reputación social corporativa

Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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Cómo cuidar tu reputación online

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Mas que Comunicación, Reputación corporativa, Reputación online, web 2.0 Deja un comentario
como cuidar tu reputación online social media

(Imagen procedente del blog de Miguel Acerca)

Ya habéis vuelto de vacaciones, y los que todavía no lo habéis hecho, pues !mejor que mejor! así podréis ir leyendo nuestros posts atrasados en vuestra bandeja de entrada 😉

Hoy, estábamos reflexionando sobre cómo cuidar la reputación online de una marca ó persona. Cuando hablamos de “Reputación Online” nos referimos a algo así como “la confianza”, algo que cuesta mucho ganarse y tarda muy poco en destruirse; aunque, la definición más correcta hace referencia la Wikipedia al “reflejo del prestigio o la estima de una persona ó marca en Internet” y “que no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la “fabrican” también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones”.

 

Ante ésto, nos damos cuenta que la Reputación Online de una marca debe ser cuidada con mimo, con cariño y con mucho cuidado. ¿Cómo? pues desde nuestro punto de vista, es importante identificar a los “stakeholders” ó, dicho en cristiano, a los empleados, a los clientes, a los periodistas, a los esponsors, a los prescriptores y líderes de opinión, a los bloggers y a todos aquellos públicos que pueden tener relación directa o indirecta con tu marca. La idea, es tenerlos identificados, con sus contactos, emails, teléfonos y todos aquellos datos necesarios para que, en el caso de que tu marca se tenga que enfrentar a una crisis, puedas contactar con ellos antes, incluso, de que se enteren de esa posible crisis por otras vías.

Por otro lado, también será importante para que tu reputación online sea cuidada, identificar a tus usuarios; es decir, conócelos e identifícalos según el grado de cercanía y compromiso hacía tu marca (algunos gurús lo llaman Engagement). Las etiquetas que nosotras utilizamos son:

Evangelistas, para aquellos usuarios fanáticos y muy activos con la marca

Alcoholic, usuarios fanáticos de internet, semi-activo y no fieles a la marca.

Pasivos, usuarios que pasan de la marca, no usa mucho internet.

Judas, usuarios que no les gusta la marca pero la utilizan, si encontrasen otra que les cubriese la misma necesidad sin dudar, se irían.

Una vez que ya los conoces, puedes actúar sobre ellos y establecer objetivos dependiendo de cada tipología; es decir, al Evangelista querremos convertirlo en prescriptor y que predique los beneficios de nuestra marca allá dónde vaya; al Alcoholic buscaremos hacerlo Evangelista; al Pasivo intentar que empiece a interactuar con la marca para que tenga un sentimiento positivo hacia ella y al Judas intentar que cambie de opinión dándole lo que él quiera.

Una vez que somos capaces de interactuar con los diferentes públicos llega la hora de medir y de ver si nuestras acciones van bien encaminadas a mantener una imagen positiva de la marca. Para ello, es necesario realizar una investigación detallada de la reputación online y de todo lo que sobre tu marca se dice en internet. Para ello, hay que analizar tanto lo que se dice de tu marca como de las marcas de la competencia y clasificar cada noticia como “Positiva”, “Neutra” ó “Negativa” . Tras esta clasificación de las noticias es mucho más fácil evaluar el estado de tu marca e intentar mejorar aquellas noticias cuya valoración ha sido negativa.

Evidentemente, y teniendo en cuenta los recursos de la empresa, lo mejor es contar con un profesional de la comunicación, un Community Manager o alguién preparado que nos ayude a establecer nuestros objetivos, los recursos que vamos a utilizar, las herramientas que se van a implementar para conseguir esas mejoras en la reputación online de la marca, crear una guía de estilo ó designar a las personas responsables de cada gestión, pues, ésto es solo el principio, porque… ¿sabrías actuar en caso de una Crisis de Comunicación?

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Infografía: Las mejores herramientas de monitoring

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Marketing on line, Mas que Comunicación, web 2.0 Deja un comentario

Buenos días! estamos de vuelta…

Desde que empezamos con todo esta nueva era de internet, nos dimos cuenta de la importancia que la medición y el monitoring tienen dentro de una estrategia de medios sociales para laempresa. A pesar de que hay muchas herramientas para conseguir el seguimiento de nuestra actividades en internet, hay que tener en cuenta que la dedicación, la constancia y una herramienta que nos facilite en gran medida todo este trabajo serán fundamentales, aunque lo importante no son los datos sino la interpretación y las preguntas que nos hacemos acerca de ellos para corregir la estrategia de marketing y tener una mayor información a la hora de tomar decisiones.

Hoy os dejamos esta infografía (inglés) que os puede ayudar un poquito más. En breve, nosotras mismas probaremos una herramienta española y os contaremos nuestra experiencia 😉

las mejores herramientas de monitoring de medios sociales

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