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Cómo conseguir una estrategia EFICAZ de Email Marketing para tu tienda online

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El Email Marketing es una de las técnicas más utilizadas por parte de las tiendas online en todo el mundo, ya que permite llegar a compradores y potenciales clientes de forma directa (tras haberle solicitado algunos datos de contacto), pero, que en la mayoría de las ocasiones y al tratarse de un envío masivo de emails a listas de clientes sin segmentar, y sin tener en cuenta lo que realmente necesita cada uno de ellos, no resultan tan eficaces como se piensa en un primer momento y mucho menos se consiguen los ingresos que se esperan conseguir.

estrategia email_marketing_tienda_online

En cuanto a los contenidos de estas campañas de Email Marketing de las que te hablamos, suelen ser boletines de noticias relacionadas con el sector del negocio, ofertas, promociones… Sin duda, se trata de una información que puede ser muy relevante, pero… ¿para quién? ¿para todos tus clientes?

Seguramente, no lo sea para muchos de ellos si has pasado por alto sus intereses y necesidades, entonces… ¿es posible crear campañas de Email Marketing más efectivas?

¡Claro que sí! Al hacer Email Marketing a través de listas segmentadas, el contenido se puede enfocar a los intereses e necesidades, de esta forma es más eficaz llegar a los usuarios y que estos se interesen por lo que les envías, y por tanto, que acaben comprando en la tienda online (ecommerce).

Es importante que cambies el enfoque y comiences a realizar campañas basadas en el historial de búsqueda de tus usuarios, centrándote de forma especial, en aquellos potenciales compradores que introducen productos en el carrito de tu tienda online pero que finalmente abandonan y no llegan a terminar el proceso de compra. Está claro que no puedes hacer nada para evitar que abandonen la página en ese momento, pero después, y con ayuda del Email Marketing y de estrategias de remarketing … ¡puedes conseguir que vuelvan y finalmente compren!

Los programas de Email Marketing te permiten diseñar, planificar y programar tus campañas, pero, ¿sabes cómo puedes optimizar el uso de todas las opciones para conseguir que tus campañas funcionen?

La clave, está en aprovechar todos los datos que puedes conseguir de los usuarios a su paso por tu tienda online, así, sabrás qué ofrecerles exactamente en campañas de Email Marketing enfocadas a su comportamiento y aumentar así el número de conversiones y ventas.

Desde que un usuario entra en tu web hasta que finalmente termina comprando alguno de tus productos hay un largo camino (mirar, preguntar, buscar opiniones, comparar con productos de otras tiendas, etc), que muchas veces termina mucho antes de que la compra llegue a efectuarse, cuando esto sucede, es necesario saber la fase exacta en la que el usuario ha abandonado la tienda, así, puedes analizar los datos e intentar que vuelva al proceso de la venta.

estadisticas_ecommerce

Como puedes comprobar en este gráfico, de todos los usuarios que entran en una web con tienda online, tan solo un 20% llegan a los productos (de media), y de ese reducido grupo solo incluyen alguno de los productos en el carro son el 5%, pero, eso no significa que ese 5% que ha mostrado una alta intención de compra termine comprando, desgraciadamente solo lo harán el 1%.

Ante esta situación no hay que echarse las manos a la cabeza, pues si un 20% de los usuarios han estado viendo los productos y un 5% abandonaron el carro de la compra, es hora de que apliques una buena estrategia de Email Marketing enfocada a todos los datos que ellos te facilitaron en el momento exacto en el que decidieron no comprar esos productos, quizás solo necesiten un pequeño aliciente.

Todos los usuarios que abandonan el ecommerce antes de investigar productos, también nos ofrecen información acerca de sus intereses (categorías en las que están interesados), lo que te ayudará a enviarles información interesante que les anime a entrar otra vez en la web.

Algunas claves para tus próximas campañas de Email Marketing:

  • Personaliza la información que envías a tus clientes y potenciales clientes
  • El software que utilices para tus campañas, debe organizar a tus usuarios en las diferentes fases en que se encuentren en el funnel de ventas (momento en el que abandonan la tienda).
  • Incluye recomendaciones de productos según los intereses del usuario

¿Cómo aplicar todas estas claves a cada una de las fases del proceso de venta cuando se produce en abandono en tu tienda?

email_marketing_comportamiento

  1. El usuario entra en tu tienda online y la abandona inmediatamente

A pesar de que han conseguido llegar a tienda online, no han explorado más allá de la página de inicio. Puedes contactar con ellos agradeciéndoles que hayan visitado tu tienda y haciéndoles llegar algunas de tus mejores ofertas. Recomiéndales algunos de tus productos estrella.

  1. El usuario entra en tu tienda y abandona tras explorar alguna de las categorías

Este tipo de usuario muestra interés en una o más categorías de tu tienda, pero no explora los productos. El contenido del email que le envíes deberá estar relacionado con las categorías que exploró, pero en las que no llegó a mirar productos concretos, muéstrale algunos de los más vendidos y anímale a que quiera descubrir más sobre ellos.

  1. El usuario visita los productos, pero no llega a incluirlos en el carro

Esta vez, el usuario ha mostrado interés por algunos productos, pero ha abandonado antes de incluirlos al carro. Envíale un email en el que le muestres exactamente el producto que vio en la tienda y utiliza llamadas a la acción. Además, puedes hacerle recomendaciones de otros productos similares.

  1. El usuario ha incluido productos en el carro, pero lo abandona antes de finalizar la compra.

A estas alturas, si el usuario se encuentra en esta etapa, es que ha mostrado un alto interés en tus productos. Quizás, está indeciso y solo necesita recibir un mensaje con el contenido adecuado que le anime a seguir con el proceso de compra, por lo que trataremos de convencerle. En el contenido del email, muéstrale al usuario todos los productos que incluyó en el carro antes de abandonarlo, anímale a finalizar la compra, incluye información sobre los productos y algunas ofertas especiales relacionadas.

Esperamos que nuestro artículo te haya resultado interesante y muy útil para tu tienda online, si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en tus campañas de email marketing, ¡cuenta con nosotras!

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y venta y te ayudamos a conseguir que tus campañas de email marketing sean eficaces, ¡aumentaremos las ventas en tu tienda online! Nuestra sede está Logroño (La Rioja) y en Madrid pero trabajamos a nivel nacional, así que si quieres más información sobre las diferentes áreas de Comunicación y Marketing en las que podemos ayudarte, ¡pregúntanos!

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Ecommerce: Esperando sentado a que lleguen las visitas

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Últimamente llegan a MasQueComunicacion.com empresas y emprendedores que una vez que tienen en marcha su negocio fuera de internet dan el salto y deciden vender online, sin ser conscientes de la inversión de tiempo, dinero y recursos personales que van a tener que dedicar a su nuevo modelo de negocio.

ecommerce dibujo

Foto: Nacho Somalo

Las empresas deben ser conscientes que no es suficiente con pedir a un informático que “les monte una tienda online” y ya está! pensar que todo el campo es orégano es un gran error pues, planificar los objetivos, el público al que diriges tus productos o servicios, tener claro dónde encontrarlos y saber qué estrategia vas a seguir para conseguirlo, así como las herramientas y la inversión son los pasos previos antes de dar el gran paso.

Una vez que todos estos pasos iniciales los tienes claros y no hay macha atrás, tu tienda está puesta en marcha, no puedes quedarte sentado esperando a que lleguen las visitas y que además éstas, ¡se conviertan en ventas!

Debes ser consciente que tu tienda online va a necesitar una actualización constante, pues es de vital importancia que siempre aporte nueva información, nuevos productos, ofertas que no solo será de valor para los usuarios sino también para que los buscadores la tengan en cuenta. Al menos dos o tres veces a la semana deberás invertir tiempo y recursos para esta actualización.

En muchas ocasiones, las palabras clave o keywords pasan desapercibidas para el programador pero no para los buscadores. Son esas palabras por las que tus “clientes” y “clientes potenciales” te van a buscar y deberán encontrarte. Por ello, es necesario que definas el público al que te diriges y concretes muy buen tu tipo de negocio. Ponte en el lugar del consumidor final, en su mente, en sus motivaciones, en su comportamiento a la hora de comprar tu producto y utiliza los términos y palabras que ellos usarían para buscar los resultados en buscadores como Google.

Al hablar de palabras clave, no podemos obviar el posicionamiento o SEO. Que tu tienda online esté internamente preparada para que los buscadores la encuentres será un punto a tu favor y cuidar cada uno de los aspectos que te permitan aparecer entre los primeros resultados naturales de las búsquedas de Google es la forma más eficaz de obtener tráfico útil, pero, es un proceso largo si el posicionamiento lo vas a realizar a través del marketing de contenidos. Otra forma más rápida de conseguir son los anuncios de Google Adwords que te posicionarán en las primeras páginas del buscador a golpe de talonario. En este caso, este formato publicitario es recomendable cuando se quieres generar tráfico de manera rápida aunque tendrás que tener en cuenta que si el pago es por click, a más tráfico, más inversión, lo que no significan más ventas si tu página web no está totalmente preparada y optimizada para que la venta online sea efectiva.

Un blog también es una de las formas para generar tráfico indirecto (es decir, gente rebotada que busca algo sobre lo que tú has escrito en él). Para ello, es fundamental que el contenido sea de calidad y que interesen a un cierto tipo de personas que a raíz de esos contenidos vayan a tu tienda online para comprar tus productos ¿y el coste? tiempo, personal y dedicación. Este contenido de calidad hace referencia a las palabras clave, a nuestro público objetivo y a lo que ofrecemos. Tenemos que tener claro qué queremos vender, qué queremos contar y cómo vamos a hacerlo.

Por otro lado, las redes sociales también han demostrado eficacia en cuanto a promoción y generación de tráfico pero también puede ocurrir todo lo contrario y que lo que transmiten nuestros perfiles sociales perjudiquen seriamente a la salud de nuestra tienda online. Un exceso de ego y publicidad, convertirte en un spammer, temáticas que no interesan ó una crisis de reputación online pueden acabar con tu negocio.

Si pones en marcha una tienda online también tendrás que tener en cuenta que es fundamental dejar parte de tu presupuesto para realizar una campaña publicitaria online y offline. Como todos los negocios, el mundo offline sigue más vivo que nunca y en esta ocasión integrado con el mundo online, lo que supone una gran ventaja de cara a dar cabida a la creatividad, a los eventos o a la publicidad y formatos promocionales más innovadores. Si tienes claro dónde está tu público objetivo puede ser más efectivo un concurso promocional ó una campaña publicitaria en las web de contenido que son interesantes para tu target y ofrecerte como patrocinar. En este caso, los webmaster cobrarán un porcentaje de ventas que puede ser una solución muy rentable para tu tienda online.

Cada detalle cuenta y está claro que se nos gana con los pequeños detalles. Un buen diseño, usabilidad, accesibilidad y un escaparate bonito y atractivo puede hacer que vendas mucho más que cualquier oferta.

Por último, cuando alguien compra en una tienda online quiere seguridad. La empresa debe informar de forma clara y gratuita al cliente sobre determinados aspectos, entre ellos: Datos de la empresa y el empresario: dirección, teléfono, razón social, nombre comercial…, datos sobre los productos y servicios: características, precio final con impuestos y tasas, datos sobre política de garantías, pedidos, devoluciones, datos sobre los medios y procedimientos de pago aceptados, política posventa, etc además de unos requisitos formales que hacen que el contrato de venta sea válido. Requisitos como información clara y accesible sobre cómo realizar quejas y reclamaciones y otros puntos que quedan recogidos en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. 

El siguiente paso será: Conseguir la fidelización de los usuarios, pero esto ¡será otro post!

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Información obtenida de una infografía de: Innovadeluxe.com

Y si necesitas una agencia de comunicación en Logroño, Bilbao, Pamplona, Madrid o Hawai ¡contáctanos!

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Cuando lo que vendo no es visible en Google

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario

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“Cuando lo que vendo no es visible en Google” es el título que Ricardo Tayar nos propuso en la jornada que compartimos en Logroño (La Rioja) sobre venta en internet para hablar de la importancia de tener presencia = visibilidad en los buscadores, entre los que destaca Google que se lleva el 96% de las búsquedas en internet. Sí, has leído bien, el 96% búsquedas!!! ésto es ser una empresa sin competencia y lo demás son tonterías 😉 .Como decimos, visibilidad vinculada a los buscadores de internet: todo pasa por Google, entendido como un sistema de recuperación de información, es decir… como si fuera una madre: mamá ¿dónde están mis calcetines? y tu madre te da la respuesta… mamá ¿cómo llego a …? y tu madre te indica cómo hacerlo… Lo sospechabas, estás en lo cierto, tu madre lo sabe todo, ella es como Google.

Y ahora, la pregunta del millón… ¿cómo quiero aparecer? con los términos asociados a todos los productos que yo tengo y teniendo en cuenta cómo te van a buscar los usuarios. Utiliza términos que tengan una demanda en los buscadores (porque sino es así, es posible que tu producto no tenga mercado).

 ¿Sabías que la primera posición en google se lleva el 32% de los clicks de toda la página, el quinto un 6% y el décimo un 1%? por lo tanto,  lo fundamental es asociar bien las cosas; por ejemplo, si vendes jamones lo idea es aparecer cuando alguien ponga en Google “comprar jamones” y cuanto antes aparezcas mucho mejor estás planteando tu estrategia de posicionamiento. Si eres visible en los buscadores para los términos asociados a tu actividad, ésta será rentable pues, un volumen muy grande de las ventas proceden de una acción que no se cuesta dinero = SEO. = rentabilidad.

 ¿Qué significa ésto? lo verás mucho más claro con el ejemplo de la tienda online Time by me un comercio online de relojes que dispone de home, categoría, subcategoría, productos… es decir, que cumple con los estándares básicos: html, etiquetado básico correcto contenido original, estética eficaz, …etc pero su visibilidad es mínima. No aparece entre los 20 primeros resultados de Google cuando buscamos con términos como “relojes para hombre”,  ó “regalar relojes”. Resultados: 1000 visitas que llegan de adwords (publicidad pagada) y 12 visitas de posicionamiento orgánico.

¿Qué ha pasado aquí? es la pregunta que probablemente te estarás haciendo si has llegado hasta aquí… pues en el SEO intervienen varios factores y aunque el 80% sea bien resueltos, debemos ver el bosque y no solo el árbol. En este caso concreto un problema no localizado en todos los meses de existencia de este comercio electrónico le ha impedido captar tráfico SEO, el problema estaba en problemas con el hosting, los servidores o las IPs..

 Por tanto ¡toma nota de algunos consejos para conseguir tener un negocio online rentable:

  • Asociar a cada página de nuestro sitio web su actividad en forma de palabras clave. Es decir, si hablamos de comprar jamones: “comprar jamón”, “tienda online de jamones”, “regalar jamón”… y si la web tiene 18.000 páginas, paciencia porque esos términos deberán estar en todas.
  •  Con esta relación de palabras clave hecha para la página también hay que aplicarla a las etiquetas html de nuestro comercio electrónico.
  • Que nuestro comercio electrónico cumpla con los mínimos del seo: urls amigables, tecnologías indexables.
  • Consigue que te enlacen sitios web de temática relacionada o de calidad, no muchos enlaces  pero sí buenos.
  • Si tu actividad es social usa las redes sociales 
  • Si haces acciones promocionales offline asegúrate de que tu url está ahí y es sencilla con una llamada clara: “¿no puedes acercarte a nuestra tienda? compra en nuestra tienda online www….”
  • Vigila siempre lo que hace la competencia y su posicionamiento
  • Controla la evolución de demanda de productos en google que tú puedes vender (con google trends) ej: cigarrillo electrónico.
  • Genera contenidos relacionados con tu actividad que te hagan referente
  • Pon cariño en lo que haces online, sé una tienda y no una máquina de vender.
  •  Si quieres vender internacionalmente utiliza una estrategia para cada país, utilizar dominios locales y servidores distintos en cada uno de ellos. 

 

Si quieres que una agencia de comunicación desde Logroño y para el resto del mundo te ayude a vender lo que no es visible en Google ¡contáctanos!

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TucTuc: No soy Zara pero también vendo online

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Porque no es vino todo lo que reluce por estos lares, hoy os vamos a hablar sobre un caso real: TUC TUC una empresa riojana que se ha reinventado día a día y que empezó a vender online cuando su competencia todavía ni pensaba en ello, hoy hablamos en MasQueComunicacion.com de www.tuctucstore.com que el es link pero que desgraciadamente no funciona, así que lo sustituiremos por http://www.tuctuc.com/es/store

tuc tuc online tienda

Esta empresa no es Zara pero fue pionera en la venta online y ya en el 2009 proponen lanzar una de las primeras tiendas online en el sector de la moda infantil para aportar: 

  • Visibilidad y reconocimiento de marca: hablan de hacer una web catálogo
  • Homogeneización de precios e el mercado
  • Servicio a sus clientes
  • Experiencia en el canal cuando llegase su competencia

 Para ello crearon un entorno online en su estructura empresarial teniendo en cuenta tres puntos fundamentales: logística (la importancia de los tiempos de entrega y definición de gastos de envío), gestión de pedidos (política de devoluciones) y atención al cliente. Para ello trabajaron en:

  • La plataforma y estructura
  • La integración con el ERP de de la empresa en ese momento
  • La comunicación y el posicionamiento SEO y SEM

Bajo tres premisas principales:

  • Ser escaparate del mundo TucTuc
  • Dar un servicio de excelencia a sus consumidores
  • Ser respetuosos con los clientes profesionales, distribuidores (sin campañas agresivas de grandes descuentos). 

Al principio las condiciones eran muy diferentes a lo que son ahora pues en el 2010, prioridad a los pedidos de tienda online y almacén propio, ya tenían compromiso interno de entrega de 48 a 72 horas con un máximo de 10 días laborables con unos gastos de envío 100 euros. Poco a poco, la plataforma también ha evolucionado pues al principio estaba estructurada  por colecciones y denominado en la nomenclatura interna de la empresa algo que ahora ha mejorado mucho. Ahora es una tienda online orientada al cliente, en la que los productos están ordenados en función de las necesidades del consumidor: niño/a, tipología de producto…

También ha evolucionado la integración con su ERP, Navisión, además de pedido y facturación desde el ERP se hace la gestión de catálogos y fotografías de producto con 2 campañas de moda al año lo que supone 550 referencias.

Asimismo ha evolución en la comunicación de la marca pues en 2010 tenían unos recursos mínimos (campañas SEO y SEM, Facebook) y ahora cuentan además con newsletters, emailing a sus socios, mayor actividad del blog con links a productos del e-comerce, mayor actividad en Facebook y nuevas redes sociales.

¿Y qué les depara el futuro?  la integración de canales, entrega en tiendas, mejorar experiencia móvil, seguir siendo respetuosos con el resto de canales en los que opera la marca, apertura a nuevos países, fidelización de clientes, app.

¡Todo un mundo para seguir aprendiendo y vendiendo!

¿Pensando en vender online? ¡te ayudamos!

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Analítica web y estrategia digital ¿qué representa la analítica para la estrategia de una empresa?

Publicado en por masquecomunicacion en Eventos, Marketing on line, Mas que Comunicación, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario
yo vendo en internet Logroño

Hoy hemos tenido el placer de estar en #Yovendo2014 una jornada celebrada en en Think Tic, Logroño (La Rioja)  en la que grandes profesionales nos han contado su experiencia en el mundo del marketing digital, entre ellos Tristán Elósegui, uno de los cracks en analítica web y al que ya seguíamos desde hace tiempo a través del libro El Arte de Medir, un libro 100% recomendable y para leer y releer varias veces.

Para muchas empresas que han decidido poner un negocio online y vender en internet, la parte analítica no es el área principal y muchas de ellas no tienen en cuenta que la analítica es una herramienta de negocio, pues ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre su estrategia online, “son los ojos de la empresa en internet” y es quien consigue que se integre la actividad off line de la empresa con toda su actividad online.

Si tienes una web deberías ser consciente que tú obligación es optimizar la calidad del trafico para que la mayor cantidad de los usuarios que llegan a la web cumplan los objetivos que hayas establecido.  Es decir, Ya que te he conseguido traer a mi web, con mis diferentes campañas (publicidad, banners, seo, sem, redes sociales, etc…)  ahora quiero que cumplas un objetivo que haga que la tasa de conversión aumente. Ésto supone que la definición de los objetivos sea el paso más importante y donde más fallan las empresas; por lo cual, todo lo demás deja de funcionar o no tiene los resultados esperados.

Una vez que llegan a la web debemos saber qué ha pasado, quién es, qué ha comprado, cómo fidelizo a este cliente/usuario, qué atención al cliente le doy… y por tanto,  será también fundamental un CRM potente, que te permita hacer up ó cross selling.  A medida que conozcas mejor al usuario éste no tendrá que diferenciar el trato que recibe on y off line porque ambos espacios se integran.

De este modo, y de forma resumida primero crea una web, segundo dala  a conocer y por último crea una comunidad. Para ello, hablamos de 3 conceptos clave:

1. Funnel de ventas: Audience- Awareness – Consideration – Action – Advocacy

Es el proceso que sigue un usuario hasta convertirse en fan de una marca. Para que este proceso tenga éxito, las marcas deben convertirse en “marcas conectadas”, always on en todo el proceso de compra de un producto pues el usuario se comporta de forma diferente en cada fase del proceso. Debe estar presente en los momentos de la verdad.

2. Convergencia de medios = Paid Media + Own Media + Earned Media. Ya no vale solo con hacer una campaña potente de banners publicitarios (por ejemplo) porque es probable que no lleguemos a toda nuestra audiencia; de ahí la importancia de anuncios pagados, medios propios corporativos y posicionamiento orgánico / SEO.

3. Combinación funnel de ventas + convergencia de mediosLas campañas que pongamos en marcha deben tener un primer objetivo: dar a conocer el producto. Una vez que lo conozcan se irán definiendo otros objetivos que irán cambiando en función de las etapas en las que esté la empresa y en las que esté el usuario pues, antes de una conversión es necesario controlar micro-conversiones para poder tomar decisiones más rápidos.

Como podemos observar, la analítica también participa en la práctica de la definición de la estrategia. Si se realiza una definición de los objetivos correcta, un buen planteamiento de los los kpi’s, una buena implementación de la bien la herramienta (web/tienda online) es hora de definir la estrategia. Para ello debemos conocer con detalle los datos de cada medio y si cumplen los objetivos para crear el “dashboard estratégico para tomar decisiones.

Y… ¿la pregunta del millón? ¿cómo podemos analizar los datos que Google Analytics no nos muestra? ¿qué pasa con la información not provided? Os damos la clave: hacer una estrategia SEO en la que se clasifique el tráfico de tal forma que cada landing page tenga unas keywords asociadas a cada landing page para que puedas deducir los datos “not provided”.

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Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

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Quiero vender around the world, ¿es el e-commerce la solución?

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

¡Hola veranito! volvemos a la vida…

e-commerce

No penséis que nos hemos olvidado de vosotros ¡ni mucho menos! tampoco hemos estado de vacaciones en ningún paradisiaco rincón recóndito del mundo… han sido por motivos de trabajo y mudanzas lo que nos ha tenido un poco apartadas del blog estas últimas semanas pero ya volvemos, que seguro ya nos echabais de menos.

¿Alguna vez os habéis planteado usar el comercio eléctrónico o e-commerce en vuestra empresa? con tanta palabra en inglés a veces es difícil entender todo lo que se mueve en el mundo de internet pero el comercio electrónico es una opción a valorar para muchas empresas que no tienen un producto/negocio local.

El e-commerce es la venta de productos o servicios a través de sistemas electrónicos. Y desde que comprábamos un libro en la tienda de debajo de casa a nuestro librero Antonio hasta hoy, que con un clic lo tenemos en la puerta al día siguiente, no ha pasado mucho tiempo pero sí ha cundido mucho. Aunque en los años 70 empezaron las primeras transacciones entre bancos, ha tenido que pasar un tiempo hasta que eso ha llegado al gran público;  y es,  a partir del año 2000 cuando empieza el auge real del comercio electrónico y su uso por particulares. Claro está, con la gran ayuda de algo llamado “World Wide Web”  ¿os suena?

Para vender por Internet también hay que seguir la estrategia correcta, pues no es lo mismo ser fabricante, distribuidor que comercio minorista, pues el planteamiento tendrá que ser diferente.

Y en Internet todo se puede vender, no sólo los productos sino también los servicios ¡y hasta las personas!, por ejemplo, la marca personal online es la forma de venderte en la red (pero de eso ya hablaremos otro día…).

A la hora de plantear un negocio electrónico será fundamental establecer la forma en que los usuarios van a pagarte. Como en una ocasión dijo Ricardo Loop “si te quieren pagar que lo hagan como quieran” 😉 En cualquier caso, plantearemos varios de cobro en Internet y debemos ofrecer los que más se adapten a nuestros objetivos, simplificar al máximo el proceso al consumidor y, sobre todo, darle la máxima seguridad. Para ello, debemos ofrecer un sistema de pago adecuado y seguro. Elegir pago offline, con transferencia bancaria o contrareembolso, o lo más común, el pago con tarjeta de crédito o pasarela de pago.

Dedicamos un poco más de tiempo al sistema en auge actualmente, la pasarela de pago, que hoy por hoy es el método de pago más seguro y que los consumidores más valoran. Aunque PayPal es la más conocida en el mercado actual, debemos saber que hay más operando en el mercado y que, a la hora de integrar una pasarela de pago en nuestro negocio online, debemos estudiar todas las alternativas y seleccionar la pasarela de pago más acertada. Aunque casi todas nos ofrecen todas las garantías de seguridad, no todas tienen las mismas características y precios. Debemos estudiarlas y valorar cuál es la más idónea para nuestro negocio.

Te dejamos a continuación algunas de estas plataformas que operan en Europa:

Paypal 

Google Chekout

2Checkout.com 

Amazon 

Worldplay 

PayTpv 

TefPay 

Os dejamos esta infografía de Sage que de manera clara y concisa nos da algunos datos sobre el e-commerce y su evolución, que seguro te hace plantearte seriamente esta opción.

e-commerce en la empresa

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¡Diferénciate o muere!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa 8 comentarios

Ahora que andamos un poco enzarzadas en el mundo del vino, y teniendo en cuenta que uno de nuestros nicks en Twitter es @soyunauva 😉 y la otra mitad de MasQueComunicacion.com , como riojana de pura cepa procede de ellas, hemos echado un vistazo a las estrategias que las bodegas están poniendo en marcha en las redes sociales y en internet.

Bodegas hay muchas, lo sabemos, pero lo que queremos plasmar en este post de hoy, es un factor clave: la diferenciación. Este concepto que está basado en “asignar valores y cualidades a los productos, marcas y servicios que no posee la competencia” es difícil de encontrar en un mundo, cuyo factor diferencial es para todas las bodegas el mismo: la calidad de sus vinos. Si para todas es el mismo el elemento diferenciador de su marca, entonces, y por conclusión, son todos iguales, o al menos eso parecen. Ante esta idea, hemos decidido bucear en internet y buscar bodegas que hayan conseguido diferenciarse en otros aspectos como puedan ser sus estrategias de marketing, su mensaje, su diseño ó las acciones que realizan. En cualquier caso, éstos son solo unos ejemplos, y nos encantaría que compartieras con nosotras tus conocimientos y tu experiencia sobre otros casos.

Nos quedamos con Bodegas Luis Alegre, con presencia activa en diferentes redes sociales como Facebook ó Twitter, además de contar con una tienda online y un blog propio recientemente estrenado. Nos llamó la atención la llegada a nuestro buzón de correo electrónico un email en el que nos invitaban a participar en un juego, fácil y sencillo, donde nos proponen celebrar San Valentín de una forma especial y bajo el hashtag #Diseloconvino .


Al pinchar los enlaces nos dirigimos a su página de Facebook donde su página de aterrizaje (landing page) nos lleva a la presentación de éste juego, a hacer “me gustas” (y formar parte de la comunidad de fans de la bodega con los que pueden interactuar y conversar cada día) y además, bajo una “llamada a la acción” “Compra aquí”, nos dirigen con un link a su tienda online, pues, no olvidemos, que su objetivo principal, es vender vino. La idea ¡Nos gusta!, no sé si por la parte romántica, por la parte de comunicación ó por la parte del vino (que también puede ser…) pero amor y vino nos parecen un buen maridaje para una campaña de Marketing y San Valentín. Por lo tanto, aquí va nuestra declaración de amor, que ya hemos colgado en su Muro de Facebook y en Twitter: #Diseloconvino “Tengo mil besos guardados con tu nombre” .

Otra de las acciones que nos ha llamado la atención en cuanto su diseño, es el lanzamiento del vino You&Me Albariño cuyo mensaje y diseño no deja indiferente a nadie. Este vino se plantea para ese momento de ocio divertido, transgresor, moderno que aparece cuando las obligaciones terminan y la luz del sol ha dejado de brillar. Fresco y vibrante, You&Me invita a disfrutar de la vida, de la compañía, de la fiesta! (es aquí donde nos damos cuenta de que no importa cómo se elabora el vino, ¡lo que importa es venderlo!).

Nuestra tercera propuesta, y visto que ya tenemos el espíritu de San Valentín encima, parte de Bodegas Monje y su pack “Wine and Sex”. Ya sabemos que el sexo vende, y ésta bodega quiso sacarle partido con su propuesta más tentadora: una velada divertida y emocionante, llena de sorpresas y sabores, degustación de cuatro de los vinos de la casa, maridados con distintos platos afrodisíacos y acompañados de una puesta en escena. Propuestas y juguetes sexuales, buena música, audiovisual y morbo conceptual son el engranaje de esta prometedora noche. Si en el post anterior pedíamos a las bodegas que crearan experiencias, creemos que ésta lo ha conseguido ¡Prueba superada!

La bodega ha puesto a la venta sus kits eróticos que se pueden adquirir en las vinotecas, tiendas eróticas, restaurantes, etc. La nueva caja de elegante diseño es muy versátil, contiene vino, copas, sacacorchos y combinación de productos eróticos, un regalo muy especial que a nadie dejará indiferente en sus dos series: “Pasión” y “Plus”. El Objetivo: acercar el vino y su cultura  al público mediante el erotismo.

Después de estos casos y su forma de diferenciarse confiamos en que cada vez haya más factores diferenciales en el mundo del vino y que si los conocéis nos lo contéis.

 

 

 

 

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