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¿Conoces los secretos de los e-shoppers?

Secretos e-shoppers

Actualmente, con las nuevas tecnologías y el trajín diario del trabajo, la familia y demás responsabilidades, ha surgido una nueva tendencia de compra online que crece cada día. Vamos por la calle andando con el móvil mientras aprovechamos ese tiempo de trayecto para ponernos al día, para leer comentarios, opiniones o para adelantar tareas que tenemos que hacer a lo largo de la jornada. Así, tenemos la sensación de que aprovechamos mucho más nuestro tiempo y de que llegamos a organizarnos mejor. En España, la compra online está aumentando considerablemente en los últimos años. Actualmente, un 43% de hombres y un 45% de mujeres utilizan internet para hacer sus compras. Por lo que la figura del e-shopper o comprador online no se reduce solamente a las personas que finalizan las compras online, si no también, a quienes utilizan este medio para buscar, revisar y comparar productos aunque finalicen su compra en la tienda física en lugar de por internet.

Seguramente, los datos de frecuencia de compra y media de gasto te van a sorprender. Una de cada cuatro personas en España compra por internet. Y dentro de esa estadística, hay un 52% de personas que se consideran compradores frecuentes ya que hacen pedidos online cada 2 o 4 semanas. Eso sí, no todos arriesgan a comprar productos frescos, por ejemplo, puesto que todavía les ofrece más confianza ir al establecimiento y poder ver los productos.

¿Qué es lo que más solemos comprar online?

Los productos de belleza, libros, música o electrodomésticos son los reyes en nuestros carritos virtuales. ¿Has comprador alguna vez por internet y has recomendado tu compra a tu familia o amigos?  Entonces tú, sin darte cuenta, estás siendo prescriptor de la compra online. El boca-oído aumenta el número de ventas y contribuye a que más gente se sume a utilizas las nuevas tecnologías para ahorrar tiempo de su día a día. La confianza que nos ofrecen las recomendaciones de nuestro entorno es superior, generalmente, a la que nos ofrecen las marcas o las grandes superficies. Así, la experiencia de compra de terceros se abandera como papel fundamental en la decision de compra que tomaremos.

Las redes sociales, los blogs y los influencers, también juegan un rol muy importante a la hora de que escojamos un tipo o una marca de producto en lugar de otro, porque son nuestras fuentes de información. Te sorprenderá saber que un 66% de los usuarios que compra online, tiene perfiles en redes sociales, aunque solamente un 14% compra a través de ellas. Y el rey de la venta en este caso, es Facebook, con un 74% de ventas atribuidas a través de su plataforma. Pero no solamente influye nuestro entorno, también nuestros ratos libres. Párate a pensar, ¿cuándo tienes ratitos libres? Durante la parada del café en el trabajo, cuando tenemos urgencias fisiológicas (en una reciente encuentra un alto porcentaje de usuarios afirmó conectarse a internet desde el baño) o a última hora del día después de cenar. En esos momentos es cuando tomamos más decisiones de compra. Concretamente, a última hora del día, es la franja clave de la compra compulsiva.

Por otro lado, ¿qué es lo que más valoramos los e-shoppers? Empezando por el precio y la comodidad, ya que podemos comparar productos a sólo un clic y ahorramos tiempo y dinero en desplazamientos al mismo tiempo, pasando por la mayor oferta que crece cada día y la rapidez de ejecución de la compra a través de un único medio.

 Dejar la compra a medias

¿Alguna vez has comenzado a meter cosas en tu carrito de compra online y no has terminado tu pedido? Seguramente sí. Pero, ¿cuáles han sido tus motivos para no hacerlo? Hablamos entonces de las razones que nos frenan a la hora de terminar nuestra compra. La primera de ellas, según los consumidores, son los gastos de envío. Cuando hay una promoción con gastos de envío gratuitos, los usuarios gastan incluso más de lo que hubieran gastado en caso de tener la barrera del envío gratuito fijada en un precio, por ejemplo, envío gratis a partir de 59 euros.

Un 40% de usuarios finalizan la compra con éxito, frente a un 60% que no lo hacen por estos motivos, desconfianza, falta de soltura o deficit de interacción con la página o porque, simplemente, no perciben la ventaja. Y por supuesto, el factor “despiste” que juega un papel clave en internet. Mientras hacemos la compra, miramos Facebook, nos salta una actualización de nuestra aplicación favorita, nos llega un email o cerramos la ventana por error y nos da pereza volver a abrirla.

La garantía de devolución es la sería el segundo freno. Necesitamos saber con certeza que la garantía de nuestra compra para lanzarnos a realizar el pago. Aquí, la información que nos ofrece la tienda online es crucial. Además de la garantía, necesitamos conocer todos los detalles de aquello que vamos a adquirir, por lo que las fichas de producto y la imagen, que debe ser lo más verosímil posible, marcan la diferencia. Dos productos al mismo precio, uno con más información que otro y con una imagen más atractiva en distintas páginas, ¿cuál escogerías?

¿Tienes una tienda online?

Si este es tu caso, te contamos algunas claves a tener en cuenta para poder aumentar la conversion de tus ventas y el acercamiento a tus potenciales clientes. Lo más importante es segmentar la comunicación. Tus clientes quieren tener toda la información posible de tus productos, pero piensa que reciben información de muchas otras fuentes. Por lo que cuanto más concreta y segmentada sea, cuanto más se acerque a lo que buscan, mayores serán las posibilidades de que adquieran tu producto.

Segmentando tu comunicación a través del email marketing o evaluando los comportamientos de tus clientes a través de sus actividades de compra, podrás llegar mejor hasta ellos, siempre molestando lo mínimo posible. Pongamos un ejemplo rápido y sencillo, el caso de un supermercado online. Evaluando lo que compran podemos sacar conclusions o acercarnos más a sus hábitos de consume. ¿Compran en pocas cantidades o en porciones individuales siempre que estén disponibles? Probablemente esa persona sea soltero/a. ¿Añaden a su carrito pañales, potitos, toallitas de bebé o una alimentación más sana? Seguramente se trata de una familia con hijos, además de por lo productos de puericultura, porque las familias con niños suelen cuidar más su alimentación. Esto solamente es una pequeña parte de cómo nos comportamos como consumidores online que debemos tener muy en cuenta, porque la venta por internet está creciendo a pasos agigantados y pronto, sin darnos cuenta, ¡estaremos rodeados de e-shoppers!

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