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Cómo conseguir una estrategia EFICAZ de Email Marketing para tu tienda online

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El Email Marketing es una de las técnicas más utilizadas por parte de las tiendas online en todo el mundo, ya que permite llegar a compradores y potenciales clientes de forma directa (tras haberle solicitado algunos datos de contacto), pero, que en la mayoría de las ocasiones y al tratarse de un envío masivo de emails a listas de clientes sin segmentar, y sin tener en cuenta lo que realmente necesita cada uno de ellos, no resultan tan eficaces como se piensa en un primer momento y mucho menos se consiguen los ingresos que se esperan conseguir.

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En cuanto a los contenidos de estas campañas de Email Marketing de las que te hablamos, suelen ser boletines de noticias relacionadas con el sector del negocio, ofertas, promociones… Sin duda, se trata de una información que puede ser muy relevante, pero… ¿para quién? ¿para todos tus clientes?

Seguramente, no lo sea para muchos de ellos si has pasado por alto sus intereses y necesidades, entonces… ¿es posible crear campañas de Email Marketing más efectivas?

¡Claro que sí! Al hacer Email Marketing a través de listas segmentadas, el contenido se puede enfocar a los intereses e necesidades, de esta forma es más eficaz llegar a los usuarios y que estos se interesen por lo que les envías, y por tanto, que acaben comprando en la tienda online (ecommerce).

Es importante que cambies el enfoque y comiences a realizar campañas basadas en el historial de búsqueda de tus usuarios, centrándote de forma especial, en aquellos potenciales compradores que introducen productos en el carrito de tu tienda online pero que finalmente abandonan y no llegan a terminar el proceso de compra. Está claro que no puedes hacer nada para evitar que abandonen la página en ese momento, pero después, y con ayuda del Email Marketing y de estrategias de remarketing … ¡puedes conseguir que vuelvan y finalmente compren!

Los programas de Email Marketing te permiten diseñar, planificar y programar tus campañas, pero, ¿sabes cómo puedes optimizar el uso de todas las opciones para conseguir que tus campañas funcionen?

La clave, está en aprovechar todos los datos que puedes conseguir de los usuarios a su paso por tu tienda online, así, sabrás qué ofrecerles exactamente en campañas de Email Marketing enfocadas a su comportamiento y aumentar así el número de conversiones y ventas.

Desde que un usuario entra en tu web hasta que finalmente termina comprando alguno de tus productos hay un largo camino (mirar, preguntar, buscar opiniones, comparar con productos de otras tiendas, etc), que muchas veces termina mucho antes de que la compra llegue a efectuarse, cuando esto sucede, es necesario saber la fase exacta en la que el usuario ha abandonado la tienda, así, puedes analizar los datos e intentar que vuelva al proceso de la venta.

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Como puedes comprobar en este gráfico, de todos los usuarios que entran en una web con tienda online, tan solo un 20% llegan a los productos (de media), y de ese reducido grupo solo incluyen alguno de los productos en el carro son el 5%, pero, eso no significa que ese 5% que ha mostrado una alta intención de compra termine comprando, desgraciadamente solo lo harán el 1%.

Ante esta situación no hay que echarse las manos a la cabeza, pues si un 20% de los usuarios han estado viendo los productos y un 5% abandonaron el carro de la compra, es hora de que apliques una buena estrategia de Email Marketing enfocada a todos los datos que ellos te facilitaron en el momento exacto en el que decidieron no comprar esos productos, quizás solo necesiten un pequeño aliciente.

Todos los usuarios que abandonan el ecommerce antes de investigar productos, también nos ofrecen información acerca de sus intereses (categorías en las que están interesados), lo que te ayudará a enviarles información interesante que les anime a entrar otra vez en la web.

Algunas claves para tus próximas campañas de Email Marketing:

  • Personaliza la información que envías a tus clientes y potenciales clientes
  • El software que utilices para tus campañas, debe organizar a tus usuarios en las diferentes fases en que se encuentren en el funnel de ventas (momento en el que abandonan la tienda).
  • Incluye recomendaciones de productos según los intereses del usuario

¿Cómo aplicar todas estas claves a cada una de las fases del proceso de venta cuando se produce en abandono en tu tienda?

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  1. El usuario entra en tu tienda online y la abandona inmediatamente

A pesar de que han conseguido llegar a tienda online, no han explorado más allá de la página de inicio. Puedes contactar con ellos agradeciéndoles que hayan visitado tu tienda y haciéndoles llegar algunas de tus mejores ofertas. Recomiéndales algunos de tus productos estrella.

  1. El usuario entra en tu tienda y abandona tras explorar alguna de las categorías

Este tipo de usuario muestra interés en una o más categorías de tu tienda, pero no explora los productos. El contenido del email que le envíes deberá estar relacionado con las categorías que exploró, pero en las que no llegó a mirar productos concretos, muéstrale algunos de los más vendidos y anímale a que quiera descubrir más sobre ellos.

  1. El usuario visita los productos, pero no llega a incluirlos en el carro

Esta vez, el usuario ha mostrado interés por algunos productos, pero ha abandonado antes de incluirlos al carro. Envíale un email en el que le muestres exactamente el producto que vio en la tienda y utiliza llamadas a la acción. Además, puedes hacerle recomendaciones de otros productos similares.

  1. El usuario ha incluido productos en el carro, pero lo abandona antes de finalizar la compra.

A estas alturas, si el usuario se encuentra en esta etapa, es que ha mostrado un alto interés en tus productos. Quizás, está indeciso y solo necesita recibir un mensaje con el contenido adecuado que le anime a seguir con el proceso de compra, por lo que trataremos de convencerle. En el contenido del email, muéstrale al usuario todos los productos que incluyó en el carro antes de abandonarlo, anímale a finalizar la compra, incluye información sobre los productos y algunas ofertas especiales relacionadas.

Esperamos que nuestro artículo te haya resultado interesante y muy útil para tu tienda online, si necesitas ayuda para planificar tu estrategia en tus campañas de email marketing, ¡cuenta con nosotras!

En MasQueComunicación somos especialistas en Marketing Digital enfocado a conversión y venta y te ayudamos a conseguir que tus campañas de email marketing sean eficaces, ¡aumentaremos las ventas en tu tienda online! Nuestra sede está Logroño (La Rioja) y en Madrid pero trabajamos a nivel nacional, así que si quieres más información sobre las diferentes áreas de Comunicación y Marketing en las que podemos ayudarte, ¡pregúntanos!

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Mundo del vino: Tendencias en Marketing Digital para el 2017

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación Deja un comentario

Parece que fue ayer cuando las bodegas tanto de La Rioja, Ribera del Duero, Penedés y todas las denominación de España estaban en plena vendimia y en su temporada alta de las visitas enoturísticas y ya están en plena campaña navideña para colocar sus vinos en primera fila en el lineal de las tiendas especializadas, restaurantes y vinotecas. Sin embargo, esta tarea sería mucho más efectiva si tu bodega cuenta con una buena estrategia de marketing en internet enfocada a: hacer marca y a vender. ¿Parece fácil verdad?

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Hoy, en este artículo, vamos a hablar de las tendencias digitales para el 2017 que harán que lleves ventaja a tu competencia. Pero, antes de nada, haz esta reflexión y de esta lista, apunta cuáles son los puntos que consideras que puede darle a tu bodega un mayor incremento de clientes potenciales:

  1. Big Data (incluyendo la parte analítica de obtención de datos e insights)
  2. Marketing de Contenidos
  3. Comunidades (de marca o verticales (de nichos de mercado)
  4. Mejora de la experiencia del usuario en tu web y optimización de la conversión (CRO)
  5. Internet de las Cosas aplicadas al marketing
  6. Marketing Automation (CRM, conocimiento del comportamiento del usuario y personalización web)
  7. Mobile Marketing (publicidad móvil, sites y desarrollo de aplicaciones)
  8. Publicidad digital en las búsquedas de los buscadores como Google, Bing o Yahoo (ej. Adwords y el Pago Por Clic (PPC)
  9. Relaciones Públicas online (incluyendo la relación con bloggers e influencers)
  10. Redes de afiliados y co-marketing
  11. Posicionamiento natural en buscadores (SEO)
  12. Social Media Marketing (incluyendo Social CRM)
  13. Wereables (apple wach, realidad aumentada, otros)

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Cada vez hay más cambios en las plataformas de Apple, Google, Facebook o LinkedIn que influyen en las tendencias digital y en la manera en la que las bodegas y el sector del vino consiguen llegar a su público objetivo. Desde nuestro punto de vista, son 5 las tendencias más importantes que tendrán el gran peso digital durante el 2017 y que creemos que toda bodega debe considerar:

  • COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE: La elaboración de planes y campañas de marketing debe comenzar siempre con la comprensión y el conocimiento de los clientes que cambian las necesidades, deseos y características, por lo que es el punto desde el que comenzamos nuestra revisión de las tendencias.
  • SMARTPHONES: Desde una perspectiva de uso de dispositivos de consumo, dos tendencias principales son el aumento del crecimiento en la adopción de teléfonos inteligentes y la popularidad de la mensajería móvil. Mientras que el crecimiento en América del Norte y Europa Occidental está alcanzando la cima, la extrapolación de las tendencias de Asia muestra la expansión futura: Más del 50% de las búsquedas se realizan en dispositivos móviles, más 91% del uso de Facebook (usuarios activos diarios) está en dispositivos móviles 80% de los ingresos publicitarios de Facebook se realizan en dispositivos móviles y el 90% del tiempo de los medios móviles se gasta en aplicaciones.
  • POPULARIDAD DE LA MENSAJERÍA MÓVIL: Desde el Mobile Messenger de Facebook a través de la adquisición de WhatsApp por Facebook y el rechazo de Snapchat por la popularidad de aplicaciones en mercados no occidentales como WeChat, existe un deseo continuo y creciente de los consumidores de comunicarse directamente fuera de las páginas públicas de redes sociales. Ésta es realmente la última frontera para la monetización de medios sociales, por lo que podemos esperar ver algunos cambios importantes aquí en 2017 con nuevas opciones para los medios de pago en las aplicaciones de mensajería, aunque esto será limitado ya que los propietarios de la aplicación se han comprometido en el pasado a mantener mensajería libre de anuncios. Por lo tanto, llegar e influir en los consumidores a medida que pasan de las redes sociales públicas a la mensajería seguirá siendo un desafío para las bodegas, pero como muestra esta próxima tendencia, habrá nuevas opciones para llegar a los consumidores a través de mensajería.
  • APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ATRAER Y ATENDER A LOS CLIENTES: La Inteligencia Artificial ahora está comenzando a cumplir su promesa y  es ahora cuando se ha llegado a la etapa en la que las bodegas están desarrollando bots que brindan asistencia al consumidor. Probablemente conocerás el Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Watson de IBM y la última incorporación, el Bot Engine de Facebook para Messenger, que se puso en marcha en abril de este año. Google también anunció su servicio de asistente en Google en 2016.
  • TENDENCIAS EN LA TECNOLOGÍA DEL MARKETING: Cada vez más, el sector del vino y las bodegas empiezan a contar con especialistas a profesionales que manejan herramientas de información de marketing ; herramientas de automatización de marketing, herramientas de personalización web (conversión) y automatización de marketing o servicios en la nube (Engage). Otras como Programmatic (Reach) todavía están menos establecidas pero vemos, que a través de todas estas nuevas herramientas aumenta la popularidad de las soluciones de nube de marketing dirigidos a diferentes tipos de negocio incluyendo el mundo del vino.
  • AUTOMATIZACIÓN Y PROGRAMACIÓN: Vemos que las nuevas tendencias en Marketing surgen en 2016 y en 2017. Algunas como la aplicación de la inteligencia artificial y la analítica predictiva como hemos hablado anteriormente y con ello, una mayor integración de las tecnologías en los departamentos de marketing. Dentro de las soluciones de cloud de marketing, habrá más énfasis en un nuevo enfoque para consolidar los datos de clientes de diferentes fuentes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Relacionado con esto es la explotación de estos datos a través de plataformas de datos de clientes y el análisis predictivo.
  • ASENTAMIENTO DE NUEVAS TÉCNICAS DE MARKETING:  En este caso, una imagen vale más que mil palabras. Para cada una de estas técnicas, la megatendencia que atraviesa todas ellas sigue siendo la adopción de dispositivos móviles.
(Fuente: Smart Insight)

(Fuente: Smart Insight)

  • MARKETING MÓVIL, OPTIMIZACIÓN ENTRE DISPOSITIVOS Y FOMENTO DE LA CONVERSIÓN: La mayoría de las páginas web bodegas proporcionan un diseño responsive, significando que su sitio es “móvil-amistoso” para los consumidores y para Google. La tendencia en 2017 implicará la optimización de las experiencias móviles, lo que puede significar proporcionar experiencias más adaptadas a diferentes dispositivos a través de un diseño adaptativo. También significará hacer optimizaciones detalladas necesarias para fomentar la conversión en dispositivos. Algo de esto puede ser forzado como el reciente movimiento de Google para reducir la clasificación de los sitios que utilizan pop-ups en teléfonos inteligentes a partir de 2017.
  • CONTENIDO E INBOUND MARKETING: En los últimos tres o cuatro años, los lectores han apostado a favor de la importancia del marketing del contenido entre las actividades de marketing disponibles. Hemos visto una constante popularidad del marketing de contenido como una actividad que las bodegas están enfocando para lograr su crecimiento. El punto clave estará alrededor de conseguir el equilibrio correcto de la cantidad, de la frecuencia y de la calidad del contenido, y por supuesto, midiendo el Retorno-en-Inversión del Marketing de Contenido.
  • NUEVAS PLATAFORMAS: Entre las tendencias para aumentar las ventas hablamos de: Inteligencia de uso general de la máquina, bloqueo de anuncios, plataformas de datos de clientes, Real-Time Marketing, personificación, Publicidad programática en TV, Identificación de dispositivos cruzados, asistentes personales virtuales o Publicidad directa programática.
  • OPTIMIZACIÓN DEL CICLO DE VIDA: Nos referimos a un enfoque integrado y orientado a datos para mejorar la eficacia de las interacciones con los clientes y consumidores en diferentes dispositivos y en diferentes canales. Esto marca un alejamiento de la optimización de puntos de contacto individuales como búsqueda pagada, páginas de destino, correos electrónicos y páginas de conversión de forma aislada, pero en su lugar los visualiza como un proceso multicanal de varios pasos.

Estas son algunas de las tendencias de marketing digital para el mundo del vino y las bodegas que tendrán presencia en 2017, siempre buscando aumentar los puntos de contacto con los clientes y consumidores y AUMENTAR LAS VENTAS.

Si quieres que un equipo profesional te realice un DIAGNÓSTICO DE MARKETING DIGITAL, pincha en este enlace y nosotros te ayudaremos a enfocar tu estrategia digital para mejorar tus RESULTADOS. ¿Empezamos el 2017 brindando por los nuevos logros de tu bodega? 

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10 cosas que no debes hacer en la red social de tu empresa

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Facebook, Instagram, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media, Twitter Deja un comentario

La manera de hacer marketing ha evolucionado convirtiendo el marketing tradicional en marketing digital, que incluye, la promoción de una empresa mediante la utilización de las redes sociales y otras plataformas o herramientas que podemos encontrar en la red, como por ejemplo; Mailchimp, canales de Youtube, aplicaciones y muchas otras.

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Normalmente los encargados de gestionar estas redes sociales son los Community Manager, ellos tienen la capacidad de decidir qué, cómo y cuándo se publica una información sobre la empresa por la que trabajan, en las distintas plataformas y redes sociales, ya sea Twitter, Facebook o Instagram. Pero hay unos límites que debemos tener en cuenta y que no se deben sobrepasar nunca, porque pueden costar al encargado de dichas redes el trabajo y una crisis de reputación para la empresa.

¿Qué  no debemos hacer en las redes sociales?

  1.       Criticar a la competencia

Encontramos a muchas empresas que a la hora de promocionar su producto o servicio, tienen tendencia a hacerlo dejando mal al producto de su competencia, para remarcar que el suyo es el mejor mediante una comparativa de ambos. Hacer esto es un grave error, ya que otorgará a la empresa una pésima imagen. Lo mejor es describir nuestro producto o servicio remarcando sus beneficios y qué lo diferencia de otros productos similares, pero nunca nombrando a nuestra competencia.

Una crisis de reputación de este tipo la padeció, en 2013, la empresa Burger King, que directamente no fue criticada por su competencia, McDonalds, sino que un hacker se dedicó a jaquear su cuenta. Lo que hizo fue cambiar el logo, la biografía y el nombre oficial de la cuenta de Burger King por los de su competidor McDonalds, pero no solo eso, sino que además publicó algunos tweets anunciando que la cadena había sido vendida a McDonalds “por el fracaso del Whoper”, o incluso fotografías desagradables de hamburguesas en mal estado y de empleados consumiendo drogas en sus restaurantes.

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Criticar a la competencia no es recomendable, porque demuestra que no tenemos argumentos suficientes para destacar que nuestro producto es mejor sin atacar a la competencia, pero jaquear su cuenta es sobrepasar los límites.

  1.       Tratar a los seguidores como si fuesen amigos

Es importante transmitir a nuestro seguidor amabilidad, simpatía, cordialidad, pero siempre utilizando un tono y lenguaje correcto. No es buena idea hablarle con demasiada confianza ni tratarlo como si fuera un amigo, porque esto aportará una imagen de nuestra empresa poco profesional.

  1.       Insultar y entrar en el juego de las provocaciones

Es imposible gustar y satisfacer a todo el mundo, por eso, a veces las empresas se encuentran con comentarios negativos, desagradables o insultantes en sus redes sociales, pero tenemos que evitar caer en su juego. Es esencial contestar con educación e intentar comunicarse con él por otra vía.

Un caso lo encontramos en la tienda Fnac, el encargado de las redes sociales de esta empresa,  frente a un comentario desagradable, no se le ocurrió nada más que contestar con el mismo tono que lo había hecho el usuario.

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  1.       No admitir las críticas

Que nos hagan críticas es bueno, quiere decir que el producto o servicio ha sido probado pero que no ha satisfecho las necesidades del consumidor. Por ello, es importante leerlas detenidamente y, en el caso que se pueda, solucionar e intentar mejorar el producto, para que aquella crítica deje de tener validez.

Esto pasó con Microsoft antes del lanzamiento de la Xbox One, cuando los aficionados a los videojuegos extendieron el rumor que esta consola solo funcionaría si se tenía internet permanente. Esto encendió la red y empezaron a salir muchos comentarios. El encargado de las redes sociales reaccionó mal frente a las críticas y respondió de mala manera los comentarios de sus seguidores. Finalmente Microsoft lanzó un comunicado de disculpa y argumentando que quién lo había hecho ya había sido despedido.

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  1.       Dejarse llevar por el ego

El uso principal de las redes sociales no es vender nuestros servicios o productos, sino que es dar información relevante, que puede ser sobre la empresa o sobre temas relacionados con los productos y servicios que vendemos, y que puedan tener interés y servir de ayuda para nuestros seguidores. Si hacemos constantemente publicaciones sobre lo que vendemos u ofrecemos, al final esto puede carecer de interés por el seguidor, y haciendo que termine dándole al botón Unfollow.

  1.       Publicar solo sobre nuestra marca

Es muy importante interactuar con otras empresas a través de las redes. Publicar solo contenido que influya a nuestra empresa puede terminar haciéndose cansino para nuestro seguidor, ya que siempre verá contenido del mismo estilo.

  1.       Borrar comentarios negativos sobres nuestras publicaciones

Que la empresa reciba comentarios tanto positivos como negativos transmite confianza al seguidor, ya que ve como la empresa respeta aquellos que son fieles a su marca y a los que no, y que si no es así no pasa nada. Que nuestra empresa solo tenga comentarios agradables, puede transmitir desconfianza y puede hacer pensar que no respetamos la libertad de expresión.

  1.       Abrir perfiles en lugar de páginas

No es lo mismo un perfil que una página. Muchas empresas tienen tendencia a crear perfiles en vez de páginas. Los perfiles suelen ser de carácter personal, y estan pensados para interactuar con otros usuarios, no con empresas. En cambio, la creación de una página nos permite hacer un perfil de empresa o entidad y poder interactuar con distintos usuarios a la vez, y abarcar muchas más posibilidades que si nos creamos un perfil.

  1.       Abandonar la red social

Cuando se trabaja a través de muchas plataformas, esto puede suponer una dificultad a la hora de gestionarlas, por eso, es mejor trabajar solo con las redes más utilizadas por los usuarios y dejar de lado las otras, para evitar una mala gestión de todas, y perder seguidores.

  1.   Automatizar el contenido

Cada red social es un mundo, y cada una está pensada para una finalidad distinta. No podemos lanzar la misma publicación en todas las redes sociales, sino que se tendrá que adaptar a cada plataforma. Por ejemplo, en Facebook podremos redactar una publicación más elaborada, pero en cambio, Twitter, está pensado para escribir la idea principal y lo que sea más importante, gracias a su límite de caracteres.

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes sociales es importante el cumplimiento de estas recomendaciones a la hora de gestionarlas, y así, asegurarnos que hacen correctamente su función de apoyo a la hora de dar a conocer y promocionar nuestra empresa.

Post invitado escrito por Ester Ribas Arbos, Marketing en FormalDocs

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Don’t feed the troll

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Facebook, Instagram, Mas que Comunicación, Pymes, Redes Sociales, Social Media Deja un comentario

Dedicamos mucho tiempo al día en las redes sociales, interactuando con otras personas o simplemente cotilleando los perfiles ajenos de personas conocidas o famosas. Dedicamos todo este tiempo sin percatarnos de que otras personas también andan por ahí husmeando nuestros perfiles. Provocamos en el resto de personas iguales sensaciones que ellos despiertan en nosotros, de esta manera podemos sentirnos enfadados con lo que alguien publica o quedar enamorados del perfil de alguien. Cuando estos sentimientos son demasiado negativos podemos ser fruto de obsesión por parte de otros usuarios en las redes y sufrir acoso por parte de los llamados… Trolls.

Troll redes sociales MQC

  • ¿Qué podríamos definir como Troll?

 

Con sólo escuchar el nombre ya nos podemos imaginar que no puede ser algo bueno. Los trolls son personas que buscan provocar de manera intencionada a otros usuarios creando debates, controversias y ofensas mediante insultos o algún mensaje ofensivo. Sus centros de actuación son sobre todo las redes sociales, los foros y los blogs… Es muy importante tener en cuenta este tipo de perfiles sobre todo si tu perfil es corporativo. Si tenemos un perfil social de empresa, tener una legión de trolls en nuestra contra puede perjudicar seriamente la imagen de nuestra marca. Hay que saber diferenciar correctamente entre un cliente insatisfecho y un troll. Un cliente insatisfecho es algo común en las redes sociales. La intención de un troll no es más que el provocar o desacreditar la imagen de tu marca sólo por mera diversión.

  • ¿Cuántos tipos de trolls conocemos?

 

Existen varios tipos de trolls en Internet, a todos nos sale el espiritu troll de vez en cuando. Hay algunos con los que podemos llegar a pasárnoslo bien si sabemos como tratarlos y como contestarles, pero existen otros muchos trolls salvajes que son indomesticables, estos muchas veces es mejor pasar de ellos e incluso bloquearlos si es necesarios. Os dejo una pequeña lista de los trolls más relevantes:

    1. El novato: El típico novatillo que se abre un perfil sólo para “trolear” y tiene un insignificante número de seguidores. Normalmente acabará cerrándose el perfil a las pocas semanas o dejándolo en desuso.
    2. El pensador: Es un estratega nato, contactará con usuarios que tengan buen nivel de seguidores y penetración, usuarios que pueden perjudicar a tu marca. Logrará que ellos se encarguen de propagar su crítica y sin duda, pueden hacer mucho eco en las redes.
    3. El pesado: Como te pille, no para. Aparece en todas tus conversaciones, aparecerá hasta en tus peores pesadillas. Debes frenarlo en seco pues puede ser un verdadero suplicio. Bloquearlo puede ser una opción, pero seguro que encuentra una manera de volver… siempre lo hacen.
    4. El omnipresente: Su perfil está creado únicamente para trolear, está en todos lados y siempre liandola. No concibe utilizar las redes de otra manera que no sea provocando. Su finalidad es el egocentrismo y sentirse admirado por la comunidad troll.
    5. El hater: Su sistema de troleo es el insulto y la difamación. El odio es el desencadenante principal, el odio hacia tu marca o hacia tu persona. Una persona frustrada y decepcionada, que intenta imponer su criterio a base del insulto. Es el peor de todos, pues cualquier cosa que hagas o digas estará mal. Es imposible pararle los pies, y en algunos casos, tendrás que buscarte un abogado para librarte de el.
    6. El gracioso: Es un troll simpático que siempre busca hacerte la jugarreta planteándote casos totalmente normales y esperando tu respuesta para hacer la gracieta. Son trolls fáciles de controlar y si sabes como tratarlo puedes ganarte el cariño de tus seguidores.
    7. El líder: Existen perfiles en las redes que nadie sabe como, pero se han hecho una legión de seguidores inmensa. Son líderes de opinión en las redes. Estos perfiles tienen mucho peligro pues sus seguidores hacen todo lo que el líder ordena y pueden crear una imagen a tu marca terrible.

 

 

    1. Identifícalo: Es importante saber que se trata de un troll y no de un cliente insatisfecho, a menudo pueden parecer similares e identificar a un grupo de clientes insatisfechos como trolls y no tratarlos como se merecen pueden crear una imagen pésima de tu marca.
    2. Inténtalo por privado: Intenta contactarle de manera privada, preguntarle las causas de su frustración, es difícil que funcione, pero si da resultado te ahorraras muchos disgustos y quebraderos de cabeza.
    3. Don´t feed the troll: Si no ha funcionado el punto 2, es importante que nunca y repito nunca alimentes su mensaje en público. Si le das mas importancia de la necesaria delante del resto de tus seguidores entonces el troll habrá logrado su cometido. Dejándolo en la indiferencia lograremos matar al troll en muchos casos, otros necesitaremos bloquearlo. Como ya hemos visto, lo que los mueve es provocar, si no caes en la provocación buscarán otro lado donde le hagan caso.
    4. Crea unas normas de tu comunidad: Te será mas facil reportar o bloquear a alguien si no cumple unas normas previamente señaladas. De esta manera muchos se lo pensarán dos veces antes de intentar trolearnos.

Estas son algunas maneras de librarnos de los trolls, pero existen muchas más y algunas muy creativas. ¿Habéis tenido alguna experiencia con los trolls? ¿Cómo las habéis solucionado? Contadnos vuestras experiencias.

Ana López, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa https://www.faxvirtual.com/ y https://www.fonvirtual.com/

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Conversión: ¿Qué técnicas podemos utilizar para mejorar las tasas de conversión online de nuestras campañas? (Parte 1)

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El objetivo de la CONVERSIÓN es PERSUADIR al visitante de formar una relación de valor comercial con nuestro negocio., es decir, que se convierta en cliente. Ésta es la clave y el fin último de una campaña de marketing digital, ya seas una bodega de La Rioja que pretende vender sus productos online, una fábrica de calzado que quiere vender a través de su ecommerce o una tienda de productos de deporte cuyo nicho de mercado se encuentra en internet. .

Para lograr esta conversión de la que constantemente hablamos, podemos plantear algunas técnicas que vamos a conocer aquí y ahora:

  • Optimización de la conversión CRO
  • Retargeting y y Remarketing
  • Experiencias mobile y soporte de ventas
  • ROPO (Research Online, Purchase Offline)

CRO: Es un  proceso de prueba y optimización estructurado destinado a aumentar las tasas de participación en el sitio web y la conversión con el fin de mejorar los resultados comerciales (ingresos y rentabilidad).

RETARGETING: Es una técnica que se utiliza como parte de una estrategia de marketing digital más amplia pues nos permite que los usuarios vuelvan de nuevo a tu sitio web y aumentar así la tasa de conversión. Asegura que el presupuesto se invierte en los clientes potenciales que ya han mostrado interés y por tanto, tienen mayor posibilidad de convertir.

REMARKETING: Es sinónimo a la técnica de retargeting pero se refiere a la técnica específica de Google Display Network (GDN). Se muestran los anuncios a aquellos usuarios que ya han interactuado con nuestro sitio ya sea a través de Facebook, Twitter o el teléfono móvil.

EXPERIENCIAS MÓVILES Y SOPORTE DE VENTAS: Nos centraremos a crear experiencias de marca a través del móvil.

ROPO: Investigación/búsqueda y comparación online y compra offline.

Dicho esto, parece fácil…

Pero…¿Cómo podemos PERSUADIR a nuestros leads/potenciales clientes para que se conviertan en ventas utilizando técnicas de remarketing a través de email marketing y anuncios display como parte del marketing de automatización?

  1. AUTOMATED EMAIL MARKETING

Emails de respuesta automatizada en las diferentes fases de vida de los visitantes. Emails de bienvenida, son los correos que un nuevo usuarios a aceptado recibir con la idea de profundizar en la relación con la marca y llevar a cabo diferentes acciones.

  1. RETARKETING

En el momento en que el usuario ya ha mostrado un interés potencial se le muestra un anuncio para fomentar la interacción en tu sitio web.

MARKETING AUTOMATION: Permite a las empresas automatizar las actividades de comunicación de los clientes como parte del proceso de meting y ventas. Esta técnica permite experimentar la comunicación a través de los distintos puntos de contacto durante el ciclo de vida del cliente. Para desarrollar esta técnica hay que tener en cuenta 10 puntos:

Conversión. Técnicas para tu web. MQC

  1. Captura de leads a través de formularios en la landing page. Esto se realiza a través de ofrecerle a cambio un contenido gratuito como un whitepaper, un seminario, etc.
  1. Personalización de una secuencia de mensajes automatizados con contenido dinámico y la evaluación de la respuesta (si ha sido abierto, si no..). Ésta es la secuencia de emails de bienvenida a los prospectos.
  2. Personalización web y móvil y evaluación de respuesta. Entrega de mensajes contextuales a los clientes actuales y potenciales a través de la personalización mediante la navegación tanto en el ordenador como en el móvil.
  3. Lead Scoring. Esto es un aspecto clave en la gestión de clientes potenciales, pues se trata de evaluar (puntual) la disposición del cliente hacia la compra en base a su comportamiento y preferencias.
  4. Lead management and sales workflow., creación de mapas de flujo del comportamiento del cliente.
  5. Integración y personalización de los puntos de venta. ¿Dónde se produce la compra? ¿on line? En una tienda? Por teléfono? Esto también debe estar integrado con el sistema de marketing automatizado.
  6. Administración de la campaña de marketing automatizado. Implica la programación de mensajes automáticos pero también la puesta en marcha de contenidos y publicidad en medios de pago.
  7. Integración y personalización con los medios sociales. Puesto que es otro punto de contacto clave con los clientes tanto en el ordenador como en el móvil.
  8. Gestión de servicio al cliente.
  9. Integración con analytics

¿Necesitas ayuda para aumentar tu conversión digital? ¡contáctanos!

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¿Por qué los mensajes de tu Plan de Marketing no tienen alcance? : Medios propios, medios ganados y medios pagados

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En primer lugar vamos a definir qué es el Alcance (Reach o Awareness) pues es clave para saber qué es lo que buscamos dentro de nuestra estrategia de marketing ya seas una bodega, una empresa de moda, de calzado o te dediques a las nuevas tecnologías.

Alcance: es una de las métricas más importantes si hablamos de marketing digital y social media, pues, nos indica el número de personas que han visto nuestro mensaje. El alcance online implica el uso de diferentes tipos de medios de comunicación como pueden ser la publicidad, el posicionamiento en buscadores, redes sociales, etc.

Dicho esto, el aumento del Alcance de una marca consiste básicamente en dos enfoques:

  • La utilización de publicidad, contenido y Relaciones Públicas que nos ayuden a que nuestra marca crezca en la conciencia de nuestro target (Buyer Persona) para que ésta sea recordada.
  • Conseguir tráfico cualificado en nuestro sitio web/ecommerce en el que la empresa explique su propuesta de valor, sus servicios o productos, de a conocer la marca y favorezca la conversión para la venta.

Al hablar de Alcance, debemos diferenciar entre: Medios Propios, Medios Ganados y Medios Pagados como refleja este gráfico de Smartinsight.

marketing alcance MQC

Viendo tal cantidad de medios, debemos reflexionar y priorizar: ¿Cuáles son los medios digitales y las técnicas que debería utilizar en mi empresa para conseguir el Alcance deseado?

  • Marketing en buscadores: Hablamos de aparecer en los resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda SEO (Google, Bing, YouTube en España y en los motores más populares en los países en los que tu empresa tenga presencia). Estos incluyen la publicidad en sitios de terceros que también nos pueden ayudar a tener presencia en la mente de nuestro target (SEM, Google Adwords, por ejemplo).
  • Relaciones Públicas Online: Nos referimos a la optimización de las menciones favorables de la empresa, por ejemplo, si es una bodega, serían las menciones positivas de sus vinos, de su marca, eventos, etc en sitios web de terceros, blogs, portales de noticias, redes sociales… y espacios que puedan ser visitados por su público objetivo. Aquí incluiremos también el seguimiento de las menciones negativas para neutralizarlas y las relaciones públicas. Ej: Contacto con bloggers e influencers, sindicación de contenidos, gestión de la reputación online, foros, creación de contenidos propios, etc.
  • Partners y Afiliados online: Plantearemos aquí la generación de relaciones a largo plazo para promover tu empresa, servicios o productos a través de terceros como por ejemplo: link building, marketing de afiliados, agregadores, patrocinios, etc.
  • Publicidad interactiva: La utilización de publicidad interactiva como banners, displays y otros formatos publicitarios nos ayudaran a generar alcance y conocimiento de marca y a dirigir tráfico cualificado a nuestro sitio web.
  • OPT-IN EMAIL MARKETING: Otra de las técnicas de las que ya hemos hablado en este artículo sobre email marketing y automatización es el uso legal del correo electrónico para generar leads (oportunidades de negocio y posibles clientes) cuya clave es la generación de bases de datos de potenciales clientes y clientes fidelizados. Hablamos de email marketing de adquisición a través de bases de datos de terceros, de la generación de emails automatizados y personalizados en función de la fase de compra en el que se encuentre cada usuario y de newsletters y campañas concretas de email marketing.

 

  • Social Media Marketing incluyendo el marketing viral y el boca a boca: Un contenido atractivo relacionado con la marca para ser transmitido electrónicamente de tal forma que se convierta en viral.

 

Y la mejor recomendación ¡Sé selectivo! Optimiza tus recursos económicos y define un buen planteamiento para conseguir tu objetivo para llegar al mayor número de personas que forman parte de tu público objetivo.

 

 

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Miniguía: Cómo utilizar Historias de Instagram

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A principios de agosto, Instagram introdujo una nueva característica de la aplicación: Instagram Historias, con una ligera similitud a Snapchat.

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Historias proporciona a los usuarios de Instagram una opción para compartir mensajes en vídeo o foto en su perfil con una frecuencia más alta y  que tienen una vigencia de 24 horas, después, desaparecen. Mientras que el objetivo de la aplicación es postear fotografías más elaboradas, Historias te permite compartir pequeños momentos que no tienen que ser tan perfectos.

El objetivo de Instagram con esta nueva característica es, seguramente, evitar que los usuarios compartan demasiadas fotografías y puedan, así, reservarse algunos momentos para publicar con más frecuencia sin saturar el timeline o feed de sus seguidores o amigos ni su propio perfil.

¿Cómo utilizar Historias de Instagram?

Ahora bien, ¿cómo puedes publicar tu historia? ¿Qué utilidad tiene para tu estrategia de marketing? ¡Sigue leyendo!

  1. Para publicar tu primera historia, tendrás que pulsar el botón + de la esquina superior izquierda de tu aplicación:

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  1. Haz una foto o un vídeo pulsando el botón redondo hasta 10 segundos como máximo. El icono del rayo (parte izquierda) enciende el flash, y las dos flechas (parte derecha) le permiten cambiar entre la parte delantera y trasera de tu cámara.

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  1. Si quieres compartir una imagen o vídeo que ya tenías grabado en tu teléfono, desliza la pantalla hacia abajo y elige la publicación.tumblr_inline_obae6gFPZn1svf3j7_540
  2. Ahora, en la siguiente pantalla, verás que puedes editar tu imagen o vídeo, añadiendo un emoticono, un filtro o lo que quieras.tumblr_inline_obae6lQotg1svf3j7_540
  1. Cuando hayas terminado la edición, pulsa en la parte superior derecha para compartir tu publicación. Ahora, tus amigos o seguidores ya podrán ver en su perfil tu actualización.
  1. Si quieres, puedes guardar la publicación pulsando el icono de tres puntos de la parte inferior derecha o, bloquear a usuarios para que no puedan ver tu actualización. Para esto, pulsa la X que aparece al lado del nombre de usuario que quieras bloquear:

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¿Quieres mantener tus publicaciones como privadas? Puedes ajustar la configuración de privacidad en tu perfil y seleccionando el icono “Configuración” en la parte superior derecha. A partir de ahí, se puede optar por ocultar tu historia a ciertos usuarios o restringir quién puede responder a tus actualizaciones.

¿Similitudes con Snapchat?

Parece que Historias es un competidor Snapchat. Las similitudes incluyen la funcionalidad de foto o vídeo publicado durante 24 horas antes de que el contenido desaparezca y los filtros básicos para editar antes de publicar.

De momento, Snapchat le lleva ventaja porque cuenta con la posibilidad de guardar en “memoria” el contenido y con las notificaciones en caso de que alguien realice una captura de pantalla de tu publicación. Eso sí, Instagram cuenta con un número muy superior de usuarios al de Snapchat, por lo que la nueva funcionalidad le puede hacer la competencia ganándole mucho terreno al tener al público ya cautivado con la aplicación de fotografía.

¿Deberías incluir Historias en tu estrategia de marketing?

Si tienes una cuenta de Instagram de empresa, tienes la oportunidad de mostrar a tus seguidores que estás al día de las tendencias en redes sociales utilizando la nueva funcionalidad de la aplicación. No necesitarás construirte una audiencia como si comenzases de nuevo con una aplicación como Snapchat donde tendrías que comenzar de cero. Ni tampoco promocionar el contenido, ya que aparecerá en el feed de tus seguidores sí o sí.

Si alguna vez habías pensado en utilizar Snapchat en tu estrategia de marketing pero todavía no has dado el paso, ésta es tu oportunidad de experimentar el minivídeo y compartir contenido con tu audiencia. Cierto es que cada red social tiene un factor diferenciador y, en el caso de Instagram, ha sido siempre enseñar la parte “más bonita”, pero ahora podemos acercarnos más, de forma efímera y sin pulir tanto nuestra imagen, a nuestros seguidores. Siempre con cuidado, claro.

De momento, la nueva funcionalidad no está del todo terminada porque ni siquiera cuenta con la opción de “Me gusta”, pero es sólo el comienzo del pulso a Snapchat. ¿Migrarán los usuarios de la red social su contenido a Instagram? ¡Veremos pronto la respuesta!

Crédito de la imágenes: Instagram

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BRANDING: La importancia de la imagen

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Branding

¿Te podrías distinguir como marca con un producto que no tuviera una etiqueta diferenciada? En este post vamos a introducirte a la importancia del branding en una empresa y de cómo puedes comenzar a mejorar el tuyo pasito a pasito. Ampliaremos con mucha más información próximamente, porque realmente es importantísimo tener un buen branding. Ya sabes que nosotras estamos en Logroño, Madrid, Bilbao y todo el mundo! Estamos aquí para ayudarte, así que cualquier duda o consulta, ¡escríbenos! Ahora, antes de entrar en materia más profundamente, te vas a sorprender con estas imágenes. ¿Reconoces a qué marca pertenecen estos objetos neutros?

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¿Qué es el branding?

Empezamos por el principio. El branding es una palabra inglesa que define la imagen corporativa de una marca, es decir, la construcción, forma, base y conceptos básicos o ideas, experiencias de los usuarios con los productos en general.

Es la experiencia en sí misma, lo que tienes en mente cuando escuchas Coca-Cola, Apple, Levi’s o Lego. Reconoces un valor imprescindible y que marca la diferencia en la empresa, su filosogía como marca y su personalidad. Podemos decir que el branding se basa en:

  • Storytelling
  • Filosofía corporativa
  • Posicionamiento

 

¿A qué tendrás que responder para empezar a crear tu branding?

Una serie de preguntas clave van a ayudarte a definir muy bien tu estrategia de marca:

  1. ¿Quién eres? ¿Cuáles son los elementos que te identifican a ti y a tu competencia?
  2. ¿Qué productos y/o servicios ofreces? Define sus principales características.
  3. ¿Cuáles son los valores centrales que guían el accionar de tu empresa?
  4. 
¿Cuál es tu misión y visión?
  5. ¿En qué se especializa tu empresa?
  6. ¿Cuál es tu público objetivo? Define sus principales características demográficas, psicográficas, etc.
  7. ¿Qué mensaje quieres transmitir?
  8. ¿Por qué las personas deberían elegir tu marca y no a la competencia?

¿Cuáles son los puntos fuertes que te permitirá conseguir una buena estrategia de branding?

  • Llegar a tus cliente con un mensaje muy claro y reconocible
  • Motivarles para ser tus presciptores
  • Conectar con ellos y ellos con tu valor de marca
  • Ser creíble, leal y responsable con tus clients
  • Añadir valor y reforzar la identidad de marca
  • Aprender a diferenciarte y hacerlo
  • Ser tú mismo

Antes de terminar el post, queremos recordarte que lo más importante como empresa y como marca es que seas creíble, que no prometas cosas que no vas a poder cumplir, que conectes emocionalmente con tu público para que se sientan identificados contigo y que seas coherente con tus valores de marca. ¡Y que no esperes más! Que si necesitas una agencia de marketing especializada en Logroño, Madrid, Barcelona o la China, ¡aquí estamos!

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Marketing, ¿en verano?

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¿Ya estás de vacaciones? ¿Has dejado alguna estrategia de marketing preparada? Aunque no lo parezca, el verano es un buen momento para aprovechar y seguir una estrategia de marketing innovadora porque nuestros clientes estarán más relajados y abiertos a nuevas ideas y propuestas.

¿Qué puedes dejar preparado y funcionando durante tus vacaciones de verano?

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Campañas de SEM con Adwords y Display de publicidad online a través de Google. Es un buen momento para hacer una campaña de branding y darnos visibilidad, especialmente si nuestro negocio está relacionado con la hostelería o la restauración, que puede atraer a muchos turistas que estén visitando nuestra zona.

Aunque también podemos utilizar las campañas de publicidad de Facebook para hacer que nuestra publicidad llegue solamente a las personas que están de paso por cerca de nuestro negocio. El caso es que estemos ahí, dejándonos ver y dándonos a conocer para que los potenciales clientes tengan curiosidad por venir a buscarnos.

Crear contenidos actuales y relacionados con el verano. Un montón de contenidos se pueden adaptar a nuestro negocio en verano e incluso, podemos conseguir que se hagan virales y realmente lo hacemos bien y damos con lo que el público busca. Habrás visto algunos posts de restaurantes hablando sobre los 10 mejores platos que comer este verano, otros negocios enumerando los 5 mejores cócteles para combatir el calor, o las mejores guías de viaje de distintas ciudades. Parques acuáticos, actividades que hacer con los niños ahora que están de vacaciones y van a pasar tanto tiempo con el ‘me aburro’ a cuestas.

Con un poco de imaginación, busca temas relacionados con el verano y tu negocio y ¡tírate a la piscina! ¡No te lo pienses más! Añadirás valor a tu contenido y tus clientes verán que te interesas por ellos también en vacaciones. ¿Tienes una tienda de ropa? ¡No hay mejor momento! Renovar el armario en verano y con las rebajas es lo mejor que hay!

¿Qué tal algunas acciones de inbound marketing? Podemos preparar algún tipo de documentación útil, ebooks o miniguías para nuestros clientes potenciales y ofrecérselas para descargar a través de una landing page chula. Necesitaremos un extra de imaginación y creatividad pero ¡nada mejor que verano!

Con acciones de marketing online vas a tener mucho que ganar y con poco esfuerzo de mantenimiento mientras estés descansando en tu tumbona con un buen cóctel refrescante y el mar de fondo.

¿Buscas una agencia de marketing en Logroño, Madrid, Bilbao o en cualquier parte del mundo? ¡Aquí estamos para ayudarte! No dudes en escribirnos un email o llamarnos por teléfono para ayudarte a poner en orden tus ideas y que el verano no sea una página en blanco para tu negocio!

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Cómo incluir POKEMON GO en tu estrategia de marketing

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Es sin duda el juego más descargado y utilizado en 2016. Cientos de personas se reúnen en parques y espacios públicos de Logroño, Madrid, Barcelona y grandes ciudades para cazar a los famosos Pokémon. Nintendo ha dado el pelotazo con el lanzamiento de Pokémon Go y no dudamos de que habrás visto en tu ciudad a numerosos jóvenes y mayores con su teléfono a todas horas y en cualquier circunstancia para que ninguno se les escape de su pokeball. Mira el crecimiento de la compañía en el último mes:

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El fenómeno llega hasta tal punto, que la app de Pokémon se ha descargado ya más de 7.5 millones de veces en Estados Unidos. Y no todo queda ahí, ha superado en tiempo de uso y actividad a las apps de redes sociales que parecían insuperables.

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Y, como no podía ser de otra manera, el marketing entra en juego de la mano de bares, restaurantes, monumentos públicos y empresas que están aprovechando el tirón para captar clientes con el boom del videojuego. Si tienes un negocio local, ¡estás de suerte!

En este post te vamos a enseñar varios ejemplos para que veas cómo puedes incluir pokemons en tu estrategia de marketing, ¿preparad@? ¡Allá vamos!

Con módulos Cebo. Aunque no hayas jugado todavía, te explicamos que un módulo cebo atrae a pokémon a una pokeparada durante 30 minutos (puedes solicitar la tuya a la empresa), por lo que otras personas que estén cerca se pueden aprovechar del efecto. Empresas grandes como McDonald’s ya lo están utilizando para atraer a clientes a comer hamburguesas mientras cazan algún que otro pokemon. Pero no sólo gigantes de la hostelería, sino que pequeños negocios se las han ingeniado para crear su propia estrategia de marketing y atraer clientes. “Cada maestrillo, tiene su librillo”. ¡Mira!

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Además, si has tenido suerte y tienes una pokeparada cerca, muchísimo mejor. Pero si no, recuerda que puedes escribir a Nintendo a través de su formulario para solicitar una en tu negocio y esperar a ver si hay suerte! Al final, no se trata de ser una empresa grande y potente, si no de sacar nuestra creatividad e intentar atraer a jugadores pokémon a nuestro lugar de encuentro.

El éxito de Pokémon Go está en la geolocalización, una idea que partió del creador de Google Earth, John Hanke, para que el juego te vaya indicando qué pokémons se encuentran a tu alrededor listos para ser cazados, dónde están las pokeparadas o los gimnasios Pokémon.

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Por otro lado, puedes crear una fiesta de señuelos. Los señuelos son objetos especiales que puedes agregar a las pokeparadas y que atraen Pokémon haciéndolos más fáciles de capturar. Así que es una buena oportunidad para reunir a un grupo de personas, publicar el aviso en redes sociales, correr la voz para atraer a gente y además, ofrecer algún descuento en tu negocio.

Y no te quedes ahí. En el juego, hay varios equipos, por lo que puedes crear descuentos específicos para cada equipo uno de ellos como ha hecho este negocio inglés:

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La app consume muchísima batería, seguro que ya has visto a todo el mundo con la batería de repuesto o enchufados al cargador de batería portátil, ¿verdad? Aprovecha la oportunidad para crear una estación de carga en tu negocio a cambio de algo que te interese o algún código de descuento para generar una venta adicional.

En resumen, podemos sacar en conclusión seis aprendizajes importantes de este juego que está revolucionando el mundo entero. Hay que salir a buscar a los clientes a través de emails, llamadas, anuncios o cualquier otro medio.

Podemos atraer clientes, en muchas ocasiones. Con el juego, atrae potenciales clientes hablando su lenguaje Pokémon sin tener que ir a buscarlos. Utiliza pokeparadas, módulos cebo, reuniones o estaciones de carga.  Mantén la comunicación con tus clientes, ¡y entra en el juego con un buen plan de marketing! ¿Necesitas ayuda de una agencia de marketing en Logroño o Madrid? ¡Aquí estamos! :)

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B2C: 10 estrategias de marketing

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Hoy hablamos del marketing B2C,  una abreviatura del inglés Business-to-Consumer, es decir, del negocio al consumidor, haciendo referencia a la estrategia de las empresas para llegar directamente a su cliente final. ¡Parece más complicado de lo que es!

Existe también otro tipo de estrategia de la que también hablaremos más adelante: el marketing  B2B o Business-to-Business. Éste tipo de marketing se refiere a la estrategia de empresas para llegar a otras empresas.

Cada una de las técnicas se plantea con estrategias diferentes y con intereses distintos. Por ejemplo: en general, las empresas que se dirigen a su consumidor final, tienen especial interés en conocer y aumentar las tasas de conversión, el impulso del tráfico web o las estrategias de email marketing. ¡Empezamos!

Marketing causal. Involucrar a la empresa en causas sin ánimo de lucro, sociales o benéficas, al margen de las contribuciones empresariales, puede ayudar a que tus clientes se sientan mejor y se identifiquen contigo y con tu causa. Como ejemplo, TOM’S, la marca de calzado que regala un par de zapatos a personas sin recursos por cada par vendido.

Venta directa. Comercializar directamente tu producto a tus consumidores, lo que se conoce como venta directa literalmente. Un agente de ventas construye relaciones directas, cara a cara, con tus consumidores y realiza demostraciones o vende productos fuera de los locales de venta. Como ejemplo, la famosa marca de cosmética Avon

Cobranding y marketing de afiliados. Habrás visto el ejemplo de los youtubers, que se unen para hacer marketing de cada uno de sus canales y llegar a más gente. El cobranding es una metodología que se utiliza para promocionar un producto o servicio en conjunto. Dos marcas se unen para aumentar el valor. Además, muchas grandes empresas y, desde hace no mucho, también pequeñas, utilizan el marketing de afiliación. Es decir, pagan una pequeña comisión por venta a otras marcas o personas, influencers generalmente, que patrocinan sus productos o servicios.

Medios ganados o PR. Muchas veces, la aparición en medios de comunicación, en una entrevista, un testimonio de radio o televisión o un artículo de prensa es una muy buen estrategia de marketing ya que se consigue una repercusión orgánica no pagada elevada y en la mayor parte de las ocasiones, influye en las decisiones de compra.

Punto de compra. La exposición de productos en puntos de compra estratégicos, como las cajas de pago en los supermercados, por ejemplo, es una buena estrategia de marketing porque más de un 60% de los consumidores realiza compras no planificadas o cambia de marca cuando está comprando en una tienda física si la oferta que le ofrecen, el descuento o los beneficios que dicta el producto les convence. ¡A tener en cuenta cuanto menos!

Venta por internet. El marketing online a través de ecommerce o tiendas en línea y correo electrónico o email marketing son otras dos claves muy importantes para apoyar la información que compartimos a través de las redes sociales sobre nuestros productos o servicios. Intentaremos que nuestra marca tenga presencia online y juntaremos esfuerzos para que todos los formatos de publicidad se unan y proyecten la misma imagen de marca. Un gran número de consumidores busca las marcas online antes de comprar para saber qué opinan de ellas.

Publicidad en medios online. La compra de publicidad en medios online es muy utilizada por las empresas especialmente para mantener su imagen de marca o para promocionar ofertas o servicios especiales y captar información valiosísima de futuros y potenciales clientes. La forma más popular es el PPC o pago por clic, una técnica por la que la marca paga solamente por los clics que reciben sus anuncios. Aunque como te contamos en este post, existen otras opciones. El SEM es también muy utilizado. El usuario busca una o varias palabras clave en su buscador online y el buscador le devuelve unos resultados acordes a su búsqueda. En primer lugar las empresas mejor posicionadas y relacionadas con su búsqueda, que han realizado un buen marketing en buscadores o SEM y más abajo, el posicionamiento orgánico.

Boca-oído. ¿Nunca has comprado algo porque alguien de tu círculo cercano te lo ha recomendado? Este tipo de publicidad se conoce como boca-oído y es una de las más efectivas y poderosas. Nada como que los propios clientes te tengan en buena estima, compren tus productos, se sientan satisfechos y los “vendan bien” a sus círculos cercanos. La credibilidad es mucho mayor que cualquier publicidad comprada.

Redes sociales y marketing viral. Las redes sociales son el medio por el que podemos acercarnos a nuestros clientes a través de contenidos valiosos para ellos no solamente de nuestra marca, productos o servicios, también a través de terceras informaciones relacionadas con nuestro campo de especialización. En redes se pueden realizar planes estratégicos de acción para captar clientes y convertirlos en compradores o futuros prescriptores.

Storytelling. Seguro que ya leíste el post donde te lo contábamos, pero las marcas que inspiran confianza en sus consumidores y consiguen llegar a ellos a través del marketing emocional, consiguen tres veces más ventas e influencia que las que no lo hacen. A través del storytelling, o las historias contadas, podemos conectar con ellos, debemos, mejor dicho.

Y, después de toda esta información, que esperamos que te sea muy útil, acuérdate de que cada una de las estrategias requiere un plan de marketing eficaz y un conjunto de acciones coordinadas que te den como resultado tu objetivo marcado. ¡Nada es imposible! ¡Sólo lo que no se intenta!

¿Necesitas que te ayudamos a lanzar tu proyecto? ¡¡No dudes en escribirnos!!

 

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Benchmarking o estrategias para analizar a tu competencia

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Seguro que aunque no hayas oído esta palabra de origen inglés, sabrás de lo que te estamos hablando. El benchmarking trata de analizar las acciones de nuestra competencia es un ejercicio que todos realizamos a la hora de emprender un nuevo negocio o de querer mejorar el posicionamiento del nuestro, ¿verdad?

Benchmarking

Para aquellos que todavía no lo hayan puesto en marcha, con benchmarking identificaremos las técnicas y estrategias que funcionan y podemos aplicar a nuestro negocio, reportándonos información valiosísima. Los benchmarks, por lo tanto, son los servicios o los procesos de trabajo que utilizan las empresas con mejores prácticas, en las que nos fijaremos para pararnos a analizar la nuestra y crear un estrategia que nos lleve hasta nuestro objetivo final. ¡Aprender, mejorar e innovar son las claves!
 

Con la digitalización de las marcas, el benchmarking ha pasado también al mundo online. Aumentar la competitividad de nuestra marca con respecto a las demás y ofrecer el mejor servicio marcará la diferencia. Así que nos ponemos manos a la obra y te damos las claves y te explicamos los primeros pasos para aplicar esta estrategia con eficacia.

Desarrollaremos el benchmarking digital en cinco fases:

  1. Análisis de la competencia. Para poder comparar las mejores prácticas, nos mediremos con nuestra competencia ajustada a unas características similares a las nuestras basadas en la situación geográfica, el tipo de producto o servicio, el público objetivo y la especialización en caso de que exista. Haremos un análisis DAFO de los puntos fuertes y débiles, veremos aquí en qué son líderes y averiguaremos cómo lo han logrado. También nos dará mucha información los puntos débiles porque podremos adelantarnos a posibles “fracasos” y ver cómo los han solventado. Algunos términos en los que nos podemos fijar, además de los indicadores del siguiente punto son la capacidad de organización, las iniciativas estratégicas de la empresa, los plazos de respuesta y la calidad de la atención al cliente, los resultados y los procesos intermedios como la publicidad, los productos o los servicios.
  1. Tendremos que identificar y acortar, en caso necesario, los indicadores de marca que pueden reportarnos información útil para nuestro análisis. Algunos de los principales son el SEO, las redes sociales y el branding. Concretamos en este listado qué podemos analizar en cada uno de ellos:
  • SEO
    – Links entrantes. Cuántos enlaces apuntan a la web de nuestros competidores y desde qué páginas se enlazan.
    – Páginas indexadas en buscadores. Cuántas páginas aparecen indexadas por los motores de búsqueda de Google, Yahoo o Bing.
    – Etiquetas meta utilizadas en el sitio web. ¿Cómo se describe la web? ¿Qué palabras utiliza para que los robots de búsqueda la identifiquen y aparezca en los resultados?
    – Velocidad de carga del sitio web. Cuanto menos tiempo de carga tenga, mejor posicionada estará de cara a los buscadores.
    – Influencia del sitio web en redes sociales. ¿Cuántos seguidores tiene? Pero sobre todo, ¿qué interacción tienen esos seguidores con el contenido compartido?
    – Contenido. ¿Qué tipos de contenido comparten en su web o blog corporativo? ¿Son útiles para el usuario? ¿Hablan de sus productos o servicios?

  • Redes Sociales
    – Presencia en plataformas sociales. ¿En cuántas redes sociales están presentes? ¿En todas? ¿Solamente en las que creen que se adaptan mejor a su público objetivo?
    – Actividad. ¿Con qué frecuencia actualizan las redes sociales? ¿En qué horarios? ¿Cuáles son los resultados de su actividad?
    – Comunidad. ¿Cómo es su comunidad? ¿Qué edad/sexo/país?
    – Engagement. ¿Cuánta participación por parte de su comunidad hay en sus redes sociales?
    – Contenido. ¿Qué tipo de publicaciones comparten? ¿Publican contenido corporativo o también contenido que puede ser interesante para su público? ¿Mantienen su imagen corporativa?
    – Aspecto visual de los canales. ¿Identificarías una imagen, un icono o los colores de la competencia? ¿Tienen una identidad corporativa definida?
    – Acciones especiales (campañas, publicidad, apps…)¿Realizan campañas en medios sociales de publicidad o acciones específicas enfocadas a su público? ¿Qué y cómo lo hacen? ¿Qué resultados medibles tienen?

  • Branding
    – Naming. ¿Evoca su nombre al producto o servicio que venden?
    – Identidad de marca. ¿Reconocerías a la marca por sus características?
    – Claim. ¿Cómo atraen al cliente? ¿Qué tipo de lema utilizan?
    – Tono. ¿Cómo se dirigen a sus clientes? ¿Son cercanos?
    – Mensajes. ¿Qué mensajes destacan de su marca? ¿Por qué deberías comprarles a ellos y no a su competencia directa?
    – Percepción. ¿Qué sensaciones te produce su marca en general?

  1. Números. Es el paso del proceso más laborioso pero fundamental para poder extrapolar más tarde los datos y convertirlos en información. Podemos utilizar una plantilla de excel o una hoja de cálculo para recopilar la información y después extraer conclusiones. Observaremos cada uno de los detalles de nuestra competencia, tanto positivos como negativos. Y si podemos apoyarnos visualmente con ejemplos, mucho mejor.
  1. Comparación. En este paso previo a las conclusiones finales, analizaremos la información cualitativa y cuantitativamente y valorando la importancia y la estructura de todos los datos que hemos recopilado.
  1. Es el último paso del análisis de la competencia, en el que extraeremos las conclusiones que nos han ofrecido los datos: qué podemos mejorar y cómo, cuáles son los costes y la rentabilidad de las mejoras, qué posibles amenazas y oportunidades hemos encontrado y cómo podemos adaptar la información a nuestro negocio.

¿Te ayudamos? ¡No dudes en contactar con nosotras!

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