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Enoturismo: Lo bueno sabe a Ribera ¿y qué dice el Rioja?

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Hace unos días estuvimos en el Foro de Enoturismo que se celebró en Logroño (La Rioja) y queremos compartir algunos datos y nuestras conclusiones con todos vosotros.

foro enoturismo

Para ponernos al día, dejamos caer algunos datos sobre el comportamiento de la demanda del turismo del vino elaborado por el Observatorio de Turismo del Vino de las Rutas del vino de España.

  • Actualmente existen 24 rutas del Vino en España y algunas más que están en proceso de reconocimiento.
  • El 69% de los turistas consumen vino, de estos, el 39% lo hace todos los días. Por lo tanto, vemos una estrecha relación entre el turismo, el consumo y la venta de vino español.  
  • Un 7% visitará una bodega en España.
  • El 63% de los turistas-consumidores, consumirán más vino español en sus países de origen después de viajar a España (marca España).
  • Penedés y Jeréz son las dos rutas del vino que más visitantes reciben y su motivación va ligada a que son destinos de sol y playa seguida muy de cerca por la enogastronomía.
  • Rioja Alta + Rioja Alavesa contaron con 309.166 visitantes en 2013 en las 81 bodegas adheridas a las dos Rutas siendo mayo, junio, septiembre y octubre los meses de mayor afluencia de visitantes (estacionalidad).
  • En el mercado español, son los catalanes los que más viajan por España con una motivación enogastronómica.
  • Un cuarto de los visitantes a bodegas de Rioja son menores de 35 años.
  • Inspiración: visitar bodegas conocidas. Destacamos aquí la importancia de la marca, difusión, branding tanto de las bodegas como del destino. Incluyendo la gastronomía como otro de los puntos más inspiradores. 
  • Un 25% ha venido sin reserva (por lo que la importancia de un buen sistema de información y señalización turística serán clave tanto en el destino como en las empresas turísticas)
  • 25% reservas se realizan a través de internet (formulario web, email) y un 10% reservas a través de agencias de viajes especializadas.
  • Respecto al tipo de viajeros hablamos de un 34% amigos y compañeros de trabajo, 27% familia (sin hijos) y un 23% grupos organizados que visitan bodegas, beben vino y comen.
  • Normalmente son visitantes que repiten por lo que tienen un alto grado de satisfacción, siendo Rioja el destino más deseado. En este caso visitantes de proximidad sobre todo Cataluña y Madrid, con una creciente participación extranjera pero todavía insuficiente. 
  • Rioja es la marca enoturística más reconocida e inspiracional de España.

De estos datos nos damos cuenta que el enoturismo es vino pero sobre todo TURISMO. Los turistas de hoy son los clientes del pasado mañana pues el turismo y ocio relacionado con el mundo del vino se ha convertido en una actividad habitual y de interés para todo tipo de perfiles, siendo el vino un producto de consumo de moda.  

Sin embargo, y a pesar de hablar de enoturismo, hay poco destinos en España que plantean realmente experiencias enoturísticas innovadoras. En este Foro del Enoturismo celebrado en La Rioja pudimos darnos cuenta de que la batalla no está perdida. Por eso, os queremos acercar algunos ejemplos interesantes para que os inspiréis y consigáis que los viajeros se lleven la «experiencia de su vida» a su casa:

Caso 1: Sonorama Ribera 2014. (Aranda de Duero, Burgos).

Un ejemplo que nos gustó pues no es solo vino todo lo que aquí reluce sino que la música es la clave principal. Un ejemplo de marca, experiencia y captación de un público objetivo, por el momento, todavía ausente en el mundo del vino: los jóvenes.

sonorama(foto: hablatumusica.com)

Sonorama surge de una asociación cultural sin ánimo de lucro con 400 personas que participan en la organización de este festival «indie», una «fiesta de la música» con 120 grupos cuya diferencia es que se realiza en toda la ciudad y no en un recinto cerrado. La clave: han sido capaces de implicar a todos los sectores y empresas tanto turísticas como de otros sectores de la ciudad y el vino es uno de ellos. Su capacidad de conseguir emocionar y hacer sentir el mundo del vino es fundamental y por lo que nos quedamos con su frase: «¡Bebed vino aunque sea calimocho!  ya os daréis cuenta cual es la parte buena de la copa» 😉 😉 😉

Caso 2: Experiencia de Crusoe Treasure

Creación y desarrollo de vino en el mar de la mano de una empresa dedicada a la investigación marina, Bajoelagua Factory.
Sus socios empezaron a investigar sobre lo que el mar podía aportar a las botellas de vino et…¡voilá! crearon una bodega en el mar pues se dieron cuenta que los vinos evolucionan de una forma positiva y diferente a los vinos conservados fuera del mar. ¿Innovador no? pues no dejes de visitar su web: www.underwaterwine.com

bodega en el mar

Su discurso es tangible, de ayuda al mar y en su storytelling nos cuentan que no solo comercializan una bebida sino que desde el punto de vista de marketing, también favorecen las especies marinas teniendo  censadas 1500 especies marinas. Es ahora cuando acaban de empezar a desarrollar la parte enoturística y en este caso lo tienen fácil para ganarse al cliente: un storytelling diferenciador, un barco, el mar, un ambiente idílico y todos los ingredientes para triunfar.

Caso 3: Great Wine Capitals Global Network

Otro enfoque totalmente distinto es la estrategia enoturística de la Great Wine Capitals Global Network, una red cuyo objetivo es unir a las  ciudades de las principales regiones vitivinícolas a través de la experiencia compartida promoviendo las actividades de turismo vitivinicola y las ofertas de las diferentes regiones. En este caso, y en función de las peculiaridades de cada zona se apuesta por la diversificación: enoturismo vinculado al arte, arquitectura, paisaje, gastronomía, historia, patrimonio, medioambiente, biodiversidad, recursos naturales, medio ambiente e incluso con la huella de carbono y la sostenibilidad como apuesta en Napa Valley y destacando la importancia de invertir en mejorar los servicios o en posicionar la marca desde el punto de vista marketiniano a través de las redes sociales, mailing electrónicos, newsletter y aplicaciones móviles como elementos diferenciadores. Son la gastronomía, el posicionamiento como experiencia inolvidable y el diseño de la página web los tres puntos claves para que los visitantes opten por la oferta enoturística de los destinos.

De todo esto, ya os hablamos en el post: Cómo hacer marketing experiencias en el sector turístico, y éste es un buen momento para recordarlo.

Teniendo en cuenta que La Rioja es el punto de mira de muchos visitantes amantes del vino, también hemos buscado entre sus bodegas, para ver, si son tan innovadoras en enoturismo como dicen.

Caso 4: Bodegas Franco Españolas

Una bodega ubicada en Logroño que quieren acercar el mundo del vino al público general, de manera que no se sientan intimidados. De ésta destacamos dos tipos de actividades: unas en las que el vino es el protagonista y otros en los que, como el Día de la Moda es el diseñador Juan Duyos y el sector de la moda los que se llevan los aplausos; aunque no es la primera vez en que esta bodega se vincula a los grandes diseñadores, pues ya lo hizo hace unos años con Devota & Lomba, equipo que realizó el restyling de uno de sus vinos más famosos: Diamante, y diseñador que también realizó el Espacio Devota & Lomba en el Hotel Marqués de Vallejo

espacio devota y lomba hotel

Concurso de teatro corto donde el publico decide al ganador  ó Hallowine también son otras de las experiencias de Bodegas Francoespañolas para atraer a sus visitantes.

Hallowine2013

Caso 5: Bodegas Ontañón

Bodega que propone un enoturismo de la mano de Enoexperiencias y maridajes: cocina, come y bebe ó magia, conciertos y talleres creativos con vino. Para ello, hacen un importante esfuerzo en profesionalizar el departamento de enoturismo reflexionando sobre algunas cuestiones que sacan de cabeza a los bodegueros:  ¿despedidas de soltero? ¿cerramos la bodega? nooooo! atención cambio generacional, futuros clientes…. adáptate y negocia, luego volverán con sus familias y comprarán por internet.

Caso 6: Bodegas Ramón Bilbao

En esta ocasión, esta bodega enfoca sus actividades enoturísticas en fomentar los conocimientos en los oficios de la Cultura del Vino; Showrooms de Cesteros, Toneleros, Guarnicioneros , así como de Cosmética Ecólogica. Además, también organizan salidas cicloturistas en familia entre viñedos y  como parte de su Responsabilidad Corporativa, están desarrollando diferentes proyectos de Colaboración, facilitan  corcho usados para reciclarlo y así dotarles de material para sus actividades. Además, ofrecen salidas a viñedo en todoterreno y catas de uvas a pie de viñedo como elementos introductorios al conocimiento de los Paisajes del Vino de La Rioja, nominados a Patrimonio de la Humanidad.

Desde el punto de vista general, el debate lo encontramos a la hora de hablar de rentabilidad y de fomentar las visitas en domingo o verano. Por ello, las bodegas, apuestan por el turismo familiar y realizan visitas los domingos después de comer; realización de ventas cruzadas con hoteles de la zona, así como servicios de catering externos; más catas, degustaciones y productos para la venta; mayor colaboración con restaurante de la zona; nuevas formas de promoción, recomendaciones a través de encuestas semanales para que los viajeros valoren la experiencia en TripAdvisor y fomento de la comunicación entre los clientes y las empresas turísticas.

Lo que echamos de menos en este foro…

Hablamos mucho de vino…pero ¿dónde están las demás empresas del sector turístico implicados en enoturismo? ¿algún caso que conozcáis y que queráis contarnos?

¡somos todo oídos!

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Se me acaban las ideas… Tipos de posts

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ideas para generar nuevos postsEmpezamos el 2014 y con ello toda la planificación del año.

¿Qué escribimos en el blog? En esto de escribir un artículo para un blog ya hay muchísimas variantes. Los tipos de post son cada vez más y más para tratar de dar a los lectores algo diferente cada día. Hoy os vamos a hablar de algunos ejemplos dentro de la tipología de post que os pueden ayudar a redactar contenido diferente e interesante para cada ocasión. Y, como siempre, si a eso añadimos una nota de creatividad, sea cual sea el tema que abordamos ¡pues mucho mejor! Nuestro post será más leído, más valorado y más compartido ¡eso seguro!

Tutorial o “cómo se hace…”

Este es un tipo de post muy utilizado últimamente sobre todo por las bloggers de moda, de maquillaje, de DIY (Do It Yourself), pero también es un tipo de post usado por bloggers de contenido más serio y formal que dan las claves para ayudar a hacer determinadas cosas dentro de cualquier disciplina. En este caso, funcionan también muy bien los tutioriales técnicos que explican cómo usar un programa, una herramienta… Estos post también ayudan a solucionar problemas o dudas de los lectores, siendo por tanto muy útiles, directos y resolutivos.

Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Consejos prácticos

Algunos post van más directamente a aportar consejos prácticos al lector sobre algún tema en concreto. Sirven de ayuda frente a un tema y ayudan a abordarlo de forma práctica y resolutiva. Son parecidos a los tutoriales pero aportando de forma más práctica la información.

Que no se te atraganten las cookies… Cómo cumplir la Ley de Cookies

Caso práctico

Este es un tipo de post donde se muestra directamente un caso práctico del tema a tratar, un ejemplo de una marca, persona o empresa que está haciendo las cosas bien (o mal…) y que puede servir de ejemplo para solucionar un problema planteado, explicar algo dentro de un contexto y dar detalles reales de una situación real que muestra cómo ha afrontado alguien el tema que se trata en el post.

 ¿Quieres amor eterno? Crea una Lovemark. Coca-Cola.

Ejemplos de otros

Recopilar ejemplos de gente, marcas o empresas que hacen algo bien (o mal…) siempre da buenos resultados. A los lectores les gusta ver ejemplos reales de cosas que se está haciendo en el mercado, cosas que funcionan, o no…, meteduras de pata en marketing o campañas navideñas de éxito, por ejemplo. Haz una buena recopilación y elige bien el tema, seguro que triunfas.

Mejor vivirlo a que me lo cuenten. Ejemplos de marketing experiencial

Recopilar recursos

Este es sin duda un tema que siempre funciona. Recopilar recursos de la temática que sea ayuda a los lectores a encontrar en un solo lugar todo lo que están buscando por la red y a tener juntas un conjunto de herramientas que le ayuden con lo que están buscando.

Cuando el retoque fotográfico no es cosa de Photoshop. Apps de retoque de imágenes

Infografías

Los post con infografías son también solicitados y valorados por los lectores porque la infografía les ayuda a ver en un golpe de vista, de forma gráfica y resumida, toda la información en torno a un tema. Puedes comentar infografías ya existentes (no te olvides de mencionar el autor y la fuente) o dar un paso más y aportar información de valor real a tu blog diseñando tus propias infografías. No hace falta ser diseñador para esto, puedes encontrar en la red muchas aplicaciones y programas donde poder crear tus propias infografías de forma muy sencilla y rápida.

La curación de contenidos no es cosa de médicos…

Audiovisuales

Los post audiovisuales son rápidos de leer y, además, muy gráficos. Puedes esribir un post basado en imágenes, en fotos sobre un tema o en vídeos, seguro que gusta a tus lectores. De vez en cuando está bien no leer tanto y ver más. A veces, algún post con menos contenido escrito y más contenido audiovisual se agradece y aporta algo de diversión al blog.

El vídeo más viral de la Navidad en todas sus versiones…

Tendencias

Algo que siempre funciona es la recopilación de “cualquier cosa”. Ya hemos visto cómo recopilar recursos es un ejemplo pero, también, puedes recopilar o hablar simplemente de tendencias sobre algún tema de moda o interés para tus lectores. Tratar algún tema concreto que esté de moda o en boca de todos es un recurso muy eficaz para llamar la atención.

¿Es efectiva la publicidad en Facebook? 

Listas

Cualquier tema que pongas en una lista, es éxito seguro. Las 20 cosas que no puedes perderte en no sé dónde, las 10 formas de llegar a tu público online, las 100 marcas más conocidas internacionalmente… Sea el tema que sea, ponlo en una lista y verás como triunfa entre tus lectores…

20 claves para utilizar Internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Artículos de opinión

Siempre que sepas sobre algo o quieras dar tu opinión profesional o personal de un tema, podrás escribir este tipo de post, más personales, donde explicar tu punto de vista sobre algo en particular. Podrás abrirte a tus lectores, podrás darte a conocer más y tendrás la oportunidad así de manifestar tu opinión sobre algo y generar, si quieres, un debate en torno a un tema. Si el tema es de interés y polémico, más lectores sin duda entrarán a leer tu opinión sobre el mismo.

Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Datos, estadísticas y presentaciones

Son post muy prácticos que nos aportan datos, cifras, estadísticas, estudios o presentaciones sobre un tema concreto. Ayudan mucho al lector que busca algo sobre ese tema porque le aporta información muy práctica sobre el mismo y también veraz, siempre basada en estudios y datos reales, no en opiniones.

El turista online. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

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Lo mejor del Marketing de Guerrilla…(que no de «Guarrilla»)

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Marketing de Guerrilla, que no de «Guarrilla» 😉 , con ese nombre no parece algo demasiado amigable, sin embargo, con este tipo de marketing queda demostrado que la palabra guerra o guerrilla no siempre define conceptos negativos 😉

Hoy nos proponemos explicar un poco en que consiste esto de la publicidad de guerrilla. Vivimos en un mundo plagado de marcas, productos y consumidores saturados de tanta publicidad que siempre nos cuenta lo mismo… Pero,hace ya años, que ante este panorama profesional, y reflexionando sobre cómo llamar la atención de este consumidor sobresaturado de mensajes decidieros hacer publicidad de una forma original, diferente… y es que, en eso consiste precisamente la Publicidad de Guerrilla: en utilizar un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo (llamar la atención del consumidor) mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al público objetivo de una forma distinta. El secreto está en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del día a día, elementos del entorno y transformándolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. En relación con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el uso que se hace de él, los espacios empleados, los costos y el contacto directo con el consumidor final.

Dentro del concepto general de Marketing de Guerrilla, existen técnicas de las que ya hemos hablado en algunas ocasiones en este blog:

Ambient media: Utilizar elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje relacionado con el producto. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto.

Ambush marketing: Realizar publicidad indirectamente, en un evento que no se patrocina y por tanto la marca no tiene derechos publicitarios en él.

Buzz: microsites que se pueden incluir fácilmente en blogs.

Flash mobs: Reunir a un grupo de personas por medio de Internet o teléfonos móviles, llegando a una acción concreta de tipo persuasiva.

Marketing viral: Realizar una acción (como un video o una web) que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores.

Hace ya 26 años que Jay Conrad Levinson utilizó este termino por primera vez en uno de sus libros “Guerrilla Marketing: Secrets for Making Big Profits from Your Small Business”. Desde entonces son muchos los ejemplos que se han hecho de este tipo de publicidad. Nosotras hemos recopilado unos cuantos… a ver si os gustan

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El Qué y el Cómo de la Creatividad: ¿quién ha matado a Spiderman?

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La semana pasada tuvimos el placer de escuchar a MARCOS MAGGI , director creativo de Grey en Madrid, en una de las jornadas de Creatividad que están teniendo lugar en La Rioja. Este creativo argentino nos hizo reflexionar sobre cómo actúa la creatividad ante la crisis,  “creatividad frente a presupuesto”  es la clave en estos momentos:  “el bajo presupuesto ahora forma parte del briefing y es tiempo de adaptarse y cambiar la forma de pensar y de crear…”


Entre los puntos más importantes de la jornada nos quedamos con uno: La regla básica de un buen anuncio:

 todo anuncio que se precie debe tener una parte de pertinencia: el QUÉ (el briefing propiamente dicho, lo que el anunciante quiere que contemos de su marca/ producto) y una parte de relevancia: el CÓMO (la manera que elige el creativo de contar ese QUÉ). El buen creativo debe ser capaz de traducir el QUÉ  en un CÓMO relevante.  Cuando el QUÉ y el CÓMO son iguales el anuncio nunca será realmente bueno, pues el creativo se habrá limitado a contar de una forma lineal lo que el briefing le pedía; sin embargo cuando el creativo cuenta el QUÉ de una forma no lineal es cuando el QUÉ y el CÓMO se separan, ya no son lo mismo… Si el creativo logra traducir el QUÉ en un CÓMO relevante habrá hecho bien su trabajo y es ahí cuando surge realmente la buena publicidad, los buenos anuncios que nos reportan una sonrisa cuando los vemos… esos anuncios que cuando un espectador ve piensa “¿Cómo se les habrá ocurrido esto?”

Durante esta semana hemos estado “jugando” (como bien nos pidió él) a separar el QUÉ y el CÓMO de cada anuncio, y realmente nos hemos dado cuenta de que cuando un creativo hace bien su trabajo ese QUÉ y ese CÓMO se diferencia claramente.

Con tanto QUÉ  y tanto CÓMO parece difícil seguir el hilo, sin embargo es algo muy sencillo… Aquí van algunos ejemplos que hemos encontrado de anuncios que tienen claramente diferenciados el QUÉ y el CÓMO que os van a ayudar a entender esta importante regla de la creatividad y que es lo que realmente diferencia a un «creativo» de un «buen creativo».

 

 

 

Y es que, no solo las grandes agencias de publicidad y marketing tienen capacidad de hacer trabajos creativos, los que nos dedicamos al mundo de la comunicación, community managers, diseñadores… todos deben buscar su QUÉ  y su CÓMO con el fin de conseguir que las marcas sean recordadas, queridas y deseadas = ENGAGEMENT.

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Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

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Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por «apretar un tornillo», sino por decirte «qué tornillo hay que apretar». En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte «qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo». Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a «la persona» equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: «la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir».

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«Social Media Hoteling»

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Inspiradas en Diego Coquillat, su término «Social Media Restauranting» y poniendo como ejemplo y pioneros en el uso de los medios sociales dentro de su estrategia de marketing, a «El Rancho Argentino» nos damos cuenta que los hoteles tampoco pueden permitirse ignorar los social media, aunque alguna de las reflexiones que hacemos es analizar cómo la mayoría de los hoteles están utilizando sus canales y perfiles en redes sociales.

Haciendo un guiño a Coquillat y a su concepto, proponemos algunas pautas del Social Media Hoteling 😉 que proponemos en MasQueComunicacion.com .

Algunos hoteles (sin ningún criterio ni planteamiento estratégico) abren sus perfiles sociales y al poco tiempo lo abandonan porque supone un esfuerzo en tiempo y recursos que no están dispuestos a asumir. Desde nuestro punto de vista, estos hoteles están perdiendo una gran oportunidad de encontrar y conversas con sus clientes potenciales en internet; además de:

  • hacer marca (Branding)
  • Construir y mejorar su reputación online
  • Mejorar el servicio de atención al cliente
  • Abrir nuevos canales de venta directo en internet.

En este momento, más que nunca, podemos intuir que el primer objetivo de los hoteles son las reservas y aunque es verdad que pueden usar los medios sociales solamente como canal de ventas, es contraproducente para el negocio,  pues también deben intentar mejorar el reconocimiento de marca y el «engagement» (entendido como implicación y compromiso) del cliente.

Como ya hemos hablado en nuestro blog en distintas ocasiones, los objetivos van a determinar la estrategia y los canales más adecuados. Por ejemplo:

  • Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente.

Se utilizarán los Social media como canal de servicio de atención al cliente respondiendo y atendiendo sus quejas, preguntas y sugerencias.

  • Objetivo: Branding (hacer marca)

Buscaremos generar contenido de valor, consejos, recomendaciones, posts, eventos que logren convertir el hotel en una referencia turística de recursos dentro de su propio destino.

  • Objetivo: Ventas

El planteamiento será utilizar los medios sociales para lanzar ofertas y promociones exclusivas.

Por nuestra experiencia en el sector turístico, comprobamos que los hoteles que deciden entrar en las redes sociales tienen que tener en cuenta que la efectividad vienen marcada por una única voz y personalidad de la marca. El planteamiento tiene que ser coherente. Cuando hablamos de coherencia nos referimos a una misma imagen y a que su web / blog y mensajes deben mantener una misma línea de comunicación: los valores y la filosofía de la marca.

Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest, Flickr y otras redes sociales ofrecen una gran cantidad de diseños gratuitos que aprovechan las nuevas tecnologías para personalizar todas las herramientas online con el logotipo, imagen corporativa, colores, tipografías del establecimiento, la url ó la imagen de fondo también pueden ayudar a customizar la marca.

Por otro lado, también deben ser conscientes que sus objetivos determinarán la forma en que el hotel se comunique con su audiencia. Por ejemplo; si un hotel quiere mantener contentos a sus clientes, buscarán abrir una cuenta de Twitter y dar la posibilidad a su plantilla de que ellos mismos puedan resolver los problemas de los clientes a través de este canal de comunicación. Dedicarles un espacio en la página web, hablar con ellos directamente e incentivar las llamadas a la acción con propuestas exclusivas para ellos, les serán de gran ayuda para lograrlo.

Por último (en este artículo) vemos que los hoteles deben sacar partido a todas las acciones que realizan fuera de internet. Un ejemplo de ello, lo encontramos en la colaboración entre el restaurante «Tondeluna» y el «Hotel Marqués de Vallejo» (Logroño). Ambas empresas turísticas empiezan a tener una presencia activa en los medios sociales. Tondeluna, un nuevo concepto de restaurante, de la mano de Francis Paniego y Luisa Barrachina, está consiguiendo que partir de un evento gastronómico innovador, Somos Capital,  desestacionalizar sus ventas; hacer branding y aumentar la difusión en los medios de comunicación. Al mismo tiempo, la participación del Hotel Marqués de Vallejo en Somos Capital, se materializa en una colaboración de patrocinio de este evento gastronómico por el que los grandes cocineros españoles (de la talla de Juan Mari Arzak ó Toni Acosta entre muchos otros) se alojan en este céntrico hotel logroñés durante su participación en Somos Capital.

De esta forma, las redes sociales, sus webs y blogs se han convertido en los canales habituales a través de los cuales, tanto el Hotel Marqués de Vallejo como Tondeluna están dando a conocer un evento en las redes sociales, siendo éstas, el canal de comunicación con medios, bloggers y clientes potenciales.

 

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