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Don’t feed the troll

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Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

Troll redes sociales MQC

  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

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BRANDING: La importancia de la imagen

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Branding

¿Te podrías distinguir como marca con un producto que no tuviera una etiqueta diferenciada? En este post vamos a introducirte a la importancia del branding en una empresa y de cómo puedes comenzar a mejorar el tuyo pasito a pasito. Ampliaremos con mucha más información próximamente, porque realmente es importantísimo tener un buen branding. Ya sabes que nosotras estamos en Logroño, Madrid, Bilbao y todo el mundo! Estamos aquí para ayudarte, así que cualquier duda o consulta, ¡escríbenos! Ahora, antes de entrar en materia más profundamente, te vas a sorprender con estas imágenes. ¿Reconoces a qué marca pertenecen estos objetos neutros?

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¿Qué es el branding?

Empezamos por el principio. El branding es una palabra inglesa que define la imagen corporativa de una marca, es decir, la construcción, forma, base y conceptos básicos o ideas, experiencias de los usuarios con los productos en general.

Es la experiencia en sí misma, lo que tienes en mente cuando escuchas Coca-Cola, Apple, Levi’s o Lego. Reconoces un valor imprescindible y que marca la diferencia en la empresa, su filosogía como marca y su personalidad. Podemos decir que el branding se basa en:

  • Storytelling
  • Filosofía corporativa
  • Posicionamiento

 

¿A qué tendrás que responder para empezar a crear tu branding?

Una serie de preguntas clave van a ayudarte a definir muy bien tu estrategia de marca:

  1. ¿Quién eres? ¿Cuáles son los elementos que te identifican a ti y a tu competencia?
  2. ¿Qué productos y/o servicios ofreces? Define sus principales características.
  3. ¿Cuáles son los valores centrales que guían el accionar de tu empresa?
  4. 
¿Cuál es tu misión y visión?
  5. ¿En qué se especializa tu empresa?
  6. ¿Cuál es tu público objetivo? Define sus principales características demográficas, psicográficas, etc.
  7. ¿Qué mensaje quieres transmitir?
  8. ¿Por qué las personas deberían elegir tu marca y no a la competencia?

¿Cuáles son los puntos fuertes que te permitirá conseguir una buena estrategia de branding?

  • Llegar a tus cliente con un mensaje muy claro y reconocible
  • Motivarles para ser tus presciptores
  • Conectar con ellos y ellos con tu valor de marca
  • Ser creíble, leal y responsable con tus clients
  • Añadir valor y reforzar la identidad de marca
  • Aprender a diferenciarte y hacerlo
  • Ser tú mismo

Antes de terminar el post, queremos recordarte que lo más importante como empresa y como marca es que seas creíble, que no prometas cosas que no vas a poder cumplir, que conectes emocionalmente con tu público para que se sientan identificados contigo y que seas coherente con tus valores de marca. ¡Y que no esperes más! Que si necesitas una agencia de marketing especializada en Logroño, Madrid, Barcelona o la China, ¡aquí estamos!

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Voluntarios digitales de emergencias

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#StopBulos

Ante los ataques terroristas, catástrofes naturales, accidentes, tiroteos o masacres, las redes sociales se llenan de mensajes. Especialmente Twitter. Hoy te contamos en el blog quiénes son los VOST, un grupo especializado de voluntarios digitales para emergencias que se encarga de ayudar a difundir la información correcta en cada una de las emergencias que suceden.

¿Habías oído hablar alguna vez de los ellos? La Asociación Nacional de Voluntarios Digitales de Emergencias hace una labor importantísima al cubrir emergencias y difundir la información en redes sociales. Todos sabemos que cuando una emergencia ocurre, las redes sociales son un hervidero de información compartida por usuarios, los primeros en tuitear fotos, crear un hashtag y convertirlo en trending topic en pocos minutos. Pero, ¿alguna vez has visto algún caso en el que la información no sea verídica? Los hay, y muchos, demasiados.

La importancia de la inmediatez a día de hoy es crucial para las emergencias. Por ello, en 2011, la Cruz Roja Americana puso en marcha el primer equipo de voluntarios digitales con sede en Washington a partir de la petición de uno de los directores de emergencias de Estados Unidos, Jeff Phillips (@_JSPhillips)

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Un año más tarde, en 2012, los VOST llegan a España a través de Luis Serrano (@LuisSerranoR), jefe de Prensa del Centro de Emergencias 112 de Madrid debido a la devastadora campaña de incendios, la más grave en 30 años, que comenzó en la Comunidad Valenciana donde más de 50.000 ha ardieron y con ellos, los bulos empezaron a crecer a través de las redes sociales compartidos incluso por perfiles con un alto número de seguidores. Afortunadamente, los bulos se pararon a tiempo:

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Comenzaron con la cuenta de Twitter @vostSPAIN ayudando a neutralizar bulos y apoyando la labor de los servicios de emergencia más activos de Twitter. Más tarde, comenzaron a surgir otras cuentas por Comunidades Autónomas llevadas por voluntarios formados por profesionales de las emergencias con el objetivo de hacer Protección Civil en las redes.

¿Qué hashtags utilizan?

Algunas de las campañas que están permanentemente activas utilizan los hashtags  #simulacro, #YosoyReponsable (concienciación ciudadana sobre el peligro de compartir ubicaciones de controles de la policía), #AlertaRiesgoIF, #StopBulos o #Desaparecida.

Cualquier persona puede subir contenido, etiquetar o describir una situación como testigo, lo que dificulta en gran medida la labor de los periodistas por la posibilidad de ser víctimas de contenidos o informaciones falsos o, en lenguaje social media, fakes.

Cada vez que un periodista encuentra este tipo de información o contenido en las redes sociales por su cuenta o a través de un email o mensaje de otras personas para compartirlo y verificar la información, es necesario que confirme cuatro puntos clave antes de proceder a realizar ninguna acción social:

  • Procedencia: ¿Es este el archivo original del contenido?
  • Fuente: ¿Quién ha subido el contenido?
  • Fecha: ¿Cuándo fue creado el contenido?
  • Localización: ¿En qué lugar fue creado el contenido?

Hay numerosas herramientas (Página 112 del Verificación Handbook) que nos van a ayudar a conocer estos puntos tan importantes así como páginas que debemos conocer en las que se puede crear fácilmente información falsa para luego ser compartida en redes sociales. En este caso,  www.lemmetweetthatforyou.com permite crear un tuit de cualquier usuario y compartirlo en forma de imagen.

Por otro lado, deberíamos también identificar, verificar y conectar las fuentes:

  • Identificar al autor/remitente de la imagen.
  • Corroborar la ubicación, fecha y hora aproximada en la que la fotografía fue capturada.
  • Confirmar que la imagen es aquello que se sugiere o etiqueta.
  • Obtener el permiso del autor/remitente para utilizar la imagen.

 

Terremotos, atentados terroristas, masacres, tiroteos,…Un sinfín de sucesos que dan pie a que en redes sociales se creen y compartan deliberadamente fakes o informaciones falsas que dificultan, en la mayor parte de los casos, la labor de los equipos de emergencias y de los ciudadanos, por su derecho a la información veraz.

En resumen, tendremos en cuenta los fundamentos de la verificación. Una serie de procedimientos ante catástrofes o noticias de sucesos que siempre tienen un gran alcance en medios sociales y en los que el camino para la verificación varía ligeramente, pero comparte puntos comunes más allá de los citados antes:

  • Verificar la fuente (incluyendo la ubicación y la fecha y hora aproximada) y el contenido que esta nos ofrece.
  • Nunca repetir como un loro o dar credibilidad a fuentes tanto si son testigos, como víctimas o autoridades. Los relatos de primera mano pueden ser inexactos o manipuladores, impulsados por la emoción, una memoria inexacta o una perspectiva limitada.
  • Desafía a las fuentes preguntándoles ¿cómo sabes esto? y ¿cómo más has podido saber esto? Obtén permiso del autor para utilizar el contenido (fotos, video, audio)
  • Compara las informaciones que proporcionan con otras fuentes creíbles, incluyendo archivos como fotos o grabaciones de audio o video.
  • Pregúntate: “¿Sé lo suficiente para poder probar algo?”. ¿Tienes el conocimiento suficiente sobre los temas en cuestión que requieren una comprensión de las complejidades culturales, étnicas o religiosas?
  • Colabora con un equipo y con expertos: no vayas por libre

 

Está en tu mano aportar tu granito de arena para poder crear y compartir información fidedigna en redes sociales y alejarte de los bulos y fakes creados para dares protagonismo como fuente de los sucesos.

¡Ayuda a ayudar!

Fuentes:

Manual de Verificación. The Poynter Institute.

www.witness.org

www.vost.es

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La ley de Pareto en Marketing Digital

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La regla 80:20 o  principio de Pareto es muy utilizado en el mundo de los negocios, pero ¿cómo se aplica al marketing digital? En este post te explicamos algunas de las aplicaciones estratégicas de esta famosa regla a los negocios online.

El nombre viene del economista italiano, Vilfredo Pareto, quien observó, en 1906, que el 80% de la tierra en Italia era propiedad en un 20% de la población. Al parecer, Pareto desarrolló lo que más tarde sería conocido como el principio mediante la observación de que el 20% de las vainas de guisantes en su jardín contenía 80% de los guisantes. Nada sorprendente de momento, ¿verdad?

El principio de Pareto aplicado al comercio

Esta sencilla observación de la vaina de guisantes, vamos a aplicarla al mundo del comercio. Según el principio:

  • El 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas de productos del 20% de los productos
  • El 80% de las ventas del 20% de la publicidad
  • El 80% de las quejas de los clientes del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas del 20% del equipo de ventas

Las proporciones exactas variarán naturalmente en función de la empresa, marca, producto o servicio. Sin embargo, por regla general, la mayoría de los resultados que tú estás buscando o evitando, en el caso de las quejas, vendrán de una parte reducida de entrada o esfuerzo, ese 20%.

Ley de Pareto en Marketing Digital MQC

Por lo tanto, el principio de Pareto es útil en la gestión del marketing digital para darnos cuenta de dónde debemos poner nuestro esfuerzo y nuestro enfoque.

Así que podremos tener en cuenta que:

  • El 20% de las entradas crea 80% de las salidas
  • El 20% de esfuerzo lleva al 80% de los resultados
  • El 20% de las causas conducen al 80% de las consecuencias

Nos ayudará tener en cuenta el principio a la hora de gestionar el tiempo en marketing centrando nuestra estrategia de forma clara: en nuestros principales segmentos de clientes, en los productos más populares y en las mayores causas de insatisfacción de nuestros clientes. ¿Por qué se producen errores en el proceso o cómo impulsaremos las ventas para hacerlas más eficientes?

La regla 80:20 en el marketing digital

Aplicado al mundo del marketing digital, la regla no cambia demasiado, sigue un patrón similar. Aunque sí existen algunos patrones más específicos en los negocios digitales:

  • El 80% de las ventas online son del 20% de los productos
  • El 80% de las visitas de búsqueda son del 20% de las palabras clave
  • El 80% de los leads de contenidos son de 20% de los assets
  • El 80% de las acciones del usuario llegan a través del 20% de los enlaces ofrecidos
  • El 80% de las acciones sociales son del 20% de las actualizaciones sociales. Las redes sociales pueden utilizarse estratégicamente como te contamos aquí.

Para comenzar con buen pie en nuestra estrategia de marketing basada en el principio del 80/20, analizaremos nuestra actividad actual de marketing online y centraremos la atención en el 80% de su contenido y en los productos que más compran  nuestros clientes en el ámbito online. ¿Qué cambios podemos hacer para optimizar las llamadas a la acción y aumentar el retorno de la inversión con resultados visibles?

Además, observaremos el patrón de conducta en nuestra competencia después de haber analizado nuestro caso para poder averiguar si estamos aprovechando todos los puntos de la demanda. Este principio nos va a ayudar a pensar estratégicamente y a mejorar nuestro marketing online y, en consecuencia, nuestros resultados. ¿Lo utilizas? ¿Cómo lo haces? ¿Tienes otras reglas?

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Marketing estratégico para el crecimiento tu empresa

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¿Ha pasado un tiempo desde que negocio y quieres que comience a dar pasos para convertirse en un gran negocio? ¿Partes de una idea pero aún no has dado el salto más grande? ¡Estás en el sitio adecuado!

La estrategia es fundamental en cualquier negocio, ya sea grande o pequeño. Todas las grandes empresas han partido del mismo punto, así que esas mismas estrategias, actualizadas y adecuadas a la situación individual y a las características de tu negocio  pueden hacer que lo veas crecer y funcionar como quieres. Una estrategia bien planteada y estudiada puede dar grandes resultados con pequeños esfuerzos pero una muy buena visión y planificación. ¡Y aquí estamos nosotras para ayudarte!

En el post de hoy, queremos enseñarte cómo funciona el marketing estratégico y por qué necesitas un plan de marketing para que tu marca suba posiciones y comience a andar el camino para ser un gran negocio rentable.

Proceso Plan Marketing Estratégico MQC

La primera de ellas y una de las más importantes es la segmentación de mercado. ¿Qué significa esto? Que necesitas saber y enfocar tus esfuerzos en un nicho de mercado con el que puedas generar ventas o retorno. El otro día hablábamos en un post de cómo puedes utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico a tu web, ¿te acuerdas? Pues bien, las grandes empresas conocen bien su mercado y dirigen a él todos sus esfuerzos y técnicas de marketing.

Te ponemos por ejemplo a Red Bull, una marca que vende bebidas energéticas a un público joven, que es su target, su objetivo de mercado. ¿Te habías preguntado por qué Red Bull es dueño de un equipo de carreras de fórmula 1?

Ahora un ejemplo todavía más evidente. Pepsi y Coca-Cola. ¿Por qué ambas tienen éxito? Pepsi tenía la batalla perdida frente a Coca-Cola a la hora de ser el peso pesado de los refrescos pero, supo dar un giro a su producto y lo dirigió a un público joven, menor de 30 años. Pepsi vende refrescos con diversión, sus anuncios están llenos de gente joven, de música joven, de ambiente joven. Ahí es donde ha ganado la batalla. Su equipo de marketing ha sabido segmentar el mercado, quedarse con parte del mercado joven y construir su marca de éxito.

Tener miedo de eliminar o de centrarse solamente en un segmento de tu mercado objetivo suele ser común y un error. Conocer bien a tus clientes y sus preferencias es el comienzo de un camino hacia el crecimiento.

El siguiente paso en el proceso de la estrategia de marketing es identificar las oportunidades, saber qué hace tu competencia que tú no haces, adelantarte con innovación. La innovación, las ideas nuevas y bien pensadas, valorando las necesidades de tu público objetivo, pueden darte muy buenos resultados. Si no, crea necesidades, crea tendencias o crea mercados que todavía estén por descubrir.

¿Qué trabajo necesitas que se realice? Define tu proyecto, el valor de tu propuesta y valora, sobre todo:

¿Eres único? ¿Ofreces algo diferente? ¿Qué es lo que te caracteriza? ¿Qué ofreces tú que no ofrezca tu competencia y por qué eres mejor? Ahora bien, después de plantearte estas preguntas, tendrás que ver el coste esfuerzo-beneficio. ¿Cuánto te cuesta implantar las mejoras? ¿Qué beneficio vas a sacar de ellas? ¿Con qué tipo de estrategia de marketing vas a promocionarlas?

Ya estás en medio del plan de proyecto, del progreso. ¿Necesitas alianzas estratégicas? ¿Qué recursos vas a necesitar? ¿Entrenar o enseñar a tus empleados alguna técnica nueva o herramienta innovadora de venta o gestión? ¿Tienes que invertir en desarrollo o está algún recurso fuera de tu alcance?

Con todas las respuestas a estas preguntas, tendríamos la información suficiente para poder conseguir llegar al apartado final del proceso de marketing estratégico: el diseño del plan de marketing. ¿Qué, quién, cómo, dónde y por qué? Llegamos a enseñarte la fórmula de las 4 p’s del marketing:

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Las cuatro p’s del marketing te obligarán a definir los elementos centrales para que el cliente perciba el valor de tu producto o servicio y quiera adquirirlo al mismo tiempo que la empresa invierte sus recursos de forma eficiente.

Producto: ¿Qué vendes?¿Qué beneficio obtiene tu cliente? ¿Qué características definen tu producto? ¿Son acordes todos los elementos del producto?: Nombre, envase, forma de entrega, atención…

Precio: ¿Cuánto cuesta tu producto o servicio? ¿Cuál es el precio medio en el mercado? ¿Vendes un producto exclusivo o económico?

Publicidad: ¿Cómo vas a dar a conocer tu producto? ¿Dónde buscarás a tus clientes? ¿Vas a tener en cuenta promociones, descuentos o campañas de fidelización? 

Punto de venta: ¿Dónde vas a comercializar tu producto o servicio? Venta online, directa, franquicias, distribución,…

Y ya por ultimo, las 5 c’s del marketing que tendremos en cuenta: necesidades del cliente, destrezas y habilidad de nuestro negocio, competencia, colaboradores y context socio económico.

Con toda esta información podemos dar el paso para crear un plan de marketing estratégico de éxito, ¿necesitas que te ayudemos? ¡No esperes a mañana! ¡Contacta con nosotras y cuéntanos más sobre tu negocio!

 

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Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

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Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

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Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

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Snapchat: ¿Mandas un ‘snap’ a tus clientes?

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Se ha convertido en la aplicación de moda entre los millenials (la generación que nació entre 1981 y 1995 que se hizo mayor de edad con la entrada del nuevo milenio) y las marcas están haciendo sus pruebas para integrarse en ella y llegar a su público más joven, te hablamos de ¡¡Snapchat!!. Y, por supuesto, ¡no queremos que tú te quedes atrás!

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¿Cómo funciona Snapchat?

El potencial de la aplicación es que ofrece algo incomprable: el tiempo. Cada uno de los mensajes que se envían tiene una vida limitada de 10 segundos y se `autodestruye` completamente sin dejar rastro. Es posible que los usuarios hagan una captura de pantalla del vídeo-mensaje, pero en ese caso, la aplicación avisa al usuario que envía el mensaje que se ha realizado una captura de su envío.  Es un servicio de mensajería instantánea y efímera.

¿Qué ventajas tiene para las marcas?

Desde su creación en 2011 ha crecido vertiginosamente llegando, en 2014, a los 25 millones de usuarios y más de 400 mil mensajes diarios enviados. ¿Imaginas cuánto potencial podría tener para tu marca?

Vas a poder llegar de forma íntima y privada a tus seguidores o potenciales clientes mostrándoles diferentes partes de tu empresa que te humanicen y te acerquen a ellos de forma exclusiva.

¿Cómo lo están utilizando las marcas?

¡Vamos a ver algunos ejemplos de marcas que ya utilizan Snapchat!

McDonald’s

Abrió su cuenta por todo lo alto enseñando momentos en vivo y en directo y aprovechando la campaña publicitaria que estaban preparando con la participación del jugador estrella de la NBA LeBron James. Es un buen ejemplo para humizar la marca y verla como ‘persona’, mucho más cerca de sus clientes.

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Marcas de comida

Esta famosa marca de yogures utiliza Snapchat para premiar a sus más fieles seguidores con un descuento de poca duración, haciendo que los más comprometidos con su marca tengan este premio por mantenerse activos en sus redes.

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Portales informativos

Snapchat está evolucionando y cuenta con la posibilidad de crear ‘historias’ agrupando varios de los mensajes que se hayan enviado en un día y poniéndoles el ‘tiempo de caducidad’. Así, el portal Mashable, ha cubierto eventos, lanzamientos, fiestas y convenciones desde el Consumer Electronic Show hasta la gala de los Oscar.

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El rey de los reyes

Y cómo no, Amazon no iba a ser menos que los demás. El gigante del ecommerce aprovechó el Viernes Negro para ofrecer a través de su canal de Snapchat descuentos y promociones exclusivas para sus clientes y la atención al cliente que necesitasen en ese momento a la hora de realizar devoluciones, reclamaciones o en caso de dudas.

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¿Qué conclusiones podemos sacar?

Con la vista puesta en tu estrategia de marketing, puedes integrar Snapchat para conseguir un mayor acercamiento a tus usuarios y potenciales clientes, un nuevo canal de atención al cliente personalizada, privada y exclusiva, ya que todas las interacciones lo son, a diferencia de Twitter o Facebook, por ejemplo, e infinitas posibilidades de premiar y viralizar con descuentos y promociones a quienes son fieles a tus pasos. ¿Te animas a incluir Snapchat en tu estrategia de marketing?

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San Valentín y las mejores apps para encontrar a la pareja perfecta

Publicado en por masquecomunicacion en Eventos, Marketing, Redes Sociales, Social Media, Storytelling Deja un comentario

Hoy os traemos un post de lo más romanticón acorde a las fechas. Se acerca San Valentín y todo el mundo lo celebra con su pareja y ves ramos de flores, bombones y declaraciones de amor a los cuatro vientos, pero si tú no tienes pareja, nosotras te damos la solución.

San Valentin

Aquí tienes todas las redes sociales en las que puedes encontrar tu pareja perfecta, no importa tu edad ni tu sexo, tenemos la solución para cada situación.

¿Quieres que tu pareja comparta tus gustos literarios? No hay problema  existe Alikewise, allí te registras y en tu perfil añades tus gustos literarios y así te muestran tus contactos más afines.

Por supuesto, si lo que te gustan son los uniformes,  también existe UniformDating allí puedes encontrar el uniforme que más te gusta policía, bombero, militar… aunque solo te muestran perfiles de EEUU, Canada, Australia, Nueva Zelanda y Reino Unido pero, por amor se cruza el charco ¿verdad?

San Valentin

No dejamos de lado a los casados. Para ellos existe Ashley Madison una red social discreta en la que encontrar una aventura extramatrimonial como bien indica su eslogan “La vida es corta. Ten una aventura” (Life is short. Have an affair) aunque tuvieron “pequeños” problemas con los hackers denominados Impact Team que ya parecen solucionados.

Hay redes para todo tipo de orientaciones sexuales si eres homosexual o queer también te damos opciones, si quieres encontrar a tu compañero ideal búscalo en Grindr y por supuesto si lo que buscas es una compañera tienes Her que además verifica sus perfiles para asegurar a sus usuarias con quien están hablando. Existe también Wapa anteriormente llamada Brenda para encontrar tu chica.

San Valentin

También existe la conocidísima Badoo pero si quieres un perfil más detallado tienes varias, una de ellas es OkCupid que te permite subir fotos y configurar tus perfiles de citas, te hace preguntas y en base a las respuestas te conecta con personas compatibles. Plenty of Fish te realiza un test de química al inicio de tu registro incluso te dan consejos según los errores anteriores para que tus relaciones tengan éxito. Y si solo necesitas una foto para querer conocer a alguien tus apps son Happn y Pure.

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Happn es perfecta si te cruzas con alguien por la calle, en el cine o en la cafetería que te gusta y que te encantaría volver a encontrarte. Cada vez que te cruces con un usuario de Happn, este aparece en tu timeline y si ambos os gustáis estableceréis una conversación y a partir de ahí todo dependerá de vosotros.

Existe Pure es una app para personas capaces de disfrutar de su sexualidad con quien lo desee cuando lo desee. Para comenzar te realizan unas preguntas sencillas con las características que deben reunir los usuarios que te interesan. Lo más destacable de esta app es que todos tus movimientos en ella se borran a la hora de haber sido utilizada. Así es que si eres de mentalidad abierta, seguro esto es lo que andabas buscando.

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Ahora si lo que te preocupa es encontrar gente de tu edad, tenemos la adecuada para cada una de ellas si eres un madurito sexy tienes Match.com y eDarling. Esta última tiene un  eslogan muy claro “La Web para Solteros Exigentes”, esto es así, ya que se orienta a personas de alto estándar, para las relaciones se utilizan diversos test para que el sistema pueda funcionar y establecer compatibilidades entre los usuarios.

Si estas entre los 20 y los 40 años puedes elegir más apps, para los más jóvenes tienes Adoptauntio red en la que las mujeres eligen un chico de los registrados y lo meten en su cesta para poder interactuar con él, puedes seleccionar según los muchos filtros que te permite la aplicación. Para los treintañeros tienen dos Meetic y eHarmony. Meetic es más conocido pero eHarmony “presume” de tener 20 millones de usuarios, eso sí para poder interactuar con la mayoría tendréis que pagar la cuota de suscripción.

San Valentin

Como veis existen apps para todos los gustos, así que ¡si pasas San Valentín solo es porque quieres! ¡Cuéntanos si estas en alguna de estas redes y tu experiencia!

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Estados Unidos no es seguro: Nuevas medidas de protección de datos

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Facebook, LOPD, Marketing, Marketing on line, Pymes, Redes Sociales, web 2.0 Deja un comentario

Internet ha revolucionado el mundo y lo sigue haciendo cada vez más. La protección de datos está avanzando considerablemente, en especial, en los últimos meses. Hace unos días, leíamos cómo El Confidencial, avisaba a sus lectores acerca de un nuevo cambio en la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Tras el fallo del Tribunal de Justicia de la UE anulando el intercambio de datos personales entre EEUU y Europa, la Asociación Española de Protección de Datos ha comenzado a exigir los nuevos requerimientos a empresas españolas que trabajen con empresas norteamericanas de almacenaje e intercambio de datos personales como Dropbox, Mailchimp, Facebook, Twitter,..

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¿A qué y a quién obliga el nuevo requerimiento?

El requerimiento obliga a todas las empresas españolas, tanto públicas como privadas, que utilicen plataformas tecnológicas y realicen a través de ellas transferencias de datos de ciudadanos residentes en la Unión Europea a empresas de terceros países. Es decir, que si utilizamos en nuestro trabajo diario aplicaciones como Dropbox, Google Drive, Mailchimp o cualquier otra plataforma cuyo origen sea un país fuera de la UE, tendremos que dejar de hacerlo y pasar a utilizar otras dentro la de UE. Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp Facebook, Flickr, Instagram e incluso Twitter.

El origen: Una demanda a Facebook

Paradójicamente, hace 20 años en Estados Unidos, surgió lo que conocemos como Puerto Seguro, un acuerdo que reivindicaba el derecho a la protección de datos personales y autorizaba a las empresas a utilizar los datos en un tercer país, siempre y cuando, este país cumpliese unas mínimas garantías.

Sin embargo, en el mismo país de origen del Puerto Seguro, hoy en día no se cumplen las garantías al mismo nivel que requiere la Unión Europea y, Max Schrems, un joven austríaco, demanda a Facebook por la transferencia de sus datos personales. Lo que se acaba traduciendo en una sentencia que anula el Puerto Seguro y da la razón Schrems. En España, la Agencia Española de Protección de Datos, ha marcado como fecha tope para adaptarse el próximo 29 de enero de 2016, por lo que a partir de esa fecha, nos arriesgaríamos a ser multados, así que mejor adaptarse a tiempo.

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¿Cómo puedes cumplir con la normativa? 

Todas las empresas españolas que trabajen con datos alojados en la nube, deberán adecuarse a la normativa de protección de datos y tendrán tres opciones para cumplir con la normativa: 

  • Solicitar el consentimiento de los interesados
  • Solicitar a la Directora de la Agencia la Transferencia Internacional de Datos de ese fichero, para lo cual debéis aportar:
  • Escrito de solicitud con identificación de los ficheros objeto de la transferencia con indicación del código con el que el fichero figura inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Contrato basado en las Cláusulas Contractuales Tipo firmado por las partes (copia original o fotocopia compulsada) y en su caso, traducción jurada al español. Poderes suficientes de los firmantes y, en su caso, traducción jurada al español.

Hay que tener en cuenta que la inscripción de los ficheros deberá encontrarse completamente actualizada (apartados relativos a los “Colectivos” y a las “Medidas de Seguridad”).

Pero de momento, ¡que no cunda el pánico! La Agencia Española de Protección de Datos no quiere presionar a las empresas españolas y por el momento están estudiando la mejor manera de solucionar el tema, aunque hayan puesto una fecha límite no van a hacer nada porque si no, recibirían miles de solicitudes de autorización de transferencia internacional de datos y no querrán colapsarse. Así que, de momento, podremos:

Seguir trabajando con las empresas norteamericanas pero exigirles que se adapten a la normativa europea, cosa que Google ya ha comenzado a tramitar, así que es posible que el resto de empresas haga lo mismo para no perder los clientes europeos.

Trabajar con las empresas americanas que tengan datacenters en Europa, es decir, que independientemente de su origen, trabajen con los datos de europeos en centros europeos y por lo tanto, adaptados a la legislación.

Y, la última, trabajar directamente con empresas europeas cuya regulación ya está adaptada a la protección de datos requerida.

¡Una puerta se cierra pero otra ventana se abre!

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¿Quieres enamorar a tus clientes? 7 fallos a evitar en tu tienda online

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación Deja un comentario

 

¿Es fácil vender en una tienda por internet? Ay, qué buena pregunta. Ojalá hubiese una respuesta universal para poder contestarla pero hay muchos factores que influyen a la hora de dar una respuesta. Demasiada oferta, demasiada competencia. ¿La solución? Al menos para intentar evitar que tu tienda online fracase, te vamos a contar 12 secretitos que tienes que evitar para vender por internet si no quieres hundir la flota. ¡Adelante con ellos!

venta internet

  1. No diferenciarte

Necesitas buscar algo que te caracterice y que marque la diferencia. No copies otros negocios sin transformer la idea y buscar lo que realmente la gente necesita y otros no están ofreciendo. ¡Aporta novedades y demuestra tus habilidades!

  1. No dar confianza

Necesitan sentir la confianza en ti para poder confiar en lo que vendes. Si les va a costar dinero, van a querer asegurarse de que la inversion merecerá la pena. El tiempo es un factor que genera confianza y el contenido útil o el marketing de contenidos también. Eso sí, recuerda, la confianza tarda mucho en ganarse, y sólo un segundo en perderse. Así que ¡manos a la obra y a construir la tuya!

  1. No demostrar ni valorar lo que vendes

Montas un negocio precioso pero, ¿por qué tienen que comprarte? ¡Véndete! Demuestra que vales, que sabes lo que vendes y que eres capaz de asesorar en ese tema mejor que nadie. Valora lo que vendes y no escondas el precio, si realmente lo vale, tus clientes lo comprarán.

  1. No usar testimonios o reseñas

¿Miras las opiniones de otros clientes cuando compras por internet? Haz que otros valoren lo que vendes, que ellos generen parte de esa confianza que tus futuros clientes necesitan para comprar tu producto o servicio.

  1. No ser atento

Es un factor diferenciador enorme entre los clientes. Ayuda, asesora en todo lo posible dentro de un límite, sin perseguir, y los clientes lo agradecerán muchísimo.

  1. No medir ni analizar

Antes de montar tu tienda, necesitar realizer un análisis de Mercado para saber qué y cómo vender por internet tu producto, cuál es tu competencia, cómo se comporta tu sector, etc. Pero el análisis y la medición empiezan ahí y nunca deberían terminar. Necesitas continuar midiendo cómo evoluciona la tienda, qué se vende más, por qué, quién lo compra, cómo y cuándo. Los datos son muy necesarios para poder seguir hacia adelante en tu negocio.

  1. No invertir

Para ganar, primero hay que invertir un poquito. Necesitas primer apostar por ti mismo, confiar en ti e invertir en tus productos si no, ¿cómo y por qué lo iban a hacer tus clientes? No es tan exagerado. Piensa, ¿cuánto te costaría montar tu negocio en un espacio físico comparado con lo que te cuesta hacerlo online?

¡Ánimo con tus sueños y adelante!

Si te ha gustado el post, ¡compártelo! Y si necesitas ayuda, ¡te ayudamos a vender! ¡Contacta con nosotras!

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¿Cómo y por qué utilizar #hashtags en tus redes sociales?

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación Deja un comentario

 

¿De qué habla mi comunidad? ¿Qué está comentando mi competencia? ¿Cómo uso mis hashtags para que tengan mayor impacto? ¿Cómo y cuándo empezó todo este mundo de #etiquetas?

Sabemos que sabes, que el incremento de usuarios en redes sociales crece cada día y, por consiguiente, ésto nos ayuda a que nuestro mensaje llegue cada vez a más gente, que es lo que nos interesa, ¿no? J Así que si estás familiariarizado con los social media, no te sonará a chino la palabra hashtag, ¿verdad?

Proviene del inglés, “hash” que es como se denomina a la almohadilla en el idioma anglosajón y, “tag”, que significa etiqueta.

Por todos conocida, la famosa etiqueta es muy importante en la comunicación a través de internet y los social media. Hasta hace no mucho, era una herramienta utilizada principalmente en Twitter. Sin embargo, ahora ya se utiliza en otras redes sociales como Facebook, Instagram o Google Plus con la función de organizar la información y segmentarla para facilitar su búsqueda.

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Cualquier usuario puede utilizar un hashtag para hacer una aportación a un tema en concreto a través de las redes y, a su vez, ver el hilo de conversaciones e información que se han creado con respecto al tema de su interés.

Pero… ¿Sabemos realmente cómo utilizar de manera rentable y efectiva los hashtags? ¡Sigue leyendo para descubrir la forma de hacer que tus mensajes lleguen a más gente!

Te diremos que crear un hashtag es facilísimo. Solamente tienes que añadir una almohadilla delante de la palabra con la que quieras crear la etiqueta: #socialmedia. ¡Creado! Lo que ya no es tan fácil, es crear un buen hashtag. ¡Pero aquí estamos para ayudarte!

Consejos para crear un buen hashtag

Si necesitas crear un hashtag para vender o dar visibilidad a tu marca o producto, te contamos algunas de las claves para un éxito casi asegurado J

Breve y sencillo, cuanto más corto y fácil de recordar sea, mejor. Ya sabes, lo bueno, si breve, dos veces bueno. No utilices más de dos o tres palabras en cada contenido.

Original y descriptivo. Cuanto más original seas, mayor impacto puede que tenga tu hashtag. Sin pasarse, claro J siempre intentando que la etiqueta sea lo más descriptiva posible y se ajuste a tu propósito.

Específico y relevante. Si necesitas difundir tu marca o producto, o algún servicio relacionado, será positivo que incluyas una palabra clave específica en la que se enmarca tu producto. Y cuanto más relevante sea, ¡mejor que mejor!

Ahora, te estarás preguntando…¿Se utilizan igual en todas las redes sociales? La respuesta es no, no se utilizan de la misma forma o con el mismo objetivo. Así que, ¡descubre las diferencias!

¿Cómo se utilizan los hashtags en las diferentes redes sociales?

¡Comenzamos por el principio!

En Twitter, el alma mater de los hashtags, puedes incluirlos en cualquier parte del mensaje, incluso utilizar más de uno, pero sin pasarse J. El principal objetivo que tienes que marcarte a la hora de elegir cuál utilizar, es que esa etiqueta aporte valor a tu tweet. Puedes utilizar mayúsculas, minúsculas o incluso abreviaciones.

En Facebook, puedes utilizarlos o crearlos para generar conversaciones con respecto a un evento o a una temática en concreto, para dar a conocer a otros usuarios de tu comunidad o de otra información específica, resúmenes o estadísticas, por ejemplo. Y, no sólo eso, puedes crear uno propio de tu empresa o marca, de forma que los usuarios puedan utilizarlo a la hora de mencionar tus productos o servicios y lograr así un mayor alcance tanto de tus publicaciones como de tu nombre.

¿Tienes Instagram? ¡Arriba los hashtags! Se utilizan en los comentarios de las fotos con palabras descriptivas, para organizar concursos, para enmarcar filtros, técnicas o aplicaciones fotográficas, entre infinidad de temáticas. ¡Te ayudamos todavía más! Si quieres utilizar una herramienta útil para encontrar hashtags de una temática concreta, échale un vistazo a TagsforLikes.

En otras redes sociales como Pinterest, Vine o Google Plus también se usan frecuentemente. Así que ya sabes, ¡a ponerse las pilas con los hashtags y a utilizarlos!

Pero espera, hay una cosa que todavía no te hemos contado. ¿Te gustaría saber qué se está cociendo en las redes sobre el tema que a ti te interesa? ¡Solución encontrada!

Herramientas para monitorizar hashtag

Existen numerosas herramientas online gratuitas con las que monitorizar o hacer un seguimiento de los hashtags que sean de nuestro interés. ¡No problem!

Por ejemplo, a través de Social Mention, podemos ver la relevancia, el alcance o las reacciones que han tenido los usuarios sobre un tema en concreto.

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Utilizaremos Topsy si queremos hacer un rastreo más profundo y segmentado, analizando palabras clave o keywords según su actividad, influencia, exposición, idioma o ubicación. Te ayudará, por ejemplo, a buscar el número de veces que se ha utilizado un hashtag en concreto para saber qué repercusión o a qué volumen de audiencia puedes llegar.

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O Tagboard, para hacernos una idea sobre lo que se comenta en las redes sociales en torno a un tema determinado. En esta última herramienta, podemos hacer un mapa visual más generalizado viendo mensajes de Facebook, Twitter, Instagram, Vine o Google Plus al mismo tiempo. Útil, ¿verdad? :)

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Y hablando de mapas, no dejes de echarle un vistazo a Trendsmap, una herramienta online súper curiosa con la que puedes ver a tiempo real los temas que se están comentando ¡en los diferentes países y ciudades del mundo!

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Algunas curiosidades sobre los hashtags

El primer hashtag se creó y utilizó en San Diego, California, debido a unos graves incendios que asolaron la ciudad en 2007 #sandiegofire

Dos años más tarde, en 2009, se generalizó su uso a través de Twitter con motivo de las protestas electorales en Irán.

Ese mismo año, Twitter añadió un hipervínculo con búsquedas del mismo tema en su sistema.

Un año más tarde, en 2010, aparecen los famosos Trending Topics, un uso masivo de un mismo hashtag que se convierte en un tema de actualidad en la red social.

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Call to action: ¡Consigue los mejores resultados con estos trucos!

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Estrategia, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Redes Sociales, Social Media 3 comentarios

Habéis visto que empezamos en blog compartiendo con vosotros muchos de los conocimientos que tenemos en marketing online. Y uno de los principales objetivos de ésto es conseguir que las acciones comerciales que diseñemos y planifiquemos tengan éxito y buenos resultados. Es el principal objetivo de nuestro trabajo , ¿verdad?

Hoy te vamos a contar cómo conseguir llamar la atención de tus clientes a través de la llamada a la acción o call to action en inglés, uno de los métodos que se utiliza para ayudar al usuario a decidirse por lo que le estamos ofreciendo, a tomar la iniciativa y a llegar a donde nosotros queremos que llegue. Con varios métodos y mejoras, aumentaremos nuestros resultados en las campañas que hagamos y conseguiremos que nuestros clientes lleguen al objetivo, a nuestro objetivo preparado para ellos.

CALL TO ACTION

Para esto, necesitamos primero captar la atención de los visitantes y llegar a tener un porcentaje mayor de conversión. Como te contamos hace unas semanas, mejorar nuestra página de aterrizaje o landing page es crucial y uno de los primeros pasos a dar, porque esto nos dará la clave para conseguir mayores probabilidades de éxito.

Entonces, ¿qué más necesitamos para poder lograr un call to action que genere buenos resultados? ¡Te seguimos contando las claves del éxito! ¡Adelante con ellas!

Tendremos que tener en cuenta que el call to action no es un acción aislada, si no que está perfectamente integrada en una campaña que habremos definido previamente y cuyos objetivos son comunes. El primero paso y más importante entonces será conocer muy bien el público al que nos dirigimos. ¿Por qué? Porque en función de nuestro objetivo con la campaña, conociendo a los clientes conseguiremos resultados segmentando el público. No es lo mismo una llamada a la acción para atraer más público a nuestra web que una para fidelizar clientes, ¿no te parece?

Conocemos a nuestro público, ahora toca diseñar la llamada a la acción de forma que se integre con el resto de elementos de nuestra página y sea armónica. De esta forma, para los visitantes habituales no será algo extraño que ha aparecido de repente, sino un elemento más realizado por la marca para destacar un contenido llamativo que les interesa. ¡Los clientes no desconfiarán y nuestro objetivo estará más cerca! Tendremos que ponernos manos a la obra para incluir algunos elementos gráficos que llamen la atención y un botón de call to action que no pase desapercibido. Mucho mejor si lo hacemos llamando a una acción directa como “Compra ya”, “Compra ahora”, mucho mejor que solamente “Añadir a la cesta”, por ejemplo.

Por otro lado, siempre añadiremos un texto sencillo y conciso que resuman muy bien qué tiene que hacer el cliente, qué es lo que va a ganar con esta acción.

Cuando ya tengamos diseñada esta parte, pasaremos a elegir el lugar correcto para implantarla en la página. Un ejemplo, hemos creado un tutorial nuevo, tendremos que colocarlo entonces al principio y al final de nuestra página, porque de esta forma reforzaremos la acción. También, en la medida de lo posible, intentaremos que nuestra acción esté integrada, pero que no tengo a su alrededor otra acción que pueda despistar al usuario del objetivo. ¡Un consejo más! Podéis realizar un test A/B para ver en qué parte de la página funcionaría mejor el call to action.

Para terminar, es muy importante que tras las acciones que hayamos realizado, hagamos un análisis de resultados para tomar decisiones futuras en base a ellos. ¡Se mejora siempre con el tiempo!

¿Necesitas ayuda de profesionales del marketing online? ¡Eso está hecho! ¡Contacta con nosotras!

¡Esperamos que os haya gustado el post! Si ha sido así….¡Compártelo!

 

 

 

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