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10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

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La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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#InfluenceAwards: Premios a los referentes de las redes sociales

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Por primera vez en España, ¡vamos a conocer a las personas más influyentes de las redes sociales! ¿Quieres seguir el evento con nosotras?

Hace poco hablábamos en este post de la importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca y de lo novedoso de este término que tantas veces hemos escuchado últimamente.

Influence awards social media

Un influencer es una persona con criterio que tiene conocimientos amplios sobre un tema o varios temas en concreto. El marketing de influencia es una estrategia que está siendo muy utilizada por las marcas para impulsar su imagen y sus ventas, en consecuencia.

El próximo 14 de abril se celebra la primera gala de los Influence Awards, que están enfocados a premiar a los líderes de opinión en las redes sociales. ¡Vas a poder elegir a tu favorito! ¡Ahora te contamos cómo!

Madrid será el punto de encuentro de más de medio millar de personas del mundo 2.0, influencers del mundo del espectáculo, de la moda, del marketing y de la comunicación se harán hueco en el Palacio de la Prensa de Madrid para presenciar esta primera edición del evento.

 ¿Utilizas Twitter? ¡Perfecto! El día de la gala podrás votar a tu influencer favoritos a través de un hashtag (MIRAR HASHTAG) de todas éstas categorías:

  • Mejor experiencia, review de producto o servicio
  • Blogtrip
  • Contenido
  • Impacto
  • Fotografía
  • Vlog
  • Vídeo
  • Embajador
  • Campaña
  • Trendsetter
  • Troll

influencers categorías

¿Te lo vas a perder? El mejor día para hacer uso de las redes sociales y reconocer entre todos el talento de quienes mejor las utilizan! J

¡Pero espera! Las votaciones ya están abiertas!

Puedes acceder a la página de votaciones y ser partícipe del evento conociendo a los líderes de las diferentes categorías o entrar en Twitter y buscar el hashtag #InfluenceAwards para seguir la conversación y nominar a quien más te guste.

Los cinco  mejores de cada categoría aparecen en la web y unos días antes se cerrarán las votaciones y se comunicará a los finalistas para que puedan hacer presencia en la gala, donde se conocerá el ganador de cada categoría que recibirá una estatuilla.

El jurado, compuesto por influencers como Phil González, fundador de la comunidad de instagramers y head of Digital AMC TV International Iberia & Latam; Vilma Núñez, emprendedora, speaker, profesora y consultora de marketing de contenidos y redes sociales; e Inma Ferragud, head of Social Media de GroupM.

Después, fiesta con asistentes y premiados para celebrar el cierre del primer evento en España dedicado a los más apreciados en social media.

Los Influence Awards son una iniciativa de Influencity, una empresa dedicada al marketing de influencers, a través de una plataforma que ayuda a las marcas a incrementar su visibilidad en Internet con opiniones y recomendaciones de personas influyentes como bloggers, twiteros, youtubers o instagramers.

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San Valentín y las mejores apps para encontrar a la pareja perfecta

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Hoy os traemos un post de lo más romanticón acorde a las fechas. Se acerca San Valentín y todo el mundo lo celebra con su pareja y ves ramos de flores, bombones y declaraciones de amor a los cuatro vientos, pero si tú no tienes pareja, nosotras te damos la solución.

San Valentin

Aquí tienes todas las redes sociales en las que puedes encontrar tu pareja perfecta, no importa tu edad ni tu sexo, tenemos la solución para cada situación.

¿Quieres que tu pareja comparta tus gustos literarios? No hay problema  existe Alikewise, allí te registras y en tu perfil añades tus gustos literarios y así te muestran tus contactos más afines.

Por supuesto, si lo que te gustan son los uniformes,  también existe UniformDating allí puedes encontrar el uniforme que más te gusta policía, bombero, militar… aunque solo te muestran perfiles de EEUU, Canada, Australia, Nueva Zelanda y Reino Unido pero, por amor se cruza el charco ¿verdad?

San Valentin

No dejamos de lado a los casados. Para ellos existe Ashley Madison una red social discreta en la que encontrar una aventura extramatrimonial como bien indica su eslogan “La vida es corta. Ten una aventura” (Life is short. Have an affair) aunque tuvieron “pequeños” problemas con los hackers denominados Impact Team que ya parecen solucionados.

Hay redes para todo tipo de orientaciones sexuales si eres homosexual o queer también te damos opciones, si quieres encontrar a tu compañero ideal búscalo en Grindr y por supuesto si lo que buscas es una compañera tienes Her que además verifica sus perfiles para asegurar a sus usuarias con quien están hablando. Existe también Wapa anteriormente llamada Brenda para encontrar tu chica.

San Valentin

También existe la conocidísima Badoo pero si quieres un perfil más detallado tienes varias, una de ellas es OkCupid que te permite subir fotos y configurar tus perfiles de citas, te hace preguntas y en base a las respuestas te conecta con personas compatibles. Plenty of Fish te realiza un test de química al inicio de tu registro incluso te dan consejos según los errores anteriores para que tus relaciones tengan éxito. Y si solo necesitas una foto para querer conocer a alguien tus apps son Happn y Pure.

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Happn es perfecta si te cruzas con alguien por la calle, en el cine o en la cafetería que te gusta y que te encantaría volver a encontrarte. Cada vez que te cruces con un usuario de Happn, este aparece en tu timeline y si ambos os gustáis estableceréis una conversación y a partir de ahí todo dependerá de vosotros.

Existe Pure es una app para personas capaces de disfrutar de su sexualidad con quien lo desee cuando lo desee. Para comenzar te realizan unas preguntas sencillas con las características que deben reunir los usuarios que te interesan. Lo más destacable de esta app es que todos tus movimientos en ella se borran a la hora de haber sido utilizada. Así es que si eres de mentalidad abierta, seguro esto es lo que andabas buscando.

San Valentin

Ahora si lo que te preocupa es encontrar gente de tu edad, tenemos la adecuada para cada una de ellas si eres un madurito sexy tienes Match.com y eDarling. Esta última tiene un  eslogan muy claro “La Web para Solteros Exigentes”, esto es así, ya que se orienta a personas de alto estándar, para las relaciones se utilizan diversos test para que el sistema pueda funcionar y establecer compatibilidades entre los usuarios.

Si estas entre los 20 y los 40 años puedes elegir más apps, para los más jóvenes tienes Adoptauntio red en la que las mujeres eligen un chico de los registrados y lo meten en su cesta para poder interactuar con él, puedes seleccionar según los muchos filtros que te permite la aplicación. Para los treintañeros tienen dos Meetic y eHarmony. Meetic es más conocido pero eHarmony “presume” de tener 20 millones de usuarios, eso sí para poder interactuar con la mayoría tendréis que pagar la cuota de suscripción.

San Valentin

Como veis existen apps para todos los gustos, así que ¡si pasas San Valentín solo es porque quieres! ¡Cuéntanos si estas en alguna de estas redes y tu experiencia!

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Estados Unidos no es seguro: Nuevas medidas de protección de datos

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Internet ha revolucionado el mundo y lo sigue haciendo cada vez más. La protección de datos está avanzando considerablemente, en especial, en los últimos meses. Hace unos días, leíamos cómo El Confidencial, avisaba a sus lectores acerca de un nuevo cambio en la Ley Orgánica de Protección de Datos española.

Tras el fallo del Tribunal de Justicia de la UE anulando el intercambio de datos personales entre EEUU y Europa, la Asociación Española de Protección de Datos ha comenzado a exigir los nuevos requerimientos a empresas españolas que trabajen con empresas norteamericanas de almacenaje e intercambio de datos personales como Dropbox, Mailchimp, Facebook, Twitter,..

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¿A qué y a quién obliga el nuevo requerimiento?

El requerimiento obliga a todas las empresas españolas, tanto públicas como privadas, que utilicen plataformas tecnológicas y realicen a través de ellas transferencias de datos de ciudadanos residentes en la Unión Europea a empresas de terceros países. Es decir, que si utilizamos en nuestro trabajo diario aplicaciones como Dropbox, Google Drive, Mailchimp o cualquier otra plataforma cuyo origen sea un país fuera de la UE, tendremos que dejar de hacerlo y pasar a utilizar otras dentro la de UE. Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp Facebook, Flickr, Instagram e incluso Twitter.

El origen: Una demanda a Facebook

Paradójicamente, hace 20 años en Estados Unidos, surgió lo que conocemos como Puerto Seguro, un acuerdo que reivindicaba el derecho a la protección de datos personales y autorizaba a las empresas a utilizar los datos en un tercer país, siempre y cuando, este país cumpliese unas mínimas garantías.

Sin embargo, en el mismo país de origen del Puerto Seguro, hoy en día no se cumplen las garantías al mismo nivel que requiere la Unión Europea y, Max Schrems, un joven austríaco, demanda a Facebook por la transferencia de sus datos personales. Lo que se acaba traduciendo en una sentencia que anula el Puerto Seguro y da la razón Schrems. En España, la Agencia Española de Protección de Datos, ha marcado como fecha tope para adaptarse el próximo 29 de enero de 2016, por lo que a partir de esa fecha, nos arriesgaríamos a ser multados, así que mejor adaptarse a tiempo.

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¿Cómo puedes cumplir con la normativa? 

Todas las empresas españolas que trabajen con datos alojados en la nube, deberán adecuarse a la normativa de protección de datos y tendrán tres opciones para cumplir con la normativa: 

  • Solicitar el consentimiento de los interesados
  • Solicitar a la Directora de la Agencia la Transferencia Internacional de Datos de ese fichero, para lo cual debéis aportar:
  • Escrito de solicitud con identificación de los ficheros objeto de la transferencia con indicación del código con el que el fichero figura inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Contrato basado en las Cláusulas Contractuales Tipo firmado por las partes (copia original o fotocopia compulsada) y en su caso, traducción jurada al español. Poderes suficientes de los firmantes y, en su caso, traducción jurada al español.

Hay que tener en cuenta que la inscripción de los ficheros deberá encontrarse completamente actualizada (apartados relativos a los “Colectivos” y a las “Medidas de Seguridad”).

Pero de momento, ¡que no cunda el pánico! La Agencia Española de Protección de Datos no quiere presionar a las empresas españolas y por el momento están estudiando la mejor manera de solucionar el tema, aunque hayan puesto una fecha límite no van a hacer nada porque si no, recibirían miles de solicitudes de autorización de transferencia internacional de datos y no querrán colapsarse. Así que, de momento, podremos:

Seguir trabajando con las empresas norteamericanas pero exigirles que se adapten a la normativa europea, cosa que Google ya ha comenzado a tramitar, así que es posible que el resto de empresas haga lo mismo para no perder los clientes europeos.

Trabajar con las empresas americanas que tengan datacenters en Europa, es decir, que independientemente de su origen, trabajen con los datos de europeos en centros europeos y por lo tanto, adaptados a la legislación.

Y, la última, trabajar directamente con empresas europeas cuya regulación ya está adaptada a la protección de datos requerida.

¡Una puerta se cierra pero otra ventana se abre!

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Las redes sociales con París

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Nos íbamos casi a dormir en España cuando las redes sociales se inundaron de mensajes y se convirtieron, una vez más, en una herramienta de información inmediata para millones de personas. Ha sido criticado y defendido a partes iguales. El botón de ‘estoy a salvo’ utilizado por Facebook el mismo día de los atentados, junto al filtro de la bandera francesa en señal de apoyo a las víctimas del atentado de París, no han pasado desapercibidos. Poco después del múltiple atentado, Facebook habilitó esta herramienta disponible en las notificaciones de nuestro perfil para conectarnos con familiares y amigos que estuviesen en la capital y ver si estaban a salvo.

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No cabe duda de que el uso de las redes se hace cada día más imprescindible para estar conectados con el mundo instantáneamente. Y lo hemos visto una vez más con el caso de Francia. Los perfiles de la red con más usuarios del mundo se llenaron de banderas de Francia en apoyo a la masacre.

Atentados París

En Twitter, la noticia no tardó en convertirse en Trending Topic. Antes casi de que los medios comenzasen a informar sobre los atentados, se pudieron leer mensajes como éste, en el que una de las personas asistentes al concierto de la sala Bataclan y víctima del atentado, escribía en sus redes: “Estoy vivo, con sólo algunos cortes…”

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La solidaridad en las redes apareció, entre otras vías, de la mano del hashtag #PorteOuverte (#PuertasAbiertas). Miles de parisinos ofrecían alojamiento a las víctimas de los atentados que no tenían forma de volver a casa. Se propagó tan rápido que llegó a 480.000 tuits en la noche, convirtiéndose en el segundo más utilizado en TwitterFrancia detrás de la palabra #tiroteo (700.000 tuits). Los usuarios de la red compartían toda la información disponible: ‘Si no sabes dónde acudir, el ayuntamiento del distrito 11 está abierto. Si no tienes cómo ir, coge un taxi, es gratis’.

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Los edificios y monumentos más emblemáticos de las capitales mundiales, se apagaban o se teñían de los colores de la bandera francesa.

Atentados París

A la mañana siguiente, nos despertamos con los timelines de nuestras redes sociales llenos de imágenes de apoyo a Francia y de mensajes cargados de solidaridad con hashatgs como #TodosconParís #PrayforParis #ParisAttacks o #Noussommesunis e imágenes como ésta:

Atentados París

No tardaron en aparecer tampoco algunas cuentas de ayuda en Twitter. Numerosas personas seguían desaparecidas horas después de lo sucedido, por lo que se crearon varios cuentas, entre ellas @SOSParis1311 para intentar viralizar la búsqueda.

Atentados París

Solidaridad, ayuda, información. Hemos podido seguir el minuto a minuto desde miles de cuentas y con infinidad de informaciones distintas. Y no han faltado los bulos y mensajes fakes como éste en el que se ofrece información de tiroteos ocurridos en otros puntos de París que no tuvieron lugar realmente:

atentados en otros sitios

En las redes sociales se comparte información de todo tipo, muchas veces rumores que no son ciertos. Para poder saber realmente si lo que leemos es cierto o no, podemos tener en cuenta algunas recomendaciones:

– Pensar siempre que la información que se comparte hay que contrastarla. -Podemos hacerlo a través de fuentes oficiales. Hoy en día, la mayoría de fuentes tienen redes sociales o canales de información oficiales.

– Utilizar los medios de comunicación o los periodistas como fuentes fiables, aunque es recomendable contrastar con varios medios siempre que sea posible.

– Evitar o desconfiar de mensajes que incentiven el miedo o la ansiedad.

En definitiva, utilizar o intentar utilizar las redes sociales como un medio informativo pero de forma responsable.

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Fuentes:

www.elmundo.es

www.bbc.com

www.20minutos.es

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Pon un policía en tu vida… ¡de Internet!

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¡Mucha policía, poca diversión! Seguro que más de uno ha escuchado en multitud de ocasiones esta frase… pues bien, eso es algo que a raíz de que el Cuerpo Nacional de Policía pusiera en marcha su estrategia de Social Media ya en 2012… ¡quedó un poco desfasado!

instagrampolicia

Y es que Carlos Fernández, el Community Manager de (@policia), ha conseguido posicionar el perfil de twitter de la @policia como la institución pública con más seguidores en twitter a nivel mundial con una cifra de 1.178.607 seguidores – despuntando ya sobre el perfil del FBI que cuenta con cerca del millón de seguidores- y como líderes indiscutibles en retuiteos y viralidad en la red social Twitter.

Todo ello a golpe de tuit, porque tal y como señala el conocidísimo CM: “¡la policía no sigue a nadie!”, y tanto es así que el número de personas a las que sigue este perfil nunca ha pasado de 0. Sin embargo, y pese a ello, el Cuerpo Nacional ha conseguido con creces los objetivos fijados en su estrategia Social Media: acercarse a los ciudadanos con el objetivo de serles útiles y transmitirles información de su interés, que al mismo tiempo proporcione seguridad tanto a nivel colectivo como personal.

¿Qué cómo lo ha conseguido? No nos cabe la menor duda que uno de los requisitos fundamentales para alcanzar el éxito en esta plataforma, y sobre todo lograr la fidelidad de los tuiteros, es conocerlos, hablar su idioma... ¡y es más que obvio que Carlos  conoce al dedillo la jerga de sus seguidores! Y tanto es así que lo ha demostrado con multitud de tuits en los que combina a la perfección información y entretenimiento, poniendo de este modo en práctica su estrategia “I+U+i”, que responde a contenidos interesantes, de utilidad, y que de verdad impacten al ciudadano. Algunos de los tuits que han conseguido tanto la viralidad buscada gracias a su gran impacto en el público objetivo – y ya de paso hacernos pasar un buen rato- como suscitar las dudas entre los más escépticos sobre si de verdad era la policía la que estaba detrás de los tuits, son estos (comenzando por el más reciente, que fue publicado hace tan solo 13 horas y en poco más de una hora había conseguido ya más de 600 rt y casi 400 favs):

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Sin embargo, no solo queremos referirnos a esta magnífica estrategia llevado a cabo Twitter, y para ello… ¡hemos sido nosotras quien ha seguido a la policía! O al menos en una de sus redes sociales: Instagram, que pese a tener el domino de la cuenta desde hace varios años, no fue activada e impulsada por su otra cuenta de Facebook (la cual sigue la misma temática y estrategia que Twitter) hasta el pasado agosto. A día de hoy, la cuenta oficial de Instagram de la policía, cuenta ya con más de 12.000 seguidores, y como era de esperar… nos vuelve a sorprender con publicaciones, como la siguiente, que con casi toda seguridad, consiguen fidelizar a todos los públicos originando comentarios de todo tipo en los que dejan más que claro que más de una –y de dos- quebrantarían la ley:

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¡Toda una estrategia de Social Media que ha conseguido con creces los objetivos fijados: fidelizar a los seguidores y hacerlos partícipes de la misión del Cuerpo Nacional de Policía, que no es otra que garantizar la seguridad a todos los ciudadanos!

Desde masquecomunicación, desde luego, os damos la enhorabuena.

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¿Cómo hacer que el contenido de tus redes sociales sea brillante?

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación, Redes Sociales 3 comentarios

 Esta semana os traemos un poquito de perfección para vuestras redes sociales, y para ello os vamos a enseñar unos pequeños trucos con los que podréis presumir de un contenido más que admirable en las diferentes redes sociales y sobre todo fomentaréis la participación y audiencia en éstas.

redes sociales

Sobre todo ten en cuenta que es muy importante tener en cuenta qué red social se adecúa más a tu negocio y en base a ello intentes sacar el mayor rendimiento posible. Si eres de los que apuesta por estrategias de contenido en un blog, a la hora de crear un nuevo post en tu blog deberás ponerle un título atractivo, que de una idea al lector sobre qué va (¡y si incluyes palabras clave, mejor que mejor ya que así serás más visibles en los buscadores!) y una imagen que se ajuste al contenido de la entrada, el cual deberá oscilar entre unas 500 y 800 palabras en las que tendrás que mantener la atención del lector.

Recuerda añadir links a lo largo de tu post y sacar tu lado más curioso planteando preguntas a los lectores, puesto que de ese modo, conseguirás atraer más su atención y que se decidan a comentar y participar de manera mucho más activa en vuestro blog. Del mismo modo que debes hacerlo en Tumblr, red social en la que, además de caracterizarse por su dinamismo, postear no puede ser más sencillo ya que se puede elegir entre 7 opciones diferentes (en función del tipo de post que quieras realizar) y darle a me gusta a otros post y colgarlos en el tuyo retitulándolos y poniéndoles hashtags como en Facebook o Twitter para que el post sea más fácil de encontrar.

Si, por el contrario, sois aventureros y os gusta tirar de cámara, Youtube y Vine son las redes sociales perfectas para mostrar contenido a través de vuestros vídeos. En ellas tendrás que dar rienda suelta a la imaginación, ya que cuanto más original y atractivo sea el título, más audiencia atraerás. Sin embargo, pese a sus semejanzas, ambas tienen sus peculiaridades,  y es que con Youtube puedes soltarte la melena durante el tiempo que queráis , mientras que en Vine deberéis hacer uso de vuestro poder de síntesis y destacar el atributo más característico de vuestro negocio ¡en tan solo 6 segundo! Si además consigues que la primera y la última de las escenas coincidan podréis conseguir que tus fans vean el vídeo una y otra vez.

Es importante que recuerdes que en Youtube, a la hora de plantear la estrategia y describir vuestro video, introduzcas palabras clave y tags para que los usuarios lo encuentren fácilmente y el vídeo aparezca en  más buscadores, y sobre todo recordad tener cuidado a la hora de subir tu vídeo y dejar los títulos MOV1234.mp4 para los principiantes… Pero… Si preferís mostrar el contenido a través de fotos debes aliarte con Instagram y Pinterest. En ambas es muy importante que las fotos sean muy visuales y que el texto no sea muy largo por lo que es recomendable que hagáis uso de la regla de los dos tercios de Instagram: poner el nombre o tema de la foto en dos tercios de la pantalla para que sea más atractivo visualmente, puesto que posteriormente, en Instagram podréis poner todos los ¡Ponle color a la vida! En Pinterest, plataforma en la que no tienen lugar los selfies ya que generan un 23% menos de audiencia, está demostrado que las fotos con colores vivos, sobre todo rojos y naranjas, generan el doble de repins, al igual que las fotos con un 50% más de saturación obtienen 4 veces más de repins que las fotos en blanco y negro. Es en esta red social donde, del mismo modo, en función del estilo de la foto y del fondo utilizado (atractivo y que no ocupe más del 40% de la foto), conseguiréis más o menos repins siendo las fotos en vertical y las medidas 2:3 y 4:5 las que mejor funcionan.

Pero las imágenes (siempre que sean de tamaño adecuado como 800×600) no solo toman su importancia en estas redes sociales, ya que en Google+, Twitter y Facebook, juegan también un papel importante, ya que pueden ser el complemento perfecto para el contenido que queramos proporcionar y para llamar más la atención. En Twitter y Google+, sin embargo, no basta con poner imágenes muy gráficas para atraer la atención, ya que tendremos que intentar conseguirlo a través del propio mensaje mencionando a gente influyente, haciendo preguntas, poniendo hashtags…

Recuerda no cometer uno de los pecados capitales de Twitter: poner abreviaturas y cometer fallos de ortografía por falta de espacio, si os faltan caracteres podéis acortar las urls, y así dejar además 20 caracteres libres para que la gente te retuitee y conteste.

Por último, si eres de los que ve Facebook como la herramienta idónea para su negocio, no olvides poner cosas positivas (con ellas crearás compromiso y audiencia que harán que los usuarios se inspiren y motiven), proporcionar información interesante que llame la atención y un link que podréis asegurar con bit.ly para saber cuánta gente hace click a través de Facebook. Además, siempre que pongas fotos tienes que tener cuidado de que se adapten bien a los dispositivos móviles, ya que entre el 80 y el 85% de los usuarios de Facebook utiliza esta aplicación móvil.

Y sobre todo… ¡no olvides estar disponibles cuando tus usuarios quieren que lo estéis, interactuar con ellos a través de comentarios, fotos, respuestas, etc.; seguir a gente influyente para darte a conocer, saber de qué se habla y qué contenido está siendo viral, y compartir tus actualizaciones en el resto de redes sociales siempre que sea posible!.

¿Estás ya preparado para que tu empresa triunfe en las redes sociales?

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Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en aplicaciones, Marketing on line 2 comentarios

Últimamente no dejamos de leer sobre la importancia del marketing de contenidos para mejorar el SEO, o para aquellos que todavía no están familiarizados con estos términos del mundo de la comunicación en internet, el posicionamiento orgánico en buscadores. Nosotras, a través de este blog de nuestra pequeña agencia de marketing ubicada en Logroño ¡capital del vino! (por si quedaban dudas) 😉 damos fe de ello.

SEO Y MARKETING DE CONTENIDOS

En nuestro día a día, utilizamos muchas herramientas online que nos ayudan a crear contenido original y de valor y además, ser capaces de difundirlo a través de ellas. En este post, vamos a reflejar algunas de ellas:

  • Redes sociales: por todos vosotros conocidas herramientas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin o Google + además de todas las redes específicas para diferentes tipos de usuarios como por ejemplo UFO Social (una red social para amantes de los OVNIS), Respetance (para rendir homenaje a los difuntos…uy ésta qué mal rollo…¡lagarto, lagarto!), May Feeling (para rezar en comunidad… eso sí… virtual), Line for Heaven (para ganarte el cielo con buenas acciones… porque si el Papa ya tiene cuenta abierta en Twitter… qué dice que las redes sociales no sean una forma de llegar al Paraíso? ), Eons (para que mayores de 60 años encuentren el amor..) entre otras redes raras, raras, raras…

  • Plataformas para compartir vídeo: ¿Qué tal si hablamos de YouTube o Vimeo? pues además de estas plataformas para compartir vídeos y que se convierten en el espacio ideal para que una empresa muestre su producto pues de forma totalmente visual la marca consigue transmitir la confianza que necesita a través de internet para que los usuarios, estén en Logroño, Bilbao, Madrid ó Singapur puedan conocer el producto y acceder a él. Bueno… a lo que íbamos, además de estas plataformas encontramos MetaCafé, Hulu, Yahoo! Screen ó Daily Motion para compartir todo tipo de vídeos.

  • Presentaciones de audio: Aunque no lo parezca, el formato audio también va cogiendo carrerilla en esto del marketing de contenidos pues, es una estupenda manera de llegar al usuario mientras éste está desarrollando otra actividad. En esta ocasión hablamos de herramientas como: Yourlisten, SoundCloud, Reverbnation, 8 Track, Wearehunted, Playlist, Sutro ó Bandcamp

  • Agregadores de blogs: Technorati uno de los más reconocidos en el social media y el marketing de contenidos lo traemos acompañado de Alltop, Bloglovin, Ice Rocket, Regator o BlogHub.  Éstos son unos de los mejores ejemplos de la utilidad práctica y valor añadido del mundo 2.0 por combinar la diversidad de fuentes de información con la posibilidad de interacción de los usuarios en forma de comentarios y discusiones. Son muy útiles tanto para los lectores como para los autores y si tienes un blog, definitivamente deberías echar un vistazo a esta lista para sacarles partido mejorando la difusión de tus contenidos.
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    Directorios de empresas: Algunos gratuitos, otros de pago pueden ser también útiles para dar a conocer tu empresa u organización: Yelp, Merchatcircle, Jayde, Biznik, Páginas Amarillas, Whitepages, Yellowbot, Kudzu, Startupnation, BizSugar, Crunchbase o Activerain son algunos de los que hemos encontrado.  

  • Sindicación en otros sitios web: También conocido como RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Algunas herramientas para ello: Scoop.it, Newsvine, Hacker News, Inbound.org, Reddit, Slashdot, Digg, Diigo ó BuzzBundle.

Y es que el mundo online va mucho más allá de las redes sociales. Va por compartir contenido, crear relaciones duraderas y dar al usuario lo que quiere.

Si te ha interesado este post, no te pierdas el de la próxima semana, la segunda parte de las herramientas que te ayudan a complementar tus contenidos con el posicionamiento.

Un saludo desde nuestra ofi en La Rioja 😉 ¡see you next week!

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Moda 2.0 ¿Saben diferenciarse en internet las empresas de moda?

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales Deja un comentario

Hace unos días estuvimos en una jornada de grandes empresas que han conseguido hacerse un nombre, una marca y exportar a todo el mundo mundial.  De este evento nos llevamos una frase: el 20% es “hacerlo bien” y el 80% es “comunicarlo”. Ya cuando estudiábamos una de las máximas en las Relaciones Públicas “Hacerlo bien y hacer saber” de la mano del padre de esta disciplina Edward Louis Bernays nos llevábamos con nosotras estos sabios consejos.

Edward L. Bernays

Y, es cierto. Tu producto puede ser bueno, menos bueno, regular o malo pero si eres capaz de hacerlo llegar a tu público objetivo, como dicen las madres “siempre hay un roto para un descosido”. Hoy, y teniendo en mente esta gran frase, hacemos una reflexión sobre lo que una empresa del sector de la moda puede hacer en internet. ¿Cómo conseguir comunicar y diferenciarme de la competencia si soy un fabricante de calzado, una marca de bolsos o de ropa deportiva? contando historias que conecten con tu público objetivo. 

Herramientas como Vine, Pinterest, Instagram, Snapchat son los reyes de la pista en el mundo de la moda y en la creación de contenido digital pues el marketing más visual es el hoy en día, fundamental para las marcas pues son herramientas a través de las cuales las marcas son capaces de desatar emociones, aprovechar su valor añadido para conectar con su público objetivo. Marcas, que además de ser empresas de diseño se convierten en “creadoras de contenidos de moda” convirtiéndose en marcas 2.0 que ponen al usuario en el centro de su universo. Puedes seguir sus desfiles a través de redes sociales como Google + al mismo tiempo que suceden en la vida real, muestran sus colecciones en exclusiva a través de las redes sociales o dan pistas de las modelos estrellas de su desfile.

Las bloggers e influencers también se convierten en aliadas de las marcas capaces de conseguir que publicando en sus blogs una prenda de ropa se agote en las tiendas en pocas horas. Las marcas buscan prescriptores, buscan a sus “Buyers“, personas que tienen estilos de vida, hábitos de consumo, intereses y necesidades comunes que se identifiquen con los valores que ellos transmiten. Para ellas, el marketing de contenidos sirve para que creen esa conexión emocional que necesitan con ellos.

Ofrecer inspiraciones de moda con looks para sus usuarios es una estrategia que va en aumento así como ofrecer consejos y tips que siguen las grandes modelos. La experiencia de compra a través de sus tiendas online ha cambiado en gran medida. Imágenes 3d de las prendas, vídeos de los desfiles, tutoriales o pop up store virtuales son algunos de los recursos que hacen que esas experiencias de compra sean atractivas y consigan diferenciar a la marca en cuestión.

Otros recursos para crear contenido son las Fashion Films, una forma en que las marcas cuentan historias haciendo storytelling en formato de vídeos cortos ó incluso la aplicación de nuevas tecnologías en sus tiendas físicas, con el objetivo de conseguir que la experiencia de compra vaya más allá de internet.

El mundo de las aplicaciones móviles y redes sociales propias en las que las marcas de moda consiguen crear su propia comunidad.  Usuarios que interactúan, comentan y recomiendan sus productos de tal forma que se conviertan en inspiradores de tendencias para las “fashion victims” apostando incluso por la integración de fotos de los usuarios llevando esas mismas prendas consiguiendo que estos se conviertan en creadores de contenido de las propias marcas. ¡Quién tiene un buen seguidor de una marca, tiene un tesoro!

Los blogs también se han convertido en herramientas básicas para dar a conocer las marcas más allá de sus productos y colecciones, pues, los usuarios también se interesan por todo lo que hay detrás: empleados, entrevistas, consejos o incluso la creación de una lista de deseos para que los usuarios ayuden a la marca a crear sus productos.

Plataformas como Chicísimo o Polyvore son espacios especializadas para este sector de la moda cada vez más utilizadas tanto por las bloggers como por usuarios cada vez más activos para crear combinaciones con los productos de las marcas.

¿Qué más puede hacer una empresa del mundo de la moda en internet? ¿nos ayudas a completar el post?

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(Fuente: Informe sobre moda y marketing digital BespokelyDigital)

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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación 7 comentarios

madres 3.0Hoy no escribiremos un post al uso. No es un día especial, ni es el “Día de la Madre” pero este post se lo dedico a la mía. La mujer “se lo curra un huevo” y se esfuerza a cada minuto por entender todo este mundo de internet, por intentar explicarse cómo es posible que cuando en su casa no hay línea de teléfono (porque todavía quedan “Pedros Picapiedra” por el mundo que quieren vivir en la tranquilidad de un pueblo sin conexión wifi), pueda encender el ordenador y a través de los ajustes de su “supersmartphone” sea capaz de “compartir la red wifi del móvil” para descarga Picassa… por claro, otra cosa no, pero fotos ¡qué montón! tiene trescientas mil en su ordenador, porque desde que descubrió Dropbox su vida es otra historia. Con lo fácil que era tenerlo todo en papel, con una fantástica letra de médico que solo entendía ella… y mírala ahora… con su portatil, sus 50 carpetas repetidas en el escritorio del ordenador, porque eso sí ¡precavida como nadie! porque vete tu a saber si eso de “La Nube” se va, se borra o desaparece y la mujer se queda sin sus fotos y “sus cositas”.

Porque… .-“Hija, si quiero guardar aquí las fotos…” “sí mami… yo te hago una carpeta en amarillo luminoso que pone ¡¡¡FOTOS!!! para que la encuentres fácilmente…” .- y entonces… vas a buscar la foto… esa que tu madre ha retocado con su Picassa… y te das cuenta que en “su dropbox” tiene una carpeta que pone “FOTOS” y esa misma carpeta la tiene repetida en su disco duro externo (porque también tiene uno… seguridad ante todo), en el Escritorio, en “Mis Documentos”, en “C” y en el móvil… y es que, creo que todavía no tiene muy claro el concepto de “La Nube”; pero vamos, que tampoco me preocupa, porque si ha hecho piragüismo y no sabía nadar, no creo que “The Cloud” se le vaya a resistir 😉 ¡faltaría más!

capecakes redes socialesLo mejor… el espíritu de 25 metido en un cuerpo de 59 jejeje ¡vaya ganas de aprender tiene! Y ahora viene lo mejor… .- “Hija, ¿me pasas eso que te han enviado por el “Wasap“? Uyyyy… ¡¡¡si la mujer tiene 10 grupos!!! “las amigas de la manifestación”, porque otra cosa no, pero hay que organizarse, tú qué pancarta llevas, tú qué papel tienes… “el grupo de la clase de repostería” (porque por el momento, al menos las galletas, las torrijas y las natillas siguen siendo 1.0 pero vete tú a saber si las actualizaciones de las recetas se las envía la profesora por “Wasap”…pero… como si lo viera…), “el grupo de la “Familia” (porque otra cosa no pero desde que descubrió esta herramienta, ni los americanos nos tienen tan investigados oiga….-“¿dónde están mis niñas? ¡buenos días!.-… y algunas otros “mensajes cifrados” que solo entiende ella… porque como las letras de “su móvil son tan pequeñas y están tan juntas, pues claro… no funciona bien”…

Otra de las herramientas a la que saca un gran partido es Facebook ah! y Twitter. Claro, si tu hija es Community Manager es posible que automáticamente te llegue un mensaje al móvil que diga “Esther está esperando a que te unas a Twitter“, y claro… “si lo dice tu niña y de manera tan insistente…¡pues te abres una cuenta en Twitter! faltaría más… y entonces decide buscar en internet algunos grupos de senderismo, porque todo no va a ser el “Caralibro”, hay que socializar fuera de la red..- “Hija… que estoy buscando un grupo y el otro día le mandé un mensaje a una chica…” .- “Mami, ¿pero estás en un foro?¿en internet?” .-No hija, que en Twitter… que yo lo que veo es un pájaro” .- “Mami, pero ¿tú cuándo te has abierto una cuenta en Twitter? .- “hija, pero si tu me enviaste un mensaje que ponía que me estabas esperando” y ahora no encuentro a la chica del senderismo”… .- “mami, ¿pero tú has entrado en Twitter? porque me has dicho que lo has buscado en Google… ¡oh my God! ésta madre es un pozo sin fondo!

Y por último, … “Hija… que he pensado,… que igual me voy unos días contigo a tu oficina… y allí en una mesita… pues así me enseñas y si necesitas ¡pues te ayudo! … porque… ¿qué no haría una madre por su hija? ¡ayyyyy mami me matas! pero cuánto te quiero!

Miedo me da cuando se abra cuenta de Paypal y se fie de los e-commerce… ¡qué tiemble la red!

Si tu madre también es un espíritu de 25 en un cuerpo de… ¡qué más da! ¡compártelo!

 

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Marcas que dan miedo en Halloween

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Marketing on line Deja un comentario

Se acerca la noche más terrorífica de todo el año y todas las marcas aprovechan el tirón de la fiesta para realizar sus acciones más terroríficas en redes sociales. Y tú… ¿truco o trato?

Halloween en MasQueComunicacion.com

Halloween en MasQueComunicacion.com

Están las acciones más habituales como sugiere por ejemplo, Foster´s Hollywood  en la que los usuarios deben subir su foto más terrorífica a su página de Facebook, donde, una optimizada landing page los recibe para poner en marcha su concurso. Los premios: fantásticas cámaras de fotos y una cena con 7 de tus amigos.

Halloween en Foster

 Otro de los ejemplos que hemos encontrado por la red es Dunkin Donuts,el cual, ha creado una edición de donuts de lo más sabro-espeluznante que hay 😉 así te conviertes en un devora-mostruos rápidamente. Si tienes alma de niño puedes dedicarte a jugar a antiguo “Truco o trato” con todos los que quieras gracias a Chupachups que te ofrece la posibilidad de recibir en tu casa un chupachups si tu victima elige trato y si elige truco, …le tendrás preparado un video a prueba de los más miedosos.

acciones de marketing y halloween chupachups

Y por supuesto, como chicas que somos y sobretodo solidarias hemos encontrado la campaña que H&M junto a Unicef ha creado para esa noche en la que los más pequeños disfrutan asustando a los mayores.

qué hace una marca de moda en halloween

Y la última, que es la que más miedo nos da, sobre todo por la parte inconsciente que supone dejar todos nuestros datos en las redes sociales es esta campaña: ”Take this lollipop” .

¿Cuántas veces os hemos dicho que no debes dar tu datos a extraños? ¡haz la prueba! y mira lo que pasa. Jason Zada, un director americano de vídeos musicales, de cine y guionista creó esta campaña con el fin de concienciar sobre el peligro de publicar demasiada información personal en las redes sociales. Es una aplicación que al vincularla a tu  perfil de Facebook recrea un espeluznante video con información obtenida de tu perfil y un protagonista un tanto desequilibrado… ¿quieres saber qué pasa en tu historia? ¡miedoooooooooo! 

lollypops halloween

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