estrategia en redes sociales

Buscando inspiración en La Comunidad

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, web 2.0 3 comentarios

No podemos resistirnos a escribir algo para www.masquecomunicacion.com que más que un blog, empieza a ser «como un hijo». Dándole vueltas al tema sobre el que podríamos escribir nuestras impresiones hemos decidido buscar la inspiración en «La Comunidad» … ooooommmmm

(www.juansobejano.com)

Pero…¿qué es hacer Comunidad en redes sociales?

según  Wikipedia «Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, constumbres, valores, tareas, edad, etc».

El mundo de los Social Media tiene esta idea «por bandera»: haz comunidad, haz networking con tus amigos, followers, usuarios, lectores, consumidores, clientes. Consigue que un elemento en común te una tanto a ellos que sientas la cercanía y el vínculo emocional en cada momento.

Desde nuestro punto de vista, lo de «hacer Comunidad» lo equiparamos a «la comunidad de vecinos de una vivienda»:

 

¿Qué tenemos todos los «vecinos» en común? primero tenemos que ver cual es el elemento que nos une y por el cual estamos tan apasionados que no nos importa dejar otras cosas de lado para centrarnos en ello.

 

¿Cuál es el objetivo? evidentemente, cada comunidad tiene unos objetivos concretos, pero siempre serán aquellos que beneficien al grupo. Será fundamental reunirse ó crear grupos para hablar, conversar y comunicarse sobre la manera de conseguirlos.

 

– Como en toda comunidad de vecinos, las comunidades en las redes sociales y en internet también deben regirse por unas normas que todos los miembros deben cumplir, y si no es así, este usuario será expulsado. ¿No ha pasado en tu comunidad de vecinos que alguno se ha saltado la norma de «No fumar en el ascensor» y el presidente ha tenido que darle un pequeño toque de atención? pues eso! si quiere formar parte de nuestro vecindario tendrá que adaptarse a él.

 

Comunicación: Toda comunidad de vecinos que se precie, tiene una comunicación constante con sus usuarios. En nuestro caso, newsletters y mailings son la manera de mantener a nuestro grupo informado de todas las acciones que se vayan poniendo en marcha; aunque hay que tener en cuenta, que no se deberá abusar de ella porque entonces pasará desapercibida y no tendrá ningún efecto. Sin prisa pero sin pausa.

 

Conversar y compartir: Puntos claves en tu comunidad de usuarios. Tanto el moderador (reflejado en la figura del Presidente de la comunidad de vecinos) como los usuarios tendrán una misión: compartir contenido de valor y participar en las acciones que se propongan. Al principio los usuarios son tímidos y la participación es baja pero luego «uno se viene arriba» y ya no hay quien lo pare. Recuerda que el poder de una comunidad está en el usuario.

Después de ver estos puntos claves a la hora de hacer comunidad, hemos querido buscar aquellas marcas que están consiguiendo «Crear Comunidad» en las redes sociales y proponemos algunos casos reales:

  • 1. Gallina Blanca: Una marca que ha sido pionera en la creación de comunidad en internet. Desde su página web corporativa www.gallinablanca.es, hasta su blog y sus perfiles en diferentes redes sociales como FacebookTwitter , ó Youtube están enfocados hacia el usuario con contenidos sobre recetas de cocina, ingredientes, ideas, trucos, etc. Incluso, han creado una aplicación gratuita para Iphone llamada «Mami» que hace de «Madre virtual» (nos la acabamos de descargar y os contaremos nuestra experiencia con ella ;-)) . Objetivo principal: servicio al usuario.
  • 2. Heineken: Ha creado su comunidad online enfocada a un público profesional a partir de la web www.heinekenprofesional.com dirigida a empresarios del sector de la hostelería, la restauración y el catering.
  • Por otro lado, esta conocida marca de cervezas también ha unificado su presencia en 170 países en una sola comunidad en Facebook con el objetivo de llegar a 1.000.000 de seguidores activos en dicha red social. Su objetivo principal: la fidelización.
  • 3. PlayStation: Cada vez es más real la unión entre videojuegos y redes sociales por lo que PlayStation no ha querido quedarse al margen y ha creado una comunidad calificada por ellos mismos como «pionera social de juegos en 3D». Aquí, los usuarios pueden crear sus avatares, interactuar, comunicarse y compartir experiencias de juego.

No hay que olvidar que la motivación de estos usuarios es compartir y crear experiencias interactivas con los usuarios así como aportarles contenido de valor para mantener su vinculación a la comunidad por lo que, es importante, una planificación cuidada y un seguimiento constante.

¿Conoces algún otro caso interesante de Comunidades online? ¡Cuéntanoslo!

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


En busca del Tweet perfecto

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Twitter Deja un comentario

Si eres de los que estás enganchado a Twitter y crees que es una herramienta fundamental en tus campañas de marketing online, te va a gustar esta infografía de e-interactive: En busca de el Tweet perfecto.

¿A qué nos referimos con el «Tweet Perfecto»? pues aquel mensaje de 140 caracteres que mejore el CTR de tu campaña. El click-through rate el la forma de medir el éxito de una campaña de publicidad online. En este caso, el CTR es el número de usuarios que hacen click en un tweet, por el número de impresiones que el tweet ha tenido. Cuanto más alto sea este porcentaje mucho mejor, pues significa en términos generales, que tu campaña de publicidad será más rentable, no porque la vea mucha gente sino porque interesa a un determinado número de usuarios.

Hay muchos factores que afectan al CTR, pero os dejamos esta infografía que os puede ayudar a mejorarlo.

 

(e-interactive)

 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Cómo realizar una Campaña Política 2.0

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Mas que Comunicación, Social Media, Storytelling, web 2.0 5 comentarios

Ya estamos aquí de nuevo!

Como cada momento pre-elecciones en España, nos encontramos inmersos en una vorágine de mensajes propagandísticos en los que los partidos y los candidatos ponen todos sus esfuerzos para captar votantes. Hasta este momento, todo había quedado en propaganda off line, miles de folletos en los buzones, coches radiando mítines itinerantes por los pueblos…pero ahora el tema se duplica: también recibimos miles de mensajes, en algunos casos llegan a convertirse en verdadero spam, a través de internet y las redes sociales; ha llegado, la Política 2.0

Por eso, hoy queremos hablar sobre algunos puntos que los políticos tienen en cuenta a la hora de realizar una campaña política 2.0. pues, los medios sociales se han convertido en innegables «generadores de impacto» y hemos pasado del mítin en la plaza del pueblo al mítin en las redes sociales.

En primer lugar, debemos considerar que antes de empezar a bombardear nuestro espacio con sus mensajes políticos se han puesto a trabajar duramente sus equipos de marketing online: expertos en social media, el community manager, expertos en política y los programadores y desarrolladores web; con un solo objetivo: definir la estrategia en redes sociales y trabajar de manera constante incluso hasta una vez pasado todo el proceso electoral.

  • Para ello, se tiene en cuenta una primera etapa de investigación del candidato, su reputación online, un diagnóstico con el fin de posteriormente integrar todas las herramientas 2.0 en la campaña política en cuestión.El análisis de las palabras clave, SEO, un análisis del candidato y su reputación digital serán los puntos de partida.

 

  • Planificar la estrategia, analizar qué herramientas se van a utilizar, segmentar al electorado y tener en cuenta el mensaje que se va a transmitir a cada segmento serán clave. Ahora, las campañas no son como lo eran hace 20 ó 30 años, ahora, hay millones de usuarios que esperan, que si van a recibir miles de mensajes políticos, al menos estén personalizados y hablen sobre lo que ellos quieren escuchar.

 

  • Además de todo ésto, los candidatos deben «escuchar» (algo importante y que no todos están acostumbrados a realizar 😉 ), no vale solo con contar su propuesta, sino conversar con su comunidad y hacer llegar sus mensaje de la forma menos propagandística posible.


Los mensajes deben ser personalizados y si dentro de su estrategia, están incluidas las redes sociales, con más motivo. No es positivo para un candidato que su cuenta de Twitter o su perfil de Facebook tengan cuentas del tipo @prensa_psoe ó @CM_pp @izda_unida…etc, las cuentas deben llevar el nombre de los candidatos con el fin de acercarlos más al ciudadano, los mensajes deben ser cuidados y hacer sentir bien a todo el mundo.

Otro de los puntos que tendrán en cuenta sus gabinetes de marketing online es que no deberán bombardear al electorado con mensajes, llamémoslo spam, pues deben ser conscientes de que cada usuario recibe mensajes de todos los partidos políticos y realmente acabamos un poquito hartos. Este equipo además, intentará continuamente que la comunicación online vaya acorde con lo que se realiza en la calle, a nivel off line, pues si los mensajes llevan un camino diferente puede llegar a motivar una crisis de comunicación para el partido correspondiente.

  • En muchos casos, los candidatos intentan bajarse del escenario y acercarse a la gente, a sus votantes, a su público. Los departamentos de comunicación tienen cada detalle estudiado para que, en resumidas cuentas, el candidato resulte «más humano» (¿paradójico no?).

 

  • LLamar la atención, Youtube, buena música, buscar formatos innovadores que consigan la viralidad de los contenidos y un storytelling que consiga emocionar al electorado serán clave para conseguir los deseados votos. Páginas de fans en Facebook, aplicaciones para el Iphone, una web social ó juegos interactivos son algunas de las herramientas que utilizarán para conseguir el poder.


 

Si te ha gustado este post, suscríbete aquí y recibirás gratis todas nuestras actualizaciones

Etiquetado en , , , , , , , , ,