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Willy Fogg y la vuelta al mundo ¡del vino! ¡of course!

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Las bodegas riojanas que quieran promocionarse en el exterior ¡¡¡¡están de enhorabuena!!!! Sí, porque el Gobierno de La Rioja ha convocado ayudas económicas para promocionar el vino fuera de la Unión Europea. Vamos, que en vino riojano es un buen manjar lo saben hasta los chinos…, pero hay que seguir trabajando y esforzándonos para que el Vino de Rioja se conozca en el mundo entero.

ayudas vino de Rioja

ayudas vino de Rioja

Y llega la pregunta del millón… sí pero… ¿cómo? el mundo cambia, va rápido pero muchas bodegas no acaban de dar el paso a internet y a las nuevas tecnologías, sus webs están obsoletas, realizadas en formatos como flash (no optimizados para buscadores) y no adaptadas para dispositivos móviles ¡eso es otro cantar! pero, si vuestros clientes están todos el día colgados a sus Ipads, tablets y dispositivos móviles ¿qué hacéis con una web del siglo XVIII? (en este siglo también había webs…pequeños saltamontes…;-) )

Es el momento.  Con las ayudas que hay en este momento  para promocionar el Rioja ¿cómo no lo vas a aprovechar? plazo finaliza el próximo 15 de mayo… tic-tac, tic-tac, tic-tac…

Es cierto que una web y una estrategia de comunicación orientada al mercado exterior requiere un esfuerzo importante por parte de la empresa pero, con algunos consejos, vas a tener un poquito más cerca, las nociones para saber qué necesita tu bodega:

  • Elegir el dominio y el alojamiento, optimizando las palabras claves, el nombre de la empresa y testándolo con herramientas como Godaddy para conocer las diferentes opciones. Para eso un buen consultor web será fundamental.
  • Seleccionar el modelo de negocio y los objetivos de la web¿Quieres una web tipo folleto? ¿una web promocional? ¿o una multiweb?¿quieres una tienda online ó e-Commerce? ¿tal vez un e-Business? Es importante que todo esto quede bien definido antes de empezar pues debes tener claro si lo que quieres es conseguir una imagen de marca, promocionar tus productos internacionalmente ó hacer ventas online pues el planteamiento a la hora de gestionarlo es totalmente diferente. Es evidente que todos estos puntos, van a influir en el diseño, las funcionalidades, la programación, las herramientas y en la forma en que internamente en tu empresa vas a tener que gestionar tu modelo de negocio, plasmado a través de tu web.
  • Además, deberás tener en cuenta la importancia del posicionamiento, de las palabras claves y toda la estrategia de marketing que rodea a tu web. Así como la elaboración de contenidos eficaces, que «vendan», que sean de calidad y atraigan a tu público objetivo, a tus futuros clientes; que sea usable, accesible, cómo se va a actualizar y que esta actualización sea periódica, que se cargue rápido, que tenga incentivos y ah! los diomas! . Si la web de tu bodega es internacional para promocionar el vino en otros países, en MasQueComunicación.com recomendamos que los contenidos estén traducidos a varios idiomas, pero, no traducidos con traductores de internet, sino por profesionales nativos del idioma al que se vaya a traducir y que además conozcan la terminología específica del mundo del vino.
  • La importancia de la usabilidad y el diseño, dos factores claves para que la web sea eficaz, pues el usuario, ni tiene tiempo ni ganas para hacer ningún esfuerzo para descubrir cómo funciona. La web deberá ser un «autoservicio» diseñada y programada para que el usuario lo tenga muy fácil, no tenga que esperar y además le llame la atención lo que ve nada más entrar en tan solo 6 segundos ¡casi nada!. Tendremos que tener en cuenta los motivos por los que un usuario entra en la web de tu bodega: ¿busca información de interés? ¿quieres suscribirse a tu club de vino? ¿obtener descuentos? ¿comprar un vino? y conseguir que el diseño y la usabilidad se adapten a ello (un test de usabilidad es una buena opción para conocer si realmente se cumplen esos criterios).
  • Para que una web internacional sea eficaz, una vez que la tenemos construida, necesitamos que la conozca el mayor número de usuarios posibles pues «¡por tu cara bonita! igual no te busca ni Rita» (con pareado y todo ;-)).  Deberás plantear si tu estrategia de comunicación on line se va a centrar en el posicionamiento en buscadores intentando localizar a los usuarios activos que buscan productos como el tuyo ó tomar la iniciativa y llegar directamente al usuario eso sí, siempre bajo una premisa ¡diferenciación!.  El objetivo no debería centrarse solamente llegar a los clientes sino también en fidelizarlos y además promocionar una marca, un nombre y una filosofía de vida.
  • Palabras clave, directorios internacionales, posicionamiento, gestión publicitaria, e-mail marketing, promoción de contenidos, banner, notas de prensa, publicidad en móviles, marketplaces, programa de afiliados… buff ! demasiadas cosas importantes para dejarlas en manos de cualquier.

Así que si perteneces al mundo del vino y quieres promocionarte en países muy, muy lejanos… no dejes que se pase esta oportunidad, nosotras podemos ayudarte en tu andadura por el lejano oriente, u occidente, bueno, donde quiera que vayas…

vino

Según datos de la Consejería, parece que por el momento Estados Unidos es el principal país destinatario de las acciones de promoción, China adquiere cada vez más protagonismo y hay un mayor interés por Rusia y Japón, mientras que México y Suiza se mantienen como otros años. Ah!! Y no sólo las bodegas tienen acceso a estas ayudas, los beneficiarios son:

  • Empresas vinícolas
  • Organizaciones de productores y organizaciones interprofesionales
  • Órganos de gestión y de representación de las indicaciones geográficas vitivinícolas
  • Asociaciones de exportadores y consorcios de exportación
  • Entidades asociativas sin ánimo de lucro participadas exclusivamente por empresas del sector vitivinícola que tengan entre sus fines la promoción exterior de los vinos

Eso sí con domicilio fiscal en La Rioja ¡claro!

En cuanto a las actividades subvencionables, tienen que llevarse a cabo entre el 1 de julio de 2013 y el 30 de junio de 2014, y se incluyen:

  • Relaciones públicas y medidas de promoción y publicidad
    • Misiones comerciales
    • Campañas publicitarias
    • Promociones en puntos de venta
    • Portales web para promoción exterior
    • Misiones inversas
    • Oficinas de información y gabinetes de prensa
    • Presentaciones de producto
  • Participación en ferias y exposiciones de importancia internacional.
  • Campañas de información (encuentros empresariales, seminarios, jornadas…).
  • Estudios de nuevos mercados
  • Evaluación de resultados de las medidas de promoción e información.

De todas formas, para que no te quede ninguna duda te dejamos toda la información sobre esta convocatoria de ayudas AQUÍ .

 Y si cuando las veas te decides a solicitarlas y estás pensando en preparar una campaña publicitaria, algo de promoción en punto de venta, un portal web internacional o presentaciones de producto, no dudes en que desde Masquecomunicación podemos ayudarte a poner en práctica todas esas acciones de promoción para que tu experiencia en países lejanos sea todo un éxito. Y si quieres que te ayudemos en tu andadura internacional ¡aquí nos tienes! 

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Hacer marketing experiencial en el sector turístico

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¿Marketing experiencial? A veces cuando hacemos turismo o visitamos alguna ciudad diferente nos da la sensación de que los hoteles a veces se olvidan de sus clientes. El día a día y las jornadas de trabajo hacen que el sector turístico intente vender en internet experiencias turísticas que no son reales, que solamente están en sus redes sociales.

marketing experiencialSin embargo, en esta ocasión no nos hizo falta irnos muy lejos. La relación entre las marcas y los clientes parece que ya está cambiando. En este caso, queremos contar en MasQueComunicación.com nuestra experiencia enoturística con el Hotel Ciudad de Cenicero y su propuesta de enoturismo «Walking on Wine», con el que comprobamos que conseguir que tus clientes se vayan con el mejor sabor de boca es posible. Desayuno en el hotel, cestita de picnic preparada, sin mirar lo que había dentro porque era toda una sorpresa, y ¡empieza la experiencia Walking on Wine!. Primera parada: Museo del vino Dinastía Vivanco, una visita obligada si vienes por La Rioja; segunda parada: Briñas, un pueblecito en el que nos llevaron a una bodega familiar, Heredad Baños Bezares, con una guía encantadora que nos hizo descubrir algunos secretos del vino de Rioja; tercera parada (y la mejor) ¡un picnic a pie de viña!, su mesita, su mantel de uvitas adaptado a la ocasión, un solazo de impresión, su vinito de Rioja (como no podía ser de otra manera), su jamoncito, sus sandwich…. ayyyy ¡qué solo recordarlo se nos hace la boca agua! ah! y una guía excepcional. Después de vivir y sentir el vino y el colorido de las viñas en otoño, última visita a Elciego, con la parada en un bar del pueblo en el que el trato fue exquisito.

marketing experiencialEsta velada enoturística finalizó en el hotel Ciudad de Cenicero con una comida en su restaurante, menú ideal y adaptado a todos los gustos. Lo mejor, por la tarde, un taller preparado por el chef del hotel para aprender a sorprender con los pinchos esta próxima Navidad. ¡Sí, sí! increíble pero cierto, hay empresas en los que las relaciones públicas y la relación entre la marca y el cliente va mucho más allá de pagar por pasar una noche en sus habitaciones, hay empresas de las que es fácil enamorarte y conseguir fidelizar con un valor añadido que ellas, y solo ellas pueden conseguir. ¿Por qué funcionó esta experiencia Walking On Wine?

  • Porque son un equipo. Todo el personal de la empresa es consciente de todas las actividades que se llevan a cabo en ella, están comprometidos y son muy responsables lo que hace que den lo mejor de sí cada día. Un equipo motivado, informado y formado es lo mejor que puede tener una empresa.
  • Porque utilizan las relaciones públicas como una herramienta de trabajo diaria. No solo las recepcionistas son capaces de ser amables, todo el personal de la empresa tiene en su cabeza la filosofía «Walking on wine» y la directora se maneja en las relaciones personales como nadie.
  • Las redes sociales una herramienta de comunicación que todo el mundo dentro del hotel conoce. La formación en éste ámbito es fundamental para que una empresa pueda sacarle partido a internet y utilizar las nuevas tecnologías como servicio de atención al cliente, para comunicar un evento, para conocer las necesidades de sus clientes ó para dar a conocer todo lo que la empresa puede ofrecer.
  • Porque la experiencia es real. No es solo una actividad fotografiada para la foto ó para la página web sino que en este caso, el hotel, realmente ofrece mucho valor añadido a sus servicios y el trato a los clientes no podría ser mejor.
  • Porque ofrecen un servicio completo. A veces las empresas te ofrecen un servicio pero necesitas otro complementario para llevarlo a cabo, en este caso, el servicio y el producto es global y no necesitas depender de otros lo que hace que mejore la experiencia empresa-usuario y fundamental, ahorres tiempo a tus clientes para disfrutar de su estancia.
  • Porque utilizan los foros, esos grandes olvidados en muchas empresas. En este caso, foros de viajeros son constantemente seguidos por el personal de la empresa, conociendo así sus puntos débiles, dónde pueden mejorar y qué es lo que más valoran los usuarios. 
  • Porque consiguen hacer una experiencia vinícola para expertos y no expertos «no aburridas» ¡importante! pues en zonas vinícolas a veces, tienen el mundo del vino taaaan interiorizado que consiguen que uno se aburra como una ostra, no sé si porque la mitad de MasQueComunicación.com es más de ciudad que de campo, pero es fundamental que el humor y una experiencia amena sean la clave de la jornada.
  • Porque dan al cliente lo que busca. El marketing experiencial es clave para que el cliente «vaya y lo casque» (como díría un famoso humorista), y el boca a boca sea una de las mejores armas de comunicación. Estamos tan saturados de los mensajes que cualquier experiencia en la que utilicemos los cinco sentidos siempre será bienvenida. Este tipo de experiencias hace que el usuario se impregne de la marca, el marketing da un giro de 180 grados, el cliente ya no elige a la empresa por el coste entre el valor y el beneficio sino que la elige por la vivencia que le proporciona antes, durante y después de su consumo.

  • Porque siguen los cinco pasos principales para crear una experiencia: Percepción – Sentimiento – Pensamiento – Acción – Relación

  • En definitiva, por las palabras clave que nos transmitió esta iniciativa Walking On Wine: Experiencia sensorial, interacción, relación, recuerdos, información, presencia, inmediatez, respuesta, contexto, credibilidad, recompensa y COMUNIDAD. 

¿quieres poner en tu empresa una una iniciativa de marketing experiencial? ¡nosotras te animamos a ello! y si nos necesitas ¡llámanos! 😉
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Ssssshhh No le digas a nadie que trabajo en Publicidad, mejor diles que soy pianista en un burdel

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Hoy os queremos presentar a una nueva cara en MasQueComunicación.com, Patricia, que va a formar parte de nuestro equipo para aportarnos su juventud, su frescura, sus conocimientos en Comunicación y a cambio, nosotras le vamos a enseñar todo lo que sabemos, toda nuestra experiencia y nuestros conocimientos, así que… ¿qué mejor forma de ponerse las pilas que dejándola que se presente ella misma con este artículo en el blog? ¡Bienvenida Patricia!

¡Pues a ello! sus primeras reflexiones…

Todos los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos una cosa en común: estamos algo “loKos” (lokos con «k», sí, con «k», porque como bien dice un amigo nuestro: “los lokos con k son esos que están un poco majaretas nada más». Pues bien, vamos a intentar explicar el por qué del título de este post.

Cuando de pequeño a una le preguntan ¿Qué vas a ser de mayor?  ¿Alguno recuerda responder: publicitaria y relaciones públicas?  No, ¿verdad? Que decir ya de responder  ¡¡¡Community manager!!! .Sin embargo, somos muchos los que un día sentados en la cocina, tras escuchar ¿has decidido ya que carrera vas a estudiar? Respondimos: ¡publicidad  relaciones públicas! Imagino que a más de uno le dijeron lo mismo que a nosotras ¿estás segura? ¿Y eso que es? ¿Y esa carrera te va a servir para luego ganarte la vida? Pero como nosotras estamos lokas con «k», pese a esas preguntas que muestran cierta inseguridad o incomprensión por parte de la gente que más te quiere, dijimos: sí, sí, estoy totalmente segura.

Cuando acabas de estudiar comienza realmente tu etapa de “loka de la vida”, nadie entiende qué es lo que realmente estudias, nadie sabe asegurar a que vas a dedicarte el día de mañana… tus amigos piensan que tus clases van de “pinta y colorea”; raras veces, excepto cuando te juntas con lokos como tú, puedes hablar sobre tu profesión. Porque médicos, abogados, economistas, incluso periodistas, todo el mundo sabe lo que hacen, todos conocen a alguien que ya se ha dedicado a esto antes en su familia, pero…  ¿publicistas y relaciones públicas? esos son los lokos que nadie comprende. Tú intentas explicar que todas las grandes empresas, si han llegado a ser grandes  es, precisamente,  porque gente como tú hace muy bien su trabajo, pero… nadie se lo cree, te toman por loko….

Cuando ya consigues titularte y comienzas a buscar trabajo es cuando empiezas a pensar ¿hice bien en estudiar esto? ¿Me habré equivocado? una vez comienzas a trabajar, y te sientes feliz por estar de becario, cobrando un sueldo irrisorio y trabajando más horas de las que son recomendables; es en ese momento cuando te das cuenta, cuando asumes que ¡realmente estas loka! ¡y que te encanta tu trabajo!

Con el tiempo tus horas de sueño se reducen, tu tiempo libre desaparece, tu ritmo de vida es realmente frenético (y aún así no llegas) y tu vida social ya nunca vuelve a ser lo que fue; y lo peor de todo es que así eres feliz, haces lo que te gusta hacer cada día, no cambiarias de profesión por nada del mundo… Sin duda… estas  ¡¡¡reloka!!!

Por eso, si algún día te preguntan en qué trabajo, no les digas que soy una de esas lokas que se dedican a la publicidad, mejor diles que soy pianista de un burdel ;P

Acabo de aterrizar en MásQueComunicacion.com y creo que voy a aprender muchísimo de estas dos lokas, voy a intentar exprimirlas para sacar lo mejor de ellas, poniendo mi cerebro en modo «esponja»  😉

En algo ya nos parecemos, a mi también me sobra ALMA, PASIÓN, RAZÓN Y CORAZÓN, por ello, creo que formaremos un buen equipo. Así doy la bienvenida a esta nueva etapa de mi vida, la muy esperada “etapa profesional”.

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«Social Media Hoteling»

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Inspiradas en Diego Coquillat, su término «Social Media Restauranting» y poniendo como ejemplo y pioneros en el uso de los medios sociales dentro de su estrategia de marketing, a «El Rancho Argentino» nos damos cuenta que los hoteles tampoco pueden permitirse ignorar los social media, aunque alguna de las reflexiones que hacemos es analizar cómo la mayoría de los hoteles están utilizando sus canales y perfiles en redes sociales.

Haciendo un guiño a Coquillat y a su concepto, proponemos algunas pautas del Social Media Hoteling 😉 que proponemos en MasQueComunicacion.com .

Algunos hoteles (sin ningún criterio ni planteamiento estratégico) abren sus perfiles sociales y al poco tiempo lo abandonan porque supone un esfuerzo en tiempo y recursos que no están dispuestos a asumir. Desde nuestro punto de vista, estos hoteles están perdiendo una gran oportunidad de encontrar y conversas con sus clientes potenciales en internet; además de:

  • hacer marca (Branding)
  • Construir y mejorar su reputación online
  • Mejorar el servicio de atención al cliente
  • Abrir nuevos canales de venta directo en internet.

En este momento, más que nunca, podemos intuir que el primer objetivo de los hoteles son las reservas y aunque es verdad que pueden usar los medios sociales solamente como canal de ventas, es contraproducente para el negocio,  pues también deben intentar mejorar el reconocimiento de marca y el «engagement» (entendido como implicación y compromiso) del cliente.

Como ya hemos hablado en nuestro blog en distintas ocasiones, los objetivos van a determinar la estrategia y los canales más adecuados. Por ejemplo:

  • Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente.

Se utilizarán los Social media como canal de servicio de atención al cliente respondiendo y atendiendo sus quejas, preguntas y sugerencias.

  • Objetivo: Branding (hacer marca)

Buscaremos generar contenido de valor, consejos, recomendaciones, posts, eventos que logren convertir el hotel en una referencia turística de recursos dentro de su propio destino.

  • Objetivo: Ventas

El planteamiento será utilizar los medios sociales para lanzar ofertas y promociones exclusivas.

Por nuestra experiencia en el sector turístico, comprobamos que los hoteles que deciden entrar en las redes sociales tienen que tener en cuenta que la efectividad vienen marcada por una única voz y personalidad de la marca. El planteamiento tiene que ser coherente. Cuando hablamos de coherencia nos referimos a una misma imagen y a que su web / blog y mensajes deben mantener una misma línea de comunicación: los valores y la filosofía de la marca.

Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest, Flickr y otras redes sociales ofrecen una gran cantidad de diseños gratuitos que aprovechan las nuevas tecnologías para personalizar todas las herramientas online con el logotipo, imagen corporativa, colores, tipografías del establecimiento, la url ó la imagen de fondo también pueden ayudar a customizar la marca.

Por otro lado, también deben ser conscientes que sus objetivos determinarán la forma en que el hotel se comunique con su audiencia. Por ejemplo; si un hotel quiere mantener contentos a sus clientes, buscarán abrir una cuenta de Twitter y dar la posibilidad a su plantilla de que ellos mismos puedan resolver los problemas de los clientes a través de este canal de comunicación. Dedicarles un espacio en la página web, hablar con ellos directamente e incentivar las llamadas a la acción con propuestas exclusivas para ellos, les serán de gran ayuda para lograrlo.

Por último (en este artículo) vemos que los hoteles deben sacar partido a todas las acciones que realizan fuera de internet. Un ejemplo de ello, lo encontramos en la colaboración entre el restaurante «Tondeluna» y el «Hotel Marqués de Vallejo» (Logroño). Ambas empresas turísticas empiezan a tener una presencia activa en los medios sociales. Tondeluna, un nuevo concepto de restaurante, de la mano de Francis Paniego y Luisa Barrachina, está consiguiendo que partir de un evento gastronómico innovador, Somos Capital,  desestacionalizar sus ventas; hacer branding y aumentar la difusión en los medios de comunicación. Al mismo tiempo, la participación del Hotel Marqués de Vallejo en Somos Capital, se materializa en una colaboración de patrocinio de este evento gastronómico por el que los grandes cocineros españoles (de la talla de Juan Mari Arzak ó Toni Acosta entre muchos otros) se alojan en este céntrico hotel logroñés durante su participación en Somos Capital.

De esta forma, las redes sociales, sus webs y blogs se han convertido en los canales habituales a través de los cuales, tanto el Hotel Marqués de Vallejo como Tondeluna están dando a conocer un evento en las redes sociales, siendo éstas, el canal de comunicación con medios, bloggers y clientes potenciales.

 

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