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Cómo conseguir una estrategia EFICAZ de Email Marketing para tu tienda online

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El Email Marketing es una de las técnicas más utilizadas por parte de las tiendas online en todo el mundo, ya que permite llegar a compradores y potenciales clientes de forma directa (tras haberle solicitado algunos datos de contacto), pero, que en la mayoría de las ocasiones y al tratarse de un envío masivo de emails a listas de clientes sin segmentar, y sin tener en cuenta lo que realmente necesita cada uno de ellos, no resultan tan eficaces como se piensa en un primer momento y mucho menos se consiguen los ingresos que se esperan conseguir.

estrategia email_marketing_tienda_online

En cuanto a los contenidos de estas campañas de Email Marketing de las que te hablamos, suelen ser boletines de noticias relacionadas con el sector del negocio, ofertas, promociones… Sin duda, se trata de una información que puede ser muy relevante, pero… ¿para quién? ¿para todos tus clientes?

Seguramente, no lo sea para muchos de ellos si has pasado por alto sus intereses y necesidades, entonces… ¿es posible crear campañas de Email Marketing más efectivas?

¡Claro que sí! Al hacer Email Marketing a través de listas segmentadas, el contenido se puede enfocar a los intereses e necesidades, de esta forma es más eficaz llegar a los usuarios y que estos se interesen por lo que les envías, y por tanto, que acaben comprando en la tienda online (ecommerce).

Es importante que cambies el enfoque y comiences a realizar campañas basadas en el historial de búsqueda de tus usuarios, centrándote de forma especial, en aquellos potenciales compradores que introducen productos en el carrito de tu tienda online pero que finalmente abandonan y no llegan a terminar el proceso de compra. Está claro que no puedes hacer nada para evitar que abandonen la página en ese momento, pero después, y con ayuda del Email Marketing y de estrategias de remarketing … ¡puedes conseguir que vuelvan y finalmente compren!

Los programas de Email Marketing te permiten diseñar, planificar y programar tus campañas, pero, ¿sabes cómo puedes optimizar el uso de todas las opciones para conseguir que tus campañas funcionen?

La clave, está en aprovechar todos los datos que puedes conseguir de los usuarios a su paso por tu tienda online, así, sabrás qué ofrecerles exactamente en campañas de Email Marketing enfocadas a su comportamiento y aumentar así el número de conversiones y ventas.

Desde que un usuario entra en tu web hasta que finalmente termina comprando alguno de tus productos hay un largo camino (mirar, preguntar, buscar opiniones, comparar con productos de otras tiendas, etc), que muchas veces termina mucho antes de que la compra llegue a efectuarse, cuando esto sucede, es necesario saber la fase exacta en la que el usuario ha abandonado la tienda, así, puedes analizar los datos e intentar que vuelva al proceso de la venta.

estadisticas_ecommerce

Como puedes comprobar en este gráfico, de todos los usuarios que entran en una web con tienda online, tan solo un 20% llegan a los productos (de media), y de ese reducido grupo solo incluyen alguno de los productos en el carro son el 5%, pero, eso no significa que ese 5% que ha mostrado una alta intención de compra termine comprando, desgraciadamente solo lo harán el 1%.

Ante esta situación no hay que echarse las manos a la cabeza, pues si un 20% de los usuarios han estado viendo los productos y un 5% abandonaron el carro de la compra, es hora de que apliques una buena estrategia de Email Marketing enfocada a todos los datos que ellos te facilitaron en el momento exacto en el que decidieron no comprar esos productos, quizás solo necesiten un pequeño aliciente.

Todos los usuarios que abandonan el ecommerce antes de investigar productos, también nos ofrecen información acerca de sus intereses (categorías en las que están interesados), lo que te ayudará a enviarles información interesante que les anime a entrar otra vez en la web.

Algunas claves para tus próximas campañas de Email Marketing:

  • Personaliza la información que envías a tus clientes y potenciales clientes
  • El software que utilices para tus campañas, debe organizar a tus usuarios en las diferentes fases en que se encuentren en el funnel de ventas (momento en el que abandonan la tienda).
  • Incluye recomendaciones de productos según los intereses del usuario

¿Cómo aplicar todas estas claves a cada una de las fases del proceso de venta cuando se produce en abandono en tu tienda?

email_marketing_comportamiento

  1. El usuario entra en tu tienda online y la abandona inmediatamente

A pesar de que han conseguido llegar a tienda online, no han explorado más allá de la página de inicio. Puedes contactar con ellos agradeciéndoles que hayan visitado tu tienda y haciéndoles llegar algunas de tus mejores ofertas. Recomiéndales algunos de tus productos estrella.

  1. El usuario entra en tu tienda y abandona tras explorar alguna de las categorías

Este tipo de usuario muestra interés en una o más categorías de tu tienda, pero no explora los productos. El contenido del email que le envíes deberá estar relacionado con las categorías que exploró, pero en las que no llegó a mirar productos concretos, muéstrale algunos de los más vendidos y anímale a que quiera descubrir más sobre ellos.

  1. El usuario visita los productos, pero no llega a incluirlos en el carro

Esta vez, el usuario ha mostrado interés por algunos productos, pero ha abandonado antes de incluirlos al carro. Envíale un email en el que le muestres exactamente el producto que vio en la tienda y utiliza llamadas a la acción. Además, puedes hacerle recomendaciones de otros productos similares.

  1. El usuario ha incluido productos en el carro, pero lo abandona antes de finalizar la compra.

A estas alturas, si el usuario se encuentra en esta etapa, es que ha mostrado un alto interés en tus productos. Quizás, está indeciso y solo necesita recibir un mensaje con el contenido adecuado que le anime a seguir con el proceso de compra, por lo que trataremos de convencerle. En el contenido del email, muéstrale al usuario todos los productos que incluyó en el carro antes de abandonarlo, anímale a finalizar la compra, incluye información sobre los productos y algunas ofertas especiales relacionadas.

Esperamos que nuestro artículo te haya resultado interesante y muy útil para tu tienda online, si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en tus campañas de email marketing, ¡cuenta con nosotras!

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y venta y te ayudamos a conseguir que tus campañas de email marketing sean eficaces, ¡aumentaremos las ventas en tu tienda online! Nuestra sede está Logroño (La Rioja) y en Madrid pero trabajamos a nivel nacional, así que si quieres más información sobre las diferentes áreas de Comunicación y Marketing en las que podemos ayudarte, ¡pregúntanos!

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Herramientas de LinkedIn fundamentales para equipos comerciales

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connected linkedin

Linkedin es una de las redes sociales profesionales más utilizadas en el mundo entero, y en concreto, España es uno de los países más activos en esta red. Funciona como punto de encuentro entre demandantes y ofertantes de empleo, en el que surgen oportunidades laborales, tratos comerciales, etc.

Cada vez son más los departamentos comerciales de las empresas los que utilizan esta herramienta de cara a la captación de clientes B2B (de empresa a empresa) en nuevos mercados. Si ya tienes una cuenta y quieres sacarle todo el rendimiento posible, te facilitamos unas herramientas que te ayudarán a conseguirlo. Y si todavía no tienes creada tu  cuenta… ¿A qué estás esperando?  Regístrate, optimízala y benefíciate de todas las oportunidades y contactos laborales que te ofrece la plataforma.

  • Connected: Esta app salió hace ya casi un año como una versión mejorada y menos intrusiva que Contact. Resulta muy útil para mantener y fortalecer las relaciones con nuestros contactos en linkedin. ¿Con cuántos de ellos hablas habitualmente? ¿Has establecido contacto desde que los añadiste a tu red?

A la hora de conseguir oportunidades laborales es vital estrechar vínculos con otros miembros de la red, ya que es más posible que piensen en nosotros si tienen oportunidades que encajan en nuestro perfil y además nos conocen. ¿Cómo debemos contactar con ellos? el app nos avisará de sus actualizaciones importantes y fechas especiales para que escojamos el mejor momento para contactar.

  • Sales Navigator: Esta aplicación móvil facilita a profesionales del comercio a gestionar sus operaciones de venta, cuenta con una amplia base de datos que se actualiza automáticamente y que ofrece la posibilidad de llevar un mayor control y seguimiento tanto de operaciones comerciales como de potenciales clientes (contacto con clientes, seguimiento de proyectos, nuevas conexiones, información sobre fechas importantes de clientes, etc.) Creando de esta forma una relación sólida entre vendedores y compradores y facilitando nuevas oportunidades de venta.

  • Sync.me:Los contactos de tus redes sociales organizados en tu agenda. Actualiza de manera automática los cambios que se produzcan en los perfiles sociales, así tus contactos estarán siempre ordenados y la información siempre actualizada (teléfonos, emails, empleo, etc).

  • Elevate: Herramienta dirigida a empresas y empleados con el objetivo de que puedan compartir contenido de calidad con compañeros e integrantes de su sector en las diferentes redes sociales. Es una herramienta de curación de contenidos, teniendo en cuenta el perfil del usuario nos da la posibilidad de ofrecer contenidos de calidad y difundirlo de forma automática en momento en que hay más usuarios activos. La información compartida por los propios trabajadores hacen que estos se impliquen mucho más dentro de la propia empresa y la información es recibida de forma más creíble y auténtica.

  • RapportiveNos ofrece conocer mucha más información sobre nuestros contactos en Gmail, información como nombre y apellidos, fotografías, todas las redes sociales (Facebook, twitter, linkedin, etc.) vinculadas a la dirección email. De la misma manera, otros podrán conocer mucha información sobre nosotros a través de Rapportive, por lo que nos conviene cuidar nuestra imagen en internet, con esta aplicación podrán descubrir cómo somos en nuestros perfiles sociales, cuanto mejor sea nuestra imagen más puertas se nos abrirán y más oportunidades tendremos.

Anímate a probarlas todas y gestiona tu cuenta de forma rápida y eficaz. ¡Tu tiempo te lo agradecerá!

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Ecommerce: Esperando sentado a que lleguen las visitas

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Últimamente llegan a MasQueComunicacion.com empresas y emprendedores que una vez que tienen en marcha su negocio fuera de internet dan el salto y deciden vender online, sin ser conscientes de la inversión de tiempo, dinero y recursos personales que van a tener que dedicar a su nuevo modelo de negocio.

ecommerce dibujo

Foto: Nacho Somalo

Las empresas deben ser conscientes que no es suficiente con pedir a un informático que “les monte una tienda online” y ya está! pensar que todo el campo es orégano es un gran error pues, planificar los objetivos, el público al que diriges tus productos o servicios, tener claro dónde encontrarlos y saber qué estrategia vas a seguir para conseguirlo, así como las herramientas y la inversión son los pasos previos antes de dar el gran paso.

Una vez que todos estos pasos iniciales los tienes claros y no hay macha atrás, tu tienda está puesta en marcha, no puedes quedarte sentado esperando a que lleguen las visitas y que además éstas, ¡se conviertan en ventas!

Debes ser consciente que tu tienda online va a necesitar una actualización constante, pues es de vital importancia que siempre aporte nueva información, nuevos productos, ofertas que no solo será de valor para los usuarios sino también para que los buscadores la tengan en cuenta. Al menos dos o tres veces a la semana deberás invertir tiempo y recursos para esta actualización.

En muchas ocasiones, las palabras clave o keywords pasan desapercibidas para el programador pero no para los buscadores. Son esas palabras por las que tus “clientes” y “clientes potenciales” te van a buscar y deberán encontrarte. Por ello, es necesario que definas el público al que te diriges y concretes muy buen tu tipo de negocio. Ponte en el lugar del consumidor final, en su mente, en sus motivaciones, en su comportamiento a la hora de comprar tu producto y utiliza los términos y palabras que ellos usarían para buscar los resultados en buscadores como Google.

Al hablar de palabras clave, no podemos obviar el posicionamiento o SEO. Que tu tienda online esté internamente preparada para que los buscadores la encuentres será un punto a tu favor y cuidar cada uno de los aspectos que te permitan aparecer entre los primeros resultados naturales de las búsquedas de Google es la forma más eficaz de obtener tráfico útil, pero, es un proceso largo si el posicionamiento lo vas a realizar a través del marketing de contenidos. Otra forma más rápida de conseguir son los anuncios de Google Adwords que te posicionarán en las primeras páginas del buscador a golpe de talonario. En este caso, este formato publicitario es recomendable cuando se quieres generar tráfico de manera rápida aunque tendrás que tener en cuenta que si el pago es por click, a más tráfico, más inversión, lo que no significan más ventas si tu página web no está totalmente preparada y optimizada para que la venta online sea efectiva.

Un blog también es una de las formas para generar tráfico indirecto (es decir, gente rebotada que busca algo sobre lo que tú has escrito en él). Para ello, es fundamental que el contenido sea de calidad y que interesen a un cierto tipo de personas que a raíz de esos contenidos vayan a tu tienda online para comprar tus productos ¿y el coste? tiempo, personal y dedicación. Este contenido de calidad hace referencia a las palabras clave, a nuestro público objetivo y a lo que ofrecemos. Tenemos que tener claro qué queremos vender, qué queremos contar y cómo vamos a hacerlo.

Por otro lado, las redes sociales también han demostrado eficacia en cuanto a promoción y generación de tráfico pero también puede ocurrir todo lo contrario y que lo que transmiten nuestros perfiles sociales perjudiquen seriamente a la salud de nuestra tienda online. Un exceso de ego y publicidad, convertirte en un spammer, temáticas que no interesan ó una crisis de reputación online pueden acabar con tu negocio.

Si pones en marcha una tienda online también tendrás que tener en cuenta que es fundamental dejar parte de tu presupuesto para realizar una campaña publicitaria online y offline. Como todos los negocios, el mundo offline sigue más vivo que nunca y en esta ocasión integrado con el mundo online, lo que supone una gran ventaja de cara a dar cabida a la creatividad, a los eventos o a la publicidad y formatos promocionales más innovadores. Si tienes claro dónde está tu público objetivo puede ser más efectivo un concurso promocional ó una campaña publicitaria en las web de contenido que son interesantes para tu target y ofrecerte como patrocinar. En este caso, los webmaster cobrarán un porcentaje de ventas que puede ser una solución muy rentable para tu tienda online.

Cada detalle cuenta y está claro que se nos gana con los pequeños detalles. Un buen diseño, usabilidad, accesibilidad y un escaparate bonito y atractivo puede hacer que vendas mucho más que cualquier oferta.

Por último, cuando alguien compra en una tienda online quiere seguridad. La empresa debe informar de forma clara y gratuita al cliente sobre determinados aspectos, entre ellos: Datos de la empresa y el empresario: dirección, teléfono, razón social, nombre comercial…, datos sobre los productos y servicios: características, precio final con impuestos y tasas, datos sobre política de garantías, pedidos, devoluciones, datos sobre los medios y procedimientos de pago aceptados, política posventa, etc además de unos requisitos formales que hacen que el contrato de venta sea válido. Requisitos como información clara y accesible sobre cómo realizar quejas y reclamaciones y otros puntos que quedan recogidos en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. 

El siguiente paso será: Conseguir la fidelización de los usuarios, pero esto ¡será otro post!

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Información obtenida de una infografía de: Innovadeluxe.com

Y si necesitas una agencia de comunicación en Logroño, Bilbao, Pamplona, Madrid o Hawai ¡contáctanos!

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Vender vino online ¿ecommerce en la propia bodega o en un portal vertical?

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A pesar de la extensión y modernización del mundo de la venta online a las bodegas, ya sean de Rioja, de Ribera ó de cualquier otra denominación de origen, ésta se convierte en una asignatura pendiente para muchas de ellas.

Cómo vender vino online ¿ecommerce en la propia bodega o en un portal vertical?

Recogido el caso real de vinopremier.comesta plataforma vertical de vino tuvo que subir entre 80 y 100 nuevos productos cada semana (en España más de 5.000 bodegas y 20.000 productos) además de lanzar Box Premier, un modelo de suscripción por el que por 25 euros/mes el usuario recibe 3 vinos al mes en su propia casa. Vieron fundamental tener que diferenciarse en el mercado. Asimismo y pasito a pasito, dieron el salto a las tiendas físicas y abrieron además, oficinas en diferentes países.

 Sin embargo, a pesar de que el sector del vino se está modernizando, todavía tienen páginas web que no funcionan, que no están adaptadas para vender ó simplemente son corporativas. Todavía se ven bodegas con una tienda online que para realizar el pedido te solicitan un fax… (¡Dios del cielo!)

Entonces ¿cuáles son las  ventajas para una bodega de vender vino en internet?

  • Crecimientos exponenciales
  • Millones de potenciales clientes en todo el mundo
  • Los costes iniciales son bajos y puedes subcontratar al principio
  • En épocas de cambio surgen oportunidades
  • Conseguir prescriptores de la marca
  • Control del proceso de comercialización 
  • Publicidad rentable

 

 ¿Y para el comprador? 

  • Trato y asesoramiento personalizado
  • Poder “tocar o catar” el produco
  • Realización de cursos de catas
  • Inmediatez
  • Recoger pedidos online sin coste de envío
  • Generar confianza

 

¿Qué herramientas marketing utilizan? 

  • Adwords: publicidad en Google aunque a medida que hay más competencia cada vez es más complicado porque el precio por adquisición cada vez es más caro.
  • Captación de leads
  • Marketing de afiliación
  • Patrocinio de eventos
  • -Comparadores 
  • Market-places
  • Email marketing a bbdd propias y de terceros 
  • Publicidad offline
  • Blog propio y colaboración con terceros (catas de producto)
  • Comerciales telefónicos y presenciales 

 

 ¿Y cómo deben ser sus comunicaciones?

  • Diseño limpio y adaptado a todo tipo de cliente
  • Ofertas atractivas
  • Plataforma de envío
  • Entregabilidad
  • Creación de bbdd segmentada por tipo de captación
  • Periodicidad de envío
  • Gestión de bajas

 

Entonces… ¿dónde está la letra pequeña? ¿cuáles son los problemas de vender vino en internet?:

  • Logística (el producto es delicado, se rompe y necesita un packaging especial y para envíos internacionales cajas de corcho que tienen un coste elevado)
  • Contratación de seguros de transporte (para asumir el coste de las roturas de transporte, si se rompe se repone)
  • Material frágil
  • Restricciones internacionales
  • Conseguir recurrencia y que el cliente sea satisfecho (consiguiendo que el valor percibido sea mayor del valor esperado)
  • Gestión de stock y almacenes
  • Conseguir la confianza de los clientes 
  • Conseguir la confianz de los productores
  •  Problemas de las tiendas físicas
  • Costes más altos
  • Apalancamiento de stock
  • Mercancia expuesta a robos
  • Necesidad de personal especializado

 

¿y el futuro? ¿cada bodega tendrá su propia tienda online? ¿mejor los portales verticales?

Consejo: zapatero a tus zapatos. Cada vez los pedidos son más personalizados y al final la importancia de la variedad y la experiencia de la compra del usuario para éste es fundamental.

Las condiciones de los portales verticales ya son de especialista en comercio electrónico, en transporte, distribución, etc… para una bodega, su propia tienda online tiene un coste muy elevado así que si te dedicas al sector del vino, y quieres vender en internet, toma nota de todos estos consejos que seguro que pueden ayudarte.

 Y ahora ¿una copita de Rioja? 😉

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Analítica web y estrategia digital ¿qué representa la analítica para la estrategia de una empresa?

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yo vendo en internet Logroño

Hoy hemos tenido el placer de estar en #Yovendo2014 una jornada celebrada en en Think Tic, Logroño (La Rioja)  en la que grandes profesionales nos han contado su experiencia en el mundo del marketing digital, entre ellos Tristán Elósegui, uno de los cracks en analítica web y al que ya seguíamos desde hace tiempo a través del libro El Arte de Medir, un libro 100% recomendable y para leer y releer varias veces.

Para muchas empresas que han decidido poner un negocio online y vender en internet, la parte analítica no es el área principal y muchas de ellas no tienen en cuenta que la analítica es una herramienta de negocio, pues ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre su estrategia online, “son los ojos de la empresa en internet” y es quien consigue que se integre la actividad off line de la empresa con toda su actividad online.

Si tienes una web deberías ser consciente que tú obligación es optimizar la calidad del trafico para que la mayor cantidad de los usuarios que llegan a la web cumplan los objetivos que hayas establecido.  Es decir, Ya que te he conseguido traer a mi web, con mis diferentes campañas (publicidad, banners, seo, sem, redes sociales, etc…)  ahora quiero que cumplas un objetivo que haga que la tasa de conversión aumente. Ésto supone que la definición de los objetivos sea el paso más importante y donde más fallan las empresas; por lo cual, todo lo demás deja de funcionar o no tiene los resultados esperados.

Una vez que llegan a la web debemos saber qué ha pasado, quién es, qué ha comprado, cómo fidelizo a este cliente/usuario, qué atención al cliente le doy… y por tanto,  será también fundamental un CRM potente, que te permita hacer up ó cross selling.  A medida que conozcas mejor al usuario éste no tendrá que diferenciar el trato que recibe on y off line porque ambos espacios se integran.

De este modo, y de forma resumida primero crea una web, segundo dala  a conocer y por último crea una comunidad. Para ello, hablamos de 3 conceptos clave:

1. Funnel de ventas: Audience- Awareness – Consideration – Action – Advocacy

Es el proceso que sigue un usuario hasta convertirse en fan de una marca. Para que este proceso tenga éxito, las marcas deben convertirse en “marcas conectadas”, always on en todo el proceso de compra de un producto pues el usuario se comporta de forma diferente en cada fase del proceso. Debe estar presente en los momentos de la verdad.

2. Convergencia de medios = Paid Media + Own Media + Earned Media. Ya no vale solo con hacer una campaña potente de banners publicitarios (por ejemplo) porque es probable que no lleguemos a toda nuestra audiencia; de ahí la importancia de anuncios pagados, medios propios corporativos y posicionamiento orgánico / SEO.

3. Combinación funnel de ventas + convergencia de mediosLas campañas que pongamos en marcha deben tener un primer objetivo: dar a conocer el producto. Una vez que lo conozcan se irán definiendo otros objetivos que irán cambiando en función de las etapas en las que esté la empresa y en las que esté el usuario pues, antes de una conversión es necesario controlar micro-conversiones para poder tomar decisiones más rápidos.

Como podemos observar, la analítica también participa en la práctica de la definición de la estrategia. Si se realiza una definición de los objetivos correcta, un buen planteamiento de los los kpi’s, una buena implementación de la bien la herramienta (web/tienda online) es hora de definir la estrategia. Para ello debemos conocer con detalle los datos de cada medio y si cumplen los objetivos para crear el “dashboard estratégico para tomar decisiones.

Y… ¿la pregunta del millón? ¿cómo podemos analizar los datos que Google Analytics no nos muestra? ¿qué pasa con la información not provided? Os damos la clave: hacer una estrategia SEO en la que se clasifique el tráfico de tal forma que cada landing page tenga unas keywords asociadas a cada landing page para que puedas deducir los datos “not provided”.

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Cómo enamorar a tu cliente: La clave del éxito (Parte 2)

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Antes de empezar a reflexionar sobre la segunda parte de este artículo, nos gustaría aclarar algo, que creo que nos ocurre a muchas de las personas que nos dedicamos al mundo de marketing, de la comunicación y del community management. Cuando llevas un coche al taller, el mecánico no te cobra por “apretar un tornillo”, sino por decirte “qué tornillo hay que apretar”. En nuestro caso, ocurre más o menos lo mismo. Nuestro trabajo no consiste en en enviar un tweet o en publicar un mensaje en facebook, sino, en decirte “qué, cómo, cuándo y a quién hay que enviarlo”. Las herramientas podemos manejarlas todos, pero, la experiencia y la formación, es el valor añadido que los profesionales de marketing, la comunicación y las redes sociales como nosotras, podemos aportar a las empresas.

Dicho ésto, podemos seguir reflexionando…sobre la pregunta del millón en una de las jornadas del Club de Marketing de La Rioja : ¿Cómo puedo ayudar a vender más a mi cliente? 

(Imagen procedente de Pinterest)
  • Exponer tu producto o servicio y tu marca a quiénes te quieres dirigir. Tu público objetivo, NO ES TODO EL MUNDO, por mucho que algunas empresas se empeñen en ello, no es así. Es necesario hacer una buena segmentación del público al que dirigimos nuestro producto, pues sino, estaremos vendiéndolo a “la persona” equivocada.  Veamos un ejemplo: hace un tiempo, nos plantearon la siguiente acción por parte de una empresa de alimentación. La empresa vendía embutidos, de calidad, a un precio elevado y dirigido a un público capaz de valorar la marca y la calidad del producto para pagar ese precio. Sin embargo, la venta no funcionaba como la empresa deseaba y decidió sacar una nueva marca, del mismo producto, con el mismo precio y para el mismo cliente. ¿Qué paso? los distribuidores se enfadaron, pues estaban tirando los precios para dirigirse a un mismo mercado. Probablemente, y sin conocer todos los detalles, la empresa tendría que haber enfocado esa nueva marca de productos a un mercado y clientes diferentes. A esto, es lo que nos referimos cuando destacamos la importancia de SEGMENTAR al público objetivo
  • Recomendaciones: Como ya dijimos en la primera parte de este artículo, lo importante no solo es vender, sino, además, conseguir que nos recomienden.
  • Conseguir nuevos distribuidores 
  • Incrementar el tráfico hacia las tiendas online. Un ejemplo: La empresa 1800 Flowers, que utiliza el F-Commerce (o Comercio electrónico a través de Facebook) ha conseguido que el 56% de los usuarios que entran en su web proceda de la página de Fans en Facebook. Es cierto, en mucho casos, el F-Commerce no funciona, pero algunas marcas, han sabido aprovecharlo para dirigir tráfico a su propia tienda on-line. Por eso, cualquier herramienta es válida, para dirigir tráfico hacia la propia web, siempre que ese tráfico sea de calidad.
  • Crear bases de datos de potenciales clientes, colaboradores, prescriptores… que puedan convertirse en clientes reales, en ventas ó en Leads (oportunidades de negocio).
  • Crear aplicaciones de apoya al S-Commerce (Social Commerce). Ejemplo: aplicación para hacer reservas hoteleras a través de Facebook.
  • Crear promociones para apoyar el E-Commerce. Ejemplo: El restaurante El Rancho Argentino realiza estrategias de precios en función de si las mesas están ocupadas. Si reservas a través de las redes sociales tienen un descuento y además, te permite reservar a través del teléfono móvil.
  • Crear comunidad con contenidos de valor para crear relación, confianza, reputación y recomendaciones.
  • Aportar una propuesta de valor, ver en qué somo diferentes y ser capaz de comunicarlo.
  • Escuchar para conocer en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
  • Liderar un equipo orientado al Engagement. Autenticidad, transparencia y pasión.
  • Personalizar, porque cada cliente es diferente.
  • No le hagas pensar, hazle sentir.

Y para terminar, nos quedamos con esta frase: “la gente olvidará lo que dijiste y lo que hiciste pero jamás olvidarás lo que le hiciste sentir”.

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“Social Media Hoteling”

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Inspiradas en Diego Coquillat, su término “Social Media Restauranting” y poniendo como ejemplo y pioneros en el uso de los medios sociales dentro de su estrategia de marketing, a “El Rancho Argentino” nos damos cuenta que los hoteles tampoco pueden permitirse ignorar los social media, aunque alguna de las reflexiones que hacemos es analizar cómo la mayoría de los hoteles están utilizando sus canales y perfiles en redes sociales.

Haciendo un guiño a Coquillat y a su concepto, proponemos algunas pautas del Social Media Hoteling 😉 que proponemos en MasQueComunicacion.com .

Algunos hoteles (sin ningún criterio ni planteamiento estratégico) abren sus perfiles sociales y al poco tiempo lo abandonan porque supone un esfuerzo en tiempo y recursos que no están dispuestos a asumir. Desde nuestro punto de vista, estos hoteles están perdiendo una gran oportunidad de encontrar y conversas con sus clientes potenciales en internet; además de:

  • hacer marca (Branding)
  • Construir y mejorar su reputación online
  • Mejorar el servicio de atención al cliente
  • Abrir nuevos canales de venta directo en internet.

En este momento, más que nunca, podemos intuir que el primer objetivo de los hoteles son las reservas y aunque es verdad que pueden usar los medios sociales solamente como canal de ventas, es contraproducente para el negocio,  pues también deben intentar mejorar el reconocimiento de marca y el “engagement” (entendido como implicación y compromiso) del cliente.

Como ya hemos hablado en nuestro blog en distintas ocasiones, los objetivos van a determinar la estrategia y los canales más adecuados. Por ejemplo:

  • Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente.

Se utilizarán los Social media como canal de servicio de atención al cliente respondiendo y atendiendo sus quejas, preguntas y sugerencias.

  • Objetivo: Branding (hacer marca)

Buscaremos generar contenido de valor, consejos, recomendaciones, posts, eventos que logren convertir el hotel en una referencia turística de recursos dentro de su propio destino.

  • Objetivo: Ventas

El planteamiento será utilizar los medios sociales para lanzar ofertas y promociones exclusivas.

Por nuestra experiencia en el sector turístico, comprobamos que los hoteles que deciden entrar en las redes sociales tienen que tener en cuenta que la efectividad vienen marcada por una única voz y personalidad de la marca. El planteamiento tiene que ser coherente. Cuando hablamos de coherencia nos referimos a una misma imagen y a que su web / blog y mensajes deben mantener una misma línea de comunicación: los valores y la filosofía de la marca.

Twitter, Facebook, Youtube, Pinterest, Flickr y otras redes sociales ofrecen una gran cantidad de diseños gratuitos que aprovechan las nuevas tecnologías para personalizar todas las herramientas online con el logotipo, imagen corporativa, colores, tipografías del establecimiento, la url ó la imagen de fondo también pueden ayudar a customizar la marca.

Por otro lado, también deben ser conscientes que sus objetivos determinarán la forma en que el hotel se comunique con su audiencia. Por ejemplo; si un hotel quiere mantener contentos a sus clientes, buscarán abrir una cuenta de Twitter y dar la posibilidad a su plantilla de que ellos mismos puedan resolver los problemas de los clientes a través de este canal de comunicación. Dedicarles un espacio en la página web, hablar con ellos directamente e incentivar las llamadas a la acción con propuestas exclusivas para ellos, les serán de gran ayuda para lograrlo.

Por último (en este artículo) vemos que los hoteles deben sacar partido a todas las acciones que realizan fuera de internet. Un ejemplo de ello, lo encontramos en la colaboración entre el restaurante “Tondeluna” y el “Hotel Marqués de Vallejo” (Logroño). Ambas empresas turísticas empiezan a tener una presencia activa en los medios sociales. Tondeluna, un nuevo concepto de restaurante, de la mano de Francis Paniego y Luisa Barrachina, está consiguiendo que partir de un evento gastronómico innovador, Somos Capital,  desestacionalizar sus ventas; hacer branding y aumentar la difusión en los medios de comunicación. Al mismo tiempo, la participación del Hotel Marqués de Vallejo en Somos Capital, se materializa en una colaboración de patrocinio de este evento gastronómico por el que los grandes cocineros españoles (de la talla de Juan Mari Arzak ó Toni Acosta entre muchos otros) se alojan en este céntrico hotel logroñés durante su participación en Somos Capital.

De esta forma, las redes sociales, sus webs y blogs se han convertido en los canales habituales a través de los cuales, tanto el Hotel Marqués de Vallejo como Tondeluna están dando a conocer un evento en las redes sociales, siendo éstas, el canal de comunicación con medios, bloggers y clientes potenciales.

 

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Ejemplos: !Saca la regla que vamos a medir en Redes Sociales!

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Muchas veces, nos damos cuenta, que para que las cosas funciones tienen que estar ordenadas, planificadas y mantener un objetivo concreto. Lo bueno de todo esto, es que las redes sociales y el marketing online permiten medir cada paso que damos para cumplir nuestro objetivo y encaminar nuestra estrategia en función de los resultados que vamos obteniendo.

¿Resultados? ¿qué resultados? pues bien, es importante conocer algunos conceptos, así sabremos qué es lo que realmente queremos medir. Empezamos!!

  • CTR ó Click Throuhg Rate, es el porcentaje de “clicks” por impresión. Dicho de otra forma, es el número de “clicks” entre el número total de impresiones ya sea de un anuncio, de un bloque de anuncios, de una página de un sitio web ó de un sitio web completo. En cualquier caso será un factor a tener en cuenta porque, cuantos más “clicks” más probabilidad de tener ingresos tendremos.
  • ROI ó Retorno de la Inversión, es el valor que la empresa recupera una vez que ha invertido en publicidad, redes sociales ó cualquier otra campaña de marketing. Ésto supondría los ingresos obtenidos de las ventas a partir de una determinada campaña publicitaria una vez que hemos restado los costes publicitarios, todo ello dividido entre el dinero que hemos invertido inicialmente.
  • LTR ó Lead Trough Rate, realmente el factor más importante, también conocido como la Tasa de Conversión pues nos da información sobre la efectividad de una Landing Page, por ejemplo, o el interés que un usuarios muestra por nuestros servicios ó productos. Lo podemos entender como el número de oportunidades de negocio reales entre el número de visitas recibidas.
  • Conversión a ventas, es el porcentaje del número de ventas reales entre el número de oportunidades de negocio (leads).
  • Volumen de tráfico, es el número de impresiones en un determinado espacio de tiempo.

Teniendo claros estos conceptos, podremos utilizarlos para medir los KPIs que nos plantea e-interactive en esta simpática infografía.

(infografía de e-interactive)

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