diferenciación

Instagram se viene arriba

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instagram

Instagram es una de las redes sociales que a nivel mundial más ha crecido en los últimos años, y aunque muchos ya la utilizan de manera personal inmortalizando desde su día a día, a los momentos más especiales, también es un  buen tirón para las empresas y marcas, quienes cada vez más, deciden abrir una cuenta y fijar una estrategia para crear audiencia y atraer a nuevos clientes.

Es una forma eficaz y económica de llegar a nuestros clientes y clientes potenciales directamente,, ya que puedes abrir una cuenta de empresa en instagram de manera gratuita.

Tienes un  negocio y quieres adentrarte en el maravilloso mundo de Instagram, pero…

¿Cómo adentrarme en esta aventura para que todo vaya sobre ruedas? 

Para dar de alta nuestro negocio en esta red social lo primero que debemos hacer es crear una cuenta de empresa, y así podremos sacar partido de todas las ventajas que nos proporciona esta opción.

Desde el principio tenemos que elaborar una estrategia que nos ayude a conseguir unos objetivos y a transmitir un mensaje claro sobre nuestra marca. Instagram es un escaparate en el que debemos ofrecer una imagen de confianza a nuestros seguidores, mostrándoles cuáles son nuestros valores, el entorno de la marca, nuestros trabajadores, etc.

Para conseguir crear una imagen coherente y fácilmente identificable, es necesario que tus publicaciones estén enfocadas a un tema concreto y tengan un estilo definido (mismo filtro, marcas de agua, marcos, etc.), así nuestros fans nos identificarán más fácilmente y compartirán nuestras publicaciones.

Cuando comenzamos con nuestro negocio en redes sociales y nuestra marca no es muy conocida, puede costarnos algo de tiempo darnos a conocer y crear nuestra comunidad, el truco está en no abandonar nuestra cuenta, puede que parezca que nadie ve nuestras publicaciones pero no es así, poco a poco veremos crecer nuestra cuenta y gracias a nuestra constancia y estrategia los fans se convertirán en clientes.

No obstante, os dejamos algunas recomendaciones que te ayudaran a hacer crecer tu comunidad:

  • Comparte tus publicacionesEn primer lugar  debemos modificar los ajustes de nuestra cuenta y vincular las redes sociales de nuestro negocio en las que queremos que nuestras publicaciones de Instagram se compartan automáticamente.

  • Embeber imágenes y vídeos:  Si disponemos de un sitio web, con Instagram podemos compartir dentro nuestras publicaciones y generar tráfico de manera sencilla.

 

 

  • Haz promociones exclusivas para tus Fans:  Sus seguidores agradecerán este valor añadido, si ofrece promociones y descuentos excusivos conseguirá una relación más estrecha pasando del “Like” al “Follow”.

 

  • Anuncios patrocinados: Puede promocionar su negocio con anuncios patrocinados en Instagram, con los que puede segmentar y atraer a aquellos potenciales clientes que aún no están siguiendo su cuenta. Estos anuncios podrán ser vídeos o fotos y se diferenciarán de las publicaciones normales por tener en la parte superior las palabras “Sponsored” o “Patrocinado”. Para conseguir nuevos seguidores y clientes el contenido de estos anuncios debe ser fresco y original, nada de publicidad demasiado intrusiva que lejos de conseguir nuestro objetivo los terminaría espantándoles

  • Concursos:Animar a los usuarios a que participen en un concurso utilizando un hashtag personalizado y relacionado con nuestra marca y compartiendo imágenes con un tema concreto con nuestro logotipo es una manera fácil de hacer crecer nuestra comunidad generando tráfico y dándonos a conocer.

¿Quieres ver los mejores ejemplos de las estrategias de algunas marcas en esta red social? ¡Pincha aquí! 

Después de estos consejos, es hora de ponerse manos a la obra y seguro que con paciencia y constancia te conviertes en el rey de las fotos en Instagram.

¡Si te ha gustado, compártenos!

 

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La clave del storytelling: Conectar emocionalmente con el usuario

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Marketing on line 7 comentarios

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Hace unos días nos hicieron una entrevista sobre el Storytelling, un tema del que ya hemos hablado en varias ocasiones en MasQueComunicación.com y hoy queremos compartirla con vosotros. ¡Empezamos septiembre!

Empezamos con un ejemplo «El Último deseo de Marcos»  para que, los que no sabéis de qué va esto, os hagáis una idea… Mirad el vídeo.

Leer más

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¡Diferénciate o muere!

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Ahora que andamos un poco enzarzadas en el mundo del vino, y teniendo en cuenta que uno de nuestros nicks en Twitter es @soyunauva 😉 y la otra mitad de MasQueComunicacion.com , como riojana de pura cepa procede de ellas, hemos echado un vistazo a las estrategias que las bodegas están poniendo en marcha en las redes sociales y en internet.

Bodegas hay muchas, lo sabemos, pero lo que queremos plasmar en este post de hoy, es un factor clave: la diferenciación. Este concepto que está basado en «asignar valores y cualidades a los productos, marcas y servicios que no posee la competencia» es difícil de encontrar en un mundo, cuyo factor diferencial es para todas las bodegas el mismo: la calidad de sus vinos. Si para todas es el mismo el elemento diferenciador de su marca, entonces, y por conclusión, son todos iguales, o al menos eso parecen. Ante esta idea, hemos decidido bucear en internet y buscar bodegas que hayan conseguido diferenciarse en otros aspectos como puedan ser sus estrategias de marketing, su mensaje, su diseño ó las acciones que realizan. En cualquier caso, éstos son solo unos ejemplos, y nos encantaría que compartieras con nosotras tus conocimientos y tu experiencia sobre otros casos.

Nos quedamos con Bodegas Luis Alegre, con presencia activa en diferentes redes sociales como Facebook ó Twitter, además de contar con una tienda online y un blog propio recientemente estrenado. Nos llamó la atención la llegada a nuestro buzón de correo electrónico un email en el que nos invitaban a participar en un juego, fácil y sencillo, donde nos proponen celebrar San Valentín de una forma especial y bajo el hashtag #Diseloconvino .


Al pinchar los enlaces nos dirigimos a su página de Facebook donde su página de aterrizaje (landing page) nos lleva a la presentación de éste juego, a hacer «me gustas» (y formar parte de la comunidad de fans de la bodega con los que pueden interactuar y conversar cada día) y además, bajo una «llamada a la acción» «Compra aquí», nos dirigen con un link a su tienda online, pues, no olvidemos, que su objetivo principal, es vender vino. La idea ¡Nos gusta!, no sé si por la parte romántica, por la parte de comunicación ó por la parte del vino (que también puede ser…) pero amor y vino nos parecen un buen maridaje para una campaña de Marketing y San Valentín. Por lo tanto, aquí va nuestra declaración de amor, que ya hemos colgado en su Muro de Facebook y en Twitter: #Diseloconvino «Tengo mil besos guardados con tu nombre» .

Otra de las acciones que nos ha llamado la atención en cuanto su diseño, es el lanzamiento del vino You&Me Albariño cuyo mensaje y diseño no deja indiferente a nadie. Este vino se plantea para ese momento de ocio divertido, transgresor, moderno que aparece cuando las obligaciones terminan y la luz del sol ha dejado de brillar. Fresco y vibrante, You&Me invita a disfrutar de la vida, de la compañía, de la fiesta! (es aquí donde nos damos cuenta de que no importa cómo se elabora el vino, ¡lo que importa es venderlo!).

Nuestra tercera propuesta, y visto que ya tenemos el espíritu de San Valentín encima, parte de Bodegas Monje y su pack «Wine and Sex». Ya sabemos que el sexo vende, y ésta bodega quiso sacarle partido con su propuesta más tentadora: una velada divertida y emocionante, llena de sorpresas y sabores, degustación de cuatro de los vinos de la casa, maridados con distintos platos afrodisíacos y acompañados de una puesta en escena. Propuestas y juguetes sexuales, buena música, audiovisual y morbo conceptual son el engranaje de esta prometedora noche. Si en el post anterior pedíamos a las bodegas que crearan experiencias, creemos que ésta lo ha conseguido ¡Prueba superada!

La bodega ha puesto a la venta sus kits eróticos que se pueden adquirir en las vinotecas, tiendas eróticas, restaurantes, etc. La nueva caja de elegante diseño es muy versátil, contiene vino, copas, sacacorchos y combinación de productos eróticos, un regalo muy especial que a nadie dejará indiferente en sus dos series: “Pasión” y “Plus”. El Objetivo: acercar el vino y su cultura  al público mediante el erotismo.

Después de estos casos y su forma de diferenciarse confiamos en que cada vez haya más factores diferenciales en el mundo del vino y que si los conocéis nos lo contéis.

 

 

 

 

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Noviembre dulce para MasQueComunicacion.com

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, La Rioja, Mas que Comunicación 8 comentarios

Definitivamente Noviembre ha sido nuestro mes y lo vamos a marcar en el calendario con letras de neón!!

Empezamos con una aparición en la revista ELLE, si, si, estáis leyendo bien!!. Ahí, con Paula Echevarría en la portada y demás celebrities, estábamos nosotras, junto a otras siete profesionales del mundo 2.0,  en un reportaje sobre mujeres y nuevas profesiones en internet, todo un lujazo. Y no me digáis que no os habéis enterado, porque nos hemos cansado de gritarlo a los cuatro vientos y de escribirlo en todos los canales, que sólo nos ha faltado hacer señales de humo… Pero por si a acaso aquí tenéis el enlace al reportaje, que hemos colgado en nuestra página de Facebook 😉

masquecomunicacion.com en ELLE

Además nos invitaron a participar como ponentes en el Día del Emprendedor, puesto en marcha EmprendeRioja, un foro de encuentro para personas y empresas con espíritu emprendedor, en el que contamos nuestra aventura en las Redes Sociales y en el mundo emprendedor. Para nosotras ha sido una experiencia genial poder conectar con tanta gente, a pesar de los nervios de la primera vez y del “ojo truskis” de Esther, que por una conjuntivitis tuvo que dar la charla cegata como un topo y con gafas de sol. Aun así, estuvimos todo el día en el Centro Tecnológico de la Fombera y participamos en el resto de actividades, en las que conocimos a un montón de gente interesante y nos empapamos más si cabe del Espíritu Emprendedor.

Como  la jornada fue retransmitida por streaming, si queréis podéis verla aquí, y sino os dejamos la presentación de la ponencia en formato Cómic, para que os acordéis de nosotras.

Y ya el broche final, ha sido encontrarnos con un reconocimiento inesperado, que nos ha llenado de ilusión y nos ha cargado las pilas de una forma increíble!! EmprendeRioja,  nos ha nombrado “Emprendedoras del Mes de Noviembre”!!

Esther-y-Elsa-Emprendedoras-del-mes

Siiiii, a nosotras, no nos lo podíamos creer y  nos  quedamos sin palabras… y mira que eso es difícil en nosotras 😉 Muchísimas gracias!!.

Estamos encantadas de la vida, para nosotras supone un premio muy especial que reconoce nuestro esfuerzo y desvelos para poner en marcha masquecomunicacion.com, y nos anima muchísimo a continuar creciendo como emprendedoras, así que mil gracias a tod@s los que habéis pensado en nosotras para este premio. Y por cierto,  os debemos una celebración como Dios manda, pero como nos pillasteis por sorpresa, pues ni arregladas estábamos… ( la próxima vez se avisa, una indirecta, un algo… que somos muy coquetas ;-))

Así que para nosotras los Reyes Magos se ha adelantado y  sólo podemos decir GRACIAS!! Gracias a tod@s l@s que creéis en nosostras, a l@s que nos apoyáis cada día, a l@s que han comprendido que Iphone , Ipad, y demás «frikiaparatos» forman parte de nosotras, a l@s que nos acompañáis en esta aventura y en definitiva a tod@s l@s que nos ayudáis a ser mejores personas y profesionales cada día, GRACIAS!!

Y esto es solo el principio… 😉

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Marca personal y profesional en internet

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Durante la este mes de noviembre, hemos estado muy volcadas con el mundo de los emprendedores, que, por la parte que nos toca, nos sentimos muy solidarizadas con nuestros compañeros de batallas emprendedoras. Es cierto que el tema está complicado, y que emprender en los tiempos que corren es toda una aventura, pero en favor de todos estos «locos emprendedores y chalados» como nosotras tenemos que decir, que nadie, más que un espíritu emprendedor sabe lo que es echarle pasión y corazón a las cosas que hace, y nosotras somos un ejemplo de ello.

En nuestro caso, no somos emprendedoras de vocación, en nuestro chupete, no había nada que indicase que íbamos a estar aquí en este momento, pero una cosa lleva a otra, las circunstancias te llevan a trabajar duro, a investigar, a formarte y poco a poco te das cuenta que hay empresas que necesitan lo que tú les puedes ofrecer y entonces ¡ya está hecho! ya has emprendido, ya tienes una marca que cuidar cómo si fuera de tu sangre así que tienes que sacar todas tus armas y artillería pesada porque n

 

o te queda otra, que comer todos los días (una mala costumbre que te enseñaron de pequeña pero que por mucho que pase el tiempo no puedes quitarla ;-)), así que ¡con un par! a tirar con tu idea de negocio, con tu proyecto y con tus ilusiones hasta el fin del mundo.

Viendo que ésto es así, nos dimos cuenta que lo fundamental para hacer que una marca tenga vida por si sola, y con las nuevas tecnologías nos lo ponen mucho más fácil, es cuidarla y lograr que sea diferente.

Es cierto, que en este momento, Coca Cola es Coca Cola, pero todas las marcas tienen que encontrar la forma de ser distintas, relevantes, consistentes, confiables y conocidas. Podríamos poner muchos ejemplos de empresas y emprendedores que lo están consiguiendo gracias a internet y a las redes sociales, pero nosotras, nos quedamos con tres ejemplos, que podrían representar a cualquier marca:

  1. CV con el listado de canciones de Spotify, un copy publicitario que ha conseguido diferenciar su CV de los miles de curriculums que circulan por internet gracias su peculiar cretividad y a la plataforma en la que ha decidido honrar su curriculum vitae, a través de un listado de canciones que dicen todo lo que éste chico quiere que conozcamos de él. No sabemos si habrá conseguido empleo, pero es seguro que, ha llegado a un gran número de empresarios y empresas.
  2. Finca Sant Blai, un hotel en Palma de Mallorca que se ha diferenciado del resto de empresas de su sector a través de la estrategia de comunicación que ha puesto en marcha en redes sociales. Su burrita @peppersantblai es su interlocutor a la hora de relacionarse con los clientes y usuarios de las redes sociales en canales como Twitter, consiguiendo más de 5000 seguidores, y lo mejor, consiguiendo reservas a través de dicha red social.
  3. @TaxiOviedo, cómo no acordarnos de este «Taxista» entre los taxistas, que ha empleado sus ratos libres para conseguir clientes moviendo su perfil en redes sociales y en su propio blog para generar un negocio que no acaba en su taxi, pues, tiene en mente un fantástico proyecto «La carrera del millón de dólares» y que os recomendamos seguir.

Lo mejor de todo, es que ahora sabemos cómo conseguirlo, partiendo de un planteamiento estratégico que nos permita posicionarnos en un mercado altamente competitivo. Los puntos claves para ello:

  • Escucha y aprende de tu empresa, de tu competencia, de los usuarios de las redes sociales, de tu mercado. Todo es válido a la hora de recopilar información que te permita empezar a definir tus objetivos y tus necesidades.
  • Piensa y define tus objetivos, tu mensaje, tu estrategia y las herramientas con las que vas a conseguir todo esto.
  • Actúa y haz comunidad. Importante: Networking. Haz contactos, cuenta tu proyecto, busca gente que te recomiende a tí y a lo que ofreces, recuerda que siempre hay alguien que conoce a alguien.
  • Monitorea y evalúa. Un punto fundamental a la hora de poner en marcha cualquier estrategia de marca en internet y en redes sociales, y cómo no, en el resto de estrategias en tu vida.

Después de tener claros estos puntos podremos utilizar las herramientas adecuadas para llevarlos a cabo. Algunas de ellas, fundamentales para nosotras: herramientas colaborativas 2.0 de la mano del gigante Google (Google reader, alerts, Trends, Gmail, Docs, Talk, Google +…) y muchas otras que harán que puedas trabajar online, desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo móvil.

Continuamos con los buscadores, no solo Google y Yahoo, sino también buscadores de blogs, buscadores de noticias, de personas, de hashtags, de foros… de cualquier sitio que te pueda ayudar a encontar a tu público objetivo; gestores de contenidos como Blogger ó WordPress, que te ayuden a hacer SEO y a compartir contenido de valor para tus usuarios, herramientas en «La Nube» como Dropbox y Box, aplicaciones de llamadas, videollamadas, capturas de pantalla online, streaming ó redes sociales que van a ayudarte a llevar tráfico a tu web, a fidelizar a tus usuarios o incluso a vender a través de ellas.

Cómo nosotras hemos intentado cumplir cada uno de estos puntos, os dejamos la presentación de la Jornada que impartimos en el Día del Emprendedor puesto en marcha por EmprendeRioja, eso sí, en un formato diferente, un Comic que te hará recordarnos con una sonrisa 😉 !esperamos que te guste! Dos emprendedoras en la era 2.0: Habilidades en redes sociales para empresas y emprendedores.

También puedes verlo aquí

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (1)

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logo iniciador

La semana pasada asistimos a  una jornada de Iniciador La Rioja. Para aquellos que no lo conocéis, Iniciador es una comunidad de emprendedores sin ánimo de lucro que tiene como objetivo fomentar y facilitar el “emprendizaje”. Para conseguirlo se organizan actividades de emprendedores para emprendedores, donde puedan compartir conocimiento y experiencias, y que fomente las bondades de la cultura empresarial.

Durante esta jornada, Ricardo Lop (@ricardo_lop), fundador de Aceros de Hispania nos dio toda una master class en comercio electrónico, y de cómo hacer triunfar una tienda online de cuchillería doméstica, espadas y armaduras (entre otras cosas) y no morir en el intento.

ricardo-lop

Si habéis leido bien!! Y si os sorprende la oferta de Aceros de Hispania, más os sorprenderá Ricardo Lop, porque hay que decir que no es el típico empresario del mundo onlie. Para empezar, nos sorprendió mucho ver  a un emprendedor 2.0, haciendo una ponencia sin más apoyo que un guión escrito en papel, pronto nos dimos cuenta de que teníamos delante a un orador de excepción, que nos ganó a todos en el minuto uno, porque escucharle fue un verdadero placer.

La historia empieza, como suele empezar en estos casos, casi por casualidad. Pongámonos en situación, un pequeño pueblo de Teruel, con pocas posibilidades de empleo, un curso de iniciación a internet, y un emprendedor con mucha visión que se queda con ganas de más, y busca a alguien que le diseñe una tienda online, para probar.

“¿Y qué vas a vender?” Le preguntó el diseñador de la tienda online.

“Cuando lo sepa, ya te lo diré” respondió él.

Y así, tal como se decidió a entrar en el negocio electrónico, se decidió a vender cuchillos, navajas, espadas, armaduras, carabinas y demás por internet!!. Bien, pues lo que empezó siendo un experimento en sus ratos libres, se ha convertido en todo un negocio de éxito, en el que trabajan 14 personas. Y el cómo han llegado hasta quí no es fruto de la casualidad, sino de mucho trabajo, dedicación, una gran visión de negocio y mucha mucha creatividad.

Durante toda la jornada, Ricardo Lop nos fue relatando los puntos clave para tener éxito en la venta online, contando sus aventuras con proveedores, clientes, transportistas… desde la humildad que le caracteriza y con ese toque de humor que hizo que se nos pasara la tarde volando.

Desde aquí queremos agradecerle que compartiera con nosotros su experiencia, que no es poca, y nos diera las claves para crear un negocio online de éxito, que os queremos contar aquí, aunque lo haremos en el siguiente post… para dejaros con la intriga y por aquello de que «lo bueno si breve, dos veces bueno» 😉

 

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SnapTags, papel + marketing móvil + redes sociales

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!Buenos días nuevo!

Estamos otra vez con las pilas puestas y aprendiendo cada minuto que pasa.

El otro día, leyendo un artículo encontramos un concepto publicitario: El «SnapTags». ¿Quieres saber qué es? pues bien, consiste en un nuevo formato publicitario en el que un logo 2D funciona como código para realizar una determinada acción.

ejemplo uso snaptagsDesde el punto de vista del marketing, ha sido este mes la revista Glamour, la que ha lanzado una campaña para sus anunciantes, a través de la cual, si hacemos una foto con el teléfono móvil (no es necesario que sea un smartphone de última generación ,con que tenga cámara de fotos es suficiente) y la envíamos, se activará automáticamente el botón de «Me gustas» en Facebook convirtiendo al usuario en fan de esa marca (enviándole novedades, ofertas…etc) que en ningún caso sería considerado spam por parte del usuario, pues él mismo ha dado su consentimiento al enviar la foto.

Ante este nuevo formato de «Marketing Aumentado» en el que la vida real y la virtual se complementan, el marketing móvil se une con las redes sociales, las empresas empiezan a ver una luz al final de tunel. A través del SnapTags las empresas pueden ampliar sus estrategias de marketing y realizar concursos, obtener información sobre sus usuarios y público objetivo así como lanzar acciones promocionales.  Puede establecer un punto, una ubicación a la que realizar una fotografía que una vez enviada a través de un mensaje de móvil permita conocer si el usuario ha ganado un premio de la empresa «X».

Las ventajas, que desde nuestro punto de vista, podemos encontrar  ante este formato publicitario son:

  • Originalidad, pues por el momento no hay muchas empresas que lo hayan utilizado, por lo que la diferenciación será evidente.
  • Notoriedad de la marca y mayor presencia en medios de comunicación.
  • Viralidad
  • El logotipo o la imagen se convierte en un elemento interactivo y comercial desde cualquier lugar del mundo

formato publicitario cerveza colorado nativeEntre las empresa que ya han utilizado este formato hemos encontrado la marca de cervezas estadounidense «Colorado Native» cuyo objetivo fue que los usuarios empezasen a hablar de la marca, sembrar la marca a través del boca-a-boca y dejar que los consumidores sintieran que habían “descubierto” la cerveza por sí mismos, lo que los animó a recomendarla a sus amigos. Para hacer esto, está pusieron todo pequeño  presupuesto en su campaña de SnapTags y Redes Sociales.

acción promocional mediante el formato SnapTagsComo no podía ser de otra manera (todavía no hemos encontrado un formato publicitario que «la fábrica de la felicidad» no haya probado) también hemos Coca-Cola ha usado el SnapTags. En cinco campañas de Coca-Cola Zero se utilizó el código SnapTag como elemento clave en el marketing móvil. Los resultados obtenidos desbordaron las previsiones tanto en las actividades promocionales con teléfonos móviles como en las redes sociales.

Tendremos que ver si el SnapTag consigue afianzarse como elemento innovador en las campañas de marketing y si puede ser rentable para una pyme. ¿Conoces otros casos? ¿lo has probado ya? !Cuéntanoslo!

 

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Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

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community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

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Innovación turística y E-Marketing ¿cómo innovar?

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Innovación Steve Jobs

 

Durante estos últimos meses nos hemos dado cuenta que Internet se ha convertido en una herramienta clave para muchas empresas, un ejemplo claro de ello, son las empresas del sector turístico en el que una pyme puede poner en marcha una estrategia de marketing que la haga competitiva en el mercado y la diferencie frente al resto.

El Marketing Web  se ha convertido en una de las acciones consideradas «innovadoras»  y fuente para recabar información y conocer a sus clientes actuales y potenciales que han cambiado sus hábitos de consumo de los productos y servicios turísticos del mismo modo que también han cambiado en otros sectores. Todo este conocimiento es el punto clave para la toma de decisiones.

El proceso innovador en algunos casos es costoso y requiere de una inversión pero también supone un cambio de mentalidad y de «Cultura Innovadora». Las empresas deben plantearse la innovación como una «necesidad asumida» dentro de la organización y aumentar y sistematizar la actividad innovadora entre sus empleados así como fomentar la I+D+i dentro de la empresa (pues a veces es difícil plantearse la innovación a largo plazo con productos y servicios intangibles). Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones, el sistema de innovación de la empresa está poco estructurado, no hay un departamento concreto que se dedique a ello e incluso una misma persona comparte su tiempo y trabajo en varias áreas de la empresa.

Como decíamos al principio de este post, Internet lleva a las empresas responder a la pregunta clave ¿Cómo innovar? permitiéndoles:

  • Conocer al cliente, segmentar la demanda y conocer el mercado obteniendo información sobre el perfil demográfico y hábitos de consumo
  • Generar nuevos canales de comunicación
  • Realizar campañas y estrategias de fidelización
  • Conocer a la competencia

Estos puntos son la clave de La Estrategia y los activos más importantes para ofrecer a los clientes y público objetivo una oferta de calidad = Diferenciación.

A través del Marketing Web o E-marketing las empresas turísticas pueden diferenciarse no solo a través de un nuevo sistema de venta y de promoción sino también a través del servicio del post-venta y atención al cliente aprovechando las ventajas de la tecnología para:

  • dar a conocer la oferta
  • conocer mejor la demanda
  • adaptarse a las nuevas formas de consumo teniendo en cuenta que el desarrollo de Internet y con ello las redes sociales, han creado nuevas tendencias.
  • reducir costes, aumentar la interacción, el dinamismo, la participación y el conocimiento.

Todo ésto no se queda solo en palabras; son muchos los casos reales innovadores en el sector turístico como «el Club de Producto», el arte como diferenciación (hotel museo), accesibilidad universal, eficiencia energética, nueva cocina, la aplicación del Revenue Management ó del Travel 2.0 que han utilizado las nuevas tecnologías para convertirse en empresas competitivas y de las que hablaremos en otro post.

 

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8 Puntos clave para captar y fidelizar clientes online

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Hoy nos ha llamado la atención el tema de la captación y  fidelización de clientes a través de internet de un curso que estamos realizando sobre «Negocios Electrónicos en el sector Gastronómico» aunque realmente, en este caso, consideramos que el sector es lo de menos, ya que podría aplicarse a cualquier empresa de cualquier sector.

Entre las conclusiones destacamos un slogan «El Conocimiento es poder» y te preguntarás ¿por qué lo decimos? ¿no? pues bien, te damos los puntos clave para que tus acciones de marketing en internet tengan sus frutos:

captar y fidelizar clientes online

  • 1) Atrae su atención, si no es imposible que suceda nada. Nada de nada. Muestra tus puntos fuertes y haz «una promesa de beneficio importante».
  • 2) Emplea tiempo y recursos. Ésto es fundamental, y debes tener en cuenta que conseguir clientes nuevos te puede costar cinco veces más que mantener los que ya tienes, así que, no malgastes tu inversión y una vez que los consigas fidelízalos.
  • 3) Investiga, investiga e investiga. Conoce sus interese, sus actividades, sus comportamientos, sus hábitos de consumo, etc y planifica tu estrategia de cercamiento. ¿Cómo conseguir información? Investigación de mercados, recolecta sugerencias de clientes actuales, followers, fans y usuarios en general; revisa publicaciones, directorios, informes, documentos especializados y  despierta el interés (como dirían algunos «pon el cebo y… espera a que piquen»).
  • 4) Diferencia entre personas e instituciones y utiliza estrategias diferentes para cada una.
  • 5) Segmenta por grupos o clases de personas y clasifícalos teniendo en cuenta su disposición de compra, capacidad económica, autoridad y poder de decisión.
  • 6) Ten en cuenta cualquier mínimo detalle ó detalle influyente que puede hacer que tu inversión se vaya por la borda.
  • 7) Convierte a tus clientes potenciales en clientes de 1ª compra, así entrarán en contacto con el producto, servicio y tu empresa y ten en cuenta, que si son de calidad y cumplen sus expectativas, volverán. ¿Cómo conseguirlo? busca información sobre otros productos y servicios similares que consuman, su uso, su experiencia… recuerda: el conocimiento es el poder.
  • 8 ) Haz que el cliente de 1ª compra repita. ¿Cómo? Ponle las pilas a tu servicio de post-venta, conoce a través de encuestas su nivel de satisfacción y ten hacia él un trato personalizado y especial.

Como verás, éstos son los puntos habrá que tener en cuenta y que deberán ser el objetivo real de una estrategia de marketing en internet pues, ¿para qué vale tener 4.000 amigos en Facebook, 8.000 followers en Twitter, si realmente no los conoces, no interactúas y no compartes información? Aprovechas todas las fantásticas herramientas que Internet nos ha traído, las redes sociales, blogs, microblogging, etc para obtener conocimiento, centrarte en sus necesidades y buscar a tus clientes potenciales, no lo olvides, tú deseas encontrarlos y ellos están deseando que lo hagas.

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