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La clave del storytelling: Conectar emocionalmente con el usuario

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Hace unos días nos hicieron una entrevista sobre el Storytelling, un tema del que ya hemos hablado en varias ocasiones en MasQueComunicación.com y hoy queremos compartirla con vosotros. ¡Empezamos septiembre!

Empezamos con un ejemplo “El Último deseo de Marcos”  para que, los que no sabéis de qué va esto, os hagáis una idea… Mirad el vídeo.

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Cómo utilizar internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

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cómo utilizar las redes sociales en atención al cliente

A estas alturas, todos tenemos clara la importancia de las redes sociales como herramienta de comunicación para poder acceder de manera ágil y rápida a los clientes y potenciales clientes, vamos a definir algunos puntos que ayuden a las marcas dentro de su estrategia de marketing y de su departamento comercial a ir de la mano de los usuarios, estar presentes en sus alegrías y en sus penas y que su atención sea tan personalizada que aunque venga otra marca más guapa, más lista y más barata, nunca, nunca quieran abandonar la nuestra.

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Packaging y creatividad para vender más

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, diseño, Innovación, Mas que Comunicación Deja un comentario

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Algo que realmente nos fascina en MasQueComunicación dentro del mundo del diseño sin duda alguna es el packaging de un producto. Un elemento de conexión con el consumidor donde la creatividad y el ingenio son la clave del éxito. Por eso packaging y creatividad son inseparables si queremos sorprender y vender más.

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El turista on line. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Redes Sociales 1 comentario

Ahora que el calorcito ha llegado y que estamos más veraniegas que nunca, sólo nos apetece hablar de las vacaciones… aunque sean las de otros 😉 Porque por aquí nos cuesta desconectar del trabajo, somos unas adictas al marketing, la comunicación y las redes sociales, qué le vamos a hacer…

Así que a Dior ponemos por testigo que este año lo logramos, que necesitamos desconectar, tumbarnos en la playa, recorrernos los chiringuitos y disfrutar del relax 1.0.

Pero a lo que vamos!! Que me pierdo pensando en el sol y la arena….

Hoy hemos estado comentando esta infografía realizada por Tripadvisor a principios de este año, sobre el estado del turismo en 2012, en la que hay algunas cosas que nos han llamado la atención, sobre todo porque vienen a confirmar lo que ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad y es que:

“Cada vez nos fiamos más de las opiniones que otros escriben en Internet”

Que tampoco es nada nuevo, esto ya lo hacíamos en el 1.0 con la familia y los amigos. Pero claro, la potencialidad de que el acceso a otras opiniones se multiplique de manera exponencial en internet, son palabras mayores…

Esta infografía no es sino el resultado de una macroencuesta internacional sobre alojamiento y viajeros, con más de 35.000 participantes, cuyo objetivo era analizar el comportamiento y los hábitos de viaje de los consumidores, por un lado y las expectativas del sector hotelero, por el otro, para este 2013, en el que se prevé que un 38% incremente su presupuesto para viajes, así que habrá que estar atent@s para saber si las predicciones se han cumplido.

De cualquier manera, el sector turístico se está desarrollando sobremanera en Internet y en las redes sociales, aunque en menor medida. De hecho, la muestra es que actualmente Internet es la principal herramienta en la planificación de viajes, aunque en España aun siguen teniendo peso las agencias de viajes tradicionales.

En cuanto a los servicios extra que influyen en la decisión de compra a la hora de elegir hotel, el primero es que el desayuno esté incluido. Aissss… esos desayunos buffet de los hoteles, no me extraña 😉 Y le sigue muy de cerca la Wifi gratuita… como no!!! Ya no podemos vivir sin Internet, ni medios sociales y lo útil que resulta poder acceder a la información online de un destino turístico, esto debería ser un “must have” en todos los hoteles.

Muy importante la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente, cada vez más los viajeros están más concienciados y creen que es importante que los proveedores de alojamiento realicen prácticas eco-sostenibles en sus establecimientos.

Lo avanzábamos antes, las recomendaciones en Internet de otros usuarios son la información que más valoramos, sus opiniones son algo fundamental, no sólo para otros usuarios, sino también para los propios hoteleros, que afirman que las opiniones son importantes para generar reservas en un porcentaje muy elevado… Eso sí, cuando hablamos de hoteleros que monitorizan su reputación online, la cifra baja…

Pues señor@s, hay que estar atentos!! Porque por primera vez tenemos la oportunidad de saber qué opinan nuestros clientes de nosotr@s cuando vuelven a sus casas, a sus amistades “around the world” y a nosotros mismos para ayudarnos a mejorar. Tenemos en nuestra mano conocer mejor al turista on line y desarrollar las claves para enfocar mejor las acciones de marketing turístico en hoteles y hacer de su estancia una verdadera experiencia. ¡Y eso no se paga con dinero!!

Aunque el marketing móvil sigue siendo una asignatura pendiente en España, es una actividad que no deja de crecer y que está en pleno desarrollo. Vamos a ver grandes cosas en los próximos meses, así que hay que tener esta herramienta muy en cuenta, sobre todo en los sectores relacionados con el turismo. El móvil se presenta como la herramienta del futuro. Y es que ahora te puedes olvidar la cartera, el bolso, la ropa y hasta la cabeza… pero ¡no el móvil! porque el usuario 2.0 está siempre conectado…

Y tú, ¿eres de los afortunados que se va de vacaciones? ¡¡Pues cuéntanos como las has reservado!!

TripBarometer infografia trip advisor turismo  y marketing

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El que sabe comprar sabe vender

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Durante estos días de verano estamos aprovechando para leer alguno de los libros que tenemos pendientes en la biblioteca particular de MasQueComunicación.com, ya sabéis, un espacio virtual donde tenemos todas esas lecturas pendientes para las que tenemos que sacar tiempo antes de que queden obsoletas. En esta ocasión, nos hemos enganchado a un libro sobre el “arte de vender” y de donde hemos sacado la frase que da título a este post.

si sabes comprar sabes vender

De este libro sacamos ideas brillantes: todos podemos y debemos ser vendedores dentro de nuestra propia empresa. Partiendo de la premisa de que “todos somos vendedores” (¿o es que tú no has ligado nunca?), que llevamos vendiendo casi desde que nacemos, negociamos con nuestros padres desde que somos pequeños, con los profesores, con la novia, etc, ¿por qué al entrar en una empresa y ocupar un puesto técnico dejamos de hacerlo? La conclusión es que no hay nada peor que un gran profesional tecnicamente pues, en las empresas son muy apreciados por que cubren una parcela técnica pero llega un momento en el que la empresa no puede hacer más por estos profesionales, este profesional es taaaan bueno tecnicamente que no tiene tiempo de llevar a cabo sus funciones de relaciones públicas, “ni siquiera son capaces de hacer la pelota a su jefe” (frase literal del libro), por lo que más tarde o más pronto alguien se los quitará de encima. Sin embargo, un vendedor tiene muchas más ventajas: su sueldo depende de comisiones, son los que “dan de comer” tanto a la dirección como al resto de trabajadores y si tiene una buena cartera de clientes su crecimiento será imparable.

Actualmente las empresas están en situaciones complicadas, donde trabajan lo mismo con la mitad del personal, y el que queda tiene que hacer sus funciones y otras añadidas pero siempre pensando en la venta y “en salvar su trasero”. La simpatía y el don de gentes se pueden aprender y los detalles son fundamentales. Hablando de detalles, nos llama la atención una técnica de venta que en su momento utilizó Colgate para vender más dentríficos.  ¿Cómo consiguió esta marca aumentar sus ventas? pues bien, haciendo más grande la boquilla del tubo de dentrífico y con algunos anuncios publicitarios en los que los niños llenaban sus cepillos con una gran cantidad de pasta de dientes, ¿simple, no? de manera inconsciente esto caló en los usuarios. En marketing a veces las cosas no son lo que parecen.

En una organización ideal todos venden, desde el director hasta la secretaria y hasta si me apuras hasta el portero. La frase “todo el mundo cobra lo que se merece”, lapidaria pero con mucha razón. Cada uno cobra por el valor añadido que aporta a su empresa, es decir, si estás siendo pagado por encima de mercado en función a lo que aportas, en el momento que venga una crisis como la que estamos viviendo, probablemente seas el primero en salir de la empresa; si por el contrario tu sueldo es menor que lo que mereces, probablemente de irás tú solo porque otra empresa de la competencia te hará una oferta que mejore tus condiciones.

Nos quedamos con una última reflexión para el artículo de hoy: la venta es una actitud, si quieres puedes.

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Quiero vender around the world, ¿es el e-commerce la solución?

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¡Hola veranito! volvemos a la vida…

e-commerce

No penséis que nos hemos olvidado de vosotros ¡ni mucho menos! tampoco hemos estado de vacaciones en ningún paradisiaco rincón recóndito del mundo… han sido por motivos de trabajo y mudanzas lo que nos ha tenido un poco apartadas del blog estas últimas semanas pero ya volvemos, que seguro ya nos echabais de menos.

¿Alguna vez os habéis planteado usar el comercio eléctrónico o e-commerce en vuestra empresa? con tanta palabra en inglés a veces es difícil entender todo lo que se mueve en el mundo de internet pero el comercio electrónico es una opción a valorar para muchas empresas que no tienen un producto/negocio local.

El e-commerce es la venta de productos o servicios a través de sistemas electrónicos. Y desde que comprábamos un libro en la tienda de debajo de casa a nuestro librero Antonio hasta hoy, que con un clic lo tenemos en la puerta al día siguiente, no ha pasado mucho tiempo pero sí ha cundido mucho. Aunque en los años 70 empezaron las primeras transacciones entre bancos, ha tenido que pasar un tiempo hasta que eso ha llegado al gran público;  y es,  a partir del año 2000 cuando empieza el auge real del comercio electrónico y su uso por particulares. Claro está, con la gran ayuda de algo llamado “World Wide Web”  ¿os suena?

Para vender por Internet también hay que seguir la estrategia correcta, pues no es lo mismo ser fabricante, distribuidor que comercio minorista, pues el planteamiento tendrá que ser diferente.

Y en Internet todo se puede vender, no sólo los productos sino también los servicios ¡y hasta las personas!, por ejemplo, la marca personal online es la forma de venderte en la red (pero de eso ya hablaremos otro día…).

A la hora de plantear un negocio electrónico será fundamental establecer la forma en que los usuarios van a pagarte. Como en una ocasión dijo Ricardo Loop “si te quieren pagar que lo hagan como quieran” 😉 En cualquier caso, plantearemos varios de cobro en Internet y debemos ofrecer los que más se adapten a nuestros objetivos, simplificar al máximo el proceso al consumidor y, sobre todo, darle la máxima seguridad. Para ello, debemos ofrecer un sistema de pago adecuado y seguro. Elegir pago offline, con transferencia bancaria o contrareembolso, o lo más común, el pago con tarjeta de crédito o pasarela de pago.

Dedicamos un poco más de tiempo al sistema en auge actualmente, la pasarela de pago, que hoy por hoy es el método de pago más seguro y que los consumidores más valoran. Aunque PayPal es la más conocida en el mercado actual, debemos saber que hay más operando en el mercado y que, a la hora de integrar una pasarela de pago en nuestro negocio online, debemos estudiar todas las alternativas y seleccionar la pasarela de pago más acertada. Aunque casi todas nos ofrecen todas las garantías de seguridad, no todas tienen las mismas características y precios. Debemos estudiarlas y valorar cuál es la más idónea para nuestro negocio.

Te dejamos a continuación algunas de estas plataformas que operan en Europa:

Paypal 

Google Chekout

2Checkout.com 

Amazon 

Worldplay 

PayTpv 

TefPay 

Os dejamos esta infografía de Sage que de manera clara y concisa nos da algunos datos sobre el e-commerce y su evolución, que seguro te hace plantearte seriamente esta opción.

e-commerce en la empresa

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¿Es efectiva la publicidad en Facebook?

Publicado en por masquecomunicacion en Facebook, Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales 8 comentarios

Si hace unos días en nuestro blog hablábamos de las nuevas formas de publicidad online, bueno, de algunas, porque cada día van naciendo nuevas… ¡como las setas!, hoy nos queremos centrar en cómo rentabilizar y hacer publicidad en redes sociales, concretamente en Facebook, algo que sin duda, bien planteado y estructurado, puede convertirse en una gran herramienta para completar las acciones de marketing online de una empresa.

Facebook TouchGraph

De momento, Facebook es la red que más se ha volcado con esto de rentabilizar al máximo sus posibilidades… Y es que aquí lleva algo de ventaja, es una de las redes que más avances ha hecho en esta línea. Y no debemos olvidar que tiene información de millones de usuarios que los anunciantes pueden utilizar para encajar sus anuncios y segmentarlos de forma muy muy precisa.

Puedes usar esta red social para promocionar tu empresa con varias soluciones de pago que deberás seleccionar en función de tu estrategia y de los objetivos de la campaña.

Anuncios de pago

Los anuncios de Facebook son mensajes de pago procedentes de las empresas que pueden incluir contexto social sobre amigos. La solución de publicidad de pago de Facebook aparece en la parte derecha cuando el usuario está conectado y le invita a hacerse fan de una página.

Si quieres crear un anuncio en Facebook primero debes definirlo bien, elegir lo que quieres promocionar y escoger entre varias opciones:

–          Conseguir más “Me gusta”, llegando a personas que antes no eran fans.

–          Promocionar publicaciones de la página, para aumentar el alcance y las posibilidades de ubicarla en la sección de noticias.

Historias patrocinadas

También puedes promocionar una publicación para llegar a más personas en su sección de noticias, llegas a tus fans y también a todos sus amigos. Así, si alguien interactúa con tu página, sus amigos pueden ver una historia al respecto en su sección de noticias. Una publicación patrocinada aparecerá en un nivel superior al normal en la sección de noticias de tu público, aumentando las opciones de que vean tu mensaje y respondan a él… que es de lo que se trata ¿no?

Os dejamos algunas cosillas a tener en cuenta a la hora de hacer publicidad en Facebook:

–       La publicidad debe ser corta, con títulos de hasta 25 caracteres y mensajes de hasta 135 caracteres. Por tanto hay que ser claro, conciso y convincente

–       Si hay imagen, debe ser llamativa e incitar a pinchar en ella

–       Existen filtros para que la publicidad se enfoque de forma precisa a los destinatarios elegidos, definiendo previamente un perfil de público por edad, sexo, país, formación…

–       Pueden crearse campañas promocionales con fecha de inicio y final

–       Puedes controlar los resultados de tus historias patrocinadas a través de las estadísticas de la página, que te ayudarán a saber a qué contenido responden los usuarios

–       El administrador de anuncios cuenta con información sobre el rendimiento del anuncio para poder aprender cuál es la mejor forma de llegar a los clientes objetivo

–       Puedes elegir entre dos modalidades de pago:

– Pago por clic (CPC-Costo Por Clic). Al igual que veíamos en Google Adwords (poner enlace al otro post), el anunciante paga cuando el        usuario hace clic en el anuncio, en función de un presupuesto diario que establece con anterioridad. Cuando el número de clics alcanza el presupuesto, el anuncio desaparece de pantalla… El costo mínimo es 0,01$ por clic.

– Pago por número de apariciones (CPM-Costo Por Mil impresiones). Es otra alternativa en la que se paga por el total de veces que el anuncio aparece en pantalla. Como mínimo, el anunciante debe pagar 1.000 visualizaciones con un costo mínimo de 0,02$ cada una.

–       Además, Facebook te permite hacer una estimación del coste de tu campaña al crear el anuncio

Si quieres saber más y te interesa conocer en profundidad cómo anunciarte en Facebook, puedes encontrar toda la información detallada sobre cómo hacerlo en el apartado “Crear anuncios” de la página de Facebook para empresas. Y también una guía práctica de recursos para empresas que quieran hacer publicidad en Facebook, que no viene nada mal…

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photo by:


jurvetson

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Nuevas formas de publicidad online

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Posicionamiento Web. SEO Deja un comentario

Seguro que ya os habíais dado cuenta… pero si no, nosotras lo afirmamos desde ya… ¡la publicidad está cambiando en Internet!. Los primeros espacios online, como el banner (una banderola publicitaria situada en una web ahora también llamada “display ad”) o las pop-up windows (ventanas emergentes que aparecen sin avisar…) están ya dando paso a nuevas formas de anunciarse en la red mucho más eficaces y creativas que ayudarán a completar nuestra estrategia de publicidad.

Empezamos por algunas de las más utilizadas. Por ejemplo, el email marketing, un correo electrónico cada vez más elaborado y creativo que va directamente dirigido a un público muy concreto y segmentado, o por lo menos debería…, para informarle o enviarle ofertas y promociones. Y también el vídeo marketing (del que ya hablamos en un post largo y tendido ) y que básicamente consiste en el uso de la imagen audiovisual a través de la red para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing global.

cabecera mailchimp

Pero entre las nuevas formas de anunciarse en Internet aparecen algunas que últimamente están muy de moda y de las que seguro que has oído hablar. Algunos de estos innovadores sistemas publicitarios están desarrollados por los propios buscadores y es la propia empresa la que gestiona sus campañas a través de ellos, de una forma relativamente sencilla. Se engloban dentro de lo llamado SEM Search Engine Marketing. Bajo estas siglas no sólo está todo lo relacionado con el SEO (posicionamiento natural), sino también todo lo relacionado con la promoción y aparición, pagada, en buscadores.

Aquí nos encontramos con Google AdWords, el programa de Google para ofrecer publicidad patrocinada a sus anunciantes, una publicidad que suele aparecer simultáneamente a los resultados de búsquedas naturales en la zona superior o lateral derecha, incluso con un fondo de color distinto que los diferencia de los contenidos naturales. El pago por clic es la moneda de cambio, de tal forma que los anunciantes sólo pagarán por aquellos anuncios en los que se ha hecho clic, y los dueños de páginas web, cobrarán en función del número de clics que hayan generado los anuncios en su página web.

Paso 1. Creas el anuncio y eliges las palabras clave (Adwords te ayuda en esa elección si quieres)

Paso 2. El anuncio aparece en Google cuando los usuarios buscan por una de las palabras clave creadas por ti.

Paso 3. Cuando el usuario hace clic tu pagas a Adwords

Entre sus ventajas están, además de llegar a un público interesado en tu anuncio, que el anunciante puede modificar los anuncios, adaptarlos a diferentes formatos o incluso algo genial para empresas locales (y nosotras sabemos mucho de eso…), puedes orientarlos a ubicaciones geográficas concretas configurando los anuncios para que se muestren sólo a aquellas personas que realizan búsquedas en una región concreta ¿interesante no?. Además, con Adwords puedes ajustar el presupuesto hasta obtener los resultados deseados. ¿¡Que sólo tienes 10 euros al día para gastar?! Pues Google adapta todo para no sobrepasar ese presupuesto. Y, por supuesto, los resultados son totalmente medibles a través del coste por clic.

En la línea de AdWords también existen otros sistemas como Yahoo! Advertising Solutions

Además, podemos contratar publicidad en portales o sitios web a través de diferentes formatos, imágenes, vídeo o textos, que aparecen en determinadas zonas de las páginas web, en forma de banners. Pues esto tiene otro nombre, sí otro…, que en el post de hoy hay que estudiarse bien toda la terminología…, y es Google Adsense. En este caso, Google comparte los ingresos de este tipo de publicidad con los propietarios de las páginas web. Su funcionamiento es sencillo y Google da las pautas para que cualquier persona con unos conocimientos mínimos pueda usarlo. Básicamente, el anunciante elige grupos de palabras que Adsense usará para determinar el anuncio adecuado en una página determinada. Este tipo de publicidad está siendo muy utilizada para la difusión de blogs y para generar en estos una fuente de ingresos adicional que permita rentabilizar económicamente el blog. Pero ¡cuidado! Siempre que esté bien planteado y que no suponga una intrusión demasiado molesta para el lector, porque en ese caso… seguro que la rentabilidad económica acaba por desbancar a la otra rentabilidad, la de los contenidos y los usuarios que son fieles a tu marca… ¡Tienes que lograr un equilibrio entre ambas para triunfar!

Además, también puedes rentabilizar tu blog o web con el Marketing de Afiliación. A través de diferentes plataformas de afiliación se realiza la venta de banners o anuncios publicitarios en un sitio web, que proporcionará ingresos económicos al mismo en función de la actividad que generen y gracias a las afiliaciones web.

Existen ya unas cuantas plataformas de afiliados en el mercado para escoger: TradedoublerAdjalWebgainsAffili.netZanox o Netaffiliation, entre otras. Y también plataformas que comparan a su vez las plataformas disponibles en el mercado para que puedas escoger la que más se adapte a tus necesidades concretas, como Afiliado o Sistemasdeafiliados.

Y, por último hoy…, porque seguro que os seguiremos hablando de nuevas formas de publicidad online más veces, hacemos una mención al Remarketing, que permite mostrar los anuncios mientras navegan a usuarios que ya han visitado con anterioridad nuestra web o tienda online. Son, por tanto, acciones publicitarias muy focalizadas directamente a personas o clientes que ya nos han visitado y podemos preparar para ellos campañas especiales en función de sus preferencias por ejemplo, lo que sin duda resultará mucho más eficaz que lanzarle una campaña genérica de nuestra web, porque ya la conoce… Puedes hacerlo, por ejemplo, a través de Google Ad Innovations.

Y dejamos en “veremos…” la publicidad en redes sociales, que será para otro post que estamos preparando ya…

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¿Algún “Café Pendiente” en estos “Benditos Bares”?

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, La Rioja, Marketing, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Responsabilidad Social Corporativa 1 comentario

Pues sí, ya ha llegado a España algo que está siendo todo un fenómeno en otros países. Se pone de moda aquí también una acción solidaria llamada “Café pendiente”. Y desde Masquecomunicacion  queremos aportar nuestro pequeño empujoncito para difundir esta moda que esperamos que no sea pasajera, sino que siga durante mucho tiempo y que cada vez haya más adeptos a ella.

cafes pendientes

Os contamos en qué consiste porque seguro que a partir de ahora os sumáis a ella sin pensarlo. La primera acción del “café pendiente” nació en Nápoles y ahora se está extendiendo por todo el mundo, gracias a un barcelonés también llegó a España. Consiste en que la persona que entra a un bar o cafetería deja pagado por adelantado un café para que posteriormente lo pueda tomar otra persona que no tenga el dinero para pagarlo. De ahí el nombre “café pendiente”, porque lo pagas pero lo dejas pendiente de consumir hasta que llegue alguien que lo necesite.

 ¿Qué os parece? Es totalmente solidario y sin ánimo de lucro, y por supuesto es una acción basada en la confianza y en las personas.

 Y como hoy en día las cosas que nos interesan y que gustan se extienden por el mundo en cuestión de unos pocos tweets, retweets o share… ¡pues ésta no iba a ser menos! Ya son muchas las personas que la conocen, algunas también la practican (una cifra va en aumento…) y ya son muchos establecimientos los que cuelgan su personal cartel “Aquí tenemos cafés pendientes”. Así que nosotras también colgamos el cartel, si quieres que nos tomemos juntos un café, lo tenemos pendiente 😉 

Os dejamos nuestro particular homenaje a esta iniciativa con el ejemplo de dos de los locales que ya se han sumado al café pendiente en Logroño Tupinamba Golmajería  y Taberna del Tío Blas.

 Para informarte de todo lo relacionado con esta iniciativa existe una web “cafespendientes.es” , creada por un joven de Barcelona, que impulsa desde España esta iniciativa y que informa sobre los establecimientos de las ciudades españolas que la ponen en práctica. Desde ella se pretende que personas y bares se sumen al proyecto y se les da las herramientas para hacerlo, con un distintivo especial identificativo de la iniciativa que se pueden descargar desde esa misma web para reconocer al local como adherido a esta iniciativa.

 Por supuesto puedes seguir todo lo relacionado con esta acción solidaria en sus redes sociales, Facebook  y Twitter .

 Así que nosotras, como Coca Cola y sus “Benditos Bares , apoyamos a los bares de España moralmente y les animamos a que participen en esta iniciativa solidaria. Nos encanta esta acción tan particular de marketing solidario, que nace desde las personas y que puede ayudar a los más necesitados de una forma muy especial. Personas ayudando a personas.

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Estrategia y difusión: Las claves del video marketing

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Creatividad, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Social Media 4 comentarios

 

video marketing

(Imagen: www.sevillapatiesos.com)

Si está claro que una imagen vale mil palabras lo que es indiscutible es que un vídeo vale diez mil palabras, por lo menos… porque en comunicación, las imágenes, el sonido, la originalidad y la creatividad en movimiento son valorados por los usuarios muy positivamente y les hacen interactuar, compartir y difundir ese mensaje, potenciando su viralidad y aumentando por tanto de forma espectacular el efecto de un solo vídeo en la red. Y esto aplicado a las técnicas de marketing y comunicación de una empresa tiene ya su nombre: “vídeo marketing” , algo que está en pleno auge en este momento y que, si va ligado a la estrategia global empresarial, puede ser todo un éxito.

Pero empecemos por el principio. ¿Qué es el vídeo marketing? Algo tan sencillo y tan complicado a la vez como el uso de la imagen audiovisual, principalmente a través de la red, para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing global.

Son muchos los indicadores que nos demuestran que el uso del vídeo marketing puede ser, si está bien planteado, todo un éxito para una empresa a la hora de comunicar algo en la red o de vender un producto o servicio:

•       En un minuto hay 2,8 millones de vídeos vistos en YouTube y tiene 1.000 millones de usuarios únicos al mes.

•       El 69% de los consumidores ven los vídeos de productos dos o más veces antes de comprar.

•       Un 44% de los usuarios son más propensos a comprar en los sitios web que ofrecen vídeos sobre el producto o servicio.

•       Tres de cada cuatro compradores consideran que el vídeo del producto o servicio les ayuda a tomar la decisión de compra.

•       El 41% de los usuarios son más propensos a compartir vídeo que cualquier otro contenido de una marca en redes sociales

Por si no os habíais dado cuenta aún… ¡Ha llegado el momento de incorporar el vídeo en nuestra estrategia de comunicación! Porque el vídeo ya no es un valor añadido para las empresas, sino que empieza a ser una necesidad. Hay que diferenciarse, llegar al usuario de forma no invasiva, despertándole una sonrisa o haciéndonos cercanos a él.

Para nosotras hay dos elementos fundamentales para que un vídeo tenga éxito:

Estrategia

Para que funcione, el vídeo marketing debe integrarse en la estrategia global de comunicación y marketing de la empresa.

Difusión

El video marketing es uno de los mejores canales para distribuir contenido a través de Internet de forma diferente y económica.

¿Cuáles son sus ventajas?

  • Mejorar el posicionamiento y visibilidad

El posicionamiento con vídeos es un nueva forma de aparecer en primeras posiciones de Google o Youtube, una buena estrategia SEO y palabras clave mejorará el posicionamiento de tu marca y fortalecerá su imagen

  • Establecer una relación más cercana con tus clientes

El vídeo genera más confianza y credibilidad que cualquier otro formato

  • Acelerar el proceso de generación de confianza con clientes

El vídeo marketing ayuda a establecer un vínculo de confianza mucho más sólido y creíble con nuestros clientes

  • Vender o promover productos o servicios

El vídeo es una excelente herramienta para mostrar las funcionalidades, características y funcionamiento de tus productos o servicios

  • Generar tráfico e incrementar las visitas de tu página web

Difundir vídeos por Internet sirve para difundir productos o servicios, generar conocimiento de marca y aumentar las visitas a su web

  • Diferenciarse de la competencia

Actualmente, por su desconocimiento, hay pocas empresas, sobre todo Pymes, que conozcan esta nueva tendencia y estén utilizando el vídeo con estas finalidades en el mercado hispano. Aquella que empiece a incorporarlo en su estrategia marcará una clara diferencia con sus competidores.

  • Generar conocimiento de marca

Usar vídeo on line para difundir tus productos o servicios ayuda a reforzar tu imagen de marca en Internet y a llegar a tus potenciales clientes

 El coste de difundir material en formato vídeo es insignificante en relación a los leads que se pueden conseguir a cambio. Como ejemplo,  un dato: Youtube es el 2º buscador más utilizado del mundo y la 3ª página más visitada. Lo mejor: tu propio canal en Youtube ¡es gratuito!

Lo que nos queda claro en MasQueComunicacion.com  es que el vídeo marketing facilita que tu mensaje llegue a más gente de forma diferente y económica. Y en esto, la movilidad y las redes sociales ocupan un papel fundamental. ¡Qué levante la mano quien no haya compartido o reenviado un vídeo de alguna marca que le haya hecho reír a carcajadas por ejemplo o que le haya emocionado! ¿Alguien por ahí…?

Pero que conste que hacer un buen vídeo no es tarea fácil, y no se trata de invertir más dinero para que funcione mejor, porque el vídeo marketing no se mide en euros sino más bien en creatividad.

Y como muestra os dejamos algunos ejemplos que a nosotras nos han gustado, sorprendido o emocionado, porque en esto del video marketing cualquier sentimiento es válido, siempre que lo sepamos despertar de forma correcta en el público adecuado.

Este vídeo de promoción de producto es de Blendtec, una empresa que se ha propuso vender sus licuadoras con una serie de vídeos (puedes verlos todos AQUI  http://www.willitblend.com) donde el fundador trata de licuar objetos tan inusuales como un iPhone o un Ipad2!!! ¿quieres ver si puede reducirlos a cenizas con su batidora?

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Sherlock Holmes hoy sería un ¡hacker! (II)

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación online, web 2.0 1 comentario

Esta es la segunda parte de otro post de Masquecomunicación titulado “El secreto de hacker y adivinos”, en el que os contábamos que el mayor peligro en el tráfico de información personal por la red somos nosotros mismos. Así es, facilitamos demasiada información a páginas, portales, redes sociales… y nos dejamos al descubierto, sin tener en cuenta las consecuencias que eso puede acarrear…

Hoy veremos que no sólo los datos que entregamos voluntariamente pueden ser utilizados por hackers sino que, además, nuestra navegación por Internet simplemente también deja rastros que pueden identificarnos. ¡Vamos, que el mismísimo Sherlock Holmes si viviera hoy sería todo un hacker! Sí, un experto en el rastreo online, porque hoy en día todo o casi todo lo relativo a nuestros datos e información personal podemos encontrarlo en Internet.

bien

Por eso, debemos y podemos protegernos y tomar ciertas precauciones a la hora de facilitar nuestros datos personales en la red y conocer los organismos que pueden ayudarnos ante cualquier problema con nuestra seguridad online.

Uno de esos organismos que nos informa de todos estos peligros e intenta prevenir de sus consecuencias es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la que puedes acudir ante cualquier duda sobre la seguridad y uso de los datos personales en Internet.

Te contamos alguna de las claves para estar alerta y conocer los posibles peligros a los que nos enfrentamos al entregar nuestros datos personales en Internet.

Lo primero, es fundamental saber a quién proporcionamos nuestros datos personales y para qué. Los datos aparentemente inocentes que revelamos voluntariamente a la hora de darnos de alta en algún portal o registrarnos en una página (nombre, edad, teléfono, dirección, DNI, email…) revelan quién eres, cómo contactar contigo, de dónde eres, tus aficiones, preferencias y hábitos de consumo e incluso información familiar y de tu entorno (si estás casado, si tienes hijos…). Por eso, a la hora de facilitar esos datos debemos asegurarnos de la seguridad de quién los solicita y aportar tan sólo los necesarios. Y eso implica leerse las políticas de privacidad y las condiciones de uso que se publican en cada sitio web. Y te estarás preguntando… ¿pero alguien se lee esos documentos? Probablemente no, pero debemos hacerlo.

* Luego están los datos publicados por otros en Internet sin nuestro consentimiento a través de sitios web, redes sociales, blogs, foros… o incluso   boletines oficiales de la Administración Pública o ediciones online de medios de comunicación. Debemos saber que en la mayoría de los casos podemos solicitar que se cancelen dirigiéndonos al responsable del sitio que ha publicado ese contenido.

* Por último, nuestros datos viajan por ahí a través de los datos de navegación y de comportamiento en la red. ¿Qué es esto? Lo explicamos. Nuestra IP del ordenador se utiliza para localizarnos geográficamente o identificarnos, porque a esa IP se le asigna una línea de conexión de una compañía telefónica, por ejemplo. Y ¿sabías que muchos servicios de Internet, como las redes sociales o los buscadores, conservan las direcciones IP de los ordenadores de sus usuarios? Además, están las cookies, que contienen información sobre el sistema operativo y el navegador que utilizamos y que se asocian a un número que permite identificarnos. Las cookies saben el lugar y dispositivo desde el que accedemos, el tiempo de conexión, el sistema operativo y navegador, las páginas más visitadas, el número de clicks e infinidad de datos sobre nuestro comportamiento, lo que permite elaborar perfiles y analizar nuestras preferencias para utilizarlo posteriormente en campañas publicitarias, por ejemplo. Tienes que saber que los sitios web deben informar del uso de cookies y que puedes y debes borrar periódicamente las cookies almacenadas en tu ordenador.

Y acabamos con tres consejos para intentar que los datos que facilitamos sean más seguros:

1. Evita el spam. Crea un email adicional a tu mail privado para entregar en casos de necesidad al registrarte en alguna web. Será una cuenta paralela que usaremos para suscribirnos a foros, newsletters, webs… El spam seguirá llegando… pero por lo menos no lo hará a nuestra cuenta personal ni usará sus datos. Podemos, eso sí, tomar algunas medidas para evitar el correo no deseado como, por ejemplo, configurar el filtro antispam que tienen muchos sitios web (Gmail, Hotmail…) para eliminar al máximo la llegada de esos mensajes y que los que lleguen se almacenen directamente en la carpeta de correo basura, sin que inunden nuestra bandeja de entrada.

2. Crea contraseñas muy muy seguras y archívalas en un documento, este tipo de claves seguras no son las más fáciles de recordar y no puedes poner siempre la misma!. Aunque en la red existen servicios que crean por nosotros contraseñas inquebrantables… (Safepasswd, Passwordbird o Strongpasswordgenerator), basta con tener en cuenta algunas cosas para crear una contraseña segura como: poner una longitud mínima de 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas, números u símbolos, poner frases en vez de palabras, cambiarlas regularmente y que no contengan el nombre de usuario.

3. Cuidado al realizar pagos online!! Usa si es posible plataformas seguras como PayPal, te aporta protección extra y, en algunos sitios, te permite incluso cancelar pagos. Si no, siempre puedes tener una tarjeta de crédito exclusivamente para compras por Internet con el dinero justo para tus compras.

 

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¿Sabes cuál es el secreto de hackers y adivinos? (I)

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Monitoring, web 2.0 4 comentarios

privacidad en internetEn Masquecomunicación.com  lo hemos encontrado. Si quieres saber cuál es, sólo tienes que seguir leyendo este post y te descubriremos el arma más potente que tanto unos como otros poseen para conocer todo sobre nosotros…Pero primero, y para que puedas entender cuanto antes su secreto, te dejamos este vídeo que lo muestra claro, claro, claro… Es de una campaña de Safe Internet Banking   y se resume en una frase “Tu vida entera está en Internet y se puede usar contra ti. Mantente alerta”. Vamos, que si ofreces demasiados datos de tu vida personal estás expuesto a su uso, o más bien “abuso” fraudulento por parte de otros.

 Pues sí ¿da miedo verdad? En Internet son muchos los peligros que nos acechan: ataques maliciosos, spamkeyloggers, spyware, adware, phishing … ¡ayyyyy… da miedo hasta pronunciar su nombre! Y todos ellos acaban encontrando nuestros datos y utilizándolos para fines comerciales o peor… ilegales. Eso lo sabemos, pero sin duda el peligro más letal en cuanto a los datos personales online somos nosotros mismos, sí, nosotros, que en muchas ocasiones entregamos nuestra privacidad en bandeja a cualquiera que nos lo pida en la red, así, sin preguntar si estudias o trabajas…

Y nosotras nos preguntamos: si no le damos a un desconocido por la calle ni los buenos días… ¿por qué le decimos el DNI, teléfono y nuestra talla de ropa si es necesario, si estamos en Internet?

 Casi siempre lo hacemos de forma inconsciente o, más bien, inocente, sin darnos cuenta que estamos entregando nuestra privacidad al mejor postor, porque luego esos datos “pululan” por la red y su viralidad es tan grande que se pierde totalmente el control sobre quiénes tendrán nuestros datos o para qué los usarán en el futuro. Casi siempre lo hacemos por la confianza en la marca o página a la que se los entregamos y porque, en muchas ocasiones, son datos obligatorios cuando quieres registrarte o usar algún programa o aplicación y ¿nunca, nunca, nunca leemos la letra pequeña?

 En el caso de las redes sociales, aún es más claro, nos desinhibimos de tal forma que aportamos tanta información abierta a todo el mundo que cualquiera de nuestros contactos, de los contactos de los contactos, etc., etc., puede conocer hasta dónde estoy, con quién salí de marcha ayer y a qué hora llegué a casa…

 Porque seamos sinceros ¿quién da más en la batalla por ganar amigos y tener cuantos más mejor? Interesante estar interconectado con todos ellos pero debemos mantener unos niveles de privacidad mínimos que protejan al menos un poco nuestra información personal. Facebook, Twitter, Twenti, Youtube… todos usan los datos que les entregamos, probablemente no podamos evitarlo si queremos pertenecer a estas redes sociales, pero sí podemos por lo menos limitar la información que les damos y hacer un uso más correcto de ellas para evitar disgustos…

  • –          Aporta los datos exclusivamente necesarios al darte de alta en una red social.
  • –          Configura los niveles de privacidad de cada red social a la que pertenezcas tan pronto te unas a ella.
  • –          Elige a quién dejas ver tus fotos, vídeos, etc… Controla tu lista de contactos y selecciona qué amigos o contactos pueden ver determinadas fotos o comentarios.
  • –          Piensa bien antes de publicar algo. Pensar es algo que a veces se nos olvida y una vez que publicas algo ya no hay marcha atrás… Lo puedes borrar si quieres pero ya habrá aparecido en muchos otros sitios y su viralidad es incontrolable.
  • –          Lee las políticas de uso y privacidad de cada sitio antes de usarlo. Sí sí leer esos documentos es importante aunque casi nadie lo haga…
  • –          Algunas redes sociales nos ofrecen localizar a amigos de nuestras listas de contactos de mail. ¡Cuidado! Eso implica aportar tus contraseñas y darles acceso a tu correo…
  • –          Utiliza contraseñas seguras. La Oficina de Seguridad del Internauta nos dice cómo hacerlo de forma muy sencilla
  • –          Ten cuidado con la protección de datos. No subas fotos de otras personas sobre todo en actitud “comprometida” sin su consentimiento, puedes tener problemas…

 Aún así, si tienes dudas sobre la seguridad y la protección de tus datos en Internet puedes acudir a algunos organismos que te ayudarán a aclararte:

–          La Agencia Española de Protección de Datos (AGPD)  es el organismo encargado de velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, LOPD)

–          Oficina de Seguridad del Internauta (OSI)  Nos da la información y soporte necesarios para evitar y resolver los problemas de seguridad que pueden afectarnos al navegar por Internet. Nos aporta información general sobre la seguridad en Internet, recomendaciones, guías y herramientas con las que navegar más seguro. Nos dice dónde acudir frente al fraude en la red, a denunciar una suplantación o a conocer nuestros derechos legales.

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