Redes sociales

Cómo hacer un selfie, usie, belfie, welfie ó booksefie perfecto

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Mas que Comunicación 2 comentarios

Antes de contaros por qué se lleva el selfie y quién lo ha puesto tan de moda, tenemos que explicar qué es eso del selfie porque seguro que hay alguien que aún no se ha enterado, aunque ya casi es imposible porque no paramos de verlo por blogs, webs, fotos, noticias…

selfie“Selfie” es una palabra que viene del inglés “self” que significa uno mismo. Pues bien, esto trasladado al mundo moda y tendencias online sobre todo tiene un nombre parecido “selfie” y se refiere a la foto que nos hacemos a nosotras mismas, vamos, una “autofoto” de toda la vida, hecha con la cámara del móvil a la inversa o frente a un espejo (eso depende de la pericia de cada uno…). Pero, y lo más importante, una autofoto no es un selfie… ¡hasta que no se comparte en las redes sociales!

Y que conste, que esto es una moda en toda regla que aunque lleva haciéndose desde hace tiempo, es ahora cuando se ha extendido como la espuma y ha multiplicado su popularidad, hasta el punto que “selfie” ha sido elegida como palabra de 2013 por el “Oxford Dictionary” y, según ellos, hemos usado esta palabra en 2013 un 17.000% más que en 2012… ¿cómo te quedas? ¡muerta!

No creas que vale cualquier autofoto, no. Hacer un buen selfie es todo un arte al alcance de muy pocos, o pocas, porque suele ser más usado por nosotras… Y si no nos créeis, intentadlo vosotros mismos, coge tu móvil, ponte frente a un espejo, mete tripa, saca morros, estira el brazo y… ¡clic! Ahora mira el resultado… ¿se parece al de los selfies de tus bloggeras favoritas? Ufff, lo más seguro es que no, porque es difícil… pero tranquilos… hay truquillos. Pero eso sí, en esto, como en casi todo, la práctica es fundamental, así que aprovecha cualquier ocasión para seguir insistiendo… Que esperas en el portal a tu novio ¡clic en el espejo!, que vas sola en el ascensor ¡clic en el espejo!, que estás en casa y te aburres ¡clic en el espejo del baño, de la entrada, del salón…! Sólo así conseguirás ¡el selfie perfecto!. Un consejo: descárgate una app móvil que se sirva como disparador automático, así puedes dejar la cámara apoyada en algún sitio, alejarte un poquito y no salir con cara de haberte comido una ballena.

Y no te sientas rara ni ridícula no, que hoy no hay famosa, celebritie, bloggera e incluso personalidad política, que no haya publicado no uno sino varios selfies en sus redes sociales. Pocas se atreven con selfies a lo natural, en casa, con la pinza en el pelo o sin maquillar, la mayoría salen esupendas en sus selfies. Vamos, que si intentas imitarlas te quedas con cara de imbécil frente al resultado de la pantalla de tu móvil…

Miley Cyrus, MIranda Kerr, Rihanna, Kim Kardashian, Paris Hilton, Paula Echevarría, Blanca Suárez… Pero también hombres ¿eh? que a ellos también les ha picado la mosca del selfie… Justin Bieber, Tom Hanks, James Franco, Ashton Kutcher…

Te mostramos algunos ejemplos de famosas y famosos adictos al selfie para que vayas cogiendo ideas… Aunque ya te hemos dicho que es difícil, puedes imitarlos e ir practicando, aunque la verdad que hay algunos que es mejor que no imites porque ¡tienen tela!

paula echevarria selfiemiranda kerr

Eso sí, hay que ponerse al día rápidamente porque el selfie tiene sucesores y subselfies Sí, sí, parece que, como todas las modas, ésta también está derivando en otras que la tienen como referencia pero que incorporan novedades.

usiesLa más conocida y practicada ahora después del selfie es el “usie” (que utiliza el “us” tercera persona del plural del inglés) y que consiste en una autofoto pero con más gente en la que aparece no sólo el que hace la autofoto sino más personas. Y no es tontería, que a esta moda se ha sumado Barack Obama, el príncipe Felipe y ¡hasta el mismísimo Papa!.

Por otro lado, también están otras como el “belfie”, que es una autofoto pero del pompis (culo, trasero, donde la espalda pierde su nombre…) … sí, como lo oyes, aunque para eso hay que tenerlo terso y duro claro… O el “welfie”, que es una autofoto pero en el espejo del gimnasio en pleno entrenamiento para lucir músculo y torso apretado… (que conste que esta es más de hombres…). También está el “bookselfie” que es la autofoto de los intelectuales y eruditos con estanterías llenas de libros…

Y ahora, después de la teoría !llega la práctica! Pasos para que su “selfie, usie, belfie, welfie ó booksefie” salga perfecto:

  • Elige tu mejor ángulo: siempre de frente o desde arriba, nunca desde abajo. 
  • Piensa en potenciar tu belleza natural aunque los “disparos” sean menos glamoursos ¡no te pases poniendo morritos!
  • Ten en cuenta lo que hay alrededor. Asegúrate de no dejar tus trapos sucios al fondo, no es necesario esparcirlos por internet.
  • ¿La foto no es perfecta? no te preocupes, tienes permitido darle unos pequeños retoques y quitar lo que no quieras que aparezca…ya sabes, cortar, pegar. El 14% utilizan filtros y el 34% confiesa pequeños retoques así que ¡no serás el único!

 

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Adivina, adivinanza… Predicciones en marketing online para 2014

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Facebook, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, Storytelling, web 2.0 Deja un comentario

Siempre que comienza un nuevo año encontramos por la red cientos de páginas con las tendencias para este nuevo año en cualquier tema, sector… Casi de cualquier cosa que puedas imaginar. Tendencias en decoración, en estilo de vida, en moda, en deporte… Y como no íbamos a ser menos, nosotras en lo nuestro ¡claro!, hemos decidido recopilar las principales tendencias y predicciones en el marketing online para este 2014. ¡Ahí van!

Adivina adivinanza...

1.    Más móvil que nunca

Todo, todo, todo va a depender de una u otra forma de la tecnología móvil. Llega la total dependencia de smarthphones y tablets (¿es que aún no había llegado…?), esos dispositivos móviles se convertirán en el centro de la vida de los consumidores y todo, todo, pasará por ellos. Además, la geolocalización es ya una realidad que aumentará este año, cualquier sitio, lugar de ocio, tienda, cine, supermercado… estará más que nunca geolocalizado para que llegues a él casi sin pensar cómo. Relojes inteligentes, Google Glasses u otras que te indicarán cuál es el sitio más cercano para comer una hamburguesa si tienes hambre… Y las Apps seguirán creciendo, aplicaciones de todo tipo y condición que nos harán la vida más fácil, a veces…

2.    Comunidad, comunidad y más comunidad

Es momento de crear comunidades en torno a las marcas, ya lo era el año pasado pero en 2014 lo será aún más… Amar la marca, ayudar al prójimo, colaborar todos juntos para el bien de la comunidad. 2014 va a ser un año de la defensa de las marcas y sus comunidades online. La defensa apasionada (y si es de influencia, mejor) ayudará a las marcas a hacer crecer su negocio, a tener miles de fans, miles de “Me gusta”, cientos de comentarios positivos de apoyo a la marca o a sus productos… Las marcas y organizaciones afianzarán las comunidades basadas en los foros y conversaciones entre sus miembros, donde todos se apoyan, unos preguntan, otros resuelven las dudas y, por supuesto, la marca siempre está presente.

3.    Las marcas son los nuevos productores de los medios de comunicación

Las marcas actuarán ya como productores de noticias y de contenido de valor para los medios de comunicación (vídeos, contenido multimedia…), ya han empezado a hacerlo pero este año será aún mayor. Aquella marca que utilice sabiamente el contenido que genera en los planes de marketing será quien tenga éxito, un contenido que tiene que ser compatible con todos los sistemas actuales, usando medios difentes que capten la atención de los mercados y compartiéndolo de la forma correcta y en los canales adecuados, siempre, eso sí, basados en el social media. El contenido multimedia será el rey, imágenes, vídeos, archivos de audio… contenido que se viraliza a la velocidad de un rayo por la red y se expande por las comunidades con mucha facilidad. ¡Estamos en la era marketing 2.0!

4.    El Social Media nunca más será el lejano oeste…

Ya sabemos lo que es el social media y sabemos dónde ubicarlo… Ya no nos suena ni a chino ni a japonés… Las relaciones públicas y el servicio al cliente han encontrado su camino también en el social media, redes sociales como canal de atención al cliente, relaciones públicas que manejan las redes sociales, departamentos de marketing integrados en el mundo online… En 2014, esto cobrará aún más fuerza. Las prácticas y formas de hacer que comienzan en el social media y en empresas online están transformando a las empresas que no pertenecen al mundo digital y marcando sus estrategias de marketing futuras. Y aterriza con fuerza algo que nos encanta… ¡el storytelling! La conexión emocional con el consumidor a través de la creación y diseño de historias reales funciona, crear experiencias sobre la marca que lleguen a conectar con los consumidores genera un compromiso de gran valor que durará para siempre…

5.    Cambiando actitudes sobre social media

El social media también tiene sus peligros, las marcas y los consumidores deben conocerlos y saber afrontarlos para que la relación online marca-consumidor sea siempre exitosa. Este nuevo año debes estar más que nunca atento y ser consciente de cómo compartes contenido privado en la red. Los engaños en la red propagarán la desconfianza en mundo digital más que nunca… Cuidado…

6.    Estamos ya en el futuro automatizado

Nuestro ordenador casi lee nuestro pensamiento, Google nos ofrece resultados en función de búsquedas anteriores o de nuestros gustos… ¿Tanto nos conocen las máquinas? La respuesta es sí. Toda la información que les damos cada día les aportan pistas para conocernos mejor y mostrarnos lo que queremos ver en cada momento… Así, las marcas y sus productos te encontrarán a ti en Internet mucho antes de que tú les encuentres a ellos… La relación ha cambiado ya y darán contigo aunque no quieras ser encontrado…

Fuente: Infografía creada por Referral Candy

 

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Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación 7 comentarios

madres 3.0Hoy no escribiremos un post al uso. No es un día especial, ni es el “Día de la Madre” pero este post se lo dedico a la mía. La mujer “se lo curra un huevo” y se esfuerza a cada minuto por entender todo este mundo de internet, por intentar explicarse cómo es posible que cuando en su casa no hay línea de teléfono (porque todavía quedan “Pedros Picapiedra” por el mundo que quieren vivir en la tranquilidad de un pueblo sin conexión wifi), pueda encender el ordenador y a través de los ajustes de su “supersmartphone” sea capaz de “compartir la red wifi del móvil” para descarga Picassa… por claro, otra cosa no, pero fotos ¡qué montón! tiene trescientas mil en su ordenador, porque desde que descubrió Dropbox su vida es otra historia. Con lo fácil que era tenerlo todo en papel, con una fantástica letra de médico que solo entendía ella… y mírala ahora… con su portatil, sus 50 carpetas repetidas en el escritorio del ordenador, porque eso sí ¡precavida como nadie! porque vete tu a saber si eso de “La Nube” se va, se borra o desaparece y la mujer se queda sin sus fotos y “sus cositas”.

Porque… .-“Hija, si quiero guardar aquí las fotos…” “sí mami… yo te hago una carpeta en amarillo luminoso que pone ¡¡¡FOTOS!!! para que la encuentres fácilmente…” .- y entonces… vas a buscar la foto… esa que tu madre ha retocado con su Picassa… y te das cuenta que en “su dropbox” tiene una carpeta que pone “FOTOS” y esa misma carpeta la tiene repetida en su disco duro externo (porque también tiene uno… seguridad ante todo), en el Escritorio, en “Mis Documentos”, en “C” y en el móvil… y es que, creo que todavía no tiene muy claro el concepto de “La Nube”; pero vamos, que tampoco me preocupa, porque si ha hecho piragüismo y no sabía nadar, no creo que “The Cloud” se le vaya a resistir 😉 ¡faltaría más!

capecakes redes socialesLo mejor… el espíritu de 25 metido en un cuerpo de 59 jejeje ¡vaya ganas de aprender tiene! Y ahora viene lo mejor… .- “Hija, ¿me pasas eso que te han enviado por el “Wasap“? Uyyyy… ¡¡¡si la mujer tiene 10 grupos!!! “las amigas de la manifestación”, porque otra cosa no, pero hay que organizarse, tú qué pancarta llevas, tú qué papel tienes… “el grupo de la clase de repostería” (porque por el momento, al menos las galletas, las torrijas y las natillas siguen siendo 1.0 pero vete tú a saber si las actualizaciones de las recetas se las envía la profesora por “Wasap”…pero… como si lo viera…), “el grupo de la “Familia” (porque otra cosa no pero desde que descubrió esta herramienta, ni los americanos nos tienen tan investigados oiga….-“¿dónde están mis niñas? ¡buenos días!.-… y algunas otros “mensajes cifrados” que solo entiende ella… porque como las letras de “su móvil son tan pequeñas y están tan juntas, pues claro… no funciona bien”…

Otra de las herramientas a la que saca un gran partido es Facebook ah! y Twitter. Claro, si tu hija es Community Manager es posible que automáticamente te llegue un mensaje al móvil que diga “Esther está esperando a que te unas a Twitter“, y claro… “si lo dice tu niña y de manera tan insistente…¡pues te abres una cuenta en Twitter! faltaría más… y entonces decide buscar en internet algunos grupos de senderismo, porque todo no va a ser el “Caralibro”, hay que socializar fuera de la red..- “Hija… que estoy buscando un grupo y el otro día le mandé un mensaje a una chica…” .- “Mami, ¿pero estás en un foro?¿en internet?” .-No hija, que en Twitter… que yo lo que veo es un pájaro” .- “Mami, pero ¿tú cuándo te has abierto una cuenta en Twitter? .- “hija, pero si tu me enviaste un mensaje que ponía que me estabas esperando” y ahora no encuentro a la chica del senderismo”… .- “mami, ¿pero tú has entrado en Twitter? porque me has dicho que lo has buscado en Google… ¡oh my God! ésta madre es un pozo sin fondo!

Y por último, … “Hija… que he pensado,… que igual me voy unos días contigo a tu oficina… y allí en una mesita… pues así me enseñas y si necesitas ¡pues te ayudo! … porque… ¿qué no haría una madre por su hija? ¡ayyyyy mami me matas! pero cuánto te quiero!

Miedo me da cuando se abra cuenta de Paypal y se fie de los e-commerce… ¡qué tiemble la red!

Si tu madre también es un espíritu de 25 en un cuerpo de… ¡qué más da! ¡compártelo!

 

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Marcas que dan miedo en Halloween

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Marketing on line Deja un comentario

Se acerca la noche más terrorífica de todo el año y todas las marcas aprovechan el tirón de la fiesta para realizar sus acciones más terroríficas en redes sociales. Y tú… ¿truco o trato?

Halloween en MasQueComunicacion.com

Halloween en MasQueComunicacion.com

Están las acciones más habituales como sugiere por ejemplo, Foster´s Hollywood  en la que los usuarios deben subir su foto más terrorífica a su página de Facebook, donde, una optimizada landing page los recibe para poner en marcha su concurso. Los premios: fantásticas cámaras de fotos y una cena con 7 de tus amigos.

Halloween en Foster

 Otro de los ejemplos que hemos encontrado por la red es Dunkin Donuts,el cual, ha creado una edición de donuts de lo más sabro-espeluznante que hay 😉 así te conviertes en un devora-mostruos rápidamente. Si tienes alma de niño puedes dedicarte a jugar a antiguo “Truco o trato” con todos los que quieras gracias a Chupachups que te ofrece la posibilidad de recibir en tu casa un chupachups si tu victima elige trato y si elige truco, …le tendrás preparado un video a prueba de los más miedosos.

acciones de marketing y halloween chupachups

Y por supuesto, como chicas que somos y sobretodo solidarias hemos encontrado la campaña que H&M junto a Unicef ha creado para esa noche en la que los más pequeños disfrutan asustando a los mayores.

qué hace una marca de moda en halloween

Y la última, que es la que más miedo nos da, sobre todo por la parte inconsciente que supone dejar todos nuestros datos en las redes sociales es esta campaña: ”Take this lollipop” .

¿Cuántas veces os hemos dicho que no debes dar tu datos a extraños? ¡haz la prueba! y mira lo que pasa. Jason Zada, un director americano de vídeos musicales, de cine y guionista creó esta campaña con el fin de concienciar sobre el peligro de publicar demasiada información personal en las redes sociales. Es una aplicación que al vincularla a tu  perfil de Facebook recrea un espeluznante video con información obtenida de tu perfil y un protagonista un tanto desequilibrado… ¿quieres saber qué pasa en tu historia? ¡miedoooooooooo! 

lollypops halloween

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Cómo escribir el post perfecto en redes sociales

Publicado en por masquecomunicacion en Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media 1 comentario

Dilema… Cómo escribir el post perfecto en redes sociales. ¿Es posible? Siempre que vamos a escribir un comentario o post en redes sociales nos preguntamos cuál es la forma más acertada de hacerlo para tener el máximo impacto en cada red social. Pues bien, cada una tiene sus peculiaridades y particularidades que no debemos olvidar y que tenemos que tener presentes siempre que vayamos a publicar algo en ellas.

cómo editar el post perfecto para redes sociales

No sabemos si existe el crimen perfecto… pero lo que sí podemos afirmar en MasQueComunicación es que sí existe el post perfecto… Así que si sigues estos consejos te diremos cómo escribir el post perfecto en redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest y Google+.

FACEBOOK

Siempre positivo, nunca negativo. Como decía aquel… siempre hay que ser positivo en cada comentario o post que publiques, eso potencia la participación y el intercambio de contenido. Y, además, ayuda a inspirar y a entusiasmar a tus seguidores, contagiándoles de esa positividad que les aporta tu marca.

Contenido “gancho”. Aporta información de valor en el contenido pero deja siempre un gancho para que el usuario tenga que pinchar el enlace, llegar hasta tu página y hacerse fan para acceder a la información completa.

Links resaltados. Asegúrate de poner los links o enlaces necesarios para completar la información que publicas y aprovecha también para enlazar con tu marca o contenido propio en la web corporativa. Acorta las direcciones con acortadores de enlaces y destácalos en negrita, eso aumentará el número de clicks.

Incluye imágenes. La participación con nuestros seguidores aumenta si tienen un icono visual. Una buena imagen y de calidad aumentará las posibilidades de que esa información sea compartida por tus seguidores en sus perfiles, lo que aumentará en gran medida la viralidad de tu mensaje.

“Mobile friendly”. O lo que es lo mismo, contenido amigo del móvil preparado para ser visto o descargado sin problemas en el móvil smartphone. Usa imágenes y contenido que pueda verse sin problemas a través de un dispositivo móvil o tableta. Ten en cuenta que gran parte (y cada vez eso va en aumento) del contenido de Internet se ve desde este tipo de dispositivos.

Interactúa siempre. Interactúa con los usuarios, tus mensajes no sólo deben llamar la atención sobre ellos, también deben generar comentarios y respuestas por ambas partes para crear una relación de interacción bidireccional. Interactúa con las personas para crear lazos y relaciones con ellas a través del diálogo y la conversación diaria.

Estar disponible marca la diferencia. No sólo hay que publicar post y contenido cuando el negocio está abierto o en el horario laboral de la empresa, publica contenido siempre que tu audiencia y seguidores estén ahi para escucharte y no sólo cuando tú quieras que te escuchen. Eso también te asegurará una mayor participación de tus seguidores y un aumento del contenido compartido por ellos. Tienes que estar disponible para ellos y que lo sientan así, que noten que te preocupas por sus necesidades es fundamental para crear con ellos una relación estable y duradera ¿o no es ese el fin de las redes sociales?

TWITTER

Llama a la acción. Provoca la acción de tus seguidores y diles qué te gustaría que hicieran. Desata sus reacciones y que tus mensajes no les dejen indiferentes.

Usa la gramática. Sintetiza los mensajes de la forma correcta, que sean breves pero comprensibles, usa las mayúsculas en los lugares correctos y para resaltar algo y evita las abreviaturas.

Acorta URLs. Acorta todos los enlaces y direcciones URL con acortadores de links, eso aumenta las posibilidades de ser compartido y genera mayor número de retweets. Hay muchos acortadores en el mercado, como Bitly por ejemplo, aunque Twitter ya lo hace por defecto de forma automática.

Cuida el contenido. Usa preguntas, hechos y cifras para aumentar la participación y reconducir retweets.

Usa las menciones. Usa las menciones para motivar y animar a los seguidores influyentes a interactuar contigo aumentando así la notoriedad de tu marca y tu contenido.

Retweetea valor. Es fundamental que sepas qué, cómo y cuándo retweetear contenido de valor para tus seguidores. Muestra siempre la fuente de la información que retweeteas y agradece siempre cuando otros retweeteen algo tuyo.

PINTEREST

¡Caras no!. Sí, como lo oyes, evita en las fotos que compartas que aparezcan caras de personas o primeros planos ¿por qué? Las imágenes sin caras son repineadas mucho más que las que contienen caras. Las imágenes colgadas por marcas sin caras en ellas son repineadas un 23% más que el resto. Curioso…

Cuidado con el fondo. Cuando una imagen tienen un fondo que supera el 40% de la imagen total, el número de repines disminuye a la mitad e incluso a la cuarta parte.

Colores y más colores. Imágenes con múltiples colores dominantes obtienen tres veces más número de repines.

Rojo pasión. Los pines con el rojo y también naranja como colores predominantes obtienen, curiosamente…, el doble de repines.

Luz y saturación. Las imágenes con el 50% de saturación de luz y color obtienen el doble de repines que las imágenes con 100% de saturación.

Triunfa el estilo “retrato”. Las imágenes quedan mejor en orientación vertical con una relación de aspecto entre 2:3 y 4:5

GOOGLE+

Etiqueta todo lo que puedas. Sí, etiqueta marcas y personas cuando se dé el caso, ellos serán conscientes, verán la notificación y probablemente compartan tu post.

Hashtags. Usa siempre que puedas hashtags para que más gente pueda encontrar y compartir tu contenido. Es una manera genial para la marca de conocer gente y para ellos de conocer tus post y contendido de valor también.

What´s hot?. Usa la pestaña “What´s hot? para destacar un tema divertido o interesante. También es una forma diferente de encontrar gente interesante para la marca que estén en ese momento en Google+ y poder iniciar con ellos una conversación.

Imagen destacada. Elige una imagen grande y llamativa que destaque claramente y complemente el post. No pongas un enlace o una foto minúscula.

Interactúa siempre. Interactúa con todo el que comente o comparta tu información. Para eso debes estar disponible, la comunicación y la interacción no es posible si no estás ahí…

Y para terminar, aunque esta infografía en la que se basa nuestro post diga lo contrario (les pedimos disculpas por contradecirles en esto…), en MasQueComunicación creemos que la mejor hora para publicar es…

¡Un mito! No existe una hora adecuada o mejor para publicar en redes sociales, porque eso no sólo depende de cada red y sus particularidades, sino también de la marca, sus usuarios y miles de factores que influyen y que se modifican y cambian cada día. ¿Y si todos publicáramos algo a las 12 de la mañana porque dicen que es la mejor hora? Pues nuestro mensaje no tendría fuerza porque se perdería entre miles de mensajes más… Así que nosotras creemos que la mejor hora para publicar algo es la que cada marca considere, aquella donde estén sus seguidores, donde sean más activos o donde tengan tiempo para interactuar, y eso no se puede estandarizar. Cada marca es diferente y cada usuario también y sólo el conocimiento de sus seguidores dará a la marca las pistas necesarias para determinar a qué hora y cuándo debe hablar con ellos.

Os dejamos la infografía que resume este post de forma muy visual ¡ahí va!

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ShironekoEuro

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Cómo utilizar internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Redes Sociales Deja un comentario

cómo utilizar las redes sociales en atención al cliente

A estas alturas, todos tenemos clara la importancia de las redes sociales como herramienta de comunicación para poder acceder de manera ágil y rápida a los clientes y potenciales clientes, vamos a definir algunos puntos que ayuden a las marcas dentro de su estrategia de marketing y de su departamento comercial a ir de la mano de los usuarios, estar presentes en sus alegrías y en sus penas y que su atención sea tan personalizada que aunque venga otra marca más guapa, más lista y más barata, nunca, nunca quieran abandonar la nuestra.

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¿Es efectiva la publicidad en Facebook?

Publicado en por masquecomunicacion en Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales 8 comentarios

Si hace unos días en nuestro blog hablábamos de las nuevas formas de publicidad online, bueno, de algunas, porque cada día van naciendo nuevas… ¡como las setas!, hoy nos queremos centrar en cómo rentabilizar y hacer publicidad en redes sociales, concretamente en Facebook, algo que sin duda, bien planteado y estructurado, puede convertirse en una gran herramienta para completar las acciones de marketing online de una empresa.

Facebook TouchGraph

De momento, Facebook es la red que más se ha volcado con esto de rentabilizar al máximo sus posibilidades… Y es que aquí lleva algo de ventaja, es una de las redes que más avances ha hecho en esta línea. Y no debemos olvidar que tiene información de millones de usuarios que los anunciantes pueden utilizar para encajar sus anuncios y segmentarlos de forma muy muy precisa.

Puedes usar esta red social para promocionar tu empresa con varias soluciones de pago que deberás seleccionar en función de tu estrategia y de los objetivos de la campaña.

Anuncios de pago

Los anuncios de Facebook son mensajes de pago procedentes de las empresas que pueden incluir contexto social sobre amigos. La solución de publicidad de pago de Facebook aparece en la parte derecha cuando el usuario está conectado y le invita a hacerse fan de una página.

Si quieres crear un anuncio en Facebook primero debes definirlo bien, elegir lo que quieres promocionar y escoger entre varias opciones:

–          Conseguir más “Me gusta”, llegando a personas que antes no eran fans.

–          Promocionar publicaciones de la página, para aumentar el alcance y las posibilidades de ubicarla en la sección de noticias.

Historias patrocinadas

También puedes promocionar una publicación para llegar a más personas en su sección de noticias, llegas a tus fans y también a todos sus amigos. Así, si alguien interactúa con tu página, sus amigos pueden ver una historia al respecto en su sección de noticias. Una publicación patrocinada aparecerá en un nivel superior al normal en la sección de noticias de tu público, aumentando las opciones de que vean tu mensaje y respondan a él… que es de lo que se trata ¿no?

Os dejamos algunas cosillas a tener en cuenta a la hora de hacer publicidad en Facebook:

–       La publicidad debe ser corta, con títulos de hasta 25 caracteres y mensajes de hasta 135 caracteres. Por tanto hay que ser claro, conciso y convincente

–       Si hay imagen, debe ser llamativa e incitar a pinchar en ella

–       Existen filtros para que la publicidad se enfoque de forma precisa a los destinatarios elegidos, definiendo previamente un perfil de público por edad, sexo, país, formación…

–       Pueden crearse campañas promocionales con fecha de inicio y final

–       Puedes controlar los resultados de tus historias patrocinadas a través de las estadísticas de la página, que te ayudarán a saber a qué contenido responden los usuarios

–       El administrador de anuncios cuenta con información sobre el rendimiento del anuncio para poder aprender cuál es la mejor forma de llegar a los clientes objetivo

–       Puedes elegir entre dos modalidades de pago:

– Pago por clic (CPC-Costo Por Clic). Al igual que veíamos en Google Adwords (poner enlace al otro post), el anunciante paga cuando el        usuario hace clic en el anuncio, en función de un presupuesto diario que establece con anterioridad. Cuando el número de clics alcanza el presupuesto, el anuncio desaparece de pantalla… El costo mínimo es 0,01$ por clic.

– Pago por número de apariciones (CPM-Costo Por Mil impresiones). Es otra alternativa en la que se paga por el total de veces que el anuncio aparece en pantalla. Como mínimo, el anunciante debe pagar 1.000 visualizaciones con un costo mínimo de 0,02$ cada una.

–       Además, Facebook te permite hacer una estimación del coste de tu campaña al crear el anuncio

Si quieres saber más y te interesa conocer en profundidad cómo anunciarte en Facebook, puedes encontrar toda la información detallada sobre cómo hacerlo en el apartado “Crear anuncios” de la página de Facebook para empresas. Y también una guía práctica de recursos para empresas que quieran hacer publicidad en Facebook, que no viene nada mal…

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¿Algún “Café Pendiente” en estos “Benditos Bares”?

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Responsabilidad Social Corporativa 1 comentario

Pues sí, ya ha llegado a España algo que está siendo todo un fenómeno en otros países. Se pone de moda aquí también una acción solidaria llamada “Café pendiente”. Y desde Masquecomunicacion  queremos aportar nuestro pequeño empujoncito para difundir esta moda que esperamos que no sea pasajera, sino que siga durante mucho tiempo y que cada vez haya más adeptos a ella.

cafes pendientes

Os contamos en qué consiste porque seguro que a partir de ahora os sumáis a ella sin pensarlo. La primera acción del “café pendiente” nació en Nápoles y ahora se está extendiendo por todo el mundo, gracias a un barcelonés también llegó a España. Consiste en que la persona que entra a un bar o cafetería deja pagado por adelantado un café para que posteriormente lo pueda tomar otra persona que no tenga el dinero para pagarlo. De ahí el nombre “café pendiente”, porque lo pagas pero lo dejas pendiente de consumir hasta que llegue alguien que lo necesite.

 ¿Qué os parece? Es totalmente solidario y sin ánimo de lucro, y por supuesto es una acción basada en la confianza y en las personas.

 Y como hoy en día las cosas que nos interesan y que gustan se extienden por el mundo en cuestión de unos pocos tweets, retweets o share… ¡pues ésta no iba a ser menos! Ya son muchas las personas que la conocen, algunas también la practican (una cifra va en aumento…) y ya son muchos establecimientos los que cuelgan su personal cartel “Aquí tenemos cafés pendientes”. Así que nosotras también colgamos el cartel, si quieres que nos tomemos juntos un café, lo tenemos pendiente 😉 

Os dejamos nuestro particular homenaje a esta iniciativa con el ejemplo de dos de los locales que ya se han sumado al café pendiente en Logroño Tupinamba Golmajería  y Taberna del Tío Blas.

 Para informarte de todo lo relacionado con esta iniciativa existe una web “cafespendientes.es” , creada por un joven de Barcelona, que impulsa desde España esta iniciativa y que informa sobre los establecimientos de las ciudades españolas que la ponen en práctica. Desde ella se pretende que personas y bares se sumen al proyecto y se les da las herramientas para hacerlo, con un distintivo especial identificativo de la iniciativa que se pueden descargar desde esa misma web para reconocer al local como adherido a esta iniciativa.

 Por supuesto puedes seguir todo lo relacionado con esta acción solidaria en sus redes sociales, Facebook  y Twitter .

 Así que nosotras, como Coca Cola y sus “Benditos Bares , apoyamos a los bares de España moralmente y les animamos a que participen en esta iniciativa solidaria. Nos encanta esta acción tan particular de marketing solidario, que nace desde las personas y que puede ayudar a los más necesitados de una forma muy especial. Personas ayudando a personas.

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Sherlock Holmes hoy sería un ¡hacker! (II)

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación online, web 2.0 1 comentario

Esta es la segunda parte de otro post de Masquecomunicación titulado “El secreto de hacker y adivinos”, en el que os contábamos que el mayor peligro en el tráfico de información personal por la red somos nosotros mismos. Así es, facilitamos demasiada información a páginas, portales, redes sociales… y nos dejamos al descubierto, sin tener en cuenta las consecuencias que eso puede acarrear…

Hoy veremos que no sólo los datos que entregamos voluntariamente pueden ser utilizados por hackers sino que, además, nuestra navegación por Internet simplemente también deja rastros que pueden identificarnos. ¡Vamos, que el mismísimo Sherlock Holmes si viviera hoy sería todo un hacker! Sí, un experto en el rastreo online, porque hoy en día todo o casi todo lo relativo a nuestros datos e información personal podemos encontrarlo en Internet.

bien

Por eso, debemos y podemos protegernos y tomar ciertas precauciones a la hora de facilitar nuestros datos personales en la red y conocer los organismos que pueden ayudarnos ante cualquier problema con nuestra seguridad online.

Uno de esos organismos que nos informa de todos estos peligros e intenta prevenir de sus consecuencias es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la que puedes acudir ante cualquier duda sobre la seguridad y uso de los datos personales en Internet.

Te contamos alguna de las claves para estar alerta y conocer los posibles peligros a los que nos enfrentamos al entregar nuestros datos personales en Internet.

Lo primero, es fundamental saber a quién proporcionamos nuestros datos personales y para qué. Los datos aparentemente inocentes que revelamos voluntariamente a la hora de darnos de alta en algún portal o registrarnos en una página (nombre, edad, teléfono, dirección, DNI, email…) revelan quién eres, cómo contactar contigo, de dónde eres, tus aficiones, preferencias y hábitos de consumo e incluso información familiar y de tu entorno (si estás casado, si tienes hijos…). Por eso, a la hora de facilitar esos datos debemos asegurarnos de la seguridad de quién los solicita y aportar tan sólo los necesarios. Y eso implica leerse las políticas de privacidad y las condiciones de uso que se publican en cada sitio web. Y te estarás preguntando… ¿pero alguien se lee esos documentos? Probablemente no, pero debemos hacerlo.

* Luego están los datos publicados por otros en Internet sin nuestro consentimiento a través de sitios web, redes sociales, blogs, foros… o incluso   boletines oficiales de la Administración Pública o ediciones online de medios de comunicación. Debemos saber que en la mayoría de los casos podemos solicitar que se cancelen dirigiéndonos al responsable del sitio que ha publicado ese contenido.

* Por último, nuestros datos viajan por ahí a través de los datos de navegación y de comportamiento en la red. ¿Qué es esto? Lo explicamos. Nuestra IP del ordenador se utiliza para localizarnos geográficamente o identificarnos, porque a esa IP se le asigna una línea de conexión de una compañía telefónica, por ejemplo. Y ¿sabías que muchos servicios de Internet, como las redes sociales o los buscadores, conservan las direcciones IP de los ordenadores de sus usuarios? Además, están las cookies, que contienen información sobre el sistema operativo y el navegador que utilizamos y que se asocian a un número que permite identificarnos. Las cookies saben el lugar y dispositivo desde el que accedemos, el tiempo de conexión, el sistema operativo y navegador, las páginas más visitadas, el número de clicks e infinidad de datos sobre nuestro comportamiento, lo que permite elaborar perfiles y analizar nuestras preferencias para utilizarlo posteriormente en campañas publicitarias, por ejemplo. Tienes que saber que los sitios web deben informar del uso de cookies y que puedes y debes borrar periódicamente las cookies almacenadas en tu ordenador.

Y acabamos con tres consejos para intentar que los datos que facilitamos sean más seguros:

1. Evita el spam. Crea un email adicional a tu mail privado para entregar en casos de necesidad al registrarte en alguna web. Será una cuenta paralela que usaremos para suscribirnos a foros, newsletters, webs… El spam seguirá llegando… pero por lo menos no lo hará a nuestra cuenta personal ni usará sus datos. Podemos, eso sí, tomar algunas medidas para evitar el correo no deseado como, por ejemplo, configurar el filtro antispam que tienen muchos sitios web (Gmail, Hotmail…) para eliminar al máximo la llegada de esos mensajes y que los que lleguen se almacenen directamente en la carpeta de correo basura, sin que inunden nuestra bandeja de entrada.

2. Crea contraseñas muy muy seguras y archívalas en un documento, este tipo de claves seguras no son las más fáciles de recordar y no puedes poner siempre la misma!. Aunque en la red existen servicios que crean por nosotros contraseñas inquebrantables… (Safepasswd, Passwordbird o Strongpasswordgenerator), basta con tener en cuenta algunas cosas para crear una contraseña segura como: poner una longitud mínima de 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas, números u símbolos, poner frases en vez de palabras, cambiarlas regularmente y que no contengan el nombre de usuario.

3. Cuidado al realizar pagos online!! Usa si es posible plataformas seguras como PayPal, te aporta protección extra y, en algunos sitios, te permite incluso cancelar pagos. Si no, siempre puedes tener una tarjeta de crédito exclusivamente para compras por Internet con el dinero justo para tus compras.

 

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¿Sabes cuál es el secreto de hackers y adivinos? (I)

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, web 2.0 4 comentarios

privacidad en internetEn Masquecomunicación.com  lo hemos encontrado. Si quieres saber cuál es, sólo tienes que seguir leyendo este post y te descubriremos el arma más potente que tanto unos como otros poseen para conocer todo sobre nosotros…Pero primero, y para que puedas entender cuanto antes su secreto, te dejamos este vídeo que lo muestra claro, claro, claro… Es de una campaña de Safe Internet Banking   y se resume en una frase “Tu vida entera está en Internet y se puede usar contra ti. Mantente alerta”. Vamos, que si ofreces demasiados datos de tu vida personal estás expuesto a su uso, o más bien “abuso” fraudulento por parte de otros.

 Pues sí ¿da miedo verdad? En Internet son muchos los peligros que nos acechan: ataques maliciosos, spamkeyloggers, spyware, adware, phishing … ¡ayyyyy… da miedo hasta pronunciar su nombre! Y todos ellos acaban encontrando nuestros datos y utilizándolos para fines comerciales o peor… ilegales. Eso lo sabemos, pero sin duda el peligro más letal en cuanto a los datos personales online somos nosotros mismos, sí, nosotros, que en muchas ocasiones entregamos nuestra privacidad en bandeja a cualquiera que nos lo pida en la red, así, sin preguntar si estudias o trabajas…

Y nosotras nos preguntamos: si no le damos a un desconocido por la calle ni los buenos días… ¿por qué le decimos el DNI, teléfono y nuestra talla de ropa si es necesario, si estamos en Internet?

 Casi siempre lo hacemos de forma inconsciente o, más bien, inocente, sin darnos cuenta que estamos entregando nuestra privacidad al mejor postor, porque luego esos datos “pululan” por la red y su viralidad es tan grande que se pierde totalmente el control sobre quiénes tendrán nuestros datos o para qué los usarán en el futuro. Casi siempre lo hacemos por la confianza en la marca o página a la que se los entregamos y porque, en muchas ocasiones, son datos obligatorios cuando quieres registrarte o usar algún programa o aplicación y ¿nunca, nunca, nunca leemos la letra pequeña?

 En el caso de las redes sociales, aún es más claro, nos desinhibimos de tal forma que aportamos tanta información abierta a todo el mundo que cualquiera de nuestros contactos, de los contactos de los contactos, etc., etc., puede conocer hasta dónde estoy, con quién salí de marcha ayer y a qué hora llegué a casa…

 Porque seamos sinceros ¿quién da más en la batalla por ganar amigos y tener cuantos más mejor? Interesante estar interconectado con todos ellos pero debemos mantener unos niveles de privacidad mínimos que protejan al menos un poco nuestra información personal. Facebook, Twitter, Twenti, Youtube… todos usan los datos que les entregamos, probablemente no podamos evitarlo si queremos pertenecer a estas redes sociales, pero sí podemos por lo menos limitar la información que les damos y hacer un uso más correcto de ellas para evitar disgustos…

  • –          Aporta los datos exclusivamente necesarios al darte de alta en una red social.
  • –          Configura los niveles de privacidad de cada red social a la que pertenezcas tan pronto te unas a ella.
  • –          Elige a quién dejas ver tus fotos, vídeos, etc… Controla tu lista de contactos y selecciona qué amigos o contactos pueden ver determinadas fotos o comentarios.
  • –          Piensa bien antes de publicar algo. Pensar es algo que a veces se nos olvida y una vez que publicas algo ya no hay marcha atrás… Lo puedes borrar si quieres pero ya habrá aparecido en muchos otros sitios y su viralidad es incontrolable.
  • –          Lee las políticas de uso y privacidad de cada sitio antes de usarlo. Sí sí leer esos documentos es importante aunque casi nadie lo haga…
  • –          Algunas redes sociales nos ofrecen localizar a amigos de nuestras listas de contactos de mail. ¡Cuidado! Eso implica aportar tus contraseñas y darles acceso a tu correo…
  • –          Utiliza contraseñas seguras. La Oficina de Seguridad del Internauta nos dice cómo hacerlo de forma muy sencilla
  • –          Ten cuidado con la protección de datos. No subas fotos de otras personas sobre todo en actitud “comprometida” sin su consentimiento, puedes tener problemas…

 Aún así, si tienes dudas sobre la seguridad y la protección de tus datos en Internet puedes acudir a algunos organismos que te ayudarán a aclararte:

–          La Agencia Española de Protección de Datos (AGPD)  es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, LOPD)

–          Oficina de Seguridad del Internauta (OSI)  Nos da la información y soporte necesarios para evitar y resolver los problemas de seguridad que pueden afectarnos al navegar por Internet. Nos aporta información general sobre la seguridad en Internet, recomendaciones, guías y herramientas con las que navegar más seguro. Nos dice dónde acudir frente al fraude en la red, a denunciar una suplantación o a conocer nuestros derechos legales.

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Toda la vida sin pueblo y te adopta el mejor

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

Si eres una chic@ de ciudad y nunca has tenido un pueblito que te acoja en las típicas fiestas de verano, en las cenas de navidad, en la época de matanza ó en la pingada del mayo… podríamos decirte que ¡tú te lo pierdes” o que disfrutes de algunos anunciantes que se han acordado de gente como tú y de los pequeños pueblitos de España para dar rienda suelta a su creatividad ¡empezamos!

aquarius campaña pueblito bueno

  1. Frigo, convierte “Triste” en el pueblo más alegre. 

Seis hombre y seis mujeres son los habitantes de Triste, un pueblo de Huesca, inspiración de la última campaña de la marca Frigo. Ante un nombre tan poco acertado, Triste se convierte en “Alegre” bajo el slogan “Saborea Ilusión”. Lo más extraño de esta campaña es que hemos intentado buscar el spot publicitario para mostrarlo en este post, en su canal de YouTube, en sus perfiles de redes sociales y en su página web y ni rastro ni huella de los “Alegres” (#andeandarán), ¿lanzar una campaña y ni rastro de ella? o nos hemos adelantado, o gestión sospechosa ó ¿tal vez estrategia? 0_o . Eso sí, al menos, nos ha agradado saber que trabajan por el desarrollo sostenible, contra el efecto invernadero y por la felicidad de las personas.

2.   Un pueblito bueno, de Aquarius

Sí como decíamos, eres huérfano de pueblo recordarás la campaña para dejarte adoptar; pueblos que necesitan gente y gente que necesita pueblos, para echar una mano al sector turístico y conseguir que esos pueblitos buenos llenen de vida sus calles, sus bares y sus plazas gracias a amor de los urbanitas.

Para la campaña contaron con el spot publicitario para televisión y las redes sociales como Facebook donde se desarrollo gran parte de la estrategia, para que los internautas pudieran colgar las fotos de su pueblo, promociones de su hotel, restaurante, etc con el fin de darlo a conocer entre los fans de Aquarius (“Quiero ser Pueblo Adoptivo”). Además, contaron con diferentes aplicaciones.

El punto negativo: las aplicaciones de Facebook estaban hechas con flash y no estaban adaptadas para dispositivos móviles como nuestro brazo derecho ¡el Ipad!.

El punto positivo: sortean una casa entre todos los huérfanos de pueblo que hayan participado en su Escuela de Pueblo. Así que el agraciado suponemos que ya está durmiendo como un bendito, su ropa huele a leña de hogar, vuelve a la city cargado de cariño, tomates, buenos recuerdos y ganas de volver a su pueblo. Además, la gran implicación que la marca consiguió de los usuarios y las herramientas de marketing utilizadas para conseguirlo ¡tenían hasta Certificado de Adopción! y muchas otros elementos que han hecho de esta campaña todo un éxito.

Aquarius, pueblito bueno, herramientas de marketing

¿Conoces alguna otra campaña en la que los pueblos sean los protagonistas? ¡cuéntanosla y la añadimos a este post!

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Marketing, vino y medios sociales ¡chin chin!

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 Deja un comentario

Perdonad que ultimamente no hemos cumplido “a rajatabla” lo de publicar los martes que es el día que lo veníamos haciendo habitualmente, pero literalmente andamos en “el tajo”, y no estamos dándonos un bañito en el río, que no estaría nada mal, sino que estamos pico y pala en la mina cuidando de nuestros clientes, ¡qué cada día los queremos más y estamos más involucradas en sus proyectos! , pero, ni por un momento penséis que no estamos con un ojo puesto en el blog, para seguir contándoos cositas interesante.

Vino, marketing y redes sociales

(imagen de la web www.papasehijos.com)

Hoy queremos dejar caer una pregunta… “Soy una bodega¿tengo que tener un protocolo de actuación para estar en redes sociales?  ¿qué es y para qué sirve un Protocolo de Actuación? Los que nos seguis de manera habitual ya nos habréis oído hablar de ello alguna vez, pues siempre andamos preparando documentos de este tipo para algún cliente y sí, no somos médicos pero los profesionales de la comunicación online y los community managers también tenemos “protocolos de actuación”, pues nuestro trabajo no consiste en enviar un mensaje por Facebook ó en mandar un tweet (que también) sino en decir qué, cómo, quién, por qué y para qué enviar ese mensaje. Por ese motivo y porque confiamos en empresas innovadoras que permiten a sus empleados sacar partido a las redes sociales y a internet (algo que desde nuestro punto de vista debería ser obligatorio para todas las empresas) existiendo siempre un documento que explique qué, cómo, quién, para qué y de qué manera se va a actuar en las redes sociales, y en este caso, eso lo decidimos nosotras en MasQueComunicacion.com junto con la empresa que lo necesita y una vez que lo hemos analizado.

Es importante tener claro qué hacer ante una crisis ó ser consciente que uno no puede utilizar las redes sociales para vender “indiscriminadamente” como ya nos contó Isra García en este artículo y a pesar de nuestros esfuerzos en implementar buenas prácticas en internet hay muchas empresas que lo siguen haciendo.

Este “Protocolo de Actuación en Redes Sociales” debe ser un documento de trabajo que los trabajadores de una empresa, vamos a poner un ejemplo, una bodega puedan consultar de manera habitual y que debe contener: por un lado la visión general del universo de las redes sociales, pues a veces, los profesionales que nos dedicamos a este mundo, olvidamos que estos usuarios no lo son (en muchas ocasiones, la estrategia de comunicación y marketing de la bodega la lleva un administrativo, un comercial ó un enólogo) y aunque no es lo ideal, sí sería bueno, que si no pueden contar con profesionales de comunicación o social media dentro o fuera de la propia bodega, la gerencia se lo ponga más fácil a “los trabajadores que les cae el muerto” de hacer su trabajo y el de “el vecino”. A lo que íbamos… estos trabajadores de la bodega no son profesionales de la comunicación ni el social media y tenemos que plantearles una visión global que les ayude a conocer la presencia de su empresa en estos nuevos medios. Evidentemente sería ideal que la voz cantante la llevase alguién formado y con experiencia pero los trabajadores de la bodega tienen un conocimiento técnico sobre el mundo del vino que puede ayudar mucho a transmitir la confianza que necesitan las empresas en internet para hacer comunidad o generar “engagement” (compromiso) por parte de los usuarios.

En segundo lugar, y una vez contextualizada la presencia de la bodega deben quedar las bases asentadas tanto de la empresa como del personal. Además, este protocolo o Plan de Actuación también debe detallar el procedimiento de solicitud de las cuentas así como las normas y usos lingüísticos por los que la bodega se va a regir.

Estas guías de uso y estilo en redes sociales establecerá de esta forma, las pautas comunes y homogéneas para todos los trabajadores de esa empresa: Imaginemos que la organización es un organismo institucional o que por ejemplo tiene diferentes sucursales o entes con personalidad jurídica propia, deberá quedar claro el espacio de relación y participación de todos los implicados.

Asimismo, conocer las herramientas, la estrategia a seguir, las recomendaciones para mantener una presencia adecuada y fructífera, los distintos usos y los objetivos y criterios de estilo comunicativo. De esta forma, y con un protocolo de actuación “por si las moscas”, el personal de la bodega,  podrá ser capaz de reaccionar ante una crisis ya sea interna, por un fallo de sus vinos; por haber enfocado una estrategia de marketing no adecuada ó por una mala actuación de un empleado ó externa, causada por agentes externos que escapan de su control directo en los que la capacidad de reacción es clave para hacerle frente.

Y ahora ¡ánimo y al toro!

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