Blog sobre marketing on line, comunicación, internet, diseño

Cómo interpretar Twitter Analytics

Publicado en por masquecomunicacion en aplicaciones, Marketing on line, Redes Sociales 2 comentarios

Muchos lo estábamos esperando y ya está aquí la tan deseada herramienta, porque…, sí, medir todo lo que a una marca le sucede en Twitter se puede hacer desde otras herramientas, pero… ¡dónde esté “la fuente” que se quite el cántaro!. Así que hoy nos toca echarle un vistazo a Twitter Analytics 😉

Twitter

¿Qué es Twitter Analytics? es la herramienta de Twitter para medir y analizar las estadísticas de una cuenta en esta red social. Lo mejor, es que por el momento…, ¡es gratis!..Hasta el momento, esta opción solo era posible para los clientes de Twitter, es decir, para aquellos que habían utilizado Twitter Ads, pero desde hace unos días está abierto para todas las cuentas aunque éstas no hayan utilizado nunca la publicidad de Twitter.

¿Qué podemos encontrar en ella? 

  • En primer lugar, nos encontramos la “Actividad del Tweet” en el último mes; es decir, menciones, cuentas que te han seguido y usuarios que han dejado de seguirte en este último periodo. 

 

twitter analytics

 

  • Resumen de tu Timeline de Twitter: Donde nos encontramos los tweets enviados, los mejores tweets (aquellos que han tenido un nivel de participación mayor del 15%) y los que han tenido “alguna” participación, seguido de los tweets que han sido marcados como “Favoritos”, el número de mensajes retuiteados y su respuesta. 

timeline

  • Seguidores: Twitter Analytics te permite ver la evolución que han sufrido tus seguidores en el último mes. Además te permite conocer sus intereses, ubicación por países y por ciudades, género y otras cuentas a las que siguen tus propios seguidores. 

seguidores twitter

  • Twitter Cards: A través de esta herramienta, también tenemos una pestaña de acceso a las tarjetas personalizadas, un formato que lanzó Twitter hace pocos meses, un  formato enriquecido para los tweets, que permite a modo vista previa mostrar información multimedia del mismo con título, resumen, autor e imagen, lo que lo hace más atractivo a la vista del usuario. El objetivo de estas tarjetas es llamar la atención de los usuarios haciendo el tweet más atractivo y en resumen: hacer branding.  Estas tarjetas te pueden servir además para rastrear retweets, contabilizar los clics en las urls o contabilizar intentos de instalación.

twitter card

 

¿Qué más te proporciona Twitter Analytics?

Una de las secciones más interesante pero todavía no está disponible en la versión gratuita de Twitter Analytics es la de ‘Sitio Web’. En ella, encontraremos toda la información que nos permitirá monitorizar las estadísticas de los tuits que adjuntan enlaces a nuestro dominio.

Desde MasQueComunicación ¡seguiremos informando! sobre todos los avances y novedades que nos traigan las redes sociales.

¿Te ha resultado interesante? ¡compártelo!

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , ,


Moda 2.0 ¿Saben diferenciarse en internet las empresas de moda?

Publicado en por masquecomunicacion en Marketing on line, Mas que Comunicación, Redes Sociales Deja un comentario

Hace unos días estuvimos en una jornada de grandes empresas que han conseguido hacerse un nombre, una marca y exportar a todo el mundo mundial.  De este evento nos llevamos una frase: el 20% es “hacerlo bien” y el 80% es “comunicarlo”. Ya cuando estudiábamos una de las máximas en las Relaciones Públicas “Hacerlo bien y hacer saber” de la mano del padre de esta disciplina Edward Louis Bernays nos llevábamos con nosotras estos sabios consejos.

Edward L. Bernays

Y, es cierto. Tu producto puede ser bueno, menos bueno, regular o malo pero si eres capaz de hacerlo llegar a tu público objetivo, como dicen las madres “siempre hay un roto para un descosido”. Hoy, y teniendo en mente esta gran frase, hacemos una reflexión sobre lo que una empresa del sector de la moda puede hacer en internet. ¿Cómo conseguir comunicar y diferenciarme de la competencia si soy un fabricante de calzado, una marca de bolsos o de ropa deportiva? contando historias que conecten con tu público objetivo. 

Herramientas como Vine, Pinterest, Instagram, Snapchat son los reyes de la pista en el mundo de la moda y en la creación de contenido digital pues el marketing más visual es el hoy en día, fundamental para las marcas pues son herramientas a través de las cuales las marcas son capaces de desatar emociones, aprovechar su valor añadido para conectar con su público objetivo. Marcas, que además de ser empresas de diseño se convierten en “creadoras de contenidos de moda” convirtiéndose en marcas 2.0 que ponen al usuario en el centro de su universo. Puedes seguir sus desfiles a través de redes sociales como Google + al mismo tiempo que suceden en la vida real, muestran sus colecciones en exclusiva a través de las redes sociales o dan pistas de las modelos estrellas de su desfile.

Las bloggers e influencers también se convierten en aliadas de las marcas capaces de conseguir que publicando en sus blogs una prenda de ropa se agote en las tiendas en pocas horas. Las marcas buscan prescriptores, buscan a sus “Buyers“, personas que tienen estilos de vida, hábitos de consumo, intereses y necesidades comunes que se identifiquen con los valores que ellos transmiten. Para ellas, el marketing de contenidos sirve para que creen esa conexión emocional que necesitan con ellos.

Ofrecer inspiraciones de moda con looks para sus usuarios es una estrategia que va en aumento así como ofrecer consejos y tips que siguen las grandes modelos. La experiencia de compra a través de sus tiendas online ha cambiado en gran medida. Imágenes 3d de las prendas, vídeos de los desfiles, tutoriales o pop up store virtuales son algunos de los recursos que hacen que esas experiencias de compra sean atractivas y consigan diferenciar a la marca en cuestión.

Otros recursos para crear contenido son las Fashion Films, una forma en que las marcas cuentan historias haciendo storytelling en formato de vídeos cortos ó incluso la aplicación de nuevas tecnologías en sus tiendas físicas, con el objetivo de conseguir que la experiencia de compra vaya más allá de internet.

El mundo de las aplicaciones móviles y redes sociales propias en las que las marcas de moda consiguen crear su propia comunidad.  Usuarios que interactúan, comentan y recomiendan sus productos de tal forma que se conviertan en inspiradores de tendencias para las “fashion victims” apostando incluso por la integración de fotos de los usuarios llevando esas mismas prendas consiguiendo que estos se conviertan en creadores de contenido de las propias marcas. ¡Quién tiene un buen seguidor de una marca, tiene un tesoro!

Los blogs también se han convertido en herramientas básicas para dar a conocer las marcas más allá de sus productos y colecciones, pues, los usuarios también se interesan por todo lo que hay detrás: empleados, entrevistas, consejos o incluso la creación de una lista de deseos para que los usuarios ayuden a la marca a crear sus productos.

Plataformas como Chicísimo o Polyvore son espacios especializadas para este sector de la moda cada vez más utilizadas tanto por las bloggers como por usuarios cada vez más activos para crear combinaciones con los productos de las marcas.

¿Qué más puede hacer una empresa del mundo de la moda en internet? ¿nos ayudas a completar el post?

Si te ha gustado ¡compártelo!

(Fuente: Informe sobre moda y marketing digital BespokelyDigital)

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


Cuando la clave del éxito es un buen informe de social media

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Facebook, La Rioja, Marketing on line, Marketing Social, Monitoring, Posicionamiento Web. SEO, Pymes, Redes Sociales, Reputación online Deja un comentario

Estamos seguros que todos, o casi todos, en vuestras empresas, usáis cada día las redes sociales para estar al día, informar a clientes, hablar con ellos, mostrar vuestros productos… Ya sea con una agencia externa de comunicación (como nosotras ; ) o haciéndolo dentro de vuestra empresa con personal propio cualificado, seguro que conocéis ya la importancia de estar en el mundo online y de hablar y comunicarse a través de las redes sociales.

Lo que no sabemos si os habréis planteado alguna vez es si ese trabajo diario que hacéis en social media tiene los resultados deseados y alcanza los objetivos propuestos. Pues eso se puede saber, claro, y medir. Para eso están los informes y estadísticas de redes sociales que aportan una información fundamental para saber si lo que hacemos funciona de la manera que queremos y, si no, saber dónde falla y qué tenemos que hacer para solucionarlo.

Tanto si eres una bodega, una PYME del sector que sea, un comercio… sea cual sea tu actividad, si estás en redes sociales debes medir los resultados.

Social Media

¿Por qué hacer informes de redes sociales?

Porque un informe bien elaborado es clave para analizar la efectividad de la gestión de tus redes sociales y medir los resultados del trabajo realizado, cuantificando los datos y haciendo después una lectura cualitativa de los mismos para saber si debes continuar, redirigir o modificar tu estrategia en social media.

¿Cómo hacer un informe de redes sociales?

Antes de empezar a elaborar un informe de redes sociales, debemos definir los objetivos de la marca en social media y qué quiere conseguir con su presencia en redes. Sólo así podremos saber si vamos por el buen camino, si estamos logrando los objetivos propuestos o si debemos cambiar algo…

Estos son los pasos para elaborar un informe:

  • Lo primero que tenemos que hacer es recopilar toda la información posible de las redes que utilizamos para posteriormente analizarla. Algunas redes sociales como Facebook nos proporcionan sus propias estadísticas y otras tendremos que recopilarlas con herramientas externas.
  • Después debemos extraer sólo los datos que interesen y resumirlos para obtener una imagen clara de lo que ha pasado en redes sociales durante ese periodo (aumento de fans, temas que se han comentado, contenido más compartido, quejas o comentarios negativos…
  • Cada red social es diferente y debes conocer qué datos extraer de cada una de ellas. Por ejemplo, en Facebook puedes medir el número de fans, los nuevos fans, las publicaciones, el alcance de las mismas, los usuarios que interactúan… En Twitter debes tener en cuenta el número de seguidores, los nuevos seguidores, los tweets publicados, las menciones o retweets… Y si, por ejemplo, lo que mides es una web, tienda online o blog, ten muy presente el Informe de Google Analytics, te aportará información sobre los usuarios únicos que lo leen, las visitas que tiene, las páginas vistas, la duración media de las visitas, los post más leídos, las compras realizadas… ¡Ah! antes no te olvides de establecer bien los objetivos…
  • Aporta datos siempre contextualizados. El dato puro y duro igual no dice nada pero si lo comparas con otros meses, añades gráficas comparativas o porcentajes, seguro que la información queda mucho mejor explicada y visualmente más clara y fácil de entender.
  • Deja un espacio para analizar a la competencia, eso nos sitúa en el mercado y nos da una visión global de nuestros resultados frente a los de empresas similares del sector.
  • Acaba con un resumen para visualizar los datos principales y los resultados destacados durante el periodo.
  • Haz una valoración final con las conclusiones alcanzadas tras el análisis de los datos y el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • No hace falta realizar un informe cada semana, así tampoco obtendrás grandes resultados ni comparativas, lo mejor es elaborar un informe mensual o incluso trimestral dependiendo de la empresa y sus objetivos.

 

Y para terminar, te dejamos algunos consejos para elaborar un buen informe de social media:

  • Que sea conciso, claro y sencillo de interpretar
  • Cuida la presentación, el informe debe ser atractivo
  • Que aporte datos cuantitativos pero también una lectura cualitativa de esos datos con la conclusión que se deduce de los mismos
  • Interpreta los datos
  • Que contenga gráficas, esquemas e imágenes
  • Sé autocrítico y no digas sólo lo que haces bien…

 

Así que ya sabéis, si tenéis recursos internos en la empresa para poder elaborar el informe de social media, debéis hacerlo periódicamente. Y, si no contáis con el personal adecuado para hacerlo… siempre podéis llamarnos, en Masquecomunicacion os ayudaremos a ponerlo en marcha y os prepararemos el informe de social media que os ayude a analizar con éxito vuestro trabajo en redes sociales.

Si te ha gustado este contenido… ¡Compártelo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


A veces los clientes… te hacen sonreír

Publicado en por masquecomunicacion en ¡Al Día!, Branding, Creatividad, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación, Pymes Deja un comentario

En algún momento hemos pensado escribir un libro con algunas de las batallas que nos han pasado en MasQueComunicacion.com desde que iniciamos nuestra andadura ya hace ¡casi 3 años! pero, hemos encontrado algo mejor, para continuar la semana con una sonrisa.

Desde que alguien inventó la frase “El cliente siempre lleva la razón”, nosotras nos lo hemos tomado al pie de la letra, pero, hemos encontrado una página en Facebook que no tiene desperdicio. Muchas veces somos conscientes que cuando un cliente quiere algo, ¡lo quiere y punto! pero en esta página llamada “Clientadas” podéis sorprenderos de algunas de las frases más míticas que hemos escuchado 😉 . Si hoy tenías un día gris, ya te avisamos, saca el paraguas de colores, porque te vas a sorprender, hemos recogido las mejores frases de algunos clientes a su agencia de publidad, diseño y comunicación.

Clientadas

PD: Que conste que ninguna frase ha sido recogida de nuestros propios clientes, pues, los queremos tanto, que nos llevaremos el secreto a la tumba…

Ahí van algunas, pero es sólo una pequeña muestra de las grandes frases que algunos clientes nos dejan cada día (repetimos, no los nuestros : )

“Como no hay presupuesto para publicidad, prensa o radio nos gustaría que nos hicieras algo digital pero que no nos cueste”.

No sabíamos que lo digital era gratis…

¿Tienes el logo en .jpg? – No, lo tenemos en usb.

Aclaremos… jpg es un formato de archivos fotográficos, y el usb es el lugar donde puedes guardar ese archivo.

Reviso el diseño con mi sobrino que está estudiando publicidad y tiene unos comentarios. Adjunto Power Point.

Como tú mismo has indicado “está estudiando”… por favor, no menos precies la profesionalidad de diseñadores y directores de arte que llevan mucho años trabajando. Cuando tu sobrino va, ellos han vuelto 😉

Envíame el vídeo en .jpg 

¿Cómo? .jpg es una imagen, por lo tanto, no tendrá movimiento = no es un vídeo.

Mando el logo en alta. – Documento adjunto: Logo Institucional.doc

Un documento realizado en word (.doc) ¡nunca, nunca, nunca estará en alta! … aunque sea institucional ó de la casa Real seguirá              sin tener resolución suficiente.

Revisen la redacción. Hay varios textos repetidos que dicen Loren Ipsum.

Los textos en latín, son ficticios y se utilizan para ver cómo quedaría el diseño en un ejemplo. ¡Oh my God!

¿No se puede hacer una fusión? Es que nos gustaron mucho las tres propuestas. 

Ni se te ocurra hacer una fusión de tres propuestas diferentes… ¡quedará un desastre fijo!

Aprobada la opción de la pelirroja, pero…¿no podríamos hacer que pareciese más latina? 

¿En qué país latino se han visto niñas pelirrojas? Una de dos, o es latina o es pelirroja.

Re: Presupuesto Catering. – ¿Quién es ese tal Catering que cobra tanto? 

Sin palabras…

Re: Diseño Vallas. – Veo todo muy chiquito. (Sent from my Iphone). 

Si ves la imagen en la pantalla de tu móvil no esperes verla a tamaño real…

Ponle negrita y también bold para que resalte más…

Ya… ¿y si le ponemos también un marco y un cartel luminoso? Seguro que así se ve muy pero que muy bien…

 Re: Anuncio King Kong. Aprobada la idea, pero quitemos ese mono grande.

¿Qué parte de la idea está aprobada? Podemos poner un elefante grande, pero ya no será lo mismo… ni podrá llamarse King Kong.

Asunto: Foto_planeta_tierra.jpg Re: Me gusta mucho la foto ¿la habéis hecho vosotros o hay que pagar stock?

A ver, me encantaría haberla hecho yo mismo, eso significaría que he ganado un viaje espacial ¡lo que sería genial! Pero lamentablemente no es el caso…

Bueno, esto es sólo una selección, hemos parado ya porque nos está dando la risa… De verdad que esto son casos ficticios y no están basados en casos reales de nuestros clientes, que quede claro. Eso si!! de otras agencias seguro que sí…

Etiquetado en , , , , , , , , , , , ,


Que San Valentín no te pille sin excusas

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Eventos, Mas que Comunicación Deja un comentario

Hoy es San Valentín… ¿te has acordado?

Sabemos que es San Valentín… ¿y cómo no darte cuenta si hay corazones rojos por todas partes? Y no es que no nos guste, que conste, es un día dedicado al amor y eso está muy bien. Pero hoy queremos escribir este post para todos aquellos que buscáis el “Anti San Valentín perfecto” y os dejamos las mejores excusas para salvarte el pellejo si hoy te has levantado como cualquier otro día, olvidando que es el día de amor… y tu pareja tiene cara de querer asesinarte por haberte olvidado de un día así… Escoge la que más te guste y ¡a por tu anti San Valentín!

Anti San Valentín

Anti San Valentin


Cómo hacer un selfie, usie, belfie, welfie ó booksefie perfecto

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Mas que Comunicación 2 comentarios

Antes de contaros por qué se lleva el selfie y quién lo ha puesto tan de moda, tenemos que explicar qué es eso del selfie porque seguro que hay alguien que aún no se ha enterado, aunque ya casi es imposible porque no paramos de verlo por blogs, webs, fotos, noticias…

selfie“Selfie” es una palabra que viene del inglés “self” que significa uno mismo. Pues bien, esto trasladado al mundo moda y tendencias online sobre todo tiene un nombre parecido “selfie” y se refiere a la foto que nos hacemos a nosotras mismas, vamos, una “autofoto” de toda la vida, hecha con la cámara del móvil a la inversa o frente a un espejo (eso depende de la pericia de cada uno…). Pero, y lo más importante, una autofoto no es un selfie… ¡hasta que no se comparte en las redes sociales!

Y que conste, que esto es una moda en toda regla que aunque lleva haciéndose desde hace tiempo, es ahora cuando se ha extendido como la espuma y ha multiplicado su popularidad, hasta el punto que “selfie” ha sido elegida como palabra de 2013 por el “Oxford Dictionary” y, según ellos, hemos usado esta palabra en 2013 un 17.000% más que en 2012… ¿cómo te quedas? ¡muerta!

No creas que vale cualquier autofoto, no. Hacer un buen selfie es todo un arte al alcance de muy pocos, o pocas, porque suele ser más usado por nosotras… Y si no nos créeis, intentadlo vosotros mismos, coge tu móvil, ponte frente a un espejo, mete tripa, saca morros, estira el brazo y… ¡clic! Ahora mira el resultado… ¿se parece al de los selfies de tus bloggeras favoritas? Ufff, lo más seguro es que no, porque es difícil… pero tranquilos… hay truquillos. Pero eso sí, en esto, como en casi todo, la práctica es fundamental, así que aprovecha cualquier ocasión para seguir insistiendo… Que esperas en el portal a tu novio ¡clic en el espejo!, que vas sola en el ascensor ¡clic en el espejo!, que estás en casa y te aburres ¡clic en el espejo del baño, de la entrada, del salón…! Sólo así conseguirás ¡el selfie perfecto!. Un consejo: descárgate una app móvil que se sirva como disparador automático, así puedes dejar la cámara apoyada en algún sitio, alejarte un poquito y no salir con cara de haberte comido una ballena.

Y no te sientas rara ni ridícula no, que hoy no hay famosa, celebritie, bloggera e incluso personalidad política, que no haya publicado no uno sino varios selfies en sus redes sociales. Pocas se atreven con selfies a lo natural, en casa, con la pinza en el pelo o sin maquillar, la mayoría salen esupendas en sus selfies. Vamos, que si intentas imitarlas te quedas con cara de imbécil frente al resultado de la pantalla de tu móvil…

Miley Cyrus, MIranda Kerr, Rihanna, Kim Kardashian, Paris Hilton, Paula Echevarría, Blanca Suárez… Pero también hombres ¿eh? que a ellos también les ha picado la mosca del selfie… Justin Bieber, Tom Hanks, James Franco, Ashton Kutcher…

Te mostramos algunos ejemplos de famosas y famosos adictos al selfie para que vayas cogiendo ideas… Aunque ya te hemos dicho que es difícil, puedes imitarlos e ir practicando, aunque la verdad que hay algunos que es mejor que no imites porque ¡tienen tela!

paula echevarria selfiemiranda kerr

Eso sí, hay que ponerse al día rápidamente porque el selfie tiene sucesores y subselfies Sí, sí, parece que, como todas las modas, ésta también está derivando en otras que la tienen como referencia pero que incorporan novedades.

usiesLa más conocida y practicada ahora después del selfie es el “usie” (que utiliza el “us” tercera persona del plural del inglés) y que consiste en una autofoto pero con más gente en la que aparece no sólo el que hace la autofoto sino más personas. Y no es tontería, que a esta moda se ha sumado Barack Obama, el príncipe Felipe y ¡hasta el mismísimo Papa!.

Por otro lado, también están otras como el “belfie”, que es una autofoto pero del pompis (culo, trasero, donde la espalda pierde su nombre…) … sí, como lo oyes, aunque para eso hay que tenerlo terso y duro claro… O el “welfie”, que es una autofoto pero en el espejo del gimnasio en pleno entrenamiento para lucir músculo y torso apretado… (que conste que esta es más de hombres…). También está el “bookselfie” que es la autofoto de los intelectuales y eruditos con estanterías llenas de libros…

Y ahora, después de la teoría !llega la práctica! Pasos para que su “selfie, usie, belfie, welfie ó booksefie” salga perfecto:

  • Elige tu mejor ángulo: siempre de frente o desde arriba, nunca desde abajo. 
  • Piensa en potenciar tu belleza natural aunque los “disparos” sean menos glamoursos ¡no te pases poniendo morritos!
  • Ten en cuenta lo que hay alrededor. Asegúrate de no dejar tus trapos sucios al fondo, no es necesario esparcirlos por internet.
  • ¿La foto no es perfecta? no te preocupes, tienes permitido darle unos pequeños retoques y quitar lo que no quieras que aparezca…ya sabes, cortar, pegar. El 14% utilizan filtros y el 34% confiesa pequeños retoques así que ¡no serás el único!

 

Si te ha gustado ¡compártelo!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , ,


¡Ya están aquíiiii! Cómo actuar ante un Troll en la red

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Branding, Community Manager, Facebook, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Reputación corporativa, Reputación online, Social Media, Twitter 3 comentarios

 Los trolls siempre están ahí. Pueden estar más callados o no… pero siempre están al acecho, esperando el momento para atacar…

troll de internet

Siempre están contestándonos y tienen una larga vida en el tiempo. Utilizan un lenguaje ofensivo y muy duro. En el momento en que intentemos hacer un acercamiento, intentarán desviar el mensaje y seguir atacando además de hacernos perder el tiempo. Intentarán sacarnos de nuestras casillas y que cometamos un error… Por eso debemos saber bien cómo actuar ante estos indeseables trolls que pululan por Internet y por las redes sociales deseosos de encontrar la víctima perfecta.

¿Cómo actuar ante un troll?

  1. Identificarlo. A veces es sencillo. Una persona crítica que nos está dando su opinión aunque no nos aporte ninguna solución no significa que sea un troll, al menos en un primer momento. Una de las características que tienen los trolls es que se apoyan en el anonimato.  Hay que ser capaz de diferenciar entre una crisis y un “troleo”.
  2. Valorar el impacto que puedan tener. No es lo mismo un troll anónimo con muy pocos seguidores (alguien poco influyente) que alguien que puede ser un “power user” en otras plataformas o con amigos influyentes. Importante saber rastrear toda la información de ese troll. Pensar antes de actuar porque lo que esperan es que cometas el error de darles una mala respuesta.
  3. Aplicar la “regla de los 30 minutos”: contestarle a partir de los 30 minutos. Si hay una descalificación muy fuerte esperar más de 30 minutos en contestar. Si sobre pasa la línea legal sería conveniente ponerlo en conocimiento de las autoridades.
  4. Evitarlos y no tomar determinadas actuaciones. Principalmente es necesario tener establecido un Protocolo de Actuación ante circunstancias negativas porque suelen tener mayores consecuencias que las positivas.
  5. No darles munición. Medir siempre mucho nuestras palabras y nuestros mensajes porque en el momento que haya una pequeña salida, van a volver a atacar.
  6. No provocar un “Efecto Streisand”. No solicites a los usuarios que retiren un comentario porque puede ocurrir totalmente lo opuesto y podemos hacer que se vuelva contra nosotros.
  7. Tener un listado. Eso nos ayudará a identificarlos y ver sus relaciones puede evitarnos muchos problemas.

¿Y qué hacemos con el humor?

Muchos trolls utilizan el humor y la ironía de manera muy hiriente y probablemente al “troleado” (usuario acosado por un troll) no le haga ninguna gracia.

Ej. @NanianoRajoy, una comunicación con humor y excesivamente crítica. El único fallo que había era que no se identificaba como una parodia.

La solución: aguantarlo excepto cuando haya descalificaciones que sobre pasen determinados límites.  Por tanto, habrá que cuidar la comunicación positiva y generar engagement con nuestra comunidad.  Lo que el troll busca es este caso es generar un impacto y que además se le tenga en cuenta.

¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?

Ej: @ana_morgade “TT #RenfeMierda. Si a ti también te ha tomado el pelo, retuitea como loco”

Una persona harta se convierte en un troll y nos provoca una crisis de reputación.

Solución: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no ocurra a otros clientes que también puedan enfadarse.

 ¿Y con otras situaciones?

Aunque CocaCola ha sido la marca de nuestra vida… esta vez ¡la está liando parda! Ej: CocaCola y su ERE. Una crisis que trasciende su parte on y se convierte en un tema off line político y social es mejor ponerse en manos de verdaderos profesionales de Comunicación de Crisis.

Si te ha gustado este contenido… ¡compártelo!

Gracias a @mediotic 😉

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , ,


Adivina, adivinanza… Predicciones en marketing online para 2014

Publicado en por masquecomunicacion en Community Manager, Facebook, Marketing on line, Marketing Social, Mas que Comunicación, Redes Sociales, Social Media, Storytelling, web 2.0 Deja un comentario

Siempre que comienza un nuevo año encontramos por la red cientos de páginas con las tendencias para este nuevo año en cualquier tema, sector… Casi de cualquier cosa que puedas imaginar. Tendencias en decoración, en estilo de vida, en moda, en deporte… Y como no íbamos a ser menos, nosotras en lo nuestro ¡claro!, hemos decidido recopilar las principales tendencias y predicciones en el marketing online para este 2014. ¡Ahí van!

Adivina adivinanza...

1.    Más móvil que nunca

Todo, todo, todo va a depender de una u otra forma de la tecnología móvil. Llega la total dependencia de smarthphones y tablets (¿es que aún no había llegado…?), esos dispositivos móviles se convertirán en el centro de la vida de los consumidores y todo, todo, pasará por ellos. Además, la geolocalización es ya una realidad que aumentará este año, cualquier sitio, lugar de ocio, tienda, cine, supermercado… estará más que nunca geolocalizado para que llegues a él casi sin pensar cómo. Relojes inteligentes, Google Glasses u otras que te indicarán cuál es el sitio más cercano para comer una hamburguesa si tienes hambre… Y las Apps seguirán creciendo, aplicaciones de todo tipo y condición que nos harán la vida más fácil, a veces…

2.    Comunidad, comunidad y más comunidad

Es momento de crear comunidades en torno a las marcas, ya lo era el año pasado pero en 2014 lo será aún más… Amar la marca, ayudar al prójimo, colaborar todos juntos para el bien de la comunidad. 2014 va a ser un año de la defensa de las marcas y sus comunidades online. La defensa apasionada (y si es de influencia, mejor) ayudará a las marcas a hacer crecer su negocio, a tener miles de fans, miles de “Me gusta”, cientos de comentarios positivos de apoyo a la marca o a sus productos… Las marcas y organizaciones afianzarán las comunidades basadas en los foros y conversaciones entre sus miembros, donde todos se apoyan, unos preguntan, otros resuelven las dudas y, por supuesto, la marca siempre está presente.

3.    Las marcas son los nuevos productores de los medios de comunicación

Las marcas actuarán ya como productores de noticias y de contenido de valor para los medios de comunicación (vídeos, contenido multimedia…), ya han empezado a hacerlo pero este año será aún mayor. Aquella marca que utilice sabiamente el contenido que genera en los planes de marketing será quien tenga éxito, un contenido que tiene que ser compatible con todos los sistemas actuales, usando medios difentes que capten la atención de los mercados y compartiéndolo de la forma correcta y en los canales adecuados, siempre, eso sí, basados en el social media. El contenido multimedia será el rey, imágenes, vídeos, archivos de audio… contenido que se viraliza a la velocidad de un rayo por la red y se expande por las comunidades con mucha facilidad. ¡Estamos en la era marketing 2.0!

4.    El Social Media nunca más será el lejano oeste…

Ya sabemos lo que es el social media y sabemos dónde ubicarlo… Ya no nos suena ni a chino ni a japonés… Las relaciones públicas y el servicio al cliente han encontrado su camino también en el social media, redes sociales como canal de atención al cliente, relaciones públicas que manejan las redes sociales, departamentos de marketing integrados en el mundo online… En 2014, esto cobrará aún más fuerza. Las prácticas y formas de hacer que comienzan en el social media y en empresas online están transformando a las empresas que no pertenecen al mundo digital y marcando sus estrategias de marketing futuras. Y aterriza con fuerza algo que nos encanta… ¡el storytelling! La conexión emocional con el consumidor a través de la creación y diseño de historias reales funciona, crear experiencias sobre la marca que lleguen a conectar con los consumidores genera un compromiso de gran valor que durará para siempre…

5.    Cambiando actitudes sobre social media

El social media también tiene sus peligros, las marcas y los consumidores deben conocerlos y saber afrontarlos para que la relación online marca-consumidor sea siempre exitosa. Este nuevo año debes estar más que nunca atento y ser consciente de cómo compartes contenido privado en la red. Los engaños en la red propagarán la desconfianza en mundo digital más que nunca… Cuidado…

6.    Estamos ya en el futuro automatizado

Nuestro ordenador casi lee nuestro pensamiento, Google nos ofrece resultados en función de búsquedas anteriores o de nuestros gustos… ¿Tanto nos conocen las máquinas? La respuesta es sí. Toda la información que les damos cada día les aportan pistas para conocernos mejor y mostrarnos lo que queremos ver en cada momento… Así, las marcas y sus productos te encontrarán a ti en Internet mucho antes de que tú les encuentres a ellos… La relación ha cambiado ya y darán contigo aunque no quieras ser encontrado…

Fuente: Infografía creada por Referral Candy

 

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , ,


Padres, mujeres y tipografías: Cómo crear tendencias en diseño para 2014

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, diseño, Mas que Comunicación, web 2.0 Deja un comentario

tendencias de diseño 2014Parece que empezamos el año con proyectos de diseño y comunicación que nos apasionan. Nuevas ideas, tendencias, innovación en colores y esas webs… ¡aaaaay si muchas de ellas hablaran! (es lo que deberían hacer hablar y comunicar!). Bien, pues viendo que el año llega cargadito de proyectos de diseño dentro de los planteamientos de branding y comunicación de nuestros clientes vamos dejar en este post, algunos puntos clave que nos resume iStock Photo y que nos van a acompañar en el mundo del diseño durante el 2014. Estas son las principales tendencias en diseño para este año:

  • Mujeres: Da igual si rubias, morenas o pelirrojas, jóvenes ó maduritas, lo que importa es que las mujeres reales estarán de moda, cualquier raza y edad ¡este año va por vosotras!
  • Padrazos: ¿A quién no se le cae la baba cuando de repente una imagen o un vídeo de un padre y un hijo llegan a tu whatsapp? Si les quitas el maletín y la corbata vemos a auténticos padrazos que se convierten en niños cuando juegan con sus hijos.
  • ¡Esas barbas! Si el año pasado fue el tiempo del bigote ahora esa barba incipiente de dos días será la estrella símbolo de virilidad y sabiduría.
  • Resplandor del objetivo: Si antes era un error técnico, ahora será una forma de conseguir autenticidad en las fotos, así que todas las aplicaciones que os contamos para retoque fotográfico tendrán que tener en cuenta el “modo resplandor” dejando de lado el todo vintage.
  • Las máquinas para mejor o peor están aquí así que los robots humanos tienen su momento de gloria.
  • La cámara de tu smartphone: así como lo lees, cada vez vienen más preparadas para compartir la vida real tal y como sucede. Que si multidisparo, que si fotos panorámicas, que si fotos con movimiento, que si fotos con música… todo ésto y mucho más es lo que vamos a ver durante este 2014.
  • Modelos étnicas: Los modelos de varios grupos étnicos son los nuevos rostros de la publicidad mundial y es que, se veía venir, que el mundo es global y que nos movemos, viajamos y compartimos, así que también quedará reflejado en el diseño.
  • Habemus fútbol, habemus Mundial así que la pasión que este deporte despierta entre los seguidores de todo el mundo hará que las estrategias de marketing y comunicación y el diseño se aprovechen de su llegada.
  • ¿Miedo, quién dijo miedo? si la saga vampírica puso a estos seres de moda ahora es el momento de las brujas, reinas de la cultura popular que llegarán a las pasarelas y a las pantallas de vuestros televisores.
  • Ilustraciones: Los vectores, los dibujos hechos a mano que nos recuerdan que en tanto mundo digital hay un artista implicado.
  • ¡A comer!: Sabemos que es de mala educación estar con el móvil mientras comes pero ¡es que va a estar de moda! todas las aplicaciones de fotografía de tu smartphone han actualizado sus filtros y el gastronómico será uno de los que más utilices.
  • Experiencias: Ya sea a la hora de comer, cuando estás ascendiendo por la ladera de una montaña ó cuando duermas al pie de un árbol bajo las estrellas ¡saca la cámara! y cuéntalo todo.
  • Como siempre se ha dicho: Dos cabezas piensan mejor que una y la colaboración entre profesionales es mucho mejor que hacerlo todo solos.
  • Tipografías muy curradas. Parece que la Times New Roman y la Arial estarán de capa caída frente a las tipografías con vida y más elaboradas van a ser la protragonistas.
  • Colores neón: Y aquellos que como PANTONE indica aportan “equilibrio reflexivo, emocional y artístico” (arenas, cayenne, malvas, violetas).

 

Si te ha gustado compártelo y si tienes algo más que aportarnos ¡déjanos tus comentarios!

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , , ,


A buen vino, ¡no hay app que se le resista!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Marketing, Marketing on line, Mas que Comunicación 2 comentarios

Llegan fechas de beber y comer todo lo que se pueda y más. Así pasa luego, ¿quién no ha ido mirando el gimnasio de la esquina para apuntarse a partir de enero? 😉

Te gusta el vino y no eres un experto pero aún así no quieres perderte el poder disfrutar de un vino solo por ignorancia. Las bodegas van sacando sus mejores armas de venta para todos los enganchados al móvil:  las principales apps para poder elegir los mejores vinos, qué platos maridan con ellos, cuáles son las mejores añadas y todo lo necesario para “quedar como un experto” aunque no lo seas.

¿Tienes una cena y no sabes qué vino llevar? perfecto tenemos la solución: Pair it, una app de pago, en la que tú indicas el plato que vas a degustar y ella solita te dice el mejor vino para maridar con ese manjar. ¿Fantástica no? Vas a quedar como todo un entendido.

Si  lo que quieres es hacer hacer un regalo a un amigo, jefe o cliente y no sabes el vino qué regalar, encontramos Vinthink. Con esta app gratuita puedes buscar vinos y espumosos según tipo, D.O., variedad y zona. Cuenta con una base de datos de más de 55.000 vinos y 11.000 bodegas de España, Francia, EE.UU. e Italia. ¡Sorprendente!

taste_wine app vino bodegaTaste Wine, con esta app podrás compartir las catas que realices en Twitter y Facebook, pues es un pequeño cuaderno que te permite anotar todo lo relativo al vino que estás catando, foto de la etiqueta y contra etiqueta, nota que le otorgas, matices diferenciados en boca, nariz y ojo y lugar de compra, precio y demás comentarios que quieras apuntar para futuras ocasiones.

Vinos y Añadas, otra app gratuita que ofrece una valoración de cada cosecha en función del año y la denominación de origen, perfecta para no escoger vinos a ciegas.

Guia vinos y gourmet app de vinoGuía Vinos Gourmetsen esta ocasión es de pago y contiene la guía más veterana del sector vitivinícola de España. Tiene más de 5000 referencias de vinos españoles, descripciones sobre la cata de más de 1000 caldos e información de 1200 bodegas.

Y por último, si lo que te gusta es ir de catas, apuntas todo pero luego no sabes dónde dejas las hojas o nunca las tienes a mano cuando las necesitas, te damos la solución: Wine Notes, esta app gratuita permite la búsqueda de vinos por código de barras y a partir de ahí añades detalles como variedad, añada, productor e incluso matices que encontramos en elvino.

Taste Wine, con esta app podrás compartir las catas que realices en Twitter y Facebook, pues es un pequeño cuaderno que te permite anotar todo lo relativo al vino que estás catando, foto de la etiqueta y contra etiqueta, nota que le otorgas, matices diferenciados en boca, nariz y ojo y lugar de compra, precio y demás comentarios que quieras apuntar para futuras ocasiones.

A pesar de que muchas bodegas todavía tiene una página en formato Flash que da ganas de “salir corriendo”, parece que el mundo del vino cada vez es más tecnológico y en breve aromas y sabores nos llegarán a través del teléfono móvil y sino… ¡tiempo al tiempo!

Si te ha gustado ¡compártelo!

Etiquetado en , , , , , , ,


Se me acaban las ideas… Tipos de posts

Publicado en por masquecomunicacion en Blog, Community Manager, Creatividad, Marketing on line, Mas que Comunicación, Social Media, web 2.0 Deja un comentario

ideas para generar nuevos postsEmpezamos el 2014 y con ello toda la planificación del año.

¿Qué escribimos en el blog? En esto de escribir un artículo para un blog ya hay muchísimas variantes. Los tipos de post son cada vez más y más para tratar de dar a los lectores algo diferente cada día. Hoy os vamos a hablar de algunos ejemplos dentro de la tipología de post que os pueden ayudar a redactar contenido diferente e interesante para cada ocasión. Y, como siempre, si a eso añadimos una nota de creatividad, sea cual sea el tema que abordamos ¡pues mucho mejor! Nuestro post será más leído, más valorado y más compartido ¡eso seguro!

Tutorial o “cómo se hace…”

Este es un tipo de post muy utilizado últimamente sobre todo por las bloggers de moda, de maquillaje, de DIY (Do It Yourself), pero también es un tipo de post usado por bloggers de contenido más serio y formal que dan las claves para ayudar a hacer determinadas cosas dentro de cualquier disciplina. En este caso, funcionan también muy bien los tutioriales técnicos que explican cómo usar un programa, una herramienta… Estos post también ayudan a solucionar problemas o dudas de los lectores, siendo por tanto muy útiles, directos y resolutivos.

Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Consejos prácticos

Algunos post van más directamente a aportar consejos prácticos al lector sobre algún tema en concreto. Sirven de ayuda frente a un tema y ayudan a abordarlo de forma práctica y resolutiva. Son parecidos a los tutoriales pero aportando de forma más práctica la información.

Que no se te atraganten las cookies… Cómo cumplir la Ley de Cookies

Caso práctico

Este es un tipo de post donde se muestra directamente un caso práctico del tema a tratar, un ejemplo de una marca, persona o empresa que está haciendo las cosas bien (o mal…) y que puede servir de ejemplo para solucionar un problema planteado, explicar algo dentro de un contexto y dar detalles reales de una situación real que muestra cómo ha afrontado alguien el tema que se trata en el post.

 ¿Quieres amor eterno? Crea una Lovemark. Coca-Cola.

Ejemplos de otros

Recopilar ejemplos de gente, marcas o empresas que hacen algo bien (o mal…) siempre da buenos resultados. A los lectores les gusta ver ejemplos reales de cosas que se está haciendo en el mercado, cosas que funcionan, o no…, meteduras de pata en marketing o campañas navideñas de éxito, por ejemplo. Haz una buena recopilación y elige bien el tema, seguro que triunfas.

Mejor vivirlo a que me lo cuenten. Ejemplos de marketing experiencial

Recopilar recursos

Este es sin duda un tema que siempre funciona. Recopilar recursos de la temática que sea ayuda a los lectores a encontrar en un solo lugar todo lo que están buscando por la red y a tener juntas un conjunto de herramientas que le ayuden con lo que están buscando.

Cuando el retoque fotográfico no es cosa de Photoshop. Apps de retoque de imágenes

Infografías

Los post con infografías son también solicitados y valorados por los lectores porque la infografía les ayuda a ver en un golpe de vista, de forma gráfica y resumida, toda la información en torno a un tema. Puedes comentar infografías ya existentes (no te olvides de mencionar el autor y la fuente) o dar un paso más y aportar información de valor real a tu blog diseñando tus propias infografías. No hace falta ser diseñador para esto, puedes encontrar en la red muchas aplicaciones y programas donde poder crear tus propias infografías de forma muy sencilla y rápida.

La curación de contenidos no es cosa de médicos…

Audiovisuales

Los post audiovisuales son rápidos de leer y, además, muy gráficos. Puedes esribir un post basado en imágenes, en fotos sobre un tema o en vídeos, seguro que gusta a tus lectores. De vez en cuando está bien no leer tanto y ver más. A veces, algún post con menos contenido escrito y más contenido audiovisual se agradece y aporta algo de diversión al blog.

El vídeo más viral de la Navidad en todas sus versiones…

Tendencias

Algo que siempre funciona es la recopilación de “cualquier cosa”. Ya hemos visto cómo recopilar recursos es un ejemplo pero, también, puedes recopilar o hablar simplemente de tendencias sobre algún tema de moda o interés para tus lectores. Tratar algún tema concreto que esté de moda o en boca de todos es un recurso muy eficaz para llamar la atención.

¿Es efectiva la publicidad en Facebook? 

Listas

Cualquier tema que pongas en una lista, es éxito seguro. Las 20 cosas que no puedes perderte en no sé dónde, las 10 formas de llegar a tu público online, las 100 marcas más conocidas internacionalmente… Sea el tema que sea, ponlo en una lista y verás como triunfa entre tus lectores…

20 claves para utilizar Internet y las redes sociales como canal de atención al cliente

Artículos de opinión

Siempre que sepas sobre algo o quieras dar tu opinión profesional o personal de un tema, podrás escribir este tipo de post, más personales, donde explicar tu punto de vista sobre algo en particular. Podrás abrirte a tus lectores, podrás darte a conocer más y tendrás la oportunidad así de manifestar tu opinión sobre algo y generar, si quieres, un debate en torno a un tema. Si el tema es de interés y polémico, más lectores sin duda entrarán a leer tu opinión sobre el mismo.

Lo que pasa en la cabeza de la madre de un Community Manager

Datos, estadísticas y presentaciones

Son post muy prácticos que nos aportan datos, cifras, estadísticas, estudios o presentaciones sobre un tema concreto. Ayudan mucho al lector que busca algo sobre ese tema porque le aporta información muy práctica sobre el mismo y también veraz, siempre basada en estudios y datos reales, no en opiniones.

El turista online. Claves para enfocar las acciones de marketing turístico en hoteles

Etiquetado en , , , , , , , , , , , , , , ,


El sexo en publicidad vende… ¡y mucho!

Publicado en por masquecomunicacion en Creatividad, Marketing, Marketing on line 2 comentarios

El sexo ha sido utilizado por la publicidad desde que los anuncios existen, está claro que eso es por algo. El sexo vende, de eso no hay duda, y hoy os lo vamos a demostrar con ejemplos.

el sexo vende

Si quieres que un anuncio venda o que su vídeo tenga miles de reproducciones en YouTube, incluye en la receta algo de sexo y, si además es ingenioso, verás cómo se viraliza como la gripe por la red. Además, las marcas y anuncios relacionados con el sexo son recordadas durante más tiempo por su público ¿por qué será?

Está claro que en este caso, las marcas de preservativos son las más asiduas en el uso de este tipo de publicidad con anuncios donde el sexo explícito está casi siempre presente, y es lógico por una parte, pero no funcionarían sin tener otro ingrediente fundamental: la creatividad y el ingenio, eso es lo que realmente hace que estas marcas siempre nos sorprendan… ¡y mira que es difícil!

Os dejamos como muestra de ello dos anuncios de marcas de preservativos. El primero es un anuncio de “Four Seasons Condoms”
que tiene casi 3 millones de vistas en Youtube y que nos muestra que hay que probar siempre antes de comprar un producto… ¿¡incluso sin son preservativos!?

El segundo, es un anuncio de Durex que te plantea la siguiente pregunta… ¿Estás seguro de que quieres tener hijos? Nos encanta este anuncio en tono de humor que muestra la cara más dura de tener hijos… y las consecuencias que puede tener la paternidad sobre los hábitos y hobbies preferidos en este caso de los padres (no en general, no, de los hombres nos referimos). Seguro que si tienes niños te sientes identificado con alguna de las escenas…

Otro ejemplo. ¿Y si una azafata en pleno vuelo te enseñara a poner un condón en vez de un chaleco salvavidas? Pues sí, así se les quedó la cara también a los pasajeros de este vuelo donde la marca de preservativos Durex hizo una campaña de marketing de guerrilla. ¡Mira y verás!

Pero hay que dejar claro que el sexo en la publicidad no es terreno sólo de preservativos y productos relacionados, la publicidad utiliza este recurso para llamar la atención del espectador utilizando el elemento sexo como reclamo de cualquier producto. Sí, como lo oyes, de cualquier producto. Marcas de coches, ropa, desodorantes… y otros muchos se han unido en alguna ocasión a la moda del sexo para vender más.

Por ejemplo, ¿quién te iba a decir a ti que se puede unir el sexo al vino… literalmente? No de forma figurada, no, no, literalmente unidos ¡en un pack de productos listos para llevar a casa! Eso es lo que han creado en Sexodivino, packs donde el vino y el sexo son los únicos protagonistas de unas cajas mágicas llenas de experiencias para los sentidos, juegos para disfrutar solo o en compañía de los placeres terrenales mientras tomas una copa de buen vino…

sexodivino.es

También las asociaciones de lucha contra el SIDA y otras enfermedades de trasmisión sexual usan toda la creatividad a su alcance y el factor sexo para hacer campañas tan originales como esta de AIDES, una organización francesa de lucha contra el SIDA.

Bueno, y podríamos seguir poniendo ejemplos durante largo rato… pero seguro que con estos hemos cubierto tus necesidades de dosis de sexo diaria… ¿o no?

Etiquetado en , , , , , , , , , , ,