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¿Por qué los mensajes de tu Plan de Marketing no tienen alcance? : Medios propios, medios ganados y medios pagados

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En primer lugar vamos a definir qué es el Alcance (Reach o Awareness) pues es clave para saber qué es lo que buscamos dentro de nuestra estrategia de marketing ya seas una bodega, una empresa de moda, de calzado o te dediques a las nuevas tecnologías.

Alcance: es una de las métricas más importantes si hablamos de marketing digital y social media, pues, nos indica el número de personas que han visto nuestro mensaje. El alcance online implica el uso de diferentes tipos de medios de comunicación como pueden ser la publicidad, el posicionamiento en buscadores, redes sociales, etc.

Dicho esto, el aumento del Alcance de una marca consiste básicamente en dos enfoques:

  • La utilización de publicidad, contenido y Relaciones Públicas que nos ayuden a que nuestra marca crezca en la conciencia de nuestro target (Buyer Persona) para que ésta sea recordada.
  • Conseguir tráfico cualificado en nuestro sitio web/ecommerce en el que la empresa explique su propuesta de valor, sus servicios o productos, de a conocer la marca y favorezca la conversión para la venta.

Al hablar de Alcance, debemos diferenciar entre: Medios Propios, Medios Ganados y Medios Pagados como refleja este gráfico de Smartinsight.

marketing alcance MQC

Viendo tal cantidad de medios, debemos reflexionar y priorizar: ¿Cuáles son los medios digitales y las técnicas que debería utilizar en mi empresa para conseguir el Alcance deseado?

  • Marketing en buscadores: Hablamos de aparecer en los resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda SEO (Google, Bing, YouTube en España y en los motores más populares en los países en los que tu empresa tenga presencia). Estos incluyen la publicidad en sitios de terceros que también nos pueden ayudar a tener presencia en la mente de nuestro target (SEM, Google Adwords, por ejemplo).
  • Relaciones Públicas Online: Nos referimos a la optimización de las menciones favorables de la empresa, por ejemplo, si es una bodega, serían las menciones positivas de sus vinos, de su marca, eventos, etc en sitios web de terceros, blogs, portales de noticias, redes sociales… y espacios que puedan ser visitados por su público objetivo. Aquí incluiremos también el seguimiento de las menciones negativas para neutralizarlas y las relaciones públicas. Ej: Contacto con bloggers e influencers, sindicación de contenidos, gestión de la reputación online, foros, creación de contenidos propios, etc.
  • Partners y Afiliados online: Plantearemos aquí la generación de relaciones a largo plazo para promover tu empresa, servicios o productos a través de terceros como por ejemplo: link building, marketing de afiliados, agregadores, patrocinios, etc.
  • Publicidad interactiva: La utilización de publicidad interactiva como banners, displays y otros formatos publicitarios nos ayudaran a generar alcance y conocimiento de marca y a dirigir tráfico cualificado a nuestro sitio web.
  • OPT-IN EMAIL MARKETING: Otra de las técnicas de las que ya hemos hablado en este artículo sobre email marketing y automatización es el uso legal del correo electrónico para generar leads (oportunidades de negocio y posibles clientes) cuya clave es la generación de bases de datos de potenciales clientes y clientes fidelizados. Hablamos de email marketing de adquisición a través de bases de datos de terceros, de la generación de emails automatizados y personalizados en función de la fase de compra en el que se encuentre cada usuario y de newsletters y campañas concretas de email marketing.

 

  • Social Media Marketing incluyendo el marketing viral y el boca a boca: Un contenido atractivo relacionado con la marca para ser transmitido electrónicamente de tal forma que se convierta en viral.

 

Y la mejor recomendación ¡Sé selectivo! Optimiza tus recursos económicos y define un buen planteamiento para conseguir tu objetivo para llegar al mayor número de personas que forman parte de tu público objetivo.

 

 

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BRANDING: La importancia de la imagen

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Branding

¿Te podrías distinguir como marca con un producto que no tuviera una etiqueta diferenciada? En este post vamos a introducirte a la importancia del branding en una empresa y de cómo puedes comenzar a mejorar el tuyo pasito a pasito. Ampliaremos con mucha más información próximamente, porque realmente es importantísimo tener un buen branding. Ya sabes que nosotras estamos en Logroño, Madrid, Bilbao y todo el mundo! Estamos aquí para ayudarte, así que cualquier duda o consulta, ¡escríbenos! Ahora, antes de entrar en materia más profundamente, te vas a sorprender con estas imágenes. ¿Reconoces a qué marca pertenecen estos objetos neutros?

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¿Qué es el branding?

Empezamos por el principio. El branding es una palabra inglesa que define la imagen corporativa de una marca, es decir, la construcción, forma, base y conceptos básicos o ideas, experiencias de los usuarios con los productos en general.

Es la experiencia en sí misma, lo que tienes en mente cuando escuchas Coca-Cola, Apple, Levi’s o Lego. Reconoces un valor imprescindible y que marca la diferencia en la empresa, su filosogía como marca y su personalidad. Podemos decir que el branding se basa en:

  • Storytelling
  • Filosofía corporativa
  • Posicionamiento

 

¿A qué tendrás que responder para empezar a crear tu branding?

Una serie de preguntas clave van a ayudarte a definir muy bien tu estrategia de marca:

  1. ¿Quién eres? ¿Cuáles son los elementos que te identifican a ti y a tu competencia?
  2. ¿Qué productos y/o servicios ofreces? Define sus principales características.
  3. ¿Cuáles son los valores centrales que guían el accionar de tu empresa?
  4. 
¿Cuál es tu misión y visión?
  5. ¿En qué se especializa tu empresa?
  6. ¿Cuál es tu público objetivo? Define sus principales características demográficas, psicográficas, etc.
  7. ¿Qué mensaje quieres transmitir?
  8. ¿Por qué las personas deberían elegir tu marca y no a la competencia?

¿Cuáles son los puntos fuertes que te permitirá conseguir una buena estrategia de branding?

  • Llegar a tus cliente con un mensaje muy claro y reconocible
  • Motivarles para ser tus presciptores
  • Conectar con ellos y ellos con tu valor de marca
  • Ser creíble, leal y responsable con tus clients
  • Añadir valor y reforzar la identidad de marca
  • Aprender a diferenciarte y hacerlo
  • Ser tú mismo

Antes de terminar el post, queremos recordarte que lo más importante como empresa y como marca es que seas creíble, que no prometas cosas que no vas a poder cumplir, que conectes emocionalmente con tu público para que se sientan identificados contigo y que seas coherente con tus valores de marca. ¡Y que no esperes más! Que si necesitas una agencia de marketing especializada en Logroño, Madrid, Barcelona o la China, ¡aquí estamos!

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La ley de Pareto en Marketing Digital

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La regla 80:20 o  principio de Pareto es muy utilizado en el mundo de los negocios, pero ¿cómo se aplica al marketing digital? En este post te explicamos algunas de las aplicaciones estratégicas de esta famosa regla a los negocios online.

El nombre viene del economista italiano, Vilfredo Pareto, quien observó, en 1906, que el 80% de la tierra en Italia era propiedad en un 20% de la población. Al parecer, Pareto desarrolló lo que más tarde sería conocido como el principio mediante la observación de que el 20% de las vainas de guisantes en su jardín contenía 80% de los guisantes. Nada sorprendente de momento, ¿verdad?

El principio de Pareto aplicado al comercio

Esta sencilla observación de la vaina de guisantes, vamos a aplicarla al mundo del comercio. Según el principio:

  • El 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas de productos del 20% de los productos
  • El 80% de las ventas del 20% de la publicidad
  • El 80% de las quejas de los clientes del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas del 20% del equipo de ventas

Las proporciones exactas variarán naturalmente en función de la empresa, marca, producto o servicio. Sin embargo, por regla general, la mayoría de los resultados que tú estás buscando o evitando, en el caso de las quejas, vendrán de una parte reducida de entrada o esfuerzo, ese 20%.

Ley de Pareto en Marketing Digital MQC

Por lo tanto, el principio de Pareto es útil en la gestión del marketing digital para darnos cuenta de dónde debemos poner nuestro esfuerzo y nuestro enfoque.

Así que podremos tener en cuenta que:

  • El 20% de las entradas crea 80% de las salidas
  • El 20% de esfuerzo lleva al 80% de los resultados
  • El 20% de las causas conducen al 80% de las consecuencias

Nos ayudará tener en cuenta el principio a la hora de gestionar el tiempo en marketing centrando nuestra estrategia de forma clara: en nuestros principales segmentos de clientes, en los productos más populares y en las mayores causas de insatisfacción de nuestros clientes. ¿Por qué se producen errores en el proceso o cómo impulsaremos las ventas para hacerlas más eficientes?

La regla 80:20 en el marketing digital

Aplicado al mundo del marketing digital, la regla no cambia demasiado, sigue un patrón similar. Aunque sí existen algunos patrones más específicos en los negocios digitales:

  • El 80% de las ventas online son del 20% de los productos
  • El 80% de las visitas de búsqueda son del 20% de las palabras clave
  • El 80% de los leads de contenidos son de 20% de los assets
  • El 80% de las acciones del usuario llegan a través del 20% de los enlaces ofrecidos
  • El 80% de las acciones sociales son del 20% de las actualizaciones sociales. Las redes sociales pueden utilizarse estratégicamente como te contamos aquí.

Para comenzar con buen pie en nuestra estrategia de marketing basada en el principio del 80/20, analizaremos nuestra actividad actual de marketing online y centraremos la atención en el 80% de su contenido y en los productos que más compran  nuestros clientes en el ámbito online. ¿Qué cambios podemos hacer para optimizar las llamadas a la acción y aumentar el retorno de la inversión con resultados visibles?

Además, observaremos el patrón de conducta en nuestra competencia después de haber analizado nuestro caso para poder averiguar si estamos aprovechando todos los puntos de la demanda. Este principio nos va a ayudar a pensar estratégicamente y a mejorar nuestro marketing online y, en consecuencia, nuestros resultados. ¿Lo utilizas? ¿Cómo lo haces? ¿Tienes otras reglas?

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Email Marketing versus Marketing Automation

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mqc email marketing vs email automation

Hoy queremos hablar de un tema importante que cada vez están más en auge para las empresas que apuestan por el Marketing Digital. Empresas que quieren dar el salto del Email Marketing al Marketing Automation. A estas alturas ya somos conscientes que el Email Marketing es uno de los canales más importantes del Marketing Digital. El Marketing Automation es una tecnología que permite automatizar todos los procesos de email para que las empresas sean más productivas, mejoren la eficacia de la estrategia de email marketing, lo integren con otras herramientas y consigan aumentar sus ingresos gracias a transformar el departamento de marketing respecto de lo que ha sido hasta el momento.

Es posible que el retorno de la inversión de tu empresa (una bodega, un fabricante de calzado, una empresa de gran consumo…) en Marketing Digital no esté siendo el esperado y, tal vez sea por un mal planteamiento estratégico ¿qué tal si le das una vuelta a todo tu proceso de venta?

¿Qué puede ofrecer a tu empresa el marketing automation?

  • Menos trabajo manual
  • Más tiempo de tareas de alto valor agregado (contenidos y creatividad)
  • Más tiempo de venta
  • Más visibilidad
  • Analítica
  • Mayor seguimiento de los programas que están generando impresos en la empresa

 

A través de tu departamento de Marketing consigues que tu inversión publicitaria en Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, Remarketing o Google Adwords esté atrayendo visitas y posibles leads a tu web que hace crecer tus bases de datos pero… ¿de qué te sirve todo este esfuerzo si no sabes quiénes son los clientes que “están listos para comprar tu producto o servicio”? no todos tus leads están listos para comprar en el momento que entrar en tu base de datos pero, si les das el tratamiento adecuado es posible que lo esté un poco más adelante.

Ésta es la clave: utilizar técnicas que te permitan no sólo generar leads, sino acelerar, provocar y perfeccionar el proceso de cada uno para que se conviertan en oportunidades comerciales y no solo nuevos nombres y contactos en tu base de datos. Nuestro objetivo: conseguir que el máximo porcentaje de esos nombres, compren.

Hay que tener en cuenta que actualmente el comprador vive en una era de exceso de información, de impactos de contenidos y sólo se informa de lo que le interesa.
Si tenemos en la cabeza la imagen del funnel de ventas, veremos como en la parte alta del funnel estamos consiguiendo nuevos leads pero probablemente todavía no estén listos para comprar nuestro producto por lo que tendremos que generar conocimiento sobre nosotros y el problema que somos capaces de resolver. Además, hay empresas y sectores en los que la velocidad del proceso de compra es más lenta por lo que es posible que si este lead no lo tratamos de la forma adecuada, se pierda. Para evitarlo, la estrategia estará en la siguiente fase del funnel donde aplicaremos un proceso (Lead Nurturing) mediante el cual establezcamos relaciones con los leads cualificados para que nos tengan presentes cuando estén listos para comprar y consideren nuestra empresa entre sus opciones.

Este target ya será un lead conocido, del que tenemos algunos datos, nombre, email, estímulo al que ha respondido, contenido que le ha interesado dentro de nuestra web… por lo que, teniendo en cuenta estos datos, así como la fase de compra en la que se encuentra le enviaremos emails, campañas upsell y venta cruzada, etc.

Los mensajes “batch and blast” de email (el mismo para toda tu base de datos y al mismo tiempo) llevan a generar mensajes inefectivos y en muchas ocasiones, spam lo que va a debilitar la relación con ese posible cliente.
Por lo tanto, lo que te proponemos es “nutrir” a esos contactos a través de conversaciones relevantes y multi-canal en cada fase del funnel de ventas en vez de enviarles emails masivos que te pueden provocar su pérdida.

Hablamos de campañas para procesar a leads recién llegados, campañas para mantener el contacto, campañas de aceleración, campañas según la fase de compra, campañas basadas en el interés, etc.

Es más fácil verlo con un ejemplo:

Día 1: email introductorio
Día 10: email en el que le aportemos contenido de interés relacionado con la primera descarga que realizó en tu web.
Día 15: email personalizado del Director Comercial
Día 30: email ofreciendo una guía o manual
Día 45: llamada de presentación del representante de ventas
Día 75: Email ofreciendo una demo personalizada

Una recomendación: sigue la regla 4-1-1

“4 email con contenido educativo o entretenido, 1 email con una call to action light y 1 email con una call to action strong.

¿No crees que así es mucho más fácil que cada lead tenga más posibilidades de compra de tu producto o servicio?

Sigamos…
en el paso siguiente hablamos de “lead scoring”, un método que nos permita de forma automática puntuar a cada lead para saber si éste está preparado para pasarlo a la fase de ventas. ¿Sabes que puedes reducir el tiempo que dedicas a vender a través de lead scoring en un 50%?

¿Necesitas que te ayudemos a optimizar a tus leads para que se conviertan en clientes? ¿estás buscando una agencia en Logroño, Madrid, Soria ó Pamplona que vaya mucho más allá en tus estrategias de Marketing Digital? ¡contáctanos!

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¿Quieres enamorar a tus clientes? 7 fallos a evitar en tu tienda online

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¿Es fácil vender en una tienda por internet? Ay, qué buena pregunta. Ojalá hubiese una respuesta universal para poder contestarla pero hay muchos factores que influyen a la hora de dar una respuesta. Demasiada oferta, demasiada competencia. ¿La solución? Al menos para intentar evitar que tu tienda online fracase, te vamos a contar 12 secretitos que tienes que evitar para vender por internet si no quieres hundir la flota. ¡Adelante con ellos!

venta internet

  1. No diferenciarte

Necesitas buscar algo que te caracterice y que marque la diferencia. No copies otros negocios sin transformer la idea y buscar lo que realmente la gente necesita y otros no están ofreciendo. ¡Aporta novedades y demuestra tus habilidades!

  1. No dar confianza

Necesitan sentir la confianza en ti para poder confiar en lo que vendes. Si les va a costar dinero, van a querer asegurarse de que la inversion merecerá la pena. El tiempo es un factor que genera confianza y el contenido útil o el marketing de contenidos también. Eso sí, recuerda, la confianza tarda mucho en ganarse, y sólo un segundo en perderse. Así que ¡manos a la obra y a construir la tuya!

  1. No demostrar ni valorar lo que vendes

Montas un negocio precioso pero, ¿por qué tienen que comprarte? ¡Véndete! Demuestra que vales, que sabes lo que vendes y que eres capaz de asesorar en ese tema mejor que nadie. Valora lo que vendes y no escondas el precio, si realmente lo vale, tus clientes lo comprarán.

  1. No usar testimonios o reseñas

¿Miras las opiniones de otros clientes cuando compras por internet? Haz que otros valoren lo que vendes, que ellos generen parte de esa confianza que tus futuros clientes necesitan para comprar tu producto o servicio.

  1. No ser atento

Es un factor diferenciador enorme entre los clientes. Ayuda, asesora en todo lo posible dentro de un límite, sin perseguir, y los clientes lo agradecerán muchísimo.

  1. No medir ni analizar

Antes de montar tu tienda, necesitar realizer un análisis de Mercado para saber qué y cómo vender por internet tu producto, cuál es tu competencia, cómo se comporta tu sector, etc. Pero el análisis y la medición empiezan ahí y nunca deberían terminar. Necesitas continuar midiendo cómo evoluciona la tienda, qué se vende más, por qué, quién lo compra, cómo y cuándo. Los datos son muy necesarios para poder seguir hacia adelante en tu negocio.

  1. No invertir

Para ganar, primero hay que invertir un poquito. Necesitas primer apostar por ti mismo, confiar en ti e invertir en tus productos si no, ¿cómo y por qué lo iban a hacer tus clientes? No es tan exagerado. Piensa, ¿cuánto te costaría montar tu negocio en un espacio físico comparado con lo que te cuesta hacerlo online?

¡Ánimo con tus sueños y adelante!

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Call to action: ¡Consigue los mejores resultados con estos trucos!

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Habéis visto que empezamos en blog compartiendo con vosotros muchos de los conocimientos que tenemos en marketing online. Y uno de los principales objetivos de ésto es conseguir que las acciones comerciales que diseñemos y planifiquemos tengan éxito y buenos resultados. Es el principal objetivo de nuestro trabajo , ¿verdad?

Hoy te vamos a contar cómo conseguir llamar la atención de tus clientes a través de la llamada a la acción o call to action en inglés, uno de los métodos que se utiliza para ayudar al usuario a decidirse por lo que le estamos ofreciendo, a tomar la iniciativa y a llegar a donde nosotros queremos que llegue. Con varios métodos y mejoras, aumentaremos nuestros resultados en las campañas que hagamos y conseguiremos que nuestros clientes lleguen al objetivo, a nuestro objetivo preparado para ellos.

CALL TO ACTION

Para esto, necesitamos primero captar la atención de los visitantes y llegar a tener un porcentaje mayor de conversión. Como te contamos hace unas semanas, mejorar nuestra página de aterrizaje o landing page es crucial y uno de los primeros pasos a dar, porque esto nos dará la clave para conseguir mayores probabilidades de éxito.

Entonces, ¿qué más necesitamos para poder lograr un call to action que genere buenos resultados? ¡Te seguimos contando las claves del éxito! ¡Adelante con ellas!

Tendremos que tener en cuenta que el call to action no es un acción aislada, si no que está perfectamente integrada en una campaña que habremos definido previamente y cuyos objetivos son comunes. El primero paso y más importante entonces será conocer muy bien el público al que nos dirigimos. ¿Por qué? Porque en función de nuestro objetivo con la campaña, conociendo a los clientes conseguiremos resultados segmentando el público. No es lo mismo una llamada a la acción para atraer más público a nuestra web que una para fidelizar clientes, ¿no te parece?

Conocemos a nuestro público, ahora toca diseñar la llamada a la acción de forma que se integre con el resto de elementos de nuestra página y sea armónica. De esta forma, para los visitantes habituales no será algo extraño que ha aparecido de repente, sino un elemento más realizado por la marca para destacar un contenido llamativo que les interesa. ¡Los clientes no desconfiarán y nuestro objetivo estará más cerca! Tendremos que ponernos manos a la obra para incluir algunos elementos gráficos que llamen la atención y un botón de call to action que no pase desapercibido. Mucho mejor si lo hacemos llamando a una acción directa como “Compra ya”, “Compra ahora”, mucho mejor que solamente “Añadir a la cesta”, por ejemplo.

Por otro lado, siempre añadiremos un texto sencillo y conciso que resuman muy bien qué tiene que hacer el cliente, qué es lo que va a ganar con esta acción.

Cuando ya tengamos diseñada esta parte, pasaremos a elegir el lugar correcto para implantarla en la página. Un ejemplo, hemos creado un tutorial nuevo, tendremos que colocarlo entonces al principio y al final de nuestra página, porque de esta forma reforzaremos la acción. También, en la medida de lo posible, intentaremos que nuestra acción esté integrada, pero que no tengo a su alrededor otra acción que pueda despistar al usuario del objetivo. ¡Un consejo más! Podéis realizar un test A/B para ver en qué parte de la página funcionaría mejor el call to action.

Para terminar, es muy importante que tras las acciones que hayamos realizado, hagamos un análisis de resultados para tomar decisiones futuras en base a ellos. ¡Se mejora siempre con el tiempo!

¿Necesitas ayuda de profesionales del marketing online? ¡Eso está hecho! ¡Contacta con nosotras!

¡Esperamos que os haya gustado el post! Si ha sido así….¡Compártelo!

 

 

 

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Cómo utilizar internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

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cómo utilizar las redes sociales en atención al cliente

A estas alturas, todos tenemos clara la importancia de las redes sociales como herramienta de comunicación para poder acceder de manera ágil y rápida a los clientes y potenciales clientes, vamos a definir algunos puntos que ayuden a las marcas dentro de su estrategia de marketing y de su departamento comercial a ir de la mano de los usuarios, estar presentes en sus alegrías y en sus penas y que su atención sea tan personalizada que aunque venga otra marca más guapa, más lista y más barata, nunca, nunca quieran abandonar la nuestra.

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El que sabe comprar sabe vender

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Durante estos días de verano estamos aprovechando para leer alguno de los libros que tenemos pendientes en la biblioteca particular de MasQueComunicación.com, ya sabéis, un espacio virtual donde tenemos todas esas lecturas pendientes para las que tenemos que sacar tiempo antes de que queden obsoletas. En esta ocasión, nos hemos enganchado a un libro sobre el “arte de vender” y de donde hemos sacado la frase que da título a este post.

si sabes comprar sabes vender

De este libro sacamos ideas brillantes: todos podemos y debemos ser vendedores dentro de nuestra propia empresa. Partiendo de la premisa de que “todos somos vendedores” (¿o es que tú no has ligado nunca?), que llevamos vendiendo casi desde que nacemos, negociamos con nuestros padres desde que somos pequeños, con los profesores, con la novia, etc, ¿por qué al entrar en una empresa y ocupar un puesto técnico dejamos de hacerlo? La conclusión es que no hay nada peor que un gran profesional tecnicamente pues, en las empresas son muy apreciados por que cubren una parcela técnica pero llega un momento en el que la empresa no puede hacer más por estos profesionales, este profesional es taaaan bueno tecnicamente que no tiene tiempo de llevar a cabo sus funciones de relaciones públicas, “ni siquiera son capaces de hacer la pelota a su jefe” (frase literal del libro), por lo que más tarde o más pronto alguien se los quitará de encima. Sin embargo, un vendedor tiene muchas más ventajas: su sueldo depende de comisiones, son los que “dan de comer” tanto a la dirección como al resto de trabajadores y si tiene una buena cartera de clientes su crecimiento será imparable.

Actualmente las empresas están en situaciones complicadas, donde trabajan lo mismo con la mitad del personal, y el que queda tiene que hacer sus funciones y otras añadidas pero siempre pensando en la venta y “en salvar su trasero”. La simpatía y el don de gentes se pueden aprender y los detalles son fundamentales. Hablando de detalles, nos llama la atención una técnica de venta que en su momento utilizó Colgate para vender más dentríficos.  ¿Cómo consiguió esta marca aumentar sus ventas? pues bien, haciendo más grande la boquilla del tubo de dentrífico y con algunos anuncios publicitarios en los que los niños llenaban sus cepillos con una gran cantidad de pasta de dientes, ¿simple, no? de manera inconsciente esto caló en los usuarios. En marketing a veces las cosas no son lo que parecen.

En una organización ideal todos venden, desde el director hasta la secretaria y hasta si me apuras hasta el portero. La frase “todo el mundo cobra lo que se merece”, lapidaria pero con mucha razón. Cada uno cobra por el valor añadido que aporta a su empresa, es decir, si estás siendo pagado por encima de mercado en función a lo que aportas, en el momento que venga una crisis como la que estamos viviendo, probablemente seas el primero en salir de la empresa; si por el contrario tu sueldo es menor que lo que mereces, probablemente de irás tú solo porque otra empresa de la competencia te hará una oferta que mejore tus condiciones.

Nos quedamos con una última reflexión para el artículo de hoy: la venta es una actitud, si quieres puedes.

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¿Necesitas algunas ideas para que crezca tu pyme?

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Mas que Comunicación, Pymes 2 comentarios

A pesar de prometer que estaríamos desconectadas en Semana Santa… ¡lo sentimos, no hemos podido cumplir nuestro juramento! pues los momentos de inspiración vienen cuando quieren y no cuando nosotras queremos. Pero, si os sirve de consuelo, primero escribimos el post en papel y boli “como los antiguos” 😉

Piensa diferente: innovacion en la empresa

(imagen de www.technbiz.blogspot.com )

Durante estos días, nuestras líneas de negocio se van ampliando, nuevas ideas, nuevos proyectos en MasQueComunicacion.com, nuevas iniciativas… avanzamos pequeños saltamontes… avanzamos.  Y para hacerlo con paso firme y los pies en la Tierra, nos estamos documentando, pidiendo consejo a grandes amigos y profesionales, gente con experiencia y leyendo ebooks como el último al que le estamos echando el ojo: “40 ideas para que tu pyme crezca”, escrito por varios autores y editado por Telefónica, que para tomar como empresa de referencia no está nada mal. (En nuestra Newsletter de este mes os enviaremos el link para que te descargues este libro, así que suscríbete aquí)

Empezando nos apuntamos dos consejos, que no vienen en el libro, pero que seguiremos “a pie juntillas”:

  1. Una empresa para que sea una empresa tiene que cumplir tres requisitos: “debe vender, hacerlo con margen y cobrar pronto”, sino “chapa el chiringuito” porque ni eso es una empresa ni tú eres una ong. 
  2. Rehaz tu plan de negocio cada tres meses. Oh my God! con lo que cuesta hacer el primero, como para reeditarlo cada tres meses (#estamostontosoqué) pues sí señores, requisito fundamental para saber qué somos, a dónde vamos y cómo lo vamos a conseguir.

A partir de aquí, y siguiendo estas dos premisas como de de una brújula se tratase planteamos en este post, las ideas que una pyme puede aplicar para innovar y si en algunas podemos ayudarte desde MasQueComunicacion.com, no lo dudes que así lo haremos:

  • El reto de la innovación: A veces pensamos que innovar supone un gran desembolso económico para la empresa ó que “mi negocio no es innovable” (apto para la innovación) pero ¡nada más lejos de la realidad! Si nosotras podemos innovar en nuestro pequeño negocio (entre otras formas haciendo reuniones de brainstorming con un pie en el balancín de nuestro peque) ¿quién dice que tu empresa no puede encontrar una diferencia innovadora en tu cercanía y trato con tu cliente, en tu conocimiento del mercado ó en la manera de organizar tus recursos?

    R. Gibson, en Innovation to the Core habla de cuatro posibles actitudes frente a la innovación: 

a) Cuestinar los modelos internos de la empresa y la forma de hacer las cosas

b) Aprovechar los cambios, tendencias y patrones de comportamiento de los consumidores

c) Reforzar y aprovechar las habilidades estratégicas de la empresa.

d) Empatizar con el cliente y resolver sus necesidades.

  • La pyme es móvil: Sí, todavía estás a tiempo. ¿Dónde va Vicente? donde va la gente. Si la gente está en el móvil ¿por qué no tu empresa? . Desde MásQueComunicacion.com, somos conscientes de que al cliente hay que dárselo todo fácil y seducirlos para hacerles la vida más cómoda. No hay que obsesionarse por estar en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Xing, Google + …etc) ó en lanzar una aplicación, pero sí por facilitarles los procesos a través de las tecnologías móviles, adaptando la web con un “resposive design” por ejemplo. Recuerda: la vida móvil está aquí para quedarse.

 

  • Marketing y redes sociales, la asignatura pendiente: ¡Con la iglesia hemos topado chiquitos! Sí, pequeños saltamontes, sí, todavía hay empresas y organizaciones oficiales que sobreviven con el fax (increible pero cierto) ¿cómo vamos a hablarles de email marketing? Oh my God! (#estamostontosoquéotravez)

Es fundamental profesionalizar el departamento de marketing, de comunicación y de social media. No vale un becario, ni la recepcionista, ni tu prima la del pueblo que tiene perfil en facebook ¡qué no, qué no!.  Desarrollo de metodologías y técnicas de comercialización no las hace cualquiera y recuerda: tu empresa está en el mundo para vender, sino no es una empresa.

Si te ha gustado este artículo ¡te seguiremos contando en los siguientes! pero ¿nos ayudas a difundirlo? 

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Indiana Jones tuvo que ser emprendedor ¡fijo!

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Innovación, La Rioja Deja un comentario

El que diga que emprender es ¡guay! se equivoca ¡es la caña de España! si eres de los aburridos a los que no les gustan las sorpresas ¡ni se te ocurra emprender! este no es tu sitio. La verdad es que este post empezaba de otra forma pero, después de la semana que llevamos en MasQueComunicacion.com de sorpresas, sustos y sobresaltos hemos tenido que cambiar el guión. ¡ayyyy qué cruz!

Hace unos días tuvimos el placer de asistir al Día del Emprendedor organizado por Emprederioja, parece ser nuestro día festivo… pero, lo cierto es, que desde que pusimos en marcha MasQueCo hemos trabajado más horas que en nuestras dos vidas juntas. cuando hablamos de trabajo, no nos referimos solo al trabajo que realizamos cómo mano derecha de nuestros clientes en su departamento de marketing y comunicación, ó como sus community manager, no, nos referimos a todas las horas de formación que nos supone este trabajo, nos referimos a todos las horas de documentación e investigación, de idiomas (inglés y chino, que se prepare el mundo oriental que ya estamos en ello 😉 ) para estar al día de todo lo que exige nuestra profesión, horas de viajes, de propuestas comerciales, de hacer facturas, gestionar cobros (¡este es otro cantar!), hacer networking para conseguir nuevos clientes, de buscar nuevos colaboradores, de “odiar a hacienda” que se lleva nuestra ganancias, de buscar todo tipo de argumentos, de convencer a la familia para que ejerzan de canguro mientras nosotras nos vamos a una reunión, atropellamos a un jabalí y nos sentamos a conversar como dos “señoronas” con el amable señor de la grúa… buff… imposible seguir enumerando porque eso sí, intentamos celebrar el Día del Emprendedor cada minuto del día ¿cómo? trabajando, trabajando y trabajando…

Aún así, nos gusta, no encanta y nos apasiona encontrarnos con otros iguales, capaces de transmitirnos su ilusión, su fuerza y sus ganas por si en algún momento se nos han olvidado. El día del Emprendedor, un fantástico día que pasamos junto al equipo de Emprenderioja, lleno de nuevos contactos, nuevos modelos de negocio, nuevos casos de éxito, nuevas formas de gestionar el tiempo, de perder el miedo al fracaso, de seguir adelantes y eso sí, siempre con una sonrisa.

Nos gustó compartir nuestro día con Emprenderioja, “una casa” para muchos emprendedores riojanos y a donde acudimos cuando tenemos un mínimo problema; con Iruri Knorr que nos abrió la mente hasta Silicom Valley, con Juan Gasca que nos enseñó el Open Mind de su Thinking & Co ó con Carlos Rodríguez y sus gritos de guerra para perder el miedo escénico, además de compartir un ratito con @GanasdeVivir.

¡Gracias a todos por no hacernos olvidar por qué decidimos ser emprendedoras! 

Ahora, os dejamos, nos vamos a un curso de marketing turístico para dar lo mejor de nosotras a nuestros clientes… sssshhh ¡os lo contaremos todo!

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Objetivo de un Código QR: Aportar valor

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No es la primera vez que en MasQueComunicacion.com hablamos de los Códigos QR, como una evolución de los códigos de barras tradicionales, que llevan o pueden llevar más información incrustada y con un Smartphone cualquiera puede descodificarlos.

(imagen prodecente de www.ruralks.com)

Un gran debate hay en las calles a cerca de qué códigos son mejores, que si el Datamatrix, el Bidi, el Code, el shotcode… no hay ni mejores ni peores, simplemente son diferentes, y su mayor diferenciación es que los Códigos QR y los Datamatrix son libres, autogenerables y directos.

Dejando al lado la parte más visual respecto a contrastes, colores y características físicas de estos códigos os lanzamos la siguiente pregunta: ¿Las marcas deben siempre tener su código QR? ¿Es totalmente necesario que todas las marcas utilicen todas las vías de comunicación que tienen a su alcance? ¿estrategia de marketing promocional ó una herramienta más? Aunque muchos puedan pensar que cuanto más mejor, que cualquier opción en buena para “dejarse ver”, sin embargo también tiene sus inconvenientes. Más vale poco y bien hecho que mucho y mal gestionado. Cada marca debe plantearse su capacidad de gestión (hablando en términos de comunicación) y nos explicamos: ¿de qué nos vale que una marca/negocio tenga un código QR en la puerta de su establecimiento si éste nos va a llevar a una página web que no está adaptada para móviles? Incluso en este caso será peor tener el código QR que no tenerlo; puesto que cuando el usuario hace el esfuerzo de coger su móvil, descargarse un lector de códigos (gratuito o de pago) y de captar tu código QR, tiene unas expectativas que deben ser cumplidas, pues, si no es así, repercutirá negativamente en tu imagen de marca.

Por otro lado, preguntamos: ¿Un Código QR se puede/debe usar para cualquier cosa? Es decir, ¿Hay que tener un código QR porque hay que tener de todo? Hay que tener un código QR si nos va a ayudar a conseguir un objetivo de comunicación, sino NO. Un código QR debe aportar valor, no debe nunca defraudar al cliente. Hay acciones en las que usar esta herramienta puede ser muy positivo, puesto que estaremos usando algo nuevo, que llama la atención (o ya no tanto…) y que resulta, incluso, divertido, puesto que el usuario interactúa con la marca. Digamos que el consumidor al captar el código QR es como si le estuviera preguntando a la marca por algo concreto (promoción, información de horarios, productos relacionados…) y la marca debe darle respuesta directa a esa pregunta. Si lo tenemos puesto en nuestra puerta, en nuestro folleto y simplemente le estamos enlazando (al consumidor) con la misma información que esta leyendo al lado del código… no tiene ningún sentido!! Recordar siempre, ninguna acción de marketing o de comunicación debe ser aislada, todas deben trabajar unidas para lograr unos objetivos, así pues: no nos dejemos llevar por la novedad y pensemos con cabeza!! ¿Códigos QR? Por supuesto, siempre que los necesitemos, sino… es como preguntar ¿Inserciones en radio? Pues depende, si tu target está allí estupendo, sino…

Dejamos el debate abierto, porque como en todo, siempre hay opiniones dispares para un mismo tema. ¿Qué os parece?

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La importancia de la estrategia de marketing en la internacionalización de la empresa

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Muchas veces oímos hablar de la internacionalización de la economía, de una empresa, de un servicio, de un producto determinado, etc. Se trata de un concepto muy amplio que podríamos definir (muy burdamente) “como un proceso mediante el cual una empresa extiende su actividad al mercado exterior”. Este proceso requiere una preparación exhaustiva tanto nivel comercial y financiero como comunicativo y a nosotras en MasQueComunicacion.com, nos encantaría lanzar algunas recomendaciones para aquellos que estáis pensando en impulsar vuestras actividades comerciales fuera de nuestras fronteras.

  •  Recuerda que igual que cuidas tu imagen en casa, debes cuidarla allá donde marches.
  • No pases por alto la necesidad de adaptar tu mensaje: Damos por hecho la importancia de una buena estrategia comunicativa o la de una buena campaña de marketing que impulse nuestros negocios en aquellos mercados que nos interesan. Sin embargo, a menudo infravaloramos el efecto que una mala adaptación pueda acarrear para nuestro producto una vez fuera de nuestro mercado nacional. Por chocante que nos parezca, son muchas las ocasiones en las que un solo detalle han dado al traste con una campaña, y resulta frustante ver lo fácil que hubiera sido evitarlo.
  • Conoce y comprende el nuevo mercado, la nueva cultura y los nuevos clientes: A pesar de que vivimos en un mundo globalizado, seguimos teniendo maneras de percibir el mundo muy diferentes. Tal vez se haya generalizado el consumo de ciertos productos o marcas, pero eso no significa que sean consideradas de igual manera en todos los países, o que el tipo de consumidor tenga el mismo perfil en dos sitios diferentes. La cultura en la que crecimos, las experiencias que tuvimos, todo aquello que leímos y nos enseñaron o lo que vimos en la tele… modifica nuestro comportamiento y nuestros hábitos de consumo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes en el exterior, por eso para garantizar el éxito de nuestra actividad tenemos que adaptar nuestros productos y mensaje a esta nueva situación.
  • Recurre a los profesionales: El proceso de internacionalización puede ser complejo, pero existen profesionales que nos guiarán a través de las distintas etapas, desde la traducción y adaptación de nuestro producto en sí (un traductor/localizador nos ayudará por ejemplo con la página web, los embalajes, las instrucciones, la documentación, etc.) a la propia comercialización del mismo a través de una estrategia de comunicación y marketing apropiada a cada situación.

Para terminar os pondremos un ejemplo remitiéndonos a la campaña publicitaria protagonizada por la selección española de baloncesto durante los JJOO de Pekín (2008), que no fue bien aceptada fuera de España por considerarse ofensiva. Este resbalón publicitario pudo haberse originado por una falta de adaptación. Los responsables podrían haber evitado aquella incómoda situación si se hubieran planteado cuestiones como ¿dónde va a verse esta campaña? o ¿cómo entenderá el público este gesto? Lo cierto es que este gesto es habitual en nuestro país y no nos sorprende tanto cuando lo presenciamos (solemos verlo en niños), bien por costumbre o porque nunca antes nos habíamos planteado su significado. Pero fuera como fuera, en los medios internacionales no pudo entenderse el porqué de aquella actitud, de la misma manera que los consumidores ajenos a nuestras costumbres tampoco pudieron entenderlo.

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