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Realidad Aumentada, !lo más!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Innovación, Marketing, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 7 comentarios

Hace unos días os mostramos un vídeo sobre las tendencias en nuevas tecnologías y hoy, queremos que veáis !lo más! Realidad Aumentada. Muchos os estaréis preguntando ¿qué demonios es eso? pues bien, es una nueva forma de tecnología que mezcla lo real y lo virtual ¿está claro? y sino “para muestra un botón”.

Hasta hace poco tiempo, “ésto solo se veía en las películas de ciencia ficción” pero poco a poco el mundo virtual se está integrando con el mundo real. Cada vez hay una mayor integración de nuevos entornos virtuales a reales.

Más allá de lo que nos pueda llamar la atención y de lo que nos pueda gustar a las personas esta nueva tecnología, es evidente que tiene grandes beneficios empresariales, entre ellos, una importante revolución en el mundo de la publicidad pues, teniendo en cuenta que conseguir captar la atención de los usuarios es el principio de un anuncio publicitario, la Realidad Aumentada “aumentará” enormemente su eficacia, logrando que la marca y el producto sean recordadas, nombradas y viralizadas constantemente.

Además, esta tecnología está integrada con el teléfono móvil en muchos casos, por lo que se podrá comprar (si no se hace ya) a través de él… (buff! no queremos ni pensarlo! ya nos imaginamos comprando zapatos desde el móvil y probándonoslos de manera virtual con la pantalla del teléfono móvil… la perdición! 😉

Por último, también vemos que muchos sectores, como por ejemplo, el sector turístico, se beneficiarán de la Realidad Aumentada aportando productos mucho más reales que las solo 2 dimensiones a las que estamos acostumbrados, lo que des dará muchas más oportunidades de venta.

Como siempre queremos aportar alguna herramienta interesante, para los que no lo conocéis, os presentamos Layar, una aplicación de Realidad Aumentada para teléfonos móviles. ¿No la conoces? !pues dale al play!

Si la Realidad Aumentada ha llegado a un taller mecánico ó al sector turístico ¿os lo imagináis en un quirófano?

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Crisis online: !Houston, Houston tenemos un problema!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 1 comentario
cómo funciona una crisis online

(imagen de www.aprenfor.eu)

Es evidente que todo Community Manager ó Responsable de Comunicación online debería tener un “plan B” si en un momento dado el mundo internauta se pone en su contra y se inicia una ecatombe y caída en picado de la marca a la que representa.

Es cierto que, una crisis puede llevar tiempo gestándose y no salir a la luz hasta que salta la chispa: algún cliente descontento, un mal servicio de atención al cliente (caso muy usual con las empresas de telefonía), un empleado descontento (como el caso de Domino’s Pizza), un producto en mal estado, “tomar prestada” una imagen sin permiso del creador ó simplemente, una respuesta desafortunada por parte de la empresa….!y ya se ha montado el lío! En nuestro caso, siempre tenemos el “plan B” un documento de gestión de crisis, redactado y pensado para estas ocasiones.

Pero…¿cómo podemos gestionar una crisis en medios sociales? pues, en primer lugar, tendremos en cuenta que lo fundamental es la monitorización diaria de toooodo lo que se dice en internet sobre nuestra marca. Ésta será la clave de una buena gestión en caso de que la crisis llegue a desencadenarse. Si detectamos un comentario con una leve crítica, estaremos alerta y será importante mantener infomado al Dircom (Director de Comunicación) de la empresa para que estén informados de cualquier conflicto que ésto pueda suponer si el tema se complica y también para comprobar si ese comentario también ha llegado al departamento de comunicación por otros canales ajenos a internet. En este caso, siempre sería el Community Manager, la persona que, por el momento, deberá ser el portavoz de la empresa a través de los medios habituales de comunicación en los social media.

El segundo paso, y teniendo en cuenta que aumente el nivel de gravedad y se convierta en un conflicto real para la marca y que puede llegar a perjudicar su reputación online, será tener preparado un documento, “Protocolo de Actuación en caso de crisis”. Dicho plan debe ser planteado bajo el mando del Dircom o de los responsables de comunicación de la empresa pues, la experiencia y la formación en el ámbito de la comunicación será una gran ventaja para enfrentar el conflicto. En este caso, no sería el Community Manager quién mantenga la comunicación con la comunidad de usuarios sino un representante oficial de la marca. La empresa, también debería contactar con el causante para resolver el tema de la forma más diplomática posible.

Por último, si no se consigue solucionar el conflicto y se llega a generar una crisis en social media la empresa debería considerar la creación de un gabinete de crisis y contar con asesoramiento externo, capaz de valorar los daños producidos a la reputación de la marca y buscar las soluciones de una forma ágil y resolutiva. En este caso, la marca, a través de un comunicado, de su página oficial y portavoces podrán aportar su versión,  y cuyo trabajo en la generación de una positiva reputación online previo, será fundamental para poner a los oyentes de su parte y ganarse su confianza.

En cualquiera de los casos, consideramos que pedir disculpas y ser transparente serán claves (como es casi todos los aspectos de la vida…) para aplacar los ánimos de las personas ofendidas. Además, se debería crear un clima de positividad entorno a la marca generando todo tipo de noticias positivas que puedan conseguir “olvidar lo sucedido”; localizar seguidores fieles de la marca que hablen bien de ella, continuar monitorizando con mayor intensidad para comprobar la repercusión de las soluciones planteadas y como no, actualizar los protocolos de actuación.

A partir de aquí, damos por hecho, que la crisis se irá solventando y “las aguas volverán a su cauce” y si con todo ésto no ha sido suficiente “empezarán a rodar cabezas” 😉

¿Conoces alguna empresa que haya tenido que gestionar una crisis? ¿cómo lo ha hecho? ¿quieres añadir algo a este post? apórtanos tu información y lo completamos!!

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Cómo utilizar las redes sociales en una estrategia B2B

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Últimamente no dejamos de encontrarnos empresas que nos dicen que su ausencia en el mundo 2.0 es debido a que su estrategia empresarial no va dirigida al consumidor final sino a una empresa intermediaria, ya sea una tienda, distribuidor, proveedor o un vendedor; en cualquier caso, la empresa plantea una estrategia B2B ó como dicen en el mundo del marketing “Business to Business”, que es más cool.

La pregunta que nos hacen es ¿Para qué puede servir un Plan de Medios Sociales ó una estrategia de Marketing online en mi organización? pues bien, dándole algunas vueltas al tema, pensamos que en estos caso, el objetivo de un planteamiento 2.0 es aumentar la colaboración, el compromiso, el networking y la oportunidad de negocio de la empresa con sus clientes. Teniendo en cuenta las posibilidades que los social media pueden ofrecernos destacamos algunas ventajas:

  • Si la estrategia la enfocamos a los partners, podremos comunicar novedades y mejoras lo que supone lograr una mejor relación entre ellos.
  • Aportar valor añadido
  • Internet se convierte en una fuente inagotable de información para sacar nuevos productos al mercado
  • Fomentar la inteligencia colectiva gracias a las consultas y soluciones que todos podemos aportar. Por ejemplo, podemos mejorar un software informático a partir de las sugerencias de los clientes.
  • Convertirlo en un canal de información fiable.
  • Hacer comunidad y por lo tanto, branding.
  • Escuchar las necesidades de los clientes para aportar las mejores soluciones
  • Construir relaciones con clientes, con expertos en cada sector y con personas influyentes que pueden ser prescriptores de nuestra marca y nuestros productos.
  • Utilizar las redes sociales para difundir los eventos de la compañía (incluso podemos plantear la posibilidad de retransmitirlo por streaming.

Conociendo estas ventajas, será labor de la empresa (o de un profesional) cuidar cada detalle y utilizar las herramientas adecuadas para conseguirlo. Entre estos canales, consideramos que las comunidades online, los blog temáticos, los blogs corporativos, los portales de vídeo o redes sociales como Facebook ó Twitter pueden ser unos fantásticos soportes de nuestro mensaje.

“Si, sí… mucha teoría… pero… ¿Hay alguna empresa que lo haya realizado? !pues claro! conocido es el caso de la empresa Dell con sus “Dell for Business” y “Social Media for Business” en Facebook ó su canal de venta outlet a través de Twitter ó la tienda online Venté Privée cuya clave es conseguir satisfacer las necesidades de las marcas que vende.

¿Y si mis clientes no están? no importa, estarán, y lo mejor que puedes hacer, es estar preparado y ser el primero para que ellos puedan apoyarse en tí cuando decidan dar el salto, recuerda que “el que da primero, da dos veces”.

Para terminar, os dejamos una infografía que resume los puntos a tener en cuenta en una estrategia B2B frente a la estrategia dirigida al consumidor final, B2C.

b2b contra b2c redes sociales
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8 Puntos clave para captar y fidelizar clientes online

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Hoy nos ha llamado la atención el tema de la captación y  fidelización de clientes a través de internet de un curso que estamos realizando sobre “Negocios Electrónicos en el sector Gastronómico” aunque realmente, en este caso, consideramos que el sector es lo de menos, ya que podría aplicarse a cualquier empresa de cualquier sector.

Entre las conclusiones destacamos un slogan “El Conocimiento es poder” y te preguntarás ¿por qué lo decimos? ¿no? pues bien, te damos los puntos clave para que tus acciones de marketing en internet tengan sus frutos:

captar y fidelizar clientes online

  • 1) Atrae su atención, si no es imposible que suceda nada. Nada de nada. Muestra tus puntos fuertes y haz “una promesa de beneficio importante”.
  • 2) Emplea tiempo y recursos. Ésto es fundamental, y debes tener en cuenta que conseguir clientes nuevos te puede costar cinco veces más que mantener los que ya tienes, así que, no malgastes tu inversión y una vez que los consigas fidelízalos.
  • 3) Investiga, investiga e investiga. Conoce sus interese, sus actividades, sus comportamientos, sus hábitos de consumo, etc y planifica tu estrategia de cercamiento. ¿Cómo conseguir información? Investigación de mercados, recolecta sugerencias de clientes actuales, followers, fans y usuarios en general; revisa publicaciones, directorios, informes, documentos especializados y  despierta el interés (como dirían algunos “pon el cebo y… espera a que piquen”).
  • 4) Diferencia entre personas e instituciones y utiliza estrategias diferentes para cada una.
  • 5) Segmenta por grupos o clases de personas y clasifícalos teniendo en cuenta su disposición de compra, capacidad económica, autoridad y poder de decisión.
  • 6) Ten en cuenta cualquier mínimo detalle ó detalle influyente que puede hacer que tu inversión se vaya por la borda.
  • 7) Convierte a tus clientes potenciales en clientes de 1ª compra, así entrarán en contacto con el producto, servicio y tu empresa y ten en cuenta, que si son de calidad y cumplen sus expectativas, volverán. ¿Cómo conseguirlo? busca información sobre otros productos y servicios similares que consuman, su uso, su experiencia… recuerda: el conocimiento es el poder.
  • 8 ) Haz que el cliente de 1ª compra repita. ¿Cómo? Ponle las pilas a tu servicio de post-venta, conoce a través de encuestas su nivel de satisfacción y ten hacia él un trato personalizado y especial.

Como verás, éstos son los puntos habrá que tener en cuenta y que deberán ser el objetivo real de una estrategia de marketing en internet pues, ¿para qué vale tener 4.000 amigos en Facebook, 8.000 followers en Twitter, si realmente no los conoces, no interactúas y no compartes información? Aprovechas todas las fantásticas herramientas que Internet nos ha traído, las redes sociales, blogs, microblogging, etc para obtener conocimiento, centrarte en sus necesidades y buscar a tus clientes potenciales, no lo olvides, tú deseas encontrarlos y ellos están deseando que lo hagas.

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San Valentín 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación 1 comentario

día de los enamorados 14 de febrero

Hoy, 14 de Febrero dedicamos nuestro post a los enamorados del cibermundo así que, tienes dos opciones: si eres un friki y además estás enamorad@ !quédate! hemos encontrado algunas ideas para sorprender a tu pareja en las redes sociales de lo más originales; y si odias el día de San Valentín será mejor que no sigas leyendo, nos cogerás manía por este recopilatorio amoroso y tampoco es plan, así que huye de aquí, o lee algunos de los post anteriores, aquí te dejamos uno elegido al azar, para que no tengas que buscar mucho… 😉

!Empezamos!

1. Concurso para premiar con un fin de semana romántico a quien realice la declaración de amor más original a través de Twitter.  Sólo tienes que publicar la tuya incluyendo la etiqueta #amortuitero

2. 2.590 fanáticos se unen a una página en Facebook en la cual se invita a los solteros a festejar San Valentín aún sin estar enamorados.

3. Antena 3 TV lanza MyProducts un nuevo concepto de recomendación social que según Enrique Dans “potencia el vínculo emocional entre las redes sociales y el e-commerce” donde tú mismo seleccionas y recomiendas a tú pareja qué puede regalarte.

4. La Asociación de Pasteleros de Canarias, bajo el lema “Díselo con dulzura” realizan una campaña en redes sociales que consiste en un concurso de piropos dulces a través de Facebook, premiado con sesiones de spa y estancias gratuitas en varios hoteles de la Isla, un lote de productos artesanales y otro de productos pasteleros.

5. La marca argentina Danette también propone su nueva campaña bajo el concepto “Encontrá tu otra mitad”. Continuando con el eje estratégico basado en la innovación, Danette propone la búsqueda de una pareja ideal, mediante aplicaciones atractivas y diferentes que se integran en el Off y Online. Desde su web, se puede participar en una promoción en la que los usuarios tendrán que ingresar el código del pack y podrán ganar un viaje a París para dos personas y cientos de premios instantáneos Kodak.

6. YourTango.com ha optado por iniciar una curiosa campaña denominada “día de termina con tu ex” con el objetivo de que eliminemos a nuestras ex parejas de nuestra cuenta de Facebook y Twitter. La campaña solicita laeliminación de los ex borrarlos de los contactos del móvil y del correo, eliminar las fotografías y borrar cualquier rastro de la ex pareja.

7. Hotel Emperador de Madrid está buscando entre sus clientes, seguidores en Facebook, y todo aquel que desee participar, el eslogan para su campaña de San Valentín 2011. Con el objetivo de implicar a todos los participantes, se ha convocado un concurso muy especial en su página de hotel de Facebook. La participación se basa en que los fans dejen un eslogan de amor dedicado a esa persona tan especial, o que se hable del amor en general, todo ello de la manera más divertida, romántica o creativa posible. Aquel eslogan que consiga más votos de los fans de la página, vivirá totalmente gratis la Noche más Especial de San Valentín junto a su pareja.

Y viendo, que cualquier excusa es buena para que las empresas pongan a trabajar a sus departamentos de marketing para aumentar sus ventas en estas fechas, aquí os dejamos un vídeo sobre cómo se vive el día del amor a través de internet. !!Feliz día de San Valentín!!

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El que vale, vale! y el que no…pa’ Facebook

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Facebook, Marketing on line, Redes Sociales, Social Media, Twitter 3 comentarios

Hoy os vamos a mostrar la última campaña de video marketing de Sonny Ericsson España, seguro que empezáis el día con una sonrisa… si la señora Conchi se atreve con las redes sociales, ¿no vas a atreverte tú?

!Sin palabras nos hemos quedado hoy!

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Convierte tu Gabinete de Prensa en 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa, web 2.0 8 comentarios

notas de prensa en internetSi estás visitando este blog es porque tú eres de los que se han dado cuenta que los tiempos han cambiado. Tal vez seas un emprendedor, un estudiante, un geek ó un empresario de los de antes, … pero eso sí, con los pies en la tierra y con ganas de aprender, evolucionar y además poder aplicar éstos cambios de manera útil para tu empresa.

Es posible que en tu negocio u organización tengas una persona dedicada al mundo de la comunicación y que entre sus funciones esté la relación con medios de comunicación, redactar el dossier y las notas de prensa que enviáis periódicamente a los medios en los que te interesa tener presencia entre otras funciones de Relaciones Públicas. Bien, es el momento de adaptar tu departamento de comunicación o también llamado gabinete de prensa a los tiempos 2.0.

Hasta ahora, las notas de prensa eran enviadas por email a revistas, periódicos o los diferentes medios de comunicación junto con fotos o material gráfico en baja resolución si se enviaba por correo electrónico ó en alta calidad si decidías enviarlos por mensajero.

Asimismo tenías que tener en cuenta el calendario editorial de cada uno de los medios. Estas notas de prensa requerían de unos gastos de impresión, papelería, diapositivas, manipulación…etc., además de su correspondiente confirmación telefónica. Por otro lado, están las que se enviaban por email. Con sólo apretar un botón, teníamos enviados cientos de correos electrónicos sin coste alguno.

¿Qué ha pasado con esto? Realmente hemos “frito” a los periodistas a punta de emails y cada uno ha llegado a recibir más de 300 emails al día, ¿una locura, no?

Así, es difícil que lean,  y más aún, que publiquen tus notas de prensa. ¿Qué debes hacer para adaptarlo a las nuevas formas de comunicación? ¡Apunta!

–       Intentar que el asunto sea concreto, resuma el titular de la noticia y no rebase los 50 caracteres.

–       Que no contengas caracteres extraños

–       Que contenga un texto plano o HTML con enlaces para poder descargar las fotos que necesiten en alta resolución y toda la información complementaria que puedan necesitar: vídeo, logotipos, podcast de audio, etc.

–       Personalizar los envíos pues reciben muchísimos email que empiezan por “Estimad@ compañer@”.

–       No generar spam y enviar solo noticias realmente importantes (no intentes vender tu empresa u organización porque esto ya no funciona).

–       Utiliza nuevos formatos de comunicación:

o   Nota de prensa multimedia

o   Radionoticias, en las que haya un enlace a un canal de podcast de la empresa donde se hayan subido entrevistas a portavoces de la empresa, explicación sobre el uso de un nuevo producto, conferencias o cualquier otro archivo de audio. Si el medio necesita más información, no dudes, que contactará contigo para realizar una entrevista directa.

o   Videonoticias, en las que las noticias sean los vídeos que la empresa tiene en canales como YouTube ó Vimeo de la misma forma que los podcast de audio.

Además de seguir estos consejos también es recomendable el uso de las redes (como Twitter, Facebook, LinkedIn…), marcadores sociales (Google Marcs,…) y de distribuidores de noticias ( Digg.com, StumblrUpon,…) tanto las más conocidas por el público en general, como aquellas que están más relacionadas con tu propio sector. En Twitter, por ejemplo, puedes encontrar entre el mundo tuitero un gran número de periodistas y bloggers a la caza de una buena noticia y de muchos usuarios que la compartan con sus seguidores (followers). También la nueva red Quora puede convertirse en breve en una fuente de inspiración inagotable para periodistas.

Os dejamos una imagen que os puede ayudar con el formato de una Nota de Prensa 2.0

Cómo tener un gabinete de prensa 2.0

Estructura Nota de prensa 2.0


Por último, adapta tu web al mundo del marketing social y si por el momento no tienes pensado hacerlo, siempre puedes recurrir a páginas web como Presskitn, una sala de prensa 2.0 gratuita, en la que registrando a tu empresa u organización podrás tener tu propia sala de prensa personalizada y virtual en la que colgar vuestras notas de prensa, vídeos, los comentarios de seguidores en redes sociales como Twitter, Facebook ó LinkedIn y la posibilidad de enviar los contenidos vía RSS.

Ahora, ¿de verdad crees que no debes adaptar tu Gabinete de Prensa? Desventaja: tu gabinete de comunicación tendrá que trabajar el doble. 😉

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Twitter for Business

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Hoy os presentamos la última novedad de Twitter, quien siguiendo las últimas tendencias en aplicaciones de redes sociales al mundo empresarial ha creado business.twitter.com, su web corporativa dedicada a empresas.

El microblogging por excelencia, animado por el crecimiento exponencial de usuarios que está experimentado y por aumentar su rentabilidad, ha decidido a crear una web dedicada a que las empresas conozcan bien todas las utilidades que esta aplicación pone su alcance, para promocionar su marca dentro de la red.

Página de inicio de business Twitter

¿Y qué ofrece ofrece Twitter ?

  • Un sencillo tutorial en el que se explica qué es, cómo se utiliza, el vocabulario específico e incluso una recopilación de “buenas prácticas”, para que cualquiera pueda empezar a experimentar en la red.
  • Ayuda para aplicar Twitter a tu negocio: Mediante una sección  en la que se ofrecen ideas y diferentes recursos para optimizar tu cuenta, ejemplos de casos reales de empresas estadounidenses, e incluso pone a disposición de las empresas más preparadas  su sitio para desarrolladores.
  • Publicidad: Como no podía ser de otra forma, también ponen a nuestra disposición sus nuevos soportes publicitarios: Promoted Tweets, Promoted Accounts y Promoted Trends, con una aplicación que muestra las estadísticas de la cuenta de cada anunciante.

Bien, ahora que conocemos todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para utilizar Twitter como canal de comunicación y promoción, sólo falta desarrollar una buena estrategia con una pizca de creatividad…. para hacer de esta red social un buen aliado de nuestra empresa.

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Infografía: todo muy claro, funciones del Comunnity Manager

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El post de hoy apenas lleva texto, pero nos ha encantado esta infografía de @doloresvela sobre las funciones de un Community Manager en la empresa. Esperamos que os guste y si tenéis alguna duda, pregunta o sugerencia estamos a abiertas al debate.

Funciones del Community Manager

Infografía de @doloresvela

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!Feliz Navidad 2.0!

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Nos hemos dado cuenta, que los detalles son importante y sobre todo en el mundo del Marketing, así que os hemos preparado algo especial, llevamos toooodo el año ensayando para este momento, así que, como ésto es Más que Comunicación esperamos que os guste nuestro lado más creativo.

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