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Analítica web: Cómo convertir los datos en conocimiento

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing 1 comentario

Te ponemos en situación. Entras en la herramienta que habitualmente utilizas para ver qué ocurre en tu página web (ya sea Google Analytics o cualquier otra) y obtienes un dato del tipo… este mes he conseguido 10.000 visitas, (ahora “sesiones”) en tu site… ¿y? ¿tenemos que poner cara de susto? ¿de alegría? ¡bua! solo es un “dato”! un datooooooooooo!…. lo que es lo mismo: NO ES ANALÍTICA WEB.

analitica web

(Imagen web de Gerard Coma)

Esto es lo que queremos transmitir hoy con este post, que los datos si no se convierten en conocimiento no sirven para nada,… pero para NADA DE NADA.

Hace unos días seguimos #BogoTalks un evento que tuvo lugar en Bogotá (Colombia) con una ponente muy especial: Gema Muñoz. Nosotras ya la seguíamos de cerca así que ésta fue tan solo una excusa para seguir aprendiendo de la parte más analítica de su mente. Nos quedamos con el título: Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido. Esto han debido de pensar los managers del grupo de música Iron Maiden cuando decidieron los países de su gira mundial en función de los lugares en los que sus canciones son más descargadas. Así son las cosas ahora y todo gracias a la analítica web.

La analítica web no es una herramientas técnica sino una herramienta de negocio, donde el valor que aporta no es sacar los datos sino interpretarlos para que sean útiles, para que sean convertidos en CONOCIMIENTO y nos permitan tomar decisiones en base a entender el comportamiento de los usuarios. Por tanto, cuando una empresa analiza lo que ocurre en su web además de tener en cuenta “Qué está pasando” (punto de vista cuantitativo) debe poder llegar a saber “Por qué está pasando” (punto de vista cualitativo). En todo este proceso, es clave partir de unos OBJETIVOS DE NEGOCIO relacionados con aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad (conseguir que repitan su compra).

De esta forma, los datos tienen que darnos TENDENCIAS. No queremos saber solo cuánto vendes en tu web sino, por qué no vendes más ó qué tienen en común los que sí compran en ella. Conocer el objetivo de usuario (y todos lo pasos previos que realiza antes de la compra) es fundamental para alinear esos objetivos con los de la web/tienda online de la empresa. Pondremos un ejemplo de Gema Muñoz que os ayudará a entenderlo:

DATOS: Un 47% de visitas a tu web compran. El 81% de estas visitas compran en la segunda visita y el 76% compra en el mismo día.

INFORMACIÓN: El 76% de las visitas compran en la segunda visita pero en el mismo día porque comparan tu web con la de la competencia.

CONOCIMIENTO: Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de visitar la web de la competencia, para subir la tasa de conversión, es decir, conseguir que compren, tendríamos que generar la sensación de urgencia en la landing page.

Planteado este ejemplo, vemos que el conocimiento es lo que va a permitir a la empresa TOMAR DECISIONES. Decisiones de marketing, por ejemplo, en las que buscará aumentar el beneficio y disminuir el gasto; decisiones estratégicas de contenido, qué funciona mejor, incluyo vídeo ó foto, qué sirve para mantener el interés, si cambio esto o lo otro…etc; CRM, cruzando los datos obtenidos con el ciclo de vida del cliente o incluso, lo que ahora se conoce como Business Intelligence (Big Data) (y del que hablaremos en otra ocasión).

De esta forma, la analítica web de la empresa, deberá centrarse en cuatro pilares fundamentales:

  • Captación de usuarios a tu web (nos deberemos centrar en aquellos soportes y herramientas más interesantes para conseguir este objetivo y llegar al mayor número de usuarios posibles para atraerlos a tu site).
  • Activación, es decir, conseguir el interés del usuario por lo que ofreces en tu web y que además, éste actúe como tú quieres que lo haga.
  • Conversión ó entender cómo hacer qué compren, qué compren más y la relación que hay entre aquellos usuarios que lo hacen. Por ejemplo: ¿cuántos de los usuarios que compraron tu vino al entrar en tu ecommerce vieron un vídeo previo? ¿cuántos de los que compraron además llegaron desde un banner en “x” web? ¿cómo compran? ¿vuelven?
  • Retención para saber cuáles son los canales de captación que me interesan para retener a los usuarios, es decir, qué canales sirven para conseguir cada uno de estos objetivos.

Si entendemos todo esto, veremos que la analítica web nos servirá para tomar decisiones de marketing y publicidad, para optimizar el canal web, para investigar el mercado y conocer a tu cliente de forma tan profunda que seas capaz de personalizar cada uno de los mensajes.

Si quieres saber más sobre ello, te recomendamos leer el artículo Analítica Web y estrategia que escribimos hace unas semanas desde Logroño.

Hoy nuestro post ¡dedicado a Colombia!

saludos desde la agencia de comunicación MasQueComunicacion!

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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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Infografía: Las mejores herramientas de monitoring

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 Deja un comentario

Buenos días! estamos de vuelta…

Desde que empezamos con todo esta nueva era de internet, nos dimos cuenta de la importancia que la medición y el monitoring tienen dentro de una estrategia de medios sociales para laempresa. A pesar de que hay muchas herramientas para conseguir el seguimiento de nuestra actividades en internet, hay que tener en cuenta que la dedicación, la constancia y una herramienta que nos facilite en gran medida todo este trabajo serán fundamentales, aunque lo importante no son los datos sino la interpretación y las preguntas que nos hacemos acerca de ellos para corregir la estrategia de marketing y tener una mayor información a la hora de tomar decisiones.

Hoy os dejamos esta infografía (inglés) que os puede ayudar un poquito más. En breve, nosotras mismas probaremos una herramienta española y os contaremos nuestra experiencia 😉

las mejores herramientas de monitoring de medios sociales

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¿Y tú qué haces? La analítica web no analiza webs

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Twitter, web 2.0 2 comentarios

!Buenos días!

Gracias a la analítica web (!qué gran invento por Dios!) sabemos que os gustan mucho las infografías, son fáciles de leer, rápidas y muy visuales por lo que, no os dejaremos con las ganas. La “info” de hoy pertenece a Araceli Pérez, una activa twittera a la que le encanta el mundo de las infografías, y que nos explica de manera sencilla los pasos para medir una estrategia en Social Media.

Desde nuestro punto de vista, consideramos que, en realidad, la analítica web no mide sitios web sino “comportamientos de personas”; a partir de herramientas como las que aparecen en la infografía siguiente, podemos conocer cúantas personas nos leen, en qué momento, de qué lugar del mundo, qué es lo que leen, cuánto tiempo están en nuestro sitio web, de dónde vienen o a dónde van.

Y la pregunta es: ¿para qué queremos toda esta información? lo fundamental no es tener datos por tenerlos, sino, disponer de ellos para tomar decisiones, pues una estrategia en Medios Sociales no es un planteamiento estático ni cerrado, sino, que a partir del comportamiento de los usuarios / consumidores debemos redirigir nuestras acciones. Ésto es algo, que en muchas ocasiones da pánico, ¿para qué voy a cambiar si algo funciona? pues para saber si puedes mejorarlo y conocer si lo que estabas haciendo era tan útil cómo tú pensabas.

Hasta hace poco tiempo, las empresas utilizaban un pequeño número de parámetros para medir el comportamiento de los consumidores, pero con el aumento del uso de las nuevas tecnologías y de las redes sociales, estos índices de medición se ha multiplicado considerablemente. Ésta evolución nos hará conocer tanta información de los usuarios de un sitio web que llegaremos al CRM (Consumer Relationship Management), al Community Management y a personalizar nuestra estrategia en función de las necesidades de cada uno de ellos, persona a persona, de Fulanito a Menganito.

Tras estas breves reflexiones, os dejamos con la infografía para medir los resultados de tu estrategia de marketing en internet y recordad !la información es poder! y si queréis conocer más sobre analítica web, buscad a @sorprendida o lo que es lo mismo, a Gema Muñoz, “una máquina” en este mundo.

Cómo analizar una estrategia en medios sociales_Infografía

(vía Araceli Pérez)

 

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Plan de Marketing en Internet en 30 días

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa, Social Media, Twitter, Usabilidad web, web 2.0 8 comentarios

Plan de Marketing online

Estos días de Navidad y un poquito también de descanso, hemos aprovechado para leer un libro que queremos recomendaros si os gustan los temas 2.0: La web de empresa 2.0 (Ana Nieto Churruca y Lasse Rouhiainen). De él, hoy vamos a compartir con vosotros un capítulo en el que sintetizan cómo hacer un Plan de Mk en 30 días:

1.     Establecer los objetivos de la empresa y el perfil de los clientes objetivos.

2.     Planificar el uso de social media y Mk 2.0 dentro de la empresa.

3.     Crear una cuenta de correo electrónico en gmail y empezar a escuchar al mercado utilizando las alertas de Google.

4.     Empezar a leer los blogs y páginas web relevantes del sector relacionado con la empresa

5.     Identificar a los líderes de opinión del sector

6.     Crear las cuentas de la empresa en diferentes redes y sitios populares

7.     Diseño de una imagen de fondo para las redes sociales

8.     Seleccionar las palabras clave adecuadas (keywords)

9.     Familiarizarse con el posicionamiento natural SEO y optimizar el sitio web

10.   Empezar a generar enlaces hacia el sitio web de la empresa

11.    Familiarizarse con Google Adwords

12.    Poner en marcha la primera campaña de Google Adwords

13.   Crear un Plan de vídeo marketing

14.    Decidir qué tipo de cámara y programa de edición se va a utilizar

15.     Crear el primer vídeo

16.     Subir el vídeo a YouTube y a otras páginas de vídeo

17.     Familiarizarse con el uso de las redes sociales y participar en alguna relacionada con el sector de la empresa.

18.     Optimizar el perfil de Facebook y mantenerse activo en esta red social

19.     Crear una página de Facebook para la empresa y personalizarla

20.     Familiarizarse con el uso de LinkedIn

21.     Familiarizarse con el uso de Twitter y personalizar la cuenta de Twitter

22.     Enviar los primeros mensajes en Twitter y empezar a seguir personas y empresas interesantes

23.     Crear un calendario de uso de Twitter

24.     Empezar a implementar los pasos para aumentar los seguidores de la empresa en Twitter

25.     Familiarizarse con las principales herramientas de Twitter

26.     Buscar los blogs relevantes y analizarlos detalladamente

27.     Decidir sobre cómo va a ser el dominio y crear el blog de la empresa

28.     Escribir un listado de ideas para posibles artículos en el blog

29.     Crear el plan para empezar a generar tráfico hacia el blog

30.     Analizar los resultados

Desde nuestro punto de vista, ésta puede ser una manera de empezar con un Plan de Marketing en Medios Sociales aunque es difícil plantearse un Plan de Mk en 30 días ya que se debería tener muy en cuenta la fase previa de análisis de la empresa ya que, aunque en este caso, se han tenido en cuenta las redes sociales más generalistas y utilizadas por la mayoría de usuarios de Internet, tal vez, tu empresa u organización no es esto lo que más necesita.

En esta etapa de análisis previo es fundamental conocer el entorno de tu empresa, el mensaje que transmite y lo que quiere transmitir a partir de este momento, las acciones que ha ido desarrollando hasta ahora y cómo ha medido estas acciones.  Además, será importante realizar un análisis en profundidad de la página web ya que será uno de los puntos fundamentales para conseguir los objetivos que se fijen dentro del Plan de Marketing en Internet. Deberemos tener una web atractiva, usable y accesible cuyo diseño sea coherente con la imagen de la empresa.

También tendremos que tener en cuenta al analizar nuestra web su visualización en los diferentes navegadores y soportes de navegación, los enlaces rotos, los links, el contenido de texto y las imágenes.

Una parte fundamental de esta fase previa también es analizar y ver lo que está haciendo la competencia de tu empresa en Internet y fuera de la red.  Aunque parezca mal decirlo, te recomendamos “copiar” lo que a tu competencia le funciona y modificar e innovar en aquello en lo que falla (todo el mundo lo hace aunque lo llamen “Benchmarking”…).

A partir de aquí, y además de la propuesta que nos hacen en el libro “La Web de empresa 2.0” nosotras os proponemos algunas otras herramientas que podéis añadir a vuestro Plan de Marketing on y off line:

–       Email Marketing

–       Comunidades virtuales

–       Programas de afiliación

–       Podcast

–       Geolocalización

–       Marketing viral

–       E-placement

–       Protectores y fondos de pantalla

–       Listas de distribución

–       E-Commerce

–       Catálogo electrónico

–       Foros

–       Messengers

–       Audioguías

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