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Cómo conseguir una estrategia EFICAZ de Email Marketing para tu tienda online

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El Email Marketing es una de las técnicas más utilizadas por parte de las tiendas online en todo el mundo, ya que permite llegar a compradores y potenciales clientes de forma directa (tras haberle solicitado algunos datos de contacto), pero, que en la mayoría de las ocasiones y al tratarse de un envío masivo de emails a listas de clientes sin segmentar, y sin tener en cuenta lo que realmente necesita cada uno de ellos, no resultan tan eficaces como se piensa en un primer momento y mucho menos se consiguen los ingresos que se esperan conseguir.

estrategia email_marketing_tienda_online

En cuanto a los contenidos de estas campañas de Email Marketing de las que te hablamos, suelen ser boletines de noticias relacionadas con el sector del negocio, ofertas, promociones… Sin duda, se trata de una información que puede ser muy relevante, pero… ¿para quién? ¿para todos tus clientes?

Seguramente, no lo sea para muchos de ellos si has pasado por alto sus intereses y necesidades, entonces… ¿es posible crear campañas de Email Marketing más efectivas?

¡Claro que sí! Al hacer Email Marketing a través de listas segmentadas, el contenido se puede enfocar a los intereses e necesidades, de esta forma es más eficaz llegar a los usuarios y que estos se interesen por lo que les envías, y por tanto, que acaben comprando en la tienda online (ecommerce).

Es importante que cambies el enfoque y comiences a realizar campañas basadas en el historial de búsqueda de tus usuarios, centrándote de forma especial, en aquellos potenciales compradores que introducen productos en el carrito de tu tienda online pero que finalmente abandonan y no llegan a terminar el proceso de compra. Está claro que no puedes hacer nada para evitar que abandonen la página en ese momento, pero después, y con ayuda del Email Marketing y de estrategias de remarketing … ¡puedes conseguir que vuelvan y finalmente compren!

Los programas de Email Marketing te permiten diseñar, planificar y programar tus campañas, pero, ¿sabes cómo puedes optimizar el uso de todas las opciones para conseguir que tus campañas funcionen?

La clave, está en aprovechar todos los datos que puedes conseguir de los usuarios a su paso por tu tienda online, así, sabrás qué ofrecerles exactamente en campañas de Email Marketing enfocadas a su comportamiento y aumentar así el número de conversiones y ventas.

Desde que un usuario entra en tu web hasta que finalmente termina comprando alguno de tus productos hay un largo camino (mirar, preguntar, buscar opiniones, comparar con productos de otras tiendas, etc), que muchas veces termina mucho antes de que la compra llegue a efectuarse, cuando esto sucede, es necesario saber la fase exacta en la que el usuario ha abandonado la tienda, así, puedes analizar los datos e intentar que vuelva al proceso de la venta.

estadisticas_ecommerce

Como puedes comprobar en este gráfico, de todos los usuarios que entran en una web con tienda online, tan solo un 20% llegan a los productos (de media), y de ese reducido grupo solo incluyen alguno de los productos en el carro son el 5%, pero, eso no significa que ese 5% que ha mostrado una alta intención de compra termine comprando, desgraciadamente solo lo harán el 1%.

Ante esta situación no hay que echarse las manos a la cabeza, pues si un 20% de los usuarios han estado viendo los productos y un 5% abandonaron el carro de la compra, es hora de que apliques una buena estrategia de Email Marketing enfocada a todos los datos que ellos te facilitaron en el momento exacto en el que decidieron no comprar esos productos, quizás solo necesiten un pequeño aliciente.

Todos los usuarios que abandonan el ecommerce antes de investigar productos, también nos ofrecen información acerca de sus intereses (categorías en las que están interesados), lo que te ayudará a enviarles información interesante que les anime a entrar otra vez en la web.

Algunas claves para tus próximas campañas de Email Marketing:

  • Personaliza la información que envías a tus clientes y potenciales clientes
  • El software que utilices para tus campañas, debe organizar a tus usuarios en las diferentes fases en que se encuentren en el funnel de ventas (momento en el que abandonan la tienda).
  • Incluye recomendaciones de productos según los intereses del usuario

¿Cómo aplicar todas estas claves a cada una de las fases del proceso de venta cuando se produce en abandono en tu tienda?

email_marketing_comportamiento

  1. El usuario entra en tu tienda online y la abandona inmediatamente

A pesar de que han conseguido llegar a tienda online, no han explorado más allá de la página de inicio. Puedes contactar con ellos agradeciéndoles que hayan visitado tu tienda y haciéndoles llegar algunas de tus mejores ofertas. Recomiéndales algunos de tus productos estrella.

  1. El usuario entra en tu tienda y abandona tras explorar alguna de las categorías

Este tipo de usuario muestra interés en una o más categorías de tu tienda, pero no explora los productos. El contenido del email que le envíes deberá estar relacionado con las categorías que exploró, pero en las que no llegó a mirar productos concretos, muéstrale algunos de los más vendidos y anímale a que quiera descubrir más sobre ellos.

  1. El usuario visita los productos, pero no llega a incluirlos en el carro

Esta vez, el usuario ha mostrado interés por algunos productos, pero ha abandonado antes de incluirlos al carro. Envíale un email en el que le muestres exactamente el producto que vio en la tienda y utiliza llamadas a la acción. Además, puedes hacerle recomendaciones de otros productos similares.

  1. El usuario ha incluido productos en el carro, pero lo abandona antes de finalizar la compra.

A estas alturas, si el usuario se encuentra en esta etapa, es que ha mostrado un alto interés en tus productos. Quizás, está indeciso y solo necesita recibir un mensaje con el contenido adecuado que le anime a seguir con el proceso de compra, por lo que trataremos de convencerle. En el contenido del email, muéstrale al usuario todos los productos que incluyó en el carro antes de abandonarlo, anímale a finalizar la compra, incluye información sobre los productos y algunas ofertas especiales relacionadas.

Esperamos que nuestro artículo te haya resultado interesante y muy útil para tu tienda online, si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en tus campañas de email marketing, ¡cuenta con nosotras!

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y venta y te ayudamos a conseguir que tus campañas de email marketing sean eficaces, ¡aumentaremos las ventas en tu tienda online! Nuestra sede está Logroño (La Rioja) y en Madrid pero trabajamos a nivel nacional, así que si quieres más información sobre las diferentes áreas de Comunicación y Marketing en las que podemos ayudarte, ¡pregúntanos!

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Cómo utilizar internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing, Redes Sociales Deja un comentario

cómo utilizar las redes sociales en atención al cliente

A estas alturas, todos tenemos clara la importancia de las redes sociales como herramienta de comunicación para poder acceder de manera ágil y rápida a los clientes y potenciales clientes, vamos a definir algunos puntos que ayuden a las marcas dentro de su estrategia de marketing y de su departamento comercial a ir de la mano de los usuarios, estar presentes en sus alegrías y en sus penas y que su atención sea tan personalizada que aunque venga otra marca más guapa, más lista y más barata, nunca, nunca quieran abandonar la nuestra.

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El que sabe comprar sabe vender

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

Durante estos días de verano estamos aprovechando para leer alguno de los libros que tenemos pendientes en la biblioteca particular de MasQueComunicación.com, ya sabéis, un espacio virtual donde tenemos todas esas lecturas pendientes para las que tenemos que sacar tiempo antes de que queden obsoletas. En esta ocasión, nos hemos enganchado a un libro sobre el “arte de vender” y de donde hemos sacado la frase que da título a este post.

si sabes comprar sabes vender

De este libro sacamos ideas brillantes: todos podemos y debemos ser vendedores dentro de nuestra propia empresa. Partiendo de la premisa de que “todos somos vendedores” (¿o es que tú no has ligado nunca?), que llevamos vendiendo casi desde que nacemos, negociamos con nuestros padres desde que somos pequeños, con los profesores, con la novia, etc, ¿por qué al entrar en una empresa y ocupar un puesto técnico dejamos de hacerlo? La conclusión es que no hay nada peor que un gran profesional tecnicamente pues, en las empresas son muy apreciados por que cubren una parcela técnica pero llega un momento en el que la empresa no puede hacer más por estos profesionales, este profesional es taaaan bueno tecnicamente que no tiene tiempo de llevar a cabo sus funciones de relaciones públicas, “ni siquiera son capaces de hacer la pelota a su jefe” (frase literal del libro), por lo que más tarde o más pronto alguien se los quitará de encima. Sin embargo, un vendedor tiene muchas más ventajas: su sueldo depende de comisiones, son los que “dan de comer” tanto a la dirección como al resto de trabajadores y si tiene una buena cartera de clientes su crecimiento será imparable.

Actualmente las empresas están en situaciones complicadas, donde trabajan lo mismo con la mitad del personal, y el que queda tiene que hacer sus funciones y otras añadidas pero siempre pensando en la venta y “en salvar su trasero”. La simpatía y el don de gentes se pueden aprender y los detalles son fundamentales. Hablando de detalles, nos llama la atención una técnica de venta que en su momento utilizó Colgate para vender más dentríficos.  ¿Cómo consiguió esta marca aumentar sus ventas? pues bien, haciendo más grande la boquilla del tubo de dentrífico y con algunos anuncios publicitarios en los que los niños llenaban sus cepillos con una gran cantidad de pasta de dientes, ¿simple, no? de manera inconsciente esto caló en los usuarios. En marketing a veces las cosas no son lo que parecen.

En una organización ideal todos venden, desde el director hasta la secretaria y hasta si me apuras hasta el portero. La frase “todo el mundo cobra lo que se merece”, lapidaria pero con mucha razón. Cada uno cobra por el valor añadido que aporta a su empresa, es decir, si estás siendo pagado por encima de mercado en función a lo que aportas, en el momento que venga una crisis como la que estamos viviendo, probablemente seas el primero en salir de la empresa; si por el contrario tu sueldo es menor que lo que mereces, probablemente de irás tú solo porque otra empresa de la competencia te hará una oferta que mejore tus condiciones.

Nos quedamos con una última reflexión para el artículo de hoy: la venta es una actitud, si quieres puedes.

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¿Necesitas algunas ideas para que crezca tu pyme?

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Mas que Comunicación, Pymes 2 comentarios

A pesar de prometer que estaríamos desconectadas en Semana Santa… ¡lo sentimos, no hemos podido cumplir nuestro juramento! pues los momentos de inspiración vienen cuando quieren y no cuando nosotras queremos. Pero, si os sirve de consuelo, primero escribimos el post en papel y boli “como los antiguos” 😉

Piensa diferente: innovacion en la empresa

(imagen de www.technbiz.blogspot.com )

Durante estos días, nuestras líneas de negocio se van ampliando, nuevas ideas, nuevos proyectos en MasQueComunicacion.com, nuevas iniciativas… avanzamos pequeños saltamontes… avanzamos.  Y para hacerlo con paso firme y los pies en la Tierra, nos estamos documentando, pidiendo consejo a grandes amigos y profesionales, gente con experiencia y leyendo ebooks como el último al que le estamos echando el ojo: “40 ideas para que tu pyme crezca”, escrito por varios autores y editado por Telefónica, que para tomar como empresa de referencia no está nada mal. (En nuestra Newsletter de este mes os enviaremos el link para que te descargues este libro, así que suscríbete aquí)

Empezando nos apuntamos dos consejos, que no vienen en el libro, pero que seguiremos “a pie juntillas”:

  1. Una empresa para que sea una empresa tiene que cumplir tres requisitos: “debe vender, hacerlo con margen y cobrar pronto”, sino “chapa el chiringuito” porque ni eso es una empresa ni tú eres una ong. 
  2. Rehaz tu plan de negocio cada tres meses. Oh my God! con lo que cuesta hacer el primero, como para reeditarlo cada tres meses (#estamostontosoqué) pues sí señores, requisito fundamental para saber qué somos, a dónde vamos y cómo lo vamos a conseguir.

A partir de aquí, y siguiendo estas dos premisas como de de una brújula se tratase planteamos en este post, las ideas que una pyme puede aplicar para innovar y si en algunas podemos ayudarte desde MasQueComunicacion.com, no lo dudes que así lo haremos:

  • El reto de la innovación: A veces pensamos que innovar supone un gran desembolso económico para la empresa ó que “mi negocio no es innovable” (apto para la innovación) pero ¡nada más lejos de la realidad! Si nosotras podemos innovar en nuestro pequeño negocio (entre otras formas haciendo reuniones de brainstorming con un pie en el balancín de nuestro peque) ¿quién dice que tu empresa no puede encontrar una diferencia innovadora en tu cercanía y trato con tu cliente, en tu conocimiento del mercado ó en la manera de organizar tus recursos?

    R. Gibson, en Innovation to the Core habla de cuatro posibles actitudes frente a la innovación: 

a) Cuestinar los modelos internos de la empresa y la forma de hacer las cosas

b) Aprovechar los cambios, tendencias y patrones de comportamiento de los consumidores

c) Reforzar y aprovechar las habilidades estratégicas de la empresa.

d) Empatizar con el cliente y resolver sus necesidades.

  • La pyme es móvil: Sí, todavía estás a tiempo. ¿Dónde va Vicente? donde va la gente. Si la gente está en el móvil ¿por qué no tu empresa? . Desde MásQueComunicacion.com, somos conscientes de que al cliente hay que dárselo todo fácil y seducirlos para hacerles la vida más cómoda. No hay que obsesionarse por estar en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Xing, Google + …etc) ó en lanzar una aplicación, pero sí por facilitarles los procesos a través de las tecnologías móviles, adaptando la web con un “resposive design” por ejemplo. Recuerda: la vida móvil está aquí para quedarse.

 

  • Marketing y redes sociales, la asignatura pendiente: ¡Con la iglesia hemos topado chiquitos! Sí, pequeños saltamontes, sí, todavía hay empresas y organizaciones oficiales que sobreviven con el fax (increible pero cierto) ¿cómo vamos a hablarles de email marketing? Oh my God! (#estamostontosoquéotravez)

Es fundamental profesionalizar el departamento de marketing, de comunicación y de social media. No vale un becario, ni la recepcionista, ni tu prima la del pueblo que tiene perfil en facebook ¡qué no, qué no!.  Desarrollo de metodologías y técnicas de comercialización no las hace cualquiera y recuerda: tu empresa está en el mundo para vender, sino no es una empresa.

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¡Diferénciate o muere!

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Reputación corporativa 8 comentarios

Ahora que andamos un poco enzarzadas en el mundo del vino, y teniendo en cuenta que uno de nuestros nicks en Twitter es @soyunauva 😉 y la otra mitad de MasQueComunicacion.com , como riojana de pura cepa procede de ellas, hemos echado un vistazo a las estrategias que las bodegas están poniendo en marcha en las redes sociales y en internet.

Bodegas hay muchas, lo sabemos, pero lo que queremos plasmar en este post de hoy, es un factor clave: la diferenciación. Este concepto que está basado en “asignar valores y cualidades a los productos, marcas y servicios que no posee la competencia” es difícil de encontrar en un mundo, cuyo factor diferencial es para todas las bodegas el mismo: la calidad de sus vinos. Si para todas es el mismo el elemento diferenciador de su marca, entonces, y por conclusión, son todos iguales, o al menos eso parecen. Ante esta idea, hemos decidido bucear en internet y buscar bodegas que hayan conseguido diferenciarse en otros aspectos como puedan ser sus estrategias de marketing, su mensaje, su diseño ó las acciones que realizan. En cualquier caso, éstos son solo unos ejemplos, y nos encantaría que compartieras con nosotras tus conocimientos y tu experiencia sobre otros casos.

Nos quedamos con Bodegas Luis Alegre, con presencia activa en diferentes redes sociales como Facebook ó Twitter, además de contar con una tienda online y un blog propio recientemente estrenado. Nos llamó la atención la llegada a nuestro buzón de correo electrónico un email en el que nos invitaban a participar en un juego, fácil y sencillo, donde nos proponen celebrar San Valentín de una forma especial y bajo el hashtag #Diseloconvino .


Al pinchar los enlaces nos dirigimos a su página de Facebook donde su página de aterrizaje (landing page) nos lleva a la presentación de éste juego, a hacer “me gustas” (y formar parte de la comunidad de fans de la bodega con los que pueden interactuar y conversar cada día) y además, bajo una “llamada a la acción” “Compra aquí”, nos dirigen con un link a su tienda online, pues, no olvidemos, que su objetivo principal, es vender vino. La idea ¡Nos gusta!, no sé si por la parte romántica, por la parte de comunicación ó por la parte del vino (que también puede ser…) pero amor y vino nos parecen un buen maridaje para una campaña de Marketing y San Valentín. Por lo tanto, aquí va nuestra declaración de amor, que ya hemos colgado en su Muro de Facebook y en Twitter: #Diseloconvino “Tengo mil besos guardados con tu nombre” .

Otra de las acciones que nos ha llamado la atención en cuanto su diseño, es el lanzamiento del vino You&Me Albariño cuyo mensaje y diseño no deja indiferente a nadie. Este vino se plantea para ese momento de ocio divertido, transgresor, moderno que aparece cuando las obligaciones terminan y la luz del sol ha dejado de brillar. Fresco y vibrante, You&Me invita a disfrutar de la vida, de la compañía, de la fiesta! (es aquí donde nos damos cuenta de que no importa cómo se elabora el vino, ¡lo que importa es venderlo!).

Nuestra tercera propuesta, y visto que ya tenemos el espíritu de San Valentín encima, parte de Bodegas Monje y su pack “Wine and Sex”. Ya sabemos que el sexo vende, y ésta bodega quiso sacarle partido con su propuesta más tentadora: una velada divertida y emocionante, llena de sorpresas y sabores, degustación de cuatro de los vinos de la casa, maridados con distintos platos afrodisíacos y acompañados de una puesta en escena. Propuestas y juguetes sexuales, buena música, audiovisual y morbo conceptual son el engranaje de esta prometedora noche. Si en el post anterior pedíamos a las bodegas que crearan experiencias, creemos que ésta lo ha conseguido ¡Prueba superada!

La bodega ha puesto a la venta sus kits eróticos que se pueden adquirir en las vinotecas, tiendas eróticas, restaurantes, etc. La nueva caja de elegante diseño es muy versátil, contiene vino, copas, sacacorchos y combinación de productos eróticos, un regalo muy especial que a nadie dejará indiferente en sus dos series: “Pasión” y “Plus”. El Objetivo: acercar el vino y su cultura  al público mediante el erotismo.

Después de estos casos y su forma de diferenciarse confiamos en que cada vez haya más factores diferenciales en el mundo del vino y que si los conocéis nos lo contéis.

 

 

 

 

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No me cuentes cómo se hace, ¡quiero vivir la experiencia! Wine Experiences

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Reputación corporativa 5 comentarios

La semana pasada, mientras seguíamos a nuestros habituales en Twitter, llamó nuestra atención, un evento que se estaba moviendo en torno al mundo del vino. Puesto que alguno de nuestros clientes pertenece a este sector, nos interesamos por seguir el rastro del International Wine Tourisme Conference & Workshop (Italia) bajo la etiqueta #IwineTC en la red social de los 140 caracteres.

(ilustración de Raquel Aguilar. http://lacasadeloscolorines.wordpress.com)

Desde nuestra humilde experiencia con el mundo bodeguero, percibimos cierta necesidad de las bodegas por llegar y comunicarse con el usuario final de sus vinos, no solo con el usuario habitual, fiel, entendedor y amante del vino; sino también con aquel usuario ocasional que no sabe nada sobre la cultura del vino y, que tal y como nos la vienen contando, no les interesará jamás. ¿Tan importante es conocer todo el proceso de elaboración del vino para poder consumirlo? Nadie sabe cómo se elabora la Coca Cola pero se consume en todo el mundo. ¿Cómo van a llegar a sus clientes potenciales, un público jóven, si el mensaje, las herramientas y los canales de comunicación no son los más adecuados para ello? ¿Por qué no hay problema en consumir ron con Coca Cola ó cerveza con limón pero sí que lo hay si pedimos calimotxo (vino con coca cola)? . Tal y como están los tiempos, lo importante, es vender vino, solo, con compañía, con la botella boca arriba ó metido en una caja, pero, a fin de cuentas, vender es lo que queremos conseguir y para ello, las bodegas tendrán que adaptarse a los consumidores.

A lo que íbamos… 😉 … decidimos seguir #IwineTc y quedarnos con algunas ideas que pueden ayudar a que las estrategias de vento y de comunicación en torno al enoturismo sean más efectivas:

  • Pesca donde estén los peces
  • Hay que ser más creativo en las propuestas para jóvenes
  • No hay que impresionar al cliente, hay que seducirlo.
  • A los jóvenes lo que les gusta es la autenticidad, el servicio rápido, la honestidad, un buen precio, el contacto personal y que le aporte un valor añadido.
  • A los jóvenes no les gusta la publicidad convencional, la mentira, el intento obvio de venta y el spam.
  • Si tu público objetivo está en las redes sociales ¡vete a buscarlo!
  • La clave está en convertir a los clientes en amigos.
  • Las asociaciones son sectarias, y debería haber más asociaciones de bodegueros, restauradores y hoteleros combinadas.
  • Las bodegas deben trasladar la cocina tradicional a la cata para conseguir una experiencia completa.
  • Las bodegas se empeñas en poner vídeos que solo hablan de ellos ¿Por qué no dan más información de valor al usuario?
  • Para saber qué es una buena experiencia enoturística, hay que preguntarle al usuario.
  • Las buenas experiencias tienen más éxito en turismo que los buenos vinos.
  • La mayoría de los turistas no están interesados en estudiar sobre vino, solo quieren pasarlo bien.
  • ¿Son los destinos enoturísticos solo para “winelovers”?
  • Las bodegas tienen que incrementar su compromiso con los destinos, son embajadores de su tierra.
  • Las bodegas no deben ser solo una tienda, deben ser lugares donde vivir emociones.
  • Importancia de tener presencia en internet: 2 de cada 3 turistas consiguen la información navegando por la red.
  • Muy pocas bodegas ofrecen catas de productos gourmet, visitas a los viñedos, clases… desaprovechando oportunidades de diferenciación.
  • Hay muy poca oferta adaptada al turista.
  • Los eventos alrededor del vino y la gastronomía son un elemento importante de marketing y son la excusa perfecta para que el turista repita su visita.
  • Las bodegas deben registrar los datos de los visitantes y no almacenarlos en una base de datos, sino utilizarlos y hacer marketing.
  • La señalización, datos GPS y formas de llegar a las bodegas es una de las asignaturas pendientes.
  • Las debilidades principales son los horarios, la falta de información de tours, tener que pedir cita previa, bajo nivel de inglés, visitas muy largas, falta de eventos y de sonrisas.
  • Si el turista busca experiencias ¿por qué solo se ofrece información y no sugerencias?
  • Falta de colaboración entre bodegas

Éstos son los puntos con los que nos quedamos para reflexionar y mejorar en los planteamientos de marketing y comunicación en torno al mundo del vino, que es lo que a nosotras nos atañe. También queremos dar las gracias a twitteros como @puytri que nos facilitaron estar en #IwineTc a través de mensajes de 140 caracteres, y por último, hoy también queremos felicitar a Logroño (La Rioja) por convertirse en Capital Gastronómica, sin duda, una buena noticia y un fantástico reconocimiento del buen hacer de los hosteleros y restauradores riojanos y todo un homenaje a los pinchos de la calle Laurel.

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