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Consejos para que tu marca conquiste las redes sociales

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¿Qué marca conocida no está en las redes sociales a día de hoy? ¡Ninguna! No hay compañía que se resista a estar presente en las redes sociales para poder llegar a sus consumidores de forma más eficiente. Si la semana pasada hablábamos de cómo actuar en caso de crisis de comunicación, esta semana vamos a empezar por el principio: ¿cómo estar presente en las redes sociales y conquistar a tus futuros clientes? Los consumidores tienen las ideas claras y buscan identificarse con los valores de las marcas en las redes sociales, buscan un acercamiento que tú puedes ofrecerles adaptándote al mundo online.

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¿Qué consejos te damos para poder robarles el corazón?

Conocer los social media es el primero de los consejos. Saber para qué se usan, cómo se utilzan y cómo funcionan, así podrás descubrir o podremos ayudarte a descubrir cuáles son las estrategias más apropiadas para tu marca. Adaptarte a las plataformas sociales es imprescindible para poder triunfar en ellas y vincular a tu comunidad con los productos o servicios hará ¡que ellos mismos sean los prescriptores que necesitas!

Conocer a los consumidores. ¿Sabías que uno de cada cuatro españoles compra a través de internet? ¿Sabes cómo son, qué buscan y cómo lo hacen? Establecer una comunicación fluida con tus clientes o con los potenciales consumidores de tu marca es clave para poder tomar la iniciativa y crear productos que se ajusten a sus necesidades.

Ser claros y sinceros. La transparencia está muy valorada en la relación cliente-marca, así que si tomamos la tranparencia como un valor prioritario en nuestra filosofía como empresa, saldremos ganando seguro. Si cometemos un error, es de sabios saber rectificar y pedir disculpas.

Ser originales y tener personalidad. ¿Cuántas veces vemos que se copian ideas y estilos? No hay nada como tener personalidad en tu marca, en tu empresa, y aprender a transmitirla te ayudará, sin duda, a crear una imagen de marca reconocible y mucho más fuerte.

¿Quién lleva tus redes sociales? ¡Contrata a un community manager! ¡Nosotras podemos ayudarte! Es primordial contar con un profesional especializado que sepa cómo funcionan las redes sociales y sea capaz de gestionar comunidades, analizar los contenidos, la competencia, el diálogo en las redes y sobre todo, que cree una estrategia.

Crearemos una estrategia juntos. ¿Cuáles son tus objetivos? Un plan de acción con objetivos claros y una estrategia bien definida harán que tu marca suba puestos en las redes sociales y se fortalezca.

¿Hemos dicho generar confianza? ¡Dónde mejor! Trabajar en este punto va a hacer que tus productos, mensajes o servicios sean mucho mejor aceptados port u comunidad. Eso sí, generar confianza cuesta tiempo y esfuerzo y perderla, sin embargo, puede costar muy poco, una simple crisis de comunicación se lleva el trabajo al garete.

Escucha, escucha y acepta las críticas y comentarios. Si tienes presencia en redes sociales, vas a escuchar a tus consumidores o potenciales clientes opinar, compartir sus sensaciones y emitir críticas acerca de tus productos o servicios. No te asustes, acepta los comentarios, déjanos ayudarte a responderlos de la mejor forma y utiliza esos mismos juicios de valor y conviértelos en herramientas para mejorar en tu trabajo y buscar soluciones.

¿Necesitas ayuda para comenzar en redes sociales?

¡Te ayudamos! ¡Contáctanos!

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¿Cómo resolver una crisis de comunicación en redes sociales?

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Las crisis de comunicación son el pan de cada día de muchas de las marcas que tienen presencia en las redes sociales. En las últimas semanas hemos conocido el caso de Volkswagen, pero no es la única empresa que ha sufrido una fuerte crisis de comunicación y, en consecuencia, una enorme pérdida de confianza por parte de clientes y stakeholders.

Antes de tener presencia en las redes sociales, debemos ponernos en manos de profesionales para, no solamente compartir contenido para generar engagement con nuestros clientes o potenciales clientes, sino para, además, tener una estrategia de contenidos, un plan de crisis establecido y poder prever nuestra actuación en caso de que un día, nuestra marca entre en crisis en los social media.

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La planificación y la gestión de nuestros canales offline la tenemos asumida como parte de nuestro trabajo diario, pero cada vez más empresas utilizan los medios de comunicación online para difundir acciones, para promocionar productos o para estar más cerca de sus clientes.

Antes de que las marcas tuvieran presencia en las redes sociales, los canales de difusión de las crisis de comunicación eran otros. Pero hoy en día, antes de que la crisis de comunicación salte en los medios de comunicación, seguro que ha pasado por las redes sociales, en concreto por Twitter, donde la mayor parte de ellas se crean y difunden a una velocidad vertiginosa.

Por lo tanto, nuestro objetivo con el post de hoy es ayudar a fijar una serie de puntos comunes en las crisis de comunicación y establecer cómo confeccionar un manual de acción con todo lo necesario en caso de crisis de comunicación para salir del paso con una victoria y un refuerzo de la marca, en lugar con una total pérdida de confianza sin remonte.

Volviendo a la empresa Volkswagen, vemos que crisis de comunicación ha provocado que las búsquedas en Google se hayan multiplicado por cinco. Su reacción ha sido limitada en las redes sociales. en su cuenta de Twitter España @VW_es esperaron casi una semana hasta ofrecer algo de información, mientras que en Facebook, hasta el día 21 de septiembre no actualizaron con este post:

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Promoviendo los vehículos eficientes de gama ecológica. Ahora, necesitan recuperar la confianza de sus clientes, volver a evaluar sus valores corporativos, ser transparentes y comenzar su recuperación.

Viendo solamente un esbozo de lo que puede suponer una falta de planificación y previsión ante una crisis de comunicación en redes sociales o un plan de acción demasiado antiguo, nos ponemos manos a la obra para recopilar una serie de consejos que pueden ayudarnos a gestionar nuestra marca en un caso como este:

  • Mantener la calma. Un punto fundamental es evitar una respuesta acelerada como borrar un comentario o un post, porque puede ser mucho peor. Tampoco es conveniente comenzar a publicar de forma masiva con el objetivo de que el foco de la crisis desaparezca en nuestra actividad reciente de timeline. La solución: enfrentarnos de cara al problema. Y para ello, evitaremos primeramente, mentir o utilizar cultismos para dirigirnos a nuestros clientes.
  • Detectar dónde está el problema. Cuanto antes hagamos la detección y la escucha activa en nuestras redes sociales, mejor. Necesitaremos monitorizar la actividad y hacer un seguimiento de los comentarios para elaborar una respuesta adecuada en todos los medios necesarios.
  • Cuando hayamos identificado el foco del problema, pasaremos a ver qué usuarios son los que más activos están en nuestra crisis. Normalmente, suele ser un grupo acotado de personas que necesitan expresar su disconformidad públicamente y se encargan de ser el altavoz aunque no estén afectados directamente. Comprobaremos también que sean perfiles de usuarios reales y no ficticios como trolls creados por la competencia e intentaremos ofrecer respuestas personalizadas.
  • El siguiente paso sería echar manos de nuestro procedimiento de actuación ante una crisis de comunicación, dado que la responsabilidad no debe recaer sobre el gestor de redes, sino que debe contarse con un plan de crisis previamente establecido con el respaldo de la empresa o marca. La información que demos ha de ser puntual, objetiva y concisa en un primer momento.
  • En los gabinetes de crisis, deberían estar presentes personas que representen a la empresa en diferentes ámbitos:
    • Comunicación y Relaciones Públicas para canalizar la información en sus áreas
    • Dpto Atención al cliente para aportar su experiencia direta con los clientes
    • Dpto Legal que supervisará el proceso y asesorará en caso de responsabilidad jurídica
    • Comunicación online en redes sociales que ejecutará la estrategia que haya salido de la reunión.

Una vez establecido el gabinete de crisis, pasaremos a intentar resolver las siguientes cuestiones:

  • Analizar la causa del problema para llegar a la mejor solución posible. Conocer qué, cómo, cuándo, dónde y por qué ha surgido.
  • Estimar qué alcance está teniendo y qué impacto puede llegar a tener en número de usuarios, ubicación, canales de propagación, etc.
  • Elegir portavoces vayamos o no a dar una respuesta pública. Intentaremos siempre contactar con todos los usuarios.
  • Propuesta de solución y compensación, siempre teniendo en cuenta que el usuario ya ha sido de por sí molestado, por lo que no deberíamos de proponer una compensación demasiado perjudicial para él.
  • Establecer un mensaje de respuesta o disculpa, plantear cómo vamos a publicitarlo y por supuesto, si siempre ser honestos, pedir disculpas y asumir responsabilidades, explicar lo ocurrido y presentar de la mejor forma posible las soluciones y compensaciones a las que hayamos llegado en acuerdo.

 

Ejecución del plan de acción de medios

La redacción de notas de prensa desde el sitio web oficial con una disculpa, o el plan de compensación que se haya acordado, además de las disculpas a los clientes a través del departamento de Atención al cliente, serían las dos mejores opciones de actuación. Por otro lado, también podríamos remitir el comunicado oficial a los usuarios que manifiesten su malestar a través de las redes sociales o atención al cliente de forma personalizada. Como ejemplo de buena gestión de crisis, tomamos el ejemplo el tuit de Campofrío sobre el incendio de su fábrica de Burgos el pasado otroño:


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Monitorización y control

Después del primer paso y tras un tiempo desde el inicio de la crisis, seguiremos monitorizando el problema o las quejas que se generen con el fin de continuar respondiendo y tratando el fallo de la misma forma. Disculpa, solución y compensación. De forma paralela, intentaremos mejorar en la medida de lo posible nuestra reputación online a través de la actualización, interactuación y participación de los usuarios en nuestra comunidad.

Lo más importante es volver a recuperar el vínculo que unía al usuario con nosotros, volver a generar confianza y salir reforzados de nuestros errores, aprender y seguir avanzando. Analizaremos los resultados e intentaremos mejorar los procedimientos de comunicación a nivel interno o el protocolo de gestión de crisis en redes sociales.

Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas asesoramiento, una planificación estratégica de la presencia de tu marca en las redes sociales o un plan de crisis de comunicación, ¡contáctanos!

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La importancia de convertir a tus empleados en influencers de tu marca

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¿Qué son los influencers y por qué son tan importantes para tu empresa? Si es la primera vez que escuchas la palabra, no te preocupes, a partir de ahora ¡te prometemos que la vas a utilizar!

Nadie mejor que tú y tus empleados conocéis tu marca o tu empresa, por lo que nadie mejor que vosotros para transmitir el mensaje a vuestros clientes. Formar y motivar a tus empleados es una práctica muy importante a tener en cuenta para que ellos mismos se conviertan en los mejores y más eficaces embajadores.

¿Quién no quiere que se hable bien de sus productos o servicios? Por esto mismo, es necesario explicar a tu equipo la esencia, los valores y los principios que quieres transmitir a vuestros clientes. Necesitas conseguir que ellos también los sientan como propios y que evolucionen personal y profesionalmente con la empresa.

Aunque no lo parezca, conseguir que tu equipo de trabajadores se convierta en influencers es uno de los mayores quebraderos de cabeza de muchas empresas. Por eso, te queremos ayudar a que construyas una comunidad de trabajadores que se sientan orgullosos de trabajar donde trabajan y que, además, quieran transmitir de forma voluntaria su compromiso con la organización, intentando unir en una sola estrategia las comunicaciones internas, las corporativas y el marketing.

influencers

¿Qué vas a conseguir con trabajadores influencers?

Seguramente ésta es la pregunta que te estás haciendo ahora mismo. Un influencer es una persona con capacidad para convencer a su círculo más próximo, para recomendar de primera mano productos o servicios con los que trabaja en su día a día. Por eso mismo, si consigues que tu equipo de trabajo se convierta en tus mejores influencers, conseguirás llegar a mucho más público de que lo conseguirías utilizando otras estrategias de marketing.

El boca-oído, la recomendación personal de un amigo o familiar, es mucho más potente que cualquier anuncio publicitario o campaña. ¿Cuántas veces has comprado un producto o has utilizado un servicio por recomendación directa de alguien de tu círculo más cercano?

Tú y tu empresa, podéis aumentar vuestro público e incrementar vuestras ventas con unas cuantas claves que te vamos a contar ahora mismo.

¿Cómo puedes dar los primeros pasos?

Los comienzos suelen ser duros, pero nadie mejor que tú, emprendedor, sabe que con trabajo y esfuerzo todo es posible. Así que ¡manos a la obra!

  • Empieza por tener clara tu cultura empresarial y tus valores, sin ello, ¡no hay estrategia en redes sociales que valga! Transmítela a tus empleados como mejor sepas y ellos se encargarán de ser los altavoces en sus redes sociales.
  • Crea una pequeña guía con contenido claro que repartir entre tus trabajadores, así ellos sabrán qué es lo que pueden compartir sin meter la pata. Por ejemplo, explica cómo pueden utilizar el logo, qué es lo que la empresa quiere transmitir mejor, cómo pueden hacerlo,…
  • Convierte las novedades en la empresa en enormes acontecimientos y pon pasión y empeño en explicarlos a tus empleados con precisión y mimo.
  • Valora que se involucren, felicítalos, reconoce su trabajo y su tiempo invertido en promover el contenido que compartan.
  • Comparte contenido con ellos que puede serles interesante para que avancen, se reciclen y lean nuevas ideas en las que inspirarse y progresar.
  • Ayúdales a participar, no todos tendrán el mismo nivel de interacción con las redes sociales o el marketing. Hazles sentir que formáis un equipo con una estrategia conjunta.
  • Mide las acciones siempre. Es importantísimo para seguir avanzando en comunicación y marketing que las acciones que se realizan tengan un informe respaldado para ver que está funcionando.

No solamente podemos ayudar a crear un plan de social media para tu empresa, también podemos ayudarte a motivar y a integrar a tu equipo en una estrategia común para que tus propios empleados sean tus mejores prescriptores.

Si tienes ganas y motivación por hacer que tu empresa se convierta en un referente en los social media, ¡no dudes en contactarnos!


¿Quieres enamorar a tus clientes? 7 fallos a evitar en tu tienda online

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¿Es fácil vender en una tienda por internet? Ay, qué buena pregunta. Ojalá hubiese una respuesta universal para poder contestarla pero hay muchos factores que influyen a la hora de dar una respuesta. Demasiada oferta, demasiada competencia. ¿La solución? Al menos para intentar evitar que tu tienda online fracase, te vamos a contar 12 secretitos que tienes que evitar para vender por internet si no quieres hundir la flota. ¡Adelante con ellos!

venta internet

  1. No diferenciarte

Necesitas buscar algo que te caracterice y que marque la diferencia. No copies otros negocios sin transformer la idea y buscar lo que realmente la gente necesita y otros no están ofreciendo. ¡Aporta novedades y demuestra tus habilidades!

  1. No dar confianza

Necesitan sentir la confianza en ti para poder confiar en lo que vendes. Si les va a costar dinero, van a querer asegurarse de que la inversion merecerá la pena. El tiempo es un factor que genera confianza y el contenido útil o el marketing de contenidos también. Eso sí, recuerda, la confianza tarda mucho en ganarse, y sólo un segundo en perderse. Así que ¡manos a la obra y a construir la tuya!

  1. No demostrar ni valorar lo que vendes

Montas un negocio precioso pero, ¿por qué tienen que comprarte? ¡Véndete! Demuestra que vales, que sabes lo que vendes y que eres capaz de asesorar en ese tema mejor que nadie. Valora lo que vendes y no escondas el precio, si realmente lo vale, tus clientes lo comprarán.

  1. No usar testimonios o reseñas

¿Miras las opiniones de otros clientes cuando compras por internet? Haz que otros valoren lo que vendes, que ellos generen parte de esa confianza que tus futuros clientes necesitan para comprar tu producto o servicio.

  1. No ser atento

Es un factor diferenciador enorme entre los clientes. Ayuda, asesora en todo lo posible dentro de un límite, sin perseguir, y los clientes lo agradecerán muchísimo.

  1. No medir ni analizar

Antes de montar tu tienda, necesitar realizer un análisis de Mercado para saber qué y cómo vender por internet tu producto, cuál es tu competencia, cómo se comporta tu sector, etc. Pero el análisis y la medición empiezan ahí y nunca deberían terminar. Necesitas continuar midiendo cómo evoluciona la tienda, qué se vende más, por qué, quién lo compra, cómo y cuándo. Los datos son muy necesarios para poder seguir hacia adelante en tu negocio.

  1. No invertir

Para ganar, primero hay que invertir un poquito. Necesitas primer apostar por ti mismo, confiar en ti e invertir en tus productos si no, ¿cómo y por qué lo iban a hacer tus clientes? No es tan exagerado. Piensa, ¿cuánto te costaría montar tu negocio en un espacio físico comparado con lo que te cuesta hacerlo online?

¡Ánimo con tus sueños y adelante!

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¿Qué es el Neuromarketing? Ejemplos en nuestro día a día

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Entre el 80 y el 95% de las decisiones de compra se toman en el inconsciente. ¿Te has parado alguna vez a pensar cuál de tus sentidos te ha atraído más hacia ese producto o marca que tanto te ha gustado? Y, ¿por qué? El marketing emocional se basa en conectar con nuestras emociones, con nuestros sentimientos y valores, intentando crear la acción o acciones más propicias para generar esa conexión con un determinado producto o marca.

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Por ello, a partir de esta tendencia, aparece una nueva disciplina en el mundo de la publicidad, el neuromarketing, que se encarga de investigar, analizar y estudiar nuestros procesos cerebrales para intentar encontrar la forma de explicar nuestra conducta a la hora de tomar una decisión de compra.

¿Sabes cuántos tipos de neuromarketing existen? ¿Cuáles son las técnicas más utilizadas? ¡Te lo contamos todo! ¡Coge un snack y quédate con nosotras!

Empezamos por los tres tipos de neuromarketing que: visual, auditivo y kinestésico. Los dos primeros están basados en el sentido de la vista y el oído respectivamente, y el tercero, se refiere al resto de nuestros sentidos, tacto, gusto y olfato. ¿Para qué sirve analizarlos?

Muy sencillo. Nosotros, diariamente, recibimos estímulos y recordamos algunos productos o marcas que nos han llamado la atención. Aunque no nos demos cuenta, nuestras reacciones al ver, escuchar, sentir o degustar un producto pueden ser muy variadas y dar muchas pistas a la hora de saber si ese producto o marca gusta. ¿Cómo han llegado a captar tu atención y a provocarte que lo compres? ¡Muchas veces no somos conscientes! Sigue leyendo y ¡sorpréndete!

Ejemplos de neuromarketing en tu día a día

¿Cuántas veces has utilizado un carrito de compra cuando vas a una gran superficie? Y, ¿cuántas veces te ha dado la impresión de que las ruedas estaban rotas o de que no giraban bien? ¡Estamos seguras de que muchas! Pues bien, ese carrito de compra está pensado y diseñado para que al ser grande, compremos más, o al menos no desechemos la posibilidad de hacerlo por falta de espacio.. Y para que sus ruedas, siempre giren hacia las estanterías con el objetivo de que nos fijemos en lo que el establecimiento oferta, en lugar de ir a comprar directamente lo que buscábamos.

¡Primer ejemplo de neuromarketing!

¿Por qué siempre están los hornos de las panaderías en medio de los establecimientos? ¡Para que huela a pan recién hecho por todas partes! O, ¿por qué las perfumerías huelen tan bien? No se les ha roto una colonia, ¡es que no compraríamos un perfume si no oliese estupendamente al entrar! ¿Verdad?

Otro ejemplo, ¿por qué el pan, la leche o los alimentos de primera necesidad están casi siempre lo más lejos de la entrada posible? Cuanto más recorrido hagamos con nuestro carro de compra, ese grande de ruedas giratorias-hacia-donde-quieren más posibilidades tendremos de comprar algo que no teníamos previsto.

¿Por qué siempre ves lo más caro? Porque está situado a la altura de nuestros ojos. Lo más barato suele estar abajo o arriba de todo. ¡Sencillo pero eficaz ejemplo de neuromarketing!

¿Y la música? ¿Cómo es la música en las tiendas de moda juvenil? ¡Para irnos de fiesta! Ese es su objetivo, que tengamos la sensación de que vamos a salir, de que nos vamos a divertir y a comprar más en consecuencia. ¿Te suenan los precios acabados en 0,99? ¡Nos da la sensación de que son más baratos! No es lo mismo ver 9,99€ que 10€. Y, ¿en rebajas? ¿Todo desordenado? Muchas veces en las tiendas de oportunidades utilizan esta estrategia ¡para dar la sensación de que son más baratos!

¿Habías reparado alguna vez en todos estos ejemplos de neuromarketing?

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¿Conoces la diferencia entre CPM, CPC, CPL y CPA?

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¿Estás pensando en hacer publicidad en tu blog o página web? ¿Te ha contactado un anunciante interesado en tu empresa pero no sabes muy bien a qué corresponden las siglas CPM, CPC, CPL y CPA? ¡Ni un día más con la duda!

Si te has propuesto en esta “vuelta al cole” empezar a aprender y a compartir conceptos de marketing, ¡quédate con nosotras! Hemos vuelto de las vacaciones con más energía que nunca para afrontar este último trimestre con ganas.

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Vamos a ver, uno por uno, el significado de las siglas que has leído más arriba. Cada una, corresponde a un concepto distinto en inglés, a un tipo de pago por publicidad diferente.

¡Empezamos!

Imagínate un embudo, en la parte más ancha del mismo, estaría el CPM o coste por mil (Cost per mile en inglés). Con este modelo de pago de publicidad online, se cobra un anuncio por impresiones, concretamente, por cada mil impresiones. El objetivo de utilizar esta forma de pago en publicidad es hacer branding o conocimiento de tu marca. Tu imagen de marca se publicita numerosas veces y consigues que la gente la conozca.

Existe también el CPI, cuyas siglas corresponden al cost per impression, o sea, coste por impresión. Por el cual, nosotros podemos fijar un precio individual por cada una de las impresiones de nuestro anuncio.

Continuando en el embudo, más hacia la parte central, entraríamos a conocer el CPC. En inglés, cost per click, o coste por click. También es conocido como PPC o pay per click en inglés. Es una forma de medir el impacto de la publicidad que relaciona la inversión que hace el anunciante con la cantidad de clicks que se han conseguido por parte de los usuarios. Es decir, pagaríamos por cada uno de los clicks conseguidos. ¿El objetivo general de utilizar esta otra forma de pago? Generar tráfico a nuestra página web. Si eso es lo que necesitas, éste método será tu aliado.

Ahora, estamos prácticamente en el final del embudo. Hemos pasado de dar a conocer a nuestra marca, a que los usuarios entren en nuestro sitio web y nuestro tráfico aumente. Pasamos a conocer entonces el CPL o cost per lead, coste por guía, podríamos decir traduciendo literalmente. Es otra de las métricas que se utilizan en publicidad como sistema de tarificación, y consiste en establecer un precio al medio que hace de guía para que el usuario realice una acción concreta.

Imagina, tienes una página web y una imagen publicitaria de un anunciante en ella que lleva a un formulario de otra web. El usuario que entra en tu página, clica en la imagen publicitaria, y se inscribe en el formulario que le aparece en la otra web para conseguir el descuento del producto que se ofrece. Ese usuario, es un nuevo lead, un contacto altamente cualificado y muy cercano a realizar la acción final que nosotros queremos, que adquiera un producto.

Ya hemos llegado al final del embudo. Hemos guiado al usuario a realizar una acción casi completa, ha recibido el descuento en su email por inscribirse a través del formulario, y quiere comprar el producto final. Entonces podríamos utilizar el CPA o cost per adquisition, o sea, coste por adquisición. Con este método de pago por acción determinada, pagaríamos únicamente, por aquellos usuarios que finalizasen la acción concreta que se haya determinado, en este caso, la compra del producto final con el descuento. ¡Objetivo cumplido!

¿Quieres seguir aumentando tus conocimientos de marketing, comunicación y social media? ¡Nosotras también! ¡Quédate por aquí y suscríbete al blog para recibir todas las actualizaciones! Si quieres que te ayudemos a vender, ¡contáctanos!

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¿Cómo y por qué utilizar #hashtags en tus redes sociales?

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¿De qué habla mi comunidad? ¿Qué está comentando mi competencia? ¿Cómo uso mis hashtags para que tengan mayor impacto? ¿Cómo y cuándo empezó todo este mundo de #etiquetas?

Sabemos que sabes, que el incremento de usuarios en redes sociales crece cada día y, por consiguiente, ésto nos ayuda a que nuestro mensaje llegue cada vez a más gente, que es lo que nos interesa, ¿no? J Así que si estás familiariarizado con los social media, no te sonará a chino la palabra hashtag, ¿verdad?

Proviene del inglés, “hash” que es como se denomina a la almohadilla en el idioma anglosajón y, “tag”, que significa etiqueta.

Por todos conocida, la famosa etiqueta es muy importante en la comunicación a través de internet y los social media. Hasta hace no mucho, era una herramienta utilizada principalmente en Twitter. Sin embargo, ahora ya se utiliza en otras redes sociales como Facebook, Instagram o Google Plus con la función de organizar la información y segmentarla para facilitar su búsqueda.

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Cualquier usuario puede utilizar un hashtag para hacer una aportación a un tema en concreto a través de las redes y, a su vez, ver el hilo de conversaciones e información que se han creado con respecto al tema de su interés.

Pero… ¿Sabemos realmente cómo utilizar de manera rentable y efectiva los hashtags? ¡Sigue leyendo para descubrir la forma de hacer que tus mensajes lleguen a más gente!

Te diremos que crear un hashtag es facilísimo. Solamente tienes que añadir una almohadilla delante de la palabra con la que quieras crear la etiqueta: #socialmedia. ¡Creado! Lo que ya no es tan fácil, es crear un buen hashtag. ¡Pero aquí estamos para ayudarte!

Consejos para crear un buen hashtag

Si necesitas crear un hashtag para vender o dar visibilidad a tu marca o producto, te contamos algunas de las claves para un éxito casi asegurado J

Breve y sencillo, cuanto más corto y fácil de recordar sea, mejor. Ya sabes, lo bueno, si breve, dos veces bueno. No utilices más de dos o tres palabras en cada contenido.

Original y descriptivo. Cuanto más original seas, mayor impacto puede que tenga tu hashtag. Sin pasarse, claro J siempre intentando que la etiqueta sea lo más descriptiva posible y se ajuste a tu propósito.

Específico y relevante. Si necesitas difundir tu marca o producto, o algún servicio relacionado, será positivo que incluyas una palabra clave específica en la que se enmarca tu producto. Y cuanto más relevante sea, ¡mejor que mejor!

Ahora, te estarás preguntando…¿Se utilizan igual en todas las redes sociales? La respuesta es no, no se utilizan de la misma forma o con el mismo objetivo. Así que, ¡descubre las diferencias!

¿Cómo se utilizan los hashtags en las diferentes redes sociales?

¡Comenzamos por el principio!

En Twitter, el alma mater de los hashtags, puedes incluirlos en cualquier parte del mensaje, incluso utilizar más de uno, pero sin pasarse J. El principal objetivo que tienes que marcarte a la hora de elegir cuál utilizar, es que esa etiqueta aporte valor a tu tweet. Puedes utilizar mayúsculas, minúsculas o incluso abreviaciones.

En Facebook, puedes utilizarlos o crearlos para generar conversaciones con respecto a un evento o a una temática en concreto, para dar a conocer a otros usuarios de tu comunidad o de otra información específica, resúmenes o estadísticas, por ejemplo. Y, no sólo eso, puedes crear uno propio de tu empresa o marca, de forma que los usuarios puedan utilizarlo a la hora de mencionar tus productos o servicios y lograr así un mayor alcance tanto de tus publicaciones como de tu nombre.

¿Tienes Instagram? ¡Arriba los hashtags! Se utilizan en los comentarios de las fotos con palabras descriptivas, para organizar concursos, para enmarcar filtros, técnicas o aplicaciones fotográficas, entre infinidad de temáticas. ¡Te ayudamos todavía más! Si quieres utilizar una herramienta útil para encontrar hashtags de una temática concreta, échale un vistazo a TagsforLikes.

En otras redes sociales como Pinterest, Vine o Google Plus también se usan frecuentemente. Así que ya sabes, ¡a ponerse las pilas con los hashtags y a utilizarlos!

Pero espera, hay una cosa que todavía no te hemos contado. ¿Te gustaría saber qué se está cociendo en las redes sobre el tema que a ti te interesa? ¡Solución encontrada!

Herramientas para monitorizar hashtag

Existen numerosas herramientas online gratuitas con las que monitorizar o hacer un seguimiento de los hashtags que sean de nuestro interés. ¡No problem!

Por ejemplo, a través de Social Mention, podemos ver la relevancia, el alcance o las reacciones que han tenido los usuarios sobre un tema en concreto.

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Utilizaremos Topsy si queremos hacer un rastreo más profundo y segmentado, analizando palabras clave o keywords según su actividad, influencia, exposición, idioma o ubicación. Te ayudará, por ejemplo, a buscar el número de veces que se ha utilizado un hashtag en concreto para saber qué repercusión o a qué volumen de audiencia puedes llegar.

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O Tagboard, para hacernos una idea sobre lo que se comenta en las redes sociales en torno a un tema determinado. En esta última herramienta, podemos hacer un mapa visual más generalizado viendo mensajes de Facebook, Twitter, Instagram, Vine o Google Plus al mismo tiempo. Útil, ¿verdad? :)

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Y hablando de mapas, no dejes de echarle un vistazo a Trendsmap, una herramienta online súper curiosa con la que puedes ver a tiempo real los temas que se están comentando ¡en los diferentes países y ciudades del mundo!

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Algunas curiosidades sobre los hashtags

El primer hashtag se creó y utilizó en San Diego, California, debido a unos graves incendios que asolaron la ciudad en 2007 #sandiegofire

Dos años más tarde, en 2009, se generalizó su uso a través de Twitter con motivo de las protestas electorales en Irán.

Ese mismo año, Twitter añadió un hipervínculo con búsquedas del mismo tema en su sistema.

Un año más tarde, en 2010, aparecen los famosos Trending Topics, un uso masivo de un mismo hashtag que se convierte en un tema de actualidad en la red social.

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¿Conoces los secretos de los e-shoppers?

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Actualmente, con las nuevas tecnologías y el trajín diario del trabajo, la familia y demás responsabilidades, ha surgido una nueva tendencia de compra online que crece cada día. Vamos por la calle andando con el móvil mientras aprovechamos ese tiempo de trayecto para ponernos al día, para leer comentarios, opiniones o para adelantar tareas que tenemos que hacer a lo largo de la jornada. Así, tenemos la sensación de que aprovechamos mucho más nuestro tiempo y de que llegamos a organizarnos mejor. En España, la compra online está aumentando considerablemente en los últimos años. Actualmente, un 43% de hombres y un 45% de mujeres utilizan internet para hacer sus compras. Por lo que la figura del e-shopper o comprador online no se reduce solamente a las personas que finalizan las compras online, si no también, a quienes utilizan este medio para buscar, revisar y comparar productos aunque finalicen su compra en la tienda física en lugar de por internet.

Seguramente, los datos de frecuencia de compra y media de gasto te van a sorprender. Una de cada cuatro personas en España compra por internet. Y dentro de esa estadística, hay un 52% de personas que se consideran compradores frecuentes ya que hacen pedidos online cada 2 o 4 semanas. Eso sí, no todos arriesgan a comprar productos frescos, por ejemplo, puesto que todavía les ofrece más confianza ir al establecimiento y poder ver los productos.

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¿Qué es lo que más solemos comprar online?

Los productos de belleza, libros, música o electrodomésticos son los reyes en nuestros carritos virtuales. ¿Has comprador alguna vez por internet y has recomendado tu compra a tu familia o amigos?  Entonces tú, sin darte cuenta, estás siendo prescriptor de la compra online. El boca-oído aumenta el número de ventas y contribuye a que más gente se sume a utilizas las nuevas tecnologías para ahorrar tiempo de su día a día. La confianza que nos ofrecen las recomendaciones de nuestro entorno es superior, generalmente, a la que nos ofrecen las marcas o las grandes superficies. Así, la experiencia de compra de terceros se abandera como papel fundamental en la decision de compra que tomaremos.

Las redes sociales, los blogs y los influencers, también juegan un rol muy importante a la hora de que escojamos un tipo o una marca de producto en lugar de otro, porque son nuestras fuentes de información. Te sorprenderá saber que un 66% de los usuarios que compra online, tiene perfiles en redes sociales, aunque solamente un 14% compra a través de ellas. Y el rey de la venta en este caso, es Facebook, con un 74% de ventas atribuidas a través de su plataforma. Pero no solamente influye nuestro entorno, también nuestros ratos libres. Párate a pensar, ¿cuándo tienes ratitos libres? Durante la parada del café en el trabajo, cuando tenemos urgencias fisiológicas (en una reciente encuentra un alto porcentaje de usuarios afirmó conectarse a internet desde el baño) o a última hora del día después de cenar. En esos momentos es cuando tomamos más decisiones de compra. Concretamente, a última hora del día, es la franja clave de la compra compulsiva.

Por otro lado, ¿qué es lo que más valoramos los e-shoppers? Empezando por el precio y la comodidad, ya que podemos comparar productos a sólo un clic y ahorramos tiempo y dinero en desplazamientos al mismo tiempo, pasando por la mayor oferta que crece cada día y la rapidez de ejecución de la compra a través de un único medio.

 Dejar la compra a medias

¿Alguna vez has comenzado a meter cosas en tu carrito de compra online y no has terminado tu pedido? Seguramente sí. Pero, ¿cuáles han sido tus motivos para no hacerlo? Hablamos entonces de las razones que nos frenan a la hora de terminar nuestra compra. La primera de ellas, según los consumidores, son los gastos de envío. Cuando hay una promoción con gastos de envío gratuitos, los usuarios gastan incluso más de lo que hubieran gastado en caso de tener la barrera del envío gratuito fijada en un precio, por ejemplo, envío gratis a partir de 59 euros.

Un 40% de usuarios finalizan la compra con éxito, frente a un 60% que no lo hacen por estos motivos, desconfianza, falta de soltura o deficit de interacción con la página o porque, simplemente, no perciben la ventaja. Y por supuesto, el factor “despiste” que juega un papel clave en internet. Mientras hacemos la compra, miramos Facebook, nos salta una actualización de nuestra aplicación favorita, nos llega un email o cerramos la ventana por error y nos da pereza volver a abrirla.

La garantía de devolución es la sería el segundo freno. Necesitamos saber con certeza que la garantía de nuestra compra para lanzarnos a realizar el pago. Aquí, la información que nos ofrece la tienda online es crucial. Además de la garantía, necesitamos conocer todos los detalles de aquello que vamos a adquirir, por lo que las fichas de producto y la imagen, que debe ser lo más verosímil posible, marcan la diferencia. Dos productos al mismo precio, uno con más información que otro y con una imagen más atractiva en distintas páginas, ¿cuál escogerías?

¿Tienes una tienda online?

Si este es tu caso, te contamos algunas claves a tener en cuenta para poder aumentar la conversion de tus ventas y el acercamiento a tus potenciales clientes. Lo más importante es segmentar la comunicación. Tus clientes quieren tener toda la información posible de tus productos, pero piensa que reciben información de muchas otras fuentes. Por lo que cuanto más concreta y segmentada sea, cuanto más se acerque a lo que buscan, mayores serán las posibilidades de que adquieran tu producto.

Segmentando tu comunicación a través del email marketing o evaluando los comportamientos de tus clientes a través de sus actividades de compra, podrás llegar mejor hasta ellos, siempre molestando lo mínimo posible. Pongamos un ejemplo rápido y sencillo, el caso de un supermercado online. Evaluando lo que compran podemos sacar conclusions o acercarnos más a sus hábitos de consume. ¿Compran en pocas cantidades o en porciones individuales siempre que estén disponibles? Probablemente esa persona sea soltero/a. ¿Añaden a su carrito pañales, potitos, toallitas de bebé o una alimentación más sana? Seguramente se trata de una familia con hijos, además de por lo productos de puericultura, porque las familias con niños suelen cuidar más su alimentación. Esto solamente es una pequeña parte de cómo nos comportamos como consumidores online que debemos tener muy en cuenta, porque la venta por internet está creciendo a pasos agigantados y pronto, sin darnos cuenta, ¡estaremos rodeados de e-shoppers!

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El email como potente herramienta de Marketing

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La semana pasada estuvimos en una jornada impartida por Francisco Gil, donde se habló y mucho sobre Email Marketing. Y tú…¿haces estrategias de email marketing en tu empresa? Si todavía no te lo has planteado, tal vez, debería hablarlo con un consultor de marketing digital en Logroño, La Rioja, Madrid o Fernando Pó porque te enseñará las ventajas que puede aportarte: es barato, el tiempo de planificación y ejecución es relativamente reducido, el formato del mensaje es flexible, es directo, personalizable, segmentable, no es intrusivo, es proactivo, por lo que conseguimos ir al correo del usuario en lugar de que él nos busque a nosotros, y como casi todo en el marketing online, es medible, lo que te permitirá sacar rápidas conclusiones.

email marketing Logroño

Para empezar aclararemos algunos puntos importantes, clave para que tus campañas:

  • Permission Marketing” que es el deber de pedir permiso para enviar publicidad a los consumidores.

 

  • Es fundamental que las búsquedas sean contextuales y personalizadas.

 

  • Evitar el spam, es decir, evitar enviar información a los usuarios sin su permiso). Para ello  no debemos ocultar nuestra identidad, por lo que debemos realizarlo desde una cuenta de correo en la que se nos

identifique; además, debemos utilizar correos reales, evitando emails del tipo: abc@noreply.

  • Saber si nuestra IP o nuestro dominio están en una lista negra; si están apuntados en un registro que detecta si anteriormente hemos realizado “spam”. Para comprobar si estamos en esta lista negra (black list) lo podemos hacer en www.blacklistalert.org o en www.mxtoolbox.com. En el caso de estarlo, es importante solucionarlo lo antes posible. Solicitar, en función de la lista en la que estemos, que nos eliminen.

 

  • Obtener los datos de los usuarios de manera legal: 
  1. Opt-in: es la opción típica de suscripción a cualquier newsletter.
  2. Doble opt-in: se denomina al correo de confirmación que recibimos una vez suscritos.
  3. Opt-out: es el correo que recibimos al darnos de baja de una newsletter.
  4. Leads: o también llamado oportunidades de ventas. Consiste en elaborar nuestra propia base de datos, sin alquilarla o comprarla a empresas externas.

Los métodos que más se utilizan para realizar estas bases de datos de los usuarios son:

  1. Landing page: consiste en conseguir tus datos a cambio de cupones, descuentos… Cuantos más datos pidamos mejor, más completa será nuestra base y más fácil será segmentar pero tampoco debemos pasarnos en cuanto a datos. Al realizar estos formularios de suscripción es recomendable incluir opt-in además de la información legal.
  2. Captación de modo off-line: puede ser mediante registros físicos en tiendas, en eventos, con pegatinas o empleando QR-codes.

Estos métodos nos ayudarán a conseguir registros eficientes y con mayor conversión, además de poder segmentar y mejorar la imagen de marca. Lo que buscamos es que el usuario esté contento de recibir nuestra newsletter.

  • Antes de comenzar con el email marketing es necesario realizar un plan. Antes de hacer una campaña de email marketing debemos definir el tipo de cliente, conocer el target (edad, sexo, localización, nivel adquisitivo…), el objetivo que queremos conseguir (vender, informar…) definir una estrategia a seguir según los objetivos marcados, definir el tipo de envío, la frecuencia (no forzar un envío por que sí), realizar un envío una vez al mes para que los

clientes no se olviden de nosotros. La hora y día de envío depende de cada uno pero se aconseja que sea a primera o a última hora del día.

  • El siguiente paso es planificar el contenido. Es necesario medir y sacar conclusiones, es aconsejable tener nuestra propia base de datos y añadir a nuestra web un formulario de suscripción. Cuando ya tengamos la base de datos, debemos segmentar y así poder realizar campañas más reducidas enfocadas a grupos más pequeños.

 

  • Al escribir un email debemos tener muy en consideración el asunto, ya que es lo primero que va a ver el cliente. Este debe ser atractivo y personalizado. También debemos tener muy en cuenta el teaser (primera línea del cuerpo del email) ya que si nuestros usuarios lo reciben por Gmail será también lo primero que lean antes de abrir el email. Ahora se ha comenzado a utilizar emojis, elementos que mientras sean positivos se pueden utilizar.

 

  • A continuación debemos elegir el formato del mensaje: newsletter o boletín de noticias, publicidad, cupones, descuentos, saludos corporativos. Independientemente del formato que elijamos debemos seguir en la misma línea que lleve nuestra empresa. Tiene que haber buena combinación entre el texto y la imagen además de ser lo más sencillo posible. Es aconsejable hacer una prueba antes de realizar la campaña. Para realizar la campaña aconsejan realizar la maquetación con Photoshop o similares, nunca con Word. Los textos deben ser interesantes. Algunas herramientas que recomiendan para realizar el email marketing son: Mailchimp, Emailbrain, Mailrelay o Acumbamail. No es aconsejable utilizar Outlook ya que no da ningún tipo de información.

 

  • Realizar test A/B que consiste en realizar dos newsletter diferentes y enviarle una al 50% de nuestros clientes y la otra al otro 50% para así poder comparar la información obtenida y realizar los cambios necesarios para que sea productiva.

 

  • Real Time Marketing que consiste en ofrecer un servicio de geolocalización. El ejemplo más claro es el utilizado por Google, ya que si realizas una búsqueda de cualquier tema, te ofrece lo relacionado a ese tema y que esté cerca de tu posición.

¿Te interesa? ¡contáctanos!

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Herramientas de LinkedIn fundamentales para equipos comerciales

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connected linkedin

Linkedin es una de las redes sociales profesionales más utilizadas en el mundo entero, y en concreto, España es uno de los países más activos en esta red. Funciona como punto de encuentro entre demandantes y ofertantes de empleo, en el que surgen oportunidades laborales, tratos comerciales, etc.

Cada vez son más los departamentos comerciales de las empresas los que utilizan esta herramienta de cara a la captación de clientes B2B (de empresa a empresa) en nuevos mercados. Si ya tienes una cuenta y quieres sacarle todo el rendimiento posible, te facilitamos unas herramientas que te ayudarán a conseguirlo. Y si todavía no tienes creada tu  cuenta… ¿A qué estás esperando?  Regístrate, optimízala y benefíciate de todas las oportunidades y contactos laborales que te ofrece la plataforma.

  • Connected: Esta app salió hace ya casi un año como una versión mejorada y menos intrusiva que Contact. Resulta muy útil para mantener y fortalecer las relaciones con nuestros contactos en linkedin. ¿Con cuántos de ellos hablas habitualmente? ¿Has establecido contacto desde que los añadiste a tu red?

A la hora de conseguir oportunidades laborales es vital estrechar vínculos con otros miembros de la red, ya que es más posible que piensen en nosotros si tienen oportunidades que encajan en nuestro perfil y además nos conocen. ¿Cómo debemos contactar con ellos? el app nos avisará de sus actualizaciones importantes y fechas especiales para que escojamos el mejor momento para contactar.

  • Sales Navigator: Esta aplicación móvil facilita a profesionales del comercio a gestionar sus operaciones de venta, cuenta con una amplia base de datos que se actualiza automáticamente y que ofrece la posibilidad de llevar un mayor control y seguimiento tanto de operaciones comerciales como de potenciales clientes (contacto con clientes, seguimiento de proyectos, nuevas conexiones, información sobre fechas importantes de clientes, etc.) Creando de esta forma una relación sólida entre vendedores y compradores y facilitando nuevas oportunidades de venta.

  • Sync.me:Los contactos de tus redes sociales organizados en tu agenda. Actualiza de manera automática los cambios que se produzcan en los perfiles sociales, así tus contactos estarán siempre ordenados y la información siempre actualizada (teléfonos, emails, empleo, etc).

  • Elevate: Herramienta dirigida a empresas y empleados con el objetivo de que puedan compartir contenido de calidad con compañeros e integrantes de su sector en las diferentes redes sociales. Es una herramienta de curación de contenidos, teniendo en cuenta el perfil del usuario nos da la posibilidad de ofrecer contenidos de calidad y difundirlo de forma automática en momento en que hay más usuarios activos. La información compartida por los propios trabajadores hacen que estos se impliquen mucho más dentro de la propia empresa y la información es recibida de forma más creíble y auténtica.

  • RapportiveNos ofrece conocer mucha más información sobre nuestros contactos en Gmail, información como nombre y apellidos, fotografías, todas las redes sociales (Facebook, twitter, linkedin, etc.) vinculadas a la dirección email. De la misma manera, otros podrán conocer mucha información sobre nosotros a través de Rapportive, por lo que nos conviene cuidar nuestra imagen en internet, con esta aplicación podrán descubrir cómo somos en nuestros perfiles sociales, cuanto mejor sea nuestra imagen más puertas se nos abrirán y más oportunidades tendremos.

Anímate a probarlas todas y gestiona tu cuenta de forma rápida y eficaz. ¡Tu tiempo te lo agradecerá!

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WhatsApp para empresas

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Que en los últimos años la telefonía móvil ha sufrido una revolución tecnológica, ya no sorprende a nadie pero… ¿Y qué hay concretamente de la mensajería móvil? ¿Cómo ha evolucionado WhatsApp? Hace algunos años, cuando se fundó la empresa en 2.009 sus creadores no podían ni imaginar el éxito alcanzaría tiempo después, convirtiéndose en la forma de mensajería más utilizada a nivel mundial.

ccampaña whatsapp empresa

Marcas y empresas han comenzado a ser conscientes de las grandes posibilidades y ventajas que ofrece la aplicación:

Accesibilidad: Gran volumen de usuarios debido a su accesibilidad desde todos los sistemas (Iphone, Android, Blackberry, etc), cualquiera que tenga un smartphone es más que probable que tenga instalada el App.

Inmediatez: se podría decir que es la versión en texto de una llamada telefónica, un un sistema inmediato para conversar a tiempo real con clientes.

Gran capacidad de difusión: Al realizar campañas de comunicación resulta muy eficaz ya que podemos compartir un mismo mensaje con muchos de nuestros clientes a la vez, por un coste mínimo.

● Atención personalizada: permite ofrecer una atención personalizada, creando así una relación más estrecha y sólida con la que consigamos fidelización a la marca.

Viralidad: Si la información que enviamos a nuestros clientes es original y creativa, esta es la herramienta perfecta para que se convierta en contenido viral dándose a conocer a otros potenciales clientes.

Si con todas estas ventajas, te hemos terminado de convencer y te atreves a implementar WhatsApp en tu empresa, estas pautas que te ayudarán a comenzar a gestionarlo de manera eficaz, ya que el éxito o fracaso depende exclusivamente de un uso correcto de la aplicación.

1. Creación de formulario de contacto: Incorpora el contacto por WhatsApp en el formulario de contacto y deja que tus clientes decidan si quieren utilizar el app para conectar con ellos o prefieren utilizar otras vías, teniendo en cuenta siempre la Ley de Protección de Datos. Además deberemos añadir la nueva vía de contacto en la web, tarjetas, redes sociales, etc.

2. Segmentación: Podemos segmentar en grupos teniendo en cuenta diferentes variantes como sexo, edad, localización, intereses (máximo de 50 personas por grupo), así conseguiremos enviar adaptarnos a ellos enviándoles el mensaje adecuado para cada tipo de cliente.

3. Gestión de campañas y envíos: Para estas tareas te aconsejamos que utilices MassyPhone una startup española que facilitará las acciones de comunicación:

– Manejar conversaciones

– Segmentación y organización en grupos de forma anónima entre ellos, los clientes añadidos en los grupos no podrán ver al resto de los integrantes.

– Realizar campañas de marketing

4. No te conviertas en spam ni agobies tus clientes: acabarán cansados de nuestra empresa si les enviamos información continuamente (los envíos deben ser periódicos). Debemos tener en cuenta que es un canal que los usuarios consideran una zona privada y no están acostumbrados a recibir spam, por lo que intentaremos no ser intrusivos, aprovecharemos para felicitarles en fechas señaladas, hacerles alguna oferta especial, enviarles información de valor, etc.

5. Atención al cliente: En este aspecto el trato debe ser inmediato y eficaz, resolviendo lo antes posible las dudas o incidencias que se produzcan.

Esperamos que estos consejos, te animen a probar esta aplicación como herramienta de marketing para tu empresa, y verás que utilizándose de manera adecuada conseguirás grandes resultados.

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Marketing de influencia en el mundo moda y belleza

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Hoy, en el blog de MasQueComunicación.com queremos hacer una reflexión sobre el papel de las bloggers de moda y belleza como influenciadoras digitales. Y es que, ¿quién no ha oído hablar de las cifras astronómicas que cobran algunas de las bloggers más influyentes? si eres de los que todavía no te has hecho esa pregunta, aquí te dejamos la respuesta, aunque, siempre podemos encontrar otras buenas profesionales mucho más accesibles.

marketing con bloggers

A pesar de que el mundo de las bloggers ya tienen un recorrido en el mundo de la moda y la belleza, es cierto, que cualquier relación con ellas, supone un gran esfuerzo por parte de las marcas pues, no todo es tan fácil como parece: identificarlas en función de su autoridad e influencia, el contacto, llamar su atención, monitorearlas ó generar informes de repercusión son algunos de los trabajos que hay que realizar si has planteado estrategias de influencers en tu Plan de Marketing.

Si eres de los que crees que las bloggers están sobre valoradas tal vez deberías plantearte cuál era el papel de las “celebrities” de toda la vida, que poco a poco hay ido perdiendo su autoridad en lo que street style se refiere.

¡Quiero una blogger en mi marca! ¿Cómo lo hago? 

Es fundamental que de la misma forma que interviene el departamento de comunicación, RRPP y el equipo digital, es importante la coordinación con los responsables de marketing de producto pues, el planteamiento de la estrategia con bloggers se realiza de forma anual y en las distintas campañas de la marca.

 ¿Cómo llamo su atención?

Cada vez más las bloggers tienen la sensación de ser utilizadas por las marcas por lo cual es clave la personalización y que no se sientan uno más. Para ello, debemos segmentar y categorizar el tipo de blog que además, nos ayudará a marcar la estrategia diferenciada por producto, objetivo y frecuencia de contacto con ellas. El estilo del blog (lujo, consumo general…el blog tiene que transmitir la misma imagen que la marca), el nivel de influencia, el objetivo y la autoridad sería algunos de los criterios que nos pueden ayudar a elegir a las bloggers perfectas para nuestra campaña. Hay que tener en cuenta que las bloggers cada vez son más profesionales y es lo que van a esperar de una marca, pero al mismo tiempo, son las marcas las que generan influencia en ellas.

¿Cómo identificamos a las bloggers?

Fundamental: contar con un software con una base de datos de todas las blogger con el fin de hacer una buena segmentación de las mismas. Aquí es clave analizar el impacto y la repercusión de cada una de ellas, teniendo en cuenta también con qué comunidad se relacionan para no elegir bloggers que se relacionen con  el mismo grupo de usuarios y ampliar así el alcance.

¿Cómo gestionamos la relación con ellas?

Para gestionar la relación con ellas, es clave escuchar y analizar todo lo que se dice en las redes sociales, monitorear y hacer un mapping social. La coordinación con el departamento de comunicación, el envío de notas de prensa y envío de producto seguidos del análisis de los indicadores que reflejan la influencia de dicha blogger. Al hablar de estos indicadores, nos referimos a: Awareness (reconocimiento de marca), Engagement (grado de compromiso en el que el consumidor interactúa con la marca), influencia y el ROI (retorno de la inversión).

1. Indentificación de las bloggers a través de herramientas que contienen bases de datos de bloggers que te ayude a identificarlas a través de palabras claves del sector. Herramienta: Augure

2. Escucha en medios sociales: Utilización de las palabras clave que las bloggers utilizan así como las marcas y los productos asociados a dicha marca, eventos…etc para recoger todas las menciones posibles. Herramienta: Brandwach.

3. Indicadores para medir los resultados (planteando una escala de valores) vía Territorio Creativo:

  • Awareness: número de menciones recogidas en medios sociales (buzz en torno a la blogger).
  • Engagement: promedio de interacciones con su comunidad (en Twitter, en Facebook, en Instagram, comentarios blog, likes, comentarios en sus redes…)
  • Nivel de influencia: impacto potencial del influenciador (promedio de interacciones dividido entre el número de seguidores de comunidad, sin visitas blogs)
  • Nivel de conexión: capacidad de la persona de influir en función del volumen de conexiones y tipología de conexiones.

 

Además, es importante diferenciar a las bloggers por categorías, es decir, si se dedican al mundo de la moda, de la belleza o ambas temáticas, sus hábitos, gustos, intereses, si están posicionadas en el mercado de lujo o en el mercado general y la tipología de productos de los que suelen hacer referencia. De esta manera, nuestro trato con ellas será personalizado y mucho más efectivo.

 ¿Qué acciones podemos hacer con ellas?

Ahora llega el momento de poner toda la carne en el asador y hacer que tu creatividad toque el suelo y ponga los pies en la tierra. Desde fiestas, beauty parties, talleres, conciertos, desfiles, cocreación, días especiales, blog trips, animaciones en punto de venta, envíos de producto… etc, buscando la forma más innovadora para llamar su atención y que aunque para ellas forme parte de su trabajo, se convierta en algo divertido y diferente.

¿Te animas a plantear tu primera estrategia de marketing de influencia con bloggers?

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