo conocéis, os presentamos Layar, una aplicación de Realidad Aumentada para teléfonos móviles. ¿No la conoces? !pues dale al play!

Si la Realidad Aumentada ha llegado a un taller mecánico ó al sector turístico ¿os lo imagináis en un quirófano?

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Crisis online: !Houston, Houston tenemos un problema!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 1 comentario
cómo funciona una crisis online

(imagen de www.aprenfor.eu)

Es evidente que todo Community Manager ó Responsable de Comunicación online debería tener un «plan B» si en un momento dado el mundo internauta se pone en su contra y se inicia una ecatombe y caída en picado de la marca a la que representa.

Es cierto que, una crisis puede llevar tiempo gestándose y no salir a la luz hasta que salta la chispa: algún cliente descontento, un mal servicio de atención al cliente (caso muy usual con las empresas de telefonía), un empleado descontento (como el caso de Domino’s Pizza), un producto en mal estado, «tomar prestada» una imagen sin permiso del creador ó simplemente, una respuesta desafortunada por parte de la empresa….!y ya se ha montado el lío! En nuestro caso, siempre tenemos el «plan B» un documento de gestión de crisis, redactado y pensado para estas ocasiones.

Pero…¿cómo podemos gestionar una crisis en medios sociales? pues, en primer lugar, tendremos en cuenta que lo fundamental es la monitorización diaria de toooodo lo que se dice en internet sobre nuestra marca. Ésta será la clave de una buena gestión en caso de que la crisis llegue a desencadenarse. Si detectamos un comentario con una leve crítica, estaremos alerta y será importante mantener infomado al Dircom (Director de Comunicación) de la empresa para que estén informados de cualquier conflicto que ésto pueda suponer si el tema se complica y también para comprobar si ese comentario también ha llegado al departamento de comunicación por otros canales ajenos a internet. En este caso, siempre sería el Community Manager, la persona que, por el momento, deberá ser el portavoz de la empresa a través de los medios habituales de comunicación en los social media.

El segundo paso, y teniendo en cuenta que aumente el nivel de gravedad y se convierta en un conflicto real para la marca y que puede llegar a perjudicar su reputación online, será tener preparado un documento, «Protocolo de Actuación en caso de crisis». Dicho plan debe ser planteado bajo el mando del Dircom o de los responsables de comunicación de la empresa pues, la experiencia y la formación en el ámbito de la comunicación será una gran ventaja para enfrentar el conflicto. En este caso, no sería el Community Manager quién mantenga la comunicación con la comunidad de usuarios sino un representante oficial de la marca. La empresa, también debería contactar con el causante para resolver el tema de la forma más diplomática posible.

Por último, si no se consigue solucionar el conflicto y se llega a generar una crisis en social media la empresa debería considerar la creación de un gabinete de crisis y contar con asesoramiento externo, capaz de valorar los daños producidos a la reputación de la marca y buscar las soluciones de una forma ágil y resolutiva. En este caso, la marca, a través de un comunicado, de su página oficial y portavoces podrán aportar su versión,  y cuyo trabajo en la generación de una positiva reputación online previo, será fundamental para poner a los oyentes de su parte y ganarse su confianza.

En cualquiera de los casos, consideramos que pedir disculpas y ser transparente serán claves (como es casi todos los aspectos de la vida…) para aplacar los ánimos de las personas ofendidas. Además, se debería crear un clima de positividad entorno a la marca generando todo tipo de noticias positivas que puedan conseguir «olvidar lo sucedido»; localizar seguidores fieles de la marca que hablen bien de ella, continuar monitorizando con mayor intensidad para comprobar la repercusión de las soluciones planteadas y como no, actualizar los protocolos de actuación.

A partir de aquí, damos por hecho, que la crisis se irá solventando y «las aguas volverán a su cauce» y si con todo ésto no ha sido suficiente «empezarán a rodar cabezas» 😉

¿Conoces alguna empresa que haya tenido que gestionar una crisis? ¿cómo lo ha hecho? ¿quieres añadir algo a este post? apórtanos tu información y lo completamos!!

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¿Y tú qué haces? La analítica web no analiza webs

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Twitter, web 2.0 2 comentarios

!Buenos días!

Gracias a la analítica web (!qué gran invento por Dios!) sabemos que os gustan mucho las infografías, son fáciles de leer, rápidas y muy visuales por lo que, no os dejaremos con las ganas. La «info» de hoy pertenece a Araceli Pérez, una activa twittera a la que le encanta el mundo de las infografías, y que nos explica de manera sencilla los pasos para medir una estrategia en Social Media.

Desde nuestro punto de vista, consideramos que, en realidad, la analítica web no mide sitios web sino «comportamientos de personas»; a partir de herramientas como las que aparecen en la infografía siguiente, podemos conocer cúantas personas nos leen, en qué momento, de qué lugar del mundo, qué es lo que leen, cuánto tiempo están en nuestro sitio web, de dónde vienen o a dónde van.

Y la pregunta es: ¿para qué queremos toda esta información? lo fundamental no es tener datos por tenerlos, sino, disponer de ellos para tomar decisiones, pues una estrategia en Medios Sociales no es un planteamiento estático ni cerrado, sino, que a partir del comportamiento de los usuarios / consumidores debemos redirigir nuestras acciones. Ésto es algo, que en muchas ocasiones da pánico, ¿para qué voy a cambiar si algo funciona? pues para saber si puedes mejorarlo y conocer si lo que estabas haciendo era tan útil cómo tú pensabas.

Hasta hace poco tiempo, las empresas utilizaban un pequeño número de parámetros para medir el comportamiento de los consumidores, pero con el aumento del uso de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, estos índices de medición se ha multiplicado considerablemente. Ésta evolución nos hará conocer tanta información de los usuarios de un sitio web que llegaremos al CRM (Consumer Relationship Management), al Community Management y a personalizar nuestra estrategia en función de las necesidades de cada uno de ellos, persona a persona, de Fulanito a Menganito.

Tras estas breves reflexiones, os dejamos con la infografía para medir los resultados de tu estrategia de marketing en internet y recordad !la información es poder! y si queréis conocer más sobre analítica web, buscad a @sorprendida o lo que es lo mismo, a Gema Muñoz, «una máquina» en este mundo.

Cómo analizar una estrategia en medios sociales_Infografía

(vía Araceli Pérez)

 

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Cómo utilizar las redes sociales en una estrategia B2B

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Últimamente no dejamos de encontrarnos empresas que nos dicen que su ausencia en el mundo 2.0 es debido a que su estrategia empresarial no va dirigida al consumidor final sino a una empresa intermediaria, ya sea una tienda, distribuidor, proveedor o un vendedor; en cualquier caso, la empresa plantea una estrategia B2B ó como dicen en el mundo del marketing «Business to Business», que es más cool.

La pregunta que nos hacen es ¿Para qué puede servir un Plan de Medios Sociales ó una estrategia de Marketing online en mi organización? pues bien, dándole algunas vueltas al tema, pensamos que en estos caso, el objetivo de un planteamiento 2.0 es aumentar la colaboración, el compromiso, el networking y la oportunidad de negocio de la empresa con sus clientes. Teniendo en cuenta las posibilidades que los social media pueden ofrecernos destacamos algunas ventajas:

  • Si la estrategia la enfocamos a los partners, podremos comunicar novedades y mejoras lo que supone lograr una mejor relación entre ellos.
  • Aportar valor añadido
  • Internet se convierte en una fuente inagotable de información para sacar nuevos productos al mercado
  • Fomentar la inteligencia colectiva gracias a las consultas y soluciones que todos podemos aportar. Por ejemplo, podemos mejorar un software informático a partir de las sugerencias de los clientes.
  • Convertirlo en un canal de información fiable.
  • Hacer comunidad y por lo tanto, branding.
  • Escuchar las necesidades de los clientes para aportar las mejores soluciones
  • Construir relaciones con clientes, con expertos en cada sector y con personas influyentes que pueden ser prescriptores de nuestra marca y nuestros productos.
  • Utilizar las redes sociales para difundir los eventos de la compañía (incluso podemos plantear la posibilidad de retransmitirlo por streaming.

Conociendo estas ventajas, será labor de la empresa (o de un profesional) cuidar cada detalle y utilizar las herramientas adecuadas para conseguirlo. Entre estos canales, consideramos que las comunidades online, los blog temáticos, los blogs corporativos, los portales de vídeo o redes sociales como Facebook ó Twitter pueden ser unos fantásticos soportes de nuestro mensaje.

«Si, sí… mucha teoría… pero… ¿Hay alguna empresa que lo haya realizado? !pues claro! conocido es el caso de la empresa Dell con sus «Dell for Business» y «Social Media for Business» en Facebook ó su canal de venta outlet a través de Twitter ó la tienda online Venté Privée cuya clave es conseguir satisfacer las necesidades de las marcas que vende.

¿Y si mis clientes no están? no importa, estarán, y lo mejor que puedes hacer, es estar preparado y ser el primero para que ellos puedan apoyarse en tí cuando decidan dar el salto, recuerda que «el que da primero, da dos veces».

Para terminar, os dejamos una infografía que resume los puntos a tener en cuenta en una estrategia B2B frente a la estrategia dirigida al consumidor final, B2C.

b2b contra b2c redes sociales
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GLASS, una nueva red social

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

!Hola de nuevo amigos!

!Dicho y hecho!…la semana pasada tuvimos que alterar nuestro calendario editorial con mi dedicatoria especial a la otra mitad de este blog, Elsa, y como lo prometido es deuda, hoy hablaremos de Glass.

Hace unos días estuvo en Logroño (La Rioja) Joaquín Ayuso de Paul, co-fundador de la red social española Tuenti, junto con su equipo, dejando claro que fue el primer usuario de esta red social que en la actualidad cuenta con 9 millones de usuarios.

Entre todos los interesantes datos que aportó en su charla, destacó un hecho del que muy poquitas personas somos conscientes y es la gran cantidad de información «privada», que de manera gratuita, damos al abrir un perfil en cualquier red social; ésto esperando un servicio a cambio pero que no se vé recompensado en el momento en el que nos queremos dar de baja de dicha red. Ahí empiezan nuestros problemas.

Cada vez más, nos vamos concienciando de que el uso de internet debe hacerse de manera protegida, pues, aunque internet todavía «está en pañales» comparado con otras tecnologías, van surgiendo nuevas tendencias de protección de información: encriptación de la información antes de que sea colgada.

Internet está empezando a ver las consecuencias y por eso, Joaquín Ayuso propone una nueva red social llamada Glass. Un espacio en que la entrada se realice a partir del DNI electrónico para que los datos pertenezcan al propio usuario y no se pueda hacer un mal uso de la información. Actualmente, esto todavía no está permitido pero Glass quiere convertirse en la primera red social en realizarlo en el momento en que sea posible.

Glass se plantea como una red social privada, que promueve una nueva forma de navegación en la que vas dejando post-its para hacer comentarios de las páginas que te interesan pero con la posibilidad de iniciar en cada uno de ellos una conversación solo con las personas que tú quieras. En este caso, la información es del usuario, el único dato que éste aporta es su dirección de correo electrónico para poder contactar con él.

Por otro lado, en todo este entorno de protección de la información del usuario, Joaquín Ayuso, también habló sobre un nuevo sistema de pago a través del teléfono móvil llamado Kuapay, a través del cual, toda la información es también del usuario (el único dato que éste da es su email, para poder contactar con él) y que consiste en encriptar la información antes de que sea colgada, de tal manera que nadie excepto el propio usuario tenga tiene acceso a ella. Como no existen intermediarios y toda la información está encriptada, existe un altísimo grado de seguridad y protección de los datos.

 

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Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Creatividad, Innovación, Marketing on line, Marketing Social, Redes Sociales, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa Deja un comentario

community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

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