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8 logos de marcas con mensajes ocultos, ¿los reconoces?

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¿Alguna vez has pensado en los mensajes ocultos que te envían las marcas a través de sus logos más representativos? En este post te vamos a descubrir ocho marcas muy conocidas y el mensaje oculto que quieren transmitir a sus clientes a través de su logotipo.

¿Sabías que Amazon utiliza una flecha amarilla que va de la A a la Z para representar la variedad de productos que vende en su tienda online? ¿O que esa misma flecha es una cara sonriente que se traduce en que la satisfacción de sus consumidores es el valor número uno de la empresa?

Seguramente te habrás perdido esos pequeños detalles cuando hayas visto sus logotipos por primera vez, pero ahora que ya vas a saber reconocerlos, no se te van a volver a olvidar.

El logo de FedEx, la empresa de mensajería número uno en América, es otro gran ejemplo de diseño de logotipos brillantes que contienen mensajes secretos. Se creó, como muchos otros que te enseñamos ahora, utilizando trucos visuales inteligentes que no son evidentes desde el principio pero que añaden profundidad a la imagen de marca y a los valores, la filosofía y la eficiencia que nos quieren transmitir.

Además, los logotipos de las empresas te cuentan historias interesantes sobre cómo se crearon o de dónde proceden, como el de BMW, que comenzó siendo una marca de aviación y todavía conserva en su logo el comienzo de su historia.

¿Habíais reconocido alguno de estos?

logos marcas ocultos

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¿Conoces los secretos de los e-shoppers?

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Actualmente, con las nuevas tecnologías y el trajín diario del trabajo, la familia y demás responsabilidades, ha surgido una nueva tendencia de compra online que crece cada día. Vamos por la calle andando con el móvil mientras aprovechamos ese tiempo de trayecto para ponernos al día, para leer comentarios, opiniones o para adelantar tareas que tenemos que hacer a lo largo de la jornada. Así, tenemos la sensación de que aprovechamos mucho más nuestro tiempo y de que llegamos a organizarnos mejor. En España, la compra online está aumentando considerablemente en los últimos años. Actualmente, un 43% de hombres y un 45% de mujeres utilizan internet para hacer sus compras. Por lo que la figura del e-shopper o comprador online no se reduce solamente a las personas que finalizan las compras online, si no también, a quienes utilizan este medio para buscar, revisar y comparar productos aunque finalicen su compra en la tienda física en lugar de por internet.

Seguramente, los datos de frecuencia de compra y media de gasto te van a sorprender. Una de cada cuatro personas en España compra por internet. Y dentro de esa estadística, hay un 52% de personas que se consideran compradores frecuentes ya que hacen pedidos online cada 2 o 4 semanas. Eso sí, no todos arriesgan a comprar productos frescos, por ejemplo, puesto que todavía les ofrece más confianza ir al establecimiento y poder ver los productos.

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¿Qué es lo que más solemos comprar online?

Los productos de belleza, libros, música o electrodomésticos son los reyes en nuestros carritos virtuales. ¿Has comprador alguna vez por internet y has recomendado tu compra a tu familia o amigos?  Entonces tú, sin darte cuenta, estás siendo prescriptor de la compra online. El boca-oído aumenta el número de ventas y contribuye a que más gente se sume a utilizas las nuevas tecnologías para ahorrar tiempo de su día a día. La confianza que nos ofrecen las recomendaciones de nuestro entorno es superior, generalmente, a la que nos ofrecen las marcas o las grandes superficies. Así, la experiencia de compra de terceros se abandera como papel fundamental en la decision de compra que tomaremos.

Las redes sociales, los blogs y los influencers, también juegan un rol muy importante a la hora de que escojamos un tipo o una marca de producto en lugar de otro, porque son nuestras fuentes de información. Te sorprenderá saber que un 66% de los usuarios que compra online, tiene perfiles en redes sociales, aunque solamente un 14% compra a través de ellas. Y el rey de la venta en este caso, es Facebook, con un 74% de ventas atribuidas a través de su plataforma. Pero no solamente influye nuestro entorno, también nuestros ratos libres. Párate a pensar, ¿cuándo tienes ratitos libres? Durante la parada del café en el trabajo, cuando tenemos urgencias fisiológicas (en una reciente encuentra un alto porcentaje de usuarios afirmó conectarse a internet desde el baño) o a última hora del día después de cenar. En esos momentos es cuando tomamos más decisiones de compra. Concretamente, a última hora del día, es la franja clave de la compra compulsiva.

Por otro lado, ¿qué es lo que más valoramos los e-shoppers? Empezando por el precio y la comodidad, ya que podemos comparar productos a sólo un clic y ahorramos tiempo y dinero en desplazamientos al mismo tiempo, pasando por la mayor oferta que crece cada día y la rapidez de ejecución de la compra a través de un único medio.

 Dejar la compra a medias

¿Alguna vez has comenzado a meter cosas en tu carrito de compra online y no has terminado tu pedido? Seguramente sí. Pero, ¿cuáles han sido tus motivos para no hacerlo? Hablamos entonces de las razones que nos frenan a la hora de terminar nuestra compra. La primera de ellas, según los consumidores, son los gastos de envío. Cuando hay una promoción con gastos de envío gratuitos, los usuarios gastan incluso más de lo que hubieran gastado en caso de tener la barrera del envío gratuito fijada en un precio, por ejemplo, envío gratis a partir de 59 euros.

Un 40% de usuarios finalizan la compra con éxito, frente a un 60% que no lo hacen por estos motivos, desconfianza, falta de soltura o deficit de interacción con la página o porque, simplemente, no perciben la ventaja. Y por supuesto, el factor “despiste” que juega un papel clave en internet. Mientras hacemos la compra, miramos Facebook, nos salta una actualización de nuestra aplicación favorita, nos llega un email o cerramos la ventana por error y nos da pereza volver a abrirla.

La garantía de devolución es la sería el segundo freno. Necesitamos saber con certeza que la garantía de nuestra compra para lanzarnos a realizar el pago. Aquí, la información que nos ofrece la tienda online es crucial. Además de la garantía, necesitamos conocer todos los detalles de aquello que vamos a adquirir, por lo que las fichas de producto y la imagen, que debe ser lo más verosímil posible, marcan la diferencia. Dos productos al mismo precio, uno con más información que otro y con una imagen más atractiva en distintas páginas, ¿cuál escogerías?

¿Tienes una tienda online?

Si este es tu caso, te contamos algunas claves a tener en cuenta para poder aumentar la conversion de tus ventas y el acercamiento a tus potenciales clientes. Lo más importante es segmentar la comunicación. Tus clientes quieren tener toda la información posible de tus productos, pero piensa que reciben información de muchas otras fuentes. Por lo que cuanto más concreta y segmentada sea, cuanto más se acerque a lo que buscan, mayores serán las posibilidades de que adquieran tu producto.

Segmentando tu comunicación a través del email marketing o evaluando los comportamientos de tus clientes a través de sus actividades de compra, podrás llegar mejor hasta ellos, siempre molestando lo mínimo posible. Pongamos un ejemplo rápido y sencillo, el caso de un supermercado online. Evaluando lo que compran podemos sacar conclusions o acercarnos más a sus hábitos de consume. ¿Compran en pocas cantidades o en porciones individuales siempre que estén disponibles? Probablemente esa persona sea soltero/a. ¿Añaden a su carrito pañales, potitos, toallitas de bebé o una alimentación más sana? Seguramente se trata de una familia con hijos, además de por lo productos de puericultura, porque las familias con niños suelen cuidar más su alimentación. Esto solamente es una pequeña parte de cómo nos comportamos como consumidores online que debemos tener muy en cuenta, porque la venta por internet está creciendo a pasos agigantados y pronto, sin darnos cuenta, ¡estaremos rodeados de e-shoppers!

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Más allá de un vuelo: estrategia digital de Iberia

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Como ya os hemos ido avisando en nuestras redes sociales también llega la vuelta al cole en MasQueComunicación  y además de tener compañeras nuevas (que os presentaremos a su debido tiempo) volvemos con ganas de aprender y de enseñar mucho más sobre marketing digital tanto en Logroño como a través de internet.

iberia estrategia digital

Hoy, toca volver a hablar de estrategia digital de grandes empresas, pues, ¿qué mejor manera de aprender sobre ello que ver lo que hacen los demás? Hablamos de Iberia. Volando voy, volando vuelvo… y una empresa que ha sabido crear en internet un aliado para vender y atender a sus clientes. Su objetivo: acercarse al cliente, fidelizarlo y aumentar las ventas.

Algunos datos: Iberia tienes más de 20 canales (redes sociales) actualizadas diariamente para dar soporte a más de 1.700.000 fans y atender 1000 consultas diarias a través de internet, tienen su propia metodología y aplicaciones desarrolladas para atender a sus clientes basadas en las relaciones humanas. Para IBERIA la COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL es vital.

Iberia es una compañía aérea que hace unos años no pensaba que gracias a las redes sociales la empresa iba a sufrir un cambio tan grande, pues hoy se ha convertido en uno de los activos de la compañía que redunda de forma positiva en la experiencia de cliente y sobre todo en sus ventas. Los usuarios y seguidores se han convertido en los mejores betatesters, los mejores auditores de calidad… etc lo que supone la clave para que la compañía evolucione.

En el caso del sector aéreo, la presencia en las redes sociales surge de la demanda de los usuarios, un 47% de sus clientes son usuarios activos en ellas.

Sus canales en redes sociales cumplen diferentes funciones:

  • Son herramientas de branding
  • Son herramientas de comunicación (ej. a través de su periódico)
  • Son herramientas de gestión de la reputación on line de la empresa
  • Son herramientas de atención al cliente (ej. a través de Twitter)
  • Son herramientas de servicio de información de incidencias de vuelo
  • Son herramientas de lanzamiento de ofertas (ej. a través de promociones de ofertas para fans en Facebook)
  • Son herramientas de seguimiento y monitoring de la opinión de los clientes sobre la compañía
  • Son herramientas para fomentar en engagement con los seguidores (clave para hacer que la empresa evolucione).
  • Son herramientas para favorecer la venta directa a través de su página web

 

iberia redes sociales

Su perspectiva es de 360 grados, todo gira alrededor del cliente. Por ello, su estrategia se basa en estar presente en el ciclo de vida del viajero y cliente conectado a través de los medios sociales. Iberia plantea el: «Iberia Customer Journey«; Primero te venden un sueño (tus vacaciones ideales, tu destino de verano,…), después están presentes en la planificación (con quién, a dónde, cuándo…), durante y después del viaje siempre ayudando al cliente a través de las redes sociales. De todas ellas, Twitter es una de las herramientas más importantes para Iberia pues es la que más enfocada está a la atención al cliente aunque todas, en su conjunto, completan su experiencia social: el usuario busca, compara, compra, vive la experiencia y la recomienda (para ello han incluido funcionalidades en la web que permite al usuario saber si sus amigos han estado en un destino o vuelo concreto y su opinión al respecto).

Iberia, también han buscado su presencia a través de vídeos realizados por los propios viajeros; o acciones que ellos han llamado «#IberiaFligthsStatus» en el que te envía un tweet cuando tu vuelo ha llegado a su destino; la posibilidad de poder elegir con quién quieres ir sentado o el estado de ánimo del usuario durante el vuelo (Ej. quieres ir a Londres y quieres ir hablando durante todo el viaje para practicar el idioma, Iberia te facilita el lugar del avión en el que puedas vivir esa experiencia deseada)  el futuro avanza hacia la posibilidad de que los usuarios elijan su asiento en función de su perfil social.; facilitar tablets en los vuelos para que los usuarios puedan compartir sus experiencias.

Otra de las acciones de marketing planteadas por la compañía son los Iberia Social Flights:

Desde el punto de vista de branding (marca) las redes sociales son los canales elegidos para lanzar sus spots, campañas y promociones que les ayudan a mantener el engagement. Asimismo, han llegado a acuerdos con bloggers y otras webs en las que se encuentra su público objetivo como por ejemplo la web: Españoles en Nueva York, posibles clientes a los que llegar a través de estas páginas de terceros.

Iberia también ha dado cierto protagonismo a los concursos en las redes sociales, un ejemplo de ello es el #IberiaMayors:

Todas estas acciones y muchas otras son las que han hecho que la estrategia digital de Iberia sea un éxito pues la satisfacción de la atención en redes sociales es muy alta y la gestión de las expectativas positivas gracias a una buena coordinación entre los departamentos de la empresa. Su objetivo es convertirse en líderes de servicio atención al cliente y experiencias sociales en el sector aéreo. Para ello:

  • Enseñan a sus clientes cómo utilizar el nuevo servicio de atención a través de las redes sociales
  • A través de las redes sociales dan «alma y corazón» a la empresa y a los productos
  • Autoservicio para que el cliente no tenga que esperar
  • Trabajan en tiempo real y poder atender al cliente 24/7/365 a través de su «Social Central Command» y de un equipo de community managers totalmente entrenado solo para ello.
  • Mantener una alta participación de la comunidad (P2P)
  • Tienen un equipo multilingüe y experto en redes sociales, apoyados por empresas de comunicación externas (como la nuestra ;-))
  • Interactúan con influencers no solo de las redes sociales sino también de la aviación y la fotografía que les aporta un gran valor ayudándoles a amplificar la marca.
  • Promueven el Social Commerce
  • Trabajan por tener a los clientes satisfechos resolviendo hasta el final cada queja y consulta que les llega.

 

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TucTuc: No soy Zara pero también vendo online

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Porque no es vino todo lo que reluce por estos lares, hoy os vamos a hablar sobre un caso real: TUC TUC una empresa riojana que se ha reinventado día a día y que empezó a vender online cuando su competencia todavía ni pensaba en ello, hoy hablamos en MasQueComunicacion.com de www.tuctucstore.com que el es link pero que desgraciadamente no funciona, así que lo sustituiremos por http://www.tuctuc.com/es/store

tuc tuc online tienda

Esta empresa no es Zara pero fue pionera en la venta online y ya en el 2009 proponen lanzar una de las primeras tiendas online en el sector de la moda infantil para aportar: 

  • Visibilidad y reconocimiento de marca: hablan de hacer una web catálogo
  • Homogeneización de precios e el mercado
  • Servicio a sus clientes
  • Experiencia en el canal cuando llegase su competencia

 Para ello crearon un entorno online en su estructura empresarial teniendo en cuenta tres puntos fundamentales: logística (la importancia de los tiempos de entrega y definición de gastos de envío), gestión de pedidos (política de devoluciones) y atención al cliente. Para ello trabajaron en:

  • La plataforma y estructura
  • La integración con el ERP de de la empresa en ese momento
  • La comunicación y el posicionamiento SEO y SEM

Bajo tres premisas principales:

  • Ser escaparate del mundo TucTuc
  • Dar un servicio de excelencia a sus consumidores
  • Ser respetuosos con los clientes profesionales, distribuidores (sin campañas agresivas de grandes descuentos). 

Al principio las condiciones eran muy diferentes a lo que son ahora pues en el 2010, prioridad a los pedidos de tienda online y almacén propio, ya tenían compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas con un máximo de 10 días laborables con unos gastos de envío 100 euros. Poco a poco, la plataforma también ha evolucionado pues al principio estaba estructurada  por colecciones y denominado en la nomenclatura interna de la empresa algo que ahora ha mejorado mucho. Ahora es una tienda online orientada al cliente, en la que los productos están ordenados en función de las necesidades del consumidor: niño/a, tipología de producto…

También ha evolucionado la integración con su ERP, Navisión, además de pedido y facturación desde el ERP se hace la gestión de catálogos y fotografías de producto con 2 campañas de moda al año lo que supone 550 referencias.

Asimismo ha evolución en la comunicación de la marca pues en 2010 tenían unos recursos mínimos (campañas SEO y SEM, Facebook) y ahora cuentan además con newsletters, emailing a sus socios, mayor actividad del blog con links a productos del e-comerce, mayor actividad en Facebook y nuevas redes sociales.

¿Y qué les depara el futuro?  la integración de canales, entrega en tiendas, mejorar experiencia móvil, seguir siendo respetuosos con el resto de canales en los que opera la marca, apertura a nuevos países, fidelización de clientes, app.

¡Todo un mundo para seguir aprendiendo y vendiendo!

¿Pensando en vender online? ¡te ayudamos!

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¿Es efectiva la publicidad en Facebook?

Publicado en por masquecomunicacion en Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales 8 comentarios

Si hace unos días en nuestro blog hablábamos de las nuevas formas de publicidad online, bueno, de algunas, porque cada día van naciendo nuevas… ¡como las setas!, hoy nos queremos centrar en cómo rentabilizar y hacer publicidad en redes sociales, concretamente en Facebook, algo que sin duda, bien planteado y estructurado, puede convertirse en una gran herramienta para completar las acciones de marketing online de una empresa.

Facebook TouchGraph

De momento, Facebook es la red que más se ha volcado con esto de rentabilizar al máximo sus posibilidades… Y es que aquí lleva algo de ventaja, es una de las redes que más avances ha hecho en esta línea. Y no debemos olvidar que tiene información de millones de usuarios que los anunciantes pueden utilizar para encajar sus anuncios y segmentarlos de forma muy muy precisa.

Puedes usar esta red social para promocionar tu empresa con varias soluciones de pago que deberás seleccionar en función de tu estrategia y de los objetivos de la campaña.

Anuncios de pago

Los anuncios de Facebook son mensajes de pago procedentes de las empresas que pueden incluir contexto social sobre amigos. La solución de publicidad de pago de Facebook aparece en la parte derecha cuando el usuario está conectado y le invita a hacerse fan de una página.

Si quieres crear un anuncio en Facebook primero debes definirlo bien, elegir lo que quieres promocionar y escoger entre varias opciones:

–          Conseguir más “Me gusta”, llegando a personas que antes no eran fans.

–          Promocionar publicaciones de la página, para aumentar el alcance y las posibilidades de ubicarla en la sección de noticias.

Historias patrocinadas

También puedes promocionar una publicación para llegar a más personas en su sección de noticias, llegas a tus fans y también a todos sus amigos. Así, si alguien interactúa con tu página, sus amigos pueden ver una historia al respecto en su sección de noticias. Una publicación patrocinada aparecerá en un nivel superior al normal en la sección de noticias de tu público, aumentando las opciones de que vean tu mensaje y respondan a él… que es de lo que se trata ¿no?

Os dejamos algunas cosillas a tener en cuenta a la hora de hacer publicidad en Facebook:

–       La publicidad debe ser corta, con títulos de hasta 25 caracteres y mensajes de hasta 135 caracteres. Por tanto hay que ser claro, conciso y convincente

–       Si hay imagen, debe ser llamativa e incitar a pinchar en ella

–       Existen filtros para que la publicidad se enfoque de forma precisa a los destinatarios elegidos, definiendo previamente un perfil de público por edad, sexo, país, formación…

–       Pueden crearse campañas promocionales con fecha de inicio y final

–       Puedes controlar los resultados de tus historias patrocinadas a través de las estadísticas de la página, que te ayudarán a saber a qué contenido responden los usuarios

–       El administrador de anuncios cuenta con información sobre el rendimiento del anuncio para poder aprender cuál es la mejor forma de llegar a los clientes objetivo

–       Puedes elegir entre dos modalidades de pago:

– Pago por clic (CPC-Costo Por Clic). Al igual que veíamos en Google Adwords (poner enlace al otro post), el anunciante paga cuando el        usuario hace clic en el anuncio, en función de un presupuesto diario que establece con anterioridad. Cuando el número de clics alcanza el presupuesto, el anuncio desaparece de pantalla… El costo mínimo es 0,01$ por clic.

– Pago por número de apariciones (CPM-Costo Por Mil impresiones). Es otra alternativa en la que se paga por el total de veces que el anuncio aparece en pantalla. Como mínimo, el anunciante debe pagar 1.000 visualizaciones con un costo mínimo de 0,02$ cada una.

–       Además, Facebook te permite hacer una estimación del coste de tu campaña al crear el anuncio

Si quieres saber más y te interesa conocer en profundidad cómo anunciarte en Facebook, puedes encontrar toda la información detallada sobre cómo hacerlo en el apartado “Crear anuncios” de la página de Facebook para empresas. Y también una guía práctica de recursos para empresas que quieran hacer publicidad en Facebook, que no viene nada mal…

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La importancia de definir bien el blanco para poder hacer diana

Publicado en por masquecomunicacion en Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media 5 comentarios

Cuando una empresa se plantea lanzar un nuevo producto/servicio y pretende que simplemente poniéndolo en el mercado se va a vender solo, nosotras le decimos… ¡¡¡espere usted sentado!!! Hoy en día, las empresas juegan en un mercado saturado de buenos y malos productos y servicios, el cliente cuenta con multitud de oferta que prácticamente no se diferencia entre sí. Por eso, es tan importante nuestro trabajo. Marcar una buena estrategia, diferenciar el producto o servicio de los del resto de la competencia es vital para lograr un éxito empresarial… y hablamos de estrategia, no de acciones puntuales. Una buena estrategia será la clave para alcanzar el éxito.

Una de las principales y más importantes tareas a la hora de diseñar una estrategia publicitaria es definir bien los objetivos que ésta quiere perseguir con dicha estrategia. La publicidad/marketing puede tener muchos objetivos, sin embargo es importante centrarse bien a cual de ellos queremos enfocar nuestras fuerzas para dar en el blanco. De nada nos sirve marcarnos objetivos imposibles, innecesarios o numerosos si para alcanzarlos no estamos dispuestos a triplicar, cuadriplicar o multiplicar por el número de objetivos nuestras fuerzas.

Como ya hemos comentado alguna vez, “el que mucho abarca poco aprieta”; por eso hemos decidido escribir hoy sobre este tema. Una estrategia publicitaria puede tener muchos objetivos distintos y dependiendo de nuestras necesidades debemos elegir cual de ellos es el que queremos perseguir y centrarnos en uno. Si este hecho tiene tanta importancia es porque el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Sin este primer paso lo damos mal, podemos asegurar que nada saldrá bien.

El anunciante (junto a nosotras) deberá definir entre uno de los objetivos. Todos sabemos que la comunicación no es una ciencia exacta, y que por ello admite remix de objetivos o planteamientos que se salgan de cualquier norma base, pero por centrarnos de alguna forma, nombraremos los objetivos más comunes que persigue una estrategia de marketing:

  • Dar a conocer la marca, la empresa y sus productos: si partimos de cero éste será nuestro objetivo; una vez alcanzado éste podremos marcarnos otro, pero… si no nos conocen ¿Cómo van a confiar en nosotros?
  • Aumentamos la notoriedad: una vez que ya somos conocidos por unos pocos, puede que nos interese que nos conozcan más, aumentar la notoriedad nos ayudará a aumentar nuestras ventas… cuanta más gente nos conozca más prescriptores tendremos y más gente querrá comprarnos…
  • Mejoramos la reputación corporativa: hay vences que las empresas ya son muy conocidas pero no tienen una reputación demasiado buena, esto es vital… no vale que nos conozcan si no nos tienen como referentes, debemos lograr que nos conozcan por lo bueno, que confíen en nosotros, para lograr clientes prescriptores. Nuestra reputación siempre debe ser intachable, a veces es necesario un replanteamiento para que esto sea así (por ejemplo, ante una crisis de reputación de marca, este será nuestro objetivo)
  • Difundir un mensaje concreto mediante estrategias de comunicación personalizadas, optimizando los recursos para que llegue correctamente al público objetivo. Muchas veces nuestro mensaje es claro, nuestro producto es bueno, pero… algo falla, quizás estamos enfocándolo hacia un público que no nos interesa… Definir bien nuestro público objetivo y adaptar nuestros mensajes a él es tan importante, o más, que los objetivos anteriores… muchas veces necesitaremos acciones concretas dentro de una estrategia publicitaria para lograr nuestro objetivo.

Y todo ello siempre enfocado a un mismo fin, mejorar las ventas; porque no olvidemos que toda campaña publicitaria tiene un fin comercial, y si no lo tiene quizás es que no estamos hablando de una campaña publicitaria y si de una campaña propagandística o social… pero eso, ya es otra historia, mejor dicho… otro post…

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Cómo utilizar las redes sociales en una estrategia B2B

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 4 comentarios

Últimamente no dejamos de encontrarnos empresas que nos dicen que su ausencia en el mundo 2.0 es debido a que su estrategia empresarial no va dirigida al consumidor final sino a una empresa intermediaria, ya sea una tienda, distribuidor, proveedor o un vendedor; en cualquier caso, la empresa plantea una estrategia B2B ó como dicen en el mundo del marketing «Business to Business», que es más cool.

La pregunta que nos hacen es ¿Para qué puede servir un Plan de Medios Sociales ó una estrategia de Marketing online en mi organización? pues bien, dándole algunas vueltas al tema, pensamos que en estos caso, el objetivo de un planteamiento 2.0 es aumentar la colaboración, el compromiso, el networking y la oportunidad de negocio de la empresa con sus clientes. Teniendo en cuenta las posibilidades que los social media pueden ofrecernos destacamos algunas ventajas:

  • Si la estrategia la enfocamos a los partners, podremos comunicar novedades y mejoras lo que supone lograr una mejor relación entre ellos.
  • Aportar valor añadido
  • Internet se convierte en una fuente inagotable de información para sacar nuevos productos al mercado
  • Fomentar la inteligencia colectiva gracias a las consultas y soluciones que todos podemos aportar. Por ejemplo, podemos mejorar un software informático a partir de las sugerencias de los clientes.
  • Convertirlo en un canal de información fiable.
  • Hacer comunidad y por lo tanto, branding.
  • Escuchar las necesidades de los clientes para aportar las mejores soluciones
  • Construir relaciones con clientes, con expertos en cada sector y con personas influyentes que pueden ser prescriptores de nuestra marca y nuestros productos.
  • Utilizar las redes sociales para difundir los eventos de la compañía (incluso podemos plantear la posibilidad de retransmitirlo por streaming.

Conociendo estas ventajas, será labor de la empresa (o de un profesional) cuidar cada detalle y utilizar las herramientas adecuadas para conseguirlo. Entre estos canales, consideramos que las comunidades online, los blog temáticos, los blogs corporativos, los portales de vídeo o redes sociales como Facebook ó Twitter pueden ser unos fantásticos soportes de nuestro mensaje.

«Si, sí… mucha teoría… pero… ¿Hay alguna empresa que lo haya realizado? !pues claro! conocido es el caso de la empresa Dell con sus «Dell for Business» y «Social Media for Business» en Facebook ó su canal de venta outlet a través de Twitter ó la tienda online Venté Privée cuya clave es conseguir satisfacer las necesidades de las marcas que vende.

¿Y si mis clientes no están? no importa, estarán, y lo mejor que puedes hacer, es estar preparado y ser el primero para que ellos puedan apoyarse en tí cuando decidan dar el salto, recuerda que «el que da primero, da dos veces».

Para terminar, os dejamos una infografía que resume los puntos a tener en cuenta en una estrategia B2B frente a la estrategia dirigida al consumidor final, B2C.

b2b contra b2c redes sociales
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Infografía: Estrategia en Social Media

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

!Hola de nuevo!

Hoy nos gustaría compartir con vosotros esta infografía de Isra García que nos ha parecido realmente interesante, útil y sintetizada de lo que debería realizarse para plantear una estrategia en Social Media para tu empresa, organización o tu marca personal.

Desde nuestro punto de vista, es fundamental realizar un análisis previo en el que nos planteemos preguntas como ¿Por qué queremos estar en social media? ¿cómo puede ésto ayudarnos a mejorar nuestra reputación? ¿qué podemos aportar a los usuarios de internet? ¿cuál podría ser la estrategia adecuada a seguir en función de las necesidades y objetivos de mi empresa?

En un primer momento también deberás tener en cuenta lo más importante: Escuchar y analizar. Analízalo todo. A tu empresa, a tu competencia y a tu público.

  • Sobre tu empresa deberás saber ¿qué se dice?, ¿quién lo dice? (clientes, usuarios que no son clientes, apasionados, detractores, trolls…), ¿dónde lo dicen? ¿qué haces para que lo digan? ¿es coherente lo que hacemos y lo que dicen? nuestro sistema de análisis de la información es el adecuado y nos aporta información interesante para nosotros? . Una vez hecho define: tus objetivos, tus herramientas, tu estrategia y el cronograma de tiempo en que se va a realizar.
  • Sobre tu competencia hazte preguntas constantemente: ¿quién es mi competencia más directa? ¿qué productos y servicios ofrecen? ¿cómo está su imagen y su reputación en la red? ¿qué acciones están llevando a cabo? ¿cómo están posicionadas? ¿qué herramientas utilizan?
  • Por último, tu público: ¿a quién vamos a dirigirnos? ¿en qué medios están?, ¿qué hacen? ¿aficiones? ¿preferencias? ¿cómo comparten el contenido?, ¿de qué hablan? ¿cómo? ¿por qué?

A partir de este punto, ya estaréis preparados para definir tus objetivos, tus herramientas y tus estrategias.

  • Objetivos: deberemos tener en cuenta que éstos pueden ser a corto, medio ó largo plazo y además ser reales. Para definirlos responderemos a una pregunta ¿qué perseguimos? ¿obtener información de nuestros usuarios? compartir información? ¿dirigir tráfico a vuestra web? ¿posicionar la empresa en el sector?. La definición exacta de los objetivos será imprescindible para marcar la estrategia.
  • Herramientas: buscaremos aquellas herramientas que mejor consigan que se cumplan los objetivos marcados.  ¿qué herramientas vamos a usar? ¿por qué? ¿qué usuarios están en ellas? ¿quién las va a gestionar? foros? blogs? redes sociales? cuáles?
  • Por último, la estrategia. Céntrate en establecer unas prioridades, identificar las oportunidades, los riesgos, implantar un protocolo de actuación en los medios sociales, comunicar y formar internamente, evangeliza a tus empleados, define las actividades, crea habilidades, mide y rediseña tu planteamiento en función de los resultados que vayas obteniendo.

Ahora sí, después de esta reflexión, os dejamos la infografía que comentamos al principio para que tengais una pauta a la hora de realizar una Estrategia en Medios Sociales, y si todo ésto «te suena a chino» y necesitas nuestra ayuda, don’t worry baby, pincha aquí y contacta con nosotras, veremos qué podemos hacer por tu empresa 😉

Estrategia en Medios Sociales

(Isra García)

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Mejores anuncios del año…Algunos…

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño 7 comentarios

Hoy os dejamos 3 de los mejores anuncios del año 2010, ¿los superaremos en 2011? ¿Cuáles son tus mejores anuncios?

– Tipex –

4 sentidos – Campofrio –

– Tazoo Condoms –

¿Cuál es para tí el mejor anuncio? ¿Por qué?

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Casos reales: REAL MADRID, su estrategia en redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, diseño, Marketing on line, Reputación corporativa, Social Media, web 2.0 1 comentario

logo¿Quién no conoce al Real Madrid? Es cierto, que en esta ocasión puede resultar obvio que una empresa de estas características no necesita grandes movimientos promocionales en la red ya que podemos pensar que “lo tiene todo hecho” pero, aún así nos resulta interesante analizar cuál ha sido su estrategia de Marketing online para que otras empresas dedicadas al mundo del deporte, aunque a pequeña escala, puedan aprovechar sus buenas prácticas en Internet. Empezamos.

En primer lugar, vemos que la empresa cuenta con tienda online www.tiendarealmadrid.com a nivel nacional y www.realmadridshop.com para el mercado internacional (realizadas en varios idiomas y diferenciando distintas zonas geográficas). Para apoyar toda la estrategia de marketing en Internet y dirigir tráfico a las web oficiales de la entidad, el Real Madrid tiene abiertas cuentas en diferentes redes sociales:

Perfil en Facebook www.facebook.com/realmadrid donde comparten con sus aficionados vídeos, fotos, noticias, novedades sobre eventos, etc. Esta página cuenta con 6.715.036 fan que pueden disfrutar de una aplicación propia llamada “Real Madrid fantasy manager 2011” en la que con 90.000.000€ virtuales pueden crear su propio equipo de fútbol y ganar premios (reales) si consiguen ser el mejor mister, de esta forma consiguen que sus fans pasen el mayor tiempo posible en su página de Facebook (estrategia de branding) e interactúen con la marca. Desde aquí, también les da la oportunidad de ir a su página en YouTube, en Twitter, responder encuestas para obtener la mayor información posible sobre los usuarios, crear avatares de los jugadores ó comprar sus productos online, entre otras opciones.

Casos reales: estrategia en redes sociales de Real Madrid

Sus cuentas oficiales en Twitter (gestionadas por varios Community Managers) @realmadrid en la que retransmiten los partidos en inglés y español cuenta con 896,483 seguidores y @realmadridarab en árabe con 6,567. Además algunos de los futbolistas más importantes del equipo tienen sus propias cuentas como Iker Casillas @_Iker Casillas_ o Cristiano Ronaldo @Cristiano.

Como no podía ser menos, cuenta con su propio canal de vídeos en YouTube www.youtube.es/realmadridcf que incluye noticias, novedades y vídeos del día a día de los jugadores y del Club tanto de fútbol como de baloncesto (inglés y español).

Por último destacamos, que dentro de toda esta estragia de marketing online, el Real Madrid ha visto una gran oportunidad en el Social Gaming tanto para las redes sociales como para Iphone y también se plantean la realización de un blog para seguir compartiendo información con sus aficionados.

Como podemos ver, en su planteamiento en Internet, el Real Madrid ha utilizado herramientas que están al alcance de cualquier PYME y una estrategia que, aunque a menor escala, es aplicable a cualquier empresa, lo fundamental: dedicación, constancia, tiempo y un buen Plan de Medios Sociales (pero esto lo veremos en otro post…).

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Infografía: todo muy claro, funciones del Comunnity Manager

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Emprendedores, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Social Media, web 2.0 4 comentarios

El post de hoy apenas lleva texto, pero nos ha encantado esta infografía de @doloresvela sobre las funciones de un Community Manager en la empresa. Esperamos que os guste y si tenéis alguna duda, pregunta o sugerencia estamos a abiertas al debate.

Funciones del Community Manager

Infografía de @doloresvela

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Master Class sobre Redes Sociales para Pablo Mármol y Pedro Picapiedra

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Facebook, Redes Sociales 1 comentario
Redes sociales para empresas

Si eres este tipo de gerentes…

Hoy queremos dar una Master Class para que, con un toque de humor, te queden definitivamente claro cuáles son algunas de las Redes Sociales que más pueden ayudar a tu negocio, teniendo en cuenta, que puede que no lo tengas nada claro.

Empezamos:

Facebook: Es la red social en la que están metidos muchos de tus empleados en cuanto te das media vuelta. ¿Qué bonito, no? Y encima cuelgan las fotos de sus noches de lujuria y las comentan con sus amigos…!lo que me faltaba!

Desde nuestro punto de vista, es una red social que puede ayudarte a posicionar la marca de tu empresa; a dirigir tráfico a tu web; a mejorar tu posicionamiento en buscadores como Google o Yahoo ó a comunicarte con tu comunidad de manera directa, rápida y gratuita. Tu empresa debería contar con ella si tus clientes o clientes potenciales están. Una cosa más, ¿quién va a hablar mejor de tu empresa que tus propios empleados? Aprovéchalo! Y consigue trabajadores más comprometidos con tu organización.

Twitter: Otra red social con una “miserable” capacidad de 140 caracteres. ¿Cómo voy a colgar ahí el catálogo de mi empresa? (…éstos romanos están locos…)… ¡si no cabe! Bueno, al menos podré seguir a Cristiano Ronaldo…(vamos, un follower de toda la vida).

No te emociones que Twitter puede hacer por ti muuuucho más. Si tienes una buena estrategia y le dedicas “tiempo” (palabra clave en el mundo del marketing social) podrás conseguir generar nuevas oportunidades de negocio; estar al día en temas de trabajo de la empresa; hacer branding y posicionamiento de tu marca en el mercado; promocionar los productos y servicios de tu empresa en un mercado segmentado y además mejorar la reputación online. Redes Sociales

WordPress: ¡Buenooooo! Eso de hacer un blog….cómo no sepas inglés y programación ¡estás perdido! Y además, no tengo tiempo de escribir…

No dramatices que tiene muchas ventajas. Es un gestor de contenidos que te permite crear tu propio blog en el que puedes contar a vuestros clientes las características de los productos y servicios y recoger comentarios y opiniones que ellos te dejan para poder mejorar. Además podrás crear una identidad corporativa única y comunicar la filosofía de la empresa. Si lo haces bien y compartes contenido de calidad tu empresa podrás posicionarla como experta en tu sector.

YouTube: Aquí es donde encuentro todo, todo y todo en vídeo. Risas, humor, música, anuncios, goles, deportes… vamos como la caja de Pandora.

Además de fines de ocio puedes sacarle bastante partido si tu empresa tiene un canal propio en YouTube. Conseguirás generar confianza y transparencia en los clientes y clientes potenciales; te ayudará a presentar la oferta de productos; también mejorará el posicionamiento en buscadores y aumentarán las visitas y la interactividad con los usuarios conviertiéndolas en ventas.

Flickr: Es esa página web donde hay un montón de fotos que puedo como cuando yo quiera. ¿Derechos? Ah, sí… derecho a coger las fotos cuándo quiera, qué para eso soy el jefe!

Flickr es un servicio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos online. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos. No te va permitir que vendas directamente, pero sí que expongas imágenes que (de forma ingeniosa y original) puedan sugerir cómo son tus productos o servicios. No es nada raro ver expuestos catálogos que, obviamente, sirven de promoción para profesionales y empresas, así que puedes hacerlo pero sin abusar.

Tuenti: No sé exactamente qué es, pero mi hija está todo el santo día ahí metida. Cuando desconecta yo le pregunto: “¿Dónde vas?” y ella responde “donde siempre”, y yo le pregunto “¿con quién?” , “!pués con todos! ¡con quién va a ser!!… Así que creo, que “todos” están ahí dentro.

No te desesperes, Tuenti es una red social española para un público juvenil de entre 16 y 25 años. Si el público objetivo de tu empresa se encuentra en esta franja de edad, no lo dudes, consigue que te inviten (ya que solo podrás acceder a ella a través de la invitación de alguién que ya esté registrado) y conecta con tu público.

LinkedIn: Pues con ese nombre…. no me suena…

Es la red profesional por excelencia en lugares como Sudamérica y que cada vez está siendo más utilizada en España. LinkedIn te puede generar más negocio, más oportunidades de trabajo; ayudarte a mantener el contacto directo con líderes y referentes en tu sector; contactar con otros profesionales y que ellos te encuentren a ti; obtener respuesta a preguntas profesionales; crear tu curriculum vitae online ó estar al día en los temas relacionados con tu sector.

Después de esta Máster Class sobre Redes Sociales, ¿crees que tu empresa no debería empezar a utilizarlas? Si tu respuesta es sí ¡genial! Estás en el buen camino para dejar de ser el Pablo Picapiedra de los negocios y hacer que tu empresa sea más competitiva.

!Aquí os dejamos un vídeo para despedir este post con una sonrisa!

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