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San Valentín 2.0

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día de los enamorados 14 de febrero

Hoy, 14 de Febrero dedicamos nuestro post a los enamorados del cibermundo así que, tienes dos opciones: si eres un friki y además estás enamorad@ !quédate! hemos encontrado algunas ideas para sorprender a tu pareja en las redes sociales de lo más originales; y si odias el día de San Valentín será mejor que no sigas leyendo, nos cogerás manía por este recopilatorio amoroso y tampoco es plan, así que huye de aquí, o lee algunos de los post anteriores, aquí te dejamos uno elegido al azar, para que no tengas que buscar mucho;-)

!Empezamos!

1. Concurso para premiar con un fin de semana romántico a quien realice la declaración de amor más original a través de Twitter.  Sólo tienes que publicar la tuya incluyendo la etiqueta #amortuitero

2. 2.590 fanáticos se unen a una página en Facebook en la cual se invita a los solteros a festejar San Valentín aún sin estar enamorados.

3. Antena 3 TV lanza MyProducts un nuevo concepto de recomendación social que según Enrique Dans “potencia el vínculo emocional entre las redes sociales y el e-commerce” donde tú mismo seleccionas y recomiendas a tú pareja qué puede regalarte.

4. La Asociación de Pasteleros de Canarias, bajo el lema “Díselo con dulzura” realizan una campaña en redes sociales que consiste en un concurso de piropos dulces a través de Facebook, premiado con sesiones de spa y estancias gratuitas en varios hoteles de la Isla, un lote de productos artesanales y otro de productos pasteleros.

5. La marca argentina Danette también propone su nueva campaña bajo el concepto “Encontrá tu otra mitad”. Continuando con el eje estratégico basado en la innovación, Danette propone la búsqueda de una pareja ideal, mediante aplicaciones atractivas y diferentes que se integran en el Off y Online. Desde su web, se puede participar en una promoción en la que los usuarios tendrán que ingresar el código del pack y podrán ganar un viaje a París para dos personas y cientos de premios instantáneos Kodak.

6. YourTango.com ha optado por iniciar una curiosa campaña denominada “día de termina con tu ex” con el objetivo de que eliminemos a nuestras ex parejas de nuestra cuenta de Facebook y Twitter. La campaña solicita laeliminación de los ex borrarlos de los contactos del móvil y del correo, eliminar las fotografías y borrar cualquier rastro de la ex pareja.

7. Hotel Emperador de Madrid está buscando entre sus clientes, seguidores en Facebook, y todo aquel que desee participar, el eslogan para su campaña de San Valentín 2011. Con el objetivo de implicar a todos los participantes, se ha convocado un concurso muy especial en su página de hotel de Facebook. La participación se basa en que los fans dejen un eslogan de amor dedicado a esa persona tan especial, o que se hable del amor en general, todo ello de la manera más divertida, romántica o creativa posible. Aquel eslogan que consiga más votos de los fans de la página, vivirá totalmente gratis la Noche más Especial de San Valentín junto a su pareja.

Y viendo, que cualquier excusa es buena para que las empresas pongan a trabajar a sus departamentos de marketing para aumentar sus ventas en estas fechas, aquí os dejamos un vídeo sobre cómo se vive el día del amor a través de internet. !!Feliz día de San Valentín!!

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El que vale, vale! y el que no…pa’ Facebook

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Facebook, Marketing on line, Redes Sociales, Social Media, Twitter 3 comentarios

Hoy os vamos a mostrar la última campaña de video marketing de Sonny Ericsson España, seguro que empezáis el día con una sonrisa… si la señora Conchi se atreve con las redes sociales, ¿no vas a atreverte tú?

!Sin palabras nos hemos quedado hoy!

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Convierte tu Gabinete de Prensa en 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa, web 2.0 8 comentarios

notas de prensa en internetSi estás visitando este blog es porque tú eres de los que se han dado cuenta que los tiempos han cambiado. Tal vez seas un emprendedor, un estudiante, un geek ó un empresario de los de antes, … pero eso sí, con los pies en la tierra y con ganas de aprender, evolucionar y además poder aplicar éstos cambios de manera útil para tu empresa.

Es posible que en tu negocio u organización tengas una persona dedicada al mundo de la comunicación y que entre sus funciones esté la relación con medios de comunicación, redactar el dossier y las notas de prensa que enviáis periódicamente a los medios en los que te interesa tener presencia entre otras funciones de Relaciones Públicas. Bien, es el momento de adaptar tu departamento de comunicación o también llamado gabinete de prensa a los tiempos 2.0.

Hasta ahora, las notas de prensa eran enviadas por email a revistas, periódicos o los diferentes medios de comunicación junto con fotos o material gráfico en baja resolución si se enviaba por correo electrónico ó en alta calidad si decidías enviarlos por mensajero.

Asimismo tenías que tener en cuenta el calendario editorial de cada uno de los medios. Estas notas de prensa requerían de unos gastos de impresión, papelería, diapositivas, manipulación…etc., además de su correspondiente confirmación telefónica. Por otro lado, están las que se enviaban por email. Con sólo apretar un botón, teníamos enviados cientos de correos electrónicos sin coste alguno.

¿Qué ha pasado con esto? Realmente hemos “frito” a los periodistas a punta de emails y cada uno ha llegado a recibir más de 300 emails al día, ¿una locura, no?

Así, es difícil que lean,  y más aún, que publiquen tus notas de prensa. ¿Qué debes hacer para adaptarlo a las nuevas formas de comunicación? ¡Apunta!

-       Intentar que el asunto sea concreto, resuma el titular de la noticia y no rebase los 50 caracteres.

-       Que no contengas caracteres extraños

-       Que contenga un texto plano o HTML con enlaces para poder descargar las fotos que necesiten en alta resolución y toda la información complementaria que puedan necesitar: vídeo, logotipos, podcast de audio, etc.

-       Personalizar los envíos pues reciben muchísimos email que empiezan por “Estimad@ compañer@”.

-       No generar spam y enviar solo noticias realmente importantes (no intentes vender tu empresa u organización porque esto ya no funciona).

-       Utiliza nuevos formatos de comunicación:

o   Nota de prensa multimedia

o   Radionoticias, en las que haya un enlace a un canal de podcast de la empresa donde se hayan subido entrevistas a portavoces de la empresa, explicación sobre el uso de un nuevo producto, conferencias o cualquier otro archivo de audio. Si el medio necesita más información, no dudes, que contactará contigo para realizar una entrevista directa.

o   Videonoticias, en las que las noticias sean los vídeos que la empresa tiene en canales como YouTube ó Vimeo de la misma forma que los podcast de audio.

Además de seguir estos consejos también es recomendable el uso de las redes (como Twitter, Facebook, LinkedIn…), marcadores sociales (Google Marcs,…) y de distribuidores de noticias ( Digg.com, StumblrUpon,…) tanto las más conocidas por el público en general, como aquellas que están más relacionadas con tu propio sector. En Twitter, por ejemplo, puedes encontrar entre el mundo tuitero un gran número de periodistas y bloggers a la caza de una buena noticia y de muchos usuarios que la compartan con sus seguidores (followers). También la nueva red Quora puede convertirse en breve en una fuente de inspiración inagotable para periodistas.

Os dejamos una imagen que os puede ayudar con el formato de una Nota de Prensa 2.0

Cómo tener un gabinete de prensa 2.0

Estructura Nota de prensa 2.0


Por último, adapta tu web al mundo del marketing social y si por el momento no tienes pensado hacerlo, siempre puedes recurrir a páginas web como Presskitn, una sala de prensa 2.0 gratuita, en la que registrando a tu empresa u organización podrás tener tu propia sala de prensa personalizada y virtual en la que colgar vuestras notas de prensa, vídeos, los comentarios de seguidores en redes sociales como Twitter, Facebook ó LinkedIn y la posibilidad de enviar los contenidos vía RSS.

Ahora, ¿de verdad crees que no debes adaptar tu Gabinete de Prensa? Desventaja: tu gabinete de comunicación tendrá que trabajar el doble. ;-)

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Twitter for Business

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Hoy os presentamos la última novedad de Twitter, quien siguiendo las últimas tendencias en aplicaciones de redes sociales al mundo empresarial ha creado business.twitter.com, su web corporativa dedicada a empresas.

El microblogging por excelencia, animado por el crecimiento exponencial de usuarios que está experimentado y por aumentar su rentabilidad, ha decidido a crear una web dedicada a que las empresas conozcan bien todas las utilidades que esta aplicación pone su alcance, para promocionar su marca dentro de la red.

Página de inicio de business Twitter

¿Y qué ofrece ofrece Twitter ?

  • Un sencillo tutorial en el que se explica qué es, cómo se utiliza, el vocabulario específico e incluso una recopilación de “buenas prácticas”, para que cualquiera pueda empezar a experimentar en la red.
  • Ayuda para aplicar Twitter a tu negocio: Mediante una sección  en la que se ofrecen ideas y diferentes recursos para optimizar tu cuenta, ejemplos de casos reales de empresas estadounidenses, e incluso pone a disposición de las empresas más preparadas  su sitio para desarrolladores.
  • Publicidad: Como no podía ser de otra forma, también ponen a nuestra disposición sus nuevos soportes publicitarios: Promoted Tweets, Promoted Accounts y Promoted Trends, con una aplicación que muestra las estadísticas de la cuenta de cada anunciante.

Bien, ahora que conocemos todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para utilizar Twitter como canal de comunicación y promoción, sólo falta desarrollar una buena estrategia con una pizca de creatividad…. para hacer de esta red social un buen aliado de nuestra empresa.

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Infografía: todo muy claro, funciones del Comunnity Manager

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El post de hoy apenas lleva texto, pero nos ha encantado esta infografía de @doloresvela sobre las funciones de un Community Manager en la empresa. Esperamos que os guste y si tenéis alguna duda, pregunta o sugerencia estamos a abiertas al debate.

Funciones del Community Manager

Infografía de @doloresvela

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!Feliz Navidad 2.0!

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Nos hemos dado cuenta, que los detalles son importante y sobre todo en el mundo del Marketing, así que os hemos preparado algo especial, llevamos toooodo el año ensayando para este momento, así que, como ésto es Más que Comunicación esperamos que os guste nuestro lado más creativo.

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Master Class sobre Redes Sociales para Pablo Mármol y Pedro Picapiedra

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Facebook, Redes Sociales 1 comentario
Redes sociales para empresas

Si eres este tipo de gerentes…

Hoy queremos dar una Master Class para que, con un toque de humor, te queden definitivamente claro cuáles son algunas de las Redes Sociales que más pueden ayudar a tu negocio, teniendo en cuenta, que puede que no lo tengas nada claro.

Empezamos:

Facebook: Es la red social en la que están metidos muchos de tus empleados en cuanto te das media vuelta. ¿Qué bonito, no? Y encima cuelgan las fotos de sus noches de lujuria y las comentan con sus amigos…!lo que me faltaba!

Desde nuestro punto de vista, es una red social que puede ayudarte a posicionar la marca de tu empresa; a dirigir tráfico a tu web; a mejorar tu posicionamiento en buscadores como Google o Yahoo ó a comunicarte con tu comunidad de manera directa, rápida y gratuita. Tu empresa debería contar con ella si tus clientes o clientes potenciales están. Una cosa más, ¿quién va a hablar mejor de tu empresa que tus propios empleados? Aprovéchalo! Y consigue trabajadores más comprometidos con tu organización.

Twitter: Otra red social con una “miserable” capacidad de 140 caracteres. ¿Cómo voy a colgar ahí el catálogo de mi empresa? (…éstos romanos están locos…)… ¡si no cabe! Bueno, al menos podré seguir a Cristiano Ronaldo…(vamos, un follower de toda la vida).

No te emociones que Twitter puede hacer por ti muuuucho más. Si tienes una buena estrategia y le dedicas “tiempo” (palabra clave en el mundo del marketing social) podrás conseguir generar nuevas oportunidades de negocio; estar al día en temas de trabajo de la empresa; hacer branding y posicionamiento de tu marca en el mercado; promocionar los productos y servicios de tu empresa en un mercado segmentado y además mejorar la reputación online. Redes Sociales

WordPress: ¡Buenooooo! Eso de hacer un blog….cómo no sepas inglés y programación ¡estás perdido! Y además, no tengo tiempo de escribir…

No dramatices que tiene muchas ventajas. Es un gestor de contenidos que te permite crear tu propio blog en el que puedes contar a vuestros clientes las características de los productos y servicios y recoger comentarios y opiniones que ellos te dejan para poder mejorar. Además podrás crear una identidad corporativa única y comunicar la filosofía de la empresa. Si lo haces bien y compartes contenido de calidad tu empresa podrás posicionarla como experta en tu sector.

YouTube: Aquí es donde encuentro todo, todo y todo en vídeo. Risas, humor, música, anuncios, goles, deportes… vamos como la caja de Pandora.

Además de fines de ocio puedes sacarle bastante partido si tu empresa tiene un canal propio en YouTube. Conseguirás generar confianza y transparencia en los clientes y clientes potenciales; te ayudará a presentar la oferta de productos; también mejorará el posicionamiento en buscadores y aumentarán las visitas y la interactividad con los usuarios conviertiéndolas en ventas.

Flickr: Es esa página web donde hay un montón de fotos que puedo como cuando yo quiera. ¿Derechos? Ah, sí… derecho a coger las fotos cuándo quiera, qué para eso soy el jefe!

Flickr es un servicio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos. No te va permitir que vendas directamente, pero sí que expongas imágenes que (de forma ingeniosa y original) puedan sugerir cómo son tus productos o servicios. No es nada raro ver expuestos catálogos que, obviamente, sirven de promoción para profesionales y empresas, así que puedes hacerlo pero sin abusar.

Tuenti: No sé exactamente qué es, pero mi hija está todo el santo día ahí metida. Cuando desconecta yo le pregunto: “¿Dónde vas?” y ella responde “donde siempre”, y yo le pregunto “¿con quién?” , “!pués con todos! ¡con quién va a ser!!… Así que creo, que “todos” están ahí dentro.

No te desesperes, Tuenti es una red social española para un público juvenil de entre 16 y 25 años. Si el público objetivo de tu empresa se encuentra en esta franja de edad, no lo dudes, consigue que te inviten (ya que solo podrás acceder a ella a través de la invitación de alguién que ya esté registrado) y conecta con tu público.

LinkedIn: Pues con ese nombre…. no me suena…

Es la red profesional por excelencia en lugares como Sudamérica y que cada vez está siendo más utilizada en España. LinkedIn te puede generar más negocio, más oportunidades de trabajo; ayudarte a mantener el contacto directo con líderes y referentes en tu sector; contactar con otros profesionales y que ellos te encuentren a ti; obtener respuesta a preguntas profesionales; crear tu curriculum vitae online ó estar al día en los temas relacionados con tu sector.

Después de esta Máster Class sobre Redes Sociales, ¿crees que tu empresa no debería empezar a utilizarlas? Si tu respuesta es sí ¡genial! Estás en el buen camino para dejar de ser el Pablo Picapiedra de los negocios y hacer que tu empresa sea más competitiva.

!Aquí os dejamos un vídeo para despedir este post con una sonrisa!

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Innovación: un chute de adrenalina para las empresas

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Estos últimos días hemos estado presentes en el Foro de la Innovación, un evento realmente genial que se celebró en Logroño (La Rioja) y que reunión a comunicadores excepcionales bajo el claim “Sin innovación no hay futuro”.


claim_web Foro de la Innovación

Foro de la Innovación

Desde nuestro punto de vista, nos gustaría destacar la masiva colaboración de los asistentes reales y de los virtuales en la promoción de dicho evento en los medios sociales. Más de 1.400 personas asistieron al Foro de manera presencial; el primer día y durante las primeras horas había más de 400 personas siguiendo el evento solo por el teléfono móvil (sin tener en cuenta toda la gente que lo siguió por streaming a través de Internet, en Innovarioja.tv) y además se convirtió en Trendtopic en Twitter a nivel nacional e internacional gracias a twitteros que decidieron retransmitir cada idea en 140 caracteres a través de la red social Twitter. También, desde la organización del Foro de la Innovación actualizaron el perfil de Facebook constantemente colgando información, fotografías y las presentaciones de cada ponencia que tuvo lugar en el evento, etc. Fantástica estrategia de comunicación y marketing online con la colaboración de usuarios anónimos que compartieron en las redes sociales todo lo que se decía en cada momento buscando llegar a un público general que nunca había oído hablar sobre el contenido de la palabra clave: Innovación.

  • Lo que más nos gustó del Foro de la Innovación: El “chute de adrenalina” que supuso para todas las personas y empresas que han seguido este foro innovador desde el primer momento, la capacidad de algunos ponentes para empatizar con los asistentes y las ideas diferentes e innovadoras que expusieron sobre Innovación Abierta, nuevas tecnologías, conceptos sobre la reinvención de las organizaciones y las empresas ó los medios de comunicación y la innovación con un enfoque nuevo y fresco. También queremos destacar la pluralidad del público asistente y la capacidad de networking del evento.
  • Lo que nos gustó menos del Foro de la Innovación: Muchos ponentes excepcionales y muy poco tiempo para escucharlos. Tan solo 20 minutos para exponer ideas innovadoras con las que cambiar el mundo y los modelos de empresa que sobreviven actualmente…(esto sí que fue un reto…).  Echamos de menos a comunicadores fantásticos como Jimmy Pons, único hablando de Innovación Turística.

Crowdsourcing Innovación Abierta

Innovación Abierta

Aunque no podemos quedarnos con un solo concepto de todo lo que se habló en el Foro, destacamos una frase de Amalio Rey (@arey) que transmitió la idea de que si copias a uno es plagio, pero si copias a muchos, es investigación. Dicho de otro modo,  las empresas deben arriesgarse a buscar nuevas experiencias, nuevas culturas, a mezclar ideas, profesiones, géneros… para conseguir propuestas híbridas y negocios creativos. (Éste es el futuro, es evidente que necesitamos un cambio, así que mira este post en el que ya hablamos de algunos ejemplos reales…). No podríamos resumir en unas líneas todas las ideas buenas que plantearon los ponentes…

Nuestra propuesta innovadora a este Foro de la Innovación es la realización de un E-book-Tweet que recoja todo lo que en Twitter (bajo en hastag #finnova10) se habló durante este excepcional evento (nosotras ya nos hemos puesto a ello…) y también invitamos a la Fundación de la Innovación a la puesta en marcha un blog que comparta contenidos con toda la gente creativa capaz de cambiar el mundo.

!Felicidades a la organización!

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La moda del SEO… definición del trabajo bien hecho

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Hoy tenemos una novedad en nuestro blog, ya que en esta ocasión tenemos “artista invitado” para hablar sobre el posicionamiento de una web en los buscadores y cómo conseguir que tu empresa esté entre las primeras posiciones de Google de manera gratuita. Global Multimedia es nuestro primer colaborador invitado en el blog y nos ha dejado este post… así que si te interesa este tema, sigue leyendo…

Posicionamiento web

“Cerca de 2.000 millones”, ésta es la cifra que se maneja en relación al número de usuarios de Internet con que se cerrará este ciertamente convulso y cambiante ejercicio 2010. Con un universo de tal magnitud buscando diariamente la satisfacción de nuevas necesidades, la interacción con comunidades con intereses afines y la puesta en marcha de nuevas y más elevadas demandas de información; no es de extrañar que el SEO se haya transformado en uno de los principales “dorados” del nuevo modelo productivo.

Lograr que un portal Web que representa a una marca aparezca en los primeros resultados tras criterios de búsqueda de alto nivel de competencia, es, sin duda, uno de los principales retos de cualquier empresa cuyo modelo de negocios se centre en su Web.

Son cada vez más las empresas que se centran en optimizar la presencia de las marcas en los buscadores. El posicionamiento web es una de las profesiones más demandadas dentro del nuevo modelo de negocios y, como en botica, existen los profesionales con experiencia que saben que las primeras variables a tener en cuenta son la constancia y la paciencia de igual forma que aquellos que ofrecen un posicionamiento rápido a través de todo tipo de técnicas.

SEO. Search Engine Optimization

El SEO y las acciones realizadas por los consultores, se centran en aspectos intimamente relacionadas con la redacción de textos, la arquitectura de la Web y la transparencia de los mensajes.

Facilitar la labor a los robots que diariamente rastrean el contenido de un portal Web, es una de las acciones principales de un Consultor SEO.

Pero… ¿cómo se logra?

  • La inclusión de etiquetas informativas dentro de la programación del código fuente de su portal, es simplemente fundamental. Título, descripción, palabras clave, autor…etc, son esenciales para facilitar la labor de los robots.
  • Calidad de contenido y palabras clave: La inclusión en los textos de las palabras cave que identifican a su marca, es fundamental si se quiere mejorar el posicionamiento Web. Presta atención a los enlaces de texto, los robots no leen las imágenes por lo que la forma más lógica de acceder a una Web sigue estando centrada en el texto. Lograr enlaces entrantes de portales con elevado PageRank (popularidad) le ayudará al posicionamiento, para lo cual el contenido original y de calidad, sigue siendo el principal nexo para el intercambio de enlaces.
  • Incrementa tu presencia en buscadores y directorios, participe en comunidades con intereses afines y evita el abuso de las palabras clave.
  • Finalmente, nunca incluyas textos relevantes dentro de las imágenes; es decir, lo ideal es que mantengan el título del material que se va a publicar y no las palabras clave.

Como conclusión, es fácil determinar que el camino hacia un mejor posicionamiento Web se centra en el trabajo bien hecho, en la apuesta con el compromiso y la calidad de los contenidos, la vinculación con los usuarios y la satisfacción de sus necesidades, únicamente con la constancia, la paciencia y la transparencia, logrará aumentar su presencia en Internet haciendo de su estrategia SEO un logro más que se anotará en la parte verde de la tabla en tu análisis de evolución del plan de empresa.

Trabajo bien hecho… clave del éxito en los negocios online.

!Muchas gracias! a Global Multimedia por vuestra colaboración…

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Casos reales: Gestión de Crisis en Internet

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Monitoring, Pymes, Reputación corporativa, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Hoy queremos hablar sobre un dato a tener en cuenta sobre la Reputación Online de las empresas y organizaciones ya que cerca del 100% de las crisis que las marcas han sufrido en los social media son producidas por una deficiente respuesta y una gestión poco adecuada cuando los primeros indicios saltaron por primera vez y las empresas no fueron capaces de detectarlos a tiempo.

Es destacable que muchas empresas y grandes marcas no sean conscientes de la importancia que en un momento dado puede tener un simple comentario en Internet y que puede convertirse en una amenaza comunicativa real como ya ha sucedido en algunas ocasiones:

Caso Nestlé: Greenpeace saca a la luz pública un vídeo en el que acusa a la marca Nestlé de utilizar aceite de palma en los productos de la marca, siendo el orangután el primer perjudicado ante dicha explotación.

Ante este vídeo, los muros de Facebook y Twitter de la marca se llenaron de comentarios negativos y los administradores emplearon un tono propio adecuado entrando en replicas y malos modos causando así el efecto contrario al deseado ya que los usuarios se enfadaron aún más escribiendo en blog, foros y otros medios sociales.

Desde nuestro punto de vista, la marca Nestlé cometió varios errores: el primero fue no tener un protocolo de actuación adecuado y preparado para una posible crisis en Internet; el segundo, no actuar de manera proactiva a resolver dicha crisis además de borrar comentarios y responder de malas maneras a las críticas y el tercer error fue la poca rapidez con la que rectificaron (2 meses más tarde Nestlé anunció que crearía cadenas de suministro socialmente responsable de aceite de palma).

Caso Boeing: Un niño de 8 años le envía un dibujo con uno de sus aviones a la compañía aérea y la empresa le responde con una carta indicándole que no aceptaban ideas que ellos mismos no hubiesen solicitado. El padre del niño decide hablar sobre el tema en su blog y en su cuenta personal de Twitter. Su repercusión fue tan elevada que los responsables de Boeing deciden recoger las quejas y rectificar con el siguiente tweed “Somos expertos en aviones, pero novatos en social media”.

En esta ocasión podemos ver que la compañía aérea supo reaccionar a tiempo detectando la crisis, monitoreando todo lo que se decía de ellos y aceptando que habían metido la pata.

Ante una crisis en Internet hay que estar preparados, porque, señores, los usuarios aceptan fácilmente un error y lo disculpan pero no aceptan que les las empresas les tomen por tontos, algo que todas las empresas que hayan decidido estar en la web social deberán tener en cuenta para evitar la pérdida de clientes.

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