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¿Es rentable ser socialmente responsable?

Publicado en por masquecomunicacion en Pymes, Reputación corporativa, Responsabilidad Social Corporativa 2 comentarios

Cada vez más las empresas están volcadas en su día a día dejando atrás un planteamiento socialmente responsable. Cuando hablamos de Responsabilidad Social Corporativa no nos referimos a una actitud que simplemente arroja beneficios hacia el medio ambiente, los recursos naturales ó sociales, sino, que al mismo tiempo, esta actitud repercute en beneficios financieros para la empresa.

Mi pregunta es ¿por qué aplicar la Responsabilidad Social Corporativa en la empresa? ¿por qué ser socialmente responsable? ¿es rentable? La respuesta es SI, lo es. Hay una gran cantidad de beneficios que las empresas obtienen por tener en cuenta al medio ambiente o a los Derechos Humanos. Entre estas ventajas encontramos:

  • Fideliza a sus clientes; ya que aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes, consiguiendo que éstos renueven su compromiso.
  • Las acciones responsables también mejoran la imagen que la empresa tiene frente a la comunidad y a los posibles inversores. Es lógico que un inversor descarte la posibilidad de colocar su dinero en una empresa que mantiene un historia grave de  contaminación ambiental y opte por otra que se preocupe por su cuidado.
  • Este tipo de acciones socialmente comprometidas también promueven la estabilidad y el bienestar del público interno, aumenta los niveles de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad de los empleados.
  • Mejora la relación con el entorno e incrementa la influencia de la empresa en la sociedad. Publicar información honesta y precisa, así como ser socialmente responsable mejora la imagen de la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden desencadenar en proyectos sociales conjuntos.
  • Reduce los costos operativos como los gastos y la improductividad. El reciclaje es una alternativa muy utilizada por las empresas.
  • Posicionan y diferencia la marca frente a la competencia. Queda claro que sus productos tendrán un valor añadido importante como punto diferencial frente al resto.
  • Permite acceder e influir positivamente en líderes de opinión, ya que cualquier empresa que destine parte de su presupuesto a este tipo de acciones y que además, lo comunique correctamente y sin ocultar información destacará ante los medios de comunicación y permitirán influir positivamente en los líderes de opinión.
  • Por último, mejora su acceso al capital permitiendo reinvertirlo y utilizarlo de manera rentable para la empresa.

Algunos ejemplos de empresas socialmente responsable y que además lo han comunicado abiertamente son:

Ausonia, empresa comprometida contra el cáncer de mama. http://www.ausonia.es/aecc/html/colabora.htm. Esta empresa además ha realizado una amplia estrategia de marketing online en diferentes redes sociales como Facebook ó Twitter.

Renfe Cercanías, “hazte donante de prensa”.

Zidedine Zidane, un gol para la educación.

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Innovación: Marcas, patentes y otros activos intangibles (Parte I)

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Pymes Deja un comentario

La semana pasada asistí a una jornada organizada por la Cámara de Comercio de La Rioja sobre la innovación en las empresas y la necesidad de patentar y ser capaz de comunicar cualquier producto o servicio innovador para que se convierta en un activo (valor añadido). Algunos puntos clave:

Destaco la frase de A. Einstein “En los momentos de crisis solo la creatividad es más importante que el conocimiento”, y que se puede aplicar fácilmente al momento en que vivimos.

Las empresas deben ser conscientes de los riesgos que corren en tiempos de crisis:

  • –       no innovar
  • –       justificar que la crisis es la causa de todo
  • –       intentar mantener el status quo (siendo ésta la peor postura que una empresa puede tener ya que existe una alta competitividad y su competencia le adelantará haciéndole perder el contacto con sus clientes y potenciales clientes).

Así, “INNOVACIÓN” la entendemos como todo cambio que genera valor, basado en el conocimiento. Estos cambios (contenido, diseño, funciones) ayudan a mejorar la percepción del valor que le llega al consumidor. Por ello, se debe invertir continuamente para introducir más valor añadido al producto y evitar la pérdida de ventas.

Desde el punto de vista económico, debemos buscar modelos de mercado basados en la diferenciación, lo que llevará a crear valor, mejorar con ello la productividad e incrementar el PIB.

Las empresas deben fomentar una constante “Política de Innovación” que podemos resumir en varios puntos:

  • –       Plan de negocio con proyección a largo plazo
  • –       Hoja de ruta interiorizada por todo el equipo.
  • –       Vocación de liderazgo
  • –       Confianza en el equipo
  • –       Búsqueda y mantenimiento del talento (capital intelectual)
  • –       Contacto con la sociedad civil
  • –       Crear valores propios y mantenerlos
  • –       Buscar la excelencia
  • –       Internacionalización
  • –       Reinversión constante de beneficios.

(continuará…)

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Herramientas para gestionar redes sociales fácilmente

Publicado en por masquecomunicacion en Facebook, Marketing on line, Social Media, Twitter Deja un comentario

Es habitual sentir un poco de agobio cuando, una vez planteada la estrategia a seguir en medios sociales, somos conscientes del trabajo que implica mantener al día y de manera óptima todos los medios en los que puede tener presencia la empresa: Blog, Newsletters, Foros, Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Flirk,…

Parece una lista muy larga y el camino a recorrer interminable, aunque por suerte siempre hay soluciones para todo. Aquí tenéis una lista de herramientas que os harán más fácil la vida on line:

  • Teléfono Móvil. Los principales portales están sacando sus propias aplicaciones para facilitar la navegación móvil con versiones “lite” de las redes sociales, así que si tienes un móvil con acceso a Internet relativamente nuevo que te permita navegar fácilmente, podrás actualizar contenidos desde tu teléfono en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Posterus es un sistema que publica en blogs y redes sociales la información a través del email. Es decir, que tan solo enviando un email, podrás actualizar tus post o los estados de los perfiles en tus cuentas.
  • TweetDeck es otra herramienta para gestionar desde un mismo sitio tus cuentas en diferentes redes sociales: Twitter, Factbook, LinkedIn y MySpace. Funciona con columnas, que puedes añadir o quitar y que incluyen información como, cambios de estado, publicación de imágenes, comentarios de amigos, mensajes que se han retwiteado, menciones de tus seguidores…. Además puedes crear y manejar listas y tiene una función muy útil para acortar urls automáticamente.
  • HootSuite es una aplicación para gestionar Twitter que te permitirá, con un golpe de vista, conocer el estado de tus post, los resultados de tus búsquedas, los post de tus seguidores y los tweets que hablan sobre ti. Además podrás programar el envío de mensajes, para que se publiquen de forma automática en el momento que tú decidas.
  • SocialOomph. Con este sistema podrás enviar un mensaje automático a cada uno de tus nuevos seguidores en Twitter e incluso convertirte de manera automática en seguidor de éstos (Auto Follow). Puedes también determinar un tiempo de espera de 72 horas para decidir si devuelves el follow, o establecer a que followers vas a seguir en función de unas palabras claves determinadas que definirán el tipo de audiencia que quieres seleccionar.
  • Alerts Grader es otro servicio que se encarga de avisarte por email cuando tienes un seguidor importante en Twitter según los criterios que hayas elegido. Te permitirá también analizar y filtrar los emails de las alertas de Google.
  • Snap Bird, es un buscador para twitter, con el que podrás realizar busquedas en menciones, favotitos, listas, mensajes directos y en otras cuentas.
  • Snitch.name es un servicio  que te permitirá buscar a una persona en la mayoría de las redes sociales, de manera que siempre puedas tener localizados a tus seguidores en todos los medios sociales que frecuenten.

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Social Media Plan para tu pyme

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Pymes, Social Media 5 comentarios

Cada vez más el mundo gira alrededor de Internet. Que si Facebook, que si Twitter, que si Marketing on line, que si ROI….¿pero todo esto qué es?

"redes sociales"

Tal vez el mundo de las nuevas tecnologías te ha pillado por sorpresa y aunque en tu empresa tienes “problemas para dar y prestar” no quieres quedarte atrás. Por eso, te damos algunas pautas para saber si vas por buen camino en esto del marketing digital:

  • Antes de abrir un perfil en cualquier red social debes hacerte una pregunta: ¿Qué queremos conseguir? ¿cuáles son nuestros objetivos? Querrás dar a conocer tu empresa, servicios ó productos (notoriedad) ; posicionarte en un determinado segmento de mercado (posicionamiento) ó conseguir un mayor número de clientes que lleguen a través de tu página web (conversión). Tenlo claro: fija tu objetivo.
  • Examina todos los canales 2.0 que puedes utilizar. No todo, sirve para todo. Tal vez te interesa crear un blog que aporte valor añadido a lo que ofreces a tus clientes y potenciales clientes, o tal vez, conseguir la mayor notoriedad en medios de comunicación para promocionar un evento. Decide qué canales vas a usar.
  • ¿Cuéntas con un Community Manager que dinamice vuestra presencia en las redes sociales? ¿Hay alguna persona en la empresa que realice sus funciones?. Es importante dedicarle su tiempo, “Roma no se construyó en un día”. Busca a alguién que sea dinámico, con conocimientos de marketing, de programación, capacidad comunicativa, empático,  creativo, constante, metódico, analítico… y si no la encuentras en tu empresa, búscala fuera de ella.
  • ¿Tienes coordinadas tus acciones on y off line?. Es muy importante que lo que dices y haces en Internet mantenga la misma estrategia empresarial que tus acciones off line. De esta manera, se apoyarán mutuamente.
  • Conoce los gustos y preferencias de tu público objetivo. Para ello, puedes hacer un estudio de mercado y utilizar diferentes herramientas para segmentarlo.  Así cada campaña la diriges al target que consideres oportuno en cada momento.
  • Proporciona un valor añadido a tus clientes y potenciales clientes para que te sigan en las redes sociales. Puedes aportarles un vídeo demostrativo del funcionamiento de tus productos, un podcast sobre el funcionamiento de un nuevo servicio ó un e-book gratuito. Con el valor añadido puedes conseguir que tus clientes potenciales se conviertan en clientes reales.
  • Comparte la información. En éste momento, no hay nada “estrictamente confidencial”, si compartes ideas o comentarios podrás generar un debate, conocer diferentes puntos de vista y multiplicar el dinamismo de tu empresa. Ya sabes, diez ojos ven más que cuatro.
  • Mide y analiza cada una de las acciones que lleves a cabo. ¿Cuántos seguidores has conseguido? ¿cuántos se han convertido en clientes? ¿de dónde proceden? ¿en qué parte de tu web pasan más tiempo? ¿por qué? ¿por qué? Y ¿por qué?

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Herramientas para monitorear Twitter

Publicado en por masquecomunicacion en Monitoring, Social Media, Twitter 1 comentario

El post de hoy muestra la gran cantidad de herramientas que podemos utilizar para monitorear todo sobre nosotros y nuestra empresa en Twitter. Este listado, lo “cogemos prestado” de Juan Merodio (@juanmerodio) un emprendedor en toda regla, maestro de contenidos digitales que habitualmente nos obsequia con contenido sin desperdicio y alguna que otro podcast master class. Gracias Sr. Merodio!

Cada vez hay más herramientas tanto gratuitas como de pago que nos ayudan a obtener información sobre nuestra cuenta en Twitter, y poder realizar un seguimiento para saber si nuestras acciones van por buen camino o no.

De entre todas estas herramientas, Juan Merodio ha realizado un resumen de las que considera que son más prácticas, aunque tú eres quien decidirá en función de tus necesidades cuáles usar:

Trendistic: te muestra tendencia en Twitter

Twitscoop: podrás generar gráficos, seguir las últimas tendencias en Twitter…

MicroBlogBuzz: conocerás los enlaces más compartidos en Twitter

Hashtags.org: podrás suscribirte a hashtags vía RSS y ver cuáles son más populares

Monitter: seguimiento de hasta 3 palabras clave a la vez en tiempo real

Retweetist: conoce cuáles son los retweets más populares

Qtwitter: recibe información diaria por email sobre quien te ha dejado de seguir

Spy: monitoriza palabras en Twitter y otros medios como blogs

Xefer: Te indica la actividad de un usuario en Twitter

Twellow: Directorio público de cuentas de Twitter categorizadas

TweetStats: Estadísticas sobre un usuario de Twitter

TwitterLocal: Para encontrar usuarios de Twitter en una zona concreta

Twubs: Localiza hashtags que te interesen

TwitterFall: Monitorización en tiempo real. Muy interesante

Twistory: Organiza en un calendario todos tus tweets y create un histórico

Twopopular: Monitoriza hashtags o palabras a tiempo real o en un período de tiempo determinado

TweetVolume: Analiza la frecuencia con la que ciertas palabras son usadas en Twitter

¿Cuáles utilizas tú? ¿Cuál crees que es la más interesante?

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Padres innovadores que piden ayuda a sus hijos…

Publicado en por masquecomunicacion en Innovación, Marketing on line, Reputación corporativa, Social Media 6 comentarios

Hoy me gustaría dedicar este post a todos aquellos padres, de mediana edad, de 45 años en adelante, que a pesar de ser gerentes del siglo XVIII están siendo capaces de llegar al siglo XXI con un poquito de dignidad tecnológica.

En estos momento complicados, en el que las empresas necesitan ideas innovadoras y realizar un pequeño esfuerzo para seguir a flote se presenta ante ellos un mundo lleno de posibilidades. Un mundo cuya rentabilidad es mucho mayor de lo que cualquiera hubiera imaginado nunca. Lo que en un momento de bonanza económica era un anuncio publicitario off line a un elevadísimo coste que muy pocas PYMES podían permitirse, ahora, se ha convertido en un mundo on line lleno de posibilidades como Social Media, Redes Sociales, blogs, email marketing o programas de afiliados entre otros capaces de igual a una gran empresa con una micropyme. Esto es el punto cero.

En estos últimos días he escuchado de boca de una importante institución pública riojana que “ellos no querían estar en las redes sociales porque eran más importante que todo eso, el gerente no era partícipe de ello y ellos no querían hablar en las redes sociales” (dicha organización tiene un departamento de comunicación propio, increible pero cierto).

Ante este hecho, algunos gerentes del siglo XVIII deberían hacer una reflexión y pedir a sus hijos que les hagan una pequeña introducción (la formación ya vendrá más adelante) enseñándoles como ellos se mueven en Tuenti, en YouTube ó son capaces de crear un blog y encima conseguir que les sigan. De esta forma igual, les pica la curiosidad, reflexionan y se dan cuenta que todas las estrategias de Marketing on line que puedan plantear dentro de la estrategia de Comunicación de su empresa será bienvenida.

Al gerente de esta institución riojana le diría que es perfecto que no quieran hablar en las redes sociales (tal vez no están dentro de su estrategia empresarial) pero debería pensar que en las redes, en Internet, en los foros o en los blogs sí hablan de ellos y deberían conocer cual es su reputación on line para, decidir entonces, si es necesario estar en ellas.

Para empezar, os podéis descargar el Libro Blanco de las Redes Sociales (Iabspain) www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=124 que os enseñará el inicio del camino.

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Y le llamaron Social Media Marketing…

Publicado en por masquecomunicacion en Branding, Marketing on line, Reputación corporativa, Social Media Deja un comentario

Hoy he recordado una historia que me contaron cuando realizaba mi primer curso de Marketing On Line. Mi profesor, que por su cargo acudía constantemente a diversos eventos relacionados con el mundo empresarial, siempre coincidía con un hombre encantador, muy divertido y gran conversador, del que después de unos cuantos encuentros supo que tenía una pequeña empresa dedicada a la comercialización de extintores. El caso es que era un gran conocido en los círculos empresariales riojanos, sobretodo por su carisma personal, ya que raras veces hablaba de su trabajo, aunque todo el mundo tenía su tarjeta y sabía a que se dedicaba. De hecho yo también llegué a tener una años más tarde. Tal y como comprobó mi profesor, muchas de sus amistades y conocidos relacionaban directamente a este hombre con los extintores y si alguna vez necesitaran este tipo de servicio le llamarían a él para que les asesorara sin ninguna duda. Eso es Branding y lo demás son tonterías.

La moraleja de esta historia aplicada al marketing on line, estaba clara: el futuro en Internet pasaba necesariamente por una buena gestión de la marca en la red, la adaptación a los medios sociales existentes, aportar un valor añadido que la diferencie claramente, así como la confianza necesaria, representada siempre por una persona accesible que favorezca la comunicación entre la empresa y el target.

En aquel momento no tenía un nombre concreto, ahora tengo claro que nos estaba dando las primeras indicaciones de lo que hoy se considera Social Media Marketing. Y tengo claro que las acciones sociales que funcionan en el mundo off-line, funcionan en el mundo on-line. Sólo es cuestión de encontrar el modo de adaptarlas, ya que al fin y al cabo, somos las mismas personas las que nos relacionamos cara a cara, por teléfono o delante de la pantalla (salvando las diferencias, claro está).

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Ceguera digital

Publicado en por masquecomunicacion en Facebook, Social Media 2 comentarios

Hace algo así como año y medio, cuando trabajaba en AC&G, una de mis compañeras comentó que su hermana pequeña se había hecho un perfil en Facebook, porque según sentenció la chiquilla “si no estás en Facebook no existes”…. ¿Como? ¿No existimos? Por favor, que somos chicas jóvenes y modernas. (JASP creo que nos llaman en las revistas femeninas). Horror, hay que hacer algo inmediatamente!!!!! Así que nos pusimos a investigar para ver que era eso del Facebook, para que servía y cómo podíamos existir.

Así que a buscar una foto favorecedora y a bucear por el mundo Facebook, descubriendo un mundo nuevo en el que se mezclan muchas emociones, encuentras gente que hacía mucho que no veías y hablas con ellos, descubres que tienen más amigos que tú y te picas, encuentras a gente con la que no quieres tener ningún tipo de relación, cotilleas, compartes fotos y vídeos con amigos y con amigos de tus amigos, compras vacas, peces, tractores, te haces fan de grupos imposibles, te felicitan en tu cumple….. Vaya en definitiva vives una vida paralela.

Ese fue mi primer contacto con las redes sociales, de golpe y porrazo, como suele decirse, porque no sólo me resultaba ajeno Facebook, con sus millones de usuarios creciendo exponencialmente. Es que había más: Twitter, Tuenty, LinkedIn, redes sociales temáticas, geográficas, profesionales…..

En aquel momento me di cuenta que estaba desactualizada, que la comunicación en Internet había dado un gran giro y me había cogido por sorpresa. Claro que soy desde hace mucho tiempo asidua a foros y blogs de diversas temáticas, aunque siempre desde un punto de vista más relacionado con el ocio que con la realidad profesional.

Entonces vi la luz, y comencé a informarme y a hacer cursos para ponerme al día para aplicarlo de manera profesional, porque señor@s, no es lo mismo tener un perfil en cada red social, que gestionarlo de una manera profesional y efectiva. Pero eso es tema para otro post.

Aunque voy a dejar una pregunta en el aire: ¿Cómo gestionar nuestros perfiles personales y profesionales, para que lo profesional no interfiera con lo personal y viceversa?

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