SEO

Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 2)

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(www.eduardomartinezblog.com)

Lo prometido es deuda y viendo el interés que generó la primera parte de este post sobre marketing de contenidos y seo, vamos a seguir hablando de las herramientas que podían ayudarnos en este feliz matrimonio, breve pero intenso.

Ya os hablamos sobre plataformas de audio, vídeo, sindicación de contenidos ó sites para compartir documento. Hoy nos centraremos en herramientas sociales que también pueden hacer que las acciones de marketing de contenidos de tu empresa se coordinen con el posicionamiento en buscadores.

Y es que, una estrategia de marketing de contenidos engloba todo tipo de tácticas y actividades de creación de contenido, tanto online como offline para dar a conocer una empresa sin vender de forma agresiva, creando contenido de valor para los usuarios y capaz de llamar su atención y además, retenerlos.

Es cada vez más leído que las empresas siguen aumentando su presupuesto para marketing de contenidos pues, ya más del 81% de las empresas de Estados Unidos consideran su blog corporativo como una herramienta útil que les favorece la consecución de los resultados respecto a las empresas que no lo tienen.

Por nuestra parte, y como agencia de comunicación especializada en marketing digital, enfocamos nuestra actividad en el desarrollo y gestión de la reputación online aportando: ventas, recomendaciones, tráfico segmentado a la web del cliente, interacción con los usuarios online, notoriedad y visibilidad de marca.

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Saludos desde la tierra con nombre de vino!

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Las mejores herramientas para combinar el Marketing de Contenidos y el SEO (Parte 1)

Publicado en por masquecomunicacion en aplicaciones, Marketing on line Deja un comentario

Últimamente no dejamos de leer sobre la importancia del marketing de contenidos para mejorar el SEO, o para aquellos que todavía no están familiarizados con estos términos del mundo de la comunicación en internet, el posicionamiento orgánico en buscadores. Nosotras, a través de este blog de nuestra pequeña agencia de marketing ubicada en Logroño ¡capital del vino! (por si quedaban dudas) ;-) damos fe de ello.

SEO Y MARKETING DE CONTENIDOS

En nuestro día a día, utilizamos muchas herramientas online que nos ayudan a crear contenido original y de valor y además, ser capaces de difundirlo a través de ellas. En este post, vamos a reflejar algunas de ellas:

  • Redes sociales: por todos vosotros conocidas herramientas como Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin o Google + además de todas las redes específicas para diferentes tipos de usuarios como por ejemplo UFO Social (una red social para amantes de los OVNIS), Respetance (para rendir homenaje a los difuntos…uy ésta qué mal rollo…¡lagarto, lagarto!), May Feeling (para rezar en comunidad… eso sí… virtual), Line for Heaven (para ganarte el cielo con buenas acciones… porque si el Papa ya tiene cuenta abierta en Twitter… qué dice que las redes sociales no sean una forma de llegar al Paraíso? ), Eons (para que mayores de 60 años encuentren el amor..) entre otras redes raras, raras, raras…

  • Plataformas para compartir vídeo: ¿Qué tal si hablamos de YouTube o Vimeo? pues además de estas plataformas para compartir vídeos y que se convierten en el espacio ideal para que una empresa muestre su producto pues de forma totalmente visual la marca consigue transmitir la confianza que necesita a través de internet para que los usuarios, estén en Logroño, Bilbao, Madrid ó Singapur puedan conocer el producto y acceder a él. Bueno… a lo que íbamos, además de estas plataformas encontramos MetaCafé, Hulu, Yahoo! Screen ó Daily Motion para compartir todo tipo de vídeos.

  • Presentaciones de audio: Aunque no lo parezca, el formato audio también va cogiendo carrerilla en esto del marketing de contenidos pues, es una estupenda manera de llegar al usuario mientras éste está desarrollando otra actividad. En esta ocasión hablamos de herramientas como: Yourlisten, SoundCloud, Reverbnation, 8 Track, Wearehunted, Playlist, Sutro ó Bandcamp

  • Agregadores de blogs: Technorati uno de los más reconocidos en el social media y el marketing de contenidos lo traemos acompañado de Alltop, Bloglovin, Ice Rocket, Regator o BlogHub.  Éstos son unos de los mejores ejemplos de la utilidad práctica y valor añadido del mundo 2.0 por combinar la diversidad de fuentes de información con la posibilidad de interacción de los usuarios en forma de comentarios y discusiones. Son muy útiles tanto para los lectores como para los autores y si tienes un blog, definitivamente deberías echar un vistazo a esta lista para sacarles partido mejorando la difusión de tus contenidos.
  •  

    Directorios de empresas: Algunos gratuitos, otros de pago pueden ser también útiles para dar a conocer tu empresa u organización: Yelp, Merchatcircle, Jayde, Biznik, Páginas Amarillas, Whitepages, Yellowbot, Kudzu, Startupnation, BizSugar, Crunchbase o Activerain son algunos de los que hemos encontrado.  

  • Sindicación en otros sitios web: También conocido como RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Algunas herramientas para ello: Scoop.it, Newsvine, Hacker News, Inbound.org, Reddit, Slashdot, Digg, Diigo ó BuzzBundle.

Y es que el mundo online va mucho más allá de las redes sociales. Va por compartir contenido, crear relaciones duraderas y dar al usuario lo que quiere.

Si te ha interesado este post, no te pierdas el de la próxima semana, la segunda parte de las herramientas que te ayudan a complementar tus contenidos con el posicionamiento.

Un saludo desde nuestra ofi en La Rioja ;-) ¡see you next week!

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Cuando lo que vendo no es visible en Google

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visibilidad online casos reales relojes

“Cuando lo que vendo no es visible en Google” es el título que Ricardo Tayar nos propuso en la jornada que compartimos en Logroño (La Rioja) sobre venta en internet para hablar de la importancia de tener presencia = visibilidad en los buscadores, entre los que destaca Google que se lleva el 96% de las búsquedas en internet. Sí, has leído bien, el 96% búsquedas!!! ésto es ser una empresa sin competencia y lo demás son tonterías ;-) .Como decimos, visibilidad vinculada a los buscadores de internet: todo pasa por Google, entendido como un sistema de recuperación de información, es decir… como si fuera una madre: mamá ¿dónde están mis calcetines? y tu madre te da la respuesta… mamá ¿cómo llego a …? y tu madre te indica cómo hacerlo… Lo sospechabas, estás en lo cierto, tu madre lo sabe todo, ella es como Google.

Y ahora, la pregunta del millón… ¿cómo quiero aparecer? con los términos asociados a todos los productos que yo tengo y teniendo en cuenta cómo te van a buscar los usuarios. Utiliza términos que tengan una demanda en los buscadores (porque sino es así, es posible que tu producto no tenga mercado).

 ¿Sabías que la primera posición en google se lleva el 32% de los clicks de toda la página, el quinto un 6% y el décimo un 1%? por lo tanto,  lo fundamental es asociar bien las cosas; por ejemplo, si vendes jamones lo idea es aparecer cuando alguien ponga en Google “comprar jamones” y cuanto antes aparezcas mucho mejor estás planteando tu estrategia de posicionamiento. Si eres visible en los buscadores para los términos asociados a tu actividad, ésta será rentable pues, un volumen muy grande de las ventas proceden de una acción que no se cuesta dinero = SEO. = rentabilidad.

 ¿Qué significa ésto? lo verás mucho más claro con el ejemplo de la tienda online Time by me un comercio online de relojes que dispone de home, categoría, subcategoría, productos… es decir, que cumple con los estándares básicos: html, etiquetado básico correcto contenido original, estética eficaz, …etc pero su visibilidad es mínima. No aparece entre los 20 primeros resultados de Google cuando buscamos con términos como “relojes para hombre”,  ó “regalar relojes”. Resultados: 1000 visitas que llegan de adwords (publicidad pagada) y 12 visitas de posicionamiento orgánico.

¿Qué ha pasado aquí? es la pregunta que probablemente te estarás haciendo si has llegado hasta aquí… pues en el SEO intervienen varios factores y aunque el 80% sea bien resueltos, debemos ver el bosque y no solo el árbol. En este caso concreto un problema no localizado en todos los meses de existencia de este comercio electrónico le ha impedido captar tráfico SEO, el problema estaba en problemas con el hosting, los servidores o las IPs..

 Por tanto ¡toma nota de algunos consejos para conseguir tener un negocio online rentable:

  • Asociar a cada página de nuestro sitio web su actividad en forma de palabras clave. Es decir, si hablamos de comprar jamones: “comprar jamón”, “tienda online de jamones”, “regalar jamón”… y si la web tiene 18.000 páginas, paciencia porque esos términos deberán estar en todas.
  •  Con esta relación de palabras clave hecha para la página también hay que aplicarla a las etiquetas html de nuestro comercio electrónico.
  • Que nuestro comercio electrónico cumpla con los mínimos del seo: urls amigables, tecnologías indexables.
  • Consigue que te enlacen sitios web de temática relacionada o de calidad, no muchos enlaces  pero sí buenos.
  • Si tu actividad es social usa las redes sociales 
  • Si haces acciones promocionales offline asegúrate de que tu url está ahí y es sencilla con una llamada clara: “¿no puedes acercarte a nuestra tienda? compra en nuestra tienda online www….”
  • Vigila siempre lo que hace la competencia y su posicionamiento
  • Controla la evolución de demanda de productos en google que tú puedes vender (con google trends) ej: cigarrillo electrónico.
  • Genera contenidos relacionados con tu actividad que te hagan referente
  • Pon cariño en lo que haces online, sé una tienda y no una máquina de vender.
  •  Si quieres vender internacionalmente utiliza una estrategia para cada país, utilizar dominios locales y servidores distintos en cada uno de ellos. 

 

Si quieres que una agencia de comunicación desde Logroño y para el resto del mundo te ayude a vender lo que no es visible en Google ¡contáctanos!

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TucTuc: No soy Zara pero también vendo online

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing, Marketing on line, Pymes Deja un comentario

Porque no es vino todo lo que reluce por estos lares, hoy os vamos a hablar sobre un caso real: TUC TUC una empresa riojana que se ha reinventado día a día y que empezó a vender online cuando su competencia todavía ni pensaba en ello, hoy hablamos en MasQueComunicacion.com de www.tuctucstore.com que el es link pero que desgraciadamente no funciona, así que lo sustituiremos por http://www.tuctuc.com/es/store

tuc tuc online tienda

Esta empresa no es Zara pero fue pionera en la venta online y ya en el 2009 proponen lanzar una de las primeras tiendas online en el sector de la moda infantil para aportar: 

  • Visibilidad y reconocimiento de marca: hablan de hacer una web catálogo
  • Homogeneización de precios e el mercado
  • Servicio a sus clientes
  • Experiencia en el canal cuando llegase su competencia

 Para ello crearon un entorno online en su estructura empresarial teniendo en cuenta tres puntos fundamentales: logística (la importancia de los tiempos de entrega y definición de gastos de envío), gestión de pedidos (política de devoluciones) y atención al cliente. Para ello trabajaron en:

  • La plataforma y estructura
  • La integración con el ERP de de la empresa en ese momento
  • La comunicación y el posicionamiento SEO y SEM

Bajo tres premisas principales:

  • Ser escaparate del mundo TucTuc
  • Dar un servicio de excelencia a sus consumidores
  • Ser respetuosos con los clientes profesionales, distribuidores (sin campañas agresivas de grandes descuentos). 

Al principio las condiciones eran muy diferentes a lo que son ahora pues en el 2010, prioridad a los pedidos de tienda online y almacén propio, ya tenían compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas con un máximo de 10 días laborables con unos gastos de envío 100 euros. Poco a poco, la plataforma también ha evolucionado pues al principio estaba estructurada  por colecciones y denominado en la nomenclatura interna de la empresa algo que ahora ha mejorado mucho. Ahora es una tienda online orientada al cliente, en la que los productos están ordenados en función de las necesidades del consumidor: niño/a, tipología de producto…

También ha evolucionado la integración con su ERP, Navisión, además de pedido y facturación desde el ERP se hace la gestión de catálogos y fotografías de producto con 2 campañas de moda al año lo que supone 550 referencias.

Asimismo ha evolución en la comunicación de la marca pues en 2010 tenían unos recursos mínimos (campañas SEO y SEM, Facebook) y ahora cuentan además con newsletters, emailing a sus socios, mayor actividad del blog con links a productos del e-comerce, mayor actividad en Facebook y nuevas redes sociales.

¿Y qué les depara el futuro?  la integración de canales, entrega en tiendas, mejorar experiencia móvil, seguir siendo respetuosos con el resto de canales en los que opera la marca, apertura a nuevos países, fidelización de clientes, app.

¡Todo un mundo para seguir aprendiendo y vendiendo!

¿Pensando en vender online? ¡te ayudamos!

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Analítica web y estrategia digital ¿qué representa la analítica para la estrategia de una empresa?

Publicado en por masquecomunicacion en Eventos, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario
yo vendo en internet Logroño

Hoy hemos tenido el placer de estar en #Yovendo2014 una jornada celebrada en en Think Tic, Logroño (La Rioja)  en la que grandes profesionales nos han contado su experiencia en el mundo del marketing digital, entre ellos Tristán Elósegui, uno de los cracks en analítica web y al que ya seguíamos desde hace tiempo a través del libro El Arte de Medir, un libro 100% recomendable y para leer y releer varias veces.

Para muchas empresas que han decidido poner un negocio online y vender en internet, la parte analítica no es el área principal y muchas de ellas no tienen en cuenta que la analítica es una herramienta de negocio, pues ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre su estrategia online, “son los ojos de la empresa en internet” y es quien consigue que se integre la actividad off line de la empresa con toda su actividad online.

Si tienes una web deberías ser consciente que tú obligación es optimizar la calidad del trafico para que la mayor cantidad de los usuarios que llegan a la web cumplan los objetivos que hayas establecido.  Es decir, Ya que te he conseguido traer a mi web, con mis diferentes campañas (publicidad, banners, seo, sem, redes sociales, etc…)  ahora quiero que cumplas un objetivo que haga que la tasa de conversión aumente. Ésto supone que la definición de los objetivos sea el paso más importante y donde más fallan las empresas; por lo cual, todo lo demás deja de funcionar o no tiene los resultados esperados.

Una vez que llegan a la web debemos saber qué ha pasado, quién es, qué ha comprado, cómo fidelizo a este cliente/usuario, qué atención al cliente le doy… y por tanto,  será también fundamental un CRM potente, que te permita hacer up ó cross selling.  A medida que conozcas mejor al usuario éste no tendrá que diferenciar el trato que recibe on y off line porque ambos espacios se integran.

De este modo, y de forma resumida primero crea una web, segundo dala  a conocer y por último crea una comunidad. Para ello, hablamos de 3 conceptos clave:

1. Funnel de ventas: Audience- Awareness – Consideration – Action – Advocacy

Es el proceso que sigue un usuario hasta convertirse en fan de una marca. Para que este proceso tenga éxito, las marcas deben convertirse en “marcas conectadas”, always on en todo el proceso de compra de un producto pues el usuario se comporta de forma diferente en cada fase del proceso. Debe estar presente en los momentos de la verdad.

2. Convergencia de medios = Paid Media + Own Media + Earned Media. Ya no vale solo con hacer una campaña potente de banners publicitarios (por ejemplo) porque es probable que no lleguemos a toda nuestra audiencia; de ahí la importancia de anuncios pagados, medios propios corporativos y posicionamiento orgánico / SEO.

3. Combinación funnel de ventas + convergencia de mediosLas campañas que pongamos en marcha deben tener un primer objetivo: dar a conocer el producto. Una vez que lo conozcan se irán definiendo otros objetivos que irán cambiando en función de las etapas en las que esté la empresa y en las que esté el usuario pues, antes de una conversión es necesario controlar micro-conversiones para poder tomar decisiones más rápidos.

Como podemos observar, la analítica también participa en la práctica de la definición de la estrategia. Si se realiza una definición de los objetivos correcta, un buen planteamiento de los los kpi’s, una buena implementación de la bien la herramienta (web/tienda online) es hora de definir la estrategia. Para ello debemos conocer con detalle los datos de cada medio y si cumplen los objetivos para crear el “dashboard estratégico para tomar decisiones.

Y… ¿la pregunta del millón? ¿cómo podemos analizar los datos que Google Analytics no nos muestra? ¿qué pasa con la información not provided? Os damos la clave: hacer una estrategia SEO en la que se clasifique el tráfico de tal forma que cada landing page tenga unas keywords asociadas a cada landing page para que puedas deducir los datos “not provided”.

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Nuevas formas de publicidad online

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Seguro que ya os habíais dado cuenta… pero si no, nosotras lo afirmamos desde ya… ¡la publicidad está cambiando en Internet!. Los primeros espacios online, como el banner (una banderola publicitaria situada en una web ahora también llamada “display ad”) o las pop-up windows (ventanas emergentes que aparecen sin avisar…) están ya dando paso a nuevas formas de anunciarse en la red mucho más eficaces y creativas que ayudarán a completar nuestra estrategia de publicidad.

Empezamos por algunas de las más utilizadas. Por ejemplo, el email marketing, un correo electrónico cada vez más elaborado y creativo que va directamente dirigido a un público muy concreto y segmentado, o por lo menos debería…, para informarle o enviarle ofertas y promociones. Y también el vídeo marketing (del que ya hablamos en un post largo y tendido ) y que básicamente consiste en el uso de la imagen audiovisual a través de la red para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing global.

cabecera mailchimp

Pero entre las nuevas formas de anunciarse en Internet aparecen algunas que últimamente están muy de moda y de las que seguro que has oído hablar. Algunos de estos innovadores sistemas publicitarios están desarrollados por los propios buscadores y es la propia empresa la que gestiona sus campañas a través de ellos, de una forma relativamente sencilla. Se engloban dentro de lo llamado SEM Search Engine Marketing. Bajo estas siglas no sólo está todo lo relacionado con el SEO (posicionamiento natural), sino también todo lo relacionado con la promoción y aparición, pagada, en buscadores.

Aquí nos encontramos con Google AdWords, el programa de Google para ofrecer publicidad patrocinada a sus anunciantes, una publicidad que suele aparecer simultáneamente a los resultados de búsquedas naturales en la zona superior o lateral derecha, incluso con un fondo de color distinto que los diferencia de los contenidos naturales. El pago por clic es la moneda de cambio, de tal forma que los anunciantes sólo pagarán por aquellos anuncios en los que se ha hecho clic, y los dueños de páginas web, cobrarán en función del número de clics que hayan generado los anuncios en su página web.

Paso 1. Creas el anuncio y eliges las palabras clave (Adwords te ayuda en esa elección si quieres)

Paso 2. El anuncio aparece en Google cuando los usuarios buscan por una de las palabras clave creadas por ti.

Paso 3. Cuando el usuario hace clic tu pagas a Adwords

Entre sus ventajas están, además de llegar a un público interesado en tu anuncio, que el anunciante puede modificar los anuncios, adaptarlos a diferentes formatos o incluso algo genial para empresas locales (y nosotras sabemos mucho de eso…), puedes orientarlos a ubicaciones geográficas concretas configurando los anuncios para que se muestren sólo a aquellas personas que realizan búsquedas en una región concreta ¿interesante no?. Además, con Adwords puedes ajustar el presupuesto hasta obtener los resultados deseados. ¿¡Que sólo tienes 10 euros al día para gastar?! Pues Google adapta todo para no sobrepasar ese presupuesto. Y, por supuesto, los resultados son totalmente medibles a través del coste por clic.

En la línea de AdWords también existen otros sistemas como Yahoo! Advertising Solutions

Además, podemos contratar publicidad en portales o sitios web a través de diferentes formatos, imágenes, vídeo o textos, que aparecen en determinadas zonas de las páginas web, en forma de banners. Pues esto tiene otro nombre, sí otro…, que en el post de hoy hay que estudiarse bien toda la terminología…, y es Google Adsense. En este caso, Google comparte los ingresos de este tipo de publicidad con los propietarios de las páginas web. Su funcionamiento es sencillo y Google da las pautas para que cualquier persona con unos conocimientos mínimos pueda usarlo. Básicamente, el anunciante elige grupos de palabras que Adsense usará para determinar el anuncio adecuado en una página determinada. Este tipo de publicidad está siendo muy utilizada para la difusión de blogs y para generar en estos una fuente de ingresos adicional que permita rentabilizar económicamente el blog. Pero ¡cuidado! Siempre que esté bien planteado y que no suponga una intrusión demasiado molesta para el lector, porque en ese caso… seguro que la rentabilidad económica acaba por desbancar a la otra rentabilidad, la de los contenidos y los usuarios que son fieles a tu marca… ¡Tienes que lograr un equilibrio entre ambas para triunfar!

Además, también puedes rentabilizar tu blog o web con el Marketing de Afiliación. A través de diferentes plataformas de afiliación se realiza la venta de banners o anuncios publicitarios en un sitio web, que proporcionará ingresos económicos al mismo en función de la actividad que generen y gracias a las afiliaciones web.

Existen ya unas cuantas plataformas de afiliados en el mercado para escoger: TradedoublerAdjalWebgainsAffili.netZanox o Netaffiliation, entre otras. Y también plataformas que comparan a su vez las plataformas disponibles en el mercado para que puedas escoger la que más se adapte a tus necesidades concretas, como Afiliado o Sistemasdeafiliados.

Y, por último hoy…, porque seguro que os seguiremos hablando de nuevas formas de publicidad online más veces, hacemos una mención al Remarketing, que permite mostrar los anuncios mientras navegan a usuarios que ya han visitado con anterioridad nuestra web o tienda online. Son, por tanto, acciones publicitarias muy focalizadas directamente a personas o clientes que ya nos han visitado y podemos preparar para ellos campañas especiales en función de sus preferencias por ejemplo, lo que sin duda resultará mucho más eficaz que lanzarle una campaña genérica de nuestra web, porque ya la conoce… Puedes hacerlo, por ejemplo, a través de Google Ad Innovations.

Y dejamos en “veremos…” la publicidad en redes sociales, que será para otro post que estamos preparando ya…

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Cómo montar una tienda online en el desierto

Publicado en por masquecomunicacion en La Rioja, Marketing on line, Mas que Comunicación 5 comentarios

Bueno aquí y ahora no, ayer y en la jornada “Yo vendo en Internet” que realizó el Think Tic junto con David Eguizabal, uno de nuestros “Pepito Grillo” particular, vamos, un encanto que casi casi lo tenemos que meter en plantilla.

(imagen procedente de www.icex.es)

(imagen procedente de www.icex.es)

Destacable de esta jornada un montón de cosas y sobre todo una ¡la mayoría de los ponentes no vinieron en plan “vendo mi libro”! ooooole! qué fantástica noticias y muy buena organización de la jornada, no solo por los ponentes asistentes sino también por las videoconferencias, el streaming, la puntualidad y porque en el Centro Tecnológico de La Fombera nos cuidan como en casa.

Bueno, pues hoy, en MasQueComunicacion.com va siendo hora de que, si tienes pensado poner en marcha un negocio online, como dicen los que “dicen que no hablan inglés”, un eCommerce, no dejes de leer este post porque tenemos lo mejor de lo mejor en el mercado, consejos que os pueden ayudar a no mitificar el comercio online y a saber que hay que invertir tiempo y dinero, ah! y a saber que todo lo que hay en internet “no es de los internautas” ;-)

  • El éxito del comercio electrónico depende del comerciante y de que sea capaz de desarrollar una oferta atractiva y competitiva. Cada vez hay más competencia y como ya hemos escrito en varias ocasiones, la diferenciación es la clave. Por lo que dicen los informes, si la oferta de productos online fuese mas atractiva los consumidores españoles comprarían más por internet… (que cada uno lo pille como quiera). La competitividad es valor diferencial en 30 segundos el usuario lo tiene que ver y sacarle partido.

 

  • Es muy importante tener bien definido el modelo de negocio antes de montar un eCommerce. Por experiencia propia en MasQueComunicación sabemos que esto es totalmente cierto. Las empresas antes de vender en internet tiene que revisar su modelo de negocio ¿cómo va a vender? ¿cómo se va a enfrentar a sus distribuidores? ¿cómo va a servir el producto? ¿cómo lo va a dar a conocer?, etc. Tener una tienda física ayuda, pero a veces, transladar la tienda “off” al mundo “on” no funciona. La estrategia de una de las partes mas importantes de la venta online.

 

  • Antes de poner un eCommerce debes tener una buena página web corporativa, personal dedicado a ello, formacióndedicación, mediciones y crear contenidos (en un blog por ejemplo) , como dice Jorge Gonzalez (“el ponente”), esto no es padel-commerce. Lo de llegar y besar el santo aquí no funciona, la mayoría de las páginas tienen una conversión de un 1-2%, y os ponemos la referencia de Zara con un 8% ¡demasiado!

 

  • Importancia del Inbound Marketing, es decir, consigue hacer una base de datos con los emails de tus potenciales consumidores (un 60% de tus compradores pueden llegarte a través de tus campañas de email), eso sí: estrategia, estrategia, estrategia.

 

  • Conseguir engagement: nos ha gustado una frase “me echo novia online, y me caso offline”, pues eso, que buscar tráfico recurrente y experiencia de cliente en internet está muy bien pero también es necesaria una experiencia offline para fidelizarlo. Consigue que las ventas se conviertan off.

 

  • Céntrate en conseguir tráfico, aumentar la conversión y fidelizar a tus compradores. Tener mucho tráfico, si la conversión no es buena te puede dar problemas pues puedes necesitar hacer una mayor inversión en servidores, en personal atendiendo al cliente, etc. Si invertimos en aumentar tráfico la rentabilidad disminuye.  Importancia de la fidelización, engagement y gestión de compradores para que vuelvan a comprar; por ello, es fundamental ser capaz de optimizar la tienda online para que con el mismo tràfico tenga mayor conversión en ventas.

 

  • Presta atención a algunos de los problemas que puedes encontrar en tu tienda online: falta de tráfico (se soluciona con una buena campaña de marketing ;-) ejem, ejem… MasQueComunicacion te puede ayudaaaaar…) , falta de confianza (algunos elementos como sellos de calidad, contacto ó tu presencia en las Redes sociales también pueden echarte un cable); mala encontrabilidad (en eso también podemos ayudarte por aquí ;-)), falta en la toma de decisiones (llamaditas a la acción, descuentos de última hora…esas cositas de las que os contamos a veces); no hay un dependiente que pueda ayudarte (también lo puedes solucionar con un chat en tu eCommerce, para que en cualquier momento se sientan acompañados en el proceso de compra).

 

  • Facilidades para evitar el alto abandono en el proceso de compra: Ayudaría un proceso de pago intuitivo, con pocos pasos, un buen diseño, usable, calidad de la información (ej. transporte gratuito a partir de x euros, proveedor oficial de una marca reconocida, sellos de confianza, recomendaciones de otros compradores en redes sociales (Facebook, Twitter, Tripadvisor…), señas de identidad de la empresa…). Ten en cuenta que algunos de los motivos de abandono del carrito de la compra suelen ser fallos en la tienda ó en el proceso de pago, también que el cliente se tenga que ausentar (ten en cuenta que algunos compran en sus horas de trabajo y si aparece el jefe… ya sabes), falta de confianza y de seguridad en el pago ó la obligación de registro en la que se solicitan demasiados datos. A pesar de ello, es interesante saber que hasta el 20% de los carritos se pueden recuperar si se trabaja bien, por ejemplo, cuando una compra se queda a medias se puede enviar un email con los productos seleccionados ó con productos cruzados que ayuden al usuario a finalizar la venta, ó planteándole descuentos, gastos de envío gratis, etc.

 

  • Las formas de pago ¡ayyyyy este gran problema! como una vez nos dijo Ricardo Loop, “si alguién te quiere pagar, que te pague como sea pero que te pague”. Cuantos más medios mejor.

 

  • Tener en cuenta que poner un negocio online no significa que tu público objetivo sea “todo el mundo”. En nichos pequeños las tiendas pequeñas son mucho más competitivas, buscar micronichos y dar un buen servicio de compra. Identifica tu nicho de mercado y centrate en tu target específico y si está fuera de España, plantea estrategias de internacionalización: traducción textual y semàntica, descripción keywords para seo, Sales Management (una vez que tienes mercado fuera, trabajar el multicanal), etc.

 

  • Respecto a los temas legales hay algunos puntos en los que queremos incidir: integrar los costes legales desde el principio. El abogado desde el inicio, para no tener problemas luego con los costes y las limitaciones legales. Como hemos indicado antes, lo que hay en internet “no es de los internautas”, “lo gratis” también tiene dueño e importante: ¡no cortar y pegar! las condiciones legales de otros igual no son adecuadas para nosotros. No te confundas: el usuario sigue valorando su privacidad y las injurias, calumnias y amenazas pueden tener consecuencias legales en conversaciones en medios online.

 

  • Ten cuidado con las cookies de terceros porque la gratuidad de algunos servicios dependen del rendimiento que puedan sacar a los datos (utilizados para publicidad)

 

  • El mejor consejo: si no vas a cumplir la ley, no lo cuentes, sé discreto.

 

  • Para vender online necesitas sí ó sí, una plataforma de pago: paginas de pago adaptadas a los dispositivos móviles, cumplimiento del estandar PCI DSS, operatividad MO/TO, personalización de las pàginas de pago con la imagen del cliente, integracion con paypal y sistema token forman parte del valor añadido que puedes aportar a tus clientes.
Y si quieres saber más de estas y muchas más cositas, sigue leyendo nuestros post, suscríbete, mándanos un mail ó nos llamas y ¿hablamos?
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Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Emprendedores, Facebook, Innovación, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 3 comentarios

Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por “apretar un tornillo”, sino por decirte “qué tornillo hay que apretar”. En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte “qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo”. Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a “la persona” equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: “la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir”.

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SEO: Hay un “Penguin” en mi ascensor

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, web 2.0 1 comentario

Desde hace tiempo, los blogs se han convertido en una herramienta clave en la comunicación y las estrategias de posicionamiento de las empresas; eso sí, siempre bajo los designios del dios Google. De repente, aparece Penguin, un nuevo algoritmo con el que Google trae de cabeza a los expertos SEO. Pero… ¿qué es Penguin, para qué sirve y cómo afecta a tu blog?

El principal objetivo que busca Google con la última actualización del algoritmo Penguin, es evitar el excesivo trabajo de SEO (Search Engine Optimization).  Específicamente aquellas que se centran en acciones poco éticas para escalar posiciones en los rankings de búsqueda como por ejemplo, el uso excesivo de palabras clave es visto por el nuevo algoritmo como una táctica poco ética para atraer al robot.

Por ello, Google Penguin lucha contra todas aquellas marcas que vulneran las normas de calidad establecidas por el buscador. Quiere eliminar el spam, el contenido sin calidad alguna que llena la red de enlaces que busca el “atajo” para lograr el posicionamiento, en definitiva, eliminar las “técnicas” excesivas, para dejar paso a la innovación, la creatividad y la originalidad de los contenidos. A Google Penguin le gustan los contenidos y le gustan especialmente aquellos que son genuinos y que nacen de la experiencia, el talento y el estudio de quienes los crean.

La nueva actualización (24 de abril de 2012) quiere acabar definitivamente con el “WEBSPAM” en los resultados de búsqueda. Según Google, esta nueva herramienta afectará al 3,1 %de los contactos. Por ello es importante estar al tanto de nuestro tráfico, eliminar todo aquello que pueda ser considerado Webspam (por ejemplo enlaces de texto a páginas con la palabra clave exacta a posicionar); evitar contenido duplicado y apuesta por los nuevos contenidos, el conocimiento y el dinamismo en internet. ¡Apunta! :

  • Relleno de palabras clave: el contenido falso e incoherente para posicionar en una keyword. El usuario no consigue llegar donde quiere.
  • Granjas de enlaces: a veces los enlaces no tienen sentido.
  • Contenido oculto: contenido oculto que favorezca sin mportar la experiencia del usuario.
  • Contenido copiado: scrapping.

Una vez que ya sabemos lo que buscan nuestros amigos de Google, y para qué crean sus herramientas, esperamos hacer cada día, un poco mejor nuestro trabajo.

Os dejamos esta infografía, que seguro que os hacer ver más claramente, que hay “un pingüino en tu ascensor”.

qué el google Penguin y cómo afecta al seo

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Infografía: Guía de los medios sociales, herramienta de consulta

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Community Manager, Facebook, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Social Media, Twitter 1 comentario

¡¿Y lo qué nos gusta una “Info?! sí, lo sabemos, son visuales, claras, concisas y breves ¿qué más podemos pedir para estos excasos minutitos de los que disponemos para echar un vistazo a los blogs que seguimos habitualmente?

Pues bien, hoy hemos elegido esta infografía de nuevo de Alfredo Vela (@alfredovela), un experto en este tipo de herramientas, porque visualmente nos parece muy clara y explicativa pues valora con colores, algunas de las redes sociales más conocidas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Reddit, StumblUpon, … entre otras en función de cuatro objetivos básicos: Comunicación con los clientes, Notoriedad de Marca, Dirigir tráfico a una web y Mejorar el posicionamiento (SEO).

Para muestra !un botón!, os la dejamos, la imprimis y la dejáis en el corcho como herramienta de consulta para cuando la necesitéis si queréis plantear una estrategia de medios sociales. ¡Esperamos que os sea útil!

redes sociales segun sus objetivos

 

¡Feliz verano! ;-)

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Vender espadas en internet y no morir en el intento (1)

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Emprendedores, Marketing, Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO, Usabilidad web 3 comentarios

logo iniciador

La semana pasada asistimos a  una jornada de Iniciador La Rioja. Para aquellos que no lo conocéis, Iniciador es una comunidad de emprendedores sin ánimo de lucro que tiene como objetivo fomentar y facilitar el “emprendizaje”. Para conseguirlo se organizan actividades de emprendedores para emprendedores, donde puedan compartir conocimiento y experiencias, y que fomente las bondades de la cultura empresarial.

Durante esta jornada, Ricardo Lop (@ricardo_lop), fundador de Aceros de Hispania nos dio toda una master class en comercio electrónico, y de cómo hacer triunfar una tienda online de cuchillería doméstica, espadas y armaduras (entre otras cosas) y no morir en el intento.

ricardo-lop

Si habéis leido bien!! Y si os sorprende la oferta de Aceros de Hispania, más os sorprenderá Ricardo Lop, porque hay que decir que no es el típico empresario del mundo onlie. Para empezar, nos sorprendió mucho ver  a un emprendedor 2.0, haciendo una ponencia sin más apoyo que un guión escrito en papel, pronto nos dimos cuenta de que teníamos delante a un orador de excepción, que nos ganó a todos en el minuto uno, porque escucharle fue un verdadero placer.

La historia empieza, como suele empezar en estos casos, casi por casualidad. Pongámonos en situación, un pequeño pueblo de Teruel, con pocas posibilidades de empleo, un curso de iniciación a internet, y un emprendedor con mucha visión que se queda con ganas de más, y busca a alguien que le diseñe una tienda online, para probar.

“¿Y qué vas a vender?” Le preguntó el diseñador de la tienda online.

“Cuando lo sepa, ya te lo diré” respondió él.

Y así, tal como se decidió a entrar en el negocio electrónico, se decidió a vender cuchillos, navajas, espadas, armaduras, carabinas y demás por internet!!. Bien, pues lo que empezó siendo un experimento en sus ratos libres, se ha convertido en todo un negocio de éxito, en el que trabajan 14 personas. Y el cómo han llegado hasta quí no es fruto de la casualidad, sino de mucho trabajo, dedicación, una gran visión de negocio y mucha mucha creatividad.

Durante toda la jornada, Ricardo Lop nos fue relatando los puntos clave para tener éxito en la venta online, contando sus aventuras con proveedores, clientes, transportistas… desde la humildad que le caracteriza y con ese toque de humor que hizo que se nos pasara la tarde volando.

Desde aquí queremos agradecerle que compartiera con nosotros su experiencia, que no es poca, y nos diera las claves para crear un negocio online de éxito, que os queremos contar aquí, aunque lo haremos en el siguiente post… para dejaros con la intriga y por aquello de que “lo bueno si breve, dos veces bueno” ;-)

 

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¿Diferenciación en el sector turístico? Cultura innovadora y Social Media

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Emprendedores, Innovación, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Pymes, Redes Sociales, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

Foto: Simon Fraser University

En España, el sector turístico se ha convertido en uno de los sectores más competitivos y las empresas turísticas necesitan diferenciarse de alguna manera del resto de sus competidores. Por ello, el uso de internet y las nuevas tecnologías es una de las claves “innovadoras” para conseguirlo a través del Marketing Web ó del E-Marketing.

Desde nuestro punto de vista, las empresas deben ser conscientes que el Marketing no es solo aplicable a la venta y a la promoción sino que la innovación turística también puede verse reflejada en el servicio de post-venta y la atención al cliente. Desde esta perspectiva, las empresas tienen que aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías para dar a conocer la oferta y conocer mejor la demanda adaptándose a las nuevas formas de consumo. Deben tener en cuenta que el desarrollo de internet y el uso de las redes sociales crean nuevas tendencias de consumo y nuevas pautas de comportamiento de los usuarios y consumidores.  Todos estos cambios suponen una reducción de costes, mayor interacción, dinamismo y conocimiento.

Para un hotel, un restaurante ó una empresa de actividades complementarias tener una web útil, accesible, persuasiva, informativa y usable (además de actualizada) y la generación de contenidos constante (así como el posicionamiento natural SEO) les permite fidelizar y obtener un mayor conocimiento de sus clientes por lo que les resultará mucho más fácil adaptar su oferta de productos y servicios a la demanda.

Este camino innovador, en el caso del sector turístico tiene algunos inconvenientes:

  • las empresas turísticas tienen un sistema de innovación poco estructurado, pues no cuenta con un departamento concreto que se dedique a ello y las personas que trabajan en ellas comparten su tiempo en diferentes áreas de trabajo.
  • dificultad de poder innovar en productos intangibles
  • falta de colaboración entre empresas competidoras que deberían aprovechar más las sinergias que les puede aportar un proyecto conjunto con empresas de su mismo sector.

Ante ésto, es importante desarrollar una “Cultura Innovadora” en la que:

  • La innovación sea una necesidad “asumida” por la empresa y no “les suene a chino”.
  • Deberían intensificar las actividades innovadoras no solo entre los empleados de las empresas sino también entre empresas competidoras y fomentar la colaboración.
  • Sería fundamental sistematizar las actividades de innovación (crear una metodología de trabajo)
  • Además de fomentar la cultura innovadora dentro de la empresa

Por último, os proponemos algunas casos innovadores en el sector turístico: el arte como diferenciación, accesibilidad universal, eficiencia energética, el club de producto, nueva cocina, turismo de cementerios, Revenue Management ó Travel 2.0. ¿conocéis alguno más?

Además, os dejamos algunas herramientas sociales para que cualquier empresa turística pueda ponerse a ello… !A innovar se ha dicho! ;-)

 

herramientas 2.0 para la innovación turística

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