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Analítica web: Cómo convertir los datos en conocimiento

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Te ponemos en situación. Entras en la herramienta que habitualmente utilizas para ver qué ocurre en tu página web (ya sea Google Analytics o cualquier otra) y obtienes un dato del tipo… este mes he conseguido 10.000 visitas, (ahora «sesiones») en tu site… ¿y? ¿tenemos que poner cara de susto? ¿de alegría? ¡bua! solo es un «dato»! un datooooooooooo!…. lo que es lo mismo: NO ES ANALÍTICA WEB.

analitica web

(Imagen web de Gerard Coma)

Esto es lo que queremos transmitir hoy con este post, que los datos si no se convierten en conocimiento no sirven para nada,… pero para NADA DE NADA.

Hace unos días seguimos #BogoTalks un evento que tuvo lugar en Bogotá (Colombia) con una ponente muy especial: Gema Muñoz. Nosotras ya la seguíamos de cerca así que ésta fue tan solo una excusa para seguir aprendiendo de la parte más analítica de su mente. Nos quedamos con el título: Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido. Esto han debido de pensar los managers del grupo de música Iron Maiden cuando decidieron los países de su gira mundial en función de los lugares en los que sus canciones son más descargadas. Así son las cosas ahora y todo gracias a la analítica web.

La analítica web no es una herramientas técnica sino una herramienta de negocio, donde el valor que aporta no es sacar los datos sino interpretarlos para que sean útiles, para que sean convertidos en CONOCIMIENTO y nos permitan tomar decisiones en base a entender el comportamiento de los usuarios. Por tanto, cuando una empresa analiza lo que ocurre en su web además de tener en cuenta «Qué está pasando» (punto de vista cuantitativo) debe poder llegar a saber «Por qué está pasando» (punto de vista cualitativo). En todo este proceso, es clave partir de unos OBJETIVOS DE NEGOCIO relacionados con aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad (conseguir que repitan su compra).

De esta forma, los datos tienen que darnos TENDENCIAS. No queremos saber solo cuánto vendes en tu web sino, por qué no vendes más ó qué tienen en común los que sí compran en ella. Conocer el objetivo de usuario (y todos lo pasos previos que realiza antes de la compra) es fundamental para alinear esos objetivos con los de la web/tienda online de la empresa. Pondremos un ejemplo de Gema Muñoz que os ayudará a entenderlo:

DATOS: Un 47% de visitas a tu web compran. El 81% de estas visitas compran en la segunda visita y el 76% compra en el mismo día.

INFORMACIÓN: El 76% de las visitas compran en la segunda visita pero en el mismo día porque comparan tu web con la de la competencia.

CONOCIMIENTO: Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de visitar la web de la competencia, para subir la tasa de conversión, es decir, conseguir que compren, tendríamos que generar la sensación de urgencia en la landing page.

Planteado este ejemplo, vemos que el conocimiento es lo que va a permitir a la empresa TOMAR DECISIONES. Decisiones de marketing, por ejemplo, en las que buscará aumentar el beneficio y disminuir el gasto; decisiones estratégicas de contenido, qué funciona mejor, incluyo vídeo ó foto, qué sirve para mantener el interés, si cambio esto o lo otro…etc; CRM, cruzando los datos obtenidos con el ciclo de vida del cliente o incluso, lo que ahora se conoce como Business Intelligence (Big Data) (y del que hablaremos en otra ocasión).

De esta forma, la analítica web de la empresa, deberá centrarse en cuatro pilares fundamentales:

  • Captación de usuarios a tu web (nos deberemos centrar en aquellos soportes y herramientas más interesantes para conseguir este objetivo y llegar al mayor número de usuarios posibles para atraerlos a tu site).
  • Activación, es decir, conseguir el interés del usuario por lo que ofreces en tu web y que además, éste actúe como tú quieres que lo haga.
  • Conversión ó entender cómo hacer qué compren, qué compren más y la relación que hay entre aquellos usuarios que lo hacen. Por ejemplo: ¿cuántos de los usuarios que compraron tu vino al entrar en tu ecommerce vieron un vídeo previo? ¿cuántos de los que compraron además llegaron desde un banner en «x» web? ¿cómo compran? ¿vuelven?
  • Retención para saber cuáles son los canales de captación que me interesan para retener a los usuarios, es decir, qué canales sirven para conseguir cada uno de estos objetivos.

Si entendemos todo esto, veremos que la analítica web nos servirá para tomar decisiones de marketing y publicidad, para optimizar el canal web, para investigar el mercado y conocer a tu cliente de forma tan profunda que seas capaz de personalizar cada uno de los mensajes.

Si quieres saber más sobre ello, te recomendamos leer el artículo Analítica Web y estrategia que escribimos hace unas semanas desde Logroño.

Hoy nuestro post ¡dedicado a Colombia!

saludos desde la agencia de comunicación MasQueComunicacion!

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La curación de contenidos no es cosa de médicos

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Redes Sociales, Social Media Deja un comentario

La primera vez que oímos hablar de la curación de contenidos nos dio hasta la risa (un poco…). Y es que parece que curar un contenido no es posible, o si lo es, es una tarea de médicos ¡por lo menos! Pues lógicamente no, que es algo serio eso seguro que curar contenidos no lo hace cualquiera… Eso sí, os os damos las claves para que ¡bata blanca en mano! os saquéis el título de «curador de contenidos».

content curator

Un breve apunte, en 2012, la curación de contenidos fue designada por la revista Forbes como una de las cinco tendencias de la web 2.0 así que lo que es seguro es que es un tema que está dando qué hablar en los últimos tiempos y que debemos conocer y si es posible, practicar.

Bueno, pues al lío entonces. Cada día nos llega una avalancha de información que necesitamos procesar y, sobre todo, filtrar para no perder el tiempo el contenido de calidad que nos interesa entre el contenido que no nos interesa lo más mínimo o que nos ralentiza nuestro trabajo diario. Y aquí es donde interviene la curación de contenidos, un método seguido ya por profesionales del marketing, comunicación y redes sociales pero que cada día gana adeptos de todas las disciplinas. Básicamente la curación de contenidos es encontrar la información que nos interesa de entre toda la que recibimos diariamente y encontramos en la red. Es filtrar contenidos para dar con el que buscamos lo más rápidamente posible.

La curación de contenidos tiene varias fases que debemos seguir para encontrar con éxito lo que estamos buscando:

  • Lo primero que debemos hacer es recopilar toda la información potencialmente interesante, buscamos en la red para recabar todo ese contenido que puede sernos de utilidad. Es una tarea costosa en tiempo pero necesaria para poder luego ir filtrando aquel que realmente tiene valor.
  • Una vez recopilado todo ese contenido, debemos revisarlo y filtrarlo. Aquí entra la fase clave de la curación de contenidos, debemos curar y seleccionar aquel que es relevante en función de nuestros objetivos. Es una fase clave, aparentemente sencilla, pero que requiere tiempo y una mente analítica capaz de separar la sustancia de lo accesorio.
  • Una vez encontrado lo que buscamos llega un punto fundamental… ¡No vale el copia y pega! Debemos adaptar el contenido a nuestras necesidades, al medio donde lo publiquemos o al tipo de artículo que vayamos a escribir. Es clave encontrar el contenido que buscamos pero también lo es saber adaptarlo y darle el toque personal de cada uno para volver a generar contenido de valor para otros.
  • Una vez que tenemos el contenido perfecto tenemos que saber dónde y cuándo lo publicamos. La estrategia de publicación de contenidos es fundamental en el éxito de los mismos. Debemos saber en qué medios publicarlo, dónde está el público objetivo para ese contenido, qué hora es mejor para publicarlo en función de cada medio…

Parece sencillo pero generar contenido de calidad no siempre lo es… También se comenten errores en la curación de contenidos que tirarán por tierra todo el esfuerzo si no los corregimos a tiempo. ¿Cuáles? Ahí va algún ejemplo:

  • Información de valor que va cayendo… No dejes de priorizar el contenido de valor frente a otros, sigue poniendo todo tu esfuerzo en generar información de valor cada día, no vale con hacerlo unas semanas y después ir dejándolo de lado.
  • Contenido demasiado general que no llega al público objetivo, no le entusiasma ni le interesa, no le lleva a compartirlo. Debemos tener en cuenta siempre quién va a leer el contenido y ofrecerle temas que le interesen.
  • Demasiadas palabras clave en el texto. La redacción del contenido es clave para su correcto entendimiento así que cuidado al insertar palabras clave que ayuden a su posicionamiento, eso está muy bien, pero sin que afecte a la redacción y comprensión del contenido.
  • ¿Adicción al copia y pega? ¡Acaba con ella! Ya lo hemos explicado, así que no copies un contenido interesante tal cual porque eso no interesa a nadie. Si una información es relevante, redáctala y explícala, aporta tu opinión y tus reflexiones, en definitiva, da valor a esa información. Cuidado! que tus dedos no se te vayan al teclado como autómatas para CONTROL+C CONTROL+V ¡No!

Para acabar, os dejamos alguna receta que puede ayudaros a que la curación de contenidos sea exitosa. Son algunas herramientas que facilitan ese trabajo.

LikeHack

Nos ayuda a ahorrar tiempo filtrando los contenidos más interesantes según nuestros intereses.

Pearltrees

Trabaja como una biblioteca donde puedes organizar el contenido por temas de interés, ordenarlo…

GetPrismatic

Creas feeds basados en tus propios intereses como ya hace Feedly por ejemplo.

Os dejamos esta infografía de Ready4Social que resume algunas de las cosas que os hemos contado hoy.

curacion-de-contenidos

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¿Sabes cuál es el secreto de hackers y adivinos? (I)

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, web 2.0 4 comentarios

privacidad en internetEn Masquecomunicación.com  lo hemos encontrado. Si quieres saber cuál es, sólo tienes que seguir leyendo este post y te descubriremos el arma más potente que tanto unos como otros poseen para conocer todo sobre nosotros…Pero primero, y para que puedas entender cuanto antes su secreto, te dejamos este vídeo que lo muestra claro, claro, claro… Es de una campaña de Safe Internet Banking   y se resume en una frase “Tu vida entera está en Internet y se puede usar contra ti. Mantente alerta”. Vamos, que si ofreces demasiados datos de tu vida personal estás expuesto a su uso, o más bien «abuso» fraudulento por parte de otros.

 Pues sí ¿da miedo verdad? En Internet son muchos los peligros que nos acechan: ataques maliciosos, spamkeyloggers, spyware, adware, phishing … ¡ayyyyy… da miedo hasta pronunciar su nombre! Y todos ellos acaban encontrando nuestros datos y utilizándolos para fines comerciales o peor… ilegales. Eso lo sabemos, pero sin duda el peligro más letal en cuanto a los datos personales online somos nosotros mismos, sí, nosotros, que en muchas ocasiones entregamos nuestra privacidad en bandeja a cualquiera que nos lo pida en la red, así, sin preguntar si estudias o trabajas…

Y nosotras nos preguntamos: si no le damos a un desconocido por la calle ni los buenos días… ¿por qué le decimos el DNI, teléfono y nuestra talla de ropa si es necesario, si estamos en Internet?

 Casi siempre lo hacemos de forma inconsciente o, más bien, inocente, sin darnos cuenta que estamos entregando nuestra privacidad al mejor postor, porque luego esos datos «pululan» por la red y su viralidad es tan grande que se pierde totalmente el control sobre quiénes tendrán nuestros datos o para qué los usarán en el futuro. Casi siempre lo hacemos por la confianza en la marca o página a la que se los entregamos y porque, en muchas ocasiones, son datos obligatorios cuando quieres registrarte o usar algún programa o aplicación y ¿nunca, nunca, nunca leemos la letra pequeña?

 En el caso de las redes sociales, aún es más claro, nos desinhibimos de tal forma que aportamos tanta información abierta a todo el mundo que cualquiera de nuestros contactos, de los contactos de los contactos, etc., etc., puede conocer hasta dónde estoy, con quién salí de marcha ayer y a qué hora llegué a casa…

 Porque seamos sinceros ¿quién da más en la batalla por ganar amigos y tener cuantos más mejor? Interesante estar interconectado con todos ellos pero debemos mantener unos niveles de privacidad mínimos que protejan al menos un poco nuestra información personal. Facebook, Twitter, Twenti, Youtube… todos usan los datos que les entregamos, probablemente no podamos evitarlo si queremos pertenecer a estas redes sociales, pero sí podemos por lo menos limitar la información que les damos y hacer un uso más correcto de ellas para evitar disgustos…

  • –          Aporta los datos exclusivamente necesarios al darte de alta en una red social.
  • –          Configura los niveles de privacidad de cada red social a la que pertenezcas tan pronto te unas a ella.
  • –          Elige a quién dejas ver tus fotos, vídeos, etc… Controla tu lista de contactos y selecciona qué amigos o contactos pueden ver determinadas fotos o comentarios.
  • –          Piensa bien antes de publicar algo. Pensar es algo que a veces se nos olvida y una vez que publicas algo ya no hay marcha atrás… Lo puedes borrar si quieres pero ya habrá aparecido en muchos otros sitios y su viralidad es incontrolable.
  • –          Lee las políticas de uso y privacidad de cada sitio antes de usarlo. Sí sí leer esos documentos es importante aunque casi nadie lo haga…
  • –          Algunas redes sociales nos ofrecen localizar a amigos de nuestras listas de contactos de mail. ¡Cuidado! Eso implica aportar tus contraseñas y darles acceso a tu correo…
  • –          Utiliza contraseñas seguras. La Oficina de Seguridad del Internauta nos dice cómo hacerlo de forma muy sencilla
  • –          Ten cuidado con la protección de datos. No subas fotos de otras personas sobre todo en actitud “comprometida” sin su consentimiento, puedes tener problemas…

 Aún así, si tienes dudas sobre la seguridad y la protección de tus datos en Internet puedes acudir a algunos organismos que te ayudarán a aclararte:

–          La Agencia Española de Protección de Datos (AGPD)  es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, LOPD)

–          Oficina de Seguridad del Internauta (OSI)  Nos da la información y soporte necesarios para evitar y resolver los problemas de seguridad que pueden afectarnos al navegar por Internet. Nos aporta información general sobre la seguridad en Internet, recomendaciones, guías y herramientas con las que navegar más seguro. Nos dice dónde acudir frente al fraude en la red, a denunciar una suplantación o a conocer nuestros derechos legales.

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Community Manager: ¿te proteges contra la tormenta?

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 1 comentario

Hoy queremos hablar sobre un tema, que, a pesar de ser tan importante, muchas empresas no lo tienen en cuenta: nos referimos a la LOPD, o lo que es lo mismo: la Ley Orgánica de Protección de Datos.

(imagen de http://albiis-tengoquedecirte.blogspot.com.es)

En nuestro caso, somo asiduas a los cursos de marketing online, de social media, community management… más que nada, además de para adquirir conocimientos, también para compararlos, pues en algunos casos, el precio del curso es desorbitado para el contenido que ofrecen, … pero, hoy no es el tema. En cualquier caso, a donde queremos llegar, es que en algunos cursos, «pasan de refilón» por la Ley de Protección de Datos y hoy en MasQueComunicación.com queremos debatir un poco sobre ello: ¿tiene la empresa su información protegida?

La LOPD debe ser cumplida tanto por personas físicas como jurídicas, por lo que los profesionales que nos dedicamos al mundo de la comunicación y los social media ya sea como empresa ó como freelance no estamos exentos de ello. Manejamos datos de carácter personal de nuestros clientes, de usuarios ó visitantes, de proveedores, de colaboradores, tanto en papel como en soporte informático; y todos estos datos deben ser protegidos; no solo por la importante sanción de entre 600 y 600.000€ que puede caerle al profesional que la incumple, sino también por cuestiones éticas y profesionales.

Es cierto que en muchos casos las empresas no son conscientes de la importancia de esta ley por que tampoco exigen a sus community managers que la cumplan, pero cada vez más, adquiere su protagonismo.

Los Community Manager «hablan» y representan a una empresa a través de sus perfiles sociales, por lo que también deben estar cubiertos desde este punto de vista. Éstos deben ser conscientes que si gestionan una página de fans en Facebook ó un perfil en Twitter, no solo son ellos los responsables de la protección de los datos sino también la empresa propietaria de los mismos.

El usuario 2.0 ha pasado a ser un «ente identificado» que de forma automática nos facilita sus datos personales. El Community Manager anima a crear contenido a través de comentarios, fotos, etc y … entonces ¿de quién son estos datos?. Las redes sociales en su aviso legal nos informan sobre quién es el responsable de los datos y también a quién son cedidos, una letra pequeña que habitualmente no es tenida en cuenta por los usuarios.

Por otro lado, otra de las cuestiones que queremos plantear y que a veces nos hacemos es ¿podemos los community managers hablar sobre nuestros clientes ó utilizar, por ejemplo, su logotipo como «casos de éxito»? ¿dónde está la frontera entre la protección de los datos y su desarrollo como «marca personal – profesional»?

Como este es un tema que consideramos de gran interés, hemos planteado una entrevista a una consultora especializada en la Ley de Protección de Datos, y en el próximo artículos conoceremos un poquito más sobre ello. ¿te parece?. Y nuestro consejo: ¡zapatero a tus zapatos! un buen asesoramiento de un profesional en la material te hará ganar tiempo y seguridad.

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Hacer publicidad no es como tomarse un paracetamol para el dolor de cabeza

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Mas que Comunicación, Pymes Deja un comentario

Cuando a uno le duele la cabeza, se toma un paracetamol y el dolor desaparece.

hacer publicidad no es como tomarse un paracetamol para el dolor de cabeza

(imagen de www.sietepecadosdigitales.wordpress.com)

 

Lo primero que hay que entender cuando uno se plantea hacer una estrategia de comunicación es precisamente eso, que es una estrategia, no una acción aislada. Y para hacer una buena estrategia necesitamos datos, necesitamos tiempo y necesitamos INVERSIÓN. La publicidad nunca es un gasto, cosa que piensan muchos anunciantes porque esta doctrina no reporta beneficios a corto plazo, y al ver que las ventas no aumentan en el primer mes se desesperar, hacen cuentas y deciden que es un “gasto demasiado alto”. Por eso, una buena estrategia publicitaria (suma de tiempo, información y dinero) siempre será una inversión a largo plazo, porque nos hará aumentar mucho nuestras ventas, conseguiremos la confianza de nuestros clientes y será en ese momento cuando nuestro dinero destinado a la comunicación pueda reducirse, porque serán esos clientes los que hagan de prescriptores de nuestra marca.

Hoy queremos contaros los ingredientes que debe tener una buena estrategia publicitaria:

Lo primero de todo es: información, el cliente debe informarnos de todo lo necesario para que la cosa arranque bien. El secretismo que muchos anunciantes tienen, el pavor que parece que les da (algunas veces) a contarnos problemas, cifras o datos sobre su empresa es algo inexplicable. ¿Cómo vamos a empezar bien si no confiáis en la agencia/empresa que va a ayudaros a mejorar?

Lo segundo es la labor documental, eso esta en nuestras manos, debemos hacer un buen estudio de mercado, un buen análisis de nuestra competencia… digamos que debemos marcar unas bases, para construir unos cimientos en los que se apoye nuestra estrategia publicitaria.

Después debemos marcar la estrategia, ahí esta el kit de la cuestión. Este es un trabajo conjunto entre la empresa anunciante y la agencia de publicidad. Debemos definir objetivos, marcar metas, planificar un timming y concretar un presupuesto. Queremos resaltar aquí la importancia que tiene definir bien nuestros objetivos, puesto que de ello dependerá toda nuestra estrategia. Los objetivos deben ser concretos y escasos, no podemos marcarnos 10 objetivos y querer conseguirlos con una sola estrategia; lo ideal es marcar un objetivo (a lo sumo 2 o 3) y centrar todas nuestras fuerzas en conseguirlo; una vez logrado el objetivo, podemos plantear otro y definir bien otra estrategia nueva para ese objetivo… Aquí se ciñe muy bien el refrán “el que mucho abarca, poco aprieta”.

Ahora llega la puesta en marcha de la campaña; debemos pasar a la acción y llevar a cabo la estrategia que hemos marcados, cumpliendo con los tiempos y confiando en un buen trabajo previamente bien definido… este es el momento de sembrar, para más tarde poder recoger.

Por último, tenemos que evaluar, esto es imprescindible y es algo que pocos clientes hacen. Uno debe evaluar y medir los resultados, en base a los objetivos y a las metas marcadas podremos verificar si hemos hecho verdaderamente un buen trabajo o debemos mejorar… porque “No es más listo el que nunca se equivoca, sino el que aprende de sus errores”.

Con este breve resumen esperamos haber aclarado un poco más en que consiste esto de “la publicidad”. Recordar siempre que esta doctrina no es una medicina milagrosa, no son los 100 metros lisos…; esto es una carrera de fondo, para lo que hay que entrenar mucho y muy duro… 😉

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