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La lluvia con #Ebe12 en Sevilla es una maravilla

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Cómo decía un tweet hace unos días, a pesar de las condiciones climatológicas «la lluvia en Sevilla es una maravilla» para disfrutar de una nueva edición de Ebe 2012.

Aunque en esta ocasión no hemos podido asistir, queremos recoger algunos de los mejores momentos del evento. Muchos de vosotros estaréis al día de los grandes eventos sobre marketing, comunicación y social media, y sin duda; este es uno de los más importantes a nivel nacional y de habla hispana.

Si eres de los que no sabe lo que es EBE, nosotras te lo contamos. En este evento se reúnen las referencias y el mundo de la web social y, probablemente va mucho más allá, pues la gran convocatoria de este evento hacen que la innovación y las nuevas tecnologías se conviertan en las protagonistas del fin de semana y se rindan a los pies de la Cartuja.

Este año, #EBE12 (el hashtag utilizado en Twitter) ha contado con «zona de Talento», un espacio dedicado al networking, al speed dating (pero no en tono romántico, sino emprendedor 😉 ), al hackathon (donde los desarrolladores de software se reunieron para hacer software colaborativos)  y al open spaces, de donde salieron grandes ideas; nuevas palabras que empiezan a estar ya en nuestro vocabulario del día a día.

Otra de las cosas que nos gusta de este evento es que cada vez hay un mayor número de conferencias en inglés, sin duda, ¡la asignatura pendiente de muchos españoles! pero que el mundo del social mediano puede mirar de reojo, pues, las novedades y noticias de interés suelen llegar antes del otro lado del charco.

Como no podía ser de otro modo, Twitter fue la herramienta protagonista para retransmitir este multitudinario evento y sobre todo, para matarnos de envidia a los que no pudimos asistir. Probablemente sobre #EBE12 tengamos toda la información actualizada, pues imaginar a tal montón de «frikis» (en el sentido más cariñoso de la palabra, pues nosotras nos consideramos uno de ellos) nos ha permitido seguirlo como si hubiéramos estado allí mismo sin perdernos ni un detalle de cada conferencia.

Si como nosotras no pudísteis estar presentes, aquí os dejamos algunos de los mejores vídeos del 2011, mientras preparan los vídeos de EBE12, para que no te quedes con las ganas ni fuera del mundo online.

(http://vimeo.com/ebe/videos)

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Community Marketing y los nuevos entornos de mercado

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community managementAnte el desenfrenado crecimiento del Social Media, estas plataformas se han convertido en un canal muy atractivo para las marcas, sin embargo es muy importante entender un par de cosas, no necesariamente lo que las marcas quieren comunicar es lo que desea saber el consumidor. Y a veces, y aunque duela aceptarlo, no necesariamente los Dir. de Marketing (DirMark) saben de verdad qué necesita el consumidor, y mucho menos, de qué quiere hablar, pues como en muchas ocasiones se ha mencionado, la comunicación y la publicidad convencional no son eficientes en este entorno. Incluso, no le puedes hablar igual a una persona a la que le gusta la cerveza y está en Twitter y a otra persona que le gusta la cerveza y está en Facebook; son personas diferentes buscando en entornos distintos cosas dispares.

 

Para poder hablar hay que escuchar, y NO PUEDES pretender que escuchar sea hacer una entrevista a 10 consumidores. Ahora tienes en tus manos la mejor herramienta del mundo para hacer CRM, o como dice Gaby Castellanos: FRM (Friend Relations Management). Si no sabes lo que desea y necesita tu consumidor, es porque no quieres.

 

El entorno en el que se desenvuelven los usuarios está fomentando el aumento de la segmentación del marketing y conceptos como Community Marketing van a ser cada vez más habituales y su influencia cada vez mayor, por lo que es conveniente conocer algunos principios a respetar.

 

Es un error entrar en una comunidad y conceptualizar a sus miembros como segmentos. Eso sirve para que los medios tradicionales y para estrategias tradicionales de marketing, pero no para las comunidades. Un enfoque más sociológico o etológico permite percibir a los usuarios como tribus, y examinar qué tipo de comportamientos tienen y cómo se relacionan entre ellos, cómo se socializan. Éste punto es muy importante, pues la marca debe conocer cómo son los usuarios de la comunidad a la que pretender pertenecer, y cómo interactúan entre ellos.

 

Las acciones de Marketing Online en las comunidades virtuales tienen que basarse en la información de cómo los participantes se desenvuelven en ellas, para luego crear acciones que sean valiosas para los usuarios. Deben generar y aportar valor, de lo contrario, este tipo de acciones no serán efectivas. Es mucho más eficaz para una parca participar e influir en la conversación que intentar vender algo.

 

De esta forma, fomentando y colaborando con los demás, los usuarios verán en la marca algo útil y de provecho. La marca debe comportarse como un usuario más, pero siempre con una presencia que aporte valor, que colabore y sociabilice.

 

Una marca que se quiere posicionar en una red social debe partir de la premisa de que las ventas surgirán por las recomendaciones entre los usuarios y no por las acciones de la empresa.

 

Desde el punto de vista de comunicación que generan las comunidades es necesario comprender que, más que un canal de venta, las comunidades son Networks, redes donde las decisiones de compra vienen más por las conversaciones entre los usuarios que por las acciones de las empresas. Tratar de controlarlo, como se trata de hacer con los canales de venta, es un error. Consideramos más eficaz participar y tratar de influir en la conversación.

 

Por tanto, la marca deja de ser el centro de la acción , para pasar a serlo el cliente. Así, el valor de una acción se define desde el punto de vista del cliente y no de la marca. El enfoque en el cliente se ha de articular como una forma de ofrecerle soluciones específicas a sus necesidades.

 

En resumen, el sentido del Community Marketing son los USUARIOS.

 

Nota: Muchas gracias a Global Multimedia por su aportaciones a nuestro blog! volved cuando queráis!

 

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3 en 1 Communicator ¿una nueva figura del marketing?

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3 en 1 Communicator” es un nuevo término que nos acabamos inventar para definir el nuevo perfil de trabajador que buscan algunos directivos, pues nos sorprende su capacidad de “exigir requisitos” a la gente que nos dedicamos al marketing y la comunicación.

Últimamente, vemos cómo la persona responsable del departamento de comunicación tiene unas cuantas funciones añadidas a las que realizaba hasta el momento:

 

  • Responsable de la Comunicación de la empresa: encargándose de definir la estrategia informativa, persuasiva y responsabilizándose de su imagen corporativa. Es también el encargado de la relación con los públicos externos (opinión pública, clientes, usuarios y medios de comunicación) e internos (empleados) además de accionistas, socios y otras organizaciones (relaciones institucionales). Entre todas estas responsabilidades, en el caso de PYMES sobre todo, incluye la ejecución y puesta en marcha del Plan de Acciones y elaboración de listados y bases de datos, dossier de prensa, notas de prensa, entrevistas, comunicación en situación de crisis, protocolos de actuación, etc.

 

  • Responsable de la Estrategia de Marketing y Comunicación online: evidentemente, con las nuevas formas de venta, de comunicarse y de compartir en Internet… la empresa se ha dado cuenta que tiene que estar ahí y aprovechar sus herramientas para ser más competitiva en el mercado…. Y ¡qué suerte! El responsable de Comunicación va a doblar su trabajo ¡por el mismo precio! Viva!. Ahora, entre sus nuevas funciones está adaptar la estrategia off line y la online, rediseñar la estrategia en función de iniciar una rápida carrera en el mundo 2.0 y dirigirse a nuevos segmentos de mercado.
  • Community Manager: y llegó lo mejor… ¿quién tiene que poner en marcha todo ésto? Abrir perfiles en las redes sociales, manejar los marcadores, vídeo marketing, podcast, followers, fans, dinamizar a la comunidad, generar participación, visitas.. ah! lo olvidaba y que no se te pase crear un blog y escribir periódicamente post útiles y relevantes como un auténtico Blogger.  A partir de aquí, monitoring, analytics, KPIs, seguimiento…!imprescincible! para readaptar y encaminar el Plan de Acciones. Si además eres creativo, resolutivo, innovador y estás en “la nube”… entonces… “!la Caña de España!».

Después de esta reflexión, llegamos a dos conclusiones:  la primera es, que si esto no es ser “Joven Aunque Sobradamente Preparado (J.A.S.P) ” que baje Dios y lo vea! y, la segunda, ni se te ocurra dejar tooooodo este trabajo en manos de un becario ó persona no cualificada para dicho menester.

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Marcas sociales 2011, mucho más que Responsabilidad Social Corporativa

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Marketing Social, Redes Sociales, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa, Social Media 8 comentarios

Hoy, colabora con nosotros Carolina Velasco, consultora de posicionamiento web dejándonos su punto de vista en un artículo en el que la Responsabilidad Social Corporativa será la protagonista de las redes sociales en este 2011.

!Gracias Carolina!

Responsabilidad social corporativa en las marcas sociales 2011

Acabamos de dar comienzo a un nuevo año en el que las proyecciones indican un crecimiento exponencial de las inversiones por parte de las marcas en la publicidad online.

Si bien es cierto que aspectos relacionados con el ROI y las cifras y análisis en relación a buenos resultados, ejercen una atracción potente de las marcas por las redes sociales, lo cierto es que existen otras variables que hacen de las marcas sociales, grandes aliados de las empresas en relación a la consecución de objetivos.

Como consecuencia de la eclosión de los medios sociales, la aglutinación de personas en torno a comunidades y la híper conectividad de las mismas con tan solo un clic, ha supuesto el auge de la responsabilidad en términos corporativos, es quizá esta una de las principales fortalezas de un nuevo modelo eficiente y productivo.

  • Las marcas y 2011, un año de mutación

Sí, sin duda esta es una de las preguntas que nos trae el nuevo año… la nueva mutación del giro que deben adoptar las marcas, debe estar centrada en la vertiente más social, en la satisfacción de las necesidades y la respuesta a los intereses concretos -tangibles y emocionales- que atraen a los consumidores a las marcas.

Asistimos a un ejercicio en el que por la propia inercia del modelo, las marcas sociales fomentan un concepto de responsabilidad social empresarial, donde la seriedad y conciencia de la marca se pondrá de manifiesto tanto en sus acciones como en el papel que ocupe en el mercado.

  • Community Manager, socialmente responsables

Hoy, la propia inercia del modelo productivo y su vertiginoso proceso de tránsito hacia la Web 3.0, dota a los medios sociales de profesionales en los que es precisamente el área social la que transforman en fortaleza para la marca.

Lograr que la responsabilidad corporativa sea una premisa de fomento y defensa de nuestros consumidores y usuarios, es sin duda, el resultado más eficiente de un gestor de comunidades.

Las marcas deben seguir el ritmo de un modelo de negocios que se basa en la especialización constante de la calidad como parte indiscutible de cualquier proceso de desarrollo y evolución.

Es por este motivo que 2011 será un ejercicio en el que la formación cada vez más elevadas de todos los usuarios de Internet, dará como resultado marcas más eficientes y socialmente responsables.

Para finalizar, conviene no olvidar que las marcas tienen a buscar en las emociones de las personas ya que es ahí donde radica la necesidad de satisfacer necesidades. El acceso al área emocional donde se gestan y alimentan las distintas necesidades, requiere de altas dosis de responsabilidad por parte de las marcas y ahí radica su principal reto… utilizar emociones para lograr ventas sin salirse ni un ápice del concepto social y mucho menos, de la Responsabilidad.

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Plan de Marketing en Internet en 30 días

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Plan de Marketing online

Estos días de Navidad y un poquito también de descanso, hemos aprovechado para leer un libro que queremos recomendaros si os gustan los temas 2.0: La web de empresa 2.0 (Ana Nieto Churruca y Lasse Rouhiainen). De él, hoy vamos a compartir con vosotros un capítulo en el que sintetizan cómo hacer un Plan de Mk en 30 días:

1.     Establecer los objetivos de la empresa y el perfil de los clientes objetivos.

2.     Planificar el uso de social media y Mk 2.0 dentro de la empresa.

3.     Crear una cuenta de correo electrónico en gmail y empezar a escuchar al mercado utilizando las alertas de Google.

4.     Empezar a leer los blogs y páginas web relevantes del sector relacionado con la empresa

5.     Identificar a los líderes de opinión del sector

6.     Crear las cuentas de la empresa en diferentes redes y sitios populares

7.     Diseño de una imagen de fondo para las redes sociales

8.     Seleccionar las palabras clave adecuadas (keywords)

9.     Familiarizarse con el posicionamiento natural SEO y optimizar el sitio web

10.   Empezar a generar enlaces hacia el sitio web de la empresa

11.    Familiarizarse con Google Adwords

12.    Poner en marcha la primera campaña de Google Adwords

13.   Crear un Plan de vídeo marketing

14.    Decidir qué tipo de cámara y programa de edición se va a utilizar

15.     Crear el primer vídeo

16.     Subir el vídeo a YouTube y a otras páginas de vídeo

17.     Familiarizarse con el uso de las redes sociales y participar en alguna relacionada con el sector de la empresa.

18.     Optimizar el perfil de Facebook y mantenerse activo en esta red social

19.     Crear una página de Facebook para la empresa y personalizarla

20.     Familiarizarse con el uso de LinkedIn

21.     Familiarizarse con el uso de Twitter y personalizar la cuenta de Twitter

22.     Enviar los primeros mensajes en Twitter y empezar a seguir personas y empresas interesantes

23.     Crear un calendario de uso de Twitter

24.     Empezar a implementar los pasos para aumentar los seguidores de la empresa en Twitter

25.     Familiarizarse con las principales herramientas de Twitter

26.     Buscar los blogs relevantes y analizarlos detalladamente

27.     Decidir sobre cómo va a ser el dominio y crear el blog de la empresa

28.     Escribir un listado de ideas para posibles artículos en el blog

29.     Crear el plan para empezar a generar tráfico hacia el blog

30.     Analizar los resultados

Desde nuestro punto de vista, ésta puede ser una manera de empezar con un Plan de Marketing en Medios Sociales aunque es difícil plantearse un Plan de Mk en 30 días ya que se debería tener muy en cuenta la fase previa de análisis de la empresa ya que, aunque en este caso, se han tenido en cuenta las redes sociales más generalistas y utilizadas por la mayoría de usuarios de Internet, tal vez, tu empresa u organización no es esto lo que más necesita.

En esta etapa de análisis previo es fundamental conocer el entorno de tu empresa, el mensaje que transmite y lo que quiere transmitir a partir de este momento, las acciones que ha ido desarrollando hasta ahora y cómo ha medido estas acciones.  Además, será importante realizar un análisis en profundidad de la página web ya que será uno de los puntos fundamentales para conseguir los objetivos que se fijen dentro del Plan de Marketing en Internet. Deberemos tener una web atractiva, usable y accesible cuyo diseño sea coherente con la imagen de la empresa.

También tendremos que tener en cuenta al analizar nuestra web su visualización en los diferentes navegadores y soportes de navegación, los enlaces rotos, los links, el contenido de texto y las imágenes.

Una parte fundamental de esta fase previa también es analizar y ver lo que está haciendo la competencia de tu empresa en Internet y fuera de la red.  Aunque parezca mal decirlo, te recomendamos “copiar” lo que a tu competencia le funciona y modificar e innovar en aquello en lo que falla (todo el mundo lo hace aunque lo llamen “Benchmarking”…).

A partir de aquí, y además de la propuesta que nos hacen en el libro “La Web de empresa 2.0” nosotras os proponemos algunas otras herramientas que podéis añadir a vuestro Plan de Marketing on y off line:

–       Email Marketing

–       Comunidades virtuales

–       Programas de afiliación

–       Podcast

–       Geolocalización

–       Marketing viral

–       E-placement

–       Protectores y fondos de pantalla

–       Listas de distribución

–       E-Commerce

–       Catálogo electrónico

–       Foros

–       Messengers

–       Audioguías

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Twitter for Business

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Hoy os presentamos la última novedad de Twitter, quien siguiendo las últimas tendencias en aplicaciones de redes sociales al mundo empresarial ha creado business.twitter.com, su web corporativa dedicada a empresas.

El microblogging por excelencia, animado por el crecimiento exponencial de usuarios que está experimentado y por aumentar su rentabilidad, ha decidido a crear una web dedicada a que las empresas conozcan bien todas las utilidades que esta aplicación pone su alcance, para promocionar su marca dentro de la red.

Página de inicio de business Twitter

¿Y qué ofrece ofrece Twitter ?

  • Un sencillo tutorial en el que se explica qué es, cómo se utiliza, el vocabulario específico e incluso una recopilación de «buenas prácticas», para que cualquiera pueda empezar a experimentar en la red.
  • Ayuda para aplicar Twitter a tu negocio: Mediante una sección  en la que se ofrecen ideas y diferentes recursos para optimizar tu cuenta, ejemplos de casos reales de empresas estadounidenses, e incluso pone a disposición de las empresas más preparadas  su sitio para desarrolladores.
  • Publicidad: Como no podía ser de otra forma, también ponen a nuestra disposición sus nuevos soportes publicitarios: Promoted Tweets, Promoted Accounts y Promoted Trends, con una aplicación que muestra las estadísticas de la cuenta de cada anunciante.

Bien, ahora que conocemos todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance para utilizar Twitter como canal de comunicación y promoción, sólo falta desarrollar una buena estrategia con una pizca de creatividad…. para hacer de esta red social un buen aliado de nuestra empresa.

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Infografía: Uso del Social Media en 2010

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Como una imagen vale más que mil palabras…hoy os dejamos una infografía de  Flowtown, en la que se puede ver el uso que los profesionales del Marketing están haciendo de los medios sociales este año, que ya está próximo a su fin.

Este gráfico muestra de una manera más visual algunas de las conclusiones del informe «2010 Social Media Marketing Industry Report, How Marketers are using Social Media to grow their Business» de Michael A. Stelzner, en el que se puede conocer el gran crecimiento de la esfera social y las herramientas de marketing que se están empleando. Aunque está en inglés esperamos que no tengáis problemas para entenderlo, ya que es muy intiutivo.

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Innovación: un chute de adrenalina para las empresas

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Estos últimos días hemos estado presentes en el Foro de la Innovación, un evento realmente genial que se celebró en Logroño (La Rioja) y que reunión a comunicadores excepcionales bajo el claim “Sin innovación no hay futuro”.


claim_web Foro de la Innovación

 

Desde nuestro punto de vista, nos gustaría destacar la masiva colaboración de los asistentes reales y de los virtuales en la promoción de dicho evento en los medios sociales. Más de 1.400 personas asistieron al Foro de manera presencial; el primer día y durante las primeras horas había más de 400 personas siguiendo el evento solo por el teléfono móvil (sin tener en cuenta toda la gente que lo siguió por streaming a través de Internet, en Innovarioja.tv) y además se convirtió en Trendtopic en Twitter a nivel nacional e internacional gracias a twitteros que decidieron retransmitir cada idea en 140 caracteres a través de la red social Twitter. También, desde la organización del Foro de la Innovación actualizaron el perfil de Facebook constantemente colgando información, fotografías y las presentaciones de cada ponencia que tuvo lugar en el evento, etc. Fantástica estrategia de comunicación y marketing online con la colaboración de usuarios anónimos que compartieron en las redes sociales todo lo que se decía en cada momento buscando llegar a un público general que nunca había oído hablar sobre el contenido de la palabra clave: Innovación.

  • Lo que más nos gustó del Foro de la Innovación: El “chute de adrenalina” que supuso para todas las personas y empresas que han seguido este foro innovador desde el primer momento, la capacidad de algunos ponentes para empatizar con los asistentes y las ideas diferentes e innovadoras que expusieron sobre Innovación Abierta, nuevas tecnologías, conceptos sobre la reinvención de las organizaciones y las empresas ó los medios de comunicación y la innovación con un enfoque nuevo y fresco. También queremos destacar la pluralidad del público asistente y la capacidad de networking del evento.
  • Lo que nos gustó menos del Foro de la Innovación: Muchos ponentes excepcionales y muy poco tiempo para escucharlos. Tan solo 20 minutos para exponer ideas innovadoras con las que cambiar el mundo y los modelos de empresa que sobreviven actualmente…(esto sí que fue un reto…).  Echamos de menos a comunicadores fantásticos como Jimmy Pons, único hablando de Innovación Turística.
Crowdsourcing Innovación Abierta

Innovación Abierta

Aunque no podemos quedarnos con un solo concepto de todo lo que se habló en el Foro, destacamos una frase de Amalio Rey (@arey) que transmitió la idea de que si copias a uno es plagio, pero si copias a muchos, es investigación. Dicho de otro modo,  las empresas deben arriesgarse a buscar nuevas experiencias, nuevas culturas, a mezclar ideas, profesiones, géneros… para conseguir propuestas híbridas y negocios creativos. (Éste es el futuro, es evidente que necesitamos un cambio, así que mira este post en el que ya hablamos de algunos ejemplos reales…). No podríamos resumir en unas líneas todas las ideas buenas que plantearon los ponentes…

Nuestra propuesta innovadora a este Foro de la Innovación es la realización de un E-book-Tweet que recoja todo lo que en Twitter (bajo en hastag #finnova10) se habló durante este excepcional evento (nosotras ya nos hemos puesto a ello…) y también invitamos a la Fundación de la Innovación a la puesta en marcha un blog que comparta contenidos con toda la gente creativa capaz de cambiar el mundo.

!Felicidades a la organización!

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Casos reales: Gestión de Crisis en Internet

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Hoy queremos hablar sobre un dato a tener en cuenta sobre la Reputación Online de las empresas y organizaciones ya que cerca del 100% de las crisis que las marcas han sufrido en los social media son producidas por una deficiente respuesta y una gestión poco adecuada cuando los primeros indicios saltaron por primera vez y las empresas no fueron capaces de detectarlos a tiempo.

Es destacable que muchas empresas y grandes marcas no sean conscientes de la importancia que en un momento dado puede tener un simple comentario en Internet y que puede convertirse en una amenaza comunicativa real como ya ha sucedido en algunas ocasiones:

Caso Nestlé: Greenpeace saca a la luz pública un vídeo en el que acusa a la marca Nestlé de utilizar aceite de palma en los productos de la marca, siendo el orangután el primer perjudicado ante dicha explotación.

Ante este vídeo, los muros de Facebook y Twitter de la marca se llenaron de comentarios negativos y los administradores emplearon un tono propio adecuado entrando en replicas y malos modos causando así el efecto contrario al deseado ya que los usuarios se enfadaron aún más escribiendo en blog, foros y otros medios sociales.

Desde nuestro punto de vista, la marca Nestlé cometió varios errores: el primero fue no tener un protocolo de actuación adecuado y preparado para una posible crisis en Internet; el segundo, no actuar de manera proactiva a resolver dicha crisis además de borrar comentarios y responder de malas maneras a las críticas y el tercer error fue la poca rapidez con la que rectificaron (2 meses más tarde Nestlé anunció que crearía cadenas de suministro socialmente responsable de aceite de palma).

Caso Boeing: Un niño de 8 años le envía un dibujo con uno de sus aviones a la compañía aérea y la empresa le responde con una carta indicándole que no aceptaban ideas que ellos mismos no hubiesen solicitado. El padre del niño decide hablar sobre el tema en su blog y en su cuenta personal de Twitter. Su repercusión fue tan elevada que los responsables de Boeing deciden recoger las quejas y rectificar con el siguiente tweed “Somos expertos en aviones, pero novatos en social media”.

En esta ocasión podemos ver que la compañía aérea supo reaccionar a tiempo detectando la crisis, monitoreando todo lo que se decía de ellos y aceptando que habían metido la pata.

Ante una crisis en Internet hay que estar preparados, porque, señores, los usuarios aceptan fácilmente un error y lo disculpan pero no aceptan que les las empresas les tomen por tontos, algo que todas las empresas que hayan decidido estar en la web social deberán tener en cuenta para evitar la pérdida de clientes.

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