Cultura innovadora

Vender espadas en internet y no morir en el intento (1)

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Usabilidad web 3 comentarios

logo iniciador

La semana pasada asistimos a  una jornada de Iniciador La Rioja. Para aquellos que no lo conocéis, Iniciador es una comunidad de emprendedores sin ánimo de lucro que tiene como objetivo fomentar y facilitar el “emprendizaje”. Para conseguirlo se organizan actividades de emprendedores para emprendedores, donde puedan compartir conocimiento y experiencias, y que fomente las bondades de la cultura empresarial.

Durante esta jornada, Ricardo Lop (@ricardo_lop), fundador de Aceros de Hispania nos dio toda una master class en comercio electrónico, y de cómo hacer triunfar una tienda online de cuchillería doméstica, espadas y armaduras (entre otras cosas) y no morir en el intento.

ricardo-lop

Si habéis leido bien!! Y si os sorprende la oferta de Aceros de Hispania, más os sorprenderá Ricardo Lop, porque hay que decir que no es el típico empresario del mundo onlie. Para empezar, nos sorprendió mucho ver  a un emprendedor 2.0, haciendo una ponencia sin más apoyo que un guión escrito en papel, pronto nos dimos cuenta de que teníamos delante a un orador de excepción, que nos ganó a todos en el minuto uno, porque escucharle fue un verdadero placer.

La historia empieza, como suele empezar en estos casos, casi por casualidad. Pongámonos en situación, un pequeño pueblo de Teruel, con pocas posibilidades de empleo, un curso de iniciación a internet, y un emprendedor con mucha visión que se queda con ganas de más, y busca a alguien que le diseñe una tienda online, para probar.

“¿Y qué vas a vender?” Le preguntó el diseñador de la tienda online.

“Cuando lo sepa, ya te lo diré” respondió él.

Y así, tal como se decidió a entrar en el negocio electrónico, se decidió a vender cuchillos, navajas, espadas, armaduras, carabinas y demás por internet!!. Bien, pues lo que empezó siendo un experimento en sus ratos libres, se ha convertido en todo un negocio de éxito, en el que trabajan 14 personas. Y el cómo han llegado hasta quí no es fruto de la casualidad, sino de mucho trabajo, dedicación, una gran visión de negocio y mucha mucha creatividad.

Durante toda la jornada, Ricardo Lop nos fue relatando los puntos clave para tener éxito en la venta online, contando sus aventuras con proveedores, clientes, transportistas… desde la humildad que le caracteriza y con ese toque de humor que hizo que se nos pasara la tarde volando.

Desde aquí queremos agradecerle que compartiera con nosotros su experiencia, que no es poca, y nos diera las claves para crear un negocio online de éxito, que os queremos contar aquí, aunque lo haremos en el siguiente post… para dejaros con la intriga y por aquello de que “lo bueno si breve, dos veces bueno” ;-)

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , ,


Retos y oportunidad del negocio digital

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 1 comentario

 

negocio digitalUno de los temas en el VI Foro de Marketing Digital celebrado hace unos días en Logroño nos planteaba los retos y las oportunidades del negocio digital. Para enmarcar un poco las reflexiones que se plasmaron en este acto, queremos centrarnos en el término “Economía Digital” (negocios que utilizan las herramientas digitales para proveer productos). ¿Qué ha supuesto todo ésto para nosotros?

Pues bien, internet y el comercio electrónico se ha convertido en un medio en el que se hace la compra, con una dimensión global con 2000 millones de potenciales compradores. ¿A qué empresa no le gustaría encontrar aquí a sus clientes?

EEUU, Japón, China y Brasil junto con India y Rusia son los países con mayor potencial de enta en internet. En España la situación está todavía bastante alejada de estos países tan punteros en la venta a través de internet.  Hay que tener en cuenta que, en España, la compra tiene un componente social, nos gusta ir a comprar a la tienda; tenemos ciertos límites a la hora de vender online, pues al no alcanzar un determinado número de ventas tampoco podemos alcanzar una calidad en el servicio (economía de escala y problemas logísticos); además de importantes barreras con la regulación en internet en nuestro país.

Es entonces,  cuando nuestro reto es conseguir que la experiencia de compra en internet sea mucho mejor que en la tienda física.

Nos gustaría destacar aquí, algunos casos reales, que nos hacen poner los pies en la tierra y comprobar cómo algunas empresas han conseguido que internet  y el negocio digital se conviertan en su fuente de ingresos. Casos como:

  • el de la marca de artículos y productos para bebés Pampers de ProcterGamble, que ha conseguido vender al cliente final cuando hasta el momento su venta había sido B2B a través de entornos sociales como Facebook.
  • Ebay que ha generado 2000 millones de dólares en venta a través del teléfono móvil, convirtiéndose en el mayor vendedor del mundo a través de este medio.
  • Groupon, empresa que busca a su consumidor a través de la compra descuento y que en los casos en los que funciona bien consigue llevar mucho tráfico a las tiendas off line.
  • Zappos, tienda on line cuyo mayor triunfo es la atención al cliente, entrega del pedido en una noche y devolución de un año.

Por último, os mostramos el último de éstos ejemplos, en este caso, destacamos la iniciativa solidaria e innovadora (planteando un nuevo modelo de negocio) de OIU Project, prendas únicas hechas a mano, que integra la producción local de La India con las plataformas sociales, apela a la emoción, al consumo responsable desde una perspectiva global y consigue integrar al consumidor como parte protagonista de una historia solidaria.

Os dejamos el vídeo porque la iniciativa es fantástica.

 

[youtube Yybe3hB3Ix4 http://www.youtube.com/watch?v=Yybe3hB3Ix4]

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , ,


¿Diferenciación en el sector turístico? Cultura innovadora y Social Media

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

Foto: Simon Fraser University

En España, el sector turístico se ha convertido en uno de los sectores más competitivos y las empresas turísticas necesitan diferenciarse de alguna manera del resto de sus competidores. Por ello, el uso de internet y las nuevas tecnologías es una de las claves “innovadoras” para conseguirlo a través del Marketing Web ó del E-Marketing.

Desde nuestro punto de vista, las empresas deben ser conscientes que el Marketing no es solo aplicable a la venta y a la promoción sino que la innovación turística también puede verse reflejada en el servicio de post-venta y la atención al cliente. Desde esta perspectiva, las empresas tienen que aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías para dar a conocer la oferta y conocer mejor la demanda adaptándose a las nuevas formas de consumo. Deben tener en cuenta que el desarrollo de internet y el uso de las redes sociales crean nuevas tendencias de consumo y nuevas pautas de comportamiento de los usuarios y consumidores.  Todos estos cambios suponen una reducción de costes, mayor interacción, dinamismo y conocimiento.

Para un hotel, un restaurante ó una empresa de actividades complementarias tener una web útil, accesible, persuasiva, informativa y usable (además de actualizada) y la generación de contenidos constante (así como el posicionamiento natural SEO) les permite fidelizar y obtener un mayor conocimiento de sus clientes por lo que les resultará mucho más fácil adaptar su oferta de productos y servicios a la demanda.

Este camino innovador, en el caso del sector turístico tiene algunos inconvenientes:

  • las empresas turísticas tienen un sistema de innovación poco estructurado, pues no cuenta con un departamento concreto que se dedique a ello y las personas que trabajan en ellas comparten su tiempo en diferentes áreas de trabajo.
  • dificultad de poder innovar en productos intangibles
  • falta de colaboración entre empresas competidoras que deberían aprovechar más las sinergias que les puede aportar un proyecto conjunto con empresas de su mismo sector.

Ante ésto, es importante desarrollar una “Cultura Innovadora” en la que:

  • La innovación sea una necesidad “asumida” por la empresa y no “les suene a chino”.
  • Deberían intensificar las actividades innovadoras no solo entre los empleados de las empresas sino también entre empresas competidoras y fomentar la colaboración.
  • Sería fundamental sistematizar las actividades de innovación (crear una metodología de trabajo)
  • Además de fomentar la cultura innovadora dentro de la empresa

Por último, os proponemos algunas casos innovadores en el sector turístico: el arte como diferenciación, accesibilidad universal, eficiencia energética, el club de producto, nueva cocina, turismo de cementerios, Revenue Management ó Travel 2.0. ¿conocéis alguno más?

Además, os dejamos algunas herramientas sociales para que cualquier empresa turística pueda ponerse a ello… !A innovar se ha dicho! ;-)

 

herramientas 2.0 para la innovación turística

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.



Etiquetado en , , , , , , , , , , , ,


Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Creatividad, Innovación, Marketing on line, Marketing Social, Redes Sociales, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa Deja un comentario

community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Innovación turística y E-Marketing ¿cómo innovar?

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, Marketing, Mas que Comunicación, Pymes, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

 

 

Innovación Steve Jobs

 

Durante estos últimos meses nos hemos dado cuenta que Internet se ha convertido en una herramienta clave para muchas empresas, un ejemplo claro de ello, son las empresas del sector turístico en el que una pyme puede poner en marcha una estrategia de marketing que la haga competitiva en el mercado y la diferencie frente al resto.

El Marketing Web  se ha convertido en una de las acciones consideradas “innovadoras”  y fuente para recabar información y conocer a sus clientes actuales y potenciales que han cambiado sus hábitos de consumo de los productos y servicios turísticos del mismo modo que también han cambiado en otros sectores. Todo este conocimiento es el punto clave para la toma de decisiones.

El proceso innovador en algunos casos es costoso y requiere de una inversión pero también supone un cambio de mentalidad y de “Cultura Innovadora”. Las empresas deben plantearse la innovación como una “necesidad asumida” dentro de la organización y aumentar y sistematizar la actividad innovadora entre sus empleados así como fomentar la I+D+i dentro de la empresa (pues a veces es difícil plantearse la innovación a largo plazo con productos y servicios intangibles). Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones, el sistema de innovación de la empresa está poco estructurado, no hay un departamento concreto que se dedique a ello e incluso una misma persona comparte su tiempo y trabajo en varias áreas de la empresa.

Como decíamos al principio de este post, Internet lleva a las empresas responder a la pregunta clave ¿Cómo innovar? permitiéndoles:

  • Conocer al cliente, segmentar la demanda y conocer el mercado obteniendo información sobre el perfil demográfico y hábitos de consumo
  • Generar nuevos canales de comunicación
  • Realizar campañas y estrategias de fidelización
  • Conocer a la competencia

Estos puntos son la clave de La Estrategia y los activos más importantes para ofrecer a los clientes y público objetivo una oferta de calidad = Diferenciación.

A través del Marketing Web o E-marketing las empresas turísticas pueden diferenciarse no solo a través de un nuevo sistema de venta y de promoción sino también a través del servicio del post-venta y atención al cliente aprovechando las ventajas de la tecnología para:

  • dar a conocer la oferta
  • conocer mejor la demanda
  • adaptarse a las nuevas formas de consumo teniendo en cuenta que el desarrollo de Internet y con ello las redes sociales, han creado nuevas tendencias.
  • reducir costes, aumentar la interacción, el dinamismo, la participación y el conocimiento.

Todo ésto no se queda solo en palabras; son muchos los casos reales innovadores en el sector turístico como “el Club de Producto”, el arte como diferenciación (hotel museo), accesibilidad universal, eficiencia energética, nueva cocina, la aplicación del Revenue Management ó del Travel 2.0 que han utilizado las nuevas tecnologías para convertirse en empresas competitivas y de las que hablaremos en otro post.

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones.

Etiquetado en , , , , , ,