¿Necesitas ayuda?

CHATBOT: La automatización de una comunicación constante con el cliente

Los chatbots y su importancia en el ámbito del marketing automation

Seguro que últimamente has oído hablar de los chatbots y de su importancia en el ámbito del marketing automation.

En este post te contamos todo lo que necesitas saber acerca de esta herramienta y cómo implementarla en tu estrategia.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático con un software de inteligencia artificial que simula mantener una conversación con una persona dando respuestas automáticas a las preguntas formuladas por esta.

Como el sistema está programado para interactuar con el cliente sin que haya una persona física detrás, los chatbots tienen la ventaja de estar disponibles para los usuarios en cualquier momento.

Podemos decir, por tanto, que el chatbot es una herramienta que interactúa de forma automática con usuarios y clientes potenciales con el objetivo de convertir a estos últimos en leads de calidad.

¿Cómo funciona un chatbot?

Mediante un conjunto de algoritmos, los chatbots pueden entender e interpretar lo que el usuario comunica y establecer así una respuesta coherente y adecuada.

Podemos encontrar dos tipos de chatbots en función de cómo hayan sido programados y diseñados:

  • Chatbots simples: funcionan según un conjunto de palabras clave previamente establecidas. Si el usuario formula una pregunta sin usar alguna de estas palabras, el robot no lo entenderá.
  • Chatbots inteligentes: al estar diseñados en base a los conceptos de inteligencia artificial, analizan la solicitud del usuario y ofrecen sugerencias o ideas sobre la misma.

Gracias al gran avance de la inteligencia artificial, los chatbots no solo se usan para automatizar respuestas, sino que ofrecen la posibilidad de generar útiles informes de reputación y engagement con una marca, mediante el análisis del sentimiento de los usuarios en cada conversación mantenida con ellos.

Los chatbots y su importancia en el ámbito del marketing automation

¿Para qué sirve un chatbot?

Los chatbots proporcionan utilidades que mejoran la experiencia del usuario a la hora de comunicarse con una marca.

  • Mejor servicio y atención al cliente, atendiendo las dudas y gestiones de los usuarios de manera inmediata.
  • Comunicación personalizada. El chatbot capta las preferencias del usuario e interactúa con él de forma personal y específica tratando de satisfacer sus necesidades.
  • Ahorro de tiempo para el usuario a la hora de solventar dudas y problemas.
  • Resolución de preguntas acerca de los productos o servicios de una marca.
  • Proximidad con el cliente a través de un lenguaje cotidiano y sencillo.
¿Cuáles son los beneficios que aporta un chatbot a una empresa?

Si estás pensando en implementar un chatbot a tu empresa, quizás lo siguiente te ayude a decidirte.

La forma de comunicación en la sociedad ha evolucionado hasta llegar a la tendencia actual de un uso muy elevado del móvil y de las aplicaciones de mensajería instantánea.

En nuestro día a día, hablamos más con máquinas que con personas.

La implementación de un chatbot en una empresa trae consigo ventajas como:

  • Ahorro de costes en formación y personal en el departamento de atención al cliente.
  • Apertura de nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de negocio, ya que facilita la conversión de simples visitantes en clientes.
  • Capacidad de obtener bases de datos de calidad, que permitirán acciones futuras de remarketing o email marketing.
  • Extracción de información relevante de los usuarios como sus comportamientos de consumo o algunas características personales.
  • Incremento de la reputación de la marca gracias a una mayor confianza y satisfacción de los usuarios generadas por el chatbot.

De manera más gráfica:

Infografía chatbot: Los chatbots y su importancia en el ámbito del marketing automationFuente: Bloo.media

Los chatbots y su importancia en el ámbito del marketing automation

Ahora que ya conoces todos los beneficios y ventajas que traen consigo los chatbots tanto para tu empresa como para tus clientes y su importancia en el ámbito del marketing automation, ¿te atreves a implementar esta herramienta en tu estrategia de marketing?  

En MasQueComunicación te animamos a que lo hagas y te ayudamos con la implementación.

Echa un vistazo a nuestro chatbot, que podrás encontrar en nuestra página web o pinchando en la siguiente imagen, y pregúntanos lo que quieras.

Nuestra chica virtual te ayudará en todo lo que necesites:

Chatbot MQC: Los chatbots y su importancia en el ámbito del marketing automation

Fdo.: Laura Pérez Ausejo

Write a comment

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.