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10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

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La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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Conversión: ¿Qué técnicas podemos utilizar para mejorar las tasas de conversión online de nuestras campañas? (Parte 1)

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El objetivo de la CONVERSIÓN es PERSUADIR al visitante de formar una relación de valor comercial con nuestro negocio., es decir, que se convierta en cliente. Ésta es la clave y el fin último de una campaña de marketing digital, ya seas una bodega de La Rioja que pretende vender sus productos online, una fábrica de calzado que quiere vender a través de su ecommerce o una tienda de productos de deporte cuyo nicho de mercado se encuentra en internet. .

Para lograr esta conversión de la que constantemente hablamos, podemos plantear algunas técnicas que vamos a conocer aquí y ahora:

  • Optimización de la conversión CRO
  • Retargeting y y Remarketing
  • Experiencias mobile y soporte de ventas
  • ROPO (Research Online, Purchase Offline)

CRO: Es un  proceso de prueba y optimización estructurado destinado a aumentar las tasas de participación en el sitio web y la conversión con el fin de mejorar los resultados comerciales (ingresos y rentabilidad).

RETARGETING: Es una técnica que se utiliza como parte de una estrategia de marketing digital más amplia pues nos permite que los usuarios vuelvan de nuevo a tu sitio web y aumentar así la tasa de conversión. Asegura que el presupuesto se invierte en los clientes potenciales que ya han mostrado interés y por tanto, tienen mayor posibilidad de convertir.

REMARKETING: Es sinónimo a la técnica de retargeting pero se refiere a la técnica específica de Google Display Network (GDN). Se muestran los anuncios a aquellos usuarios que ya han interactuado con nuestro sitio ya sea a través de Facebook, Twitter o el teléfono móvil.

EXPERIENCIAS MÓVILES Y SOPORTE DE VENTAS: Nos centraremos a crear experiencias de marca a través del móvil.

ROPO: Investigación/búsqueda y comparación online y compra offline.

Dicho esto, parece fácil…

Pero…¿Cómo podemos PERSUADIR a nuestros leads/potenciales clientes para que se conviertan en ventas utilizando técnicas de remarketing a través de email marketing y anuncios display como parte del marketing de automatización?

  1. AUTOMATED EMAIL MARKETING

Emails de respuesta automatizada en las diferentes fases de vida de los visitantes. Emails de bienvenida, son los correos que un nuevo usuarios a aceptado recibir con la idea de profundizar en la relación con la marca y llevar a cabo diferentes acciones.

  1. RETARKETING

En el momento en que el usuario ya ha mostrado un interés potencial se le muestra un anuncio para fomentar la interacción en tu sitio web.

MARKETING AUTOMATION: Permite a las empresas automatizar las actividades de comunicación de los clientes como parte del proceso de meting y ventas. Esta técnica permite experimentar la comunicación a través de los distintos puntos de contacto durante el ciclo de vida del cliente. Para desarrollar esta técnica hay que tener en cuenta 10 puntos:

Conversión. Técnicas para tu web. MQC

  1. Captura de leads a través de formularios en la landing page. Esto se realiza a través de ofrecerle a cambio un contenido gratuito como un whitepaper, un seminario, etc.
  1. Personalización de una secuencia de mensajes automatizados con contenido dinámico y la evaluación de la respuesta (si ha sido abierto, si no..). Ésta es la secuencia de emails de bienvenida a los prospectos.
  2. Personalización web y móvil y evaluación de respuesta. Entrega de mensajes contextuales a los clientes actuales y potenciales a través de la personalización mediante la navegación tanto en el ordenador como en el móvil.
  3. Lead Scoring. Esto es un aspecto clave en la gestión de clientes potenciales, pues se trata de evaluar (puntual) la disposición del cliente hacia la compra en base a su comportamiento y preferencias.
  4. Lead management and sales workflow., creación de mapas de flujo del comportamiento del cliente.
  5. Integración y personalización de los puntos de venta. ¿Dónde se produce la compra? ¿on line? En una tienda? Por teléfono? Esto también debe estar integrado con el sistema de marketing automatizado.
  6. Administración de la campaña de marketing automatizado. Implica la programación de mensajes automáticos pero también la puesta en marcha de contenidos y publicidad en medios de pago.
  7. Integración y personalización con los medios sociales. Puesto que es otro punto de contacto clave con los clientes tanto en el ordenador como en el móvil.
  8. Gestión de servicio al cliente.
  9. Integración con analytics

¿Necesitas ayuda para aumentar tu conversión digital? ¡contáctanos!

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Miniguía: Cómo utilizar Historias de Instagram

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A principios de agosto, Instagram introdujo una nueva característica de la aplicación: Instagram Historias, con una ligera similitud a Snapchat.

Miniguía- Instagram Historias MQC

Historias proporciona a los usuarios de Instagram una opción para compartir mensajes en vídeo o foto en su perfil con una frecuencia más alta y  que tienen una vigencia de 24 horas, después, desaparecen. Mientras que el objetivo de la aplicación es postear fotografías más elaboradas, Historias te permite compartir pequeños momentos que no tienen que ser tan perfectos.

El objetivo de Instagram con esta nueva característica es, seguramente, evitar que los usuarios compartan demasiadas fotografías y puedan, así, reservarse algunos momentos para publicar con más frecuencia sin saturar el timeline o feed de sus seguidores o amigos ni su propio perfil.

¿Cómo utilizar Historias de Instagram?

Ahora bien, ¿cómo puedes publicar tu historia? ¿Qué utilidad tiene para tu estrategia de marketing? ¡Sigue leyendo!

  1. Para publicar tu primera historia, tendrás que pulsar el botón + de la esquina superior izquierda de tu aplicación:

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  1. Haz una foto o un vídeo pulsando el botón redondo hasta 10 segundos como máximo. El icono del rayo (parte izquierda) enciende el flash, y las dos flechas (parte derecha) le permiten cambiar entre la parte delantera y trasera de tu cámara.

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  1. Si quieres compartir una imagen o vídeo que ya tenías grabado en tu teléfono, desliza la pantalla hacia abajo y elige la publicación.tumblr_inline_obae6gFPZn1svf3j7_540
  2. Ahora, en la siguiente pantalla, verás que puedes editar tu imagen o vídeo, añadiendo un emoticono, un filtro o lo que quieras.tumblr_inline_obae6lQotg1svf3j7_540
  1. Cuando hayas terminado la edición, pulsa en la parte superior derecha para compartir tu publicación. Ahora, tus amigos o seguidores ya podrán ver en su perfil tu actualización.
  1. Si quieres, puedes guardar la publicación pulsando el icono de tres puntos de la parte inferior derecha o, bloquear a usuarios para que no puedan ver tu actualización. Para esto, pulsa la X que aparece al lado del nombre de usuario que quieras bloquear:

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¿Quieres mantener tus publicaciones como privadas? Puedes ajustar la configuración de privacidad en tu perfil y seleccionando el icono “Configuración” en la parte superior derecha. A partir de ahí, se puede optar por ocultar tu historia a ciertos usuarios o restringir quién puede responder a tus actualizaciones.

¿Similitudes con Snapchat?

Parece que Historias es un competidor Snapchat. Las similitudes incluyen la funcionalidad de foto o vídeo publicado durante 24 horas antes de que el contenido desaparezca y los filtros básicos para editar antes de publicar.

De momento, Snapchat le lleva ventaja porque cuenta con la posibilidad de guardar en “memoria” el contenido y con las notificaciones en caso de que alguien realice una captura de pantalla de tu publicación. Eso sí, Instagram cuenta con un número muy superior de usuarios al de Snapchat, por lo que la nueva funcionalidad le puede hacer la competencia ganándole mucho terreno al tener al público ya cautivado con la aplicación de fotografía.

¿Deberías incluir Historias en tu estrategia de marketing?

Si tienes una cuenta de Instagram de empresa, tienes la oportunidad de mostrar a tus seguidores que estás al día de las tendencias en redes sociales utilizando la nueva funcionalidad de la aplicación. No necesitarás construirte una audiencia como si comenzases de nuevo con una aplicación como Snapchat donde tendrías que comenzar de cero. Ni tampoco promocionar el contenido, ya que aparecerá en el feed de tus seguidores sí o sí.

Si alguna vez habías pensado en utilizar Snapchat en tu estrategia de marketing pero todavía no has dado el paso, ésta es tu oportunidad de experimentar el minivídeo y compartir contenido con tu audiencia. Cierto es que cada red social tiene un factor diferenciador y, en el caso de Instagram, ha sido siempre enseñar la parte “más bonita”, pero ahora podemos acercarnos más, de forma efímera y sin pulir tanto nuestra imagen, a nuestros seguidores. Siempre con cuidado, claro.

De momento, la nueva funcionalidad no está del todo terminada porque ni siquiera cuenta con la opción de “Me gusta”, pero es sólo el comienzo del pulso a Snapchat. ¿Migrarán los usuarios de la red social su contenido a Instagram? ¡Veremos pronto la respuesta!

Crédito de la imágenes: Instagram

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B2C: 10 estrategias de marketing

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Hoy hablamos del marketing B2C,  una abreviatura del inglés Business-to-Consumer, es decir, del negocio al consumidor, haciendo referencia a la estrategia de las empresas para llegar directamente a su cliente final. ¡Parece más complicado de lo que es!

Existe también otro tipo de estrategia de la que también hablaremos más adelante: el marketing  B2B o Business-to-Business. Éste tipo de marketing se refiere a la estrategia de empresas para llegar a otras empresas.

Cada una de las técnicas se plantea con estrategias diferentes y con intereses distintos. Por ejemplo: en general, las empresas que se dirigen a su consumidor final, tienen especial interés en conocer y aumentar las tasas de conversión, el impulso del tráfico web o las estrategias de email marketing. ¡Empezamos!

Marketing causal. Involucrar a la empresa en causas sin ánimo de lucro, sociales o benéficas, al margen de las contribuciones empresariales, puede ayudar a que tus clientes se sientan mejor y se identifiquen contigo y con tu causa. Como ejemplo, TOM’S, la marca de calzado que regala un par de zapatos a personas sin recursos por cada par vendido.

Venta directa. Comercializar directamente tu producto a tus consumidores, lo que se conoce como venta directa literalmente. Un agente de ventas construye relaciones directas, cara a cara, con tus consumidores y realiza demostraciones o vende productos fuera de los locales de venta. Como ejemplo, la famosa marca de cosmética Avon

Cobranding y marketing de afiliados. Habrás visto el ejemplo de los youtubers, que se unen para hacer marketing de cada uno de sus canales y llegar a más gente. El cobranding es una metodología que se utiliza para promocionar un producto o servicio en conjunto. Dos marcas se unen para aumentar el valor. Además, muchas grandes empresas y, desde hace no mucho, también pequeñas, utilizan el marketing de afiliación. Es decir, pagan una pequeña comisión por venta a otras marcas o personas, influencers generalmente, que patrocinan sus productos o servicios.

Medios ganados o PR. Muchas veces, la aparición en medios de comunicación, en una entrevista, un testimonio de radio o televisión o un artículo de prensa es una muy buen estrategia de marketing ya que se consigue una repercusión orgánica no pagada elevada y en la mayor parte de las ocasiones, influye en las decisiones de compra.

Punto de compra. La exposición de productos en puntos de compra estratégicos, como las cajas de pago en los supermercados, por ejemplo, es una buena estrategia de marketing porque más de un 60% de los consumidores realiza compras no planificadas o cambia de marca cuando está comprando en una tienda física si la oferta que le ofrecen, el descuento o los beneficios que dicta el producto les convence. ¡A tener en cuenta cuanto menos!

Venta por internet. El marketing online a través de ecommerce o tiendas en línea y correo electrónico o email marketing son otras dos claves muy importantes para apoyar la información que compartimos a través de las redes sociales sobre nuestros productos o servicios. Intentaremos que nuestra marca tenga presencia online y juntaremos esfuerzos para que todos los formatos de publicidad se unan y proyecten la misma imagen de marca. Un gran número de consumidores busca las marcas online antes de comprar para saber qué opinan de ellas.

Publicidad en medios online. La compra de publicidad en medios online es muy utilizada por las empresas especialmente para mantener su imagen de marca o para promocionar ofertas o servicios especiales y captar información valiosísima de futuros y potenciales clientes. La forma más popular es el PPC o pago por clic, una técnica por la que la marca paga solamente por los clics que reciben sus anuncios. Aunque como te contamos en este post, existen otras opciones. El SEM es también muy utilizado. El usuario busca una o varias palabras clave en su buscador online y el buscador le devuelve unos resultados acordes a su búsqueda. En primer lugar las empresas mejor posicionadas y relacionadas con su búsqueda, que han realizado un buen marketing en buscadores o SEM y más abajo, el posicionamiento orgánico.

Boca-oído. ¿Nunca has comprado algo porque alguien de tu círculo cercano te lo ha recomendado? Este tipo de publicidad se conoce como boca-oído y es una de las más efectivas y poderosas. Nada como que los propios clientes te tengan en buena estima, compren tus productos, se sientan satisfechos y los “vendan bien” a sus círculos cercanos. La credibilidad es mucho mayor que cualquier publicidad comprada.

Redes sociales y marketing viral. Las redes sociales son el medio por el que podemos acercarnos a nuestros clientes a través de contenidos valiosos para ellos no solamente de nuestra marca, productos o servicios, también a través de terceras informaciones relacionadas con nuestro campo de especialización. En redes se pueden realizar planes estratégicos de acción para captar clientes y convertirlos en compradores o futuros prescriptores.

Storytelling. Seguro que ya leíste el post donde te lo contábamos, pero las marcas que inspiran confianza en sus consumidores y consiguen llegar a ellos a través del marketing emocional, consiguen tres veces más ventas e influencia que las que no lo hacen. A través del storytelling, o las historias contadas, podemos conectar con ellos, debemos, mejor dicho.

Y, después de toda esta información, que esperamos que te sea muy útil, acuérdate de que cada una de las estrategias requiere un plan de marketing eficaz y un conjunto de acciones coordinadas que te den como resultado tu objetivo marcado. ¡Nada es imposible! ¡Sólo lo que no se intenta!

¿Necesitas que te ayudamos a lanzar tu proyecto? ¡¡No dudes en escribirnos!!

 

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Benchmarking o estrategias para analizar a tu competencia

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Seguro que aunque no hayas oído esta palabra de origen inglés, sabrás de lo que te estamos hablando. El benchmarking trata de analizar las acciones de nuestra competencia es un ejercicio que todos realizamos a la hora de emprender un nuevo negocio o de querer mejorar el posicionamiento del nuestro, ¿verdad?

Benchmarking

Para aquellos que todavía no lo hayan puesto en marcha, con benchmarking identificaremos las técnicas y estrategias que funcionan y podemos aplicar a nuestro negocio, reportándonos información valiosísima. Los benchmarks, por lo tanto, son los servicios o los procesos de trabajo que utilizan las empresas con mejores prácticas, en las que nos fijaremos para pararnos a analizar la nuestra y crear un estrategia que nos lleve hasta nuestro objetivo final. ¡Aprender, mejorar e innovar son las claves!
 

Con la digitalización de las marcas, el benchmarking ha pasado también al mundo online. Aumentar la competitividad de nuestra marca con respecto a las demás y ofrecer el mejor servicio marcará la diferencia. Así que nos ponemos manos a la obra y te damos las claves y te explicamos los primeros pasos para aplicar esta estrategia con eficacia.

Desarrollaremos el benchmarking digital en cinco fases:

  1. Análisis de la competencia. Para poder comparar las mejores prácticas, nos mediremos con nuestra competencia ajustada a unas características similares a las nuestras basadas en la situación geográfica, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la especialización en caso de que exista. Haremos un análisis DAFO de los puntos fuertes y débiles, veremos aquí en qué son líderes y averiguaremos cómo lo han logrado. También nos dará mucha información los puntos débiles porque podremos adelantarnos a posibles “fracasos” y ver cómo los han solventado. Algunos términos en los que nos podemos fijar, además de los indicadores del siguiente punto son la capacidad de organización, las iniciativas estratégicas de la empresa, los plazos de respuesta y la calidad de la atención al cliente, los resultados y los procesos intermedios como la publicidad, los productos o los servicios.
  1. Tendremos que identificar y acortar, en caso necesario, los indicadores de marca que pueden reportarnos información útil para nuestro análisis. Algunos de los principales son el SEO, las redes sociales y el branding. Concretamos en este listado qué podemos analizar en cada uno de ellos:
  • SEO
    – Links entrantes. Cuántos enlaces apuntan a la web de nuestros competidores y desde qué páginas se enlazan.
    – Páginas indexadas en buscadores. Cuántas páginas aparecen indexadas por los motores de búsqueda de Google, Yahoo o Bing.
    – Etiquetas meta utilizadas en el sitio web. ¿Cómo se describe la web? ¿Qué palabras utiliza para que los robots de búsqueda la identifiquen y aparezca en los resultados?
    – Velocidad de carga del sitio web. Cuanto menos tiempo de carga tenga, mejor posicionada estará de cara a los buscadores.
    – Influencia del sitio web en redes sociales. ¿Cuántos seguidores tiene? Pero sobre todo, ¿qué interacción tienen esos seguidores con el contenido compartido?
    – Contenido. ¿Qué tipos de contenido comparten en su web o blog corporativo? ¿Son útiles para el usuario? ¿Hablan de sus productos o servicios?

  • Redes Sociales
    – Presencia en plataformas sociales. ¿En cuántas redes sociales están presentes? ¿En todas? ¿Solamente en las que creen que se adaptan mejor a su público objetivo?
    – Actividad. ¿Con qué frecuencia actualizan las redes sociales? ¿En qué horarios? ¿Cuáles son los resultados de su actividad?
    – Comunidad. ¿Cómo es su comunidad? ¿Qué edad/sexo/país?
    – Engagement. ¿Cuánta participación por parte de su comunidad hay en sus redes sociales?
    – Contenido. ¿Qué tipo de publicaciones comparten? ¿Publican contenido corporativo o también contenido que puede ser interesante para su público? ¿Mantienen su imagen corporativa?
    – Aspecto visual de los canales. ¿Identificarías una imagen, un icono o los colores de la competencia? ¿Tienen una identidad corporativa definida?
    – Acciones especiales (campañas, publicidad, apps…)¿Realizan campañas en medios sociales de publicidad o acciones específicas enfocadas a su público? ¿Qué y cómo lo hacen? ¿Qué resultados medibles tienen?

  • Branding
    – Naming. ¿Evoca su nombre al producto o servicio que venden?
    – Identidad de marca. ¿Reconocerías a la marca por sus características?
    – Claim. ¿Cómo atraen al cliente? ¿Qué tipo de lema utilizan?
    – Tono. ¿Cómo se dirigen a sus clientes? ¿Son cercanos?
    – Mensajes. ¿Qué mensajes destacan de su marca? ¿Por qué deberías comprarles a ellos y no a su competencia directa?
    – Percepción. ¿Qué sensaciones te produce su marca en general?

  1. Números. Es el paso del proceso más laborioso pero fundamental para poder extrapolar más tarde los datos y convertirlos en información. Podemos utilizar una plantilla de excel o una hoja de cálculo para recopilar la información y después extraer conclusiones. Observaremos cada uno de los detalles de nuestra competencia, tanto positivos como negativos. Y si podemos apoyarnos visualmente con ejemplos, mucho mejor.
  1. Comparación. En este paso previo a las conclusiones finales, analizaremos la información cualitativa y cuantitativamente y valorando la importancia y la estructura de todos los datos que hemos recopilado.
  1. Es el último paso del análisis de la competencia, en el que extraeremos las conclusiones que nos han ofrecido los datos: qué podemos mejorar y cómo, cuáles son los costes y la rentabilidad de las mejoras, qué posibles amenazas y oportunidades hemos encontrado y cómo podemos adaptar la información a nuestro negocio.

¿Te ayudamos? ¡No dudes en contactar con nosotras!

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La ley de Pareto en Marketing Digital

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La regla 80:20 o  principio de Pareto es muy utilizado en el mundo de los negocios, pero ¿cómo se aplica al marketing digital? En este post te explicamos algunas de las aplicaciones estratégicas de esta famosa regla a los negocios online.

El nombre viene del economista italiano, Vilfredo Pareto, quien observó, en 1906, que el 80% de la tierra en Italia era propiedad en un 20% de la población. Al parecer, Pareto desarrolló lo que más tarde sería conocido como el principio mediante la observación de que el 20% de las vainas de guisantes en su jardín contenía 80% de los guisantes. Nada sorprendente de momento, ¿verdad?

El principio de Pareto aplicado al comercio

Esta sencilla observación de la vaina de guisantes, vamos a aplicarla al mundo del comercio. Según el principio:

  • El 80% de las ganancias provienen del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas de productos del 20% de los productos
  • El 80% de las ventas del 20% de la publicidad
  • El 80% de las quejas de los clientes del 20% de los clientes
  • El 80% de las ventas del 20% del equipo de ventas

Las proporciones exactas variarán naturalmente en función de la empresa, marca, producto o servicio. Sin embargo, por regla general, la mayoría de los resultados que tú estás buscando o evitando, en el caso de las quejas, vendrán de una parte reducida de entrada o esfuerzo, ese 20%.

Ley de Pareto en Marketing Digital MQC

Por lo tanto, el principio de Pareto es útil en la gestión del marketing digital para darnos cuenta de dónde debemos poner nuestro esfuerzo y nuestro enfoque.

Así que podremos tener en cuenta que:

  • El 20% de las entradas crea 80% de las salidas
  • El 20% de esfuerzo lleva al 80% de los resultados
  • El 20% de las causas conducen al 80% de las consecuencias

Nos ayudará tener en cuenta el principio a la hora de gestionar el tiempo en marketing centrando nuestra estrategia de forma clara: en nuestros principales segmentos de clientes, en los productos más populares y en las mayores causas de insatisfacción de nuestros clientes. ¿Por qué se producen errores en el proceso o cómo impulsaremos las ventas para hacerlas más eficientes?

La regla 80:20 en el marketing digital

Aplicado al mundo del marketing digital, la regla no cambia demasiado, sigue un patrón similar. Aunque sí existen algunos patrones más específicos en los negocios digitales:

  • El 80% de las ventas online son del 20% de los productos
  • El 80% de las visitas de búsqueda son del 20% de las palabras clave
  • El 80% de los leads de contenidos son de 20% de los assets
  • El 80% de las acciones del usuario llegan a través del 20% de los enlaces ofrecidos
  • El 80% de las acciones sociales son del 20% de las actualizaciones sociales. Las redes sociales pueden utilizarse estratégicamente como te contamos aquí.

Para comenzar con buen pie en nuestra estrategia de marketing basada en el principio del 80/20, analizaremos nuestra actividad actual de marketing online y centraremos la atención en el 80% de su contenido y en los productos que más compran  nuestros clientes en el ámbito online. ¿Qué cambios podemos hacer para optimizar las llamadas a la acción y aumentar el retorno de la inversión con resultados visibles?

Además, observaremos el patrón de conducta en nuestra competencia después de haber analizado nuestro caso para poder averiguar si estamos aprovechando todos los puntos de la demanda. Este principio nos va a ayudar a pensar estratégicamente y a mejorar nuestro marketing online y, en consecuencia, nuestros resultados. ¿Lo utilizas? ¿Cómo lo haces? ¿Tienes otras reglas?

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Las 22 leyes del marketing

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Jack Trout y Al Ries explican en su libro “Las 22 leyes inmutables del marketing” y cómo éstas han servido para determinar el éxito o el fracaso de las grandes marcas. A pesar de la evolución temporal, el estudio que llevaron a cabo los dos autores se han convertido en guías para muchos marketers desde la década de los 90.

MQC Leyes inmutables de marketing

Estas 22 leyes son como normas estrictas por las que se rige el marketing y que sirven para crear estrategias de éxito comercial. Y hoy, queremos compartirlas con vosotros.

  1. Ley del liderazgo. “Es mejor ser el primero que ser el mejor”. En lugar de enfocarnos directamente en convencer a nuestros potenciales clientes de que nuestro producto es el mejor, deberíamos intentar ser el primer producto o servicio, el innovador, para que en la mente de nuestro consumidor seamos los primeros.
  2. Ley de la categoría. “Si no puedes ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo”. Con el paso del tiempo, los productos y servicios evolucionan y se dividen en diferentes categorías. Podemos identificarnos con una de ellas que nos haga especiales.
  3. Ley de la mente. “Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta”. Antes de llegar el punto de venta, tendremos que publicitarnos para estar en la mente del consumidor y que, más tarde, en la tienda, nos reconozca.
  4. Ley de la percepción. “El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones”. Es complicado cambiar la percepción de las personas. Principalmente porque la gran mayoría se basa en percepciones de segunda mano, las que otras personas ya conocen. Por lo que es importante enfocar nuestros esfuerzos a definir, entender y adaptar las percepciones de las personas a nuestros productos o servicios.
  5. Ley del enfoque. “El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes”. Si conseguimos que una sola palabra nos identifique como marca, conseguiremos el éxito de nuestra estrategia. Con una sola palabra que nos defina, seremos identificables para nuestros clientes.
  6. Ley de la exclusividad. “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”. La segunda parte y consecuencia de la anterior es que nuestra palabra no puede pertenecer en la mente del consumidor o cliente a otra empresa. La exclusividad está muy cotizada, por lo que centraremos la estrategia en ella para conseguir buenos resultados en el plan de marketing.
  7. Ley de la escalera. “La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera”. A la hora de posicionar nuestra marca o producto, analizaremos en qué posición nos encontramos dentro de la categoría a la que pertenezcamos. Las escaleras, en Marketing, son largas si se refieren a productos o servicios que no son de primera necesidad y cortas si lo son. Es mejor situarse en tercera posición en una escalera larga, que en una corta.
  8. Ley de la dualidad. “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”. Cada vez que una categoría aparece en el mercado, se crea una escalera con varios peldaños que finalmente, termina siendo una carrera entre dos marcas. Si nos posicionamos bien con una buena estrategia, tendremos que seguir madurando nuestra marca para no bajar ningún peldaño.
  9. Ley de lo opuesto. “Si optas al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder”. Ponemos como ejemplo a CocaCola y Pepsi, como te contamos en el post anterior. Pepsi triunfa porque se dirige al público al que no lo hace CocaCola. Si somos la alternativa al líder, también nos mantendremos en la mente del consumidor.
  10. Ley de la división. “Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más”. Por lo que tendremos que definir nuestra posición en la escalera y adecuar nuestra estrategia para no bajar peldaños.
  11. Ley de la perspectiva. “Los efectos del marketing son visibles a largo plazo”. Seguramente con nuestra estrategia de marketing y nuestras acciones, obtendremos resultados a corto plazo. Sin embargo, no podemos perder de vista que las leyes del marketing harán que a largo plazos tengamos otro tipo de resultados favorables o desfavorables en función de si los hemos tenido o no en cuenta anteriormente.
  12. Ley de la extensión de línea. “Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”. Si intentamos adaptar todo para todos, crear un producto para todos los públicos, no llegaremos a ser nada para nadie. A pesar de que está demostrado que tiene resultados negativos, es una de las leyes más utilizadas en el mundo corporativo y hace que muchas marcas desaparezcan. Mejor llegar más a quienes más nos conocen.
  13. Ley del sacrificio. “Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra”. Cuando cerramos nuestro nicho y delimitamos la gama de nuestra línea de productos o servicios, renunciamos a otros mercados concentrándonos en el nuestro únicamente. No debemos cambiar constantemente porque dejarán de identificarnos y confundiremos al consumidor.
  14. Ley de los atributos. “Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo”. Si un competidor se ha adueñado de un atributo, deberemos de buscar el opuesto para poder tener éxito.
  15. Ley de la franqueza. “Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo”. Ser proactivo nos ayudará a que lo negativo de nuestro producto se convierta en positivo dándole la vuelta y transformándolo antes de que el cliente lo identifique y lo haga por sí mismo.
  16. Ley de la singularidad. “En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales”. En marketing, una sola estrategia a lo grande producirá buenos resultados si está bien planteada. Si seguimos varias estrategias, una será un paso atrás para la anterior.
  17. Ley de lo impredecible. “Salvo que escribas los planes de tus competidores, no podrás predecir el futuro”. Si nadie puede predecir el futuro, ¿por qué lo va a hacer tu estrategia de marketing? Basarnos en las tendencias y adaptarnos es la mejor opción.
  18. Ley del éxito. “El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso”. Cuando el éxito asoma, el ego sube. Lo que no se traduce en que nuestro siguiente producto lanzado tenga que ser igual de exitoso. Mejor no dejar que un éxito nos lleve al fracaso total.
  19. Ley del fracaso. “El fracaso debe ser esperado y aceptado”. Reconocer, identificar, aceptar y tratar de corregir errores para que no afecten más tarde, nos alejará del fracaso más que ignorarlos.
  20. Ley del bombo sensacionalista. “A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa”. Estaremos en problemas cuando aparecemos en prensa por alguna causa negativa. Suele ser sin previo aviso. Los indicios están en los pequeños problemas diarios que tendremos que ir solucionando para evitar esto.
  21. Ley de la aceleración. “Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias”. Y las tendencias cambian constantemente. Una forma de mantenernos en la demanda es no satisfacerla del todo a corto plazo.
  22. Ley de los recursos. “Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo”. El motor del marketing es el dinero, necesario para entrar en el mercado y para mantenerse en la mente del consumidor. Establecer un buen plan económico y optimizar recursos ayudará a que nos sigamos moviendo hacia adelante.

¿Te ha gustado el post? ¿Conocías las leyes del marketing? Podemos ayudarte a aplicarlas a tu negocio, ¡contáctanos!

 

 

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Aumenta tu tráfico a través de las redes sociales

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redes sociales MQC trafico

Las redes sociales son una herramienta utilísima si se conocen bien las claves o los secretos de su uso. Porque, ¿con qué objetivo las utilizas tú en tu empresa?​ ​

En la actualidad es altamente probable que el público objetivo de tu empresa o marca esté en las redes sociales pero, ¿sabes cómo atraerlo a tu objetivo final? ¿Cómo conducirlo a conocer y comprar tus productos o servicios? Lo que tenemos que hacer es enfocar nuestros esfuerzos en una estrategia clara que nos ayude a generar las ventas o conversiones que queremos en función del tipo de visita que nos interesa o de la fase del funnel en la que nos encontramos.

¡Y para eso estamos hoy aquí! 

¡Ese es nuestro cometido de con este post!

Compartir contigo las claves, estrategias y tácticas para convertir las redes sociales en una fuente de tráfico útil para tu marca. Así que, coge lápiz y papel y ¡toma buena nota! Primero, tenemos que conocer cuáles son las fases por las que pasa nuestro potencial cliente antes de realizar una compra o de cumplir con el objetivo o la acción deseado por nosotros. Para ello, nos vamos a fijar muy bien en esta imagen en forma de triángulo invertido:

race funnel mqc ventas

Awareness

En la primera fase del triánguloo embudo, la más ancha, encontramos el Awareness o conciencia. El usuario encuentra algo que le resulta de interés porque responde a una necesidad que ya tenía o le crea una nueva. En esta primera toma de contacto o descubrimiento de marca, podemos utilizar las redes sociales para compartir mensajes llamativos, con atractivo y con gancho para despertar el interés de nuestros potenciales clientes o consumidores. Sin embargo, no compartiremos solamente contenido relacionado con nosotros mismos como marca o empresa, sino que buscaremos contenido de valor para quienes nos leen o escuchan.
 
Consideration

Algo ha gustado de nosotros, por lo que pasamos hemos dado un paso adelante dentro del embudo y pasamos a la fase de Consideration o consideración. Ya nos tienen en mente, piensan o reflexionan sobre el producto o servicio que le estamos ofreciendo y comienzan a preguntar o a buscar más información.

Research

Sin casi darnos cuenta, hemos dado tres pasos importantes y nos encontramos en la fase de Research o búsqueda de información. El usuario ha cogido su teléfono, su ordenador o su tablet y nos ha tecleado en Google a ver qué dicen otros usuarios en la red. En este punto, es importantísimo que hayamos realizado un trabajo previo y con la máxima dedicación hacia quienes han confiado en nuestra marca. Tener buenas opiniones sobre nuestros productos y nuestra atención al clientes y cuidarlos es lo mejor que podemos hacer, porque no hay nadie mejor que ellos para convencer a los siguientes de que merece la pena invertir en nosotros.
 
Validation 

Y ahora, nada mejor que echar un vistazo de validación a las redes sociales para cerciorarse de qué más comentarios u opiniones hay escritas, de leer conversaciones con el servicio técnico, con atención al cliente o con otras marcas o servicios. Ya casi llegamos a la acción deseada y programada para ser ejecutada.  

Action

¡Llegamos! La acción de compra, suscripción, unión a la comunidad o cualquiera que sea el objetivo que nos hayamos marcado está a un clic y ¡objetivo conseguido! 
 
¡FELICIDADES! 
 
Recuerda, conectar con la gente a través de las redes sociales es vital para conseguir generar el conocido engagement y aumentar y optimizar nuestras campañas de marketing. Pero no sólo eso, los clientes satisfechos, volverán a confiar en nosotros, lo recomendarán a sus círculos más cercanos y lo publicarán en sus redes sociales. ¿Nos ponemos manos a la obra para hacer de nuestra marca un ejemplo a seguir? 
 
No te abandonamos aquí, seguimos un poquito más para ayudarte a conseguir generar ese tráfico tan relevante para a través de las redes sociales con 7 pasos muy sencillos.

Paso 1: Averigua el porcentaje de tráfico que consulta tu página. Lo primero que tenemos que hacer siempre es medir y analizar a quienes nos escuchan y leen. ¿Sabes cuántas visitas aterrizan en tu web a través de las redes sociales? 

Paso 2: Enfocar los esfuerzos e identificar los canales adecuados. Ya sabes cuántas personas entran en tu sitio a través de las redes, habrás visto también cuáles son las redes que atraen a más público. Esta es una herramienta de comunicación importante para poder canalizar los esfuerzos y promocionarte más en las redes en las que más resultados tengas.

Paso 3: Une públicos para crear una campaña de social media marketing efectiva. Una vez conocemos los canales y el porcentaje de tráfico, vamos a mirar más de cerca a nuestra audiencia. ¿De dónde son? ¿Qué edades tienen? ¿Qué páginas consultan más? ¿Coinciden los datos de tu tráfico web con el de tus redes sociales?
 

Paso 4: I​nvestiga a tu audiencia y trabaja el networking con ella. Ya sabes dónde, cómo, cuándo y quién consulta más tu página. Toca analizar ahora si dentro de tu comunidad digital existe algún usuario que sea prescriptor de tu marca, que interactúe más con ella o que comparta tu contenido o consuma tus productos o servicios. Si no lo hay, o no en exceso, busca personas influyentes en tu área y conecta con ellos para establecer relaciones. Conversa con tus seguidores, cuídalos, comparte contenido interesante para ellos, abre debates, responde siempre y humaniza tu marca.

Paso 5: Crea contenido especial y sigue a la vanguardia. Después de analizar a nuestro público, necesitamos saber más concretamente qué es lo que quieren o lo que buscan. Qué contenido podemos ofrecerles que les haga abrir boca y les cree la curiosidad suficiente como para dirigirlos a donde queremos que vayan. Crea contenido especial, infografías, imágenes, post elaborados y sigue las vanguardias. Nunca te olvides de ver qué hace tu competencia. 

Paso 6: Crea titulares de impresión. Esfuérzate por crear titulares atractivos porque, además del contenido, es importante cuidar el gancho, el título que va a hacer que un usuario elija invertir su tiempo en leer lo que tú compartes. Visualiza las estadísticas de horarios y fíjate en qué horas tus seguidores están más activos. Publica entonces, no pierdas la oportunidad de hacer que se visualice tu trabajo lo máximo posible. Impresiónalos. 

Paso 7: Publica con frecuencia y aprovecha tu imaginación. Ya sabemos los contenidos que funcionan mejor para atraer el tráFico y no podemos hacer que caigan en el olvido. El siguiente paso es la frecuencia de actualización. Busca horarios para todos los públicos y no olvides darle la vuelta al contenido y volverlo a publicar con un mensaje distinto. 

Con todos estas estrategias y una gran sonrisa que puedes transmitir en tus redes sociales siendo agradecido siempre como lo serías en la vida real, tienes altas posibilidades de que tus potenciales clientes sientan a tu marca más cercana, preocupada por ellos y consciente de su apoyo.

​Agradece, siempre​. Con nuestros objetivos claros y organizados va a ser muchísimo más fácil hacer crecer nuestra comunidad y conseguir más tráfico en nuestra web.

¿Te animas a empezar hoy? ¿Necesitas que te ayudemos? No dudes en contactarnos!

 

 

Fuente imagen: dragonflystrategy.com

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Email Marketing versus Marketing Automation

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mqc email marketing vs email automation

Hoy queremos hablar de un tema importante que cada vez están más en auge para las empresas que apuestan por el Marketing Digital. Empresas que quieren dar el salto del Email Marketing al Marketing Automation. A estas alturas ya somos conscientes que el Email Marketing es uno de los canales más importantes del Marketing Digital. El Marketing Automation es una tecnología que permite automatizar todos los procesos de email para que las empresas sean más productivas, mejoren la eficacia de la estrategia de email marketing, lo integren con otras herramientas y consigan aumentar sus ingresos gracias a transformar el departamento de marketing respecto de lo que ha sido hasta el momento.

Es posible que el retorno de la inversión de tu empresa (una bodega, un fabricante de calzado, una empresa de gran consumo…) en Marketing Digital no esté siendo el esperado y, tal vez sea por un mal planteamiento estratégico ¿qué tal si le das una vuelta a todo tu proceso de venta?

¿Qué puede ofrecer a tu empresa el marketing automation?

  • Menos trabajo manual
  • Más tiempo de tareas de alto valor agregado (contenidos y creatividad)
  • Más tiempo de venta
  • Más visibilidad
  • Analítica
  • Mayor seguimiento de los programas que están generando impresos en la empresa

 

A través de tu departamento de Marketing consigues que tu inversión publicitaria en Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads, Remarketing o Google Adwords esté atrayendo visitas y posibles leads a tu web que hace crecer tus bases de datos pero… ¿de qué te sirve todo este esfuerzo si no sabes quiénes son los clientes que “están listos para comprar tu producto o servicio”? no todos tus leads están listos para comprar en el momento que entrar en tu base de datos pero, si les das el tratamiento adecuado es posible que lo esté un poco más adelante.

Ésta es la clave: utilizar técnicas que te permitan no sólo generar leads, sino acelerar, provocar y perfeccionar el proceso de cada uno para que se conviertan en oportunidades comerciales y no solo nuevos nombres y contactos en tu base de datos. Nuestro objetivo: conseguir que el máximo porcentaje de esos nombres, compren.

Hay que tener en cuenta que actualmente el comprador vive en una era de exceso de información, de impactos de contenidos y sólo se informa de lo que le interesa.
Si tenemos en la cabeza la imagen del funnel de ventas, veremos como en la parte alta del funnel estamos consiguiendo nuevos leads pero probablemente todavía no estén listos para comprar nuestro producto por lo que tendremos que generar conocimiento sobre nosotros y el problema que somos capaces de resolver. Además, hay empresas y sectores en los que la velocidad del proceso de compra es más lenta por lo que es posible que si este lead no lo tratamos de la forma adecuada, se pierda. Para evitarlo, la estrategia estará en la siguiente fase del funnel donde aplicaremos un proceso (Lead Nurturing) mediante el cual establezcamos relaciones con los leads cualificados para que nos tengan presentes cuando estén listos para comprar y consideren nuestra empresa entre sus opciones.

Este target ya será un lead conocido, del que tenemos algunos datos, nombre, email, estímulo al que ha respondido, contenido que le ha interesado dentro de nuestra web… por lo que, teniendo en cuenta estos datos, así como la fase de compra en la que se encuentra le enviaremos emails, campañas upsell y venta cruzada, etc.

Los mensajes “batch and blast” de email (el mismo para toda tu base de datos y al mismo tiempo) llevan a generar mensajes inefectivos y en muchas ocasiones, spam lo que va a debilitar la relación con ese posible cliente.
Por lo tanto, lo que te proponemos es “nutrir” a esos contactos a través de conversaciones relevantes y multi-canal en cada fase del funnel de ventas en vez de enviarles emails masivos que te pueden provocar su pérdida.

Hablamos de campañas para procesar a leads recién llegados, campañas para mantener el contacto, campañas de aceleración, campañas según la fase de compra, campañas basadas en el interés, etc.

Es más fácil verlo con un ejemplo:

Día 1: email introductorio
Día 10: email en el que le aportemos contenido de interés relacionado con la primera descarga que realizó en tu web.
Día 15: email personalizado del Director Comercial
Día 30: email ofreciendo una guía o manual
Día 45: llamada de presentación del representante de ventas
Día 75: Email ofreciendo una demo personalizada

Una recomendación: sigue la regla 4-1-1

“4 email con contenido educativo o entretenido, 1 email con una call to action light y 1 email con una call to action strong.

¿No crees que así es mucho más fácil que cada lead tenga más posibilidades de compra de tu producto o servicio?

Sigamos…
en el paso siguiente hablamos de “lead scoring”, un método que nos permita de forma automática puntuar a cada lead para saber si éste está preparado para pasarlo a la fase de ventas. ¿Sabes que puedes reducir el tiempo que dedicas a vender a través de lead scoring en un 50%?

¿Necesitas que te ayudemos a optimizar a tus leads para que se conviertan en clientes? ¿estás buscando una agencia en Logroño, Madrid, Soria ó Pamplona que vaya mucho más allá en tus estrategias de Marketing Digital? ¡contáctanos!

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Estrategias de publicidad online y compra programática

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Estrategia, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 Deja un comentario
¡Volvemos al blog! En primer lugar disculparnos con vosotros porque durante unas semanas y por motivos personales no hemos podido escribir en el blog de MasQueComunicación y lo sabemos, nos echabais de menos.

 

La semana pasada, teníamos un debate con uno de nuestros clientes en la agencia de marketing de La Rioja, en el que planteábamos si la mejor opción dentro de su estrategia de publicidad digital era tener presencia en un medio de comunicación online concreto en el que estuviese su público objetivo o, si por otro lado, la opción de segmentar por audiencias, es decir, tener presencia en todos los medios en los que está su target, era el planteamiento óptimo. ¿Cómo lo veis vosotros?. Aprovechamos para recordar que podéis dejarnos comentarios tanto en el blog como en nuestras redes sociales.;-)

 

Pues bien, en este caso concreto consideramos la opción de segmentar por audiencias, o lo que es lo mismo, optamos por RTB (Real Time Bidding) o Publicidad Programática. ¿A qué se refiere este concepto? Hablamos de “Compra programática” al referirnos a un modelo de compra venta de publicidad en tiempo real. Es una tecnología pensada para impactar al usuario en un momento preciso y en un contexto determinado. Según los últimos datos de IAB Spain, en 2013 supuso el 15,7% de la inversión total en publicidad display en España.

 

MQC Compra programatica
Son los anunciantes quienes escogen qué impresiones les interesan, compran en función del perfil de usuarios, ubicación del formato, la hora, día… y precio máximo al que están dispuestos a pagar (el modo de compra en CMP (Coste por Mil Impresiones) y todo ello en tiempo real.

 

Este tipo de compra se realiza a través de plataformas tecnológicas que administran esta oferta y demanda, cobrando una comisión por las transacciones habiendo dos tipo de “market places” (públicos para todos los anunciantes y privados para soportes y anunciantes exclusivos).

 

La clave de la venta programática es la EFICACIA, aportando grandes beneficios para los anunciantes que apuestan por esta estrategia publicitaria. Ya seas una pequeña bodega en La Rioja, una gran empresa de calzado o moda en Madrid o una organización pública, la compra programática puede aportarte:

 

  • Branding: de la notoriedad de tu marca, se pasa a la preferencia, de aquí a su consideración en el proceso de compra y por último a la intención de compra. ¿No te ha pasado alguna vez que algunas marcas te persiguen por internet? pues, parte de culpa de las estrategias de remarketing la tiene este tipo de publicidad online.
  • Respuesta directa: conversión
  • Marketing de fidelización: después de la conversión inicial (ejemplo: ventas cruzadas), retención, prescriptores de marca.
  • Marketing “always on”

 

Cuando hablamos de EFICACIA hablamos de “conectar con los usuarios y el contexto adecuado”. Cada subasta permite a un anunciante mostrar su anuncio específico a un único consumidor en un contexto concreto = MARKETING INDIVIDUALIZADO A ESCALA, es decir, pagar por público objetivo que quieres, en contextos que generan impacto pues, la compra programática (RTB) tiene en cuenta cantidad de sitios web y espacios digitales inalcanzables para un planificador manual.

 

Probablemente, si has llegado hasta aquí… ya te estarás preguntando ¿y cuánto presupuesto necesito para poder poner en marcha una campaña de Publicidad Programática”? la respuesta: lo que tú quieras. Ten en cuenta por un lado, el profesional que te ayude a definir la estrategia y a gestionar la campaña y por el otro lado, la inversión publicitaria que tú quieras hacer y que puede oscilar desde los 100€ hasta los millones de euros, todo en función de la visión, las metas y los los objetivos de tu empresa.

 

En resumen podemos decir que este tipo de publicidad nos aporta MÁXIMO EFECTO CON RETORNO ÓPTIMO, pues nos genera una gran cantidad de datos (insights) a partir de cada puja, de cada impresión comprada y de cada acción del consumidor que es rastreada (aquí está la gran importancia de las cookies). Genera datos que ayudan a los anunciantes en tiempo real a conocer qué tipo de personas deben considerar como “cliente ideal” y cuáles son los atributos más importantes a la hora de definir mejor sus segmentos.

 

¿Te ha resultado interesante? ¿Necesitas que te asesoremos para planificar tus campañas de RTB? ¡contáctanos!

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Voluntariado digital: ¡súmate a la comunidad!

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Seguro que has pensado alguna vez en hacerte voluntario por un buena causa, pero a lo mejor el día a día o no saber exactamente cómo puedes contribuir han hecho que no hayas dado el paso.

Hoy queremos enseñarte cómo puedes unirte al voluntariado digital a través de las redes sociales. ¿Utilizas Twitter? Es muy sencillo.

Muchas veces pensamos que para apoyar una causa tenemos que hacer siempre una aportación económica para que nuestra ayuda sea más visible. Sin embargo, no siempre es así.

mqc voluntariado digital

La Fundación Vicente Ferrer, que conocerás por ser una de las ONGs que ayuda en países desfavorecidos como la India, ha creado una red de difusión online de voluntarios y voluntarias digitales en la que los líderes de opinión de las redes sociales transmiten el mensaje de la organización en sus perfiles online. ¿Habías oído hablar de este proyecto?

Su trabajo diario consiste en la transformación de una de las regiones más pobres de la India: Andhra Pradesh y Telangana.

Vicente Ferrer y Anna Ferrer crearon esta organización en 1969 y a lo largo de su historia han unido esfuerzo y trabajo para conseguir que las comunidades más empobrecidas y vulnerables avancen en ámbitos imprescindibles como la educación, la sanidad, la vivienda, la ecología, la mujer o la discapacidad.

mqc voluntariado digital.2 mqc voluntariado digital.1

Para hacer llegar su mensaje y su trabajo más lejos, han aprovechado el poder de las nuevas tecnologías y de internet para conseguir sumar apoyos digitales entre las comunidades virtuales de los líderes de opinión de las redes sociales, con el objetivo de contribuir a la erradicación de la pobreza. Puedes unirte aquí para ser voluntario difital y compartir tu apoyo a las diferentes causas a través del hashtag #FVFdigital mencionando a @FVicenteFerrer.

MásQueComunicación ya forma parte de esta bonita iniciativa para dar voz a quienes no han tenido tanta suerte de nacer en un país desarrollado y no pueden, todavía, disfrutar de educación, agua corriente potable o de una mínima igualdad de género. ¿Te unes a la red de voluntariado digital? ¡Estás a un click!

¡Ya son más de 1000 voluntarios digitales! Además, los próximos días 11, 12 y 13 de abril en Barcelona, realizarán las II Jornadas de Fotografía Social donde se expondrán imágenes interesantes sobre justicia social. Puedes compartir este mensaje en tus redes:

¿Es la imagen un motor de transformación social? #fotosocial2016 con @FVICENTEFERRER @IEFC_fotografia #FVFDigital http://bit.ly/1dyTYAh

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#InfluenceAwards: Premios a los referentes de las redes sociales

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Por primera vez en España, ¡vamos a conocer a las personas más influyentes de las redes sociales! ¿Quieres seguir el evento con nosotras?

Hace poco hablábamos en este post de la importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca y de lo novedoso de este término que tantas veces hemos escuchado últimamente.

Influence awards social media

Un influencer es una persona con criterio que tiene conocimientos amplios sobre un tema o varios temas en concreto. El marketing de influencia es una estrategia que está siendo muy utilizada por las marcas para impulsar su imagen y sus ventas, en consecuencia.

El próximo 14 de abril se celebra la primera gala de los Influence Awards, que están enfocados a premiar a los líderes de opinión en las redes sociales. ¡Vas a poder elegir a tu favorito! ¡Ahora te contamos cómo!

Madrid será el punto de encuentro de más de medio millar de personas del mundo 2.0, influencers del mundo del espectáculo, de la moda, del marketing y de la comunicación se harán hueco en el Palacio de la Prensa de Madrid para presenciar esta primera edición del evento.

 ¿Utilizas Twitter? ¡Perfecto! El día de la gala podrás votar a tu influencer favoritos a través de un hashtag (MIRAR HASHTAG) de todas éstas categorías:

  • Mejor experiencia, review de producto o servicio
  • Blogtrip
  • Contenido
  • Impacto
  • Fotografía
  • Vlog
  • Vídeo
  • Embajador
  • Campaña
  • Trendsetter
  • Troll

influencers categorías

¿Te lo vas a perder? El mejor día para hacer uso de las redes sociales y reconocer entre todos el talento de quienes mejor las utilizan! J

¡Pero espera! Las votaciones ya están abiertas!

Puedes acceder a la página de votaciones y ser partícipe del evento conociendo a los líderes de las diferentes categorías o entrar en Twitter y buscar el hashtag #InfluenceAwards para seguir la conversación y nominar a quien más te guste.

Los cinco  mejores de cada categoría aparecen en la web y unos días antes se cerrarán las votaciones y se comunicará a los finalistas para que puedan hacer presencia en la gala, donde se conocerá el ganador de cada categoría que recibirá una estatuilla.

El jurado, compuesto por influencers como Phil González, fundador de la comunidad de instagramers y head of Digital AMC TV International Iberia & Latam; Vilma Núñez, emprendedora, speaker, profesora y consultora de marketing de contenidos y redes sociales; e Inma Ferragud, head of Social Media de GroupM.

Después, fiesta con asistentes y premiados para celebrar el cierre del primer evento en España dedicado a los más apreciados en social media.

Los Influence Awards son una iniciativa de Influencity, una empresa dedicada al marketing de influencers, a través de una plataforma que ayuda a las marcas a incrementar su visibilidad en Internet con opiniones y recomendaciones de personas influyentes como bloggers, twiteros, youtubers o instagramers.

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